Lugege mobiiltelefoni garantii fragmenti. Garantiitingimused. Remondi valmimise aeg

Mobiiltelefon on üks neist kaupadest, mille saab 2019. aastal poodi tagasi viia alles pärast selle rikkiminekut. Kuna telefonid kuuluvad keerukate tehniliste kaupade kategooriasse. Kuid neile kehtivad ka garantiiperioodid. Nagu iga muu ebakvaliteetse telefoni ostu puhul, on teil õigus raha tagastada, vahetada sarnase telefoni vastu, teha tasuta remont, avastatud defekti korral hinda alandada jne. vastavalt 2019. aasta tarbijakaitseseadusele. Vaatamata sellele, et müüja keeldub oma kohustustest, on vaja nõuda tema õigust. Tihtipeale püüavad jaemüüjad pärast müüki tarbijate arvelt raha kokku hoida, püüdes tõestada, et telefoni ei saa tagastada ega ümber vahetada ning garantii ei hõlma remonti. Üldiselt eitab ta kõiki kohustusi, tõestades, et ostja ise on süüdi. Ja ei esimest ega teist remonti ei tehta müüja kulul. Garantiikohustustest keeldumine ilma ekspertiisita on tarbija õiguste otsene rikkumine.

Kuid ka 2019. aasta ekspertiis on kahe teraga mõõk. Võib ju juhtuda, et telefon läks katki sinu süül, mis tähendab, et nõue on alusetu ja maksad ekspertiisi eest raha omast taskust. Kui olete endiselt kindel, et teie vidin on tootja süül katki, proovige julgelt raha tagasi saada. Samal ajal ärge unustage 2019. aastal ebakvaliteetsete kaupade tagastamise tähtaega ja arvestage garantiiaegu. Üldiselt on telefonide parandamise teema pärast garantiiajalist riket, eriti kui remonti tehakse mitu korda, üsna keeruline.

Enne kui jooksed ülepeakaela müüja juurde ja tõestad oma õigusi, pead konsulteerima kogenud juristidega. Koostage pädevalt nõue, milles iga teie nõuet toetab seadus.

Õigusalane kirjaoskus on pool edust, ilma olukorda kohtu alla andmata. 2019. aastal on meie kodulehel konsultatsioonid tasuta.

Vaatame olukorda näitega. 2019. aastal ostsite telefoni või nutitelefoni või isegi tahvelarvuti. Pealegi pole vahet, kellele see osteti, isegi kingituseks. Siin on peamine eesmärk säilitada kõik paberid, sealhulgas kviitung ja pakend. Kuigi isegi kui kviitung läks kaduma, ei ole see põhjus keelduda telefoni tasuta garantiiremonti vastu võtmast, mitte lisaraha eest. Toote saab tagastada ka garantiitalongi puudumisel, kuid ainult täielikult, nagu ostupäeval, dokumentides märgitud tähtaja jooksul. Muudel juhtudel võite sattuda müüja karmi, kuid õiglase keeldumiseni. Kogenud juristid ütlevad teile, mida sellises olukorras teha, saate nende poole pöörduda tasuta tagasisidevormi kaudu. Teie nõude rahuldamiseks ja kõigi teie nõuete täitmiseks peate tagastama mitte ainult telefoni enda, vaid ka kõik sellega kaasas olnud seadmed. Mis teha, kuid seaduse järgi tuleb tagastada täpselt need kõrvaklapid, mis kohe komplekti kuulusid, mitte teised. Muide, neil võib olla eraldi garantiiaeg, kui need ootamatult purunevad.

Tarbijate toimingud

Mida teha, kui teil ei olnud aega poes kohe telefoni kõigi funktsioonide toimivust kontrollida? Ärge muretsege, teil on:

kaks nädalat kauba tagastamiseks või vahetamiseks või parandamiseks tarnija kulul. See periood on kehtestatud tarbijaõiguste kaitse seadusega 2019. aastal kõikidele kaupadele, kui avastati tootmisviga või muu puudus, mis on omandatud teie süül;
müüja poolt garantiiteenindusega kehtestatud periood. Tavaliselt on tehniliselt keerukate toodete puhul sellised tähtajad üks kuni kaks aastat;
tootja garantiiteeninduse poolt kehtestatud periood. Kõige sagedamini ei pea müüja garantiiküsimustes otseselt midagi ette võtma, kuna algselt on tootjal kohustus määrata hooldusperioodid oma kulul.

Kui rike on tuvastatud, on teil mitu võimalust tegutsemiseks ning teie, mitte müüja otsustate, mida teha. Aastal 2019 saate:

vahetage telefon sama vastu, kui te ei ole sarnasega rahul või pole saadaval, saate makse ümberarvestusega vahetada teise kaubamärgi vastu;
tagastage kaup müüjale ja tagastage raha endale;
kasutada garantiiremondi õigust;
alandada ostuhinda mõistlikes piirides seoses puudustega.

Kui müüja motiveerib oma keeldumist katkise telefoniga probleemi lahendamisest teie kasuks, nõudke ekspertiisi läbiviimist, mille järel tuvastatakse tootmisdefekt. Isegi kui pärast seda keelduti teile oma õigusi kasutamast, ärge muretsege ja ärge mõlgutage oma pead, mida teha ebakvaliteetse ostuga. Koguge kõik paberid kokku ja minge kohalikku tarbijaõiguste osakonda. Loomulikult on soovitatav müüja keeldumine kirjalikult fikseerida vastutava isiku allkirja ja organisatsiooni andmetega. Kirjuta kaebus ebaausa kaupluse juhatajale ja kliendikaitse osakonna juhatajale ning oota tulemust.

Garantiihoolduse protseduur

Aastal 2019 ei ole kallis mobiiltelefon lihtsalt viis oma rahalist heaolu oma sõpradele näidata, näidates samal ajal, et teil on raha igasuguste uhkete asjade jaoks. See tähendab ka juurdepääsu uusimatele tehnoloogiatele teie enda mugavuse ja mugavuse tagamiseks. Mida aga teha, kui kallis telefon läheb kohe pärast ostmist katki? Kuidas ma saan oma raha tagasi? Kuidas saavutada oma õiguste täielik teostamine vastavalt tarbijakaitseseadusele? Kus on garantii, et rike ei kordu pärast remonti teist ja kolmandat korda? Mida teha ilma telefonita, kui seda remonditakse?

Kõigile neile ja paljudele teistele küsimustele saate vastuseid pädevatelt spetsialistidelt, kellel on ulatuslikud kogemused tarbijaõiguste kaitsmise seadusandliku raamistikuga. Lihtsalt rääkige meie konsultantidele oma probleemist üksikasjalikult ja me püüame probleemi võimalikult kiiresti teie kasuks lahendada.

Niisiis, telefon on katki, aga teile meeldib see konkreetne mudel ja te ei soovi selle eest raha tagastada või on lepingus kirjas, et kauba tagastamine ei ole võimalik, lubatud on ainult garantiiremont. See tähendab, et peate üksikasjalikult uurima garantiiperioodide teemat. Teie tegevused pärast rikke tuvastamist:

koguge kokku kõik, mis telefoniga kaasas oli, sealhulgas dokumentatsioon;
kirjutada kaebus üksikasjalike andmetega rikke kohta;
lähed kauplusesse, kust rikkis telefon osteti ja taotled garantiiremonti.

Pidage meeles, et kui te ise põhjustasite rikke (näiteks valasite sellele vett), siis remondib müüja, kuid ainult teie kulul. Kui teeninduskeskus teeb garantiiremondi osas positiivse otsuse, tuleb Teile tõrkeotsingu ajaks vastutasuks anda teine mobiiltelefon. Samuti pead teadma, et remondiperioodi ületamine rohkem kui 45 päeva võrra on põhjus müüjale uue pretensiooni kirjutamiseks. Üks asi veel: kui telefon pärast garantiiaja möödumist katki läheb, on seda üsna keeruline tarnija kulul remontida.

Viimati värskendatud 2019. aasta jaanuaris

Kõige tavalisem tarbija nõue toote puuduse tuvastamisel on garantiiremont. Seaduse kohaselt kannab kõik selle rakendamisega seotud kulud müüja, tootja või kauba välismaalt importinud organisatsioon (edaspidi kohustatud isik). Loomulikult on sellise koormuse vältimine müüja (tootja, importija) üks esmaseid ülesandeid.

Oleme koostanud üksikasjalikud juhised, mida järgides saavutate lühikese ajaga kvaliteetsed garantiiremondid.

Mida peate teadma

Kõigepealt vaatame üle peamised punktid, mida pead teadma puuduste avastamisel ja remonditaotluse esitamisel.

Millised puudused tuleb kõrvaldada?

Defekt tuleb kõrvaldada, kui seda ei olnud lepingus ette nähtud või ostja muul viisil müügi käigus kokku leppimata. Seega vaadake hoolikalt toote dokumente ja kui need näitavad, et toode osteti defektiga (näiteks külmik, mille sügavkülmiku valgustus ei tööta), siis sellist defekti garantii raames ei parandata. remont.

Kas tasub küsida remonti?

Garantiiremont on ostja alternatiivne nõue. Remondi asemel võib tarbija nõuda raha tagastamist, toote väljavahetamist, ostja enda tehtud remondikulude hüvitamist jne. Kuid nende nõuete valikuvabadus kuulub ostjale, kui räägime kestvuskaupadest, ei ole tehniliselt keerukad kaubad.

Tehniliselt keerukate kaupadega on olukord keerulisem (). Kui esimene defekt (v.a oluline) avastatakse 15 päeva möödumisel ostust, saab tehniliselt keerukat toodet ainult parandada (vahetada, raha tagastada ei saa).

Seega, olgu jutt lihtsast vastupidavast tootest või tehniliselt keeruka toote teisesest remondist, tuleks enda huvidega arvestada. Võib-olla on raha tagastamine või toote asendamine majanduslikult otstarbekam.

Garantiiremondi perioodid

On perioode, mil remonti võib käsitleda garantii korras ja seega tasuta. Sellised tähtajad jagunevad tavaliselt järgmistesse kategooriatesse:

märgitud garantiiaja jooksul;
garantii lõppemisel, kuid 2 aasta jooksul;
2 aasta pärast, kuid kasutusea jooksul;
2 aasta pärast, aga 10 aasta jooksul, kui kasutusiga pole täpsustatud.

Kuhu minna

Ostja võib omal valikul ühendust võtta:

müüjale;
kauba tootja;
maaletooja (välismaalt kauba kohale toonud organisatsioon).

Ostja garantiiremondi soovi visuaalne tabel.

Periood	Puuduse tüüp	Kellega ma saan ühendust võtta?	Remondikohustuse omamine	Ostja kohustus on tõendada tootmisdefekte
Garantiiajal	Üldine puudus		Jah	Ei
Garantiiajal	Märkimisväärne puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Ei
	Üldine puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Jah
Pärast garantiiaja lõppemist 2 aasta jooksul	Märkimisväärne puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Jah
2 aasta pärast, kuid kasutusiga	Üldine puudus	Tootja	Ei	-
2 aasta pärast, kuid kasutusea jooksul	Märkimisväärne puudus	Tootja	Jah	Jah
	Üldine puudus	Tootja	Ei	-
2 aasta pärast, aga 10 aasta jooksul, kui kasutusiga pole täpsustatud	Märkimisväärne puudus	Tootja	Jah	Jah

Garantiivälised juhtumid

Pange tähele, et kõik rikked ei pruugi kuuluda garantiiremonti. Müüja (tootja, maaletooja) ei ole kohustatud puudusi tasuta kõrvaldama, kui need tulenevad:

hooletu kasutamine (näiteks mobiiltelefoni kukkumine olulisel kõrgusel);
ebaõige kasutamine (näiteks segisti kasutamine toataimede pinnase kobestamiseks);
kokkupuude looduslike elementidega, samuti ainetega, mis ei ühildu toote toimimisega (näiteks vedeliku sattumine sülearvutisse);
kaupade ebaõige transportimine või ladustamine (näiteks monitori transportimine metallist autokeres ilma fikseerivate või pehmendavate materjalideta).

Juhised

Garantiiremondi nõuete esitamisel arvestame ostja tegevusalgoritmiga. Sündmuste jaoks on kaks võimalikku stsenaariumi:

müüja (tootja, importija) tunnistab juhtumi garantii alla kuuluvaks ja teeb remondi vabatahtlikult
Müüja (tootja, maaletooja) keeldub remonti tegemast

1. Ostja protseduur, kui müüja teeb remonti vabatahtlikult

Ilmuge müüjale avaldusega

Vajalik on tulla müüja (tootja, maaletooja) juurde ja esitada kirjalik taotlus tootel esinevate puuduste tasuta kõrvaldamiseks (). Ostja huve võib notariaalselt tõestatud volikirjaga esindada iga isik. Sellised juhtumid tuleks loomulikult usaldada ainult advokaadile või sellistes asjades kogenud isikule.

Garantiiremondi avaldus tuleb kohustatud isikule üle anda allkirja vastu, st teisel eksemplaril (mis jääb teile) peab olema müüja (tootja, maaletooja) vastutava isiku allkiri, pitseeritud ja dateeritud.

Kauba üleandmine

Koos taotlusega saab müüja (tootja, maaletooja) kätte defektse toote. Seaduse järgi on müüja kohustatud kauba vastu võtma, isegi kui juhtum osutub mittegarantiiliseks. Kauba garantiiremondiks üleandmine tuleb vormistada ostjalt kauba vastuvõtmise aktiga. Sellise dokumendi peab koostama müüja. Kuid veenduge, et dokument sisaldab järgmist teavet:

kauba üleandmise kuupäev;
kellelt asi saadi;
kes kauba vastu võttis;
toote üksikasjalik kirjeldus, mis näitab seeria (muu tunnus) numbrit, väliseid vigastusi või kasutusjälgi (kui neid on);
tehase tihendite olemasolu või puudumine;
rikketunnuste kirjeldus ostja sõnul;
müüja kinnitus, et korpusel on garantii ja toode võetakse remonti.

Peaksite teadma, et kui kaup kaalub üle 5 kg või on suur, võib ostja nõuda kauba toimetamist kauba asukohast parandamiseks ja tagasi müüja (tootja, maaletooja) kulul ja jõupingutustel või hüvitada. iseseisva kohaletoimetamise kulude eest.

Kontrollige toote kvaliteeti

Olukord kauba üleandmise ja remondiga võib muutuda keeruliseks, kui müüja ei suuda remonti kohe garantiina tunnistada ja plaanib defekte kontrollida. Kontrolli saab läbi viia:

kohe pärast kauba üleandmist;
mõni aeg pärast kauba kättesaamist.

Kohapeal toimuva kvaliteedikontrolli viivitamatul ja kauba puuduste tuvastamisel koostatakse kohe pärast kontrolli kauba ostjalt müüjale (tootja, importija) parandusse vastuvõtmise ja üleandmise akt, on peaaegu samal ajal tasuta remondinõuete esitamisega .

Olukorras, kus müüja kavatseb hiljem ülevaatust teha, tuleb kaup sulgeda pakkematerjali (polüetüleen, pappkast vms) selliselt, et oleks välistatud juurdepääs kaubale (avamine, lahtivõtmine jne). ilma ostja osaluseta. Pakend peavad olema ostja ja müüja (tootja, maaletooja) poolt allkirjastatud.

Pakendit saab avada, kui müüja kontrollib kaupa ostja juuresolekul, mis on märgitud kaubatšeki dokumendile. Kui müüja viis läbi kontrolli ilma ostjat teavitamata ja avas pakendi ilma temata, võib kahtluse alla seada kõik kontrolli tulemused.

Kõik need ettevaatusabinõud on vajalikud, et vältida hoolimatute müüjate ebaseaduslikke tegevusi, mis tekitavad tarbijas mulje toote puudustes. Näiteks, võib sülearvutile tahtlikult valguda vedelikku, mille tulemuseks on lühis. Sellistes tingimustes on tõrke põhjuseks loomulikult ebaõige töö (vedeliku sissepääs). Sellega nihutatakse süü tarbijale.

Paluge remondi ajal asendustoodet

Tarbijal on õigus nõuda samalaadse toote üleandmist talle remondiperioodi jooksul. Selline nõue tuleks esitada kirjalikult avalduses (). Müüja, tootja või maaletooja on kohustatud kolme päeva jooksul tagama ostjale toote tasuta ajutise asendamise. Kuid tuleb meeles pidada, et remondiperioodil ei saa ajutiseks kasutamiseks ühtegi toodet. Järgmisi tooteid ei pakuta:

Remondi valmimise aeg

Seadus näeb ette kahte tüüpi garantiiremondi perioodi:

45 päeva jooksul remondiperioodi kirjaliku kokkuleppe sõlmimisega;
kohe (kuivõrd tehnilise arengu tase seda võimaldab, olenevalt remondi keerukusest ja töömahukusest). Igal juhul ei tohiks see periood ületada 45 päeva.

Ajavahemikku arvestatakse kauba üleandmise hetkest kuni selle tagastamiseni ostjale koos kõrvaldatud puudustega. Samal ajal ei peata kvaliteedikontroll, ekspertiis või kohtumenetlus garantiiremondi koguperioodi.

On juhtumeid, kui müüja ei pea kinni remonditähtaegadest. Peaksite teadma, et müüjal ei saa olla ühtegi mõjuvat põhjust oma viivituse õigustamiseks (isegi vajalike materjalide, varuosade ja komponentide jms puudumisel). Seetõttu ei saa sellised selgitused olla vaieldamatuks aluseks ostjaga lisakokkuleppe sõlmimisel garantiiremondi perioodi pikendamiseks või pikaleveninud remonditööde lõpetamise leppimiseks ootamiseks.

Kui remondiperioodi ei järgita, on võimalikud järgmised olukorrad:

müüja ja ostja saavad sõlmida lepingu tähtaegade pikendamiseks (leping sõlmitakse vabatahtlikult);
Ostja võib keelduda remondist ja esitada muid nõudeid toote kvaliteedile:
1. asendamine sarnase tootega;
2. asendamine sama kaubamärgi, kuid erineva mudeli tootega koos hinna ümberarvutamisega;
3. kauba eest tasutud raha tagastamine;
4. toote hinna proportsionaalne alandamine.

Toote garantiiremondi tingimuste rikkumine võib olla tehniliselt keeruka toote parandamiseks üle andnud ostja kasuks, kuna selline viivitus võimaldab tal esitada muid nõudeid (raha tagastamine, asendamine jne), mis esialgu Tarbija, kes omab tehniliselt keerukat toodet, ei saa tugineda puudusele.

Ostja, kes otsustab tähtaegade rikkumist ära kasutada uute nõuete esitamiseks, peab aga rakendama meetmeid kauba kohustatud isikult tagasi saamiseks. Vastasel juhul võib müüja (tootja, maaletooja) selle parandada (tähtaegadeta) ja siis on võimatu muid nõudeid esitada.

Lisaks saab ostja lihtsalt nõuda trahvi (trahvi) puudutud remondiperioodi eest või kauba pakkumise tähtaega vastutasuks remondi ajaks. Trahv on 1 protsent kauba maksumusest iga viivitatud päeva eest.

Näiteks, 10 000 rubla väärtuses muusikakeskus viidi remonti. Ostja esitas sarnase toote pakkumise, mis esitati mitte 3, vaid 7 päeva pärast. Vastavalt sellele on viivitus 4 päeva, see tähendab 4 protsenti kauba maksumusest (1 protsent x 4 päeva). Seega peab müüja maksma trahvi 400 rubla. (4 protsenti x 10 000 rubla).

Tasub teada, et trahvi tasumise vajadus tuleks esitada kirjalikult müüjale (tootjale, maaletoojale), vastasel juhul loetakse, et ostja loobub trahvi sissenõudmisest.

Kauba tagastamine peale garantiiremonti

Remondi lõppedes peab müüja teavitama ostjat võimalusest asja tagastada.

Kauba kättesaamisel peaksite seda hoolikalt kontrollima ohutuse ja uute defektide puudumise osas (mida varem ei olnud). Nõudke, et nad näitaksid teile toote töökõlblikkust ja esitaksid teile tehtud paranduste kohta aruande (sertifikaadi). Sertifikaadil on kirjas:

remonditaotluse esitamise kuupäev;
millal kaup ostjalt vastu võeti;
remondiperiood;
olemasolevate puuduste, remondiks kasutatud varuosade ja komponentide kirjeldus;
defektide kõrvaldamise kinnitus;
kuupäev, millal kaup omanikule tagastati.

2. Ostja protseduur juhul, kui müüja (tootja, maaletooja) keeldub garantiiremondist

Andke taotlus ja toode müüjale

Ostja tegevuse kaks esimest etappi juhul, kui müüja (tootja, importija) ei soovi garantiiremonti teha, on sarnased tarbija tegevusega, kui tarbija rahuldab vabatahtlikult tema nõuded toote puuduste kõrvaldamiseks. müüja. Seetõttu piirdume ülaltoodud kirjeldusega.

Müüja viitab garantiivälisele juhtumile

Müüja (tootja, maaletooja) pärast toote kvaliteedi kontrollimist ei tunnista tasuta remondi kohustust, viidates garantiivälisele juhtumile. Olukord võib areneda kahe stsenaariumi järgi:

müüja (tootja, importija) korraldab ja viib läbi kauba kvaliteedi ekspertiisi
kohustatud isik keeldub edasistest manipulatsioonidest kaubaga, viidates oma kvaliteedikontrolli piisavusele

Esimesel juhul, kui müüja (tootja, importija) plaanib kauba ülevaatamiseks esitada, tuleb kaup pakkida, pitseerida ning müüja ja tarbija allkirjastada.

Pakendi peab avama asjatundja kauba ekspertiisi käigus ostja juuresolekul.

Teisel juhul, kui müüja keeldub ekspertiisi läbiviimisest, korraldab need tegevused tarbija ise.

Müüja nõustub ostja jaoks positiivse läbivaatusega

Kui ekspertiisi tulemused on ostja jaoks positiivsed, on müüja (tootja, maaletooja) tegevus tavaliselt suunatud defekti parandamise nõude täitmisele, kuna kohustatud isik saab aru, et vaidluse tulemus on juba ette kindlaks määratud. tarbija kasuks ja edasine kohtuvaidlus ei luba talle muud kui lisakulutusi. Lisaks võib õigete ja valede otsimine kaasa tuua remonditähtajast möödalaskmise, mis annab ostjale õiguse esitada uus, karmim nõudmine (sh ostu-müügilepingust keeldumine ja raha tagastamine). kauba eest makstud). Ja müüja püüab seda kindlasti vältida, eriti kui tegemist on tehniliselt keeruka tootega.

Kohtusse minek

Siiski ei ole üksikjuhtumeid, kus müüja (tootja, maaletooja) läheb lõpuni. Siis saate sundida garantiiremonti tegema ainult kohtumenetluse teel.

Kui ostja pöördub viivitamatult ja ettenähtud vormis müüja (tootja, maaletooja) poole garantiiremondi taotlusega ning ekspertarvamus kinnitab tarbija õigust, siis on asi võidetud.

Enne kohtusse pöördumist on vajalik saata kohustatud isikule nõue, milles viitate kaubaekspertiisi järeldusele. Kui nõue jäetakse rahuldamata, tuleb see lisada kohtule esitatavale hagiavaldusele. Ja kui vastust ei tule, märkige see pretensioonis. Nõude vastuseta jätmine on sama, mis selle rahuldamisest keeldumine.

Loomulikult peaks asja ettevalmistamise ja läbiviimise kohtus läbi viima professionaalne isik (advokaat, advokaat, tarbijaõiguste kaitse komisjoni esindaja).

Kohtuotsuse täitmine

Pärast kohtuotsuse jõustumist saada täitedokument ja esitada see kohtutäiturite osakonnale. Ülejäänu teevad kohtutäiturid.

Ostja toimingute võrdlev tabel kohustatud isiku erinevate positsioonide kohta

Müüja, tootja või maaletooja täidab garantiiremondi nõude vabatahtlikult	Müüja, tootja või maaletooja keeldub täitmast kauba puuduste kõrvaldamise nõuet enne kauba läbivaatust	Müüja, tootja või maaletooja keeldub kauba puuduste kõrvaldamise nõuet täitmast kuni kohtulahendini
Vigade tuvastamine	Vigade tuvastamine	Vigade tuvastamine
	Remondisoovid	Remondisoovid
Kauba üleandmine ülevaatusele	Kauba üleandmine ülevaatusele	Kauba üleandmine ülevaatusele
Remondigarantii ja remondi kinnitamine		Juhtumi mittegarantiivanuks tunnistamine
Kauba tagastamine tarbijale	Kauba ekspertiisi läbiviimine	Kauba ekspertiisi läbiviimine
-	Remondi teostamine	Tarbijate nõudmiste rahuldamisest keeldumine
-	Kauba tagastamine tarbijale	Kohtueelse nõude esitamine
-	-	Kohtuotsuse tegemine
-	-	Kaebus kohtutäituritele
-	-	Kaupade sundremont
-	-	Kauba tagastamine omanikule

Garantiiaja kohta

Remondi teostamisel garantiiaeg peatub perioodiks pretensiooni esitamise hetkest kuni kauba tarbijale tagastamiseni. Kui oli kohtuvaidlus ja asi oli ostja kasuks, siis ei lähe garantiiaja sisse ka kogu kohtumenetluse aeg.

Näiteks, teleri garantiiaeg on 1 aasta ja on määratud 01.01.2016 Tarbija võttis müüjaga ühendust 30.12.2015 Remont tehti kuni 15.01.2016 Selle tulemusena kehtib tootegarantii kuni 17.01.2016 .

Arvestada tuleb, et kui remondi käigus vahetatakse välja komponent, millele kehtestati lisaks tootele kui tervikule antud garantiile eraldi garantii, siis asendatud osale kehtestatakse uus garantii sama kestusega. see oli enne vahetust. Selle tähtaeg hakkab kulgema kauba ostjale üleandmise hetkest.

Näiteks, sülearvutil oli 6-kuulise garantiiga toiteplokk. 5 kuu pärast läks sülearvuti katki ja saadeti remonti. Remondi tulemusena sai vahetatud sülearvuti videokaart ja vahetatud toiteplokk. Sülearvuti garantiiaeg jääb samaks (miinus remondiperiood) ning toiteplokil on uus garantii 6 kuud, mida hakatakse arvestama hetkest, kui toode ostjale tagastatakse.

Esmase ja teisese remondi kohta

Esmane remont on siis, kui tootel ilmneb defekt ja seda parandatakse esmakordselt.

Sekundaarne remont – defekti korduval ilmnemisel on vajalik korduv remont. Sel juhul ei ole vahet, mis sagedusega on defekt (täpselt sama viga või erineva iseloomuga), peaasi, et sama toodet tuleb parandada rohkem kui üks kord.

Juhime tähelepanu, et kui tootel on korraga mitu defekti, kuid see on esimene kord, kui taotlete remonti, siis selline ühekordne remont on esmane, olenemata kõrvaldatavate puuduste arvust.

See küsimus kerkib teravalt esile siis, kui tehniliselt keerukas tootes on puudusi, kuna remondi esmane või sekundaarne olemus määrab tarbijate nõuete ulatuse. Tuletame meelde, et olulise puuduse korral ei sõltu tarbijate nõuete valik remonditööde arvust.

Tarbijate nõuete visuaalne tabel tehniliselt keeruka toote jaoks.

Esmase remondi käigus	Sekundaarse remondi käigus	Kui tuvastatakse oluline puudus
remondikulude hüvitamine tarbija või kolmandate isikute poolt	tasuta defektide kõrvaldamine asendamine sarnase tootega teise mudeli asendamine sama tootega koos ümberarvutamisega toote hinna alandamine	tasuta defektide kõrvaldamine asendamine sarnase tootega asendamine erineva mudeli sama tootega koos hinna ümberarvutamisega kauba eest makstud raha tagastamine toote hinna alandamine tarbija või kolmandate isikute tehtud remondikulude hüvitamine

Tarbijate kulude hüvitamine enda või kolmanda isiku tehtud remonditööde eest

Ostjal ei ole keelatud kaupa iseseisvalt parandada ja hiljem müüjalt (tootja, importija) kulusid sisse nõuda. Mõnikord ei usalda ostja kolmanda osapoole või talle lihtsalt tundmatute organisatsioonide remonti või tekib olukordi, kus remont tuleb teha kiiresti, viivitamatult või müüja kaugus ei võimalda tal õigeaegselt garantiiremondi nõuet esitada. Siiski on mitu olulist punkti, mis määravad sellise ostjaõiguse rakendamise edukuse. Vaatame lähemalt.

Kes oskab remonti teha

Seega saab toote defekti parandada:

ostja enda poolt;
kolmanda osapoole poolt.

Kolmandad osapooled on omakorda:

mis tahes kõrvalseisja (nii kodanik kui organisatsioon);
spetsialiseerunud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on õigus teha remonditöid, võttes arvesse töökogemust, olemasolevat litsentsi, akrediteeringut, sertifikaati jne.

Millised kulud hüvitatakse?

1) Kui remondi tegi ostja ise:

varuosade, komponentide jms maksumus;
varuosade ja komponentide kohaletoimetamise kulud, kui nende eripära ja harulduse tõttu ei ole võimalik neid remondikohast osta;
kulumaterjalide (liim, riistvara, tihendid, juhtmed jne) kulud;
ühekordselt kasutatavate tööriistade ja remondiseadmete maksumus.

2) Kui remondi teostas välisorganisatsioon (spetsialist), sisaldavad kulud:

varuosad, komponendid, samuti nende tarnimine;
tarvikud;
ühekordselt kasutatavad instrumendid ja seadmed;
kehtestatud hinnakirja (hinnakirja) või keskmise turuhinna piires tehtud tööd.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Valik 1

Seadus ei sätesta selle nõude täitmiseks selgeid reegleid. Seetõttu tuleks lähtuda valitsevast praktikast ja eesmärgi saavutamise optimaalsusest. Parim on järgida järgmist algoritmi.

Etapp nr 1. Esmalt peab ostja teavitama müüjat (tootja, maaletooja) tootel tuvastatud puudusest ja esitama nõude, et ta kavatseb ise remonti teha ().

Etapp nr 2. Seejärel esitage toode müüjale garantiijuhtumi kinnitamiseks (kvaliteedi kontroll või ekspertiis (defekti vaidluse korral)). Selles etapis saab müüja või ostja kokku leppida remondi esialgses hinnas. See tähendab, et müüja määrab remondi suuruse olemasoleva remonditöö kogemuse põhjal. Kui esialgne summa osutub väiksemaks, saab puuduva vahe hiljem tasa teha lisatasuga. Üldine remondihüvitise maksmise tähtaeg on 10 päeva nõude esitamise päevast.

Etapp nr 3. Korraldage remonti.

Etapp nr 4. Esitada kuluaruanne () koos remonti ja kulude maksumust kinnitavate dokumentide esitamisega. Kui remont tehti iseseisvalt, siis ostja esitab kviitungid varuosade, materjalide jms kohta. Kui remondi teeb kolmas isik, siis tehtud töö akt, materjalide maksumuse tõend, saateleht , arve vms (ühesõnaga tavaliselt organisatsioonide ja ettevõtjate vormistatud dokumendid remonditööde kinnitamisel).

Kui selliseid dokumente pole, võite pöörduda ekspertorganisatsioonide poole, kes annavad arvamuse remondi maksumuse kohta. Tõsi, sellise järelduse maksumust ei ole võimalik müüjalt sisse nõuda.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Variant nr 2

Alternatiivseks toiminguks on ostja pöördumine kohustatud isiku poole palvega hüvitada remondikulud pärast nende teostamist. See protseduur ei ole seadusega keelatud. Kui aga tekib vastuoluline olukord, peab ostja müüjale tõendama, et tootel oli puudus, mille ta kõrvaldas, ning põhjendama ka kulukat remondiosa. See ülesanne ei ole lihtne.

Millised on piirangud?

Garantii võib ette näha, et toote puuduste kõrvaldamisega peab tegelema spetsialiseerunud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on selleks tööks vajalikud kooskõlastused (vastavus kehtestatud nõuetele). Kui selliseid nõudeid ei järgita, võidakse remont lugeda mittenõuetekohaseks ja selle teostamise kulusid ei hüvitata. Lisaks võib see põhjustada toote väljajätmise edasistest garantiikohustustest.

See muidugi ei tähenda, et ostjalt võetaks õigust valida spetsialist, kelle juures ta on kindel, et remonditöid teha või iseseisvalt remontida. Küsimus taandub ainult ebaõnnestunud toote keerukusele ja omadustele. Näiteks näeb seadus ette litsentsi meditsiiniseadmete hoolduseks ja remondiks. Seetõttu on näiteks vererõhuaparaadi parandamine organisatsiooni poolt, kellel pole määratud litsentsi, ebaseaduslik. Samal põhjusel ei saa tarbija seda toodet ise parandada.

Teine asi on see, kui müüja nõuab remonti ainult akrediteeritud spetsialistidelt (organisatsioonidelt). Ostja võib remonti teha igalt isikult, kellel on vastavate tööde tegemiseks vastav luba, litsents või sertifikaat. See, kas see on müüja soovitatud organisatsioonide nimekirjas, pole enam oluline ja see ei mõjuta ostja remondikulude hüvitamise nõuete õiguspärasust.

Siiski tuleb meeles pidada, et vastuolulises olukorras saab müüja teha remondi kvalifikatsiooni ekspertiisi. Ja kui töö ei vasta aktsepteeritud standarditele, on ostja kavatsus kulud hüvitada volitamata.

Keerulised olukorrad

1. Lisatoimingud, mis nõuavad tasumist

Mõnikord võib müüja remonti tehes võtta täiendavaid toiminguid, mis väljuvad garantiiremondi ulatuses (näiteks arvuti parandamisel installitakse operatsioonisüsteemi uuendatud versioon). Sageli seletab müüja seda vajadusega, et toode toimiks paremini ja nõuab selle eest tasu.

Kui selliseid lisatöid ja teenuseid osutati ostja teadmata ja vastavalt ilma tema loata, ei tohiks tasuda. Kõik tehtud kulutused kannab müüja ning ta ei saa sundida neid tarbijalt sisse nõudma isegi kohtu kaudu.

2. Remondi garantiiväliseks tunnistamine

Sarnane olukord tekib siis, kui müüja võtab toote garantiiremonti, parandab vead ning seejärel teatab, et korpus ei olnud garantii all ja remont oli kaubandusliku iseloomuga ehk selle eest tuleb tasuda. Sellisel juhul ei ole tarbija kohustatud raha maksma. Isegi kui toote puudus on selgelt seotud ostja süüga ja müüja esitab seda kinnitavad tõendid (eksperdiarvamus, teeninduskeskuse tõend vms), ei teki tarbijal müüja kulude hüvitamise kohustust. . Seda olukorda tõlgendatakse kui müüja hea tahte ilmingut tasuta remondi pakkumisel.

3. Uued defektid parandatud tootel

On juhtumeid, kui remonditud toode uute defektidega tagastatakse ostjale (näiteks parandati telerit, kuna heli kadus; toode tagastati heas korras, kuid ekraanile tekkis kriimustus, mille põhjustasid remondispetsialistid ).

Selliseid defekte ei käsitata rohkem kui ühe korra ilmnenud tootmisdefektidena (uued defektid või korduvad defektid jne). Need juhtumid on seotud ostja poolt müüjale parandamiseks üle antud kauba ladustamistingimuste rikkumisega. Ja müüja vastutab sellise kauba kahjustuse eest eraldi - ta hüvitab kulu, mille võrra kauba hinda langetatakse. Tavaliselt on see kulu võrdne remondi, osade, komponentide jms asendamise kuludega.

Seetõttu tuleks remonditud toote vastuvõtmisel olla äärmiselt ettevaatlik ja kõik kahtlased tähelepanekud fikseerida kauba vastuvõtuaktis. Üldiselt tuleks sellistel eesmärkidel vastuvõtt läbi viia tuttava spetsialistiga või kutsuda väikese tasu eest sõltumatu kaubaekspert.

Mobiilseadmeid müües peavad müüjad ostjale selgitama, mis on telefoni garantiiremont ning millised on seadusest tulenevad tähtajad kaebuse esitamiseks defektide avastamisel.

Kahjuks püüab enamik jaekauplusi sellest vaikida.

Garantii korras remont

Mis on garantiiremont?

Seda esindab dokument “Tarbija õiguste kaitse” ning see tähendab ja garanteerib, et tarbija avastatud puudused kõrvaldatakse tasuta: müüja vastutab tehtud tööde, osade ja varuosade ostmise eest.

Märge: Ostja peab enne mobiiltelefoni ostmist selle materjaliga tutvuma, kirjaoskajat on keerulisem segadusse ajada.

Mida saab ja mida ei saa kõrvaldada

Ostja peab aru saama, et kõik seadmel leitud vead ei kuulu tasuta remondile.

Kui tegemist on tootja defektiga või standardseaded on kadunud, tuleb telefon tasuta hooldusesse viia.

Kui rike tekkis tarbija süül: ekraan purunes, vett sattus ja nii edasi, siis ei saa mobiiltelefoni tasuta taastamisest juttugi olla.

Tähtaeg

Mobiilseadme parandamise ajakava on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 20.

Seaduse järgi peab remonditööde periood olema minimaalne.

Tuleb meeles pidada, et maksimaalne päevade arv, mille jooksul remont võib kesta, on 45. Jaeketid kasutavad seda täiel määral ja märgivad selle numbri garantiitšekile.

Kodanikul on õigus sellise tähtajaga mitte nõustuda ja see lihtsalt maha kriipsutada, viidates sellele, et seade vajab kohest remonti.

Hoolduskeskuse spetsialistid peavad kiirustama: ostjal on õigus pöörduda sõltumatu või kohtuarstliku ekspertiisi poole, kui remondi valmimine viibib.

Kust tarbijaga ühendust võtta

Kui telefon läheb katki ja garantiiaeg pole veel lõppenud, esitatakse toode konkreetsele müüjale või teeninduskeskusele.

Oluline tingimus on kviitungi ja pakendi olemasolu.

Kahjuks keelduvad jaeketid sageli vastutust võtmast ja saadavad telefoni või nutitelefoni omaniku keskusesse.

Kuigi otsuse, kuhu minna, teeb seaduse järgi ostja.

Mida teha:

Veebisaidil näete, kas teie läheduses on teeninduskeskus. Kui ei, minge müüja juurde;
Kas fondil on samasugune seade, millega remondi ajal teie oma välja vahetada?

Märge: Kui võtate ise teeninduskeskusega ühendust, võib pood esitada ostja vastu nõude sellise suunamise mitteandmise eest.

Remont või asendamine

Kõige sagedamini ei taha ostja remondiga tegeleda ja nõuab kulutatud raha tagasi.

Kuid müüjatel pole kasulik raha tagastada ega mobiiltelefoni vahetada. Seetõttu pakuvad nad mobiilseadme remonti ja see on tarbijaõiguste rikkumine.

Sellise olukorra tekkimisel tuleb tarbijal esitada jaemüügiettevõttele pretensioon: kas raha tagastamiseks või mobiiltelefoni vahetamiseks.

Kust ma saan telefoni, kui mu vana remonditakse?

Telefonita jäämine on tänapäeva inimese jaoks tõsine probleem.

Mida peaks tarbija tegema, kui tema mobiilseadet remonditakse?

Kahjuks ei täida müüjad alati oma kohustusi ja venelased ei tea oma õigusi.

Tasub kaaluda: Kui kodanik annab telefoni garantii korras remonti, tuleb talle asendusfondist seade ajutiseks kasutamiseks anda.

See teenus on tasuta. Selle kasutamiseks peate võtma ühendust poe juhtkonnaga tasuta teenuse rakendusega. Taotlusvorm on tasuta.

Teile tuleb anda asendustelefon hiljemalt kolme päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast. Seadmel peavad olema samad omadused, mis remonditaval.

Kas tead, et: kui juhtkond ei soovi teie seadusest tulenevat nõuet täita, peab pood maksma trahvi: iga päev üks protsent teie mobiiltelefoni hinnast.

Garantii peale remonti

Kui õigeaegselt parandatud telefon teile tagastatakse, peate toimima järgmiselt.

Kontrollitakse seadme välist seisukorda ja kõigi komponentide olemasolu. Kui ilmnevad kriimud või mõlgid, mida varem polnud, või midagi on komplektist puudu, peate teavitama vastuvõtjat. Lisaks peate vigade parandamiseks kirjutama avalduse.
Tuleks järgi tulla mobiiltelefoni ostmisel väljastatud kviitungile ja garantiikaardile.
Peate vastuvõtjalt hankima seadme vastuvõtusertifikaadi. See näitab, kui kaua kulus toote parandamiseks, millised defektid tuvastati, samuti remondi eripära.

Pealegi ei tehta remonti alati tõhusalt, nii et saate vajadusel aruande kohtus esitada.

Remont oli ebakvaliteetne

Kui mõne päeva pärast telefon jälle tõrkeid esineb või töö hilines, saate vastuvõtjale ja kauplusele pretensiooni esitada ainult kirjalikult.

Mida see dokument peaks sisaldama:

kaupluse või SC nimi koos aadressiga;
oma kontaktid, sealhulgas telefoninumber;
teostatud remondiga mittenõustumise üksikasjalik kirjeldus (loetlege leitud vead), märkides ära kuupäeva, seadme maksumuse;
kirjeldage oma eeliseid vastavalt tarbijaõigusele;
märkige oma nõuded;
Nagu tavaliselt, määrake kuupäev ja allkirjastage.

Võtta teadmiseks: näidis on Tarbijaõiguste Kaitse Ühingu ametlikul kodulehel. Peate võtma kviitungi, et organisatsioon on teie nõude kätte saanud.

Sellised toimingud viitavad sellele, et ostja ei soovi kohtuga sekkuda ja soovib saavutada tulemust "rahumeelselt". Kui müüja oma kohustusi ei täida, tuleb otsida usaldusväärne advokaat ja lahendada probleem kohtu kaudu. Tarbija ei pea tasuma riigilõivu.

Tegevused korduva rikke korral

Kas teie telefonil, mis on juba remonditud, on jälle probleeme? Teil on täielik õigus mitte tagastada seda kauplusesse või teeninduskeskusesse remondiks, vaid nõuda kulutatud raha tagasi. Või nõuda seadme asendamist sarnase omaduste ja hinnaga seadmega. Kuigi müüjad võivad nõuda uue remondi tegemist.

Tarbija õigused on selgelt sätestatud artiklis. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18. Soovitatav on nendega üksikasjalikumalt tutvuda, et mitte sattuda hoolimatute müüjate lõksu. Kuid see pole veel kõik.

Oluline on teada: ostjal on õigus saada hüvitist tarbijale tekitatud rahalise kahju eest. Lisaks võite vastavalt seadusele nõuda moraalse kahju hüvitamist.

Kõik need toimingud on võimalikud ainult kohtu kaudu.

Garantiiremont keelatud

Mitte nii sageli, kuid siiski juhtub, et teeninduskeskused või jaemüügiettevõtted keelduvad telefoni garantii korras parandamast.

Sageli tuginevad nad asjaolule, et tarbija on süüdi mobiilseadme vales kasutamises.

Ostja peab taotlema kirjalikku remondist keeldumist, näidates ära mõjuvad põhjused. Lisaks on artikli lõike 5 kohaselt. Seaduse 18 kohaselt peab ostja nõudma müüjalt mobiiltelefoni saatmist (kirjalikult).

Ekspertiis tehakse kaupluse kulul. Ostja võib soovi korral asuda eksperdi kõrval. Kui tarbija ei ole ekspertiisi tulemustega rahul, saab selle vaidlustada kohtus.

Võtame selle kokku

Telefonile kehtib garantii 2 aastat. Selle aja jooksul võivad ilmneda defektid, mis tuleb kõrvaldada.

Kui kauplus ei ole nõus toodet ekspertiisi saatma, peate saama kirjaliku keeldumise. Pärast seda saate pöörduda sõltumatu ekspertiisi teenuste poole.

Kui tehakse kindlaks, et müüja müüs ebakvaliteetset toodet, tuleb telefon tasuta parandada ja tarbijale tasuda sõltumatuks ekspertiisiks kulunud summa.

Kui müüja ei soovi kahju hüvitada, tuleb pöörduda kohtusse. Tarbija ei pea tasuma riigilõivu, nagu eespool mainitud.

Vaadake videot, milles juhtiv juriidiline konsultant ütleb teile, mida teha, kui garantiiremonti ei tehta:

Õige ost
Niisiis, telefon on üle vaadatud ja on aeg ostma hakata. Teile tuleks anda sularahakviitung, millel on selgelt märgitud müüja ettevõte, ostukuupäev ja selle summa Vene rublades. Muide, tšekk peab olema kassakviitung - ükski laekumise order, isegi pitseeritud, on finantsdokument. Kviitungil peab olema märgitud müüja nimi ja INN, sõnadega mudeli nimi või selle artikli number ning tegelikult ostusumma, tehingu kuupäev. Kviitungi saab kinnitada spetsiaalse pitseriga või ilma selleta jätta – tegemist on siiski ostu kinnitava juriidilise dokumendiga. See dokument on tulevikus kasulik, kui telefon ebaõnnestub.

Telefoniga tuleb kaasa garantiikaart. Müüja peab selle täitma, märkides telefoninumbri, ostukuupäeva ja kinnitama müüja ettevõtte pitseri. Kupong võib, kuid ei pruugi sisaldada aku garantiid. Garantiikaart on dokument, kuhu müüja peab kirja panema nii telefoni mudeli, selle seerianumbri, müügikuupäeva ja lööma oma templi. Kupongil peavad olema märgitud tootja koordinaadid ja teeninduskeskuste aadressid. Tavaliselt ei ole sellised kupongid vesimärkidega kaitstud, kuna kõik müüdud telefoninumbrid sisestatakse kohe müüja spetsiaalsesse andmebaasi.

Mõned suured kaubandusketid väljastavad garantiikaarte, millel on kaks logo – nende ja tootja oma. See on eelistatav - sel juhul on teeninduskeskusi rohkem, kuna ostjal on õigus tulla nii müüva ettevõtte teeninduskeskusesse kui ka kolmanda osapoole juurde, kellel on tootjaga leping. Peaasi on meeles pidada, et teile väljastatud kuponge ei tohiks kopeerida koopiamasinale ega kääridega välja lõigata, neil ei tohi olla ebamääraseid kujundeid ja numbreid, igal kupongil on oma originaalkujundus ja suurus (valikuline on turvahologramm) , on need trükitud kvaliteetsele paberile. Igal tootel on kaasas oma garantiikaart Olukorrad, kirjutan teile välja ühe kupongi paarile telefonile, see ei saa olla juriidiline valdkond, soovitan sellised katsed müüja poolt lõpetada.

Telefoniga peab kaasas olema loetav venekeelne juhend puhtas pakendis, kõik kolmanda osapoole lisad: laadija, sigaretisüütaja laadimisadapter jne. tuleb teie juuresolekul kontrollida ja pakkida. Teie soovil on müügikonsultant kohustatud telefoni menüü venekeelseks tõlkima. Kui telefon on blokeeritud töötama ainult ühe konkreetse operaatori SIM-kaartidega, peaksid selle kohta olema selged ja selged selgitused mitte ainult müügimakettide stendil, vaid ka telefoni dokumentides. Vastasel juhul võidakse müüja vastu esitada pretensioone tarbija eksitamise eest.

Üldine garantiiteave
Võimaluse korral peaksite hoolikalt tutvuma Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusega (muudetud 17. detsembril 1999, 30. detsembril 2001). See ütleb telefonide kohta palju huvitavat. Algusest peale - “Tootjal (tegijal) on õigus kehtestada tootele (tööle) garantiiaeg - ajavahemik, mille jooksul tootel (tööl) puuduse avastamisel tootja (töötegija, müüja) on nõutud tootele (tööle) garantiiajaga. on kohustatud täitma käesoleva seaduse artiklites 18 ja 29 kehtestatud tarbijanõudeid (artikkel 5 lõige 6)" Minimaalne garantii kõikidele telefonidele on 12 kuud, lisaseadmetele (lisavarustusena aku) - 6 kuud. Pealegi määratakse telefoni kasutusiga tavaliselt 3 aastat.

Edasi - “Tootja on kohustatud tagama toote kasutusvõimaluse selle kasutusaja jooksul. Selleks tagab tootja toote remondi ja hoolduse, samuti tootmise ja tarnimise kaubandus- ja remondiorganisatsioonidele vajalikus mahus. remont ja hooldus... (Art. 6)". Tavaliselt delegeerivad tootjad sellised funktsioonid oma töövõtjatele, mida kasutaja tunneb teeninduskeskustena. Need on spetsiaalsed remondiettevõtted, mis on mobiiltelefonide tootja poolt sertifitseeritud teatud kaubamärgi parandamiseks. Nende aadressid on kirjutatud garantiikaardile endale.

Tarbijale peab olema kättesaadav kogu teave telefoni kasutamise reeglite kohta - „Tarbijal on õigus nõuda vajaliku ja usaldusväärse teabe esitamist tootja (esitaja, müüja), selle tööviisi ja kauba (töö, töö, müüja) kohta. teenused), mida ta müüb (artikli 8 lõige 1)”. Lisaks juhitakse see teave tarbijate tähelepanu selgel ja juurdepääsetaval kujul ostu-müügilepingute ja tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingute sõlmimisel teatud tarbijateeninduse valdkondades kasutusele võetud meetoditel, vene keeles.

Tarbija õiguste kaitse kauba müümisel
See juhtub, et mobiiltelefon ebaõnnestub esimesel nädalal (kuul) pärast ostmist. Või ei taha ta meeleheitlikult täita oma mällu põimitud funktsiooni. Siis võib öelda, et tarbijale müüdi ebapiisava kvaliteediga toode. Kui tootel avastatakse puudusi, mille omadused ei võimalda neid puudusi kõrvaldada, on tarbijal õigus omal valikul nõuda sellise toote asendamist kvaliteetse tootega või ostuhinna proportsionaalset alandamist. või lepingu lõpetamiseks (artikli 18 lõige 4).

Toote puhul, millele on kehtestatud garantiiaeg, vastutab müüja (tootja) tootel esinevate puuduste eest, välja arvatud juhul, kui ta tõendab, et need tekkisid pärast toote üleandmist tarbijale tarbija poolt reeglite rikkumise tagajärjel. toote kasutamise, ladustamise või transportimise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu (artikli 18 lõige 6) eest.

Garantii ei kehti kauba puudustele juhtudel, kui kaubal ilmnes puudus hooletu ümberkäimise, kauba muul otstarbel kasutamise, kasutusjuhendis toodud tingimuste ja kasutusreeglite rikkumise, sh. kõrge või madala temperatuuri, kõrge õhuniiskuse või tolmuga kokkupuutumise tõttu, riigi toiteallika, telekommunikatsiooni ja kaabelvõrgu parameetrite mittejärgimise tõttu, vedeliku, putukate ja muude võõrkehade, olendite ja esemete sattumise tõttu korpusesse. Kui tekib vaidlus kauba puuduste põhjuste üle, on müüja (tootja) või temaga sõlmitud kokkuleppe alusel müüja (tootja) ülesandeid täitev organisatsioon kohustatud viima kaubale läbi oma kontrolli. omal kulul. Tarbijal on õigus sellise ekspertiisi järeldus kohtus vaidlustada.

Oluline punkt on see, et toote garantiiaega ja ka selle kasutusiga arvestatakse toote tarbijale üleandmise päevast, kui lepingus ei ole sätestatud teisiti (artikli 19 lõige 2). Kui üleandmise (müügi) päeva ei ole võimalik määrata (näiteks kassakviitung on kadunud), siis alles siis arvestatakse neid perioode alates kauba valmistamise päevast.

Defektide kõrvaldamine
Niisiis, mobiiltelefon ei tööta - see on kas katki või töötab halvasti. Sellega seisavad silmitsi sajad tuhanded kasutajad. Protseduur on väga lihtne – võtke seade, garantiikaart ja minge otse teie linnas asuvasse teeninduskeskusesse. Tootel leitud puudused peab tootja (müüja) või temaga sõlmitud kokkuleppe alusel tootja (müüja) ülesandeid täitev organisatsioon kõrvaldama viivitamata, kui tootel ei ole määratud teistsugust puuduste kõrvaldamise tähtaega. poolte kirjalik kokkulepe (tavaliselt mitte rohkem kui 45 päeva jooksul alates edasikaebamisest) (artikli 20 lõige 1). Seaduse kohaselt on teeninduskeskus kohustatud pakkuma asendusseadet kolme päeva jooksul alates sellise vajaduse deklareerimisest (artikli 20 lõige 2). Kui organisatsioon keeldub teile sellest õigusest, on mõistlik sellest teavitada tootja esindust. Muide, tarbija taotluse täitmata jätmise (täitmisega viivitamise) eest talle samalaadse toote parandamise (vahetamise) ajaks samalaadse toote pakkumise eest peab müüja (tootja) või müüja ülesandeid täitev organisatsioon ( tootja) temaga sõlmitud kokkuleppe alusel, kes selliseid rikkumisi toime pani, maksab tarbijale iga viivitatud päeva eest trahvi (trahvi) ühe protsendi ulatuses kauba hinnast (artikkel 21, punkt 1).

Tuleb meeles pidada, et toote puuduste kõrvaldamisel pikeneb selle garantiiaeg perioodiks, mil toodet ei kasutatud. Määratud tähtaega arvestatakse päevast, mil tarbija pöördub toote puuduste kõrvaldamise nõude poole, kuni selle väljastamise päevani pärast parandustööde lõpetamist (artikkel 20 lõige 3).

Üldised soovitused garantiiremondiks
Kui mobiiltelefon garantiiajal rikneb, on ostetud seaduslikult ja on Venemaal sertifitseeritud, siis kuulub see kindlasti garantiiremonti. Kõik teeninduskeskuse töötajate emotsionaalsed reaktsioonid teie kaebustele ei ole juhtumiga kuidagi seotud - nad peavad telefoni vastu võtma ja parandama. Kui nad keelduvad seda vastu võtmast, nõudke kirjalikku keeldumist – miks, kuidas ja kus nad seda vastu ei võtnud, on teie nõue õigustatud. Seejärel võtke ühendust tootja esindusega. Kui see ei aita, võtke ühendust föderaalse monopolivastase asutuse või tarbijakaitseühinguga (teie linna asutuste aadressid leiate hõlpsalt telefoniraamatust või Internetist). Peaasi on olla viisakas, korrektne ja mitte leppida suuliste vastuväidetega - kui teeninduskeskusel on probleeme, laske see kirjalikult vormistada. Tutvuge seadusega "Tarbija õiguste kaitse" - see on 26 lehekülge teksti, mis on kirjutatud lihtsas ja arusaadavas keeles.

Allikas: Sotovik

Kui telefon läheb garantiiajal katki, tuleb tarbijakaitseseaduse alusel telefon garantii korras remontida. Seda tüüpi remont pakub täiesti tasuta remonditeenuseid, sealhulgas osade vahetamist.

Artiklis toodud reeglid aitavad teil lühikese aja jooksul, ilma probleemide ja ebamugavusteta lahendada garantiiremondiga tekkivad probleemid ja saada tagasi töötav telefon.

Mobiiltelefoni garantiiremont näeb ette selle valmimiseks ranged tähtajad.

Uurige kõike ebapiisava kvaliteediga kaupade kontrollimise tunnuste kohta,

Telefoni garantiiteenindusest keeldumine

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 lõikes 6 on sätestatud, et kehtestatud garantiiga toote puhul vastutab puuduste eest seda müüv volitatud organisatsioon.

Erandiks on tegurid, millega kaasneb kasutus-, transpordi- ja ladustamisreeglite rikkumine tarbija poolt.

Erandiks on ka kolmandate isikute tegevus ja vääramatu jõud. Kui tarbijale keeldutakse telefoni garantiiremondist, tuleb hoolikalt uurida keeldumise sõnastust.

Põhisõnastus, mis motiveerib telefoni garantiiremondist keeldumist:

Vedeliku sissepääsu tuvastamine;

Garantii tühistamine;

Mehaaniliste kahjustuste jälgede tuvastamine;

Käitumisreeglite rikkumine.

Kui tarbija on veendunud oma süütuses seoses oma osalemisega rikke põhjustes, võib ta isiklikult läbivaatusprotsessis osaleda.

Kõik ekspertiisiga seotud kulud kannab vastavalt nõuete kehtivusele organisatsioon, kellele pretensioonid esitatakse. Kui tarbija ei nõustu täielikult või osaliselt kontrolli tulemustega, võib ta täiel määral edasi kaevata kohtusse.

Kohus määrab ka sõltumatu kohtuarstliku ekspertiisi.

Kui ekspertiis otsustab, et pretensioonid on alusetud, siis peab tarbija hüvitama vastulause esitajale täies ulatuses kõik eelmise läbivaatuse, ladustamisega seotud kulud, samuti kauba transportimiseks tehtud kulutused.

See on tarbija õigus telefoni garantiiremondile.