Hambaarst kuulub arstide rühma, kellega igal inimesel tuleb varem või hiljem kokku puutuda. Keegi kohtub hambaarstiga varases lapsepõlves, keegi alles täiskasvanueas. Kuid iga inimese hambad hakkavad varem või hiljem remonti vajama ja siis on meil ainus väljapääs - pöörduda hambaarsti poole.

Hambaraviteenuseid pakuvad tänapäeval nii riiklikud raviasutused kui ka erakliinikud. Kuid nagu praktika näitab, võib patsient mõlemat tüüpi meditsiiniasutustes kohata kvalifitseerimata teenuseid. Mida sellistel juhtudel teha, kuhu abi saamiseks pöörduda?

Konkreetse hambakliiniku valimisel tugineb enamik kodanikke kahele põhikriteeriumile:

• Teenuse maksumus.
• Teenuse kvaliteet.

Riiklikku polikliinikusse pöördudes ootab inimene ennekõike tasuta raviteenuseid vastavalt kohustusliku tervisekindlustuse (CHI) poliitikale. Mis puutub erakliinikutesse, siis enamik kodanikke usub, et neil on võimalik saada kvaliteetsemaid hambaraviteenuseid kui avalikes kliinikutes. See on osaliselt tõsi – erahambaarstid hindavad oma meditsiinilist mainet, kuna nende majanduslik heaolu sõltub 100% klientide arvust.

Kuid ei erahambaarst ega "riiklik" pole meditsiiniliste vigade eest kaitstud. Ja mõnikord puudub mõlemal arstil lihtsalt meditsiiniline kogemus ja kvalifikatsioon. Sellest tulenevalt on patsientidel oht saada ebakvaliteetseid hambaraviteenuseid nii riigikliinikus kui ka kommertsasutuses. Kuid hambaarsti valede tegude kohta kaebuse esitamise kord on nendel juhtudel erinev, kuna avalike ja kaubanduslike meditsiiniteenuste osutamist reguleerivad erinevad järelevalveasutused.

Osariigi (munitsipaal)polikliiniku hambaarst on kohustatud tegema oma tööd vastavalt asjakohaste föderaalseadustega kehtestatud meditsiinipersonali nõuetele. Seega ei ole tal õigust nõuda ravi eest tasu patsiendilt, kellel on kohustuslik ravikindlustus. Samuti ei ole tal õigust keelduda kliiniku külastajale hambaravi osutamisest. Ebakvaliteetse ravi korral on ta kohustatud tehtud vead parandama.

Seega, kui kliinikus asuv hambaarst hakkab patsiendilt tema teenuste eest avalikult rahalist või muud "tänu" välja pressima, on see otsene põhjus talle kaebuse esitamiseks. Sarnane juhtum on siis, kui ta pakub kinnisideeks, et ostab tema käest mingeid “väga häid ravimeid” üüratu hinnaga. Enamasti tegutseb ta seega seotud ravimifirma kaubandusagendina või tegeleb otsese ravimitega spekuleerimisega.

Kaebus peaarstile või osakonnajuhatajale

Kuid kõige levinum juhtum, mis põhjustab patsiendi kaebusi, on ebakvaliteetne hammaste parandamine. Kõigil neil juhtudel on kliiniku külastajal õigus kirjutada kaebus sellise hooletu hambaarsti peale. Riigi hambaarsti tegevuse peale tuleks hakata esitama avaldust tema vahetutelt ülemustelt - hambaraviosakonna juhatajalt või kliiniku peaarstilt. Kaebuse arsti ebaprofessionaalse tegevuse kohta saab esitada ülemustele kirjalikult või suuliselt.

Kaebus kliiniku administratsioonile on soovitav esitada vaid olukorras, kus hambaarsti tegevus ei põhjustanud teie tervisele erilist kahju ja need on kergesti parandatavad. Fakt on see, et peaarstil on õigus rakendada oma alluvate suhtes ainult distsiplinaarmeetmeid: kuulutada välja noomitus või hoiatus, jätta nad ilma lisatasudest jne. Aga ta ei saa nõuda hambaarstilt teile tervise- ja närvikahju hüvitamist.

Meie osariigis on spetsiaalne föderaalteenistus, mis vastutab tervishoiu valdkonna järelevalve eest - Roszdravnadzor. Sarnased tervishoiuosakonnad asuvad igas föderatsiooni subjektis. Nende aadressi oma linnas saate teada kasutajatoe kaudu või Interneti-otsingumootori abil. Erinevalt kliiniku juhatajast on see hoopis teine ​​tase. Roszdravnadzori töötajad on vastavalt föderaalseadusele "Kodanike kaebuste kohta" kohustatud vastama igale esitatud kaebusele. Kuid sellises olukorras võetakse kaebust vastu ainult ettenähtud viisil - kirjalikult või elektrooniliselt, mis on koostatud kõigi koduse kontoritöö reeglite kohaselt.

Igas taotluses peaksite märkima oma andmed (föderaalvõimud ei arvesta anonüümseid nimesid), kirjeldama selgelt oma nõuete olemust ja lisama dokumendile kõik tõendid, mis teil on. See on haiguslehe, kirjalike retseptide, tunnistajate nimede ja aadresside koopia. Kui teie küsimuses on juba konsultatsioon või arstlik läbivaatus toimunud, tuleks kaebusele lisada spetsialistide järeldused.

Vastuseks ametlikule kaebusele on osakonna töötajad kohustatud läbi viima saadud signaali kontrollkontrolli ja selle kinnituse korral rakendama selle arsti või polikliiniku juhtkonna suhtes vajalikke meetmeid. Ametnikud on kohustatud kaebuse esitajat kontrollimise tulemustest teavitama kirjalikult (tähitud kirjaga või e-kirjaga).

Erahambaarst, erinevalt avaliku kliiniku töötajast, osutab oma teenuseid ärilistel alustel. See tähendab, et tal on õigus keelduda teenuse osutamisest patsiendile, kellel pole raha oma töö eest tasuda. Kuid pärast tasumist on ta kohustatud pakkuma kliendile sobival tasemel hambaraviteenuseid. Vaatamata ärilisele fookusele peavad erakliinikud vastama samadele standardnõuetele nagu teisedki raviasutused.

Kuid kuna erahambaarsti teenuseid osutatakse hüvitataval alusel, kontrollib selliste asutuste tegevust lisaks Roszdravnadzorile ka Rospotrebnadzor. See kohustus kehtestati sellele föderaalteenusele Vene Föderatsiooni valitsuse 2012. aasta määrusega. Seega on erahambaarsti klient kaubandusliku kauba tarbija ja hambaarst ise on tasuliste teenuste pakkuja. Ebakvaliteetse teenuse osutamise korral on ta kohustatud kliendile raha tagastama või omal kulul vea parandama.

Kaebus kohtusse ja prokuratuuri

Kohtusüsteem ja prokuratuur on "universaalsed" instantsid, kuhu saavad kaebuse esitada patsiendid ning era- ja munitsipaalhambaarstid. Sellega tuleks tegeleda olukordades, kus hambaarsti tegevusega põhjustati teie tervisele oluline kahju ja te kavatsete tema eest saada haldus- või kriminaalkaristuse või tekitatud moraalse, rahalise ja füüsilise kahju hüvitamise.

Kui teil on piisavalt hea alus kaebuse esitamiseks, saate kohtu või prokuratuuri kaudu nõuda rahalist hüvitist, arstipraksise keelamist või isegi erakliiniku sulgemist. Siseriiklikud kohtumenetlused näevad aga ette menetluse võistlevuse. See tähendab, et igal kohtuvaidluses osalejal on õigus kaitsta oma seisukohta, kasutades kõiki oma argumente.

Samuti näevad kehtivad menetlusõigused ette kostjale süütuse presumptsiooni. See tähendab, et kaebuse esitaja peab kohtunikule tõendama hambaarsti süüd ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste osutamises. Selleks peate esitama kohtule veenva tõendibaasi:

• Arstieksperdi järeldus hambaarsti süül raviveas. Sellise järelduse teeb Roszdravnadzori territoriaalne organ või kohtuniku taotlusel määratud kohtuarstlik ekspertiis.
• Video- ja helisalvestised teie vestlustest hooletu arstiga.
• Tunnistaja ütlused, mille põhjal saab kohtunik teha järeldusi teie tervise tegeliku halvenemise kohta pärast hambaarsti külastamist.
• Erahambaarsti peale kaevates tuleb lisada ka raviteenuste osutamise leping, kus on märgitud nende eest tasutud rahasumma.

Kohtuvaidluse eduka tulemuse suurendamiseks on soovitatav pöörduda professionaalse juristi poole. Ta suudab pakkuda teile kõiki õigusteenuseid – alates hambaarsti peale kaebuse esitamisest kuni teie juhtumi kohtusse esitamiseni.

Postituse vaatamisi: 89

Kuhu hambakliiniku peale kaevata, kui klient pole era- või riikliku meditsiinikeskuse teenustega rahul? Selleks, et kaebused ja esitatud taotlused oleksid tulemuslikud ja tooksid tulemusi, on vaja käsitleda iga juhtumit eraldi ja arvestada mitmete asjaoludega. Hambaravi on tänapäeval kõige nõutum meditsiiniteenuste liik, mis pakub tohutult erinevaid võimalusi. Probleemi hoolikas uurimine ei taga alati positiivset tulemust, seega peaksite alati olema valmis ootamatuteks asjaoludeks.

Puhtad põrandad, uued seadmed, vastutulelik personal, hommikumantlid ja isegi mütsid ei garanteeri alati kvaliteetset teenust ja suurepärase tulemuse. Kui hambaarst ei oska aparatuuri kasutada, ei oska järjepidevalt manipulatsioone teha, siis tekivad probleemid ja tüsistused.

Kõige levinumad probleemid on:

• röntgenikiirte vale lugemine;
• seadmete puudumine;
• personali ebapiisav kvalifikatsioon.

Kõige olulisem tõend on röntgen ja kviitung teenuste eest tasumiseks. Näiteks pöördus klient hambaravi erakliinikusse, esitades röntgenpildi. Arst tegi ravi, kuid pärast seda tundis klient valu ja halb enesetunne. Pärast sekkumist teise pildi tehes avastasid nad haiglas, et hambaarstil oli granuloom vahele jäänud. Ravimata jätmise korral tuleb hammas kahe juure saamiseks saagida või täielikult eemaldada.

Seega, selleks, et tõestada, et teenuseid osutati just selles kliinikus, peate esitama kviitungi või nõudma andmebaasi logikirjet.

Kuid ka siin võivad tekkida raskused:

1. On vaja tõestada, et pärast hoolimatut arsti ei pöördunud inimene enam teistesse kliinikutesse.
2. On vaja tõestada, et järgiti kõiki arsti juhiseid, mitte patsient ise ei põhjustanud vigastuse ebakvaliteetsete ennetusmeetmete tõttu pärast sekkumist.
3. Vajame ka teiste isikute ütlusi, kes tegid röntgenil kajastuvate andmete uurimist.

Kui on võimalik järeldust saada, siis tuleb pöörduda kohustusliku tervisekindlustuse raames hambaravi alluvuse poole.

Kõigepealt tuleb välja mõelda, kelle peale klient kaebama hakkab: kas konkreetse arsti või raviasutuse peale. Kui see ei ole eraasutus ja arst ei ole eraarst, saate kõigepealt saata avalduse administratsioonile. Peate esitama nõude ettenähtud viisil, registreerides kaebuse kohalikus kontoris.

Kui arsti suhtes volitatud meetmeid ei võeta, võib patsient pöörduda teiste organisatsioonide poole:

1. Ametivõimude vastuse puudumisel esitatakse kaebus Roszdravnadzorile.
2. Taotlus saadetakse postiga koos põhjendustega.
3. Võite kasutada ka veebipõhist taotlusvormi.

Kui ka siin jäetakse tähelepanuta hambakliiniku peale Roszdravnadzorile esitatud kaebus, on kliendil õigus pöörduda kohtusse või prokuratuuri.

Juhtumi algatamise põhjuseks ja aluseks on nõuded mittetäielikult osutatud teenuste või ravimisel kasutatud ebakvaliteetsete toodete kohta. Tervishoiusüsteemis valitseb hierarhia, kui kliinik ei ole erakliinik. Selgub, et esmalt selgitatakse välja toimepandud teo motiivid, alles pärast seda kontrollib iga üksuse struktuur kliinikut rikkumiste olemasolu ja tuvastamise osas.

Lisaks, kui kliendile tšekki ei antud, on tal täielik õigus kirjutada Rospotrebnadzorile kaebus. Sealt saate teada ka sanktsioonide ja maksutrahvide kohta, mis on määratud kliinikule või konkreetsele hambaarstile.

Kui esitate esialgu kaebuse kliiniku hambaarsti peale, siis tuleb see materiaalse ja moraalse kahju hüvitamiseks saata kohtusse. Eeskujulikult vormistatud hagiavaldusega tuleb pöörduda ringkonnakohtusse. Allpool on kaebus polikliiniku hambaarsti kohta, aluseks võib võtta avalduse näidise:

Mina, _______________, käisin lapsega kliinikus konsultatsioonil ja pojaga hambaarsti vastuvõtul kirja panemas. Meid võttis vastu arst ____________________, ametikoht/kategooria _______________. Ta ütles, et lapsel on vaja kiiresti eemaldada 7. hammas, kuna see segab ülejäänute arengut, hambumus on häiritud. Oleme võtnud kasutusele kõik vajalikud meetmed __________________ (arv). 2 päeva pärast kaebas laps ägeda valu üle. Haigla erakorralise meditsiini osakond teatas, et tegemist on infektsiooniga. Kõik selle eemaldamiseks kavandatud meetmed viidi läbi haiglas _________________ (aadress).

Hiljem käisime lastepolikliinikus uurimas, mis lapsega tehtud on. Patsiendiregistrite kannete põhjal vaadati mu poeg üle. Määrati lisaravi, misjärel lasti laps ägeda hambavaluga uuesti haiglasse. Sellega seoses kahtlustan, et osutatud raviteenuseid osutati hooletult, valesti. Laps paigutati kahel korral haiglasse, et likvideerida meditsiiniliste sekkumiste tagajärgi.

Tagastada kohtus ravile kulunud raha, moraalne hüvitis lapsele tekitatud kahju ja stressi eest, samuti raha 2 hamba sunniviisilise eemaldamise eest. Üldiselt tuleks minu poolt kulutatud vahendid ___________ rubla ulatuses hüvitada ja kahjusummat suurendada ___________ rublani.

Allkiri ________, kuupäev ________.

Kui te ei tea, kuhu hambaravikliinikute kaebusega pöörduda, peate esmalt uurima, kas asutus kuulub järelevalveosakonna alla. Sageli tegelevad selliste küsimustega vanemad, kelle beebidele pöördusid lastehambaarstid valesti ja nad sooritasid ebaseaduslikke tegusid: tõmbasid välja ravitava hamba, panid vale täidise.

Kui erafirma tegevuse üle peab arvestust tervisekomisjon, siis esmalt kontrollitakse lastearstidel tegevusloa täitmist tegevusalal, kus nad tegutsevad.

Osakonnaväliste polikliinikute ja haiglate arstid ja arstid kuuluvad tõendite kontrollimisele. Rikkumiste avastamisel määratakse organisatsioonile rahatrahv. Hambaravikeskused vastutavad ka tsiviilkohtumenetluses oma arstide eest. Asutusse kandideerimiseks täidetakse vorm, mille väljastab kõrgem asutus. Allpool on tüüpiline kaebus hambakliinikule.

Raha tagastamiseks võetakse asja algatamise aluseks proov:

Riiklik organisatsioon _____________

Tegeliku registreerimise aadress __________

Alates __________________ (kaebuse esitanud poole täisnimi)

Elukoha või registreerimiskoha aadress _____________

Mina, _______________, pöördusin ägeda valuga erakliinikusse __________ (nimi, aadress). Käisin kaasas röntgenis, milles arst nägi, et lagunemisprotsessi tõttu tuleks eemaldada üks hammas. Seitsmes hammas ülalt paremalt tegi väga haiget, aga eemaldada polnud vaja. Mulle ei pakutud implantaadi paigaldamist, pärast mida maksin eemaldamise eest ________ rubla. Teises kliinikus öeldi röntgeni põhjal, et hamba saab päästa eemaldades närv ja üks juur _______________ (järeldus või uuringu number). Arsti korraldus on juhtumile lisatud. Taotlus saadeti Rospotrebnadzorile madala kvaliteediga teenuste osutamise alusel.

Tänu sellele, et nad eemaldasid _________ (mis hammas, põhjus) _________________, aga meetmed valiti valesti, jäin hambast ja rahast ilma.

Eelneva põhjal küsin:

Taastage õiglus ja määrake karistus arsti hooletu suhtumise eest patsientidesse __________ (tugev alus), nõuda hüvitist kulutatud raha näol summas __________ rubla ja maksta ka moraalset hüvitist __________ rubla selle eest, et nüüd väljatõmmatud hamba asemele ei saa paigaldada implantaati.

Allkiri ____________, kuupäev ___________.

Selliste pöördumiste põhjal võitsid patsiendid palju juhtumeid ja tagastasid raha. Kahjuks ei saa hammaste tervist taastada, kuid kvaliteetse hambaravi eest tasub võidelda.

5/5 (4)

Tarbija õigused ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste korral

Teenuste kvaliteet, nende olemus on märgitud lepingus. Tarbijakaitseseaduse kohaselt peab töövõtja tegutsema vastavalt sellisele kokkuleppele. Hambaraviteenuste puhul pidage meeles, et kehtivad samad põhimõtted.

Tähelepanu! Kui tarbija pole hambaarsti tööga rahul, võib kodanik nõuda järgmist:

• hambaarsti poolt põhjustatud puuduste kõrvaldamine, tasuta;
• teenuse maksumuse vähendamine proportsionaalselt puuduste olemusega;
• teenuste taaspakkumine tasuta;
• kulude hüvitamine, mis tekkisid hambaarsti töö puuduste kõrvaldamise tulemusena.

Samuti on tarbijal alati võimalik lepinguline suhe täielikult lõpetada, kui hambaarst ei ole lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul puudusi kõrvaldanud. Sellises olukorras kaasneb ka lepingu rikkuja kahjude täielik hüvitamine.

Puuduste kõrvaldamise või teenuse maksumuse vähendamise nõude saab esitada kas hambaarsti töö ajal või teenuse tulemuse vastuvõtmisel või lepingus sätestatud tähtaja jooksul pärast töö vastuvõtmist, kuid tingimusel, et puudusi ei olnud võimalik kohe tuvastada.

Rääkides hambaarstile pretensioonide esitamise tähtaegadest, tuleb meeles pidada, et siin kehtib üldreegel garantiiaja kohta, mis tuleks lepingus ära näidata. Kui sellist klauslit pole, kohaldatakse Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku sätteid ja nõude esitamise mõistlik aeg on kaks aastat.

Kui lepingus ei ole garantiiaega ette nähtud ja on vaja tugineda tsiviilseadustiku sätetele, tuleb mõista, et see võimalus on võimalik ainult juhul, kui puudused ilmnesid enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Samas vastutab hambakliinik vigade eest, kui ta ei tõenda, et puudused tekkisid kliendi, kolmandate isikute süül või vääramatu jõu tõttu.

Samuti võib esineda olukordi, kus garantiiaeg lõpeb. Ja klient avastas alles pärast seda puudused. Siin on reeglina kahe aasta jooksul lubatud nõuda hambaarstilt hüvitist ja hüvitist, kuid ainult tingimusel, et on võimalik tõendada, et vead on tehtud enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Tarbijale tagatakse pretensioonide esitamise võimalus ka pärast kahe aasta möödumist. See on lubatud ainult juhul, kui osutatava teenuse olulised puudused avastatakse ja need puudused tuvastatakse enne, kui klient töö vastu võtab.

Sel juhul antakse tarbijale ka piiratud aeg nõuete esitamiseks. Sel juhul pikendatakse tähtaega kümne aastani.

Kui hambaarstile esitatud pretensiooni ei ole kahekümne päeva jooksul rahuldatud või puudusi ei ole võimalik põhimõtteliselt parandada, on tarbijal õigus nõuda:

• vähendada teenuste maksumust proportsionaalselt tuvastatud puudustega;
• hüvitama kliendi poolt tehtud kulutused, kõrvaldades töö tulemuse puudused.

Samuti on tarbijal võimalik lepingust keelduda ja see lõpetada, nõudes samas kahju hüvitamist.

Kirja näidis hambaarstile

Tähtis! Olukorra lahendamiseks hambaarstiga peaksite kõigepealt tähelepanu pöörama ettenähtud protseduurile:

• tuleks püüda konflikt verbaalselt lahendada ja kohapeal kokku leppida. Kui rahulepingut ei ole, tuleks kasutada muid vahendeid kurjategija mõjutamiseks;
• kirjaliku kaebuse esitamine. See saadetakse tähitud kirjaga või antakse isiklikult üle kättesaamise faktide kinnitamiseks;
• kaebuse koostamine Roszdravnadzorile;
• hagiavaldus kohtule, mis saadetakse kohe pärast kaebuse rahuldava otsuse tegemist.

Kaebuse koostamine on põhietapp, sest korralikult koostatud dokument tagab nõuete rahuldamise. Kaebuse esitamiseks võite pöörduda juristi poole või teha küsitlus ise.

Info õigeks edastamiseks hetkeolukorra kohta piisab, kui inimene järgib kaebuse ülesehitust või kasutab valmis näidist. Esialgu sisaldab päis alati teavet asutuse kohta, kuhu kaebus saadetakse, seejärel - taotleja kohta koos üksikasjaliku teabega isiku kohta kuni kontakttelefonini.

Dokumendi põhiosa peaks täielikult kajastama olukorda, puuduste põhjuseid, nende tuvastamise ajastust, enne võetud meetmeid jne. Lisaks registreeritakse hambaarsti suhtes rakendatavate meetmete nõue. Dokument lõpeb koostamise kuupäeva ja taotleja ehk kannatanu isikliku allkirjaga.

Dokument tuleb koostada kahes eksemplaris. See on vajalik selleks, et üks eksemplar jääks taotlejale koos vastuvõtuteatisega ja teine ​​adressaadile. Kui kaebus saadetakse posti teel, peate alles hoidma tähitud kirja saatmise kviitungi.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust peaarstile arsti kohta:

Milliseid dokumente peate esitama

Kaebuses märgitud asjaoludel peavad olema dokumentaalsed tõendid, ainult sel juhul rahuldatakse kaebus.

Sellest lähtuvalt tuleb lisada järgmised dokumendid:

• meditsiiniteenuste osutamise leping;
• raviplaan;
• väljavõte haigusloost meditsiiniliste sündmuste fakti, diagnoosi, ravitulemuse kohta;
• tehtud töö toiming, kui see on olemas;
• tšekid või maksed, mis kinnitavad teenuse eest tasumist;
• taotleja andmed.

Esitada tuleks ainult dokumentide koopiad, originaalid peaksid jääma kannatanu kätte. Neid saab nõuda ainult valitsusasutus või kohus.

Kui pretensioon saadetakse otse hambakliinikusse, piisab ainult avalduse saatmisest, ülejäänud pabereid koopiatena tuleb hoida raviasutuse administratsioonis.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Kui kaebust ei lahendata

Kaebuse lahendamine hõlmab keerukat menetlust. Kuna hambakliinikult raha sissenõudmise aluseks on osutatavate teenuste ebakvaliteetseks tunnistamine.

Õigesti tehtud tööd tunnustatakse sellisena järgmistes olukordades:

• leping ei näe ette konkreetset tulemust ja võimaldab seda kasutada sihtotstarbeliselt;
• teenus vastab Rosstandarti pakutud standarditele;
• Teenuse tulemus on täielikult kooskõlas algselt püstitatud eesmärkidega.

Teenuse kvaliteedi aste määratakse sõltumatu eksamiga. Kõik järeldused tehakse kokkuvõttes. Kui kaebus viib lõpuks keeldumiseni, on hüvitist võimalik saada ainult kohtu kaudu.

Vaata videot. Kuhu kurta hooletute arstide üle:

Kaebus Roszdravnadzorile

Roszdravnadzor viib hambaarsti tegevuse tõttu kannatanud kodaniku palvel läbi kontrolltoiminguid. Asutusel on õigus juhendada kliiniku arste, samuti läbi viia uuring, mis võimaldaks määrata osutatavate teenuste taset ja kvaliteeti.

Kuna föderaalteenistusel peavad selliste toimingute tegemiseks olema teatud alused, peab taotleja koostama täieliku loetelu dokumentidest, mis oleksid rikkumise tõendid.

Märka! Seetõttu tuleb kaebusele lisada järgmised materjalid:

• hambaarsti visiiti kinnitav dokument. See võib olla meditsiinikaart, kupong, väljavõte jne. Nad ei saa jätta selliseid dokumente kodanikule esitamata;
• ekspertiisi tulemused, mis tuvastaksid teenuste halva osutamise. Esiteks peab taotleja ka iseseisvalt uuringu algatama, alles pärast seda kontrollib föderaalteenistus saadud teavet.

Mõnda rikkumiste varianti ei saa sel viisil kinnitada, seega peate rikkumisi iseseisvalt uurima ja tuvastama. Näiteks tuvastada arstide poolt väljapressimise, pettuse jms fakti.

Kaebus, mis edastatakse Roszdravnadzorile, peab vastama ka dokumendi ülesehituse järgimise reeglitele.

TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidiskaebust Roszdravnadzorile arsti vastu:

Sellesse kõnesse on kaasatud järgmised üksused:

• kork. See sisaldab teavet asutuse kohta, kus kodanik taotleb, taotleja isikuandmeid;
• põhiosa. See eeldab süüteo kirjeldust viitega taotluses kajastatud tõenditele. Märkige kindlasti, millises raviasutuses arst töötab, selle täisnimi ja ametikoht;
• resolutsiooni osa. Esitatud teave lõpeb konkreetselt määratletud nõudega, mis kajastab hambaarsti suhtes kohaldatavate meetmete olemust. Ei ole vaja viidata õigusaktidele;
• Lisa. Dokumendi lõpus on vaja loetleda need paberid, mis esitatakse koos kaebusega.

Apellatsioonkaebus lõpeb koostamise kuupäeva ja puudutatud isiku isikliku allkirjaga.

Kuidas saata

Föderaalsele järelevalveteenistusele kaebuse esitamiseks on mitu võimalust. Kui kasutate posti, vajate riigiasutuse aadressi: 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1. Võite kasutada ka elektroonilist ressurssi - föderaalteenistuse ametlikku veebisaiti .

Pane tähele! Selleks peate läbima järgmised sammud.

• määrata kaebuse liik - "Kavandatavate faktide kontrollimise korraldamine";
• logige sisse oma kontole või logige sisse Gosuslugi veebisaidi kaudu;
• täitke pakutud vormi andmed ja sisestage kaebuse tekst spetsiaalsele väljale;
• laadige üles lisatud paberite skaneeritud koopiad ja fotod;
• saada sõnum.

Kaebuse läbivaatamise tähtajad on kehtestatud föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" ja need on kolmkümmend päeva. Vastus tuleb kaebuse saatmisel märgitud kujul (posti teel, elektroonilisel kujul).

Kuidas kaevata erahambaarsti peale

Erahambakliinikud hakkavad rikkumiste eest vastutama samaväärselt riiklike raviasutustega. Selliste arstide tegevuse peale kaebuste esitamise põhimõte ei erine.

Erahambakliinikute tööd jälgib ka föderaalteenistus - Roszdravnadzor. Isiklik edasikaebamine on lubatud, tähitud kirjaga või elektrooniliselt.

Kehtivad ka kaebuse esitamise üldpõhimõtted. Vajadus järgida dokumendi struktuuri, koostada vajalike dokumentide loetelu, registreeruda riigiteenistuste veebisaidil, kui rakenduse elektrooniline versioon on rakendatud.

Positiivne vastus toob kaasa erakliiniku plaanivälise kontrolli ja selle tulemuste põhjal arvamuse väljastamise.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust erakliiniku arsti vastu:

Kaebus prokuratuuri ja kohtusse

Praktika määratleb sellised kuriteod, mida peetakse oluliseks ja mis nõuavad edasikaebamist õiguskaitseorganitesse, nimelt kohtusse või prokuratuuri. See valik võimaldab teil saavutada mitte ainult kahju hüvitamise, vaid ka rikkujate haldus- või kriminaalvastutusele võtmise.

Vahet pole, kas arst osutas raviteenust tasu eest või tasuta. Samuti pole vahet, kas kliinik eksisteerib füüsilisest isikust ettevõtja või juriidilise isikuna. Tarbijate rikutud huve tuleb igal juhul kaitsta.

Pane tähele! Samal ajal tuleks mõista, et prokuratuur ja kohtunikud peaksid saama hea tõendusbaasi, mis hõlmab järgmist:

• meditsiiniekspertide arvamus. Uuringu saab läbi viia, võttes ühendust Roszdravnadzoriga või oodake õigusasutuse taotlust, kuid selle võimaluse puhul tuleb oodata kohtuprotsessi algust, mis pole alati mugav;
• raviteenuste osutamise leping, kupong, ambulatoorse kaardi väljavõte, tšekk, maksekorraldus või muud paberid, mis kinnitavad tarbija poolt teenuste osutamise ja nende eest tasumise fakti.

Samuti võite esitada videoid, fotosid ja muid materjale, mis võivad olla asjas tõendid.

TÄHELEPANU! Vaadake arstile esitatud hagiavalduse täidetud näidist:

Avaldus nii prokuratuurile kui ka õigusasutusele tuleb samuti vormistada reeglite ja struktuuri järgi:

• sissejuhatav osa, sealhulgas teave asutuse, taotleja ja kostja kohta;
• kirjeldav osa, mis hõlmab juhtumi kohta teabe üksikasjalikku esitamist, puuduste ja nende esinemise põhjuste väljatoomist;
• menetlusosa, mis fikseerib nõuded süüdlase suhtes kohaldatavatele abinõudele.

Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt kaebus– kodaniku taotlus oma rikutud õiguste, vabaduste või õigustatud huvide või teiste isikute õiguste, vabaduste või õigustatud huvide taastamiseks või kaitsmiseks. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult andmetega kehtestatud korda ja tähtaegu järgides.

Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.

Enne hambaarsti vastu kaebuse kirjutamist ja esitamist soovitame teile:

• saada tasuta õigusnõu patsiendi õiguste kohta, mis säästab teie aega;
• tutvuge meie ressursi järgmiste materjalidega: ja.

kaebuse kirja näidis hambaarstile

Riigi (munitsipaal(era)tervishoiuasutuse (nimi) (aadress) peaarstile

Tervishoiuministeerium (Vene Föderatsiooni moodustava üksuse täitevasutuse nimi, kellel on volitused tervisekaitse valdkonnas) (aadress)

Prokuratuur (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

Tervishoiu valdkonna föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne organ (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

alates Perekonnanimi Eesnimi Isanimi, elukoha aadress

(näiteks: Ivanov Ivan Ivanovitš, Moskva, Moskovskaja tn. 134, korter 35)

Kaebus hambaarsti vastu

Mina, Ivanov Ivan Ivanovitš (märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi - võimalusel viimane), tundsin end 25. septembril 2017 (märkige sündmuse täpne kuupäev) halvasti, nimelt (märkige haiguse spetsiifilised sümptomid) ja otsustasin, et mul on vaja hambaarsti.

See asjaolu oli aluseks pöördumisel tervishoiuasutuse poole (märkige raviasutuse liik ja nimi, näiteks linna polikliinik nr 9) mulle arstiabi osutamiseks.

Samal ajal viidi minu suhtes selles asutuses läbi järgmised õigusvastased toimingud (tegevusetus), nimelt (valige endale vajalik, lisaks lisage oma kaebusele olukorra üksikasjalik kirjeldus ja lisage tõendid):

• Mulle keelduti arstiabi osutamisest järgmistel põhjustel (kirjeldage olukorda ja keeldumise põhjust, näiteks "pärast ajutise viibimiskohas pöördumise fakti väljaselgitamist keelduti mulle arstiabist" jne);
• Mulle osutati halva kvaliteediga meditsiiniteenust;
• arstiabi osutati enneaegselt;
• mulle pandi vale diagnoos;
• hambaarst keeldus patsienti vastu võtmast;
  arst oli hooletu;
• Mulle määrati vale teraapia;
• pärast hambaarsti külastamist halvenes tervis;
• pidi kandma liigseid rahalisi kulutusi;
• arst kohtles mind ebaviisakalt;
• hambaarst rikkus meditsiinilist konfidentsiaalsust

Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artiklile 4 on tervisekaitse põhiprintsiibid järgmised: kodanike õiguste järgimine tervisekaitse valdkonnas ja riigiabi tagamine. nende õigustega seotud garantiid; patsiendi huvide prioriteetsus arstiabi osutamisel; arstiabi kättesaadavus ja kvaliteet; arstiabi osutamisest keeldumise vastuvõetamatus; ennetuse prioriteetsus tervisekaitse valdkonnas; meditsiinisaladuse järgimine.

Eelnevast lähtudes küsin(vali endale vajalik):

• võtta meetmeid hambaarsti vastu (märkida hambaarsti perekonnanimi, nimi ja isanimi),
• hüvitama minu kulud
• olukorda parandada.

Kuupäev, hambaarsti peale kaebuse esitaja isiklik allkiri

Ebakvaliteetse hoolduse võib tinglikult jagada kahte kategooriasse: halvasti tehtud töö ja ravi tagajärjel tekkinud tervisekahjustused. Oma õiguste kaitsmiseks tuleb tutvuda seadustega "Tarbija õiguste kaitse" ja "Tervishoid".

1. Kui töö on halvasti tehtud ja garantiiaeg ei ole veel lõppenud

Näiteks täidis, kroon. Garantii alusel on kliinik kohustatud töötama või tagastama kogu oma maksumuse. Leping ja kviitung on soovitav alles hoida, kuigi kliinikul peaksid olema andmed teie visiidi kohta. Nad teevad garantii korras tööd reeglina ilma probleemideta. Kuid raha tagastamiseks peate kirjutama peadirektorile (peaarstile) adresseeritud avalduse. Kuid vähesed teavad, et seaduse järgi on teil õigus nõuda teises kliinikus tehtud korrigeerimistööde kulude hüvitamist, kallim.

2. Kui ebakvaliteetne töö on toonud kaasa tõsisemaid tagajärgi

Näiteks valesti asetatud kroon tõi kaasa hambajuure mõra ja vajaduse eemaldada see ning paigaldada implantaat. Sel juhul on oluline, et oleks võimalik tõestada, et just krooni paigaldamine viis hamba väljalangemiseni. Kuidas sel juhul edasi toimida.

Ärge mingil juhul skandaalitsege ega vanduge - see ei saavuta midagi, vaid vastupidi, andke hoolimatule kliinikule aega teie väideteks valmistumiseks.

Kui oled sihikindel, mine tasulisele advokaadi konsultatsioonile (tasuta konsultatsioonid ei ole enamasti väga informatiivsed), soovitav on leida advokaat või firma, mis on spetsialiseerunud just meditsiiniasjadele. Konsultatsiooni käigus ütleb advokaat teile, millises järjekorras peate konkreetses olukorras tegutsema. Mõnikord on võimalik kõik kohtueelses etapis lahendada.

Meditsiinikaartide taotlemiseks tuleb kirjutada avaldus kahes eksemplaris, millest ühele peab kliiniku esindaja allkirja andma selle aktsepteerimise kohta. Iga raviasutuse kohustus on esitada kirjaliku nõudmise korral haigusdokumentide ja haigusloo koopiad.

Enne tagajärgede ravi alustamist teises kliinikus paluge arstil teha suuõõne, see on vajalik nõude esitamiseks.

Saate taotleda selles kliinikus ravikulude hüvitamist, järgneva ravi kulusid, moraalset kahju (tavaliselt 20–50 000 rubla), kõik sellega seotud kulud. Kohus nõuab sisse ka trahvi, mis võrdub ebakvaliteetsete teenuste maksumusega.

Hinnake oma võimalusi kohtuvaidluse korral realistlikult. Kõige keerulisem on tõestada seost ebaõige ravi ja tekkinud probleemide vahel, seda teeb arstlik läbivaatus. Esialgu maksad kõik kulud ise, positiivse kohtuotsuse korral nõutakse need sisse kliinikust.

Ärge poleemikage kliiniku esindajatega. Kõik pretensioonid ja järeldused tuleb edasi kaevata ainult kirjalikult.

Advokaatide kalli töö eest makstes hinda riske. Kui see on väike erakliinik, siis on täiesti võimalik, et see sulgeb juriidilise isiku ja lihtsalt pole kedagi, kes kohtusse kaevata. Samuti ärge unustage, et iga kliiniku taga on jurist, kes kaitseb selle huve.