Vestluspartnerite ja partnerite asukoht erinevat tüüpi laudade juures. Suhtlemine kui interaktsioon

Suhtlemine on inimeste suhtlus, mis hõlmab kolme poolt.

a) Kommunikatiivne pool – infovahetusena;

b) Interaktiivne pool – interaktsioonina;

c) Tajuline pool – kui inimese tajumine inimese poolt.

Suhtlemise kommunikatiivne pool. Esiplaanil - "mida öeldakse?", mitte "kelle poolt" ja "kuidas".

On olemas järgmist tüüpi suhtlust:

Kognitiivne suhtlus on teabe vastuvõtmine ja edastamine.
Ekspressiivne suhtlus on emotsioonide, arvamuste ja vaadete vahetamine.
Veenva suhtluse eesmärk on panna inimene meie heaks midagi kasulikku tegema.
Sotsiaal-rituaalne suhtlus – normide ja tavade alalhoidmiseks.

Suhtlusvahendid.

Kõne (verbaalsed vahendid) on kõige universaalsem suhtlusvahend, sest selle abil edastatakse teave kõige täpsemini ja kõige väiksema kaoga.

Mitteverbaalsed (mitteverbaalsed) vahendid - näoilmed, pantomiim, poosid, žestid, partnerite vaheline kaugus

Samuti on 2 spetsiaalset alagruppi.

Ekstralingvistika – naer, pisarad, nuuskamine jne.

Paralingvistika on kõnega kaasnevad helid.

Kõne abil edastab inimene teavet ja mitteverbaalsete sõnade abil oma suhtumist sellesse. Verbaalsete ja mitteverbaalsete väljendite vastuolu korral kiputakse usaldama mitteverbaalseid väljendeid.

Nagu me juba ütlesime, on suhtluskaugus - partnerite vaheline kaugus - mitteverbaalne tegur. Seal on 4 sidetsooni

Intiimne tsoon - 0 - 45 cm.
Isiklik (isiklik) tsoon - 45 - 120 cm.
Sotsiaalne tsoon - 120 - 350 cm.
Avalik ala - alates 350 cm ja üle selle.

Tuleb märkida, et nende tsoonide suurus on erinevates kultuurides erinev. Lähis-Idas on need tsoonid lähemal, läänes - kaugemal.

Interaktiivne pool on suhtlemine kui inimeste suhtlemine. Suhtlemisel võivad inimesi juhtida erinevad motiivid.

Üldise kasu maksimeerimise motiiv. (Koostöö)
Enda kasu maksimeerimise motiiv. (isekus)
Motiiv on teiste kasu maksimeerimine. (Altruism)
Enda tulu maksimeerimise motiiv, minimeerides samal ajal teiste tulusid. (Võistlus)
Teiste kasu minimeerimise motiiv
Väljamaksete erinevuste minimeerimise motiiv. (võrdsus)

Suhtlemine on edukas, kui osapoolte motiivid langevad kokku.

Partnerite positsioonid suhtluses.

Nullpositsioon – tagasilükkamise positsioon.

Kiindumus "ülevalt" - domineerimine suhtluspartneri üle.

Laiendus "kõrval" - suhtumine partnerisse kui võrdsesse.

Kinnitus "altpoolt" - enda vabatahtlik allumine partnerile.

Kirjutage iga definitsiooni kõrvale jaotuslehele näide oma elust.

Suhtlustasandid.

Tavapärane - kõige humaansem suhtlustase laiendiga "lähedal".
Primitiivne – inimest koheldakse mitte kui inimest, vaid kui asja, kas vajalikku või mitte. Madalamate suhtes tehakse pikendus “ülevalt”, kõrgemate suhtes aga vabatahtlik laiendus “altpoolt”.
Manipuleeriv – mäng, mis tuleb võita. Võit tähendab kas materiaalset või psühholoogilist kasu. Psühholoogiline kasu – pikendusvõimalus "ülevalt" partnerile psühholoogiliste süstide karistamatu tegemise eest.
Äri – tavapärane tase ärikoostöös.
Mäng - sarnane tavapärasele, kuid ületab selle sisu peenuse ja varjundirikkuse poolest. Sellise suhtlemise eesmärk on soov aidata teisel inimesel puudustest vabaneda ja ennast paremini mõista. Ütleme psühhoteraapia rühmades ja lähedaste inimeste vahel.
Suhtlemise formaalne tasand on maskide kontakt.
Vaimne – seoses karismaatiliste isiksustega

Suhtlemise tajuline pool peegeldab inimeste üksteise tajumist ja mõistmist. Selle suhtluspoole peamiseks mehhanismiks on sotsiaalne taju - inimese väliste märkide tajumine, hinnates samaaegselt teist inimest, tema suhtumist meisse, aga ka tema käitumist ennustades.

Sotsiaalse taju peamised tüübid.

Identifitseerimine on oskus asetada end suhtluspartneri asemele ja vaadata olukorda läbi tema silmade.
Empaatia – "tunne" teise olekus
Atraktsioon on inimesega esmase suhte kogemine ja kujunemine kui selle inimese tunnetuse alus.

taju stereotüübid.

Haloefekt on kalduvus hinnata positiivseid iseloomuomadusi välimuse tajumise põhjal. Negatiivsete omaduste omistamine on antihaloefekt.
Suhtumine – alateadlik soov inimesest teatud viisil mõelda või temaga suhestuda kellegi teise arvamuse või enda kogemuse mõjul.
Põhjuslik omistamine on hoiakutel põhinev käitumuslike motiivide omistamine.

Stereotüüpidest või tajumustritest vabanemiseks on oluline refleksioon – oskus ennast peegeldada.

suhtlemise etapid.

Suhtlemine või vestlus on tõhus või edukas, kui

a) inimesed on sellega rahul;

b) Leidis ja võttis vastu otsuse, millega kõik nõustuvad.

Seega järeldatakse, et selleks, et suhtlus oleks tõhus, on vaja läbida neli suhtlusetappi.

Võtke ühendust.
Orienteerumine.
Ühise lahenduse leidmine
Otsuse tegemine.

Võtke ühendust. See etapp on väga oluline, kuna just sel hetkel luuakse usalduslik kontakt, mis aitab kiiresti olukorrast ühisele arusaamale jõuda ja seejärel probleemi lahendada. Kontaktetapp võib kesta mõnest sekundist mitme tunnini. Näiteks kui vestluskaaslased tervitavad üksteist ja asuvad asja kallale, on kontakti etapp väga lühike. Vahel aga räägitakse esmalt abstraktsetel teemadel pikalt ja alles pärast seda asutakse asja kallale – siis võib kontaktetapp olla suurem kui ülejäänud suhtlus.

Orienteerumine. Selles etapis on vaja orienteeruda vestluskaaslases, tema probleemis ja orienteeruda vestluspartneril tema arusaamises probleemist.

Otsige ühist lahendust. Siin on põhirõhk lahenduse ühilduvusel ehk mõlemad vestluskaaslased kui partnerid peavad jõudma ühtse lahenduseni.

Otsuste tegemine – otsuse olulisuse rõhutamiseks. Juhtub, et inimesed on rääkinud ja kõigile on jäänud mulje, et kõik on justkui otsustatud, aga pole selge, mis on otsus ja kes vastutab. Seetõttu on selles etapis kõige olulisem selgelt väljendada tehtud otsust ja veenduda, et seda mõistetakse samamoodi.

Samuti on oluline kontaktist väljumine või hüvastijätu rituaal.

Etapp "Kontakt". "Nurga reegel" Iga inimese selja taga on nurk, kuhu on lihtne sisse sõita, kuid nurgast pole väärilist väljapääsu. Väärituid on ainult kaks. Esimene on püüda võita läbi agressiooni. Aga ikkagi kaotada. Teine on leppida, järele anda ja seejärel tunda negatiivseid emotsioone ehk kohe kaotada. Seega kehtib kaks kurvireeglit: ära aja teist kurvi, s.t. ära mõista teda ilma piisava põhjuseta hukka ja ära mine ise sellesse nurka, st. ära solvu.

Ilma kontakti loomiseta on probleemi lahendamine võimatu!

Kontaktide reeglid.

Esimene reegel on tere. Kolm komponenti: inimese poole pöördumine nimepidi, naeratus, käepigistus.

Teine reegel on, et silmsidet tuleks hoida 10-15% suhtlusajast.

Kolmas reegel on sotsiaalse distantsi vähendamine.

Neljas on rääkida inimesele tema tähtsusest.

Viiendaks - ärge pidage liikvel olles tõsiseid vestlusi.

Orienteerumisetapp. Inimese orienteerumiseks probleemi mõistmises ja selles, kuidas teie vestluskaaslane probleemist aru saab:

Sa pead suutma rääkida;

Sa pead suutma kuulata;

Pöörake tähelepanu mitteverbaalsetele väljenditele.

Reaalsuse kaart. Koerad. Üldistamine, väljajätmine, moonutamine.

Inimesed mõtlevad piltide, helide ja aistingute kaudu.

Iga öeldud või loetud sõna kutsub neis esile kujutluspildi.
Igaühel on oma koer peas.
Sisepildid ja pildid ühendatakse peas terveteks filmideks. Just need filmid jäävad meelde kui mälestused räägitust või loetust.
Sõnad on nupud, päästik, mis käivitab kujutlusprotsessi.

Inimeses sisemiste representatsioonide ruumi loomisega kaasneb kolm protsessi.

üldistus;
Väljajätmine;
Moonutused.

Üldistus. Üldised aitavad meil kiiresti õppida. Üldised võivad meie maailma piirata.

Väljajätmised. Võime ühe või teise tajukanali välja lülitada ja mitte tajuda kogu infot, mis parasjagu meie ümber on.

Moonutused. Ilma moonutusprotsessita ei saaks maailm muutuda ega areneda. Kuid sellel protsessil on ka oma varjuküljed. Näiteks moonutamise protsessi kaudu tekivad inimestel hirmud.

Suurimad vead, mida inimesed teevad.

Inimesed arvavad sageli, et teised mõtlevad samamoodi nagu nemad.
Inimesed usuvad sageli, et igas olukorras saab olla ainult üks tõene ettekujutus ja ainult üks sündmuste tõlgendus - nende tõlgendus.
Inimesed eeldavad sageli, et kui nad ütlevad sõna, näiteks "koer", mõtlevad ja näevad teised inimesed sama asja, mida nemad.

Kuidas saavutada teistega kõige täielikum mõistmine? Tuleb teha mitu asja.

Esiteks on see teadvustada inimese ümbritseva maailma taju subjektiivsust.
Teiseks õppige inimest kuulama ja kuulma.

Selleks peate valdama mitmeid tehnikaid. Üks neist on aktiivne kuulamine.

Kuulamist on kolme tüüpi:

Negatiivne hinnang, ignoreerimine ja egotsentrism.
Küsimine, märkused vestluse käigu kohta on passiivse kuulamise tehnikad. Nende abiga saad partnerile näidata, et "ma kuulan sind", kuid tegelikult kuulamine ei aita.
Aktiivse kuulamise tehnikad.

Aktiivse kuulamise tehnikad

hõlmavad järgmisi toiminguid (verbalisatsioonid):

hääldus. Vestluskaaslane kordab sõna otseses mõttes partneri avaldusi, samal ajal kui ta võib alustada fraasiga: "Nagu ma sinust aru saan, ....", "Teisisõnu ..." jne.
Parafraseerides. Vestluspartnerid esitavad partneri avalduse lühendatult ja üldistatult, sõnastavad lühidalt tema sõnades kõige olulisema. "Teie peamised ideed, nagu ma aru saan, on..."; "Nii, .."
Idee arendamine. Vestluskaaslane püüab partneri väitest järeldada loogilist tagajärge: "Teie öeldu põhjal selgub, et ..."

Verbalisatsioonid täidavad järgmisi funktsioone:

Võimaldab koguda teavet.
Võimaldab kuvada kõige olulisemat teavet.
Aitab selgusele jõuda, kas oled partnerist õigesti aru saanud.
Aitab teavet paremini meelde jätta.
Aitab infot mõtestada.
Aitab kokkuvõtteid teha.
Aitab probleemiga kursis püsida.
See on vahend partneri sihtimiseks.
Aitab teil oma probleemi paremini mõista.
Aidake tugevdada partneri vaatenurka.
Annab aega mõelda.
Verbaliseerimine aitab kasutada pausimehhanismi.

"Ühise lahenduse otsimise" etapp. Seda nimetatakse sageli ka argumenteerimise etapiks, kuna siin on vaja argumenteerida oma seisukoht ja töötada partneri argumentidega.

Mida teha nende argumentidega, mida teie vestluskaaslane on juba väljendanud? Osale neist tuleb anda vastuargumente, osa argumente lahti võtta, kaaluda erinevatest vaatenurkadest.

Argumenteerimisel on kaks peamist strateegiat – tõusev ja kahanev.

Etapp "Otsuste tegemine"

Neljas etapp on otsuse tegemise ja kontaktist väljumise etapp. Selle etapi läbimise ja lõpetamise edukus sõltub sellest, kui tõhus oli suhtlus, st kas see vastas mõlemale tõhususe kriteeriumile. Väga oluline on pöörata tähelepanu sellele, et tehakse üksainus otsus ja et kõik osalejad mõistaksid seda otsust ühtemoodi. Teine oluline punkt on see, et kõik suhtluses osalejad peaksid olema rahul nii otsuse enda kui ka otsustusprotsessiga ning sellest tulenevalt ka üksteisega. Sellises olukorras tekib kontaktist väljapääs loomulikult, kõigil on lihtne üksteisele meeldivaid sõnu öelda.

manipuleeriv suhtlus

Manipuleerimine. - inimkäitumise varjatud kontroll, mida teostatakse kontrolliva isiku mis tahes kasu nimel. Inimest, kes oma huvides kontrollib teise käitumist vastu tema tahtmist, nimetatakse manipulaatoriks. Teadvusega manipuleerimine esineb kõigis avaliku elu sfäärides.

Manipulaator on omamoodi nukunäitleja, kes "lõngade" abil teisi kontrollib. Sellised niidid võivad olla inimlikud kompleksid, ambitsioonid, avalik arvamus, vaimsed ja moraalsed väärtused. Kes ja miks kasutab manipuleerimist?

Manipuleerimist kasutatakse juhtudel, kui manipuleerimise eesmärgiks on ühiskonna silmis ebamoraalne tegevus või kavatsus;
Manipuleerivad isikud, kelle jaoks on võimatu väljendada oma kavatsusi või taotlusi erinevate komplekside mõjul (süütunne, üleolekutunne, suurenenud ärevus, ärevus tuleviku pärast jm);
Loomulikult manipuleerivad poliitikud alati. Lihtsalt harjumusest, et mitte vormi kaotada;
Ajakirjanike, telesaatejuhtide, uurijate, prokuröride, advokaatide ja teiste juristide poolt ühemõtteliselt manipuleeritud.
manipuleerivad arstid, õpetajad ja psühholoogid.

Manipulatiivset süsteemi võib määratleda kui manipuleerivat või mängu stereotüüpi. Peamist manipuleerimisskeemi on neli.

Aktiivne manipulaator püüab teisi aktiivsete meetodite abil kontrollida. Ta väldib oma nõrkuse näitamist suhetes, võttes endale täisjõu rolli. Tavaliselt köidab tema sotsiaalne positsioon.
Passiivne manipulaator on aktiivse manipulaatori vastand. Ta otsustab, et kuna ta ei suuda elu kontrollida, loobub ta oma pingutustest ja laseb end aktiivsel manipulaatoril kontrollida.
Võistlusmanipulaator näeb elu kui seisundit, mis nõuab pidevat valvsust, sest siin võib võita või kaotada – kuldset keskteed pole. See kõigub esimese või teise meetodite vahel, nii et seda võib pidada millekski vahepealseks.
Manipulatiivse süsteemi neljas vorm on ükskõikne manipuleerimissüsteem. Manipulaator mängib rolli ükskõikselt, lootes mitte midagi ja üritades minema lipsata. "Mind ei huvita" on tema lemmiklause.

Esimene märk on see, et inimene käitub ebaloomulikult, ebasiiralt ja samas õpetlikult, s.t. mängib talle hetkel kõige mugavamat rolli. Valenoodid hääles, liialdatud või vastupidi, ebaloomulikult allasurutud emotsioonid on samuti manipuleerimise tunnuseks. Manipulatsioonil on lisaks kõigele sellele ka verbaalsed ilmingud - need on igasugused sõnalised klišeed, klišeed, banaalsed kõnepöörded, mis ei kanna semantilist koormust.

Metakeel.

Nagu varem teada saime, toimub keskmiselt 60-80% isiklikust suhtlusest mitteverbaalsete kanalite kaudu, kuid äärmiselt oluline on ka verbaalne suhtlus. Sarnaselt kehakeelega põhineb ka metakeel "intuitsioonil", "eeldusel", "kuuendal meelel" ja arusaamal, et vestluskaaslase sõnad ja mõtted pole sugugi üks ja sama.

Tüüpilisemad tüütud metasõnad on "teate", "nii-öelda", "hästi" ja modernsuse uusim meistriteos - "justkui". Need laused on kõige levinumad ühiskonna väheharitud osade seas, kuigi meedias on need väga levinud.

Kui eemaldate kõnest kõik metaväljendid, muutub vestlus lühikeseks, teravaks ja eranditult semantiliseks. Me hakkame tunduma üksteise suhtes ebaviisakad, julmad ja hoolimatud. Metakeel pehmendab lööke, mida me üksteisele anname, võimaldab meil manipuleerida vestluskaaslasega, saavutada oma eesmärke ja vabastada emotsioone ilma surelikku pahameelt tekitamata.

Manipuleerimine ärisuhtluses.

Ärisuhtluses on väga oluline osata ära tunda partneri psühholoogiline positsioon ja võtta selline, mis annab probleemile konstruktiivse lahenduse.

Manipuleerimismeetodid	Kaitsemeetodid
1. Rolli pealesurumine. Olles ära arvanud inimese soovid, hakkab manipulaator peale suruma asendamatu töötaja, omahuvitu, kõigi poolt jumaldatud, vastupandamatu jne rolli. Näiteks "Verochka, me kõik teame väga hästi, et kui sina seda ei tee, ei tee seda keegi ..."	Rollist loobumine.
2. Nad teevad sinust sõbra. Manipulaator räägib endast konfidentsiaalselt ja esitab seejärel mõne koormava taotluse: "Ma näen, et tunnete mulle nii väga kaasa ... aitäh ... ma arvan, et te ei keeldu ..."	Ignoreeri vihjeid, ära näita üles liigset osalust
3. Heasoovija. Äärmiselt lahkelt ja lahkelt küsib isiklikke asju, raskusi, seejärel teeb palve, millest pärast sellist vestlust on raske keelduda.	Ärge olge aus inimesega, kes pole sõber, ärge tundke kohustust osaleda.
4. "Me oleme sõbrad ühise vaenlase vastu." Manipulaator teatab konfidentsiaalselt, kui halvasti juht või kolleeg sinust rääkis. See äratab vaenulikkust “paha tahtja” suhtes, surudes peale teatud tegudele.	"Miks ta peaks avama?"
5. Sinust tehakse kolleeg ühises asjas. Näiteks pühendab külastaja teid konfidentsiaalselt, mõistmise ja kaastunde ootusega oma suurepärasele ettevõtte töö ümberkorraldamise projektile. Ja siis palub ta enne lavastajale näidata tema pabereid.	Ärge alistuge vestluskaaslase paatosele. Hinda ise projekti olemust.
6. Udused vihjed. Manipulaator ei avalda oma soovi otse, vaid peksab ümber põõsa.	Katkestage tema avaldused küsimusega "Millest sa räägid?"
7. Näljutab sind. Võluva naeratusega manipulaator kordab ikka ja jälle sama palvet, mida sa ei suuda või ei taha täita.	"Murtud rekord"

E. Berne'i mina-seisundite teooria kohaselt võtavad inimesed suhtlemisprotsessis ühe kolmest manipuleerivast positsioonist, omapärasest rollist: Laps, Täiskasvanu, Vanem. Rollide nimed räägivad enda eest. Inimene, kes on asunud lapse positsioonile, eemaldab kogu vastutuse toimuva eest ja lükkab selle teistele. Vanem avaldab survet ja võtab otsuste tegemise eest vastutuse. Täiskasvanu on kõige konstruktiivsem positsioon, mis põhineb lugupidamisel vestluskaaslase vastu ja oma vastutuse teadvustamisel. Kõige konstruktiivsema dialoogi jaoks on vaja see üle kanda positsioonile Täiskasvanu - täiskasvanu. Selleks vajate:

Lapsega suheldes tuleta talle meelde tema tähtsust ja vastutust.
Näiteks: "Mina ei tee otsuseid"
"Kui mitte teie, (hanke asetäitja, hankeosakonna juhataja), siis kes?"

Lapsevanemaga suheldes oota emotsioonide voog ära, ignoreeri seda ja vii vestluskaaslane täiskasvanu positsioonile, jätkates suhtlemist terve mõistuse positsioonilt. Selle juurde tuleme hiljem tagasi.

Ei mingit konflikti

Vestluspartnerite ja partnerite paiknemine erinevat tüüpi laudade juures

Ärivestlustes ja äriläbirääkimistes osalejate suhtlemiseks kehtivad üldreeglid, olenevalt sellest, millise koha nad lauas hõivavad. Vaatleme esmalt uuringus osalejate asukohta tavalise ristkülikukujulise laua taga, kus on teie vestluspartneri neli asendit: 1) asukoht nurgas, 2) ärilise suhtluse positsioon, 3) võistlev-kaitsepositsioon ja 4) iseseisev positsioon.

Selline vestluspartnerite paigutus aitab kaasa sellele, et kumbki pool järgib oma seisukohta. Nendevaheline laud muutub omamoodi barjääriks. Inimesed võtavad selle positsiooni laua taga, kui nad on võistlussuhtes või kui üks neist noomib teist. Kui koosolek toimub kontoris, siis selline korraldus viitab ka ametlikule alluvussuhtele.
Ükskõik millises äris te ka ei tegele, peaksite teadma, et võistlev-kaitsepositsioon raskendab vestluspartneri vaatenurga mõistmist, ei loo pingevaba õhkkonda. Nurgapositsioonil ja ärikoostöö positsioonil saavutatakse suurem teineteisemõistmine kui võistlev-kaitsepositsioonil. Vestlus selles asendis peaks olema lühike ja konkreetne.
Mõnikord on oma materjali esitamisel väga raske või kohatu võtta nurgaasend. Oletame, et peate esitama näidise, diagrammi või raamatu inimesele, kes istub teie vastas ristkülikukujulise laua taga. Esmalt pange see, mida soovite esitada, tabeli keskjoonele. Kui ta kummardub ettepoole, et teie materjali paremini vaadata, kuid ei liiguta seda enda poole, tähendab see, et teie toode ei paku talle suurt huvi. Kui ta liigutab teie materjali enda lauapoolele, tähendab see, et ta on selle vastu huvi üles näidanud. See annab võimaluse küsida luba tema kõrvale minna ja võtta kas nurga- või ärikoostöö positsioon. Kui ta aga lükkab eemale selle, mida sa talle tõid, siis tehingut ei toimu ja peate vestluse võimalikult kiiresti lõpetama.
Inimesed, kes ei soovi üksteisega laua taga suhelda, võtavad iseseisva positsiooni (joonis 4).
Kõige sagedamini on sellel positsioonil raamatukogude külastajad, kes puhkavad pargis pingil või restoranide ja kohvikute külastajad. See seisukoht viitab huvi puudumisele. Teda tuleks vältida

küsimus, vastates vaata seda esmalt ja siis pööra pea vaikiva vestluskaaslase poole, siis jälle jutuka poole ja siis jälle vaikiva vestluskaaslase poole. See tehnika võimaldab tagasihoidlikul vestluskaaslasel tunda, et ka tema on vestlusesse kaasatud, ja teie - selle inimese poolehoidu võita. Ja see tähendab, et vajadusel saad temalt tuge.
Seega kasutatakse ruudukujulist (või ristkülikukujulist) seisu, mis on tavaliselt töölaud, ärilisteks vestlusteks, ärilisteks läbirääkimisteks, infotundideks ja süüdlaste nuhtlemiseks. Ümarlauda kasutatakse kõige sagedamini pingevaba, mitteametliku õhkkonna loomiseks ja see on suurepärane, kui teil on vaja kokkuleppele jõuda.
Pole vaja mitte ainult valida õige laua kuju, vaid ka suutma oma vestluskaaslast selle äärde istutada nii, et tekiks suurim psühholoogiline mugavus. See on eriti oluline, kui kutsute ta oma koju või restorani pidulikule õhtusöögile.
Püüdke veenduda, et teie külaline istub seljaga vastu seina. Psühholoogid on tõestanud, et inimese hingamissagedus, pulss ja ajurõhk tõusevad, kui ta istub seljaga avatud ruumi poole, eriti kui selja taga on pidev kõndimine. Lisaks suureneb pinge, kui inimese selg on välisukse või akna poole pööratud, eriti kui tegu on esimese korruse aknaga.

Seltsinguna juhib seda katse ületada füüsilisest isikust ettevõtja miinused. See on mitme ettevõtja vahel sõlmitud lepinguline suhe ettevõtte ühiseks omamiseks ja juhtimiseks. See ärikorralduse vorm võimaldab igaühel neist saada soovitud kasumit, vahetades materiaalses vormis väljendatud tegevuse tulemusi. Partnerid ühendavad oma võimed äri ajamisel ja finantsressursside haldamisel. Nii jaotatakse nii riskid kui ka kasum ja võimalikud kahjud.

Peamised partnerluse vormid

Kuna osalete ettevõtte tegevuses, võivad äripartnerlused olla erinevad. Partnerid võivad mängida aktiivset rolli ettevõtte juhtimises või mitu osalejat panustada oma materiaalseid ressursse, kuid ei osale äritegevuses. Ettevõtluskoostöö võib taotleda iga osaleja jaoks erinevaid eesmärke, jaotades samal ajal vastutuse taset. Sellest lähtuvad partnerluse vormid:

Reklaam. Liikmelisusel põhinev organisatsioon, mille eesmärk on teenida kasumit.
Mitteäriline. Sel juhul on MTÜ eesmärk abistada oma liikmeid individuaalsete eesmärkide (sotsiaalsete, kultuuriliste, teaduslike, heategevuslike jne) saavutamisel.
Täielik partnerlus. Liikmed vastutavad solidaarselt.
Piiratud partnerlus. Liikmetel on piiratud vastutus.
Strateegiline. Samas on üks partneritest majanduslikult olulisem ehk rahalises mõttes võimsam, kes suudab pakkuda teisele ettevõttele ressursse strateegiliste eesmärkide saavutamiseks.

Partnerluse põhimõtted ettevõtluses

Inimeste, ettevõtete ja teiste finantsturu osaliste vahelised suhted suurendavad pidevalt huvirühmade jaoks loodavat väärtust. Äripartnerluse loomisel on mitmeid põhimõtteid:

Vabatahtlikkus.
ühine eesmärk ja huvi.
Riskide, sissetulekute, volituste jaotusest tulenev vastastikune sõltuvus.
Tekkimine (uute omaduste tekkimine jõupingutuste ühendamise tulemusena).
Kohustused ja kokkulepe partnerite osa osas.
Koostöö.
Ressursside ja kompetentside jagamine.
Head kommunikatsioonid.

Samuti on tõhusa koostöö jaoks väga oluline suhte eetiline pool. See seisneb partnerite vastastikuses austuses ja usalduses.

Ärikoostöö eelised

Oma vaieldamatute eeliste tõttu on äripartnerlused majandusmehhanismina väga nõutud. Koostööpakkumist tajutakse tänapäeval kui tõhusat viisi enda kasumi suurendamiseks. Lisaks korraldatakse partnerlust kirjaliku lepingu allkirjastamise teel, ilma täiendava bürokraatiata.

See võimaldab erinevaid riske ümber jaotada ning sellel on ka järgmised eelised:

Osalejate ressursside koondamine annab uusi võimalusi äritegevuse laiendamiseks. See mitte ainult ei paranda kampaania väljavaateid, vaid muudab organisatsiooni ka pankurite jaoks vähem riskantseks.
Äripartnerlus annab motivatsiooni ja huvi saavutada kõrgeid tulemusi.
Organisatsiooni partnerlusstruktuur on rahvusvahelistele investoritele atraktiivsem.
Kõrge spetsialiseerumine juhtimisele.
Suhtlusvahetuse rakendamine.
Osalejate konkurentsieeliste tagamine ja konkurentsijõudude tasakaalu saavutamine.

Loomulikult soodustab koostöö unikaalse äriidee loomist. Partnerlus on seega toetus uuenduslikele allikatele. Organisatsiooni sisemine potentsiaal mobiliseeritakse enda majanduslike eesmärkide elluviimiseks.

Partnerluse peamised puudused

Kõigi positiivsete võimaluste juures on äripartnerlustel ka teatud puudusi. Need on eelkõige seotud võimujaotuse probleemiga ja osalejate seisukohtade kokkusobimatusega. Koordineerimata poliitika võib mõlema poole jaoks lõppeda pöördumatute negatiivsete tagajärgedega. Samuti võib raskusi tekkida ärijuhtimisstruktuuri kujundamisel.

Teine negatiivne punkt on partnerluse ettearvamatus. Sellised tegurid nagu ühe osalise surm, partnerlusest väljaastumine võivad viia ettevõtte ümberkorraldamiseni või selle täieliku kokkuvarisemiseni.

Partneri valimine edasiseks koostööks

Otsus kaasata partner ühistegevusse sünnib erinevatel põhjustel. Igal juhul peaks see tagama tõhusa äripartnerluse.

Pakkumine tuleks teha ainult neile turuosalistele, kes on suutelised võtma vastutust ja omavad tõsist potentsiaali.

Partner peab olema täielikult kaasatud kõikidesse äriprotsessidesse ja osalema aktiivselt selle arendamisel. Partnerluses osalejad peavad jagama nägemust ettevõtte juhtimisstrateegiast. Ainult nii on võimalik vältida erimeelsusi ja koostöö enneaegse lõpetamise ohtu. Eelduseks on partnerluse dokumentaalne toetus.

Ühise äritegevuse reeglid

Ainult õige lähenemise valimine ja teatud nõuete täitmine tagab eduka ärikoostöö. Partnerlus on suurepärane tööriist ja viis sissetulekute suurendamiseks, kui järgite järgmisi punkte:

koostöö konkreetse eesmärgi, eesmärkide ja soovitud tulemuste määratlemine;
esialgne volituste, kohustuste ja sissetulekute jaotus;
otsuse tegemine partneri osalemise võimaluse kohta teises äris;
näitajaid koostööprotsessis, mis on tõhususe proovikivi.

Kõik partnerlustingimused peavad olema kirjalikult kirjutatud ja juriidiliselt kinnitatud.

Äripartnerlus Venemaal

Sellisena on partnerluse institutsioon Venemaal üsna noor, kuigi mõned ettevõtted kasutavad mõnda selle elementi oma tegevuses. Selliseid kodumaiseid ettevõtteid, aga ka välispartnerite osalusega organisatsioone on mitmeid.

Riigi majandusliku õitsengu jaoks on väga oluline arendada ettevõtlust ja partnerlust. Venemaa teeb koostööd paljude riikidega, suurendades samas investeerimiskapitali.

Meie riigile on tüüpilisem riigi ja erasektori koostoime ühiskondlikult oluliste probleemide lahendamiseks. Niinimetatud avaliku ja erasektori partnerlusel on pikk ajalugu, sealhulgas Venemaal. Eriline populaarsus ja nõudlus on aga jõudnud alles viimastel aastakümnetel.

Partnerlus riigi ja eraettevõtluse vahel

Stimuleerib riigi ja ettevõtluse vaheliste suhete tekkimist mitmed tegurid. Esiteks muudavad raskused sotsiaal-majanduslikus elus riigi jaoks oma oluliste funktsioonide täitmise palju raskemaks.

Teiseks on uued investeerimisobjektid äri jaoks alati huvitavad. Seega on PPP alternatiiv avalikult olulise avaliku vara erastamisele.

Riigi ja ettevõtluse partnerlus säilitab aga erinevalt erastamisest riigi teatud majandustegevuse. Selliseid suhteid praktiseeritakse kõige aktiivsemalt järgmistes tööstusharudes:

transport, sealhulgas linnatransport;
haridus ja tervishoid;
teadussfäär;
avalike hoonete ehitamine;
finantssektoris.

Samal ajal osaleb riik aktiivselt ettevõtte tootmis-, haldus- ja finantstegevuse elluviimises, kontrollides seeläbi riigi majandusprotsesse.

partnerluslepingu mall

Pooltevahelise koostöö fakti ilmnemisel koostatakse seltsinguleping ettevõtluses. Sellise dokumendi näidis võib olla järgmine.

Partnerlusleping

[Kuupäev]

Organisatsioon [Organisatsiooni nimi], edaspidi pool 1, ja [Organisatsiooni nimi], edaspidi pool 2, on sõlminud käesoleva lepingu järgmiselt:

1) Lepingu objekt.

2) Poolte vastutus.

3) Arvelduste ja finantsaruandluse kord.

4) Vaidluste ja vääramatu jõu lahendamise kord.

5) Lepingu kestus.

6) Muud tingimused.

7) Poolte andmed ja allkirjad.

Sõltuvalt konkreetsest olukorrast valitakse sobivaim lepinguvorm. Samuti kasutavad nad üldsätteid, mis reguleerivad tegevust ja kinnitavad kooskõlastatud koostööd selles valdkonnas. Mõnel juhul avalikustatakse muutmise järjekord ja dokumendi lõppu märgitakse andmed ning poolte allkirjad.

Psühholoogias ilmneb selline mõiste nagu interaktsioon kui inimeste tegevused, mis on suunatud üksteisele. Selliseid tegevusi võib käsitleda teatud tegevuste kogumina, mis on suunatud nende eesmärkide saavutamisele, praktiliste probleemide lahendamisele ja väärtusorientatsioonide elluviimisele.

Inimeste suhtlemise põhitüübid

Olenevalt olukorrast, mis selle põhjustas, eristatakse erinevaid interaktsiooni liike. See viis nende erinevate klassifikatsioonide tekkimiseni.

Kõige tavalisem klassifikatsioon põhineb jõudlusele orienteerituse alusel.

Suhtlemise tüübid suhtlusprotsessis

Koostöö- see on selline suhtlus, milles osalejad jõuavad vastastikusele kokkuleppele, kuidas tegutseda ühiste eesmärkide saavutamiseks, ja püüavad seda mitte rikkuda, kui nende huvivaldkonnad langevad kokku.
Võistlus- see on suhtlus, mida iseloomustab isiklike või avalike eesmärkide ja huvide saavutamine inimestevahelise huvide vastasseisu kontekstis.

Inimestevahelise suhtluse tüübid määravad sageli inimestevaheliste suhete olemuse. Tüüpidesse jaotamine võib põhineda inimeste kavatsustel ja tegudel, mis näitavad, kuidas iga interaktsioonis osaleja mõistab toimuva tähendust. Sel juhul eristatakse veel 3 tüüpi.

Interaktsiooni tüübid ja tüübid

Lisaks. Selline suhtlus, kus partnerid suhtuvad rahulikult ja objektiivselt üksteise positsiooniga.
Ristuvad. Suhtlemine, mille käigus osalejad ühelt poolt näitavad üles soovimatust mõista teiste suhtluspartnerite seisukohti ja arvamust. Samal ajal näitavad nad aga aktiivselt oma kavatsusi selles osas.
varjatud interaktsioon. See tüüp hõlmab korraga kahte tasandit: välist, mis väljendub verbaalselt ja peidetud, mis avaldub inimese mõtetes. See eeldab kas suhtluses osaleja väga häid teadmisi või teie vastuvõtlikkust mitteverbaalsete suhtlusvahendite suhtes. Nende hulka kuuluvad hääletoon, intonatsioon, näoilmed ja žestid, üldiselt kõik, mis võib anda vestlusele varjatud tähenduse.

Interaktsiooni stiilid ja tüübid ning nende omadused

Koostöö. See on suunatud partnerite täielikule rahulolule nende vajaduste ja püüdluste koosmõjul. Siin realiseerub üks ülaltoodud motiividest: koostöö või konkurents.
Vastutegevus. See stiil hõlmab enda eesmärkidele keskendumist, võtmata arvesse teise osapoole huve. Individualismi põhimõte avaldub.
Kompromiss. Seda rakendatakse mõlema poole eesmärkide ja huvide osalisel täitmisel.
Vastavus. See hõlmab enda huvide ohverdamist partneri eesmärkide saavutamiseks või pisivajadustest loobumist mõne olulisema eesmärgi saavutamiseks.
vältimine. See stiil tähistab eemaldumist või kontakti vältimist. Sel juhul on võimalik kaotada oma väravad, et välistada võitud.

Mõnikord peetakse tegevust ja suhtlemist ühiskonna sotsiaalse eksistentsi kaheks komponendiks. Muudel juhtudel on kommunikatsioon määratletud tegevuse teatud aspektina: see sisaldub mis tahes tegevuses ja on selle osa. Tegevus ise tundub meile suhtlemise tingimuse ja alusena. Veelgi enam, psühholoogias on mõiste "suhtlus", "suhtlus" samal tasemel kui "isiksuse" "tegevus" ja on põhilised.

Interaktsiooni tüübid psühholoogias mängivad tohutut rolli mitte ainult inimestevahelises suhtluses, vaid ka inimarengu protsessis ja sellest tulenevalt kogu ühiskonnas. Ilma kommunikatsioonita ei saaks inimühiskond täielikult toimida ja me poleks kunagi jõudnud sotsiaal-majandusliku arengu nii kõrgele tasemele kui praegu.

Kommunikatsiooni analüüs kui interaktsioonid tekitab olulisi raskusi. Üldiselt on suhtluse kolme poole – taju, suhtlemise ja interaktsiooni – eraldamine võimalik ainult analüüsimeetodina: kogu hoolsusega on võimatu välja tuua "puhast" suhtlust, ilma taju ja interaktsioonita, või "puhast". taju. Kuid kui taju ja suhtlemine suhtluses on siiski teatud määral, suurte reservatsioonidega, kuid alluvad eraldamisele "tervikust", siis on "eraldi", interaktsiooni eraldamine praktiliselt võimatu.

Suhtlemisel reageeritakse pidevalt teise tegevusele. Ühel juhul tundub meile näiteks, et partner tõukab meid millegi poole ja me hakkame vastu, teisel juhul - et meie teod on "samal ajal"; kolmandas - et partner mõjutab meie huve ja meie kaitseme neid jne. Sõnade taga on teod ja pöördudes vastame pidevalt enda jaoks küsimusele "Mida ta teeb?" ning meie käitumine põhineb sellel,

"saadud vastusest. Mis võimaldab meil mõista partneri tegevuse tähendust?

Üks võimalikest suhtluse mõistmise viisidest, mis võimaldab näha nii enda kui ka partneri tegude mõtet ja sisu, on partnerite positsiooni tajumine, samuti nende positsioonid üksteise suhtes. Igas "vestluses, vestluses, avalikus suhtluses on suur tähtsus partnerite suhtelisel staatusel: kes on selles suhtlussituatsioonis juht ja kes järgija.

Kooskõlas partnerite hõivatud ametikohtadega areneb lähenemine suhtlemise olukorra analüüsile. tehinguanalüüs, esindatud nimedega E. Bern, T. Harris, D. Jongeville.

Laialdaselt tuntud ja enim kasutatav on E. Berni väljatöötatud skeem, mille põhimõisteks on Mina olek ja tehingud, s.o. sideüksused. E. Bern jagas nende osariikide repertuaari järgmistesse kategooriatesse: 1

1 Byrne E. Mängud, mida inimesed mängivad.: Per. inglise keelest. - L .: Lenizdat, 1992. - S. 16.

1) I olekud, sarnased vanemate kujutistega;

2) I olekud, mis on suunatud tegelikkuse objektiivsele hindamisele;

3) ego seisundid, mis on endiselt aktiivsed nende varases lapsepõlves fikseerimise hetkest ja esindavad arhailisi üleelamisi.

Mitteametlikult nimetatakse nende seisundite ilminguid Vanem, täiskasvanu ja laps. Egoseisundid on normaalsed psühholoogilised nähtused. Iga riik on inimesele omal moel eluliselt tähtis. Laps on rõõmu, intuitsiooni, loovuse, spontaansete impulsside allikas. Tänu Lapsevanemale on paljud meie reaktsioonid muutunud juba ammu automaatseks, mis aitab säästa palju aega ja energiat. Täiskasvanu töötleb informatsiooni ja arvestab välismaailmaga tõhusa suhtlemise võimalustega. Täiskasvanu kontrollib vanema ja lapse tegevust ning on nende vahel vahendaja.

Suhtlemispartnerite positsioonid määravad need I seisundid, mis "suhtlemise hetkel suhtlevad. Tundub, et seda on puhtpsühholoogilist skeemi kasutatud ärisuhtluse psühholoogia ja tehnoloogia soovituste väljatöötamisel. Nii kasutavad seda W. Singert ja L. Lang oma teoses "Liider ilma konfliktideta".

Ametikohtade põhiomadused Vanem, Täiskasvanu, Laps 1

1 Vaata: Suhtlemise grammatika. Lk 139. L.: LSU, 1990.

Suhtlemine kui interaktsioon saab käsitleda kontrollile orienteerumise ja mõistmisele orienteerumise seisukohast.

Orienteerumine juhtimisele hõlmab soovi kontrollida, juhtida olukorda ja teiste käitumist, mis on tavaliselt kombineeritud sooviga interaktsioonis domineerida.

Mõistmise orientatsioon sisaldab soovi mõista olukorda ja teiste käitumist. Seda seostatakse sooviga paremini suhelda ja konflikte vältida, ideedega suhtluspartnerite võrdsusest ja vajadusest saavutada pigem vastastikune kui ühepoolne rahulolu.

Nende kahe suuna valimise koostoime analüüs paljastab mõned huvitavad suhtlusmustrid. Niisiis järgivad "kontrollerid" ja "mõistjad" täiesti erinevaid suhtlusstrateegiaid.

"Kontrolli" strateegia - soov sundida partnerit aktsepteerima oma suhtlusplaani, suruma peale oma arusaama olukorrast ja üsna sageli saavutavad nad tõesti kontrolli suhtluse üle.

"Tööandja" strateegia - partneri kohanemine. On märkimisväärne, et erinevad orientatsioonid on suhtluses seotud erineva positsioonide jaotusega. Seega püüdlevad "kontrollerid" alati ebavõrdse suhtluse poole "vertikaalse interaktsiooni" alluvate ja domineerivate positsioonidega. Mõistmisele orienteerumine on rohkem seotud võrdsete horisontaalsete interaktsioonidega.

Tuleb märkida, et on ka vastupidiseid mõjutusi: näiteks inimene, kes "saas" suhtlusse kõige "ülemisel" positsioonil, on tingimata "kontrolör" suuremal määral kui siis, kui ta oleks allosas: positsioon kohustab. Seetõttu peab see interaktsiooni reguleerima.

Kuna igasugune suhtlus toimub konkreetse teema kohta, määrab suhtluse olemuse subjekti positsiooni avatus või lähedus.

Suhtlemise avatus - see on subjektipositsiooni avatus selles mõttes, et võime väljendada oma seisukohta teemal ja valmisolek arvestada teiste seisukohtadega ja vastupidi, suhtlemise lähedus tähendab võimetust või soovimatust oma seisukohti avalikustada.

Lisaks avatud ja suletud suhtlusele selle puhtaimal kujul on olemas ka segatud tüübid;

Üks osapooltest püüab välja selgitada teise positsiooni, samas ei avalda oma. Äärmuslikus versioonis näeb see välja nagu "Ma esitan küsimusi!";

Suhtlemine, mille käigus üks vestluskaaslastest avaldab partnerile kõik oma "kohustused", lootes abile, tundmata huvi teise kavatsuste vastu.

Mõlemad seda tüüpi interaktsioonid on asümmeetrilised, kuna suhtlus toimub partnerite ebavõrdsetest positsioonidest.

Suhtlemispositsiooni valikul tuleks arvesse võtta kõiki asjaolusid: usalduse määr partneri vastu, avatud suhtlemise võimalikud tagajärjed. Ja samal ajal, nagu näitavad sotsiaalpsühholoogilised uuringud, saavutatakse ärisuhtluse maksimaalne efektiivsus avatud iseloomuga.

Liigume edasi ärisuhtluse interaktsioonide täpsema kirjelduse juurde. Suhtlemisprotsessi võib alati käsitleda kui lokaalset toimingut: vestlust teatud vestluskaaslasega, konkreetsete küsimuste arutamist grupi inimeste poolt jne.

Suhtlemise laiendatud kujul saab eristada järgmisi suhtlusetappe:

1) kontakti loomine;

2) orienteerumine olukorras (inimesed, olud jne);

3) küsimuse, probleemi arutamine;

4) otsustamine;

5) kontaktist väljumine.

Ärisuhtluses võib see skeem olla kas lühike, lühike või täielik, üksikasjalik.

Just nende etappide teadlik eraldamine ja nende reguleerimine määrab suuresti ärisuhtluse efektiivsuse.

Iga suhtlus algab sellest kontakti. Üsna sageli on ärisuhtluse ebaõnnestumine juba algusest peale ette määratud: ebaõnnestunud kontakt (õigemini selle puudumine) viib edasise ebaõigete toimingute ahelani.

Ülesanne kontakti faas - julgustada vestluspartnerit suhtlema ja luua maksimaalsed võimalused edasiseks äriliseks aruteluks ja otsuste tegemiseks. üks

1 Vaata: Praktiline inimestevahelise suhtluse optimeerimise meetodid. - M., 1987. - C. 2

Psühholoogide sõnul eksisteerivad kaitsvad psühholoogilised mehhanismid, mis ei lase meil teist inimest kohe vastu võtta, lasta ta oma isikliku tsooni. Kontaktfaas peaks selle tsooni piire hägustama.

Kell kontakti loomine Kõigepealt peate suhtlemiseks üles näitama head tahet ja avatust. See saavutatakse pehme naeratuse (kui see on asjakohane), pea kerge kallutamise vestluspartneri poole, näoilmega. Tervitamisega pole vaja kiirustada, et see ei segaks kontakti alustamist. Sellega tuleb ringi vaadata ja sõbralik õhkkond luua. Järgmine - suuline pöördumine, tervitus. Pärast seda peate kindlasti pausi tegema. Vaja on võimaldada inimesel reageerida, suhelda. Üsna sageli seda pausi ei peeta, nad ei lase teisel vastata ning toovad peale tervitamist kogu ettevalmistatud info alla. See viga on eriti märgatav telefonivestlustes, kui nad pöörduvad vestluskaaslase poole, kuid neid ei huvita tema reaktsioon. Pausi ootamine on vajalik mitte ainult selleks, et veenduda kontakti loomises, vaid ka selleks, et teada saada, kuidas partner teie käitumisele, pöördumisele reageeris.

Ärge võtke kontakti, kui vestluskaaslane on hõivatud teatud asjadega (räägib, kammib juukseid jne), pöörduge vestluspartneri poole sõnadega "mina", "mina", parem on alustada vestlust sõnadega "Sina". ", "Sina" (" Kas sa ei arva..." "Sa ei saanud..." jne), "täitke" kontakt esimestest sõnadest oma emotsionaalse seisundi, meeleoluga. Juba kontaktifaasis on vaja kindlaks teha partneri emotsionaalne seisund ning olenevalt sellest seisundist ja eesmärkidest kas siseneda ise samasse tooni või aidata partneril järk-järgult ja märkamatult sinu jaoks ebasoovitavast seisundist välja tulla. *

* cm: Praktiline inimestevahelise suhtluse optimeerimise meetodid. - M., 1987. - S. 4.

Lava orientatsiooni aitab määrata ärisuhtluse strateegiat ja taktikat, arendada selle vastu huvi ning kaasata partnerit ühiste huvide ringi. Selles etapis peate viivitamatult välja selgitama, kui kaua vestlus kestab (lepinguline, selge ja konkreetne või üksikasjalik, üksikasjalik) ning sõltuvalt sellest koostama oma taktika. Orienteerumisetapi peamised ülesanded:

Ärata vestluskaaslases huvi eelseisva vestluse vastu ja kaasa ta arutelusse;

Tuvastada vestluskaaslase enesehinnang ja orienteeruda rollide jaotuses;

Alustage suhtlemise põhiprobleemi lahendamist.

Kaasake vestluskaaslane aktiivne arutelu sellel teemal, kui tal ei pruugi olla palju soovi, on pingevaba suhtlemisõhkkonna loomine omamoodi kunst. Sobiv nali on siin hea, kuid kahjuks ei tule see alati meelde. Selles etapis on äärmiselt oluline kindlaks teha vestluspartneri psühholoogiline seisund ja seda parandada. Kui vestluskaaslasel on halb tuju, on soovitav tõsta tema emotsionaalset toonust. Kõige tõhusam tehnika on anda vestluskaaslasele soovitud kvaliteet: "Teades oma hoolsust ...", "Sa oled nii püsiv ...". Mitte vähem tõhus pole vestluskaaslase kiitmine, meeldivate sündmuste meeldetuletamine ja huvitava teabe edastamine.

Suhtlemisvaba õhkkonna loomiseks võite kaasata inimese füüsiliste toimingute sooritamisse: "Aidake, palun", "Muide", "Hea, et olete läheduses" ja siis selle eest soojalt tänada. “Jaga raskusi” tehnika aitab hästi kaasa partneri aktiivsesse ühisesse arutelusse.

Vaja on tuvastada partneri enesehinnang, et seda hiljem soovitud tasemele tõsta või langetada. Selleks on kasulik proovida temasse uuesti kehastuda, saada tema "peegliks", sisestada tema pilt:

korrata, reprodutseerida tema näoilmeid, plastilisust, kehahoiakut, tooni (kuid mitte matkimist);

pane ta eksperdi rolli: "Teie kogemus on selle probleemi lahendamisel äärmiselt huvitav" jne.

Õige rollijaotus domineerimise põhimõttel - allumine on vajalik ka eduka ärisuhtluse tagamiseks. Sotsiaalpsühholoogias eristatakse kolme tüüpi rollijaotust: "pikendus ülalt", "pikendus altpoolt" ja "pikendus võrdsetel alustel". Praktikas on tegemist nn domineeriva eneseesitluse tehnika kasutamise astmetega ja domineerimise-alluvuse aste määratakse mitteverbaalsete võtete abil: kehahoiak, pilk, kõne kiirus.

Sirgendatud kehahoiak maapinnaga paralleelse lõuaga, kõva, pilgutamata pilk (või silmside puudumisel), aeglane kõne koos püsivate pausidega, vestluskaaslasele teatud distantsi kehtestamine on klassikalise domineerimistehnika tunnused - " ülemine laiend." Vastandlikud märgid - alandatud kehahoiak, silmade pidev liikumine alt üles, kiire kõnetempo, initsiatiivi andmine partnerile - " allkorrusel laiendus. Partnerlussuhted - kõne tempo sünkroniseerimine, selle helitugevuse võrdsustamine, sümmeetrilise arvamuste vahetuse mustri loomine - "lisamine võrdsetel alustel".

Juhul, kui rollijaotuse osas sõnatut kokkulepet ei saavutata, on konflikt vältimatu. Kui vestluskaaslane on valinud näiteks "targa mentori" rolli, siis tuleb kas leppida "austava õpilase" rolliga või saavutada taktitundeliselt soovitud rollijaotus - kaks eksperti.

Lava jaoks probleemi arutamine ja otsuse tegemine sotsiaalpsühholoogilisest vaatenurgast on iseloomulik kontrasti mõju ja assimilatsiooni mõju.

Tegevus kontrasti efekt seisneb selles, et tuues välja meie vaatenurga erinevuse võimaliku ühistegevuse ja partneri seisukoha vahel, eemaldume temast psühholoogiliselt; positsioonide sarnasust rõhutades läheneme partneritele, milles tegevus avaldub assimilatsiooniefekt. 1

1 Vt: Praktilised meetodid inimestevahelise suhtluse optimeerimiseks. - M., 1987. - S. 5.

Et olla edukas ärialases arutelus, on oluline rõhutada positsiooni ühtsus.

Lahkarvamuste korral on eduka arutelu kohustuslik reegel, et vastandlikud fraasid peavad olema isikupäratud, vastasel juhul muutuvad need pöördumatuks ja suhtlemine ebaõnnestub. See tähendab, et tuleks fikseerida, et vestluspartneri seisukoht tuleneb objektiivsetest põhjustest, on seotud ilma, poliitikaga jne, kuid mitte mingil juhul tema isiksuse, tema isikuomadustega 2 .

2 Vt: Praktilised meetodid inimestevahelise suhtluse optimeerimiseks. - M., 1987. - S. 6.

Arutelu ja otsuste tegemise faasis on fookus partnerile väga oluline, kaasates ta arutelusse, seetõttu peavad need täielikult avalduma. kuulamisoskus ja veenmisoskus.

Usk on keerulise struktuuriga: see sisaldab teadmisi, emotsioone, tahtekomponente. Väga raske on teist veenda oma hinnangute kategoorilisusega, isegi kui need on õiged: siin töötavad psühholoogilised kaitsemehhanismid. Kui tahad inimest veenda, pead esmalt temast aru saama, et välja selgitada lahkarvamuste põhjused, kaasata ta ühisesse arutelusse, et otsus kujuneks ühiseks. Kui üldlahendus ei õnnestu, siis on teada vähemalt seisukohad, nende arutlemine, mis võimaldab edasist arutelu. Arutelu- ja argumenteerimismeetodite kõige täielikumad omadused on käsitletud eelnevalt mainitud P. Mitsichi raamatus "Kuidas pidada ärivestlusi".

Psühholoogias roll Esmamulje, mille toodame vestluskaaslase või inimrühma peal. Aga ka roll viimane mulje mitte vähem suurepärane. See mõjutab pilti, mis jääb partneri mällu, ja tulevasi ärisuhteid. Seetõttu üks peamisi käske kontaktist väljumine – sõbralikkus.

Ülevaate küsimused

1. Nimeta suhtlemise põhiaspektid ja selgita nende suhet.

2. Millised on taju funktsioonid suhtlusprotsessis?

3. Kirjeldage mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

4. Nimeta verbaalse suhtluse põhielemendid ja kirjelda neid.

5. Milline on tagasiside roll info edastamisel?

6. Räägi meile, kuidas kuulata ja kuidas mitte.

7. Mis on interaktsiooniprotsessi tehinguanalüüsi olemus E. Berni järgi?

8. Kirjeldage suhtlust kontrollile ja mõistmisele keskendumise kaudu.

9. Nimeta ärisuhtluse põhietapid ja kirjelda neid lühidalt.

Kirjandus

Atwater I. I ma kuulan sind. - M.: Majandus, 1984.