Ebakvaliteetse hoolduse võib tinglikult jagada kahte kategooriasse: halvasti tehtud töö ja ravi tulemusena tervisekahjustus. Oma õiguste kaitsmiseks tuleb tutvuda seadustega "Tarbija õiguste kaitse" ja "Tervishoid".

1. Kui töö on halvasti tehtud ja garantiiaeg ei ole veel lõppenud

Näiteks täidis, kroon. Garantii alusel on kliinik kohustatud töötama või tagastama kogu oma maksumuse. Leping ja kviitung on soovitav alles hoida, kuigi kliinikul peaksid olema andmed teie visiidi kohta. Nad teevad garantii korras tööd reeglina ilma probleemideta. Kuid raha tagastamiseks peate kirjutama peadirektorile (peaarstile) adresseeritud avalduse. Kuid vähesed teavad, et seaduse järgi on teil õigus nõuda teises kliinikus tehtud korrigeerimistööde kulude hüvitamist, kallim.

2. Kui ebakvaliteetne töö on toonud kaasa tõsisemaid tagajärgi

Näiteks valesti asetatud kroon tõi kaasa hambajuure mõra ja vajaduse eemaldada see ning paigaldada implantaat. Sel juhul on oluline, et oleks võimalik tõestada, et just krooni paigaldamine viis hamba väljalangemiseni. Kuidas sel juhul edasi toimida.

Ärge mingil juhul skandaalitsege ega vanduge - see ei saavuta midagi, vaid vastupidi, andke hoolimatule kliinikule aega teie väideteks valmistumiseks.

Kui oled sihikindel, mine tasulisele advokaadi konsultatsioonile (tasuta konsultatsioonid ei ole enamasti väga informatiivsed), soovitav on leida advokaat või spetsiaalselt meditsiiniasjadele spetsialiseerunud ettevõte. Konsultatsiooni käigus ütleb advokaat teile, millises järjekorras peate konkreetses olukorras tegutsema. Mõnikord on võimalik kõik kohtueelses etapis lahendada.

Meditsiinikaartide taotlemiseks tuleb kirjutada avaldus kahes eksemplaris, millest ühele peab kliiniku esindaja allkirja andma selle aktsepteerimise kohta. Tervisedokumentide ja haigusloo koopiate esitamine kirjalikul nõudmisel on iga raviasutuse kohustus.

Enne tagajärgede ravi alustamist teises kliinikus paluge arstil teha suuõõne, see on vajalik nõude esitamiseks.

Saate taotleda selles kliinikus ravikulude hüvitamist, järgneva ravi kulusid, moraalset kahju (tavaliselt 20–50 000 rubla), kõik sellega seotud kulud. Kohus nõuab sisse ka trahvi, mis võrdub ebakvaliteetsete teenuste maksumusega.

Hinnake oma võimalusi kohtuvaidluse korral realistlikult. Kõige keerulisem on tõestada seost ebaõige ravi ja tekkinud probleemide vahel, seda teeb arstlik läbivaatus. Esialgu maksad kõik kulud ise, positiivse kohtuotsuse korral nõutakse need sisse kliinikust.

Ärge poleemikage kliiniku esindajatega. Kõik pretensioonid ja järeldused tuleb edasi kaevata ainult kirjalikult.

Advokaatide kalli töö eest makstes hinda riske. Kui see on väike erakliinik, siis on täiesti võimalik, et see sulgeb juriidilise isiku ja lihtsalt pole kedagi, kes kohtusse kaevata. Samuti ärge unustage, et iga kliiniku taga on jurist, kes kaitseb selle huve.

Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt kaebus– kodaniku taotlus tema rikutud õiguste, vabaduste või õigustatud huvide või teiste isikute õiguste, vabaduste või õigustatud huvide taastamiseks või kaitsmiseks. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult andmetega kehtestatud korda ja tähtaegu järgides.

Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.

Enne hambaarsti vastu kaebuse kirjutamist ja esitamist soovitame teile:

• saada tasuta õigusnõu patsiendi õiguste kohta, mis säästab teie aega;
• tutvuge meie ressursi järgmiste materjalidega: ja.

kaebuse kirja näidis hambaarstile

Riigi (munitsipaal(era)tervishoiuasutuse (nimi) (aadress) peaarstile

Tervishoiuministeerium (Vene Föderatsiooni moodustava üksuse täitevasutuse nimi, kellel on volitused tervisekaitse valdkonnas) (aadress)

Prokuratuur (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

Tervishoiu valdkonna föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne organ (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

alates Perekonnanimi Eesnimi Isanimi, elukoha aadress

(näiteks: Ivanov Ivan Ivanovitš, Moskva, Moskovskaja tn. 134, korter 35)

Kaebus hambaarsti vastu

Mina, Ivanov Ivan Ivanovitš (märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi - võimalusel viimane), tundsin end 25. septembril 2017 (märkige sündmuse täpne kuupäev) halvasti, nimelt (märkige haiguse spetsiifilised sümptomid) ja otsustasin, et mul on vaja hambaarsti.

See asjaolu oli aluseks pöördumisel tervishoiuasutuse poole (märkige raviasutuse liik ja nimi, näiteks linna polikliinik nr 9) mulle arstiabi osutamiseks.

Samal ajal viidi minu suhtes selles asutuses läbi järgmised õigusvastased toimingud (tegevusetus), nimelt (valige endale vajalik, lisaks lisage oma kaebusele olukorra üksikasjalik kirjeldus ja lisage tõendid):

• Mulle keelduti arstiabi osutamisest järgmistel põhjustel (kirjeldage olukorda ja keeldumise põhjust, näiteks "pärast ajutise viibimiskohas pöördumise fakti väljaselgitamist keelduti mulle arstiabist" jne);
• Mulle osutati halva kvaliteediga meditsiiniteenust;
• arstiabi osutati enneaegselt;
• mulle pandi vale diagnoos;
• hambaarst keeldus patsienti vastu võtmast;
  arst oli hooletu;
• Mulle määrati vale teraapia;
• pärast hambaarsti külastamist halvenes tervis;
• pidi kandma liigseid rahalisi kulutusi;
• arst kohtles mind ebaviisakalt;
• hambaarst rikkus meditsiinilist konfidentsiaalsust

Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artiklile 4 on tervisekaitse põhiprintsiibid järgmised: kodanike õiguste järgimine tervisekaitse valdkonnas ja riigiabi tagamine. nende õigustega seotud garantiid; patsiendi huvide prioriteetsus arstiabi osutamisel; arstiabi kättesaadavus ja kvaliteet; arstiabi osutamisest keeldumise vastuvõetamatus; ennetuse prioriteetsus tervisekaitse valdkonnas; meditsiinisaladuse järgimine.

Eelnevast lähtudes küsin(vali endale vajalik):

• võtta meetmeid hambaarsti vastu (märkida hambaarsti perekonnanimi, nimi ja isanimi),
• hüvitama minu kulud
• olukorda parandada.

Kuupäev, hambaarsti peale kaebuse esitaja isiklik allkiri

Hambaarst kuulub arstide rühma, kellega igal inimesel tuleb varem või hiljem kokku puutuda. Keegi kohtub hambaarstiga varases lapsepõlves, keegi alles täiskasvanueas. Kuid iga inimese hambad hakkavad varem või hiljem remonti vajama ja siis on meil ainus väljapääs - pöörduda hambaarsti poole.

Hambaraviteenuseid pakuvad tänapäeval nii riiklikud raviasutused kui ka erakliinikud. Kuid nagu praktika näitab, võib patsient mõlemat tüüpi meditsiiniasutustes kohata kvalifitseerimata teenuseid. Mida sellistel juhtudel teha, kuhu abi saamiseks pöörduda?

Konkreetse hambakliiniku valimisel tugineb enamik kodanikke kahele põhikriteeriumile:

• Teenuste maksumus.
• Teenuse kvaliteet.

Riiklikku polikliinikusse pöördudes ootab inimene ennekõike tasuta raviteenust vastavalt kohustusliku tervisekindlustuse (KKI) poliitikale. Mis puutub erakliinikutesse, siis enamik kodanikke usub, et neil on võimalik saada kvaliteetsemaid hambaraviteenuseid kui avalikes kliinikutes. See on osaliselt tõsi – erahambaarstid hindavad oma meditsiinilist mainet, kuna nende majanduslik heaolu sõltub 100% klientide arvust.

Kuid ei erahambaarst ega "riiklik" pole meditsiiniliste vigade eest kaitstud. Ja mõnikord puudub mõlemal arstil lihtsalt meditsiiniline kogemus ja kvalifikatsioon. Sellest tulenevalt on patsientidel oht saada ebakvaliteetseid hambaraviteenuseid nii riigikliinikus kui ka kommertsasutuses. Kuid hambaarsti vale tegevuse kohta kaebuse esitamise kord on nendel juhtudel erinev, kuna avalike ja kaubanduslike meditsiiniteenuste osutamist reguleerivad erinevad järelevalveasutused.

Osariigi (munitsipaal)polikliiniku hambaarst on kohustatud tegema oma tööd vastavalt asjakohaste föderaalseadustega kehtestatud meditsiinipersonali nõuetele. Seega ei ole tal õigust nõuda ravi eest tasu patsiendilt, kellel on kohustuslik ravikindlustus. Samuti ei ole tal õigust keelduda kliiniku külastajale hambaravi osutamisest. Ebakvaliteetse ravi korral on ta kohustatud tehtud vead parandama.

Seega, kui kliinikus asuv hambaarst hakkab patsiendilt tema teenuste eest avalikult rahalist või muud "tänu" välja pressima, on see otsene põhjus talle kaebuse esitamiseks. Sarnane juhtum on siis, kui ta pakub kinnisideeks, et ostab tema käest mingeid “väga häid ravimeid” üüratu hinnaga. Enamasti tegutseb ta seega seotud ravimifirma kaubandusagendina või tegeleb otsese ravimitega spekuleerimisega.

Kaebus peaarstile või osakonnajuhatajale

Kuid kõige levinum juhtum, mis põhjustab patsiendi kaebusi, on ebakvaliteetne hammaste parandamine. Kõigil neil juhtudel on kliiniku külastajal õigus kirjutada kaebus sellise hooletu hambaarsti peale. Riigi hambaarsti tegevuse peale tuleks hakata esitama avaldust tema vahetutelt ülemustelt - hambaraviosakonna juhatajalt või kliiniku peaarstilt. Kaebuse arsti ebaprofessionaalse tegevuse kohta saab esitada ülemustele kirjalikult või suuliselt.

Kaebus kliiniku administratsioonile on soovitav esitada vaid olukorras, kus hambaarsti tegevus ei põhjustanud teie tervisele erilist kahju ja need on kergesti parandatavad. Fakt on see, et peaarstil on õigus rakendada oma alluvate suhtes ainult distsiplinaarmeetmeid: kuulutada välja noomitus või hoiatus, jätta nad ilma lisatasudest jne. Aga ta ei saa nõuda hambaarstilt teile tervise- ja närvikahju hüvitamist.

Meie osariigis on spetsiaalne föderaalteenistus, mis vastutab tervishoiu valdkonna järelevalve eest - Roszdravnadzor. Sarnased tervishoiuosakonnad asuvad igas föderatsiooni subjektis. Nende aadressi oma linnas saate teada kasutajatoe kaudu või Interneti-otsingumootori abil. Erinevalt kliiniku juhatajast on see hoopis teine ​​tase. Roszdravnadzori töötajad on vastavalt föderaalseadusele "Kodanike kaebuste kohta" kohustatud vastama igale esitatud kaebusele. Kuid sellises olukorras võetakse kaebust vastu ainult ettenähtud viisil - kirjalikult või elektrooniliselt, mis on koostatud kõigi koduse kontoritöö reeglite kohaselt.

Igas taotluses peaksite märkima oma andmed (föderaalvõimud ei arvesta anonüümseid nimesid), kirjeldama selgelt oma nõuete olemust ja lisama dokumendile kõik tõendid, mis teil on. See on haiguslehe, kirjalike retseptide, tunnistajate nimede ja aadresside koopia. Kui teie küsimuses on juba konsultatsioon või arstlik läbivaatus toimunud, tuleks kaebusele lisada spetsialistide järeldused.

Vastuseks ametlikule kaebusele on osakonna töötajad kohustatud läbi viima saadud signaali kontrollkontrolli ja selle kinnituse korral rakendama selle arsti või kliiniku juhtkonna suhtes vajalikke meetmeid. Ametnikud on kohustatud kaebuse esitajat kontrollimise tulemustest teavitama kirjalikult (tähitud kirjaga või e-kirjaga).

Erahambaarst, erinevalt avaliku kliiniku töötajast, osutab oma teenuseid ärilistel alustel. See tähendab, et tal on õigus keelduda teenuse osutamisest patsiendile, kellel pole raha oma töö eest tasuda. Kuid pärast tasumist on ta kohustatud pakkuma kliendile sobival tasemel hambaraviteenuseid. Vaatamata ärilisele fookusele peavad erakliinikud vastama samadele standardnõuetele nagu teisedki raviasutused.

Kuid kuna erahambaarsti teenuseid osutatakse hüvitataval alusel, kontrollib selliste asutuste tegevust lisaks Roszdravnadzorile ka Rospotrebnadzor. See kohustus kehtestati sellele föderaalteenusele Vene Föderatsiooni valitsuse 2012. aasta määrusega. Seega on erahambaarsti klient kaubandusliku kauba tarbija ja hambaarst ise on tasuliste teenuste pakkuja. Ebakvaliteetse teenuse osutamise korral on ta kohustatud kliendile raha tagastama või omal kulul vea parandama.

Kaebus kohtusse ja prokuratuuri

Kohtusüsteem ja prokuratuur on "universaalsed" instantsid, kuhu saavad kaebuse esitada patsiendid ning era- ja munitsipaalhambaarstid. Sellega tuleks tegeleda olukordades, kus hambaarsti tegevusega põhjustati teie tervisele oluline kahju ja te kavatsete saada talle haldus- või kriminaalkaristuse või tekitatud moraalse, rahalise ja füüsilise kahju hüvitamise.

Kui teil on kaebuse esitamiseks piisavalt hea alus, saate kohtu või prokuratuuri kaudu nõuda rahalist hüvitist, arstipraksise keelamist või isegi erakliiniku sulgemist. Siseriiklikud kohtumenetlused näevad aga ette menetluse võistlevuse. See tähendab, et igal kohtuvaidluses osalejal on õigus kaitsta oma seisukohta, kasutades kõiki oma argumente.

Samuti näevad kehtivad menetlusõigused ette kostjale süütuse presumptsiooni. See tähendab, et kaebuse esitaja peab kohtunikule tõendama hambaarsti süüd ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste osutamises. Selleks peate esitama kohtule veenva tõendibaasi:

• Arstieksperdi järeldus hambaarsti süül raviveas. Sellise järelduse teeb Roszdravnadzori territoriaalne organ või kohtuniku taotlusel määratud kohtuarstlik ekspertiis.
• Video- ja helisalvestised teie vestlustest hooletu arstiga.
• Tunnistaja ütlused, mille põhjal saab kohtunik teha järeldusi teie tervise tegeliku halvenemise kohta pärast hambaarsti külastamist.
• Erahambaarsti peale kaevates tuleb lisada ka raviteenuste osutamise leping, kus on märgitud nende eest tasutud rahasumma.

Kohtuvaidluse eduka tulemuse suurendamiseks on soovitatav pöörduda professionaalse juristi poole. Ta suudab pakkuda teile kõiki õigusteenuseid – alates hambaarsti peale kaebuse esitamisest kuni teie juhtumi kohtusse esitamiseni.

Postituse vaatamisi: 89

1. Kuhu hambaarsti peale kaebus esitada?

1.1. Hambaarsti peale saate esitada kaebuse kohalikule Rospotrebnadzorile ja tervishoiuministeeriumile Kaebus on kirjutatud vabas vormis.

1.2. Hea kellaaeg. Kui teile teenust ei osutatud nõuetekohaselt, võite nõuda lepingu lõpetamist ja tasutud raha tagastamist, samuti võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile või pöörduda kohe kohtusse.

2. Kuidas kirjutada kaebust hambaravi kohta!

2.1. Tere. Vabas vormis. Märkige, milles teie õiguste rikkumine seisnes ja mida soovite.

2.2. Igas vormis – esitage juhtumi asjaolud ja sõnastage oma nõuded

2.3. Juriidilisi vorme pole. Kirjutage mis tahes kujul, näidates ära kõik kaebuse asjaolud.

3. Millise organisatsiooni peaks patsient pöörduma hambaravi puudutava kaebusega?

3.1. Esitage kaebus tervishoiuosakonnale.

4. Kuhu saan pöörduda kaebusega hambaarsti kohta?

4.1. kuhu tahad – peaarstist või tervishoiuministeeriumist prokuratuurini – olenevalt sellest, milles ta süüdi on

5. Mul on kaebus lapse ebakvaliteetse hambaravi kohta. Ravi käigus ei puhastatud kanal täielikult, mille tagajärjel tekkis periostiit (flux). Erahambaravis ravisime lapse hambaid, nendega läbime ka iga 6 kuu tagant kutseuuringu. Hammas plommiti (igal juhul on infektsioon sisemine, mind kinnitas 2 erinevat arsti). Küsimus on selles, kuidas õigesti esitada nõue arsti ja kliiniku vastu, kuna laps sai kvalifitseerimata abi.

5.1. Tere, antud juhul saate pakkumistaotluse alusel esitada pretensiooni Töövõtja Aadressile, kuid kõige tähtsam on meeles pidada, et teil peab olema tõend ebakvaliteetse teenuse kohta, võib-olla peate tegema läbivaatus. Pretensiooni saatmisel on neil 10-päevane vastamisaeg
Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadus N 2300-1 (muudetud 18. märtsil 2019) "Tarbija õiguste kaitse kohta"
Artikkel 29

Tarbija nõuete täitmine puuduste tasuta kõrvaldamiseks, muu asja valmistamiseks või tööde uuesti tegemiseks (teenuste osutamiseks) ei vabasta töövõtjat vastutusest trahvi näol valmimistähtaja rikkumise eest. töö (teenuste osutamine).

5.2. Tere Olga! Kaebusega tuleb kõigepealt pöörduda selle kliiniku juhataja poole, kus teid valesti raviti, enamasti lahendatakse tekkinud probleemid selles etapis. Arsti tegevust arvestab juhtkond ja nende ebaõigeks tunnistamisel rahuldatakse teie nõuded.

Juht (tegevjuht)

(meditsiiniorganisatsiooni nimi)
Aadress:

Alates,
(taotleja täisnimi)

Elukoht:

Telefon
E-posti aadress Kaebuse kiri
meditsiiniteenuste ebakvaliteetse osutamise eest tekitatud kahju hüvitamise kohta

"___" Taotlesin teie organisatsioonile tasulisi meditsiiniteenuseid: .
(täpsustage teenuse tüüp)
Minu ja Teie organisatsiooni vahel sõlmiti leping nr kuupäevaga "___". Meditsiiniteenust teostas Teie organisatsiooni töötaja. Seda asjaolu kinnitab patsiendi haiguslugu nr. Meditsiiniteenuste osutamise lepingu sõlmimise fakti minu ja teie organisatsiooni vahel kinnitab kviitung kuupäevaga "___" summa () rubla kohta.
Arvan, et teie organisatsioon osutas mulle meditsiiniteenuseid ebapiisava kvaliteediga, nimelt: (Kirjeldage üksikasjalikult, milliseid meditsiiniteenuseid osutati halva kvaliteediga, mitte täielikult).

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 7 kohaselt on tarbijal õigus tagada, et teenused on tema tervisele ohutud. Ravi tulemusena sai aga minu tervis kannatada: .
(märkige, mis konkreetselt väljendas tervisekahjustust)
Seda asjaolu kinnitavad: tõend nr (raviasutuse nimi) kuupäevaga "___" selle kohta, et mulle osutati arstiabi;
(märkige arstiabi laad)
- väljavõte ambulatoorse raviasutuse haigusloost.
Ebakvaliteetse meditsiiniteenuse tagajärjel sai kahjustada minu tervis, kogesin füüsilisi ja vaimseid kannatusi. (Kirjeldage oma enesetunnet, mainige emotsionaalset stressi, loetlege kõik ebamugavused, mis on põhjustatud halva kvaliteediga arstiabist.)
Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 13 kohaselt on tarbijal, kes on saanud töö tegemisel kahju, õigus nõuda kõigi tekkinud kahjude hüvitamist. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 15 lõikele 2 tuleb kahjusid mõista kui kulutusi, mida tarbija, kelle õigust on rikutud, on teinud või peab tegema rikutud õiguse taastamiseks (lõige 2). Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 28. juuni 2012. aasta resolutsiooni nr 17 "Tarbija õiguste kaitset käsitlevate vaidluste tsiviilasjade kohtute läbivaatamise kohta" punkt 31). Vastavalt Art. 14 Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta"
Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikli 14 kohaselt tuleb teenuse puudustest tarbija tervisele tekitatud kahju hüvitada täies ulatuses.
Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 15 kohaselt kohaldatakse tarbijale tarbijale tekitatud moraalset kahju tarbija õiguste kaitset käsitlevates õigusaktides sätestatud õiguste rikkumise tagajärjel. kahju hüvitamine kahju tekitaja poolt tema süü olemasolul.
Lõike 5 lõike 5 kohaselt 9 st. Seaduse nr 323-FZ artikli 19 kohaselt on patsiendil õigus saada hüvitist talle arstiabi osutamise ajal tervisele tekitatud kahju eest.
Vastavalt artikli lõigetele 2–3 Seaduse nr 323-FZ artikkel 98: Meditsiiniorganisatsioonid, meditsiinitöötajad ja farmaatsiatöötajad vastutavad vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele tervisekaitsealaste õiguste rikkumise eest, mis kahjustab elu ja (või) tervist. arstiabi kodanikele.
Meditsiiniorganisatsioonid hüvitavad neile arstiabi osutamisel kodanike elule ja (või) tervisele tekitatud kahju Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud summas ja viisil.
Vastavalt artikli lõikele 1 21. novembri 2011. aasta föderaalseaduse nr 323-FZ "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artikli 37 kohaselt korraldatakse ja osutatakse arstiabi vastavalt arstiabi osutamise korrale, mis on kohustuslikud täitmiseks Vene Föderatsiooni territooriumil kõikidele meditsiiniorganisatsioonidele, samuti arstiabi standardite alusel, välja arvatud kliinilise aprobatsiooni raames osutatav arstiabi.
Vastavalt artikli lõikele 8 Föderaalseaduse nr 323-FZ artiklit 84 kohaldatakse tasuliste meditsiiniteenuste osutamisega seotud suhetele Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" sätted.
Põhineb Art. Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 4 kohaselt on töövõtja kohustatud osutama teenust, mille kvaliteet vastab lepingule. Kui lepingus ei ole sätestatud teenuse kvaliteedi tingimusi, on töövõtja kohustatud osutama tavapärastele nõuetele vastavat teenust, mis sobib otstarbeks, milleks seda tüüpi teenust tavaliselt osutatakse.
Kooskõlas Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 29 kohaselt on tarbijal tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel õigus nõuda omal valikul: tehtud töös (osutatud teenuses) esinevate puuduste tasuta kõrvaldamist; tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine; sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise asja tasuta valmistamine või töö uuesti tegemine (tarbija on sel juhul kohustatud tagastama töövõtja poolt talle varem üle antud asja); tema enda või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine. Tarbijal on õigus keelduda tööde teostamise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest ja nõuda kahju täielikku hüvitamist, kui töövõtja ei kõrvalda tehtud töö (teenuse osutamise) puudusi lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul. leping. Tarbijal on ka õigus keelduda töö tegemise (teenuste osutamise) lepingu täitmisest, kui ta avastab tehtud töös (osutatud teenustes) olulisi puudusi või muid olulisi kõrvalekaldeid lepingutingimustest. Tarbijal on ka õigus nõuda tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste tõttu talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist. Kahju hüvitatakse tarbija vastavate nõuete täitmiseks kehtestatud tähtaegade jooksul.
Kannatud füüsilisi ja moraalseid kannatusi hindan () rublades.
Eeltoodu põhjal, juhindudes Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklitest,

MA PALUN:
Vabatahtlikult hüvitama minu tervisele tekitatud kahju, samuti
maksma mulle mittevaralise kahju hüvitist summas () rubla.
Palume vastata kirjalikult 10 (kümne) tööpäeva jooksul käesoleva pretensiooni kättesaamise päevast arvates.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 28 lõikele 5 on tarbija individuaalsete nõuete rahuldamise tähtaeg 10 päeva alates taotluse kättesaamise kuupäevast. Tarbija nõudmise täitmata jätmine Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 31 sätestatud 10 (kümne) tähtaja jooksul toob kaasa vastutuse trahvi kujul, mille suurus on kolm protsenti kauba hinnast. kättetoimetamine otsuse tegemise päeval (nimetatud seaduse artikli 28 punkt 5, Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 28. juuni 2012 otsused nr 17 „Tarbijakaitsega seotud juhtumite arutamise praktika kohta kohtud”.

Lisa:

1. Teostatud meditsiiniteenuse eest tasumise kviitungite koopiad.
2. Tervisekahjustust kinnitavad dokumendid.
3. Nõude summa arvutamine. Kuupäev Allkiri Kui haigla juhtkond ei lähe koosolekule, vastates keeldumisega (vastus kaebusele tuleb esitada kirjalikult), peaksite edasi kaevama.

Järgmine samm on tervishoiuministeerium! Tervishoiuministeeriumi territoriaalbüroo leiate igast Vene Föderatsiooni teemast. Selles asutuses toimub alati avalik vastuvõtt, kus võetakse arvesse elanike kaebusi. Selle organisatsiooni eesmärk on ju raviasutuste töö kontrollimine.

Tervishoiuministeeriumile kaebuse esitamiseks on mitu võimalust:
Isiklikult;
Saatke paber postiga;
Saatke kaebus e-posti teel;
Jätke kaebuse tekst ametlikule veebisaidile.
Nagu haigla juhtkonna puhul, peavad nad teile vastama ja seda vormis, mille te kaebuses märkisite. Teil on oma taotluse läbivaatamiseks aega 30 päeva.

Samuti on õigus pöörduda prokuratuuri poole, kuna prokuratuuri ülesannete hulka kuulub kehtivate õigusaktide järgimise jälgimine kodanike ja organisatsioonide poolt, on arsti peale kaebuse esitamine sellele organile üsna loomulik.

Oma seaduslike õiguste kaitsmiseks ja varalise kahju hüvitamiseks võite pöörduda ka kohtusse hagiavaldusega!

5.3. Teenuste ebakvaliteetse osutamise kohta on nõue koostatud Vene Föderatsiooni tarbijate õiguste kaitse seaduse artikli 29 alusel. Nõue on kirjutatud mis tahes vormis.
Selle seaduse artiklis 29 on sätestatud: 1. Tarbijal on tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel õigus oma valikul nõuda:
tehtud töö (osutatud teenuse) puuduste tasuta kõrvaldamine;
tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;
sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise asja tasuta valmistamine või töö uuesti tegemine. Tarbija on sel juhul kohustatud tagastama talle töövõtja poolt varem üle antud asja;
tema enda või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.
Seega peate oma pretensioonis kajastama seda, mida täpselt kliinikult eeltoodud seaduse normi alusel nõuate.

5.4. Meditsiiniteenuste osutamise suhtes kohaldatakse Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadust (Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 28. juuni 2012. aasta dekreedi N 17 punkt 9 "Kaalumisel: tarbijate õiguste kaitse vaidlusi käsitlevad tsiviilasjade kohtud).
Nõuded viitavad Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 29:

1. Tarbijal on tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel õigus oma valikul nõuda:

Teostatud töö (teenuse osutamise) puuduste tasuta kõrvaldamine;

tehtud töö (osutatud teenuse) hinna vastav alandamine;

Tema enda või kolmandate isikute poolt tehtud töö (teenuse) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.
Samuti on õigus nõuda kahju hüvitamist ja mittevaralise kahju hüvitamist.

5.5. Enne meditsiiniorganisatsioonile avalduse kirjutamist lugege toimingute algoritmi muutmiseks 29. novembri 2010 föderaalseadust N 326-FZ (muudetud 6. veebruaril 2019) "Vene Föderatsiooni kohustusliku tervisekindlustuse kohta". .

5.6. Teil on õigus esitada kahju hüvitamise nõue - Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 1064, vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele. Seejärel esitage kohtule hagi - Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklid 131-132.

6. Igemed läksid põletikuliseks ja üks kahest hambast valutas (pole täpselt selge, milline täpselt), läksin erakliinikusse hambaarsti vastuvõtule. Hambaarst tegi ühest hambast pildi ja seejärel eemaldas selle. Tervislik seisund halvenes ja 2 päeva pärast tulin uuesti. Ka teine ​​hammas eemaldati kirjaga, et tsüst on peal. Kuid ige ei lakanud valutamast ja põletikku tekitamast. Pidin uuesti kandideerima. Kas ma saan saata kaebuse või nõude ja kuhu see kirjutada ja kas ma saan kaevata hooletuse pärast kohtusse.

6.1. Head päeva! Enne aga tasub kliiniku süü tuvastada! Selleks on vaja saada meditsiinivaldkonna spetsialistide arvamus!

7. Kui kaua ei tohi töötada, et mitte kaotada arstidiplomit. orja-ca-arstiabi õpingute juuresolekul 1 kord 5 aasta jooksul

Kellele tagasi. Kaebusega ortopeedilise hambaarsti töö kohta.

7.1. Haridust tõendaval dokumendil ei ole aegumiskuupäeva Meditsiinitöötajad peavad oma kvalifikatsiooni kinnitama kord 5 aasta jooksul.

Kaebuse võib kirjutada prokuratuurile või Roszdravnadzorile.

8. Hambaravis tuttavatega juhtus ebameeldiv juhtum. Tuli patsient, teda vaadati läbi, tehti röntgen ja selgitati, et ilma närvi eemaldamiseta pole see võimalik. Ravi viidi läbi, patsient tõusis toolilt ja hakkas eitama. Ta ütleb, et ei lubanud hambast närvi eemaldada. Nõusolekut sekkumiseks ei allkirjastata, samuti isikuandmete töötlemiseks. Patsient lahkus ravi eest maksmata ja kirjutas Rossdravnadzorile kaebuse. Mis ähvardab arsti ja kliinikut?

8.1. Haldusmenetluse võimalus, aga ka tervisekahju hüvitamise nõude esitamise võimalus selle asjaolu tõendamisel.

8.2. Kliinikut ähvardab haldusvastutus Art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.4 rahatrahvi vormis: isikutele, kes tegelevad ettevõtlusega ilma juriidilist isikut moodustamata - kümnest tuhandest kuni kahekümne tuhande rublani; juriidilistele isikutele - kahekümnest tuhandest kuni kolmekümne tuhande rublani.

9. Hambaarstil on õigus anda haigusleht kuni 5 päeva... Sattusin probleemile ja läksin Kurskisse haiglasse - eemaldati tarkusehammas (oli operatsioon), seal anti tõend et peaksin minema elukohajärgsesse hambaarsti juurde või kutsuma koju terapeudi! Tulin hambaarsti juurde, samal päeval näitasin tõendit ja rääkisin, mis nad minuga tegid. Nad ei andnud mulle midagi ja ma pidin pehmelt öeldes koju minema, öeldes, mida ma tahan ... Kuhu pöörduda kohaliku hambaravi kaebusega? Zheleznogorski linn...

9.1. Tere pärastlõunast, Maxim. Hambaarst saab töövõimetuslehte väljastada ainult siis, kui tal on ajutise puude ekspertiisi luba. Praktikas on sellist tegevusluba väga vähestel hambaravi osutavatel asutustel. Teie kohalik hambaarst või üldarst ei pea teile teise asutuse haiguslehte väljastama.

9.2. Tere Maxim. Vastavalt Art. 21. novembri 2011. aasta föderaalseaduse nr 323 - FZ artikli 59 kohaselt on teil õigus võtta proteesimise ajaks haigusleht, hambaarst võib anda haiguslehe 10 päevaks.
Hambaarst väljastab haiguslehte nagu iga teine ​​arst.
Selle saab väljastada visiidi päeval, kui on vaja hambaid vaid korra ravida ja töömaht on suur.
Võib väljastada vahelduva haiguslehe, see tähendab, et peate tulema mitu korda ja sinna märgitakse ainult need päevad, mil ravi toimus.
Hambaarstil on hetkel õigus väljastada ja pikendada haiguslehte kuni 10 (kaasa arvatud) kalendripäeva. Arstliku komisjoni osalusel oli varem lubatud pikendada kuni 30 kalendripäevani.
Peaasi, et hambaarstil on tegevusluba.

Hambaarst on selline arst, kellega kohtumist ei saa keegi vältida. Varem või hiljem tuleb hambad parandada.

Aga kui uus täidis kukkus kuu aja pärast välja või tõmmati välja vale hammas? Ekspertide sõnul pole patsiendid sageli hambaarstide tööga rahul. Kuid reeglina ei ulatu asi sõpradele-tuttavatele kaebustest kaugemale. Kuid te saate oma õigusi kaitsta! Kuidas seda õigesti teha? Räägib Dmitri Lesnyak, Tarbijaõiguste Kaitse Seltsi jurist.

Enamik venelasi käib riigikliinikutes hambaravis. Kui nad ravivad tasuta, siis kehva kvaliteedi üle kurtmine on mõttetu, arvavad paljud patsiendid. Aga ei ole. On mitmeid reegleid, mis aitavad tagada kvaliteetsete teenuste osutamise.

Nõudke plaani

Elena pöördus riiklikusse hambakliinikusse: soovis panna täidiseid, eemaldada hambakivi, ravida igemeid. Lootsin kuu aja pärast lõpetada, kuid ravi kestis kuus kuud. Samas ei osanud arst õieti seletada, miks kõiki protseduure kiiremini teha ei saa.

Teie tegevused. Kui lähete esimest korda arsti juurde, paluge tal koostada raviplaan ja teid sellega kurssi viia. See on iga arsti kohus (!). Siis saate teada, mida, millal ja kuidas teid ravitakse. Kui arst keeldub oma kohustusi täitmast, minge teise juurde või kaebage raviasutuse juhtkonnale.

Kui teile tundub, et raviperiood hilineb, paluge oma arstil selgitada, millega see seotud on. Võib-olla nõustute tema argumentidega. Kui mõistlikke argumente pole, määrake suuliselt kuupäev, milleks soovite kõik manipulatsioonid lõpetada. Kui arst sellele ei vastanud, pöörduge kirjaliku kaebusega raviasutuse juhi poole.

Sama kehtib ka tasuliste kliinikute kohta. Küsi raviplaani. Pidage meeles: see on tasuta. Pärast plaani koostamist ei saa arstid protsessi tahtlikult edasi lükata, et teilt võimalikult palju raha välja tõmmata. Muidugi on ettenägematuid juhtumeid: näiteks peate täiendavalt kustutama. Kuid esialgu peaksite teadma üldist ravirežiimi. Ja kui lepingus on fikseeritud selge ravitähtaeg, on teil õigus nõuda viivitamise eest trahvi.

Irina Mihhailovna lasi hambaproteesida tavalises hambakliinikus. Töö lõppedes selgus, et hambad ja igemed valutavad väljakannatamatult. Teise arsti konsultatsioonil selgus, et ravi käigus tehti tõsiseid vigu.

Teie tegevused. See nõuab ravi eksperthinnangut. Probleem on aga selles, et tegelikult pole meil oma riigis sõltumatut tervisekontrolli. Seal on riigibürood, mis on tööga üle koormatud, seal venivad järjekorrad aastateks. Saate omal kulul pöörduda hambaarstide ühenduste asutatud ekspertiisiasutustesse või hambaarsti erialaõppeasutusse (näiteks meditsiiniinstituuti) ja veenda neid läbivaatust tegema. Moskvas saate proteeside kvaliteedi osas pöörduda linnakomisjoni poole. Eksamitulemustega pöörduge kohtu poole.

Teine võimalus on kirjutada kaebus Roszdravnadzori territoriaalsele osakonnale. See on raviasutuse plaanivälise kontrolli aluseks, mistõttu, olles teie kavatsustest teada saanud, eelistab kliiniku juhtkond tõenäoliselt vead parandada. Igal juhul on Roszdravnadzor kohustatud teie kaebusele vastama kuu aja jooksul ja kui see ei aita konflikti lahendada, peate pöörduma kohtusse.

Kui me räägime erakliinikust, võtke ühendust juhtkonnaga, kes peaks ise pakutavate teenuste kontrolli läbi viima ja nõuded kõrvaldama. Keelduda? Siis kohtusse.

Peaasi on leping

Nikolai käis erahambaarsti juures. Iga kord anti talle kviitung ja kassaorder ning ta maksis teenuste eest. Kuid lõpuks hammaste olukord ainult halvenes. Arsti juurde mineku fakti aga tõestada ei õnnestunud - dokumendid vormistati valesti.

Teie tegevused. Kui pöördute esimest korda arsti poole, kasvõi konsultatsiooni saamiseks, nõudke kirjaliku lepingu sõlmimist, milles on kirjeldatud juba mainitud raviplaan ja konkreetne summa, mida peate maksma. Kui raviprotsessi käigus on vaja tööde mahtu suurendada, tehakse kõik manipulatsioonid ainult Teie kirjalikul nõusolekul, mis vormistatakse täiendava lepinguga lepingusse. See on garantii, et saate selles kliinikus ravi fakti tõestada.

Mis puutub maksekinnitusse, siis tuleks anda kassakviitung, mitte kviitung või kassa laekumise order. Võtke tšekk maksepäeval, mitte "kuidagi hiljem". Veenduge, et sellel oleks märgitud organisatsioon, kuhu pöördusite, mitte aga arusaamatu nimega varifirma. Vastasel juhul ei saa te tõestada, et nad teie käest raha võtsid.

Teie tegevused. Lepingus tuleks ette näha seadusejärgne tagatis ravile. Seadus aga garantiiaja kestust ei reguleeri. Kliinik ise saab määrata selle perioodi - 1 tund. Või 0 päeva. See ei ole rikkumine. Halb on, kui lepingus on kirjas: "kvaliteedigarantii" või "ravigarantii". Vajame täpset arvu – ütleme, "garantii 1 aasta".