Ostjal on õigus ostetud kaup ümber vahetada või sellest keelduda, kui ta ei olnud ostuga rahul, ning nõuda raha tagasi.

Raha saad tagastada sularahas, pangakaardiga või arvelduskontole.

Mõelge, kuidas käib 2019. aastal ostjale pangaülekandega raha tagastamise protseduur.

Küsimusele õigesti vastamiseks peate mõistma põhimõisteid:

Pangaülekandega raha tagastamise kord on reguleeritud 27. juuni 2011 seadusega nr 161-FZ.

Protseduuri selgitab ka Moskva föderaalse maksuteenistuse 15. septembri 2008. aasta kiri nr 22-12/087134 (http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base= MLAW&n=97561&div=LAW&dst=0 %2C0&rnd=0,8502985918046181#049498267240389815).

Ostjale raha tagastamine toimub järgmiste dokumentide esitamisel:

Taotlus tehakse vabas vormis.

Pangaülekandega kaupluse kontole kantud rahalisi vahendeid ei saa tagastada kassast sularaha väljastades.

Järgmisena kontrollitakse kauba kvaliteeti ja kliendi pretensioone kohapeal või ekspertiisiga.. See meede on vajalik ostja kaebuse õiguspärasuse kindlakstegemiseks.

Kui pooled jõuavad kokkuleppele, vaadatakse kaupa kohapeal üle või väljastab müüja tagastuse.

Kui kokkuleppele ei jõuta ja müüja ei soovi kaupa tagasi vastu võtta, võib ostja nõuda ekspertiisi müüja kulul.

Ekspertiis lahendab poolte erimeelsused ja selgitab välja kauba omaduste deklareeritule mittevastavuse tegelik põhjus.

Kui aga selgub, et kaup on kahjustunud ostja süül, hüvitab ostja ekspertiisi maksumuse täies ulatuses ja võtab tagastusavalduse tagasi.

Müüja pakub tingimata toote asendamist sarnasega.

Tagasimakseid tehakse ainult siis, kui:

Föderaalse maksuteenistuse ülaltoodud kirjas, milles selgitatakse pangaülekandega raha tagastamise korda, on kirjas, et kui ostja maksis maksekaardiga ja seejärel kauba tagastas, tehakse raha tagastamine sularahata kauba tagastamise kviitungi alusel. kaardi omanik, kui ta esitab kassakviitungi ja maksekaardi.

Kui kaup tagastatakse ostupäeval, siis maksekaarditehing tühistatakse.

Kui ostja suudab tõendada, et kaup on defektne, peab müüja kandma ekspertiisi jaoks teatud summa raha.

Ostjale pangaülekandega raha tagastamise tingimused erinevad olenevalt protseduuri läbiviimise alusest.

Kui kaup on ebakvaliteetne, tuleb raha üle kanda 10 päeva jooksul. Sellele viitab tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 23.1.

Kui toode on kvaliteetne, kuid ostja tagastas selle 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist, tagastatakse raha kolme päeva jooksul (eespool nimetatud seaduse artikkel 25).

Tarbijal on õigus vahetada toiduks mittekasutatav toode samasuguse kauba vastu samalt müüjalt, kellelt ta kauba ostis, kui ostja ei olnud selle kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või varustusega rahul.

Kui tarbija nõustub kauba vahetamisega sarnase kauba vastu, kuid see ei ole hetkel müügil, peab müüja poolte kokkuleppel tarbijat teavitama sarnase toote müügile saamisest.

Kui müüja ei kavatse summat põhjendamatult tagastada, on ostjal õigus nõuda trahvi 1% iga viivitatud päeva eest (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 26). Kuid karistus nõutakse sisse kohtus.

Kui käibemaksuga

Tihti tekib küsimus, kuidas toimub käibemaksu tagastamine, kui kaup on sellest kategooriast, millega käibemaksu tasutakse?

Raha tagastamisel võib müüja nõustuda maksusoodustusega. See hetk kajastub ostja maksudeklaratsioonis asjakohaselt. Mahaarvamise järjekord on standardne.

Kui ost sooritati veebipoest, saab kauba tagastada nädala jooksul peale kättesaamist.

Tuleb meeles pidada, et kehtib reegel, mille kohaselt peab müüja klienti kirjalikult teavitama tagastamise reeglitest ja tähtaegadest.

Kui ta seda ei teinud, pikeneb tagastusperiood kohe 3 kuuni.

Kui tekib konfliktsituatsioon ja pood keeldub raha tagastamast, võib ostja kirjutada Rospotrebnadzorile kaebuse. Esmalt saadetakse poele kirjalik pretensioon.

Vastuse puudumisel saadetakse pretensioon järelevalveasutustele.. Kauplustel on kasulikum ostjaga läbi rääkida, kui reeglite rikkumise eest suuri trahve maksta.

Artikli lõpetuseks tahaksin vastata kõige levinumatele küsimustele.

«Tagasin püksid poodi. Ostu eest tasuti krediitkaardiga. Müüja ütles, et ei saa praegu raha üle kanda süsteemide ümbervarustuse tõttu. Kas ma saan raha võtta sularahas?

Kaardiga kauba eest tasumisel tehakse ka raha tagasi arvelduskontole. Vastasel juhul määratakse müüjale raha omastamise eest rahatrahv 50 tuhat rubla.

“Tagastati jope, ostetud veebipoest. Nad tegid ülekande, kuid raha ei tagastatud. Kas on võimalik müüjat "sundida" raha tagastama?

Tagasimaksed tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates tagasimakse taotlemisest. Vastuse puudumisel saadetakse pretensioon müüjale. Kui akti pole, saab tõendina kasutada postikviitungit. Kui te vastust ei saa, pöörduge kohtusse.

Ostja võib nõuda tasutud raha tagastamist nii ebakvaliteetse kauba kui ka kauba eest, millest ta otsustas pärast ostu muul põhjusel keelduda (esitluse säilimise korral). Aga kui sularahaga on kõik lihtne, siis raha tagastamisega pangakaardile või muule kontole, millelt tasumine toimub ilma sularahata, võib see olla keeruline.

Millal pean raha pangaülekandega tagastama?

„Tarbija õiguste kaitse seadus“ kehtib nii sularahas kui ka sularahata maksete puhul – mõningate muudatuste ja täiendustega. Kuid üldine olemus jääb samaks.

On teatud reegleid, mida peavad järgima nii müüja kui ka ostja. Kui ost sooritatakse jaemüügikohas, sõlmitakse avalik ostu-müügileping. Seda kinnitab kas müügitšekk või kauba müügikviitung. Kliendi nõudmisel tuleb raha tagastada järgmistel juhtudel:

• Kui klient ei olnud kaubaga rahul ja ostust pole möödunud kaks nädalat. Seejärel saab ostja kas paluda müüjal toode välja vahetada või tagastada see tasutud raha eest poodi. Kaugeltki mitte ühegi tootega peab müüja nõustuma: ostja on kohustatud hoidma tervena nii toodet ennast kui ka selle pakendit. Kõik plommid, mis kaitsevad kaupa garantiiajal avanemise eest, tuleb alles jätta.
• Ostja saab defektse kauba tagastada garantii kehtivuse ajal. Müüja võib pakkuda alternatiivset vahetust mõne muu toote vastu. Kui müüjal sellist võimalust pole, peab ta raha tarbijale tagastama.
• Müüja peab raha tagastama 3 päeva jooksul alates hetkest, kui ostja temaga ühendust võttis (sularahata makse puhul kümme päeva). Selliseid tooteid, isikliku hügieeni esemeid, patareisid ei saa tagastada. Suur küsimus on selles kaubakategoorias, mida nimetatakse "tehniliselt keerukaks". Fakt on see, et isegi mobiiltelefoni toitekaablit saab tunnistada tehniliselt keerukaks tooteks. Selliseid peensusi tuleb arvesse võtta ja sel juhul täpsustada, millisesse rühma toode kuulub.

Mida peate tarbijale tagastuse töötlemiseks esitama

Tagastamise vormistamiseks esitab kauba ostja:

• Kaup ise on terve ja terves pakendis, kahjustusteta (edaspidiseks müügiks on vajalik esitluse säilimine);
• Tšekk või kviitung ja (olemasolul) - garantiikaart;
• Isikutunnistus (see võib olla pass, juhiluba);
• Tarbija avaldus raha tagastamiseks (vabas vormis).

Kui tagastamise käigus tekivad lisakulud, peavad need kandma müüja või ettevõte, kus müüja töötab. Samas on müüjal õigus kaupa mitte vastu võtta, kui tegemist on deklareeritud omadustele vastava ja tagastamisele mittekuuluva tootega või kliendil puudub ostu kinnitav dokument. Teisel juhul võib ostja siiski loota oma raha tagasimaksmisele ka ilma tšeki või kviitungita, kuid ainult siis, kui tal on kauba ostmise tunnistajaid või muid vaieldamatuid tõendeid selle kohta, et ost tehti otse selles müügikohas.

Seoses tehniliselt keerukate ja kvaliteetsete toodete tagastamisega saab ostja teha järeleandmisi. Loomulikult nõuab müüja alati, et selline toode ei kuulu tagastamisele, kuid ostja võib teatada üksikutest puudustest, mida ta toote kasutamisel märkas.

Need raskused aga kõrvaldatakse reeglina üsna lihtsalt kaupluse administratsiooni osalusel ja on suunatud mõlema konflikti osapoole rahulolule.

Mis puudutab apteegiravimeid, siis neid ei saa mingil juhul tagastada. Põhjus on ilmne: pillide varjus võib pahatahtlik apteeki tagastada näiteks mürgise aine. Seetõttu ei ole seda tüüpi toodete puhul võimalik kauba eest raha tagasi saada.

Üksikasjalikud juhised – kuidas raha pangaülekandega tagastada

Müüja ei pea tagastuse väljastamiseks midagi erilist välja mõtlema. Enne aga peab ta veenduma, et tagastus on tehtud ja ostjal on õigus. Selleks toimige järgmiselt.

1. Uurige välja ostukuupäev. Kui on möödunud üle 14 päeva, ei saa kvaliteetset kaupa tagastada;
2. Veenduge, et ostja saaks ostu tagastada. Tehniliselt keerukaid kaupu, toiduaineid ja ravimeid ei saa tagastada ega ümber vahetada (kuigi tehniliselt keeruka ja ebapiisava kvaliteediga kauba puhul tuleb siiski tagastada);
3. Kontrollige kauba ja pakendi ohutust. Kui aga ostja ei saanud kaubaga tutvuda ilma pakki avamata, siis viimasel pole antud juhul tähtsust.

Soovitage alternatiivi. Kui ostjale värv ei meeldi, võite pakkuda talle teise valida.

Lõpuks, kui ostja keeldus täielikult toote asendamisest sarnasega, tuleb lõpuks väljastada tagastamine. Järgmises osas räägitakse sellest, millised dokumendid selleks koostatakse.

Paberitöö

Volitatud töötaja peab allkirjastama tšeki või kviitungi, mis kinnitab, et müügileping on täidetud (ehk ostu eest tasumine). Müüja peab väljastama akti, et kaup tagastatakse nõuetekohaselt. Selle paberi jaoks pole vorme, seega on see kirjutatud suvalises vormis, kus peate märkima:

• Toote nimetus, mudel ja kirjeldus, millele tagastatakse;
• Kauba maksumus;
• Keeldumise kuupäev ja selle põhjus.
• Kvaliteetse kauba tagastamisel vormistatakse ka suvaline vorm kauba igaöise asendamise kohta.

Müüja on kohustatud vastu võtma ostja avalduse raha tagastamiseks. Ostja võib teha sellest avaldusest soovi korral täiendavaid koopiaid.

Kuidas see raportis kajastub?

Raamatupidamises tuleb deklaratsiooni tegemisel teha teatud muudatusi. Nii näevad välja tehingud, mis kajastavad seda, et tooted tagastatakse poodi koos raha tagastamisega:

Tagastamise tähtajad

Tagastamisperioodid erinevad olenevalt sellest, kuidas ostu eest tasuti ja millise toote eest raha tagastatakse. Sularahamaksete puhul on tagastusperiood 3 päeva, sularahata maksete puhul kuni 10 päeva. Kui raha tagastatakse ebakvaliteetse kauba eest, peab müüja raha tagastama hiljemalt kahe nädala pärast.

Kliendi kaardile raha tagastamisega viivitamise korral võib ostja nõuda müüjalt trahvi. See on ligikaudu 1% ostusummast iga hilinenud päeva kohta.

Tõsi, ostja saab nõude esitada vaid kohtu abiga. Juhtub ka seda, et pank viivitas rahaga - siis saab ostja ikkagi müüjalt trahvi nõuda, müüja aga pangalt. Jne.

Seadus ei näita, kas nende arvude hulka kuuluvad kalendri- või tööpäevad. See sõltub sellest, kuidas seadust tõlgendatakse. Reeglina asub ta ostja poolele, kuigi on ka erandeid.

Tagastamine on ebameeldiv vajadus, mida müüjad peavad täitma, kui nad eksivad. Samas ei ole valem “ostjal alati õigus” alati õige ja mõnel juhul on müüjal õigus ostu eest raha mitte tagastada. Tagastamise detailid on reguleeritud seadustega ning arusaamatuse korral saab probleemi lahendada kohtus.

Sellest ei saa aga kasu ei ostja ega müüja, seega on kõige parem lahendada asjad rahulikult ja sõbralikult.

Kokkupuutel

Pangakaardiga sooritatud ostude arv kasvab kiiresti. Seega, kui kauba kvaliteet mõne parameetri puhul ei vasta, tekib küsimus, kuidas pangaülekandega sooritatud ost tagastada.

Käesolevas artiklis käsitleme üksikasjalikult, millised tagastamise alused sellisel juhul tekivad, kuidas raha tagastamiseks toimida, kui kaua see aega võtab ja muid menetluse tunnuseid.

○ Millistel asjaoludel saab
vajadus tagasimakse järele
sularahata ostja?

Kaardiga, aga ka sularahas maksmise korral kohaldatakse tarbijaõiguste kaitse seaduses (edaspidi seadus) sätestatut. Ostjale raha tagastatakse, kui kaup tagastatakse artikli lõike 1 kohaselt. 18 seaduse.

Tarbijal on kaubal puuduste avastamise korral, kui müüja neid ei täpsustanud, oma valikul õigus:

• nõuda sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist;
• nõuda sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
• keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist (tarbija õiguste kaitse seaduse punkt 1, artikkel 18).

Samas ei ole tagastamise menetlemise eelduseks kauba üleandmine ostjale. Peamine on raha laekumine müüja kontole.

Lisaks ebakvaliteetsele kaubale on ostjal õigus loota raha tagastamisele, kui:

1. Ta ei ole rahul toote parameetritega (värv, stiil jne). Sellisel juhul on tagastamine võimalik 2 nädala jooksul alates ostukuupäevast. Müüja võib seda perioodi vastastikusel kokkuleppel pikendada või piirata. Näiteks ei kuulu tagastamisele tooted kategooriast ravimid, toit, isikliku hügieeni tooted jne. Sellistel juhtudel tuleb ostjat enne raha ülekandmist hoiatada tagastamise võimatuse eest.
2. Müüja ei suuda oma tarnelepingust tulenevaid kohustusi täita, samal ajal kui ostja on tasunud (juriidiliste isikute ja üksikettevõtjate puhul).

○ Mida peab ostja müüjale pakkuma?

Tagastamise tegemiseks peate esitama:

• toode sellisel kujul, nagu see vastu võeti, etikettide ja siltide olemasolul;
• garantiikaart (kui see on olemas);
• Kontrollima;
• tagastusavaldus.

Allpool käsitleme üksikasjalikult, miks igaüks neist on vajalik.

✔ Kaup heas korras ja kõigi dokumentide, pitserite ja siltidega.

Seadusandja kehtestab, et kauba tagastamine on võimalik ainult juhul, kui pakend ei ole kahjustatud, kõik kaupa identifitseerivad sildid ja plommid on olemas. Erandiks on asjad, mida ei saa ilma pakendit avamata kontrollida.

Selle nõude olulisust selgitab asjaolu, et poolte lahkarvamuste korral kauba kvaliteedi osas on vajalik ekspertiis. Ja terve pakend on selle tulemuste usaldusväärsuse tagatis. Kui olete ostu avanud, sildid ja/või plommid ära lõiganud, on üsna raske tõestada, et kvaliteedierinevus on abielu, mitte kauba ebaõige kasutamise tagajärg. Seetõttu on õigel kujul tagastus ennekõike oluline ostja jaoks.

✔ Pass või muu dokument.

Identifitseerimine on vajalik selleks, et müüja saaks kontrollida, kas kauba ostsite teie. Pangaülekandega tasumine toimub vastavalt poolte andmetele, seega on andmete kontrollimine passi või muu isikliku dokumendi olemasolul kiire ja lihtne. Lisaks on tagastustaotluse registreerimiseks vajalik isikut tõendav dokument.

Samuti on tagasisaatmise ajal vaja passi, mis tõendab, et raha läheb taotlejale.

✔ Garantiikaart, kui see on olemas.

See dokument täpsustab toote üksikasjalikud omadused, mis võimaldab seda täpselt identifitseerida.

Garantiikaart on lisatõend selle kohta, et tagastamiseks esitatud toode on ostetud. Lisaks on see nõutav, kui tagastatav kaup esitatakse tulevikus uuesti müügiks.

✔ Tšekk või maksekviitung.

See on üks peamisi dokumente, mis sisaldub tagastamiseks vajalike dokumentide nimekirjas. Just tema on see, kes tõendab maksetehingu õnnestumist ning fikseerib maksetehingu kuupäeva ja kellaaja. Lisaks vajab müüja aruandluseks tšekki/kviitungit.

Kui olete kviitungi kaotanud, ei ole see põhjus kauba tagasivõtmisest keeldumiseks. Sel juhul saate ostu fakti kinnitada tunnistaja ütlustega.

✔ Kauba tagastamise avaldus.

Just see dokument on aluseks müüjale tagastussoovi läbivaatamisel. Suulisi või telefoniläbirääkimisi kauplusega ei ole vaja pidada, kohe tuleb vormistada kirjalik avaldus.

Avaldus täidetakse vabas vormis või vastavalt müüja poolt kehtestatule. Igal juhul peab dokumendis olema märgitud makse sooritamise viis ja ostja kaardiga isikliku tasumise fakt.

○ Raha kaardile kandmise kord.

Raha kantakse ostja kaardile tema tagasimaksetaotluse ja vajalike dokumentide loetelu olemasolu alusel.

✔ Kauba kvaliteedi ja ostja pretensioonide kontrollimine kohapeal või ekspertiisi abil.

Vajalik hüvitise nõude õiguspärasuse kohta otsuse tegemiseks. Kui pooled on omavahel kokku leppinud, vaadatakse kaup kohapeal üle ja väljastatakse tagastus. Aga kui sul ei õnnestunud müüjaga rahumeelselt läbi rääkida ja ta keeldub asja tagasi võtmast, on sul õigus nõuda ekspertiisi. See viiakse läbi müüja kulul. Kui aga selle tulemusel selgub, et kauba ebapiisava kvaliteedi põhjuseks on selle ebaõige käitamine, siis olete kohustatud hüvitama ekspertiisi maksumuse ja tagastusavalduse tagasi võtma.

Seega on ekspertiis mõeldud pooltevaheliste erimeelsuste lahendamiseks ja kauba omaduste deklareeritud omadustele mittevastavuse tegeliku põhjuse väljaselgitamiseks.

✔ Kohustuslik asenduspakkumine.

Enne raha tagasi väljastamist peab müüja pakkuma toote asendamist sarnasega. See on mõlemale poolele lihtsam, kuna see nõuab minimaalset arvu samme. Tagasimakseid tehakse ainult siis, kui:

• päringu esitamise hetkel ei ole vajalik toode saadaval;
• ostja keeldub kategooriliselt asendamisega nõustumast.

✔ Tagastamine koos ostjalt dokumentide esitamisega.

Ostjale raha ülekandmiseks tehakse järgmine toimingute algoritm:

1. Müüja allkirjastab tšeki või kviitungi, kinnitades sellega ostu ja maksmise fakti.
2. Tagastamisakt koostatakse 2 eksemplaris.
3. Raha tagastamiseks pangaülekandega saadetakse panka maksekorraldus.

Juhime tähelepanu, et kui ostu eest tasuti kaardiga, siis tagastatakse samuti ainult arvelduskontole.

○ Kui kaua kulub raha kontole laekumiseks?

Vahendid tuleb ostjale üle kanda 10 päeva jooksul alates avalduse vastuvõtmise kuupäevast. Kui tagastamine toimub kauba kvaliteedile mittevastavuse tõttu, pikeneb periood 14 päevani. Defekti põhjuste väljaselgitamiseks on vaja lisaaega.

Peaaegu iga kodanik teab oma õigusi tarbijana ostetud kaupade tagastamisel või ümbervahetamisel.

Vähesed süvenevad kauba eest tasutud raha tagastamisega kaasnevatesse nüanssidesse, kui ostjalt on selline nõue saadud.

Veelgi enam, selle protseduuri reeglite järgimise eest vastutab müüja.

Seetõttu peaksid ettevõtjad arvestama küsimusega, kuidas töödeldakse ostjale kauba eest tasutud raha tagastamist ja millistele omadustele tuleks tähelepanu pöörata.

Tagastamise tingimused

Kauba tagastamisega seotud põhipunktid ja kauba eest tasutud summa sisalduvad föderaalseaduses "Tarbija õiguste kaitse kohta" ja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikus.

Kui kaup, mida ostja nõuab, ei ole tagastamissoovi hetkel poes, peab müüja tagastama kogu kauba eest tasutud rahasumma.

Tagastamise aluseks on ostupäeval kehtinud summa.

Tuleb märkida, et kui müüjal on sarnane toode, ei ole ta kohustatud ostjale raha tagastama.

Tähelepanu

Oluline on, et tagastatav toode oleks tarbijavälimusega, tehasemärgistega ning seda pole ostja poolt kordagi kasutatud. Sobimatu kauba saad tagastada seadusega kehtestatud üldise tähtaja jooksul ja see on kaks nädalat.

Ebakvaliteetse toote ostmisel esitatakse müüjale pretensioon, kus näidatakse nõuded, mis võivad hõlmata kauba tagastamist või ümbervahetamist, parandamist müüja kulul vms.

Kui kõik on kehtestatud reeglitega kooskõlas, peab müüja tegelema rahasumma tagastamise dokumentatsiooniga.

Protseduur sõltub sellest, millal ostja otsustas toote tagastada, ostupäeval või pärast seda ning kuidas toimub tagastamine, kui kaup osteti pangakaardiga.

Samal päeval tagasi

Kui ostja otsustab kauba ostmise päeval tagastada, peab müüja järgima järgmisi reegleid:

• Ostja peab esitama dokumendi, mis kinnitab kauba ostmist müüjalt, kellele ta selle tagastab.
• Müüja täidab arve kahes eksemplaris.
• Tagasimakse tehakse kassast, kust algse ostutšeki augustati.
• Kui kassa on juba suletud ja toimub akti väljavõtmine, ei ole võimalik raha samal päeval tagastada. Pärast töövahetuse lõppu koostab ta akti KM-3 vormis. See vorm on ühtne.

Seega ei ole kaupade eest tasutud summa tagastamise protseduur, mille ostja otsustas tagastada, eriti keeruline. Müüjalt nõutakse vaid tagastamise nõuetekohast dokumenteerimist.

Tagastamine mitte ostupäeval

Tagastamispoliitika on järgmine:

• Tarbija kirjutab vastava avalduse. Sellise avalduse vorm on meelevaldne ja sisaldab üldist teavet ostja kohta, teavet ostetud toote, tagastamise põhjuse ja vastavate nõuete kohta. Taotluse näidise annab tavaliselt müüja.
• Dokumentidena vajate tšekki ja tarbijapassi.
• Müüja koostab arve, allkirjastab selle nii enda kui ka ostja poolt.

Tagastamine toimub kolme päeva jooksul alates avalduse laekumise päevast ja väljastatakse kassaorderi alusel.

Raha tagastamine pangakaardile

Ostetud kauba eest tasutud raha tuleb tagastada ostja kaardile, esitades tšeki ja kaardi enda, millelt tasuti, omandamislepingu alusel.

Operatsiooni aluseks on tagastuskviitung, mille vormi ei kinnitata.

Kviitungi vormi saab selgitada pangas endas, kes korraldab toiminguid plastkaardi teeninduspunktide (vastuvõtja) suhtluseks. Summa kättesaamiseks peab ostja tegema müüjale avalduse.

Teave

Kui tagastamine peab toimuma kauba ostmise päeval, siis tehakse makse tühistamise toiming ja tehakse vastav kanne kassasse.

Müüja täidab tagastustunnistuse. Kui tagastamine ei toimu mitte ostupäeval, siis arvestatakse pangaga sõlmitud lepingus kehtestatud korda.

Raha tagastamiseks saadab müüja info tagastamise kohta panka. Pärast seda tagastab müüja pank raha plastkaardi väljastanud pangale ning viimane tagastab raha ostja kontole.

Veebipoe kaudu ostes tagastage

Kauba vahendusel, st Interneti kaudu ostes, raha tagastamine erineb tagastamisviisist, kui ostja võtab kauplusega isiklikult ühendust.

Kogu vajalik teave tuleb postitada müüja veebisaidile ja lisada kirjalikult paki enda sisse.

Esitatav teave peaks sisaldama: tagastamise aadressi, kauba ja tasutud raha tagastamise tähtaega ja korda, viidet tarbija kohustusele säilitada ostu esitlus ja selle tarbijale iseloomulikud omadused.

Hoiatus

Müüjal on õigus raha tagastamisel ostjalt maha arvata saatmiskulud. Üldine raha tagastamise tähtaeg on 10 päeva alates pretensiooni müüjale esitamise päevast.

Raha saate:

• Pangakaart.
• Postiülekanne.
• Interneti rahakott.

Müüja nimele tuleb kirjutada avaldus.

Müük ja allahindlus

Kui kaup osteti soodusmüügist, kehtivad selle kohta kõik eelnevalt kirjeldatud reeglid.

Erandid reeglitest on allahinnatud kaubad. Neid ei saa poodi tagastada ega ümber vahetada ning need ei kuulu garantiiremondi tingimuste alla. Iga ostja peaks neid tingimusi allahinnatud kaupa ostes teadma.

Praktikas tuleb ette juhtumeid, kus ostjad hakkavad müüjatele pretensioone esitama ja saadakse vaid keeldumine. Sel juhul on müüjal täiesti õigus, kuna keeldumisõigus on talle antud seadusega.

Allahinnatud tootel on vastavalt tehnilisi või muud tüüpi kahjustusi, algselt oli sellel mittetöötav seisukord, millest ostja oli ostuhetkel teadlik.

Seega olenevalt makseviisist ja raha tagastamise nõudmise hetkest on müüja tegevus erinev. Rahaliste vahendite ebaõige töötlemise korral võidakse talle määrata haldustrahv.

Ostes ei ole alati võimalik kõiki ostetud toote omadusi õigesti hinnata.. Lisaks ilmnevad mõned vead alles pärast teatud tööperioodi. Sellega seoses on vaja ostetud kaubad tagastada, sealhulgas sularahata makse abil. Selles artiklis käsitletakse selle protseduuri funktsioone.

Tuleb märkida, et juba tasutud kauba tarnimine kauplusesse on võimalik nii enne kui ka pärast selle kättesaamist. Otsus selliste meetmete võtmiseks võib põhineda erinevatel põhjustel, sealhulgas:

• kauba ebaõige kvaliteet, mis avastati pärast makse sooritamist. Sel juhul on võimalik ostu tagastada ainult garantiiajal;
• kauba mittevastavus ostja teatud nõuetele(suurus, stiil, värv jne). Seaduse järgi tuleb sellises olukorras kauba kohaletoimetamine toimuda hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevale järgnevast päevast. Kuid müüjaorganisatsioonil on õigus seda perioodi pikendada. Siiski on mõned piirangud, mille eest müüja reeglina ette hoiatab. Seega ei kuulu isikliku hügieeni, toidu, ravimite ja mõne muu kategooriasse kuuluvad kaubad vahetamisele ega tagastamisele;
• tarnelepingust tuleneva kohustuse täitmise võimatus müüja poolt, kui juriidiline isik või üksikettevõtja on selle lepingu alusel juba tasunud.

Milliseid dokumente pean raha tagastamiseks esitama?

Selle toimingu jaoks vajalike dokumentide standardloend sisaldab:

• taotlus raha tagasi saamiseks;
• isikut tõendav dokument;
• osta ese;
• garantiikaart, kui kauba kohaletoimetamise põhjuseks on selle ebapiisav kvaliteet;
• maksetõend (tšekk).

Kui teil pole oma ettevõtte juhtimise kogemust, võite avada frantsiisiettevõtte. Kõik ekspeditsiooni frantsiisi kohta.

Tuleb märkida, et kauba tagastamine puuduste puudumisel on võimalik ainult tingimusel, et ostja ei ole rikkunud pakendit ega eemaldanud etikette või plomme. Erandiks on olukorrad, kus kauba kontrollimine ei ole võimalik ilma pakendit avamata.

Lisaks on ostu kauplusesse toimetamine lubatud ka kviitungi puudumisel, kui kauba eest tasumist on võimalik kinnitada muul viisil (näiteks kasutades tunnistajate ütlusi või videosalvestisi). Reeglina saavad müüjad oma kauba identifitseerida märgistuse, hinnasildile templi jms abil.

Raha kaardile tagastamise kord

Soovitatav on kaaluda ostjale kaardi või konto raha tagastamise protseduuri mitmes etapis:

1. Eelkõige on müüja kohustatud veenduma, et kõik kauba vastuvõtmise tingimused on täidetud: tähtaeg; pakendi terviklikkus, etiketid; tootekategooria.
2. Müüja kohustus on pakkuda ostjale enne tagastamise väljastamist toote vahetamist teise, kuid sarnase toote vastu.
3. Kui tagastamise töötlemise päeval sarnast toodet laos ei ole, peab müüja raha tagastama.

Tuleb märkida, et sularahata maksega kaupluse kontole sissemakstud raha tagastamine ei ole võimalik kassast sularaha väljastamisel.

Selleks tuleb saata panka maksekorraldus, mis seejärel kannab raha ostja kontole.

Tagastamisel väljastatavad dokumendid

Tagastamise tegemiseks peate väljastama hulga dokumente. Nende hulgas:

• avaldus pangaülekandega üle kantud raha tagastamiseks. Avalduse esitab ostja müüja poolt väljastatud ankeedil või vastavalt pakutud vormile;
• kauba tagastamise akt kahes eksemplaris. Üks neist jääb koos tšekiga müüjale, teine ​​kantakse üle ostjale;
• maksekorraldus panka, mille kontol rahalised vahendid asuvad;
• ostja nõue, kui ost ei vasta kvaliteedistandarditele;
• müüja poolt koostatud kauba kvaliteedile mittevastavuse akt.

Kuidas kajastada kaupade tagastamist raamatupidamises?

Kauba tagastamise akt koos sellele lisatud tšekiga antakse üle raamatupidamisele. Selle osakonna spetsialistid on kohustatud korrektse maksustamise tagamiseks teostama selle tehingu raamatupidamisarvestust.

Raamatupidamine toimub Vene Föderatsiooni rahandusministeeriumi 31. oktoobri 2000. aasta korraldusega nr 94n kehtestatud erikirjete abil.

Ostjale pangaülekandega raha tagastamise tingimused

Kauba eest sularahata maksega tasutud raha tuleb tagastada 10 päeva jooksul alates selle toimingu sooritamise kuupäevast. Kui teo põhjus seisneb defektide olemasolus, siis tagastada tuleb 14 päeva jooksul. Perioodi pikenemine on tingitud vajadusest kontrollida kauba kvaliteeti.

Kauplus kannab ostjale raha ülekandmise kulud.

Juhul, kui müüja ei ole oma raha ülekandmise kohustust täitnud, võib tema vastu esitada tsiviilhagi. Kui sellise nõude kohta on tehtud kohtuotsus ostja kasuks, võetakse kaupluselt viivis 1% iga viivitatud päeva eest.

Uue töötaja töölevõtmisel tuleb koostada korraldus. ja juhised selle täitmiseks leiate lingilt.

Trahv nõutakse sisse ka siis, kui hilinemine ei toimunud müüja süül. Sel juhul on aga kauplusel õigus nõuda süüdlase (näiteks panga) vastu tagastusnõuet.

Lisaks võib müüja võtta haldusvastutusele art. Haldusõiguserikkumiste seadustiku p 4.5. Ajavahemik, mille jooksul see on võimalik, on aga piiratud kahe kuuga haldusõiguserikkumise toimepanemise hetkest.

Veebipoodide raha tagastamise omadused

Veebipoodidega suhtlemine toimub reeglina ainult sularahata maksete vormis. Kauba tagastamise võimalus sellise ostuga on aga müügipunkti virtuaalsuse tõttu oluliselt keerulisem.

Tarbijate õiguste kaitseks on müüja sel juhul kohustatud ostjat teavitama:

• kaupluse juriidiline aadress;
• kauba kvaliteedi kohta pretensioonide esitamise tähtajad;
• ostu tagastamise periood;
• organisatsiooni toimimisviis;
• vajadus säilitada pakendi ja etikettide terviklikkus.

Veebipoodide õiguslik positsioon ostude tagastamise osas on palju kehvem kui teistel müügikohtadel. Fakt on see, et ostjal on õigus keelduda kaubast enne selle üleandmist, aga ka pärast seda 7 päeva jooksul, ilma sellise otsuse põhjuseid selgitamata.

Veelgi enam, kui müüja ei andnud tarbijale teavet kauba tagastamise tähtaja ja korra kohta, pikeneb see tähtaeg kolme kuuni.

Osturaha saab ostjale tagastada mitte ainult pangakontole, vaid tarbija soovil ka elektroonilisele rahakotile. Selleks peab ta lihtsalt tagastusavalduses märkima rahakoti andmed.

Kas otsite võimalust Internetis raha teenida? Internetis on võimalusi raha teenimiseks ilma petta ja kodus investeerimata.

Kuid, müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata ostu saatmiskulud kui ta need maksis.

Seega on tarbijakaitse ulatus jaekaubanduses üsna lai. Paljud on aga endiselt teadmatuses võimalusest kauba tagastada ka siis, kui defekte pole.

Oluline on ainult sellise ostu tagastamise tingimuste täitmine. Tarnitud kauba eest raha tagastamise kohustuse täitmata jätmise korral võib kaubandusorganisatsiooni võtta haldus- ja varalise vastutuse.

Kuidas 1C-s ostjale raha tagasi maksta, vaadake seda videot: