Tere päevast! Palun ütle! Poolteist aastat tagasi lasin ajutisele tsemendile paigaldada keraamilised-metallist kroonid. Poolteist kuud pärast paigaldamist ilmus keraamikale kiip ja algas silla liikuvus, pöördudes arsti poole, kes kõik see ...

Kas ma saan hambaarsti kohtusse kaevata, kui vajan tema hooletuse tõttu operatsiooni?

Tere päevast! Mul on küsimus. Hambaarst tõmbas mu hamba välja, avas korralikult igeme, et pidin selle kinni õmblema. Kaks nädalat pärast eemaldamist hakkas igemete haavast välja tulema sinusiit. Nüüd pean operatsiooni eest maksma. küsimus: kas saab...

30. detsember 2017, 16:38, küsimus #1860097 Anastasia, Uljanovsk

Kas ma saan oma hambaarsti kohtusse kaevata?

Tere selline olukord .. valutas hammas ja läksin riigikliinikusse.Arst ütles et 8ndal tarkusehambal on väike auk. Ilma röntgenit tegemata hakkas ta puurima, tegi süsti. Siis pandi arseeni. Ja ta ütles, et tule ja puhasta...

Kuidas kohtusse kaevata hambaarst ebaõige hambaravi eest?

Tere! 2017. aasta mais tulin hambaravisse täidist panema. Hammas sai tehtud, enam ei valutanud (kõik närvid eemaldatud), seega jäin rahule. Aga 4 kuu pärast murdus osa hambast (mitte täidis) vertikaalselt igeme alt juureni ....

Kas ebakvaliteetse kanaliravi pärast saab enne täidise paigaldamist esitada pretensiooni hambaarstile?

Tere. 19.10.15 läks hambaravikeskusesse hammaste kontrolli, millele järgnes ravi. Pilt jäi tegemata. Nad avasid kanalid, eemaldasid närvi, pitseerisid 3 kanalit, panid täidise. Pärast ravi käitus hammas rahutult, öösel ...

02. september 2017, 15:06, küsimus #1740995 Larisa Faleeva, Kaasan

Kuhu esitada kaebus hambaarsti eksimuse kohta munitsipaalhambaravis?

Tere. 2014 aastal raviti 2 hammast 4ki, munitsipaalhambaravis oli laps siis (3 a). Töödeldud panna püsivad tihendid. 2017. aastal (laps 6 aastane) hakkasid nad haigeks jääma ja tekkis igemete punetus koos valge mädaga. Läks maksma...

Kuidas kirjutada nõuet hambaarsti tegevuse kohta?

Tasulises hambaravis 27.04.2017 eemaldati tarkusehammas (all paremal) Operatsioon oli plaaniline (värske pilt + KT) Peale seda olid hambad,huul ja lõug (paremal pool) tuimad.Arst ei rääkinud selliste tagajärgede kohta, ütles hiljem, et kui me ...

Kuidas esitada kaebus lastekliiniku hambaarsti peale, kes on laste ravimisel hooletu?

28.04.2017 Mina, Bogoslavskaja Ljudmila Aleksandrovna, pöördusin laste hambakliinikusse nr 1 sooviga vaadata piimahammast ja määrata ravi oma 21.11.2010 sündinud tütrele Sofia Viktorovna Bogoslavskajale. Sisenemine kell 11.30...

Kuidas saada kohtu kaudu hüvitist hambaarsti ebakvaliteetse töö eest?

Täidisid hamba kaks kuud tagasi, ajasid täidismaterjali põsekoesse, algas mädanemine.Nüüd on operatsioon, kas on võimalik kliinikusse kaevata

Kuidas kaevata hambaarsti kohtusse ebaõige hambaravi pärast, millega seoses tuli hammas eemaldada

Tere hommikust! Hambaarsti süül tuleb eemaldada eesmine alumine hammas, kuna tehti vale ravi ja kanali puhastamisel sai juur kahjustatud ehk juur hävis, on pildid enne hävitamist ja pärast ravi, juure hävimine on nähtav ...

Kas ma saan katkise hamba pärast hambaarsti kohtusse kaevata?

Tere Häid pühi. Küsimus on kuidagi imelik, aga kokkuvõte on see, et terve öö valutas hammas, kartsin kaariest, panen käima ja nad puurivad, ülemine hammas oli kõige ees, lõikehammas. Hambaarst vaatas üle, ütles, et kõik hambad on korras, leia viga...

01. jaanuar 2017, 01:09, küsimus #1489267 Elizabeth, Nižni Novgorod

Hambaarsti viga hamba eemaldamisel, kuhu kaevata?

Käisin hambaarsti juures hammast eemaldamas, maksin eemaldamise ja tuimestuse eest ligi 1000 rubla. Ta jättis osa juurtest. Ige on paistes. Mida ma peaksin tegema? Kuhu kaevata?

Hambaarst on selline arst, kellega kohtumist ei saa keegi vältida. Varem või hiljem tuleb hambad parandada.

Aga kui uus täidis kukkus kuu aja pärast välja või tõmmati välja vale hammas? Ekspertide sõnul pole patsiendid sageli hambaarstide tööga rahul. Kuid reeglina ei ulatu asi sõpradele-tuttavatele kaebustest kaugemale. Kuid te saate oma õigusi kaitsta! Kuidas seda õigesti teha? Räägib Dmitri Lesnyak, Tarbijaõiguste Kaitse Seltsi jurist.

Enamik venelasi käib riigikliinikutes hambaravis. Kui nad ravivad tasuta, siis kehva kvaliteedi üle kurtmine on mõttetu, arvavad paljud patsiendid. Aga ei ole. On mitmeid reegleid, mis aitavad tagada kvaliteetsete teenuste osutamise.

Nõudke plaani

Elena pöördus riiklikusse hambakliinikusse: soovis panna täidiseid, eemaldada hambakivi, ravida igemeid. Lootsin kuu aja pärast lõpetada, kuid ravi kestis kuus kuud. Samas ei osanud arst õieti seletada, miks kõiki protseduure kiiremini teha ei saa.

Teie tegevused. Kui lähete esimest korda arsti juurde, paluge tal koostada raviplaan ja teid sellega kurssi viia. See on iga arsti kohus (!). Siis saate teada, mida, millal ja kuidas teid ravitakse. Kui arst keeldub oma kohustusi täitmast, minge teise juurde või kaebage raviasutuse juhtkonnale.

Kui teile tundub, et raviperiood hilineb, paluge oma arstil selgitada, millega see seotud on. Võib-olla nõustute tema argumentidega. Kui mõistlikke argumente pole, määrake suuliselt kuupäev, milleks soovite kõik manipulatsioonid lõpetada. Kui arst sellele ei vastanud, pöörduge kirjaliku kaebusega raviasutuse juhi poole.

Sama kehtib ka tasuliste kliinikute kohta. Küsi raviplaani. Pidage meeles: see on tasuta. Pärast plaani koostamist ei saa arstid protsessi tahtlikult edasi lükata, et teilt võimalikult palju raha välja tõmmata. Muidugi on ettenägematuid juhtumeid: näiteks peate täiendavalt kustutama. Kuid esialgu peaksite teadma üldist ravirežiimi. Ja kui lepingus on fikseeritud selge ravitähtaeg, on teil õigus nõuda viivitamise eest trahvi.

Irina Mihhailovna lasi hambaproteesida tavalises hambakliinikus. Töö lõppedes selgus, et hambad ja igemed valutavad väljakannatamatult. Teise arsti konsultatsioonil selgus, et ravi käigus tehti tõsiseid vigu.

Teie tegevused. See nõuab ravi eksperthinnangut. Probleem on aga selles, et tegelikult pole meil oma riigis sõltumatut tervisekontrolli. Seal on riigibürood, mis on tööga üle koormatud, seal venivad järjekorrad aastateks. Saate omal kulul pöörduda hambaarstide ühenduste asutatud ekspertiisiasutustesse või hambaarsti erialaõppeasutusse (näiteks meditsiiniinstituuti) ja veenda neid läbivaatust tegema. Moskvas saate proteeside kvaliteedi osas pöörduda linnakomisjoni poole. Eksamitulemustega pöörduge kohtu poole.

Teine võimalus on kirjutada kaebus Roszdravnadzori territoriaalsele osakonnale. See on raviasutuse plaanivälise kontrolli aluseks, mistõttu, olles teie kavatsustest teada saanud, eelistab kliiniku juhtkond tõenäoliselt vead parandada. Igal juhul on Roszdravnadzor kohustatud teie kaebusele vastama kuu aja jooksul ja kui see ei aita konflikti lahendada, peate pöörduma kohtusse.

Kui me räägime erakliinikust, võtke ühendust juhtkonnaga, kes peaks ise pakutavate teenuste kontrolli läbi viima ja nõuded kõrvaldama. Keelduda? Siis kohtusse.

Peaasi on leping

Nikolai käis erahambaarsti juures. Iga kord anti talle kviitung ja kassaorder ning ta maksis teenuste eest. Kuid lõpuks hammaste olukord ainult halvenes. Arsti juurde mineku fakti aga tõestada ei õnnestunud - dokumendid vormistati valesti.

Teie tegevused. Kui pöördute esimest korda arsti poole, kasvõi konsultatsiooni saamiseks, nõudke kirjaliku lepingu sõlmimist, milles on kirjeldatud juba mainitud raviplaan ja konkreetne summa, mida peate maksma. Kui raviprotsessi käigus on vaja tööde mahtu suurendada, tehakse kõik manipulatsioonid ainult Teie kirjalikul nõusolekul, mis vormistatakse täiendava lepinguga lepingusse. See on garantii, et saate selles kliinikus ravi fakti tõestada.

Mis puutub maksekinnitusse, siis tuleks anda kassakviitung, mitte kviitung või kassa laekumise order. Võtke tšekk maksepäeval, mitte "kuidagi hiljem". Veenduge, et sellel oleks märgitud organisatsioon, kuhu pöördusite, mitte aga arusaamatu nimega varifirma. Vastasel juhul ei saa te tõestada, et nad teie käest raha võtsid.

Teie tegevused. Lepingus tuleks ette näha seadusejärgne tagatis ravile. Seadus aga garantiiaja kestust ei reguleeri. Kliinik ise saab määrata selle perioodi - 1 tund. Või 0 päeva. See ei ole rikkumine. Halb on, kui lepingus on kirjas: "kvaliteedigarantii" või "ravigarantii". Vajame täpset arvu – ütleme, "garantii 1 aasta".

Ebakvaliteetse hoolduse võib tinglikult jagada kahte kategooriasse: halvasti tehtud töö ja ravi tulemusena tervisekahjustus. Oma õiguste kaitsmiseks tuleb tutvuda seadustega "Tarbija õiguste kaitse" ja "Tervishoid".

1. Kui töö on halvasti tehtud ja garantiiaeg ei ole veel lõppenud

Näiteks täidis, kroon. Garantii alusel on kliinik kohustatud töötama või tagastama kogu oma maksumuse. Leping ja kviitung on soovitav alles hoida, kuigi kliinikul peaksid olema andmed teie visiidi kohta. Nad teevad garantii korras tööd reeglina ilma probleemideta. Kuid raha tagastamiseks peate kirjutama peadirektorile (peaarstile) adresseeritud avalduse. Kuid vähesed teavad, et seaduse järgi on teil õigus nõuda teises kliinikus tehtud korrigeerimistööde kulude hüvitamist, kallim.

2. Kui ebakvaliteetne töö on toonud kaasa tõsisemaid tagajärgi

Näiteks valesti asetatud kroon tõi kaasa hambajuure mõra ja vajaduse eemaldada see ning paigaldada implantaat. Sel juhul on oluline, et oleks võimalik tõestada, et just krooni paigaldamine viis hamba väljalangemiseni. Kuidas sel juhul edasi toimida.

Ärge mingil juhul skandaalitsege ega vanduge - see ei saavuta midagi, vaid vastupidi, andke hoolimatule kliinikule aega teie väideteks valmistumiseks.

Kui oled sihikindel, mine tasulisele advokaadi konsultatsioonile (tasuta konsultatsioonid ei ole enamasti väga informatiivsed), soovitav on leida advokaat või firma, mis on spetsialiseerunud just meditsiiniasjadele. Konsultatsiooni käigus ütleb advokaat teile, millises järjekorras peate konkreetses olukorras tegutsema. Mõnikord on võimalik kõik kohtueelses etapis lahendada.

Meditsiinikaartide taotlemiseks tuleb kirjutada avaldus kahes eksemplaris, millest ühele peab kliiniku esindaja allkirja andma selle aktsepteerimise kohta. Iga raviasutuse kohustus on esitada kirjaliku nõudmise korral haigusdokumentide ja haigusloo koopiad.

Enne tagajärgede ravi alustamist teises kliinikus paluge arstil teha suuõõne, see on vajalik nõude esitamiseks.

Saate taotleda selles kliinikus ravikulude hüvitamist, järgneva ravi kulusid, moraalset kahju (tavaliselt 20–50 000 rubla), kõik sellega seotud kulud. Kohus nõuab sisse ka trahvi, mis võrdub ebakvaliteetsete teenuste maksumusega.

Hinnake oma võimalusi kohtuvaidluse korral realistlikult. Kõige keerulisem on tõestada seost ebaõige ravi ja tekkinud probleemide vahel, seda teeb arstlik läbivaatus. Esialgu maksad kõik kulud ise, positiivse kohtuotsuse korral nõutakse need sisse kliinikust.

Ärge poleemikage kliiniku esindajatega. Kõik pretensioonid ja järeldused tuleb edasi kaevata ainult kirjalikult.

Advokaatide kalli töö eest makstes hinda riske. Kui see on väike erakliinik, siis on täiesti võimalik, et see sulgeb juriidilise isiku ja lihtsalt pole kedagi, kes kohtusse kaevata. Samuti ärge unustage, et iga kliiniku taga on jurist, kes kaitseb selle huve.

Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt artikkel 4 föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike avalduste läbivaatamise korra kohta" kaebus– kodaniku taotlus tema rikutud õiguste, vabaduste või õigustatud huvide või teiste isikute õiguste, vabaduste või õigustatud huvide taastamiseks või kaitsmiseks. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult kooskõlas käesoleva föderaalseadusega kehtestatud protseduuride ja tähtaegadega.

Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.

Enne hambaarsti vastu kaebuse kirjutamist ja esitamist soovitame teile:

• saada tasuta õigusnõu patsiendi õiguste kohta, mis säästab teie aega;
• lugege meie ressursi järgmisi materjale: kuidas kaebust õigesti kirjutada ja kaebust õigesti esitada.

kaebuse kirja näidis hambaarstile

Riigi (munitsipaal(era)tervishoiuasutuse (nimi) (aadress) peaarstile

Tervishoiuministeerium (Vene Föderatsiooni moodustava üksuse täitevasutuse nimi, kellel on volitused tervisekaitse valdkonnas) (aadress)

Prokuratuur (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

Tervishoiu valdkonna föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne organ (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

alates Perekonnanimi Eesnimi Isanimi, elukoha aadress

(näiteks: Ivanov Ivan Ivanovitš, Moskva, Moskovskaja tn. 134, korter 35)

Kaebus hambaarsti vastu

Mina, Ivanov Ivan Ivanovitš (märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi - võimalusel viimane), tundsin end 25. septembril 2017 (märkige sündmuse täpne kuupäev) halvasti, nimelt (märkige haiguse spetsiifilised sümptomid) ja otsustasin, et mul on vaja hambaarsti.

See asjaolu oli aluseks pöördumisel tervishoiuasutuse poole (märkige raviasutuse liik ja nimi, näiteks linna polikliinik nr 9) mulle arstiabi osutamiseks.

Samal ajal viidi minu suhtes selles asutuses läbi järgmised õigusvastased toimingud (tegevusetus), nimelt (valige endale vajalik, lisaks lisage oma kaebusele olukorra üksikasjalik kirjeldus ja lisage tõendid):

• Mulle keelduti arstiabi osutamisest järgmistel põhjustel (kirjeldage olukorda ja keeldumise põhjust, näiteks "pärast ajutise viibimiskohas pöördumise fakti väljaselgitamist keelduti mulle arstiabist" jne);
• Mulle osutati halva kvaliteediga meditsiiniteenust;
• arstiabi osutati enneaegselt;
• mulle pandi vale diagnoos;
• hambaarst keeldus patsienti vastu võtmast;
  arst oli hooletu;
• Mulle määrati vale teraapia;
• pärast hambaarsti külastamist halvenes tervis;
• pidi kandma liigseid rahalisi kulutusi;
• arst kohtles mind ebaviisakalt;
• hambaarst rikkus meditsiinilist konfidentsiaalsust

Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artiklile 4 on tervisekaitse peamised põhimõtted järgmised: kodanike õiguste järgimine tervisekaitse ja riigi tagamise valdkonnas. nende õigustega seotud garantiid; patsiendi huvide prioriteetsus arstiabi osutamisel; arstiabi kättesaadavus ja kvaliteet; arstiabi osutamisest keeldumise vastuvõetamatus; ennetuse prioriteetsus tervisekaitse valdkonnas; meditsiinisaladuse järgimine.

Eelnevast lähtudes küsin(vali endale vajalik):

• võtta meetmeid hambaarsti vastu (märkida hambaarsti perekonnanimi, nimi ja isanimi),
• hüvitama minu kulud
• olukorda parandada.

Kuupäev, hambaarsti peale kaebuse esitaja isiklik allkiri

Tere, Elena. Lisaks kolleegi vastusele annan Sulle nõu kui meditsiiniliste rikkumiste juhtumitele spetsialiseerunud jurist. Selleks, et alustada "sõda" hoolimatute ortopeediliste hambaarstidega, peate esmalt kasutama spetsialistide head tuge. Selleks on esmalt soovitav esitada kliinikusse (vms), kus teile proteesiteenust osutati (alguses oleks muidugi pidanud osutama terapeutilist ja kirurgilist hambaravi), avaldus (märgi all ülejäänud eksemplaril) haigusloo koopia väljastamiseks, kus peaksid kajastuma kõik arstide tegevused teenuste osutamisel, tuleks säilitada uurimisandmed (näiteks röntgenipildid, ortopantogrammid jne). Ma ei soovita nõuda kordusravi, kuna teil on kurb kogemus esimese proteesimisega. Peale kaardi koopia saamist ning kui aeg ja tervislik seisund ei pea vastu, siis nüüd tuleb pöörduda teise hambakliiniku poole, kust saab vajalikku abi proteesimise puuduste kõrvaldamiseks. Samas on hädavajalik, et abi osutavad arstid kajastaksid haigusloos hambaravi ja lõualuu süsteemi hetkeseisu, Teie kaebusi, objektiivse läbivaatuse andmeid, uuringuid (kui neid on), mille järel nad koostavad raviplaani, millega peate kokku leppima, ja viivad läbi kordusravi, mille kogu kulg peaks kajastuma haigusloos (soovitav on, et pärast iga eriarsti visiiti teeksite haigusloo kannetest koopiad ja neid sertifitseerida). Kui teenuste eest on vaja tasuda, siis on vaja hankida tasumist tõendavad dokumendid. Pärast ravi lõppu on vaja kliinikusse, kus olete teinud ebakvaliteetse proteesimise, esitada kirjalik nõue, milles nõutakse varem tasutud raha tagastamist, kordusravi maksumuse tasumist, moraalse kahju hüvitamist. Nõude koostamisel soovitaksin kasutada arsti (soovitavalt hambaarsti) või meditsiiniasjadele spetsialiseerunud juristi abi, et nõue veenvam välja näeks. Kui teile sel juhul keeldutakse või teie nõudele lihtsalt vaikitakse, peate pöörduma elukohajärgsesse kohtusse nõudega nõuda kliinikult nimetatud summade sissenõudmine, seaduses sätestatud trahv. Tarbija õiguste kaitse kohta", samuti trahv teie nõuete põhjendamatu keeldumise eest. Teil kui teenuse tarbijal on vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 29 7. osale ja kaitseseaduse artikli 17 lõikele 2 õigus esitada nõue oma elukohas. tarbijaõigustest". Kolmanda isikuna asjasse kaasata ebakvaliteetselt proteesinud arst, kelle tegude eest peab vastutama tööandjaorganisatsioon. Pange tähele, et te ei pea maksma riigilõivu vastavalt Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 333.36 lõike 2 lõikele 4 ja tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 17 lõikele 3, kuna nõue tuleneb nimetatud seadusest. Allpool toon välja mõned minu vastuse seisukohast olulised seadusesätted.

Tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklid:

Artikkel 13

1. Tarbija õiguste rikkumise eest vastutab tootja (täitja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) seaduse või lepingu alusel.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

2. Kui seaduses ei ole sätestatud teisiti, hüvitatakse tarbijale tekitatud kahju täies ulatuses, mis ületab seaduse või lepinguga kehtestatud sunniraha (trahvi).

(klausel 2, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

3. Sunniraha (trahvi) tasumine ja kahju hüvitamine ei vabasta tootjat (täitja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) talle mitterahaliselt tarbija ees pandud kohustuste täitmisest.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

4. Tootja (täitja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) vabaneb vastutusest kohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest, kui ta tõendab, et kohustuste täitmata jätmine või mittenõuetekohane täitmine toimus. vääramatu jõu tõttu, samuti muudel seaduses ettenähtud alustel.

5. Tarbija nõuded seaduses või lepingus sätestatud sunniraha (trahvi) tasumiseks kuuluvad tootja (täitja, müüja, volitatud organisatsiooni või volitatud üksikettevõtja, maaletooja) poolt vabatahtlikult rahuldamisele.

(Muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadustega N 212-FZ, 21. detsembril 2004 N 171-FZ)

6. Kui kohus rahuldab tarbija seadusega kehtestatud nõuded, nõuab kohus tootjalt (täitjalt, müüjalt, volitatud organisatsioonilt või volitatud füüsilisest isikust ettevõtjalt, maaletoojalt) tarbija nõuete rahuldamata jätmise eest vabatahtlikult sisse nõuded. , rahatrahv viiskümmend protsenti kohtu poolt tarbija kasuks välja mõistetud summast .

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Kui avalik-õiguslikud tarbijate ühendused (nende ühendused, liidud) või kohalikud omavalitsused teevad tarbijaõiguste kaitseks avalduse, kantakse viiskümmend protsenti sissenõutud trahvisummast üle märgitud ühendustele (nende ühingutele, ühingutele) või organitele.

ConsultantPlus: märkus.

Vt ka Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 59. peatüki lõiget 3 kaupade, tööde või teenuste puuduste tõttu tekkinud kahju hüvitamise kohta.

Artikkel 14

1. Kauba (töö, teenuse) projekteerimise, tootmise, retsepti või muude puuduste tõttu tarbija elule, tervisele või varale tekitatud kahju kuulub hüvitamisele täies ulatuses.

2. Õigus nõuda kauba (töö, teenuse) puuduste tõttu tekitatud kahju hüvitamist on tunnustatud igal kannatanul, sõltumata sellest, kas ta oli müüjaga (täituriga) lepingulises suhtes või mitte.

3. Tarbija elule, tervisele või varale tekitatud kahju kuulub hüvitamisele, kui kahju on tekitatud toote (töö) kehtestatud kasutus- või säilivusaja jooksul.

Kui toode (töötulemus) peab olema kindlaks tehtud käesoleva seaduse artikli 5 lõigete 2 ja 4 kohaselt, siis kasutusiga või säilivusaeg, kuid seda ei ole kindlaks tehtud või tarbijale ei antud täielikku ja usaldusväärset teavet toote kohta. kasutusiga või säilivusaeg või tarbijat ei teavitatud pärast kasutusea või aegumiskuupäeva möödumist vajalikest toimingutest ja nende toimingute tegemata jätmise võimalikest tagajärgedest või toode (töötulemus) pärast käesolevaid tähtaegu tekitab ohtu elule ja tervisele, kuulub kahju hüvitamisele olenemata selle tekitamise ajast.

Kui tootja (tööde teostaja) ei ole vastavalt käesoleva seaduse artikli 5 lõikele 1 kehtestanud kaubale (tööle) kasutusiga, kuulub kahju hüvitamisele, kui see on tekitatud kümne aasta jooksul alates üleandmise kuupäevast. kauba (töö) üleandmisest tarbijale ja kui üleandmise kuupäeva ei ole võimalik kindlaks teha, siis alates kauba valmistamise (töö lõpetamise) kuupäevast.

Kauba puudustest tekkinud kahju kuulub hüvitamisele kauba müüja või tootja poolt kannatanu valikul.

Töö või teenuse puuduste tõttu tekkinud kahju kuulub hüvitamisele töövõtja poolt.

4. Tootja (täitja) vastutab kahju eest, mis on tekitatud tarbija elule, tervisele või varale seoses kauba tootmiseks vajalike materjalide, seadmete, tööriistade ja muude vahendite kasutamisega (tööde tegemine, kauba andmine). teenused), olenemata sellest, kas teaduslike ja tehniliste teadmiste tase paljastab nende eriomadused või mitte.

5. Tootja (täitja, müüja) vabaneb vastutusest, kui ta tõendab, et kahju tekkis vääramatu jõu tõttu või kauba (töö, teenuse) kasutamise, ladustamise või transportimise kehtestatud reeglite rikkumise tõttu tarbija poolt.

ConsultantPlus: märkus.

Mittevaralise kahju hüvitamise kohta vt ka Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 59. peatüki lõiget 4.

Artikkel 15. Mittevaralise kahju hüvitamine

Tarbijale tekitatud moraalne kahju, kui tootja (täitja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) on rikkunud tarbija õigusi, mis on sätestatud valdkonna suhteid reguleerivates Vene Föderatsiooni seadustes ja õigusaktides. Tarbijaõiguste kaitsest tuleb kahju tekitaja oma süül hüvitada. Moraalse kahju hüvitamise suuruse määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise suurusest.

(Muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadustega N 212-FZ, 21. detsembril 2004 N 171-FZ)

Moraalse kahju hüvitamine toimub sõltumata tarbijale tekitatud varalise kahju ja kahju hüvitamisest.

Artikkel 29

1. Tarbijal on tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel õigus oma valikul nõuda:

tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste tasuta kõrvaldamine;

tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;

sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise asja tasuta valmistamine või töö uuesti tegemine. Tarbija on sel juhul kohustatud tagastama talle töövõtja poolt varem üle antud asja;

tema enda või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.

Tarbija nõuete täitmine puuduste tasuta kõrvaldamiseks, muu asja valmistamiseks või tööde uuesti tegemiseks (teenuste osutamiseks) ei vabasta töövõtjat vastutusest trahvi näol valmimistähtaja rikkumise eest. töö (teenuste osutamine).

(muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

Tarbijal on õigus keelduda tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest ja nõuda kahju täielikku hüvitamist, kui töövõtja ei kõrvalda tehtud töö (teenuse osutamise) puudusi lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul. täpsustatud leping. Tarbijal on ka õigus keelduda töö tegemise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest, kui ta avastab tehtud töös (osutatud teenustes) olulisi puudusi või muid olulisi kõrvalekaldeid lepingutingimustest.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Tarbijal on ka õigus nõuda tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste tõttu talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist. Kahju hüvitatakse tarbija vastavate nõuete täitmiseks kehtestatud tähtaegade jooksul.

2. Tehtud töö (teenuse osutamise) hind, mis tagastatakse tarbijale töö tegemise (teenuse osutamise) lepingu täitmisest keeldumise korral, samuti võetakse arvesse tehtud töö hinna alandamisel ( osutatud teenus), määratakse käesoleva seaduse artikli 24 lõigete 3, 4 ja 5 kohaselt.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

3. Pretensioone tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste kohta võib esitada tehtud töö (osutatud teenuse) vastuvõtmisel või töö (osutatud teenuse) käigus või juhul, kui vastuvõtmisel ei ole võimalik puudusi avastada. tehtud tööst (teenuse osutamisest) käesolevas lõikes sätestatud tähtaegadel.

Tarbijal on õigus esitada pretensioone tehtud töö (teenuse osutamise) puuduste kohta, kui need avastatakse garantiiajal, selle puudumisel aga mõistliku aja jooksul kahe aasta jooksul alates töö vastuvõtmise päevast. teostatud (teenuse osutamine) või viis aastat ehitiste ja muu kinnisvara defektide osas.

(klausel 3, muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

4. Töövõtja vastutab töö (teenuse) puuduste eest, millele ei ole kehtestatud garantiiaega, kui tarbija tõendab, et need tekkisid enne selle vastuvõtmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke.

Töö (teenuse), millele on kehtestatud garantiiaeg, osas vastutab töövõtja selle puuduste eest, välja arvatud juhul, kui ta tõendab, et need tekkisid pärast töö (teenuse) vastuvõtmist tarbija poolt lepingutingimuste rikkumise tagajärjel. töö (teenuse) tulemuse kasutamise reeglid, kolmandate isikute tegevus või vääramatu jõud .

(klausel 4 võeti kasutusele 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

5. Juhtudel, kui lepingus sätestatud garantiiaeg on alla kahe aasta (kinnisasja puhul viis aastat) ja töö (teenuse) puudused avastavad tarbija pärast garantiiaja möödumist, kuid kahe aasta jooksul (viis aasta kinnisvara puhul), on tarbijal õigus esitada käesoleva artikli lõikes 1 sätestatud nõuded, kui ta tõendab, et need puudused tekkisid enne töö (teenuse) tulemuse vastuvõtmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke. .

(Punkt 5 võeti kasutusele 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

6. Töö (teenuse) oluliste puuduste ilmnemisel on tarbijal õigus esitada töövõtjale nõudmine puuduste tasuta kõrvaldamiseks, kui ta tõendab, et puudused tekkisid enne töö tulemuse vastuvõtmist ( teenus) või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke. Selle nõude võib esitada, kui need puudused avastatakse kahe aasta (kinnisasja puhul viie aasta) möödumisel töö tulemuse (teenuse) vastuvõtmise päevast, kuid töö tulemusele kehtestatud kasutusaja jooksul ( teenus) või kümne aasta jooksul arvates töö (teenuse) tulemuse tarbija poolt vastuvõtmisest, kui kasutusiga ei ole määratud. Kui seda nõuet ei täideta kahekümne päeva jooksul alates tarbija poolt selle esitamisest või avastatud puudus on parandamatu, on tarbijal õigus nõuda oma valikul:

(muudetud 17. detsembri 1999. aasta föderaalseadusega nr 212-FZ)

tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;

tema enda või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine;

tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest keeldumine ja kahjude hüvitamine.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

Artikkel 31

1. Tarbija nõuded alandada tehtud töö (osutatud teenuse) hinda, hüvitada omal käel või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse osutamise) puuduste kõrvaldamise kulud, samuti tagastada summa. töö (teenuse) eest tasutud raha ja käesoleva seaduse artikli 28 lõikes 1 ning artikli 29 lõigetes 1 ja 4 sätestatud lepingu täitmisest keeldumisega tekitatud kahju hüvitamine kuulub rahuldamisele kümne aasta jooksul. päeva jooksul alates vastava taotluse esitamise kuupäevast.

(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega nr 171-FZ)

2. Tarbija nõuded sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise asja tasuta valmistamiseks või tööde korduvaks tegemiseks (teenuste osutamiseks) kuuluvad rahuldamisele töö kiireloomuliseks tegemiseks (teostamiseks) kehtestatud tähtaja jooksul. teenuste eest) ja kui seda tähtaega ei ole kehtestatud, siis mittenõuetekohaselt täidetud töö (teenuste osutamise) lepingus sätestatud tähtaja jooksul.

3. Käesolevas artiklis tarbija individuaalsete vajaduste rahuldamiseks ettenähtud tähtaegade rikkumise eest maksab töövõtja tarbijale iga viivitatud päeva eest trahvi (trahvi), mille suurus ja arvutamise kord määratakse kindlaks vastavalt lõikele. Käesoleva seaduse artikli 28 lõige 5.

Käesoleva artikli lõigetes 1 ja 2 nimetatud tingimuste rikkumisel on tarbijal õigus esitada töövõtjale muid käesoleva seaduse artikli 28 lõikes 1 ning artikli 29 lõigetes 1 ja 4 sätestatud nõudeid.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 1068. Juriidilise isiku või kodaniku vastutus tema töötaja tekitatud kahju eest

1. Juriidiline isik või kodanik hüvitab oma töötaja poolt töö- (teenistus-, ameti-) ülesannete täitmisel tekitatud kahju.

Käesolevas peatükis sätestatud reeglite osas tunnustatakse töötajatena kodanikke, kes teevad tööd töölepingu (lepingu) alusel, samuti kodanikke, kes teevad tööd tsiviilõigusliku lepingu alusel, kui nad on tegutsenud või pidanud tegema. tegutses vastava juriidilise isiku või kodaniku korraldusel.ja tema kontrolli all ohutuks töö tegemiseks.

2. Äriühingud ja tootmisühistud hüvitavad kahju, mida nende osalised (liikmed) on tekitanud viimaste seltsingu või ühistu ettevõtlus-, tootmis- või muus tegevuses.

Soovin teile õnne ja tervist. Kui teil on raskusi, võite ühendust võtta.