Raamatukogu tehnoloogiliste protsesside efektiivsuse näitajad. Rahvaraamatukogu töö tulemuslikkuse ja kvaliteedi hindamine. Raamatukogu ja selle ruumide üldkasutus

Venemaa raamatukogude ühing

Rahvaraamatukogude osakond

TÖÖ TÕHUSUSE JA KVALITEEDI HINDAMINE

AVALIK RAAMATUKOGU

(abiks õppematerjalide pakett

„Rahvaraamatukogu tegevuse näidisstandardi“ rakendamine).

Auditi käigus kogutakse ja struktureeritakse olemasolevat teavet raamatukogus valitsevate olukordade kohta sellistest kättesaadavatest allikatest nagu statistilised kirjed, uuringud, küsimustikud jne. Audit mõjutab reeglina omavahel seotud valdkondade ja tegurite (tehnoloogilised, majanduslikud) gruppe. , juhtkond jne). Tööriistakomplektina kasutatakse indikaatorite süsteemi, mis koos annavad terviklikuma pildi raamatukogu kohast ja rollist, selle tegevuse vastavusest sotsiaalsetele vajadustele ning sotsiaal-kultuurilisele tulemuslikkusele.

Tulemuslikkuse ja arengu hindamise tulemused sõltuvad indikaatorite valikust, s.o raamatukogu poolt vastuvõetud prioriteetidest.

Näitajate/näitajate soovituslik loetelu allpool
saab kasutada raamatukogu võimekuse põhjaliku analüüsi ja valmisoleku taseme hindamisel kasutajate vajaduste rahuldamiseks ja neile kvaliteetsete teenuste osutamiseks.

Analüüsimiseks mõeldud indikaatorite/näitajate soovituslik loetelu

ja hinnangudraamatukogu töö

Ressursid, juurdepääs, infrastruktuur

1.1. rahalised vahendid

1.2. Juurdepääs

1.3. Varustus

1.4. Personal

2. Kasutamine

2.1. rahalised vahendid

2.2. Juurdepääs

2.3. Varustus

2.4. Üldised küsimused

3. Tõhusus

3.1. rahalised vahendid

3.2. Juurdepääs

3.3. Personal

3.4. Üldised küsimused

4. Arengupotentsiaal

4.1. rahalised vahendid

4.2. Personal

4.3. Üldised küsimused

1. Ressursid, juurdepääs, infrastruktuur See näitajate/näitajate rühm mõõdab raamatukogu ressursside (fondid, personal, seadmed) seisukorda, piisavust ja kättesaadavust.
Näitaja/näitaja		Küsimuse püstitus ja olukorra analüüs
1.1 rahalised vahendid
Taotletud väljaannete kättesaadavus ja juurdepääsetavus		Kas raamatukogule tegelikult kuuluvad (või litsentsitakse) lugejate soovitud väljaanded. Kas need trükised on raamatukogus saadaval (või on need käepärast, valesti fondi paigutatud)
Osa suure nõudlusega trükiste raamatukogu üldfondist		Raamatukogus piisav hulk trükiseid, mida lugejad kõige sagedamini soovivad
Otsingu tõhusus viite- ja bibliograafilises aparaadis		Lugejaküsitlus: kas lugejad leiavad kataloogist konkreetse teema kohta õige väljaande või materjali?
Rahuldamata taotluste osakaal		Ostetud trükiste raamatukogu komplekteerimisprofiilile ja kasutajate vajadustele vastavuse analüüs. raamatukogu võimalus osta litsentse andmebaaside samaaegseks kasutamiseks, et taotlusi täielikult rahuldada
1.2. Juurdepääs
Kataloogis loetletud, kuid kogus leidmata väljaannete protsent		Trükiste õige paigutus raamatukogu fondis: kas trükised on riiulil omal kohal
Väljaande andmise efektiivsus: aeg (min, tunnid), mis kulub lugejale tema poolt tellitud trükise kinnistest hoidlatest üleandmiseks. Digiteeritud ja raamatukogu veebisaidi kaudu juurdepääsetavate raamatukogude kataloogide protsent		Suletud laohoonete ruumide seisukord, fondi paigutamise põhimõte. Raamatukogu fondile avatud juurdepääsu korraldamine (milline kirjandus on avatud juurdepääsus, indikatiivne teave fondis) Raamatukogu arvutibaasi analüüs, töötajate töökohtade varustus, protsessi mehitamine
Raamatukogudevahelise vahetuse (või süsteemisisese vahetuse) efektiivsus: päringu tõhusa täitmise aeg		Töökorralduse analüüs alates tellimuse saatmise hetkest kuni publikatsioonide saamiseni raamatukogudevahelise vahetuse kaudu (süsteemisisene vahetus)
Edukalt täidetud raamatukogudevahelise laenutuse (või süsteemisisese laenutuse) tellimuste protsent		Raamatukogudevahelist vahetusteenust (süsteemisisest vahetust) pakkuva raamatukogu võimalused: trükiste saadavus ja tellimuste täitmise tingimused

1.3. Varustus
Automatiseeritud kasutajakohtade arvu ja raamatukogu lugejate arvu suhe		Kas automatiseeritud kasutajakohtade arv on lugejate sihtrühma(de)le sobiv
Arvuti/tundide ja lugejate arvu suhe		Automaatse koha saadavuse aeg (tundides) keskmiselt aastas iga kasutaja jaoks (kaasa arvatud sihtrühma omad)
Raamatukogu pindala lugeja kohta		Lugejatele mõeldud ruumide, sh avatud hoidlate pindalade (ruutmeetrite) normide järgimine
Istekohtade arvu (lugemissaalis) ja lugejate arvu suhe		Vastavus lugemissaali kohtade korralduse standarditele (sh sihtrühmale - lugejate sihtrühmad)
Raamatukogu lahtiolekuajad võrreldes lugejate vajadustega		Raamatukogu saadavuse aja vastavus kasutajate, sh potentsiaalsete soovidele (küsitlus)
1.4. Personal
Töötajate arvu ja raamatukogu kasutajate arvu suhe		Kas lugejatega töötamiseks on piisavalt töötajaid (sh sihtrühm - sihtrühmad). Korralik personal

2. Kasutamine See näitajate/näitajate rühm mõõdab ressursside ja teenuste kasutamise tõhusust

2.1 . rahalised vahendid
Raha ülekandmine		Fondi kogumahu ja laenude arvu suhe aastas (saate lisada analüüsi nii üksikute teemavaldkondade kui ka uute laekumiste kohta: aasta, viimase 3 aasta, 5 aasta kohta)
Väljaande mahu ja lugejate arvu suhe (loetavus)		Aastas välja antud trükiste arv lugeja kohta (sh sihtrühmalt - sihtrühmad)
Kasutamata osa vahenditest		Aasta jooksul kasutamata vahendite osakaal (3-5 aastat): ei vasta lugejate vajadustele; ei ole nõuetekohaselt avalikustatud; on halvas seisukorras;
Allalaaditud teabe (sh failide) arv lugeja kohta		Raamatukogu elektrooniliste ressursside (DB, E-ajakirjad ja üksikdokumendid digitaalsel kujul) tähtsus ja huvi lugejatele
Trükiste osakaal kogu raamatukogus endas kasutatavate fondide kogumahust lugeja kohta		Milline on lugemissaali efektiivsus; avatud juurdepääs fondidele. Kas raamatukogu tingimused on lugejatele selles töötamiseks soodsad?
2.2 . Juurdepääs
Külastuste arv lugeja kohta (külastaja)		Raamatukogu külastuste intensiivsus teatud lugejakategooriate (sh sihtrühmast – sihtrühmadest) lõikes. Arvesse lähevad "füüsilised" ja "virtuaalsed" külastused (raamatukogu veebisait, veebisaidi üksikud lehed)
Viitetaotluste arv lugeja kohta		Raamatukogu siseselt ja väljastpoolt aasta jooksul teatmeteoste (sh sihtrühmast - sihtrühmadest lugejate päringud) arvestus ja analüüs
Elektrooniliste sidevahendite kaudu saadetud viitetaotluste osakaal		Raamatukogu võime rahuldada viitetaotlusi elektrooniliste kanalite kaudu (e-post, veebipõhine teatmeteos jne)
Väliste lugejate osakaal		Raamatukogu rolli analüüs ja hindamine hariduses, kultuuris, ühiskonnaelus ja territooriumi arengus. Aktiivsete lugejate arv, kes ei kuulu sihtrühma(desse)
Sihtrühmaväliste lugejate laenutuse osakaal		Kui suur osa emissioonist on mõeldud lugejatele, kes ei kuulu sihtrühma (sihtrühmad)
Raamatukogu kultuuri- ja vabaajategevuses osalemise statistika lugeja kohta		Raamatukogu ürituste sihtrühma (sihtrühmade) lugejate külastuste intensiivsus. Sündmuste sobitamine kasutajate vajadustega
Raamatukogu koolitusüritustel osalemise statistika lugeja kohta		Lugejate vajadus raamatukogu õppetegevuses. Koolitusürituste arvu sobitamine kasutajate vajadustega
2.3. Varustus
Keskmine külastuste arv lugemissaali istekoha kohta. Püsivalt tühjade kohtade arv		Lugemiskohtade arvu vastavuse analüüs lugejate vajadustele ja lugemiskohtade kasutustasemele.
Automatiseeritud kasutajakohtade kasutusmäär		Kohtade kasutamise intensiivsus arvutite juures. Arvutite arvu vastavus lugejate vajadustele
2.4. Üldised küsimused
Meelitatud kasutajate osakaal, sh sihtrühma(de)st

Rakendus

Raamatukoguteenuste orienteeruv loetelu

I. Teenused raamatukogu kasutajatele

Teenuse nimi	Arvestusühik/mõõtühik	Põhi(ja lisa)statistika

Dokumentide või nende koopiate väljastamine ajutiseks kasutamiseks: abonemendil, lugemissaalis (muud raamatukogusisesed teenused: THI, dokumentide paljundusteenus jne); mittestatsionaarsel kujul (väljastuspunkt, bibliobussi parkla); sidekanalite kaudu (MBA, VSO, EDD).	kopeerida	Laenude arv (Kasutajate arv, külastused, struktuuriüksused, raamatukogu punktid - suhteliste näitajate arvutamiseks)
Teenindus (kodus, ettevõttes, puhkekohas, ravikohas jne)	teenuse vorm (raamatukogupunkt, bibliobussi parkimine jne)	Teenuse vormide arv/kasutajate arv/raamatulaenutuste arv
Kirjanduse ettetellimine soovil, telefoni teel, e-posti teel, interneti teel	tellimus/dokument	Tellimuste arv/raamatulaenutuste arv
Kasutajate teavitamine taotluste rahuldamise võimalustest teiste raamatukogude abil (VSO, MBA, EDD)	viide / tellija (MBA,	Viidete arv/tellijate arv/raamatulaenutuste arv
Dokumentide kasutusaja pikendamine	kopeerida	Laenude arv
Raamatukogu sissekanne. Raamatukogukaardi (ühe raamatukogukaardi) väljastamine	kasutaja/pilet	Kasutajate arv, sealhulgas ühekordne sisselogimine
Fondide korraldus: jaotus osakondade kaupa (tellimus, lugemissaal jne); ligipääsetavus (avatud, suletud fondid); oma elektroonilise ressursi (EB) kättesaadavus; võrgujuurdepääsu kättesaadavus	kopeerida	Eksemplaride arv kogus / arv avalikus omandis Elektrooniliste dokumentide arv (EB maht) Kodulooliste (kohalike) dokumentide arv
Vahendite täiendamine aktuaalsete teemade kirjandusega vastavalt kasutajate vajadustele	kopeerida	Kviitungite arv/asjakohaste dokumentide arv
Dokumentide või teemade päringute esitamine	taotlus/dokument	Soovide/raamatulaenutuste arv (saab hinnata raamatukogu kogude vastavust kasutajate vajadustele)
Teavikute tellimine teistest raamatukogudest	tellimus / dokument	Tellimuste/raamatulaenude arv
Kasutajate-tellijate teavitamine raamatukogu fondi uutest tulijatest ja fondi koosseisust: üksikisik; kollektiivne; massiivne	infomärkus/näitus	Viidete/näituste arv + Tellijate arv (individuaalne, kollektiivne teave) / näitusekülastajate arv
Tellijakasutajate teavitamine raamatukogu veebilehe kaudu	helista/virtuaalne abi	Tabamuste arv / viidete arv
Viite- ja bibliograafilise aparatuuri korraldus: kataloogid (EÜ, kartoteek), kartoteegid, andmebaasid (bibliograafilised, aadressid, täistekstid), teatmefond (allikas teatmeteoste, bibliograafiliste ja teabeteenuste osutamiseks)	bibliograafiline kirje/koopia	Kirjete arv EK-s, andmebaasid / laenatud kirjete arv (koopiate arv võrdlusfondis) SBA koostise ja täielikkuse vastavus kasutajate vajadustele
Nõustamine teabe otsimisel viite- ja otsingusüsteemidega töötamise kohta	konsultatsioon	Konsultatsioonide arv/saadud sertifikaatide arv (nõuannet taotlenud ja abi saanud kasutajate arv)
Bibliograafiline, teabe-, teatmeteos	kasutaja/teenus (bibliograafiline viide, arvustus, teema valik jne)	Kasutajate-tellijate arv (eraisikud, juriidilised isikud) / teenuste arv (liikide kaupa)
Kasutajate õpetamine, kuidas kasutada viite- ja bibliograafilist aparatuuri, katalooge, failikappe, andmebaase, dokumentaalseid allikaid, võrguteavet (Internet)	Õppetund / konsultatsioon	Koolitatavate arv / koolituse / konsultatsioonide aeg
Õppekäigud raamatukogus	Õppetund/ekskursioon	Ekskursioonide arv/osalejate arv
Kultuuri-, haridus- ja vabaajaürituste ja aktsioonide korraldamine (loengud, festivalid, konkursid, näitused, esitlused, kohtumised loome- ja ühiskonnategelastega, konverentsid jne)	sündmus	Ürituste arv / külastuste arv
Klubide töö korraldamine (huvide järgi), ühendused (kohalik ajalugu, amatöör jne)	osalusvorm (ühing, klubi)	Osalemisvormide arv / osalejate arv / külastuste arv (raamatukogu valmistab neile ette teavikud: laenutamine; näitused: teavitamine)
Kodulootoodete (bibliograafilised käsiraamatud, teatmeteosed, prospektid) koostamine ja väljaandmine Vene Föderatsiooni eelarveprotsessi reformimise kontseptsioon aastates. Vene Föderatsiooni valitsuse 01.01.2001 määrus nr 000 Ülevenemaaline avalike teenuste klassifikaator. Kinnitatud Vene Föderatsiooni riikliku standardi nr 000 01.01.2001 määrusega Selle olukorra kirjeldamiseks kasutati fragmente ülikoolide ja teiste teadusraamatukogude tulemuslikkuse mõõtmise rahvusvahelisest juhendist "Töö kvaliteedi mõõtmine" (autorid: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst jt) Juhendi tekst on kohandatud kasutada rahvaraamatukogudes. Konkreetse raamatukogu indikaatorite loetelu saab täiendada või lühendada näitajatega, mis iseloomustavad kõige paremini tema tegevuse spetsiifikat: indikaatoreid saab ja tuleb tõlgendada konkreetse raamatukogu funktsioonide ja eesmärkide kontekstis ning kohandada muutuste käigus, mis mõjutada selle arengut. See indikaatorite/näitajate soovituslik loetelu kasutab rahvusvahelise standardi ISO 11620 “Raamatukogude tulemusnäitajad” näitajaid, aga ka näitajaid, mis sisalduvad eelarveinstitutsioonide majanduse ja rahanduse osakonna soovitatud eelarveasutuste tulemuslikkuse hindamise kriteeriumide süsteemis. Vene Föderatsiooni Kultuuriministeerium vastavalt eelarveprotsessi reformimise kontseptsioonile ja haldusreformi kontseptsioonile.

Põhimõisted ja määratlused teenuse kvaliteedi standard - nõuete süsteem selle saajate huvides teenustele, sealhulgas nende teenuste osutamise protsesside, vormide, sisu ja tulemuste omadused, mis on vastu võetud normatiivaktiga teenuse kvaliteet - kogum Teenuse tunnused, mis määravad tema võime rahuldada saaja vajadusi seoses tulemusega teenus teenuse kvaliteet - teenuste osutamise protsessi tunnuste ja tingimuste kogum, mis tagab saaja vajaduste rahuldamise. teenuse osutamise protsessile teenuse kvaliteedi hindamine - teenuse kvaliteedinäitaja kehtestatud nõuetele vastavuse määra kvantitatiivne või kvalitatiivne määramine teenuse (teenuse) kvaliteedinäitaja - ühe või mitme teenuse (teenuse) omaduse (teenuse) kvantitatiivne tunnus. tõsta oma (tema) teenuse (teenuse) kvaliteedi taset (teenuse) kvaliteet - teenuse (teenuse) kvaliteedi suhteline tunnus, mis põhineb tegeliku võrdlusel. selle (tema) kvaliteedi näitajate väärtused koos nende näitajate normväärtustega

Kvaliteedijuhtimine Raamatukogu ja põhikasutajarühma missiooni määratlemine Olemasolevate ja eeldatavate kasutajate vajaduste väljaselgitamine Pikaajaliste eesmärkide ja lühiajaliste eesmärkide püstitamine Vajadustele vastavate teenuste loomine Nende teenuste pakkumine kõrgeimal võimalikul tasemel Toimivuse mõõtmine ja võrdlemine seatud eesmärkidega

Tulemuslikkuse mõõtmine Jõudlusmõõtmine on raamatukogu tööd kirjeldavate statistiliste ja muude andmete kogumine ning nende andmete analüüs selle efektiivsuse hindamiseks, võrreldes raamatukogu efektiivsust oma ülesannete täitmisel.

Tulemuslikkuse indikaatori põhiomadused tõhus - indikaatorit kasutatakse konkreetsele küsimusele vastamiseks ja selle mõõtmise tulemus peaks andma sellele küsimusele usaldusväärse vastuse - ebaselgusteta, st täpselt reprodutseeritav - samad asjad tuleks arvutada või mõõta samamoodi (kasulik on ühe raamatukogu/raamatukogu struktuuriüksuse toimimine erinevatel ajahetkedel või mitme raamatukogu/raamatukogu struktuuriüksuse toimimine – mitte ainult toimuva tuvastamiseks, vaid ka kvaliteeditaseme tõlgendamise võimaldamiseks, puudused ja abistada parenduste otsimisel mugav - "sõbralik » kasutaja suhtes

Tegevuse sotsiaalse efektiivsuse näitajad raamatukogu kasutajate arv (isikud) ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); väljastatud dokumentide (eksemplaride) arv ja selle arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); külastuste arv (isikud) ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%); elanikkonna kaetus raamatukoguteenustega (% raamatukogu külastajatest teenindatava piirkonna kogurahvastikust); raamatukogus toimunud ürituste arv aastas (ühikud) ja nende keskmine külastatavus; sotsiaalselt vähem kaitstud vanuserühmade teenindamiseks mõeldud ürituste osakaal: lapsed ja noorukid, pensionärid, puuetega inimesed jne. (% toimunud ürituste koguarvust); uute raamatukogu- ja infoteenuste vormide osakaal kasutajatele pakutavate eriteenuste koguarvus.

Tegevuse majandusliku efektiivsuse näitajad põhikirjalisest ja ettevõtlusest saadud tulu ühe raamatukogu spetsialisti kohta (tuhat rubla); põhikirjajärgsest ja ettevõtlusest saadud tulu pindala ruutmeetri kohta (tuhat rubla); ühe raamatukogu külastuse maksumus (rublades) ja selle muutus (kasv, langus) võrreldes eelmise aastaga (%); raamatukogu teavikute ühe väljaande maksumus (rublades) ja selle muutus (kasv, vähenemine) võrreldes eelmise aastaga (%); raamatukogu kogude komplekteerimise kulude osakaal kogukuludest (%); eelarve rahastamise osakaal raamatukogu külastuste maksumuses aastas (%); eelarve rahastamise osakaal raamatukogu teavikute väljastamise kulus aastas (%); raamatukogutöötaja keskmine palk (rubla/kuu) ja selle tase võrreldes piirkonna keskmise kuupalgaga (%).

Tegevuse tootmisefektiivsuse näitajad külastuste arv ruutmeetri kohta. m ala; teavikute väljastamise arv ühe raamatukogu spetsialisti kohta (eksemplar); lugejate arv ühe raamatukogu spetsialisti (isiku) kohta.

Raamatukogu ja selle rajatiste üldise kasutamise efektiivsuse näitajad Kasutajate katvus – määrab, kui palju on raamatukoguteenuste nõudlust põhikasutajate rühma kuuluvate inimeste poolt. Kasutajate hõlmatuse tase kategooriate (rühmade) kaupa, samuti eristamine pakutavate teenuste liikide kaupa annab väärtuslikku teavet raamatukogu haldamiseks ja võib aidata täiustada konkreetseid teenuseid. Raamatukogu ajakavade sobitamine kasutajate vajadustega Tegelikkuses on lugejasõbraliku tööaja ja raamatukogu suutlikkuse vahel neid soove rahuldada, piiratud rahaliste ressursside ja olemasolevate töötajate vahel alati lõhe. Ja hoolimata asjaolust, et võrgutehnoloogiad võimaldavad raamatukogudel osutada mõningaid teenuseid 24 tundi ööpäevas, on tungiv vajadus korraldada dokumentide väljastamine majja ja lugemissaali igal ajal nädala jooksul. Selle vajaduse mõõtmine võib aidata otsustada, kas ja millal peaks raamatukogu lahtiolekuaegu pikendama.

Raamatukogu ajakava kasutajate vajadustele vastavuse hindamise meetod Kasutajate küsitlus Nõuetele vastavus Vastanute arv Ankeetide võrdne jaotus raamatukogu tööajal ja raamatukogu tööpäevadel

Küsimused ankeedile 1. Kas olete rahul raamatukogu lahtiolekuaegadega: üsna rahul pigem rahul rahulolematu täiesti rahulolematu 2. Palun märkige kellaaeg, millal soovite lisaks raamatukogusse pääseda

Küsitluse tulemuste põhjal juhtimisotsuste tegemine Küsitluse käigus väljendatud soovide selge jaotus otstarbekateks ja ebasobivateks 1. Raamatukogule juurdepääsu võimaldamine ilma täisteenust osutamata raamatukogu suletud tundidel või päevadel 2. Võimalik tööpäeva kestuse pikenemine eksperimentaalrežiimis 1 -2 kuu võrra (näiteks lugejate enimkülastatavatel nädalapäevadel) 3. Võimalik raamatukogu tööaja pikkuse pikenemine lahtiolekuaegade vähendamise teel kl. kõige vähem külastatud päevad, eeldusel, et lugejad on sellise otsuse tegemiseks nõus

Raamatukogu lahtiolekuaegade külastuste intensiivsuse analüüs Lahtiolekuajad teisipäev kolmapäev neljapäev reede laupäev pühapäev

Kogumiku kvaliteedinäitajad Kogu kasutamine – mõeldud hindama kõiki raamatukogu kogu kasutusviise: laenutamine laenutuse kaudu, lugemissaalis ja muudes teeninduspunktides. Kogu kasutus ainevaldkondade kaupa – määrab, kuidas raamatukogu ressursside jaotus ja komplekteerimispoliitika vastavad kasutajate vajadustele. Raamatukogu saab teavet selle kohta, kas ta kulutab raha õigesti teatud ainevaldkondade trükiste soetamiseks. Kasutamata dokumendid – määrab, millist osa fondist ei nõutud.

Fondi kasutamise hindamise meetod Kindlal perioodil välja antud laenudokumentide arv Lugemissaalis välja antud dokumentide arv sama perioodi kohta Kogus olevate teavikute koguarv (fondi maht) Arvestus: Laenu kohta väljastatud dokumendid + lugemissaalis väljastatud dokumendid / fondi maht

Võimalikud tulemused 1. Fondi võib ebaefektiivselt kasutada erinevatel põhjustel: sageli nõutava kirjanduse ebapiisavad koopiad; dokumentide väljastamise aeg (näiteks tellimisel) on liiga pikk; teised raamatukogud pakuvad mõnes valdkonnas laiemat kirjandust; fond on “kuhjatud” dublett-, vähenõutud või aegunud kirjandusega 2. Laenutatud teavikute mahtu ja lugemissaali mõjutavad tegurid erinevatel perioodidel: avatud juurdepääsuga raamatukogu lahtiolekuaegadel kajastatud fondi osakaal; kasutajate harjumuste mõju eelistada dokumentidega töötamist kodus või raamatukogus Mitmed arvustused Rostovi ajaveebides Internetis Doni avaliku raamatukogu kohta: „Öelge mulle Rostovi raamatukogu, kust on võimalik raamatuid koju viia. Soovitav on, et raamatukogus oleks külastajatele mõeldud elektrooniline raamatute kataloog ja raamatukogu oleks suurem. Varem oli sellega seoses väga mugav kasutada Doni avalikku raamatukogu, kuid nüüd ei anna nad raamatuid koju ja see on minu jaoks nii ebamugav! “Atmosfäär tuleb tunnistada maagiliseks! Kõikjal taimed: lilled, minipuud ja palmid. Ja jah, purskkaevud muutuvad väikesteks basseinideks... Rõõm on siit hoonest infot ammutada, aga... selgus, et selles teadmiste templis valitseb karm propiska põhimõttel põhinev diskrimineerimine! Nad EI anna raamatuid välja inimestele, kes pole selles suurlinnas registreeritud.

Tulemuste tõlgendamine I Kõrge loetavuse, kaubeldavuse, raamatute pakkumise määr Tõendid vahendite suhteliselt tõhusast kasutamisest Reservid kasutamise parandamiseks fondi avalikustamise edasisel parandamisel, tiraaži suurendamine koos raamatute pakkumise proportsionaalse suurenemisega II Kõrge kaubeldav, madal loetavus, vähene raamatuvaru Vähene raamatuvaru näitab kasutajate raamatukogude ebapiisavat dokumentide valikut. Madal loetavus viitab väljaannete ebapiisavalt organiseeritud propagandale. Seega ei võimalda kõrge läbiräägitavus selles grupis rääkida fondi üksikute osade efektiivsest kasutamisest. Reservid fondide kasutamise efektiivsuse tõstmiseks fondi mahu suurendamisel, mis toob kaasa raamatute pakkumise indeksi paranemise, samuti fondi propaganda tugevdamiseks III Suur käive, kõrge loetavus, madal raamat pakkumine Kõrge loetavuse ja tiraaži määr viitab fondi üsna intensiivsele kasutamisele. Uute hankimiste mahu kasv suurendab raamatute kättesaadavust ja avardab võimalusi kasutajate teabevajaduste rahuldamiseks, mis omakorda toob kaasa loetavuse edasise suurenemise IV Kaubeldatavuse ja loetavuse madalad väärtused, raamatute kõrge kättesaadavus. raamatud Nende näitajate väärtused peegeldavad raha omandamise negatiivset külge, selle koostise mittevastavust kasutajate huvide ja nõudmistele Fond on üleküllastunud.Tuleb uurida fondi koosseisu ja kasutust, vabastada see vananenud, mittepõhilisest, topeltkirjandusest ning täiendada kasutajate koosseisule, huvidele ja soovidele vastavate dokumentidega teemade ja väljaannete liikide kaupa. , samuti koopiate kaupa. Fondi propaganda kvalitatiivses täiustamises tuleks otsida ka reserve kasutamise tõhustamiseks.

Tulemuste tõlgendamine V Väike käive, kõrge loetavus, suur raamatuvaru Raamatukogu varud on üleküllastunud. Vajalik on vabastada see vananenud, tuumata, topeltkirjandusest VI Madal tiraaž, vähene loetavus, vähene raamatute kättesaadavus Kogumispoliitikat tuleb kardinaalselt muuta. Raamatukogu fondide mahtu on vaja suurendada, soetades uusi teavikuid, mis vastavad ainete ja väljaannete liikide osas kasutajate koosseisule, huvidele ja soovidele, samuti eksemplare. Laekumiste summa peab oluliselt ületama utiliseerimise summat.

Fondi kasutamise hindamise meetod ainevaldkondade või dokumendiliikide lõikes Määrab fondi kasutusastme ja kvaliteedi või dokumendi liigi) Ökoloogia8,154,903,58 Seadus1,551,653,94 Arvutused: Rahastamise protsent fondi soetamiseks ainevaldkond = teatud teadmiste haru omandamiseks kulutatud vahendite hulk (dokumendi liik) X 100 / omandamisele kulutatud vahendite kogusumma Ainevaldkonna uute omandamiste protsent (dokumendi liik) = uute laekumiste maht. ainevaldkond (dokumendi liik) X 100 / uute laekumiste kogumaht Ainevaldkonna poolt väljastatud dokumentide protsent (dokumendi liik) = ainevaldkonnas väljastatud dokumentide maht (dokumendi liik) X 100 / väljastatud dokumentide kogumaht

Tulemuste tõlgendamine Määratakse kindlaks kolme saadud hinnangu vaheline seos: väljastatud dokumentide protsent (L) / iga-aastaste laekumiste protsent (I), väljastatud dokumentide protsent (L) / soetamise iga-aastase rahastamise protsent (A) jagamise tulemusena saadud kahe arvu keskmine määrab Kasutusmäär (L/I + L/A) / 2 =DU ainevaldkond (dokumendi tüüp) L/IL/A DU kasutusmäär Tasakaal saavutatakse, kui väljamaksed, laekumised ja soetamise rahastamine ainevaldkondade kaupa on ligikaudu võrdsed. Sel juhul on kasutusmäär 1. Kui teemavaldkond on alakasutatud, võib osutuda vajalikuks hõiveprofiili muutmine.

Pealkirjaotsingu indikaator Mõõdab raamatukogu edukust kataloogi loomisel, et lugeja saaks tõhusalt otsida dokumenti selle pealkirja järgi. Lugeja kataloogi kasutamise oskuste analüüs annab teavet otsitavate bibliograafilise kirjelduse elementide õigsuse, erinevat tüüpi kataloogide tundmise ja kataloogimise reeglite tundmise kohta. Sellest lähtuvalt on see näitaja kasutajakoolituse parandamise otsuse tegemise aluseks. Näitaja aitab tuvastada ka järgmisi fakte: kataloog on terviklik, kataloogil on puudusi (näiteks puuduvad ristviited ei võimalda lugejal teda huvitavat dokumenti kergesti leida), elektroonilise kataloogi liides ( käsud, abiteave jne) on kasutajasõbralik. Kogule suletud juurdepääsuga raamatukogu on selle näitaja uurimisest rohkem huvitatud, kuna kataloog on vahelüli kasutaja ja teda huvitavate dokumentide vahel.

Näitaja "Otsi pealkirja järgi" hindamise meetodid Kaardi- või elektroonilises kataloogis otsinguid tegevatele kasutajatele antakse vorm, mille täitmiseks tuleb: Staatus (õpilane, õppejõud, magistrant) Otsinguks kasutatavad bibliograafilised kirjelduselemendid Kas dokument (juurdepääsunumber) on leitud või mitte Teave 200 pealkirja kohta, mida peetakse usaldusväärsete tulemuste saamiseks piisavaks. Arvestus: Otsingu õnnestumise määr - kataloogist leitud pealkirjade arv / proovi pealkirjade koguarvu kohta x 100 Teegi veamäär - raamatukogu tehtud vigade tõttu leidmata pealkirjade arv / pealkirjade koguarvu kohta näidis x 100

Indikaator "IBA reageerimisvõime" Tellimuste täitmise uurimine erinevatest raamatukogudest, et võrrelda IBA teenuste töö kvaliteeti ja määrata tellimuse õnnestumise protsent. Meetodid: Jätkamine – tulemused summeeritakse kord kuus, kvartalis, kord aastas. Võimaldab tuvastada tekkinud probleeme ja neid vastavalt käsitleda. Üks kord - raamatukogu eduka töö taseme määramiseks. Aeg-ajalt, korrapäraste ajavahemike järel. Valimi suurus võib ligikaudse hinnangu jaoks olla vähemalt 100 nimetust ja täpse tulemuse saamiseks umbes 300/400. Andmete kogumine Iga päring tuleks kodeerida nii, et uuringuks vajalik teave kajastuks aruandedokumendis. Sisestada tuleb järgmised andmed: päringu kättesaamise kuupäev tellimuse kasutaja kuupäevast IBA dokumendi kättesaamise kuupäev

Näitaja "MBA tõhusus" Tellimus vastu võetudTelleering MBANi järgi Päevade arv (A) Saabunud dokument Päevade arv (B) Päevade koguarv (C) A - päevade arv tellimise ja dokumendi kättesaamise vahel B - tellimuse kestus kirja saatmine C - päringuga seotud päevade koguarv

Föderaalne osariigi haridusasutus
erialane kõrgharidus
Tšeljabinski Riiklik Kultuuri- ja Kunstiakadeemia
Dokumentaalkommunikatsiooni instituut
Raamatukogu ja teabetegevuse osakond

Infotehnoloogia
essee

NÄITAJAD JA KRITEERIUMID
TÕHUSUS
RAAMATUKOGU TEHNOLOOGIAD

Lõpetanud: Nemchinova O.M.
rühm E 350
Kontrollis: Matveeva I.Yu.

Tšeljabinsk
2011
Sisu

Sissejuhatus……………………………………………………………………………3
1. Raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamine…………………………..6
2. Raamatukogu tegevuse sotsiaalse efektiivsuse määramine……9 3. Majandusliku efektiivsuse määramine
raamatukogu tegevus………………………………………………. ..üksteist
4. Raamatukogutehnoloogia efektiivsuse näitajate süsteem…………13
Järeldus……………………………………………………………………………….16
Viited………………………………………………………………………..17

Sissejuhatus

Raamatukoguteaduse raames uus teadus
suund – tehnoloogiline. Raamatukogutehnoloogiat kui teadust ja akadeemilist distsipliini alles luuakse. See on tootmisprotsessi lahutamatu osa. Praegu ei toimu mitte ainult tootmistegevuse erinevate aspektide tehnoloogistamine, vaid ka põhjalikud muutused tehnoloogias endas. Kaasaegne tootmise tase lisab tehnoloogia kontseptsiooni uue sisu. Seetõttu on tehnoloogia materjalide ja toodete tootmise majanduslike meetodite ja protsesside teadus. Ja raamatukogutehnoloogia on praktiline tegevus raamatukogude kasutajatele teabetoodete ja -teenuste tootmiseks ja pakkumiseks; rakendusteaduslikud teadmised ja akadeemiline distsipliin raamatukogu tootmise tehnoloogiliste protsesside, normide ja reeglite kohta. Igas raamatukogus on tehnoloogia seotud konkreetsete tingimuste ja võimalustega, kuid tehnoloogiliste protsesside korraldamisel on alati võimalik leida reserv nende täiustamiseks ja muutmiseks.
Raamatukogutehnoloogia kui teaduslik suund raamatukoguteaduse struktuuris, mis on keskendunud raamatukogude tootmise süsteemsele mõistmisele, kasutab teoreetilise platvormina üldtehnoloogia metodoloogilist potentsiaali. Tehnoloogia poolt välja töötatud teaduslikud printsiibid, struktuuri- ja metoodikaseadused, eesmärgid, eesmärgid, funktsioonid, seosed on teoreetilise ja praktilise tähtsusega. Tehnilist tuge tuleks käsitleda raamatukogu haldamise vormina ja tehnoloogilist allsüsteemi raamatukogu lahutamatu osana. Raamatukogu tootmistegevuse põhiprotsessid: tehnoloogilised tsüklid, protsessid, toimingud. Raamatukogu töö tehnoloogiliste protsesside kvaliteet sõltub suuresti raamatukogutehnika ressursist ja regulatiivsest toest. Nende hulka kuuluvad dokumendiressursid, tehnilised, keelelised ja tarkvaratööriistad, inimressursid, regulatiivsed dokumendid, regulatiivsed, organisatsioonilised ja halduslikud, tehnoloogilised, teaduslikud ja metodoloogiliseddokumentatsioon. Raamatukogu tehnoloogilise tegevuse lõpptulemuseks on tema infotooted ja -teenused.
Raamatukogud on ühed teabetoodete ja -teenuste tootjad, mis tagavad ühiskondlikult olulise dokumentaalse teabe avaliku kasutamise.
Yu. N. Stolyarov määratles raamatukoguteenuste standardvaliku:

tellijale raamatukogu fondi, teatme- ja otsinguaparatuuri, raamatukogu ruumide, seadmete ja mööbli kasutusse andmine;

abi dokumentide kohta vajaliku teabe leidmisel;

vajalike dokumentide otsimine ja lugejale edastamine,

tellija vajadustele vastavatest dokumentidest teavitamine ja nende soovitamine,

kasutajate suhtluse tagamine huvipakkuvate allikate valdkonnas üksteisega ja spetsialistidega,

raamatukogualane ja bibliograafilise kirjaoskuse haridus,

lugemiskultuur.

Praegu on kõige pakilisemateks probleemideks raamatukogutehnoloogia tõhusus. Säilitades traditsioonilised sotsiaal- ja kultuurikeskuste funktsioonid, erinevad raamatukogud paljuski teabekeskustest ja süsteemidest, mis töötavad ainult elektrooniliste tehnoloogiate abil. Need erinevused muudavad raamatukogude jaoks keeruliseks või võimatuks kehtestatud protsesside ja süsteemide kui terviku efektiivsuse hindamise meetodite rakendamise arvutisüsteemides, mis nõuavad erilist lähenemist paljude tegurite tõttu, mida elektrooniliste infosüsteemide toimivuse hindamisel tavaliselt eiratakse. . Raamatukogutehnoloogia tõhususe määravad suuresti infovajaduste omadused, mis kujunevad erinevates geograafilistes, sotsiaal-kultuurilistes, rahvuslikes ja majanduslikes tingimustes. Lõppkokkuvõttes määravad just need tegurid raamatukogude koostoime kultuurikeskkonnaga, milles nad töötavad. raamatukogu mõjuga ühiskonnale käib kaasas tagasiside - ühiskonna mõju raamatukogule.
Kui on võimalik kvantifitseerida efektiivsust, mõõtmistulemuste statistilist töötlemist, siis on võimalik hinnata raamatukogu tooteid, rääkida kasutatava tehnoloogia efektiivsusest ja teha teadlikke juhtimisotsuseid. Seega vajavad raamatukogutehnoloogiad funktsionaalsete kriteeriumide ja indikaatorite süsteemi, mis võimaldab neil oma tööd objektiivselt hinnata ning oma senist tegevust ja arengut efektiivselt juhtida.
Otsese mõõtmise meetodite ja süsteemide ebatäiuslikkus või puudumine raamatukogudes tekitab probleemiks raamatukogutehnoloogiale omaste funktsionaalsete kriteeriumide ja nendel põhinevate näitajate süsteemide väljatöötamise ja rakendamise. Raamatukogutehnoloogia tõhususe uurimine algas mitte nii kaua aega tagasi.
Pärast pikka pausi möödunud sajandi seitsmekümnendate lõpus kasvas huvi soorituse hindamise küsimuse vastu. Raamatukogutegevuse kvalitatiivsete aspektide teoreetilisi uuringuid pidurdas ühemõttelise käsitluse puudumine. Püüti otsida statistilisel käsitlusel põhinevaid meetodeid (Ju.N. Stoljarov, V.M. Motylev jt), samas kujunes arusaam, et kultuurinähtuste statistiline käsitlus ei ole võimeline määrama neid kultuurilisi reaalsusi. mis jäävad väljapoole majandusnäitajaid. Viimased ei ole samuti alati määravad, näiteks ühiskonna ja raamatukogu vastastikuse mõju hindamisel muutused selle sotsiaalsete, eetiliste, esteetiliste ja moraalinormide vastastikuse mõju valguses. Seetõttu on endiselt raske hinnata vähemalt raamatukogude kaudu elluviidavaid kultuuri põhikomponente - haridust, kommunikatsiooni, teavet, loovust, kultuuripärandit jne. Seega näitab uuritava probleemi arengu analüüs, et raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse mõõtmise küsimused pole veel lõplikku lahendust leidnud.
Seni puudub ühtne seisukoht mitte ainult kriteeriumide ja hindamisnäitajate saamise meetodi, vaid ka nende sisu kohta. Sellest tulenevalt kasutatakse raamatukogude praktilises tegevuses raamatukogu- ja infoprotsesside ja -süsteemide analüüsimisel ja kontrollimisel raamatukogustatistika formaalseid kriteeriume, mis võtavad vähe arvesse nende süsteemide eripära.
Raamatukogu tegevuse ja eelkõige lugejateeninduse hindamise küsimused ei ole veel üheselt tõlgendatavad. On olemas teenuste hindamissüsteem, mille põhinäitajateks on lugejate arv, raamatulaenutuste arv jne, mis ei keskendu lõpptulemuste saavutamisele: tellija abistamisele, tema vajaduste rahuldamisele ja nende arendamisele. See nõuab adekvaatsemate näitajate otsimist.

1. Raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamine
Igapäevatöös peaks raamatukogu tegevuse tulemuslikkuse hindamisel nii raamatukogu juhtkond kui ka iga töötaja kasutama raamatukogutehnoloogia efektiivsuse näitajaid ja kriteeriume. Juhtimise tehnoloogiline komponent on tehnoloogiliste protsesside kvaliteedijuhtimise efektiivsuse hindamine. Raamatukogu tehnoloogilise talituse aktiivsel osalusel toimub mitmekülgne ja sisukas töö toodete ja teenuste kvaliteedi juhtimiseks.
Kvaliteedijuhtimine hõlmab kolme etappi:

kvaliteedi planeerimine;

kvaliteedi kontroll;

kvaliteedi parandamine.

Raamatukogu jaoks tähendab teenuse juhtimise kvaliteet:

raamatukogu missiooni ja selle kasutajate põhirühma määratlemine;

nende olemasolevate ja tajutavate vajaduste väljaselgitamine;

pikaajaliste eesmärkide ja lühiajaliste eesmärkide seadmine;

vajadustele vastavate teenuste loomine kõrgeimal võimalikul tasemel;

tulemuslikkuse mõõtmine ja selle võrdlemine püstitatud eesmärkidega;

tingimuste loomine töö efektiivsuse pidevaks parandamiseks;

kasutaja vajadustele ja soovidele tähelepanu pöörava õhkkonna kujundamine ning teenuse kõrge kvaliteedi tagamine.

Raamatukogutegevuse tulemuslikkuse määramine on raamatukogunduse teoorias ja praktikas läbi aegade olnud üks juhtivaid ja raskeid valdkondi. Lähiminevikus oli raamatukogude tegevuse peamiseks tulemuseks nende funktsioonide laiendamine ja sotsiaalse rolli suurendamine ideoloogiliste, hariduslike, tootmis- ja majandusprobleemide lahendamisel.
Nende postulaatide kohaselt Yu.N. Stolyarov tegi ettepaneku kaaluda "tõhususe" mõistet erinevates tähendustes:
1) kui raamatukogu mõjuaste ühiskonna väliskeskkonnale, mis väljendub lugejate progressiivsete vaimsete vajaduste rahuldamises;
2) tulude ülejäägina kuludest;
3) tulude ja kulude suhtena;
4) mis tahes tegevusest saadava kasu summana.
Stolyarov Yu.N. võttis kasutusele mõiste "tõhususkriteerium", viidates raamatukoguteenuste kvantitatiivsetele ja kvalitatiivsetele näitajatele.

Teised raamatukoguhoidjad (näiteks A. S. Arzukhanov, E. A. Fenelonov) tõid efektiivsusest rääkides välja majandusliku efektiivsuse kui tulemuse ja kulude suhte ning funktsionaalse efektiivsuse - eesmärgi ja tulemuse suhtena.
Kodumaises raamatukoguteaduses ei ole mõiste "tõhusus" veel üheselt mõistetavat definitsiooni saanud. Uute infotehnoloogiate kasutuselevõtu ja kaasaegsete turusuhete leviku kontekstis näib ebapiisav võtta efektiivsuse määramisel aluseks vaid aastate jooksul testitud meetodid ja kriteeriumid. Seda määratlust ei täienda tuntud kategooriad, nagu "fondi suurus", "lugejate arv", "raamatute laenutamine", "loetavus", "konverteeritavus" jne. Moonutage efektiivsuse mõistet ja materjalikulude puhtalt aritmeetilisi arvutusi.
Tegevuste tulemuslikkuse kindlaksmääramiseks ja töö prioriteetide valimiseks kasutavad mõned välismaa raamatukogud majanduslikke ja matemaatilisi meetodeid, et otsustada, milliseid teenuseid ja mil määral raamatukogu erinevatele lugejakategooriatele pakub, näidates, kuidas jaotada sisendressursse, raha, teatud tüüpi teenuste vahel. Majanduslikud ja matemaatilised meetodid võimaldavad luua seose majandusliku efekti, pakutavate teenuste ja sisendressursside vahel. Nende kasutamine raamatukogude efektiivsuse määramisel võimaldab saavutada eelarvepiirangute ja olemasolevate tehnoloogiate piires maksimaalse majandusliku efekti. Mõnda meetodit saab kasutada kodumaises praktikas.
Tuleb meeles pidada, et efektiivsuse all mõeldakse raamatukogu poolt lahendatud ülesannete vastavust seatud eesmärkidele ning kvaliteet on teenindusmugavus ja kasutaja soovide rahuldamise määr. Sellega seoses oleks loogiline defineerida mitte ainult ja mitte niivõrd majanduslikku efektiivsust, kuivõrd funktsionaalset ja eriti sotsiaalset. Majanduslik efektiivsus väljendub raamatukogude tuludes, vähendades tootmiskulusid, vähendades teabe kasutajateni viimise kulusid ja ajastust.

Praegu kasutatakse raamatukogutehnoloogia protsesside ja tulemuste hindamiskriteeriumide ja indikaatoritena palju tunnuseid. V.M. Motylev pakub mõistete "indikaator" määratlust kui "objekti mõõdetavat omadust, mida kasutatakse teise, mitte otseselt mõõdetava omaduse kvantifitseerimiseks" ja "kriteerium" kui "hinnanguline näitaja, mille väärtust võetakse "parema" suhtena. " - "halvem" kontrolliotsuste väljatöötamisel".
Andmete kogumine kvantitatiivsete näitajate arvutamiseks toimub järgmiste meetoditega:

statistiline (raamatukogustatistika tulemused);

ekspert (juhtekspertide hinnangud);

organoleptiline (märkide analüüs meelte abil);

sotsioloogiline (kasutajate arvamuste analüüs);

eksperimentaalne (kunstlike tingimuste loomine).

Toodetavate toodete ja teenuste valiku mitmekesisus eeldab diferentseeritud lähenemist raamatukoguteenuste kvaliteedi hindamisel. Kõikide sõnastatud nõuete ühte hindamisse liitmise keerukus määrab ühe efektiivsus- või kvaliteedikriteeriumi kujunemise probleemsuse.

2. Sotsiaalse efektiivsuse definitsioon
raamatukogu tegevus

Raamatukoguteenuste tulemuslikkuse sotsiaalne pool väljendab vastavust lugejate vajaduste rahuldamise eesmärkide ja lugejatele tegelikult osutatavate raamatukoguteenuste vahel (sisu, kvaliteedi, vormi, kvantiteedi poolest). Nimetagem seda suhet jõudluseks, see peegeldab lugejate rahulolu ja vajaduste arengu astet. Raamatukoguteenuste funktsiooni elluviimisel avaldub raamatukogude töö sotsiaalne efektiivsus. On uued kriteeriumid, mis hindavad selle raamatukogu sotsiaalset tähtsust.
Koos raamatukoguteenustega ilmus mõiste "raamatukogule orienteeritus", mille põhiülesanne on hõlbustada kasutaja kohanemist raamatukogu uute tingimustega, sisendades talle iseseisva teabe otsimise ja uute teadmiste saamise oskusi. Selle funktsiooni täitmisel sünnib uutmoodi efektiivsus, mis on seotud raamatukogu kui sotsiaalse üksuse humaniseerimise protsessiga. Selle efektiivsuse määravad ära järgmised hindavad mõisted: "raamatukoguteenuste sotsiaalne väärtus", "raamatukogusuhtlus", "raamatukogukeskkond", "teenuse mugavus", "hea tahe lugeja vastu", "sõbralikkus" jne. raamatukoguteenuste tulemuslikkus on osutatavate teenuste (valiku, kvaliteedi, kvantiteedi) ja lõpptulemuste saavutamise kulude (tööjõud, materjalid jne) suhe. Kvaliteet on tõhususe oluline komponent. Konkreetse teenuse kvaliteeti määratleme kui selle omaduste kogumit, mis tagab lugejate spetsiifiliste vajaduste rahuldamise ja arendamise. Kuidas mõõta raamatukoguteenuste kvaliteeti, raamatukoguteenuste tulemuslikkust ja tulemuslikkust?
Nende hindamiseks kasutatakse kriteeriume ja näitajaid. Mõned autorid esitavad tulemuslikkuse kriteeriumina raamatukogude statistilises aruandluses sisalduvad üksikud elemendid või elementide kogumid (lugejate arv, raamatulaenutused jne) või suhtelised näitajad (loetavus, läbiräägitavus, külastatavus, raamatute pakkumine, katvuse protsent jne) .); teised on püüdnud koostada raamatukogu jõudluse liitindeksit mõne ülalmainitud näitaja põhjal; Mitmed raamatukoguhoidjad tõid kriteeriumina välja lugejate soovide rahuldamise täielikkuse raamatukogutöötajate madalaimate tööjõukulude juures.
Teeninduse tulemuslikkuse kriteeriumiks soovitame võtta raamatukoguteenuste avalike individuaalsete vajaduste rahuldamise ja arendamise, lähtudes olemasolevatest ressurssidest. Täielikkus sõltub sellest, mil määral raamatukoguhoidjad vastavalt teenindusvaldkondadele osutavad selliseid teenuseid, sellise kvaliteediga ja koguses, mis vastavad kasutajate vajadustele. Kuid lugejate vajaduste rahuldamise täielikkust piiravad raamatukogu käsutuses olevad materjalid, rahalised ja muud võimalused.
Raamatukogu tulemuslikkust on võimatu hinnata, võtmata arvesse nn subjektiivseid andmeid, mis kirjeldavad tema tegevuse erinevaid suundi ja liike, analüüsimata ja võrdlemata, mida raamatukogu teeb, millega ta peaks tegema (funktsioone) ja mida ta peaks tegema. tahab saavutada (eesmärke).
Näiteks on võimalik usaldusväärselt hinnata moodustatava fondi vastavust raamatukogu kasutajate vajadustele ainult nende vajaduste andmete ja vastava kirjanduse ostmise fondide põhjal. Teatmeteoste ja bibliograafiliste või teabeteenustega kasutajate rahulolu kvaliteeti ja taset saab hinnata, kui raamatukogul on hästivarustatud fond, teatmeaparatuur, piisavad tehnilised vahendid teabe vastuvõtmiseks ja edastamiseks ning spetsiaalselt koolitatud personal.

3. Majandusliku efektiivsuse määramine
raamatukogu tegevus

Majanduslik efektiivsus on maksimaalsete tulemuste saavutamine igat tüüpi ressursside püsikuludega või kulude optimeerimine (vähendamine), et saavutada planeeritud infovajaduste rahuldamise tase.
Raamatukoguvaldkonnas on raamatukogutehnoloogia kuluefektiivsuse määramiseks välja töötatud mitmeid lähenemisviise.
1. Toote või teenuse ühiku maksumuse määramine (teatud kvaliteeditasemel vähem kuluka toote või teenuse tootmisprotsess).
Selle lähenemisviisi kohaldamiseks on vaja selgelt määratleda, milliseid tulemusi, kulusid ja näitajaid tõhususe kindlaksmääramisel kasutatakse.
Kasutada saab põhinäitajaid (raamatulaenutused, viited, külastused) või raamatukogus toodetud toodete ja pakutavate teenuste mahu näitajaid.
Ressursivarude näitajad:
- raamatukogu ala,
- fondi maht,
- töötajate arv,
- aastane tööaeg,
-arvutiseadmete ühikute arv.
Kulunäitajad:
- raamatukogu aastaeelarve,
- eraldi tööjõukulude kirjed,
- raha kogumine,
- tehniliste vahendite ja seadmete soetamine,
- tarbekaubad jne,
- eelarvevälised laekumised.
Tootmisühiku (teenuste) kulude näitajad:
- raamatufondi konverteeritavus, tööjõu erimahukus, materjalide erikulu;
-koormus raamatukoguhoidjale (töö liigi järgi);
- tehniliste vahendite ja seadmete kasutamise intensiivsuse koefitsient jne.
Kulud ja kasumlikkus toimivad tasuliste teenuste kulunäitajatena. Omahind on igat liiki toote või teenuse tootmisega seotud kulude rahaline ekvivalent. Kasumlikkus - tasuliste teenuste tulu ja nende ettevalmistamise ja osutamise kulude suhe.
2. Infoteenuste kulude võrdlus teenindussüsteemi pakutava teabe kasutamise mõju tunnustega. Seda lähenemisviisi kasutavad NTI eriraamatukogud, -asutused ja -teenistused teaduse ja tehnika arengu teabe toetamise valdkonnas.
3. Infotoodete ja -teenuste tootmiseks sotsiaalselt vajalike kulude määramine. Tõhususe mõõtmine on sotsiaalse normi võrdlemine kulude tegeliku väärtusega. Sotsiaalselt vajalike kulude arvutamise põhimõte on rakendatav raamatukogu erinevate tegevuste tulemuslikkuse hindamiseks regulatiivse näitajate süsteemi olemasolul. Selle lähenemisviisi kasutuselevõttu piirab raamatukogutehnoloogia usaldusväärse regulatiivse toe puudumine.

4. Tulemusnäitajate süsteem
raamatukogu tehnoloogia

Tekivad uued tööd ja teenused, kohandatakse tuttavaid funktsioone, tootmisse kaasatakse uusi ressursse, sh kaasaegseid seadmeid, telekommunikatsiooni ja elektroonilisi vahendeid, personal vajab täiendavat koolitust jne. Seetõttu on vaja tulemuslikkust adekvaatsemalt hinnata.
Selleks on vaja mitte ühte, vaid indikaatorite süsteemi, mis koos annaks terviklikuma pildi raamatukogu kohast ja rollist, ressursside kasutamise efektiivsusest, tegevuse vastavusest sotsiaalsetele vajadustele ehk sotsiaalsest mõjust. .
Näiteks kui raamatukogu toimib avaliku teabe- ja kultuurikeskusena, siis on kõige olulisem hinnata selle asjakohasust erinevate eluküsimuste teatme- ja teabetoest huvitatud elanikkonna hulgas.
Tulemuslikkuse hindamine peaks hõlmama ka tulemusi selliste spetsiifiliste (tootmis)näitajate kohta nagu:
teatmekirjanduse ja kohaliku avalike dokumentide maht
väärtused;
probleemidele orienteeritud andmebaaside täielikkus;
teenuste kättesaadavuse tingimused - interaktiivse meedia kättesaadavus,
telefoniliinid, avarad ruumid üldkasutatavaks
üritused;
kasutajatoe oskustega töötajate arv,
kohalike probleemidega kursis jne.

Sellise erialaraamatukogu tegevuse sotsiaalse mõju peaks määrama külastuste arv elaniku kohta (külastatavus), tehtud viidete arv elaniku kohta, sealhulgas need, mis põhinevad telekommunikatsiooni kasutamisel (teenuste arv).
Juhtivate struktuuride seas oli arvamus, et raamatukogu protsesside automatiseerimine, aga ka kaasaegsetel seadmetel põhinevate raamatukoguteenuste (paljundus, elektrooniline kättetoimetamine jne) kasutuselevõtt toob kaasa raamatukoguhoidjate töökoormuse vähenemise ja sellest tulenevalt ka raamatukoguhoidjate töökoormuse vähenemise. raamatukogu personali vähendamise vajadusele.
Uued tehnoloogiad, muutes töö olemust ja sisu, ei too aga sugugi kaasa selle mahu vähenemist. Näiteks väljastpoolt raamatukogusse saabunud lugejasoovi rahuldamine (virtuaalne pöördumine) eeldab vähemalt kahe näitaja hindamist, kuna tööjõukuludelt on see võrreldav traditsioonilise raamatukogukülastuse teenindamisega ja samas , mis rahuldab konkreetset raamatukogu- ja infoteenust (sertifikaadi teostamine või dokumendi koopia esitamine elektroonilisel edastamisrežiimil).
Teenuses automatiseeritud tehnoloogiaid kasutavate raamatukogude jõudluse kasvu (andmebaaside juurdepääsude arv, andmebaasidega või Internetis töötamise tunnid, e-posti teel päringute arv jne) tuleks vaadelda kõrgema taseme tagajärjena. raamatukogu tootmise ja raamatukoguteeninduse valdkonnas.

Üldiselt mõjutavad mis tahes näitaja, sealhulgas traditsiooniliste näitajate - "raamatute laenutamine" või "osalemine" väärtust paljud tegurid. Säilitusfunktsiooniga või vähenõudlikke dokumente sisaldava eriorientatsiooniga kogule keskenduva raamatukogu puhul võib fondi kasutamise indikaator (raamatute laenutamine) sõltuda teavikute sihipärasest kasutamisest ja kasutajate eelistustest. teavikutega töötamisel ja raamatukogus loodud tingimustel (lugemiskohtade varustus, lahtiolekuajad, dokumentidele avatud juurdepääsu olemasolu) jne.

Isegi väikseima raamatukogu näitajate väärtusi tuleks tõlgendada ainult selle eesmärkide, eesmärkide ja funktsioonide, töösuuna, ressursside koostise ja kvaliteedi kontekstis. Just need tegurid viivad raamatukogude töö erinevate tulemusteni.
Näitajad, mis määratlevad raamatukogu funktsioone, peaksid sisaldama ka selliseid omadusi nagu:
selle koht raamatukoguvõrgu hierarhias (keskpank, raamatukogu allüksus või filiaal, raamatukogupunkt vms);
teeninduspiirkonna omadused;
osalemine ettevõtte süsteemides, töörežiim jne.

Kulikova L.V. sõnul peaks raamatukogu tasakaalustatud tulemuskaardil olema järgmised omadused:

Ressursiga seotud mõõdikud (kulumõõdikud)

Dokumentide fondi kogumaht elaniku kohta (raamatuvaru);
fondide aastased kasvumäärad (uuenev);
elektrooniliste dokumentide arv fondides (elektrooniliste dokumentide maht
raamatukogud);
arvutiterminalide arv elaniku kohta;
saadaolevate domeenispetsiifiliste andmebaaside (saitide) arv
kasutajad;
raamatukogu elektrooniline kataloog (bibliograafiliste kirjete arv);
raamatukogu koguressurss (osalemine ettevõtte võrgustikes);
ruumid (ruutmeetrit) elaniku kohta;
töötajate arvu ja rahvaarvu suhe.

Kasutajate ja teenustega seotud näitajad

raamatukogu elanike (või teatud kategooriate) katvus
teenus;
raamatulaenude arv elaniku kohta;
väljamaksete arv fondiosaku kohta (läbirääkimine);
sertifikaatide arv elaniku kohta (sh virtuaalsed);
raamatukogu laenutuste arv, viited tunnis;
raamatukogu külastuste arv (füüsiliselt ja virtuaalselt);
juurdepääsude arv elektroonilistele ressurssidele;
kultuuri- ja haridusürituste arv;
kõige olulisemate näituste arv.

Kuluga seotud mõõdikud

jooksvate tegevuste kulud;
kulud konkreetsetele teenustele, tegevustele;
raamatukogu ülalpidamiskulud;
personalikulud (võttes arvesse funktsionaalseid kohustusi).

Näitajad raamatukogu tegevuse tulemuste hindamiseks
jne.................

SISUKORD

valla rahvaraamatukogu ................................... 3

Raamatukogu tõhususe ja kvaliteedi mõõtmine ................................................ 5

Raamatukogu töönäitajate loetelu

Hindamisel kasutatavate näitajate süstematiseerimine ja analüüs

tegevused ja tingimused raamatukogu arendamiseks ................................... 10

Rakendus

Raamatukogu teenuste orienteeruv loetelu ................................................ .................. kaheksateist

töö tulemuslikkuse ja kvaliteedi hindamiseks

avalik raamatukogu

vald

Raamatukogude tulemusnäitajate väljatöötamine on tingitud reaalse juhtimispraktika vajadustest, vajadusest hinnata eelarvevahendite kulutamise otstarbekust.

See ülesanne on eriti oluline seoses käimasoleva avaliku sektori reformiga. Eelarveprotsessi reformimise kontseptsioon näeb ette „eelarvekulude hindamise protseduuri kujundamise ja kaasamise eelarveprotsessi, järkjärgulist üleminekut eelarve planeerimiselt ja kulude rahastamiselt eelarve planeerimisele, mis on keskendunud lõplike ühiskondlikult oluliste ja mõõdetavate tulemuste saavutamisele. Samas peaks nende tulemuste hindamise süsteem hõlmama „nii vahetuid tulemusi (teatud kvaliteediga ja mahuga teenuste osutamine) kui ka lõpptulemusi (teenuste saajatele osutatavate teenuste mõju)”.

Raamatukogu tegevuse sotsiaalselt olulisi tulemusi kajastavate kriteeriumide valimisel tuleks kasutada näitajaid, mis iseloomustavad raamatukogu töö aktiivsust elanikkonnaga. Samal ajal peaksid näitajad olema piisavalt informatiivsed ja nende arv ei tohiks olla suur.

Tõhususe taseme hindamine hõlmab võrdlusbaasi valikut. Tingimustes, mil kultuurivaldkonna sotsiaalsed standardid pole veel välja töötatud, võib selliseks aluseks olla: a) vastavat tüüpi asutuste näitajate parimad või keskmised väärtused; b) sama asutuse tulemusnäitajate väärtused eelmisel perioodil.

Võttes arvesse raamatukogude aruandlusnäitajate loetelu ja ülevenemaalist avalike teenuste klassifikaatorit mõõdetuna sotsiaalse soorituse näitajad raamatukogusid on soovitatav kasutada:

1. raamatukogu kasutajate (isikute) arv ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%);
2. laenutuste (eksemplaride) arv ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%);
3. külastuste arv (isikud) ja nende arvu muutus võrreldes eelmise aastaga (%);
4. elanikkonna kaetus raamatukoguteenustega (% raamatukogu külastajatest teenindatava territooriumi elanike koguarvust);
5. raamatukogus toimunud ürituste arv aastas (ühikud) ja nende keskmine külastatavus;
6. sotsiaalselt vähem kaitstud vanuserühmade teenindamiseks mõeldud tegevuste osakaal: lapsed ja noorukid, pensionärid, puuetega inimesed jne. (% toimunud ürituste koguarvust);
7. Uute raamatukogu- ja kasutajateabeteenuste vormide osatähtsus raamatukogu pakutavate eriteenuste koguarvus.

Nagu peamine majandusliku efektiivsuse näitajad raamatukogude tegevuses on soovitatav kasutada järgmist:

1. põhikirjalise ja ettevõtluse tulu ühe raamatukogu spetsialisti kohta (tuhat rubla);
2. põhikirjalisest ja ettevõtlusest saadud tulu pindala ruutmeetri kohta (tuhat rubla);
3. raamatukogu ühe külastuse maksumus (rublades) ja selle muutus (kasv, vähenemine) võrreldes eelmise aastaga (%);
4. raamatukogu ühe laenutuse maksumus (rublades) ja selle muutus (kasv, vähenemine) võrreldes eelmise aastaga (%);
5. raamatukogu kogude komplekteerimise kulude osakaal kogukuludest (%);
6. eelarve rahastamise osakaal raamatukogu külastuste maksumuses aastas (%);
7. eelarvelise rahastamise osakaal raamatukogu laenutamise kulust aastaks (%);
8. Raamatukogutöötaja keskmine töötasu (rubla/kuu) ja selle tase võrreldes piirkonna keskmise kuupalgaga (%).

Nagu peamine tulemusnäitajad Soovitatav on kasutada järgmisi teeke:

1. külastuste arv ruutmeetri kohta. m ala;
2. raamatulaenutuste arv ühe raamatukogu spetsialisti kohta (eksemplar);
3. lugejate arv ühe raamatukogu spetsialisti (isiku) kohta.

Raamatukogu tulemuslikkuse hindamisel on oluliseks aspektiks raamatukogu- ja infoteenuste tarbijate arvamuste arvestamine. Selle probleemi lahendamiseks saab kasutada sellist mehhanismi nagu regulaarne sotsioloogiline uuring (seire) elanikkonna raamatukogu- ja teabeteenuste kvaliteedi ja taseme probleemide kohta, küsitlused ja muud vormid. See aitab tagada pidevat tagasisidet raamatukogu, avalikkuse ja kohalike omavalitsuste vahel ning tõstab osutatavate teenuste tõhusust ja kvaliteeti, vastavust olemasolevatele vajadustele.

Raamatukogu efektiivsuse ja kvaliteedi mõõtmine

Raamatukogu ja teabekeskust nähakse teenindusorganisatsioonidena, mille ülesanne on pakkuda kasutajatele kvaliteetseid teenuseid.

Kvaliteedi mõiste on järk-järgult arenenud - toodete kontrollist ja uurimisest laiema vaateni, keskendudes pakutavate teenuste ja kogu organisatsioonilise struktuuri analüüsile. Kvaliteet tähendab selles mõttes vastavust seatud eesmärgile, teenuse või toote eesmärgile, mille määravad igas konkreetses organisatsioonis tarbijad.

Kvaliteet on määratletud kui "toote või teenuse funktsioonide ja omaduste täielik komplekt, mis on olulised suutlikkusega rahuldada välja öeldud või kaudseid vajadusi."

Tulemuslikkuse hindamise tulemuste võrdlemine eesmärkide ja eesmärkidega ei anna mitte ainult võimalust hinnata raamatukogu organisatsioonilist struktuuri tõhususe parandamise seisukohalt, vaid võib viia eesmärkide ja eesmärkide ümberdefineerimiseni. Tulemusuuringu tulemused näitavad, kas eesmärgid olid liiga kõrged (saavutamatud) või liiga madalad (kergesti ületatavad).

Kvaliteediplaneerimisega peab kaasnema kvaliteedikontroll. Mõõtmisvahendit on vaja selleks, et teha kindlaks, kuidas raamatukogu oma planeerimiseesmärgi poole edeneb. See on tulemuslikkuse mõõtmise eesmärk.

Jõudluse mõõtmine tähendab raamatukogu tegevust kirjeldavate statistiliste ja muude andmete kogumist ning nende andmete analüüsi selle tulemuslikkuse hindamiseks. Teisisõnu võrrelda seda, mida raamatukogu teeb (tulemused), sellega, mida ta peaks tegema (missioon) ja sellega, mida ta soovib saavutada (eesmärgid).

Tõhusus - see on raamatukogu seatud eesmärkide saavutamise tase, võttes arvesse kasutajate vajadusi.

Jõudlusnäitaja - kvantitatiivne näitaja, mida kasutatakse raamatukogu efektiivsuse hindamiseks ja võrdlemiseks eesmärkide saavutamisel.

Raamatukogu töönäitajate näidisloend

Raamatukogu ja selle ruumide üldkasutus

1. Kasutaja ulatus

2. Raamatukogu ajakava vastavus kasutajate vajadustele

Kollektsiooni kvaliteet(fond)

3. Kollektsiooni kasutamine

4. Kogude kasutamine ainevaldkondade kaupa

5. Kasutamata dokumendid

Kataloogi kvaliteet

6. Otsi nime järgi

7. Otsi teema pealkirja järgi

Dokumentide kättesaadavus kogus(fond)

8. Korjamise efektiivsus

9. Raamatutöötluse efektiivsus

10. Juurdepääsetavus

11. Dokumendi tarneaeg

12. IBA tõhusus

Help Desk

13. Õige vastuse määr

Kaugkasutus

14. Kaugkasutajate hooldus

Kasutajate rahulolu

15. Kasutajate rahulolu

16. Kasutajate rahulolu kaugteenusega

Kasutaja ulatuse indikaator määrab, kui palju on raamatukoguteenuste nõudlust põhikasutajate rühma kuuluvate inimeste poolt. See on eriti oluline olukordades, kus on rohkem kui üks raamatukogu, näiteks kahetasandilistes raamatukogusüsteemides, mis pakuvad juurdepääsu nii keskraamatukogu kui ka selle filiaalide teenustele.

Raamatukogude võrdlemisel tuleks arvesse võtta nende struktuurilisi erinevusi

Näitaja "Raamatukogu ajakava vastavus lugejate vajadustele" kasulik igat tüüpi raamatukogude jaoks. Tegelikkuses on lugejasõbraliku tööaja ja raamatukogu suutlikkuse vahel neid soove täita, rahaliste ressursside piiratuse ja olemasolevate töötajate vahel alati vahe. Ja vaatamata sellele, et võrgutehnoloogiad võimaldavad raamatukogudel mõningaid teenuseid pakkuda 24 tundi ööpäevas, on tungiv vajadus korraldada raamatute laenutamine koju ja lugemissaali igal ajal nädala jooksul.

Selle vajaduse mõõtmine võib aidata otsustada, kas ja millal peaks raamatukogu lahtiolekuaegu pikendama.

Näitaja "Kogu (fondi) kasutamine" on mõeldud hindama kõiki raamatukogu fondi kasutusviise: laenutamist laenutuse kaudu, lugemissaalis ja muudes teeninduspunktides.

Kogule avatud juurdepääsuga raamatukogudes võib teavikute kasutamine lugemissaalis võrduda raamatute laenutamise tasemega ning ajakirjadest domineerivate kogude puhul saab tähtsaimaks kasutusviisiks teavikute vaatamine, lugemine ja kopeerimine raamatukogus.

Näitaja "Kogude (fondi) kasutamine ainevaldkondade kaupa" määrab, kuidas raamatukogu ressursside jaotamise ja komplekteerimise poliitika vastab kasutajate vajadustele. Raamatukogu saab teavet selle kohta, kas ta kulutab raha õigesti teatud ainevaldkondade trükiste soetamiseks.

Näidik "Kasutamata dokumendid" määrab, millise osa kogust (fondist) ei nõutud. Näitaja piirdub ainult laenutuskoguga, kuna ei ole võimalik arvestada teaviku kasutamist raamatukogus pikema aja jooksul.

Näidik "Otsi nime järgi". määratleb raamatukogu edu kataloogi loomisel kui vahendit, mille abil lugeja saab tõhusalt otsida dokumenti selle pealkirja järgi.

Lugeja kataloogi kasutamise oskuste analüüs annab teavet otsitavate bibliograafilise kirjelduse elementide õigsuse, erinevat tüüpi kataloogide tundmise ja kataloogimise reeglite tundmise kohta. Sellest lähtuvalt on see näitaja kasutajakoolituse parandamise otsuse tegemise aluseks.

Indikaator aitab paljastada ka järgmisi fakte:

kataloog on valmis,
kataloogil on puudujääke (näiteks puuduvad ristviited ei võimalda lugejal teda huvitavat dokumenti kergesti leida),
Elektroonilise kataloogi liides (käsud, abiinfo jne) on kasutajasõbralik.

Kogule suletud juurdepääsuga raamatukogu on selle näitaja uurimisest rohkem huvitatud, kuna kataloog on vahelüli kasutaja ja teda huvitavate dokumentide vahel. Teekide võrdlemine nõuab kataloogimisreeglite ja kataloogitüüpide erinevuste hoolikat kaalumist.

Näidik "Otsi teema pealkirja järgi". mille eesmärk on hinnata kataloogi kvaliteeti ja vastavust kasutaja soovidele, arvutatakse skoor edukate dokumendiotsingute osakaalu määramise teel. Otsing teemakataloogis loetakse edukaks, kui on täidetud järgmised kaks kriteeriumi:

kõrge vastavuse tase, s.o. kataloogist tuleb leida kõik selle teemavaldkonnaga seotud nimed,
suure täpsusega, s.t. kogu kataloogist leitud dokumentide komplekt peab selgelt vastama soovitud ainevaldkonnale.

Näitajat saavad kasutada kõik teema- või süstemaatilist kataloogi pidavad raamatukogud, ennekõike on see kasulik suletud kogu juurdepääsuga raamatukogudele, kus kasutajad ei saa iseseisvalt raamaturiiulist endale huvipakkuvat dokumenti otsida, vaid on sunnitud kasutama kataloogi.

Indikaatorit saab kasutada olenemata kataloogi tüübist (kaart, mikrofišš, elektrooniline).

Korjamise efektiivsuse indikaator määrab raamatukogu efektiivsuse teaviku avaldamisele reageerimisel, samuti tellitud teaviku tarnija poolt tarnimise operatiivsuse. Komplekteerimiskiiruse analüüs aitab välja selgitada dokumentide laekumise viibimise põhjuse ja leida võimalusi selle protsessi täiustamiseks.

Arvesse ei võeta ainult raamatumüügi organisatsiooni, vaid ka raamatukogu efektiivsust. Kui raamatukogul kulub tellimuse täitmiseks liiga kaua aega, tuleks hankimise kiirust suurendada. Inkassoteenust saab lugeda rahuldavaks vaid juhul, kui dokument on nii palju ette tellitud, et raamatumüügiorganisatsioon peaks selle kohe pärast avaldamist kohale toimetama.

Tellimuse tõhusus on osa kogumise kiirusest, mida raamatukogu saab ise tõhusalt mõjutada.

Määramisel näitaja "Raamatute töötlemise efektiivsus" raamatute töötlemise kiiruse analüüs võimaldab kindlaks teha, kas kasutajale uutele raamatutele juurdepääsu võimaldamisel esineb viivitusi ja kus need täpselt esinevad. Võimalus võrrelda erinevaid teeke sõltub dokumenditöötlusprotsesside sarnasusastmest, näiteks automatiseerituse tasemest ja ettevõtte kataloogimise kasutamisest.

Kättesaadavuse indikaator seotud raamatukogu poolt teabenõuete ja teavikute varustamise tasakaaluga. See on määratletud kui materjalide osakaal, mida kasutaja saab raamatukogus kasutada (sh kopeerida) või kohe koju kaasa võtta, võrreldes kõigi talle vajalike inforessurssidega.

Suletud fondidest antud dokumendid loetakse samuti koheselt kättesaadavaks, isegi kui laenutusprotsess võtab veidi aega.

Juurdepääsetavusanalüüsi eesmärk on määrata kindlaks, mil määral raamatukogud pakuvad kasutajatele vajalikke dokumente.

Indikaator aitab analüüsida, kas:

fondi nimed vastavad kasutajate vajadustele,
enimnõutud pealkirjadest on piisav arv koopiaid,
kasutatakse täpset ja õiget paigutust,
kõik saadud dokumendid on kirjeldatud kataloogis,
katalooge on lihtne kasutada.

Juurdepääsetavus on iga raamatukogu tõhususe väga oluline näitaja, kuna kasutaja arvamus raamatukogu kohta sõltub suuresti temale vajalike teavikute saadavusest.

Indikaatorit saab rakendada kogumiku erinevate osade kohta eraldi, näiteks ainevaldkondade kaupa.

Dokumendi tarneaja indikaator pakub väärtuslikku teavet igat tüüpi raamatukogudele, olenemata sellest, kas raamatukogul on avatud juurdepääsufond või suurem osa sellest on suletud raamatuhoidlas. Sama struktuuriga raamatukogusid on võimalik võrrelda, kuid tähelepanu tuleks pöörata sellistele omadustele nagu transpordivahendid, raamatukogu rajatiste disain ja paigutus jne.

Näitaja "IBA tõhusus" pakub huvi kõigile MBA-teenust rakendavatele raamatukogudele.

IBA eesmärk on raamatukoguteenuse osana hankida teistelt organisatsioonidelt teavik, mida raamatukogul ei ole. Seetõttu on soovitav välja töötada menetlused materjalide hankimise tõhususe jälgimiseks muudest allikatest. Selleks, et raamatukogud saaksid võrrelda MBA töö kvaliteeti, tuleks see protseduur standardiseerida: peamise kriteeriumina tuleks määratleda tellimuse õnnestumise määr.

Näidik "Õige vastuse laekumise määr" sisaldab kasutajatoe hindamist kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete meetodite kasutamisel.

Raamatukogudes ja teabekeskustes nähakse organisatsioone, mille põhiülesanne on pakkuda klientidele kvaliteetseid teenuseid.

Kuigi kasutajatugi on enamikus raamatukogudes võtmeteenus ja äärmiselt kallis teenus, mis nõuab kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid ja juurdepääsu suurele hulgale kallitele bibliograafilistele ressurssidele (prinditud/mittetrükk, kohalik/levitatud).

Raamatukogu teatmeteenuse kvaliteeti on faktipäringute põhjal lihtsam hinnata. Aga kui kasutaja suunati ümber allikatesse, kust ta oma küsimusele vastuse leiab, siis tuleks ka sellist vastust õigeks pidada.

Kuigi hindamisel on peamisteks kriteeriumiteks terviklikkus ja täpsus, aitab ka raamatukoguhoidja vastuse otsimisele kuluv aeg hinnata kasutajatoe kvaliteeti. Arvestada tuleb sellega, et kasutajale täieliku vastuse andmine nõuab reeglina rohkem aega kui abimaterjalide juurde suunamine.

Telefoni- või postiküsitlusele vastamisaja hindamisel on palju ebatäpsusi. Kui raamatukoguhoidja peab kasutajale teatamiseks tagasi helistama, on viivitustel palju põhjuseid. Sama juhtub ka vastuse saatmisel posti teel.

Kaugkasutajate teenindamise indikaator käsitletakse seoses kasutajatega, kes pääsevad juurde elektroonilise võrgu kaudu pakutavatele raamatukoguteenustele (näiteks OPAC, CD-ROM-i andmebaas, elektroonilised väljaanded, viiteteave jne) väljaspool raamatukogu ja selle filiaale asuvatest pääsupunktidest. Telefonikõnesid ja faksipäringuid siin ei arvestata.

Näitaja mõõdab raamatukoguteenuste osakaalu, mis on kasutajatele eemalt kättesaadavad. Võrrelda saab ainult hästi automatiseeritud raamatukogusid, millel on välja töötatud võrgusüsteemid, mis pakuvad piisavat statistilist teavet.

Madalad hinded võivad viidata järgmisele:

raamatukoguteenuste nõrk turundus,
ebakvaliteetne abiteave ekraanidel,
probleeme süsteemile juurdepääsuga,
pakutavate teenuste ebaatraktiivne komplekt (näiteks ainult CD-ROM).

Suhteliselt indikaator "Kasutaja rahulolu" Arvestatakse kahte kasutajate rahulolu taset:

üldine kasutajate rahulolu, mis hindab raamatukogu üldist teenindust;
kasutajate rahulolu üksikute teenuste või nende komponentidega, nagu raamatukogu lahtiolekuaeg või raamatukoguhoidjate selgitused.

Kuna kasutajate rahulolu määratlus ja arvutamise meetod on samad, võib mõlemat taset käsitleda samaaegselt.

Kasutajate rahulolu on subjektiivne näitaja, mis mõõdab raamatukoguteenuste kvaliteeti tervikuna või üksikult. Kasutajate rahulolu on defineeritud kui keskmine hinnang, mille kasutajad annavad viiepallisel skaalal, mis ulatub täielikust rahulolematusest täieliku rahuloluni. Reiting väljendab kasutaja ettekujutust raamatukoguteenustest nii üldiselt kui ka üksikutes valdkondades.

Raamatukoguhoidjad saavad kasu kasutajate rahulolu jälgimisest, kuna see on kasutajateenustele suunatud töö tulemuslikkuse põhinäitaja.

Näidik "P kasutajate rahulolu kaugteenusega" selle üha suureneva tähtsuse tõttu käsitletakse eraldi kasutajate rahulolust üksikute teenustega.

Seda indikaatorit saavad kasutada kõik kaugjuurdepääsu pakkuvad raamatukogud, kuna see näitab selgelt, kui tõhusalt on konkreetse teenuse arendusse investeeritud. Raamatukogude võrdlemise võimalus sõltub raamatukogude võrgusüsteemi ja pakutavate teenuste sarnasusest.

Kasutatavate näitajate süstematiseerimine ja analüüshinnata raamatukogu tegevust ja arengutingimusi

Raamatukogu tavapäraste funktsioonide korrigeerimine, sealhulgas uuenduslike tehnoloogiate alusel, uut tüüpi tööde ja teenuste tekkimine, täiendavate ressursside kaasamine nende tootmisse: kaasaegsed seadmed, telekommunikatsiooni- ja elektroonilised vahendid, kvalifitseeritud personal jne, tingib vajaduse adekvaatsemalt hinnata raamatukogu kvaliteeti ja tulemuslikkust, kasutades selleks kaasaegseid juhtimismehhanisme.

Üks neist mehhanismidest on turundusaudit (väline ja sisemine). Siseaudit viiakse läbi selleks, et selgitada välja võimalused ja hinnata raamatukogu ressursikindlust, raamatukogu sees esinevaid piiranguid ja takistusi, võimalikke arenguohte, samuti hilisemate tegevuste tõhustamise meetmete, sh protseduuride kohandamise eesmärgil. : eeskirjad (standardid), dokumentatsioon, koolitusprogrammid jne.

Tulemuslikkuse ja arengu hindamise tulemused sõltuvad indikaatorite valikust, s.o. raamatukogu poolt aktsepteeritud prioriteetidest.

Analüüsimiseks mõeldud indikaatorite/näitajate soovituslik loeteluja hinnangudraamatukogu töö

1. Ressursid, juurdepääs, infrastruktuur