Ebakvaliteetse hoolduse võib tinglikult jagada kahte kategooriasse: halvasti tehtud töö ja ravi tagajärjel tekkinud tervisekahjustused. Oma õiguste kaitsmiseks tuleb tutvuda seadustega "Tarbija õiguste kaitse" ja "Tervishoid".

1. Kui töö on halvasti tehtud ja garantiiaeg ei ole veel lõppenud

Näiteks täidis, kroon. Garantii alusel on kliinik kohustatud töötama või tagastama kogu oma maksumuse. Leping ja kviitung on soovitav alles hoida, kuigi kliinikul peaksid olema andmed teie visiidi kohta. Nad teevad garantii korras tööd reeglina ilma probleemideta. Kuid raha tagastamiseks peate kirjutama peadirektorile (peaarstile) adresseeritud avalduse. Kuid vähesed teavad, et seaduse järgi on teil õigus nõuda teises kliinikus tehtud korrigeerimistööde kulude hüvitamist, kallim.

2. Kui ebakvaliteetne töö on toonud kaasa tõsisemaid tagajärgi

Näiteks valesti asetatud kroon tõi kaasa hambajuure mõra ja vajaduse eemaldada see ning paigaldada implantaat. Sel juhul on oluline, et oleks võimalik tõestada, et just krooni paigaldamine viis hamba väljalangemiseni. Kuidas sel juhul edasi toimida.

Ärge mingil juhul skandaalitsege ega vanduge - see ei saavuta midagi, vaid vastupidi, andke hoolimatule kliinikule aega teie väideteks valmistumiseks.

Kui oled sihikindel, mine tasulisele advokaadi konsultatsioonile (tasuta konsultatsioonid ei ole enamasti väga informatiivsed), soovitav on leida advokaat või firma, mis on spetsialiseerunud just meditsiiniasjadele. Konsultatsiooni käigus ütleb advokaat teile, millises järjekorras peate konkreetses olukorras tegutsema. Mõnikord on võimalik kõik kohtueelses etapis lahendada.

Meditsiinikaartide taotlemiseks tuleb kirjutada avaldus kahes eksemplaris, millest ühele peab kliiniku esindaja allkirja andma selle aktsepteerimise kohta. Iga raviasutuse kohustus on esitada kirjaliku nõudmise korral haigusdokumentide ja haigusloo koopiad.

Enne tagajärgede ravi alustamist teises kliinikus paluge arstil teha suuõõne, see on vajalik nõude esitamiseks.

Saate taotleda selles kliinikus ravikulude hüvitamist, järgneva ravi kulusid, moraalset kahju (tavaliselt 20–50 000 rubla), kõik sellega seotud kulud. Kohus nõuab sisse ka trahvi, mis võrdub ebakvaliteetsete teenuste maksumusega.

Hinnake oma võimalusi kohtuvaidluse korral realistlikult. Kõige keerulisem on tõestada seost ebaõige ravi ja tekkinud probleemide vahel, seda teeb arstlik läbivaatus. Esialgu maksad kõik kulud ise, positiivse kohtuotsuse korral nõutakse need sisse kliinikust.

Ärge poleemikage kliiniku esindajatega. Kõik pretensioonid ja järeldused tuleb edasi kaevata ainult kirjalikult.

Advokaatide kalli töö eest makstes hinda riske. Kui see on väike erakliinik, siis on täiesti võimalik, et see sulgeb juriidilise isiku ja lihtsalt pole kedagi, kes kohtusse kaevata. Samuti ärge unustage, et iga kliiniku taga on jurist, kes kaitseb selle huve.

Avalduse esitamiseks pole ranget vormi. Peaasi on kirjutada loetavalt ja viisakalt, mitte kasutada ähvardusi ja väärkohtlemist kurjategija, organisatsiooni, peaarsti ja tema lähedaste suhtes, samuti määrata kaebuse esitamise õige kuupäev. Kuidas kirjutada:

• avalduse ülemisse, sissejuhatavasse ossa märkida peaarsti nimi, haigla nimi, taotleja nimi ja kontaktandmed.
• põhiosas esitage pakiline probleem (süüteo fakt ja asjaolud, soovitavalt märkides ära juhtunu kuupäeva) ning ettepanekud selle lahendamiseks.

Roszdravnadzori föderaalne tervishoiujärelevalveteenistus (lühendatult Roszdravnadzor) kontrollib huvitatud isiku taotlusel hambaraviasutust või üksikarsti nende kutsetegevuse seaduslikkust ja meditsiiniteenuste kvaliteeti.

Kaebus hambaarsti vastu

Kaebuse saatmise elektrooniline vorm: Kaebuse positiivseks tulemuseks on erahambaravi plaaniväline kontroll ja järeldus tuvastatud rikkumiste kohta. “Universaalsed” juhtumid Arstide raskete süütegude peale apelleerimine patsiendile tekitatud kahju hüvitamiseks toimub prokuratuuris ja/või kohtus. Sama kehtib kavatsuse kohta võtta hooletu või ebakompetentne “spetsialist” haldus- või kriminaalvastutusele.

Ja siin pole vahet, millisel alusel hambaarst oma tegevust - tasu eest või riiklike raviasutuste raames - piisava alusega läbi viis, järelevalve- ja justiitsasutused vaatavad läbi kaebuse riigikliiniku, juriidilise või eraisiku vastu. ettevõtja.
OP eksperdid kavatsevad analüüsida selliseid raviasutuste töö näitajaid nagu info kättesaadavus eriarstide vastuvõtu kohta külastajatele, õigeaegse vastuvõtu või diagnostilise protseduuri saamise võimalus, ooteaeg järjekordades, raha väljapressimise faktid. , diagnoosimise ja ravi kvaliteeti, ruumide sobivust haigetele ja puuetega inimestele, patsientidega suhtlemise kultuuri. "Kuum liin" alustab tööd 27. mail. Kuhu saab polikliiniku peale kaevata? Kuidas kaebust kirjutada? Kui tervishoiuasutuse poole pöördudes tekib konfliktiolukord nooremmeditsiinipersonali või -arstidega, siis loomulikult on esimeseks instantsiks selle raviasutuse juht. Kaebus tuleb esitada peaarsti (või muu selle kliiniku eest vastutava ametniku) nimele.

Hambaravi kohta esitame pretensiooni ja kaebuse korrektselt

Igal Vene Föderatsiooni piirkonnal on oma kontaktkeskus, kus saate ühendust võtta vihjeliiniga või kirjalikult e-posti teel. Kontaktkeskuselt saate esitada küsimusi, mis on seotud kodanike õiguste kaitsega saada tasuta arstiabi CHI poliitika alusel.

Tähelepanu

Roszdravnadzorile Patsiendil, kes puutub kokku arsti ebaseadusliku tegevusega, on õigus esitada tema kohta kaebus föderaalsele tervishoiu järelevalveteenistusele. Seda saab teha tavalise ja e-posti teel, samuti faksi teel ja Roszdravnadzori ametlikult veebisaidilt, täites vormi.

Tähtis

Tervishoiuministeerium Enne ministeeriumile kaebamist on soovitatav esmalt proovida lahendada konflikt madalamatel tasanditel. Ministeeriumi ülesannete ampluaa on aga lai, mis võimaldab sinna kandideerida peaaegu iga küsimusega.

Kuhu arstide peale kaevata?

Seega on ohvril õigus hambaarstile viivitamatult kohtusse kaevata ja hüvitist nõuda. Kaebuse ja nõude näidis hambaravile Kõigepealt tasub selgitada, et õige konflikti lahendamise kord on järgmine:

• Sissejuhatav osa infoga, kellele ja kellelt kaebus saadetakse (nõudes tuleb märkida ka kostja täisnimi).
• Kirjeldav – süüteo fakti lühidalt ja sisuka väljaütlemisega.
• Pöördumine – sisaldab taotlust, mis on sõnastatud ja põhineb kehtivatel seadusandlikel aktidel.
• Taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
• Kuupäev ja allkiri.

Prokuratuuri ja kohtusse saab kaebuse esitada samaaegselt, esmalt võib pöörduda prokuratuuri ja vajadusel jätkata menetlust kohtus või pöörduda kohe justiitsasutuse poole.
Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" artiklile 4 on kaebus kodaniku taotlus tema rikutud õiguste, vabaduste või seaduslike huvide või õiguste, vabaduste või seaduslike õiguste taastamiseks või kaitsmiseks. teiste isikute huvid. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult kooskõlas käesoleva föderaalseadusega kehtestatud protseduuride ja tähtaegadega. Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.
Autor Kui lihtne! Kahjuks jätab tasuta arstiabi kvaliteet soovida. Sageli seisavad kliinikusse abi otsivad inimesed silmitsi arstide ükskõiksuse ja austuse puudumisega.

Loomulikult on selline suhtumine patsientidesse vastuvõetamatu. Seetõttu on vaja teada, millistele ametiasutustele saab konkreetse arsti või kliiniku enda peale kaevata, et sellele meditsiinitöötajale õigus leida.

- Jegor Olegovitš, mille alusel komisjon luuakse, kes sellesse kaasatakse?

Komisjon moodustatakse tervisekomisjoni juurde ja selle poolt kinnitatakse vastavalt ka koosseis. Lisaks juhindub komisjon Peterburi hambaarstide liidu soovitustest 1999. aastal sõlmitud lepingu raames.

Komisjoni liikmete valiku põhikriteeriumiks on erinevate valdkondade spetsialistide professionaalsus peaaegu kõigis hambaravi valdkondades. Pakub ja hindab oma ühendust. Ühest küljest teeb ta seda formaalsetel põhjustel (vastavalt nõutavale spetsialistide nimekirjale, teaduskraadi olemasolule ja praktilisele töökogemusele). Põhimõtteliselt on komisjoni liikmed haridusorganisatsioonide esindajad, teadlased, on ka polikliinikute töötajaid, kuid rohkem on ülikoolide esindajaid, kuigi nad saavad töötada ka osalise tööajaga erakliinikutes. Mitteametlik kriteerium on, et komisjoni liige peab olema professionaalses hambaarstiringkonnas lugupeetud spetsialist.

Kas teete tõelist uurimistööd?

Jah, uurige kõike, mida saab uurida. Esiteks on need meditsiinilised dokumendid - peamine uurimisobjekt enne patsiendi läbivaatust. Peaaegu alati esitab patsient lisaks haigusloole ka palju muid materjale - konsultatsioonide tulemuste põhjal tehtud järeldusi, erinevate kliinikute arstide konsultatsioone, lisauuringute andmeid ( radioloogiline , allergiline, histoloogiline…).

Sageli on juhtumis varasemate uuringute tulemused, aga ka erinevad märgukirjad, kirjalikud selgitused, protokollid. Samuti on olemas füüsilised tõendid. Näiteks kandis üks patsient kaasas purgis olevat hammast – endodontilise instrumendiga nagu oda torgatud juure keskele. Mõned patsiendid toovad kaasa mitu komplekti korraga proteesid.

Komisjoni koosolekul kuulame alati taotleja ja kliiniku esindaja ära, vaatame patsiendi läbi, meil on selleks kõik tingimused.

Igal aastal pöördub komisjoni poole 40–50 Peterburi elanikku kaebustega ebakvaliteetse ravi või tervisekahjustuste kohta. Kahtlemata on haigestunud hambaravipatsientide arv 5 miljonilises linnas palju suurem. Kuidas nad teie vahendustasu saavad?

Inimesed otsivad tõde erinevalt: keegi pöördub esmalt kliiniku administratsiooni poole ja keegi läheb otse Kremlisse. Reeglina selline palve meile ikka tuleb. Kuni 2008. aastani tuli taotluste voog GorKEK-i kõikjalt. Me ei arvestanud ainult patsientide taotlustega, vaid pidime töötama ka kohtute, prokuratuuri, kindlustusseltside ja litsentse väljastavate asutuste taotlustega. Pealegi kasvas nende pöördumiste arv nii palju, et tuli muuta avalduste vastuvõtmise korda ja tagada, et need jõuaksid GorKEK-i ainult tervisekomisjoni kaudu. Umbes samal ajal veendusime, et meie kolleegidele, kes teevad dokumentide eeluuringut, maksti linnaeelarvest oma töö eest tasu. Noh, GorKECi liikmed, nii enne kui ka praegu, töötavad vabatahtlikena - vabatahtlikkuse alusel.

Nüüd, enne meie poole pöördumist, peaks patsient võtma ühendust selle kliiniku arstliku komisjoniga, kus teda raviti. Tavaliselt, kui seal probleemi lahendada ei õnnestu, kirjutatakse alles siis tervisekomisjonile avalduse palvega määrata uuring GorKEKis.

- Millised on kõige levinumad kaebused?

Antud abi liigi järgi on üle poole kaebustest seotud hambaproteesimisega, ligi veerand - teraapiaga, iga kümnes juhtum - kirurgiliste sekkumistega. Harva – alla 5% – kaebusi ortodontilise abi kvaliteedi kohta. Ligikaudu 8% juhtudest on erinevat tüüpi hoolduse kombinatsioonid, näiteks: teraapia ja ortopeedia (ravi, millele järgneb proteesimine), kirurgia ja ortopeedia (proteesimine implantaatidel), ortodontia ja kirurgia (hamba väljatõmbamisega hambumuse ravi), muud kombinatsioonid.

Kaebused võivad olla seotud rikkumistega meditsiinitehnoloogiad, ja eetiliste standardite mittejärgimisega kliinikumi töötajate poolt.

Juhtub, et patsiendi nõude ei põhjusta mitte niivõrd reaalne defekt, kuivõrd täitumata kõrged ootused. Arst kannab sellistes olukordades ka teatud vastutust, kui ei teavitanud patsienti juurdepääsetaval kujul tema tervislikust seisundist, uuringu tulemustest, diagnoosist ja prognoosist, ravimeetoditest, võimalike tüsistuste ohust.

Esineb ka tõelisi iatrogeene (ravi tulemusena tervisekahjustus). Näiteks analüüsisime juhtumit, kui tüdruku lõualuu murdus hamba väljatõmbamise käigus. See on võimalik tüsistus, kuid arst käitus siis valesti: patsient ei olnud üldse konfliktis, ta lihtsalt palus abi ja arst oli passiivne ja eitas isegi luumurru fakti. Selle tulemusena tekkis raskem tüsistus - traumajärgne osteomüeliit. Mehel oli raske ja kaua aega ravida.

Millega on seletatav, et kallis abi - proteesimine - osutub sageli ebakvaliteetseks ja sama kallis - ortodontiline - põhjustab harva kaebusi?

Ortodontilise ravi kohta tõesti nii palju kaebusi ei ole, ilmselt seetõttu, et selle osatähtsus kogu hambaravi struktuuris on tunduvalt väiksem kui proteesimisel.

Kõik GorKEKi arvamust taotlenud patsiendid ei saa oma küsimustele ühemõttelisi vastuseid. Kuigi komisjoni pääsenud ei teinud seda ilmselgelt armastusest kunsti vastu, vaid seetõttu, et arst tegi ravis vea või ravis valesti. Seetõttu süüdistatakse komisjoni sageli ettevõtte, mitte patsiendi huvide kaitsmises.

Vale ravi on see, mis see on. meditsiiniline viga. Kuid seadusandlik määratlus tema ja ei ole lubatud. Lähtume eeldusest, et vead on ennetatavad, arsti objektiivselt vale tegevus (või tegevusetus), mis aitas kaasa või võis kaasa aidata meditsiinitehnoloogiate rikkumisele, olemasoleva haiguse progresseerumise riski suurenemisele või uue patoloogilise haiguse tekkimisele. protsessi või patsiendi rahulolematust.

Mis puudutab vastuse ühemõttelisust, kas ravi oli “õige” või “vale”, siis selliseid lihtsaid hinnanguid nagu “jah” või “ei” kohtab väga harva. Sageli peame töötama keeruliste juhtumitega, konfliktiolukordades. Ja peaaegu kunagi ei juhtu, et kõik on uuringu tulemusega 100% rahul. Patsiendid ega meditsiiniorganisatsioonide esindajad pole tavaliselt täielikult rahul. Eksperdid on masendavad, kuid pole pikka aega üllatunud.

Et mõista osapoolte rahulolu meie asjatundlikkusega, on vaja läbi viia sotsioloogiline uuring – uurida nendes analüüsides osalevate osapoolte arvamusi. Aga keegi ei teinud. Meil on teine ​​statistika - kui võtta kõik, kes GorKEKi pöörduvad, siis üle poole on kas juba kohtuvaidluse staadiumis või valmistuvad selleks aktiivselt. Ja pärast GorKECi ekspertiisi pöördub kohtusse vaid 5% patsientidest.

Komisjonil on oluline psühholoogiline tähendus – teatud mõttes distsiplineerib see mõlemat osapoolt: see on platvorm, millel vahel esimest korda tõesti hakatakse üksteist kuulama ja mõistma, oma tegevust üle hindama.

Kas juhtub, et kliinikumi esindajad ei ilmu komisjoni koosolekule? Nagu sellepärast, et ta just kadus?

Oli olukordi, kus juba likvideeritud või veel tegevusluba mitte saanud kliiniku vastu esitati pretensioone ja väideti, et pole veel kedagi ravinud. Kuid me ei ole volitatud selliste kliinikutega tegelema – see on õiguskaitseorganite pädevus. Meie ülesanne on sellises olukorras kujundada oma arvamus pakutava ravi kvaliteedi kohta ning operatiiv-otsingumeetmed, sanktsioonid kliinikute vastu pole meie asi. GorKEK on hambaravi kvaliteedijuhtimise konsultatiivne ja nõuandev organ, komisjoni otsused on oma olemuselt nõuandev.

Teoreetiliselt jah.

- Kas see juhtus?

Ei. Meie riigis arstilitsentsid tühistatakse väga harva ja praktiliselt puuduvad mehhanismid arsti diskvalifitseerimiseks. On ka teisi mehhanisme, nagu tsiviilkahju hüvitamine või kriminaalvastutus.

Kuid just kliinikult - tegevusloa või arsti - meditsiinilise tegevuse õiguse äravõtmine võib kindlustada patsiendid ebakvaliteetse ravi vastu ...

Seetõttu võidakse teistes riikides arst, isegi kui ta karistust ei saa, diskvalifitseerida. Ja siiani pole teada, mida ta rohkem kardab – kas vangistust või elukutse äravõtmist. Ja isegi kui arst tunnistati süüdi tervisevastase kuriteo toimepanemises ja vangistati, säilib tema ametialane staatus ikkagi.

- Miks hambaarstid oma vormiriietuse au nii väga kalliks peavad - kui ühe kliiniku arst ravis patsienti valesti, siis teises kliinikus ei anta talle kunagi arvamust valesti tehtud ravi kohta, öeldakse - ettevõtte (kutse)eetika ei luba ?

See on vale eetika. Arsti tõeline kutse-eetika seisneb selles, et ta ei serveeri ideena mitte korporatsiooni ega isegi meditsiini, vaid inimest – patsienti.

Ja ettevõtte eetika, millest te räägite, ei tööta alati ja mitte igal pool. Vastupidi, sageli tuleb ette teist äärmust, kui arst, püüdes äratada patsiendi kaastunnet, hakkab ilma piisava põhjuseta kritiseerima teiste kliinikute ja spetsialistide tööd, millega kaasnevad neile adresseeritud väga ebaõiged omadused. Selline "korporatiivsus" on olemas. Üldiselt on eetilised probleemid meie meditsiinis omaette teema.

- Kuidas on aga lood lootusega, et tulevikus hindavad kolleegide tööd ja väljastavad sama hambaravi või muu meditsiinilise tegevuse litsentse just meditsiinilised avalik-õiguslikud organisatsioonid?

Olen veendunud, et arstiabi kvaliteedi juhtimisel peaks olema otsustav roll professionaalne kogukond. Kuid meil pole ikka veel täieõiguslikku tõhusat arstiabi kvaliteedi juhtimise süsteemi.

Täna ühendused saab osaleda normide ja reeglite väljatöötamisel, samuti nende rikkumisega seotud küsimuste lahendamisel. Nad töötavad välja standardeid, kinnitavad soovitusi arstiabi osutamiseks, raviprotokolle, osalevad tervishoiutöötajate sertifitseerimisel kvalifikatsioonikategooriate saamiseks.

Need on juba määratletud kvaliteedikontrollid, kuid ainult elemendid. Sest kvaliteedijuhtimises pole määrav mitte erinevate süsteemide loomine, vaid arsti staatus. Kui arstist saab iseseisev professionaal – kõrge vastutusastmega vaba elukutse esindaja, siis sellest lähtuvalt tekivadki vastavad seadistused. Ja kui ta jätkab püsivalt puuduliku staatusega töötajana, on see teine ​​koordinaatsüsteem.

Irina Dontsova

Dr Peter

Enamik patsiente loodab tasuta ravile riiklikes hambaravikabinettides ja individuaalsele lähenemisele usaldusväärsete garantiidega erakabinettides. Tegelikkuses seisab aga osa neist vastupidist: “tasuta” meditsiinispetsialist pressib raha välja ja üritab sõbralikule ravimifirmale “äärmiselt vajalikku” ravimit maha müüa ning erahambaarst osutab asjatundmatut abi, mis mõnikord raskendab oluliselt patsiendi esialgset seisundit. tingimus.

Igas negatiivses olukorras on oluline suutma ebaõnnestunud süsteemile vastu seista ja õiglus taastada. Seda saab teha kaebuse (Kuidas kirjutada kaebust haigla kohta) abil, mis esitatakse volitatud asutusele läbivaatamiseks.

Riikliku polikliiniku hambaarsti juurde

Riikliku raviasutuse arst on kohustatud osutama tasuta ravi ilma kvaliteeti kahjustamata ning tal ei ole õigust keelduda abivajavale patsiendile kvalifitseeritud arstiabist. Nende reeglite eiramisel rikub hambaarst tema poole pöördunud kodaniku õigusi, mille eest ta peab vastutama.

peaarsti juurde

Kui arsti süüteoga ei kaasnenud raskeid tervisega seotud tagajärgi ning üleastumine on pigem distsiplinaarsusega (põhjendamatu viivitus patsiendi vastuvõtmisega, solvav käitumine, töökohalt puudumine kehtestatud vastuvõtuaegadel vms), on soovitav pöörduge kaebusega polikliiniku peaarsti poole.

Sellele pöördumisele ei tasu aga suuri lootusi panna. Reeglina on maksimum, mida peaarstilt oodata võib, noomitus alluvale. Kaotatud aega, närve ja meelerahu ei hüvitata. Tõsi, juhul, kui ebaeetiline ja distsiplineerimatu hambaarst on juba pikka aega asutuse probleemsete kohtade hulka omistatud, võidakse tema suhtes rakendada karme sanktsioone kuni vallandamise või üleviimiseni.

Materiaalne hüvitamine hambaarsti poolt tekitatud kahju või äriliste organisatsioonidega isikliku kasu saamise eesmärgil suhtlemise eest vastutusele võtmine ei järgne peaarstile kaebusele. Pigem, vastupidi, juhtkond "kattab" töötaja, sest esimesel juhul ei taha nad aruandlust rikkuda ja skandaali avalikustada ning teisel juhul - tõenäoliselt kurjategijaga.

Kaebuse peaarstile võib esitada suuliselt või kirjalikult. Kuid edasiseks menetlemiseks soovitatakse kaebajal oma kaebus protokollida. Selleks peaks ta kirjutama kaebuse kahes eksemplaris ja säilitama ühe neist, millele on alla kirjutanud kliiniku juhataja.

Avalduse esitamiseks pole ranget vormi. Peaasi on kirjutada loetavalt ja viisakalt, mitte kasutada ähvardusi ja väärkohtlemist kurjategija, organisatsiooni, peaarsti ja tema lähedaste suhtes, samuti määrata kaebuse esitamise õige kuupäev.

Kuidas kirjutada:

• avalduse ülemisse, sissejuhatavasse ossa märkida peaarsti nimi, haigla nimi, taotleja nimi ja kontaktandmed.
• põhiosas esitage pakiline probleem (süüteo fakt ja asjaolud, soovitavalt märkides ära juhtunu kuupäeva) ning ettepanekud selle lahendamiseks.

Roszdravnadzori

Föderaalne tervishoiujärelevalveteenistus (lühendatult Roszdravnadzor) kontrollib huvitatud isiku taotlusel hambaraviasutust või üksikarsti nende kutsetegevuse seaduslikkust ja meditsiiniteenuste kvaliteeti. Kuid see teenus nõuab mõjuvat põhjust. Seetõttu tuleb pädevale kaebusele hambaarsti vastu lisada tõendid selles toodud asjaolude kohta, mis kehtib eriti väidete puhul osutatava ravi ebapiisava kvaliteedi kohta.

1. Dokument, mis kinnitab visiiti konkreetse eriarsti juurde. Riigipolikliiniku jaoks on selleks meditsiinikaart (lehe koopia vastava kandega), ambulatoorne kupong või väljavõte registratuurist (väljastatakse nõudmisel asutuse pädevate töötajate poolt).
2. Arstliku läbivaatuse tulemused, mis annavad tunnistust ebakvaliteetsest "ravist".

Kuid kõiki õigusrikkumisi ei ole võimalik tõendada, mistõttu tuleb asjaolu, et mõni neist on kontrolli käigus toime pandud, sõltumatult uurida. See puudutab näiteks väljapressimist või teatud tootja meditsiiniseadme pealesurumist, mis ilmselgelt ei lähtu otstarbekusest, vaid eelnevast kokkuleppest rakendusorganisatsiooniga.

Kaebus on koostatud järgmise teabega:

1. "Müts" - riigiasutuse nimi, taotleja täisnimi ja aadress.
2. Põhiosa on süüteo kirjeldus, milles on märgitud selle toimepanemise kuupäev, süüdlase täisnimi, ametikoht ja töökoht.
3. Avaldus – taotlus hambaarsti või kogu kliiniku ülevaatuseks.
4. Lisa - saatedokumentide loetelu.
5. Esitamise kuupäev ja kannatanu (tema seadusliku esindaja *) allkiri koos ärakirjaga.

* - alaealise patsiendi või täisealise teovõimetu kohta saab kaebuse kirjutada ja esitada tema vanem, eestkostja või usaldusisik.

Taotlus esitatakse elanikkonna arstiabi kvaliteedikontrolli korralduse büroole või Roszdravnadzori juhile (nagu näidis).

Kuidas saata

Kaebuse föderaalsele tervishoiujärelevalve talitusele saab saata aadressil 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1 või kasutades elektroonilist esitamisteenust Roszdravnadzori ametlikul veebisaidil. Juurdepääs eraisikute juhtkonna vastuvõtule - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Täiendav toimingute algoritm:

1. Valige apellatsiooni tüüp "Korraldage märgitud faktide kontrollimine".
2. Logige ESIA-sse sisse (sisselogimine toimub riigiteenuste portaalis juba loodud konto kaudu).
3. Täitke puuduvad andmed (osa neist sisestatakse ühtsest tuvastamis- ja autentimissüsteemist automaatselt) ja kaebuse tekst.
4. Lisage ümbrisele lisatud dokumentide skaneeringud või värvifotod.
5. Saada sõnum.

Kaebuste elektrooniline vorm

Läbiviidud auditite tulemused on ülevaatamiseks esitatud lingil http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Territoriaalsed ametiasutused

Enamikul juhtudel suudavad Roszdravnadzori territoriaalsed ametiasutused tagada kaebuse tõhusa ja kiire läbivaatamise. Soovitud osakonna saidile minemiseks peate valima portaali http://roszdravnadzor.ru avalehe vasakus ülanurgas teenuse vapi all sobiva üksuse.

TO veebilehtedel on kirjaliku kaebuse esitamise kontaktandmed (sageli saab seda teha isiklikult asutuses või posti teel) ja teenus kaebuste elektrooniliseks esitamiseks.

Erahambaarsti juurde

Tasulise kliiniku hambaarst vastutab raviteenuse osutamise erikorrast hoolimata tulemuse eest kliendi ees ja samaväärselt vastutab tema hooletuse eest riigiarstiga. Vastavalt RF PP 4. oktoobri 2012 N 1006 lõikele 33 vastutab föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja elanikkonna heaolu järelevalve talitus (lühendatult Rospotrebnadzor) erapraktiseerivate hambaarstide või kliinikute tegevuse jälgimise eest, kus nad töötavad. .

Teenus võtab kodanike kaebusi ja pöördumisi vastu aadressil 127994, Moskva, Vadkovsky lane, hoone 18, hooned 5 ja 7, vastavalt kehtestatud ajakavale, mille leiate organisatsiooni ametlikult veebisaidilt.

Rospotrebnadzori ametlikul portaalil on virtuaalne vastuvõtt http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Kirjaliku kaebuse koostamisel tuleks juhinduda standardreeglitest ja soovitustest, mis on juba eespool antud Roszdravnadzorile avalduse kirjutamise kohta. Mis puudutab elektroonilist kaebust, siis ka selle esitamine on võimalik alles pärast ESIA-s loa andmist.

Elektrooniline vorm kaebuse esitamiseks:

Apellatsiooni positiivseks tulemuseks on erahambaravi plaaniväline kontroll ja järeldus tuvastatud rikkumiste kohta.

"Universaalsed" eksemplarid

Arstide raskete süütegude edasikaebamine patsiendile tekitatud kahju hüvitamiseks toimub prokuratuuris ja/või kohtus. Sama kehtib kavatsuse kohta võtta hooletu või ebakompetentne “spetsialist” haldus- või kriminaalvastutusele. Ja siin pole vahet, millisel alusel hambaarst oma tegevust - tasu eest või riiklike raviasutuste raames - piisava alusega läbi viis, järelevalve- ja justiitsasutused vaatavad läbi kaebuse riigikliiniku, juriidilise või eraisiku vastu. ettevõtja.

Sellistel juhtudel on vaja esitada kindel tõendusbaas, nimelt:

1. Arstliku läbivaatuse järeldus - saab Roszdravnadzori territoriaalsest asutusest või läbib kohtu taotlusel kohtuekspertiisi (kui meditsiinilise vea parandamine võib oodata kohtuprotsessini).
2. Tasulise hambaarsti teenuste osutamise leping, kassatšekk või meditsiinikaart / ambulatoorne kupong / registriväljavõte, mis näitab riigi hambaravikabineti külastust.
3. Videosalvestis vestlusest kurjategijaga või muud tõendid arsti väärkäitumise kohta.

Avaldus prokuratuurile ja hagi kohtule koostatakse samal põhimõttel:

• Sissejuhatav osa infoga, kellele ja kellelt kaebus saadetakse (nõudes tuleb märkida ka kostja täisnimi).
• Kirjeldav – süüteo fakti lühidalt ja sisuka väljaütlemisega.
• Pöördumine – sisaldab taotlust, mis on sõnastatud ja põhineb kehtivatel seadusandlikel aktidel.
• Taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
• Kuupäev ja allkiri.

Prokuratuuri ja kohtusse saab kaebuse esitada samaaegselt, esmalt võib pöörduda prokuratuuri ja vajadusel jätkata menetlust kohtus või pöörduda kohe justiitsasutuse poole. Instants valitakse territoriaalsel põhimõttel - raviasutuse asukohas või erapraktiseeriva hambaarsti kabinetis.

Prokuratuuri kontrollimise avalduse näidis:

Kohtuasja näide

Õiguslik raamistik

Hambaarsti üleastumise või tegevusetuse kohta kaebuse esitamise õiguslik alus:

1. 21. novembri 2011. aasta föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" N 323
2. Föderaalseadus "Elanike sanitaar- ja epidemioloogilise heaolu kohta" 30. märtsil 1999 N 52.
3. "Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks" 13.06.1996 N 63.
4. "Vene Föderatsiooni põhiseadus" (vastu võetud rahvahääletusel 12. detsembril 1993).
5. RF GD “Meditsiiniorganisatsioonide tasuliste meditsiiniteenuste osutamise reeglite kinnitamise kohta”, 4. oktoober 2012 N 1006.
6. 26. detsembri 2008. aasta föderaalseadus "Juridiliste isikute ja üksikettevõtjate õiguste kaitse kohta riikliku kontrolli (järelevalve) ja munitsipaalkontrolli teostamisel" N 294.
7. "Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku" 2. osa (2. osa) 26. jaanuarist 1996 N 14.

Skandaal hambaravis: video