Один коновал сделал моей родственнице протезирование. Сейчас она вынуждена удалить все это безобразие вместе с огрызками зубов и принять для себя решение:
либо вживлять имплантанты, либо решиться на съемные протезы, удалив все.
Один имплантант стоит немало, а ей нужно сделать их почти на миллион рублей.
Коновал по-прежнему "работает". Моя родственница воспитана так, что "разинуть рот" и потребовать для себя не может.
Нужен совет - куда обратиться, минуя этого халтурщика, чтобы он вернул деньги за свою "работу"?
Мне нужны советы опытных людей, а не что-то типа "лично я думаю..". Надеюсь на понимание.

Предположу, что можно попробовать сначала позвонить в роспотребнадзор.

Но не уверен, что они этим занимаются:(
Но не уверен, что найдут претензии к услуге... Врач же не сделал так, что всё испортилось быстро.

Другой вариант - обсудить все-таки сначала с клиникой, предупредить, что будете везде жаловаться.
После того, как они откажутся (а можно и сразу) разместить негативный отзыв на клинику ВЕЗДЕ, где только найдете ее.

Таких сайтов много.

Комментарии

Думаю, ему плевать на отзывы.
Когда у женщины начались проблемы, этот дятел ответил, что сейчас выходной, поэтому он не консультирует. А сам поставил коронки на зубы, в которых не были удалены нервы. И начался гнойный процесс.
Нахалов надо наказывать не отзывами, а деньгами.

Это совсем не обязательно - удалять нервы. У меня стояла коронка на живом зубе почти 10 лет.

При установлении коронки на зуб, его обычно депульпируют. Ведь сначала зуб сильно обтачивают. Если он разболится под коронкой (как в случае с моей родственницей), то могут начаться необратимые изменения. Зубы - это не волосы, и не ногти. С ними шутить нельзя.

Если с врачом не был заключен конкретный договор на оказание услуг, в котором прописаны гарантии, и нет официальных чеков-документов, в которых указано, какие именно работы проводились и на каких зубах, то официально сделать ничего нельзя.

Можно лишь лично портить ему нервы.

В таких ситуациях практически невозможно доказать вину врача. А если врач частнопрактикующий, то у него нет никакого руководства. Есть лицензия, которую он получает на основании диплома об образовании и наличии необходимого оборудования и помещения для работы. Придется потратить уйму времени и денег на адвокатов, чтобы с врача что-то получить. Потребуются консультации и экспертизы в других клиниках и т.д. и т.п.

Вообще, при обращении к частнопрактикующему стоматологу надо сразу понимать все эти нюансы. Такое лечение всегда дешевле, но может вылиться в подобные проблемы.

Мой личный опыт показал, что качество лечения зависит от какого-то чуть ли не случайного набора обстоятельств. Именно, как повезет. Мне портили зубы и в дорогих клиниках, и частные врачи по рекомендации. Потом исправляли ошибки в других клиниках (и даже в других странах) и другие частные врачи. На все это накладывался естественный процесс старения (увы) и прочие собственные проблемы организма, на которые врачи всегда могли легко списать свои ошибки.

★★★★★★★★★★

5/5 (4)

Права потребителя при некачественно оказанной медицинской услуге

Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.

Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

• устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
• снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
• повторное оказание услуги на бесплатной основе;
• возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.

Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.

Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года.

Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы.

При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.

Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает. А клиент только после этого обнаружил недостатки. Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.

Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет. Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом.

При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований. Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.

Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

• уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным недочетам;
• возместить расходы, которые понес клиент, устраняя недостатки результата работы.

Также потребитель может отказаться и прекратить договорные отношения, потребовав при этом возмещения убытков.

Образец жалобы в стоматологию

Важно! Для разрешения ситуации со стоматологом следует в первую очередь обратить внимание на предписанный порядок действий:

• следует попытаться решить конфликт устно и договориться на месте. Если мирного соглашения нет, то далее следует применять иные средства воздействия на нарушителя;
• оформление претензии в письменном виде. Направляется таковая заказным письмом либо передается лично, чтобы подтвердить факты получения;
• подготовка жалобы в Росздравнадзор;
• исковое заявление в суд, направляемое сразу после удовлетворительного решения по жалобе.

Подготовка жалобы — главный этап, потому что правильно составленный документ приведет к удовлетворению требований. Для оформления жалобы можно обратиться к юристу или же заняться опросом самостоятельно.

Чтобы правильно передать информацию о сложившейся ситуации, лицу достаточно следовать структуре жалобы или воспользоваться готовым образцом. Изначально в шапке всегда излагается информация об органе, куда направляет жалоба, дальше – о заявителе с подробными сведениями о человеке вплоть до контактного телефона.

Основная часть документа должна полностью отражать ситуацию, причины возникновения недостатков, сроки выявления таковых, меры, предпринятые до этого, и так далее. Далее фиксируется требование о мерах, которые должны быть применены к стоматологу. Завершается документ датой составления и личной подписью заявителя, то есть пострадавшего лица.

Составление документа должно осуществляться в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы один экземпляр остался у заявителя с пометкой о получении, а второй – у адресата. Когда жалоба направляется по почте, то нужно сохранять квитанцию об отправке заказного письма.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

Какие документы нужно предоставить

Факты, которые излагаются в жалобе, должны иметь документальное подтверждение, только в этом случае обращение будет удовлетворено.

Соответственно, потребуется приложить следующие документы:

• соглашение об оказании медицинских услуг;
• план проведения лечения;
• выписка из медицинской карты о факте проведения медицинских мероприятий, диагнозе, результате лечения;
• акт о выполненной работе, если таковой предусмотрен;
• чеки или платежки, подтверждающие оплату услуги;
• реквизиты заявителя.

Предоставлять следует только копии документов, оригиналы должны оставаться на руках пострадавшего. Истребовать таковые может только госорган или суд.

Когда направляется непосредственно претензия в стоматологическую клинику, то достаточно передать только заявление, остальные бумаги в виде копий должны быть сохранены в администрации медицинского учреждения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда жалобу не удовлетворят

Удовлетворение жалобы предполагает сложную процедуру. Поскольку основанием для взыскания со стоматологической клиники денег будет служить признание оказанных услуг некачественными.

Работа, выполненная надлежащим образом, будет признаваться таковой при следующих ситуациях:

• соглашение не предусматривает конкретного результата и допускает использование такового по назначению;
• услуга соответствует стандартам, предложенным Росстандартом;
• результат услуги полностью соответствует изначально заявленным целям.

Устанавливает степень качества услуги независимая экспертиза. Все выводы оформляются в заключении. Если в итоге жалоба приведет к отказу, то добиться возмещения будет возможно только через суд.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор по заявлению со стороны гражданина, пострадавшего при действиях стоматолога, проводит проверочные мероприятия. Орган имеет право проинструктировать врачей клиники, а также провести исследование, которое бы позволило определить уровень и показатель качества оказываемых услуг.

Поскольку на подобные действия федеральная служба должна иметь определенные основания, заявитель должен подготовить полный перечень документов, которые бы служили доказательствами факта нарушения.

Заметьте! Следовательно, приложить к жалобе нужно следующие материалы:

• документ, подтверждающий посещение стоматолога. Это может быть медицинская карта, талон, выписка и так далее. Не представить такие документы гражданину не могут;
• результаты экспертизы, которая бы установила факт того, что услуги были оказаны некачественно. Сначала заявитель самостоятельно должен инициировать также исследование, только после этого федеральная служба займется проверкой полученных сведений.

Некоторые варианты нарушений подтвердить подобным образом нельзя, поэтому придется проводить самостоятельно расследование и выявлять нарушения. Например, установить факт вымогательства со стороны врачей, мошенничество и так далее.

Жалоба, которая будет передаваться в Росздравнадзор, при этом также должна соответствовать правилам соблюдения структуры документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

Входят в такое обращение следующие элементы:

• шапка. Сюда будет входить информация об органе, куда обращается гражданин, личные данные заявителя;
• основная часть. Здесь предполагается описание правонарушения с отсылкой к доказательствам, отраженным в приложении. Обязательно нужно обозначить, в каком медицинском учреждении работает врач, полное имя и должность такового;
• резолютивная часть. Завершается изложенная информация конкретно определенным требованием, отражающим характер мер, которые должны быть применены к стоматологу. Делать отсылки на законодательные акты не обязательно;
• приложение. В конце документа необходимо перечислить те бумаги, которые будут подаваться совместно с жалобой.

Завершается обращение датой составления и личной подписью пострадавшего лица.

Как отправить

Направлять жалобу в Росздравнадзор можно несколькими способами. Если использовать почту, то понадобится адрес государственного органа: 109074, г. Москва, Славянская площадь, 4, стр. 1. Также можно воспользоваться электронным ресурсом – официальным сайтом федеральной службы.

Учтите! Для этого понадобится пройти следующие шаги:

• определить тип обращения — «Организация проверки предложенных фактов»;
• войти в учетную запись или авторизоваться через сайт «Госуслуги»;
• заполнить сведения в предложенную форму и внести текст жалобы в специальное поле;
• загрузить отсканированные копии и фотографии прилагаемых бумаг;
• отправить сообщение.

Сроки рассмотрения жалобы устанавливаются ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации» и составляют тридцать дней. Ответ приходит в той форме, какая указанная при направлении жалобы (по почте, в электронном варианте).

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Частные стоматологические клиники будут нести ответственность за нарушения наравне с государственными медицинскими учреждениями. Принцип направления жалоб на действия таких врачей не будет отличаться.

За работой частных стоматологических клиник также следит федеральная служба – Росздравнадзор. Допускается личное обращение, по почте заказными письмами или в электронном варианте.

Для составления жалобы также будут действовать общие принципы. Необходимости соблюсти структуру документа, подготовить перечень необходимой документации, пройти регистрацию на сайте «Госуслуги», если реализуется электронный вариант обращения.

Положительный ответ приведет к проведению внеплановой проверки частной клиники и вынесению заключения по итогам таковой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники:

Обращение в Прокуратуру и суд

Практика определяет такие правонарушения, которые признаются существенными и требуют обращения в правоохранительные органы, а именно суд или прокуратуру. Такой вариант позволяет добиться не только возмещения убытков, но и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности.

Значения иметь не будет, платно врач оказывал медицинские услуги или на безвозмездной основе. Также неважно, в качестве ИП или юридического лица существует клиника. В любом случае нарушенные интересы потребителей должны быть защищены.

Учтите! При этом следует понимать, что прокуратура и судебные органы должны получить хорошую доказательственную базу, к которой можно отнести следующее:

• заключение медицинских экспертов. Исследование можно проводить, обратившись в Росздравнадзор, либо дождаться запроса судебного органа, но для этого варианта потребуется дождаться начала судебного разбирательства, что не всегда удобно;
• соглашение на оказание медицинских услуг, талон, выписка из амбулаторной карты, чек, платежка или иные бумаги, подтверждающие факт оказания услуг и оплату таковых со стороны потребителя.

Также можно предоставлять видео, фото и иные материалы, которые смогут выступить доказательственными сведениями по делу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Заявление и в прокуратуру, и в судебный орган должно также быть составлено согласно правилам и с соблюдением структуры:

• вводная часть, включающая сведения об органе власти, заявителе и ответчике;
• описательная часть, предполагающая подробное изложение информации о происшествии, указание на недостатки и причины появления таковых;
• просительная часть, где фиксируются требования относительно мер, которые нужно применить к нарушителю.

Стоматолог - это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт».

Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб? По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права! Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей .

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг.

Требуйте план

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения.

Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано. Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег. Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки.

Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу. В Москве можно обратиться в городскую комиссию по качеству зубных протезов. С результатами экспертизы обращайтесь в суд.

Другой вариант - написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить. В любом случае Росздравнадзор обязан в течение месяца ответить на вашу жалобу, и, если это не помогло решить конфликт, нужно идти в суд.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии. Отказывают? Тогда в суд.

Главное - договор

Николай посещал частного стоматолога. Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги. Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось - документы оформлялись неправильно.

Ваши действия . При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить. Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием. Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги.

Ваши действия . Гарантия на лечение по закону должна прописываться в договоре. Однако закон не регламентирует длительность гарантийного срока. Клиника сама может указать этот срок - 1 час. Или 0 дней. Это не будет нарушением. Плохо, если в договоре написано: «гарантия качества» или «гарантия на лечение». Нужна точная цифра - скажем, «гарантия 1 год».

Жалоба на стоматолога – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным .

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на стоматолога рекомендуем Вам :

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .

Образец жалобы на стоматолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на стоматолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
• мне была оказана некачественная медицинская услуга;
• медицинская помощь была оказана несвоевременно;
• мне поставили неправильный диагноз;
• стоматолог отказал в приеме пациента;
  врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
• возместить мне понесенные расходы,
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога

Стоматолог относится к той группе врачей, с которой рано или поздно приходится сталкиваться каждому человеку. Кто-то знакомится с дантистом ещё в раннем детстве, кто-то лишь в зрелом возрасте. Однако зубы любого человека рано или поздно начинают нуждаться в ремонте, и тогда у нас остаётся единственный выход – обратиться к врачу-дантисту.

Стоматологические услуги сегодня предоставляют как государственные медучреждения, так и частные клиники. Но, как показывает практика, и в тех, и в других типах медицинских заведений пациент может столкнуться с неквалифицированными услугами. Что делать в подобных случаях, куда обращаться за содействием?

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

• Стоимость услуг.
• Качество услуг.

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС). Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных. Отчасти это так – частнопрактикующие дантисты дорожат своей врачебной репутацией, так как их финансовое благополучие на все 100% зависят от количества клиентов.

Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки. А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации. Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении. Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Стоматолог государственной (муниципальной) поликлиники обязан выполнять свою работу в соответствии с требованиями к медицинским сотрудникам, устанавливаемым соответствующим федеральным законодательством. Так, он не имеет право требовать с пациента, имеющего полис ОМС, плату за лечение. Также он не вправе отказывать посетителю поликлиники в предоставлении стоматологической помощи. В случае оказания некачественного лечения он обязан исправить допущенные ошибки.

Соответственно, если врач-стоматолог в поликлинике начнёт откровенно вымогать с пациента денежную или иную «благодарность» за свои услуги, это прямая причина обратиться на него с жалобой. Аналогичный случай, если он навязчиво предлагает приобрести у него некие «очень хорошие лекарства» по заоблачным ценам. Чаще всего, таким образом, он подрабатывает в качестве коммерческого агента аффилированной фармацевтической компании, или занимается откровенной спекуляцией медикаментами.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу. Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники. Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Обращение с жалобой в администрацию поликлиники целесообразно лишь в ситуации, когда действия стоматолога не нанесли большого вреда вашему здоровью, и их можно легко исправить. Дело в том, что главврач имеет право применять к своим подчинённым только меры дисциплинарного воздействия: объявить выговор или предупреждение, лишить премиальных и т.д. А вот потребовать от стоматолога выплатить вам компенсацию за нанесённый ущерб здоровью и нервам он уже не сможет.

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации. Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика. В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень. Сотрудники Росздравнадзора обязаны, в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан», отреагировать на каждую поданную жалобу. Но и жалоба в данной ситуации принимается только в установленном порядке – в письменном или электронном виде, составленная по всем правилам отечественного делопроизводства.

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу. Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники. Об итогах проверки чиновники обязаны уведомить подателя жалобы в письменном виде (заказным письмом или по электронной почте).

Частный дантист, в отличие от служащего государственной клиники, оказывает свои услуги на коммерческой основе. То есть, он вправе отказать в обслуживании пациенту, не имеющему денег на оплату его работы. Но, взявши оплату, он обязан предоставить клиенту стоматологические услуги соответствующего уровня. Несмотря на свою коммерческую направленность, частные клиники должны соответствовать тем же стандартным требованиям, что предъявляются и прочим медицинским учреждениям.

Но, поскольку услуги частного стоматолога оказываются на возмездной основе, то помимо Росздравнадзора, контролем над деятельностью подобных учреждений занимается и Роспотребнадзор. Данная обязанность вменена этой федеральной службе указом правительства РФ от 2012 г. Таким образом, клиент частного дантиста является потребителем коммерческого товара, а сам стоматолог – поставщиком платных услуг. В случае предоставления некачественных услуг, он обязан вернуть клиенту деньги или за свой счёт исправить допущенную оплошность.

Обращение в суд и прокуратуру

Судебные органы и прокуратура являются «универсальными» инстанциями, в которые могут обратиться с жалобой пациенты и частнопрактикующего и муниципального стоматолога. Сюда следует обращаться в ситуациях, когда действиями стоматолога вашему здоровью был нанесён существенный вред, и вы намерены добиться для него административного или уголовного наказания, либо возмещения причинённого морального, финансового и физического ущерба.

Если у вас имеются достаточно веские основания для подачи жалобы, то через суд или прокуратуру можно потребовать выплаты денежной компенсации, наложения запрета на врачебную деятельность или даже закрытия частной клиники. Однако отечественное судопроизводство предусматривает состязательный характер разбирательства. То есть, каждый из участников тяжбы имеет право защищать свою точку зрения, используя все имеющиеся у них аргументы.

Также действующим процессуальным законодательством предусматривается презумпция невиновности для ответчика. То есть, подателю жалобы потребуется доказать судье вину стоматолога в оказании некачественных медицинских услуг. Для этого потребуется предоставить в суд убедительную доказательную базу:

• Заключение медэксперта о вине стоматолога в допущенной врачебной ошибке. Подобное заключение выдаётся территориальным органом Росздравнадзора, либо судебно-медицинской экспертизой, назначаемой по запросу судьи.
• Видео и аудиозаписи, на которых зафиксированы ваши беседы с нерадивым врачом.
• Свидетельские показания, на основании которых судья сможет сделать выводы о реальном ухудшении вашего здоровья после посещения дантиста.
• При жалобе на частного стоматолога следует приложить также договор оказания медицинских услуг с указанием уплаченной за них денежной суммой.

Для повышения шансов на успешный исход судебной тяжбы рекомендуется обратиться за содействием к профессиональному юристу. Он сможет предоставить вам весь спектр юридических услуг – от составления жалобы на стоматолога, до представления вашего дела в суде.

Post Views: 89