Tarbija õigused ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste korral

Teenuste kvaliteet, nende olemus on märgitud lepingus. Tarbijakaitseseaduse kohaselt peab töövõtja tegutsema vastavalt sellisele kokkuleppele. Hambaraviteenuste puhul pidage meeles, et kehtivad samad põhimõtted.

Tähelepanu! Kui tarbija pole hambaarsti tööga rahul, võib kodanik nõuda järgmist:

• hambaarsti poolt põhjustatud puuduste kõrvaldamine, tasuta;
• teenuse maksumuse vähendamine proportsionaalselt puuduste olemusega;
• teenuste tasuta taaspakkumine;
• kulude hüvitamine, mis tekkisid hambaarsti töö puuduste kõrvaldamise tulemusena.

Samuti on tarbijal alati võimalik lepinguline suhe täielikult lõpetada, kui hambaarst ei ole lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul puudusi kõrvaldanud. Sellises olukorras kaasneb ka lepingu rikkuja kahjude täielik hüvitamine.

Puuduste kõrvaldamise või teenuse maksumuse vähendamise nõude saab esitada kas hambaarsti töö ajal või teenuse tulemuse vastuvõtmisel või lepingus sätestatud tähtaja jooksul pärast töö vastuvõtmist, kuid tingimusel, et puudusi ei olnud võimalik kohe tuvastada.

Rääkides hambaarstile pretensioonide esitamise tähtaegadest, tuleb meeles pidada, et siin kehtib üldreegel garantiiaja kohta, mis tuleks lepingus ära näidata. Kui sellist klauslit pole, kohaldatakse Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku sätteid ja nõude esitamise mõistlik aeg on kaks aastat.

Kui lepingus ei ole garantiiaega ette nähtud ja on vaja tugineda tsiviilseadustiku sätetele, tuleb mõista, et see võimalus on võimalik ainult juhul, kui puudused ilmnesid enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Samas vastutab hambakliinik vigade eest, kui ta ei tõenda, et puudused tekkisid kliendi, kolmandate isikute süül või vääramatu jõu tõttu.

Samuti võib esineda olukordi, kus garantiiaeg lõpeb. Ja klient avastas alles pärast seda puudused. Siin on reeglina kahe aasta jooksul lubatud nõuda hambaarstilt hüvitist ja hüvitist, kuid ainult tingimusel, et on võimalik tõendada, et vead on tehtud enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Tarbijale tagatakse pretensioonide esitamise võimalus ka pärast kahe aasta möödumist. See on lubatud ainult juhul, kui osutatava teenuse olulised puudused avastatakse ja need puudused tuvastatakse enne, kui klient töö vastu võtab.

Sel juhul antakse tarbijale ka piiratud aeg nõuete esitamiseks. Sel juhul pikendatakse tähtaega kümne aastani.

Kui hambaarstile esitatud pretensiooni ei ole kahekümne päeva jooksul rahuldatud või puudusi ei ole võimalik põhimõtteliselt parandada, on tarbijal õigus nõuda:

• vähendada teenuste maksumust proportsionaalselt tuvastatud puudustega;
• hüvitama kliendi poolt tehtud kulutused, kõrvaldades töö tulemuse puudused.

Samuti on tarbijal võimalik lepingust keelduda ja see lõpetada, nõudes samas kahju hüvitamist.

Kirja näidis hambaarstile

Tähtis! Olukorra lahendamiseks hambaarstiga peaksite kõigepealt tähelepanu pöörama ettenähtud protseduurile:

• tuleks püüda konflikt suuliselt lahendada ja kohapeal kokku leppida. Kui rahulepingut ei ole, tuleks kasutada muid vahendeid kurjategija mõjutamiseks;
• kirjaliku kaebuse esitamine. See saadetakse tähitud kirjaga või antakse isiklikult üle kättesaamise faktide kinnitamiseks;
• kaebuse koostamine Roszdravnadzorile;
• hagiavaldus kohtule, mis saadetakse kohe pärast kaebuse rahuldava otsuse tegemist.

Kaebuse koostamine on põhietapp, sest korralikult koostatud dokument tagab nõuete rahuldamise. Kaebuse esitamiseks võite pöörduda juristi poole või teha küsitlus ise.

Info õigeks edastamiseks hetkeolukorra kohta piisab, kui inimene järgib kaebuse ülesehitust või kasutab valmis näidist. Esialgu on päises alati teave asutuse kohta, kuhu kaebus saadetakse, seejärel - taotleja kohta koos üksikasjaliku teabega isiku kohta kuni kontakttelefonini.

Dokumendi põhiosa peaks täielikult kajastama olukorda, puuduste põhjuseid, nende tuvastamise ajastust, enne võetud meetmeid jne. Lisaks registreeritakse hambaarsti suhtes rakendatavate meetmete nõue. Dokument lõpeb koostamise kuupäeva ja taotleja ehk kannatanu isikliku allkirjaga.

Dokument tuleb koostada kahes eksemplaris. See on vajalik selleks, et üks eksemplar jääks taotlejale koos vastuvõtuteatisega ja teine ​​adressaadile. Kui kaebus saadetakse posti teel, peate alles hoidma tähitud kirja saatmise kviitungi.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust peaarstile arsti kohta:

Milliseid dokumente peate esitama

Kaebuses märgitud asjaoludel peavad olema dokumentaalsed tõendid, ainult sel juhul rahuldatakse kaebus.

Sellest lähtuvalt tuleb lisada järgmised dokumendid:

• meditsiiniteenuste osutamise leping;
• raviplaan;
• väljavõte haigusloost meditsiiniliste sündmuste fakti, diagnoosi, ravitulemuse kohta;
• tehtud töö toiming, kui see on olemas;
• tšekid või maksed, mis kinnitavad teenuse eest tasumist;
• taotleja andmed.

Esitada tuleks ainult dokumentide koopiad, originaalid peaksid jääma kannatanu kätte. Neid saab nõuda ainult valitsusasutus või kohus.

Kui pretensioon saadetakse otse hambakliinikusse, piisab ainult avalduse saatmisest, ülejäänud pabereid koopiatena tuleb hoida raviasutuse administratsioonis.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Kui kaebust ei lahendata

Kaebuse lahendamine hõlmab keerukat menetlust. Kuna hambakliinikult raha sissenõudmise aluseks on osutatavate teenuste ebakvaliteetseks tunnistamine.

Õigesti tehtud tööd tunnustatakse sellisena järgmistes olukordades:

• leping ei näe ette konkreetset tulemust ja võimaldab seda kasutada sihtotstarbeliselt;
• teenus vastab Rosstandarti pakutud standarditele;
• Teenuse tulemus on täielikult kooskõlas algselt püstitatud eesmärkidega.

Teenuse kvaliteedi aste määratakse sõltumatu eksamiga. Kõik järeldused tehakse kokkuvõttes. Kui kaebus viib lõpuks keeldumiseni, on hüvitist võimalik saada ainult kohtu kaudu.

Vaata videot. Kuhu kurta hooletute arstide üle:

Kaebus Roszdravnadzorile

Roszdravnadzor viib hambaarsti tegevuse tõttu kannatanud kodaniku palvel läbi kontrolltoiminguid. Asutusel on õigus juhendada kliiniku arste, samuti läbi viia uuring, mis võimaldaks määrata osutatavate teenuste taset ja kvaliteeti.

Kuna föderaalteenistusel peavad selliste toimingute tegemiseks olema teatud alused, peab taotleja koostama täieliku loetelu dokumentidest, mis oleksid rikkumise tõendid.

Märka! Seetõttu tuleb kaebusele lisada järgmised materjalid:

• hambaarsti visiiti kinnitav dokument. See võib olla meditsiinikaart, kupong, väljavõte jne. Nad ei saa jätta selliseid dokumente kodanikule esitamata;
• ekspertiisi tulemused, mis tuvastaksid teenuste halva osutamise. Esiteks peab taotleja ka iseseisvalt uuringu algatama, alles pärast seda kontrollib föderaalteenistus saadud teavet.

Mõnda rikkumiste varianti ei saa sel viisil kinnitada, seega peate rikkumisi iseseisvalt uurima ja tuvastama. Näiteks tuvastada arstide poolt väljapressimise, pettuse jms fakti.

Kaebus, mis edastatakse Roszdravnadzorile, peab vastama ka dokumendi ülesehituse järgimise reeglitele.

TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidiskaebust Roszdravnadzorile arsti vastu:

Sellesse kõnesse on kaasatud järgmised üksused:

• kork. See sisaldab teavet asutuse kohta, kus kodanik taotleb, taotleja isikuandmeid;
• põhiosa. See eeldab süüteo kirjeldust viitega taotluses kajastatud tõenditele. Märkige kindlasti, millises raviasutuses arst töötab, selle täisnimi ja ametikoht;
• resolutsiooni osa. Esitatud teave lõpeb konkreetselt määratletud nõudega, mis kajastab hambaarsti suhtes kohaldatavate meetmete olemust. Ei ole vaja viidata õigusaktidele;
• Lisa. Dokumendi lõpus on vaja loetleda need paberid, mis esitatakse koos kaebusega.

Apellatsioonkaebus lõpeb koostamise kuupäeva ja puudutatud isiku isikliku allkirjaga.

Kuidas saata

Föderaalsele järelevalveteenistusele kaebuse esitamiseks on mitu võimalust. Kui kasutate posti, vajate riigiasutuse aadressi: 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1. Võite kasutada ka elektroonilist ressurssi - föderaalteenistuse ametlikku veebisaiti .

Pane tähele! Selleks peate läbima järgmised sammud.

• määrata kaebuse liik - "Kavandatavate faktide kontrollimise korraldamine";
• logige sisse oma kontole või logige sisse Gosuslugi veebisaidi kaudu;
• täitke pakutud vormi andmed ja sisestage kaebuse tekst spetsiaalsele väljale;
• laadige üles lisatud paberite skaneeritud koopiad ja fotod;
• saada sõnum.

Kaebuse läbivaatamise tähtajad on kehtestatud föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" ja need on kolmkümmend päeva. Vastus tuleb kaebuse saatmisel märgitud kujul (posti teel, elektroonilisel kujul).

Kuidas kaevata erahambaarsti peale

Erahambakliinikud hakkavad rikkumiste eest vastutama samaväärselt riiklike raviasutustega. Selliste arstide tegevuse peale kaebuste esitamise põhimõte ei erine.

Erahambakliinikute tööd jälgib ka föderaalteenistus - Roszdravnadzor. Isiklik edasikaebamine on lubatud, tähitud kirjaga või elektrooniliselt.

Kehtivad ka kaebuse esitamise üldpõhimõtted. Vajadus järgida dokumendi struktuuri, koostada vajalike dokumentide loetelu, registreeruda riigiteenistuste veebisaidil, kui rakenduse elektrooniline versioon on rakendatud.

Positiivne vastus toob kaasa erakliiniku plaanivälise kontrolli ja selle tulemuste põhjal arvamuse väljastamise.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust erakliiniku arsti vastu:

Kaebus prokuratuuri ja kohtusse

Praktika määratleb sellised kuriteod, mida peetakse oluliseks ja mis nõuavad edasikaebamist õiguskaitseorganitesse, nimelt kohtusse või prokuratuuri. See valik võimaldab teil saavutada mitte ainult kahju hüvitamise, vaid ka rikkujate haldus- või kriminaalvastutusele võtmise.

Vahet pole, kas arst osutas raviteenust tasu eest või tasuta. Samuti pole vahet, kas kliinik eksisteerib füüsilisest isikust ettevõtja või juriidilise isikuna. Tarbijate rikutud huve tuleb igal juhul kaitsta.

Pane tähele! Samal ajal tuleks mõista, et prokuratuur ja kohtunikud peaksid saama hea tõendusbaasi, mis hõlmab järgmist:

• meditsiiniekspertide arvamus. Uuringu saab läbi viia, võttes ühendust Roszdravnadzoriga või oodake õigusasutuse taotlust, kuid selle võimaluse puhul tuleb oodata kohtuprotsessi algust, mis pole alati mugav;
• raviteenuste osutamise leping, kupong, ambulatoorse kaardi väljavõte, tšekk, maksekorraldus või muud paberid, mis kinnitavad tarbija poolt teenuste osutamise ja nende eest tasumise fakti.

Samuti võite esitada videoid, fotosid ja muid materjale, mis võivad olla asjas tõendid.

TÄHELEPANU! Vaadake arstile esitatud hagiavalduse täidetud näidist:

Avaldus nii prokuratuurile kui ka õigusasutusele tuleb samuti vormistada reeglite ja struktuuri järgi:

• sissejuhatav osa, sealhulgas teave asutuse, taotleja ja kostja kohta;
• kirjeldav osa, mis hõlmab juhtumi kohta teabe üksikasjalikku esitamist, puuduste ja nende esinemise põhjuste väljatoomist;
• menetlusosa, mis fikseerib nõuded süüdlase suhtes kohaldatavatele abinõudele.

Kaebaja pöördus hambaravikeskuse poole proteesiteenuse saamiseks. Arst pakkus end nendega ravile, lubades taotlejale kvaliteetset tööd ja märkimisväärset allahindlust. Hambaraviteenuse osutamiseks sõlmis hageja hambaravikeskusega lepingu. Kaebaja pöördus aasta jooksul korduvalt sellesse keskusesse lahtiste sildade korrigeerimiseks. Kaebajal tekkis äge valuhoog, millega kaasnes turse ja kõrge palavik. Ta läks kiiresti kliinikusse, kus temast tehti pilt ja vasaku silla alt leiti tõsine mädane põletikuline protsess. Hageja palub lõpetada hambaraviteenuse osutamise lepingu. tagastama tasutud summa. Makske olukorra parandamise kulud.

LTD "__________"
Aadress: _________________________________
alates ________________________________
Aadress: ______________________________

NÕUE

«___»____________ _________

Mina, __________________, pöördusin hambaravikeskusesse "____________" proteesiteenuse saamiseks. Mind võttis vastu dr. ___________ Ta pakkus end nende juures ravile, lubades mulle kvaliteetset tööd ja märkimisväärset allahindlust. ____________ sõlmisin hambaravikeskusega hambaraviteenuse osutamise lepingu. Järgisin kõiki arsti ettekirjutusi, läbisin kõik soovitatud protseduurid. ________ alguses lasin sillad paigaldada. Kokku maksin kõigi teenuste eest _________ rubla. Aasta jooksul pöördusin korduvalt sellesse keskusesse lahtiste sildade korrigeerimiseks.
_____________ aastat oli mul äge valuhoog, millega kaasnes turse ja kõrge palavik. Käisin kiiremas korras kliinikus, kus tehti röntgen ja avastati vasaku silla alt tõsine mädane põletikuline protsess. Samal päeval eemaldasin kiirkorras 3 hammast. Mulle määrati pikk ravikuur, ma olin töövõimetu. Pidin nende teenuste eest tasuma __________ rubla. Kogu selle olukorra tagajärjel on mu kõhunääre ägenenud (kroonilise pankreatiidi ja koletsüstiidi tõttu)
Käesoleva hambaraviteenuste osutamise lepingu punkti 5 kohaselt vastutab TÖÖVÕTJA osutatavate teenuste eest kehtivate õigusaktide alusel.
Klient täitis nõuetekohaselt oma kohustuse tasuda teenuste eest raha.
Müüja ja ostja vahelised suhted tulenevad ostu-müügilepingust, mis on reguleeritud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 30. peatükiga.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 454 kohustub üks pool (müüja) müügilepingu alusel andma asja (kauba) üle teise poole (ostja) omandisse ja ostja kohustub võta see kaup vastu ja maksa selle eest teatud summa raha (hinda).
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 469 lõigete 1 ja 2 kohaselt on müüja kohustatud ostjale üle andma kauba, mille kvaliteet vastab müügilepingule. Müügilepingus kauba kvaliteedi tingimuste puudumisel on müüja kohustatud ostjale üle andma kaubad, mis sobivad otstarbeks, milleks seda liiki kaupa tavaliselt kasutatakse. Kui ostja teavitas müüjat lepingu sõlmimisel kauba soetamise konkreetsetest eesmärkidest, on müüja kohustatud ostjale üle andma nendel eesmärkidel kasutamiseks sobiva kauba.
Lepingu tingimuste kohaselt nendele teenustele garantiiaega ei kehtestata.
Vastavalt föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklile 5 on pikaajaliseks kasutamiseks mõeldud toote (teose) puhul tootjal (täitjal) õigus kehtestada kasutusiga - ajavahemik, mille jooksul tootja (teostaja) ) kohustub tagama tarbijale võimaluse toodet (tööd) kasutada vastavalt otstarbele ja vastutama oluliste puuduste eest.
Tootja (teostaja) on kohustatud kindlaks määrama kestvustoote (töö), sealhulgas osade kasutusea, mis teatud aja möödudes võivad kujutada ohtu tarbija elule ja tervisele, kahjustada tema vara või keskkonda. .
Toote (töö) kasutusiga on võimalik arvutada ajaühikutes, aga ka muudes mõõtühikutes (kilomeetrid, meetrid ja muud mõõtühikud lähtuvalt toote funktsionaalsest otstarbest (töö tulemus)).
Keelatud on kaupade müük (tööde tegemine) pärast kehtestatud aegumistähtaja möödumist, samuti kaupade (tööde tegemine), millele tuleks määrata aegumiskuupäev, kuid seda ei määrata.
Müüjal on õigus kehtestada kaubale garantiiaeg, kui seda ei ole kehtestanud tootja.
Müüjal on õigus võtta kohustus kaubal ilmnenud puuduste osas pärast tootja poolt kehtestatud garantiiaja möödumist (lisakohustus).
Müüja lisakohustuse sisu, sellise kohustuse kestus ja tarbija poolt sellisest kohustusest tulenevate õiguste teostamise kord määratakse tarbija ja müüja vahelise lepinguga.
Kauba garantiiaega arvestatakse üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamise hetkest. Ma ei ole millelegi sellisele alla kirjutanud.
Seoses praeguse olukorraga jäin ilma rahata ja hammasteta. Kvaliteetse ravi saamiseks pean minema teise kliinikusse. Teises kliinikus maksab see teenus _________ rubla.
Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 lõike 1 kohaselt on tarbijal tehniliselt keeruka toote puhul õigus selles puuduste avastamisel keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise toote eest tasutud summa tagastamist või selle asendamist sama kaubamärgi tootega (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega 15 (viieteistkümne) päeva jooksul alates kauba üleandmise kuupäevast. tarbija. Pärast seda perioodi kuuluvad need nõuded rahuldamisele ühel järgmistest juhtudel: kauba olulise defekti avastamine; käesoleva seadusega kauba puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine.
Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 19 lõike 1 kohaselt on tarbijal õigus esitada müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) vastu pretensioone toote puuduste kohta, kui need avastatakse garantiiaeg või säilivusaeg.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 450 lõikele 2 mõistetakse olulisi puudusi puudustena, mida ei ole võimalik kõrvaldada või mille kõrvaldamine nõuab ebaproportsionaalselt suuri kulutusi või aega või ilmneb uuesti pärast nende kõrvaldamist, samuti muid puudusi. , mille tulemusena jääb ostja ilma sellest, millega tal oli õigus lepingut sõlmides arvestada, sealhulgas võimalusest kasutada kaupa sihtotstarbeliselt.
Sellest tulenevalt rikkus Müüja nõuetekohaselt ja oluliselt Ostjale üleantud kauba kvaliteedinõudeid.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 309 kohaselt tuleb kohustused täita nõuetekohaselt vastavalt seaduse ja muude õigusaktide tingimustele ja nõuetele ning selliste tingimuste ja nõuete puudumisel vastavalt äritavale või muule. tavaliselt kehtestatud nõuded.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 475 lõikele 2 kauba kvaliteedinõuete olulise rikkumise korral (parandamatute puuduste avastamine, puudused, mida ei saa kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulude või ajata, või avastatakse korduvalt või ilmnevad uuesti pärast nende kõrvaldamist ja muud sarnased puudused) on ostjal omal valikul õigus:
- keelduda lepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist;
- nõuda lepingule vastava ebapiisava kvaliteediga kauba väljavahetamist.
Eeltoodu alusel, juhindudes tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklitest 5, 18, 19, artiklitest 309 314, punktist 2, artiklist 450, artiklist 454, artikli 469 punktist 1.2, punktist 2, artiklist 475. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik

1. Lõpetada ___________ OÜ ja minu, __________________ vahel sõlmitud hambaraviteenuse osutamise leping.
2. Tagastada tasutud summa ___________ rubla ulatuses.
3. Makske selle olukorra parandamise kulud ____________ rubla ulatuses
4. Hüvitada õigusabikulud ______ rubla ulatuses.
Kui raha ei kanta üle 7 päeva jooksul alates selle nõude laekumisest LLC-le "_________", saadetakse kaebus Rospotrebnadzorile ________ ja hagiavaldus kohtule.

Lisa:
1. Hambaraviteenuse osutamise lepingu koopia.
2.Kviitungite koopiad

aasta "___"_________________ _______________

Hambaarst kuulub arstide rühma, kellega igal inimesel tuleb varem või hiljem kokku puutuda. Keegi kohtub hambaarstiga varases lapsepõlves, keegi alles täiskasvanueas. Kuid iga inimese hambad hakkavad varem või hiljem remonti vajama ja siis on meil ainus väljapääs - pöörduda hambaarsti poole.

Hambaraviteenuseid pakuvad tänapäeval nii riiklikud raviasutused kui ka erakliinikud. Kuid nagu praktika näitab, võib patsient mõlemat tüüpi meditsiiniasutustes kohata kvalifitseerimata teenuseid. Mida sellistel juhtudel teha, kuhu abi saamiseks pöörduda?

Konkreetse hambakliiniku valimisel tugineb enamik kodanikke kahele põhikriteeriumile:

• Teenuste maksumus.
• Teenuse kvaliteet.

Riiklikku polikliinikusse pöördudes ootab inimene ennekõike tasuta raviteenuseid vastavalt kohustusliku tervisekindlustuse (CHI) poliitikale. Mis puutub erakliinikutesse, siis enamik kodanikke usub, et neil on võimalik saada kvaliteetsemaid hambaraviteenuseid kui avalikes kliinikutes. See on osaliselt tõsi – erahambaarstid hindavad oma meditsiinilist mainet, kuna nende majanduslik heaolu sõltub 100% klientide arvust.

Kuid ei erahambaarst ega "riiklik" pole meditsiiniliste vigade eest kaitstud. Ja mõnikord puudub mõlemal arstil lihtsalt meditsiiniline kogemus ja kvalifikatsioon. Sellest tulenevalt on patsientidel oht saada ebakvaliteetseid hambaraviteenuseid nii riigikliinikus kui ka kommertsasutuses. Kuid hambaarsti valede tegude kohta kaebuse esitamise kord on nendel juhtudel erinev, kuna avalike ja kaubanduslike meditsiiniteenuste osutamist reguleerivad erinevad järelevalveasutused.

Osariigi (munitsipaal)polikliiniku hambaarst on kohustatud tegema oma tööd vastavalt asjakohaste föderaalseadustega kehtestatud meditsiinipersonali nõuetele. Seega ei ole tal õigust nõuda ravi eest tasu patsiendilt, kellel on kohustuslik ravikindlustus. Samuti ei ole tal õigust keelduda kliiniku külastajale hambaravi osutamisest. Ebakvaliteetse ravi korral on ta kohustatud tehtud vead parandama.

Seega, kui kliinikus asuv hambaarst hakkab patsiendilt tema teenuste eest avalikult rahalist või muud "tänu" välja pressima, on see otsene põhjus talle kaebuse esitamiseks. Sarnane juhtum on siis, kui ta pakub kinnisideeks, et ostab tema käest mingeid “väga häid ravimeid” üüratu hinnaga. Enamasti tegutseb ta seega seotud ravimifirma kaubandusagendina või tegeleb otsese ravimitega spekuleerimisega.

Kaebus peaarstile või osakonnajuhatajale

Kuid kõige levinum juhtum, mis põhjustab patsiendi kaebusi, on ebakvaliteetne hammaste parandamine. Kõigil neil juhtudel on kliiniku külastajal õigus kirjutada kaebus sellise hooletu hambaarsti peale. Riigi hambaarsti tegevuse peale tuleks hakata esitama avaldust tema vahetutelt ülemustelt - hambaraviosakonna juhatajalt või kliiniku peaarstilt. Kaebuse arsti ebaprofessionaalse tegevuse kohta saab esitada ülemustele kirjalikult või suuliselt.

Kaebus kliiniku administratsioonile on soovitav esitada vaid olukorras, kus hambaarsti tegevus ei põhjustanud teie tervisele erilist kahju ja need on kergesti parandatavad. Fakt on see, et peaarstil on õigus rakendada oma alluvate suhtes ainult distsiplinaarmeetmeid: kuulutada välja noomitus või hoiatus, jätta nad ilma lisatasudest jne. Aga ta ei saa nõuda hambaarstilt teile tervise- ja närvikahju hüvitamist.

Meie osariigis on spetsiaalne föderaalteenistus, mis vastutab tervishoiu valdkonna järelevalve eest - Roszdravnadzor. Sarnased tervishoiuosakonnad asuvad igas föderatsiooni subjektis. Nende aadressi oma linnas saate teada kasutajatoe kaudu või Interneti-otsingumootori abil. Erinevalt kliiniku juhatajast on see hoopis teine ​​tase. Roszdravnadzori töötajad on vastavalt föderaalseadusele "Kodanike kaebuste kohta" kohustatud vastama igale esitatud kaebusele. Kuid sellises olukorras võetakse kaebust vastu ainult ettenähtud viisil - kirjalikult või elektrooniliselt, mis on koostatud kõigi koduse kontoritöö reeglite kohaselt.

Igas taotluses peaksite märkima oma andmed (föderaalvõimud ei arvesta anonüümseid nimesid), kirjeldama selgelt oma nõuete olemust ja lisama dokumendile kõik tõendid, mis teil on. See on haiguslehe, kirjalike retseptide, tunnistajate nimede ja aadresside koopia. Kui teie küsimuses on juba konsultatsioon või arstlik läbivaatus toimunud, tuleks kaebusele lisada spetsialistide järeldused.

Vastuseks ametlikule kaebusele on osakonna töötajad kohustatud läbi viima saadud signaali kontrollkontrolli ja selle kinnituse korral rakendama selle arsti või polikliiniku juhtkonna suhtes vajalikke meetmeid. Ametnikud on kohustatud kaebuse esitajat kontrollimise tulemustest teavitama kirjalikult (tähitud kirjaga või e-kirjaga).

Erahambaarst, erinevalt avaliku kliiniku töötajast, osutab oma teenuseid ärilistel alustel. See tähendab, et tal on õigus keelduda teenuse osutamisest patsiendile, kellel pole raha oma töö eest tasuda. Kuid pärast tasumist on ta kohustatud pakkuma kliendile sobival tasemel hambaraviteenuseid. Vaatamata ärilisele fookusele peavad erakliinikud vastama samadele standardnõuetele nagu teisedki raviasutused.

Kuid kuna erahambaarsti teenuseid osutatakse hüvitataval alusel, kontrollib selliste asutuste tegevust lisaks Roszdravnadzorile ka Rospotrebnadzor. See kohustus kehtestati sellele föderaalteenusele Vene Föderatsiooni valitsuse 2012. aasta määrusega. Seega on erahambaarsti klient kaubandusliku kauba tarbija ja hambaarst ise on tasuliste teenuste pakkuja. Ebakvaliteetse teenuse osutamise korral on ta kohustatud kliendile raha tagastama või omal kulul vea parandama.

Kaebus kohtusse ja prokuratuuri

Kohtusüsteem ja prokuratuur on "universaalsed" instantsid, kuhu saavad kaebuse esitada patsiendid ning era- ja munitsipaalhambaarstid. Sellega tuleks tegeleda olukordades, kus hambaarsti tegevusega on tekitatud teie tervisele oluline kahju ja te kavatsete tema eest saada haldus- või kriminaalkaristuse või tekitatud moraalse, rahalise ja füüsilise kahju hüvitamise.

Kui teil on piisavalt hea alus kaebuse esitamiseks, saate kohtu või prokuratuuri kaudu nõuda rahalist hüvitist, arstipraksise keelamist või isegi erakliiniku sulgemist. Siseriiklikud kohtumenetlused näevad aga ette menetluse võistlevuse. See tähendab, et igal kohtuvaidluses osalejal on õigus kaitsta oma seisukohta, kasutades kõiki oma argumente.

Samuti näevad kehtivad menetlusõigused ette kostjale süütuse presumptsiooni. See tähendab, et kaebuse esitaja peab kohtunikule tõendama hambaarsti süüd ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste osutamises. Selleks peate esitama kohtule veenva tõendibaasi:

• Arstieksperdi järeldus hambaarsti süül raviveas. Sellise järelduse teeb Roszdravnadzori territoriaalne organ või kohtuniku taotlusel määratud kohtuarstlik ekspertiis.
• Video- ja helisalvestised teie vestlustest hooletu arstiga.
• Tunnistaja ütlused, mille põhjal saab kohtunik teha järeldusi teie tervise tegeliku halvenemise kohta pärast hambaarsti külastamist.
• Erahambaarsti peale kaevates tuleb lisada ka raviteenuste osutamise leping, kus on märgitud nende eest tasutud rahasumma.

Kohtuvaidluse eduka tulemuse suurendamiseks on soovitatav pöörduda professionaalse juristi poole. Ta suudab pakkuda teile kõiki õigusteenuseid – alates hambaarsti peale kaebuse esitamisest kuni teie juhtumi kohtusse esitamiseni.

Postituse vaatamisi: 89

Avalduse esitamiseks pole ranget vormi. Peaasi on kirjutada loetavalt ja viisakalt, mitte kasutada ähvardusi ja väärkohtlemist kurjategija, organisatsiooni, peaarsti ja tema lähedaste suhtes, samuti määrata kaebuse esitamise õige kuupäev. Kuidas kirjutada:

• avalduse ülemisse, sissejuhatavasse ossa märkida peaarsti nimi, haigla nimi, taotleja nimi ja kontaktandmed.
• põhiosas esitage pakiline probleem (süüteo fakt ja asjaolud, soovitavalt märkides ära juhtunu kuupäeva) ning ettepanekud selle lahendamiseks.

Roszdravnadzori föderaalne tervishoiujärelevalveteenistus (lühendatult Roszdravnadzor) kontrollib huvitatud isiku taotlusel hambaraviasutust või üksikarsti nende kutsetegevuse seaduslikkust ja meditsiiniteenuste kvaliteeti.

Kaebus hambaarsti vastu

Kaebuse saatmise elektrooniline vorm: Kaebuse positiivseks tulemuseks on erahambaravi plaaniväline kontroll ja järeldus tuvastatud rikkumiste kohta. "Universaalsed" juhtumid Arstide raskete süütegude peale apelleerimine patsiendile tekitatud kahju hüvitamiseks toimub prokuratuuris ja/või kohtus. Sama kehtib kavatsuse kohta võtta hooletu või ebakompetentne “spetsialist” haldus- või kriminaalvastutusele.

Ja siin pole vahet, millisel alusel hambaarst oma tegevust - tasu eest või riiklike raviasutuste raames - piisava alusega läbi viis, järelevalve- ja justiitsasutused arutavad kaebust riigikliiniku, juriidilise või eraisiku vastu. ettevõtja.
RAKi eksperdid kavatsevad analüüsida selliseid raviasutuste töö näitajaid nagu info kättesaadavus eriarstide vastuvõtu kohta külastajatele, õigeaegse vastuvõtu või diagnostilise protseduuri saamise võimalus, ooteaeg järjekordades, raha väljapressimise faktid, diagnoosimise ja ravi kvaliteeti, ruumide sobivust haigetele ja puuetega inimestele, patsientidega suhtlemise kultuuri. "Kuum liin" alustab tööd 27. mail. Kuhu saab polikliiniku peale kaevata? Kuidas kaebust kirjutada? Kui tervishoiuasutuse poole pöördudes tekib konfliktiolukord nooremmeditsiinipersonali või -arstidega, siis loomulikult on esimeseks instantsiks selle raviasutuse juht. Kaebus tuleb esitada peaarsti (või muu selle kliiniku eest vastutava ametniku) nimele.

Hambaravi kohta esitame pretensiooni ja kaebuse korrektselt

Igal Vene Föderatsiooni piirkonnal on oma kontaktkeskus, kus saate ühendust võtta vihjeliiniga või kirjalikult e-posti teel. Kontaktkeskuselt saate esitada küsimusi, mis on seotud kodanike õiguste kaitsega saada tasuta arstiabi CHI poliitika alusel.

Tähelepanu

Roszdravnadzorile Patsiendil, kes puutub kokku arsti ebaseadusliku tegevusega, on õigus esitada tema kohta kaebus föderaalsele tervishoiu järelevalveteenistusele. Seda saab teha tavalise ja e-posti teel, samuti faksi teel ja Roszdravnadzori ametlikult veebisaidilt, täites vormi.

Tähtis

Tervishoiuministeerium Enne ministeeriumile kaebamist on soovitatav esmalt proovida lahendada konflikt madalamatel tasanditel. Ministeeriumi ülesannete ampluaa on aga lai, mis võimaldab sinna kandideerida peaaegu iga küsimusega.

Kuhu arstide peale kaevata?

Seega on ohvril õigus hambaarstile viivitamatult kohtusse kaevata ja hüvitist nõuda. Kaebuse ja nõude näidis hambaravile Kõigepealt tasub selgitada, et õige konflikti lahendamise kord on järgmine:

• Sissejuhatav osa infoga, kellele ja kellelt kaebus saadetakse (nõudes tuleb märkida ka kostja täisnimi).
• Kirjeldav – süüteo fakti lühidalt ja sisuka väljaütlemisega.
• Pöördumine – sisaldab taotlust, mis on sõnastatud ja põhineb kehtivatel seadusandlikel aktidel.
• Taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
• Kuupäev ja allkiri.

Prokuratuuri ja kohtusse saab kaebuse esitada üheaegselt, esmalt võib pöörduda prokuratuuri ja vajadusel jätkata menetlust kohtus või pöörduda kohe justiitsasutuse poole.
Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" artiklile 4 on kaebus kodaniku taotlus tema rikutud õiguste, vabaduste või seaduslike huvide või õiguste, vabaduste või seaduslike õiguste taastamiseks või kaitsmiseks. teiste isikute huve. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult kooskõlas käesoleva föderaalseadusega kehtestatud protseduuride ja tähtaegadega. Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.
Autor Kui lihtne! Kahjuks jätab tasuta arstiabi kvaliteet soovida. Sageli seisavad kliinikusse abi otsivad inimesed silmitsi arstide ükskõiksuse ja austuse puudumisega.

Loomulikult on selline suhtumine patsientidesse vastuvõetamatu. Seetõttu on vaja teada, millistele ametiasutustele saab konkreetse arsti või kliiniku enda peale kaevata, et sellele meditsiinitöötajale õigus leida.