ሽያጭ ቴክኖሎጂ ነው። እና አንዳንድ ዕድል።

ደንበኞችን ለመሳብ ብዙ ጊዜ እና ጥረት ሲያጠፉ፣ በደርዘን የሚቆጠሩ ስብሰባዎችን እና ምክክሮችን ሲያካሂዱ እና በሚያሳዝን ሁኔታ አነስተኛ ውጤቶችን ሲያገኙ ሁኔታውን ያውቁታል? ከሥራ ባልደረባው በተለየ መልኩ ያነሰ የሚሰራ, ትንሽ ይሰጣል, ውጤቱም ከእርስዎ በጣም የተሻለ ነው. በዚህ ጊዜ፣ በሃሳብ ይጎበኟችኋል፡- “ይህ ለምን ሆነ? የበለጠ እሰራለሁ እና ያነሰ ውጤት አገኛለሁ? በዚህ ወር ያልታደልኩ ይመስለኛል…” እርግጥ ነው, ውድቀትን ሊያመለክት ይችላል, ምርታማነትዎ ብቻ ከዚህ አይጨምርም.

ባለቤትነት በሽያጭ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል። የሽያጭ ቴክኖሎጂዎች. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ አንድ መሠረታዊ ቴክኖሎጂዎችን እንመለከታለን - ክላሲካል ባለ 5 ደረጃ የሽያጭ ሞዴልየባንክ ምርቶች.

አብዛኛዎቹ የባንክ ቅርንጫፎች አስተዳዳሪዎች የሚጠቀሙት ይህ ሞዴል ነው, በመሠረታዊ የሽያጭ ስልጠና ውስጥ የሚወሰደው ይህ አልጎሪዝም ነው. የዚህ ስልተ ቀመር ይዘት ምንድን ነው?

በቀጥታ ወደ ከመሄድዎ በፊት የሽያጭ ደረጃዎች, እኔ ትንሽ የግጥም ዳይሬሽን ማድረግ እና አንድ ልናገር እፈልጋለሁ አስፈላጊነገር. የሽያጭ ቴክኒኮችን መቆጣጠር በጣም አስፈላጊ የሆነው ለምንድነው?እውነታው ይህ ነው። ሽያጮች ድንገተኛ አይደሉምበእድልዎ ላይ ብቻ በመመስረት። በሽያጭ ውስጥ, 80% የሚወሰነው እንዴት ነው በሙያዊከደንበኛው ጋር ውይይት መገንባት ይችላሉ, ይህም መሳሪያዎችከደንበኛ ተቃውሞ ጋር እንዴት እንደሚሰሩ ይጠቀማሉ። አስፈላጊዎቹን ቴክኖሎጂዎች እንደጨረሱ ብዙ ተጨማሪ መሸጥ ይችላሉ።

በዚህ እና በሚቀጥሉት ጽሁፎች ውስጥ, ስለእሱ እነግርዎታለሁ መደበኛ (ክላሲክ) የሽያጭ ሞዴሎች, እንዲሁም ስለ ልዩነቶችበባንክ ዘርፍ ውስጥ የተለያዩ ዘዴዎችን እና ቴክኖሎጂዎችን ተግባራዊ ማድረግ. በብዛት እንሸፍናለን። ስህተቶችከደንበኞች ጋር ሲገናኙ 90% አስተዳዳሪዎች የሚፈቅደው። በውጤቱም, ይህ ሁሉ ይፈቅድልዎታል የሽያጭ መጨመርበባንክ ቢሮዎ እና አስፈላጊ ከሆነ ለደንበኞች አገልግሎት ሂደቶች አስፈላጊውን ማስተካከያ ያድርጉ.

ደህና፣ ዝግጁ ነህ? እንግዲያውስ እናስብ ክላሲክ 5 ደረጃ የሽያጭ ሞዴል።

በትክክል ባለ 5-ደረጃ ሞዴልን እንመለከታለን, ምንም እንኳን የዚህ ሞዴል ማሻሻያዎች በተለያየ ደረጃዎች (5, 6, 7 የሽያጭ ደረጃዎች) ቢኖሩም.

የዚህ አቀራረብ ሀሳብ የሽያጭ ሂደቱ እንደዚሁ ሊወከል ይችላል ደረጃዎች:

በዚህ መሰላል ላይ መውጣት ደረጃ በደረጃበእያንዳንዱ እርምጃ ወደ ግብዎ ይቀርባሉ - የሚሸጥ ለሽያጭ የቀረበ. በዚህ ስልተ-ቀመር መሰረት መስራት, ሁሉንም ደረጃዎች መከተል አስፈላጊ ነው, ይንቀሳቀሱ በተከታታይበድንገት ከአንድ እርምጃ ወደ ሌላው ከመዝለል ይልቅ.

እንደሚመለከቱት, እያንዳንዱ ደረጃ አለው ግብህ፡-

1.ግንኙነት መመስረት - ደንበኛው ለማቀናጀት, ወዳጃዊ ሁኔታን ይፍጠሩ, ለቀጣይ ሽያጭ "ተስማሚ" መሬት.

2. ፍላጎቶችን መለየት - ለደንበኛው በጣም አስፈላጊ እና በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ነጥቦች ለማወቅ የትኛው ምርት የደንበኛውን ፍላጎት እንደሚያረካ ለአስተዳዳሪው አስፈላጊ ነው.

3. የምርት አቀራረብ - ለደንበኛው በጣም ተስማሚ የሆነውን ምርት ለመረዳት በሚያስችል ቋንቋ ለመናገር ደንበኛው የባንክ ምርት ወይም አገልግሎት እንዲጠቀም ለማድረግ

4. ከተቃውሞዎች ጋር ይስሩ - ሁሉንም ጥርጣሬዎች ያስወግዱ እና ለደንበኛው ተቃውሞ ምክንያታዊ መልስ ይስጡ

5. ስምምነቱ ማጠናቀቅ - ለደንበኛው ለመሰናበት, ለትብብርዎ እናመሰግናለን እና እንደገና እንዲመጡ ይጋብዙዎታል.

የእርስዎ ተግባር፣ እንደ አስተዳዳሪ እና ተደራዳሪ፣ ያንን ለማረጋገጥ በመጀመሪያ እና ከሁሉም በላይ ነው። አሁን ያለው ደረጃ ግብ ተሳክቷል ፣እና ከዚያ በኋላ ብቻ ወደ ቀጣዩ ደረጃ ይሂዱ.

ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያለ ሁኔታ አጋጥሞኛል-ደንበኛው ወደ ቢሮው ይመጣል, ሥራ አስኪያጁ ደንበኛው እንዴት እንደሚረዳው ፍላጎት አለው.

አስተዳዳሪ:" ጤና ይስጥልኝ ኢቫን ኢቫኖቪች እንዴት ልረዳህ እችላለሁ?»

ደንበኛ፡- "ተቀማጭ ገንዘብ መክፈት እፈልጋለሁ"

አስተዳዳሪ፡- "በጣም ጥሩ ኢቫን ኢቫኖቪች. በባንክ ውስጥ ተቀማጭ ገንዘብ አለን ፣ የተቀማጩን የተወሰነ ክፍል ማውጣት ፣ በመቶኛ መጨመር አለ ፣ ለምሳሌ ፣ ለ 1 ዓመት መጠኑ በዓመት 11% ይሆናል ፣ ምንም እንኳን ካፒታላይዜሽን ባይኖርም ፣ ግን ሀ የፕላስቲክ ካርድ እንደ ስጦታ ይሰጣል. ምን አይነት አስተዋፅዖ እናደርጋለን?

እና ብዙ ጊዜ ሊወስድ ይችላል ...

……………………………………………………………………………………..

ጥያቄ፡ ባልደረባ፣ የአስተዳዳሪውን ባህሪ እንዴት ትገመግማለህ? ምን ቅጽበት ያመለጠ ይመስላችኋል? የባንኩ ሥራ አስኪያጅ ምን ስህተት ሠራ?

በዚህ ሁኔታ ላይ አስተያየትዎን መስማት በጣም አስደሳች ነው. እና ሀሳቤን በሚቀጥለው ርዕስ ውስጥ እገልጻለሁ! ለሁሉም ንቁ ተመዝጋቢዎች በመደበኛነት ጥሩ ስጦታዎችን እንደምሰጥ አስታውስ 🙂

በተጨማሪም በሚቀጥሉት ጽሁፎች ውስጥ በእያንዳንዱ የሽያጭ ደረጃ ላይ በዝርዝር እንኖራለን, ዋና ዋና ነጥቦችን, የተለመዱ ስህተቶችን እና ከደንበኞች ጋር የመሥራት ብቃትን ለመጨመር የሚያስችሉዎትን "ትንንሽ ዘዴዎችን" ይተነትናል.

በቀላሉ እና በሚያምር ሁኔታ ይሽጡ!

ከሰላምታ ጋር, Oleg Shevelev (እ.ኤ.አ.) በ VK ጓደኛ ይሁኑ, ኢንስታግራም)

ጠቃሚ አገናኞች

• - በ 3 ሰዓታት ውስጥ ከቤትዎ ሳይወጡ የሽያጭ ችሎታዎን ያሻሽሉ;
• ደህና ""
• - በ 30 ደቂቃዎች ውስጥ የጥሪ ዋና መሆን;
• የዩቲዩብ ቻናል "ለማደግ ጊዜው አሁን ነው"- አዳዲስ ቁሳቁሶችን ለማግኘት የመጀመሪያው ለመሆን አሁኑኑ ይመዝገቡ;

የማይዳሰስ። ደንበኛው እነዚህን አገልግሎቶች መንካት አይችልም, በእጆቹ ያዙዋቸው. አንዳንድ ጊዜ ይህ ሁኔታ "የሽያጭ አየር" ይባላል. በዚህ ጉዳይ ላይ ብቸኛው ማካካሻ በራሪ ወረቀቶች ሊሆኑ ይችላሉ.

ተወዳዳሪነት። አሁን በፋይናንሺያል አገልግሎቶች ገበያ ውስጥ ትልቅ ውድድር አለ እና ኦርጅናል የሆነ ነገር ማቅረብ በጣም ከባድ ነው። እና አንዳንድ ጊዜ በቀላሉ የማይቻል ነው - የማንኛውም ፈጠራ መግቢያ ውድ ነው ፣ እና የተሳካ ተሞክሮ መቅዳት የመጀመሪያ ደረጃ ነው።

ውስብስብነት. እንደ ደንቡ, እንደዚህ ያሉ ምርቶች ውስብስብ ናቸው, ብዙ ቁጥር ያላቸው ስውር እቃዎች አሏቸው. በተመሳሳይ ጊዜ, አብዛኛዎቹ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች ዝቅተኛ የፋይናንስ እውቀት አላቸው, እነሱ በደንብ ያውቃሉ.

አሉታዊ አመለካከቶች. የባንክ ምርቶች በንግድ ማስታወቂያዎች ውስጥ ካለው አወንታዊ ምስል በተቃራኒው እውነታው በጣም ሮዝ አይደለም. እና ብዙ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች በአጠቃላይ ለፋይናንስ ተቋማት አሉታዊ አመለካከት አላቸው.

እነዚህ ሁሉ ባህሪያት ደንበኛውን የሚስቡ ሊሆኑ የሚችሉ ጥያቄዎች ናቸው. በእነዚህ ሁሉ ባህሪያት ላይ ተቃውሞዎች እና ጥርጣሬዎች ይመሰረታሉ.

የብድር ካርድ ምዝገባ (ሽያጭ)

ለምሳሌ፣ እንዲህ ዓይነቱን የፋይናንስ ምርት እንደ ክሬዲት ካርድ እንውሰድ። ለዚህ ምርት የሽያጭ ዘዴዎች, በዚህ አካባቢ ያሉ ተቃውሞዎችን ማስተናገድ በባንኮች ውስጥ ለሚገኙ ስፔሻሊስቶች ብቻ ሳይሆን ጠቃሚ ይሆናል. ክሬዲት ካርዶች ደንበኞችን ለመሳብ በሶስተኛ ወገን ኩባንያዎች ዛሬ ይሰጣሉ.

ከሌላ ባንክ ካርድ እየተጠቀምኩ ነው።

ዛሬ ብዙ ሰዎች ክሬዲት ካርዶችን ይጠቀማሉ። እና ደንበኛዎ የክሬዲት ካርዶችን ስብስብ ለመሰብሰብ ካልፈለገ “ከሌላ ባንክ ካርድ እጠቀማለሁ” የሚለው ተቃውሞ በጣም አይቀርም። ስክሪፕት በመምረጥ ለዚህ ተቃውሞ አስቀድመው መዘጋጀት ምክንያታዊ ነው.

ይህንን ተቃውሞ ለማሸነፍ ሁለት መንገዶች አሉ. የመጀመሪያው ክርክሮችን በዘፈቀደ ለመንደፍ መሞከር ነው። ለምሳሌ፣ “ካርዱ ለመጀመሪያ ጊዜ ጥቅም ላይ በዋለበት ጊዜ ገቢር ይሆናል እና እስከዚያ ቅጽበት ድረስ በኪስ ቦርሳዎ ውስጥ ሊኖር ይችላል” ወይም “ትልቅ የነጥብ ክምችት ፕሮግራም አለን” እና የመሳሰሉት።

ሁለተኛው አማራጭ - ቀላል እና ተፈጥሯዊ አልጎሪዝም እንጠቀማለን-ማዳመጥ - ተቃውሞን መቀበል - ግልጽ ጥያቄዎችን መጠየቅ - የተቃውሞውን እውነት እወቅ - ክርክር - የክርክር መቀበልን ያረጋግጡ.

1. ደንበኛው ያዳምጡ

ይህ በጣም ከባድ ስራ ሊሆን ይችላል - ለጥቂት ጊዜ ዝም ማለት አስፈላጊነቱ የዘገየ ሊመስል ይችላል። እና አንዳንድ ጊዜ ደንበኛውን "ለማሳመን" መቸኮል ይፈልጋሉ።

2. ተቃውሞን ተቀበል

— አንድ ጠቃሚ ርዕስ ነክተሃል። በአሁኑ ጊዜ የባንክ አገልግሎት ገበያው በብዙ ቅናሾች የተሞላ ነው እና ለራስዎ በጣም ጥሩውን አማራጭ መምረጥ አስፈላጊ ነው።

3. የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ

— ንገረኝ፣ በምትጠቀመው ካርድ ረክተሃል?

እንዲህ ዓይነቱ ጥያቄ በጣም ኃይለኛ ነገር ነው. ለደንበኛው 100% የሚስማማ ምርት ማግኘት አስቸጋሪ ነው. እና ብዙ ጊዜ የበለጠ ትርፋማ የሆነ ፍላጎት ይኖረዋል።

— የካርዳችንን ጥቅሞች በከፊል ለማወቅ ፍላጎት እንዳሎት በትክክል ተረድቻለሁ (እኛ እየተነጋገርን ያለነው ደንበኛው ስለተናገሩት ችግሮች ነው)።

— የካርዳችንን ጥቅሞች ካሳየሁ ለእሱ ለማመልከት ዝግጁ ነዎት?

5. ክርክር

አሁን ብቻ ተቃውሞውን ለማሸነፍ ክርክሮችን ለመጠቀም ዝግጁ ነን። በቂ መረጃ አለን እና ስለ ጥቅሞቹ ብዙ ማውራት እንችላለን።

—

አስፈላጊ - ወደ ዲዛይኑ ለመቀጠል ሃሳቡን እናሰማለን. በዚህ ውስጥ ከደንበኛው ተነሳሽነት መጠበቅ የለብዎትም.

ክሬዲት ካርድ አያስፈልገኝም / ክሬዲት ካርድ አያስፈልገኝም

ዛሬ ሰዎች ከወረቀት ገንዘብ ይልቅ የባንክ ካርዶችን መጠቀም ለምደዋል። ይህ ምቹ ነው፣ ምክንያቱም ብዙ መደብሮች በፕላስቲክ ካርዶች ለመክፈል ተርሚናሎች ስላሏቸው እና አስፈላጊ ከሆነ ሁል ጊዜ ኤቲኤም ማግኘት እና ገንዘብ ማውጣት ይችላሉ። ነገር ግን በክሬዲት ካርዶች ሁሉም ነገር የተለየ ነው - ጥቂት ሰዎች ይጠቀማሉ. ብዙ ክሬዲት ካርዶች እንኳን ይፈራሉ.

በእኛ ሁኔታ ደንበኛው የዴቢት ካርድ የመጠቀም ልምድ አለው እና የብድር ካርድ መስጠት አይፈልግም. የእኛን አልጎሪዝም እንጠቀም.

1. ደንበኛው እናዳምጣለን

ሁሉም ከላይ ባለው ምሳሌ ውስጥ እንዳሉት.

2. ተቃውሞን ተቀበል

— ብዙዎች በተመሳሳይ መንገድ ያስባሉ እና ይህ በጣም አስፈላጊ ጥያቄ ነው.

3. የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ

— ንገረኝ፣ ክሬዲት ካርዶችን ተጠቅመህ ታውቃለህ? እና በክሬዲት ካርድ እና በሚጠቀሙት መካከል ያለውን ልዩነት መረዳት ይፈልጋሉ?

አስፈላጊ ከሆነ ደንበኛው በእርግጠኝነት ክሬዲት ካርድ ይሰጣል። ለምሳሌ, ከደመወዙ በፊት በቂ ገንዘብ በማይኖርበት ጊዜ ሁኔታ. ክሬዲት ካርድ ያለው ደንበኛ ከጓደኞች መበደርን ያስወግዳል። ስለሱ መጠየቅ ፍላጎት ሊፈጥር ይችላል.

— ንገረኝ, በአስቸኳይ ገንዘብ በሚፈልጉበት ጊዜ ሁኔታዎች አጋጥመውዎት ያውቃሉ, እና ከደመወዙ በፊት የተወሰነ ጊዜ ቀርቷል? እንደዚህ ባሉ ሁኔታዎች ውስጥ ምን አደረጉ? ገንዘብ መበደር ሁልጊዜ ምቹ ነው? ለወደፊቱ ተመሳሳይ ሁኔታዎችን እንዴት ማስወገድ እንደሚችሉ ለማወቅ ይፈልጋሉ?

ጥያቄዎች በጣም ኃይለኛ የሽያጭ መሳሪያዎች ናቸው. ከላይ የጠቀስናቸው ጥያቄዎች ደንበኛው ስለ አንድ የተወሰነ ፍላጎት እንዲያስብ ይመራሉ. በመግለጫ መልክ ይህንን ለማድረግ ከሞከርን አዳዲስ ተቃውሞዎችን እናገኛለን። እና ስለዚህ ደንበኛው ራሱ ወደ አንድ ሀሳብ መጣ.

4. የተቃውሞውን እውነት ማወቅ

— ስለ ካርዳችን ባህሪያት እና ማወቅ ያለብዎትን ሁሉንም አስፈላጊ ነገሮች በዝርዝር ከነገርኩዎት ስለ ዲዛይኑ ጉዳይ ለመወያየት ዝግጁ ይሆናሉ?

5. ክርክር

ደንበኛው ክርክራችንን ለማዳመጥ ዝግጁ ነው እና ፍላጎቶቹን እናውቃለን. ጥሩ አቀራረብ ብቻ ነው የምንፈልገው።

6. መቀበያ ክርክሮችን ያረጋግጡ

— ጥርጣሬህን ማስወገድ ችያለሁ? እኛ እንሰራለን?

ደንበኛው አሉታዊ ነው

ደንበኛው በአጠቃላይ ለባንኩ በአጠቃላይ አሉታዊ አመለካከት አለው. እሱ በባንክዎ ወይም በሌላ ማንኛውም መጥፎ ልምድ አለው እና ደንበኛው ማንኛውንም የባንክ አገልግሎት አቅርቦቶችን እንኳን ለማዳመጥ ፈቃደኛ አይሆንም።

1. ደንበኛው ያዳምጡ

ደንበኛው እንዲናገር ፣ ሀሳባቸውን ሙሉ በሙሉ እንዲገልጽ እንሰጣለን ።

2. ተቃውሞን ተቀበል

— አንድ ጠቃሚ ርዕስ ነክተሃል።

3. የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ

— በትክክል ምን እንደተፈጠረ ይንገሩን?

ከተቃውሞዎች ጋር በመስመር ላይ ለመስራት ስልተ-ቀመርን መከተል በጭራሽ አስፈላጊ አይደለም። ስለዚህ ፣ ለምሳሌ ፣ ጥያቄዎችን ካብራራ በኋላ ፣ የደንበኛው የበለጠ ዝርዝር ምላሽ አግኝተናል ፣ ከዚያ አንድ እርምጃ ወደኋላ ተመልሰን ይህንን ምላሽ መቀበል እንችላለን ።

2. 2. ተቃውሞን መቀበል

— እርስዎን በትክክል ተረድቻለሁ ፣ በተመሳሳይ ሁኔታ ተመሳሳይ ድምዳሜዎችን እወስዳለሁ ።

4. የተቃውሞውን እውነት ማወቅ

— የአገልግሎቶቻችንን ጥራት ለማሻሻል ያለማቋረጥ እንጥራለን። ስለ አዳዲስ ባህሪያት ከተናገርኩ ሌሎች አቅርቦቶቻችንን ለመመልከት ዝግጁ ነዎት?

5. ክርክር

ደንበኛው አዳምጠናል, ተቀላቀልን, ተቃውሞውን ተቀብለናል. እና ደንበኛው ራሱ ለተጨማሪ የዝግጅት አቀራረብ ቀድሞ ፍቃድ ሰጥቷል. በተለዩት ችግሮች ላይ በመመርኮዝ ስለ አስፈላጊ ነጥቦች መነጋገር እንችላለን. በዚህ ጉዳይ ላይ ክርክራችን በደንብ ይቀበላል.

6. መቀበያ ክርክሮችን ያረጋግጡ

— ስለአገልግሎታችን ሃሳብህን መቀየር ችያለሁ? የእኛን ሌሎች ቅናሾች ለማየት ዝግጁ ነዎት?

ክርክራችንን መቀበልን እናብራራለን, ወደ ሌሎች ምርቶች አቀራረብ እና ሽያጭ እንቀጥላለን.

ታማኝነት እና ታማኝነት ማጣት. የደንበኛ ተነሳሽነት

ብዙውን ጊዜ የፋይናንስ አገልግሎቶችን በተሳካ ሁኔታ ለመሸጥ ግማሽ እርምጃ በቂ አይደለም. እና ደንበኛው ውሳኔ እንዲሰጥ የሚገፋፋ አንድ ዓይነት ግፊት መፍጠር ያስፈልጋል። በርካታ የማበረታቻ ዘዴዎች።

ነፃ ነው።

ይህ በእኛ አቅርቦት ላይ እሴት ለመጨመር በጣም ኃይለኛ ቃል ነው። "ነጻ" የሚለው ቃል ስለ ጥቅም, ጥሩ ጥቅም ነው.

ግን ምንም ነገር "ነጻ" ብቻ አይደለም. አለበለዚያ, አላስፈላጊ ጥያቄዎችን ብቻ ሊያስነሳ ይችላል. ሁልጊዜ ለፍሪቢ የሚሆን ምክንያት መኖር አለበት፣ ለምሳሌ ለተወሰነ ጊዜ ማስተዋወቅ።

የነፃው ምክንያት በጣም ያልተለመደ ሊሆን ይችላል. ለምሳሌ፣ በፍቺ ሁልጊዜ ነፃ የሆነን ነገር በቀላሉ መግለጽ ይችላሉ። ክሬዲት ካርድ ማግኘት ነፃ ነው። ግን ለደንበኛው ብቻ ማመልከት ይችላሉ እና ይህ ተጨማሪ ክርክር ይሆናል.

አስገዳጅ ያልሆኑ ቅናሾች

አንድ ደንበኛ ውሳኔ ለማድረግ አንዳንድ ጊዜ አስቸጋሪ ነው። እናም በዚህ ሁኔታ, ጠንካራ ክርክር ደንበኛው የማያስገድድ አቅርቦት ይሆናል. ለምሳሌ፣ ደንበኛ በቀላሉ ብድር ለማግኘት እንዲሞክር ሊጠቁሙ ይችላሉ። ደንበኛው ቀደም ሲል ተቀባይነት ካገኘ እንኳን እምቢ ማለት ይችላል። ወይም ምናልባት ተስፋ አትቁረጥ.

በማህበራዊ አውታረ መረቦች ውስጥ አጋራ ስለዚህ, በድጋሚ ስለ ደንበኞች የሽያጭ ተቃውሞዎች. ስለ... ከአንድ ጊዜ በላይ ሰምተህ ይሆናል።

ጥሩ ሻጭ ተቃውሞ የተለመደ መሆኑን ያውቃል. ተቃውሞዎች የሽያጭ መደበኛ አካል ናቸው። እያንዳንዱ ደንበኛ ጥያቄ...

ከዓለም አቀፍ ትላልቅ ባንኮች አንዱ Sberbank ነው ተብሎ ይታመናል. እ.ኤ.አ. በ 2010 መኸር ወቅት የኢንቨስትመንት እና የንግድ እንቅስቃሴዎችን በማጣመር የአንድ ልዩ የአክሲዮን ኩባንያ ሁኔታ ተሸልሟል ። ንዑስ ድርጅቶች በቱርክ፣ ሰርቢያ፣ ቼክ ሪፐብሊክ፣ ቤላሩስ እንዲሁም በሃንጋሪ፣ ስዊዘርላንድ እና ጀርመን ውስጥ በደንብ ይሰራሉ።

የንግድ የጋራ አክሲዮን ኩባንያ (Sberbank) ከግለሰቦች እና ህጋዊ አካላት, ትላልቅ ድርጅቶች እና አነስተኛ የንግድ ሥራ ተሳታፊዎች ጋር ይሰራል.

ከ 40 በመቶ በላይ የሚሆኑ ተራ ሩሲያውያን በ Sberbank ተቀማጭ ገንዘብ አላቸው እና ለተለያዩ የብድር አገልግሎቶች ያመልክታሉ።

Sberbank, እራሱን እጅግ በጣም አስተማማኝ መሆኑን ያረጋገጠው, ብድር ለማግኘት, ተቀማጭ ገንዘብ ለማግኘት ወይም ደሞዝ ወይም የክሬዲት ካርድ ለመቀበል ካርድ ለማውጣት ዝግጁ የሆኑ ኃላፊነት ያላቸው ልዩ ባለሙያዎችን ብቻ ነው የሚቀጥረው. አክሲዮን ማኅበሩ በባንክ ምርቶች መስክ ማንኛውንም ሰው ለማብራራት እየሰራ እና ዝግጁ ነው።

የ Sberbank አማካሪ ለደንበኞች ፍላጎት ያላቸውን ጥያቄዎች የሚመልስ ልዩ ባለሙያተኛ ነው.በባንክ ምርቶች ግዢ ላይ ሙያዊ ምክር የመስጠት መብት አለው, ትክክለኛውን ምርጫ ለማድረግ ይረዳል.

የ Sberbank አማካሪ ባለሙያ የሥራ ኃላፊነቶችን በበለጠ ዝርዝር ለመረዳት በመጀመሪያ አማካሪዎች የሚሰሩባቸውን ዋና ዋና ክፍሎች መገምገም አስፈላጊ ነው. ሶስት የባህርይ ቡድኖች አሉ-

1. ማህበራዊ ክፍሎች
   የዚህ ዓይነቱ Sberbank በዋነኝነት የሚታመነው በጡረታ ዕድሜ ላይ ባሉ ሰዎች ነው ፣ እና ከጠቅላላው ደንበኞች 99% ያህል ናቸው። በዕድሜ የገፉ ሰዎች ገንዘብ ለማውጣት ወይም ለማስቀመጥ፣ የፍጆታ ክፍያዎችን ለመክፈል፣ ጡረታ ለመቀበል ወይም የቁጠባ ሂሳብ ለመክፈት ወደ ቢሮ ይመጣሉ።
2. የወራጅ ክፍሎች
   እንደነዚህ ያሉት ቢሮዎች ያለማቋረጥ ብዙ ሰዎች ባሉበት (የሃይፐርማርኬት ፣ የመዝናኛ ማዕከሎች) ባሉባቸው ቦታዎች ላይ ይገኛሉ ። እዚህ የባንክ ስፔሻሊስቶች በተደጋጋሚ መዞር እና በአዳዲስ ደንበኞች ብዙ ወረፋዎች, ተደጋጋሚ ቅሬታዎች እና የእርዳታ ጥያቄዎች ምክንያት ከፍተኛ ጫና ይደረግባቸዋል. የእንደዚህ አይነት ክፍሎች ዋና ተግባር ብድር መስጠት, የውጭ ምንዛሪ ግብይቶችን መፈጸም, ካርዶችን ለማውጣት ማመልከቻዎችን መቀበል ነው.
3. የክልል ክፍሎች
   እንደነዚህ ዓይነቶቹ ቢሮዎች ተግባራቸውን በዳርቻው (መንደሮች, የአውራጃ ማእከሎች) ያሰማራቸዋል. በተለያየ ማህበራዊ ደረጃ ላይ ባሉ ሰዎች ብርቅ ፍሰት ምክንያት የሰራተኞች ማዞር ብዙ ጊዜ አይከሰትም.

የሙያው ዓላማ ግምገማ "አማካሪ"

ለአንዳንዶች "የባንክ ምርቶች አማካሪ" ልዩ ሙያ በሙያ ውስጥ "ጅምር" ሊሆን ይችላል.

ለዚህ የስራ መደብ እጩ ሊኖራት የሚገባው መሰረታዊ ባህሪያት፡-

• ከፍተኛ የማሰብ ችሎታ. ደንበኞች የባንክ ምርቶችን እንዲገዙ ለማሳመን ልዩ ባለሙያተኛ ካሪዝማን እንደ መሳሪያ ይፈልጋል።
• የስነ-ልቦና እና የአካል መረጋጋት. አማካሪው "በእግሩ ላይ" ብዙ ጊዜ ያሳልፋል, ያለማቋረጥ በእንቅስቃሴ ላይ, በባንክ ቅርንጫፍ ዙሪያ ይንቀሳቀሳል. ባንኩ ከቅሬታ እና መግለጫዎች ጋር በተጋጩ ደንበኞች ሲጎበኝ ውጥረትን መቋቋም ያስፈልጋል።
• እንደ Outlook, Microsoft Word, Internet እና ሌሎች የመሳሰሉ ፕሮግራሞችን የመጠቀም ችሎታ.
• ከፍተኛ / ያልተሟላ ከፍተኛ / ሁለተኛ ደረጃ የሙያ / ሁለተኛ ደረጃ ትምህርት.
• ታማኝነት ፣ ደግነት።
• የሙያ ደረጃን ወደ ላይ ከፍ ለማድረግ ፍላጎት.
• ብቃት ያለው ንግግር, ምክንያታዊ አስተሳሰብ.
• የሚታይ መልክ.

በ Sberbank የባንክ ምርቶች ላይ አማካሪ የሚከተሉትን ማድረግ አለበት:

• የኤቲኤም እና ተርሚናሎች አሰራርን መርሆ ይወቁ, ከራስ አግልግሎት መሳሪያዎች አጠቃቀም ጋር በተያያዙ ጉዳዮች ለደንበኞች ወቅታዊ እርዳታ ይስጡ. ደንበኞችን ኤቲኤም እና ተርሚናሎች እንዲጠቀሙ ይሳቡ።
• ከጎብኝዎች ጋር መደራደር, ባንኩን የመጎብኘት አላማቸውን ግልጽ ያድርጉ.
• የግጭት ሁኔታዎችን መፍታት መቻል።
• እንደ “Sberbank ምርቶች”፣ “የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማሻሻል እንደሚቻል?”፣ “ውበት ውበት” ያሉ ጉዳዮችን የሚሸፍኑ ጽሑፎችን አጥኑ። የስነምግባር ህጎች ፣ ወዘተ.
• በ Sberbank የባንክ ምርት አማካሪ አግባብነት ያላቸውን የባንክ አገልግሎቶችን መሸጥ መቻል አለበት፡-

1. "ነፃ የበይነመረብ ባንክ" - የርቀት የደንበኞች አገልግሎት "Sberbank Online". ከቤት ሳይወጡ የደንበኛውን ሂሳቦች ማገልገል, መግለጫዎችን መስጠት, የገንዘብ ልውውጥ ማድረግ ይቻላል. የ "ኢንተርኔት ባንክ" የስራ መርሃ ግብር ከሰዓት በኋላ, በሳምንት ሰባት ቀናት እና በዓላት. ከማንኛውም መሳሪያ (ኮምፒተር ፣ ሞባይል ስልክ ፣ ታብሌት) ወደ የግል መለያዎ ምቹ መዳረሻ ፣ በአገሪቱ ውስጥ በማንኛውም ቦታ መሆን ፣
2. "ነፃ የሞባይል ባንክ" - የኤስኤምኤስ ማሳወቂያዎች ስለ ገንዘቡ ደረሰኝ እና ወጪ ወደ ደንበኛው መለያ;
3. "ነጻ አውቶማቲክ ክፍያ" - የማንኛውም የሞባይል ኦፕሬተሮች አገልግሎቶችን በራስ ሰር መሙላት;
4. "ከ Sberbank ነፃ ምስጋናዎች" - በገበያዎች እና በይነመረብ ውስጥ በ Sberbank ካርድ ለሸቀጦች እና አገልግሎቶች ሲከፍሉ የጉርሻ ሽልማት ስርዓት;
5. "በስራ ላይ ነፃ ባንክ" - ይህ አገልግሎት በደንበኛው የሥራ ቦታ ላይ በልዩ ባለሙያ የባንክ ምርቶች ላይ ምክክርን ያካትታል. የአስተዳዳሪው የግል ምክክር እና የዝግጅት አቀራረቦች በማንኛውም ምቹ ጊዜ ይካሄዳሉ። ሰነዶችን ለማዘጋጀት ልዩ ባለሙያተኛ እርዳታ.

የአማካሪው አነቃቂ ምክንያቶች

በ Sberbank የባንክ ምርቶች ላይ አማካሪ በምን ላይ የተመሰረተ ነው?እርግጥ ነው, ከራሱ ስፔሻሊስት ተነሳሽነት.

መጀመሪያ ላይ በ Sberbank ክፍል ውስጥ ሥራ ለማግኘት ሲያመለክቱ ዝቅተኛ የደመወዝ ደረጃ ይጠበቃል, በግምት 18-19 ሺህ ሮቤል (በክልሉ ላይ የተመሰረተ ነው). ስፔሻሊስቱ በየወሩ ከደመወዙ በተጨማሪ በ "ነጻ" አርማ ስር የባንክ ምርቶችን ሽያጭ "ዕቅድ" ካሟላ ጉርሻ ይቀበላል. ከደመወዝ 100% ቦነስ ተጨማሪ ገንዘብ ለመቀበል ልዩ ባለሙያተኛ በ 200 በመቶ ሽያጮችን ማድረግ አለበት። ይህ በአስተዳዳሪው ብቃት ያለው ሥራ እንዲሁም በ Sberbank ክፍል ውስጥ ካለው ጠቃሚ ቦታ ጋር ተገዢ ሊሆን ይችላል። በጣም "ገንዘብ" ነጥብ "ፍሳሽ ክፍሎችን" ነው.

እንዲሁም በራስ አግልግሎት ተርሚናሎች በኩል ለተደረጉት እያንዳንዱ ተቀማጭ ገንዘብ ይሸለማል። በገንዘብ ተቀባይ-ኦፕሬተር በኩል የተከፈቱ ተቀማጭ ገንዘቦች ለደመወዙ ተጨማሪ ጉርሻ ተደርገው ይወሰዳሉ።

ርዕስ 3. የሽያጭ ዘዴዎች
የባንክ ምርቶች እና
አገልግሎቶች

የሽያጭ ህጎች እና መርሆዎች-

1.
እርስዎ የመረጃው ባለቤት ነዎት - እርስዎ የአለም ባለቤት ነዎት!
2.
ለደንበኛው ችግሮች መፍትሄውን ይሽጡ!
3.
ሃላፊነት ይውሰዱ!
4.
ሰበብ ሳይሆን መድሀኒት ፈልግ!
5.
እርምጃ ብቻ! ሁልጊዜ, በማንኛውም ሁኔታ!

ውጤታማ የባንክ ምርቶች ሽያጭ ህጎች፡-

አንድ). የባንክ ምርቶችን መሸጥ የአንድ የግል ሥራ አስኪያጅ ችሎታ ነው። በርካታ ዘዴዎች አሉ
የሽያጭ ዘዴ በራሱ ፣ ያለ ተገቢ ችሎታዎች ፣ ወደፊት ሊራመድ የማይችል ፣
ስለዚህ ሥራ አስኪያጁ ያለማቋረጥ ችሎታውን ማሻሻል አለበት.
2) መሸጥ የሚጀምረው በእውቀት ነው። ሥራ አስኪያጁ ስለ ባንኩ ደንበኞች እና ፍላጎቶቻቸው እውቀት ያስፈልገዋል።
ንግድ. ይህንን ለማድረግ ከሰዎች ጋር መገናኘት, ኢንተርፕራይዞችን መጎብኘት, መተዋወቅ አለብዎት.
ሥራ አስኪያጁ ስለ ባንክ ምርት ወይም አገልግሎት ማለትም ሥራ አስኪያጁ መፈለግ አለበት
ከተፎካካሪ ባንኮች ተመሳሳይ ምርቶች ይልቅ የባንክ ምርቱ ጥቅሞች።
ሥራ አስኪያጁ ስለ ተፎካካሪ ባንኮች መረጃ ሊኖረው ይገባል, ሥራ አስኪያጁ ጥንካሬዎችን ማወቅ አለበት እና
በባንካቸው እንቅስቃሴ ውስጥ ያሉ ድክመቶች.
3) አስተዳዳሪው ደንበኛውን "ማዳመጥ" መቻል አለበት። ሥራ አስኪያጁ ከ 45% በላይ ማውራት የለበትም, እና
የበለጠ ማዳመጥ አለበት. ጥያቄዎችን መጠየቅ እና የደንበኛውን ፍላጎት መወሰን ያስፈልጋል. ደንበኛው ከሆነ
ማውራት ካልቻሉ ታዲያ ሥራ አስኪያጁ ደንበኛው ምን እንደሚፈልግ እና በዚህ መሠረት እንዴት እንደሆነ አያውቅም
ችግሩን መፍታት.
4) ደንበኛው የባንክ ምርቶችን አይገዛም, ነገር ግን ጥቅማጥቅሞች, ስለዚህ, ባንክ ሲያቀርቡ
ምርቶች, ስለ ጥቅሞቹ ማለትም ስለ ምርቱ ባህሪያት ማውራት አስፈላጊ ነው
ለደንበኛው ምርጫ ጠቃሚ ነው.
5) ሥራ አስኪያጁ በአዕምሯዊ ሁኔታ እራሱን በደንበኛው ቦታ ላይ ማስቀመጥ መቻል አለበት. ለምሳሌ፡ ለዳይሬክተር
የንግድ ድርጅት, የገንዘብ ደህንነት ማረጋገጥ አስፈላጊ ይሆናል ብሎ ማሰብ ምክንያታዊ ነው,
6) ዋጋው የድርድር ኢላማ መሆን የለበትም። ስለዚህ, ውይይቱ የሚጀምረው በዋጋው ውሳኔ ከሆነ, ከዚያም እንዴት
እንደ አንድ ደንብ ፣ ስምምነቱ ከተጠናቀቀ በዝቅተኛው ዋጋ ይጠናቀቃል ፣ ስለሆነም መጀመሪያ ማድረግ የተሻለ ነው።
ደንበኛው ፍላጎት ይኑረው, ጥቅሞቹን እንዲያገኝ እና የባንክን ዋጋ እንዲረዳ እድል ይስጡት
ምርት.
7) ሥራ አስኪያጁ የባንክ ምርቶችን ለደንበኞች መሸጥ ሳይሆን የሚፈታበትን መንገድ ማቅረብ አለበት።
ችግሮች ፣ እዚህ ልብ ሊባል የሚገባው-
- ደንበኞች በእነሱ ላይ መገደዳቸውን አይወዱም;
ለአንድ ደንበኛ የሚሰራው ለሌላው ላይሰራ ይችላል።

3.የባንክ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን የመሸጥ ዘዴዎች

አይ
ላይ የተመሠረተ ዘዴ
እርካታ
ነባር ፍላጎቶች እና
የደንበኛ ጥያቄዎች
II
የመፍጠር ዘዴ
ፍላጎቶች እና ጥያቄዎች
ደንበኛ

I. የደንበኛውን ፍላጎቶች እና ጥያቄዎች በማሟላት ላይ የተመሰረተው ዘዴ በሁለት ጉዳዮች ላይ ይተገበራል.

በመጀመሪያ
ሁለተኛ
ደንበኛው እና አስተዳዳሪው አስቀድመው ሲጫኑ
በአጋርነት እና በአስተዳዳሪ መተማመን
ስለ ደንበኛው እንቅስቃሴዎች መረጃ አለው, ስለ
እሱን የሚመለከቱ ችግሮች;
ደንበኛው የአንድ የተወሰነ ቡድን አባል በሚሆንበት ጊዜ
ተመሳሳይ መገለጫ ያላቸው ኢንተርፕራይዞች እና
ፍላጎቶች.
የዚህ ዘዴ አጠቃቀም ያካትታል
የድርጅቱን እንቅስቃሴ በጥንቃቄ ማጥናት ፣
የፋይናንስ እና የብድር ታሪክ, ዕቅዶች
ልማት እና ምርት, ወዘተ. የደንበኛውን ንግድ ማወቅ
በድርጅቱ ውስጥ ያለው ሁኔታ, ግላዊ
ሥራ አስኪያጁ ለውጡን በግልጽ ያስቀምጣል
ይፈልጋል እና መፍትሄ ያቀርባል.

II. የደንበኛውን ፍላጎቶች እና ጥያቄዎች የመቅረጽ ዘዴ በጣም ውስብስብ እና ልዩ ችሎታ እና እውቀትን ይጠይቃል. በመጀመሪያ ከ

በችሎታ በተዘጋጀው
ዓላማ ያላቸው ጥያቄዎች እና በአስተዳዳሪው የሚሰጡትን መልሶች ማዳመጥ እውነተኛ ፍላጎቶችን ያሳያል እና
የደንበኛው ንግድ ፍላጎቶች.
ይህ ክፍት እና ግልጽ ጥያቄዎችን, አወንታዊ አቀራረብ ዘዴዎችን ቴክኖሎጂን በመጠቀም ነው
የ reflex ማዳመጥ ምልክት ወይም ቴክኒኮች። ከዚያም በማጠቃለያው ቴክኒክ እርዳታ ችግሩ ተቀርጿል እና
የሚል መፍትሔ ቀርቧል።
መግለጥ
ፍላጎቶች
በማቀናበር
ጥያቄዎች + ዘዴ
ንቁ
ችሎቶች
መቀበያ
ማጠቃለያ
ችግሮች
መፍትሄ
ችግሮች

የ OPC የሽያጭ ዘዴ (መርሃግብር) ባህሪያት-ጥቅሞች-እሴቶች

የ OPC ሽያጭ ዘዴ (መርሃግብር).
ባህሪያት-ጥቅማ ጥቅሞች
የዚህ ዘዴ ዋናው ነገር ለሽያጭ አይደለም
የባንክ ምርት ያህል
የደንበኛ ችግሮችን ለመፍታት መንገድ

በዚህ ሁኔታ የባንኩ ሥራ አስኪያጅ ለድርጅቱ ጥሩ አማካሪ, ረዳት እና አማካሪ ሆኖ ይሠራል.
የ OPV እቅድ የተነደፈው ጥቅሞቹን እና እሴቶቹን በግልፅ በመረዳት ነው።
በባንክ ምርቶች እና አገልግሎቶች ውስጥ የተካተቱ እና ለባንኩ ደንበኛ ምንም ጥርጥር የለውም።
ምደባዎችን የማጠናቀር ልዩ ባህሪ እያንዳንዱ ባህሪ ነው።
የባንክ ምርት፣ አገልግሎቶች ከምርቱ ጥቅምና ዋጋ ጋር ይዛመዳሉ።
የዚህ ዘዴ በጣም ስኬታማው ትግበራ በግል ሽያጭ ውስጥ ነው, ደንበኛው መጀመሪያ ላይ
የባንኩን አገልግሎቶች ለመጠቀም ዝግጁ አይደለም እና ከእሱ ጋር አብሮ ለመስራት አስፈላጊ ነው
በራስዎ ውሳኔ ያድርጉ.
በዚህ መርህ ለመመራት አስፈላጊ ነው፡-
♦ በባንክ ምርት ወይም አገልግሎት ውስጥ ምን ጥቅም እንደሚሰጥ ለመረዳት;
ደንበኛው በዝግጅት አቀራረብ ላይ ፍላጎት እንዲኖረው የደንበኛውን ፍላጎት በትክክል መለየት
ይህ;
♦ ደንበኛው ምን ጥቅም እንዳለው እንዲረዳው ለማሳመን በትክክል እነዚያን ክርክሮች ይጠቀሙ
አገልግሎቱን በመጠቀም ይቀበላል.

የ OPV እቅድ በመጠቀም የብድር መስመር ብድር ምሳሌ

ለምሳሌ
እውቅና ተሰጥቶታል።
እና እኔ
ክሬዲት
መስመሮች
ጋር
ተጠቅሟል
ኒም
የ OPC እቅዶች

10. ተግባር 1. በኦፒሲ እቅድ መሰረት የባንክ ምርቱ መግለጫ

ልዩ ባህሪያት
የባንክ ምርት
ጥቅሞች
የባንክ ምርት
ለደንበኞች
የባንክ ዋጋዎች
ምርት ለ
ደንበኞች

11. የመሰብሰቢያ አገልግሎቶች ምደባ

የባንክ ምርት ባህሪያት
የባንክ ምርት ጥቅሞች
ለደንበኛ
የባንክ ምርቶች ዋጋዎች ለ
ደንበኛ
1. ለባንክ ገንዘብ ማድረስ ተሠርቷል
በጥሬ ገንዘብ ለማድረስ እና ለማድረስ
በመተላለፋቸው
ወደ ባንክ ገቢ ገንዘብ ተቀባዮች አያስፈልጉም ፣
የሚያቀርቡ ሰብሳቢዎች እና
መጓጓዣ, ደህንነት
ለባንክ አስረከቡ
የገንዘብ መመዝገቢያ ጊዜ ይቆጥቡ
የድርጅት እና ግለሰቦች ሠራተኞች ፣
አብረዋቸው, በመላክ ላይ እና
በባንክ ውስጥ ገንዘብ ማስገባት. ደህንነት
ገንዘብ ተቀባይ ቀጣይነት ያለው ሥራ
በዚህ ምክንያት ኢንተርፕራይዞች
የባንክ ተቀማጭ ተግባራት
በአሰባሳቢዎች ይከናወናል.
ለድርጅቱ ወጪ መቆጠብ
የተሽከርካሪዎች ጥገና እና ደህንነት
ወደ ባንክ ገንዘብ ለመላክ
2. መሰብሰብ ይካሄዳል
ደህንነትን ያቀርባል
ያለው የባንኩ ልዩ አገልግሎት
ከድርጅቱ ወደ ባንክ ገንዘብ ማድረስ
አስፈላጊ መሣሪያዎች
የገንዘብ ደህንነት
አጋር ገቢዎችን ይሰበስባል
3. ጥሬ ገንዘብ መሰብሰብ ለመለወጥ ያስችላል
የባንኩ የአሠራር ሁኔታ ምንም ይሁን ምን
ገቢ ምቹ በሆነ ጊዜ ፣ ​​ተለዋዋጭ
ምቾት
ደንበኞች, በምሽት እና በ
ግራፊክስ
ቅዳሜና እሁድ
4. የገንዘብ ደረሰኞችን እንደገና ማስላት
24 ሰዓታት ተከናውኗል
ገቢ በኋላ ይመጣል
የሥራ ጊዜ ፣
በምሽት ፈረቃ ተቆጥሯል
ገንዘብ ተቀባይዎች
ወቅታዊ የገንዘብ ክፍያ
ገንዘቦች ወደ መለያው እና
ከ 9 ጀምሮ ክፍያ የመፈጸም ችሎታ
ሰዓታት
5. የግለሰብ አቀራረብ
ላይ የተመሠረተ ዋጋ ማዘጋጀት
ገቢ እና መንገድ
ለአገልግሎቱ ክፍያ የሚከፈለው ለክፍለ ጊዜው ነው
30 ቀናት
ገንዘብ መቆጠብ

12. የባንክ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለመሸጥ መንገዶች

የጥቅል አቅርቦት
አገልግሎቶች
ተሻጋሪ ሽያጭ
አብሮ-ብራንድ
ፕሮግራሞች

13. የጥቅል አቅርቦት አገልግሎት

የጥቅል አቅርቦት ማለት ነው።
ለደንበኛ ትልቅ ስብስብ ሽያጭ ማደራጀት
አገልግሎቶች በጥቅል መልክ ወይም ድንበር ተሻጋሪ ሰንሰለት
ሽያጭ

14.

በዚህ ሁኔታ, እንደ አንድ ደንብ, ባንኩ ብዙ ያቀርባል
በጥቅሉ ውስጥ የተካተቱ አገልግሎቶችን የማጣመር አማራጮች
አቅርቦት, እና ደንበኛው ምርጫ አለው
የተወሰነ ጥቅል.
የጥቅል አቅርቦት ባህሪያት
ተመራጭ ዋጋ ለአንድ ወይም
በጥቅሉ ውስጥ የተካተቱ በርካታ ምርቶች, እንዲሁም
ጉልህ የሆነ ተጨማሪ የማግኘት እድል
አገልግሎቶች.

15.

ጥቅል በመጠቀም የሩሲያ ባንኮች መካከል
የችርቻሮ ምርቶችን ለማስተዋወቅ አገልግሎቶች ፣
የአልፋባንክ፣ የሞስኮ ባንክ እና የሲቲባንክ ፕሮግራሞች በጣም ዝነኛ ነበሩ።
እንደ ባንኮቹ እራሳቸው, ዋነኞቹ ጥቅሞች ለ
የደንበኞች ጥቅል ሲገዙ ሁለቱም ዋጋ ናቸው።
ምክንያቶች (የባንክ ግዢ ጥቅሞች
ምርቶች, ለአንድ ወይም ለመክፈል የተለያዩ ቅናሾች
ብዙ አገልግሎቶች ከ "ጥቅል"), እና የሚቻል
ከ በመምረጥ የ "ጥቅል" ስብጥርን በተናጥል ይወስኑ
በባንኩ የቀረቡ አማራጮች.
እንደ አንድ ደንብ ባንኮች ይሰጣሉ
ለደንበኛው ስጦታ - የብድር ካርድ.

16. ለባንኩ የጥቅል አቅርቦት ጥቅሞች

በማስፋፋት አዳዲስ ደንበኞችን የመሳብ ችሎታ
የምርት መስመር በተለያዩ መሳሪያዎች ጥምረት;
- በማቅረብ የደንበኞችን ታማኝነት መጨመር
ተዛማጅ ምርቶች በቅናሽ ዋጋዎች;
የጥቅል ስምምነት ጥቅሞች
ደንበኛ
በጣም የሚፈለጉትን ምርቶች እና አገልግሎቶችን ማግኘት
ተመራጭ ዋጋዎች;
- ተዛማጅ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን የማግኘት እድል እንደ
የባንክ እና የባንክ ያልሆኑ ተፈጥሮ በተመረጡ ዋጋዎች.

17. ለባንኩ የጥቅል አቅርቦት ጉዳቶች

1. ባንኩ ከዚህ የተለየ ጋር ብቻ ከደንበኛው ጋር መገናኘት ይጀምራል
አገልግሎት.
2. የአገልግሎቱ ፍላጎት እንደጠፋ ደንበኛው ባንኩን ለቆ ይወጣል.
3. ባንኩ ያለማቋረጥ በዋጋ መጣል ሁኔታዎች ውስጥ እንዲኖር ይገደዳል፣
የደንበኞችን ትኩረት በአንድ አገልግሎት ላይ ማተኮር (ደንበኞች ሳያውቁ
የዚህን ባንክ አቅርቦት ከሱ አቅርቦቶች ጋር ያወዳድሩ
ተወዳዳሪዎች)።
4. ደንበኛው አገልግሎት ሰጪዎችን ይመርጣል እና ፍላጎቶቹን ይመድባል
በመካከላቸው እና በመንቀሳቀስ ብዙ ጊዜ ያሳልፋል
ወዘተ.
ይሁን እንጂ ጥናቶች እንደሚያሳዩት ከግማሽ በላይ የሚሆኑት ደንበኞች
ሁሉንም የፋይናንስ አገልግሎቶች የማግኘት ፍላጎት እንዳላቸው አመልክተዋል።
አንድ ቦታ. በተለመደው ሁኔታ ውስጥ ይህንን ፍላጎት ለመገንዘብ ፣
ለደንበኛው ጥሩ ቅናሽ ማድረግ ብቻ ያስፈልግዎታል።

18. የጥቅል አቅርቦት ምሳሌ

19.

20. የጋራ የንግድ ምልክት

[እንግሊዝኛ] የጋራ የምርት ስም] - በምርቶች ላይ የጋራ የንግድ ምልክት
ሸቀጥ
ምልክቶች፣
አርማዎች
እና
ማስተዋወቅ
ብራንዶች
ማስተዳደር
አጋሮች፣
መፍቀድ
መተግበር
ጥቅሞች
ሽርክና፡
ማቅረብ
ደንበኞች
ተጨማሪ ጥቅማጥቅሞች እና የመግዛታቸው ምቾት, እና አጋሮች
በዚህ ረገድ K. መሠረት - ወደ ደንበኛው ለመቅረብ, ታማኝነትን ለመጨመር
ተመልካቾች, የሽያጭ መጠኖች, የአውታረ መረብ ልማት ወጪዎችን መቀነስ
ሽያጭ.

21. የCO-BRANDING ፕሮጀክት የስኬት ሁኔታዎች፡-

የCO-BRANDING ፕሮጀክት የስኬት ሁኔታዎች፡-
ጥንካሬን እና ድክመቶችን በጥንቃቄ መመርመር
እያንዳንዱ አጋር የምርት ስም ተከትሎ
ጥንካሬዎችን በማጣመር እና በማጉላት;
የቅንጅቶች ጉልህ መገናኛ (መደራረብ)
የአጋር ኩባንያዎች የመጀመሪያ እና ሁለተኛ ደረጃ ታዳሚዎች;

22.

ለባንኮች የጋራ የንግድ ምልክት ማስተዋወቅ ውጤታማ የግብይት መሣሪያ ሆኗል።
የክፍያ ካርዶች እና አዳዲስ ደንበኞችን መሳብ. የባንክ ፕሮግራሞች ትግበራ
ንግድ, ትራንስፖርት, መዝናኛ, የጉዞ ኩባንያዎች አንዱ ነው
የካርድ ደንበኞችን መሠረት ለማስፋት አቅጣጫዎች - የባንክ ክፍሎች.
በዚህ አካባቢ በጣም ታዋቂው የጉርሻ አብሮ-ብራንድ ፕሮግራሞች ናቸው ፣
ለደንበኝነት ተመዝጋቢዎች Beeline ን የጀመረው በሮስባንክ በአቅኚነት ያገለገሉት።
የ Vee-Bonus ፕሮግራም እና Sberbank ከ Aeroflot ጋር በጋራ የተተገበረው እና
ዓለም አቀፍ የክፍያ ሥርዓት ቪዛ የመጀመሪያ የጋራ የምርት ፕሮግራም
"Aeroflot-Bonus", እና ከዚያ ፕሮግራሙ "ቪዛ-Aeroflot".
ባንኮች እና የንግድ መካከል በጣም ታዋቂ ጉርሻ ተባባሪ-ብራንድ ፕሮግራሞች መካከል
የአገልግሎት ኩባንያዎች Raiffeisenbank ፕሮግራም, ክፍያ ተብሎ ሊጠራ ይችላል
የቪዛ ፕሮግራም እና የተጠራቀመ ፕሮግራም "ማሊና". በዚህ ፕሮግራም ስር
Raiffeisenbank በጋራ የተሰሩ ክሬዲት ካርዶችን "MalinaRaiffeisenbank" ያወጣል, እነዚህም በተመሳሳይ ጊዜ የስርዓቱ መክፈያ መንገዶች ናቸው.
ቪዛ እና የማጠራቀሚያ ፕሮግራም አባል የሆነ ካርድ "ማሊና". መስተጋብር
በመደበኛ መርሃግብሩ መሰረት የተደራጁ, ለማንኛውም ከካርድ ጋር ሲገዙ, በሩሲያ ውስጥ እና
እና በውጭ አገር, ባለቤቱ በልዩ የጉርሻ ሂሳብ ላይ ነጥቦችን ይቀበላል, በ ላይ
ከ "Raspberry" ካታሎግ የተገዙ እቃዎች. እንደ አስተባባሪው ገለጻ
ፕሮጀክት "ማሊና" በአና ቶማስ, በሦስት ዓመታት ውስጥ እስከ 350 ድረስ ለማውጣት ታቅዷል
ሺህ የጋራ ምልክት ካርዶች

23.

ሌላው የተለመደ የትብብር ስያሜ ፕሮግራሞች ናቸው።
በባንኮች የሚተገበሩ የቅናሽ ፕሮግራሞች, ዓለም አቀፍ
የክፍያ ሥርዓቶች እና የንግድ ኩባንያዎች, አገልግሎቶች
አገልግሎት, ሴሉላር ኦፕሬተሮች.
የቅናሽ መርሃ ግብሮች አብሮ የተሰሩ ምርቶችን ያካትታሉ
ደንበኞችን የሚያቀርቡ ፕሮግራሞች - የካርድ ባለቤቶች ቅናሾች ለ
በንግድ ድርጅቶች ውስጥ ግዢዎች - የፕሮግራሙ አጋሮች, የባህል እና የመዝናኛ ማዕከሎች (ፕሮግራሙ "ከ Sberbank እናመሰግናለን" -
በካርድ መክፈል ትርፋማ ነው! በአጋር መደብሮች ውስጥ ቅናሾች,
በዓለም ዙሪያ ለሚደረጉ ግዢዎች የጉርሻ ማሰባሰብ).
በቅናሽ ፕሮጀክቶች ውስጥ ከጉርሻ ፕሮግራሞች ጋር ተመሳሳይ
ሁሉም ተሳታፊዎች ተጨማሪ ጥቅሞችን ያገኛሉ፡-
- ባንኮች የካርድ ንግዳቸውን ያዳብራሉ, ይሠራሉ
የፕላስቲክ ካርዶች ሰጭዎች;
- ደንበኞች መሪ የክፍያ ሥርዓቶች ካርዶችን ይገዛሉ እና ይቀበላሉ።
በቅናሽ ወይም በተጠራቀመ ፕሮግራሞች ውስጥ መሳተፍ ጥቅሞች;
- የአገልግሎት ኢንተርፕራይዞች - የአዳዲስ ደንበኞች እና የጎብኝዎች ፍሰት።

24. መስቀል-መሸጥ

25.

Up-sell - ጭማሪ, በጥሬው "ማሳደግ", የሽያጩ መጠን. ይህ
ገዢው እንዲጨምር የሚያነሳሳ የግብይት ዘዴ
የግዢ መጠኖች.
ተሻጋሪ ሽያጭ - መሸጥ.

26. ተሻጋሪ ሽያጭ

ለደንበኛው ተጨማሪ የመሸጥ እድል
የባንክ ምርት ወይም አገልግሎት.
ለሽያጩ ስኬት ቁልፍ፡-
የደንበኛውን ተነሳሽነት አስታውስ
ደንበኛው የተናገረውን ሁሉ ለራስህ ጠቅለል አድርግ
ተቃውሞዎችን ለመቋቋም ጊዜ
በውጤቱም, ለደንበኛው በጣም ዋጋ ያለው ለመመስረት
ዓረፍተ ነገር
ለምሳሌ:
https://www.youtube.com/watch?v=nTQX4zz9XwQ
0.0 - 5.10 (ደቂቃ)

27. ተለማመዱ፡- መሸጥ

ደንበኛ፡-
በጡረታ ዕድሜ ላይ የምትገኝ ሴት የልጅ ልጆቿን ታከብራለች እና
ተከታታይ. በአገሪቱ ውስጥ ሁለተኛ ፎቅ መገንባት ይፈልጋል, ስለዚህ
ለደንበኛ ብድር ለመጠየቅ ወደ ባንክ መጣች
100,000 ሩብልስ.
የባንክ ባለሙያ ተግባር ስለ ዋናው ችግር ማወቅ ነው /
የደንበኛ ፍላጎት፣ ለተሰጠው ችግር መፍትሄ መሸጥ፣ እና
ተጨማሪ የባንክ ምርቶችን መሸጥ ያካሂዱ
(ተቀማጭ ፣ የክሬዲት ካርድ ፣ የኤስኤምኤስ መረጃ ፣ የበይነመረብ ባንክ ፣
ኢንሹራንስ, ዴቢት ካርድ)
ዋቢ፡
ለሽያጩ ስኬት ቁልፍ፡-
1. ዋናውን ለማግኘት የደንበኛውን ተነሳሽነት አስታውስ
ምርት
2. ደንበኛው የተናገረውን ሁሉ ለራስህ ጠቅለል አድርግ
3. ለደንበኛው በጣም ጠቃሚውን ቅናሽ ያዘጋጁ ፣
ዋናውን የተገዛውን ምርት የበለጠ ያደርገዋል
ዋጋ ያለው

28. የደንበኞች አገልግሎት በግል አስተዳዳሪ

29.

የግል ሥራ አስኪያጅ - የባንክ ሰራተኛ, ዋና
የማን ዓላማ መመስረት እና
ጋር የረጅም ጊዜ ትብብር እድገት
የኮርፖሬት ደንበኞች በታማኝነት እና
የጋራ ጥቅም, እንዲሁም አጋርነትን ማረጋገጥ
በጥሩ እውቀት, በገበያ ንግድ ሂደቶች እና በደንበኞች ልማት እቅዶች ላይ የተመሰረቱ ግንኙነቶች.

30. የግል አስተዳዳሪዎች የተወሰኑ ሙያዊ መስፈርቶችን ማሟላት አለባቸው፡-

አንድ). ልዩ ባህሪያት (የተወሰኑ የባህርይ ባህሪያት)
ሀ) ርኅራኄ - የአንድ ሥራ አስኪያጁ ሁኔታውን ከደንበኛው አንጻር የመገምገም ችሎታ, እራሱን ለማስቀመጥ.
የእሱ ቦታ.
ለ) ምኞት - ለራስ ክብር መስጠት ፣ የተቀበለውን ተግባር በተሳካ ሁኔታ ከማጠናቀቅ ጋር የተቆራኘ ነው ።
ወይም አንድ የተወሰነ ተግባር ማከናወን.
ሐ) ጥንካሬ (ጠንካራነት) - የአንድ ሥራ አስኪያጅ ውድቀት በፍጥነት የማገገም ችሎታ።
መ) ራስን መግዛትን, ብልህነት, ፈጠራ, ተለዋዋጭነት, ነፃነት,
ጽናት, ትክክለኛነት, አስተማማኝነት.
2) ችሎታ;
ሀ) የመግባባት ችሎታ;
ለ) የትንታኔ ችሎታዎች - ይህ ከደንበኛ ጋር በሚሰሩበት ጊዜ አጽንዖቱ በመኖሩ ነው.
በባንክ አገልግሎት ሽያጭ ውስጥ የማማከር ሥራ. ይህንን ለማድረግ ሥራ አስኪያጁ ሊኖረው ይገባል
ስለ ደንበኛ, የፋይናንስ ሁኔታ, ችግሮች እና ፍላጎቶች እንዲሁም ስለ ባንክ መረጃ
ምርቶች, ትርፋማነታቸው እና ለደንበኛው ጥቅም;
ሐ) ድርጅታዊ ችሎታዎች;
መ) የራስዎን ጊዜ የማስተዳደር ችሎታ - ይህ ንጥል ከቀዳሚው ጋር በቅርበት የተያያዘ ነው. አስተዳዳሪ
አብዛኛውን ጊዜውን የበለጠ ተስፋ ሰጪ በሆኑ ደንበኞች ላይ ማሳለፍ አለበት
ማሰሮ
3) ኢሬዲሽን ልዩ መረጃን ፣ እውቀትን ፣ ማለትም አስተዳዳሪዎችን መያዝ ነው።
ስለ ደንበኞቻቸው, ስለባንክ ምርቶች, ስለ ባንክ በአጠቃላይ, ግን ስለ ደንበኞቻቸው ብቻ መረጃ አላቸው
ተፎካካሪ ባንኮች. ሥራ አስኪያጁ የባንክ ምርቶችን የመሸጥ ቴክኖሎጂን እና ዘዴዎችን ማወቅ አለበት ፣
የባንክ አገልግሎቶችን አቀራረብ በተሳካ ሁኔታ መቋቋም እና በደንበኛው ውሳኔ ላይ ተጽእኖ ያሳድራል.

31. የግል ሥራ አስኪያጅ ዋና ኃላፊነቶች፡-

1. የባንክ ምርቶችን, ጥቅሞቻቸውን, እሴቶቻቸውን, ያለማቋረጥ ያጠኑ
በባንክ ቴክኖሎጂ መስክ እውቀትን ማሻሻል.
2. ስለ ደንበኛው ፣ ስለ ንግዱ ፣ ስለ ችግሮቹ ትንተናዊ መረጃ ይኑርዎት ፣
ውሳኔዎችን የሚወስኑ ወይም አስተያየቶችን የሚፈጥሩ ቁልፍ ሰራተኞች
ሥራ አስኪያጅ, የደንበኛውን ንግድ ይረዱ, ፍላጎቶቹን እና ፍላጎቶቹን ያጠኑ.
3. በስልክ አማካኝነት ከደንበኛው ጋር የማያቋርጥ ግንኙነት ያረጋግጡ
ጥሪዎች, ደብዳቤዎች, የዝግጅት አቀራረቦች ድርጅት, ድርድር.
4. ስለ ባህላዊ ወይም አዲስ የባንክ አገልግሎቶች ለደንበኛው ያሳውቁ
ለንግድ ስራው ጠቃሚ ሊሆን ይችላል.
5. የደንበኞችን ንግድ ችግሮች መፍታት ፣ አማራጮችን ይፈልጉ ፣ የአገልግሎት መርሃግብሮችን ያግኙ ፣
ለሁለቱም ለደንበኛው እና ለባንክ ትርፋማ.
6. የባንክ አገልግሎቶችን ለደንበኛው ፍላጎት በማቅረብ ሂደት ውስጥ
የአገልግሎቱ ትርፋማነት እና ከእሱ የመጠቀም ወይም የማግኘት እድል
ግዢዎች.
7. ደንበኛው ትክክለኛውን ነገር እንዲያደርግ በማቅረብ የአገልግሎቱን ግዢ ያበረታቱ
ለእሱ አቅርቦት ተስማሚ ቅጽ እና ሁኔታዎች ምርጫ።
8. የሽያጭ ቴክኒኮች እና ዘዴዎች ባለቤት ናቸው, የምርት ዋጋዎችን መፍጠር ይችላሉ
ከደንበኛ እርካታ አንፃር.
9. ከደንበኛው ጋር ድርድርን በተሳካ ሁኔታ ያጠናቅቁ, በተለየ ሁኔታ ይስማማሉ
ከታቀደው አገልግሎት ጋር በተገናኘ እርምጃዎች እና እንቅስቃሴዎች.
10. የባንኩን ታሪክ, የውድድር ባህሪያቱን ይወቁ.

32.

ተግባራት፡-
1. ንግድ ማካሄድ - ትንተና. የንግዱ ፍላጎቶችን መፈለግ, በባንክ አገልግሎቶች ውስጥ ቋሚ ደንበኞች.
በተመሳሳይ ጊዜ ተግባሮቹ-
- ስለ ደንበኞች የመረጃ መሠረት መፍጠር እና ማቆየት።
- የባንክ አገልግሎቶች ፍላጎቶች ጥናት
- በእነዚህ ፍላጎቶች ላይ የተመሠረተ የንግድ ፕሮፖዛል ልማት
- ክትትል, ከደንበኛው ጋር ግብረመልስ ማቋቋም.
2. በጋራ ጥቅሞች ላይ የተመሰረተ የረጅም ጊዜ አጋርነት መመስረት እና ማጎልበት.
በተመሳሳይ ጊዜ ተግባሮቹ-
- የረጅም ጊዜ የትብብር እቅዶችን ማዘጋጀት
- ለደንበኞች ቡድን የግብይት ዕቅዶችን ማዘጋጀት - ሽያጮች ፣ አገልግሎቶች ፣ ገቢ እና ሌሎችም።
- ከሌሎች የባንክ ደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን ማመቻቸት
- የባንክ አገልግሎቶች ፍላጎት መፈጠር
- ከእያንዳንዱ ደንበኛ ጋር ሽርክና መፍጠር
- ከንግድ ሥራው እና ከባንኩ ጋር በተያያዙ ጉዳዮች ላይ ለደንበኛው ያለማቋረጥ ማሳወቅ ፣ የደብዳቤ ልውውጥ ፣ የንግድ ስብሰባዎች ፣ እንኳን ደስ አለዎት
ደንበኞች ዓመታዊ እና በዓላት ፣
በተወካይ ዝግጅቶች ውስጥ ተሳትፎ
- የግለሰብ አገልግሎት እቅዶችን ማዳበር
- ለደንበኞች የማማከር አገልግሎት መስጠት
- በባንኩ የንግድ ክፍሎች እና ኮሚቴዎች ውስጥ የደንበኞችን ፍላጎት መወከል
-የቁጥጥር, የደንበኞች ዳሰሳዎች በባንክ አገልግሎት ያላቸውን እርካታ ለመወሰን
3. ከደንበኞች ጋር ለመተባበር የረጅም ጊዜ እቅድ አፈፃፀም.
በተመሳሳይ ጊዜ ተግባሮቹ-
- ከደንበኛው ጋር ሽርክና ለማዳበር በረጅም ጊዜ እቅድ መሰረት ዝግጅቶችን ማካሄድ
- የባንክ አገልግሎቶችን በ ሩብልስ እና በውጭ ምንዛሪ ማደራጀት እና ማስተዋወቅ
- የደንበኞችን የገንዘብ ፍሰት መከታተል ፣ ገንዘብን ለማፍሰስ ምቹ እቅዶችን መስጠት
- ለባንክ ምርቶች እና አገልግሎቶች ትግበራ ድጋፍ
- ከደንበኛው ጋር ከመገናኘቱ በፊት የዝግጅት ስራን ማከናወን
- ከሽያጭ በኋላ እንክብካቤ ፣ ማለትም ፣ ስለ አገልግሎት ጥራት እና ጥገና የደንበኛውን አስተያየት መፈለግ
- በእቅዱ መሰረት የተከናወኑ ተግባራትን ውጤታማነት መከታተል, የደንበኞችን ትርፋማነት መወሰን
4. ቅድሚያ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን መሳብ.
በተመሳሳይ ጊዜ ተግባሮቹ-
- ለአገልግሎት ተቋራጮችን ለመሳብ ስልታዊ ሥራን ማካሄድ
- ገንዘብ ለማሰባሰብ ሥራ ማካሄድ
- በገበያ ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን መሳብ
5. የአስተዳዳሪውን ሥራ ማቀድ እና ሪፖርት ማድረግ.
በተመሳሳይ ጊዜ ተግባሮቹ-
ከደንበኛው ጋር አብሮ ለመስራት የረጅም ጊዜ እቅዶችን መሠረት በማድረግ ለአንድ ሳምንት የሥራ ዕቅድ ማውጣት
- ለክፍሉ ኃላፊ ሳምንታዊ ሪፖርት
- ዋና ዋና ተግባራትን አለመሟላት ላይ ሪፖርት ማድረግ
በባንክ ውስጥ የግል አስተዳዳሪዎችን ተቋም ማስተዋወቅ በሚከተሉት ምክንያቶች አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል-
1. ታላቅ የአእምሮ ሸክም, የባንኩን ምርቶች እና የተፎካካሪ ባንኮች አገልግሎቶች እውቀት ለማግኘት ከፍተኛ መስፈርቶች
2. የስነ-ልቦና ችግሮች (የድርጅቱ ዋና ወይም ዋና የሂሳብ ሹም አቀራረብ ለማግኘት አስቸጋሪ በሚሆንበት ጊዜ እና በዚህ ረገድ ፣
ብዙ ጊዜ እና ጥረት ይጠይቃል)

33. የባንክ ምርቶች ሽያጭ ሥርዓት ውስጥ የመረጃ ቴክኖሎጂ አጠቃቀም. የርቀት ባንክ፡ ሲስተሞች

"ደንበኛ-ባንክ" (የበይነመረብ ባንክ, የመስመር ላይ ባንክ, ቀጥተኛ ባንክ, ቤት
ባንክ)፣ የቴሌፎን-ባንክ ሥርዓቶች (ስልክ ባንክ፣ ቴሌባንኪንግ፣ ኤስኤምኤስ-ባንክ)፣ መሣሪያዎች
የባንክ ራስን አገልግሎት.
የውጭ ምንጮችን ትንተና የሚከተሉትን ቦታዎች ለመለየት ያስችለናል
ፈጠራ ልማት;
1. የ "ባለብዙ ቻናል የባንክ አገልግሎት ስርዓት", ልማት.
ባህላዊ ቴክኖሎጂዎችን እና አዳዲስ መሳሪያዎችን በማጣመር;
ሀ) ራስን ማገልገል
ለ) የርቀት ጥገና
ሐ) የበይነመረብ አጠቃቀም
መ) የጥሪ ማዕከሎች
ሠ) ከፍተኛ ብቃት ያለው የግለሰብ ምክክር።
2. ምናባዊ የባንክ እና የፋይናንሺያል ቴክኖሎጂዎች፡ የባንክ አስተዳደር
መለያ, የገንዘብ ክፍያዎች, የኤሌክትሮኒክ ፊርማ, የኮንትራቶች መደምደሚያ,
የገንዘብ ተቋማት (የአክሲዮን ልውውጥ, ባንኮች).
3. የተቀናጀ አዲስ መረጃ እና ግንኙነት አጠቃቀም
ቴክኖሎጂዎች ለኤሌክትሮኒክስ እና ድብልቅ (ባህላዊ እና አዲስ) ግብይት.
4 የውስጣዊ መረጃን መሰብሰብ, ማከማቸት እና ትንተናዊ ሂደት. አዲስ
የውስጥ ቁጥጥር እና የኦዲት ችሎታዎች.
5. የሰራተኞች መመዘኛ ለውጦች: የምርት አስተዳዳሪ, አማካሪ,
ግብይት እና አማካሪ ስፔሻሊስት.
6. በአዳዲስ ቴክኖሎጂዎች ላይ የተመሰረቱ አዳዲስ የባንክ ምርቶች (አገልግሎቶች).
7. አዲስ የራስ አገልግሎት ማሽኖች (ሞኖ እና ሁለገብ,
መረጃ ሰጪ)።

34. የደንበኛ-ባንክ ስርዓቶች (ፒሲ-ባንኪንግ, የቤት ባንክ)

በግል ኮምፒዩተር በኩል የሚደርሱ ስርዓቶች። ባንክ በ
ይህ በመጫን ጊዜ ለደንበኛው ቴክኒካዊ እና ዘዴያዊ ድጋፍ ይሰጣል
ስርዓቶች, የደንበኛ ሰራተኞች የመጀመሪያ ስልጠና, የሶፍትዌር ማሻሻያ
እና ለተጨማሪ ስራ ሂደት የደንበኛው ድጋፍ. "ደንበኛ-ባንክ" ስርዓቶች
የተሟላ የሰፈራ እና የተቀማጭ አገልግሎቶችን እና የሩብል ጥገናን ያቅርቡ
እና ከሩቅ የስራ ቦታ የመገበያያ ሂሳቦች. የደንበኛ-ባንክ ስርዓቶች ይፈቅዳሉ
ማንኛውንም ዓይነት የክፍያ ሰነዶችን መፍጠር እና ወደ ባንክ መላክ, እንዲሁም ከ መቀበል
የባንክ ሂሳቦች መግለጫ (በሂሳብ ላይ በሚደረጉ እንቅስቃሴዎች ላይ መረጃ). ለደህንነት ዓላማዎች በ
የደንበኛ-ባንክ ስርዓቶች የተለያዩ የምስጠራ ስርዓቶችን ይጠቀማሉ። አጠቃቀም
ስርዓቶች "ደንበኛ-ባንክ" ህጋዊ አካላትን ለማገልገል አሁንም በጣም አንዱ ነው
በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ ታዋቂ የ RBS ቴክኖሎጂዎች. "ደንበኛ-ባንክ" ስርዓቶች
በመሠረቱ በ 2 ዓይነቶች ይከፈላሉ-
1.1 የባንክ-ደንበኛ (ወፍራም ደንበኛ)
ክላሲክ ዓይነት የባንክ-ደንበኛ ስርዓት። በተጠቃሚው የስራ ቦታ ላይ
የተለየ የደንበኛ ፕሮግራም ተጭኗል። የደንበኛው ፕሮግራም በኮምፒተር ላይ ያከማቻል
ሁሉም ውሂባቸው, እንደ አንድ ደንብ, የክፍያ ሰነዶች እና የሂሳብ መግለጫዎች ናቸው. የደንበኛ ፕሮግራም በተለያዩ የመገናኛ መንገዶች ከባንክ ጋር መገናኘት ይችላል።

35. የበይነመረብ ደንበኛ (ቀጭን ደንበኛ) (የመስመር ላይ ባንክ፣ የኢንተርኔት ባንክ፣ ዌብ-ባንኪንግ)

ተጠቃሚው በበይነመረብ አሳሽ በኩል ይገባል.
የበይነመረብ-ደንበኛ ስርዓት በባንኩ ድረ-ገጽ ላይ ተቀምጧል.
ሁሉም የተጠቃሚ ውሂብ (የክፍያ ሰነዶች እና
የሂሳብ መግለጫዎች) በባንኩ ድረ-ገጽ ላይ ተከማችተዋል. የተመሰረተ
የበይነመረብ ደንበኛ ሊቀርብ ይችላል።
ውስን የመረጃ አገልግሎቶች
ተግባራት.

36.

አርት-ባንኪንግ (ኢንጂነር አርት-ባንኪንግ) - የገንዘብ እና የማማከር ድጋፍ
በኪነጥበብ ውስጥ ኢንቨስትመንት. በፋይናንሺያል ገበያዎች ላይ የታየ ​​አዲስ አገልግሎት
ዓለም በ 20 ኛው መጨረሻ እና በ 21 ኛው ክፍለ ዘመን መጀመሪያ ላይ።
አብዛኛዎቹ የምዕራባውያን የብድር ተቋማት በእነርሱ ውስጥ ይመደባሉ
ክፍሎች ከ ፖርትፎሊዮ ጋር ከቪአይፒ ደንበኞች ጋር በመስራት ላይ ያተኮሩ
500 ሺህ ዩሮ, የስነ ጥበብ አማካሪ ክፍሎች. በሩሲያ ውስጥ ይህ አገልግሎት ለበርካታ አመታት ይገኛል.
ከነሱ መካከል ትልቁን የብድር ተቋማትን ክፍሎች ያቅርቡ
Gazprombank, UralSib, VTB, ወዘተ.
ይህ አገልግሎት ለድርጅትም ሆነ ለግል ባለሀብቶች የተዘጋጀ ነው።
የሚቀርበው የአገልግሎት ክልል የተለያዩ እና የሚከተሉትን አካባቢዎች ይሸፍናል፡-
· የመዋዕለ ንዋይ ጥራት ስብስቦችን ለማቋቋም ምክር መስጠት;
የስብስብ ወይም የግለሰብ የጥበብ ዕቃዎች ትንተና;
ስለ ስብስብ ምርጫ, አስተዳደር እና የረጅም ጊዜ ምክር
ዋጋቸውን መጠበቅ;
የኪነ ጥበብ ሥራ ትክክለኛነት ምርመራ;
ወደነበረበት መመለስ እና ማከማቻ.

37.

ቀጥታ-ባንኪንግ ያለ ቅርንጫፍ ኔትወርክ ያለ ባንክ ነው። እሱ
የሚከተሉትን የ RBS ዓይነቶች ያቀርባል:
§ የስልክ ባንክ;
§ የመስመር ላይ ባንክ;
§ ኤቲኤም (አልፎ አልፎ)
§ የባንክ ፖስታ;
§ የሞባይል ባንክ.
ቅርንጫፍ ቢሮን ከማደራጀት ጋር የተያያዙ ወጪዎችን ሳይጨምር
የባንክ ኔትወርኮች, ምናባዊ ባንኮች የበለጠ ሊያቀርቡ ይችላሉ
በተቀማጭ ገንዘብ ላይ ከፍተኛ የወለድ ተመኖች ዝቅተኛ
የአገልግሎት ክፍያ ከባህላዊ ተፎካካሪዎቻቸው.

38.

የስልክ-ባንክ ስርዓቶች (ስልክ ባንክ፣ ቴሌባንኪንግ፣ ኤስኤምኤስ-ባንኪንግ)
የስልክ ባንክ የርቀት ባንክ አይነት ነው።
ደንበኛው የባንክ አገልግሎቶችን የሚያገኝበት አገልግሎት
የስልኮችን አቅም በመጠቀም። የስልክ ባንኪንግ ሲስተም በመጠቀም
ደንበኛው ሁለቱንም የመረጃ አገልግሎቶች ከባንክ መቀበል እና ገንዘቦችን ማስተዳደር ይችላል።
በሂሳብዎ ላይ.
የቴሌፎን ባንኪንግ ስርዓት በሁለት መንገዶች ሊተገበር ይችላል.
1. ጥሪ ከሚቀበል ከባንክ ኦፕሬተር ጋር የደንበኞች ግንኙነት
በልዩ ሁኔታ የተደራጀ የሥራ ቦታ (የጥሪ ማእከል ፣ የጥሪ ማእከል ፣ ወዘተ.)
2. በይነተገናኝ የድምጽ መስተጋብር (IVR)፣ ደንበኛው እንዲደርስ ማድረግ
የባንክ አገልግሎቶች ያለ ኦፕሬተር ተሳትፎ በስልክ በኩል.
የሞባይል ግንኙነቶች መፈጠር እና እድገት ሌላ መንገድ እንዲፈጠር ምክንያት ሆኗል
የኤስኤምኤስ ባንክ ተብሎ የሚጠራው የስልክ ባንክ አተገባበር, በውስጡ
የመረጃ አገልግሎት እና የደንበኛ መለያዎችዎን የማስተዳደር ችሎታ
ከተንቀሳቃሽ ስልክዎ SMS መልዕክቶችን በመላክ ያከናውናል.
ምንጭ http://studopedia.org/3-6519.html

39. ልምምድ 2.

የባንክ ምርቶች ትንተና እና
ጥቅል ቅናሾች

ጓደኞች, ዛሬ እንመለከታለን ሁለት አስገራሚ ቀላል ዘዴዎችለመስቀል መሸጥ. የመጀመሪያው ቴክኒክ ጊዜውን ያዙ", ሁለተኛው ዘዴ አፍታ ፍጠር". እነዚህን ቴክኒኮች ማወቅ እና መተግበር ለመሸጥ ያስችልዎታል። ዋስትና ያለውእና የደንበኛ ባህሪ ምንም ይሁን ምን. እስቲ እንከልሳቸው ተጨማሪ.

ምንድን ልዩነትእያንዳንዱ ቴክኒክ እና በምን ተግባራዊእነሱን መጠቀም የተሻለ ነው?

ቴክኒክ "ጊዜውን ያዙ".
የዚህ ዘዴ ዋናው ነገር በስሙ ውስጥ ተንጸባርቋል. በፍጥነት ያስፈልግዎታል ወዲያውኑ, በትክክለኛው ጊዜ እንደሚሉት, ስለ መስቀል-ምርት ንድፍ ለደንበኛው ለማቅረብ.
ምን አፍታዎች ሊሆኑ ይችላሉ?ለምሳሌ፣ ስለ ተቀማጩ፣ ስለ ወለድ ተመኖች፣ ወለድ የመክፈል ሂደት እና ውስጥ ለደንበኛው ይነግሩታል። ትክክለኛው ጊዜበባንክዎ ውስጥ ወለድ መቀበል እንደሚችሉ ይናገሩ የድህረ ክፍያ ካርድ. እና ከዚያ ለደንበኛው የሚያገኛቸውን ልዩ ጥቅሞች ያሳያሉ.

"ኢቫን ኢቫኖቪች በዚህ ተቀማጭ ገንዘብ ላይ የወለድ መጠኑ በዓመት 10% ነው, ወለድ በየወሩ ይከፈላል, እና ለወለድ ክፍያ. ብዙ ደንበኞች ያዘጋጃሉየእኛ የፕላስቲክ ካርድ. ወለድ በየወሩ በራስ ሰር ወደዚህ ካርድ ገቢ ይደረጋል፣ እና እርስዎ በአቅራቢያዎ ባለው ኤቲኤም ማግኘት ወይም በዚህ ካርድ በጥሬ ገንዘብ ካልሆነ መክፈል አለብዎት።

እንደምታየው እኛ ያለችግርእና በተግባር በማይታወቅ ሁኔታለደንበኛው, ወደ ተሻጋሪ ምርት (በእኛ ጉዳይ, የዴቢት ካርድ) አቀራረብ ላይ ተንቀሳቅሰዋል. እንደ " ምንም አይነት ጣልቃገብነት ጥያቄዎች የሉም. ኢቫን ኢቫኖቪች ፣ ካርድ ማውጣት ይፈልጋሉ?" በቂ ነው ቀላል እና አጭር.

ሁለት ተጨማሪ አመጣለሁ። ተግባራዊምሳሌዎች.
ዋናው ምርት የብድር ካርድ ነው.

"ኢቫን ኢቫኖቪች ለዚህ ክሬዲት ካርድ ዝቅተኛው ወርሃዊ ክፍያ ከተከፈለው መጠን 10% ነው, እና ሁሉንም የካርድ ግብይቶች በመደበኛነት መከታተል እና አነስተኛውን ክፍያ ማወቅ እንዲችሉ, ኢንተርኔትን እንዲያነቃቁ እናቀርብልዎታለን. የባንክ አገልግሎት ከካርዱ አሰጣጥ ጋር።

ዋናው ምርት የሸማቾች ብድር ነው.

ኢቫን ኢቫኖቪች, ለ 300 ሺህ ሩብሎች ለ 5 ዓመታት የፍጆታ ብድር ከእርስዎ ጋር እናወጣለን. በማመልከቻው ሂደት ውስጥ የወለድ መጠኑን በተናጥል እናስቀምጣለን, የወለድ መጠኑን ለመቀነስ እና በተመሳሳይ ጊዜ እራስዎን እና የሚወዷቸውን ከአሉታዊ የህይወት ሁኔታዎች ይጠብቁ. የፋይናንስ ጥበቃ (ኢንሹራንስ) ፕሮግራም ማለቴ ነው።

እንደሚመለከቱት ፣ እንደዚህ ያሉ ሀረጎች ከባናል የበለጠ እርስ በእርሱ የሚስማሙ ናቸው ። ኢንሹራንስ እንውሰድ?. ነገር ግን ከሁሉም በላይ, የእነዚህ ሀረጎች ውጤታማነት በጣም ከፍተኛ ነው.

በተለይ ሴይዝ ሞመንትን ለየትኞቹ ምርቶች ውጤታማ ነው?
በመጀመሪያ ደረጃ, ጠንካራ ለሆኑ ምርቶች ተገናኝቷልከዋናው ምርት ጋር, ፍጹም ናቸው ማሟያዋናው ምርት, በ ላይ ሊወጣ ይችላል ተመራጭሁኔታዎች ከዋናው ጋር በተመሳሳይ ጊዜ, ወዘተ.

ስለዚህ ዋናው የአስተዳዳሪው ተግባር“ቅጽበት ያዙ” የሚለውን ዘዴ ሲጠቀሙ ወዲያውኑ ለደንበኛው ባህሪ ምላሽ መስጠት እና ማድረግ ነው። ወቅታዊየመስቀል መሸጥ ፣ ዋናውን ምርት በሚሰጥበት ጊዜ ወደ ተጨማሪዎች አቀራረብ ይቀጥሉ።

ቴክኒክ "አንድ አፍታ ፍጠር".
አስተዳዳሪዎች ሲናገሩ ሁኔታዎች አሉ የሚቻል አልነበረምደንበኛው አስቀድሞ በታላቅ ችግር ዋናውን ምርት ያቀረበውን መስቀለኛ መንገድ ያቅርቡ, እና የማይመችተጨማሪ ለማቅረብ ነበር።
« የሚቻል አልነበረም", « ለማቅረብ የማይመች ነበር”ወዘተ. በእነርሱ ውስጥ ድምጽ የተሰጣቸው አስተዳዳሪዎች ሰበብ ናቸው መጽደቅ. አንድ ባለሙያ ሰራተኛ ይችላል አፍታ ፍጠርለመስቀል መሸጥ. ይህንን ለማድረግ ዘዴውን መጠቀም ይችላሉ አፍታ ፍጠር".

ይህ ዘዴ ለእነዚያ ምርቶች ተስማሚ ነው ከ ጋር በቅርብ የተዛመደ አይደለም, ነገር ግን መሸጥ የሚያስፈልጋቸው እና ለየትኞቹ እቅዶች ተዘጋጅተዋል. በጣም ቀላሉ ምሳሌ NPF ነው.
NPF ከተቀማጭ ገንዘብ፣ እንደ ዴቢት ካርድ፣ ወይም እንደ ኢንተርኔት ባንክ በክሬዲት ካርድ የተገናኘ አይደለም። ቢሆንም፣ ማንም ሰው እቅዶቹን የሰረዘ የለም፣ እና በሆነ መንገድ NPFs መሸጥ አለብን።
ለ NPFs ሽያጭ በጣም ምቹ ጊዜ ለመፍጠር - ለደንበኛው ዋና ጥያቄ መጠየቅ ይችላሉየግብይቱን ማጠናቀቅ ደረጃ ላይ. ለምሳሌ ደንበኛው በመጣበት ዋናው ምርት ዲዛይን (ለምሳሌ ብድር) ሲስማማ ወደ ዲዛይኑ ይቀጥሉ እና ጥያቄ ጠይቅ(ደንበኛው እንዳይሰለች)

- ኢቫን ኢቫኖቪች ፣ በገንዘብ የተደገፈዎትን የጡረታ ክፍል አስቀድመው ይንከባከቡ?
- ኢቫን ኢቫኒች, እየተካሄደ ስላለው የጡረታ ማሻሻያ ሰምተሃል?
- ኢቫን ኢቫኖቪች, ከ 2014 (እ.ኤ.አ.) ስለሚጠብቀን ለውጦች አስቀድመው ያውቃሉ (በገንዘብ የሚደገፈውን የጡረታ ክፍል መቀነስ ማለቴ ነው)?

ስለዚህም አንተ ትኩረት ይስጡደንበኛ እንደዚህ ያለ ጥያቄ ማካተትእሱን ወደ ውይይት እና በመቀጠል የNPF ሚኒ-ዝግጅት ያዝ።
ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላሉ የግብይቱን ማጠናቀቅ ደረጃ ላይ ብቻ ሳይሆንእና ለ NPF ብቻ አይደለም.

የጥያቄው ምሳሌ እዚህ አለ። የመታወቂያ ደረጃ ያስፈልገዋልበምዝገባ ወቅት አስተዋጽኦ:

- ኢቫን ኢቫኖቪች, በተቀማጭ ገንዘብ ላይ ወለድ ለመቀበል እንዴት የበለጠ አመቺ ይሆናል: ወደ የአሁኑ መለያ ወይም ወደ ፕላስቲክ ካርድ?

በዚህ ሁኔታ እርስዎ የማይታወቅቅጽ, በቀላሉ ደንበኛውን ወለድ ለመቀበል እንዴት የበለጠ አመቺ እንደሆነ በመጠየቅ, የፕላስቲክ ካርዶችን መሸጥ 🙂

ለመጠቀም በጣም ጥሩው ዘዴ ምንድነው? የትኛው ዘዴ የበለጠ ውጤታማ ነው?

በባንክ ውስጥ ያለ ባለሙያ "ሻጭ" ማድረግ መቻል አለበት ብዬ አምናለሁ አፍታውን ያዙ" ሁል ጊዜ. እና በአንዳንድ ሁኔታዎች መፍጠር. አፍታዎችን ሁል ጊዜ የሚናፍቁ ከሆነ በቂ ለመፍጠር ለእርስዎ ከባድ ይሆንብዎታል። ከምትችለው በታች ትሸጣለህ።

ለ አቅምን በአግባቡ ይጠቀሙለእያንዳንዱ ደንበኛ ሽያጭ, ይህንን እንዲያከብሩ እመክርዎታለሁ የተለየ ቀመር፡
ዋናው ምርት + 2 የአፍታ አቋራጭ ምርቶችን ይያዙ + 1 አፍታውን ሲፒ ያድርጉ።

ደንበኛው እንዲህ ያለውን ግንኙነት ይገነዘባል ሳይታወቅእሱ ምንም አያጋጥመውም። ግፊትከጎንዎ ፣ እና የሚከተለውን ውጤት ያገኛሉ - አንድ ሳይሆን 3-4 የባንክ ምርቶችን ለ1 ደንበኛ ይሸጣሉ።

ለምሳሌ ፣ በዝግጅት አቀራረብ 3 ኛ ደረጃ ላይ ፣ አፍታውን ያዙ እና 2 ሽያጮችን ያደርጋሉ ፣ እና ዋናው ግብይት ሲጠናቀቅ ፣ ጊዜውን በመፍጠር ይሸጣሉ ። ከላይ ያሉትን ምሳሌዎች ተንትነናል፡- የብድር ካርድ (ይህ ዋናው ምርት ነው) + የኢንሹራንስ አገልግሎት + የበይነመረብ ባንክ + NPF.

በዚህ ጽሑፍ ውስጥ በስራዎ ውስጥ ሊረዱዎት ስለሚችሉ ዋና ዋና ነጥቦች ተናገርኩ.
በቀላሉ እና በሚያምር ሁኔታ ይሽጡ!

ከሰላምታ ጋር, Oleg Shevelev (እ.ኤ.አ.)