Cправочно-библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий.
Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания. Один из видов справочно-библиографического обслуживания (СБО) является «библиографическая консультация», когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Пользователь проявляет большую активность, приобретает опыт библиографической работы и информационной грамотности.
Напомню наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.
Уточняющая библиографическая справка устанавливает и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе. Основные типичные ошибки в уточняющих запросах пользователей: а) искажения фамилии автора; б) сокращения и неточное название книг, периодических изданий; в) представление переводчика, составителя как автора книги; г) авторскую работу приняли за коллективную и наоборот; е) представление названия статьи, главы книги как названия самостоятельного произведения или издания. Уточняющие справки нередко связанны с деятельностью МБА: до 20 % поступающих по нему запросов нуждаются в предварительном поиске.
Тематическая библиографическая справка содержит библиографическую информацию по определенной теме. Выдача справок осуществляется в устной и письменной форме. Копии письменных ответов на тематические запросы сохраняются в фонде (архиве) выполненных справок. Нередко фонд выполненных справок становится основой новых библиографических пособий. Тематические справки занимают ведущее место в СБО, составляя 50-80 % от всех библиографических справок, выдаваемых библиотеками за год.
Адресная библиографическая справка устанавливает наличие и (или) местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде (ГОСТ 7.0-84). Главным условием ее выполнения является точное и в необходимой степени полное библиографическое описание документа. Если такового нет, то сначала проводится уточняющий поиск. При отсутствии нужного документа в данном фонде приходится обращаться к сводным каталогам, летописям и ежегодникам Российской Книжной Палаты, межбиблиотечному абонементу и т. д. В конечном итоге потребитель должен получить полное и точное описание нужного документа с указанием его нахождения в фондах данной библиотеки или библиотеках страны.
Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п. Соответственно фактографический поиск предполагает выявление самих фактов. Для выполнения фактографических справок используются прежде всего энциклопедии, словари, справочники. Желательно, чтобы фактографическая библиографическая справка сопровождалась и необходимым библиографическим списком, что позволит потребителю убедиться в достоверности приведенных сведений, а также самому обратиться к первоисточникам.
Для выполнения всех видов справок активно используются возможности Интернета. Изначально глобальная информационная сеть была ориентирована на пользователя:
информационные ресурсы Интернета максимально доступны круглосуточно;
массивы информации велики по объёму и разнообразны по содержанию;
поиск информации максимально упрощён для пользователя;
в ответ на запрос оперативно выдаются полные тексты, которые можно скопировать и распечатать.
Онлайновый поиск был признан незаменимым при выполнении «скорых справок», т. е. тех справок, выполнение которых требует от 5 до 10 минут, и при поиске оперативной информации (например, финансовой).
Теперь поиск через Интернет успешно используется и при выполнении сложных запросов и приравнивается к научному исследованию. Он целесообразен при выполнении следующих тематических запросов:
текущие события, юбилейные даты, «горячие темы»;
правительственная и правовая информация;
популярная культура: информация о кино, телевидении, литературных бестселлерах, популярной музыке, выставках;
информация о спорте;
статистика;
информация адресно-справочного характера;
туристическая информация;
медицинская информация популярного характера.
Фактографический поиск очень часто выполняется с помощью Википедии (свободной энциклопедии). Википедия является пятым по посещению сайтом в Интернете. Это свободная, мультиязычная, общедоступная, Интернет-энциклопедия, информация в статьях постоянно обновляется. Она пишется и редактируется добровольцами на 285 мировых языках. Соответственно, состоит из 285 языковых разделов. Ру́сская Википе́дия — русскоязычный раздел энциклопедии Википедия, основанный 11 мая 2001 года, в конце 2011 года начата 800-тысячная статья.
В прессе появились статьи, посвященные проблеме эффективности Интернет-поиска. Например, статья профессора, директора Тамбовского филиала Московского государственного университета культуры и искусств Вячеслава Михайловича Тютюнника и преподавателя кафедры прикладной информатики университета Анатолия Юрьевича Сергеева в журнале «Научно-техническая информация. Сер. 2. Информационные процессы и системы» за 2012 год № 7. Экспериментально было доказано, что Интернет-поиск с использованием тематически сложных поисковых терминов является неэффективным. Предложен новый показатель эффективности интернет-поиска — минимальный объём поисковой выборки, раскрывающий семантический потенциал поискового термина (обеспечивающий тематическую полноту поиска).
Большое значение в СБО играют сайты библиотек. Библиотеки размещают на своих сайтах в первую очередь те материалы, что представляют для пользователей наибольший интерес. Особую ценность составляет краеведческая информация. На сайтах библиотек представлены новинки литературы, электронная библиотека, методические и библиографические пособия, авторские и краеведческие статьи и обзоры, электронный каталог, виртуальная справка.
Виртуальная справка — онлайновая справочная служба, выполняющая библиографические, тематические и фактографические запросы по всем отраслям знаний для удаленных пользователей. Виртуальная справка выполняется в режиме «Вопрос — ответ».
Принципы работы ВС:
общедоступность и бесплатность;
оперативность выполнения запросов;
обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации.
На сайте ваших библиотек мы рекомендуем организовать такой виртуальный сервис. Пользователи очень часто имеют доступ к Интернету дома, в учебных заведениях, на работе. Особый интерес виртуальная справка может иметь у сельских жителей. Кто-то постесняется обратиться в областную библиотеку, кому-то нужна информация по фондам конкретно вашей библиотеки или по режиму работы.
Библиотеки сами становятся частью Интернета, подкрепляют его информационную и интеллектуальную функции.
«Интерактивный», «диалоговый», «онлайновый», «сетевой» — такими терминами определяют поиск информации в Интернете, и он прочно вошёл в справочно-библиографическое обслуживание многих библиотек.
Однако, мы должны осознавать и конкурентные преимущества справочно-библиографического обслуживания по сравнению с Интернетом. Прежде всего, это отбор документов по критериям качества и достоверности информации.
Хочу обратить ваше внимание на то, что основным показателем справочно-библиографического обслуживания является количество выданных справок и консультаций. Они входят в статистическую отчётность библиотек — форму 6-НК. Учёт справок — первичная основа планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. Формы учёта справок разнообразны. Наиболее приемлемой является журнал (тетрадь) учёта. В ней фиксируется дата; регистрационный номер запроса; категория, к которой относится пользователь; цель запроса, тип справки (тематическая, уточняющая, адресная, фактографическая); отрасль знаний; источник выполнения запроса. Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Если в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая в тематическую, фактографическая в тематическую и т. п.), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени.
В крупных библиотеках справка, выполненная с помощью кооперации ряда отделов, учитывается каждым подразделением, принимающим участие в работе.
В соответствием с ГОСТом 7.20-2000 единицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Для более полного анализа отказов рекомендуется завести отдельную тетрадь по их учёту, в которой обязательной графой является причина отказа. Обязательному учёту подлежат и справки, выполненные в автоматизированном режиме — на основе информационных ресурсов. Отдельно учитываются виртуальные справки.
Учёт основных показателей справочно-библиографического обслуживания позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов и составлении планов на месяц, квартал, год.
Подробнее с данной темой можно познакомиться в журнале «Библиотека» № 1 за 2012 год в статье главного библиографа РГБ Нины Авдониной и заместителя заведующей отдела Надежды Масловской «Учёт — первичная основа показателей СБО».
Базой справочно-библиографического обслуживания является является справочно-библиографический аппарат. От его состояния зависит качество справочно-библиографического обслуживания, степень оперативности, полноты и точности ответов. Справочно-библиографический аппарат каждой библиотеки состоит из трёх основных частей:
справочно-библиографического фонда;
системы каталогов и картотек;
фонда (архива) выполненных справок.
Система каталогов и картотек важнейшая и самая подвижная часть справочно-библиографического аппарата библиотеки. Каталоги и картотеки служат ядром и основой любого вида библиотечно-библиографической деятельности, в том числе и справочно-библиографического обслуживания. Характерная черта современной системы каталогов и картотек в библиотеках — наличие традиционных (карточных) и нетрадиционных (электронных частей).
ЭК и ЭКС библиотеки являются наиболее распространённой формой автоматизированного информационного поиска. Автоматизация вносит коренные изменения в состав, структуру, функционирование СБА и резко повышает его эффективность.
Ценность информационных ресурсов библиотеки относительно справочно-библиографического сервиса определяется:
оперативностью (сокращение информационного интервала между появлением документа и его отражением);
объёмом и хронологической глубиной;
качеством библиографических записей, максимально полным отражением информации о документе;
уровнем лингвистического обеспечения БД, определяющего возможность и эффективность поиска информации (наличие встроенных словарей, справочников);
комфортностью пользования БД (использование одновременно ЭК и ЭКС; одновременный многоаспектный поиск — использование не только основных функций поиска, но и дополнительных возможностей. Например, соединение сразу нескольких полей при поиске информации);
многократное использование неограниченным числом пользователей.
Все центральные библиотеки ведут электронные каталоги и в сроком времени планируют их выложить в Интернет. В программе АС «Библиотека-3» есть модуль «Аналитика», предназначенный для росписи периодических изданий. Ваши программисты должны настроить эту программу. А пока рекомендуем обращаться на сайт областной библиотеки, где представлен электронный каталог, который включает в себя БД: «Книги», «Систематическая картотека статей», а также «Тамбовский регион в центральной прессе» . Каталог работает круглосуточно. Электронная систематическая картотека статей включает около 40 тыс. записей. При дефиците комплектования библиотек, в том числе и периодическими изданиями, актуально обращение к БД нашей библиотеки. ТОУНБ в 2012 году выписывает 373 периодических издания (285 журналов и 88 газет) по всем отраслям знаний, в том числе и по сельскому хозяйству. Интересующие периодические издания для специалистов можно заказать по МБА. Кроме того, библиографы могут посмотреть аналитическое библиографическое описание, которое выполнено по ГОСТу 7.1. 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание: Общие требования и правила составления».
Много говорилось о преимуществах автоматизированного поиска, приведу несколько примеров.
При выполнении запросов с помощью БД используется общепринятая технологическая цепочка «пользователь — запрос — библиограф — поиск информации — ответ». При необходимости используются две БД: Книги и СКС. Поиск информации осуществляется как по одному полю: «автор», «заглавие» или «часть заглавия», «серия», «издательство», «предметная рубрика» (тема), так и по нескольким полям. Например, соединяются поля «предметная рубрика» и «дата издания»; «место хранения», «предметная рубрика» и «дата издания»; «серия» и «предметная рубрика». Варианты соединения полей может быть различные. Например,
1. Пользователя интересуют новинки (книги и периодические издания) по Отечественной войне 1812 года. Выделяем две БД. Они отмечены как Книги и СКС. В поле «предметная рубрика» пишем «Отечественная война 1812». Получилось 127 записей ЭКС и 53 — ЭК, затем ограничиваем «дату издания»: > или = 2012. Результат: 3 книги и 95 статей из периодических изданий.
2. Пользователь ищет тему «Мистика в литературоведении». Используем две БД. В поле «предметная рубрика» ищем «Мистика». Получилось — 113 книг и 32 статьи из периодических изданий. В поле «ББК / Локальная классификация» индекс 83 (литературоведение). Источники ограничились до 1 книги и 7 периодических изданий.
3. Требуются электронные ресурсы по истории с 2010 года. Очень часто в периодических изданиях прилагаются диски. Выделяем две БД. В поле «везде» на английском языке, большими буквами пишем CD. Получилось 8 источников из ЭКС и 742 электронных ресурсов самостоятельных. В поле «ББК/ Локальная классификация» набираем индекс 63 — история. Результат — 80 дисков и 5 в приложении к периодическим изданиям. В поле «дата издания» ищем: > или = 2010. Круг источников сузился до 7 самостоятельных электронных ресурсов и 5 в приложениях к периодике. Можно ограничить место издания. В данном поле набрать «Тамбов». Получилось всего 2 диска. Вот такие последовательные цепочки улучшают качество обслуживания пользователей, более оперативно выполняют принятый запрос. Время на поиск значительно снижается.
4. С помощью БД можно искать художественную литературу различной тематики (в карточном виде — это тематическая картотека художественной литературы). Например, необходимо найти детективные романы и рассказы. В «предметной рубрике» набираем данный запрос. Получилось 4 источника из СКС и 63 книги.
5. Значительно облегчился поиск статей из периодических изданий по ЭКС. Часто пользователь ищет определённую статью, но располагает недостаточной информацией о ней. Раньше такие статьи искали по последнему номеру журнала, где был представлен указатель статей, или смотрели раздел систематической картотеки. Поиск занимал значительное время. При наличии данной статьи в БД поиск осуществляется намного быстрее. Например, пользователь ищет статью из журнала «Начальная школа» за 2012 год по экологическому воспитанию. В поле «Заглавие» набираем название журнала: «Начальная школа», в поле «Дата издания» ставим «2012 год», в «Предметной рубрике» — «Экологическое воспитание». Получаем искомый источник. Это статья: Ермолинская Е. А. Мы в ответе за нашу природу [Текст] : интегрированное занятие-праздник / Е. А. Ермолинская // Начальная школа. - 2012. - № 6. - С. 73-78. На поиск источника потребовалось минимальное время.
При обращении к БД улучшается качество обслуживания, более оперативно выполняется принятый запрос. В настоящее время функции библиографа постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Кроме того, электронные ресурсы ориентированы и на организацию информационного самообслуживания пользователя. Тогда библиографом даётся библиографическая консультация по их использованию.
Высокая конкурентность в информационной среде общества не позволяет библиотекам останавливаться на достигнутом. В справочно-библиографическом обслуживании необходимо активно использовать уже существующие информационно-коммуникативные технологии и создавать, продвигать к пользователю свои электронные ресурсы. Конечная цель — создание единого сводного электронного каталога области.
Оптимизация информационно-библиографического обслуживания ученых и специалистов
ДокументБиблиотеки Язык предметных рубрик Информационно - библиографическое обслуживание ученых с использованием ресурсов Интернет Информационно -библиографическое обслуживание Научные работники Сетевые...
Информационные технологии (5)
Конспект... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет информационные ... их хранение и реализацию помощь и обслуживание ... библиографические ...
Информационные технологии (11)
Конспект... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет . 6. Авторские и интегрированные информационные ... их хранение и реализацию ; монтаж, эксплуатацию, ремонт; техническую помощь и обслуживание ... библиографические ...
Информационный отчет мук «ростовская-на-дону городская цбс» за 2010 год
ОтчетДругих видов (указать вид и... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... информационная поддержка, реализация творческих возможностей» – МНО ЦГБ им. Горького; «Библиотека – в помощь ...
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОТЧЕТ МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС за 2011 год Ростов-на-Дону 2012 Содержание
ОтчетБиблиотек 123 1.1.3 других видов (указать вид и количество) 81 ... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда; Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... процессе реализации программы «Библиотека – в помощь преподавателю...
Некоторые библиографические термины
Дорогие коллеги!
Предлагаю коллегам разъяснения и определения некоторых библиографических терминов в доступной форме. Материал был подготовлен к семинару библиотекарей, 15 октября 2015 г.
Что такое информационно-библиографическое обслуживание (ИБО)?
Давайте разберемся с более широким понятием – библиографическое обслуживание. Если просто - это обеспечение потребителей библиографической информацией. Библиографическое обслуживание – это совокупность процессов доведения библиографической информации до потребителей в соответствии с их реальными и потенциальными информационными потребностями и запросами.
Библиографическое обслуживание является обязательной функцией библиотеки.
Виды библиографического обслуживания :
2) Библиографическое информирование (БИ) – это систематическое обеспечение библиографической информацией абонента без запроса и/или в соответствии с его долговременно (постоянно действующим) запросом (синоним – информационно-библиографическое обслуживание ). Основная цель библиографического информирования – активное доведение новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки как центра информации.
По охвату потребителей различают массовое (МБИ) и дифференцированное библиографическое информирование. Массовое БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до широкого круга потребителей .
Главная цель МБИ – пропаганда фондов документов и информирование о новых поступлениях. Аудитория – широкие круги читателей и пользователей, население города, а также: посетители сайта или блога библиотеки, читатели газет и журналов, радиослушатели и телезрители и др.
Каналы распространения БИ:
Радио
Телевидение
Интернет
Библиотека
Формы распространения массового БИ:
Выставки новых поступлений, в т.ч. виртуальные
Библиографические обзоры
Бюллетени новых поступлений
БД новых поступлений.
Дифференцированное библиографическое информирование делится на групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое информирование.
Групповое (коллективное) БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, которые объединены по признаку сходства информационных потребностей, т.е. другими словами - удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами (клубы по интересам – садоводов, рукоделия, изучения языков, любителей фантастики или сотрудники одного учреждения, фирмы).
В массовом и групповом (коллективном) информировании используют комплексные формы информирования. Это Дни информации, Дни специалиста.
День информации – комплексное мероприятие, призванное оповестить пользователей библиотеки о новых поступлениях . В программу Дня информации входят:
Выставка новых поступлений
Обзоры
Консультации
Разновидности Дня информации – День новой книги (пример), День новой периодики, День новой литературной информации (по сайтам и блогам Рунета), День виртуальной информации (пример)
День специалиста – комплексное мероприятие, сочетающее непосредственный показ первичных и вторичных документов с другими мероприятиями.
В программу Дня специалиста включаются:
Выставка новых поступлений
Тематический список литературы
Библиографический обзор
Лекции
Демонстрация фильма (научного, научно-популярного, учебного)
Консультации по поиску профессиональной информации
Обучение
Профессиональное общение участников
Разновидности Дня специалиста – День педагога, День руководителя, День делового человека, День политика, День фермера и др.
Индивидуальное библиографическое информирование – это процесс, который обеспечивает непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого (определение тематики чтения, выбор конкретной литературы, обсуждение прочитанного, воспитание культуры чтения, информационной грамотности, оказание помощи в поиске информации).
Формы индивидуального информирования
1. Избирательное распространение информации (ИРИ)
Отличительные черты :
- ориентация при обслуживании на весь документальный поток, а не только на новые поступления;
- наличие карт обратной связи, позволяющих постоянно уточнять представление о потребностях абонентов;
- двухконтурность, предполагающая сначала предоставление библиографической информации,а в случае ее положительной оценки и удовлетворение специального требования — выдачу полных текстов документов.
2. Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР)
Система ДОР — аналитическая переработка информации, в результате которой руководителям передаю т:
- тематические подборки,
- дайджесты,
- фирменные досье,
- таблицы фактических сведений .
Источники:
- Абросимова, Н. В. Библиографическая деятельность библиотеки : учебно-практическое пособие / Н. В. Абросимова. - Санкт-Петербург: Профессия, 2013. – 160 с. – (Азбука библиотечной профессии)
- Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология : учебник / Д. Я. Коготков. - Санкт-Петербург: Профессия, 2004. – 304 с.
- Справочник библиографа / науч. Ред. Г. Ф. Гордукалова, Г. В. Михеева. – 4-е изд., испр. И доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2014. – 768 с.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Место библиографического обслуживания читателей в деятельности школьных библиотек. Интернет-ресурсы как источник удовлетворения информационных запросов в школьной библиотеке. Справочно-библиографическое обслуживание школьников и руководство их чтением.
курсовая работа , добавлен 21.06.2011
Современное представление о справочно-информационном обслуживании. Новые технологии в библиографическом обслуживании, их компонентная структура, информация об их функциях в литературе. Анализ книги И.С. Пилко "Информационные и библиотечные технологии".
курсовая работа , добавлен 06.03.2012
Организация библиографической работы в библиотеке. Состав и функции справочно-библиографического аппарата. Общие требования к нему. СБА специальных и научно-технических библиотек. Список основных мероприятий научной библиотеки ЮИМ на текущий учебный год.
контрольная работа , добавлен 08.01.2015
Библиографическая работа как совокупность процессов по библиографированию и библиографическому обслуживанию. Составление библиографических материалов различного содержания и назначения. Объём библиографической деятельности, используемые формы и методы.
контрольная работа , добавлен 19.10.2010
Организационная структура библиотеки им. Горького Санкт-Петербургского государственного университета. Состав справочно-библиографического аппарата библиотеки. Фонд справочных и библиографических пособий. Система библиотечных и библиографических каталогов.
контрольная работа , добавлен 10.12.2012
Специфика библиотечного и библиографического обслуживания, его основные принципы и видовое разнообразие. Виды конфликтов в обслуживании читателей и пути их разрешения. Межбиблиотечный абонемент, выставочная работа, тематические подборки и дайджесты.
курсовая работа , добавлен 17.11.2011
Библиографическая деятельность - область документально-информационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Древнии формы библиографической информации. Цели и методы организации библиографического информирования.
курсовая работа , добавлен 05.02.2009
Справочно-библиографическая работа
Задачи информационно-библиографической деятельности
Всемерное повышение качества информационно-библиографического сервиса на основе критериев оперативности, релевантности, полноты и комфортности предоставления информации пользователям библиотеки
Совершенствование технологического обеспечения библиографической деятельности
Обучение пользователей работе с СБА библиотеки и повышение их информационной культуры
Участие в системе текущего информирования органов власти и управления городского поселения город Белебей
Стремление к наиболее эффективному, комплексному использованию всех ресурсов библиотеки, как традиционных, так и электронных в справочно-информационном обслуживании пользователей
Справочно-библиографические ресурсы
В течение года осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации. Пополнялись, редактировались, вводились новые актуальные рубрики в каталоги и картотеки. Справочный фонд в 2014 году пополнился на 3 тома башкирской энциклопедии, что явно не достаточно и создаёт трудности в организации библиографической деятельности
В библиотеке сложилась стабильная система каталогов и картотек, которая продолжает функционировать и развиваться:
к услугам читателей предоставлены: систематическая картотека статей, краеведческая картотека, картотека «Белебей», картотека «Официальные материалы», картотека «Экология», картотека новых поступлений;
в библиотечной работе используются: картотека отказов, картотека периодических изданий, картотека правовых актов, картотека детей-сирот детского дома, картотека читателей с ограниченными возможностями, картотека детей из неблагополучных семей.
Электронная база правовых документов по экологии, которая за 2014 год пополнилась на 9 документов. Всего 155 документов.
Пополнялись, редактировались уже существующие папки-накопители.
Самыми актуальными и востребованными были: «Музеи России», «Рукоделие», «Мастера русской живописи», а также «Прогулка по родному городу», «Семь - я», «В объективе молодёжь», «Социальная защита населения», «Местное самоуправление»
Созданы новые тематические папки по актуальным темам: «Музеи России»; «Музыкальная культура России»; «Мастера русской живописи»; «Рукоделие»; «Киноискусство»; «Искусство танца»
Учёт выполненных тематических справок по праву ведётся в «Тетради учёта запросов по праву»
Вся библиографическая работа библиотеки отражается в «Тетради учёта библиографической работы библиотеки»
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО)
Оперативное и качественное обслуживание пользователей библиотеки в режиме «запрос-ответ»
Выполнение сложных письменных справок по разовым запросам читателей и организаций
Выполнение тематических, библиографических и фактографических запросов пользователей (в том числе и по телефону)
Регулярный анализ качества выполненных справок
Справочно-библиографическое обслуживание пользователей строится на основе справочно-библиографических ресурсов с комплексным использованием, как современных информационных технологий, так и традиционных. Осуществляется выполнение тематических, фактографических, адресных, уточняющих справок в режиме “запрос–ответ”, оказываются консультации по вопросам использования справочно-поискового аппарата библиотеки и электронных баз данных.
С целью оперативного удовлетворения информационных потребностей пользователей библиотечные специалисты обращаются к ресурсам Интернета. Его использование позволяет выполнять традиционные библиографические запросы читателей на более качественном уровне. К тому же использование информационных ресурсов сети Интернет не столько отменяют привычные формы работы с читателями, сколько совершенствуют и дополняют их, заставляют по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе на весь блок библиотечно-информационной работы.
Анализ справок, выполненных в 2014 году
| Всего | В том числе | В том числе |
|||||||
| тематические | фактографические | адресные | уточняющие | дети | юношество | взрослые | В том числе |
||
| пожилые | инвалиды |
||||||||
| 5400 | 2528 | 996 | 913 | 963 | 1390 | 1958 | 2052 | 52 | 19 |
По характеру и содержанию запросов ведущее место занимают тематические справки. Они составляют 46,8% от всех выполненных справок. Пользователей интересуют актуальные проблемы общественной жизни (реформы ЖКХ, вопросы пенсионного обеспечения, проблемы занятости и другие); запросы, связанные с образовательными программами (право, экономика, психология, философия, экология и т.д.); в помощь хозяйственно-бытовой деятельности (рукоделие, кулинария, дизайн в доме и т.д.).
Фактографические справки составляют 18,4 % от общей численности выполненных справок; адресные – 16,9 %; уточняющие – 17,8 %.
По читательскому назначению преобладают справки для взрослых, далее идёт юношество и дети. Кроме того, в 2014 году для читателей пожилого возраста библиотекой выполнено 52 справки, для читателей с ограниченными возможностями – 19 справок.
Деятельность по удовлетворению запросов пользователей
Основные потребители справочной информации
Количественные показатели по кварталам
Справки
Абоненты
Инновационные формы и методы групповой и индивидуальной информации
Индивидуальное информирование
Библиографическое информирование руководителей органов местного самоуправления, предприятий и организаций, муниципальных служащих, специалистов сферы культуры и искусства, здравоохранения и образования, предпринимателей (малый и средний бизнес), других абонентов, зарегистрированных библиотекой в качестве таковых и находящихся за отдельным разделителем «Информационное обслуживание читателей»
- 46 человек
. Оповещались устно - по телефону или при личном общении во время очередного посещения библиотеки. Частота оповещения зависела от поступления литературы: по некоторым темам абоненты получали информацию ежемесячно, по другим – 1 раз в квартал или полугодие.
Массовое библиографическое информирование
Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе. В нашей библиотеке этой работой охвачено 2 коллектива: Эколого-биологический центр (10 человек) и УК «Мой город» (54 человека).
Массовые мероприятия
| № п/п | Форма мероприятия | Название мероприятия | Читательское назначение | Дата | Количество участников |
| День информации | «Экология. Безопасность. Жизнь» | Специалисты-экологи, биологи, юношество, жители города | 28.03.14г. | 96 чел. |
|
| Круглый стол | «Экология города глазами его жителей» | Специалисты-экологи, биологи, представители администрации и организаций, юношество, жители города | 17.04.14г. | 77 чел. |
|
| День периодики | «Журнальная карусель» | Дети, юношество, взрослые | 36 чел. |
||
| 4 | «Пою мою республику» | Юношество взрослые | 10.10.14г. | 15 чел. |
|
| «Новинки из книжной корзинки» | Дети, юношество, взрослые |
День информации «Экология. Безопасность. Жизнь» был посвящён качеству жизни и качеству продуктов питания. На встречу с учащимися 8-9 классов СОШ № 17, читателями библиотеки и жителями города были приглашены: Директор ИП Халиуллин Раян Минуллович, пекарня (бывшее ООО НПП «Энергосбережение»); главный технолог и зав. производством Ключникова Наталья Ивановна; заведующая лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы города Белебей Валишина Гузель Ульфатовна; главный инженер УК «Мой город» Петрученя Оксана Александровна.
Как осуществляется контроль качества продуктов животного происхождения, которые реализуются на рынках нашего города, что нужно знать и чем руководствоваться покупателям присутствующие узнали от заведующей лабораторией Гузель Ульфатовны.
Актуальной проблеме утилизации ртутьсодержащих ламп был посвящён рассказ главного инженера УК «Мой город» Оксаны Александровны. Она напомнила присутствующим о том, что ртуть опасна для жизни и объяснила, куда и как можно сдавать отработанные лампы.
Экологии родного города был посвящён круглый стол на тему: «Экология и благоустройство города Белебея глазами его жителей». На встречу с педагогами и преподавателями, представителями Эколого-биологического центра, студентами Самарского университета, учащимися Башкирской гимназии и жителями города были приглашены: Фёдорова Мария Александровна – главный специалист-эксперт ТТУ министерства экологии и природопользования РБ; Гареев Мурас Мусифуллович - главный инженер отдела ЖКХ Администрации г.п.г. Белебей МР Белебеевский район РБ; Ахметшина Ольга Викторовна – начальник участка по приёму, размещению, захоронению отходов и санитарной очистки МУП «Белебеевский коммунальник».
По поводу экологии города Мария Александровна отметила, что, не смотря на некоторые существующие проблемы, в целом экологическая ситуация в нашем городе вполне благополучная.
На вопросы, касающиеся ТБО, ответила Ольга Викторовна. Она подробно рассказала о системе обращения с твёрдыми бытовыми отходами - сбора, вывоза и дальнейшей переработки мусора на территории города Белебея.
Самое большое количество вопросов касалось благоустройства и комфорта проживания жителей города: санитарное состояние и благоустройство «Тропы здоровья», строительство площадки для выгула собак, благоустройство дорог и стоянок для автомашин, своевременный вывоз мусора после субботников. Эти и многие другие вопросы взял на контроль Мурас Мусифуллович.
В заключение ведущий библиотекарь Светлана Трофимова отметила, что решение многих экологических проблем в первую очередь зависит от экологической культуры каждого из нас, ведь всё начинается с экологии души.
Для чего нужна корзинка, знают все! Кто-то ходит с корзинкой в лес за грибами и ягодами. Кто-то в корзине держит разные вещи. А в нашей библиотеке в корзинках появляются книжные новинки! Таким образом мы несколько дней знакомили читателей с новыми книгами, поступившими в библиотеку.
Формирование у пользователей библиотечно-библиографической и информационной культуры. Библиотечные уроки
Большое внимание в библиотеке уделяется проблемам информационной культуры
. Информационная культура включает в себя библиотечно-библиографическую грамотность, культуру чтения и предполагает овладением целым рядом дополнительных знаний, умений и навыков.
Процесс формирования информационной культуры начинается уже при записи читателя в библиотеку. В форме индивидуальной консультации предоставляется информация о Правилах пользования библиотекой, о размещении фондов, о подразделениях библиотеки и ее функциях, и о тех предоставляемых библиотекой услугах, которые сделают более быстрым и правильным поиск необходимой информации.
Еще одной формой формирования информационной культуры у различных категорий читателей, несомненно, является - беседа. Беседы проводятся в фонде, у каталогов и библиографических картотек. Читателям разъясняются назначение и особенности организации различных каталогов, картотек, правила библиографического описания книг и статей, методика поиска нужных сведений в энциклопедиях, словарях и справочниках, приёмы использования вспомогательных указателей к изданиям. Беседы проводятся и непосредственно в ходе поиска ответа на запросы читателя, что способствует активизации библиографического обучения.
Работники библиотеки проводят библиотечные уроки для старшеклассников по различным темам. Содержание уроков обновляется и актуализируется с учетом изменений, происходящих в информационной среде.
| № п/п | мероприятия | Название мероприятия | Читательское назначение | Дата | Количество участников |
| Урок - информация | «Русской речи Государь по прозванию Словарь» | ||||
| Урок-практикум | «Поиск информации. СПА и СПС библиотеки» | Юношество | |||
| Урок-беседа | Юношество | ||||
| Информ - ревю | «В мир знаний через библиотеку» | Юношество | 17.10.14г. | 41 чел. |
|
| Урок интернет- безопасности | «Чем опасен Интернет? Проблема интернет-зависимости» | Юношество | 28.10.14г. | 32 чел. |
|
| Урок-познание | «Информационная культура личности» | Юношество | 23.12.14г. | 19 чел. |
А также:
Информирование каждого вновь записавшегося читателя;
Индивидуальные консультации у каталогов для каждого пользователя, который испытывал затруднение при поиске информации
Справочно-информационное обеспечение деятельности органов местного самоуправления
Пополнение папки «Местное самоуправление»
Пополнение раздела «Местное самоуправление» в картотеке «Белебей»
Роспись статей из периодических изданий для картотеки «Официальные материалы
Количество запросов, связанных с законодательными и распорядительными функциями органов управления постоянно растёт. Ведь нормативные акты, распоряжения и другие документы, разрабатываемые администрацией города, являются информационной базой для населения. Так, жители города стали чаще обращаться к местной газете «Белебеевские известия», где регулярно печатаются изменения в законодательстве, изменения тарифов на коммунальные услуги и др. Материалы из газеты постоянно расписываются в картотеку «Белебей, папку «Местное самоуправление» и предоставляются пользователям.
