Kaks lähenemist:

1. Loetledes kõik protsessid, mis on organisatsiooni jaoks võtmetähtsusega

2. Süstemaatiline lähenemine – järjepidev valik järgmistest elementidest: organisatsiooni strateegia, mille määratlevad ja kujundavad: sidusrühmad, kes: omavad teatud ootusi organisatsiooni toodete suhtes, mis on tingitud: äriprotsessidest, mis toodavad neid tooteid või teenuseid ning pakuvad ka toetust ja nende tootmise võimalust

Protsess on kujutatud plokina. Vasakpoolse ploki külge kinnitatud sissetulev nool näitab protsessi sisendeid. See kirjeldab ressursse (mida protsessis töödeldakse). Vastavalt sellele näitab parempoolse ploki külge kinnitatud väljundnool protsessi väljundeid. See nool näitab protsessi käigus toodetud tooteid.

Protsessi sisendid ja väljundid võivad olla nii materiaalsed kui ka mittemateriaalsed (näiteks informatsioonilised) objektid. Sisendite ja väljundite näited on: materjalid, komponendid, komponendid, teave jne.

Protsessi kaardi põhieesmärk on esindada protsessi tehnoloogiat. Protsessikaardi loomisega see dokumenteeritakse, mille tulemusena on organisatsioonil võimalus seda protsessi juhtida, selles muudatusi teha, protsessi tulemuslikkust ja tulemuslikkust hinnata.

Protsessi kaart peaks esindama protsessi sellisel määral, mis on vajalik jätkusuutlike ja vastuvõetavate protsessitulemuste saavutamiseks. Protsessikaardile ei ole vaja lisada kõiki detaile, mida kvalifitseeritud töötajad peavad ise teadma. Tavaliselt kujutab protsessikaart töövoogu, mis liigub osakonnast osakonda. Seetõttu on protsessikaardi teine ​​eesmärk lahendada protsessis osalevate üksuste vahelised "ristmikuprobleemid". Ühe üksuse (või organisatsiooniüksuse) töö tulemusi peab järgnev üksus täielikult nõudma ja need tulemused peavad olema töö lõpetamiseks piisavad. Need. " väljub "ühest üksusest peab täielikult vastama" sissepääsud » teine. Sellise "dokkimise" tagamiseks töötatakse välja protsessikaardid.

Selleks, et protsessikaart täidaks oma eesmärki, on kohustuslikud elemendid, mis tuleb kaardil täpsustada.

Need elemendid hõlmavad järgmist:

§ protsessi toimingud;

§ protsessiressursid (materiaalsed, tehnilised, inim-, info- jne);

§ protsessi läbiviimise eritingimused (olemasolul);

§ personali pädevus ja kvalifikatsioon;

§ dokumendid, mis kehtestavad nõuded protsessi tootele ja nende muutumisele üleminekul käitamiselt tööle;

§ protsessi jälgimise viisid;

§ protsessi toote kontrollimise, kontrollimise ja katsetamise meetodid;

§ protsessi käigus genereeritud aruandlus.

Kui luuakse uus protsess, saab kõiki neid elemente protsessi “proovitöö” käigus muuta. Selleks, et oleks võimalik hinnata selliste protsesside täiustusi, on vaja protsesside kaardil näha ette meetodid protsessi efektiivsuse kontrollimiseks.

47. Statistiliste meetodite rakendamine kvaliteedijuhtimisprotsesside efektiivsuse hindamiseks;

Kvaliteedijuhtimise süsteemi tõhusus sõltub kõigi kvaliteedijuhtimissüsteemi moodustavate protsesside tõhususest. Seetõttu on “QMS Analysis” protsessi läbiviimisel vaja määrata ja analüüsida ka iga QMS protsessi efektiivsust.

5.1.1 Nõuded iga QMS protsessi kavandatavatele tulemustele tuleks esitada KVSi dokumentatsioonis asjakohaste protsessiindikaatorite ja nende hindamise kriteeriumide kujul.

Indikaatori hindamise kriteerium peaks sisaldama protsessiindikaatori normatiivset (plaanilist) väärtust, väljendatuna mõõdetavates ühikutes, samuti indikaatori tegeliku väärtuse hindamise tingimuste nõuet.

5.1.2 Iga kvaliteedijuhtimisprotsessi jaoks tuleks reguleerida selle jälgimise kord, mille käigus kogutakse regulaarsete ajavahemike järel teavet iga protsessiindikaatori tegeliku väärtuse kohta.

Konkreetsete QMS-protsesside juhtimise eest vastutava organisatsiooni ametnikud peaksid analüüsima protsessiindikaatorite tegelike väärtuste vastavust kehtestatud kriteeriumidele.

Analüüsi tulemusi tuleks kasutada objektiivsete otsuste tegemiseks protsessi operatiivjuhtimise kohta.

5.1.3 Teavet protsessi kriteeriumide täitmise kohta tuleks regulaarselt teavitada ka organisatsiooni tippjuhtkonnast.

5.1.4 Protsessi efektiivsuse järgnevaks määramiseks on vaja arvutada iga näitaja tulemuslikkuse suhe (näitaja tegeliku väärtuse suhe selle kavandatud väärtusesse).

5.1.5 Kvaliteedijuhtimisprotsessi efektiivsus (Rp) on soovitatav määrata "nõrga lüli" reegli järgi – protsessi efektiivsusele omistatakse kõigist arvutatud jõudlussuhetest väikseim väärtus.

5.1.6 Protsessi efektiivsuse hindamiseks on soovitatav kasutada järgmisi hindamisvõimalusi:

Protsess toimib tõhusalt ja ei nõua tegevuste väljatöötamist, kui Рп = 1;

Protsess toimib tõhusalt, kuid nõuab ennetusmeetmete väljatöötamist, kui x 1< Рп< 1;

Protsess toimib tõhusalt, kuid nõuab väiksemate parandusmeetmete väljatöötamist, kui x 2< Рп< х 1 ;

Protsess ei toimi piisavalt tõhusalt ja nõuab oluliste parandusmeetmete väljatöötamist, kui x 3< Рп< х 2 ;

Protsess ei toimi hästi ja nõuab kõrgema juhtkonna sekkumist, kui 0< Рп< х 3 .

Väärtused x 1 ... x 3 määratakse QMSi väljatöötamise käigus ja need peaksid jääma vahemikku 0 kuni 1.

5.1.7 Kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise tulemusel protsessi stabiilsuse saavutamisel (pärast seda, kui kõigi protsesside efektiivsus ei lange alla 0,999), on soovitav liikuda ülaltoodud metoodikalt Six Sigma metoodika rakendamisele.

5.1.8 Võimalik on kasutada ka muid tulemuslikkuse arvutamise meetodeid, näiteks võttes arvesse iga kvaliteedijuhtimissüsteemi näitaja olulisuse erinevusi, määrates neile erinevad "kaalukoefitsiendid". Tuleb arvestada, et keerukamate meetodite kasutamine suurendab oluliselt jõudlusarvutuste keerukust ning nende kasutamine peaks olema põhjendatud.

48. QMS sertifitseerimisasutuse valiku kriteeriumid;

Juhtimissüsteemide sertifitseerimine on tegevus, mis ei kuulu litsentsimisele. Kuid Venemaal juhtimissüsteemide sertifitseerimisteenuseid pakkuvatel sertifitseerimisasutustel peab siiski olema dokumentide kogum, mis kinnitab nende tegevuse legitiimsust.

Venemaal sertifitseerimisasutuse valimisel peate esmalt veenduma, et tal on õigus sertifitseerida juhtimissüsteemide sertifitseerimist. Sertifitseerimisasutus peab tegutsema sertifitseerimissüsteemi raames. Vene Föderatsiooni territooriumil töötavad sertifitseerimissüsteemid peavad olema registreeritud Vene Föderatsiooni tehnilise regulatsiooni ja metroloogia föderaalses agentuuris. Kinnitab registreerimise fakti Sertifitseerimissüsteemi registreerimise tunnistus. Kinnitus selle kohta, et asutusel on õigus töötada konkreetses sertifitseerimissüsteemis, on süsteemi omaniku poolt väljastatud akrediteerimistunnistus.

Maailmas omistatakse akrediteerimismenetlusele palju suuremat tähtsust. Kehtestatakse, et igas riigis on üks riiklik akrediteerimisasutus, kes läbib Rahvusvahelise Akrediteerimisfoorumiga (IAF) liitumise protseduuri ning seejärel teatud töötajate kvalifikatsiooni, objektiivsuse ja sõltumatuse kriteeriumide täitmise korral liitumise protseduuri. mitmepoolne leping akrediteerimistöö tulemuste vastastikuse tunnustamise kohta (Multilateral Recognition Arrangement, MLA). Usaldust akrediteerimisasutuste – IAF-i liikmete – pideva vastavuse suhtes kehtestatud kriteeriumidele tagab IAF raames toimuvad regulaarsed vastastikused auditid.

Vastavalt Venemaa õigusaktidele piisab, kui sertifitseerimisasutus on nõuetekohaselt registreeritud (juriidilise isikuna), omab akrediteerimistunnistust tööde tegemiseks sertifitseerimissüsteemi raames, mille on registreerinud föderaalne tehnilise regulatsiooni ja metroloogia agentuur. Venemaa Föderatsioon. Kui aga organisatsioon soovib olla kindel, et sertifitseerimistööd teevad kõrgeima klassi spetsialistid ning väljastatud sertifikaati tunnustatakse üle maailma, tuleks loomulikult valida asutus, millel on rahvusvaheliselt tunnustatud akrediteering. IAF liige.

Sertifitseerimisasutuse sertifikaadi tunnustamise tagamiseks maailmas on teisigi võimalusi. Kõige tõhusam on tunnustamine sertifitseerimisasutuse kuulumise kaudu suures kutseorganisatsioonis. Suurim sertifitseerimisasutuste liit on hetkel International Certification Network (IQNet) – ühendus, mis ühendab 38 sertifitseerimisasutust 34 riigist. Klient, kellel on IQNeti liikme sertifitseerimisasutuse sertifikaat, saab ilma täiendava kontrollita saada sertifikaadi igalt IQNeti liikmelt ja need on 50 erineva akrediteeringuga sertifikaadid (paljudel IQNeti liikmetel on kahe või enama akrediteerimisasutuse akrediteering).

Sertifitseerimisasutuste liidud. Üks olulisemaid kriteeriume sertifitseerimisasutuse valikul on ka otseselt sertifitseerimistööd tegevate ekspertide pädevus. Hindajatel peab olema kvaliteedijuhtimissüsteemide sertifitseerimise kogemus ja erikoolitus. Mida rohkem eksperte sertifitseerimisasutusel on, seda tõenäolisem on, et testi teostamiseks valitakse ekspert.

Ekspertide pädevus . organisatsioonile ja toob suurimat kasu organisatsioonile endale. Oluliseks plussiks on ka ekspertide registreerimine riiklikesse ja mis veelgi väärtuslikumatesse rahvusvahelistesse personali sertifitseerimisasutustesse.

Organisatsiooni sertifitseerimisasutuse valikul on oluline meeles pidada, et sertifitseerimisprotsess ei peaks viima ainult sertifikaadini, vaid tooma kasu ja lisandväärtust ka organisatsioonile endale. Suure ja tunnustatud sertifitseerimisasutuse kvalifitseeritud spetsialistide poolt läbi viidud sertifitseerimisaudit annab organisatsioonile palju kasulikku teavet kvaliteedijuhtimise edasiseks täiustamiseks.

49. ISO 9001 kohase kvaliteedijuhtimise sertifitseerimise väljatöötamise ja ettevalmistamise kord;

Ettevalmistus ISO 9001 sertifitseerimiseks on tegelikult ettevõttes arendus ja juurutamine kvaliteedijuhtimissüsteemid(QMS), mille põhiülesanne on suurendada ettevõtte eesmärkide saavutamise tõenäosust.

Kvaliteedijuhtimise süsteemi väljatöötamine ja juurutamine ettevõttes on tõsine ja mastaapne ettevõtmine, mis, nagu iga äri, saab alguse esmasest uuringust. Nimelt on vaja analüüsida ettevõtte olemasolevaid protsesse. Seetõttu koosneb sertifitseerimise ettevalmistamine kolmest põhietapist:

1. Olemasoleva QMS analüüs

2. Kvaliteedijuhtimissüsteemi viimistlemine, et see vastaks ISO 9001 nõuetele

3. Tegevuste elluviimine ISO 9001 sertifitseerimiseks

Kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamise, juurutamise ja sertifitseerimiseks ettevalmistamise kord vastavalt ISO 9001-le:

Juhtimisotsuste tegemine

Sertifitseerimisasutuse valimine

Kvaliteedijuhtimise arendamise ja juurutamise toetamiseks konsultantide valimine

Ettevõttes diagnostilise uuringu läbiviimine

Ettevõttesisese töö organiseerimine ja planeerimine

Töötajate KVSi aluste koolituse korraldamine

Protsessimudeli ülesehitus ja kirjeldus

Vajadusel organisatsiooni struktuuri optimeerimine

QMS dokumentatsiooni väljatöötamine

QMS juurutamine

Sertifitseerimise ettevalmistamine

QMS sertifikaat vastavuse kohta ISO 9001.

Protsessi mudelid. Järgmine ülesanne on pärast esialgse protsesside loendi koostamist luua protsessimudelid, millel on järgmised omadused:

kirjeldatud protsessi selgus ja täielikkus ilma teabe dubleerimiseta;

võime analüüsida protsessi juhtide, audiitorite ja projektimeeskondade poolt;

varem välja töötatud ja praktikas tõestatud ettevõtte dokumentatsiooni väärtus ratsionaalne kasutamine.
Lühiteavet protsessi kohta saab esitada identifitseerimiskaardil (IC), mis on omamoodi protsessipass. Seda tüüpi dokumentide sisu ja vorm on kirjanduses korduvalt viidatud ning seda kasutavad paljud ettevõtted 2 . Näitena võtame järgmise IR-vormingu.
1. Protsessi nimetus ja tähistus.
2. Protsessi juht.
3. Osakond (näidatud on allüksused, mille tegevus või tegevuse osa kirjeldab seda protsessi. See teave määrab protsesside rakendamise organisatsioonis).
4. Protsessi eesmärk. Protsessi käigus saavutatav kvalitatiivselt määratletud ülesanne või tulemus. Vastab küsimusele: "Milleks see protsess loodud on?" Ülesandmine peaks olema kooskõlas muude protsessidega ning kajastama sise- ja välisklientide nõudmisi. Näiteks tootmisprotsessi eesmärgiks on regulatiivse dokumentatsiooni, vastava nomenklatuuri, mahu nõuetele vastavate toodete tootmine määratud aja jooksul. Dkasutajatele tegevuste elluviimiseks piisava, asjakohase, vajaliku ja piisava regulatiivse dokumentatsiooni pakkumine. Protsessi hästi sõnastatud eesmärk aitab määrata protsesside hindamise indikaatorid.

5. Protsessi sisendid ja tarnija protsessid.
6. Protsessi väljundid ja tarbimisprotsessid. (Teave (punktid 5 ja 6) on nõutav QMS-protsesside koostoime kirjeldamisel, näiteks interaktsiooniskeemide kujul, mis on standardi GOST R ISO 9001-2001 punkti 4.2.2c nõue, samuti hinnata protsesside vahelist koostoimet, mis on soovitatav, et protsessijuhid vaataksid üle tippjuhtkonna kvaliteedisüsteemi.)
7. Töötle ressursid:

personal;

varustus;

meetodid ja tehnoloogiad;

mõõtmine;

töökeskkonna olulised tegurid.
(Eelnimetatud protsessiressursside tüübid ei ole tsiteeritud ISO 9001 standardi tekstist, mis viitab ainult inimressurssidele, infrastruktuurile ja töökeskkonnale, kuid ei ole sellega ka vastuolus. Nagu juba mainitud, peaks organisatsioon teostama oma oma ressursside klassifikatsioon. Saate seda loendit laiendada kümneni, lisades aega, rahalisi vahendeid, intellektuaalseid ressursse jne, hinnates samal ajal nende vajadust protsesside juhtimise eesmärgil.Jaotises tuleks kirjeldada ressursse lühidalt või viidata olemasolevatele määrustele. )
8. Protsessi hindamise indikaatorid.
IC-s esitatud teave annab protsessist esialgse ettekujutuse. Protsessi üksikasjalik kirjeldus, mis kajastab toimingute järjestust, üksikute etappide koostist ja sisu, võib juba öelda, et see viiakse läbi plokkskeemide kujul (skeem 3). See protsessikirjelduse vorm annab visuaalse esituse tööde jadast, etappide läbimise nõuetest ja vastutavatest täitjatest. See on üsna informatiivne ja kesktaseme töötajate jaoks hõlpsasti kasutatav.
Plokkskeem on koostatud, võttes arvesse järgmisi reegleid.
1. Rangelt ülalt alla koostatakse protsessi põhiplokkskeem, mis peegeldab protsessi kõige lihtsamat ja ökonoomsemat varianti ilma komplikatsioonide ja kõrvalekalleteta.
2. Sisendid ja väljundid on tähistatud ellipsidega, etapid (operatsioonid) - ristkülikuga, komplikatsioonipunkt - rombiga. Ristkülik sisaldab lava nime (sõnalises vormis), lava esinejat.
3. Põhilised vooskeemid koosnevad mitte ainult protsessi etappidest (toimingutest), vaid sisaldavad ka küsimusi, mis paljastavad komplikatsioonipunkti olemuse. Kui vastame sellele küsimusele “ei”, järgib protsess põhimudelit, kui vastus on “jah”, muutub protsess keerulisemaks.
4. Keerukuse punktidest paremale on joonistatud protsessi kõrvalekalded. Te ei saa naasta algse protsessi mudeli juurde ilma dispersioonitööd lõpetamata.
5. Protsessi plokkskeem on paigutatud vasakule (vt diagramm 3). Iga etapi vastas on teave selle etapi töö teostamise meetodile esitatavate nõuete kohta või link normatiivdokumendile, samuti teave sisend- ja väljunddokumentide ja teadete kohta.
6.Vooskeemide esimese versiooni väljatöötamisel on võimalik esile tuua toimingute plokid, mida pole olemas, kuid mis protsessijuhi hinnangul peaksid olema teist värvi.
7. Saadud protsessi vooskeemi tuleks analüüsida nõuetele vastavuse osas. Esiteks peaks see kajastama PDCA (planeeri – tee – kontrolli – parandamise toiming) tsüklit. Teiseks peab protsess vastama ISO 9001 standardi nõuetele ja organisatsiooni sisenõuetele nende tööde teostamiseks. Kolmandaks on soovitav kooskõlastada vooskeemi tarbimisprotsesside juhtidega, et võtta arvesse nende nõudmisi.
8. Eraldi protsessimudeli analüüsi tüüp - efektiivse juhtimise vajalike komponentide olemasolu ja kajastamine vooskeemis, sh selged nõuded toodetele ja töö tulemuslikkusele, samuti tegevused protsessi kõrvalekallete korral.
Praktika näitab, et rahuldava protsessi vooskeemi koostamiseks kulub tavaliselt mitu katset. Kuid see töö on vaeva väärt. Tulemuseks on protsessi visuaalne ja adekvaatne kirjeldus, mida saavad kasutada:

protsessipersonal - nõuetega tutvumiseks ja protsessi juurutamiseks;

protsessijuhid – vastavuse kontrollimiseks ja igakülgseks protsessianalüüsiks;

sise- ja välisaudiitorid - kontrollida ja hinnata vastavust kvaliteedijuhtimisprotsesside kehtestatud nõuetele;

projektimeeskonnad - protsesside täiustamiseks ja ümberkujundamiseks, samuti erinevate ettevõtte juhtimise infosüsteemide juurutamiseks.
Protsessi hindamise näitajad. Protsesse saab hinnata erineval viisil. Selle hindamise efektiivsuse tagamiseks on oluline siduda ühtsesse süsteemi organisatsiooni eesmärgid, protsesside, osakondade, iga töötaja hindamine koos ergutus- ja tasusüsteemiga. Protsessi hindamise indikaatorite jaoks saate kasutada näitajaid:

tõhusus, st kavandatud tulemuse saavutamise määr;

efektiivsus, s.o ressursside (aja, kulude) kasutamine tulemuse saavutamiseks;

protsessi paindlikkus, st võime muutustega kohaneda.
Üldjuhul iseloomustavad protsessi hindamisnäitajad protsessi väljundi kvaliteeti (seetõttu kasutatakse sageli nimetusi "kvaliteediindikaatorid", "kvaliteedikriteeriumid" jne). Need peaksid olema paika pandud ja adekvaatsed protsessi eesmärgi, sise- ja välisklientide nõuetega, organisatsiooni eesmärkidega, sh kvaliteedivaldkonna eesmärkidega.
Järgmised jõudlusnäitajad võib liigitada kõigi QMS-protsesside jaoks ühisteks:

planeeritud näitajate täitmine;

sise- ja välisauditite käigus tuvastatud ebakõlad, mida ei ole planeeritud aja jooksul kõrvaldatud;

tarbijate nõuded (sh kodutarbijad).
Muud näitajad on protsessi spetsiifilised. Näiteks tarnijatele ostuprotsessi jaoks tagastatavate toodete arv; abielu summa - tootmisprotsessi jaoks; uute tarbijate arv – turundusuuringute jaoks.
Hindamisnäitajad peaksid olema mõõdetavad väärtused, mis arvutatakse usaldusväärsetest teabeallikatest saadud andmete põhjal. Näitajate jaoks on vaja määratleda mitte ainult nimi, vaid ka mõõtühikud, standardväärtused, millega indikaatori mõõdetud väärtusi võrreldakse, andmeallikad, arvutusvalemid ja mõõtmissagedus. hindamine.
Hindamisnäitaja normväärtused määratakse sõltuvalt kvaliteedieesmärkidest ja eelmiste perioodide protsessi omaduste statistilistest andmetest. Mõnel juhul on vaja välja töötada metoodika andmete kogumiseks ja näitaja arvutamiseks.
Protsessi hindamise näitajaid täpsustav informatsioon on soovitav vormistada iga kvaliteedijuhtimisprotsessi kohta eraldi dokumentides. Soovitatav pealkiri on "Protsessi monitooringu plaan". Seda dokumenti vaadatakse läbi sama sageli kui organisatsiooni kvaliteedipoliitikat ja -eesmärke. Otsuse protsesside hindamisnäitajate ülevaatamise kohta saab teha kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüsi käigus. Kvaliteedijuhtimise juhtkonna esindaja (kvaliteedidirektor) saab seireplaanid kinnitada.
Et protsesside hindamise indikaatorite arvutusi ja aruandlust mitte keerulisemaks muuta, on rakendamise algfaasis soovitatav leppida sellega, et kõik väljatöötatud näitajad iseloomustavad protsessi tõhusust. Kui hindamisnäitajad jäävad normväärtuste piiresse, loetakse protsess efektiivseks. Normist kõrvalekallete korral saate arvutada protsentides, kui tõhus protsess on. Kui vaadeldava protsessi hindamisnäitajad ühtivad täielikult teiste protsessidega või on raske määrata selle protsessi tulemust (väljundit) ja sellest tulenevalt ka selle hindamise näitajaid, siis on selle protsessi piiride määramise õigsus, kontrollitakse selle määramist QMS-ile. Kvaliteedijuhtimise protsesside loendis võib tekkida vajadus teha muudatusi, kuna protsessi tulemuse (väljundi) puudumine või “hägustumine” on vastuolus protsessi käsitluse olemusega: iga tegevus peaks olema suunatud tulemuse saavutamisele, mida on võimalik saavutada. mõõdetuna suutma juhtida ja saavutada organisatsiooni üldisi eesmärke.
Väljatoodud hindamisnäitajate määramise meetod on lihtsustatud ja sobib "jõuprooviks" ning hindamisnäitajate aruandluse mehhanismi väljatöötamiseks. Teisi hindamisnäitajate määramise meetodeid on töödes uuritud ja kirjeldatud ning need võivad protsessilähenemist kasutades juhtimiskogemust oluliselt täiendada.

Identifitseerimisprotsess koosneb mitmest järjestikusest etapist.

Eeluuring - iga uuritava objekti identifitseerimistunnuste maksimaalse arvu valimine.

Võrdlev uuring - tuvastatud identifitseerimistunnuste võrdlemine, sobitamise ja erinevate tuvastamine.

Võrdlevas uuringus võrreldakse märke üldisest konkreetseks. Selline järjestus on kõige optimaalsem - kui juba ühiste tunnuste võrdlemise etapis tuvastatakse olulisi erinevusi, võimaldab see uuring objekti kontrollide hulgast välja jätta.

Tulemuste hindamine.

Kohtuekspertiisi tuvastamise tulemus võib olla järgmine järeldus:

1) objekti identiteedi olemasolu kohta;

2) eseme identiteedi puudumise kohta;

3) identifitseerimisprobleemi lahendamise võimatus.

Järeldus identiteedi olemasolu või puudumise kohta võib olla kategooriline või tõenäosuslik.

Järelduse objekti identiteedi kohta saab teha ka ebaoluliste erinevuste korral. Reeglina on need erinevused loomulikud ja leiavad oma seletuse.

Identifitseerimisuuringud võivad olla järgmist tüüpi.

Objekti identifitseerimine ideaalse kaardistamise teel.

Kogu objekti osade kaupa rajamine. Sellises uuringus on tuvastatavaks objektiks objekt enne selle jagamist fragmentideks, identifitseeriv objekt selle killud (killud, paberitükid jne).

Rühma kuuluvuse loomine on objekti määramine teatud tüüpi, rühma (st teatud homogeensete objektide kogumisse). Seda tüüpi uuringuid tehakse ka siis, kui objekti identiteedi kohta pole võimalik üheselt vastata. Üks rühmakuuluvuse kindlakstegemise uurimismeetodeid on objekti ühe päritoluallika kindlaksmääramine.

Identifitseerimiseks kasutatavad proovid jagunevad olenevalt nende valmistamise meetodist:

eksperimentaalne - spetsiaalselt identifitseerimiseks saadud proovid;

tasuta - proovid, mis tekkisid mitte seoses uurimisega ja tuvastamise vajadusega. Nende näidiste väärtus on suurem, kuna need sisaldavad tavaliselt rohkem funktsioone.

Identifitseerimise vorm võib olla menetluslik ja mittemenetluslik.

Identifitseerimise protseduuriline vorm on seotud menetlustoiminguga, mille raames seda tehakse (näiteks sündmuskoha uurimisel, läbiotsimisel vms).

Mittemenetlusliku isiku tuvastamise vormi viib läbi uurija (või näiteks spetsialist) tõendite eeluuringu, kohtuekspertiisi dokumentide kontrollimise jms käigus.

Enne äriprotsessi dokumenteerimise alustamist veenduge, et protsess on tuvastatud. Mõnel juhul võib see olla keeruline ülesanne, kuna alati ei ole selge, millises konkreetses protsessis osaleb see või teine ​​ettevõtte osakond, mille struktuur on üles ehitatud funktsionaalsele põhimõttele. Olukorra mõistmiseks kaaluge kahte üksteist täiendavat lähenemisviisi, mille D. Peppard on oma töös välja pakkunud. Esimene ja lihtsaim viis on koostada nimekiri kõigist äriprotsessidest, mida peetakse organisatsioonide jaoks võtmetähtsusega. See töö põhineb sageli juba olemasolevatel, varem kirja pandud protsessikirjeldustel või omal ajal tehtud protseduuridel, näiteks ettevõtte ISO 9000 järgi sertifitseerimiseks või muul eesmärgil.
Teine, viljakam ja süstemaatilisem lähenemine on tuua esile järgmine elementide jada: ettevõtte strateegia, mille määravad ja kujundavad: sidusrühmad (st organisatsioonid, asutused või isikud, kellel on õigustatud huvi oma äriprotsessi korraldamisel), kellel: ootused toodetele või teenustele, mida organisatsioon tarnib: äriprotsesside kaudu, mille abil neid tooteid ja teenuseid toodetakse, samuti toe ja võimekuse kaudu neid toota.
Seda elementide jada kordamööda läbides on palju lihtsam äriprotsesse tuvastada ja mõista, mida on vaja sidusrühmade ootuste täitmiseks.
On oluline, et igal ettevõttel oleks oma strateegia selge sõnastus. Kui see nii ei ole, siis puudub valmisolek lülituda protsessi orientatsioonile. Kui strateegia on selgelt sõnastatud, on huvigruppe üsna lihtne tuvastada, isegi kui need ei sisalda ainult ilmselgeid (näiteks tarbijaid). Oluliste sidusrühmade hulka kuuluvad omanikud, töötajad, tarnijad, valitsus, kohalik kogukond jne. Kõigil sidusrühmadel on organisatsiooni suhtes teatud ootused. Nende ootuste määratlemine lihtsustab tavaliselt asju, isegi kui huvirühmade vahel esineb vahelisi suhtlusi.
Kui kõik need ootused on tuvastatud ja tähtsuse järgi eelistuste järgi järjestatud, võite hakata kindlaks tegema äriprotsesse, mida nende ootuste täitmiseks rakendatakse.
Liikudes väljundilt tagasi sidusrühmadeni läbi esmaste ja tugiprotsesside ning nende sisendite, ilmneb äriprotsessides mõningane pinge. Isegi kui see lähenemine ei võta arvesse ühtegi äriprotsessi, kuigi see toimib organisatsioonis, on see tegelikult sama. Kui see kaalumisest välja jätta, ei muutu midagi.

Kui peamised äriprotsessid on kindlaks tehtud, võib alata tegelik töö iga üksiku protsessi dokumenteerimisel. Protsessi dokumenteerimisel võib olla kasulik järgmine kaheetapiline protseduur: Määratlege protsess ja kirjeldage seda kvalitatiivselt. Eelistatult kasutades analüüsi nimega seoste kaardistamine. Ego eeldab vastuseid küsimustele nagu: kes on äriprotsessi tarbija ja mis on selle väljund? Kes on selle protsessi pakkuja ja milline on selle sisend? Millised on selle protsessi sisenemise ja väljumise nõuded? Mis on selle protsessi sisemine voog? Joonistage protsessi vooskeem.
Ülejäänud osa peatükist on pühendatud järgmistele protsessi dokumenteerimise meetoditele: seoste kaardistamine; protsessi plokkskeem; ristfunktsionaalne plokkskeem; kihiline plokkskeem.