Malalamiko kuhusu matibabu ya daktari wa meno katika kliniki. Huduma duni ya meno. Fomu ya kielektroniki ya kuwasilisha malalamiko

Utunzaji duni wa ubora unaweza kugawanywa katika vikundi viwili: kazi iliyofanywa vibaya na madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu. Ili kulinda haki zako, unahitaji kusoma sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na "Kwenye Huduma ya Afya".

1. Ikiwa kazi imefanywa vibaya, na muda wa udhamini bado haujaisha

Kwa mfano, kujaza, taji. Chini ya dhamana, kliniki inalazimika kufanya kazi au kurudisha gharama yake kamili. Inashauriwa kuweka mkataba na risiti, ingawa kliniki inapaswa kuwa na data kuhusu ziara yako. Wanafanya kazi tena chini ya dhamana, kama sheria, bila shida. Lakini kurudisha pesa, unahitaji kuandika maombi yaliyoelekezwa kwa mkurugenzi mkuu (daktari mkuu). Lakini watu wachache wanajua kuwa kwa sheria una haki ya kudai malipo ya gharama ya kurekebisha kazi katika kliniki nyingine, ghali zaidi.

2. Ikiwa kazi ya ubora duni imesababisha madhara makubwa zaidi

Kwa mfano, taji iliyowekwa vibaya ilisababisha ufa katika mzizi wa jino na haja ya kuiondoa na kufunga implant. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuwa na uwezo wa kuthibitisha kwamba ilikuwa ni ufungaji wa taji ambayo imesababisha kupoteza kwa jino. Jinsi ya kuendelea katika kesi hii.

Kwa hali yoyote usitukane au kuapa - hii haitafanikisha chochote, lakini badala yake, ipe wakati wa kliniki usio waaminifu "kujiandaa" kwa madai yako.

Ikiwa umedhamiriwa, nenda kwa mashauriano ya kulipwa na mwanasheria (ya bure kwa kawaida sio taarifa sana), inashauriwa kupata mwanasheria au kampuni inayohusika hasa katika kesi za matibabu. Wakati wa mashauriano, mwanasheria atakuambia katika mlolongo gani unahitaji kutenda katika hali yako fulani. Wakati mwingine inawezekana kutatua kila kitu katika hatua ya kabla ya jaribio.

Kuomba kadi za matibabu, unahitaji kuandika maombi katika nakala mbili, kwenye mmoja wao mwakilishi wa kliniki lazima asaini kwamba alikubali. Ni wajibu wa taasisi yoyote ya matibabu kutoa nakala za hati za matibabu na historia ya matibabu juu ya ombi la maandishi.

Kabla ya kuanza matibabu ya matokeo katika kliniki nyingine, waulize daktari kufanya cavity ya mdomo, hii itahitajika ili kufungua madai.

Unaweza kudai malipo ya gharama ya matibabu katika kliniki hii, gharama ya matibabu ya baadaye, uharibifu wa maadili (kawaida kutoka rubles 20 hadi 50,000), gharama zote zinazohusiana. Mahakama pia hukusanya faini sawa na gharama ya huduma duni zinazotolewa.

Tathmini kwa uhalisi nafasi zako ikiwa inakuja kwenye kesi ya madai. Kitu ngumu zaidi ni kuthibitisha uhusiano kati ya matibabu yasiyofaa na matatizo yaliyotokea, hii inafanywa na uchunguzi wa matibabu. Awali, unalipa gharama zote, katika kesi ya uamuzi mzuri wa mahakama, hukusanywa kutoka kliniki.

Usijihusishe na mabishano na wawakilishi wa kliniki. Madai na hitimisho zote lazima zikatiwe rufaa kwa maandishi tu.

Kulipa kazi ya gharama kubwa ya wanasheria, tathmini hatari. Ikiwa hii ni kliniki ndogo ya kibinafsi, basi inawezekana kabisa kwamba itafunga chombo cha kisheria, na hakutakuwa na mtu wa kushtaki. Pia, usisahau kwamba nyuma ya kila kliniki kuna mwanasheria ambaye atalinda maslahi yake.

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno ni hati rasmi ambayo huweka mahitaji ya mgonjwa na inaelezea kiini cha tukio la mahitaji hayo. Kulingana na malalamiko- ombi la raia kwa ajili ya kurejeshwa au ulinzi wa haki zake zilizokiukwa, uhuru au maslahi halali au haki, uhuru au maslahi halali ya watu wengine. Kujibu malalamiko yaliyoandikwa ni lazima kwa mashirika na mashirika rasmi. Aidha, kuzingatia malalamiko lazima ifanyike kwa ukamilifu kulingana na taratibu na muda uliowekwa na data.

Tunatoa malalamiko yetu ya sampuli, ambayo tulijaribu kuzingatia hali zote za kawaida. Unaweza kusahihisha na kuongezea sampuli maalum - malalamiko hayana fomu iliyoagizwa ya lazima.

Kabla ya kuandika na kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno tunakupendekeza:

pata ushauri wa bure wa kisheria juu ya haki za mgonjwa, ambayo itaokoa muda wako;
jitambulishe na nyenzo zifuatazo za rasilimali yetu: na.

sampuli barua ya malalamiko kwa daktari wa meno

Kwa daktari mkuu wa serikali (manispaa (binafsi) taasisi ya afya (jina) (anwani)

Wizara ya Afya (jina la mamlaka kuu ya chombo cha Shirikisho la Urusi na mamlaka katika uwanja wa huduma ya afya) (anwani)

Ofisi ya Mwendesha Mashtaka (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

Baraza la Wilaya la Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Nyanja ya Huduma ya Afya kwa (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

kutoka kwa Surname Jina la kwanza Patronymic, anwani ya makazi

(kwa mfano: Ivanov Ivan Ivanovich, Moscow, Moskovskaya st., 134, apt. 35)

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno

Mimi, Ivanov Ivan Ivanovich (onyesha jina lako la mwisho, jina la kwanza na patronymic - la mwisho ikiwa linapatikana), mnamo Septemba 25, 2017 (onyesha tarehe halisi ya tukio) nilijisikia vibaya, yaani (onyesha dalili maalum za ugonjwa huo) na niliamua kwamba ningehitaji daktari wa meno.

Hali hii ilitumika kama msingi wa rufaa yangu kwa taasisi ya huduma ya afya (onyesha aina ya taasisi ya matibabu na jina lake, kwa mfano, polyclinic ya jiji No. 9) kwa ajili ya utoaji wa huduma za matibabu kwangu.

Wakati huo huo, hatua zifuatazo zisizo halali (kutokuchukua hatua) zilichukuliwa dhidi yangu katika taasisi hii, yaani (chagua moja unayohitaji, kwa kuongeza, ongeza maelezo ya kina ya hali hiyo kwenye malalamiko yako na uambatanishe ushahidi):

Nilikataliwa huduma za matibabu kwa sababu ifuatayo (eleza hali na sababu ya kukataa, kwa mfano, "baada ya kujua ukweli kwamba niliomba mahali pa kukaa kwa muda, nilikataliwa huduma ya matibabu", nk);
Nilipewa huduma duni ya matibabu;
msaada wa matibabu ulitolewa kwa wakati;
Nilitambuliwa vibaya;
daktari wa meno alikataa kukubali mgonjwa;
daktari alizembea;
Nilipewa tiba isiyo sahihi;
baada ya kuona daktari wa meno, afya ilizorota;
ilibidi kuingia gharama nyingi za kifedha;
daktari alinitendea kwa jeuri;
daktari wa meno alikiuka usiri wa matibabu

Kwa mujibu wa Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Raia katika Shirikisho la Urusi", kanuni kuu za ulinzi wa afya ni: kuzingatia haki za raia katika uwanja wa ulinzi wa afya na utoaji wa serikali. dhamana zinazohusiana na haki hizi; kipaumbele cha maslahi ya mgonjwa katika utoaji wa huduma za matibabu; upatikanaji na ubora wa huduma ya matibabu; kutokubalika kwa kukataa kutoa huduma ya matibabu; kipaumbele cha kuzuia katika uwanja wa ulinzi wa afya; utunzaji wa usiri wa matibabu.

Kulingana na hapo juu, nauliza(chagua unayohitaji):

kuchukua hatua dhidi ya daktari wa meno (onyesha jina, jina na patronymic ya daktari wa meno),
kurejesha gharama zangu
rekebisha hali hiyo.

Tarehe, saini ya kibinafsi ya mtu anayelalamika dhidi ya daktari wa meno

Daktari wa meno ni wa kundi la madaktari ambalo kila mtu anapaswa kushughulikia mapema au baadaye. Mtu hukutana na daktari wa meno katika utoto wa mapema, mtu tu akiwa mtu mzima. Hata hivyo, meno ya mtu yeyote mapema au baadaye huanza kuhitaji ukarabati, na kisha tuna njia pekee ya nje - kushauriana na daktari wa meno.

Huduma za meno leo hutolewa na taasisi za matibabu za umma na kliniki za kibinafsi. Lakini, kama inavyoonyesha mazoezi, katika aina zote mbili za taasisi za matibabu, mgonjwa anaweza kukutana na huduma zisizo na ujuzi. Nini cha kufanya katika hali kama hizo, wapi kugeukia msaada?

Wakati wa kuchagua kliniki fulani ya meno, raia wengi hutegemea vigezo viwili kuu:

Gharama ya huduma.
Ubora wa huduma.

Kugeuka kwa polyclinic ya serikali, mtu, kwanza kabisa, anatarajia kupokea huduma za matibabu bila malipo kwa mujibu wa sera ya bima ya matibabu ya lazima (CHI). Kuhusu kliniki za kibinafsi, wananchi wengi wanaamini kwamba wanaweza kupata huduma za meno zenye ubora zaidi kuliko za umma. Hii ni kweli kwa kiasi - madaktari wa meno wa kibinafsi wanathamini sifa zao za matibabu, kwani ustawi wao wa kifedha unategemea 100% idadi ya wateja.

Lakini sio daktari wa meno wa kibinafsi au "hali" ambaye ana kinga kutokana na makosa ya matibabu. Na wakati mwingine madaktari wote wawili hawana uzoefu wa matibabu na sifa. Ipasavyo, wagonjwa wako katika hatari ya kupata huduma duni za meno katika kliniki ya serikali na katika taasisi ya kibiashara. Lakini utaratibu wa kuwasilisha malalamiko juu ya vitendo vibaya vya daktari wa meno katika kesi hizi zitatofautiana, kwani utoaji wa huduma za matibabu za umma na za kibiashara umewekwa na mamlaka tofauti za usimamizi.

Daktari wa meno wa serikali (manispaa) polyclinic analazimika kufanya kazi yake kwa mujibu wa mahitaji ya wafanyakazi wa matibabu yaliyowekwa na sheria husika ya shirikisho. Kwa hivyo, hana haki ya kudai malipo ya matibabu kutoka kwa mgonjwa ambaye ana sera ya bima ya matibabu ya lazima. Pia, hana haki ya kukataa kutoa huduma ya meno kwa mgeni wa kliniki. Katika kesi ya matibabu duni, analazimika kurekebisha makosa yaliyofanywa.

Ipasavyo, ikiwa daktari wa meno katika kliniki anaanza kutoa pesa au "shukrani" nyingine kutoka kwa mgonjwa kwa huduma zake, hii ni sababu ya moja kwa moja ya kulalamika kwake. Hali kama hiyo ni ikiwa anajitolea kununua baadhi ya "dawa nzuri sana" kutoka kwake kwa bei ghali. Mara nyingi, kwa hivyo, yeye huwaka kama wakala wa kibiashara wa kampuni inayohusika ya dawa, au anajishughulisha na uvumi wa moja kwa moja katika dawa.

Malalamiko kwa daktari mkuu au mkuu wa idara

Lakini kesi ya kawaida ambayo husababisha mgonjwa kulalamika ni ukarabati duni wa meno. Katika matukio haya yote, mgeni wa kliniki ana haki ya kuandika malalamiko dhidi ya daktari wa meno asiyejali. Unapaswa kuanza kufungua maombi na madai dhidi ya vitendo vya daktari wa meno wa serikali kutoka kwa wakuu wake wa karibu - mkuu wa idara ya meno au daktari mkuu wa kliniki. Malalamiko juu ya vitendo visivyo vya kitaalamu vya daktari yanaweza kuwasilishwa kwa wakuu wake kwa maandishi au kwa mdomo.

Inashauriwa kuwasilisha malalamiko kwa utawala wa kliniki tu katika hali ambapo matendo ya daktari wa meno hayakusababisha madhara makubwa kwa afya yako, na yanaweza kusahihishwa kwa urahisi. Ukweli ni kwamba daktari mkuu ana haki ya kutumia tu hatua za kinidhamu kwa wasaidizi wake: kutangaza karipio au onyo, kuwanyima mafao, nk. Lakini hataweza kudai kutoka kwa daktari wa meno kukulipa fidia kwa uharibifu wa afya na mishipa.

Katika hali yetu kuna huduma maalum ya shirikisho inayohusika na usimamizi katika uwanja wa huduma za afya - Roszdravnadzor. Idara za afya zinazofanana ziko katika kila somo la shirikisho. Unaweza kujua anwani zao katika jiji lako kupitia dawati la usaidizi, au kwa kutumia injini ya utafutaji ya Mtandao. Tofauti na mkuu wa kliniki, hii ni ngazi tofauti. Wafanyakazi wa Roszdravnadzor wanalazimika, kwa mujibu wa Sheria ya Shirikisho "Juu ya Rufaa ya Wananchi", kujibu kila malalamiko yaliyowasilishwa. Lakini malalamiko katika hali hii yanakubaliwa tu kwa namna iliyowekwa - kwa maandishi au kwa umeme, iliyoandaliwa kwa mujibu wa sheria zote za kazi ya ofisi ya ndani.

Katika kila programu, unapaswa kuonyesha data yako (majina yasiyojulikana hayazingatiwi na mamlaka ya shirikisho), eleza kwa uwazi kiini cha madai yako, na uambatanishe ushahidi wote unao kwenye hati. Hii ni nakala ya ukurasa wa orodha ya wagonjwa, maagizo yaliyoandikwa, majina na anwani za mashahidi. Ikiwa mashauriano au uchunguzi wa matibabu tayari umefanyika juu ya suala lako, hitimisho la wataalam linapaswa kushikamana na malalamiko.

Kwa kukabiliana na malalamiko rasmi, wafanyakazi wa idara wanatakiwa kufanya hundi ya ukaguzi wa ishara iliyopokelewa, na ikiwa imethibitishwa, tumia hatua muhimu kwa daktari huyu au usimamizi wa kliniki. Viongozi wanalazimika kumjulisha mlalamikaji wa matokeo ya hundi kwa maandishi (kwa barua iliyosajiliwa au kwa barua pepe).

Daktari wa meno wa kibinafsi, tofauti na mfanyakazi wa kliniki ya umma, hutoa huduma zake kwa misingi ya kibiashara. Hiyo ni, ana haki ya kukataa huduma kwa mgonjwa ambaye hana pesa za kulipia kazi yake. Lakini, baada ya kuchukua malipo, analazimika kumpa mteja huduma za meno za kiwango kinachofaa. Licha ya umakini wao wa kibiashara, kliniki za kibinafsi lazima zikidhi mahitaji ya kiwango sawa na taasisi zingine za matibabu.

Lakini, kwa kuwa huduma za daktari wa meno binafsi hutolewa kwa msingi wa kulipwa, pamoja na Roszdravnadzor, Rospotrebnadzor pia inadhibiti shughuli za taasisi hizo. Wajibu huu uliwekwa kwa huduma hii ya shirikisho kwa amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi ya 2012. Kwa hiyo, mteja wa daktari wa meno binafsi ni mtumiaji wa bidhaa za biashara, na daktari wa meno mwenyewe ni mtoa huduma za kulipwa. Katika kesi ya kutoa huduma za ubora wa chini, analazimika kurudisha pesa kwa mteja au kurekebisha kosa kwa gharama yake mwenyewe.

Rufaa kwa mahakama na ofisi ya mwendesha mashtaka

Mahakama na ofisi ya mwendesha mashtaka ni matukio ya "ulimwengu" ambapo wagonjwa na madaktari wa meno wa kibinafsi na wa manispaa wanaweza kuwasilisha malalamiko. Hii inapaswa kushughulikiwa katika hali ambapo vitendo vya daktari wa meno vilisababisha madhara makubwa kwa afya yako, na unakusudia kupata adhabu ya kiutawala au ya jinai kwake, au fidia kwa uharibifu wa maadili, kifedha na kimwili uliosababishwa.

Ikiwa una sababu za kutosha za kuwasilisha malalamiko, basi kupitia mahakama au ofisi ya mwendesha mashtaka unaweza kudai fidia ya fedha, kupiga marufuku mazoezi ya matibabu, au hata kufungwa kwa kliniki ya kibinafsi. Hata hivyo, kesi za kisheria za ndani hutoa hali ya kupinga kesi hiyo. Hiyo ni, kila mmoja wa washiriki katika shauri hilo ana haki ya kutetea maoni yake, kwa kutumia hoja zote walizonazo.

Pia, sheria ya sasa ya utaratibu inatoa dhana ya kutokuwa na hatia kwa mshtakiwa. Hiyo ni, mlalamishi atahitaji kuthibitisha kwa hakimu kosa la daktari wa meno katika kutoa huduma za matibabu zisizo na ubora. Ili kufanya hivyo, utahitaji kutoa msingi wa ushahidi wa kushawishi kwa mahakama:

Hitimisho la mtaalam wa matibabu kuhusu kosa la daktari wa meno katika kosa la matibabu. Hitimisho hilo linatolewa na mwili wa eneo la Roszdravnadzor, au kwa uchunguzi wa matibabu wa mahakama uliowekwa kwa ombi la hakimu.
Rekodi za video na sauti za mazungumzo yako na daktari aliyezembea.
Ushahidi wa shahidi, kwa misingi ambayo hakimu ataweza kuteka hitimisho kuhusu kuzorota halisi kwa afya yako baada ya kutembelea daktari wa meno.
Wakati wa kulalamika kuhusu daktari wa meno binafsi, lazima pia uambatanishe mkataba wa utoaji wa huduma za matibabu inayoonyesha kiasi cha fedha kilicholipwa kwao.

Ili kuongeza uwezekano wa matokeo ya mafanikio ya madai, inashauriwa kutafuta msaada wa mwanasheria wa kitaaluma. Atakuwa na uwezo wa kukupa huduma kamili za kisheria - kutoka kwa kufungua malalamiko dhidi ya daktari wa meno, hadi kuwasilisha kesi yako mahakamani.

Maoni ya Chapisho: 89

1. Wapi kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno?

1.1. Unaweza kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno kwa Rospotrebnadzor ya eneo lako na Idara ya Afya. Malalamiko hayo yameandikwa bila malipo.

1.2. Wakati mzuri wa siku. Ikiwa huduma ilitolewa kwako vibaya, unaweza kudai kukomesha mkataba na kurudi kwa pesa iliyolipwa, na unaweza pia kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor au mara moja kwenda mahakamani.

2. Jinsi ya kuandika malalamiko kuhusu daktari wa meno!

2.1. Habari. Katika fomu ya bure. Onyesha ukiukaji wa haki zako ulijumuisha nini na unataka nini.

2.2. Kwa namna yoyote - sema hali ya kesi na uunda mahitaji yako

2.3. Hakuna fomu za kisheria. Andika kwa namna yoyote, ukionyesha hali zote za malalamiko.

3. Ni shirika gani ambalo mgonjwa anapaswa kuwasiliana na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

3.1. Tuma malalamiko kwa idara ya afya.

4. Ninaweza kwenda wapi na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

4.1. popote unapotaka - kutoka kwa mganga mkuu au Wizara ya Afya hadi ofisi ya mwendesha mashtaka - kulingana na kile unadhani ana hatia.

5. Nina malalamiko kuhusu matibabu duni ya meno kwa mtoto. Wakati wa matibabu, mfereji haukufutwa kabisa, kama matokeo ya ambayo periostitis (flux) iliundwa. Tulitibu meno ya mtoto katika daktari wa meno binafsi, pia tunapitia uchunguzi wa kitaaluma kila baada ya miezi 6 pamoja nao. Jino lilikuwa limefungwa (kwa hali yoyote, maambukizi ni ya ndani, nilithibitishwa na madaktari 2 tofauti). Swali ni jinsi ya kufungua madai vizuri dhidi ya daktari na kliniki, kwa sababu mtoto aliteseka kutokana na usaidizi usio na sifa.

5.1. Halo, katika kesi hii, kwa msingi wa RFP, unaweza kufanya madai kwa Anwani ya Mkandarasi, lakini jambo muhimu zaidi kukumbuka ni kwamba lazima uwe na ushahidi wa huduma duni, unaweza kufanya uchunguzi. Wakati wa kutuma dai, wana muda wa kujibu wa siku 10
Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 N 2300-1 (kama ilivyorekebishwa Machi 18, 2019) "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji"
Kifungu cha 29

Kukidhi mahitaji ya watumiaji kwa kuondoa bila malipo kasoro, kutengeneza kitu kingine au kufanya kazi tena (utoaji wa huduma) hakumwondolei mkandarasi kutoka dhima kwa njia ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho ya kukamilisha. kazi (utoaji wa huduma).

5.2. Habari Olga! Mahali pa kwanza pa kushughulikia malalamiko ni kwa mkuu wa kliniki ambayo ulitendewa vibaya, mara nyingi shida ambazo zimetokea hutatuliwa katika hatua hii. Vitendo vya daktari vinazingatiwa na usimamizi, na ikiwa hupatikana kuwa si sahihi, madai yako yameridhika.

Meneja (Mkurugenzi Mtendaji)

(jina la shirika la matibabu)
Anuani:

Kutoka,
(Jina kamili la mwombaji)

Kuishi (s) kwa:

Simu
Barua pepe Barua ya malalamiko
juu ya fidia ya madhara kwa utoaji wa ubora duni wa huduma za matibabu

"___" Nilituma maombi kwa shirika lako kwa ajili ya utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa: .
(taja aina ya huduma)
Makubaliano Nambari ya tarehe "___" yalihitimishwa kati yangu na shirika lako. Huduma ya matibabu ilifanywa na mfanyakazi wa shirika lako. Hali hii inathibitishwa na rekodi ya matibabu ya mgonjwa No. Ukweli wa hitimisho kati yangu na shirika lako la makubaliano ya utoaji wa huduma za matibabu inathibitishwa na risiti ya tarehe "___" kwa kiasi () rubles.
Ninaamini kuwa huduma za matibabu zilitolewa kwangu na shirika lako zenye ubora duni, yaani: (Eleza kwa kina ni huduma zipi za matibabu zilitolewa kwa ubora duni, si kamili).

Kwa mujibu wa Sanaa. 7 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" mtumiaji ana haki ya kuhakikisha kuwa huduma ni salama kwa afya yake. Hata hivyo, kutokana na matibabu hayo, afya yangu ilidhurika: .
(onyesha ni nini hasa kilionyesha madhara yaliyosababishwa kwa afya)
Hali hii inathibitishwa na: cheti Nambari (jina la taasisi ya matibabu) ya tarehe "___" ikisema kwamba nilipewa usaidizi wa matibabu;
(onyesha asili ya huduma ya matibabu)
- dondoo kutoka kwa rekodi ya matibabu ya taasisi ya matibabu ya nje.
Kutokana na huduma duni za matibabu, afya yangu ilidhurika, nilipata mateso ya kimwili na kiakili. (Eleza jinsi unavyohisi, taja mkazo wa kihisia-moyo, orodhesha usumbufu wote ambao ulisababishwa na huduma duni ya matibabu.)
Kwa mujibu wa Sanaa. 13 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", mtumiaji ambaye amepata uharibifu kutokana na utendaji wa kazi ana haki ya kudai fidia kwa hasara zote zilizopatikana. Hasara kwa mujibu wa aya ya 2 ya Kifungu cha 15 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi inapaswa kueleweka kama gharama ambazo walaji, ambaye haki yake imekiukwa, amefanya au atalazimika kufanya ili kurejesha haki iliyokiukwa, (aya ya 2 ya aya ya 31 ya Azimio la Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Kwa kuzingatia mahakama ya kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji"). Kulingana na Sanaa. 14 Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji"
Kulingana na Sanaa. 14 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara yanayosababishwa na afya ya walaji kutokana na upungufu katika huduma ni chini ya fidia kwa ukamilifu.
Kwa mujibu wa Sanaa. 15 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara ya kiadili yanayosababishwa kwa watumiaji kama matokeo ya ukiukwaji wa mtendaji wa haki zake zilizowekwa na sheria juu ya ulinzi wa haki za watumiaji. fidia kwa mkosaji mbele ya kosa lake.
Kulingana na aya ya 5, aya. 9 st. 19 ya Sheria ya 323-FZ, mgonjwa ana haki ya fidia kwa madhara yaliyosababishwa na afya wakati wa utoaji wa huduma ya matibabu kwake.
Kulingana na aya ya 2-3 ya Sanaa. 98 ya Sheria ya 323-FZ, Mashirika ya matibabu, wafanyikazi wa matibabu na wafanyikazi wa dawa wanawajibika kwa mujibu wa sheria ya Shirikisho la Urusi kwa ukiukaji wa haki katika uwanja wa ulinzi wa afya, na kusababisha madhara kwa maisha na (au) afya wakati wa kutoa. huduma ya matibabu kwa wananchi.
Madhara yanayosababishwa na maisha na (au) afya ya raia katika utoaji wa huduma ya matibabu kwao hulipwa na mashirika ya matibabu kwa kiasi na kwa njia iliyoanzishwa na sheria ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa aya ya 1 ya Sanaa. 37 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No. 323-FZ "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Wananchi katika Shirikisho la Urusi", huduma ya matibabu imeandaliwa na kutolewa kwa mujibu wa taratibu za utoaji wa huduma ya matibabu, ambayo ni lazima kwa ajili ya utekelezaji katika eneo la Shirikisho la Urusi na mashirika yote ya matibabu, pamoja na kwa misingi ya viwango vya huduma ya matibabu, isipokuwa huduma ya matibabu iliyotolewa katika mfumo wa idhini ya kliniki.
Kwa mujibu wa aya ya 8 ya Sanaa. 84 ya Sheria ya Shirikisho Na 323-FZ, masharti ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" yanahusu mahusiano yanayohusiana na utoaji wa huduma za matibabu zilizolipwa.
Kulingana na Sanaa. 4 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No. 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mkandarasi analazimika kutoa huduma, ubora ambao unafanana na mkataba. Kwa kutokuwepo kwa masharti katika mkataba juu ya ubora wa huduma, mkandarasi analazimika kutoa huduma ambayo inakidhi mahitaji ya kawaida na inafaa kwa madhumuni ambayo huduma ya aina hii hutolewa kwa kawaida.
Kwa mujibu wa Sanaa. 29 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mtumiaji, baada ya kugundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki ya kudai kwa hiari yake: kuondoa bure kwa mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); uzalishaji wa bure wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena (katika kesi hii, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi); ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu. Mtumiaji ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) na kudai fidia kamili kwa hasara ikiwa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) haijaondolewa na mkandarasi ndani ya muda uliowekwa na mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) ikiwa atagundua mapungufu makubwa katika kazi iliyofanywa (huduma zinazotolewa) au upungufu mwingine mkubwa kutoka kwa masharti ya mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa). Hasara hulipwa ndani ya muda uliowekwa ili kukidhi mahitaji muhimu ya mtumiaji.
Ninakadiria mateso ya kimwili na ya kimaadili niliyovumilia katika () rubles.
Kulingana na yaliyotangulia, yaliyoongozwa na vifungu maalum vya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji",

ULIZA:
Fidia kwa hiari madhara yaliyosababishwa na afya yangu, na pia
kulipa fidia kwa uharibifu usio wa pesa kwa kiasi cha () rubles.
Tafadhali jibu kwa maandishi ndani ya siku 10 (kumi) za kazi kuanzia tarehe ya kupokea dai hili.
Kwa mujibu wa aya ya 5 ya Kifungu cha 28 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", muda wa kukidhi mahitaji ya mtumiaji binafsi ni siku 10 tangu tarehe ya kupokea ombi. Kushindwa kukidhi mahitaji ya watumiaji ndani ya kipindi cha 10 (kumi) kilichoanzishwa na Kifungu cha 31 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inajumuisha dhima katika mfumo wa adhabu kwa kiasi cha asilimia tatu ya bei ya huduma siku ambayo uamuzi ulifanywa (kifungu cha 5 cha Ibara ya 28 ya Sheria hiyo , Maamuzi ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Katika mazoezi ya mahakama kuzingatia kesi juu ya ulinzi wa walaji. ."

Kiambatisho:

1. Nakala za risiti za malipo ya huduma ya matibabu iliyotolewa.
2. Nyaraka zinazothibitisha madhara kwa afya.
3. Uhesabuji wa kiasi cha madai. Tarehe Sahihi Ikiwa utawala wa hospitali hauendi kwenye mkutano, ukijibu kwa kukataa (kwa kukabiliana na malalamiko lazima ufanywe kwa maandishi), unapaswa kulalamika zaidi.

Hatua inayofuata ni Wizara ya Afya! Ofisi ya wilaya ya Wizara ya Afya inaweza kupatikana katika kila somo la Shirikisho la Urusi. Katika mwili huu daima kuna mapokezi ya umma, ambayo malalamiko kutoka kwa idadi ya watu yanakubaliwa kwa kuzingatia. Baada ya yote, madhumuni ya shirika hili ni kudhibiti kazi ya taasisi za matibabu.

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Wizara ya Afya:
Binafsi;
Tuma karatasi kwa barua;
Tuma barua ya malalamiko kwa barua-pepe;
Acha maandishi ya malalamiko kwenye tovuti rasmi.
Kama ilivyo kwa usimamizi wa hospitali, lazima wakujibu, na kwa fomu uliyoonyesha kwenye malalamiko. Una siku 30 za kuzingatia ombi lako.

Pia una haki ya kuomba kwa ofisi ya mwendesha mashitaka, kwa kuwa kazi za ofisi ya mwendesha mashitaka ni pamoja na ufuatiliaji wa kufuata sheria ya sasa na wananchi na mashirika, kufungua malalamiko dhidi ya daktari na mwili huu ni kawaida kabisa.

Unaweza pia kutuma maombi kwa korti na taarifa ya dai ili kutetea haki zako za kisheria na kufidia uharibifu wa nyenzo!

5.3. Kuhusu utoaji wa huduma duni, madai hayo yanatolewa kwa misingi ya Kifungu cha 29 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji Madai yameandikwa kwa namna yoyote.
Kifungu cha 29 cha sheria hii kinasema: 1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa chaguo lake, kudai:
uondoaji wa bure wa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
uzalishaji bila malipo wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena. Katika kesi hiyo, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi;
ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Kwa hivyo, katika dai lako, lazima uonyeshe kile hasa unachohitaji kutoka kwa kliniki kulingana na kanuni ya hapo juu ya sheria.

5.4. Utoaji wa huduma za matibabu ni chini ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "juu ya ulinzi wa haki za walaji" (kifungu cha 9 cha Amri ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi ya Juni 28, 2012 N 17 "Kwa kuzingatia na mahakama za kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji").
Madai yanarejelea Sanaa. 29 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji":

1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa hiari yake, kudai:

Kuondoa bure mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Kupunguza sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondokana na mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Pia una haki ya kudai uharibifu na fidia kwa uharibifu usio wa pesa.

5.5. Kabla ya kuandika ombi kwa shirika la matibabu, soma Sheria ya Shirikisho ya Novemba 29, 2010 N 326-FZ (kama ilivyorekebishwa Februari 6, 2019) "Kwenye Bima ya Afya ya Lazima katika Shirikisho la Urusi" ili kubadilisha kanuni ya vitendo. .

5.6. Una haki ya kuwasilisha madai ya uharibifu - Kifungu cha 1064 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji. Kisha fungua madai kwa mahakama - Kifungu cha 131-132 cha Kanuni ya Utaratibu wa Kiraia wa Shirikisho la Urusi.

6. Fizi zangu zilivimba na moja ya meno yangu mawili yaliuma (haijulikani ni lipi haswa), nilienda kliniki ya kibinafsi kuona daktari wa meno. Daktari wa meno alichukua picha ya jino moja, kisha akaliondoa. Hali ya afya ilizidi kuwa mbaya na baada ya siku 2 nilikuja tena. Jino la pili pia liliondolewa kwa maneno kwamba kulikuwa na cyst juu yake. Lakini gum haikuacha kuumiza na kuwaka. Ilinibidi kuomba tena. Je, ninaweza kutuma malalamiko au madai na mahali pa kuyaandikia na ninaweza kushtaki kwa uzembe.

6.1. Habari za mchana! Lakini kwanza, inafaa kuanzisha hatia ya kliniki! Ili kufanya hivyo, unahitaji kupata maoni ya wataalam katika uwanja wa dawa!

7. Huwezi kufanya kazi kwa muda gani ili usipoteze diploma yako ya matibabu. mtumwa-ca-matibabu msaidizi mbele ya masomo mara 1 katika miaka 5

Kurudi kwa nani. Kwa malalamiko juu ya kazi ya daktari wa meno ya mifupa.

7.1. Hati ya elimu haina tarehe ya mwisho wa matumizi. Wafanyikazi wa matibabu lazima wathibitishe sifa zao mara moja kila baada ya miaka 5.

Malalamiko yanaweza kuandikwa kwa ofisi ya mwendesha mashitaka au Roszdravnadzor.

8. Tukio lisilo la kufurahisha lilitokea kwa marafiki katika daktari wa meno. Mgonjwa alikuja, akachunguzwa, akapigwa X-ray, na wakaeleza kuwa haitawezekana bila kuondolewa kwa ujasiri. Matibabu yalifanyika, mgonjwa akainuka kwenye kiti na kuanza kukataa. Anasema kwamba hakuruhusu kuondoa ujasiri kwenye jino. Idhini ya kuingilia kati haijasainiwa, kwa usindikaji wa data ya kibinafsi, pia. Mgonjwa aliondoka bila kulipa matibabu na aliandika malalamiko kwa Rossdravnadzor. Ni nini kinatishia daktari na kliniki?

8.1. Kuna uwezekano wa kesi za utawala, pamoja na uwezekano wa kufungua madai ya fidia kwa uharibifu wa afya, ikiwa ukweli huu umethibitishwa.

8.2. Kliniki inakabiliwa na dhima ya utawala chini ya Sanaa. 14.4 ya Kanuni ya Makosa ya Utawala wa Shirikisho la Urusi kwa namna ya faini: kwa watu wanaohusika katika shughuli za ujasiriamali bila kuunda taasisi ya kisheria - kutoka rubles elfu kumi hadi ishirini; kwa vyombo vya kisheria - kutoka rubles elfu ishirini hadi thelathini elfu.

9. Daktari wa meno ana haki ya kutoa likizo ya ugonjwa hadi siku 5 ... nilikutana na shida na nikaenda Kursk hospitalini - niliondolewa jino la hekima (kulikuwa na operesheni), huko walinipa cheti. kwamba niende kwa daktari wa meno mahali ninapoishi au nimwite mtaalamu nyumbani! Nilikuja kwa daktari wa meno, siku hiyo hiyo nilionyesha cheti na kuwaambia walichonifanyia. Hawakunipa chochote, na ili kuiweka kwa upole, nilipaswa kwenda nyumbani kusema ninachotaka ... Wapi kwenda na malalamiko kuhusu daktari wa meno wa ndani? Jiji la Zheleznogorsk ...

9.1. Habari za mchana, Maxim. Daktari wa meno anaweza kutoa cheti cha kutoweza kufanya kazi tu ikiwa ana leseni ya uchunguzi wa ulemavu wa muda. Kwa kweli, ni taasisi chache sana zinazotoa huduma ya meno zina leseni kama hiyo. Daktari wa meno au daktari wako wa eneo lako hahitajiki kukupa likizo ya ugonjwa kwa taasisi nyingine.

9.2. Habari Maxim. Kulingana na Sanaa. 59 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No 323 - FZ, una haki ya kuchukua likizo ya ugonjwa kwa kipindi cha prosthetics, daktari wa meno anaweza kutoa likizo ya ugonjwa kwa siku 10.
Daktari wa meno hutoa likizo ya ugonjwa kama daktari mwingine yeyote.
Inaweza kutolewa siku ya ziara, ikiwa unahitaji tu kutibu meno yako mara moja, na upeo wa kazi ni kubwa.
Likizo ya mara kwa mara ya ugonjwa inaweza kutolewa, yaani, unahitaji kuja mara kadhaa, na siku hizo tu ambazo matibabu yalifanyika itajulikana ndani yake.
Daktari wa meno kwa sasa ana haki ya kutoa na kuongeza likizo ya ugonjwa kwa hadi siku 10 za kalenda (zinazojumuisha). Kwa ushiriki wa tume ya matibabu, hapo awali iliruhusiwa kupanua hadi siku 30 za kalenda.
Jambo kuu ni kwamba daktari wa meno ana leseni.

Daktari wa meno ni aina ya daktari ambaye hakuna mtu anayeweza kuepuka kukutana naye. Meno yako yatahitaji kurekebishwa mapema au baadaye.

Lakini vipi ikiwa kujaza mpya kutaanguka baada ya mwezi au jino lisilofaa lilitolewa? Kulingana na wataalamu, wagonjwa mara nyingi hawaridhiki na kazi ya madaktari wa meno. Lakini, kama sheria, jambo hilo haliendi zaidi kuliko malalamiko kwa marafiki na marafiki. Lakini unaweza kulinda haki zako! Jinsi ya kufanya hivyo kwa haki? Inaeleza Dmitry Lesnyak, Mwanasheria wa Jumuiya ya Kulinda Haki za Mtumiaji.

Warusi wengi huenda kwenye kliniki za serikali kwa huduma ya meno. Ikiwa wanatibu bure, basi kulalamika juu ya ubora duni hauna maana, wagonjwa wengi wanafikiri. Lakini sivyo. Kuna sheria kadhaa ambazo zitasaidia kuhakikisha utoaji wa huduma bora.

Dai mpango

Elena aligeuka kwenye kliniki ya meno ya serikali: alitaka kuweka kujaza, kuondoa tartar, kutibu ufizi wake. Nilitarajia kumaliza mwezi mmoja, lakini matibabu yaliendelea kwa miezi sita. Wakati huo huo, daktari hakuweza kueleza kwa nini taratibu zote hazikuweza kufanywa haraka.

Matendo yako. Mara ya kwanza unapomwona daktari, mwambie atengeneze mpango wa matibabu na akujulishe nao. Huu ni wajibu (!) wa kila daktari. Kisha utajua nini, lini na jinsi gani utatendewa. Ikiwa daktari anakataa kutimiza majukumu yake, nenda kwa mwingine au ulalamike kwa utawala wa taasisi ya matibabu.

Ikiwa inaonekana kwako kuwa muda wa matibabu umechelewa, waulize daktari wako kuelezea ni nini hii inahusishwa na. Labda utakubaliana na hoja zake. Ikiwa hakuna mabishano yanayofaa, weka kwa maneno tarehe ambayo ungependa kukamilisha ghiliba zote. Ikiwa daktari hakukutana nayo, wasiliana na mkuu wa taasisi ya matibabu na malalamiko yaliyoandikwa.

Vile vile hutumika kwa kliniki za kulipwa. Uliza mpango wa matibabu. Kumbuka: ni bure. Baada ya kufanya mpango, madaktari hawataweza kuchelewesha mchakato kwa makusudi ili kupata pesa nyingi kutoka kwako iwezekanavyo. Kwa kweli, kuna kesi zisizotarajiwa: kwa mfano, unahitaji kufuta zaidi. Lakini unapaswa kujua regimen ya matibabu ya jumla hapo awali. Na ikiwa muda wazi wa matibabu umewekwa katika mkataba, una haki ya kudai adhabu kwa kuchelewa.

Irina Mikhailovna alikuwa na prosthetics ya meno iliyofanywa katika kliniki ya meno ya kawaida. Kazi ilipokamilika, ikawa kwamba meno na ufizi huumiza bila kuvumilia. Katika kushauriana na daktari mwingine, ikawa kwamba makosa makubwa yalifanywa wakati wa matibabu.

Matendo yako. Hii itahitaji tathmini ya mtaalamu wa matibabu. Hata hivyo, tatizo ni kwamba, kwa kweli, hatuna uchunguzi wa kujitegemea wa matibabu katika nchi yetu. Kuna ofisi za serikali zimeelemewa na kazi, foleni za huko zinaendelea kwa miaka mingi. Unaweza, kwa gharama yako mwenyewe, kuomba taasisi za wataalam zilizoanzishwa na vyama vya madaktari wa meno au kwa taasisi maalum ya matibabu ya meno (kwa mfano, taasisi ya matibabu) na kuwashawishi kufanya uchunguzi. Huko Moscow, unaweza kuwasiliana na tume ya jiji kwa ubora wa meno bandia. Kwa matokeo ya uchunguzi, wasiliana na mahakama.

Chaguo jingine ni kuandika malalamiko kwa idara ya eneo la Roszdravnadzor. Huu ndio msingi wa ukaguzi usiopangwa wa taasisi ya matibabu, kwa hiyo, baada ya kujifunza kuhusu nia yako, usimamizi wa kliniki utapendelea zaidi kurekebisha makosa. Kwa hali yoyote, Roszdravnadzor analazimika kujibu malalamiko yako ndani ya mwezi, na ikiwa hii haisaidii kutatua mzozo, unahitaji kwenda mahakamani.

Ikiwa tunazungumza juu ya kliniki ya kibinafsi, wasiliana na usimamizi, ambayo yenyewe inapaswa kufanya uchunguzi wa huduma zinazotolewa na kuondoa madai. Kukataa? Kisha kwenda mahakamani.

Jambo kuu ni mkataba

Nikolai alitembelea daktari wa meno binafsi. Kila mara alipewa risiti na oda ya pesa, na alilipia huduma. Lakini mwishowe, hali ya meno ilizidi kuwa mbaya zaidi. Hata hivyo, haikuwezekana kuthibitisha ukweli wa kwenda kwa daktari - nyaraka zilitolewa kwa usahihi.

Matendo yako. Unapowasiliana na daktari wa kwanza, hata kwa mashauriano, kusisitiza kuhitimisha mkataba kwa maandishi kuelezea mpango wa matibabu uliotajwa tayari, pamoja na kiasi maalum ambacho utahitajika kulipa. Ikiwa wigo wa kazi wakati wa mchakato wa matibabu unahitaji kuongezeka, udanganyifu wote unafanywa tu kwa idhini yako iliyoandikwa, ambayo inafanywa rasmi na makubaliano ya ziada kwa mkataba. Hii ni dhamana ya kwamba utaweza kuthibitisha ukweli wa matibabu katika kliniki hii.

Kuhusu uthibitisho wa malipo, basi unapaswa kupewa risiti ya fedha, na si risiti au amri ya risiti ya fedha. Chukua hundi siku ya malipo, na si "kwa namna fulani baadaye." Hakikisha kuwa shirika ulilotuma maombi limeonyeshwa juu yake, na sio kampuni ya mbele yenye jina lisiloeleweka. Vinginevyo, katika kesi ambayo hutaweza kuthibitisha kwamba walichukua pesa kutoka kwako.

Matendo yako. Dhamana ya matibabu kwa mujibu wa sheria inapaswa kuagizwa katika mkataba. Hata hivyo, sheria haidhibiti muda wa kipindi cha udhamini. Kliniki yenyewe inaweza kutaja kipindi hiki - saa 1. Au siku 0. Haitakuwa ukiukaji. Ni mbaya ikiwa mkataba unasema: "dhamana ya ubora" au "dhamana ya matibabu". Tunahitaji takwimu halisi - sema, "dhamana ya mwaka 1."