Elamu- ja kommunaalteenuste kvaliteedistandardid

Eluaseme- ja kommunaalteenuste osutaja on kohustatud osutama tarbijale kommunaalteenuseid talle vajalikus mahus, nõuetekohase kvaliteediga, tema elule, tervisele ohutu ja tema vara kahjustamata.
Avalike teenuste osutamisel tuleb tagada:
1) eluruumi nõuetekohase kvaliteediga kommunaalressursside katkematu varustamine tarbijale vajalikus mahus;
2) olmereovee katkematu ärajuhtimine eluruumist;
3) eluruumi katkematu kütmine kütteperioodil olenevalt välistemperatuurist.
Kommunaalteenuste osutamisel on lubatud pausid remondi- ja hooldustöödel, samuti uute tarbijate liitumistöödel. Kuid see on võimalik ainult siis, kui tarbijaid on eelnevalt (kirjalikult) teavitatud. Lisaks määratakse nende vaheaegade kestus kindlaks vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktide nõuetele.
Külma ja sooja vee tarnimise pausi lubatud kestus: 8 tundi (kokku) kuu jooksul, korraga 4 tundi ja tupikliinil avarii korral - 24 tundi.



Ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamisel või lubatud kestust ületavate katkestustega on tarbijal õigus nõuda selle perioodi eest teenuste maksumuse alandamist. Lubatud on ka loodusõnnetustest ja hädaolukordadest tingitud pausid.

Eluaseme- ja kommunaalteenuste tarbijate õigused

Tarbijal on õigus:
saada töövõtjalt teavet kommunaalteenuste tasumise arvelduste seisu kohta (isiklikult või tema esindaja kaudu);
saada töövõtjalt akt ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamata jätmise või osutamise ning tuvastatud puuduste õigeaegse kõrvaldamise kohta;
saada töövõtjalt teavet kommunaalteenuste mahu ja kvaliteedi, nende osutamise tingimuste, kommunaalteenuste tasude suuruse muutuste ja nende tasumise korra kohta;
olema täielikult või osaliselt vabastatud kommunaalteenuste tasumisest alalisest elukohast ajutise äraoleku ajal või kommunaalteenuste osutamata jätmise ajal;
nõuda Vene Föderatsiooni õigusaktides sätestatud juhul kommunaalteenuste eest tasumise summa vähendamist ebapiisava kvaliteediga ja (või) lubatud kestust ületavate katkestustega kommunaalteenuste osutamisel;
nõuda töövõtjalt trahvide (trahvide, trahvide) tasumist avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise korral föderaalseadustes ja lepingus sätestatud viisil ja juhtudel;
nõuda töövõtjalt tarbija (temaga koos elavate isikute) elule, tervisele või varale tekitatud kahjude ja kahju hüvitamist ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise või osutamata jätmise tõttu, samuti moraalset kahju.
Tarbija õiguste teostaja poolt tarbijale tekitatud moraalne kahju kuulub hüvitamisele kahju tekitaja poolt tema süül. Moraalse kahju hüvitamise suuruse määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise suurusest. Moraalse kahju hüvitamine toimub sõltumata tarbijale tekitatud varalise kahju ja kahju hüvitamisest.

Madala kvaliteediga kommunaalteenuste osutamisel või lubamatute katkestuste korral tuleks tasu alandada

Tasu avalike teenuste mittenõuetekohase osutamise eest saab alandada kahel juhul - kui teenuse kvaliteet ei vasta kehtestatud nõuetele või avalike teenuste osutamise katkestused ületavad teatud aja.
Niisiis, külma ja kuuma vee tarnimise pausi lubatud kestus: 8 tundi (kokku) kuu jooksul, 4 tundi korraga ja õnnetuse korral ummikliinil - 24 tundi.
Kuuma vee temperatuur parsimise kohas peab olema vähemalt 60 kraadi. C avatud kaugküttesüsteemide puhul ja mitte alla 50 kraadi. C - suletud.
Toitekatkestuse lubatud kestus: 2 tundi - kahe sõltumatu, vastastikku üleliigse toiteallika olemasolul; 24 tundi – kui on üks allikas.
Õhutemperatuur eluruumides ei tohiks langeda alla 18 kraadi. C (nurgatubades - 20 kraadi C) ja piirkondades, kus on kõige külmema viiepäevase perioodi temperatuur (turvalisus 0,92) - miinus 31 kraadi. C ja alla selle - 20 (22) kraadi. C.
Üldkasutatavate teenuste osutamise katkestuste korral, mis ületavad kehtestatud kestust, samuti ennetava hoolduse kord aastas, vähendatakse kommunaalteenuste eest tasumist ühise maja, korteri või üksikute mõõteseadmete puudumisel. osutamata kommunaalteenuste maksumuse summa.
Kasutamata kommunaalressursi maht arvutatakse kommunaaltarbimise normi, tarbijate arvu (veevarustus, kanalisatsioon, elektri- ja gaasivarustus) või elamute üldpinna (küttesüsteemi jaoks) alusel, samuti kommunaalteenuste osutamata jätmise aeg.

Kuidas tuvastatakse kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga osutamise fakt?

Tarbija on sel juhul kohustatud teavitama töövõtja hädaabi dispetšerteenistust või muud töövõtja määratud teenust (kirjalikult või suuliselt, sh telefoni teel). See teade kuulub kohustuslikule registreerimisele hädaabi dispetšerteenistuses. Sel juhul on tarbija kohustatud teatama oma perekonnanime, eesnime ja isanime, täpse elukoha aadressi, samuti osutamata või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuse liigi. Hädaabi dispetšerteenistuse töötaja on kohustatud tarbijale teatama andmed avalduse vastu võtnud isiku kohta (perenimi, ees- ja isanimi), avalduse registreerimisnumbri ja kättesaamise aja.
Kui kiirabi dispetšerteenistuse töötajale on teada kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise põhjused, on ta kohustatud sellest tarbijat viivitamatult teavitama ja tegema vastava märke avalduste registreerimise päevikusse. See märk on aluseks kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise fakti tuvastamisel töövõtja poolt.
Juhul, kui kiirabi dispetšerteenistuse töötaja põhjuseid ei tea, on ta kohustatud tarbijaga kokku leppima avalike teenuste osutamata jätmise fakti tuvastamise või teenuse osutamise kvaliteedi kontrollimise täpse aja ja kuupäeva. avalikke teenuseid. Kontrolli tulemuste põhjal koostatakse kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise kohta akt, millele kirjutavad alla tarbija (või tema esindaja) ja töövõtja (või tema esindaja).
Avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise seadus viitab kvaliteediparameetrite rikkumisele, avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise alguse kellaaja ja kuupäeva. .
Kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise akt on aluseks kommunaalteenuste tasu suuruse ümberarvutamisel, samuti töövõtja poolt oma kohustuste rikkumise eest sunniraha tasumisel.

Kuidas esitada töövõtjale nõudeid tasude ümberarvestamiseks ja vähendamiseks

Ettenähtud korras koostatud aktidega saate esitada teenusepakkujale pretensiooni ja nõuda osutatud teenuste maksumuse ümberarvestamist. Nõue tuleb esitada kahes eksemplaris. Täpsustage selles:
- isik, kellele nõue on suunatud;
- nõude esitaja;
- aadressiandmed;
- juhtumi asjaolud;
- nõuded.
Nõue peab olema allkirjastatud ja sisaldama selle koostamise kuupäeva. Pretensiooni üks eksemplar antakse allkirja vastu elamu- ja kommunaalteenuste teostajale üle teisel eksemplaril, mis jääb tarbijale. Kui keeldute nõuet vastu võtmast, võite selle saata tähitud kirjaga koos teavitusega. Pretensiooni laekumise hetkest hakatakse arvestama tarbija nõuete rahuldamiseks kehtestatud tähtaega.

Kuidas kasutada tasu alandamise (või tasumisest vabastamise) õigust, kui Täitja (haldusorganisatsioon) omal algatusel ümberarvestust ei tee

Kuidas kasutada oma õigust tasude vähendamisele (või tasumisest vabastamisele), kui kommunaalteenused rikuvad teenuse kvaliteedistandardeid? Näiteks kütteakud ei anna korteris soovitud õhutemperatuuri (korteris on külm), kuumast kraanist voolab vaevu sooja vett või tuleb seda pikka aega tühjendada, et kuum vesi lõpuks ära läheks ; rooste- või hägune või võõra lõhnaga vesi tarnitakse külmast torustikust jne. Kui sageli ignoreerivad kommunaalettevõtted meie kõnesid dispetšer- ja hädaabiteenistustele või parandavad lühiajaliselt mõnda riket ilma probleemi lahendamata. Kuid perioodi kohta, mil teenused ei vastanud kehtestatud standarditele (need olid ebakvaliteetsed), peab korraldusorganisatsioon tegema ümberarvestuse - vähendama tasu suurust.

Kuidas on vaja tegutseda, et korraldusorganisatsioon ei hoiaks kõrvale tasude ümberarvutamisest perioodi eest, mil kommunaalteenus ei vastanud kvaliteedile või jäi osutamata? Kõigepealt on vaja TÕENDID, et mis tahes osutatav kommunaalteenus ei vasta kvaliteedinõuetele, samuti tõendeid selle teenuse kvaliteedinõuetele mittevastavuse aja (perioodi) kohta.

Vaatleme sellist tüüpilist olukorda. Võtsite telefoni teel ühendust teenindusorganisatsiooniga palve ja kaebusega, et kraanist tuleb roostet vett. Sel ajal kui remondimehed põhjust otsisid ja probleemiga tegelesid, möödus üle kuu. Tõepoolest, esimest korda saabusid esindajad ja ei teinud üldse midagi, vaatasid ainult püstikud üle ja selgitasid, et varsti läheb rooste kokku ja kõik on korras. Pärast teie järgmist kõnet saabus meeskond ja tegi keldris tööd. Aga ega vesi pärast seda eriti paremaks ei läinud. Sellele järgnes torude loputamine, aga samuti tulutult. Korduvalt on tulnud kontrollruumi helistada, veenda ja nõuda, kuni probleemi juure leiti ja kommunaalettevõtted likvideerisid - torulõigud vahetati välja.

Ja kui lõpuks katsumused roostes veega lõppesid ja pöördusite korraldusasutuse poole vastava perioodi tasu ümberarvutamise asjus, siis see ignoreeris teie nõudeid või keeldus, viidates sellele, et taotlus täideti normi jooksul - 3 päeva. Kuidas sa tõestad, et see remont kestis kaks kuud? Telefonipäringute kanded dispetšerteenistuse logisse reeglina selleks ajaks "kaovad".

Meie nõuanne teile: Kõik taotlused ja pretensioonid tuleb esitada kirjalikult. märkides oma koopiale kuupäeva kahes eksemplaris allkirja või registreerimismärgi vastu. Samal ajal kirjutage avaldus teenust osutavale organisatsioonile, kuid mis veelgi olulisem, haldavale organisatsioonile, kuna see on teiega lepingulises suhtes ja vastutab kõigi teenuste eest.
Vastavalt tarbijalt teenuse kvaliteedi rikkumise avalduse saamisel on täitev organisatsioon kohustatud pöörduma avalduse juurde, et teie juuresolekul kontrollida ja tuvastada ebakvaliteetsete teenuste asjaolu ning koostada selle kohta akt. see, esitades teile akti ühe eksemplari. Samas tuleb ülevaatuse kuupäev ja kellaaeg eelnevalt kommunaalettevõttega kokku leppida.

Akt näitab kvaliteediparameetrite rikkumisi (näiteks korteri vee, õhu temperatuuri ja muude kvaliteedinäitajate kõrvalekaldumine kehtestatud normidest), ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise alustamise kellaaega ja kuupäeva või nende olemasolu. puudumine (katkestused). Sellise seaduse alusel tuleks teostada kommunaalteenuste tasu suuruse ümberarvestus.

Juhul, kui Korraldaja ei vii Teie taotlusele kehtestatud tähtaja jooksul auditit läbi, on tarbijal õigus koostada akt iseseisvalt Korraldaja äraolekul. Sel juhul kirjutavad nimetatud aktile alla vähemalt 2 tarbijat ja korterelamu, milles ei ole asutatud seltsingut või ühistut, nõukogu esimees, seltsingu või ühistu esimees, kui korterelamu juhtimine on mida teostab seltsing või ühistu.

Nüüd on selge, miks on vaja avaldus kirjalikult kirjutada? Sest sel juhul saate Täitjale ebakvaliteetsete teenuste kohta pöördumise kinnituse ja kaebuse esitamise kuupäev on fikseeritud. Sellest kuupäevast algab ebapiisava kvaliteediga teenuste osutamise perioodi loendus. Sel juhul peavad eluasemeorganisatsioonid lihtsalt järgima kõiki tähtaegu ja protseduure ning väljastama akti ja tegema ümberarvutusi, sest muidu Pöördute kohtusse ja nõuate sisse lisaks ümberarvestuse eest tasumisele kuuluvale summale ka sunniraha, trahvid ja moraalse kahju, kuna Teil on kirjalikud tõendid teenuste kvaliteedi rikkumise kohta (akt ja avalduse koopia) sinu käed. Samuti on alust esitada eluasemeinspektsioonile kaebus kommunaalorganisatsioonide tegevuse / tegevusetuse kohta, mille eest on sellel reguleerival asutusel õigus määrata trahve. Kommunaalettevõtted püüavad selliseid olukordi vältida. Kuid neil on väga lihtne suulisi kaebusi ja pretensioone ignoreerida.

Samuti on elanikel õigus ebakvaliteetsete ühisvara remondi- ja hooldusteenuste korral tasu alandada ja teha ümberarvestus. Näiteks sissepääsu radiaatorid on külmad, kelder on üle ujutatud, lift ei tööta, katus laseb läbi jne. Nende õiguste kaitsmise toimingute algoritm on sarnane ülaltooduga.

Tea, et kaitstes oma õigusi ümberarvestusele (tasude alandamine või tasumisest vabastamine), sundime sellega kommunaalettevõtteid taotlusi tõhusalt ja õigeaegselt täitma ning ennetustööd õigeaegselt tegema. Kuni me ei seisa ega hüvita oma “senti”, ei sunni keegi ZHKO-t heas usus töötama.

Kuuma veevarustuse makse ümberarvestus (ebakvaliteetse veevarustuse korral)

Sooja vee tarnimise lubatud katkestuste ületamisel, samuti vee temperatuuri ja omaduste kõrvalekaldumisel on tarbijal lisaks õigusele nõuda nende rikkumiste kõrvaldamist õigus nõuda ümberarvutamine. Ümberarvestus tehakse vastavalt kinnitatud korterelamute ja elamute ruumide omanikele ja kasutajatele avalike teenuste osutamise eeskirjale. Vene Föderatsiooni valitsuse 06.05.2011 määrus nr. nr 354.
Reeglid määravad ka lubatud katkestused ja kasuliku parameetrite kõrvalekalded.
Siinkohal tuleb aga meeles pidada, et veevarustuse puudumise fakt ja veetemperatuuri languse fakt, samuti madala temperatuuriga vee puudumise ja juurdevoolu periood tuleb fikseerida eluaseme aktiga ja ühiskondlik organisatsioon. Sellise akti peab elanike nõudmisel koostama veevärgiteenuse osutaja. Soovitame teil alati teha kirjaliku avalduse. Sest kui töövõtja keeldub akti väljastamast, siis on avaldus ümberarvestuse aluseks.
Seejärel esitada olemasoleva akti alusel nõue individuaalselt ümberarvestamiseks ja puuduste kõrvaldamiseks.
Millised on lubatud vaheajad?
Kuuma vee tarnimisel on lubatud paus - kaheksa tundi (kokku) kuu jooksul; neli tundi korraga; 24 tundi – õnnetuse korral.
Mis on normaalne veetemperatuur?
Kuuma vee temperatuur ei tohiks olla madalam kui pluss 50 kraadi.
Kuuma vee temperatuuri lubatud kõrvalekalle analüüsipunktis: öösel (kell 23.00 kuni 6.00) mitte üle 5 ° C; päeval (kell 6.00-23.00) mitte üle 3 °C
Mis on vähendamise järjekord?

Iga tunni eest, mis ületab (arveldusperioodi kokkuvõttes) veevarustuse katkemise lubatavat perioodi, vähendatakse kuutasu 0,15 protsenti arvestite näitude või kommunaaltarbimise normide alusel määratud tasust.
iga 3°C temperatuuri languse eest üle lubatud hälvete vähendatakse tasu suurust 0,1 protsenti iga rikkumise lubatud kestuse ületamise tunni (arvestusperioodi eest kokku) eest; kui sooja vee temperatuur langeb alla 40°C, tasutakse tarbitud vee eest külma vee määras.

Kommunaalkulude ümberarvutamise kord tarbija ajutise viibimise ajal asustatud eluruumis ja ümberarvestuse taotlemise tunnused

Tarbijate ajutise äraoleku aja eest asustatud eluruumis teatud liiki kommunaalteenuste tasude ümberarvutamise kord ja alused määratakse kindlaks korterelamute ja elamute ruumide omanikele ja kasutajatele kommunaalteenuste osutamise eeskirjaga. , heaks kiidetud. Vene Föderatsiooni valitsuse 06.05.2011 määrus nr. nr 354.
Selle dokumendi kohaselt tehakse tasu ümberarvutamine tarbija puudumisel eluruumis rohkem kui 5 täis kalendripäeva järjest individuaalsete või ühiste mõõteseadmete puudumisel, välja arvatud kütte eest tasumine. ja gaasivarustus kütteks. Vee ärajuhtimise tasu ümberarvutamine toimub külma veevarustuse ja (või) sooja veevarustuse tasu ümberarvutamise korral. Tasu ühismaja vajaduste eest ümberarvestusele ei kuulu.
Kommunaalmakse summa ümberarvestus tehakse proportsionaalselt tarbija ajutise puudumise perioodi päevade arvuga.
Tasu suuruse ümberarvestus tuleb teha 5 tööpäeva jooksul tarbija kirjaliku avalduse alusel, mis on esitatud enne tarbija ajutise eemalviibimise perioodi algust või hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tarbija ajutise äraoleku perioodi lõppu. tarbija ajutine puudumine.
Ümberarvutamise avalduses märgitakse iga ajutiselt äraoleva tarbija perekonnanimi, eesnimi ja isanimi, tema ajutise eluruumist puudumise perioodi alguse ja lõpu päev.
Ümberarvestuse taotlusele tuleb lisada dokumendid, mis kinnitavad tarbija ajutise äraoleku perioodi kestust.
Enne ajutise puudumise perioodi algust kordusarvestuse avalduse esitamisel on tarbijal õigus avalduses märkida, et tõendavad dokumendid esitatakse pärast tarbija naasmist. Sel juhul on tarbija kohustatud 30 päeva jooksul pärast tagastamist esitama töövõtjale dokumendid, mis kinnitavad ajutise puudumise perioodi kestust.
Tarbija alalises elukohas ajutise puudumise kestust kinnitavate dokumentidena võivad olla:
reisitunnistuse või lähetusse saatmise otsuse (korralduse, korralduse) koopia või lähetustõendi koopia, millele on lisatud sõidupiletite koopiad;
tõend statsionaarses raviasutuses või sanatoorses-spaaravis viibimise kohta;
tarbija nimele väljastatud sõidupiletid (kui neil on märgitud tarbija nimi) või nende tõestatud koopiad. Reisidokumentide elektroonilisel kujul väljastamise korral esitatakse töövõtjale nende väljatrükk paberkandjal, samuti vedaja väljastatud dokument, mis kinnitab reisidokumendi kasutamist (lennuki pardakaart, muud dokumendid);
hotellis, ühiselamus või muus ajutises elukohas majutuse arved või nende tõestatud koopiad;
kodaniku ajutise viibimise kohas ajutist registreerimist teostava asutuse dokument või selle kinnitatud koopia;
Eluruumides, kus tarbija ajutiselt puudus, mitteosakondlikku valvet teostava organisatsiooni tõend, mis kinnitab äraolekuperioodi algust ja lõppu.
tõend, mis kinnitab kodaniku ajutise viibimise aega õppeasutuse, lastekodu, internaatkooli, eriõppe- ja muu ööpäevaringse viibimisega lasteasutuse asukohas;
elukohariigi Vene Föderatsiooni konsulaaresinduse või diplomaatilise esinduse tõend, mis kinnitab kodaniku ajutist viibimist väljaspool Vene Föderatsiooni, või Vene Föderatsiooni kodaniku isikut tõendava dokumendi kinnitatud koopia, mis sisaldab märke Vene Föderatsiooni riigipiiri ületamine Vene Föderatsioonist lahkumisel ja Vene Föderatsiooni sisenemisel;
suvila, aia, aiaühingu tunnistus, mis kinnitab kodaniku ajutise viibimise perioodi riigi, aia, aiaühingu asukohas;
muud dokumendid, mis tarbija hinnangul kinnitavad tarbija eluruumis ajutise puudumise fakti ja kestust.
Need dokumendid, välja arvatud sõidupiletid, peavad olema allkirjastatud nende väljastanud organisatsiooni volitatud isiku (üksikettevõtja) poolt, kinnitatud sellise organisatsiooni pitseriga, neil peab olema registreerimisnumber ja väljaandmise kuupäev.
Esitatud dokumentide koopiad peavad olema nende väljastanud isikute poolt kinnitatud või notariaalselt kinnitatud.
Samuti on tarbijal õigus esitada töövõtjale nii tarbija ajutise eemalviibimise kestust kinnitava dokumendi originaal kui ka koopia. Sel juhul on töövõtja kohustatud tarbijalt dokumendi vastuvõtmisel kontrollima esitatud dokumendi koopia ja originaali identsust, tegema dokumendi koopiale märke, et dokumendi koopia vastab originaalile ja tagastab tarbijale sellise dokumendi originaali.

Õiguslik regulatsioon

Ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamisel kuulub tasu suuruse vähendamine. Varustamata kommunaalressursi maht arvutatakse tarbimisstandardi, tarbijate arvu (veevarustus, kanalisatsioon) või eluruumide üldpinna (kütte jaoks), samuti kommunaalteenuste osutamata jätmise aja alusel. teenuseid.

Kommunaalteenused peavad vastama väljalülitamise lubatud kestuse, rõhu, temperatuuri (soe vesi, küte) näitajatele, mis on kindlaks määratud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega "Korterelamute ruumide omanikele ja kasutajatele kommunaalteenuste osutamise kohta". ja elamud“ 06.05.2011.a. nr 354.

Kuum vesi

Kõige sagedamini tekib kuuma veevarustuse kvaliteedi osas küsimusi sooja vee temperatuuri ja kehtestatud nõuete lahknevuse kohta. Seega vastavalt avalike teenuste osutamise reeglite lisa 1 punktile 5 (viidates SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) temperatuur kraanipunktides, olenemata kasutatavast soojusvarustussüsteemist, ei tohi olla madalam kui 60 °C ja mitte kõrgem kui 75 °C. Samal ajal on öösel lubatud kõrvalekalle mitte suurem kui 5 °C, päeval mitte üle 3 °C. Sellised kõrvalekalded kehtestatakse ainult selleks, et muuta sooja veevarustuse kommunaalteenuse tasu suurust, kui seda teenust osutatakse ebapiisava kvaliteediga, kuid need ei viita kuuma vee kvaliteedi sanitaar- ja epidemioloogilise standardi muutumisele. Isegi kui RSO tariifide kehtestamisel võeti arvesse kuuma vee temperatuuri 55 ° C, on RSO siiski kohustatud järgima seaduse nõudeid, mille kohaselt ei tohi kuuma vee temperatuur olla madalam kui 60 °C (keskorgani föderaalse monopolivastase teenistuse 16. aprilli 2014. aasta resolutsioon juhtumis N A68-2655/2013).

Iga 3 °C kõrvalekalde eest sooja vee temperatuuri lubatud hälvetest vähendatakse kommunaalteenuste tasu suurust arveldusperioodi eest, mil nimetatud kõrvalekalle ilmnes, 0,1% selliseks arveldusperioodiks määratud tasust, iga arveldusperioodi lubatud hälvetest kõrvalekaldumise tund kokku. Iga sooja vee varustustunni eest, mille temperatuur on lahtivõtmise hetkel alla 40 °C, kokku arveldusperioodil tasutakse tarbitud vee eest külma vee määras.

Soojusenergia

Vähem vaidlusi ei tekita kütteks soojusenergia tarnimine. Nõuded ühiskütteteenuse kvaliteedile on nimetatud avaliku teenuse osutamise eeskirja lisa 1 punktis 15. Üldjuhul ei tohiks õhutemperatuur eluruumides olla madalam kui +18 °C (nurgaruumides mitte alla +20 °C). Päevased väljumised ei ole lubatud. Iga elutoa õhutemperatuuri kõrvalekalde tunni eest kokku arveldusperioodil vähendatakse tasu suurust 0,15% selliseks arveldusperioodiks määratud tasu suurusest iga temperatuurihälbe astme kohta. Tarbijate kommunaalmaksete ümberarvutamiseks piisab elamupiirkonna õhutemperatuuri mõõtmise tulemustest.

Külma veevarustus

Ööpäevaringne katkematu veevarustus aastaringselt. Külma veevarustuse lubatud katkestus: 8 tundi (kokku) 1 kuu jooksul; 4 tundi korraga, õnnetuse korral tupikteel - 24 tundi. Iga veevarustuse katkestuse lubatud kestuse ületamise tunni eest (arveldusperioodi kokkuvõttes) vähendatakse kuutasu 0,15% arvestite näitude või kommunaaltarbimise normide alusel määratud tasust.

Vee koostise ja omaduste pidev vastavus sanitaarnormidele ja reeglitele. Vee koostise ja omaduste kõrvalekaldumine sanitaarstandarditest ei ole lubatud. Kui vee koostis ja omadused ei vasta sanitaarnormidele ja reeglitele, siis tasu ei maksta iga ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise päeva eest (olenemata arvestite näitudest)

Rõhk külma veevarustussüsteemis analüüsipunktis: korterelamutes ja elamutes 0,03 MPa (0,3 kgf / sq. cm) kuni 0,6 MPa (6 kgf / sq. cm); veesammaste jaoks - mitte vähem kui 0,1 MPa (1 kgf / sq. cm). Rõhu kõrvalekalle ei ole lubatud. Veevarustusperioodi iga tunni (arveldusperioodi kokku) eest: rõhul, mis erineb kehtestatud rõhust kuni 25%, kuutasu vähendatakse 0,1% võrra; Kui rõhk erineb kehtestatud rõhust rohkem kui 25%, tasu ei maksta iga ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuse osutamise päeva eest (olenemata arvesti näidudest).

Drenaaž

Ööpäevaringne katkematu veevarustus aastaringselt. Vee ärajuhtimispausi lubatud kestus: mitte rohkem kui 8 tundi (kokku) ühe kuu jooksul; 4 tundi korraga (ka avarii korral). Iga tunni eest, mis ületab (arveldusperioodi kokkuvõttes) kanalisatsioonikatkestuse lubatavat kestust, vähendatakse tasu 0,15% arvestite näitude või kommunaaltarbimise normide alusel määratud tasust.

Kinnitusalgoritm

Avalike teenuste osutamisel rikkumise fakti tuvastamiseks peab tarbija koostama tunnistajate kaasamisel vastava akti ja teatama sellest kiirabi dispetšerteenistusele. Teavet saab edastada nii kirjalikult kui ka suuliselt (sh telefoni teel). ADS peab registreerima saabunud sõnumi. Samal ajal on tarbija kohustatud esitama oma perekonnanime, ees- ja isanime, elukoha aadressi ning selgitama, millise kommunaalteenusega on tegemist. ADS-i töötaja on kohustatud andma tarbijale andmed avalduse vastu võtnud isiku, avalduse registreerimisnumbri ja kättesaamise aja kohta.

Juhul, kui kiirabi dispetšerteenistuse töötajale on teada ebakvaliteetsete kommunaalteenuste osutamise põhjused, on ta kohustatud sellest tarbijat viivitamatult teavitama ja tegema vastava märke avalduse registreerimise päevikusse. See märk on aluseks sellele, et töövõtja tunnistab avalike teenuste ebapiisava kvaliteediga osutamise fakti (kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirjade punkt 66).

Kui kiirabi dispetšerteenistuse töötaja ei tea ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise põhjuseid, on ta kohustatud tarbijaga kokku leppima avaliku teenuse osutamise kvaliteedi kontrollimise fakti tuvastamise täpse aja ja kuupäeva. teenuseid. Kontrolli tulemuste põhjal koostatakse ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise akt, millele kirjutavad alla tarbija (või tema esindaja) ja töövõtja (või tema esindaja) (eeskirja punkt 67). avalike teenuste osutamine kodanikele).

Kui auditi käigus tekkis tarbija ja töövõtja, teiste auditis huvitatud isikute vahel vaidlus kommunaalteenuse kvaliteedi rikkumise fakti ja (või) kommunaalteenuse kehtestatud kvaliteediparameetritest kõrvalekalde suuruse üle. , siis on tarbijal ja töövõtjal, teistel auditis huvitatud isikutel õigus algatada kommunaalteenuse kvaliteedi ekspertiis .

Tarbija algatatud ekspertiisi läbiviimise kulud kannab töövõtja. Kui tarbija algatatud ekspertiisi tulemusel tuvastatakse, et kommunaalteenuse kvaliteedi rikkumist ei esine, siis on tarbija kohustatud hüvitama töövõtjale selle teostamise kulud. Teise auditis osaleja algatatud ekspertiisi läbiviimise kulud kannab see osaleja.

Kui tarbija ja töövõtja ei ole jõudnud ühtsele otsusele avalike teenuste osutamise kvaliteedi osas ega ole pöördunud ekspertorganisatsiooni poole, määravad nad avalike teenuste osutamise kvaliteedi hindamise uue aja ja kuupäeva, kuhu kutsutakse riikliku eluasemeinspektsiooni esindaja ja tarbijate ühiskondliku ühenduse esindaja. Avaliku teenuse osutamise kvaliteedi kordushindamise tulemuste põhjal koostatakse avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise akt, millele kirjutab alla tarbija (või tema esindaja) ja töövõtja (või tema esindaja). Koos märgitud isikutega võivad aktile alla kirjutada riikliku eluasemeinspektsiooni esindaja ja tarbijate ühiskondliku ühenduse esindaja.

Avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise seadus viitab kvaliteediparameetrite rikkumisele, avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise alguse kellaaja ja kuupäeva. .

Erilist tähelepanu tuleks pöörata sellele, et kohustus tagada elamusiseste insenerisüsteemide, samuti elamus ja elamus asuvate mehaaniliste, elektri-, sanitaar- ja muude seadmete kommunaalteenuste osutamise valmidus, on kohustuslikud tingimused ja kohustused. määratakse vastavalt lepingule ruumide omanikele, samuti nende poolt kaasatud esinejatele ja teistele isikutele.

Mis puudutab kommunaalressursi tasu vähendamise õiguse kinnitamise korda, siis peaks töövõtja meeles pidama vajadust kutsuda RNO esindajad tarbijakaebuste põhjal auditis osalema (omama dokumentaalseid tõendeid sellise teatise kohta), registreerima. auditi tulemused toiminguga, mis järgib rangelt avalike teenuste osutamise eeskirju, OPU kaupluste näidud, maja sissepääsu juures kommunaalressursi parameetrite fikseerimine.

Tarbija nõuete rahuldamisest keeldumise korral on tal õigus pöörduda reguleerivate asutuste poole:

Riikliku Eluasemeinspektsiooni büroole kodanike õiguste tagamise kohta föderaalsete kvaliteedistandardite nõuetele vastavate eluaseme- ja kommunaalteenuste pakkumisel, kortermaja ruumide omanike elamufondi ja ühisvara kasutamisel ja säilitamisel , sõltumata nende omandist, elanike kommunaalteenuste osutamise regulatiivse taseme või režiimi järgimisest,

Rostekhregulirovanie CMTU osakonnale (inspektsioonile) riiklike standardite ja tehniliste eeskirjadega kehtestatud nõuete tagamise küsimustes kodanikele avalike teenuste osutamisel,

Rospotrebnadzori büroole Venemaa Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitset käsitlevate õigusaktide järgimise tagamise küsimustes, mis reguleerivad teenuseid isiklikel vajadustel kasutava kodaniku ja neid teenuseid osutava juriidilise isiku või üksikettevõtja vahel; rahvastiku sanitaar- ja epidemioloogilist heaolu käsitlevad õigusaktid.

Tarbija nõuete rahuldamisest keeldumise korral on tal õigus pöörduda hagiavaldusega kohtusse.

Kohtus saab täiendava nõude mittevaralise kahju hüvitamiseks esitada art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 15.

Tarbija õiguste kaitse nõudeid võib hageja valikul esitada kohtus asukohas:

organisatsiooni asukoht ja kui kostja on üksikettevõtja, siis tema elukoht;

hageja elukoht või viibimine;

lepingu sõlmimine või täitmine.

Artiklis saime aru, et kui kodanikke pakutakse kommunaalteenusedsobimatukvaliteet või nende osutamise katkemine ületab kehtestatud kestust, on fondivalitseja või ressursse tarniv organisatsioon kohustatud nende teenuste eest tasu ümber arvutama.

mis on" juurdeebapiisava kvaliteediga avalikud teenused""Kuidas neid tõestada" ebapiisav kvaliteet"? Vastuse sellele leiate jaotisest IX "Kommunaalmakse suuruse muutmise juhud ja alused ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamisel ja (või) kehtestatud kestust ületavate katkestustega, samuti teenuste osutamise katkestuste ajal kommunaalteenused remondi- ja ennetustöödeks ettenähtud vaheaegade jooksul" ja X "Ebapiisava kvaliteediga ja (või) kehtestatud kestust ületavate katkestustega avalike teenuste osutamise fakti tuvastamise kord".

Avaliku teenuse kvaliteedi määramiseks on vaja määrata või mõõta teenuse kvaliteedi parameetrid ja võrrelda nende väärtusi eeskirja lisas nr 1 toodud standardväärtustega.

Avalike teenuste kvaliteedi parameetrid on:

teenuste osutamise katkestuse kestus,

vee rõhk, koostis, omadused ja temperatuur,

elektrivoolu pinge ja sagedus,

gaasi omadused ja rõhk,

siseõhu temperatuur ja rõhk maja küttesüsteemis.

Mõningaid parameetreid saame ise täpselt mõõta ja hinnata, näiteks pausi kestus või temperatuur. Muid parameetreid, nagu vee, gaasi, rõhu koostis ja omadused, saame hinnata ainult subjektiivselt (näiteks vesi voolab määrdunud või väga nõrgalt jne). Sel juhul peab fondivalitseja või ressursse tarniva organisatsiooni komisjon tuvastama kommunaalteenuse ebapiisava kvaliteedi.

Kuidas seda komisjoni nimetada?

Kui tarbija arvab, et talle osutatakse ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuseid või ei pakuta neid üldse, peab ta sellest teavitama fondivalitsejat ja ressursse tarnivat organisatsiooni. Pealegi saab ta seda teha nii kirjalikult kui ka suuliselt, sealhulgas telefoni teel. Samas märgib ta ära ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuse liigi, ruumide täpse aadressi, kus teenuse kvaliteedi rikkumine leiti, oma perekonnanime, eesnime ja isanime.

Hädaabi dispetšerteenistuse töötaja või kriminaalkoodeksi esindaja, HOA on kohustatud teie sõnumi registreerima päevikusse (märkima rikkumise alguse kuupäev ja kellaaeg, samuti teie andmed), ütlema teile oma andmed (täielik). nimi), registreerimisaeg ja teie sõnumi registreerimisnumber. Kui ta teab rikkumise põhjust, teavitab ta teid ja teda. Pärast seda korraldab teenuse osutaja teate kontrollimise. Samas ta ei tule igal ajal, vaid on kohustatud sinuga ülevaatuse kuupäeva ja kellaaja kokku leppima.

Pärast kontrollimist esineja peab:

koostab kontrollimise kohta akti;

teatama 24 tunni jooksul rikkumise põhjustest ja eeldatavast kestusest;

teatama avalike teenuste osutamise jätkamise kuupäeva ja kellaaja;

tuvastatud puuduste kõrvaldamiseks koostama akti.

Kui töövõtja komisjon leiab, et kvaliteedi rikkumisi ei ole ja te ei nõustu sellega, võib igaüks teist algatada asjatundlikkus. Selleks võtab töövõtja vajadusel kommunaalressursi näidiste näidiseid. Sel juhul on taatlusaktis märgitud, kes uuringu algatas, kes, mis tingimustel ja mis mahutis proov võeti, kuhu, mis aja jooksul ja kelle poolt tuleks proov uuringuks üle anda, kõigist teavitamise kord. osalejad eksami tulemustest. Kõik ekspertiisi kulud kannab töövõtja. Kui ekspertiisi käigus selgub, et rikkumist ei olnud, olete kohustatud hüvitama töövõtjale ekspertiisi kulud.

Rikkumise kinnituse korral on õigus nõuda makse vähendamist ja ümberarvutamine. Teave kommunaalmaksete vähendamise kohta koos põhjustega kajastub kviitungil.

Kui sõlmisite kommunaalteenuste tarnimise lepingu otse ressursse tarniva organisatsiooniga, kes lepingu kohaselt ei teeninda ettevõttesiseseid insenerisüsteeme, arvutab selline organisatsioon kommunaalteenuste eest tasu ümber ainult siis, kui rikutakse kommunaalteenuse kvaliteet või katkestused selle osutamisel tekkisid tema süül, see tähendab majasiseste insenerisüsteemide elementide ning inseneri- ja tehnilise toe tsentraliseeritud võrkude liidese tõttu.

Kui aga majasiseste võrkudes tekkis kommunaalteenuse kvaliteedi rikkumine ja (või) katkestused selle osutamisel, siis ressursse tarniv organisatsioon kommunaalteenuse eest tasu ümber ei arvuta. Sel juhul on Teil õigus nõuda Teile tekitatud kahjude hüvitamist, sh kommunaalteenuse osutamata jätmise või ebakvaliteetse kommunaalteenuse eest tasu maksmisega tekitatud kahju hüvitamist ühist haldavalt haldusfirmalt või HOA-lt. maja vara.

Nii et me ei pea selle eest maksma halva kvaliteediga kommunaalteenused. Mis on juhtunud ebapiisav kvaliteet ja kuidas sellega toime tulla, uurisime selles artiklis.

Olen pidanud nende probleemidega otseselt tegelema. Korteris ei tõusnud temperatuur korraga üle 16ºС. Helistasin UK-sse, tehnik tuli, mõõtis temperatuuri, koostas akti. Järgmisel kuul oli kviitungil summa mitukümmend rubla tavapärasest väiksem. Seda tuli teha iga kuu, kuni soojaks läks. Kahjuks see kuumaprobleemi ei lahendanud ja elasime talve üle külma. Aga vähemalt kulutasid nad vähem raha.

Kas olete kunagi selliste probleemidega kokku puutunud? Kui jah, siis palun jaga.

Võib-olla on teie kogemus kellelegi kasulik.

Nagu Föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalveteenistus selgitas oma 11. märtsi 2005. aasta kirjas nr 0100 / 1745-05-32, on kodanike tsiviilõiguslikud suhted organisatsioonidega (avalikud ühendused, elamumajandus ja ehitus, suvilahooned) ühistud, seltsingud jne), kui need suhted tekivad seoses kodanike kuulumisega nendesse organisatsioonidesse. Tarbijakaitsealased õigusaktid reguleerivad aga nende organisatsioonide kodanikele (sealhulgas nende organisatsioonide liikmetele) tasuliste teenuste osutamise suhteid. Nii et näiteks kui elamukooperatiivi põhikiri näeb ette kooperatiivi kohustuse tagada kodanikele tasuliste kommunaalteenuste osutamine, siis nende teenuste osutamisest tekkiva suhte suhtes kohaldatakse tarbijakaitseseadusi.

Üldreeglina "Tarbija õiguste kaitse seadusega" reguleeritud suhted, võib tuleneda tasulistest tsiviilõiguslikest lepingutest kaupade ostmiseks, tööde tegemiseks, teenuste osutamiseks, eelkõige (seoses eluaseme- ja kommunaalteenustega):

- eluruumide üürilepingutest (sealhulgas sotsiaalüür) tööde teostamise, vastava eluruumi asukohaga elamu nõuetekohase toimimise tagamiseks teenuste osutamise, vajalike kommunaalteenuste osutamise või tagamise eest. üürnik, kes teeb jooksvat remonti korterelamu ühisvaras ja avalike teenuste osutamise seadmeid;

- töölepingutest (majapidamis-, ehitus-, erastatud, aga ka muude kodanike omandis olevate eluruumide ülalpidamiseks);

- energiatarnelepingust, mis on ostu-müügilepingu liik, kui vastava energialiigi (elekter, vesi, gaas, soojus) müüjana tegutseb energiavarustusorganisatsioon.

Praegu on elamu- ja kommunaalteenuste tarbijad kõik kodanikud, kes elavad nii erastatud kui ka erastamata korterites mitme korteriga elamutes. Nende täitja, st pool õigussuhetes, mida reguleerivad Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku, LC RF, Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse ja muude juriidiliste dokumentide vastavad sätted. kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirja lõikes 3 antud määratlusest, juriidilisest isikust olenemata õiguslikust vormist, samuti üksikettevõtjast, kes osutab kommunaalteenuseid, toodab või soetab kommunaalressursse ning vastutab kommunaalteenuste korrashoiu eest. maja insenersüsteemid, mille kasutamisega osutatakse tarbijale kommunaalteenuseid. Töövõtjaks võib olla haldav organisatsioon, majaomanike ühistu, elamuehitus-, elamu- või muu spetsialiseerunud tarbijate ühistu ning korterelamu vahetu haldamise korral ruumide omanike poolt muu kommunaalressursse tootev või soetav organisatsioon.

Lisaks tuleb tarbija ees vastava vastutuse subjekti määramisel silmas pidada, et mõnes omavalitsuses on praktika, kus eluaseme- ja kommunaalteenuste tegelik täitja on kohaliku omavalitsuse organ, mis täidab omavalitsusüksuse ülesandeid. vastava munitsipaalelamufondiga seotud juhtimisorganisatsioon otse oma struktuuriüksuste kaudu. Selline praktika on õigusvastane, kuna viitab majandusüksuse ülesannete ühendamisele ametiasutuse poolt, mis on vastuolus artikli 3 lõike 3 vastavate sätetega. Vene Föderatsiooni föderaalseaduse "Konkurentsi kaitse kohta" 26. juuli 2006 nr 135-FZ artikkel 15 ja mõnel juhul võib see formaalselt muuta tarbija õiguste kaitsmise keeruliseks. Tarbijaõiguste kaitse seaduse õigusnorme, kuna see õigustloov akt ei määra üldse riigivõimu ja kohaliku omavalitsuse organeid temaga reguleeritavate õigussuhete subjektidena.

Elamu- ja kommunaalsektoris tegelikult välja kujunenud lepinguliste suhete hindamisel tuleks erilist tähelepanu pöörata kodanike – tarbijate elektri-, soojus-, vee- jne allikatest lahtiühendamise asjaolude arvestamisele. Selliseid toiminguid praktikas tavaliselt tehakse. välja kas eluaseme- ja kommunaalteenuste asjakohaste maksjatena või nende poolt pakutavate kommunaalteenuste eest ressursse varustavatele organisatsioonidele, organisatsioonidele-täitjatele, kes tagavad nende teenuste osutamise kodanikele-tarbijatele ja on seotud nad on kohustatud pool.

Vastavalt artikli lõikele 3 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 541 kohaselt on kodutarbimiseks energiat kasutaval kodanikul õigus seda kasutada vajalikus koguses ning isiku ja kodaniku õigusi ja vabadusi saab piirata ainult föderaalseadusega ja ainult ulatuses (Vene Föderatsiooni põhiseaduse artikli 55 lõike 3 kohaselt), mis on vajalik Vene Föderatsiooni põhiseaduse nimetatud artiklis sõnaselgelt kindlaksmääratud eesmärkidel.

Paragrahvi asjakohaste sätete alusel. Kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirja punkt 49, elamu- ja kommunaalteenuste tarbijatele piisava soojusvarustuse, elektri-, külma ja sooja veevarustuse tagamine, on töövõtjale kohustuslik.

Samal ajal vastavalt artikli lõikele 5. Tarbijakaitseseaduse § 4 ja lg. Kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirja punkti 49 punkti b) on igal tarbijal õigus tagada, et tema kasutuses olevate eluruumide energia-, soojus- ja veevarustusega seotud teenused vastavad kvaliteedilt kohustuslikele nõuetele. normide ja standardite, sanitaarreeglite ning normide ja tingimuste lepingud.

Vastavalt artikli lõikele 1 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 547 kohaselt on energiavarustuslepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise korral kohustust rikkunud pool kohustatud hüvitama sellega tekitatud tegeliku kahju (artikkel 1, artikkel 15). Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel).

Artikli lõike 3 asjakohaste sätete kontekstis 541, lõige 2, 3 art. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 546 ja kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirjade punktile 79 võib nende energiaressursside kodanikele tarnimise katkestamise (lõpetamise, piiramise) ainsaks põhjuseks olla vajadus planeeritud järele. või kiireloomulised tööd energiavarustussüsteemis, samuti loodusõnnetused ja hädaolukorrad, mis ei sõltu töövõtjast ja ressursse tarnivatest ettevõtetest (eelkõige tarnekatkestus, energiavarustuse katkemine või piiramine ilma energiavarustussüsteemi nõusolekuta). abonendil ja ilma vastava hoiatuseta on vajadusel lubatud rakendada kiireloomulisi abinõusid õnnetuse ärahoidmiseks või kõrvaldamiseks, teatades sellest koheselt tellijale).

Samal ajal on iga eluaseme- ja kommunaalteenuste osutaja kohustatud vastavalt kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirja punktile 49 võtma õigeaegseid meetmeid nende teenuste kvaliteedi rikkumiste ärahoidmiseks ja kõrvaldamiseks, nende teenuste parandamiseks. tarbijaomadusi ja ennetada tehnoloogiliste protsesside rikkumisi nende osutamise käigus.

Kauba, töö või teenuse puudusest tarbijale tekitatud kahju hüvitamise üldised alused, samuti kahju eest vastutavad isikud, selle hüvitamise tähtajad ja müüja (tootja, teostaja) kahju hüvitamise alused. vastav vastutus on määratletud artikliga. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 1095–1098 ja art. Tarbijakaitseseaduse § 13, 14.

Nende standardite kohaselt kuulub kauba, töö või teenuse projekteerimis-, tootmis- või muude puuduste tõttu tarbija elule, tervisele või varale tekitatud kahju hüvitamisele kauba müüja või tootja või teenuse osutaja, sõltumata nende süüst ja sellest, kas ohver oli nendega lepingus.suhe või mitte.

Ainus põhjus sellega seoses võib vastavalt kodanikele avalike teenuste osutamise eeskirja punktile 79 vabastada müüja (tootja, esitaja) vastavast tsiviilvastutusest avalike teenuste osutamise kvaliteedi rikkumise eest. tema poolt tõendatud vääramatu jõu asjaolu.

Tarbijatele mittevaralise kahju hüvitamise õiguslikuks aluseks on artiklis 2 sätestatud asjakohased sätted. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 151, 1099–1101 ja art. Tarbijakaitseseaduse § 15 alusel.

Kuna kõik kahju hüvitamisega seotud nõuded on varalist laadi, siis kui neid ei rahuldata vabatahtlikult, saab vaidluse lahendada ainult kohus (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 11, punkt 1). Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 17). Samal ajal reguleerib territoriaalsete täitevvõimuorganite osalemist tarbijaõiguste kohtulikus kaitses art. Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklid 46, 47 ja art. Tarbijakaitseseaduse § 40.

Nüüd täpsemalt.

Kodanikel on õigus teha ümberarvestus, kui talle osutatakse ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuseid või katkestused, mis ületavad kehtestatud kestust. Kodanike avalike teenuste osutamise eeskirjal on lisa nr 1, kus on selgelt kirjas, millistel tingimustel kommunaalmakseid alandada.

Avalike teenuste osutamise katkestuste korral, mis ületavad kehtestatud kestust, samuti ennetava hoolduse korral kord aastas kommunaalteenuste eest tasumine kollektiivse (üldmaja), ühise (korteri) või üksikelamu puudumisel. mõõteseadmeid vähendatakse osutamata kommunaalteenuste maksumuse võrra.

Kasutamata kommunaalressursi maht (kogus) arvutatakse kommunaalteenuste tarbimise normi, tarbijate arvu (veevarustus, kanalisatsioon, elektri- ja gaasivarustus) või eluruumide üldpinna alusel. (kütteks), samuti kommunaalteenuste osutamata jätmise aeg.

Kui töövõtja ei alustanud pärast lepingu sõlmimist õigel ajal avalike teenuste osutamist, on tarbijal õigus nõuda töövõtjalt tekkinud kahju hüvitamist ja trahvi tasumist vastavalt tsiviilõigusele, tarbijakaitsele. õigusaktid ja leping.

Millised on tarbija tegevused kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga pakkumise korral?

Vajalik on viivitamatult teavitada töövõtja hädaabi dispetšerteenistust või muud töövõtja määratud teenust. Selle teate võib esitada kirjalikult või suuliselt.

Selle teate peab registreerima hädaabi dispetšerteenistus. Sel juhul on tarbija kohustatud teatama oma perekonnanime, eesnime ja isanime, täpse elukoha aadressi, samuti osutamata või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuse liigi. Hädaabi dispetšerteenistuse töötaja on kohustatud tarbijale teatama andmed avalduse vastu võtnud isiku kohta (perenimi, ees- ja isanimi), avalduse registreerimisnumbri ja kättesaamise aja.

Kui kiirabi dispetšerteenistuse töötajale on teada pöördumise põhjused, on ta kohustatud sellest viivitamatult tarbijat teavitama ja tegema vastava märke avalduse registreerimise päevikusse. See märk on aluseks kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise fakti tuvastamisel töövõtja poolt.

Vastasel juhul on kiirabi dispetšerteenistuse töötaja kohustatud tarbijaga kokku leppima avalike teenuste osutamata jätmise fakti tuvastamise või avalike teenuste osutamise kvaliteedi kontrollimise täpse aja ja kuupäeva. Kontrolli tulemuste põhjal koostatakse kommunaalteenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga tagamise akt, millele kirjutavad alla tarbija (või tema esindaja) ja töövõtja (või tema esindaja).

Avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise seadus viitab kvaliteediparameetrite rikkumisele, avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise alguse kellaaja ja kuupäeva. .

Avalike teenuste osutamata jätmise või ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise alguskuupäevaks loetakse:

a) aeg, mil tarbija esitab selle kohta avalduse kiirabi dispetšerteenistusele;

b) aktis määratud aeg juhul, kui töövõtja paljastab ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise fakti;

c) ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise alustamise aeg, mis on fikseeritud kollektiivi (üldmaja), ühiskasutuse (korteri) või üksikute mõõteseadmete kaupa - ebakvaliteetse kommunaalteenuste osutamise fikseerimise korral mõõteseadmetega.

See akt on aluseks kommunaalteenuste tasu suuruse ümberarvutamisele, samuti töövõtja poolt oma kohustuste rikkumise eest trahvi maksmisele föderaalseaduste ja lepinguga kehtestatud summas.

Juhul, kui töövõtja või kolmandad isikud kahjustavad tarbija või temaga koos elavate isikute elu, tervist ja (või) vara, korterelamu ruumide omanike ühisvara, töövõtja (või tema esindaja) tarbija (või tema esindaja) koostab ja allkirjastab akti, milles fikseerib kahju tekitamise fakti. Nimetatud akti peab koostama töövõtja ja allkirjastama tema volitatud esindaja hiljemalt 12 tunni jooksul alates hetkest, kui tarbija pöördub hädaabi dispetšerteenistusega. Kui tarbija (või tema esindaja) aktile alla kirjutada ei ole võimalik, peavad sellele alla kirjutama kaks pealtnägijat.

Ülaltoodud aktid on koostatud kahes eksemplaris ja neil on sama õiguslik jõud.

Ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise periood loetakse lõppenuks:

a) alates päevast, mil tarbija (või tema esindaja) on allkirjastanud avalike teenuste osutamise puuduste kõrvaldamise akti;

b) nõuetekohase kvaliteediga avalike teenuste osutamise taastamise hetkest, mis on registreeritud vastava mõõteseadmega.

Seadusandlus näeb ette töövõtja haldusvastutuse avalike teenuste osutamise kvaliteedi ja korra rikkumiste eest.

Niisiis, Art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 7.23 näeb ette haldustrahvi määramise summas 5000 rubla. elanikkonnale avalike teenuste osutamise regulatiivse taseme või režiimi rikkumise eest.

Ühe maja elanikud on haldusfirmaga kehva teeninduse pärast mitu kuud tülitsenud. Mõnes korteris voolab kraanidest sooja vee asemel leiget vett: “Alates novembrist pole sooja vee temperatuur normile vastanud (20 °, mõnikord ei küündi isegi kahekümneni). Ja nii me kannatame, ei pese, ei pese nõusid. Kui palju avaldusi majavalitsusele anti, läksin ise majavalitsusse, kirjutasin avalduse. Nad tulid ja kontrollisid vett. Ja mitte midagi. Kõik on muutumatu."

Tavaliselt peaks sooja vee temperatuur elamutes olema vähemalt 60-70 kraadi. Kuid isegi pärast pikka tühjendamist soojenes täna korteris soe vesi vaid 38 kraadini. Maja nõukogu otsustab taaskord koostada ebakvaliteetse teenuse osutamise akti ning nõuda haldusfirmalt kiireloomuliste meetmete võtmist ja ümberarvestamist.

Me pöördume selle probleemi juurde väga sageli tagasi, see tähendab, et meil pole aega selle lahendamiseks, kuna see ilmneb uuesti. Näib, et fondivalitseja vastab meie aktiveerimisele, avaldusele või dispetšerteenuse taotlustele. Sellegipoolest teevad nad tööd ja probleemid tekivad sõna otseses mõttes kahe-kolme päeva pärast.

Nüüd otsime ümberarvestust sellele korterile, mille kohta täna aktid vormistati. Olemasolevate standardite kohaselt ei pea üürnikud maksma madala kvaliteediga eluaseme ja kommunaalteenuste eest.

Sooja vett pole pikka aega, korteris on külm, sissepääs on koristamata, prügi ei viida välja: kui tead, kuhu minna ja kuidas sellistes olukordades käituda, saad ümberarvestuse.

Eluasemehariduse teenuse spetsialistid on välja töötanud algoritmi omaniku tegevuseks ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise korral.

Vaatame nii avalike teenuste kui ka eluasemeteenuste ebapiisava kvaliteediga pakkumist. Alustame kommunaalteenustega. Mida peaks tarbija tegema?

Esimene on helistada töövõtja hädaabi dispetšerteenistusse või muusse talitusse, mille töövõtja on halduslepingus deklareerinud.

Sellisest probleemist saab teatada kirjalikult või suuliselt (ka telefoni teel) ning see on kohustuslik registreerimine hädaabi dispetšerteenistuses.

Nad on kohustatud pidama nende kaebuste kohta registrit. See märk on aluseks, et töövõtja tunnistab avalike teenuste ebapiisava kvaliteediga osutamise fakti.

Kui kiirabi dispetšerteenistuse töötaja ei tea ebapiisava kvaliteediga kommunaalteenuste osutamise põhjuseid, on ta kohustatud tarbijaga kokku leppima selle kommunaalteenuse kvaliteedi kontrollimise fakti tuvastamise täpse aja ja kuupäeva, hiljemalt kahe tunni jooksul arvates tarbija rikkumisest teatamise hetkest. Kontrolli tulemuste põhjal koostatakse akt, millele kirjutavad alla tarbija või tema esindaja ja töövõtja.

Kui auditi käigus tekkis vaidlus kommunaalteenuse kvaliteedi rikkumise fakti üle, on igal osalejal õigus algatada ekspertiis.

Kui teostaja ei vii kontrolli ettenähtud aja jooksul läbi, samuti kui isik lihtsalt ei pääse dispetšerteenistusse ega teata rikkumistest, on tarbijal õigus koostada kommunaalteenuste kvaliteedi kontrollimise akt. kommunaalteenuste organisatsiooni esindaja.

On olukordi, kus töövõtja ja tarbija ei ole jõudnud ühtsele otsusele näiteks kütte kvaliteedi osas. Nad tulid. Tarbija ütleb: "Külm on, külmetan!", kõnnib viltsaabastes, kõrvaklappides. Ja esineja tuleb ja ütleb: "Ei, kõik on hästi, teil on 21 kraadi, kõik on korras", need on teie ebamugavustunne.

Seejärel määratakse uus kvaliteedihindamise kuupäev ja kellaaeg, kuhu on kutsutud riikliku eluasemeinspektsiooni esindaja ja avaliku tarbijate ühistu esindaja.

Ja ümberhindamise tulemuste põhjal koostatakse akt. Avalike teenuste osutamise seadus viitab ebapiisava kvaliteediga avalike teenuste osutamise kvaliteediparameetrite, aja, alguskuupäeva rikkumisele.

See akt on aluseks selle kommunaalteenuse eest tasutud summa ümberarvutamisele, samuti töövõtja poolt oma kohustuste rikkumise eest trahvi maksmisele. Meil on ka see võimalus.

Pealegi on huvitav, et pärast teenuste osutamise akti koostamist (räägime praegu kommunaalteenustest) on tarbijal õigus taotleda kirjalikult vastutavale isikule maksesumma muutmist isegi kuue kuu jooksul.

Kui esineja siiski keeldub hüvitamast ja kuidagi vastamast, siis on meil siiski õigus pöörduda kohtusse.

Oleme koostanud tabeli, kus on kirjas ainult kogu algoritm.

See on kolm olukorda:

• Fakti kinnitab esineja;
• Vaidlus;
• Fakt ei ole kinnitatud.

Seoses eluasemeteenuste halva kvaliteediga. Aktiveerimistoimingute algoritm on sama, mis utiliitide puhul, kuid seal on väikesed nüansid.

Oleme omanike üldkoosoleku poolt vastu võtnud nimekirja (teenuste miinimumnimekiri), mille täitmist saame nõuda töövõtjaga sõlmitud valitsemislepingu alusel.

Kui omanikul tekib kahtlus, et tema õigusi saada eluasemeteenuseid on rikutud, tuleks esmalt uuesti akti vormistamiseks pöörduda haldusorganisatsiooni poole.

Nad tulid sind vaatama. Fakt on kinnitatud, koostame akti. Juhataja ütleb: "Oh, jah, meie koristaja oli haige, nii et me ei saanud seda teha." Seejärel lepitakse kokku kuupäev, milleks see töömaht peab olema tehtud. Ja selle peale läksid nad lahku, allkirjastasid akti.

Aga kui haldava organisatsiooni esindaja ei soovinud aktile alla kirjutada (lahkus, nimetas end, aga alla ei kirjuta), siis kahe naabertarbija kui tunnistaja juuresolekul kirjutame, et haldava organisatsiooni esindaja keeldub aktile alla kirjutama. See on ka põhjus, miks akti mitte kehtetuks lugeda.

Kui pärast selle tähtaja möödumist töövõtja ikkagi oma kohustust ei täitnud, koostatakse akt uuesti. Teavitatakse ka esinejat.