Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

"Kujundi" mõiste keelelised ja psühholoogilised aspektid. Kommunikatsioonipoliitika kui organisatsiooni kuvandi komponent. Meelelahutusliku ettevõtte kuvandi kohustuslikud komponendid. Aarete saare keskuse kuvandi kujundamise strateegia analüüs.

lõputöö, lisatud 17.10.2010


Kujutise olemus. Pildiprobleemi uurimise ajalugu. Kujutise kujunemise objektid. Ettevõtte kuvandi põhielemendid. ettevõtte maine haldamise protsess. Organisatsiooni kuvandi kujunemise peamised etapid.

kontrolltööd, lisatud 01.06.2007


Tugeva ja ettevõtte turunduskeskkonda positiivselt mõjutava organisatsiooni maine kujundamine. Ettevõtte maine haldamise protsess, selle struktuur ja kujunemispsühholoogia tunnused. Organisatsiooni maine põhitasandid.

test, lisatud 20.11.2012


Organisatsiooni kuvandi kujundamise teoreetilised ja praktilised aspektid. Turunduslik lähenemine teenindussektori organisatsiooni kuvandi kujundamisele. Turundusvõimaluste modelleerimine ja hindamine kuvandi kujundamiseks. Pildi loomise programmi rakendamine.

lõputöö, lisatud 05.07.2017


Organisatsiooni kuvandi põhielemendid: toote kuvand, tarbija, personal ja juht, meeskonna sotsiaalpsühholoogiline kliima. Põhjalik analüüs meedia kuvandi kujunemisest Venemaal ja hinnang "Volžskaja Pravda" kuvandile.

kursusetöö, lisatud 11.11.2014


Suhtekorraldussüsteem. Organisatsiooni maine ja kuvand on üldmõisted. Organisatsiooni kuvand teenindusturul. organisatsioonide maine ja maine kujundamise aluspõhimõtted teenuseturul. organisatsiooni kuvandi kujunemise psühholoogilised aspektid.

abstraktne, lisatud 06.11.2008


Reklaami- ja teabetegevuse mõiste ja põhitunnused. Kujutise kujundamise ülesanded olenevalt organisatsiooni elutsükli etapist. Meetmete komplekti väljatöötamine ettevõtte Russian Standard Vodka LLC ettevõtte maine parandamiseks.

lõputöö, lisatud 09.04.2014


Ettevõtte kuvandi mõiste, olemus, tähendus (organisatsiooni, ettevõtte kuvand), selle hindamise peamised meetodid. Kujutise põhielemendid ja nendevaheline suhe. Näiteid maine kujundamisest ja juhtimisest tuntud Venemaa ja välismaistes ettevõtetes.

kursusetöö, lisatud 16.06.2009

Toote teine ​​oluline komponent, mis ületab selle funktsionaalseid tarbijaomadusi, on pilt. Bränd ja kuvand on omavahel väga tihedalt seotud. Bränd aitab kaasa kuvandi loomisele, bränd omakorda peegeldab teatud kuvandit ettevõtte toodetest. Toote kuvand ei saa eksisteerida, kui tootel puudub kaubamärk, kaubamärk, mis eristab seda teistest toodetest. Samas eelistab ostja enamasti ühe või teise kaubamärgi tooteid just seetõttu, et sellel tootel on teatud kuvand. Kuigi bränd ja imago on toote kaks väga tihedalt läbi põimunud komponenti, ei lange need mingil juhul kokku ega asenda üksteist.

Mõelgem, mida imagot peetakse toote osaks, milliseid toote omadusi see sisaldab, mida ettevõte loob, olles teadlik toote kuvandist, mille eest ostja pildi ostmisega maksab ja milliseid vajadusi see rahuldab. .

Nähtuse kuvand on stabiilne ja laialt levinud ettekujutus antud nähtusele iseloomulikest tunnustest, spetsiifilistest omadustest ja tunnustest.

Selle moodustab tavaliselt avalik teadvus ja see eksisteerib avalikus teadvuses. Kuigi loomulikult võib igal inimesel olla nähtusest oma ettekujutus, mis erineb selle nähtuse üldsuses eksisteerivast kuvandist.

Toote kuvand on laialt levinud ja üsna stabiilne ettekujutus toote eristavatest või erakordsetest omadustest, mis annavad tootele erilise identiteedi ja eristavad seda paljudest sarnastest toodetest.

Toote kuvand kujuneb nelja teguri mõjul:

• seda toodet tootva või müüva ettevõtte (brändi) kuvand;
• toote kvaliteet, mis peegeldab selle vastavust selles sisalduvatele peamistele tarbijafunktsioonidele;
• teiste ettevõtete sarnaste toodete seisukord;
• selle toote ostjate kriteeriumid, normid ja eelistused.

Pilt ise omakorda mõjutab neid tegureid, mis viib nende muutumiseni. Oluline on märkida, et need tegurid on samuti aktiivses koostoimes ja mõjutavad nii üksteist kui ka nende tegurite kogumit.

Erinevalt ettevõtte kuvandist, mida tavaliselt seostatakse ettevõtte rolliga ühiskonnas või majanduses, ettevõtte juhtimise filosoofia, missiooni, konkurentsipõhimõtete, lahendatavate ülesannete unikaalsusega. jne, väljendab toote kujutis kontsentreeritud kujul toote erakordseid eripärasid, eristades seda sarnaste toodete ringist või andes selle tarbijafunktsioonidele eriliste, spetsiifiliste omadustega.

Toote kujutis peegeldab üht toote omadustest või kombinatsiooni järgmistest omadustest.

1. Toode on varustatud eriliste omadustega. Sellised omadused võivad olla töökindlus, kasutusmugavus või näiteks suures koguses vitamiinide sisaldus, pikk säilivusaeg, kahjulike ainete puudumine jne. Näiteks Moskva ülikoolil on väga hea hariduse andva ülikooli kuvand.
2. Toode on varustatud paremate omadustega kui teiste ettevõtete samalaadsed tooted. See võib olla puhtaim toode või odavaim sarnaste seast või riigis enim tarbitud vms. Näiteks Kristalli viina kuvand on seotud sellega, et tegemist on kvaliteetseima ja puhtaima viinaga (ei sisalda kahjulikke lisandeid).
3. Toode peegeldab ostja staatust. On tooteid, mille kuvand on, et neid tarbivad teatud ühiskonnakihid. Toodetel võib olla pilt, mis peegeldab ametistaatust, teatud vanuserühma kuulumist vms. Näiteks Venemaal on mobiiltelefonil üsna stabiilne tootekuvand, mille kasutamine määrab kuulumise üsna jõukate äriinimeste kategooriasse.
4. Tootel on erakordne eripära. Selliseks tunnuseks võib olla toote unikaalsus või selle loomise erandlikud asjaolud, toote sajaprotsendiline reprodutseerimatus vms. Sellise pildiga toodete näide on käsitööliste tooted, mida ühiselt nimetatakse "käsitsi valmistatud". Näiteks Khokhlomal või muul sarnasel käsitööl on selline pilt.
5. Toode on seotud eriolukorraga. Tavaliselt on neil toodetel meeldejääva suveniiri, rituaalitoote või teatud olukorrale vastava toote iseloom. Näiteks šampanjal on meie maal joogi kuvand, mida toostide kuulutamisel tuleb juua pidulikus õhkkonnas.
6. Toode on seotud üksikisikutega. Sel juhul on kaks levinumat võimalust. Esimene võimalus on see, kui toote loomine on seotud konkreetse isiku või inimeste rühmaga. Teine juhtum on siis, kui toodet kasutas konkreetne inimene või inimeste rühm. Suure hulga näiteid sellisest tootepildist toovad rõivanäidised, mille kasutusele võtsid kuulsad kunstnikud. Meie riigis võivad selle näiteks olla Pugatšova kingad. Seda tüüpi pilt viitab tavaliselt toodete kujutisele, mida müüakse loosungi all, et ettevõte tarnib oma tooteid mõnele silmapaistvale kliendile. Nõukogude ajal meeldis Leedu puuviljaveinitootjatele korrata, et nad varustasid selle veiniga Inglismaa kuninganna õukonda.

Nagu näete, on toote kuvandil erinevad ilmingud, see on seotud toote erinevate omadustega ja peegeldab tarbija erinevat lähenemist tootele. Ühes tootes näeb tarbija üht asja ja see loob tema silmis selle toote kuvandi, teises - teist, kolmandas - kolmandat jne. Siiski tuleb rõhutada, et vaatamata tootepiltide mitmekesisusele on nende keskmes midagi ühist. Just selle konkreetse manifestatsiooni vormis riietatud kindrali loob ettevõte ja selle ostab toote tarbija, pannes oma raha toote kuvandi eest.

Ostes toote, millel on teatud pilt, tasudes selle pildi eest lisatasu, tasub ostja selle tootega seotud assotsiatsioonide eest. Samal ajal omandab ostja justkui mitte ainult toote, vaid ka selle toote jaoks erilise koha keskkonnas, mis kajastub kontsentreeritud kujul toote pildil. Ostes imagot toote lahutamatu osana, rahuldab ostja oma unistused ja loodab keskkonnas teatud protsessidega liituda, selles kindel koht sisse võtta. Seetõttu peab ettevõte toote mainet luues, sellesse protsessi palju raha investeerides selgelt teadvustama, et oma toote eksklusiivsuse saavutamiseks, selle eripärade loomiseks peab ta lõppkokkuvõttes allutama kõik selle peamisele. kuvandi loomise eesmärk: oma toote toomine sellisesse kohta.ostja jaoks atraktiivsust suurendanud keskkonnas.

Pilt kui toote komponent toob ettevõttele positiivseid tulemusi vaid siis, kui see on ostjale atraktiivne. Inimene, kes ei ole oma staatusest huvitatud, ei pea maksma kuvandi eest, mis peaks määrama või tõstma tema staatust nii tema enda kui ka keskkonna silmis. Seetõttu on tootest konkurentsivõimelise kuvandi loomisel väga selgelt näha, millisele ostjale see toode mõeldud on, keda ettevõte näeb oma toote tarbijana.

Pilt on piisavalt tugev, kuid samas üsna ohtlik relv ettevõttele ettevõtte käes. Pilt luuakse väga pikaks ajaks, selle loomine nõuab palju vaeva ja raha. Kuid võite selle üleöö õhku lasta. Samas võib negatiivne mõju ettevõttele vahel olla lihtsalt katastroofiline. Seetõttu peab ettevõte kuvandi loomisel mõistma, et edaspidi tuleb selle kuvandi säilitamiseks teha vastavaid pingutusi.

Enamiku Venemaa ettevõtete juhtkond ei mõtle sellele, kuidas nende ettevõte potentsiaalsete töötajate silmis välja näeb. Samal ajal hõlbustab ettevõtte maine värbamist ja mõjutab isegi ettevõtte väärtust.

Ettevõtte korporatiivne bränd on omaduste kogum, mis võimaldab hinnata selle atraktiivsust tööandjana. See on alati olemas, isegi kui ettevõte ei pinguta selle moodustamiseks.

Uuringu käigus saadud tulemuste kohaselt piiravad ettevõtte ettevõtte kaubamärgi nõrkused tööandjana oluliselt võimet meelitada personali kõrge kvalifikatsiooniga spetsialiste, eriti tippjuhte. “Meil on kaks jalga (IT ja nõustamine). Neid valdkondi propageeritakse ebavõrdselt nii ettevõtte sees kui ka väljaspool seda. Seetõttu on praegu vähemtähtsana tunduvasse osakonda heade spetsialistide otsimine keeruline.» (Edaspidi on tsiteeritud uuringus osalenud personalijuhtide sõnu.)

See võib omakorda vähendada ettevõtte konkurentsivõimet, eriti kui ettevõtte põhivaraks on töötajad. "Ettevõte kui tööandja peaks olema potentsiaalsele töötajale atraktiivsem kui ettevõte kui partner potentsiaalse kliendi jaoks."

Pilt ilma raskusteta

Uuringu tulemused näitavad, et valdav enamus Venemaa struktuure, mille töötajad vastajatena tegutsesid, ei tegele tööturul oma ettevõtte kaubamärgi kujundamisega, viidates muude prioriteetsete ülesannete olemasolule ja väärilisele mainele. "oma ringkondades." Neid iseloomustab lähenemine, kus sellist tööd tehakse ainult organisatsiooni jaoks huvipakkuvate üksikute spetsialistidega. «Neis ringkondades, mis meid huvitavad, ei pea me midagi pikalt ja detailselt seletama. Kui tahame inimest kaasata, oleme nõus leidma aega, et anda talle olukorrast vajalik ülevaade. Me ei pea vajalikuks sihikindlat kuvandit laiemale avalikkusele.“

Mõnikord võib kuulda arvamust, et õige spetsialistide valik loob automaatselt soovitud ettevõttekultuuri ja kuvandi. „Sellega (ettevõtte kui tööandja korporatiivse brändi kujundamisega) me konkreetselt ei tegele. Ma arvan, et see asi on üsna oluline, kuid nüüd on meil veidi erinevad prioriteedid. ...Kui meelitame ligi õigeid inimesi, kes vastavad meie profiilile, kuvandile ja vaimule, siis kujuneb kultuur ise.

Siiski on probleem, mis paneb juhte oma kuvandi pärast tööturul hoolima – negatiivse info levik ettevõtete kohta töötajate poolt, kes jätsid neile nördimuse ja rahulolematuse. "Ettevõttest lahkumine võib anda ettevõtte mainele tõsise löögi, levitades negatiivset teavet kõigis agentuurides ja teistes ettevõtetes. Need lood on surm. Neid usaldatakse kõige rohkem. Kuigi saate aru, et nüüd on inimene solvunud, usute teda alguses siiski.

Seetõttu on mõnes organisatsioonis spetsiaalsed "lahkumise protseduurid" - näiteks lahkumisvestluste praktika.

“Kui lahkumine on töötaja initsiatiiv, siis püüame välja selgitada põhjused ja viia kõik juhtumid lõpule, et suhetes ei tekiks “valgeid laike”, konflikte ja ületamatuid eelarvamusi ettevõtte suhtes. Kui see on meie algatus, pakume rahalist hüvitist ja sujuvat vallandamismenetlust. Anname inimesele võimaluse täita kõik, mida ta vajab. Seni pole meil selles osas probleeme olnud."

“Kui vallandasime kriisi ajal veerandi töötajatest, konsulteerisime spetsiaalselt PR-inimestega, et mitte kahjustada ettevõtte mainet nii klientide kui ka tööandjana,” räägib ühe suurettevõtte personalijuht. “Oli vaja juhtkonnale ja koostööpartneritele näidata, et me “puhastasime soo”, mitte ei eemaldanud aktiivset osa töötajatest.

Seda praktikat aga igal pool ei kasutata ja ettekujutus ettevõttest kui tööandjast kannatab mõnikord just seetõttu, et ei osata töötajatest asjatundlikult lahku minna. Lisaks on mõned personalijuhid eelarvamusel selle töö osa suhtes, mis hõlmab koondamisi. Seda püütakse võimaluste piires vältida, kartes, et selline tegevus kahjustab nende endi mainet tööturul. “Ma ei taha inimestega konflikti minna, head suhted on äris väga olulised. Kes teab, kus me hiljem kohtume?”

Tööandja CV

Küsitluses osalejad nimetasid kahte tüüpi tegureid, mis kujundavad organisatsiooni ettevõtte brändi. Eksternid loovad ettevõttest kuvandi tööle kandideerijatele, klientidele, koostööpartneritele, laiemale avalikkusele. Sisemised on juhised töötajatele. Need tegurid hoiavad neid ka organisatsioonis.

Millised on ettevõtte kui tööandja korporatiivse brändi põhijooned, millele spetsialistid töösuhte perioodil tähelepanu pööravad?

Potentsiaalse töökoha valikul kaaluvad uuringus osalejad järgmisi ettevõtete omadusi:

Ettevõtte suurus

Enamik küsitletud tippjuhte eelistab suuri ettevõtteid, kuna nad:

§ prestiižsemaks ja kuulsamaks

§ stabiilsem

§ neil on rohkem raha ja kasvuväljavaateid

§ suhted on üles ehitatud professionaalsele alusele, mitte isiklikele sümpaatiatele

§ vähem omaniku omavoli

Kuid suurtel ettevõtetel on ka oma miinus: osakondadevahelised sidemed on nõrgad, mis raskendab "ühtse vaimu, ühtse kultuuri" loomist ja raskendab mitme osakonna ühist pingutust nõudvate projektide elluviimist. “Tahaks, et ettevõttes valitseks ühine vaim. Kuid suure organisatsiooniga kaasnevad kulud. Tuleb välja, et igaüks istub oma augus ega näe oma ninast kaugemale.

Firma kuulsus

Tundmatud tööandjate organisatsioonid on murettekitavad, sest nad on vähem läbipaistvad – "pole selge, mida neilt oodata."

Tuntud firmadesse tulles tunnevad spetsialistid end kindlamalt, kuna on veendunud, et tööandjad hoolivad nende mainest ja püüavad seda mitte kahjustada.

Lisaks on vastajate hinnangul lihtsam ja prestiižsem töötada tuntud ettevõtetes – nende soliidne kuvand kandub üle ka töötajatele. Töö tuntud organisatsioonis lisab spetsialisti CV-le kaalu. On isegi tava töölevõtmist, et "parandada CV".

Mõnikord toovad vastajad välja probleemiks lõhe ettevõtte tootebrändide populaarsuses (kaupade ja teenuste turul ning ettevõtete turul). "Ettevõtte nimi ei ütle midagi, kuid tooted on väga populaarsed ja tekitavad üldiselt ainult positiivseid reaktsioone."

Juhtub ka nii, et kuulus on vaid emafirma, samas kui tütarfirmad peavad oma seotust sellega selgitama.

Kodumaine või välismaa ettevõte

Välismaistele, eriti Lääne ettevõtetele omistatakse automaatselt järgmised omadused:

§ stabiilsus

§ struktureeritud

§ karjääri kasvu garantiid (kuid aeglane)

§ laialdased võimalused koolituseks nii eriprogrammides kui ka tööprotsessis

§ palk ehk mitte liiga kõrge, aga “valge”, pluss atraktiivse sotsiaalpaketi olemasolu

§ sellistes ettevõtetes võib olla keeruline oma loovust näidata, kuna kõik äriprotsessid on vormistatud

§ tööstiil mõõdetud, normaliseeritud tööpäev

Kodumaised ettevõtted ei erine imago osas ühtsuse poolest, kuid palju sagedamini nähakse neid järgmiselt:

§ struktureerimata

§ ebastabiilne, pidevalt muutuv

§ ei garanteeri karjääri kasvu, las vastutus selle eest spetsialisti enda kanda (sellistes ettevõtetes võid kasvada väga kiiresti või üldse mitte edasi)

§ annab harva võimalust koolituseks eriprogrammides, kogemused saadakse alles praktilise tegevuse käigus

§ palk võib olla ükskõik milline - madalast väga kõrgeni, kuid tõenäoliselt on suurem osa sellest “must”

§ on võimalus näidata oma loovust, võtta rohkem vastutust, realiseerida ideid

§ tööpäev ei ole normeeritud, "käeline töö ja ületöötamine on norm."

Paljudes ülaltoodud tunnustes on kodu- ja välismaised ettevõtted vastandlikud. Arvatakse, et "kõigepealt tuleb õppida välismaises ettevõttes ja seejärel kasvada, end teostada kodumaises ettevõttes."

Tööstusharu, milles ettevõte tegutseb, ja positsioon turul

Paljud vastajad märgivad sellise kriteeriumi olulisust nagu turu sektor, kus ettevõte tegutseb. See tegur räägib ettevõtte arengu väljavaadetest. “Minu jaoks on veelgi olulisem see, kuidas kogu tööstus areneb, kui see, kuidas ettevõte areneb. Sest varem või hiljem saavad kõik ettevõtted edutatud, kui nende segment kasvab.

Lisaks eelistavad mõned vastajad mitte töötada ettevõtetes, mille tooted võivad kahjustada inimeste tervist ja keskkonda. Mõnel juhul kardavad nad oma tervise pärast, mõnel juhul juhinduvad teatud moraalsed hoiakud.

Ettevõtte vanus, arengulugu

Uuringus osalejad nõustuvad, et ettevõtte vanuse kasvades kasvab ka selle usaldusväärsus.

Kodumaiste äristruktuuride seas on eriline lugupidamine nii neile, mis suutsid vastu pidada erinevatele majanduslikele murrangutele, kui ka neile, mis on "nullist loodud ja edukalt käivitatud". Vastajate arvates on see tõend tugevast juhtimisest.

Ettevõtte maine

Maine tööturul on lahutamatu ettevõtte ärimaine, mis koosneb kuuest komponendist:

§ maine klientide seas

§ ajakirjanikelt

§ tööturul

§ partnerid

§ võistlejad

§ äriringkondades

Ettevõttekultuur, suhtumine personali

1994. aastal näitasid Ameerika ettevõtte Walker Research tehtud uuringu tulemused, et kandidaadi valikul ja lahkumisotsuse tegemisel on kõige olulisem kriteerium personali suhtumine.

Ideed ettevõttekultuuri tunnuste ja suhtumise kohta personali kujundavad kandidaadid muljete põhjal, mis on saadud esimestest külastustest organisatsiooni, suhtlusest selle töötajate ja juhtkonnaga intervjuude ajal.

Ahvatlev keskkond, mis viitab headele töötingimustele, äriline õhkkond, sõbralik ja lugupidav suhtumine töötajatesse.

“Inimestele jätab mulje isegi kontori planeering: seinte värv, mööbel. Heas kontoris tervitatakse üksteist, õhkkond on avatud ja seda on tunda. Võtke vähemalt sama teed. Kõige elementaarsemad inimtegevused muudetakse üldiseks mugavuseks. Ma ei saa millestki aru, kui näen tohutut rahvahulka rahvast, rahulolematuid inimesi, kõrge laega tuba, kaootiliselt kaetud laudu ja mürinat kogu ruumis.

Lisaks arutatakse seda ettevõtte ettevõtte brändi komponenti sageli isiklikus suhtluses kandidaatide ja praeguste või endiste töötajate vahel. Sellist teavet edastab aktiivselt "traadita telegraaf". Seetõttu on mõnel ettevõttel oma töötajatest hoolimise maine väljakujunenud. Ja teistele - töötajate vajadused tähelepanuta jätvate organisatsioonide au. Seda aspekti arutlevad isegi need vastajad, kes pole kunagi nimetatud struktuurides töötanud ega arvestanud sellise võimalusega enda jaoks.

Hüvitispakett

Vastanute hinnangul on tööturul juba kehtestatud teatud standardid teatud funktsioonide tasustamisele, mistõttu kandidaadid “kujutavad alati ette, kui palju need maksavad” ja oskavad hinnata neile pakutava töötasu piisavust.

Teise organisatsiooni kolides püüavad spetsialistid reeglina oma sissetulekuid tõsta. Kui need on "üle pakutud", võib enammakse suhe kõikuda 20% ja 50% vahel (tippjuhtidel). Üksikjuhtudel ulatub see 100% -ni.

Kuid mõnikord lepivad palgatud juhid isegi hüvitise paketi rahalise osa kahjudega (mitte rohkem kui 20–25%), kui neid motiveerivad muud tegurid. Näiteks üleminek prestiižsemasse ettevõttesse või kõrgemale ametikohale, uue ettevõtte arendamine, professionaalne väljakutse.

Valdav osa küsitletud personalidirektoritest rõhutab, et erinevalt keskastmejuhtidest ei saa tippjuhte meelitada ainult kõrgete palkadega. "Kui inimese palk on 400 dollarit, võib talle pakkuda 800 dollarit ja see on klintš, aga kui ta saab 20 000 dollarit, siis on igakuise sissetuleku kasv 25 000 dollarile vähem oluline. Ja tõenäoliselt ei paku nad rohkemat, vähemalt samade funktsioonide jaoks.

Seetõttu omandab põhimõttelise tähtsuse just mittemateriaalne motivatsioon, kuna rahaline hüvitis ei lange alla teatud taseme.

Keskastmejuhid võivad aga lähtuda eelkõige mitterahalistest kriteeriumidest. "Inimesi ei köida mitte ainult raha. Tuntud on juhuseid, kus minnakse sihikindlalt heade firmade juurde, teades, et saavad vähem kui mujal. Aga nad teavad, et kahe aasta pärast saavad nad seal karjääri teha, erialaseid oskusi ja kogemusi omandada.»

Ettevõtte strateegia

Ühtesid köidab laienev äri, uute suundade avanemine, teisi aga ettevõtte areng rahvusvaheliste standardite järgi, äriprotsesside täiustamine ja kapitalisatsiooni kasv. Kõiki vastajaid ühendab soov töötada kasvavas, selge strateegiaga ettevõttes. “Hetkel võib olla stabiilne majandustulemus, kuid ettevõttel puudub strateegia, ta ei vaata ette ega tee prognoose.

Kvaliteet ja juhtimisstiil

Head juhtimist seostab enamik vastanutest struktureeritud äriprotsesside, kirjalike äriprotseduuride ja tuleviku planeerimisega. Seda omadust on aga raske objektiivselt hinnata kandidaatidel, kes on väljaspool organisatsiooni ja kellel on piiratud juurdepääs seda puudutavale teabele. Ootused juhtimiskvaliteedi ja -stiili suhtes ei ole küsitletute kogemuse kohaselt sageli õigustatud. See toob kaasa pettumuse.

"Juhtimine võib olla talutav ja väljakannatamatu. Väljakannatamatu on selline juhtimisstiil, kui ülemus usub, et ei ole vaja koos alluvatega hoida tagasisidet eesmärkide, eesmärkide, tulemuste ja ettevõttes toimuvate muutuste kohta.

Ettevõtte omaniku(te) identiteet

See omadus on eriti oluline tippjuhtide jaoks. Omanik on sageli nende otsene tööandja ja juht. Nad hindavad:

§ ettevõtte omaniku karisma

§ tema tööalane edu ja pädevus

§ nägemus ettevõtte edasisest arengust ja oskus oma ideedega "süttida".

§ suhtlemisvalmidus

Tähelepanu omanike kuvandile avaldub peamiselt Venemaa ettevõtetes töötades, kuna omanike roll on neis suur. Lääne ettevõtete jaoks pole see omadus eriti asjakohane.

Kaupade ja teenuste kvaliteet

Tulevast töökohta hinnates rõhutavad vastajad sageli, et pööravad tähelepanu ettevõtte poolt pakutavate kaupade ja teenuste kvaliteedile, kuna soovivad olla uhked oma osaluse üle.

Ettevõtte nimi

Sellest kriteeriumist sageli ei räägita, kuid rõhutatakse, et see on oluline. "Ettevõtte nimi on saatus." «Tööandja nimi mõjutab tööandja mainet. Kui teie ettevõte oli "Pupkin and Sons", saate kõike teha, kuid te ei saa turul endasse suhtumist muuta. "Kord sattusin Curara-nimelisse meditsiinikeskusesse. Noh, kes läheb selle nimega ettevõttesse tööle ?!

CV "maksumuse" suurendamine

On ettevõtteid, mis intervjueeritavate hinnangul tõstavad spetsialistide väärtust tööturul ja neid kutsuvad teised firmad meeleldi. CV parandamiseks kasutati isegi ajutist töötamist.

Ametikoha, millele kandidaat kandideerib, atraktiivsus

Ettevõttesse tuleva spetsialisti jaoks on väga olulised need konkreetsed funktsioonid, mida ta hakkab täitma, asudes talle pakutud ametikohale. Väga sageli sõltub see organisatsiooni mastaabist. Näiteks suurettevõtte keskastmejuht lahendab samu ülesandeid nagu tippjuht väikeettevõtte struktuuris.

Mõnikord võib spetsialist minna ebaselge kuvandiga organisatsiooni, kui ta on talle isiklikult pakutavate tingimustega rahul ja vastupidi, keelduda ametikohast hea mainega ettevõttes, kuid kutsub teda täitma ebaatraktiivseid funktsioone.

Selgus, et organisatsiooni kui tööandja ettevõtte kaubamärgi individuaalsed omadused on väga mahukad. Neid tajutakse terviklike kujutistena, mis on moodustatud stabiilsetest seotud omadustest ja annavad kandidaatidele kohe üksikasjaliku ettekujutuse neile võõrast organisatsioonist.

Sõna "image" pärineb ingliskeelsest sõnast "image", mis omakorda tuleb ladinakeelsest sõnast "imago". Inglise keeles on sõnal "image" mitte üks, vaid vähemalt viis tähendust ("image", "statue (idol)", "likeness", "metaphor", "icon"); pealegi kasutatakse ingliskeelses kõnes sagedamini sõna "image" tähenduses "image".

Praegu on kodumaises kirjanduses ja pildiloome praktikas mõistet "image" nii laialt tõlgendatud, et mõned selle kasutusvormid, isegi pildispetsialistide poolt, on sageli üksteisega vastuolus.

Imagoloogia on teadus ja kunst, kuidas anda inimese välimusele isikliku võlu efekt, kuidas omandada oskus inimesi "sära anda". Kõik pole selle omanikud. Seetõttu on paljud inimesed imagoloogia vastu huvi äratanud, nad püüavad luua atraktiivset individuaalset välimust. Ilma selleta ei saavutata üheski tegevuses suurt edu, ei saavutata kindlustunnet oma positsiooni suhtes perekonnas, suhtluses kolleegidega.

Pilt on omamoodi suurendusklaas, mis võimaldab avalduda inimese parimatel isiklikel ja ärilistel omadustel, tuua mugavust igapäevasuhtlusesse ja luua optimistlikku meeleolu. Õpetaja, arsti, teenindustöötaja tegevus pole mõeldav ilma nende heatahtliku välimuseta. Juhil on väga raske muutuda magnetiliselt atraktiivseks, kuid veelgi rohkem on probleeme inimesega, kes ei pürgi magnetiliselt atraktiivseks.

Psühholoogilise lühisõnastik defineerib kujutist kui „massiteadvuses eksisteeriva konkreetse objekti stereotüüpset kujutist. Reeglina viitab kuvandi mõiste konkreetsele isikule, kuid võib kehtida ka konkreetse toote, organisatsiooni, elukutse vms kohta.“ Turundaja F. Kotler defineerib kuvandit kui "ühiskonna ettekujutust ettevõttest või selle toodetest".

Juhtimisspetsialist O.S. Wikhansky annab pildi üldise definitsiooni: "Nähtuse pilt on stabiilne ettekujutus sellele nähtusele iseloomulikest tunnustest, spetsiifilistest omadustest ja tunnustest." 1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Juhtimine. - M.: Kõrgkool, 1994.

A.B. Kommunikatsioonitehnoloogiate arendamisele spetsialiseerunud Zverintsev mõistab pilti kui "suhteliselt stabiilset ideed objektist".

Täiesti vaieldamatut pretendeerimata pakun välja järgmise kuvandi definitsiooni: Pilt on teatud tüüpi sünteetiline kujutlus, mis areneb inimeste mõtetes seoses konkreetse isiku, organisatsiooni või muu sotsiaalse objektiga, sisaldab märkimisväärsel hulgal emotsionaalselt värvilist teavet inimese kohta. tajuobjekt ja soodustab teatud sotsiaalset käitumist.

NEED. Sinjajeva defineerib organisatsiooni kuvandit järgmiselt: „Ettevõtte ehk organisatsiooni kuvand on organisatsiooni kuvand avalike gruppide esinduses. Iga ettevõtte ärilise edukuse määrab pikka aega pidev kasumi saamine valmistatud toodete (teenuste) müügist tarbijatele ja see seisneb võimes tagada, et ostjad eelistavad konkurentsikeskkonnas seda konkreetset toodet. Suurel määral soodustab ettevõtte stabiilset äriedu selle positiivne kuvand.“12. Pocheptsov G.G. Imagoloogia. - M. Refl-raamat. Wackler, 2003. Selle definitsiooni miinuseks on lisa puudumine, et organisatsiooni kuvandit saab kujundada kunstlikult või kujuneb see spontaanselt.

Pildi kõige täielikuma definitsiooni annab M. Medvedev. Autor kirjutab, et selle kontseptsiooni sisus on vaja näha kahte tahku:

• - kuvand kui eesmärgipäraselt kujundatud info-kujundlik konstruktsioon, mis iseloomustab terviklikult turunduskommunikatsiooni subjekti ja on suunatud auditooriumile, eesmärgiga sellele emotsionaalset ja psühholoogilist mõju avaldada;
• - kuvand kui publiku poolt subjektiivselt tajutav kuvand, mis sisaldab turunduskommunikatsiooni subjekti (isiksuse, organisatsiooni) olulisi tunnuseid ja väljendub hinnangutes, hinnangutes, tarbijakäitumise vormides.

Kujutise peamised kommunikatiivsed funktsioonid on järgmised:

1. Identifitseerimine

See tuleneb sellest, et inimene püüab võimalikult lühikese aja jooksul lugeda sõnumit objekti kohta. Ta vajab põhilist võtmeteavet, et mitte kogu andmehulka "seedida". See kommunikatiivne funktsioon iseloomustab objekti "kerget" tajumist publiku poolt, võimalust pakkuda sellele ainult kõige olulisemad punktid, mis määravad objekti peamised parameetrid.

2. Idealiseerimine

Nimetatud funktsioon tähendab praktilist võimalikult soodsa kohtlemise võimaldamist objekti kujutise tajumisel, isiku või organisatsiooni nende omaduste projitseeritavust, mis on konkreetses sihtrühmas kõige eelistatumad.

3. Kontrastne

Funktsioon eeldab orienteerumist pinnase ettevalmistamisele sellest konkreetsest objektist positiivse kuvandi loomiseks. Kõige tavalisem mehhanism on objekti võrdlemine konkurentidega ja selle eeliste pedaalimine. R. Nixoni valimiskampaania korraldajad määratlesid oma tegevuse kandidaadi kuvandi kujundamisel järgmiselt: „Selles punktis peame olema üsna täpsed: valiku määrab kuvand, mitte inimene, kuna 99% valijatest ei kontaktid temaga. Tähtis pole see, mida see esindab, vaid see, mida projitseeritakse, ja täpsemalt mitte see, mida projitseeritakse, vaid see, mida valija saab. Me ei tohiks muuta inimest, vaid muljet, mis meile jääb.

Kujundil on lisaks kommunikatiivsele ka teisi funktsioone: nimetav, esteetiline ja suunatud.

Nominatiivne funktsioon määrab (tõstab esile, ehitab ümber, eristab) isikut või organisatsiooni teiste hulgas, demonstreerib selle eristavaid omadusi, rõhutab selle eeliseid. 4. Zverintsev A.G. Kommunikatiivne juhtimine. - Peterburi: Kõne, 1999.

Pildi mõiste hõlmab ettevõtte identiteeti. Ettevõtte identiteet on lahutamatu osa ja samal ajal kuvandi loomise vahend. Sisu poolest on ettevõtte identiteet visuaalsete (graafiline, värviline), plastiliste ja akustiliste tehnikate kombinatsioon, mis annab stiili ühtsuse kõigile ettevõtte tegevuse komponentidele: selle toodetele, juhtimisele, turunduspoliitikale ja -taktikale ning personalile.

Ettevõtte identiteedi mõistmiseks on kaks lähenemisviisi:

• - ettevõtte identiteet on kitsamas tähenduses ettevõtte värviline ja graafiline bränd ning toode, mida kasutatakse reklaamis ja äripaberite kujundamisel;
• - laias plaanis on ettevõtte identiteet ettevõtte ja kaupade kaubamärgi, äripaberite ja dokumentatsiooni, kontori ja töötajate välimuse kujundamisel ühtne põhimõte.

Korporatiivse identiteedi põhikomponendid, mis loovad hiljem organisatsiooni kuvandi:

• - sõnaline ja graafiline kaubamärk: ettevõtte nimi, mis on tehtud teatud graafilisel viisil, selle logo (mingi tavapärane nimetus, mis on registreeritud ja kuulub sellele ettevõttele), samuti selle värviskeem;
• - ettevõtte font;
• - loosung (ettevõtte moto, reklaamis - lühike fraas, mis väljendab põhiideed, üleskutseid);
• - ettevõtte reklaamisümbol (teatud tegelane, mis on paigutatud graafilisel kujul ettevõtte trükimaterjalidele ja tegutseb tema nimel reklaamikampaaniates ja PR-kampaaniates);
• - helipilt (muusikafraas, kompositsioon häälele või muusikariistadele, teatud mürade kombinatsioon, mis toimib raadio- ja telereklaamides ettevõtte täiendava tunnusmärgina).

Organisatsiooni korporatiivne stiil täidab väga olulisi funktsioone. Korporatiivse identiteedi peamiste tunnuste hulgas:

• 1. Identifitseerimine. Korporatiivne identiteet võimaldab tarbijal soovitud toodet (firmat, teenust) mõne välise tunnuse järgi kergesti ära tunda.
• 2. Usalda. Kui tarbija on kord veendunud toodete (teenuste) kvaliteedis, siis see usaldus laieneb suuresti ka kõigile teistele ettevõtte toodetele. Lisaks sisendab usaldust ettevõtte identiteedi olemasolu iseenesest.
• 3. Reklaam. Korporatiivse identiteedi olemasolu suurendab oluliselt reklaami efektiivsust. Lisaks on kõik ettevõtte korporatiivse identiteedi elemente sisaldavad objektid ise reklaamid.

Soovitav on pilt jagada järgmisteks osadeks:

• 1. korporatiivne (ettevõtte, firma, ettevõtte, asutuse, erakonna, ühiskondliku organisatsiooni jne kuvand);
• 2. indiviid (poliitiku, ärimehe, kunstniku, mänedžeri, ühiskondliku liikumise juhi jne kuvand).

Mõlemal juhul, s.o. organisatsiooni ja indiviidi (isiksuse) suhtes saame rääkida kuvandist välisest ja sisemisest. Organisatsiooni väline kuvand on selle kuvand, ettekujutus sellest, mis kujuneb seda ümbritsevas väliskeskkonnas, selle organisatsiooni "vastaspoolte" - klientide, tarbijate, konkurentide, ametiasutuste, meedia, - mõtetes. ja avalikkust. Indiviidi välise kuvandi moodustavad mitmesugused verbaalse, visuaalse, eetilise, esteetilise väljenduse ja käitumise vormid ning subjektiks on need inimesed, kes temaga otseselt või kaudselt kokku puutuvad.

Teadlased pakuvad kujutise klassifitseerimiseks välja kolm võimalikku lähenemist: funktsionaalne, mille puhul eristatakse selle erinevaid tüüpe erineva funktsioneerimise põhjal; kontekstuaalne, milles need tüübid on erinevates rakenduskontekstides; võrdlev, milles võrreldakse sarnaseid pilte.

Funktsionaalse lähenemise pooldaja F. Jewkins pakub järgmist tüüpi kujutisi:

• - Peegel – meie minapildile iseloomulik pilt.
• - Praegune - pildi variant, mis on iseloomulik väljastpoolt tulevale vaatele.
• - Soovitud - pildi tüüp peegeldab seda, mille poole me püüdleme.
• - Ettevõte - organisatsiooni kui terviku kuvand, mitte mõned üksikud üksused või selle töö tulemused.
• - Mitu - ühe ettevõtte asemel moodustub kujutise variant mitme sõltumatu struktuuri juuresolekul.

Kujutise kontekstuaalne käsitlus tähendab, et see peab olema terviklik, järjepidev, arvestama teostustingimusi ning üksikud tunnused ei tohi olla üksteisega vastuolus. Kujutise süsteemsus võimaldab ühel nähtaval tunnusel esile kutsuda kaasnevaid tunnuseid massiteadvuses. Samal ajal ei ole vaja seada ülesandeks võita universaalset armastust.

Inglise teadlane E. Sampson eristab isiklikust kuvandist rääkides kolme tüüpi kuvandit sõltuvalt väliste ja sisemiste tegurite koosmõjust: minapilt, tajutav pilt ja nõutav pilt. See tüpoloogia peegeldab vaadet pildile erinevatest vaatenurkadest: oma "mina" poolelt ja teiste inimeste poolelt, reaalsuste poolelt ja soovide poolelt.

Pilt ise tuleneb varasemast kogemusest ja peegeldab enesehinnangu, enesekindluse hetkeseisu.

Tajutud pilt on see, kuidas teised meid näevad. Loomulikult võib see vaatenurk eelmisest erineda. Me sageli ei tea, kuidas nad meisse tegelikult suhtuvad, kuidas nad meist tegelikult räägivad.

Nõutav kuvand tähendab, et mitmed ametid (rollid) nõuavad teatud kuvandi omadusi. Mõnel juhul soodustab seda riietuse tüüp. Sõjaväe vormiriietus, kohtumantel, kuninglik kroon - kõik need on kujutismärgid, mis näitavad konkreetsete rollide täitjaid, need näivad sisalduvat nende rollide täitmiseks vajalike tegelaste komplekti.

Mõned teadlased pakkusid karismaatilise kuvandi tüüpi iseseisvaks. Karisma, karismaatilise juhi mõiste võttis kasutusele sotsioloogia klassik M. Weber. Ta kirjutas: "Pühendumine prohveti või liidri karismale sõjas või silmapaistva demagoogi vastu avalikus hariduses või parlamendis tähendab lihtsalt seda, et seda tüüpi inimest peetakse sisemiselt "kutsutuks" inimesi juhtima ja et viimased ei kuuletu. kommete või institutsioonide tõttu, vaid sellepärast, kes temasse usuvad. Tõsi, "juht" ise elab oma tööst, "on innukas oma tööd tegema", välja arvatud juhul, kui ta on kitsarinnaline ja edev tõusja. Juhi isiksusele ja tema omadustele kuulub tema apostlite toetajate, järgijate, ainult temale pühendunud partei poolehoidjate pühendumus.

Olenevalt tegevusvaldkondadest, erinevast sotsiaalsest kontekstist, milles kuvand kujuneb, võib välja tuua kuvandi poliitikas (ja poliitikutes), kuvandit ärist, kuvandit massimeediast (popstaaride kuvandit) , organisatsiooni kuvand, riigi kuvand. Need pildid erinevad nii sisu, kujunemismehhanismide kui ka avaldumisvormide poolest.

Seega saab ja peakski imago kujundamine olema kaasatud ratsionaalse sotsiaalse juhtimise süsteemi, kuna siin on peidus suur kiht veel kasutamata juhtimisreserve. Mitte kõik praktikud, juhid ei ole mõistnud kuvandi tähtsust enda, oma firmade ja organisatsioonide esitlemisel töövõtjatele ja avalikkusele, paljud tegutsevad jätkuvalt tuntud reklaamlause järgi: "Image pole midagi, janu on kõik!". Ja nad kaotavad konkurentsi.

Tänu õigesti valitud pildile saate kiiresti siseneda konkreetsesse sotsiaalsesse keskkonda, meelitada tähelepanu ja luua kiiresti sõbralikke suhteid.

Parimate isiklike ja äriomaduste esiletõstmine. Soodne pilt võimaldab visualiseerida inimese kõige atraktiivsemaid omadusi, võimaldades temaga kokku puutuvatel inimestel täpselt teada neid tunnuseid, mis põhjustavad kaastunnet või head suhtumist.

Negatiivsete isiksuseomaduste varjutamine. Meigi, moedisaini, aksessuaaride, soengute jms kaudu. saate inimeste tähelepanu kõrvale juhtida puudustest, mis inimesel on.

Tähelepanu organiseerimine. Atraktiivne pilt tõmbab inimesi tahtmatult ligi, avaldab neile muljet ja seetõttu on neil psühholoogiliselt kergem aktsepteerida seda, mida ta ütleb või demonstreerib.

Vanusepiirangute ületamine. Oskuslikult valdades eneseesitluse tehnoloogiat, mis väljendub konkreetselt käitumismudelite edukas valikus ja erinevate rollide täitmises, saab tunda end mugavalt suheldes erineva sotsiaalse staatuse ja ametialase staatusega inimestega, ilma end „kompleksiga” kössimata. ” omavanused.

Pildi tehnoloogiliste funktsioonide tundmine pakub selle laialdast praktilist kasutamist. Viidakem ühele Napoleoni ütlusele: „Ma olen kas rebane või lõvi. Kogu juhtimise saladus on teadmine, millal olla see või too.

Seega on kujutis polümeetriline nähtus, mille funktsionaalsus on mitmekesine. Selle peamine eesmärk on saavutada isikliku külgetõmbe mõju. Kellele pildi funktsioonid täielikult kuuluvad, sellele on omane selline seisund, mida nimetatakse asukohamaagiaks. Kujutise praktilise tähenduse rõhutamine eristab meie arusaama selle sisust ja eesmärgist võõrastest käsitlustest.

Pilt on nii konkreetse isiku kui ka grupi omand, näiteks ettevõtte või riigiasutuse pilt. Reeglina on pilt positiivne nähtus. Samas on elus palju fakte, kui inimene võtab omaks ennekuulmatuid käitumismustreid, äratades seeläbi inimeste tähelepanu, pääsedes ligi meediale.

Kahjuks on palju inimesi, kes alahindavad kuvandi rolli äriedukus, kuigi on teada, et "hea nimi" võidab alati inimesi, kellel on positiivne maine. Kui võtta arvesse venelaste etnopsühholoogilist omapära (see tähendab kalduvust kuulujutte kergesti tajuda), siis on ilmselge, et ettevõtlusstruktuuri atraktiivne kuvand on võimas reklaamitegur ja klientidele inimlikult loomulik tingimus sellega koostööd teha.

Näiteks ettevõtlusstruktuuri kuvandi kujundamisel koostatakse selle äriliste kavatsuste kontseptsioon, personali- ja tehnilised-majanduslikud omadused, sponsorlus- ja patronaaživõimalused. Seejärel luuakse tehnoloogia ettevõtlusstruktuuri esitlemiseks partnerite ja klientide “silmadele ja kõrvadele”, et taastoota positiivne “sotsiaalne kaja”. Projekti elluviimisel on kaasatud reklaam (eriti hoolikalt koostatakse pressiteated meediale), suhtekorraldusmeetodid, büroo sise- ja väliskorralduse kujundajad.

Erilist tähelepanu pööratakse personali koolitamisele, et nad suudaksid jätta äripartneritele ja klientidele head muljet. Ärieetika ja ärietiketi reeglite valdamiseks korraldatakse eritööd, briifinge ja läbirääkimisi. Sellise töö käigus ei ole harvad juhud, kui ettevõtted pöörduvad pilditegijate poole palvega luua töötajatele “Kutsealase aukoodeks”, viia läbi rida töötubasid ja õpetadaoogiaid.

Mis tahes struktuuri kuvandi kujundamisel lasub isiklik vastutus eelkõige selle juhtidel. Seetõttu on soovitav koos administraatoritega läbi viia praktilisi harjutusi kõnede ettevalmistamisel ja hääldamisel, külaliste vastuvõtul oma kontoris, kuid töötajatega suhtlemisel, tööreisidel käitumismudeli väljatöötamisel, enda nõuete järgimisel. välimus.

Lühiajalise kuvandi kujunemise peamisteks suundadeks võib nimetada reklaami- ja turundusstrateegia täiustamist läbi ettevõtte maine põhielementide (logo, reklaamlause, graafika- ja värvitehnikad) täiustamise.

Edasiseks tööks on vaja kindlaks määrata brändingu mõiste.

Bränding on erilise mulje loomise tehnika, mis aitab kaasa üldisele kuvandile ja sihtturusegmendi suhtele brändiga.

Bränding on piiriala segmenteerimise ja toote positsioneerimise probleemidele pühendatud turundusuuringute ning reklaamiloo loomise vahel.

Kaasaegses Venemaa majanduses määrab kaubamärgi kujunemise ja juhtimise probleemide tähtsuse suuresti konkurentsi areng tarbijaturul. Välismaised tootjad, kes kasutavad aktiivselt brändingu kontseptsiooni, loovad kodumaiste tarbijate silmis oma kaubamärkide jätkusuutlikke konkurentsieelisi.

Sisuliselt käib kaasaegsel turul võitlus brändide ja nende reklaampiltide vahel ostjate mõtetes koha pärast. Tulemuseks on emotsionaalsete motiivide olemasolu üksikute tarbijate käitumises, mis sageli domineerivad ratsionaalsete üle. Sellest tulenevalt ei põhine tarbekaupade ja teenuste edutegurid mitte objektiivselt antud, vaid tarbijate subjektiivselt tajutud kasudel. Need eelised seisnevad kaubamärkide unikaalsuses, ostjate võimes kaubamärke ostu sooritades tuvastada. Toote või teenuse puhtalt funktsionaalne väärtus võib siis jääda tagaplaanile.

Arvestades kõike ülaltoodut, on vaja kindlaks määrata ettevõtte identiteedi arendamise strateegia.

Kuna organisatsioonil on nimi juba olemas ja meie vaatenurgast vastab see eduka turunduskampaania nõuetele. Kaubamärgi ja ettevõtte nime kantud kuvand sisaldab mitmeid assotsiatiivseid tasandiid. Pildi arendamise organisatsioon

Esimene on tähenduslike assotsiatsioonide tase. Uuringud näitavad, et nimi võimaldab ettevõtte profiili kohta alati oletada, isegi kui see on mõttetu, mõttetu sõna. Teine küsimus on see, et erinevate nimede oletuste hajuvusaste on üsna suur. Mõned neist jätavad piiramatu ruumi spekulatsioonidele, teised aga suunavad oletusi kindlas suunas, mis vastab otseselt või kaudselt tegelikule profiilile. Mõned, juhtub, saadetakse valele teele. Uuringud näitavad, et ettevõtete nimedes on väga sageli sõnu, mis ei tähenda midagi, sõnu, mille tähendus ei ole seotud ettevõtte tegevuse liigiga, või sõnu, mis on paljude erinevate ettevõtete jaoks täpselt samad.

Teine tasand on arhetüüpsete ja kultuuriliste ühenduste tasand. Nende põhjal saab teha järeldusi ettevõtte rahvuslik-riikliku kuuluvuse ja ajalooliste juurte kohta. Samas võimaldab arhetüüpsete sümbolite toomine reklaamteksti, mis iseloomustavad kollektiivset teadvustamatust (Austria psühholoogi C. Jungi termin), tekitada tarbijates tõhusaid assotsiatiivseid komplekse.

Kolmas tase on heli emotsionaalne värvimine. Kui pealkirjas kasutatakse võõrsõnu, tehissõnu või lühendeid, tuleb see pool esile.

Sama võib öelda ka embleemide, sümbolite graafiliste kujutiste kohta. Graafikat saab esitada ka mitme erineva assotsiatiivse tasemega:

• - mõtestatud assotsiatsioonid - kas nad suunavad assotsiatsioone õiges või teises suunas või ei anna neile mingit suunda;
• - pildilised märgid ja sümbolid - kannavad emotsionaalse kogemuse laengut, äratades selle kogemuse tahtmatult inimeste alateadvuses;
• - kultuuriühenduste taseme analoog - pildi saab teha erinevas stiilis, mis peegeldab selle loomise kohta ja aega ning teatud sisuvaldkonda;
• - visuaalsete elementide emotsionaalne koormus - jooned, värvid ja muud pildi elemendid kannavad üht või teist emotsionaalset koormust, tänu millele on võimalik märk enam-vähem stabiilseks muuta.

Ettevõtte identiteet muudab toote või teenuse tarbijale äratuntavaks. Sellele kehtib kohaldatavate nõuete rühm: meeldejäävus; informatiivsus; loetavus; säravus; käegakatsutav emotsioon.

Samuti on oluline ettevõtte logo. Nimest lähtuvalt on vaja muuta see sama rõõmsaks, tekitades tarbijas vaid meeldivaid aistinguid ja assotsiatsioone. Logo kujundamisel tuleb tähelepanu pöörata värvidele, mis seal olema peaksid.

Tarbija taju on tähendus, mille ta asjadele omistab. See protsess toimub üksikisiku tasandil, seega selgub, et igal objektil on iga tarbija jaoks erinev kuvand. Tarbija võib arvata, et teatud toode on ratsionaalselt, tehniliselt hea kvaliteediga, kuid samas ei meeldi ja ta ei taha seda ka taju (irratsionaalne, afektiivne taju) mõttes osta.

Arvatakse, et kaubad ja kaubamärgid säilitavad pikka aega sama kuvandi, olenemata sellest, kas see on hea või halb ning selle kuvandi parandamine võtab kaua aega ja suuri jõupingutusi.

Seetõttu on reklaami- ja PR-kampaaniates vaja algselt kujundada organisatsiooni kuvand, mida hiljem enam ümber tegema ei pea. Just need kampaaniad aitavad kaasa organisatsiooni kuvandi kujunemisele tarbija meeles ning seetõttu tuleb võimalikult palju tähelepanu pöörata ettevõtte arendamise ja turule toomise protsessile.

Lisaks on kliendi tähelepanu hoidmiseks ja äratamiseks võimalik:

• - juba tuntud materjali esitlemine uute aktsentidega;
• - mis tahes signaali parameetri järjekindel suurenemine (signaale tuleks mõista kui mis tahes mõju publikule);
• - üleminek teisele PR-kompositsiooni vahendile või isegi tajukanalile;
• - kõigi aktsiate "konvolutsioon" sümbolis või nimes, mis on kliendile hästi tuvastatav.

Ainult süstemaatiline turu uurimine ja ettevõtte identiteedi õige positsioneerimine aitab kaasa mis tahes organisatsiooni arengule ja laienemisele.

Mitteregulaarse kliendi meelitamisel on oluline roll teenindustasemel: personali tähelepanu aste, interjööri keerukus, kogu asutuse rahulik ja kutsuv õhkkond. Teisisõnu, klient peaks saama mugavuse taseme, mille juurde ta tahaks tagasi pöörduda.

Pilt (inglise keeles image - image, personal or organization) on mulje, mille ettevõte ja selle töötajad inimestele jätavad ja mis kinnistub nende mõtetes teatud emotsionaalselt värviliste stereotüüpsete esitustena (hinnangud, mõtted). Organisatsiooni idee on inimese teadvuse üks olulisi komponente, millel on spetsiifilised tunnused, ilma neid arvesse võtmata on võimatu õigesti mõista inimese mõtteviisi ja teda sihipäraselt mõjutada.

Ettevõtte edukus sõltub teatud viisil ka kuvandist, mida võib pidada ideede kogumiks organisatsiooni ja selle töötajate kohta.

Sihipärase töö positiivsed mõjud positiivse kuvandi loomiseks võivad olla järgmised:

• klientide kõrge lojaalsus organisatsioonile;
• ettevõtte bränditeadlikkuse suurendamine;
• võime keskenduda turundusele brändi edendamisele, mitte üksikutele toodetele või teenustele;
• kulude vähendamine uue toote turule toomise etapis tänu tekkinud usaldusele kaubamärgi vastu;
• ettevõtte atraktiivsuse suurendamine tööandjana ja võime palgata rohkem kvalifitseeritud töötajaid.

Organisatsiooni kuvandi struktuur

Ettevõtte (organisatsiooni) kuvandi struktuuris saab eristada järgmisi vormilt ja sisult omavahel seotud komponente:

• töötajate välimus ja ettevõtte välimus (bürookujundus);
• töötajate käitumisstiil ja juhtkonna tööstiil;
• personalitöö;
• töökohtade sisustamine;
• organisatsiooni toimimisviis.

Organisatsiooni positiivne ja negatiivne kuvand

Organisatsiooni kuvand võib olla nii negatiivne kui positiivne. Negatiivne kuvand väljendub usaldamatuses organisatsiooni ja selle maine vastu. Tihti suurendab negatiivne kuvand oluliselt ettevõtte kulusid ning positiivne kuvand säästab ressursse.

Ettevõtte maine kujunemist mõjutavad erinevad tegurid. Tähelepanematus neist vähemalt ühe suhtes (efektiivne juhtimine, kliendikesksus, juhi kuvand jne) võib kaasa tuua klientide usalduse kaotuse ja negatiivse või isegi skandaalse kuvandi kujunemise.

Niisiis, millistest teguritest pildi kujunemine sõltub? Loetleme peamised.

Organisatsioonikultuur

Organisatsiooni kuvand sõltub suuresti sellest, kui tõhusalt on ettevõttesisesed suhted üles ehitatud ja kui selgelt iga töötaja oma vastutusvaldkonda esindab. Oluliseks teguriks on juhtkonna mure, et töötajad jagaksid arvamust ettevõtte põhiväärtuste kohta, samuti teadlik töö ettevõttekultuuri ülesehitamiseks.

Keskkonnaohutus

Klientide usaldust ettevõtte toodete ja teenuste vastu mõjutavad nende kvaliteet ja ohutus. Ettevõttest positiivse kuvandi kujundamiseks on oluline, kas ettevõte ei saasta oma tegevuse käigus õhku, pinnast ja vett, kas kulutab vananenud tootmistehnoloogiate kasutamise tõttu liigselt loodusressursse. Tänaseks on erinevate kaupade – nn rohetehnoloogiate – keskkonnasõbraliku tootmise vallas loodud terve valdkond. Nende kasutamine suurendab märkimisväärselt ettevõtte reitingut usaldusväärsete, kindlate, ohutute ja usaldusväärsete loendis.

Kaupade ja teenuste kvaliteet, konkurentsivõime

Kaupade ja teenuste kvaliteet ja konkurentsivõime on oluline tegur ettevõtte positiivse kuvandi kujundamisel. Võitluses tarbija pärast püüavad ettevõtted eristada oma teenuseid ja tooteid konkureerivatest kolleegidest hinna, originaalse esitusviisi, ainulaadsete omaduste jms tõttu. Kui ettevõtte tooted tõesti aitavad lahendada kliendi probleemi, toovad reaalset kasu, siis on ettevõttel suurepärane võimalus saada oma tegevusvaldkonna liidriks.

Positiivse kuvandi aluseks on usaldus ettevõtte vastu, selle tajumise asjakohane stereotüüpsus

Rahalised võimalused

Klientide otsus pikaajalise koostöö väljavaadete kohta sõltub sellest, kui tugev on ettevõtte finantspositsioon. Eelkõige pööravad kliendid tavaliselt tähelepanu sellistele teguritele nagu pakutavate kaupade ja teenuste garantiide olemasolu, kindlustus (mis on eriti oluline turismitööstuse jaoks), tööks soodsate rahaliste tingimuste tagamine, sealhulgas intressita laen, järelmaks plaanid jne.

Organisatsiooni nimede ilmumine meedias

Ettevõtte mainet mõjutab otseselt selle kohta meedias esitatava teabe sagedus ja kvaliteet. See hõlmab mitte ainult reklaamväljaandeid, vaid ka erinevaid hinnanguid ja arvustusi, ettevõtte töötajate osalemist sõltumatute ekspertidena teabesaadetes, uudiseid. Brändi tuntus ja populaarsus sõltuvad sellest, kui sageli ettevõtte nimi meedias ilmub, mis imagot mõjutab. Positiivse kuvandi kujunemiseks on loomulikult oluline positiivne tagasiside.

Juhtimise efektiivsus

Ettevõtte juhtimise tulemuslikkus mõjutab sisemist ja välist kuvandit. Klientide ja partneritega suhtlemise välispoliitika määrab nende suhtumise ja kindlustunde ettevõtte tegevusse. Hoolikalt läbimõeldud tõhus sisepoliitika oma töötajatega suhtlemisel võimaldab meelitada ettevõttesse kõrgelt kvalifitseeritud spetsialiste, mis mõjutab ettevõtte pakutavate toodete või teenuste kvaliteeti. Edu saavutamiseks on oluline, et ettevõtte juhtimisstruktuur, juhtimismetoodika oleks kaasaegne ja toimiv.

Pea pilt

Juhi kuvand mängib organisatsiooni kuvandis olulist rolli. Loetleme selle peamised komponendid.

• Dünaamilisus, aktiivsus, kiire ja korrektne reaktsioon. Juhi oskus olukorras kiiresti orienteeruda ja õigeid otsuseid langetada on üks peamisi omadusi, mis tagab ettevõtte edu karmis turukonkurentsis. Viivitamine võib paljudel juhtudel kaasa tuua mitte ainult kasumi kaotamise, vaid veelgi tõsisemalt klientide usalduse kaotuse, mis mõjutab negatiivselt ettevõtte mainet tervikuna.
• Moraalne usaldusväärsus. Ettevõtte tippametnike osalemine ebamoraalsetes skandaalsetes olukordades, mis on seotud korruptsiooni, vägivalla, võltsitud kauplemisega jms, mõjutab saatuslikult organisatsiooni mainet. Eelkõige meedia suure aktiivsuse tõttu on tänapäeval üsna raske varjata mõnda ebameeldivat fakti suurjuhi eluloos. Seetõttu kasutavad paljud tuntud ettevõtete tippametnikud professionaalsete imagotegijate abi ning koostavad hoolikalt taktikat klientide, partnerite ja meediaga suhtlemiseks.
• Professionaalsus, kompetentsus. Juhataja kõrge pädevus on tema kaupade ja teenuste kvaliteedi garantii, mõjutab positiivselt töötajate, klientide ja partnerite suhtumist temasse, tõstab ettevõtte mainet ja usaldust selle vastu.
• Oskus mõjutada inimesi tegude, sõnade ja välimusega. Tõhus juht peab olema juht, kes suudab koondada oma töötajaid ja moodustada tõhusa töömeeskonna. Juhiomadused määrab muuhulgas karisma, isiklik eeskuju töösse ja inimestesse suhtumisest.
• Psühholoogiline kultuur. Juhi teadmised psühholoogia alustest, oskus valida meeskonda vastavalt organisatsiooni nõuetele ja töötajate individuaalsetele iseärasustele, iseloomuomadustele.
• Humanitaarharidus. Juhi maailmavaateliste põhimõtete aluseks võivad olla sellised humanitaarsed väärtused nagu tervis, sotsiaalne turvalisus, vaimne rikkus, inimeste keskkonnaohutus. Kõik need tegurid on organisatsiooni eduka toimimise eelduseks. Juhi maine väljendub tema populaarsuses, oskuses säilitada meeskonnas positiivne psühholoogiline kliima, oskuses kaitsta ettevõtte väärtusi. Üldiselt kujuneb juhi kuvand tema oskuslikust positsioneerimisest ja õigest reaktsioonist konkreetsetes olukordades, mis nõuavad pädevat valikut ja kindlat käitumismudelit.

Toome mõned näited.

Kui juht hilineb pidevalt ärikohtumistele, on partneritega suheldes tähelepanematu, ei pööra vestluspartneri sõnadele piisavalt tähelepanu, ei pea kinni kokkulepetest, on ebakorrektselt riides - tõenäoliselt ei suuda ta oma usaldust äratada. partneritel ja klientidel, isegi kui tema ettevõte toodab laitmatu kvaliteediga tooteid, on kaasaegne kontor ja kõrgelt kvalifitseeritud töötajad.

Organisatsiooni kuvand sõltub suuresti sellest, kui tõhusalt on ettevõttesisesed suhted üles ehitatud.

Juht, kes on laitmatult riietatud, laitmatu käitumisega, dünaamiline, erudeeritud, kaasaegne, meeldiv suhtlemisel, järgib rangelt kohustusi partnerite ees, väärib kahtlemata usaldust. Oluline on, et laitmatut välist kuvandit säilitades pööraks juht tähelepanu sisemisele – enda ettevõtte töötajate seas.

Kui ta tõstab regulaarselt häält alluvate ees, ei pea kinni oma lubadustest, ei kuula töötajate arvamusi ega võta vastu konstruktiivset kriitikat, on kvalifitseeritud personali väljavool ja kaadrivoolavus organisatsioonis vältimatu. Selline olukord mõjutab ka juhi välist kuvandit, sest varem või hiljem saavad nii kliendid kui ka partnerid teadlikuks ebatervetest ettevõttesisestest suhetest ettevõttes.

Pea kuvand peaks olema allutatud ettevõtte spetsiifikale. Konservatiivsete vaadetega klassikalises ülikonnas pangajuhti, mis näitab vestluskaaslastele vaoshoitust ja enesekindlat käitumist, tajutakse ettevõtte stabiilsuse tagajana. Viimase moe järgi riietatud, paindlikku käitumist, vestluspartneriga kohanemisvalmidust, ideedest pakatavat loomeagentuuri juhti hakatakse tajuma kui inimest, kes oskab organiseerida loomingulist meeskonda parima tulemuse saavutamiseks.

Ettevõtte juhi õige käitumismudel peab vastama seadustele ega tohi minna vastuollu ühiskonnas kehtiva õigusriigiga. See mudel pakub:

• laitmatu moraal, üldtunnustatud moraalinormide järgimine;
• sootunnuste arvestamine isiklikus käitumises (kõige ratsionaalsem on nende omaduste avaldumine, mida meestelt või naistelt oodatakse);
• kriitiline lähenemine oma käitumismudeli valikule;
• indiviidi eesmärgi heakskiitmine teatud käitumismudeli valiku mõõdikuna (mida olulisem on indiviidi eesmärk, seda suurem on motiveeriv jõud).

Organisatsiooni pildihaldus

Suurtes ja mainekates korporatsioonides, ettevõtetes, organisatsioonides tegelevad mainehaldusega keskused, suhtekorraldusosakonnad, mille töö määrab ära selle, kuidas üldsus (tarbija, partnerid, avalikud organisatsioonid jne) tajub ja tõlgendab eesmärki, missiooni. , ettevõtte filosoofia - eesmärgid, sotsiaalsed kohustused ja juhised, avalik vastutus, moraalsed väärtused, suhtumise põhimõtted oma töötajatesse, teatud elanikkonnarühmadesse, keskkonda jne.

Kui PR-osakonna roll ettevõtte kuvandi kujundamisel on üsna ilmne, siis personaliosakonna funktsioonidele selles küsimuses ei pöörata sageli piisavalt tähelepanu. Personalijuhtimise poliitika ettevõttes mõjutab aga otseselt selle mainet. Kõrgelt kvalifitseeritud töötajate hoidmine on eduka ettevõtte võti.

Kui PR-osakonna roll ettevõtte maine kujundamisel on üsna ilmne, siis personaliosakonna funktsioonidele selles küsimuses ei pöörata sageli piisavalt tähelepanu.

Ja kui töötajad mingil põhjusel ikkagi ettevõttest lahkuvad, on oluline säilitada nendega häid suhteid. Tõepoolest, nn suusõnal on mõnikord ettevõtte maine kujundamisel määrav roll, eriti nendes ärivaldkondades, kus kõrge kvalifikatsiooniga spetsialistide turg on väike.

Ettevõtte positiivse kuvandi säilitamiseks peavad personalispetsialistid näitama üles lojaalset, lugupidavat suhtumist töötajatesse, jälgima nende õiguste ranget järgimist ning olema tähelepanelikud iga spetsialisti omaduste ja vajaduste suhtes. Kui PR-teenus on ettevõtte nägu klientide ja partnerite turul, siis personaliosakond esindab ettevõtet tööturul. Eespool oli juba juttu juhi välisest ja sisemisest kuvandist. Sama võib öelda ka ettevõtte kui terviku kohta - selle väline kuvand, mille annab PR-osakond, peab vastama sisemisele, mille kujundab personaliosakond.

Nende struktuuride ülesanded hõlmavad järgmist:

• inimeste soodsa suhtumise toetamine organisatsiooni töösse selle normaalse arengu tagamiseks, mõjusfääri laiendamine;
• liikuda edasi organisatsiooni vastastikuse mõistmise sfääris kõigi suhtluses osalejatega;
• mõjusfääride laiendamine propaganda, reklaami jms kaudu;
• kuulujuttude või muude arusaamatuste allikate tuvastamine ja neutraliseerimine;
• ettevõtte sidususe kujundamine, töötajate vastutuse ja motivatsiooni loomine ja toetamine.

Ettevõtte konkreetsed tööriistad maine parandamise nimel on järgmist tüüpi PR-tegevused:

• pressikonverentsid;
• heategevusüritused;
• ekspertväljaanded tööstusmeedias;
• tööstusnäitustel osalemine;
• temaatiliste konverentside ja ümarlaudade korraldamine partneritele ja klientidele.

Üks tõhusaid meetodeid ettevõtte sisemise maine parandamiseks personaliosakonna poolt on oma ettevõtte väljaande loomine, mis kajastab ettevõtte elu, selle saavutusi, plaane jne.

Korporatiivne väljaanne võimaldab lahendada järgmisi ülesandeid: meeskonna loomine, filiaalide integreerimine; töötajate ja partnerite julgustamine; teabeplatvormi loomine kaupade ja teenuste tutvustamiseks, uute toodete väljakuulutamiseks, tutvustuste tegemiseks; ettevõtte töötajate loomingulise eneseteostuse tagamine.

Kuidas hallata organisatsiooni mainet

Pildipoliitika on dünaamiline protsess. Igal uuel ettevõtte arendusvoorul tuleks läbi viia erinevad mainehaldustoimingud. Alustada tuleks ettevõtte kaubamärgi, logo, tunnuslause, missiooni ja filosoofia määratlemise või nende kompetentse kohandamisest vastavalt ettevõtte tegevusele. Sellele järgneb ettevõtte kiireloomuliste ja pikaajaliste eesmärkide ja plaanide väljatöötamine ja määratlemine, konkurentide turu jälgimine, personali värbamine, kellele usaldatakse ettevõtte mainepoliitika ning vastutusvaldkondade selge jaotus.

Organisatsiooni kuvandi haldamiseks on kaks võimalust. Võite selle ülesande usaldada PR-agentuuride allhangetele või värvata oma ettevõttesse PR-spetsialiste. Igal juhul on soovitatav kutsuda konsultatsioonile professionaalne pilditegija.

Kõrgelt kvalifitseeritud töötajate hoidmine on eduka ettevõtte võti

Tungivalt ei soovitata lasta ettevõtte kuvandil vabalt hõljuda, isegi kui see on juba välja kujunenud ja positiivne. Olukord turul on pidevas muutumises, seega tuleks tööd positiivse kuvandi säilitamiseks teha pidevalt ja ainult professionaalselt. Te ei tohiks ohverdada pikaajalist kuvandit kerge, ehkki suure kasumi nimel. Toodete ja teenuste reklaam peaks olema võimalikult aus, et vältida klientide usalduse kaotust. Järsk maine muutus mõjutab ettevõtte edu negatiivselt. Väga oluline on jääda truuks tehtud põhimõttelistele otsustele ja äriarengu strateegiale.

Ettevõtte kuvand peaks olema keskendunud kaasaegse ühiskonna tegelikele väärtustele, kus ettevõte tegutseb. Nende väärtuste arvessevõtmine võimaldab meil kujundada pädeva suhtluspoliitika kõigi väliste ja sisemiste vastaspooltega: klientide, partnerite, sponsorite, taotlejate ja oma töötajatega.

Pilt peaks olema paindlik, kuid enamasti ei soovita muuta selle põhialuseid, ettevõtte tegevuse kontseptsiooni. Samas peab ettevõte vastavalt pidevalt muutuvale turuolukorrale pidevalt töötama selle nimel, et imagot kohandada uute tingimuste, klientide ja koostööpartnerite vajadustega.

Artiklid