Покупатель вправе обменять или отказаться от купленного товара, если он остался недоволен покупкой, и требовать возврата ему денежных средств.

Вернуть деньги можно наличными, через банковскую карту или на расчетный счет.

Рассмотрим, как проходит процедура возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету в 2019 году.

Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:

Порядок возврата денежных средств по безналичному расчету регулирует закон №161-ФЗ от 27.06.2011 г.

Также порядок разъясняется Письмом УФНС г.Москвы от 15.09.2008 г. №22-12/087134 (http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=MLAW&n=97561&div=LAW&dst=0%2C0&rnd=0.8502985918046181#049498267240389815).

Возврат денег покупателю осуществляют при предъявлении:

Заявление составляется в свободной форме .

Денежные средства, которые были внесены на счет магазина по безналичному расчету, нельзя вернуть путем выдачи наличных денег из кассы.

Далее проводится проверка качества товара и претензий клиента на месте или экспертизой . Данная мера необходима, чтобы определить правомерность обращения покупателя.

Когда стороны приходят к соглашению, проводится осмотр товара на месте, или продавец оформляет возврат.

Если договоренность не достигнута, и продавец не желает принимать товар обратно, покупатель может потребовать экспертизу за счет продавца.

Экспертиза решает разногласия сторон и устанавливает действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

Однако тогда, когда выявляется, что товар испорчен по вине покупателя, покупатель возмещает стоимость экспертизы полностью и забирает заявление о возврате.

Продавец обязательно предлагает заменить товар на аналогичный.

Возврат денег осуществляют только тогда, когда:

В вышеуказанном письме от УФНС, которое разъясняет порядок для возврата денежных средств по безналу, указано, что если покупатель расплатился платежной картой, а затем вернул товар, возврат средств производится на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя, если тот предъявит кассовый чек и платежную карту.

Если товар возвращают в день покупки, то операцию по оплате с платежной карты отменяют.

Если покупатель сможет доказать, что товар бракован, продавец должен перечислить определенное количество средств и за экспертизу.

Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету различаются в зависимости от основания, по которому осуществляется процедура.

Если товар некачественный, средства должны быть перечислены в течение 10 дней. На это указывает статья 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Если товар качественный, но покупатель вернул его в течение 14 дней после покупки, возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней (статья 25 вышеназванного закона).

Потребитель располагает правом поменять непродовольственный товар на аналогичный товар у того же продавца, у которого приобрел товар, если покупателя не устроила форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация .

Если потребитель согласен на обмен товара на аналогичный, но его сейчас нет в продаже, по соглашению сторон продавец должен сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если продавец не намерен возвращать сумму безосновательно, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (ст.26 ГК РФ). Но неустойка взыскивается в суде.

Если с НДС

Часто возникает вопрос, как происходит возврат НДС, если товар из категории, с которой уплачивается налог на добавочную стоимость?

При возврате средств продавец может принять налог к вычету. Данный момент соответствующим образом отражается в налоговой декларации покупателем. Порядок вычета стандартный.

Если покупка была совершена в интернет-магазине, товар можно вернуть обратно в течение недели после получения.

Нужно помнить, что существует правило, по которому продавец должен письменно уведомить клиента о правилах и сроках возврата.

Если он этого не сделал, срок возврата сразу же увеличивается до 3-х месяцев.

При возникновении конфликтной ситуации и отказа магазина в возврате денег, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала направляется письменная претензия в магазин.

При отсутствии ответа претензия высылается в надзорные инстанции . Магазинам выгоднее договориться с покупателем, чем платить крупные штрафы за нарушение правил.

Завершая статью, хотелось бы ответить на самые распространенные вопросы.

«Вернул брюки в магазин. Покупка была оплачена банковской картой. Продавец заявил, что деньги перечислить сейчас не может из-за переоборудования систем. Могу ли я взять деньги наличными?»

При оплате товара картой возврат производится также на расчетный счет. Иначе продавцу будет выписан штраф в 50 тысяч рублей за нецелевое расходование средств.

«Вернула кофту, купленную в интернет-магазине. Составили акт о передаче, а средства не вернули. Можно ли «заставить» продавца вернуть деньги?

Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения за возвратом. При отсутствии ответа продавцу направляется претензия. Если отсутствует акт, в качестве доказательства может использоваться почтовый квиток. Если реакция так и не поступит, обращайтесь в суд.

Покупатель может потребовать вернуть уплаченные деньги как за некачественный товар, так и за товар, от которого он решил отказаться после покупки по другой причине (при условии сохранения товарного вида). Но если с наличным расчётом всё просто, то с возвратом средств на банковскую карту или иной счёт, оплата с которого происходит без наличных средств, может вызвать затруднения.

Когда необходимо вернуть деньги по безналичному расчёту?

Закон «О защите потребительских прав» распространяется как на наличный расчёт, так и на безналичный – с некоторыми изменениями и поправками. Но общая суть остаётся неизменной.

Существуют определённые правила, которые должны соблюдать и продавец, и покупатель. В случае, если покупка совершена в объекте розничной торговли, заключается публичный договор о купле-продаже. Его подтверждают или товарный чек, или квитанция на продажу товара. Возврат денег по требованию клиента необходимо осуществить в следующих обстоятельствах:

• Если клиента не устроила вещь, а со времени её покупки не прошло двух недель. Тогда покупатель может или попросить продавца заменить товар, или вернуть его в магазин взамен за уплаченные деньги. Далеко не любой товар продавец должен принять: покупатель обязан сохранить в целостности как сам товар, так и его упаковку. Должны быть сохранены все пломбы, защищающие товар от вскрытия во время гарантийного срока.
• Некачественный товар покупатель может вернуть, пока действует гарантия. Продавец может предложить как альтернативу обмен на другой товар. Если же у продавца такой возможности нет, он должен вернуть потребителю деньги.
• Продавцу нужно вернуть деньги в 3 дня с того момента, когда покупатель к нему обратился (десять дней в случае безналичного расчёта). Не могу быть возвращены такие продукты, предметы личной гигиены, элементы питания. Большой вопрос стоит относительно такой категории товаров, которая называется «технически сложной». Дело в том, что технически сложным продуктом можно объявить даже кабель питания для мобильного телефона. Подобные тонкости необходимо учитывать и в случае чего уточнять, в какой группе состоит товар.

Что нужно предоставить потребителю для оформления возврата

Для оформления возврата покупатель товара предоставляет:

• Сам товар в сохранности и в целой упаковке, без повреждений (обязательна сохранность товарного вида для последующей продажи);
• Чек или квитанцию, а также (если имеется) – гарантийный талон;
• Удостоверение личности (это может быть паспорт, водительские права);
• Заявление потребителя о возврате денег (произвольная форма).

Если во время возврата средств возникнут дополнительные расходы, их обязан взять на себя продавец или компания, в которой работает продавец. В то же время продавец имеет право не принимать товар, если это соответствующий заявленным характеристикам продукт, которые не подлежит возврату, или у клиента отсутствует документ, подтверждающий покупку. Во втором случае покупатель всё-таки может рассчитывать на возврат своих денег даже без чека или квитанции, но только если у него будут свидетели покупки товара или другие неоспоримые подтверждения того, что покупка была произведена непосредственно в этой торговой точке.

Что касается возврата технически сложных изделий надлежащего качества, то здесь покупателю могут пойти на уступки. Конечно, продавец всегда будет упирать на то, что такой продукт не подлежит возврату, но покупатель может заявить об отдельных недостатках, которые он заметил в ходе использования продукта.

Впрочем, эти затруднения, как правило, устраняются достаточно просто с участием администрации магазина и направлены на удовлетворение обеих сторон, участвующих в конфликте.

Что касается аптечных препаратов – они ни в каком случае не могут быть возвращены. Причина этому очевидна: под видом таблеток недоброжелатель может вернуть в аптеку, например, отравляющее вещество. Поэтому для этих видов продукции не существует возможности вернуть деньги за товар.

Пошаговая инструкция — как вернуть средства по безналичному расчёту

Продавцу не нужно придумывать что-то особенное, чтобы оформить возврат. Но сперва ему необходимо убедиться в том, что возврат может быть осуществлён и покупатель прав. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Выяснить дату совершения покупки. Если прошло больше 14-ти суток, товар с надлежащим качеством вернуть нельзя;
2. Убедиться в том, что покупатель может вернуть покупку. Технически сложные товары, продовольственные товары и лекарства вернуть или обменять нельзя (хотя с технически сложным товаром ненадлежащего качества возврат всё-таки придётся сделать);
3. Проверить сохранность товара и упаковки. Однако если покупатель не мог осмотреть товар, не вскрыв упаковки, то второе в этом случае не имеет значения.

Предложить альтернативу. Если покупателю не понравился цвет, можно предложить ему выбрать другой.

В конце концов, если покупатель напрочь отказался от замены товара на аналогичный, необходимо оформлять возврат. Следующий раздел повествует о том, какие документы для этого оформляются.

Оформление документов

Уполномоченный сотрудник должен подписать чек или квитанцию, в которых сообщается о совершении договора купли-продажи (проще говоря оплате покупки). Продавцу необходимо оформить акт о том, что возвращается товар с надлежащим качеством. Для этой бумаги не существует бланков, поэтому она пишется в произвольном виде, где нужно указать:

• Название, модель и описание товара, на который оформляется возврат;
• Стоимость товара;
• Дата отказа и основание для этого.
• При возврате товара с надлежащим качеством составляется тоже составляется произвольный бланк ночно замене товара.

Продавец обязан принять у покупателя заявление о возврате средств. Покупатель по своему желанию может сделать дополнительные экземпляры этого заявления.

Как это отражается в отчётности

В бухгалтерском учёте при оформлении возврата нужно внести определённые поправки. Так выглядят проводки, которые отражают факт возврата продукции магазину с возвратом средств:

Сроки возврата средств

Сроки возврата отличаются в зависимости от того, каким образом была оплачена покупка и за какой товар возвращаются средства. При наличном расчёте срок возврата средств составляет 3-е суток, при безналичном – до 10-ти суток. Если средства возвращаются за некачественный товар, возвратить деньги продавец обязан не позднее чем через две недели.

При просрочке возврата денег на карту клиента покупатель может потребовать с продавца неустойку. Это примерно 1% от суммы покупки за каждый день просрочки.

Правда, предъявить претензию покупатель может только с помощью суда. Бывает и так, что деньги задержал банк – тогда покупатель всё равно может потребовать неустойку с продавца, а продавец – с банка. И так далее.

Закон не указывает, календарные или же рабочие дни входят в эти числа. Это зависит от того, в какую сторону трактуется закон. Как правило, он становится на сторону покупателя, хотя бывают и исключения.

Возврат средств – неприятная необходимость, которой должны подчиниться продавцы в том случае, если они не правы. В то же время формула «покупатель всегда прав» не всегда бывает верна, и в отдельных случаях продавец вправе не возвращать средства за покупку. Тонкости возврата средств регулируются законами, и в случае возникновения недопонимания проблему можно урегулировать судебным способом.

Впрочем, ни покупателю, ни продавцу от этого не будет выгодно, поэтому лучше всего решать дела спокойно и полюбовно.

Вконтакте

Количество покупок совершаемых с помощью банковской карты стремительно увеличивается. Поэтому если качество товара не подходит по каким-то параметрам, возникает вопрос, как вернуть покупку, сделанную безналичным путем.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, какие основания для возврата возникают в подобном случае, как действовать, чтобы вернуть деньги, в какой срок это происходит и другие особенности процедуры.

○ При каких обстоятельствах может возникнуть
необходимость в возвращении денежных средств
покупателю по безналу?

В случаях оплаты по карте, как и при наличном расчете, действуют положения Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Возврат денег покупателю осуществляется при возврате товара в соответствии с п.1 ст. 18 Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

При этом для оформления возврата, передача товара покупателю не является обязательным условием. Главное – поступление средств на счет продавца.

Помимо некачественного товара, покупатель вправе рассчитывать на возврат денег, если:

1. Его не устраивают параметры товара (цвет, фасон и пр.). В этом случае возврат возможен в течение 2 недель с момента приобретения. Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.
2. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).

○ Что покупатель должен предоставить продавцу?

Для оформления возврата нужно представить:

• товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
• талон гарантии (если имеется);
• чек об оплате;
• заявление о возврате.

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.

✔ Товар в приемлемом состоянии и со всеми документами, пломбами и ярлыками.

Законодатель устанавливает, что возврат покупки возможен только в том случае, если не повреждена упаковка, в наличии все идентифицирующие товар ярлыки и пломбы. Исключение составляют вещи, осмотр которых без вскрытия упаковки невозможен.

Важность данного требования объясняется тем, что в случае возникновения разногласий между сторонами насчет качества товара, требуется экспертиза. А нетронутая упаковка является гарантией достоверности ее результатов. Если вы вскрыли покупку, срезали ярлыки и/или пломбы, будет достаточно сложно доказать, что несоответствие качества является следствием брака, а не неправильной эксплуатации товара. Поэтому возврат в надлежащем виде является, в первую очередь, важным именно для покупателя.

✔ Паспорт или иной документ.

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю.

✔ Талон гарантии при наличии.

В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату. Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.

✔ Чек или квитанция об оплате.

Это один из основных документов, который входит в перечень необходимых для возврата. Именно он будет служить доказательством совершения успешной платежной операции, а также фиксировать дату и время проведения платежной операции. Кроме того, чек/квитанция нужна продавцу для отчетности.

Если вы потеряли чек, это не основание для отказа в принятии товара обратно. В этом случае, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

✔ Заявление о возврате товара.

Именно этот документ является основанием для рассмотрения продавцом обращения за возвратом. Не стоит вести устные или телефонные переговоры с магазином, сразу нужно составлять письменное ходатайство.

Заявление заполняется в свободной форме либо по установленной продавцом. В каждом случае в документе должно быть указано, каким способом производился расчет и факт личной оплаты картой покупателем.

○ Порядок перевода денег на карту.

Деньги переводятся на карту покупателя на основании его заявления о возврате и наличии перечня требуемых документов.

✔ Проверка качества товара и претензий покупателя на месте или с помощью экспертизы.

Требуется для принятия решения о правомерности обращения за компенсацией. Если стороны пришли к соглашению, производится осмотр товара на месте и оформляется возврат. Но если у вас не получилось договориться с продавцом мирно, и он отказывается принимать вещь обратно, вы вправе требовать экспертизу. Она проводится за счет продавца. Но если в результате будет выявлено, что ненадлежащее качество товара вызвано его неправильной эксплуатацией, вы обязаны будете возместить стоимость экспертизы и забрать заявление о возврате.

Таким образом, экспертиза призвана решить разногласия между сторонами и установить действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

✔ Обязательное предложение замены.

Перед тем как оформлять возврат средств, продавец должен предложить заменить товар на аналогичный. Это проще для обеих сторон, потому что требует минимального количества действий. Возврат денег осуществляется только в том случае, если:

• в момент обращения отсутствует нужный товар;
• покупатель категорически отказывается соглашаться на замену.

✔ Оформление возврата с предоставлением документов от покупателя.

Чтобы перечислить деньги покупателю, производится следующий алгоритм действий:

1. Продавец подписывает чек или квитанцию, тем самым подтверждая факт покупки и проведения платежа.
2. Составляется акт о возврате в 2 экземплярах.
3. В банк направляется платежное поручение на возврат денег по безналу.

Следует учитывать, что если покупка оплачивалась картой, возврат также будет осуществляться только на расчетный счет.

○ В течение какого срока деньги должны поступить на счет?

Средства должны быть перечислены покупателю в течение 10 дней с даты принятия заявления. Если возврат осуществляется по причине несоответствия качества товара, срок увеличивается до 14 дней. Дополнительное время требуется для установления причин возникновения дефекта.

Практически каждый гражданин знает свои права как потребителя в части возврата или обмена приобретенного товара.

Мало кто вникает в нюансы, связанные с возвратом уплаченных денежных сумм за товар, если со стороны покупателя поступило такое требование.

Тем более, соблюдение правил данной процедуры входит в обязанности продавца.

Поэтому субъектам предпринимательской деятельности следует взять на заметку вопрос о том, как оформляется возврат уплаченных за товар денежных средств покупателю и на какие особенности следует обратить внимание.

Условия возврата

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.

Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание

Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем. Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели.

При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег.

Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты.

Возврат в день покупки

Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

• Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
• Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
• Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
• Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Возврат не в день покупки

Правила возврата будут следующими:

• Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
• В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
• Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.

Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Информация

Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате. Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.

Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат при покупке через интернет-магазин

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.

Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.

Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

Предупреждение

Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств. Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу.

Получить деньги можно на:

• Банковскую карту.
• Почтовым переводом.
• Интернет-кошелек.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Распродажа и уценка

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.

Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.

На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара . Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после. Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

• ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
• несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
• невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?

Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя :

• заявление на возврат денежных средств;
• документ, удостоверяющий личность;
• предмет покупки;
• гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
• документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” .

Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.

Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.

Порядок возврата денежных средств на карту

Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:

1. В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
2. В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
3. Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.

Документы, которые нужно оформить при возврате

Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:

• заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме ;
• акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
• платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
• претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
• акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.

Как отразить возврат товара в бухгалтерском учете?

Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию . Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.

Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.

Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции. Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.

Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин.

В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке.

Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца . Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку).

Кроме того, продавец может быть привлечен к административной ответственности по ст. 4.5 КоАП. Однако срок, в течение которого это возможно, ограничен двумя месяцами с момента совершения административного правонарушения.

Особенности возврата денежных средств интернет-магазинами

Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов. Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки .

Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:

• юридическом адресе магазина;
• сроках для предъявления претензий относительно качества товара;
• периоде для возврата покупки;
• режиме работы организации;
• необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.

Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек. Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения.

Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев.

Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя. Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.

Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть .

Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки , если они были оплачены им.

Таким образом, сфера защиты потребителя в области розничной торговли довольно широка. Однако многие по-прежнему находятся в неведении относительно возможности вернуть товар даже при отсутствии дефектов.

Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки. При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности.

Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике: