Iga ettevõtte tegevusel on kaks poolt: väline ja sisemine. Ettevõtte juhtkond teeb otsuseid, mis puudutavad mõlemat osapoolt.

Väline külg on koostoime ettevõtte väliste teguritega, mis mõjutavad ettevõtte tegevust. Nende hulka kuuluvad näiteks kehtivad õigusaktid, konkreetsed kohalikud tingimused ja mis kõige tähtsam - tarbija käitumise tunnused seoses ettevõtte pakutavate kaupadega. Ostjad tajuvad ja hindavad ettevõtte väliskülge, mille lõpptulemuseks on teatud kuvandi loomine nii tootest kui ka ettevõttest endast.

Sisemine pool on see, mis on ettevõtte sees ja määrab selle, kui tõhusalt selle kallal töötatakse. Kõige üldisemal kujul hõlmavad sisemised tegurid ettevõtte struktuuri, olemasolevaid äriprotsesse ja äritegevust ning ettevõtte protsessis kasutatavaid ressursse.

TURUNDUS

Ettevõtte tegevuse välised ja sisemised aspektid on lahutamatult seotud, kuna need teenivad sama eesmärki: suurendada ettevõtte efektiivsust, nimelt müügimahtude kasvu ja nende toodetega kaasnevat kasumi kasvu. Turule pakutavate kaupade müügimaht sõltub välistest teguritest, mida ettevõte sageli muuta ei saa. Toodete kasumlikkusega on olukord teistsugune: ettevõtte juhtkond mitte ainult ei saa, vaid peab ka kontrollima kasumit, mida ettevõte saab toodanguühiku kohta, kuna paljud kasumit mõjutavad tegurid on ettevõtte sees ja neid saab kontrollida ettevõtte juhtimine.

Toodete müügimaht sõltub turu reaktsioonist pakutavatele toodetele. Turule pakutava kauba maksimaalses mahus müümiseks peab ettevõte arvestama paljude nõudlust mõjutavate teguritega, kuid ennekõike on need potentsiaalsete ostjate ootused, millisena nad toodet näha tahaksid. See on nende omaduste määratlemine, mis peavad tootel olema, et see oleks teatud tarbijaskonna jaoks atraktiivne, ja see on ettevõtte turundustegevuse põhiülesanne.

Ettevõtte saadav kasum sõltub otseselt ettevõtte organisatsiooni tõhususest. Ettevõtet saab vaadelda nii selle tehnoloogiliste või tootmisprotsesside kui ka äriprotsesside – loogiliselt seotud ja üksteisest sõltuvate tegevuste (äritoimingute) jadade (äritoimingute) seisukohalt, mis kasutavad ettevõtte ressursse kasuliku väljundtulemuse loomiseks. sise- või välistarbijale (ostjale) mõeldud toode või teenus. Turule pakutavate toodete maksumus sõltub sellest, kui hästi on korraldatud äriprotsessid. Sa võid pakkuda turule head toodet, kuid kui selle hind ületab turutaseme, ei pea ettevõte konkurentsile vastu ja kannab kahjumit. Sellist toodet ei müüda isegi siis, kui ettevõttel on väga hea turustussüsteem. Seetõttu on ainus võimalik viis ettevõtte konkurentsivõime tagamiseks ehitada üles ratsionaalsed ja tõhusad äriprotsessid.

Õigete otsuste langetamise aluseks nii välis- kui ka sisesfääris on korrektseks analüüsiks vajaliku usaldusväärse informatsiooni olemasolu. Välisinfo kogumine ja analüüs on turunduse üks põhifunktsioone. Siseinfo hankimine toimub reeglina juhtimisarvestuse alusel, mis annab ettevõtte juhtkonnale andmed, mis on vajalikud hetkeolukorra analüüsimiseks ja juhtimisotsuste tegemiseks. Ettevõtte juhtkond saab vajalikud andmed, kui ettevõttel on ratsionaalselt üles ehitatud juhtimisaruandluse süsteem. Seetõttu on sellise süsteemi ehitamine esimene samm ettevõtte efektiivsuse tõstmise suunas.

Mõelge nendele ettevõtte kahele aspektile.

Ettevõtluse väline külg langeb suures osas kokku turundustegevusega. Turunduse võib jagada strateegiliseks ja operatiivseks. Strateegiline turundus on eelkõige üksikisikute ja organisatsioonide vajaduste analüüs. See hõlmab konkurentsieeliste analüüsi, toodete atraktiivsuse analüüsi ja üldiselt määrab ettevõtte strateegilise positsiooni turul. Operatiivne turundus on aktiivne kommertsprotsess, mille eesmärk on saavutada kavandatud müügimaht läbi toote, turustamise, hinna ja kommunikatsiooniga seotud taktikaliste vahendite kasutamise.

Strateegiline turundus on ettevõtte jaoks väga oluline ja nõuab erilist tähelepanu. See on kompleksne teemade kogum, mis nõuab eraldi läbimõtlemist Ettevõtte operatiivse turundustegevuse eesmärk on lühiajaliselt optimaalse tootevaliku kujundamine. Loomulikult arvestatakse sortimendi kujundamisel väliseid ja sisemisi piiranguid ettevõttele omane.

Optimaalse tootmisprogrammi valik peab tingimata põhinema teadmistel teatud tüüpi kaupade ja teenuste nõudluse kohta. Toodete hind on see, mida turg dikteerib. Seetõttu on nõudlus konkreetse toote järele (selle toote maksimaalne müügimaht antud kohas teatud aja jooksul kindla hinnaga) piirang, mis on suuresti väliskeskkonnast tingitud ja millega tuleb arvestada. äriplaanide väljatöötamisel. Sisemised piirangud on ettevõtte tehnilised võimalused, käibekapitali olemasolu ja olemasolevad lisafinantseerimise võimalused, kulude hetketase sh kulustruktuuri tunnused, personali kvalifikatsioon jpm Piirangute arvessevõtmiseks nõudluse dikteerides plaanide väljatöötamisel tuleb andmed maksimaalsete võimalike müügimahtude ja kaupade hindade suhte kohta esitada võimaluse korral kvantitatiivsel kujul, mida on peaaegu täielikku puudumist silmas pidades väga raske teha. usaldusväärseid andmeid olukorra kohta turul. See on tänapäeva Venemaa turu üks keerulisemaid probleeme, tavaturunduses hästi positsioonil olevad ettevõtted loovad reeglina turundusandmebaase, kuhu kogutakse ja süstematiseeritakse erinevat turundusteavet. Nende andmebaaside täiendamine toimub mitmel viisil - ajakirjanduse, isiklike kontaktide jälgimine, sihtturundusuuringute läbiviimine. Turundusinfo süstematiseerimise ja töötlemise ülesannet hõlbustavad oluliselt erinevad turundustegevuse automatiseerimiseks mõeldud tarkvaravahendid.

Mõistes, et nõudluse prognoosimise täpsus sõltub analüüsiks kasutatavast teabest ja selle töötlemise meetoditest, püüavad paljud Venemaa ettevõtted hankida põhiteavet tarbijate ja turu kohta mitte ainult turundusosakonna, vaid ka müügistruktuuride kaudu. Mõnikord, olenevalt ettevõtte organisatsioonilisest struktuurist, võtavad finantsteenistused makseküsimustes klientidega ühendust ka. Turundusosakonna ülesandeks on reeglina tarbijate ja konkurentide analüüsimine ning ettevõtte turundusstrateegia väljatöötamine, müügiosakonna ülesandeks on aga vahetu müük ja vahetu info kogumine. Müügipersonalil on tavaliselt täpne ettekujutus klientide pakutavast müügipotentsiaalist. Nõudluse subjektiivse hindamise aluseks võib olla turundus- ja müügitöötajate ning tarbijate eksperthinnang, intuitsioon ja kogemused Finantsteenustes tuleks läbi viia sortimendi finantsanalüüs. Oluline on, et analüüsi tulemused edastataks turundus- ja müügiosakonnale. See info on aluseks sortimendi edasiseks analüüsiks turupositsioonist.Vajaliku info saamiseks kasutab turundusosakond erinevaid turu, tarbijate ja konkurentide analüüsi meetodeid. Saadud andmete põhjal koostatakse prognoosid tarbijanõudluse muutuste kohta. Nõudluse prognoosi täpsusaste näitab turundus- ja müügiosakonna efektiivsust. Kõik ettevõtte tegevused on planeeritud sõltuvalt müügiprognoosist. Olles valinud ettevõtte jaoks kõige kasumlikumad kaubad ja teenused, on vaja selgitada sihtsegmenti, s.o. määrata kindlaks tarbijad, kellele toode on mõeldud, ja ka mitmed muud ettevõtte turundusomadused.

Toote positsioneerimine. Sihtostjate toote tajumise olemus määrab toote positsioneerimise. Positsioneerimisprotsessis on oluline hinnata valitud positsiooni potentsiaalset tasuvust.

Positsioneerimine sisaldab mitmeid elemente:

toote edendamine (kommunikatsioon).

Ettevõte on keskkonna ebakindluse ees tegelikult jõuetu. Kõik, mida see teha saab, on proovida tulevikku ette näha, luues usaldusväärse jälgimissüsteemi võtmetegurite jaoks, mille suhtes esmane nõudlus on eriti tundlik. Turu ebastabiilsus sunnib ettevõtteid süstemaatiliselt välja töötama alternatiivseid stsenaariume ja mitte piirduma ainult kõige tõenäolisema võimalusega.

JUHTKONNA RAAMATUPIDAMINE JA ARUANDLUS

Ettevõtte tegevuse sisemine pool on palju etteaimatavam ja mis kõige tähtsam - ettevõtte juhtkonna tahtest sõltuv Ettevõte ei saa turu hinnataset suurel määral kontrollida, seega suurendada ettevõttele saadavat kasumit. , peamine viis on vähendada ettevõtte toodete maksumust - s.t. tõhus kulude kontroll.

Esimene samm sellise kontrolli loomise suunas on ettevõtte tegevuse kohta kiire, täpse ja usaldusväärse teabe saamiseks süsteemi loomine - juhtimisaruandluse süsteem.

Sellise spontaanse lähenemise tagajärjeks aruandlussüsteemi kujundamisel on reeglina vastuolu teabe vahel, mida juhtkond soovib saada, ja andmete vahel, mida esitajad saavad esitada. Selle konflikti põhjus on ilmne - ettevõtte hierarhia erinevatel tasanditel nõutakse erinevat teavet ning alt-üles aruandlussüsteemi ehitamisel rikutakse infosüsteemi ülesehitamise aluspõhimõtet - orienteerumine esimesele isikule. Juhtidel on kas vale tüüpi andmed, mida juhtkond vajab, või õiged andmed, mille üksikasjalikkuse tase on vale. Enamik juhte saab küll oma osakondade töö kohta aruandeid, kuid see teave on kas tarbetult pikk – näiteks esitavad selle asemel müügilepingud kokkuvõtlik aruanne, mis sisaldab arvandmeid kogumüügi kohta kindlaksmääratud perioodi kohta, või vastupidi, ei ole piisavalt täielik. Lisaks laekub info hilinemisega – näiteks nõuete kohta saab infot 20 päeva pärast kuu lõppu ning vahepeal on müügiosakond viimati hilinenud kliendile kauba juba teele saatnud. Ebatäpsed andmed võivad viia halbade otsusteni. Ka hilinemisega saadud täpsed andmed kaotavad väärtust.

Selleks, et ettevõtte juhtkond saaks kätte juhtimisotsuste tegemiseks vajalikud andmed, on vaja üles ehitada aruandlussüsteem "ülevalt alla", formuleerides kõrgema juhtimistasandi vajadused ja projitseerides need madalamatele täitmistasanditele. Ainult selline lähenemine tagab selliste esmaste andmete laekumise ja fikseerimise madalaimal juhitasandil, mis üldistatult võib anda ettevõtte juhtkonnale vajalikku teavet.

Juhtimisarvestuse süsteemi kõige olulisemad nõuded on ettevõtte juhtkonna poolt teabe hankimise õigeaegsus, ühtsus, täpsus ja korrapärasus. Neid nõudeid saab rakendada, järgides juhtimisaruandluse süsteemi loomisel mitmeid lihtsaid põhimõtteid:

Süsteem peaks keskenduma esimesele isikule. Süsteem tuleb üles ehitada ülalt alla.

Iga taseme juhid peaksid analüüsima oma tööks vajalike andmete koostist ja sagedust.

Esinejad peaksid saama oma juhtkonna kogutud andmeid fikseerida ja "üles korrusele" edastada.

Andmed tuleb koguda sealt, kus need genereeritakse.

Teave peaks olema kättesaadav kõigile huvitatud tarbijatele kohe pärast selle salvestamist.

Ilmselgelt saab neid nõudeid kõige täielikumalt rakendada automatiseeritud süsteemi abil. Erinevate ettevõtete juhtimisaruandluse süsteemide tõhustamise kogemus näitab aga, et automatiseeritud juhtimisarvestuse süsteemi paigaldamisele peaks eelnema üsna mahukas "pabertöö". Selle rakendamine võimaldab simuleerida ettevõtte juhtimisaruandluse erinevaid funktsioone ja seeläbi kiirendada süsteemi juurutamist ja vältida paljusid kulukaid vigu.

Teema: "Info tugi juhtimisotsuste tegemise protsessile."

	Sissejuhatus………………………………………………………………………………
	Juhtimisotsuste olemus……………………………………………..
	Juhtimisotsuste mõiste ja klassifikatsioon……………………………
	Juhtimisotsuste kvaliteeti ja tõhusust mõjutavad tegurid………………………………………………………………………………………..
	Juhtimisotsuste tegemise protsess…………………………………….
	Juhtimisotsuste tegemise protsessi põhimõtted……………………
	Juhtimisotsuste tegemise protsessi etapid……………………………
	Infovahendid juhtimisotsuste tegemise tagamiseks…………………………………………………………………………………..
	Teabekandjate tüübid…………………………………………………..
	Teabe mõju juhtimisotsuste tegemise tõhususele……………………………………………………………………………………..
	Järeldus …………………………………………………………………………
	Bibliograafia ………………………………………………………………
	Taotlus…………………………………………………………………………..

Sissejuhatus

Juhtimiskorralduse parandamine on kaasaegse majanduse üks olulisi probleeme. Juhtimise efektiivsuse tõstmise kõige olulisem reserv on tehtud otsuste kvaliteedi tõstmine, mis saavutatakse otsustusprotsessi täiustamisega.

Otsuste tegemine on mis tahes juhtimisfunktsiooni lahutamatu osa. Otsustamise vajadus läbib kõike, mida juht teeb, eesmärkide seadmist ja nende saavutamist. Seetõttu on otsuste tegemise olemuse mõistmine äärmiselt oluline kõigile, kes soovivad juhtimiskunstis silma paista.

Juhtimisfunktsioonide täitmiseks on vajalik tulemuslik otsustamine. Teadlike objektiivsete otsuste tegemise protsessi täiustamine erakordse keerukusega olukordades saavutatakse selle protsessi teadusliku lähenemise, mudelite ja otsuste tegemise kvantitatiivsete meetodite kasutamisega. Mis tahes otsuse tegemiseks on vaja teavet ja mida keerulisem on otsus, seda suurem on teabe hulk. Lisaks peab teave vastama teatud nõuetele. Olge täielik, täpne ja õigeaegne.

Probleemi sõnastus. Eelnevast lähtuvalt saab probleemi sõnastada järgmiselt: vajadus anda (toestada) otsustamist õigesti valitud, kokku võetud, süstematiseeritud ja analüüsitud teabega, st igas konkreetses asjas õige ja mõistliku otsuse tegemiseks sobiv. olukord. Teine probleem on teabe õigeaegsus. Sellega seoses saame seada selle kursusetöö järgmise eesmärgi: määrata kõige tõhusamad viisid juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku teabe kogumiseks, süstematiseerimiseks ja analüüsimiseks. Nagu ka vajaliku info kiire hankimise võimaluse leidmine.

Käesoleva töö üheks eesmärgiks on konkreetsete meetodite detailne väljatöötamine püstitatud eesmärgi lahendamiseks. Olemasolevate meetodite eeliste ja puuduste väljaselgitamine selliste probleemide lahendamiseks ning võimalike viiside leidmine nende parandamiseks.

1. Juhtimisotsuste olemus

Juhtimisotsuste mõiste ja klassifikatsioon

Kogu sotsiaalse tootmise efektiivsuse tõstmise kõige olulisem reserv on juhtide poolt tehtavate otsuste kvaliteedi parandamine.

Mõiste "lahendus" tänapäeva elus on väga mitmetähenduslik. Seda mõistetakse nii protsessina, valikuaktina kui ka valiku tulemusena. Mõiste "lahendus" mitmetähendusliku tõlgendamise peamine põhjus on see, et iga kord antakse sellele mõistele tähendus, mis vastab konkreetsele uurimisvaldkonnale.

Otsust kui protsessi iseloomustab asjaolu, et see ajas kulgedes viiakse läbi mitmes etapis. Sellega seoses on siinkohal kohane rääkida otsuste ettevalmistamise, vastuvõtmise ja rakendamise etappidest 1 . Otsustamisetappi võib tõlgendada kui valikuakti, mille viib läbi üksikisiku või grupi otsustaja (DM) teatud reeglite abil.

Valiku tulemusena tehtud otsus fikseeritakse tavaliselt kirjalikus või suulises vormis ning see sisaldab tegevuse plaani (programmi) eesmärgi saavutamiseks.

Otsus on üks vaimse tegevuse liike ja inimese tahte ilming. Seda iseloomustavad järgmised omadused:

võimalus valida erinevate alternatiivsete võimaluste hulgast: kui alternatiive pole, siis pole valikut ja seega pole ka lahendust;

eesmärgi olemasolu: sihitut valikut ei nähta otsusena;

vajadus otsustaja tahtelise teo järele lahenduse valikul, kuna otsustaja langetab otsuse läbi motiivide ja arvamuste võitluse.

Vastavalt sellele tähendab juhtimisotsus (RM) järgmist:

otsida ja leida juhi tegevuseks kõige tõhusam, ratsionaalseim või optimaalne variant;

SD formuleerimise ja arendamise lõpptulemus.

Suurimat huvi pakub otsuste tegemise ja elluviimise protsess üksteisega seotud etappide, juhi erinevate tegevuste etappide järjestikuse muutmisena, vaimsete tegevuste tehnoloogia paljastamise, tõe otsimise ja pettekujutluste analüüsi, eesmärgi poole liikumise viiside tähendab selle saavutamiseks. Ainult selline lähenemine võimaldab mõista juhtimisotsuse fikseeritud tegu, selle päritolu allikaid.

Juhtimisotsuste jaoks on mitmeid nõudeid, sealhulgas:

otsuse igakülgne põhjendus;

õigeaegsus;

sisu vajalik täielikkus;

asutus;

kooskõla varasemate otsustega.

Otsuse igakülgne põhjendamine tähendab eelkõige vajadust teha see võimalikult täieliku ja usaldusväärse info põhjal. Sellest üksi aga ei piisa. See peaks hõlmama kõiki probleeme, hallatava süsteemi vajadusi. Selleks on vaja teadmisi juhitavate omaduste, arendusviiside, juhtimissüsteemide ja keskkonna kohta. Vajalik on ettevõtte, piirkonna, tööstuse, riigi ja maailmamajanduse ressursside tagamise, teaduslike ja tehniliste võimaluste, sihtarendusfunktsioonide, majanduslike ja sotsiaalsete väljavaadete põhjalik analüüs. Otsuste igakülgne kehtivus nõuab teadusliku, tehnilise ja sotsiaalmajandusliku teabe töötlemise uute vormide ja viiside otsimist, see tähendab arenenud professionaalse mõtlemise kujundamist, selle analüütiliste ja sünteetiliste funktsioonide arendamist. 2

Juhtimisotsuse õigeaegsus tähendab, et tehtud otsus ei tohiks sotsiaal-majandusliku süsteemi vajadusi ja ülesandeid maha jätta ega ületada. Enneaegselt tehtud otsus ei leia ettevalmistatud pinnast selle elluviimiseks ja arendamiseks ning võib anda tõuke negatiivsete trendide kujunemisele. Hilinenud otsused pole ühiskonnale vähem kahjulikud. Need ei aita kaasa niigi “üleküpsenud” ülesannete lahendamisele ja süvendavad niigi valusaid protsesse veelgi.

Otsuste sisu vajalik täielikkus tähendab, et otsus peaks hõlmama kogu hallatavat objekti, kõiki selle tegevusvaldkondi, kõiki arengusuundi. Kõige üldisemal kujul peaks juhtimisotsus hõlmama:

a) süsteemi toimimise ja arendamise eesmärk (eesmärkide kogum);

b) nende eesmärkide saavutamiseks kasutatud vahendid ja ressursid;

c) eesmärkide saavutamise peamised viisid ja vahendid;

d) eesmärkide saavutamise ajastus;

e) osakondade ja esinejate vahelise suhtluse kord;

f) töö korraldamine lahenduse rakendamise kõikides etappides.

Juhtimisotsuse oluline nõue on otsuse volitus (volitus) – juhtimissubjekti poolt nende õiguste ja volituste täpne järgimine, mis on talle antud kõrgeima juhtkonna 3 poolt. Iga organi, iga lüli ja iga juhtimistasandi õiguste ja kohustuste tasakaal on pidev probleem, mis on seotud uute arendusülesannete ning nendest mahajäänud regulatsiooni- ja regulatsioonisüsteemi vältimatu esilekerkimisega.

Kooskõla varasemate otsustega tähendab ka vajadust jälgida sotsiaalse arengu selget põhjuslikku seost. On vaja järgida seaduste, määruste, korralduste austamise traditsioone. Üksikettevõtte tasandil on see vajalik järjepideva teadus-, tehnika-, turu- ja sotsiaalpoliitika elluviimiseks ning tootmisaparaadi efektiivseks toimimiseks.

Kooskõla varasemate otsustega tähendab ka vajadust jälgida sotsiaalse arengu selget põhjuslikku seost. Vajadusel tuleks tühistada varasemad otsused, mis on sattunud vastuollu süsteemi uute tingimustega. Üksteisele vasturääkivate otsuste ilmnemine on ennekõike sotsiaalse arengu seaduste puuduliku tundmise ja mõistmise tagajärg, juhtimiskultuuri madala taseme ilming.

SD omaksvõtt eeldab kõrget professionaalsuse taset ja inimese teatud sotsiaalpsühholoogiliste omaduste olemasolu, mida ei oma mitte kõik erialase haridusega spetsialistid, vaid ainult 5-10% neist.

Peamised juhtimisotsuse kvaliteeti mõjutavad tegurid on: teaduslike lähenemiste ja põhimõtete rakendamine, modelleerimismeetodid juhtimissüsteemis, juhtimise automatiseerimine, kvaliteediotsuse motiveerimine jne.

Tavaliselt on iga otsuse tegemisel kolm erineval määral punkti: intuitsioon, otsustusvõime ja ratsionaalsus.

Puhtintuitiivse otsuse tegemisel lähtuvad inimesed omaenda tundest, et nende valik on õige. Siin on "kuues meel", omamoodi arusaam, mida külastavad reeglina kõrgeima võimuešeloni esindajad. Keskastme juhid loodavad rohkem saadud infole ja arvutite abile. Hoolimata sellest, et intuitsioon teravneb koos kogemuste omandamisega, mille jätk on just kõrgel ametikohal, muutub ainult sellele keskendunud juht juhuse pantvangiks ning statistilisest vaatenurgast tema võimalused õigeks teha. valik pole kuigi suur.

Kohtuotsustel põhinevad otsused on paljuski sarnased intuitiivsetele, ilmselt seetõttu, et esmapilgul on nende loogika halvasti nähtav. Kuid siiski põhinevad need teadmistel ja tähendusrikkal, vastupidiselt eelmisele juhtumile, minevikukogemusele. Neid kasutades ja tervele mõistusele toetudes valitakse tänase muudatusega see variant, mis varem sarnases olukorras suurimat edu tõi. Terve mõistus on aga inimeste seas haruldane, mistõttu pole ka see otsustusviis kuigi usaldusväärne, kuigi köidab oma kiiruse ja odavusega.

Nõrkus on ka see, et hinnangut ei saa korreleerida olukorraga, mida varem pole olnud ja seetõttu lihtsalt puudub kogemus selle lahendamiseks, lisaks kaldub juht sellise lähenemise korral tegutsema peamiselt nendes suundades, mis on tuttavad. teda, mille tagajärjel riskib ta mõnel muul alal heast tulemusest ilma jääda, keeldudes teadlikult või alateadlikult sellesse tungimast.

Võimas otsustusprotsessi aktiveeriv tegur on kaasaegne kontoritehnika, sealhulgas arvutivõrgud. See eeldab matemaatika ja programmeerimise valdkonna kõrget kultuuri, tehniliste vahendite kasutamise tehnoloogiat. Otsuse langetamise protsess, konkreetse valiku valimine on aga alati loominguline ja sõltub inimesest.

SD klassifikatsioon on vajalik, et määrata kindlaks üldised ja spetsiifilised lähenemisviisid nende arendamiseks, rakendamiseks ja hindamiseks, mis võimaldab parandada nende kvaliteeti, tõhusust ja järjepidevust. SD-d saab klassifitseerida väga erinevatel viisidel (lisa A). Kõige tavalisemad on järgmised 4 klassifitseerimispõhimõtet:

funktsionaalse sisu järgi;

lahendatavate ülesannete olemuse (ulatuse) järgi;

vastavalt juhtimishierarhiale;

arendusorganisatsiooni olemuse järgi;

eesmärkide olemuse järgi;

esinemise põhjustel;

esialgsete arendusmeetoditega;

organisatsioonilises disainis.

SD-d saab liigitada funktsionaalse sisu järgi, s.t. seoses üldiste juhtimisfunktsioonidega, näiteks:

a) kavandatud otsused;

b) organisatsiooniline;

c) kontrollimine;

d) ennustav.

Tavaliselt mõjutavad sellised otsused ühel või teisel määral kõiki juhtimisfunktsioone, kuid igaühes neist on võimalik välja tuua mõne põhifunktsiooniga seotud põhituumik.

Teine klassifitseerimispõhimõte on seotud lahendatavate ülesannete olemusega:

a) majanduslik;

b) organisatsiooniline;

c) tehnoloogiline;

d) tehniline;

e) keskkonna- ja muud.

Enamasti seostatakse SD-d mitte ühe, vaid mitme ülesandega, millel on mingil määral keeruline iseloom.

Juhtsüsteemide hierarhia tasandite järgi eristatakse SD-d BS tasemel; allsüsteemide tasandil; süsteemi üksikute elementide tasandil. Tavaliselt algatatakse süsteemiülesed lahendused ja viiakse seejärel algtasemele, kuid võimalik on ka vastupidine.

Sõltuvalt lahenduste väljatöötamise korraldusest eristatakse järgmisi SD-sid:

a) füüsilisest isikust ettevõtjad;

b) kollegiaalne;

c) kollektiivne.

SD arendamise korraldamise eelistatud meetod sõltub paljudest teguritest: juhi kompetentsusest, meeskonna oskuste tasemest, ülesannete iseloomust, ressurssidest jne.

Eesmärkide olemuse järgi saab tehtud otsuseid kujutada järgmiselt:

a) praegune (töötav);

b) taktikaline;

c) strateegiline.

Sõltuvalt SD esinemise põhjustest jagunevad need järgmisteks osadeks:

a) situatsiooniline, mis on seotud tekkivate asjaolude olemusega;

b) kõrgemate võimude korraldusel (korraldusel);

c) programm, mis on seotud selle juhtobjekti kaasamisega programmi ja sihtmärgi suhete, tegevuste teatud struktuuri;

d) proaktiivne, mis on seotud süsteemi initsiatiivi avaldumisega, näiteks kaupade, teenuste tootmisel, vahendustegevuses;

e) episoodiline ja perioodiline, mis tuleneb süsteemi paljunemisprotsesside perioodilisusest (näiteks põllumajandusliku tootmise hooajalisus, jõeparvetamine, geoloogilised tööd).

Oluline klassifitseerimisviis on SD arendamise esialgsed meetodid. Need sisaldavad:

a) graafiline, kasutades graafilis-analüütilisi lähenemisviise (võrgumudelid ja meetodid, ribagraafikud, plokkskeemid, suurte süsteemide dekomponeerimine);

b) matemaatilised meetodid, mis hõlmavad esituste, suhete, proportsioonide, ajastuse, sündmuste, ressursside vormistamist;

c) heuristiline, mis on seotud eksperthinnangute laialdase kasutamisega, stsenaariumide väljatöötamisega, olukorra mudelitega.

Organisatsioonilise ülesehituse järgi jagunevad SD-d järgmisteks osadeks:

a) jäigad, määrates üheselt nende rakendamise edasise tee;

b) orienteerumine, süsteemi arengusuuna määramine;

c) paindlik, muutuv vastavalt süsteemi toimimise ja arengu tingimustele;

d) normatiivne, süsteemi protsesside parameetrite määramine.

Kuna otsuseid langetavad inimesed, kannab nende iseloom suuresti nende sünniga seotud juhi isiksuse jälje. Sellega seoses on tavaks eristada tasakaalustatud, impulsiivseid, inertseid, riskantseid ja ettevaatlikke otsuseid 5 .

Tasakaalustatud otsuseid teevad juhid, kes on oma tegude suhtes tähelepanelikud ja kriitilised, püstitavad hüpoteese ja kontrollivad neid. Tavaliselt on nad enne otsustama asumist esialgse idee sõnastanud.

Impulsiivsed otsused, mille autorid genereerivad kergesti mitmesuguseid ideid piiramatus koguses, kuid ei suuda neid õigesti kontrollida, selgitada ja hinnata. Seetõttu osutuvad otsused ebapiisavalt põhjendatud ja usaldusväärseteks;

Inertsed lahendused on hoolika otsingu tulemus. Neis aga domineerivad kontroll- ja selgitamistoimingud ideede genereerimise üle, mistõttu on sellistes otsustes raske tuvastada originaalsust, sära ja uuenduslikkust.

Riskantsed otsused erinevad impulsiivsetest selle poolest, et nende autorid ei pea oma hüpoteese hoolikalt põhjendama ja kui nad on endas kindlad, ei pruugi nad karta mingeid ohte.

Ettevaatlikke otsuseid iseloomustab juhi kõigi võimaluste hindamise põhjalikkus, ülikriitiline lähenemine ärile. Neid on isegi vähem kui inertseid, neid eristab uudsus ja originaalsus.

Loetletud otsusetüübid tehakse peamiselt operatiivpersonali juhtimise protsessis. Juhtimissüsteemi mis tahes alamsüsteemi strateegiliseks ja taktikaliseks juhtimiseks tehakse ratsionaalsed otsused, mis põhinevad majandusanalüüsi, põhjendamise ja optimeerimise meetoditel. 6

1.2 Juhtimisotsuste kvaliteedi ja tõhususe määravad tegurid.

Juhtimisotsuste kvaliteeti tuleks mõista kui selle vastavust tootmissüsteemide toimimiseks ja arendamiseks lahendatavate ülesannete olemusele. Teisisõnu, mil määral pakub SD turusuhete kujunemise tingimustes edasisi võimalusi tootmissüsteemi arendamiseks.

Juhtimisotsuste kvaliteeti ja tõhusust määravaid tegureid saab liigitada erinevate kriteeriumide järgi – nii sisemist laadi (seotud juhtimis- ja juhitavate süsteemidega) kui ka väliseid tegureid (keskkonnamõju). Nende tegurite hulka kuuluvad:

SD vastuvõtmise ja rakendamisega seotud objektiivse maailma seadused;

eesmärgi selge sõnastus - miks SD vastu võetakse, milliseid tegelikke tulemusi on võimalik saavutada, kuidas mõõta, seostada eesmärki ja saavutatud tulemusi;

saadaoleva teabe maht ja väärtus - SD edukaks kasutuselevõtuks ei ole peamine mitte teabe maht, vaid väärtus, mille määrab personali professionaalsuse tase, kogemused, intuitsioon;

SD arendusaeg - reeglina tehakse juhtimisotsus alati ajasurve ja hädaolukordade tingimustes (ressursside nappus, konkurentide aktiivsus, turutingimused, poliitikute ebajärjekindel käitumine);

juhtimise organisatsioonilised struktuurid;

juhtimistegevuse elluviimise vormid ja meetodid;

meetodid ja tehnikad SD arendamiseks ja juurutamiseks (näiteks kui ettevõte on juhtpositsioonil, on metoodika üks, kui järgib teisi, siis on see erinev);

lahendusvaliku variandi hindamise subjektiivsus. Mida erakordsem on SD, seda subjektiivsem on hinnang.

kontrolli- ja juhitavate süsteemide seisukord (psühholoogiline kliima, juhi autoriteet, personali professionaalne ja kvalifikatsiooniline koosseis jne);

SD kvaliteedi ja tõhususe taseme eksperthinnangute süsteem.

Juhtimisotsused peaksid põhinema objektiivsetel seadustel ja sotsiaalse arengu mustritel. Teisalt sõltub SD oluliselt paljudest subjektiivsetest teguritest – lahenduste väljatöötamise loogikast, olukorra hindamise kvaliteedist, ülesannete ja probleemide struktureerimisest, juhtimiskultuuri teatud tasemest, otsuste elluviimise mehhanismist, täidesaatvast distsipliinist jne. samas tuleb alati meeles pidada, et ka hoolikalt läbimõeldud otsused võivad olla ebaefektiivsed, kui nad ei suuda ette näha võimalikke muutusi olukorras, tootmissüsteemi seisukorras. 7

2. Juhtimisotsuste tegemise protsess

2.1. Juhtimisotsuste tegemise protsessi põhimõtted

Varem või hiljem peavad juhid liikuma minevikusündmuste analüüsilt tegudele. Ideaalis, kui tegu on ajendatud probleemi korrektsest analüüsist, kitseneb põhjuste otsimine punktini, kus on ohutu probleemi lahendamisega edasi minna. Siiski on oluline meeles pidada, et kõik tegevused on ajendatud vajadusest probleemile reageerida. Kogenud juhid tegutsevad pidevalt olukorra parandamiseks, tulemusnõuete tõstmiseks ja probleemide tekkimise vältimiseks, mis võiksid ohustada seniste plaanide elluviimist.

Olles olevikuvormis, valib juht tegevusi (alternatiive), mida saab sageli tulevikus realiseerida 8 . Probleem on selles, et mõnikord peate isegi võrdlema alternatiivide suhtelist mõju ilma usaldusväärsete tõenditeta. Pole võimalik täpselt teada, mis juhtub, kui valitakse mõni muu alternatiiv. Juht peab kaaluma alternatiive, võtma enesekindlalt seisukoha ja kinnitama, et näiteks alternatiiv A täidab eesmärke paremini kui alternatiiv B või C. See on aga keeruline protsess tõe poole liikumiseks.

Otsustusprotsessis valitsev ebakindlus võib tekitada mitmeid olukordi, kus ei ole välistatud segiajamine mõistete "otsustusvõime" ja "otsustusvõime" vahel. Paljudes ettevõtetes hinnatakse ja premeeritakse juhte selle eest, kui kiiresti ja enesekindlalt nad otsuseid teevad. Sel juhul peetakse ebakindlust nõrkuse märgiks. Juhtidelt oodatakse kiiret ja otsustavat otsustusvõimet ning kõrgelt hinnatakse nende valmisolekut raskuste korral otsuseid ellu viia. Teoreetiliselt on see õige, kuid praktikas ei ole see alati parim tegevusviis.

Juhtimises nähakse otsustusvõimet kui oskust teha otsus ja see reaalsuseks muuta. Ja otsustamine on oskus analüüsida kõige olulisemat teavet ja teha parim valik. Oluline on need mõlemad võimed õigesti kombineerida. Enda halvamine lõputu analüüsiga on sama ebasoovitav kui kapriisist, spontaanselt otsuste tegemine.

Ettevõtte juhtimise otsustusprotsessi keskmes on neli aluspõhimõtet, mille eiramine (täielik või osaline) võib viia ekslike otsuste ja ebarahuldavate tulemusteni. Nende põhimõtete järgimine võimaldab teha kvaliteetseid otsuseid organisatsiooni kõigil tasanditel.

Esimene põhimõte on organisatsiooni sobivuse põhimõte. Organisatsiooni vorm peab olema kohandatud kommunikatsiooni sujuvaks läbiviimiseks, mis hõlbustab nii otsustusprotsessi kui ka kontrolli nende elluviimise üle. Ei saa mitte arvestada tõsiasjaga, et volitused ja kohustused liiguvad üha enam "käest kätte". Ainult juhtidele oma otsuste tulemuste eest vastutama pannes saab luua parima juhtimise.

Teine põhimõte on see, et poliitikad, strateegiad ja eesmärgid peaksid olema nii selgelt määratletud, et need võimaldaksid teha üldisi otsuseid uute tegevuste kohta, mis lähevad kaugemale tänastest vajadustest.

Kolmas põhimõte eeldab, et muutuva keskkonna kohta on piisavalt usaldusväärseid andmeid, mis on vajalikud tõhusa suhtluse tagamiseks tippjuhtide ja organisatsiooni madalamate tasandite toimivate üksuste vahel. Äärmiselt oluline on olemasolevate andmete valimine selliselt, et tippjuhtide käsutuses oleksid vaid need faktid, mida nad tõesti vajavad ega oleks üle koormatud ebaolulise faktimaterjaliga.

Neljas põhimõte näeb ette paindlikkuse, ilma milleta võivad kasutamata jääda lugematud võimalused. Ideaalsetes tingimustes (täpsed kriteeriumid, selged eesmärgid ja täielik teave) oleks otsustajaid vähe vaja. Arvuti suudab vastata igale küsimusele. Kahjuks elame ideaalsest maailmast ja pidevalt on vaja kvalifitseeritud juhte, kes määraksid organisatsioonile parimad suunad. Loetletud põhimõtted on oma olemuselt universaalsed ning neist tuleb juhi- ja ettevõtlustegevuses kinni pidada.

Märgime, jätkates vestlust selles perspektiivis, et juhid langetavad tavaliselt otsuseid, mis on seotud teatud kohustuste ja nende täitmise vajadusega. Kui otsus on tehtud, on seda raske muuta. Otsuste tegemisel alternatiivide analüüsimise protseduur erineb põhjusliku analüüsi protseduurist.

Otsus ise võib esineda mitmel kujul ja esindada: tüüpotsust, mille jaoks on olemas kindel alternatiivide komplekt; binaarne otsus (jah või ei); mitme muutujaga lahendus (alternatiive on väga palju); uuenduslik lahendus, kui on vaja tegutseda, kuid puuduvad elujõulised alternatiivid 9 .

Levinuim lahendustüüp on standardlahus. Selle tegemiseks vajalikud analüütilised sammud kehtivad ka muud tüüpi otsuste puhul. Mis tahes tüüpi otsuste tegemisel kaasatakse juhi kogemus juba esimesest sammust ja seda kasutatakse kogu protsessi vältel. Kui põhjus-tagajärg analüüsis tuleb olla ettevaatlik juhtide "lemmikpõhjuste" suhtes, siis otsuste tegemisel võib sattuda "lemmikalternatiivide" ohvriks. Sel juhul võib "lemmikvaliku" eelistamine moonutada kogu analüüsi ja viia varem teadaoleva valikuni. kümme

2.2. Juhtkonna otsustusprotsessi etapid

Juhtkonna otsustusprotsessi edukaks elluviimiseks peab juht reeglina läbima kaheksa põhietappi.

Esimeses etapis on peamine ülesanne lahenduse eesmärgi õige seadmine. Iga otsustusprotsess peab algama otsuse tegemise vajaduse teadvustamisest. Kõigepealt on oluline esitada küsimus selle valiku kohta, mis tuleb teha 11 . Sellised küsimused aitavad kaasa kolme ülesande täitmisele: näidata otsuse seost valiku tegemise vajadusega; määrata suund alternatiivide otsimisel; välistada alternatiivid, mis asuvad väljaspool eesmärki.

Otsuse eesmärgi väite õigsuse tagamiseks peab juht vastama järgmistele küsimustele:

1. Millise valiku ma üritan teha? See küsimus annab lähtepunkti. Seda selgitavad kaks järgmist küsimust.

2. Miks see lahendus vajalik on?

3. Mis oli viimane otsus? See küsimus tuleneb kontseptsioonist, et kõik otsused moodustavad ahela. Seetõttu on väga oluline leida selle lahenduse koht selles. Näiteks oletame, et otsuse eesmärk on valida koolitusprogramm töötingimuste parandamise meetmete rakendamiseks. Enne sellise eesmärgi püstitamist on vaja vastata küsimusele: "Kas oleme kindlad, et töötingimuste parandamine lahendab meeskonna moraalse kliima parandamise probleemi?" Kui jah, siis tekib uus küsimus: "Kas oleme veendunud, et koolitusprogramm on vajalik?" Vaid neile küsimustele vastates saab edasi liikuda, lähtudes sellest, et varasemad otsused saadi tõsise analüüsi tulemusena.

Teine etapp on seotud otsustuskriteeriumide kehtestamisega. Kuna otsuseid hinnatakse eelkõige saadud tulemuste põhjal, on mõistlik alustada valikuprotsessi nende kaalumisest. Neid tulemusi nimetatakse "otsusekriteeriumideks" ja need on tegelikult tehtud valikute aluseks. Juhtidel on oluline, et neil oleks selge, mida nad tahavad saavutada. Võtmeküsimus on sel juhul: "Milliseid tegureid tuleks valiku tegemisel arvesse võtta?" See küsimus toob kaasa mitmeid tegureid, mida tuleb lahenduse valimisel arvesse võtta. Grupiotsuste tegemise olukorras eeldab sellise küsimuse esitamine, et isikutel, kelle tegevust see otsus peaks mõjutama, on võimalus väljendada oma eeldusi ja nõudeid.

Kolmandas etapis jagab juht kriteeriumid vastavalt nende tähtsusele organisatsioonile. Kriteeriumidel on erinev tähendus. Näiteks on mõned kriteeriumid kohustuslikud piirangud, samas kui teised hõlmavad ainult soovitavaid omadusi. piisavalt tõhusa otsuse tegemiseks on vaja kriteeriumid jagada kõvadeks piiranguteks ja soovitavateks tunnusteks, ilma milleta saaks hakkama. Seejärel on oluline järjestada soovitavateks klassifitseeritud kriteeriumid. Juhtimisotsuste tegemisel on loomulikult kompromissid vältimatud. Kas eelistaksite näiteks kiiremat kohaletoimetamist madalamale hinnale? Kas olete parema teeninduse nimel nõus ohverdama remondikiirust?

Neljas etapp on alternatiivide väljatöötamine. Standardlahenduste arutamisel pole see probleem. Näiteks kui võrrelda uue toidupoe erinevaid asukohti. Muud tüüpi lahenduste, eriti uuenduslike lahenduste kaalumisel on see samm keerulisem.

Viies etapp on ette nähtud eelmises etapis välja töötatud alternatiivide võrdlemiseks. Oskuslik otsustamine eeldab mitmete alternatiivide väljatöötamist, nende võrdlemist ja parima valimist. Mõnikord näevad kõik lahendused head ja ükski ei tundu parem. Seetõttu vajab juht valiku tegemiseks mõningaid vahendeid alternatiivide võrdlemiseks.

Vaatleme mõnda neist. Seega on kõigepealt soovitav alustada alternatiivide kohta teabe kogumisest. Paljudel juhtudel kirjeldatakse alternatiive esialgu väga üldistavalt, näiteks: "Me saame korraldada kogu selle töö kõrvalt ära" või "Võime palgata ajutisi töötajaid". Kuid selleks, et alternatiive oleks võimalik võrrelda, on vaja mõista valiku olemust, vastates näiteks sellistele küsimustele: "Kui palju maksab kõrvaltööde tegemine?", "Kas seda saab tõhusalt teha?" küljelt tehtud?", "Millal töö kõrvalt tehakse?" lõpetatud?" ja jne.

Ilma piisavate andmeteta alternatiivide kohta on vaevalt võimalik võrrelda nende suhtelisi eeliseid. Kogutud teave aitab mõõta iga kriteeriumi nõuete rahuldamise astet. Andmete kogumine on planeeritud protsess, mitte meelevaldne reageerimine teabele, kui see muutub kättesaadavaks. Kui juhil on selgelt määratletud alternatiivid, võib esikohal tekkida küsimus: "Kuidas andmeid süstematiseerida ja võrrelda?" Siin tuleb järgida järgmist aluspõhimõtet: "Võrdle alati lahendusi kriteeriumidega, ärge kunagi võrrelge üht lahendust teisega. Oluline on vältida "otsuste pimestamist", haigust, mis mõjutab neid juhte, kes pidevalt võrdlevad alternatiive ja kaotavad lõpuks nägemise. otsuse eesmärkidest ja tulemustest.

Tõhusate lahenduste otsimise samas etapis võib tekkida veel üks vaev - analüütiline "halvatus". See tekib siis, kui alternatiivide kohta teabe kogumine muutub eesmärgiks omaette. Otsuste langetamine on parima võimaliku teabe põhjal parima valiku leidmise protsess. Vahepeal on vaevalt võimalik saavutada olukorda, kus kõik faktid, andmed ja otsuste tegemiseks vajalikud materjalid on olemas. Alternatiivide kriteeriumidega sobitamise protsess on katse aidata otsustajal keskenduda peamistele teabeallikatele. Mõlemaid otsuste tegemise "vaevusi" saab "ravida", keskendudes peamiselt kriteeriumidele, mitte alternatiividele.

Erinevate valikute tagajärgede hindamise kriteeriumi määrab tavaliselt otsuste eesmärk. Samas on vaja mõõta, mil määral aitab teatud sündmus eesmärgi saavutamisele kaasa 12 . Konfliktide lahendamiseks on vaja ühist tagajärgede mõõtühikut. Ilma selleta on näiteks võimatu võrrelda alternatiivi, mis viib kauba transpordikulude minimeerimiseni, alternatiiviga, mis võimaldab minimeerida tarneaega. et nende alternatiivide tagajärgi võrrelda, peavad need kuuluma samasse klassi. Kuidas teisendada mõõtmised ühel skaalal (tarnekulu) tagajärgedeks teisel skaalal (tarneaeg) või mõõta mõlemat kolmandal skaalal? Lisaks peame teadma, kuidas erinevatel skaalal saadud kasu korreleerida.

Seoses majandusega võib öelda, et kahjuks on võimatu väljendada kõiki tagajärgi nende mõjuna kuludele ja kasumitele, mistõttu võib raha kasutamine universaalse mõõtühikuna osutuda keeruliseks.

Kuuendas etapis määratakse kindlaks risk, millega ettevõte võib konkreetse alternatiivi valimisel kokku puutuda. Ettevõtluses võib riskide tuvastamine ulatuda keerukast tõenäosusanalüüsist operatsioonide uurimismudelites kuni puhtalt intuitiivsete oletusteni, mida võib esitada järgmiste küsimustega: "Mida nad (kliendid või konkureerivad tootjad) teie arvates teevad, kui teatame hinnatõusust?" oleme huvitatud juhtidele mõeldud töövahendist, mida saab kiiresti ja tõhusalt kasutada ning mis ei nõua keerulisi matemaatilisi aparaate.

Riskipiirkonna õigeks määratlemiseks tuleks järgemööda kaaluda alternatiive ja püüda ennustada raskusi, mis võivad tekkida nende igaühe rakendamisel. Rõhutame alternatiivi kaalumise olulisust, sest ühe alternatiivi omaksvõtmisega kaasnevatel kõrvalekalletel pole reeglina mingit pistmist võimalike kõrvalekalletega teiste alternatiivide rakendamisel.

Siin on mõned riskijuhtumid. Kui näiteks hoone ehitustööd õigeks ajaks valmis ei jõua, siis tuleb juuksuri avamisega edasi lükata. Või teine näide. Kui ülikoolilinnaku nõudlus langeb suvel, võib kaubatulu väheneda. Seda tüüpi riskid iseloomustavad mõningaid tüüpilisi kõrvalmõjusid, mida tuleks ettevõtluses arvesse võtta.

Seitsmendas etapis teeb lahenduse arendaja riskihinnangu. Teadmine, et oht on olemas, on oluline, kuid mitte piisav. Selle tähtsus tuleb kindlaks teha. Riskianalüüs võtab arvesse selliseid tegureid nagu tõenäosus ja tõsidus. Tõenäosusteguri abil moodustub hinnang, et sündmus tõesti juhtub. Raskusaste võimaldab teil kujundada hinnangu sündmuse mõju olukorrale, kui see juhtub.

Kaheksandal etapil tehakse otsus. Riskiastme kvantitatiivsed näitajad aitavad teha teadlikku otsust. Lõppude lõpuks võimaldavad need andmed võrrelda alternatiivide toimivust. Tuleb märkida, et riskinäitajad ei ole omavahel otseselt seotud, kui puudub selline valem, mis võimaldaks neid võrrelda. Seega tuleb esitada küsimus: "Kas lisatõhusus, mille ma saan, on väärt riski, mille ma võtan?" Tavaliselt ei püüa juhid riske minimeerida, vaid võtavad riske, mis on vastuvõetavad ja kontrollitavad. Valiku tegemisel analüüsib juht, kaalub mitmeid hinnanguid. Väga oluline on need otsused selgelt sorteerida. Otsus, mis tuleb langetada, põhineb ju teatud väärtushinnangutel. Ettevõtluspraktikas on aga ka mitmetähenduslikke (topelt)otsuseid, mida nimetatakse binaarseteks. Binaarne lahendus pakub kahte diametraalselt vastandlikku alternatiivi. Tavaliselt on need konkureerivad alternatiivid, mis sunnivad valima "jah/ei", "kas/või". Näiteks avada teine töökoda või mitte. Neid otsuseid iseloomustab suur ebakindlus. Alternatiivide lühike iseloom sunnib neid, kes otsustavad, asuma polaarsetele vastandlikele seisukohtadele, mis sageli halvab valiku. Binaarne lahendus peegeldab asjade ebaloomulikku seisu. Seda ebaloomulikkust põhjustavad valikule seatud piirangud. Piirangud nagu "jah või ei", "tee või mitte" kitsendavad järsult valikuvõimalusi. Seetõttu tuleks sellisel kujul esitada väga vähe otsuseid. Enamik binaarseid olukordi tekib seetõttu, et probleemi tõsist ja süvaanalüüsi ei tehta.

Binaarsete olukordade esinemise põhjused on järgmised 13:

1. Otsuste tegemise ümbersuunamine kõrgematele juhtidele. Alluvad, tarnijad või teised, kes soovivad otsust mõjutada, esitavad selle sageli kahendvormingus. Selline tahtlik või tahtmatu katse on mõeldud konkurendi huvides valiku sundimiseks.

2. Probleemi pealiskaudne analüüs. Küsimuste esitamist selle kohta, kas samade eesmärkide saavutamiseks on erinevaid viise, ei peeta paljudes organisatsioonides vastuvõetavaks käitumiseks. Selle tulemusena muutub binaarne lahendus elustiiliks.

3. ajapuudus optimaalsete lahenduste väljatöötamiseks. Ajapiirangute survel on sageli kiirem lihtsalt tegevussuund valida, kui probleemi enda paikapidavust kindlaks teha. Paljudes ettevõtetes kasvatatakse ja julgustatakse tahet ja võimet võtta vastutus "jah" või "ei" ütlemise eest. Tuleb hoiatada, et otsustusvõime julgustamine võib viia selle samastamiseni otsustamise endaga. Sellistes tingimustes hakatakse tõsiste faktide analüüsimist mõistma loidust ja edasikindlustust. Ja siis saab binaarsest otsusest üldtunnustatud ja otsustav kriteerium juhi efektiivsuse hindamisel.

4. Mõnel juhul kahendlahenduste põhjendamine. On olukordi, kus juht jõuab otsuste ahelat arvestades kõige konkreetsemale tasemele: jah või ei. Selline olukord kujuneb tavaliselt välja teadlikult tehtud otsuste jada tulemusena ja on selles ahelas lõplik otsus. Kehtiva binaarse olukorra näide oleks tee või osta otsus, eriti kui on ainult üks tarneallikas.

Mitme valikuga otsuse tegemisel järgivad kaks esimest sammu tavapärast otsustusprotsessi. See on otsuse eesmärgi seadmine ja kriteeriumide kehtestamine, mida selle tegemisel kasutada. Kriteeriumid tuleks täiendavalt jagada piiranguteks ja soovitavateks tunnusteks ning järjestada viimased nende suhtelise väärtuse järgi. Kuid on oluline arvestada tõsiasjaga, et sel juhul ei saa alternatiivide suhtelise väärtuse määramiseks kriteeriume kasutada nende vastastikusel võrdlusel, kuna näiteks viiekümne või enama alternatiivi võrdlemise raskused on praktiliselt ületamatud. Seetõttu tuleb kriteeriumite loetelu teisendada absoluutseks mõõtmisskaalaks, mis võimaldab iga alternatiivi eraldi hinnata ja teha õigema valiku.

Kaasaegne juhtimine näitab suurimat huvi uuendusliku otsuse tegemise protsessi vastu, mis näeb ette mõningast uuendust ehk senitundmatu alternatiivi kujunemist ja rakendamist. Juhid satuvad kõige sagedamini olukorda, kus tuleb välja töötada uusi ja paremaid viise probleemide lahendamiseks või tulemuste saavutamiseks. Ja seda on kõige parem teha uuendusliku protsessi kaudu.

Juhtudel, kui ükski teadaolevatest alternatiividest ei tundu sobiv, võib kasutada kriteeriumide optimeerimise meetodit. Selle meetodi põhiidee on eeldus, et teadaolevate alternatiivide parimate omaduste kombineerimine võib viia tõhusama lahenduseni. Seda protseduuri kasutatakse otsuste tegemise abistamiseks olukordades, kus alternatiivide väljatöötamise traditsioonilised meetodid ei anna või ei anna vastuvõetavaid tulemusi.

Kriteeriumide optimeerimise meetodi rakendamise esimene samm on soovitud lõpptulemuste, st kriteeriumide täieliku loendi koostamine. Kuna alternatiive veel ei ole ja pole ka midagi hinnata, nimetatakse neid "disaini kriteeriumiteks". Alternatiivide konstrueerimise kriteeriumid annavad stiimuleid ja annavad suuna ideede loovale esitamisele.

Teine samm võtab iga kriteeriumi kordamööda ja konstrueerib "ideaalsed" lahendused soovitud lõpptulemuse saavutamiseks.

Praegu ei hinnata ühtegi alternatiivi. Hetkel juhinduvad nad järgmisest hinnangust: "Milline võiks välja näha alternatiiv, mis sellele kriteeriumile ideaalis vastab?" Seda protsessi korratakse iga kriteeriumi puhul, kuni optimaalsed kriteeriumid (ideed) on kindlaks tehtud.

Just selles kriteeriumite alusel otsustamise etapis on vaja uuenduslikke ideid. See saavutatakse kõige paremini "ajurünnaku" või mõne muu rühma loovuse vormiga. Siin on eriti oluline järgida ülaltoodud uuendustegevuse korraldamise aluspõhimõtteid. Ideede väljamõtlemise vabadus muudab tõenäolisemaks komponentide väljamõtlemise, mis moodustavad lõpliku uuendusliku lahenduse. Kui optimaalsete ideede loend on iga kriteeriumi jaoks eraldi koostatud, on oluline neid hinnata ja püüda nende põhjal konstrueerida kombineeritud kompleksne alternatiiv. Kui hakata optimaalseid ideid üksikute kriteeriumide järgi lõplikuks alternatiiviks kombineerima, tuleb ennekõike kontrollida nende omavahelist ühilduvust. Selles etapis mängib võtmerolli juhi pädev otsustusvõime. Sest kui ideed on kahe kriteeriumi alusel üksteisega vastuolus, siis tuleb kindlaks teha, milline neist kombineeritud versiooni lisada.

Järgmine samm on võrrelda kõiki parimaid ideid nende vastastikuse toetuse saamiseks. Need võivad osutuda loomulikeks kombinatsioonideks, mis üksteist tugevdavad ja täiendavad. Sellised elementide kombinatsioonid tuleks viivitamatult siduda ja kasutada tulevase lõpliku alternatiivi aluseks. Kogu selle töö lõpptulemus peaks olema selline ideede kombinatsioon, mis kujuneks tõhusaks uuenduslikuks "sünergistlikuks alternatiiviks". Sünergiline alternatiiv on ideede kombinatsioon, mille kumulatiivne mõju ületab nende ideede mõjude lihtsa summa eraldi võetuna.

Kui kriteeriumide optimeerimise meetod andis mitu alternatiivi, saab otsustaja viidata standardsele otsustusprotseduurile ja võrrelda neid alternatiive. Kui rakendatud kriteeriumide optimeerimise meetod annab ainult ühe alternatiivi, muutuvad esialgsed disainikriteeriumid selle hindamise tööriistaks.

Venemaa areneva turu juhtide oluliseks tähelepanuobjektiks on äririsk ja selle juhtimise probleem. Siin on mõned asjad, mis väärivad tähelepanu. Esiteks, risk turul on alati personifitseeritud. Teiseks on riskiteguri olemasolu ettevõtjatele omamoodi stiimul raha ja ressursse säästma, sundides ettevõtteid kapitaliinvesteeringuid üle analüüsima, ressursse ostma ja kõrgelt kvalifitseeritud tööjõudu palkama. Kolmandaks, riski kui ettevõtluse lahutamatu osa tuleks aktsepteerida alles pärast hoolikat arvutusi ja analüüsi.

Binaarset lahendust tuleb alati hinnata selle olemuse järgi. Nimelt on see kvalifitseerimata juhtimise ja suure ebakindluse või juhtimisotsuse hoolika analüütilise väljatöötamise tulemus, mille käigus ebakindlus elimineeritakse.

Kriteeriumide optimeerimise meetod aitab juhtidel edukalt konstrueerida alternatiive otsuse tegemiseks ja selle hilisemaks rakendamiseks äripraktikas.

Ühiskonna üleminek postindustriaalsel ajastul ja teadusmahukad tehnoloogiad toovad aktiivsesse ringlusse inforessursid ja tõstavad veelgi nõudeid spetsialistide kvalifikatsioonile. Kuid just teave võimaldab ratsionaalselt hallata kõiki muud tüüpi ressursse. Info intensiivne kasutamine võib oluliselt vähendada toodete materjali- ja energiakulu. Iga majanduse peamine probleem on saada üle piiratud ressurssidest. Kuid olemasolevaid ressursse saab kasutada mitmel viisil. Siin on võtmeks otsustamine, kuhu ja kuidas majandusressursse koondada. Ressursside koondamine õigele ajale, õigesse kohta, et lahendada peamine, prioriteetne suund – nii aitab info majandusotsuse tegemisel.

Informatsioon on ettevõtja mateeria ja energiaga manöövri aluseks. See võimaldab teil teha otsuse, kuidas korraldada kaupade või teenuste tootmist tõhusamalt ja kulutõhusamalt. Teadmised ja informatsioon muutuvad strateegilisteks ressurssideks, kuna empiiriliste teadmiste ja igapäevakogemuse kõrval on majandustegevuses otseselt seotud ka süstematiseeritud teoreetilised teadmised. Sellest saab otsene tootlik jõud, sama, mis näiteks robotite ja paindlike tootmissüsteemide juhtimisprogrammidesse põimitud teadmised.

Majanduslike eesmärkide saavutamiseks vajab ettevõtja tuge teabe näol erialaste teadmiste, valitud ärivaldkonna eripärade kohta. Nõutav teave on hajutatud mitmes allikas ja salvestuskohas. Rakendusinformaatika eesmärk on info kogumine, temaatiline kombineerimine ja töötlemine viisil, mis kiirendab teabele juurdepääsu ning esitab seda inimkasutajale sobival kujul. Veelgi enam, tänapäeval pole arvutiteaduses piiranguid kogutava teabe tüübile ja kasutatavate teabekandjate tüübile. Informaatika tööriistad võimaldavad integreerida mitmesugust teavet "ühte kohta" ja luua tervikliku teaberessursside välja. Ja see omakorda eemaldab ebakindluse ja suurendab soovitud teadmiste saamise tõenäosust. Ettevõtet (vähemalt selle peakontorit) võib vaadelda kui tõhusat teabekeskust. See koondab sellised teabevood.

Väline ärikeskkond (või makrosfäär) - väljaspool ettevõtet tegutsevate majanduslike ja poliitiliste üksuste kogum ning nende ja ettevõtte, selle tegelike ja potentsiaalsete klientide ning konkurentide vahel kujunevad suhted. Ekspertide hinnangul annab ettevõttele suurimaid võimalusi personali kvalifikatsioon ja tehnoloogiline baas ning suurimaks ohuks on välisfirmade konkurentide ootamatu tegevus.

Sisemine ärikeskkond on suhe meeskonnas, mis määrab infovoogude küllastumise ja suhtlusvoogude intensiivsuse ning tootmises paika pandud ja genereeritud teadmiste.

Ettevõtjal on tänapäevaste hinnangute kohaselt oma tegevuses kolm informatiivset rolli:

teabe vastuvõtja;

teabe levitaja;

professionaalne esindaja välismaailmas.

See, kuidas ettevõtja täidab oma informatiivseid rolle, korraldades professionaalseid infovooge, sõltub suurel määral ettevõtte tootlikkusest. Kuid ettevõtte tulemuslikkust ei määra mitte ainult teabe hulk, vaid ka kvaliteet, mida ettevõtja peab õigesti mõistma ja hindama.

Teave on üks peamisi ressursse ettevõtte tootlikkuse suurendamiseks, kuna see võimaldab teil:

seada paika ettevõtte strateegilised eesmärgid ja eesmärgid ning kasutada avanevaid võimalusi;

teha mõistlikke ja õigeaegseid juhtimisotsuseid;

koordineerida erinevate üksuste tegevust, suunates nende jõupingutusi ühiste eesmärkide saavutamiseks.

Seetõttu korraldab ja viib iga ettevõte süstemaatiliselt tööd järgmistes põhivaldkondades:

probleemide tuvastamine ja infovajaduse määratlemine;

teabeallikate valik;

teabe kogumine;

teabe töötlemine ning selle täielikkuse ja olulisuse hindamine;

teabe analüüs ja suundumuste tuvastamine valitud valdkondades;

ettevõtte käitumise prognooside ja alternatiivide väljatöötamine;

erinevate tegevuste alternatiivide hindamine, strateegia valik ja juhtimisotsuste tegemine strateegiliste plaanide elluviimiseks.

Kaasaegse ettevõtluse kõige iseloomulikum omadus on teabe rikastamine. Võidab see, kes avanevate võimaluste kohta infot tõhusamalt kogub, töötleb ja kasutab. neliteist

3. Infovahendid juhtimisotsuste tegemise tagamiseks

3.1. Teaberessursside tüübid

Majanduses tekib, levib ja areneb kolm peamist infovoogu:

teave, mis eksisteerib kõrgtehnoloogilistes toodetes kehastatud teadmiste kujul;

inimeste erialaseid teadmisi kajastav teave, mis on osaliselt salvestatud leiutiste, patentide, litsentside, kuid peamiselt tootmisoskuste ja -tehnikate kujul;

teavet kaasaegse tootmisjuhtimise probleemide praktiliste lahenduste kunsti, meetodite ja tehnoloogia kohta, müügiturgude vallutamise küsimustes isegi kvaliteetsete toodete valmistamisel.

Kõik need teabevood sisalduvad töötajate kõige kvalifitseeritud ja loomingulisema osa töö intellektuaalse komponendi tulemusena. Modernsuse tunnuseks ja kõige olulisemaks tunnuseks on see, et teabekomponenti annavad oma panuse kõik töörühmad töötajatest tippjuhtideni. Tootjatevaheliste tootmissuhete ahela mis tahes lüli katkemine toob kaasa teabe kadumise ja selle tulemusena toote kvaliteedi halvenemise.

Filosoofid defineerivad teadmisi kui praktikas kontrollitud kogemust meid ümbritseva maailma tundmisel, reaalsuse peegeldust inimese mõtlemises. Teadmised on see, mis inimesele kuulub.

“Informatsioon on N. Wieneri definitsiooni järgi välismaailmast saadud sisu tähistus sellega kohanemise ja meie tunnete sellega kohanemise protsessis. Teabe hankimise ja kasutamise protsess on meie kohanemise protsess väliskeskkonna juhuslike asjaoludega ja meie elutegevusega selles keskkonnas.

Teave on teadmine teistele, võõrandunud oma algsest elavast kandjast (generaatorist) ja muutunud sõnumiteks (enam-vähem töödeldud). Nende hulka kuuluvad artiklites, raamatutes, patendikirjeldustes, suulises suhtluses, juhtimisdokumentides, projektidokumentatsioonis, mudelites, algoritmides, programmides jne koondunud teadmised. Peaaegu igal ettevõtjal on oma juhtimisstiil, mistõttu ühes kohas hästi toimivad teadmised võivad teises kohas kasutuskõlbmatud olla. Sama kehtib ka teadmiste rahvusvahelistumise fenomeni kohta: rahvusvaheline on ainult üldine teaduslik teadmine.

Paljude lähenemisviiside sünteesi põhjal saab mõistele "informatsioon" anda järgmise definitsiooni, võttes muuhulgas arvesse selle tänapäevast õiguslikku kõla: informatsioon on võõrandunud teadmine, mis on fikseeritud teatud keeles märkide kujul teabele. materjalikandja, mis on saadaval reprodutseerimiseks ilma autori osaluseta ja kantakse üle avalikesse suhtluskanalitesse 15 .

Teabe hulk.

Tavalisest vaatenurgast on info hulgal vähe pistmist kõne pikkuse ega teksti mahuga. Infosõnum võetakse vastu ja tõlgendatakse sõltuvalt kontekstist. Tähestiku märkide arv või teksti lehekülgede arv on aga aktsepteeritud teabehulga standardiks, näiteks trükkimisel.

Tehnilistes infosüsteemides nõuab iga uus signaal oma kuvamiseks ressursse. Seetõttu on sõnumite pikkus infohulga mõõt, infosignaali mõõtmiseks tuleks valida see standard. Seda põhjendatakse sooviga taandada kogu oskuskeele tähestik kahele märgile: punkt, kriips; suletud, avatud; Punane Roheline; Mitte päris; "1" ja "0". Tähtede, numbrite ja muude märkide kodeerimiseks vajame jadasid "1" ja "0", mida nimetatakse kahendnumbriteks. Tehniliste süsteemide teabestandardina kasutatakse kaheksabitiseid kahendnumbreid, mida nimetatakse baitideks. Ja tutvustatakse lihtsat infohulga mõõtmise reeglit – teksti esitamiseks vajalik baitide arv on võrdne selle teksti loomuliku keele märkide arvuga.

Üks teabeühik – bait – koosneb kaheksast binaarühikust, mida muidu nimetatakse bittideks. Seetõttu kasutatakse praktiliselt tehnilistes infosüsteemides kahte võrdset teabehulga standardit - bitte ja baite.

Teabe kvaliteet.

See näitaja on oluline, kuid mitmetähenduslik. Samal teabel on sama inimese jaoks erinev tähendus (väärtus), kuid erinevatel aegadel või mitme inimese jaoks. Üldiselt ei säilita teave reeglina oma väärtust aja jooksul, kuigi on olemas teadmised, millel on justkui pidev tähendus (näiteks põhilised loodusseadused, sünnipäevad ...).

Info kvaliteedi hindamisel on kasutusele võetud kolm lähenemist (kriteeriumit): ebakindluse seisundi vähendamine, eesmärgi saavutamine ja tesauruse suurendamine.

Statistilise teabe teooria eeldab, et teavet võetakse pärast teate saamist määramatuse vähendamise mõõdupuuks. Seetõttu võrdub sõnumi saamine täiendavate teadmiste saamisega, mis muudavad varem loodud pilti. On ilmne, et mida ebatõenäolisem on a priori teave saadud sõnumi olemuse kohta, seda suuremaid muutusi see põhjustab. Siinkohal on oluline märkida, et edastatav teave – sõnum tuleb edastada vastuvõtvale poolele arusaadavas koodis. Koodi tundmine võimaldab teil teavet õigesti vastu võtta ja tõlgendada isegi teabe mõningase moonutamise korral sidekanalis.

Selge eesmärgiga süsteemide puhul saab teabe väärtust väljendada eesmärgi saavutamise tõenäosuse kasvuna. Info pragmaatiline väärtus majandussüsteemides on erakordselt kõrge: majandussüsteemi tootlikkuse tõstmiseks k korda on vaja kanalite ribalaiust ning loodud, edastatavate ja töödeldavate sõnumite mahtu ligikaudu k + k võrra laiendada. korda.

Kommunikatsioon on teadmussiirde vorm – objektide ja protsesside korrastatud peegeldus mõistetes, hinnangutes ja mõistekujutistes 16 . Sõnumi tajumiseks ja assimileerimiseks on vajalik teatud teadmiste hulk, mis esitatakse süsteemile tesaurusena - süstematiseeritud mõistete sõnastikuna, mis näitab nendevahelisi semantilisi seoseid. Saadud sõnumit võrreldakse tesaurusega, misjärel:

Kui on olemas täielik mittevastavus, siis sellest aru ei saada;

Täieliku vaste korral ei lisata sellele midagi ja seda ei peeta informatiivseks;

Osalise vastega rikastab see tesaurust, lisades uusi mõisteid.

Seetõttu mõistetakse teabe väärtust kui tesauruse laienemise, arendamise mõõdet tajutava osapoole poolt sõnumi vastuvõtmisel ja tõlgendamisel. Eraldades üldisest voost välja asjakohaselt kasuliku info, mis aitab kaasa otsustamisele ja eesmärkide saavutamisele, seab ettevõtja informatsiooni hindava spetsialisti kognitiivse (semantilise) filtri kaudu paika oma ettevõtlusidee elluviimise võimaluste piirid. Tänapäeval annab elektrooniline teadmiste jaotus lisaks masinate kõrgele tootlikkusele suurima paindlikkuse, programmeeritava tootmise, võimaluse toota efektiivselt väikeseeriaid ja täita kiiresti keerukaid üksiktellimusi.

Andmebaas.

Ettevõtted koguvad ja säilitavad arvutis teavet antud ettevõtte teostatud projektide kohta; projektides kasutatavad detailid, plokid, sõlmed, komponendid; tarnijate ja ladude kohta, kuhu osad paigutatakse; projekte ellu viivate töötajate ja osakondade kohta. Sellistes andmebaasides saab salvestada mis tahes teabemassiivid ja analoogia põhjal võib andmebaase pidada elektroonilisteks raamatukogudeks. Sellised digitaalsed raamatukogud pakuvad täiesti uusi teabevõimalusi: võimalust valida fakte ja tekstikatkeid, mitte aga raamatuid (ajakirju). Autos puuduvad “riiulid”, seega on võimalik otse raamatu sisse vaadata ja kuvada ekraanile (monitorile) ainult seda osa raamatust, mis kasutajat huvitab.

Ekspertsüsteemid

Oluline samm infosüsteemide arendamisel on ekspertsüsteemide ehitamine. Ekspertsüsteem peab esitama kasutajale küsimusi, hindama olukorda ja saama lahendusi, mida kasutajale mingil kujul esitatakse. Lisaks võidakse ekspertsüsteemilt nõuda lahenduse saamise viisi ja selle põhjenduse näitamist.

Ekspertsüsteem modelleerib inimeksperdi mõtteprotsessi, kes on teatud tüüpi probleemi lahendamise spetsialist. Ekspertsüsteemide abil lahendatakse formaliseeritud, poolstruktureeritud ülesannete klassiga seotud ülesandeid. Sellistele probleemidele algoritmilist lahendust kas ei eksisteeri vaadeldavate olukordade ebatäielikkuse, ebakindluse, ebatäpsuse, ebamäärasuse ja nende kohta teadmise tõttu või on sellised lahendused praktikas vastuvõetamatud algoritmide lahendamise keerukuse tõttu. Peamine erinevus infootsingu ja ekspertsüsteemide vahel seisneb selles, et esimene otsib selles leiduvat infot antud teema kohta ja teine teostab info loogilist töötlemist, et saada uut infot, mida sinna otseselt ei sisestatud. Samal ajal ei määrata masina teadmistebaasi põhjal automaatselt mitte ainult fakte, nagu andmebaasis, vaid loogiliste järelduste abil genereeritakse uusi teadmisi. Ekspertsüsteemid suudavad keerulistes olukordades anda kvalifitseeritud nõu (nõu, vihje, orienteerumine). Aidake ettevõtjal või professionaalil teha teadlikke otsuseid.

Konkreetsele kasutajale saab luua ekspertsüsteemi ja siis selle loomisel arvestatakse kliendi spetsiifilisi nõudmisi, tema maitset ja kalduvusi. Need süsteemid hõlmavad erinevaid automatiseeritud tööjaamu.

Struktuursed ekspertsüsteemid sisaldavad loogiliste järelduste alamsüsteeme, teadmistebaase ja intelligentseid liideseid – programme masinaga "suhtlemiseks". Teadmusbaasid on empiiriliste reeglite kogum järelduste (väidete) tõesuse kohta antud teemal (probleemil); empiiriliste andmete ja probleemide kirjelduste andmebaasid ning nende lahendusvariandid.

3.2 Informatsiooni mõju juhtimisotsuste tegemise tulemuslikkusele.

Iga ettevõtte tegevusel on kaks poolt: väline ja sisemine. Ettevõtte juhtkond teeb otsuseid, mis puudutavad mõlemat osapoolt.

Turule pakutavate toodete maksumus sõltub sellest, kui hästi korraldatud on äriprotsessid. Sa võid pakkuda turule head toodet, kuid kui selle hind ületab turutaseme, ei pea ettevõte konkurentsile vastu ja kannab kahjumit. Sellist toodet ei müüda isegi siis, kui ettevõttel on väga hea turustussüsteem. Seetõttu on ainus võimalik viis ettevõtte konkurentsivõime tagamiseks ehitada üles ratsionaalsed ja tõhusad äriprotsessid.

Mõelge nendele ettevõtte kahele aspektile. Ettevõtluse väline külg langeb suures osas kokku turundustegevusega. Turunduse võib jagada strateegiliseks ja operatiivseks. Strateegiline turundus on eelkõige üksikisikute ja organisatsioonide vajaduste analüüs. See hõlmab konkurentsieeliste analüüsi, toodete atraktiivsuse analüüsi ja üldiselt määrab ettevõtte strateegilise positsiooni turul. Operatiivne turundus on aktiivne kommertsprotsess, mille eesmärk on saavutada kavandatud müügimaht läbi toote, turustamise, hinna ja kommunikatsiooniga seotud taktikaliste vahendite kasutamise.

Strateegiline turundus on ettevõtte jaoks väga oluline ja nõuab erilist tähelepanu. See on keeruline probleemide kogum, mis nõuab eraldi käsitlemist. Ettevõtte operatiivse turundustegevuse eesmärk on lühikese aja jooksul optimaalse tootevaliku kujundamine. Sortimendi moodustamisel võetakse loomulikult arvesse ettevõttele omaseid väliseid ja sisemisi piiranguid. Optimaalse tootmisprogrammi valik peab tingimata põhinema teadmistel teatud tüüpi kaupade ja teenuste nõudluse kohta. Toodete hind on see, mida turg dikteerib. Seetõttu on nõudlus konkreetse toote järele (selle toote maksimaalne müügimaht antud kohas teatud aja jooksul kindla hinnaga) piirang, mis on suuresti väliskeskkonnast tingitud ja millega tuleb arvestada. äriplaanide väljatöötamisel.

Sisemised piirangud on ettevõtte tehnilised võimalused, käibekapitali olemasolu ja olemasolevad lisafinantseerimise võimalused, praegune kulude tase, sh kulustruktuuri tunnused, töötajate kvalifikatsioon ja palju muud. Et plaanide väljatöötamisel võtta arvesse nõudlusest tulenevaid piiranguid, tuleks maksimaalsete võimalike müügimahtude ja kauba hinna suhte andmed võimalusel esitada kvantitatiivsel kujul, mida on väga raske esitada. turuolukorra kohta usaldusväärsete andmete peaaegu täielikku puudumist. See on kaasaegse Venemaa turu üks raskemaid probleeme. Tavaturunduses hästi paigutatud ettevõtted loovad reeglina turundusandmebaase, kuhu kogutakse ja süstematiseeritakse erinevat turundusinfot. Nende andmebaaside täiendamine toimub mitmel viisil - ajakirjanduse, isiklike kontaktide jälgimine, sihtturundusuuringute läbiviimine. Turundusinfo süstematiseerimise ja töötlemise ülesannet hõlbustavad oluliselt erinevad turundustegevuse automatiseerimiseks mõeldud tarkvaravahendid.

Finantsteenustes tuleks läbi viia sortimendi finantsanalüüs. Oluline on, et analüüsi tulemused oleksid turundus- ja müügiosakonnale kättesaadavad. See teave on aluseks sortimendi edasiseks analüüsiks turupositsioonist. Vajaliku info saamiseks kasutab turundusosakond erinevaid turu, tarbijate ja konkurentide analüüsimeetodeid. Saadud andmete põhjal koostatakse prognoosid tarbijanõudluse muutuste kohta. Nõudluse prognoosi täpsusaste näitab turundus- ja müügiosakonna efektiivsust. Kõik ettevõtte tegevused on planeeritud sõltuvalt müügiprognoosist. Olles valinud ettevõtte jaoks kõige kasumlikumad kaubad ja teenused, on vaja selgitada sihtsegmenti, s.o. määrata kindlaks tarbijad, kellele toode on mõeldud, ja ka mitmed muud ettevõtte turundusomadused.

Toote positsioneerimine. Sihtostjate toote tajumise olemus määrab toote positsioneerimise. Positsioneerimisprotsessis on oluline hinnata valitud positsiooni potentsiaalset tasuvust. Positsioneerimine sisaldab mitmeid elemente:

toote edendamine (kommunikatsioon).

Hinnakujundus on üks lihtsamaid ja paindlikumaid viise oma turupositsiooni kindlaksmääramiseks. Kaupade müügiedendus - ettevõtte tegevus, et kujundada nõudlust pakutavate kaupade järele. Ettevõte on keskkonna ebakindluse ees tegelikult jõuetu. Kõik, mida see teha saab, on proovida tulevikku ette näha, luues usaldusväärse jälgimissüsteemi võtmetegurite jaoks, mille suhtes esmane nõudlus on eriti tundlik. Turu ebastabiilsus sunnib ettevõtteid süstemaatiliselt välja töötama alternatiivseid stsenaariume ja mitte piirduma ainult kõige tõenäolisema võimalusega.

Ettevõtte tegevuse sisemine pool on palju etteaimatavam ja mis kõige tähtsam - allub ettevõtte juhtkonna tahtele. Ettevõte ei saa turu hinnataset suurel määral kontrollida, mistõttu ettevõttele saadava kasumi suurendamiseks on peamiseks võimaluseks vähendada ettevõtte toodangu omahinda - s.t. tõhus kulude kontroll. Esimene samm sellise kontrolli loomise suunas on ettevõtte tegevuse kohta kiire, täpse ja usaldusväärse teabe saamiseks süsteemi loomine - juhtimisaruandluse süsteem.

Juhtimisaruandlus on probleemiks pea kõikidele ärijuhtidele, kellega koos oleme koostööd teinud – peamiselt seetõttu, et puudub asjakohane otsuste tegemise aluseks olevate andmete salvestamise, töötlemise ja esitamise süsteem. Mõnikord moodustatakse juhtkonnale kontrollimiseks ja otsuste tegemiseks saadud teave maksuaruandluse süsteemist, mille olemasolu on seadusega nõutud kõigilt ettevõtetelt. Probleem on selles, et see teave teenib konkreetseid eesmärke ega vasta juhtkonna vajadustele. Seetõttu on paljudel ettevõtetel paralleelselt kaks arvestussüsteemi – raamatupidamislik ja "praktiline", s.t. mis tagab ettevõtte töötajate ja juhtide igapäevaste tööülesannete täitmise. Reeglina toimub selline arvestus "alt-üles" põhimõttel. Ettevõtte töötajad salvestavad oma töö tegemiseks vajalikud andmed (esmainfo). Kui ettevõtte juhtkonnal on vaja saada teavet ettevõtte asjade seisu kohta, esitab ta päringuid madalama taseme juhtidele ja need omakorda täitjatele. Sellise spontaanse lähenemise tagajärjeks aruandlussüsteemi kujundamisel on reeglina vastuolu teabe vahel, mida juhtkond soovib saada, ja andmete vahel, mida esitajad saavad esitada. Selle konflikti põhjus on ilmne - ettevõtte hierarhia erinevatel tasanditel nõutakse erinevat teavet ning alt-üles aruandlussüsteemi ehitamisel rikutakse infosüsteemi ülesehitamise aluspõhimõtet - orienteerumine esimesele isikule. Esitajatel on kas valet tüüpi andmed, mida juhtkond vajab, või õiged andmed, mille detailsusaste on vale.

Enamik juhte saab küll aruandeid oma osakondade töö kohta, kuid see teave on kas tarbetult pikk – näiteks esitatakse müügilepingud koondaruande asemel, mis sisaldab konkreetse perioodi kogumüügi näitajaid, või vastupidi, pole see piisavalt täielik. Lisaks laekub info hilinemisega – näiteks nõuete kohta saab infot 20 päeva pärast kuu lõppu ning vahepeal on müügiosakond viimati hilinenud kliendile kauba juba teele saatnud. Ebatäpsed andmed võivad viia valede otsusteni. Ka hilinemisega saadud täpsed andmed kaotavad oma väärtuse.

Süsteem peaks keskenduma esimesele isikule. Süsteem tuleb üles ehitada ülalt alla. Iga taseme juhid peaksid analüüsima oma tööks vajalike andmete koostist ja sagedust. Esinejad peaksid saama oma juhtkonna kogutud andmeid fikseerida ja "üles korrusele" edastada. Andmed tuleb koguda sealt, kus need genereeritakse. Teave peaks olema kättesaadav kõigile huvitatud tarbijatele kohe pärast selle salvestamist.

Järeldus

Kõigest eelnevast lähtudes võime järeldada, et otsustusprotsessi kõikidele nõuetele vastava informatsiooniga varustamise probleem on igati lahendatav. Praegusel hetkel tegeletakse selle probleemi lahendamisega kaasaegsete elektrooniliste arvutite kasutamisega, erinevate andmebaaside, ekspertsüsteemide ja otsuste ettevalmistamise süsteemide loomisega. Sellised meetodid muudavad selle üsna lihtsaks ja mis kõige tähtsam - olemasoleva teabe kiire kogumine, töötlemine ja analüüsimine. Samuti võimaldavad need oluliselt hõlbustada kõigi tasandite juhtide otsustusprotsessi. Eelkirjeldatud süsteemide juurutamine nõuab üsna suuri investeeringuid, kuid tasuvad need kahtlemata ära koos intressidega. Lõppude lõpuks, nagu öeldakse, kellele kuulub teave, sellele on olukord, kellele olukord, sellele kuulub kõik.

Lisaks kõikidele eelistele on sellel probleemilahendusel oma raskused. Peamine probleem on juhtide vajadus omandada uusi teadmisi, et pakutud vahendeid kõige efektiivsemalt kasutada, mis nõuab üsna palju aega.

Paljud Ameerika Ühendriikides tehtud uuringud näitavad, et isegi edukad äriinimesed teevad teadlikke ja sisukaid otsuseid vaid poole ajast. Jääb vaid imestada, kuidas mõned ärimehed teevad otsuseid, mille läbikukkumine on kogenematulegi nähtav. Kuid majandusjuhtide vastuvõetud otsuste kvaliteedi paranemine on kogu sotsiaalse tootmise efektiivsuse tõstmise kõige olulisem reserv.

Usume, et sellised ebarahuldavad tulemused on eelkõige tingitud juhtimisotsuste ebapiisavast informatsiooniga varustamisest.

Käesoleva kursusetöö eesmärk oli veenda lugejat juhtimisotsuste tegemise protsessi infotoe erilise tähelepanu olulisuses ja vajalikkuses. Loodan, et saime sellega vähemalt vähesel määral hakkama.

Bibliograafia

Busygin A.V. Tõhus juhtimine: õpik / A.V. Busygin. -M.: Finpress, 2000.-674s.

Godin VV, Korneev IK Juhtimistegevuse infotugi. - M .: Kõrgkool; Meisterlikkus, 2001. - 239lk.

Goldstein G.Ya. Juhtimise alused: loengukonspektid. Taganrog: TRTU kirjastus, 2003.

Dorf R., piiskop R. Kaasaegsed juhtimissüsteemid. – M.: Lab. Põhiteadmised: Unimedstyle, 2002. - 832 lk.

Kardanskaja N.L. Juhtimisotsuste tegemine. - M.: Ühtsus, 1999. - 407 lk.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Äriteave. - M.: Rahandus ja statistika, 1997. 87lk.

Litvak B.G. Juhtimisotsuste arendamine. – M.: Delo, 2000. – 392 lk.

Infohalduse alused: Proc. toetus /A.V. Kostrov.- M.: Rahandus ja statistika, 2001.-164lk.

Otsuste tegemine organisatsioonides: Proc. toetus / O.A. Kulagin. - Peterburi: Kirjastus "September", 2001.-98s.

Juhtimisotsuse väljatöötamine: õpik / V.B. Remennikov. - M. .-UNITI-DANA, 2001. -144s.

Seleznev Yu. I. Infotugi juhtimisotsuste tegemiseks. - M. .-UNITI-DANA, 2006. - 254 lk.

Seliverstova A.V. Juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku teabe valimise mehhanismi täiustamine. / Abstract - Tšeljabinsk, 2002. 3-8s.

Stepanova E. E. Khmelevskaja N. V. "Juhtimistegevuse teabetoetus: õppejuhend". – M.: Infra-M, 2002. 138s.

Addous M., Stensfield R. Otsuste tegemise meetodid. - M.: Audit: UNITI, 1997. - 325lk.

Juhtimine Venemaal ja välismaal №2 / 2000

Rakendus. Juhtimisotsuste klassifikatsioon

Vastavalt funktsionaalsele sisule

Hierarhia tasemed

Arendusorganisatsiooni olemuse järgi

Esinemise põhjustel

Algsete arendusmeetodite järgi

Organisatsioonilise disaini järgi

Planeeritud

Organisatsiooniline

Kontrollimine

Prognoos

Reguleerivad

16 Stepanova E. E. Juhtimistegevuse infotugi: Õpik. – M.: Infra-M, 2002. S. 47.

Seleznev Julian Ivanovitš, selle materjali kasutamisel on soovitav viide autorile või vähemalt telefoni teel teavitamine. (7-095) 131-4237 või

E-post: [e-postiga kaitstud]

JUHTIMISE OTSUSE INFOTOETUS

Juhtimisakt on optimaalse lahenduse valimine ja rakendamine mitmesuguste võimalike võimaluste hulgast. Juhtimisprobleemi lahendamine
(juht) on psühholoogiliselt pingelises ebakindluse olukorras (otsib tegutsemisvõimalust), mis laheneb uuritava teema sisulise teabe kogumisel.

Sihipärase tegutsemise loogiline ahel hõlmab järjepidevalt alginfo otsimist, valikut, mõistmist ja süstematiseerimist ning eesmärgi saavutamist tagava käitumisalgoritmi väljatöötamist.
Juhtimisaparaadi operatiivjuhtimise eest vastutava juhi tähelepanu juhtimine teabe kogumise ja töötlemisega seotud tehniliste tööülesannete täitmisel on ebaratsionaalne – seda tööd peaksid tegema eksperdid.
(asjakohaste teadmusharude autoriteetsed eksperdid), et koostada uuritava probleemi ekspertiis ja töötada selle põhjal välja soovitused probleemi lahendamise viiside ja vahendite kohta.

Tegevuse suunda ja olemust soovitav ekspert saab juhtimistoimingus osalejaks ja kannab koos aparaadi juhiga isiklikult selle tulemuse eest vastutust. Selline vastutuse tase annab talle õiguse omada sõltumatut arvamust tema pädevusse kuuluvates küsimustes ning kaitsta seda arvamust kõigil juhtimishierarhia tasanditel. Seetõttu on “juhi-eksperdi” interaktsioonisüsteemis ajalooliselt kujunenud üsna paradoksaalne olukord: mitteaktiivne
Süsteemi (all)liige toodab ja edastab tegevusele informatsiooni, aktiivne (juht) aga tarbib seda ja tegutseb vastavalt sellele.

Juhi korraldus ekspertiisi läbiviimiseks on selles süsteemis sisuliselt taotlus pädevale spetsialistile konfliktsituatsioonist aru saamiseks, selle lahendamiseks ratsionaalse viisi leidmiseks ja soovitamiseks. Sellised suhted kohustavad ning asjatundja, mõistes, et juhtumi edukus sõltub otseselt juhi initsiatiivist ja aktiivsusest, ei saa lubada, et tema sule alt väljuks väliselt soliidne, kuid sisutühi teos, milles sisalduv info pole väärt. selle lugemisele kulunud aeg.

Eksami läbiviimine sarnaneb teadusliku uurimistööga – nii siin kui seal on vaja sügavaid teadmisi uuritava probleemi ja sellega seotud küsimuste valdkonnas, otsustusvõimet ja tervet mõistust, et teha kindlaks, kui kaugele on vaja tagasi minna. saada objektiivne pilt olevikust ja tõenäolisest tulevikust, mis aja jooksul uuringud lõpetada ja kuidas teemaarendus lõpuni viia. Siiski on ka oluline erinevus.
Teaduslikud uuringud ei ole üldiselt ajaliselt piiratud - selle peamine ja ainus nõue: kasulikkus inimteadmiste piiride laiendamise seisukohast. Eksamit on alati vaja rangelt määratletud tähtajaks ja hilinemine muudab kulutatud tööjõu praaktööks - otsus on juba tehtud ja vajadus ettevalmistatud teabe järele on kadunud.

Eksami ja teadusliku uurimistöö läbiviimise meetodid on samuti ligikaudu samad - probleemiga tutvumine, tööhüpoteesi ja selle põhjal loogiliste järelduste kujundamine, millele järgneb oma mõtete esitamine paberil selgel ja arusaadaval kujul. . See on võimalik siis, kui teadlasel on oskust ja tahtmist keskenduda pikka aega uuritava nähtuse põhiaspektidele, mis polegi nii lihtne, kui esmapilgul tundub.

Fakt on see, et psühholoogide sõnul ei ole inimese aju oma olemuselt võimeline järjestikuseks mõtlemiseks. Mõte tormab aju poolt akumuleeritud vastuoluliste ideede kaoses ratsionaalseid üldistusi otsides, kuid sellel väliselt kaootilisel protsessil on selge suund pidevale paranemisele ja see toimub ilma selle kandja jaoks nähtava pingutuseta. Kui küsimusele leitakse optimaalne vastus, millel pole ilmseid vastuväiteid, tekib ajju fikseeritud variandi kontsentreeritud mõistmise keskus, mis valitseb seni, kuni ilmneb kindel veendumus, et leitud lahendus on ainuõige. Kui sundida end pidevalt uuritavale ainele mõtlema, siis võib avastada, et uuritav objekt muutus ühtäkki tähenduslikuks ja omandas teatud dünaamilise vormi, mis heidab valgust selle arengusuundadele tulevikus.

Eksam, nagu iga teinegi ajaliselt piiratud eesmärgipärane tegevus, peaks algama üldise tööplaani väljatöötamisest, et kaitsta teadlast aja ja vaimse energia raiskamise eest. Samas tuleb arvestada, et uuringu algfaasis (teabeallikate määramine, tekstuuri valimine ja süstematiseerimine, tööhüpoteesi moodustamine) kulub ebaproportsionaalselt palju aega. Samas on selline viga vaimse töö planeerimisel väga levinud, näiteks range ajaline piirang otseselt uurimistööle ja selle helde kulutamine lõppdokumendi toimetamiseks ja kujundamiseks, mis uurimismaterjalile midagi uut juurde ei anna. Selle tulemusel, kui esialgses etapis osutub kavandatud töömaht suuremaks, kui seda tegelikult teha saab, algab kõigis järgnevates etappides ajutiste ebakõlade ahelreaktsioon ja materjali kvaliteet võib järsult halveneda, kuna kiirustamine on alati täis tõsiseid vigu, kuid on eriti ohtlik suure vaimse stressiga seotud töös. Lisaks on väga oluline õigesti määrata optimaalne valmimisaeg, mille jaoks on kasulik probleem jagada mitmeks suhteliselt iseseisvaks osaks ja planeerida igaüks neist eraldi kõikideks etappideks, sh esitluse mustand, seejärel aja summa. jaotiste järgi leitud väärtused annavad üldiselt kõige tõenäolisema valmimiskuupäeva. Samas on vaja osa koguajast varuda ettenägematuteks asjaoludeks, mis kindlasti ette tulevad, kuna plaani koostamise etapis on kõik olemasoleva info ja ajafaktori hinnangud orienteeruvad.
Arvestusliku optimaalse aja ja seatud (juhitava) tähtaja lahknevuse korral (planeeritud töömaht ei mahu ettenähtud perioodi) on vajalik tähtaeg üle vaadata või plaan optimeerida õppesügavuse vähendamisega. ja lõppmaterjali mahu vähendamine, mis peab olema korralduse andnud juhi teada.

Eksamiplaani põhiosade ligikaudne sisu:
1. Üldine probleemiga tutvumine (infoallikate tuvastamine, erinevate faktide fikseerimine ja mehaaniline meeldejätmine);
2. Probleemi kohta kogunenud andmepangast arusaamine (infomüra kõrvaldamine, valitud tekstuuri rühmitamine ja süstematiseerimine, järeldused ja järeldused);
3. Tööhüpoteesi moodustamine (üldistuste õige loogiline konstrueerimine analoogia põhjal sarnaste nähtustega);
4. Materjali esitlus (esmamuljete ja assotsiatsioonide fikseerimine mis tahes kujul);
5. Eksami eelversioon (materjali esitluse mustandi menetlemine vastavalt kõikidele lõppdokumendile esitatavatele nõuetele);
6. Lõppdokumendi toimetamine ja viimistlemine.

Plaani põhiosade täpsustamine on spetsialisti isiklik asi, mis sõltub tema individuaalsetest omadustest, isikuomadustest ja harjumustest.

Probleemiga üldise tutvumise eesmärk on õigesti määrata infoallikad ja valida tekstuur, mille põhjal on võimalik ehitada uuritavast objektist spekulatiivne mudel (tööhüpotees selle esinemise, toimimise ja toimimise kohta). areng). Tööle asudes lähtutakse teaduses üldtunnustatud seisukohast, et soovi korral võib antud probleemiga seotud fakte leida palju ning ülesandeks on saada suurest hulgast ebaolulisest infost võimalikult palju kasu.

Faktid on uuritava subjekti teadaolevad omadused – objektiivne reaalsus, mida ei saa kopeerida. Olles saanud uurija omandiks, moondub fakt paratamatult ja koheselt tema huvide ja isikuomaduste mõjul. Selliseid moonutatud fakte nimetatakse teabeks ja vastavalt tegelikkuse olemusele, mida nad peegeldavad, jagatakse need järgmisteks osadeks:
1. Empiiriline (objektiivne), ekstraheeritud otse katsest.
2. Teaduslik (subjektiivne), saadud objektiivsete andmete mõistmisel.
3. Osakondlik (oportunistlik), mida esitavad erinevad institutsioonid kõrgematele võimudele.

Objektiivsete andmete levinumad ja väärtuslikumad allikad on ametlikud (riigi) teatmeteosed ja statistikakogud. Nendes dokumentides on subjektiivse teguri mõju minimeeritud, kuna tegemist on kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidega ja seda rikkust on vaja ainult targalt kasutada. Sellist teavet ei ole vaja kahtluse alla seada ja seda esmaste allikate järgi uuesti kontrollida.

Väliselt tundub hästi formuleeritud teadusinformatsioon eelistatavam kui ametlike andmete kuivsisaldus, kuid nende kasutamine nõuab teatud ettevaatust. Subjekti (teadlase) teadvust läbivate teadusandmete objektiivne alus on oluliselt moonutatud, kuna neid mõjutavad koostaja individuaalsed omadused, tema otsuste kategoorilisus, usk autoriteetidesse, traditsioonide iha.
(väljakujunenud mõisted), omakasu (püüdletav eesmärk) ja nii edasi.
Subjektiivse faktori mõju on väga aktiivne formaalsetele allikatele – teadusajakirjadele, artiklikogumikele ja monograafiatele. Seda teavet tuleb kontrollida kindlates töödes viidatud allikatega.

Suurima ettevaatusega tuleks olla osakondliku iseloomuga sertifikaatide ja aruannete kasutamisel, mille puhul on mõnikord oportunistlikel põhjustel sihilikult lubatud tegelikkuse moonutamine. Neis valitseb sageli soov kohaneda kõrgemate võimude kontseptsioonidega või esitada oma tegevust soodsas valguses puudujääke tasandades ja saavutusi liialdades. Sellist teavet tuleb kontrollida riikliku aruandlusega.

Kindlasti arvestage enda negatiivset mõju valitud arvele. Väljast tuleva teabe assimilatsiooni psühholoogilisel mehhanismil on kaks tasandit - madalam (tavateadvus), mis jätab esmamulje, ja kõrgem (teoreetiline teadvus), mis moodustab läbimõeldud järeldused. Tavateadvus toimib filtrina
"usaldamine – usaldamatus" ja annab teoreetiliseks töötlemiseks üle vaid osa algselt saadud informatsioonist, mis tunnistati positiivseks ja see ei pruugi olla "esmajärjekorras tõde". Ekspert saab oma pädevuse piires ülesande, mis tähendab, et ta ei alusta tööd nullist, vaid omab teatud mahajäämust ja saab seetõttu valida teavet mitte fragmentaarselt, vaid süsteemselt - kogu tüüpiliste nähtuste kogumi kohta, mis on iseloomulikud teistele sarnastele uuritavatele objektidele. . Oma kalduvuste ja huvide mõjul saab ekspert positiivseid andmeid tegelikkuses negatiivselt tõlgendada ja negatiivset teavet positiivsena tajuda. Lisaks tuleb arvestada, et ühte fakti saab tõlgendada nii, nagu sulle meeldib "poolt" ja "vastu" ning sama fakti, uurituna koos teiste sedalaadi faktidega, tõlgendatakse peaaegu üheselt, mis garanteerib jämedaid vigu ja säästab aega. Seetõttu ei tohiks lasta end hüpnotiseerida esmamuljest ühest faktist (ükskõik kui atraktiivne see ka ei tunduks) ning püüda seda enne lõpliku hinnangu andmist kriitilisele analüüsile allutada teiste sündmuste suhtes.

Valitud teave peaks vastama selle teabe tarbija teemale, huvidele ja koolitustasemele. Faktid, mis on teabe tarbijale lähedased, on suurendanud tõhusust, kuid neid ei tohiks oma eesmärkide jaoks kohandada. Need peavad olema tingimusteta tõesed ja usaldusväärsed - see pole eetiline norm, vaid objektiivne vajadus, kuna võltsitud teave toob paratamatult kaasa alusetuid üldistusi ja järeldusi, mis diskrediteerib materjali tervikuna.

Et juhuslik ja ebaoluline ei varjutaks fundamentaalset ja tüüpilist, on vaja pisiasjade vastu vahetamata välja tuua faktidest põhitähendus, tuues esile peamise ja jättes kõrvale sekundaarse. Selline tekstuuri ettevalmistamine koos uue info lisamisega jätkub kogu materjaliga töötamise ajal ja võimalik, et lõppdokumendis asenduvad mõned faktid muljetavaldavamatega, kuid põhimõtteliselt lõpetatakse tekstuuri valik ja rühmitamine kl. probleemiga tutvumise etapp, misjärel see filtreeritakse valikulise valiku teel infomürast (liigne ja kasutu info).

Filtreerimisvahend on terve mõistus nagu "võib-olla - ei saa olla" praeguses olukorras, "vajalik - pole vajalik" ülesande raames, "veenev - ebaveenv" järelduse põhjendamiseks jne.
Kuna uuring on katse ennustada tulevikku, siis valitakse välja sellised faktid, milles koos mineviku ja oleviku väitega ennustatakse protsessi võimalikku arengut tulevikus.
Üldiselt tuleb juhinduda järgmisest reeglist: väärtuslikuks peetakse ainult seda teavet, mis aitab kaasa antud ülesande lahendamisele. Juhtub, et pärast filtreerimist ja rühmitamist on andmeid, mis on üsna vastuolulised, kuigi on selgelt seotud uuritava probleemiga.
See tähendab, et käsil olev ülesanne ühendab mitu konkreetset nähtust ühise nimetuse alla. Sel juhul on vaja tekstuur ümber grupeerida nii, et kompleksnähtus oleks selgelt komponentideks jaotatud ning saadud info uuesti süstematiseerida iga komponendi kohta eraldi.

Samas ei ole kogunenud infol (arvel) väärtust enne, kui pädev spetsialist avab selle olulisuse konkreetse olukorra lahendamisel. Filtreeritud materjal rühmitatakse ja süstematiseeritakse (taandatakse õigeks loogiliseks konstruktsiooniks). Algsete, selles etapis veel fragmentaarsete ja amorfsete järelduste kogum
(üldistused ja järeldused) mõistetakse kriitiliselt ning selle põhjal ehitatakse üles spekulatiivne (hüpoteetiline, teoreetiline) mudel uurimisobjektisisese väidetava seoste ja suhete süsteemi kohta. Teisisõnu, kujuneb tööhüpotees, mis on uuringu kõige olulisem element, kuna kogu edasine töö taandub selle põhisätete tõestamisele, selgitamisele või ümberlükkamisele.

Nähtuse hüpoteetilist mudelit peetakse õigeks, kui sellest tulenevad kõik teadaolevad faktid ja oletused sündmuste kõige tõenäolisema edasise arengu kohta. Ja vastupidi, hüpotees ei ole paikapidamatu, kui seda ei viida sündmuste ennustamise tasemele ja see jätab eksisteerimisõiguse teistele hüpoteesidele, mis seletavad sama nähtust erineval viisil. Paljude hüpoteeside olemasolu on reeglina iseloomulik märk uuringu ummikseisust. Seetõttu on vaja pöördumatult tagasi lükata kõik võimalused, mille nõrkused on nähtavad, jättes üksikasjalikuks kaalumiseks ainult need, mida ei saanud tagasi lükata. Siin on oluline sundida end mitte laskma end petta omaenda taipamisest, mis viib ametialase pimeduseni – soovmõtlemiseni.

Tõenäolise sündmuste käigu ennustamine (ennustus) ei ole müstika, vaid uuritava objekti toimimismehhanismi üksikasjaliku uurimise tulemus. Selle minevikku ja olevikku analüüsides on teatud tõenäosusega võimalik eeldada (ennustada) muutuste suunda tulevikus. Sündmuste arengu ennustamiseks on mitmeid viise, kuid tööhüpoteesi moodustamise etapis on valdavalt levinud kaks: analoogia meetod ja põhjuslike seoste meetod.

Analoogiameetodit kasutavad inimesed tahes-tahtmata ja regulaarselt igapäevaelus ning see moodustab nende nn elukogemuse.
Selle meetodi tavapärasus muudab selle kõige atraktiivsemaks - uuritavat nähtust võrreldakse teiste väliselt sarnaste nähtustega, mis ilmnesid sarnastel asjaoludel. Teades, kuidas sarnane olukord minevikus lõppes, võime eeldada sündmuste tõenäolist käiku tulevikus. Kuid vaatamata näilisele lihtsusele on see meetod ebausaldusväärne ja sobib ainult laiendatud analüüsi jaoks. Fakt on see, et väliselt sarnased nähtused tegelikkuses erinevad oluliselt ja enne olemasoleva teabe võrdlemist teiste teadaolevate nähtuste parameetritega on vaja erinevusi hoolikalt võrrelda ja alles pärast seda asuda sarnasuste kindlakstegemisele.

Analoogiliselt arenenud sündmuse tõenäolise arengu ideed selgitatakse sellele sündmusele iseloomulike stabiilsete suundumuste tuvastamisega, kasutades graafikuid ja diagramme, et luua arengukõver (kasvav, kahanev või tsükliline). Saadud prognoositava sündmuse arengutrajektoori analüüs viiakse läbi, lähtudes eeldusest, et vastupidisele viitavate andmete puudumisel ei muutu olemasolev trend nähtavas tulevikus. Üldiselt, kui uuritakse suhteliselt pikaajalisi sündmusi, mida saab graafikute ja diagrammide abil kvantifitseerida, tagab graafiline meetod täielikult jämedate vigade eest. Siiski tuleb meeles pidada, et iga intensiivse tegevuse liikumapanev jõud kipub alati aktiivsust tuhmuma ja oluline on mitte jätma pöördepunkti vahele, et tekkiv langus ei langeks prognoosiperioodile.

Lühiajaliste sündmuste analüüsimisel, kui graafilist meetodit ei ole võimalik rakendada, on nad sunnitud kasutama põhjuslike seoste meetodit - nad selgitavad välja ja analüüsivad antud nähtuse esinemise ja toimimise põhjuseid ning võrdlevad neid põhjustega, mis põhjustavad põhjuslikke seoseid. välistada selle olemasolu ja teha selle põhjal oletus sündmuste võimaliku edasise arengu kohta.
Mõnevõrra lihtsam on olukord majandusprobleemidega, mida iseloomustavad tsüklilised muutused. Nendel juhtudel on ka ilma analoogiateta põhjust eeldada, et arengu tsüklilisus jätkub ka tulevikus, kui seda kinnitavad usaldusväärsed andmed, mis hõlmavad vähemalt kahe täistsükli perioodi.

Kogunenud materjali paberile panema hakata on psühholoogiliselt raske. Töö valmimises pole kunagi täit kindlust, kuid teadmiste akumuleeritud potentsiaal ja mööduv aeg tingivad vajaduse asuda koostama lõppdokumenti. Olles selles vajaduses veendunud, alustage koostamist ja töötage selle kallal kirjutamise ajal peatumata, kirjutatu kahtluse alla seadmata ja puuduvate andmete ja näidete jaoks lünki jätmata. See tagab, et esialgsed assotsiatsioonid fikseeritakse sellisel kujul, nagu need tekkisid üldise probleemiga tutvumise käigus, kui alus ebastandardsetele (originaal) üldistustele. See on ennekõike eksprompt-visandversiooni väärtus, mis fikseerib autori mõtted valdavalt stereotüüpidest (mõtlemisklišeedest) vabana.fikseeritud, seda on peaaegu võimatu taastada. Selle tulemusena kaotab esitlus oma värskuse ja muutub kuivaks materjaliks, mida on raske tajuda. Pärast kirjutamist peate viivitamatult hakkama koostama lõppdokumendi esialgset versiooni, mis vastab kõigile seda tüüpi materjalidele esitatavatele nõuetele.

Üldiselt mahub äriteabele esitatavate nõuete kogum lühikese valemiga – õigeaegsus ja kasulikkus. Valikuliselt on eksam operatiivdokument, vormilt autori kontseptsioonide tõestamise viis ning sisult valik värskeimast teabest, mis on esitatud nii, et nende tähendus ülesande lahendamisel on selgelt nähtav. Selle põhieesmärk on veenda tarbijat, kelle initsiatiivist ja tegevusest sõltub dokumendi tulemuslikkus ja edasine saatus, autori üldistuste ja järelduste õigsuses ning julgustada teda selles suunas tegutsema.
Äriinformatsiooni fenomen teadvuse orgaanilises seoses tegevusega - puudub impulss tegutsemiseks, puudub kasulik teave. Väärtuslikuks peetakse ainult seda teavet, mis annab tema tarbijale usaldusväärse käitumisalgoritmi väljatöötamise praeguses probleemolukorras.

Ärisõnumi aktiivne tajumine (sisenemine selle sisu olemusse) sõltub otseselt lugeja isiklikest hoiakutest
(valmidus, vajadused, huvid ja meeleolu), mis määravad saadud teabele reageerimise vormi. Jälgede mällu salvestamise mustri järgi töödeldakse väljastpoolt tajutud teavet kohe üldistamise suunas. Seejuures filtreeritakse välja kõik ebaoluline ja jääb alles vaid loogiline piirjoon, kombineerituna tarbija vaadete ja suhete süsteemiga (identiteedi seadistus). Seetõttu on vaja materjali esitada nii, et adressaat (konkreetne subjekt) tajuks autori üldistusi ja järeldusi enda omadena.

Lugeja positiivsete reaktsioonide aktiivsus dokumendi tekstile sõltub otseselt autori võimest neutraliseerida sisu tajumist takistavad negatiivsed barjäärid.
1. Tesauruse (kognitiivne) barjäär, sõltuvalt lugeja eriteadmiste tasemest. Kui need teadmised on ebapiisavad, siis ei saa ta sisust aru, kui see on üleliigne, siis tundub see talle tavatõdedest küllastunud. Nii see kui ka teine ärritab tarbijat ja vähendab järsult dokumendi tõhusust. Eksami eripära seisneb selles, et seda valmistatakse ette valmistunud lugejale, kes ei pea arvukate näidete varal selle sätteid närima. See peaks sisaldama minimaalselt vajalikku algteavet ja maksimaalselt autori arutluskäiku. Oskus seisneb siin oskuses lühidalt, lihtsalt ja arusaadavalt rääkida tõsistest asjadest. Tavaliselt tajutakse hästi seda, mis on teada ja adressaadi huvidele lähedane, siis ilmub talle ka lühike teade detailsel, kujundlikul kujul. Samuti annavad need tõuke tarbija peas mõtlemise stereotüüpide ületamiseks autori arutluskäigu uudsus ja asjakohasus, mis hämmastavad kujutlusvõimet oma ootamatusega.
2. Sugestiivne (usaldus)barjäär, kui adressaat kahtleb autori pädevuses ega usu tema kontseptsiooni. Igapäevaelus järgib iga inimene meelsasti oma arutlusloogikat ja näitab antipaatiat väljastpoolt tulevate ideede suhtes. See kaasasündinud kalduvus teiste inimeste argumentidele vastu vaielda hajutab tähelepanu oma orientatsiooni kasuks vastuväidete otsimisele, mobiliseerides tahte rahuldamata vajaduste allasurumiseks, mis suurendab järsult vaimse energia kulutamist ja vähendab teadvuse vastuvõtlikkust väljastpoolt tulevale teabele. . Juhtimistegevuse valdkonnas seab eksamiks ülesande andnud juht end teadlikult info ootavasse olukorda. Selline suunatud huvi annab positiivse hoiaku oodatud materjali suhtes ning et kõrgendatud usaldust mitte kaotada, tuleks ettekanne läbi viia lugupidavalt ilma juhendamise (õpetamise) ja arrogantsuseta (enese üleoleku rõhutamine). Peaasi on püüda ootusseisundit teravdada, esitades sisu nii, et see sobituks võimalikult hästi saaja elukogemuse ja erialase ettevalmistuse raamidesse, siis jälgib ta hoolikalt oma kontseptuaalset aparaati, võrreldes oma oma teadmisi ettekande sisuga ja teksti tajumine meeldiva vestlusena targa vestluskaaslasega.
3. Olemas on ka situatsiooniline (oportunistlik) barjäär. See tekib siis, kui kõrgemate võimude orientatsioon selles küsimuses muutub. Kui see juhtus jämeda esitluse etapis, võite siiski proovida autori kontseptsioone uues suunas suunata. Aga kui pärast lõppdokumendi esitluse esialgse versiooni koostamist on suund muutunud, siis sihipärane tekstuurivalik ei anna enam lahendust probleemile, mille tingimused on kardinaalselt muutunud.

Eelversiooni koostamise põhieesmärk on kriitiline hinnang analüütilise materjali esitluse esitlusele, selle kompositsioonilisele paigutusele, lünkade täitmisele, ärilise stiili hoidmisele, kasutatavate mõistete semantiline selgitamine, eriti pealkirjades, rubriigis, moodustab ülesande, järeldustes ja ettepanekutes. Kui autor ja lugeja tõlgendavad mõisteid erinevalt, on vastastikune mõistmine välistatud.
Aitab püüda tähelepanu ja lugeja paigutuse mällu jäljendit
(koosseisu) ekspertiis. Äripraktikas on valdavalt levinud materjali jagamine kolmeks kompositsiooniliseks ja loogiliseks osaks: sissejuhatus, esitlus ja kokkuvõte. Selline äriteabe ülesehitus tutvustab tarbijale kohe probleemi olemust, selgitab talle järjekindlalt kõiki ekspertiisi sätteid ja annab sellest tulenevalt selgelt sõnastatud soovitused ülesande lahendamiseks. See on kõige paremini kooskõlas dokumendi põhieesmärgiga - probleemsituatsiooni loomine ja loogiline lahendamine, luues otsese seose nähtuse toimimise ja arengu mustrite selgitamise ja probleemolukorra praktilise lahendamise vahel.

Sissejuhatus on lugeja tutvustus vaadeldava probleemi olemusega koos selle tähtsuse avalikustamisega probleemi lahendamisel. Viimasel ajal on sisenemise roll suurenenud. Kui varem arvati, et trükiteksti algus ja lõpp on võrdselt hästi omastatavad, siis praeguseks on üheselt kindlaks tehtud, et kõige paremini mõistetakse ja meelde jääb algus ning kõige hullem on lõpp. Seetõttu on vaja alguses äratada adressaadi usaldus dokumendi kui usaldusväärse usaldusväärse teabe allika vastu ja teda intrigeerida, tekitades sellega ühtekuuluvustunnet lahendamata olukorda.
See saavutatakse probleemi kui terviku lühikese, kuid mahuka kirjeldusega, mis on koostatud muljetavaldavate faktide, arvude ja viidete põhjal autoriteetsetele allikatele - resolutsioonidele, korraldustele, korraldustele ja muudele direktiivset laadi reguleerivatele dokumentidele. Suure vastutustunde tundmine konfliktsituatsiooni praktilise lahendamise eest valmistab lugeja psühholoogiliselt ette järgneva esitluse sisu tõhusaks tajumiseks, mille käigus ta otsib väljapääsu temas tekkinud häirivast ebakindluse seisundist.
Võttes arvesse viidatud juhenddokumentide kõrget autoriteeti, tuleb nende pealkirjad, numbrid ja väljaandmise kuupäevad salvestada eriti hoolikalt, lubamata vähimatki sisu moonutamist. Isegi väikesed kõrvalekalded või vead, sealhulgas grammatilised, võivad põhjustada järsult negatiivse suhtumise dokumenti ja on võimalik, et see tagastatakse läbivaatamiseks lõpetamata.
Sissejuhatus on visiitkaart, millega spetsialist esitab koostatud dokumendi vastutava ülesande andnud juhile ning mis esindab ka spetsialisti ennast.

Ekspertiisi põhiosa moodustab äriinfo esitamine, mis avab vaadeldava probleemi olemuse piisavalt detailselt, detailselt ja terviklikult.
Äriteave on segase koostisega dokument, mis sisaldab jutustamist, kirjeldust ja põhjendusi.

1. Jutustamine – järjekindel lugu sündmusest kronoloogilises järjestuses, milles need tegelikult aset leidsid;

2. Kirjeldus - sündmuse iseloomustamine selle tunnuste, omaduste ja tunnuste loetlemisega;

3. Arutluskäik - sündmuse sisemiste põhjus-tagajärg seoste avalikustamine.
Esimesed kaks osa on üles ehitatud faktilisele materjalile, mida on võimalik objektiivselt (kvantitatiivselt ja kvalitatiivselt) hinnata, sõltumata autori positsioonist.
Narratiivis tuleb lugejale hõlpsamini tajutava ja hindamise hõlbustamiseks rangelt kinni pidada kronoloogilisest printsiibist ning kui kronoloogiat rikutakse, siis peab see olema loogiliselt põhjendatud ja tekstis tingimata motiveeritud.
Kirjelduse koostamisel tuleks püüda selle poole, et selle elemendid paljastaksid tõeliselt olulisi tunnuseid ja omadusi ning oleksid järjestatud tähtsuse järjekorda – esiteks hetkeolukorras kõige olulisemad ja seejärel kahanevas järjekorras.
Põhjenduses esitatakse loogilises järjestuses hulk definitsioone, hinnanguid ja järeldusi, mis tõendavad tööhüpoteesis sätestatut.

Üldjuhul on äriteave sihipärase tegutsemise dokument, mille teksti taga on autor, kelle eesmärk on panna lugeja oma arvamusega nõustuma ja julgustada teda tegutsema enda koostatud soovitustes kirjeldatud suunas. Äriteabe tarbijale avaldamise protsess koosneb kolmest järjestikusest etapist:
1. Informeerimine. Ettekande teemat jutustades, eriti huvi äratavas vormis, ärgitab autor lugejat mõtlema.

(teadvuse sisselülitamine);
2. Veenmine. Rääkides veenvalt sündmuse ülesehitusest, julgustab autor lugejat infot mõistma ja seda oma seisukohtade süsteemi kaasama, fikseerides mällu peamise (saades kindlustunde argumentide õigsuses);
3. Motivatsioon. Olles saanud kindlustunde autori arutluskäigu õigsuses, tunneb lugeja soovi tegutseda.

(käitumisalgoritmi väljatöötamine).

Mõnikord tuuakse välja veel üks etapp (faas) - soovitus, kuid see on motivatsiooni erijuhtum, kui argument (fakt, näide) jahmatab lugejat oma ootamatu ilmsusega niivõrd, et seda tajutakse mõistmisfaasist mööda minnes kui mõistmisfaasist mööda minnes. vaieldamatu väide.

Esitluse tulemuslikkus sõltub mõistmiseks esitatava informatsiooni ja põhjenduste kättesaadavusest, mille määrab ühelt poolt lugeja kompetentsus, teisalt aga esitluse arusaadavus. Seetõttu on äritekst kahe komponendi funktsioon: sisu (semantiline osa)
- (keelematerjali) esmane funktsioon ja kujundus - sekundaarne orienteeriv funktsioon.

Esitlust alustades peab autor omama selgelt piiritletud eesmärki ja vastavalt sellele kujundama ärisõnumi, illustreerides oma mõtteid selgelt muljetavaldavate (meeldejäävate) faktide ja näidetega, et aktiveerida lugeja tähelepanu ja innustada teda tegutsema. Kuid motivatsiooniefekti saavutamiseks tuleb lisaks esitlusaine sügavale tundmisele enesekindlalt valdada ka veenva arutlemise võtteid ja reegleid - tõelise spetsialisti oskuse asendamatu komponent. Tõsiasi on see, et loogilise mõtlemise oskus on inimese kaasasündinud omadus ja iga arutleja järgib spontaanselt loogikaseadusi, kuid selles spontaansuses valitseb enamasti soov soovmõtlemiseks. Kiireid üldistusi ja järeldusi saab vältida vaid formaalse loogika – põhjendatud arutluskunsti teaduse – põhimõtete teadlik järgimine.

Nende põhimõtete kohaselt peab argumendi mõte säilitama sama sisu (identiteediseadus), seda on võimatu üheaegselt väita
"jah" ja "ei" samal korral (vasturääkivusseadus), on mõttetu otsida konkreetsele küsimusele kompromissi "kas-või" - vastus peab olema ühemõtteline "jah" või "ei" ( keskkoha välistamise seadus) ja miski see ei ole alusetu – õige mõte peab olema põhjendatud teiste juba tõestatud (vaieldamatute) mõtetega (piisava mõistuse seadus). Nendele põhimõtetele tuginedes ehitatakse üles loogiline seade – tõestus, mis sisaldab kolme omavahel seotud elementi: väitekiri, argument ja demonstratsioon.

Tees (argumendi põhiidee) on mõte, mis vajab tõestamist.
See peab olema selgelt sõnastatud ja kogu tõestuse vältel muutumatu. Veenmiseks pead sa ise olema kindel, et sul on õigus ja selle omandab arutlusaine põhjalik tundmine ja selle põhjal selgelt sõnastatud mõte. Peensusteni läbimõeldud mõtet on arutlemise käigus peaaegu võimatu asendada (moonutada) ja vastupidi, ebamäärane mõte viib reeglina mõistete segaduseni (vastuolu iseendaga) ja täieliku ebaõnnestumiseni - mõtte kaotamiseni. arutluse niit.
Argumendid (argumendid) lõputöö kasuks on tõestuse aluseks, selle vundamendiks. Need peavad olema vaieldamatud, lõputööst sõltumatult juba tõestatud ja piisavad sellisel määral, et nendest järgneb väitekiri kui vajalik tagajärg. Kahtlased argumendid viivad alati vastuvõetamatute järeldusteni, mis hävitavad kogu tõestussüsteemi. Lõputöö argumenteerimisel ei tohiks aga kaotada mõõdutunnet – ebapiisav ja liigne tõendusmaterjal on ühtviisi ohtlik. Esimesel juhul püütakse mahult ja sisult ebapiisavate faktide põhjal teha kaugeleulatuvaid järeldusi, mis mõjuvad kiirustades ja seetõttu mitte piisavalt veenvatena. Teises
- Üha enam argumentide toomine ilmsete sätete kasuks muutub tavatõdede kasutuks ja igavaks lugemiseks. Mõlemad on tüütud. Oskus valida oma vaatenurgale kõige veenvamad põhjendused, heites kõrvale kõik ebaolulise, on meisterlikkuse saladus.

Demonstreerimine on arutlusmeetod, mis näitab lõputöö loogilist seost argumentidega, st et tees tuleneb loogiliselt usaldusväärselt kindlaks tehtud faktidest ja argumentidest. See ei saa olla meelevaldne, kuna arutlusloogika määrab igal juhul teema spetsiifika, sellega seonduva info iseloom ja hulk. Demonstreerimiseks on kolm võimalust.
1. Analoogia - tundmatu assimilatsioon teadaolevaga, mis toimus sarnases olukorras. See tugineb varasemale kogemusele ja võimaldab hinnata tundmatuid sündmusi suhteliselt objektiivselt ilma piisava teabeta. Seda kasutatakse hinnanguna tööhüpoteesi koostamise etapis või ereda näitena, mis on mõeldud assotsiatiivseks tajumiseks. Tõestuseks kasutatakse seda koos täpsemate meetoditega.
2. Deduktsioon - liikumine üldisest konkreetsesse. Siin on tekstuur (privaatne) viidud üldtunnustatud (teaduslike) sätete alla, st loogiliste aluste roll, millel põhinevad hinnangud, üldistused ja järeldused, täidavad teaduse seadusi (empiirilised üldistused või aksiomaatilised sätted). Teadusuuringutes kasutatakse tavaliselt mahaarvamist.
3. Induktsioon - liikumine konkreetselt üldisele, see tähendab, et järeldus tehakse tekstuuri analüüsi ja üldistuse põhjal. See on peamine meetod sündmuste, nähtuste ja olukordade uurimiseks majanduses ja tehnoloogias. Induktsiooni on kahte tüüpi: täielik ja mittetäielik.

Täielik induktsioon on induktiivse meetodi erijuhtum, kui on olemas tingimused kõigi võimalike teatud tüüpi juhtumite üldistamiseks, mis tagab absoluutse tulemuse saavutamise - uue universaalse seaduse, kus veenvuse garantii saavutatakse universaalsuse universaalsusega. analüüs. Oma apogees sulandub see deduktsiooniga kui teadusliku sünteesi meetodiga. Tavalise läbivaatuse jaoks pole see oluline.

Mittetäielik induktsioon on üksikjuhtumite analüüsil põhinev üldistus, mille tunnuseid peetakse seda tüüpi objektidele tüüpilisteks. Loomulikult ei anna see tingimusteta järeldust, kuid annab piisava tõenäosuse, mille järjepidevuse tingimuseks on vastuoluliste juhtumite puudumine analüüsis. Siin ei määra meetodi tõendusväärtust mitte kvantiteet, vaid valitud tekstuuri kvaliteet. Seda on ka kahte tüüpi: populaarne (filisti) induktsioon ja induktsioon selektsiooni kaudu.

Vilistlik üldistus on lihtne faktiväide, ilma küsimusi esitamata: kus?, millal?, miks? ja mis tingimustel? asjaolu, mida tuleb analüüsida. Sellisel üldistusel ei ole tõenduslikku väärtust ning see on sageli aluseks ebauskudele ja väidetele.

Tegelikult võivad väliselt sarnased faktid olla põhjustatud täiesti erinevatel põhjustel, seega peab üldistamisele eelnema faktide tegeliku olemuse, seoste ja tegelike esinemispõhjuste täpne analüüs. Selline ratsionaalne üldistus on induktsioon selektsiooni kaudu, kus tekstuuri uuritakse erinevates tingimustes, olenevalt seda mõjutavatest asjaoludest. Samade omaduste stabiilse kordumise korral homogeensetes objektides tehakse piisavalt põhjendatud eeldus, et juhuslik kokkusattumus on välistatud ja leitud omadus on tüüpiline. Induktiivse meetodi peamine eelis on selge demonstratsioon konkreetsete näidete kohta, mis kannavad topeltkoormust. Ühelt poolt illustreerivad nad ideed, pakkudes meeldejäävaid võrdlusi, teisalt pakuvad nad tõendeid argumentide kohta faktide kogumi tüüpiliste esindajate kohta. Näitena võib tuua tõestusmeetodi, mis on arusaadavuse poolest tugev, kuna konkreetsed ja kujundlikud teod on palju veenvamad kui üldine abstraktne (teoreetiline) arutluskäik.

Dekoratsioon.

Otsuse väljatöötamise protsess igal juhtimistasandil nõuab kõrgelt kvalifitseeritud juhtimistööd - võimet keskenduda peamisele, jätmata silmist olulisi üksikasju sagedase ühelt tegevuselt teisele ülemineku tingimustes (ametlikud ja telefonivestlused). , korralduste andmine, mälu salvestamine jne). P.). Need emotsionaalsed häired loovad räsitud rütmi õhkkonna ja sunnivad juhti kiiresti lugema ja kähku tajuma äriinfo sisu.

Kiirlugemise protsess seisneb võtmesõna kiires esiletõstmises tekstisegmendis, selle jaoks semantilise seeria tuvastamises ja selle põhjal teksti kui terviku semantilise tähenduse määramises. Dokumenti sirvides peab juht sellest valima kõik peamised semantilised punktid, hindama nende olulisust, tegema asjakohased järeldused ja töötama välja algoritmi enda käitumise jaoks otsuse tegemise ja elluviimise protsessis. Õigeaegse ja kvaliteetse otsuse tegemise otsene sõltuvus äriinfo selgusest ja loetavusest on ilmne ning spetsialist on kohustatud vormistama teksti selliselt, et lugejal oleks lihtne jälgida autori mõtteid.

Mõtete paberile panemise raskus seisneb selles, et sõna
(keele võtmeüksus) ei väljenda iseenesest midagi inimteadvusele, mida iseloomustab kujundlik mõtlemine. See keeleline abstraktsioon omandab sisulise tähenduse ainult lause osana - mõtte väljendamise vahendina, kus see olenevalt kontekstist on seotud konkreetse mõistega. Samal sõnal võib erinevates kontekstides olla erinev tähendus.

Ülesannet hõlbustavad suuresti teadmised kirjandusliku kirjaliku kõne tunnuste kohta. Kirjakeeles kehtivad ajalooliselt väljakujunenud normid, kus sõnavara määrab sõnade valiku ja stiil lausete koostise.
Leksikaalne norm on sõnad ja fraasid, mis sobivad kõige paremini aktsepteeritud esitluslaadi spetsiifikale ning stiilinormiks on teadvuse ja tunnete mobiliseerimine lause põhipunktis. Kirjaliku kirjanduskõne eripära on keele funktsionaalne stiil. Kirjandusstiile on neli: äriline ja teaduslik, mis köidavad korralikult ettevalmistatud lugeja meelt, ning kunstiline ja ajakirjanduslik, mis mõjutavad peamiselt massilugeja tundeid.

Äristiili iseloomustavad loogiline (stilistiline) ja keeleline
(leksikaalne) harmoonia, väliselt peaaegu täielikult puudub emotsionaalne ja ekspressiivne värv (surve lugeja tunnetele ja psüühikale). Äristiili aluseks on raamatusse kirjutatud sõnavara, milles valmiskeelevalemite laialdane kasutamine tagab sõnastuse suurima täpsuse ning vähendab kirjeldatava olukorra iseloomustamiseks sobivate sõnade ja fraaside valimiseks kuluvat aega miinimumini. Koolitatud tarbija jaoks mõeldud stiil kannab hõredates vormides tohutul hulgal assotsiatiivset tajutavat teavet, suurendades oluliselt esitluse teabesisu ja vastuvõtlikkust võrreldes teiste stiilidega.
See ühtne (stiliseeritud) keel põhineb teatud tööstusharudes aktsepteeritud terminitel (ei luba lahknevusi) ja fraasidel.

Eraldi sõnad ja fraasid, sõltuvalt nende seotusest teatud rakendusalaga, omandavad stabiilse stiililise tähenduse ja muutuvad üldtunnustatud keelevalemiteks (terminiteks), millel on spetsiifiline semantiline koormus. Kirjakeele terminoloogia tekkis ja arenes rahvakeelest - labasest ja professionaalsest kõnepruugist. Žargoonid ja professionaalsused läbivad oma arengu dünaamikas kolm etappi. Algul muutuvad need neologismideks, seejärel fikseeritakse need teatud ajaks raamatute sõnade kategooriasse ja uute terminitega asendamisel muutuvad nad arhaismideks. Spetsialist peab pidevalt jälgima terminoloogia dünaamikat, kuna väljakujunemata või aegunud terminoloogia kasutamist ärisõnavaras peetakse sõnavaraks ja võimetuks väljendada mõtteid ärilise stiili raames.

Valikuliselt tuleb kasutada ka üldkirjanduslikke sõnu, millest esitluses loobuda ei saa. Võttes arvesse äristiili eripära, peavad need kandma semantilist koormust ega sisaldama ebakindlust ja emotsionaalset värvingut. Näiteks satelliitsõnadel nagu “spetsiifilised ülesanded”, mis lause tähendusele midagi juurde ei anna, pole semantilist koormust.
“olemasolevad puudused”, mida tajutakse tüütu klišeena; tautoloogilised kombinatsioonid, kui üks sõna dubleerib mõttetult teist:
"tulevikuväljavaade", "kõige maksimum", "esimene debüüt"; mitmete üksteist välistavate sõnade kasutamine: "kahtlemata uskumatu", "kohutavalt lõbus"; parafraasid, kui esemete konkreetsed nimetused asendatakse nende oluliste tunnustega: "katus pea kohal", "krooni number", "loomade kuningas". Seda kõike tajutakse tühja jutuna.

Sisaldab sõna määramatust ülekantud tähenduses
(metonüümid), kõlalt sarnased ühetüvelised sõnad (paronüümid); vahetatavad sõnad (sünonüümid), eriti polüsemantilised, sünonüümid teiste sõnadega ainult ühes tähenduses. Kehtetu inversioon
(sihilik sõnade ümberpaigutamine lauses) psüühikale surve avaldamiseks, kõmuajakirjandusele omane suurejooneliste sõnade kasutamine. Seda peetakse ajalehe (ajakirjanduse) läbikukkumiseks, mis on kirjakeele jaoks kõige labasem ja kahjulikum stiil. Metafoorid (mahlased kujundlikud võrdlused) kannavad suurt emotsionaalset laengut; äriteabes on ainult kuivad metafoorid ja metafoorilised fraasid, mille kujund on sagedasest kasutamisest kustutatud ja muudetud universaalseteks sõnadeks ja kõneklišeedeks, millel on täpne semantiline tähendus, näiteks "tugevalt", "nõrk". ”, „vähe”, „palju” jne. Äristiilis väljenduse lihtsuse ja selguse huvides kasutatakse laialdaselt kõnetempleid ("vastavalt otsusele", "seoses vajadusega", "tugevdamiseks"), klerikalismi ("kuula", "petitsioon"). , „õige”), muude stiilide jaoks ebatüüpilised käänded („lõpeta ehitusega”,
"omandiõiguse alusel üleandmine").

Äridokumendis pööratakse erilist tähelepanu digitaalsele materjalile.
Viited täpsetele arvandmetele on palju veenvamad kui üldised sõnad, nagu "enim", "nõrk", "ei piisa" jne. Väliselt kuiv ja abstraktne statistiline materjal, ilma palju aega võtmata ja tähelepanu üle koormamata, väljendab keerulisi nähtusi üsna veenvalt.
Statistika ei põhine mitte üksikutel sündmustel, vaid paljudel faktidel, mis näitavad kõige objektiivsemaid mustreid arengu ja interaktsiooni dünaamikas, tuleb vaid osata arvude rohkusest leida tõeliselt vajalikud andmed, millest paratamatult tehakse teatud järeldus. järgneb. Kuid numbreid ei tohi kuritarvitada. Numbrite (eriti lugemistabelite) monotoonne loendamine väsitab kiiresti, seetõttu ei tajuta 5–7-leheküljelises tekstis tavaliselt rohkem kui kahte tosinat numbrit, eeldusel, et nende tajumise on ette valmistanud eelmine sisu, et need on rühmitatud mitte rohkem kui seitse 2-3 numbrilist rühma ja hajutatud kogu tekstis. Neid tuleb valida, analüüsida ja esitada summeerimise, aritmeetilise keskmise, liitmise jne kujul. Et need paremini meelde jääksid, on kasulik neid võrrelda.
(või kontrast) millegi visuaalse ja muljetavaldavaga. Samas tuleb meeles pidada, et numbreid tajutakse paremini mitte digitaalsel kujul, vaid tähtedega kirjutatuna.

Tsitaate pole vaja kuritarvitada, sest tsiteerimist seostatakse alati dogmatismi ja dogmatismiga, mille taga kaob autori nägu ja usaldusväärsus. Spetsialisti jaoks ei ole tegemist plagiaadiga ja asja huvides ei tohiks ta kõhklemata teiste inimeste mõtteid laenata ja oma sõnadega välja öelda.

Stiililiselt on soovitatav kasutada enamasti lühikesi lihtsaid lauseid, mida on lihtne lugeda ja meelde jätta. Esitluse kvaliteedi kriteeriumiks peaks olema pildi (pilt
on nimisõna) ja narratiiv (tegevus on tegusõna). Kõik muu on liialduse äärel ja seda tuleb hoolikalt kaaluda, kuna iga sõna või fraas, mis orgaaniliselt esitlusteemasse ei sobi, tekitab tarbijas kõrvalassotsiatsioone ja viib tähelepanu hajumiseni.

Teksti efektiivseks tajumiseks on väga oluline esitusrütm (semantiliste üksuste paiknemine). Vaimse aktiivsuse kiirus on neli korda suurem kui visuaalne taju, nii et suurem osa teadvusest ei ole lugemisel koormatud ja on valmis reageerima mis tahes kõrvalstiimulitele, mis tahes-tahtmata viib tähelepanu ümberlülitumiseni. Visuaalse teabe pidev tajumine ei kesta kauem kui kolm minutit ja selleks, et hoida lugejat kogu dokumendi lugemise ajal keskendunud
(15-20 minutit 5-7 masinakirjalehe tekstile on maksimaalne lubatud ekspertiis), on vaja teksti sisu välja tuua kvantinfopursketena, mida ühendab üksainus mõte, mis on kokku surutud lühikeseks lõiguks. . Teadvuse pidev ümberlülitumine ühelt mõttelt teisele varem kui pärast kolmeminutilist pidevat lugemist aitab säilitada intellektuaalset aktiivsust ja pärssida tähelepanu ümberlülitamise impulsi.

Trükitud teksti lugemise kiiruse määravad kõne- ja motoorse aparatuuri füüsilised võimalused. Kontsentreeritud lugemisel hääldab tarbija justkui teksti endale, assimileerides 475–580 tähemärki minutis (kolmandik masinakirjalehest). Arvestades, et kriitiline ajavahemik on kolm minutit, tuleb iga tervikmõtte välja öelda ühe lehekülje raames, olgu see nii raske kui tahes, kuid parem on, kui masinalehel on kaks-kolm selgelt sõnastatud mõtet.
Esitus peaks olema väljendusrikas (elastne), ilma käände ja määrlauseta lauses, mittespetsiifiliste väljendite ja pikkade sõnade kasutamiseta. Samal ajal tajutakse lugedes keskmiselt 5-7 homogeenset objekti, mis vastavad ühele pikale 10-12-tähelisele sõnale, kahele lühikesele mitteseotud sõnale või neljale, mis on ühendatud ühe fraasiga.
Nendest normidest kõrvalekaldumine vähendab järsult kiirlugemist, hajutades lugeja tähelepanu. Pikad keerdlaused ja väljendid, mis ei kanna semantilist koormust, on väga kahjulikud – lugeja peab rütmist kõrvale kalduma, veendumaks, et tegemist on tavalise tühja jutuga, millel pole varjatud tähendust.

Järeldus.

Infomaterjal lõpeb järelduste ja soovitustega vastusena sissejuhatuses püstitatud küsimustele (ülesanne püstitatakse - antakse kvalifitseeritud vastus). Üldised ja järeldused on selle teadmiste valdkonna asjatundja oletused, mis on tehtud minimaalsete lähteandmete analüüsi põhjal ja mida on täiendatud tema intuitsiooniga (kogemus ja terve mõistus), mida ei saa aasta sündmuste hindamisel millegagi asendada. et teha kindlaks uuritava olukorra potentsiaal. Koolitatud lugeja (korralduse andnud juht) teab, et autori oletused põhinevad erineva usaldusväärsusega, sealhulgas ebaolulisel teabel, mistõttu autor ei saa väita oma hinnangute eksimatust - vastupidi, kategoorilisus on alati murettekitav ja põhjustab usaldamatus. Sellega seoses tuleks võimalusel sõnastuses täpselt edasi anda oma ettekujutus ennustatud sündmuste tõenäosusest, kasutades reservatsioone nagu: "ilmselt", "võimalik", "ilmselt" jne. Õige, veenev järeldus on kõige tõhusam vahend adressaadi mõjutamiseks, et omandada temas mõttekaaslane. Tarbija loeb järeldust mitu korda ja loeb uuesti läbi (paljud juhid alustavad järelduste ja soovitustega lugemist ning alles pärast seda tutvuvad sisuga), seega peaks järelduste sõnastus olema niivõrd sisutihe, et seda ei teeks lühidus. mitte moonutada tähendust, vaid annab laia ruumi assotsiatiivsele mõtlemisele, mille valmistab ette õpitud (tähenduslik) esitlus ning soovitused peavad olema loogilised, mõjuvad ja saavutatavad, et äratada usaldust edu vastu.

Autor ei saa erapooletult hinnata esitluse esialgse versiooni kvaliteeti, vaja on objektiivset analüüsi kolleegidelt tööl, kes probleemi ei tea, kuid kellel on selliste dokumentide koostamise kogemus.
Nendega materjali arutades tuleb kannatlikult ja lahkelt ära kuulata kõik väited, isegi kui need tunduvad (teie arvates) naeruväärsed.
Kui vastane pidas vajalikuks teha märkus, siis siin on midagi ja kindlasti tuleks jõuda selle põhjuseni, mis teda seda tegema ajendas.
Lubatud on vaid loogilise järjekorra vaoshoitud vastuväited. Pärast kolleegide heakskiidu saamist saab asuda lõppdokumenti toimetama (korda seadma). Etteantud äriteavet redigeeritakse hoolikalt ja selle põhjal koostatakse lõppdokument.

Redigeerimine hõlmab nelja etappi:
1. Toimetamine – korrektuur. Esimesel lugemisel muudatusettepanekuid ei tehta, vajadusel tehakse veeristele pliiatsiga märkmed ja kui on vaja ootamatut mõtet fikseerida, siis eraldi lehel. Dokumendist üldmulje jätmiseks on soovitatav materjale esmakordselt lugeda “ühe hingetõmbega”. Teine lugemine on keeleline ja stiililine toimetamine koos järgneva kordustrükkimisega, et märkmed ja plekid ei segaks järgneval tekstiga töötamisel tähelepanu.
2. Redigeerimine – vähendamine. Välistatud on üldine arutluskäik (tühisõnad), pikkused, ebaolulised kohad, samatüübilised näited, keerulised süntaktilised konstruktsioonid jne. Lõppdokumendi teksti lubatud maht ei tohi ületada viit masinakirja lehte (ühepoolne trükk).
3. Redigeerimine – muutmine. Ebaõnnestunult sõnastatud mõtete ümberkorraldamine, sh vajadusel dokument tervikuna.
4. Registreerimine (dokumendi lõplik töötlemine). Kordustrükk puhtalt läbi pooleteise intervalli ja lõigu taane on viis märki vasakust veerisest.

Dokumendid, mille säilivusaeg on kolm aastat või vähem, saab printida paberi mõlemale poolele.

Ettevõteteabe redigeerimise kavandatud jada on kontrollitud paljude aastate ja pealegi sajanditepikkuse praktikaga.

Redigeeritud lõppdokument saadetakse eksemplari kaudu haldusaparaadi juhtkonnale.

RAKENDUSED

Teadmustöötajate seas eristavad psühholoogid järgmisi mõtteviise:
- paradoksaalne, mille kandjad on võimelised nägema geniaalset ideed, millest sünnib uus teooria;
- kollektiivselt - induktiivne, vastav loovale isiksusele, võimeline originaalseks üldistusteks, mis viib eraavastusteni;
- kollektiivselt - kirjeldav, omane andekatele teaduse populariseerijatele, kellel on terav vaatlusvõime ja kujutlusvõime;
- kriitiline - analüütiline, omane väärtuslikele vastastele, kes ei võta midagi iseenesestmõistetavaks, mis aitab kaasa fundamentaalsete ideede arendamisele ratsionaalses suunas;
- tavaline, viidates skrupulaarsetele teadlastele, kes ei karda hoolikat tööd ja suudavad sama katset mitu korda korrata, saavutades positiivseid tulemusi näiliselt lootusetus olukorras, ennastsalgavad teaduse teenijad.

Eksperttöö olemus nõuab kolmele viimasele kategooriale lähedast mõtteviisi.

Lugejas huvi äratamiseks ei piisa põhimõtteliselt õigete sätete kompetentsest sõnastamisest, adressaat tuleb suunata ka teadlikule assimilatsioonile.
Inimese võimed tajuda ja töödelda tekstilist teavet on suhteliselt piiratud ja selle määravad tema individuaalsed psühhofüüsilised võimed: temperament, lugemisoskus, teadmiste hulk, vaimsete ja kõneprotsesside kiirus, võime kiiresti ühelt mõttelt teisele lülituda jne.

Näiteks jagavad psühholoogid temperamendi järgi kõik inimesed nelja tüüpi:
- sangviinik: rõõmsameelne tüüp, lülitub kergesti ühelt mõttelt teisele, talle avaldab muljet esitusviisi mitmekesisus;
- koleerik: energiline ja kirglik tüüp, tähelepanelikult liikuv ja eelistab materjali tempolist esitlust rõõmsas toonis;
- flegmaatiline: tüüp on käitumiselt ühtlane, eelistades ühtlast esitusviisi koos selles esitatud sätete kindla põhjendusega;
- melanhoolne: häbelik tüüp, sageli eksinud tema jaoks uude olukorda ja kalduvus kahtlema, seetõttu mida selgemalt ja otsustavamalt materjal esitatakse, seda kiiremini tema kahtlused hajuvad.

Kiirlugemine. See on märksõna kiire tuvastamine vaadeldavas tekstilõigus, sellele semantilise jada valimine ja selle alusel lõigu kui terviku semantilise tähenduse - semantilise momendi - kindlaksmääramine.

Võtmesõna otsides teksti läbi sirvides rõhutavad nad ainult olulist, olenemata kirjavahemärkidest ja vahesõnadest. Allakriipsutuse ridade vahelised lüngad näitavad, et lugeda tuleb ainult allakriipsu järgi, mitte järjest, kiskudes välja tähenduslikud sõnad, millest moodustuvad käände jaoks vajalikud väited ja mõisted. Märksõnad on fikseeritud veeristele ja nende järjestikusest komplektist saab dokumendi sisukord - selle esitusloogika ja semantiliste punktide esitamise järjekord.

Kiirlugemine ilma loetut parandamata on jama. Selle peamine eesmärk on valida edasiseks järelemõtlemiseks tähelepanu äratanud kohad. Selliseid leide, aga ka teksti vaatamise käigus tekkivaid enda oletusi, ei saa mällu usaldada, sest aja jooksul on neid raske taastada. Seetõttu märgitakse veeristele kohe ära positiivseid reaktsioone põhjustanud killud ning tekkinud oletused märgitakse vahelehtedele. Kui tekstis pole võimalik märkida, kasutage tavalist skaalariba. Määrake lehe esimesele reale null ja mõõtke fragmendi algus ja lõpp millimeetrites. Näiteks kirje "40 - 140 - 180" tähendab: lehekülg - 40, algus - 140, lõpp - 180.

Valitseda – tähendab otsustamist.
Juhtkonna käsk

Head lahendust saab edukalt rakendada mis tahes probleemile.
Universaalne juhtimisseadus

Juhtimisotsuste olemus, nende omadused

Organisatsiooni juhtimisstruktuurides rakendatakse otsustusprotsesse pidevalt. Juhtimisotsused tehakse järgmistes olukordades:

uute tingimuste, asjaolude tekkimine, mis rikuvad organisatsiooni normaalset toimimist, et viia see optimaalsele tasemele;
vajadus säilitada loodud tingimused muutumatuna, kui organisatsiooni toimimisviis on optimaalne;
vajadus viia organisatsioon üle uuele tegutsemisviisile, tulenevalt uutest eesmärkidest.

Juhtimisotsuse tegemine hõlmab tegevusi, mille eesmärk on:

taastada kontroll sündmuste käigu üle;
äriteabe hindamise standardite kohandamine ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙii olukorraga;
avatud võimaluste kasutamine.

Juhtimisotsuseid tehakse ettevõtte hierarhilise struktuuri kõigil tasanditel. ϶ᴛᴏmi abil määratakse kindlaks eesmärgid, tegevusvormid, ressursid, võimalused, raskused ja viisid nende ületamiseks. Kõik need hetked kujunevad juhtimisotsuse vormis.

Juhtkonna otsus – juhtimissubjekti loominguline, tahtlik tegevus, mis põhineb teadmisel juhitava allsüsteemi toimimise objektiivsetest seadustest, selle seisundit puudutava teabe analüüsist, mis seisneb meeskonna tegevuse eesmärgi, programmi ja meetodite valimises probleemi lahendamiseks. .

Juhtimisotsuseid iseloomustavad:

eesmärgipärasus;
tahtejõuline iseloom;
suunatus;
konkreetsus.

Probleem on olukord, mida iseloomustab selline erinevus juhitava allsüsteemi soovitud ja olemasoleva oleku vahel, mis takistab selle arengut ja normaalset toimimist.

Probleemi esinemise avaldus ja selle kirjeldus on järgmised:

probleemi sisu täpsustamine;
probleemi esinemiskoha lokaliseerimine;
probleemi ilmnemise hetke kindlaksmääramine;
probleemi arengusuundade kindlakstegemine ilmnemise hetkest väljaütlemiseni;
probleemi kõrvaldamiseks vajalike tegevuste kindlaksmääramine enne selle esinemise põhjuste väljaselgitamist.

Peamised viisid probleemi põhjuste levitamiseks:

probleemi ilmnemisele eelnevate muutuste tuvastamine juhtimisobjektis ja väliskeskkonnas;
vaadeldavaga sarnaste objektide tuvastamine, kus sellist probleemi ei esinenud, ja objektide erinevuste tuvastamine;
põhjus-tagajärg diagrammi koostamine;
arvamuste kaardistamine.

Probleeme võivad põhjustada järgmised tegurid:

ettevõtte tegevuse aluseks olevad ebaõiged põhimõtted;
üle- või alahinnatud kriteeriumid;
jooksva tegevuse käigus tehtud vead;
nähtamatud asjaolud.

Peamised tingimused juhtimisotsuse kõrge kvaliteedi ja tõhususe tagamiseks:

juhtimisteaduslike lähenemisviiside rakendamine juhtimislahenduste väljatöötamisel;
majandusseaduste mõju uurimine juhtimisotsuste tulemuslikkusele;
otsustaja varustamine kvaliteetse teabega;
funktsionaalse kuluanalüüsi, prognoosimise, modelleerimise ja iga otsuse majandusliku põhjendamise meetodite rakendamine;
probleemi struktureerimine ja eesmärkide puu ehitamine;
lahenduste võrreldavuse tagamine;
mitme muutujaga lahenduste pakkumine;
otsuse õiguslik kehtivus;
info kogumise ja töötlemise protsessi automatiseerimine, lahenduste väljatöötamise ja juurutamise protsess;
vastutus- ja motivatsioonisüsteemi arendamine ja toimimine kvaliteetse ja efektiivse lahenduse nimel;
lahenduse rakendamise mehhanismi olemasolu.

Juhtimisotsuste tüübid

Peegeldades tootmissüsteemides toimivate objektiivsete ja subjektiivsete tegurite koosmõju mitmekülgsust ja keerukust, eristuvad juhtimisotsused mitmesuguse vormiga. Juhtimisotsuste klassifikatsioon võimaldab süstematiseerida teavet ja olukordi (tabel 6.1)

Tavaliselt on juhtimisotsuse tegemisel erineval määral kohal kolm punkti: intuitsioon, otsustusvõime ja ratsionaalsus.

Ainult hinnangul põhineva juhtimisotsuse tegemise meetod ei ole kuigi usaldusväärne, kuna terve mõistus on üsna haruldane, kuigi meetod on üsna odav ja kiire.

Kohtuotsust ei saa väga sageli seostada varem aset leidnud olukorraga ning juht püüab teises olukorras käituda nii, nagu ta varem toimis ning seetõttu riskib uues olukorras heast tulemusest ilma jääda, keeldudes teadlikult või alateadlikult seda üksikasjalikult analüüsimast. .

Intuitiivsed lahendused lähtudes tundest, et inimese valik on õige. Tüüpiline operatiivjuhtimise jaoks.

Tabel 6.1

Keskmiselt otsusel põhinevad otsused teadmisi, tähendusrikast minevikukogemust ja tervet mõistust. Tüüpiline operatiivjuhtimise jaoks.

Ratsionaalsed otsused põhinevad majandusanalüüsi, põhjendamise ja optimeerimise meetoditel. Iseloomulik strateegilisele ja taktikalisele juhtimisele.

Ainult intuitsioonile keskenduvast juhist saab juhuse pantvangi ning tema võimalused õige lahenduse valimisel pole kuigi suured.

Juhtimisotsuseid teevad inimesed ja seetõttu sõltub nende olemus suuresti nende arenguga otseselt seotud juhi isiksusest.

Tasakaalustatud otsused aktsepteerib juhti, kes on oma tegude suhtes tähelepanelik ja kriitiline, püstitab hüpoteese ja nende kontrolli.

impulsiivsed otsused on iseloomulikud juhile, kes genereerib kergesti mitmesuguseid ideid piiramatus koguses, kuid ei suuda neid õigesti kontrollida, selgitada ja hinnata.

Inertsed lahused on juhi hoolika otsimise tulemus. Nendes domineerivad selgitavad ja kontrollivad tegevused ideede genereerimise üle, kus originaalsust, uuenduslikkust, sära on raske märgata.

Kui juht ei vaja oma hüpoteeside põhjalikku põhjendust, on endas kindel, siis ei pruugi ta raskusi karta ja leppida riskantseid otsuseid.

Ettevaatlikud otsused need jäävad siis, kui juht hoolikalt kõiki võimalusi hindab, asjale kriitiliselt läheneb. Lahendused ei ole uued ja originaalsed.

Nõuded juhtimisotsusele

Juhataja poolt vastuvõetud juhtimisotsus peab vastama järgmistele nõuetele:

olema teaduslikult põhjendatud, pädev;
põhinema usaldusväärsel, täielikul ja ajakohasel teabel koos võimalike alternatiivide analüüsi ja hinnanguga;
olema järjekindel;
on selge fookus ja sihtimine;
erinevad ajalisuse ja kiiruse poolest;
olema täpne ja selge;
olla kontrollitud;
olla keeruline;
omama volitusi;
olema ökonoomne ja tõhus.

Juhtimisotsuse ettevalmistamise ja rakendamise protsess näeb ette mitmete tööde teostamise teatud järjestuses, sealhulgas juhtimisotsuse vastuvõtmise ja rakendamise etapp (joonis 6.1).

Joonis nr 6.1. Algoritm juhtimisotsuste koostamiseks ja elluviimiseks

Juhtimisotsuse väljatöötamisel on väga oluline valida õige kriteeriumid – indikaatorid, mis iseloomustavad otsustusvõimalusi ja mida kasutatakse hindamiseks ja valikuks.

϶ᴛᴏmi jaoks on väga oluline määrata kriteeriumi kaal (olulisus) – iga hindamisel ja valikul kasutatud kriteeriumi suhtelise tähtsuse kvantitatiivne väljendus võrreldes teiste kriteeriumidega.

Juhi poolt langetatud juhtimisotsuse tulemuslikkus oleneb sisuliselt sellest, kui õige on alluvate osalusaste otsuse vastuvõtmisel ja elluviimisel. ϶ᴛᴏm-iga on võimalik nii alluvate täielik mitteosalemine (otsuse teeb juht üksi) kui ka ühine arendamine ja otsustamine koos juhiga (kollektiivotsus)

Peamisteks teguriteks osalusastme valikul on alluvate kvalifikatsioon, kohusetundlikkus ja vastutustunne.

Juhtimisotsuste tegemise süsteemis eristatakse juhtimisoperatsiooni ja juhtimisprotseduuri.

– tehnoloogiliselt lahutamatu antud struktuuriüksusele vastuvõetud juhtimisteabe töötlemise protsess(Joonis 6.2)

Joonis nr 6.2. Juhtimisoperatsioon

– kindlas järjekorras omavahel seotud juhtimisoperatsioonide ja dokumentide kogum, mille eesmärk on saavutada fikseeritud eesmärk(Joonis 6.3)

Juhtimise tehniliste, organisatsiooniliste, sotsiaal-majanduslike ja muude aspektide keerukus ja vastastikune sõltuvus on toonud kaasa vajaduse töötada välja spetsiaalsed meetodid, mis hõlbustavad juhtimisotsuste põhjendamist ja valikut ebakindluse tingimustes.

Ebakindluse kõrvaldamiseks, mille põhjuseks on paljude kriteeriumide olemasolu, kasutage otsustaja kogemusi, intuitsiooni.

Ebakindluse all mõistetakse teabe puudulikkust või ebatäpsust otsuse elluviimise tingimuste, sealhulgas nendega kaasnevate kulude ja tulemuste kohta. Ebakindlust, mis on seotud lahenduse rakendamisel tekkivate ebasoodsate olukordade ja tagajärgedega, iseloomustab riski mõiste.

Joonis nr 6.3. juhtimisprotseduur

Juhtimisotsuse väärtus ja õigeaegsus sõltuvad suurel määral juhi oskusest koguda, analüüsida ja tõlgendada informatsiooni õigel ajal.

Teabe tugi- üks olulisemaid tugifunktsioone, mille kvaliteet saab olema määravaks teguriks otsuse kehtivuse ja juhtimissüsteemi tõhususe osas. Dünaamikas sisaldub infotugi kui protsess "kommunikatsiooni" mõiste alla.

Suhtlemine – kahe või enama inimese vaheline teabevahetusprotsess.

Suhtlemise eesmärgid:

efektiivse infovahetuse tagamine objekti ja juhtimissubjekti vahel;
inimestevaheliste suhete parandamine infovahetuse protsessis;
infokanalite loomine infovahetuseks üksikute töötajate ja rühmade vahel, nende ülesannete ja tegevuste koordineerimiseks;
infovoogude reguleerimine ja ratsionaliseerimine.

Arvestades sõltuvust teabevahetuse meetodist, on olemas:

inimestevaheline või organisatsiooniline suhtlus, mis põhineb suulisel suhtlusel (joonis 6.4);
kirjalikul teabevahetusel põhinev suhtlus.
Tuleb märkida, et mitteametlik suhtlus mängib erilist rolli. Mitteametliku suhtluse olemasolu on seotud töötajate sooviga saada teavet, mida nad ametliku organisatsioonilise suhtluse kaudu ei saa.

Mitteformaalsete suhtluskanalite kaudu edastatav informatsioon puudutab eelkõige uusi karistusi, muutusi organisatsiooni struktuuris, konflikte organisatsiooni juhtimises jne. Mitteametliku suhtluse süsteem on võimeline tekitama kuulujutte, mis võivad suhtluse tõhusust negatiivselt mõjutada.

Ettevõttes sidevõrkude korraldamisel on äärmiselt oluline arvestada erinevate suhtlustüüpide ja -kanalite eripäraga suhtlusprotsessi igas järgmises etapis:

idee päritolu või teabe valik;
teabeedastuskanali valik;
sõnumite edastamine;
sõnumi tõlgendamine.

Suhtlusprotsessis on neli põhielementi:

saatja;
sõnum;
teabe edastamise kanal või vahend;
saaja.

Suhtlemist peetakse edukaks, kui teabe saaja mõistab selle sisu adekvaatselt selle tähendusega, mille saatja (haldur) sellesse annab

Joonis nr 6.4. Inimestevaheline suhtlus

Teabeks tuleks lugeda kõike, mis võib ebakindlust vähendada. Teave - ϶ᴛᴏ faktid, hinnangud, prognoosid, kommunikatsiooni üldistus, kuulujutud jne.

Põhinõuded teabe kvaliteedile:

infosüsteemi keerukus;
ϲʙᴏajalisus;
usaldusväärsus (teatud tõenäosusega);
piisavus;
usaldusväärsus;
sihtimine;
juriidiline korrektsus;
korduv kasutamine;
kiire valiku, töötlemise ja edastamise kiirus;
kodeerimise võimalus;
asjakohasust.

Tänapäeval vaadeldakse informatsiooni kui globaalset protsessi, mis on seotud põhjalike muutustega maailma majandusliku ja sotsiaalse arengu struktuuris ja olemuses, üleminekuga uue põlvkonna kõrgtehnoloogiatele, seadmete ja materjalide süsteemidele ning uut tüüpi teabevahetusele, mis on otsustavalt muutumas. töö iseloom ja inimeste elutingimused.

Informatiseerimine – ühtne ja loogiline etapp, mille iga intensiivse arengu teele astunud ühiskond peab ühel või teisel kujul läbima.

21. sajandil on informatiseerimisel kaks etappi. Esimene aste informatiseerimine hõlmab järgmiste põhiprobleemide lahendamist:

teabe kui kauba toimimist tagavate õigus- ja majandusnormide koostamine, pidamine, kohandamine, arvestades maailma praktikas üldtunnustatud norme;
esitusvormi, teabe töötlemise ja edastamise meetodeid (vahetusprotokollid, liidesed jne) reguleerivate põhistandardite formuleerimine ja juurutamine, võttes arvesse sarnase eesmärgiga rahvusvahelisi standardeid;
elanikkonna arvutioskuse ja infokultuuri tagamine; õppeprotsessi ümberstruktureerimine ja personali ümberõppe võrgustiku arendamine rahvusvaheliste koolituskeskuste laialdase kaasamisega;
informatiseerimise infrastruktuuri põhikomponentide loomine ja arendamine: üleriigiline andmeedastussüsteem, riiklik andmebaasisüsteem, ühtne automatiseeritud sidesüsteem;
globaalses tööjaotuses osalevate infotoodete ja -teenuste turu areng ja kujunemise algus;
tsentraliseeritud planeerimise, indikatiivse juhtimise ja vabaturu majandusmehhanismide kasutamine, et tagada uue põlvkonna materjalide, mikroelektroonika ja raadioelektroonika tootmise eelisarendamine.

peal teine etapp informatiseerimise arendamisel saab seada järgmised ülesanded:

kõigi sotsiaal-majandusliku arengu valdkondade vajaduste rahuldamine hajutatud andmebaaside kasutamisel;
riiklike infoinfrastruktuuride täieliku interaktsiooni rakendamine rahvusvaheliste sidevõrkude kaudu andmebaaside ja teadmistega;
integreeritud infotöötlussüsteemide suuremahulise rakendamise rakendamine;
elanikkonna massiteabe süsteemide kasutamine e-posti ja Interneti kaudu;
infotoodete ja -teenuste konkurentsivõimelise intellektuaalse toodangu loomine;
tehisintellekti valdkonna fundamentaaluuringute arendamine, pakkudes paljudele probleemidele lahendust;
ebatraditsioonilise arhitektuuriga (mitmeprotsessor-, neutron-, optiline, molekulaarne jne) suure jõudlusega arvutusseadmete loomine;
fundamentaaltööde väljatöötamine koostöös rahvusvaheliste teaduskeskustega, avatud "teadusparkide" loomine tehisintellektisüsteemide loomise valdkonnas;
infomultimeediatehnoloogiate aktiivne kasutamine avatud hariduses.

Juhtimispraktikas kasutatakse seda juhtimistehnika, mis on omavahel seotud tehniliste vahendite kogum, mis on mõeldud infoprotsesside mehhaniseerimiseks ja automatiseerimiseks organisatsiooni juhtimissüsteemis, et välja töötada ratsionaalseid otsuseid. Määrata vahendid teabe kogumiseks ja registreerimiseks, edastamiseks, sisestamiseks, akumuleerimiseks, töötlemiseks, väljastamiseks, kuvamiseks ja taasesitamiseks.

Teabe kogumise ja registreerimise vahendid teostama esmase teabe fikseerimist selle esinemise kohas dokumentaal- või masinkandjale (lindid, kettad) koos masindokumendi samaaegse vastuvõtmisega trükiseadmele või kuvarile (monitorile)

Teabe edastamise vahendid teostama teabe edastamist teate allikast adressaadini posti-, telefoni-, telegraafi-, mobiil-, optilise, raadio- või kosmoseside kanalite kaudu märkimisväärse vahemaa tagant. Väärib märkimist, et need võivad oluliselt vähendada teabeedastuse aega ja kiirust võrreldes kulleri- ja postisuhtlusega.

Sisend-väljundinformatsiooni vahendid on ette nähtud algandmete sisestamiseks arvutisse inimhäälelt, käsitsi dokumentide, magnetkandjate ja kuvariekraanidelt, samuti tõhusa teabe väljastamiseks kõneinfo, masindokumentide kujul paberil, kuvariekraanidel või samadel magnetkandjatel.

Teabe kogumise vahendid kavandatud dokumentaalse teabe või süstematiseeritud kodeeritud teabe salvestamiseks kustutatava kirjega masinkandjale (magnetkettad, disketid, lindid, kassetid)

Infotöötlusvahendid sooritama sisendinfoga aritmeetilisi ja loogilisi tehteid vastavalt inimese poolt eelnevalt koostatud programmidele. Töötlemisprogrammi saab muuta ja täiustada, välja arvatud kalkulaatorites olev infotöötlusprogramm, milles see on jäigalt määratud masina konstruktsiooniga.

Teabe kuvamise vahendid teostama tähtnumbrilise ja graafilise teabe esitamist mnemoonilisel diagrammil, kuvaril või joonise kujul graafikplotteril. Teave kuvatakse arvutikäskude abil või iseseisvalt magnetkettaseadmelt.

Teabe taasesitamise vahendid teha koopiaid dokumentidest ja joonistest, mille geomeetrilised mõõtmed võivad muutuda. Vahendid näevad ette teabe reprodutseerimise spetsiaalse valgus-, foto- ja soojustundliku paberi või kile abil.

Olukorrad aruteluks

1. Kommentaar Halli seadusele: "Probleemi lähenemine on olulisem kui selle lahendus."

2. Kui asjakohane on täna väide Ärge unustage, et van Harpen: "Probleemi lahendus peitub inimeste otsimises, kes selle lahendavad."

3. Ärimaailmas on kaks peamist otsustusviisi: läbi turu ja läbi hierarhia. Seletama.

4. Kellele info kuulub, sellel on õigus edule. Too näiteid, mis kinnitavad ϶ᴛᴏ-nda positsiooni õigsust.

5. Millised võivad olla teabeallikad teatud toodete turu kohta teabe kogumisel? Kas infoallikate koosseis muutub, kui ettevõte tegutseb välisturul?

Organisatsiooni juhtimisstruktuurides rakendatakse otsustusprotsesse pidevalt. Juhtimisotsused tehakse järgmistes olukordades:

Uute tingimuste, asjaolude tekkimine, mis rikuvad organisatsiooni normaalset toimimist, et viia see optimaalsele tasemele;

Vajadus säilitada loodud tingimused muutumatuna, kui organisatsiooni toimimisviis on optimaalne;

Vajadus viia organisatsioon üle uuele tegutsemisviisile, tulenevalt uutest eesmärkidest.

Juhtimisotsuse vastuvõtmine hõlmab tegevusi, mille eesmärk on

–> taastada kontroll sündmuste käigu üle;

–> äriinfo hindamise standardite kohandamine vastavalt olukorrale;

–> avanenud võimaluste kasutamine

Juhtimisotsuseid tehakse ettevõtte hierarhilise struktuuri kõigil tasanditel. Samal ajal määratakse eesmärgid, tegevusvormid, ressursid, võimalused, raskused ja nende ületamise viisid. Kõik need hetked kujunevad juhtimisotsuse vormis.

Juhtkonna otsus– juhtimissubjekti loominguline, tahtlik tegevus, mis põhineb teadmisel juhitava allsüsteemi toimimise objektiivsetest seadustest, selle seisundit puudutava teabe analüüsist, mis seisneb meeskonna tegevuse eesmärgi, programmi ja meetodite valimises probleemi lahendamiseks.

Juhtimisotsuseid iseloomustavad:

eesmärgipärasus;

Tahtlik iseloom;

Direktiivsus;

Konkreetsus.

Probleem on olukord, mida iseloomustab selline erinevus juhitava allsüsteemi soovitud ja olemasoleva oleku vahel, mis takistab selle arengut ja normaalset toimimist.

Probleemi esinemise avaldus ja selle kirjeldus on järgmised:

Probleemi sisu täpsustamine;

Probleemi esinemiskoha lokaliseerimine;

Probleemi ilmnemise hetke kindlaksmääramine;

Probleemi arengusuundade väljaselgitamine ilmnemise hetkest väljaütlemiseni;

Probleemi kõrvaldamise meetmete vajaduse kindlaksmääramine enne selle esinemise põhjuste väljaselgitamist.

Peamised viisid probleemi põhjuste levitamiseks:

kvvad probleemi ilmnemisele eelnevate muutuste tuvastamine juhtimisobjektis ja vliskeskkonnas;

kvvad vaadeldavaga sarnaste objektide tuvastamine, kus sellist probleemi ei tekkinud, ja objektide erinevuste tuvastamine;

kvvad põhjus-tagajärg diagrammi konstrueerimine;

kvvad arvamuse kaardistamine.

Probleeme võivad põhjustada järgmised tegurid:

kvvad ettevõtte tegevuse aluseks olevad ebaõiged põhimõtted;

kvvad üle- või alahinnatud kriteeriumid;

kvvad jooksva tegevuse käigus tehtud vigu;

kvvad ettenägematud asjaolud.

Peamised tingimused juhtimisotsuse kõrge kvaliteedi ja tõhususe tagamiseks:

–> teadusliku juhtimise lähenemisviiside rakendamine juhtimisotsuse väljatöötamisel;

–> majandusseaduste mõju uurimine juhtimisotsuste tulemuslikkusele;

–> otsustaja varustamine kvaliteetse teabega;

–> funktsionaalse kuluanalüüsi, prognoosimise, modelleerimise ja iga otsuse majandusliku põhjendamise meetodite rakendamine;

–> probleemi struktureerimine ja eesmärkide puu ehitamine;

–> lahenduste võrreldavuse tagamine;

–> mitmemõõtmeliste lahenduste pakkumine;

–> otsuse õiguslik kehtivus;

–> info kogumise ja töötlemise protsessi automatiseerimine, lahenduste väljatöötamise ja juurutamise protsess;

–> vastutus- ja motivatsioonisüsteemi arendamine ja toimimine kvaliteetse ja efektiivse lahenduse nimel;

–> lahenduse rakendamise mehhanismi olemasolu.

6.2. Juhtimisotsuste tüübid

Tavaliselt on juhtimisotsuse tegemisel erineval määral kohal kolm punkti: intuitsioon, otsustusvõime ja ratsionaalsus.

Ainult hinnangul põhineva juhtimisotsuse tegemise meetod ei ole kuigi usaldusväärne, kuna terve mõistus on üsna haruldane, kuigi meetod on üsna odav ja kiire.

Kohtuotsust ei saa väga sageli seostada varem toimunud olukorraga ning juht kipub teises olukorras käituma nii, nagu ta varem käitus ning seetõttu riskib uues olukorras heast tulemusest ilma jääda, keeldudes teadlikult või alateadlikult seda analüüsimast. detail.

Intuitiivsed lahendused lähtudes tundest, et inimese valik on õige. Tüüpiline operatiivjuhtimise jaoks.

Tabel 6.1

Juhtimisotsuste klassifikatsioon

Keskmiselt otsusel põhinevad otsused teadmisi, tähendusrikast minevikukogemust ja tervet mõistust. Tüüpiline operatiivjuhtimise jaoks.

Ratsionaalsed otsused põhinevad majandusanalüüsi, põhjendamise ja optimeerimise meetoditel. Iseloomulik strateegilisele ja taktikalisele juhtimisele.

Ainult intuitsioonile keskenduvast juhist saab juhuse pantvangi ning tema võimalused õige lahenduse valimisel pole kuigi suured.

Juhtimisotsuseid teevad inimesed ja seetõttu sõltub nende olemus suuresti nende arenguga otseselt seotud juhi isiksusest.

Tasakaalustatud otsused aktsepteerib juhti, kes on oma tegude suhtes tähelepanelik ja kriitiline, püstitab hüpoteese ja nende kontrollimist.

impulsiivsed otsused on iseloomulikud juhile, kes genereerib kergesti mitmesuguseid ideid piiramatus koguses, kuid ei suuda neid õigesti kontrollida, selgitada ja hinnata.

Inertsed lahused on juhi hoolika otsimise tulemus. Nendes domineerivad selgitavad ja kontrollivad tegevused ideede genereerimise üle, kus originaalsust, uuenduslikkust, sära on raske märgata.

Kui juht ei vaja oma hüpoteeside põhjalikku põhjendamist, on endas kindel, siis ei pruugi ta raskusi karta ja leppida riskantseid otsuseid.

Ettevaatlikud otsused ilmuvad siis, kui juht hindab hoolikalt kõiki võimalusi, läheneb asjale kriitiliselt. Lahendused ei ole uued ja originaalsed.

6.3. Nõuded juhtimisotsusele

Juhataja poolt vastuvõetud juhtimisotsus peab vastama järgmistele nõuetele:

Ole teaduslikult põhjendatud, pädev;

Aktsepteeritud usaldusväärse, täieliku ja õigeaegse teabe alusel koos võimalike alternatiivide analüüsi ja hinnanguga;

Ole järjekindel;

omama selget suunda ja sihti;

Erineb õigeaegsuse ja kiiruse poolest;

Ole täpne ja selge;

olla kontrollitud;

olla keeruline;

omama volitusi;

Ole ökonoomne ja tõhus.

Juhtimisotsuse ettevalmistamise ja elluviimise protsess näeb ette mitmete tööde teostamise teatud järjestuses, sealhulgas juhtimisotsuse vastuvõtmise ja elluviimise etapis (joonis 6.1).

Riis. 6.1. Algoritm juhtimisotsuste koostamiseks ja elluviimiseks

Juhtimisotsuse väljatöötamisel on väga oluline valida õige kriteeriumid– indikaatorid, mis iseloomustavad otsustusvõimalusi ja mida kasutatakse hindamiseks ja valikuks.

Samas on väga oluline määrata kriteeriumi kaal (olulisus) - iga hindamisel ja valikul kasutatud kriteeriumi suhtelise tähtsuse kvantitatiivne väljendus võrreldes teiste kriteeriumidega.

Juhi poolt langetatud juhtimisotsuse tulemuslikkus oleneb sisuliselt sellest, kui õige on alluvate osalusaste otsuse vastuvõtmisel ja elluviimisel. Sel juhul on võimalik nii alluvate täielik mitteosalemine (otsuse teeb juht üksi) kui ka ühine arendamine ja otsustamine koos juhiga (kollektiivotsus).

Peamisteks teguriteks osalusastme valikul on alluvate kvalifikatsioon, kohusetundlikkus ja vastutustunne.

Juhtimisotsuste tegemise süsteemis eristatakse juhtimisoperatsiooni ja juhtimisprotseduuri.

Juhtimisoperatsioon– tehnoloogiliselt lahutamatu antud struktuuriüksusele vastuvõetud juhtimisteabe töötlemise protsess(joonis 6.2).

Riis. 6.2. Juhtimisoperatsioon

juhtimisprotseduur– kindlas järjekorras omavahel seotud juhtimisoperatsioonide ja dokumentide kogum, mille eesmärk on saavutada fikseeritud eesmärk(joonis 6.3).

Paljude kriteeriumide olemasolust tingitud ebakindluse kõrvaldamiseks kasutatakse otsustaja kogemust ja intuitsiooni.

Riis. 6.3. juhtimisprotseduur

6.4. Juhtimisotsuste infotugi

Juhtimisotsuse väärtus ja õigeaegsus sõltuvad suurel määral juhi oskusest koguda, analüüsida ja tõlgendada informatsiooni õigel ajal.

Teabe tugi- üks olulisemaid tugifunktsioone, mille kvaliteet on otsuse kehtivuse ja juhtimissüsteemi tulemuslikkuse määrav tegur. Dünaamikas sisaldub infotugi kui protsess "kommunikatsiooni" mõiste alla.

Suhtlemine– kahe või enama inimese vaheline teabevahetusprotsess.

Suhtlemise eesmärgid:

kvvad efektiivse infovahetuse tagamine objekti ja haldamise subjekti vahel;

kvvad inimestevaheliste suhete parandamine infovahetuse protsessis;

kvvad infokanalite loomine üksikute töötajate ja rühmade vaheliseks infovahetuseks, nende ülesannete ja tegevuste koordineerimiseks;

kvvad reguleerimine ja infovoogude ratsionaliseerimine.

Sõltuvalt teabevahetuse meetodist on olemas:

Suulisel suhtlusel põhinev inimestevaheline või organisatsiooniline suhtlus (joonis 6.4);

Kirjalikul teabevahetusel põhinev suhtlus. Mitteametlik suhtlus mängib erilist rolli. Mitteametliku suhtluse olemasolu on seotud töötajate sooviga saada teavet, mida nad ametliku organisatsioonilise suhtluse kaudu ei saa.

Ettevõttes sidevõrkude korraldamisel on vaja arvestada erinevate suhtlustüüpide ja -kanalite eripäraga suhtlusprotsessi igas järgmises etapis:

–> idee sünd või infovalik;

–> infoedastuskanali valik;

–> sõnumi edastamine;

–> sõnumi tõlgendamine.

Suhtlusprotsessis on neli põhielementi:

- saatja;

- sõnum;

– teabe edastamise kanal või vahendid;

- saaja.

Suhtlemist peetakse edukaks, kui teabe saaja mõistab selle sisu adekvaatselt selle tähendusega, mille saatja (haldur) sellesse annab.

Riis. 6.4. Inimestevaheline suhtlus

Teabeks tuleks lugeda kõike, mis võib ebakindlust vähendada. Informatsioon on faktid, hinnangud, prognoosid, kommunikatsiooni üldistus, kuulujutud jne.

Põhinõuded teabe kvaliteedile:

kvvad infosüsteemi keerukusest;

kvvad ajakohasus;

kvvad usaldusväärsus (teatud tõenäosusega);

kvvad piisavus;

kvvad töökindlus;

kvvad sihtimine;

kvvad juriidiline korrektsus;

kvvad mitmekordne kasutamine;

kvvad suur valiku, töötlemise ja edastamise kiirus;

kvvad kodeerimise võimalus;

kvvad aktuaalsus.

Informatiseerimine– ühtne ja loomulik etapp, mille ühel või teisel kujul peab läbima iga ühiskond, mis on astunud intensiivse arengu teele.

21. sajandil on informatiseerimisel kaks etappi. Esimene aste informatiseerimine hõlmab järgmiste põhiprobleemide lahendamist:

Info kui kauba toimimist tagavate õigus- ja majandusnormide koostamine, hooldamine, kohandamine, arvestades maailma praktikas üldtunnustatud norme;

Esitusvormi, teabe töötlemise ja edastamise meetodeid (vahetusprotokollid, liidesed jne) reguleerivate põhistandardite sõnastamine ja juurutamine, võttes arvesse sarnase eesmärgiga rahvusvahelisi standardeid;

Elanikkonna arvutioskuse ja infokultuuri tagamine; õppeprotsessi ümberstruktureerimine ja personali ümberõppe võrgustiku arendamine rahvusvaheliste koolituskeskuste laialdase kaasamisega;

Informatiseerimise infrastruktuuri põhikomponentide loomine ja arendamine: üleriigiline andmeedastussüsteem, riiklik andmebaasisüsteem, ühtne automatiseeritud sidesüsteem;

Globaalses tööjaotuses osalevate infotoodete ja -teenuste turu arendamine ja kujunemise alustamine;

Tsentraalse planeerimise, indikatiivse juhtimise ja vabaturu majandusmehhanismide kasutamine, et tagada uue põlvkonna materjalide, mikroelektroonika ja raadioelektroonika tootmise eelisarendamine.

peal teine etapp informatiseerimise arendamisel saab seada järgmised ülesanded:

Kõigi sotsiaal-majandusliku arengu valdkondade vajaduste rahuldamine hajutatud andmebaaside kasutamisel;

Riiklike infoinfrastruktuuride täieliku interaktsiooni rakendamine rahvusvaheliste sidevõrkude kaudu andmebaaside ja teadmistega;

Integreeritud infotöötlussüsteemide suuremahulise rakenduse juurutamine;

Elanikkonna massiteabe süsteemide kasutamine e-posti ja Interneti kaudu;

Infotoodete ja -teenuste konkurentsivõimelise intellektuaalse toodangu loomine;

Tehisintellekti valdkonna fundamentaaluuringute arendamine, pakkudes paljudele probleemidele lahendust;

Ebatraditsioonilise arhitektuuriga (mitmeprotsessor-, neutron-, optiline, molekulaarne jne) suure jõudlusega arvutusseadmete loomine;

Fundamentaaltööde väljatöötamine koostöös rahvusvaheliste teaduskeskustega, avatud "teadusparkide" loomine tehisintellektisüsteemide loomise valdkonnas;

Infomultimeediatehnoloogiate aktiivne kasutamine avatud hariduses.

Teabe kogumise ja registreerimise vahendid esmase teabe fikseerimine selle esinemise kohas dokumendi- või masinakandjale (lindid, kettad) koos masindokumendi samaaegse vastuvõtmisega trükiseadmele või kuvarile (monitorile).

Teabe edastamise vahendid teostama teabe edastamist teate allikast adressaadini posti-, telefoni-, telegraafi-, mobiil-, optilise, raadio- või kosmoseside kanalite kaudu märkimisväärse vahemaa tagant. Need võivad oluliselt vähendada teabeedastuse aega ja kiirust võrreldes kulleri- ja postisuhtlusega.

Teabe kogumise vahendid mõeldud dokumentaalse teabe või süstematiseeritud kodeeritud teabe salvestamiseks kustutatavate kirjetega masinkandjatele (magnetkettad, disketid, lindid, kassetid).