Mahali pa kulalamikia huduma duni za meno. Tunatoa madai na malalamiko kuhusu daktari wa meno kwa usahihi. Haki za watumiaji katika huduma ya matibabu isiyo na ubora

Utunzaji duni wa ubora unaweza kugawanywa katika vikundi viwili: kazi iliyofanywa vibaya na madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu. Ili kulinda haki zako, unahitaji kusoma sheria "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na "Kwenye Huduma ya Afya".

1. Ikiwa kazi imefanywa vibaya, na muda wa udhamini bado haujaisha

Kwa mfano, kujaza, taji. Chini ya dhamana, kliniki inalazimika kufanya kazi au kurudisha gharama yake kamili. Inashauriwa kuweka mkataba na risiti, ingawa kliniki inapaswa kuwa na data kuhusu ziara yako. Wanafanya kazi tena chini ya dhamana, kama sheria, bila shida. Lakini kurudisha pesa, unahitaji kuandika maombi yaliyoelekezwa kwa mkurugenzi mkuu (daktari mkuu). Lakini watu wachache wanajua kuwa kwa sheria una haki ya kudai malipo ya gharama ya kurekebisha kazi katika kliniki nyingine, ghali zaidi.

2. Ikiwa kazi ya ubora duni imesababisha madhara makubwa zaidi

Kwa mfano, taji iliyowekwa vibaya ilisababisha ufa katika mzizi wa jino na haja ya kuiondoa na kufunga implant. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuwa na uwezo wa kuthibitisha kwamba ilikuwa ni ufungaji wa taji ambayo imesababisha kupoteza jino. Jinsi ya kuendelea katika kesi hii.

Kwa hali yoyote usitukane au kuapa - hii haitafanikisha chochote, lakini badala yake, ipe muda wa kliniki usio na uaminifu "kujiandaa" kwa madai yako.

Ikiwa umedhamiriwa, nenda kwa mashauriano ya kulipwa na wakili (ya bure kwa kawaida sio taarifa sana), inashauriwa kupata mwanasheria au kampuni inayohusika hasa katika kesi za matibabu. Wakati wa mashauriano, wakili atakuambia katika mlolongo gani unahitaji kutenda katika hali yako fulani. Wakati mwingine inawezekana kutatua kila kitu katika hatua ya kabla ya jaribio.

Kuomba kadi za matibabu, unahitaji kuandika maombi katika nakala mbili, kwenye mmoja wao mwakilishi wa kliniki lazima asaini kwamba alikubali. Ni wajibu wa taasisi yoyote ya matibabu kutoa nakala za hati za matibabu na historia ya matibabu juu ya ombi la maandishi.

Kabla ya kuanza matibabu ya matokeo katika kliniki nyingine, waulize daktari kufanya cavity ya mdomo, hii itahitajika ili kufungua madai.

Unaweza kudai malipo ya gharama ya matibabu katika kliniki hii, gharama ya matibabu inayofuata, uharibifu wa maadili (kawaida kutoka rubles 20 hadi 50,000), na gharama zote zinazohusiana. Mahakama pia hukusanya faini sawa na gharama ya huduma duni zinazotolewa.

Tathmini kwa uhalisia nafasi zako ikiwa inakuja kwenye kesi ya madai. Jambo ngumu zaidi ni kuthibitisha uhusiano kati ya matibabu yasiyofaa na matatizo yaliyotokea, hii inafanywa na uchunguzi wa matibabu. Awali, unalipa gharama zote, katika kesi ya uamuzi mzuri wa mahakama, hukusanywa kutoka kliniki.

Usijihusishe na mabishano na wawakilishi wa kliniki. Madai na hitimisho zote lazima zikatiwe rufaa kwa maandishi tu.

Kulipa kazi ya gharama kubwa ya wanasheria, tathmini hatari. Ikiwa hii ni kliniki ndogo ya kibinafsi, basi inawezekana kabisa kwamba itafunga chombo cha kisheria, na hakutakuwa na mtu wa kushtaki. Pia, usisahau kwamba nyuma ya kila kliniki kuna mwanasheria ambaye atalinda maslahi yake.

Hakuna fomu kali ya kufanya maombi. Jambo kuu ni kuandika kwa uhalali na kwa heshima, sio kutumia vitisho na unyanyasaji dhidi ya mkosaji, shirika, daktari mkuu na jamaa zake, na pia kuweka tarehe sahihi ya kuwasilisha rufaa. Jinsi ya kuandika:

katika sehemu ya juu, ya utangulizi ya maombi, onyesha jina la daktari mkuu, jina la hospitali, jina na maelezo ya mawasiliano ya mwombaji.
kwa sehemu kuu, sema shida kubwa (ukweli na hali ya kosa, ikiwezekana kuonyesha tarehe ya tukio) na mapendekezo ya utatuzi wake.

Katika Roszdravnadzor, Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya (iliyofupishwa kama Roszdravnadzor), kwa ombi la mtu anayevutiwa, itakagua taasisi ya meno au daktari wa kibinafsi kwa uhalali wa shughuli zao za kitaalam na ubora wa huduma za matibabu.

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno

Fomu ya kielektroniki ya kutuma malalamiko: Matokeo chanya ya rufaa itakuwa ukaguzi usiopangwa wa daktari wa meno wa kibinafsi na hitimisho juu ya ukiukwaji uliotambuliwa. Matukio ya “Universal” Rufaa dhidi ya makosa makubwa ya madaktari ili kufidia madhara yaliyosababishwa kwa mgonjwa hufanywa katika ofisi ya mwendesha mashtaka na/au mahakama. Vile vile hutumika kwa nia ya kuleta "mtaalamu" asiyejali au asiye na uwezo kwa dhima ya utawala au jinai.

Na hapa haijalishi ni kwa msingi gani daktari wa meno alifanya shughuli zake - kwa ada au ndani ya mfumo wa taasisi za matibabu za serikali - kwa misingi ya kutosha, mamlaka ya usimamizi na haki itazingatia malalamiko dhidi ya kliniki ya serikali, taasisi ya kisheria au mtu binafsi. mjasiriamali.
Wataalam wa OP wanakusudia kuchambua viashiria kama hivyo vya kazi ya taasisi za matibabu kama upatikanaji wa habari juu ya mapokezi ya wataalam kwa wageni, uwezo wa kupata miadi au utaratibu wa utambuzi kwa wakati, wakati wa kungojea kwenye foleni, ukweli wa uporaji wa pesa. , ubora wa uchunguzi na matibabu, kufaa kwa majengo kwa watu wagonjwa na walemavu, utamaduni wa mawasiliano na wagonjwa. "Mstari wa moto" huanza kufanya kazi Mei 27. Ninaweza kulalamika wapi kuhusu polyclinic? Jinsi ya kuandika malalamiko? Ikiwa, wakati wa kuwasiliana na taasisi ya huduma ya afya, una hali ya migogoro na wafanyakazi wa matibabu wadogo au madaktari, basi, bila shaka, mkuu wa taasisi hii ya matibabu atakuwa mfano wa kwanza. Malalamiko yanapaswa kuwasilishwa kwa jina la daktari mkuu (au afisa mwingine anayesimamia kliniki hii).

Tunatoa madai na malalamiko kuhusu daktari wa meno kwa usahihi

Kila mkoa wa Shirikisho la Urusi una kituo chake cha mawasiliano, ambapo unaweza kuwasiliana na nambari ya simu au kwa maandishi kwa barua pepe. Unaweza kuuliza maswali ya kituo cha mawasiliano yanayohusiana na ulinzi wa haki za raia kupata huduma ya matibabu bila malipo chini ya sera ya CHI.

Tahadhari

Kwa Roszdravnadzor Mgonjwa ambaye anakutana na vitendo haramu vya daktari ana haki ya kulalamika juu yake kwa Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya. Hii inaweza kufanyika kwa mara kwa mara na barua pepe, pamoja na kwa faksi na kutoka kwa tovuti rasmi ya Roszdravnadzor kwa kujaza fomu.

Muhimu

Wizara ya Afya Kabla ya kulalamika kwa wizara, inashauriwa kwanza kujaribu kutatua migogoro katika ngazi za chini. Hata hivyo, wigo wa kazi za Wizara ni pana, ambayo inakuwezesha kuomba huko karibu na suala lolote.

Wapi kulalamika kuhusu madaktari?

Kwa hivyo, mwathirika ana haki ya kumshtaki daktari wa meno mara moja na kudai fidia. Mfano wa malalamiko na madai ya daktari wa meno Kwanza kabisa, inafaa kufafanua kuwa utaratibu sahihi wa kusuluhisha mzozo ni kama ifuatavyo.

Sehemu ya utangulizi na habari kwa nani na kutoka kwa nani malalamiko yanatumwa (katika madai, lazima pia uonyeshe jina kamili la mshtakiwa).
Maelezo - kwa taarifa fupi na yenye maana ya ukweli wa kosa.
Kusihi - ina ombi lililoundwa na kulingana na vitendo vya sasa vya sheria.
Orodha ya hati zilizoambatanishwa na maombi.
Tarehe na saini.

Malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na mahakama yanaweza kuwasilishwa wakati huo huo, unaweza kwanza kwenda kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na, ikiwa ni lazima, kuendelea na kesi mahakamani, au unaweza kwenda mara moja kwa mamlaka ya haki.
Malalamiko dhidi ya daktari wa meno ni hati rasmi ambayo huanzisha mahitaji ya mgonjwa na inaelezea kiini cha tukio la mahitaji hayo. Kwa mujibu wa Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho "Juu ya Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa kutoka kwa Wananchi wa Shirikisho la Urusi", malalamiko ni ombi la raia la kurejeshwa au ulinzi wa haki zake zilizokiukwa, uhuru au maslahi halali au haki, uhuru au halali. maslahi ya watu wengine. Kujibu malalamiko yaliyoandikwa ni lazima kwa mashirika na mashirika rasmi. Aidha, kuzingatia malalamiko lazima kufanyike kwa kufuata kikamilifu taratibu na masharti yaliyowekwa na sheria hii ya shirikisho. Tunatoa malalamiko yetu ya sampuli, ambayo tulijaribu kuzingatia hali zote za kawaida. Unaweza kusahihisha na kuongezea sampuli maalum - malalamiko hayana fomu iliyoagizwa ya lazima.
Mwandishi Jinsi Rahisi! Kwa bahati mbaya, ubora wa matibabu ya bure huacha kuhitajika. Mara nyingi watu wanaokuja kliniki kwa msaada wanakabiliwa na kutojali na ukosefu wa heshima kutoka kwa madaktari.

Kwa kweli, mtazamo kama huo kwa wagonjwa haukubaliki. Kwa hivyo, ni muhimu kujua ni mamlaka gani unaweza kulalamika kuhusu daktari fulani au kliniki yenyewe ili kupata haki kwa wafanyakazi hawa wa matibabu.

- Yegor Olegovich, kwa msingi gani tume imeundwa, ni nani aliyejumuishwa ndani yake?

Tume imeundwa chini ya kamati ya afya na muundo, mtawaliwa, unaidhinishwa nayo. Aidha, kamati inaongozwa na mapendekezo ya Chama cha Madaktari wa meno cha St. Petersburg katika mfumo wa makubaliano yaliyotiwa saini mwaka wa 1999.

Kigezo kuu cha kuchagua wajumbe wa tume ni taaluma ya wataalamu katika nyanja mbalimbali karibu na maeneo yote ya meno. Inatoa na kutathmini ushirika wao. Kwa upande mmoja, anafanya hivyo kwa misingi rasmi (kwa mujibu wa orodha inayohitajika ya wataalam, upatikanaji wa shahada ya kisayansi na uzoefu wa kazi wa vitendo). Kimsingi, wajumbe wa tume ni wawakilishi wa mashirika ya elimu, wanasayansi, pia kuna wafanyakazi wa polyclinics, lakini wawakilishi zaidi wa vyuo vikuu, ingawa wanaweza pia kufanya kazi kwa muda katika kliniki za kibinafsi. Kigezo kisicho rasmi ni kwamba mwanakamati lazima awe mtaalamu anayeheshimika katika jumuiya ya kitaalamu ya meno.

Unafanya utafiti kweli?

Ndiyo, chunguza kila kitu ambacho kinaweza kuchunguzwa. Kwanza, haya ni nyaraka za matibabu - kitu kuu cha utafiti kabla ya uchunguzi wa mgonjwa. Karibu kila wakati, pamoja na rekodi ya matibabu, mgonjwa hutoa vifaa vingine vingi - hitimisho kulingana na matokeo ya mashauriano, mashauriano ya madaktari kutoka kliniki tofauti, data kutoka kwa masomo ya ziada ( radiolojia , mzio, kihistoria…).

Mara nyingi katika kesi kuna matokeo ya mitihani ya awali, pamoja na memos mbalimbali, maelezo yaliyoandikwa, itifaki. Pia kuna ushahidi wa kimwili. Kwa mfano, mgonjwa mmoja alibeba jino kwenye jar - lililochomwa katikati ya mzizi, kama mkuki, na chombo cha endodontic. Wagonjwa wengine huleta seti nyingi mara moja meno bandia.

Katika mkutano wa tume, sisi daima tunasikiliza mwombaji na mwakilishi wa kliniki, kuchunguza mgonjwa, tuna masharti yote ya hili.

Kila mwaka, wakazi 40 hadi 50 wa St. Petersburg hugeuka kwa tume na malalamiko kuhusu matibabu duni au madhara kwa afya. Hakika idadi ya wagonjwa wa meno walioathirika katika jiji la milioni 5 ni kubwa zaidi. Wanawezaje kupata kamisheni yako?

Watu wanatafuta ukweli kwa njia tofauti: mtu kwanza anarudi kwa utawala wa kliniki, na mtu huenda moja kwa moja kwa Kremlin. Kama sheria, ombi kama hilo bado linakuja kwetu. Hadi 2008, mtiririko wa maombi kwa GorKEK ulitoka kila mahali. Hatukuzingatia maombi ya wagonjwa pekee, ilitubidi kufanya kazi na maombi kutoka kwa mahakama, ofisi ya mwendesha-mashtaka, makampuni ya bima, na mamlaka zinazotoa leseni. Isitoshe, idadi ya maombi haya iliongezeka sana hivi kwamba ilikuwa muhimu kubadili utaratibu wa kupokea maombi na kuhakikisha kwamba yalikuja kwa GorKEK kupitia kamati ya afya pekee. Karibu na wakati huo huo, tulihakikisha kwamba wenzetu wanaofanya uchunguzi wa awali wa nyaraka walilipwa malipo kutoka kwa bajeti ya jiji kwa kazi yao. Naam, wanachama wa GorKEC, kabla na sasa, wanafanya kazi kama watu wa kujitolea - kwa hiari.

Sasa, kabla ya kuwasiliana nasi, mgonjwa anapaswa kuwasiliana na tume ya matibabu ya kliniki ambako alitibiwa. Kawaida, wakati haiwezekani kutatua tatizo huko, basi tu wanaandika maombi kwa kamati ya afya na ombi la kuteua uchunguzi katika GorKEK.

- Je, ni malalamiko gani ya kawaida?

Kwa mujibu wa aina ya usaidizi uliotolewa, zaidi ya nusu ya malalamiko yanahusiana na prosthetics ya meno, karibu robo - tiba, kila kesi ya kumi - uingiliaji wa upasuaji. Mara chache - chini ya 5% - malalamiko juu ya ubora wa huduma ya orthodontic. Takriban 8% ya kesi ni mchanganyiko wa aina tofauti za huduma, kwa mfano: tiba na mifupa (matibabu ikifuatiwa na prosthetics), upasuaji na mifupa (prosthetics juu ya implantat), orthodontics na upasuaji (matibabu ya malocclusion kwa kung'oa jino), mchanganyiko mwingine.

Malalamiko yanaweza kuhusishwa na ukiukaji teknolojia za matibabu, na kwa kutofuata viwango vya maadili na wafanyakazi wa kliniki.

Inatokea kwamba madai ya mgonjwa hayasababishwi sana na kasoro halisi kama matarajio makubwa ambayo hayajatimizwa. Katika hali kama hizi, daktari pia ana jukumu fulani ikiwa hakumjulisha mgonjwa katika fomu inayopatikana kuhusu hali ya afya yake, kuhusu matokeo ya uchunguzi, uchunguzi na ubashiri, mbinu za matibabu, hatari ya matatizo iwezekanavyo.

Pia kuna iatrogenices halisi (madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu). Kwa mfano, tulichambua kesi wakati taya ya msichana ilivunjika wakati wa uchimbaji wa jino. Hili ni shida inayowezekana, lakini daktari basi alitenda vibaya: mgonjwa hakupingana kabisa, aliuliza tu msaada, na daktari alikuwa hafanyi kazi na hata alikataa ukweli wa kuvunjika. Kama matokeo, shida kali zaidi iliibuka - baada ya kiwewe osteomyelitis. Mwanaume huyo alikuwa na wakati mgumu na mrefu wa kutibiwa.

Ni nini kinachoelezea kuwa msaada wa gharama kubwa - prosthetics - mara nyingi hugeuka kuwa ya ubora duni, na gharama sawa - orthodontic - mara chache husababisha malalamiko?

Kwa kweli hakuna malalamiko mengi juu ya matibabu ya orthodontic, inaonekana kwa sababu sehemu yake katika muundo wa huduma zote za meno ni kidogo sana kuliko sehemu ya prosthetics.

Sio wagonjwa wote ambao waliomba maoni ya GorKEK hupokea majibu yasiyo na utata kwa maswali yao. Ingawa waliofika kwenye tume ni wazi hawakufanya hivyo kwa kupenda sanaa, bali kwa sababu daktari alifanya makosa katika matibabu au kutibiwa vibaya. Kwa hiyo, tume mara nyingi inashutumiwa kwa kulinda maslahi ya ushirika, na sio maslahi ya mgonjwa.

Tiba mbaya ni nini. kosa la matibabu. Lakini ufafanuzi wa kisheria wa yeye na hairuhusiwi. Tunatoka kwa dhana kwamba makosa yanaweza kuzuilika, vitendo vibaya (au kutochukua hatua) vya daktari ambavyo vilichangia au vinaweza kuchangia ukiukaji wa teknolojia ya matibabu, ongezeko la hatari ya kuendelea kwa ugonjwa uliopo au kutokea kwa ugonjwa mpya. mchakato au kutoridhika kwa mgonjwa.

Kuhusu kutokuwa na utata wa jibu, ikiwa matibabu yalikuwa "sahihi" au "si sahihi", tathmini rahisi kama "ndio" au "hapana" ni nadra sana. Mara nyingi tunapaswa kufanya kazi na kesi ngumu, katika hali za migogoro. Na karibu kamwe hutokea kwamba kila mtu ameridhika 100% na matokeo ya uchunguzi. Wala wagonjwa wala wawakilishi wa mashirika ya matibabu huwa na kuridhika kamili. Wataalam wanasikitisha, lakini hawajashangaa kwa muda mrefu.

Ili kuelewa kiwango cha kuridhika kwa wahusika na utaalam wetu, inahitajika kufanya uchunguzi wa kijamii - kusoma maoni ya wahusika wanaoshiriki katika uchambuzi huu. Lakini hakuna aliyefanya hivyo. Tuna takwimu zingine - ikiwa tutachukua kila mtu anayeomba kwa GorKEK, zaidi ya nusu tayari wako kwenye hatua ya madai au wanajiandaa kwa bidii. Na baada ya utaalamu wa GorKEC, ni 5% tu ya wagonjwa wanaoenda mahakamani.

Tume ina umuhimu muhimu wa kisaikolojia - kwa maana fulani, inaadhibu pande zote mbili: ni jukwaa ambalo, wakati mwingine kwa mara ya kwanza, wanaanza kusikiliza na kuelewana, kuzidisha matendo yao.

Inatokea kwamba wawakilishi wa kliniki hawaonekani kwenye mkutano wa tume? Kama kwa sababu yeye tu kutoweka?

Kulikuwa na hali wakati madai yalifanywa dhidi ya kliniki ambayo tayari imefutwa, au moja ambayo bado haijapata leseni, na inadai kwamba bado haijatibu mtu yeyote. Lakini hatuna mamlaka ya kushughulika na kliniki hizo - hii ni uwezo wa vyombo vya kutekeleza sheria. Kazi yetu katika hali kama hii ni kuunda maoni yetu kuhusu ubora wa matibabu yanayotolewa, na hatua za utafutaji-utendaji, vikwazo dhidi ya kliniki sio kazi yetu. GorKEK ni shirika la ushauri na ushauri juu ya usimamizi wa ubora wa huduma ya meno, maamuzi ya tume ni ya ushauri kwa asili.

Kinadharia, ndiyo.

- Je!

Hapana. Katika nchi yetu leseni za matibabu hughairiwa mara chache sana, na kwa kweli hakuna njia za kumfukuza daktari. Kuna njia zingine, kama vile uharibifu wa raia au dhima ya jinai.

Lakini ni kunyimwa kwa kliniki - leseni au daktari - haki ya kujihusisha na shughuli za matibabu ambayo inaweza kuwahakikishia wagonjwa dhidi ya matibabu duni ...

Kwa hiyo, katika nchi nyingine, daktari, hata ikiwa hajapata hukumu, anaweza kufutwa. Na bado haijulikani anaogopa nini zaidi - kifungo au kunyimwa taaluma. Na hapa, hata ikiwa daktari alipatikana na hatia ya kufanya uhalifu dhidi ya afya na kufungwa, hali yake ya kitaaluma bado imehifadhiwa.

- Kwa nini madaktari wa meno wanathamini sana heshima ya sare zao - ikiwa daktari wa kliniki moja alimtendea mgonjwa vibaya, katika kliniki nyingine hatapewa maoni juu ya matibabu yasiyo sahihi, wanasema - maadili ya ushirika (mtaalamu) hairuhusu?

Haya ni maadili ya uongo. Maadili ya kweli ya kitaalam ya daktari iko katika ukweli kwamba yeye hatumikii shirika au hata dawa kama wazo, lakini mtu - mgonjwa.

Na maadili ya ushirika ambayo unazungumza hayafanyi kazi kila wakati na sio kila mahali. Kinyume chake, mwingine uliokithiri mara nyingi hukutana, wakati daktari, kwa jitihada za kuvutia huruma ya mgonjwa, anaanza kukosoa kazi ya kliniki nyingine na wataalam bila sababu za kutosha, akiongozana na hili na sifa zisizo sahihi sana zilizoelekezwa kwao .. Kuna "ushirika" kama huo. Kwa ujumla, matatizo ya kimaadili katika dawa zetu ni suala tofauti.

- Lakini vipi kuhusu matumaini kwamba katika siku zijazo ni mashirika ya matibabu ya umma ambayo yatatathmini kazi ya wenzake na kutoa leseni kwa haki ya kushiriki katika daktari wa meno sawa au shughuli nyingine za matibabu?

Nina hakika kwamba jukumu muhimu katika usimamizi wa ubora wa huduma za matibabu linapaswa kutekelezwa jumuiya ya kitaaluma. Lakini bado hatuna mfumo kamili wa kusimamia ubora wa matibabu.

Leo vyama wanaweza kushiriki katika maendeleo ya kanuni na sheria, na pia katika kutatua masuala yanayohusiana na ukiukwaji wao. Wao hutengeneza viwango, huidhinisha mapendekezo ya utoaji wa huduma za matibabu, itifaki za matibabu, kushiriki katika uthibitishaji wa wafanyakazi wa afya ili kupata makundi ya kufuzu.

Hivi tayari ni vidhibiti vya ubora vilivyobainishwa, lakini vipengele pekee. Kwa sababu jambo la kuamua katika usimamizi wa ubora sio kuundwa kwa mifumo tofauti, lakini hali ya daktari. Ikiwa daktari anakuwa mtaalamu wa kujitegemea - mwakilishi wa taaluma ya bure na kiwango cha juu cha wajibu, hii ndiyo msingi ambao mipangilio inayofanana hutokea. Na ikiwa ataendelea kuwa mwajiriwa na hali ya upungufu wa kudumu, huu ni mfumo tofauti wa kuratibu.

Irina Dontsova

Dk Peter

Wagonjwa wengi hutegemea matibabu ya bure katika ofisi za meno za umma na kwa njia ya mtu binafsi yenye dhamana ya kuaminika katika za kibinafsi. Walakini, kwa kweli, baadhi yao wanakabiliwa na kinyume chake: mtaalamu wa dawa "bure" hutoa pesa na anajaribu kuuza dawa "inahitajika sana" kwa kampuni ya dawa ya kirafiki, na daktari wa meno wa kibinafsi hutoa msaada usio na ujuzi, wakati mwingine huzidisha sana ugonjwa huo. hali ya awali ya mgonjwa.

Katika hali yoyote mbaya, ni muhimu kuwa na uwezo wa kukabiliana na mfumo ulioshindwa na kurejesha haki. Hii inaweza kufanyika kwa msaada wa malalamiko (Jinsi ya kuandika malalamiko kuhusu hospitali) yaliyowasilishwa kwa mwili ulioidhinishwa kwa kuzingatia.

Kwa daktari wa meno wa polyclinic ya serikali

Daktari wa taasisi ya matibabu ya serikali analazimika kutoa matibabu ya bure bila kuathiri ubora na hana haki ya kukataa huduma ya matibabu iliyohitimu kwa mgonjwa anayehitaji. Kushindwa kuzingatia sheria hizi, daktari wa meno anakiuka haki za raia ambaye aliomba kwake, ambayo lazima awajibike.

kwa mganga mkuu

Ikiwa kosa la daktari halikuhusisha madhara makubwa kwa afya, na utovu wa nidhamu ni zaidi ya asili ya nidhamu (kuchelewesha bila sababu ya kukubali mgonjwa, tabia ya kukera, kutokuwepo mahali pa kazi wakati wa saa za miadi zilizowekwa, nk), inashauriwa wasiliana na daktari mkuu na polyclinics ya malalamiko.

Hata hivyo, mtu haipaswi kuweka matumaini makubwa juu ya rufaa hii. Kama sheria, kiwango cha juu ambacho kinaweza kutarajiwa kutoka kwa daktari mkuu ni karipio kwa wasaidizi. Wakati uliopotea, mishipa na amani ya akili haitalipwa. Kweli, katika kesi wakati daktari wa meno asiye na maadili na asiye na nidhamu kwa muda mrefu amekuwa akihusishwa na maeneo ya shida ya taasisi, vikwazo vikali vinaweza kutumika dhidi yake, hadi kufukuzwa au uhamisho.

Fidia ya nyenzo kwa madhara yaliyosababishwa na daktari wa meno au kupiga simu kwa akaunti kwa kuingiliana na mashirika ya kibiashara kwa manufaa ya kibinafsi haitafuata malalamiko kwa daktari mkuu. Lakini badala yake, badala yake, wasimamizi "watamfunika" mfanyikazi, kwa sababu katika kesi ya kwanza hawataki kuharibu ripoti na kuweka hadharani kashfa hiyo, na kwa pili - uwezekano mkubwa kwa moja na mkosaji.

Malalamiko kwa daktari mkuu yanaweza kuwasilishwa kwa mdomo au kwa maandishi. Lakini kwa taratibu zaidi, mwombaji anapendekezwa kurekodi rufaa yake. Kwa kufanya hivyo, anapaswa kuandika malalamiko katika nakala mbili, na kuweka moja yao, iliyosainiwa na mkuu wa kliniki.

Jinsi ya kuandika:

katika sehemu ya juu, ya utangulizi ya maombi, onyesha jina la daktari mkuu, jina la hospitali, jina na maelezo ya mawasiliano ya mwombaji.
kwa sehemu kuu, sema shida kubwa (ukweli na hali ya kosa, ikiwezekana kuonyesha tarehe ya tukio) na mapendekezo ya utatuzi wake.

Kwa Roszdravnadzor

Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi katika Huduma ya Afya (iliyofupishwa kama Roszdravnadzor), kwa ombi la mtu anayevutiwa, itakagua taasisi ya meno au daktari wa kibinafsi kwa uhalali wa shughuli zao za kitaaluma na ubora wa huduma za matibabu. Lakini huduma hii itahitaji sababu nzuri. Kwa hiyo, malalamiko yenye uwezo dhidi ya daktari wa meno lazima yaambatane na ushahidi wa ukweli uliowekwa ndani yake, ambayo ni kweli hasa kwa madai kuhusu ubora usiofaa wa matibabu iliyotolewa.

Hati ya kuthibitisha ziara ya mtaalamu maalum wa matibabu. Kwa kliniki ya serikali, hii ni kadi ya matibabu (nakala ya ukurasa na kuingia sambamba), kuponi ya wagonjwa wa nje au dondoo kutoka kwa rekodi za Usajili (iliyotolewa kwa ombi na wafanyakazi wenye uwezo wa taasisi).
Matokeo ya uchunguzi wa matibabu, kushuhudia ukweli wa "matibabu" duni.

Lakini sio makosa yote yanaweza kuthibitishwa, hivyo ukweli kwamba baadhi yao yamefanywa na ukaguzi utahitaji kuchunguzwa kwa kujitegemea. Hii inatumika, kwa mfano, kwa unyang'anyi au uwekaji wa kifaa cha matibabu cha mtengenezaji fulani, ambayo ni wazi sio msingi wa utaftaji, lakini kwa sababu ya makubaliano ya hapo awali na shirika linalotekeleza.

Malalamiko yenyewe hufanywa na habari ifuatayo:

"Kofia" - jina la mwili wa serikali, jina kamili la mwombaji na anwani.
Sehemu kuu ni maelezo ya kosa inayoonyesha tarehe ya tume yake, jina kamili, nafasi na mahali pa kazi ya mhalifu.
Ombi - ombi la ukaguzi wa daktari wa meno au kliniki nzima.
Kiambatisho - orodha ya hati zinazoambatana.
Tarehe ya kufungua na kutia saini kutoka kwa mwathirika (mwakilishi wake wa kisheria *) na nakala.

* - kwa mgonjwa mdogo au mtu mzima asiye na uwezo, mzazi wake, mlezi au mdhamini anaweza kuandika na kuwasilisha malalamiko.

Maombi yanafanywa kwa Ofisi ya shirika la udhibiti wa ubora wa huduma za matibabu kwa idadi ya watu au mkuu wa Roszdravnadzor (kama katika sampuli).

Jinsi ya kutuma

Malalamiko kwa Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Huduma ya Afya inaweza kutumwa kwa anwani 109074, Moscow, Slavyanskaya Square, 4, jengo la 1, au kutumia huduma ya kufungua elektroniki kwenye tovuti rasmi ya Roszdravnadzor. Upatikanaji wa mapokezi ya usimamizi kwa watu binafsi - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Algorithm ya vitendo zaidi:

Chagua aina ya rufaa "Panga uthibitishaji wa ukweli uliotajwa."
Ingia kwenye ESIA (kuingia kunafanywa kupitia akaunti tayari iliyoundwa kwenye tovuti ya Huduma za Serikali).
Jaza data inayokosekana (baadhi yao itaingizwa kiotomatiki kutoka kwa mfumo wa kitambulisho na uthibitishaji wa umoja) na maandishi ya malalamiko.
Ambatisha skani au picha za rangi za hati zilizoambatishwa kwenye kesi.
Tuma ujumbe.

Njia ya kielektroniki ya rufaa

Matokeo ya ukaguzi uliofanywa yanawasilishwa kwa ukaguzi kwenye kiungo http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Mamlaka za eneo

Katika hali nyingi, mamlaka ya eneo (TO) ya Roszdravnadzor inaweza kutoa uzingatiaji mzuri na wa haraka wa malalamiko. Ili kwenda kwenye tovuti ya idara inayotakiwa, unahitaji kuchagua kipengee sahihi chini ya kanzu ya huduma, kwenye kona ya juu kushoto ya ukurasa kuu wa portal http://roszdravnadzor.ru.

Tovuti za TO zina maelezo ya mawasiliano ya kuwasilisha malalamiko yaliyoandikwa (mara nyingi hii inaweza kufanywa kibinafsi kwenye kituo au kwa barua) na huduma ya kuwasilisha malalamiko kwa njia ya kielektroniki.

Kwa daktari wa meno wa kibinafsi

Daktari wa meno wa kliniki ya kulipwa, licha ya utaratibu maalum wa kutoa huduma za matibabu, anajibika kwa matokeo kwa mteja na anajibika sawa kwa uzembe wake na mfanyakazi wa matibabu wa serikali. Kulingana na aya ya 33 ya RF PP ya tarehe 4 Oktoba 2012 N 1006, Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Mtumiaji na Ustawi wa Idadi ya Watu (iliyofupishwa kama Rospotrebnadzor) ina jukumu la kufuatilia shughuli za madaktari wa meno wanaofanya mazoezi ya kibinafsi au kliniki wanazofanyia kazi. .

Huduma hiyo inakubali malalamiko na rufaa kutoka kwa wananchi kwenye anwani 127994, Moscow, Vadkovsky lane, jengo la 18, jengo la 5 na 7, kwa mujibu wa ratiba iliyoanzishwa, ambayo inaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi ya shirika.

Lango rasmi la Rospotrebnadzor lina mapokezi ya mtandaoni http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Wakati wa kuandika malalamiko yaliyoandikwa, mtu anapaswa kuongozwa na sheria za kawaida na mapendekezo ambayo tayari yametolewa hapo juu kuhusu kuandika maombi kwa Roszdravnadzor. Kuhusu malalamiko ya kielektroniki, uwasilishaji wake pia unawezekana tu baada ya idhini katika ESIA.

Fomu ya kielektroniki ya kuwasilisha malalamiko:

Matokeo mazuri ya rufaa itakuwa ukaguzi usiopangwa wa daktari wa meno binafsi na hitimisho juu ya ukiukwaji uliotambuliwa.

Matukio ya "Universal".

Rufaa dhidi ya makosa makubwa ya madaktari ili kulipa fidia kwa madhara yaliyosababishwa kwa mgonjwa hufanyika katika ofisi ya mwendesha mashitaka na / au mahakama. Vile vile hutumika kwa nia ya kuleta "mtaalamu" asiyejali au asiye na uwezo kwa dhima ya utawala au jinai. Na hapa haijalishi ni kwa msingi gani daktari wa meno alifanya shughuli zake - kwa ada au ndani ya mfumo wa taasisi za matibabu za serikali - kwa misingi ya kutosha, mamlaka ya usimamizi na haki itazingatia malalamiko dhidi ya kliniki ya serikali, taasisi ya kisheria au mtu binafsi. mjasiriamali.

Katika visa hivi, ni muhimu kutoa msingi thabiti wa ushahidi, ambao ni:

Hitimisho la uchunguzi wa matibabu - inaweza kupatikana kutoka kwa mwili wa eneo la Roszdravnadzor au kupitia uchunguzi wa mahakama kwa ombi la mahakama (ikiwa marekebisho ya kosa la matibabu yanaweza kusubiri hadi kesi).
Mkataba wa utoaji wa huduma na daktari wa meno aliyelipwa, risiti ya pesa au kadi ya matibabu / kuponi ya wagonjwa wa nje / dondoo kutoka kwa Usajili, inayoonyesha kutembelea ofisi ya meno ya serikali.
Kurekodi video ya mazungumzo na mkiukaji au ushahidi mwingine wa vitendo haramu vya daktari.

Ombi kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na kesi kwa korti hufanywa kulingana na kanuni hiyo hiyo:

Sehemu ya utangulizi na habari kwa nani na kutoka kwa nani malalamiko yanatumwa (katika madai, lazima pia uonyeshe jina kamili la mshtakiwa).
Maelezo - kwa taarifa fupi na yenye maana ya ukweli wa kosa.
Kusihi - ina ombi lililoundwa na kulingana na vitendo vya sasa vya sheria.
Orodha ya hati zilizoambatanishwa na maombi.
Tarehe na saini.

Mfano wa maombi ya ukaguzi kwa ofisi ya mwendesha mashtaka:

Mfano wa kesi

Mfumo wa sheria

Msingi wa Kisheria wa Kulalamika Utovu wa Nidhamu au Utovu wa Madaktari wa Meno:

Sheria ya Shirikisho "Juu ya misingi ya kulinda afya ya raia katika Shirikisho la Urusi" ya tarehe 21 Novemba 2011 N 323.
Sheria ya Shirikisho "Juu ya ustawi wa usafi na epidemiological ya idadi ya watu" ya tarehe 30 Machi 1999 N 52.
"Kanuni ya Jinai ya Shirikisho la Urusi" ya tarehe 13.06.1996 N 63.
"Katiba ya Shirikisho la Urusi" (iliyopitishwa na kura maarufu mnamo Desemba 12, 1993).
RF GD "Kwa idhini ya Kanuni za utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa na mashirika ya matibabu" ya tarehe 4 Oktoba 2012 N 1006.
Sheria ya Shirikisho "Juu ya ulinzi wa haki za vyombo vya kisheria na wajasiriamali binafsi katika utekelezaji wa udhibiti wa serikali (usimamizi) na udhibiti wa manispaa" ya tarehe 26 Desemba 2008 N 294.
"Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi" sehemu ya 2 (sehemu ya 2) ya Januari 26, 1996 N 14.