Soma kipande cha dhamana ya simu ya rununu. Masharti ya udhamini. Muda wa kukamilisha ukarabati

Simu ya rununu ni moja wapo ya bidhaa ambazo zinaweza kurudishwa dukani mnamo 2019 baada tu ya kuharibika. Kwa kuwa simu ni za kitengo cha bidhaa changamano za kiufundi. Lakini pia wanakabiliwa na vipindi vya udhamini. Kama ilivyo kwa ununuzi mwingine wowote wa simu ya ubora duni, una haki ya kurudisha pesa, kubadilishana kwa simu inayofanana, kufanya matengenezo ya bure, kupunguza bei ya kasoro iliyogunduliwa, nk. kwa mujibu wa Sheria ya Kulinda Mtumiaji 2019. Licha ya kukataa kwa muuzaji majukumu yake, ni muhimu kusisitiza juu ya haki yake. Mara nyingi, baada ya kuuza, wauzaji wanajaribu kuokoa pesa kwa watumiaji kwa kujaribu kuthibitisha kwamba simu haiwezi kurejeshwa au kubadilishana, na ukarabati haujafunikwa na udhamini. Kwa ujumla, anaingia katika kukataa kwa kina majukumu yote, akithibitisha kwamba mnunuzi mwenyewe ana lawama. Na wala ukarabati wa kwanza wala wa pili hautafanyika kwa gharama ya muuzaji. Kukataa kwa majukumu ya udhamini bila uchunguzi ni ukiukwaji wa moja kwa moja wa haki za walaji.

Lakini mtihani mnamo 2019 pia ni upanga wenye ncha mbili. Baada ya yote, inaweza kuwa kwamba simu ilivunjika kwa sababu ya kosa lako, ambayo ina maana kwamba madai hayana msingi na utalipa pesa kwa ajili ya uchunguzi kutoka kwa mfuko wako mwenyewe. Ikiwa bado una uhakika kwamba gadget yako imevunjwa kutokana na kosa la mtengenezaji, jisikie huru kujaribu kurejesha pesa zako. Wakati huo huo, usisahau kuhusu kipindi cha kurudi kwa bidhaa za ubora wa chini mwaka wa 2019 na uzingatia vipindi vya udhamini. Kwa ujumla, mada ya kutengeneza simu baada ya kuvunjika chini ya dhamana, haswa ikiwa ukarabati unafanywa zaidi ya mara moja, ni ngumu sana.

Kabla ya kukimbia moja kwa moja kwa muuzaji na kuthibitisha haki zako, unahitaji kushauriana na wanasheria wenye ujuzi. Andika dai kwa ustadi ambapo kila moja ya madai yako yataungwa mkono na sheria.

Kujua kusoma na kuandika kisheria ni nusu ya mafanikio, bila kuleta hali hiyo mahakamani. Mnamo 2019, mashauriano hutolewa bila malipo kwenye wavuti yetu.

Hebu tuangalie hali hiyo kwa mfano. Mnamo 2019, ulinunua simu au simu mahiri au hata kompyuta kibao. Zaidi ya hayo, haijalishi ni nani ilinunuliwa, hata kama zawadi. Jambo kuu hapa ni kuhifadhi karatasi zote, pamoja na risiti na ufungaji. Ingawa, hata ikiwa risiti ilipotea, hii sio sababu ya kukataa kupokea simu yako kwa ukarabati wa udhamini bila malipo, na si kwa pesa za ziada. Bidhaa inaweza kurejeshwa hata ikiwa hakuna kuponi ya udhamini, lakini tu kamili, kama siku ya ununuzi, ndani ya muda uliowekwa kwenye hati. Chini ya hali nyingine, unaweza kukimbia katika kukataliwa kwa ukali lakini kwa haki kutoka kwa muuzaji. Wanasheria wenye uzoefu watakuambia nini cha kufanya katika hali kama hii; unaweza kuwasiliana nao kwa usaidizi kupitia fomu ya maoni bila malipo. Ili madai yako yakubaliwe na mahitaji yako yote yatimizwe, lazima urudi sio tu simu yenyewe, lakini pia vifaa vyote vilivyokuja nayo. Nini cha kufanya, lakini kwa mujibu wa sheria, itakuwa muhimu kurudisha hasa vichwa vya sauti ambavyo vilijumuishwa mara moja kwenye kit, na sio wengine. Kwa njia, wanaweza kuwa na kipindi cha udhamini tofauti ikiwa wanavunja ghafla.

Vitendo vya watumiaji

Nini cha kufanya ikiwa hukuwa na wakati wa kuangalia kazi zote za simu kwa utendaji mara moja kwenye duka? Usijali unayo:

wiki mbili kurudisha au kubadilishana au kutengeneza bidhaa kwa gharama ya msambazaji. Kipindi hiki kimewekwa na sheria juu ya ulinzi wa haki za watumiaji mnamo 2019 kwa bidhaa zote ikiwa kasoro ya utengenezaji au kasoro nyingine iligunduliwa ambayo ilipatikana bila kosa lako;
kipindi kilichoanzishwa na huduma ya udhamini kutoka kwa muuzaji. Kwa kawaida, kwa bidhaa ngumu za kiufundi maneno hayo huanzia mwaka mmoja hadi miwili;
kipindi kilichoanzishwa na huduma ya udhamini wa mtengenezaji. Mara nyingi, muuzaji haitaji kufanya chochote moja kwa moja kuhusu maswala ya udhamini, kwani mtengenezaji hapo awali analazimika kuweka vipindi vya matengenezo kwa gharama yake mwenyewe.

Mara tu uchanganuzi umegunduliwa, una chaguo kadhaa za kuchukua hatua, na ni wewe na si muuzaji ambaye anaamua nini cha kufanya. Mnamo 2019 unaweza:

badilisha simu kwa ile ile, ikiwa haujaridhika na ile inayofanana au haipatikani, unaweza kubadilishana na chapa nyingine na hesabu upya ya malipo;
rudisha bidhaa kwa muuzaji na urudishe pesa kwako;
kutekeleza haki ya ukarabati wa udhamini;
kupunguza bei ya ununuzi ndani ya mipaka inayofaa kuhusiana na kasoro.

Ikiwa muuzaji anachochea kukataa kwake kutatua tatizo na simu iliyovunjika kwa niaba yako, kusisitiza kufanya uchunguzi, baada ya hapo kasoro ya utengenezaji itatambuliwa. Hata ikiwa baada ya hii ulikataliwa kutekeleza haki zako, usijali na usisumbue akili yako juu ya nini cha kufanya na ununuzi wa ubora wa chini. Jisikie huru kukusanya karatasi zote na kwenda kwa idara ya haki za watumiaji wa eneo lako. Kwa kweli, inashauriwa kurekodi kukataa kwa muuzaji kwa maandishi na saini ya mtu anayehusika na maelezo ya shirika. Andika malalamiko kwa mkuu wa duka lisilo mwaminifu na kwa mkuu wa idara ya ulinzi wa wateja na usubiri matokeo.

Utaratibu wa huduma ya dhamana

Mnamo 2019, simu ya rununu ya bei ghali sio tu njia ya kuonyesha ustawi wako wa kifedha kwa marafiki wako, huku ukionyesha kuwa una pesa kwa kila aina ya vitu vya kupendeza. Pia inamaanisha ufikiaji wa teknolojia za hivi karibuni kwa faraja na urahisi wako. Lakini nini cha kufanya ikiwa simu ya gharama kubwa huvunjika mara baada ya ununuzi? Ninawezaje kurejesha pesa zangu? Jinsi ya kufikia utumiaji kamili wa haki zako kwa mujibu wa sheria ya ulinzi wa watumiaji? Ambapo ni dhamana ya kwamba kuvunjika haitatokea tena baada ya matengenezo mara ya pili na ya tatu? Nini cha kufanya bila simu wakati inarekebishwa?

Unaweza kupata majibu kwa maswali haya yote, na mengine mengi, kutoka kwa wataalamu wenye uwezo na uzoefu wa kina wa kufanya kazi na mfumo wa sheria kuhusu kuzingatia haki za watumiaji. Waambie tu washauri wetu kwa undani kuhusu tatizo lako, na tutajaribu kutatua tatizo haraka iwezekanavyo kwa niaba yako.

Kwa hiyo, simu imevunjwa, lakini unapenda mfano huu hasa na hutaki kurejesha fedha kwa ajili yake, au mkataba unasema kuwa kurejesha bidhaa haiwezekani, matengenezo tu chini ya udhamini yanaruhusiwa. Hii ina maana kwamba unahitaji kujifunza kwa undani mada ya vipindi vya udhamini. Vitendo vyako baada ya kugundua mchanganuo:

kukusanya kila kitu kilichokuja na simu, ikiwa ni pamoja na nyaraka;
andika dai na maelezo ya kina kuhusu kuvunjika;
unaenda kwenye duka ambapo simu yenye hitilafu ilinunuliwa na kuomba matengenezo ya udhamini.

Kumbuka kwamba ikiwa wewe mwenyewe ulisababisha kuvunjika (kwa mfano, ulimwaga maji juu yake), basi ukarabati utafanywa na muuzaji, lakini kwa gharama yako tu. Ikiwa kituo cha huduma kinafanya uamuzi mzuri juu ya matengenezo ya udhamini, lazima upewe na simu nyingine ya mkononi badala ya muda wa kutatua matatizo. Pia, unahitaji kujua kwamba kuzidi muda wa ukarabati kwa zaidi ya siku 45 ni sababu ya kuandika madai mapya kwa muuzaji. Jambo moja zaidi: ikiwa simu itavunjika baada ya muda wa udhamini kumalizika, itakuwa vigumu sana kuitengeneza kwa gharama ya muuzaji.

Ilisasishwa mwisho Januari 2019

Mahitaji ya kawaida ya watumiaji wakati wa kutambua kasoro ya bidhaa ni ukarabati wa udhamini. Kwa mujibu wa sheria, gharama zote zinazohusiana na utekelezaji wake hubebwa na muuzaji, mtengenezaji au shirika ambalo liliagiza bidhaa kutoka nje ya nchi (hapa inajulikana kama mtu anayelazimika). Kwa kawaida, kuepuka mzigo huo ni moja ya kazi za msingi za muuzaji (mtengenezaji, kuingiza).

Tumekusanya maagizo ya kina, kufuatia ambayo unaweza kufikia matengenezo ya hali ya juu chini ya udhamini kwa muda mfupi.

Unachohitaji kujua

Kwanza, hebu tuangalie pointi kuu ambazo unahitaji kujua wakati wa kugundua mapungufu na kuwasilisha ombi la ukarabati.

Ni mapungufu gani yanapaswa kuondolewa?

Kasoro lazima iondolewe ikiwa haikutolewa katika mkataba au vinginevyo haikukubaliwa na mnunuzi wakati wa uuzaji. Kwa hivyo, angalia kwa uangalifu hati za bidhaa, na ikiwa zinaonyesha kuwa bidhaa hiyo ilinunuliwa na kasoro (kwa mfano, jokofu ambayo taa ya kufungia haifanyi kazi), basi kasoro kama hiyo haitarekebishwa kama sehemu ya dhamana. ukarabati.

Je, inafaa kuomba ukarabati?

Ukarabati wa dhamana ni hitaji mbadala la mnunuzi. Badala ya matengenezo, mtumiaji anaweza kudai marejesho, uingizwaji wa bidhaa, ulipaji wa gharama za matengenezo ambayo mnunuzi hufanya peke yake, nk. Lakini uhuru wa kuchagua mahitaji haya ni wa mnunuzi ikiwa tunazungumza juu ya bidhaa za kudumu ambazo si bidhaa tata kitaalam.

Kwa bidhaa ngumu za kiufundi hali ni ngumu zaidi (). Ikiwa kasoro ya kwanza (isipokuwa muhimu) itagunduliwa baada ya siku 15 baada ya ununuzi, bidhaa ngumu ya kitaalam inaweza tu kurekebishwa (kubadilishana, pesa haziwezi kurejeshwa).

Kwa hivyo, iwe tunazungumza juu ya bidhaa rahisi ya kudumu au ukarabati wa pili wa bidhaa ngumu ya kiufundi, unapaswa kuzingatia maslahi yako mwenyewe. Labda urejeshaji fedha au uingizwaji wa bidhaa utawezekana zaidi kiuchumi.

Vipindi vya ukarabati wa dhamana

Kuna vipindi wakati matengenezo yanaweza kuzingatiwa chini ya udhamini na kwa hiyo bila malipo. Tarehe za mwisho kama hizo kawaida hugawanywa katika vikundi vifuatavyo:

wakati wa udhamini uliowekwa;
baada ya kumalizika kwa dhamana, lakini ndani ya miaka 2;
baada ya miaka 2, lakini wakati wa maisha ya huduma;
baada ya miaka 2, lakini ndani ya miaka 10 ikiwa maisha ya huduma hayajainishwa.

Mahali pa kwenda

Kwa chaguo lake, mnunuzi anaweza kuwasiliana na:

kwa muuzaji;
mtengenezaji wa bidhaa;
mwagizaji (shirika lililopeleka bidhaa kutoka nje ya nchi).

Jedwali la kuona la ombi la mnunuzi la matengenezo ya udhamini.

Kipindi	Aina ya upungufu	Ninaweza kuwasiliana na nani?	Kuwa na wajibu wa kutengeneza	Ni wajibu wa mnunuzi kuthibitisha kasoro za utengenezaji
Katika kipindi cha udhamini	Upungufu wa kawaida		Ndiyo	Hapana
Katika kipindi cha udhamini	Hasara kubwa	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Hapana
	Upungufu wa kawaida	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Ndiyo
Baada ya muda wa udhamini kuisha ndani ya miaka 2	Hasara kubwa	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Ndiyo
Baada ya miaka 2, lakini kipindi cha maisha ya huduma	Upungufu wa kawaida	Mtengenezaji	Hapana	-
Baada ya miaka 2, lakini wakati wa maisha ya huduma,	Hasara kubwa	Mtengenezaji	Ndiyo	Ndiyo
	Upungufu wa kawaida	Mtengenezaji	Hapana	-
Baada ya miaka 2, lakini ndani ya miaka 10 ikiwa maisha ya huduma hayajainishwa	Hasara kubwa	Mtengenezaji	Ndiyo	Ndiyo

Kesi zisizo za udhamini

Tafadhali kumbuka kuwa sio hitilafu zote zinaweza kurekebishwa kwa udhamini. Muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) halazimiki kuondoa kasoro bila malipo ikiwa zitatokea kwa sababu ya:

matumizi ya kutojali (kwa mfano, kuacha simu ya mkononi kutoka kwa urefu mkubwa);
matumizi yasiyofaa (kwa mfano, kutumia blender kufuta udongo kwa mimea ya ndani);
mfiduo wa vitu vya asili, na vile vile vitu ambavyo haviendani na utendaji wa bidhaa (kwa mfano, kioevu kinachoingia kwenye kompyuta ndogo);
usafiri usiofaa au uhifadhi wa bidhaa (kwa mfano, kusafirisha kufuatilia katika mwili wa gari la chuma bila vifaa vya kurekebisha au kupunguza).

Maagizo

Hebu tuzingatie algorithm ya hatua ya mnunuzi wakati wa kufanya madai ya matengenezo ya udhamini. Kuna matukio mawili yanayowezekana kwa matukio:

muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anatambua kesi kama iliyofunikwa na udhamini na hufanya matengenezo kwa hiari.
Muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anakataa kufanya matengenezo

1. Utaratibu wa mnunuzi ikiwa muuzaji atafanya matengenezo kwa hiari

Onyesha kwa muuzaji na taarifa

Ni muhimu kuja kwa muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) na kuwasilisha ombi lililoandikwa kwa ajili ya kuondoa bure ya kasoro katika bidhaa (). Mtu yeyote anaweza kuwakilisha maslahi ya mnunuzi kwa mamlaka ya notarized ya wakili. Kesi kama hizo, bila shaka, zinapaswa kukabidhiwa tu kwa wakili au mtu mwenye uzoefu katika masuala kama hayo.

Maombi ya ukarabati wa udhamini lazima yakabidhiwe kwa mtu anayelazimika dhidi ya saini, ambayo ni, nakala ya pili (ambayo itabaki na wewe) lazima iwe na saini ya mtu anayehusika na muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji), iliyotiwa muhuri na tarehe.

Kuhamisha bidhaa

Pamoja na maombi, muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) hupokea bidhaa yenye kasoro. Kwa mujibu wa sheria, muuzaji analazimika kukubali bidhaa, hata kama kesi inageuka kuwa isiyo ya dhamana. Uhamisho wa bidhaa kwa ajili ya ukarabati wa udhamini lazima urasimishwe na kitendo cha kukubalika kwa bidhaa kutoka kwa mnunuzi. Hati kama hiyo lazima itolewe na muuzaji. Lakini hakikisha kuwa hati hiyo ina habari ifuatayo:

tarehe ya uhamisho wa bidhaa;
ambaye kitu hicho kilipokelewa;
waliopokea bidhaa;
maelezo ya kina ya bidhaa inayoonyesha nambari ya serial (kitambulisho kingine), uharibifu wa nje au athari za matumizi (ikiwa ipo);
uwepo au kutokuwepo kwa mihuri ya kiwanda;
maelezo ya ishara za kuvunjika kulingana na mnunuzi;
uthibitisho na muuzaji kwamba kesi iko chini ya udhamini na bidhaa inakubaliwa kwa ukarabati.

Unapaswa kujua kwamba ikiwa bidhaa zina uzito wa zaidi ya kilo 5 au ni kubwa, mnunuzi anaweza kuhitaji uwasilishaji wa bidhaa kutoka eneo la bidhaa kwa ukarabati na kurudi kwa gharama na juhudi za muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji), au kufidia. kwa gharama za utoaji wa kujitegemea.

Angalia ubora wa bidhaa

Hali na uhamishaji wa bidhaa na matengenezo inaweza kuwa ngumu ikiwa muuzaji hawezi kutambua mara moja ukarabati kama dhamana na mipango ya kuangalia kasoro. Cheki inaweza kufanywa:

mara baada ya utoaji wa bidhaa;
muda baada ya kupokea bidhaa.

Wakati ukaguzi wa ubora unafanywa mara moja papo hapo na kasoro za bidhaa zimethibitishwa, kitendo cha kukubalika na kuhamisha bidhaa kwa ajili ya ukarabati kutoka kwa mnunuzi hadi kwa muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) hutolewa mara moja baada ya kuangalia. ni, karibu wakati huo huo kama wakati wa kuwasilisha madai ya matengenezo ya bure.

Katika hali ambapo muuzaji anatarajia kufanya ukaguzi baadaye, bidhaa lazima zimefungwa katika nyenzo za ufungaji (polyethilini, sanduku la kadibodi, nk) kwa njia ya kuzuia upatikanaji wa bidhaa (kufungua, kutenganisha, nk). bila ushiriki wa mnunuzi. Ufungaji lazima usainiwe na mnunuzi na muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji).

Ufungaji unaweza kufunguliwa wakati muuzaji anakagua bidhaa mbele ya mnunuzi, ambayo imebainishwa katika hati kwenye hundi ya bidhaa. Ikiwa muuzaji alifanya ukaguzi bila kumjulisha mnunuzi na kufungua mfuko bila yeye, basi matokeo yote ya ukaguzi yanaweza kuulizwa.

Tahadhari hizi zote ni muhimu ili kuepuka vitendo haramu vya wauzaji wasiokuwa waaminifu, na kuunda kuonekana kwa hatia ya walaji katika mapungufu ya bidhaa. Kwa mfano, kioevu kinaweza kumwagika kwa makusudi kwenye kompyuta ya mkononi, na kusababisha mzunguko mfupi. Chini ya hali hiyo, kwa kawaida, sababu ya kushindwa itakuwa eti operesheni isiyofaa (ingress ya kioevu). Lawama inaelekezwa kwa mlaji.

Omba bidhaa mbadala wakati wa ukarabati

Mtumiaji ana haki ya kudai kwamba bidhaa kama hiyo ihamishwe kwake wakati wa ukarabati. Sharti kama hilo linapaswa kusemwa kwa maandishi katika taarifa (). Muuzaji, mtengenezaji au mwagizaji analazimika kumpa mnunuzi uingizwaji wa muda wa bure wa bidhaa ndani ya siku tatu. Lakini inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba si bidhaa yoyote inaweza kupatikana kwa matumizi ya muda wakati wa ukarabati. Bidhaa zifuatazo hazijatolewa:

Muda wa kukamilisha ukarabati

Sheria hutoa aina mbili za vipindi vya ukarabati wa udhamini:

ndani ya siku 45 na hitimisho la makubaliano yaliyoandikwa juu ya kipindi cha ukarabati;
mara moja (kadiri kiwango cha maendeleo ya kiufundi kinaruhusu, kulingana na ugumu na nguvu ya kazi ya ukarabati). Kwa hali yoyote, kipindi hiki haipaswi kuzidi siku 45.

Kipindi kinahesabiwa kutoka wakati bidhaa zinahamishwa hadi zinarejeshwa kwa mnunuzi na kasoro zimeondolewa. Wakati huo huo, udhibiti wa ubora, uchunguzi, au kesi za kisheria hazisimamisha kipindi cha jumla cha ukarabati wa udhamini.

Kuna matukio wakati muuzaji hafikii tarehe za mwisho za ukarabati. Unapaswa kujua kwamba muuzaji hawezi kuwa na sababu yoyote halali ya kuhalalisha kuchelewa kwake (hata kwa kutokuwepo kwa vifaa muhimu, vipuri na vipengele, nk). Kwa hivyo, maelezo kama haya hayawezi kuwa msingi usiopingika wa kuhitimisha makubaliano ya ziada na mnunuzi kuongeza muda wa ukarabati wa udhamini au kwa kujiuzulu kungoja kukamilika kwa matengenezo ya muda mrefu.

Ikiwa kipindi cha ukarabati hakijafikiwa, hali zifuatazo zinawezekana:

muuzaji na mnunuzi wanaweza kuandaa makubaliano ya kupanua masharti (makubaliano yanatayarishwa kwa hiari);
Mnunuzi anaweza kukataa ukarabati na kutoa mahitaji mengine kuhusu ubora wa bidhaa:
1. uingizwaji na bidhaa sawa;
2. uingizwaji na bidhaa ya chapa moja, lakini ya mfano tofauti na kuhesabu tena bei;
3. marejesho ya pesa zilizolipwa kwa bidhaa;
4. punguzo linalolingana la bei ya bidhaa.

Ukiukaji wa masharti ya ukarabati wa udhamini wa bidhaa inaweza kuwa kwa faida ya mnunuzi ambaye alikabidhi bidhaa ngumu ya kiufundi kwa ukarabati, kwani ucheleweshaji kama huo unamruhusu kuweka mahitaji mengine (marejesho, uingizwaji, nk), ambayo hapo awali mlaji ambaye anamiliki bidhaa changamano kitaalam hawezi kuweka mbele kasoro ya ugunduzi.

Walakini, mnunuzi anayeamua kuchukua faida ya ukiukaji wa tarehe za mwisho kuweka madai mapya lazima achukue hatua za kurejesha bidhaa kutoka kwa mtu anayelazimika. Vinginevyo, muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anaweza kuitengeneza (kwa ukiukaji wa tarehe za mwisho) na basi haitawezekana kuweka mahitaji mengine.

Kwa kuongezea, mnunuzi anaweza kudai tu adhabu (faini) kwa kipindi kilichokosa ukarabati au tarehe ya mwisho ya kutoa bidhaa badala ya muda wa ukarabati. Faini ni asilimia 1 ya gharama ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa.

Kwa mfano, kituo cha muziki chenye thamani ya rubles 10,000 kiliwekwa kwenye ukarabati. Mnunuzi alitoa mahitaji ya utoaji wa bidhaa kama hiyo, ambayo iliwasilishwa sio ndani ya siku 3, lakini baada ya siku 7. Ipasavyo, kuchelewa ni siku 4, ambayo ni, asilimia 4 ya gharama ya bidhaa (asilimia 1 x siku 4). Kwa hivyo, muuzaji lazima alipe faini ya rubles 400. (asilimia 4 x rubles 10,000).

Ni muhimu kuzingatia kwamba haja ya kulipa faini inapaswa kuwasilishwa kwa maandishi kwa muuzaji (mtengenezaji, kuingiza), vinginevyo inachukuliwa kuwa mnunuzi anaondoa haki yake ya kukusanya adhabu.

Kurudisha bidhaa baada ya ukarabati wa dhamana

Wakati ukarabati ukamilika, muuzaji lazima amjulishe mnunuzi fursa ya kurejesha bidhaa.

Baada ya kupokea bidhaa, unapaswa kukagua kwa uangalifu kwa usalama na kutokuwepo kwa kasoro mpya (ambazo hazikuwepo hapo awali). Dai wakuonyeshe huduma ya bidhaa na wakupe ripoti (cheti) juu ya ukarabati uliofanywa. Cheti kinasema:

tarehe ya kuwasilisha ombi la ukarabati;
wakati bidhaa zilikubaliwa kutoka kwa mnunuzi;
kipindi cha ukarabati;
maelezo ya upungufu uliopo, sehemu za vipuri na vipengele vilivyotumika kwa ajili ya ukarabati;
uthibitisho wa kuondoa kasoro;
tarehe ambayo bidhaa zilirudishwa kwa mmiliki.

2. Utaratibu wa mnunuzi ikiwa muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) anakataa matengenezo ya udhamini.

Mpe muuzaji maombi na bidhaa

Hatua mbili za kwanza za vitendo vya mnunuzi katika tukio la kutotaka kwa muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) kufanya matengenezo ya dhamana ni sawa na vitendo vya mnunuzi katika tukio la kuridhika kwa hiari kwa mahitaji yake ya kuondoa kasoro za bidhaa. muuzaji. Kwa hivyo, tutajiwekea kikomo kwa maelezo hapo juu.

Muuzaji anarejelea kesi isiyo ya udhamini

Muuzaji (mtengenezaji, kuingiza), baada ya kuangalia ubora wa bidhaa, haitambui wajibu wa kutoa matengenezo ya bure, akitoa mfano wa kesi isiyo ya udhamini. Hali inaweza kuendeleza katika matukio mawili:

muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) hupanga na kufanya uchunguzi wa ubora wa bidhaa.
mtu anayelazimika anakataa udanganyifu zaidi na bidhaa, akitoa mfano wa utoshelevu wa udhibiti wake wa ubora.

Katika kesi ya kwanza, wakati muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anapanga kuwasilisha bidhaa kwa uchunguzi, bidhaa zinakabiliwa na ufungaji, kuziba na saini za muuzaji na walaji.

Ufungaji lazima ufunguliwe na mtaalam wakati wa uchunguzi wa bidhaa mbele ya mnunuzi.

Katika kesi ya pili, wakati muuzaji anakataa kufanya uchunguzi, shughuli hizi zinapangwa na walaji mwenyewe.

Muuzaji anakubaliana na uchunguzi ambao ni chanya kwa mnunuzi

Ikiwa matokeo ya uchunguzi ni chanya kwa mnunuzi, hatua za muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) kawaida hulenga kukidhi mahitaji yaliyotajwa ya kurekebisha kasoro, kwani mtu anayelazimika anaelewa kuwa matokeo ya mzozo tayari yamepangwa. kwa niaba ya walaji na madai zaidi hayamuahidi chochote isipokuwa gharama za ziada. Kwa kuongezea, utaftaji wa wale ambao ni sawa na mbaya unaweza kusababisha kukosa tarehe ya mwisho ya matengenezo, ambayo inampa mnunuzi haki ya kuweka mahitaji mapya, kali zaidi (pamoja na kukataa makubaliano ya ununuzi na uuzaji na kurudi kwa pesa. kulipwa kwa bidhaa). Na muuzaji hakika anajitahidi kuepuka hili, hasa ikiwa linahusu bidhaa ngumu ya kiufundi.

Kwenda mahakamani

Walakini, hakuna kesi za pekee wakati muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anaingia hadi mwisho. Kisha unaweza kulazimisha matengenezo ya udhamini kufanywa tu kwa njia za kisheria.

Ikiwa mnunuzi mara moja na katika fomu iliyoagizwa huwasiliana na muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) na maombi ya matengenezo ya udhamini, na maoni ya mtaalam yanathibitisha kuwa mtumiaji ni sahihi, basi kesi hiyo inashinda.

Kabla ya kwenda mahakamani, ni muhimu kutuma madai kwa mtu anayelazimika, ambayo unarejelea hitimisho la uchunguzi wa uuzaji. Ikiwa dai limekataliwa, lazima liambatanishwe na taarifa ya madai kwa mahakama. Na ikiwa hakuna jibu lililopokelewa, basi onyesha hii katika dai. Kuacha dai bila kujibiwa ni sawa na kukataa kuliridhisha.

Kwa kawaida, maandalizi na mwenendo wa kesi mahakamani inapaswa kufanywa na mtu wa kitaaluma (mwanasheria, mwanasheria, mwakilishi wa kamati ya ulinzi wa haki za walaji).

Utekelezaji wa uamuzi wa mahakama

Baada ya uamuzi wa mahakama kuanza kutumika, kupokea hati ya utekelezaji na kuwasilisha kwa idara ya bailiff. Walio na dhamana watafanya mengine.

Jedwali la kulinganisha la vitendo vya mnunuzi kwa nafasi mbali mbali za mtu anayelazimika

Muuzaji, mtengenezaji au mwagizaji hutimiza kwa hiari mahitaji ya ukarabati wa udhamini	Muuzaji, mtengenezaji au muagizaji anakataa kukidhi hitaji la kuondoa kasoro katika bidhaa kabla ya ukaguzi wa bidhaa.	Muuzaji, mtengenezaji au muagizaji anakataa kukidhi hitaji la kuondoa kasoro katika bidhaa hadi uamuzi wa mahakama.
Utambuzi wa kasoro	Utambuzi wa kasoro	Utambuzi wa kasoro
	Maombi ya matengenezo	Maombi ya matengenezo
Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi	Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi	Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi
Uthibitishaji wa udhamini wa ukarabati na matengenezo		Utambuzi wa kesi kama isiyo na dhamana
Kurudisha bidhaa kwa watumiaji	Kufanya uchunguzi wa bidhaa	Kufanya uchunguzi wa bidhaa
-	Kufanya matengenezo	Kukataa kukidhi mahitaji ya watumiaji
-	Kurudisha bidhaa kwa watumiaji	Kuwasilisha dai la kabla ya kesi
-	-	Kufanya uamuzi wa mahakama
-	-	Rufaa kwa wadhamini
-	-	Ukarabati wa kulazimishwa wa bidhaa
-	-	Kurudisha bidhaa kwa mmiliki

Kuhusu kipindi cha udhamini

Wakati wa kufanya matengenezo, muda wa udhamini umesimamishwa kwa muda kutoka wakati dai linafanywa hadi bidhaa irudishwe kwa watumiaji. Ikiwa kulikuwa na mgogoro wa kisheria na kesi ilikuwa kwa ajili ya mnunuzi, basi muda wote wa kesi za kisheria pia hauhesabiwi kwa kipindi cha udhamini.

Kwa mfano, muda wa udhamini wa TV ni mwaka 1 na umewekwa kutoka 01/01/2015 hadi 01/01/2016. Mtumiaji aliwasiliana na muuzaji mnamo 12/30/2015. Ukarabati ulifanyika hadi 01/15/2016. kwa matokeo, dhamana ya bidhaa itakuwa halali hadi 01/17/2016.

Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba ikiwa wakati wa ukarabati sehemu ya sehemu inabadilishwa, ambayo dhamana tofauti ilianzishwa pamoja na dhamana ya bidhaa kwa ujumla, basi dhamana mpya imeanzishwa kwa sehemu iliyobadilishwa ya muda huo huo. kama ilivyokuwa kabla ya uingizwaji. Kipindi chake kitaanza kukimbia kutoka wakati bidhaa zinahamishiwa kwa mnunuzi.

Kwa mfano, kompyuta ya mkononi ilijumuisha usambazaji wa nguvu na dhamana ya miezi 6. Baada ya miezi 5, kompyuta ndogo iliharibika na kutumwa kwa ukarabati. Kama matokeo ya ukarabati, kadi ya video ya kompyuta ndogo ilibadilishwa na usambazaji wa umeme ulibadilishwa. Kipindi cha udhamini wa kompyuta ya mkononi kinabakia sawa (minus kipindi cha ukarabati), na ugavi wa umeme una dhamana mpya ya miezi 6, ambayo huanza kuhesabiwa tangu wakati bidhaa inarudi kwa mnunuzi.

Kuhusu matengenezo ya msingi na ya sekondari

Urekebishaji wa msingi ni wakati kasoro ya bidhaa inatokea na kurekebishwa kwa mara ya kwanza.

Urekebishaji wa sekondari - ukarabati wa mara kwa mara unahitajika ikiwa kasoro inaonekana mara kwa mara. Katika kesi hii, haijalishi ni mzunguko gani wa kasoro (hasa kasoro sawa au ya asili tofauti), jambo kuu ni kwamba bidhaa sawa lazima zirekebishwe zaidi ya mara moja.

Tafadhali kumbuka kuwa ikiwa bidhaa ina kasoro kadhaa mara moja, lakini hii ni mara ya kwanza umeomba matengenezo, basi ukarabati huo wa wakati mmoja utakuwa wa msingi, bila kujali idadi ya kasoro zinazoondolewa.

Swali hili linatokea kwa ukali wakati kuna mapungufu katika bidhaa ngumu ya kiufundi, kwani asili ya msingi au ya sekondari ya ukarabati huamua mahitaji mbalimbali ya watumiaji. Hebu tukumbushe kwamba ikiwa kuna upungufu mkubwa, uchaguzi wa mahitaji ya walaji hautegemei idadi ya matengenezo.

Jedwali la kuona la mahitaji ya watumiaji kwa bidhaa ngumu ya kiufundi.

Wakati wa ukarabati wa awali	Wakati wa matengenezo ya sekondari	Ikiwa upungufu mkubwa hugunduliwa
fidia kwa gharama za ukarabati na watumiaji au watu wengine	uondoaji bure wa kasoro uingizwaji na bidhaa sawa uingizwaji na bidhaa sawa ya muundo tofauti na ukokotoaji upya kupunguzwa kwa bei ya bidhaa	uondoaji bure wa kasoro uingizwaji na bidhaa sawa uingizwaji na bidhaa sawa ya muundo tofauti na kuhesabu tena bei marejesho ya pesa zilizolipwa kwa bidhaa kupunguzwa kwa bei ya bidhaa fidia kwa gharama za ukarabati zilizofanywa na watumiaji au watu wengine

Fidia kwa gharama za walaji kwa ajili ya matengenezo yaliyofanywa na wewe mwenyewe au mtu wa tatu

Mnunuzi haruhusiwi kutengeneza bidhaa kwa kujitegemea na kisha kurejesha gharama kutoka kwa muuzaji (mtengenezaji, muagizaji). Wakati mwingine mnunuzi haamini matengenezo ya mtu wa tatu au mashirika ambayo haijulikani kwake, au hali hutokea wakati matengenezo yanahitajika kufanywa haraka, bila kuchelewa, au umbali wa muuzaji haumruhusu kufanya madai ya udhamini kwa wakati. Hata hivyo, kuna mambo kadhaa muhimu ambayo huamua mafanikio ya utekelezaji wa haki hiyo ya mnunuzi. Hebu tuangalie kwa karibu.

Nani anaweza kufanya matengenezo

Kwa hivyo, ukarabati wa kasoro ya bidhaa unaweza kufanywa:

na mnunuzi mwenyewe;
na mtu wa tatu.

Kwa upande wake, wahusika wa tatu ni:

mgeni yeyote (raia na shirika);
shirika maalumu (mtaalamu aliyeidhinishwa) ambaye ana haki ya kufanya kazi ya ukarabati kwa kuzingatia uzoefu wa kazi, leseni iliyopo, kibali, vyeti, nk.

Ni gharama gani zinarejeshwa?

1) Ikiwa ukarabati ulifanywa na mnunuzi mwenyewe:

gharama ya vipuri, vipengele, nk;
gharama za utoaji wa vipuri na vipengele, ikiwa haiwezekani, kutokana na maalum na uhaba wao, kununuliwa mahali pa kutengeneza;
gharama za matumizi (gundi, vifaa, mihuri, waya, nk);
gharama ya zana na vifaa vinavyoweza kutumika kwa ukarabati.

2) Ikiwa matengenezo yalifanywa na shirika la nje (mtaalam), gharama ni pamoja na gharama ya:

vipuri, vipengele, pamoja na utoaji wao;
Ugavi;
vyombo na vifaa vinavyoweza kutumika;
kazi iliyofanywa kwa mujibu wa orodha ya bei iliyoanzishwa (orodha ya bei) au ndani ya wastani wa bei ya soko.

Je, gharama za ukarabati hulipwaje? Chaguo #1

Sheria haitoi sheria wazi za kukidhi hitaji hili. Kwa hivyo, mtu anapaswa kuendelea kutoka kwa mazoezi yaliyopo na ukamilifu wa kufikia lengo. Ni bora kuambatana na algorithm ifuatayo.

Hatua ya 1. Kwanza, mnunuzi lazima amjulishe muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) kuhusu kasoro iliyogunduliwa katika bidhaa na kuweka mahitaji ambayo anakusudia kufanya matengenezo peke yake ().

Hatua ya 2. Kisha uwasilishe bidhaa kwa muuzaji ili kuthibitisha kesi ya udhamini (angalia ubora au uchunguzi (ikiwa kuna mgogoro kuhusu kasoro)). Katika hatua hii, muuzaji au mnunuzi anaweza kukubaliana juu ya bei ya awali ya ukarabati. Hiyo ni, muuzaji huamua ukubwa wa ukarabati kulingana na uzoefu uliopo katika kazi ya ukarabati. Ikiwa kiasi cha awali kinageuka kuwa kidogo, basi tofauti inayokosekana inaweza baadaye kufanywa na malipo ya ziada. Kipindi cha jumla cha malipo ya fidia kwa ajili ya matengenezo ni siku 10 tangu tarehe ya kufungua madai.

Hatua ya 3. Panga matengenezo.

Hatua ya 4. Peana ripoti ya gharama () pamoja na uwasilishaji wa hati zinazothibitisha matengenezo na gharama ya gharama. Ikiwa matengenezo yalifanywa kwa kujitegemea, basi mnunuzi anawasilisha risiti kwa vipuri, vifaa, nk Wakati matengenezo yanafanywa na mtu wa tatu, basi kitendo cha kazi kilichofanywa, cheti cha gharama ya vifaa, maelezo ya utoaji. , ankara, nk (kwa neno, nyaraka kawaida huchorwa mashirika na wajasiriamali katika kuthibitisha kazi ya ukarabati).

Ikiwa hakuna nyaraka hizo, unaweza kuwasiliana na mashirika ya wataalam ambayo yatatoa maoni juu ya gharama ya matengenezo. Kweli, haitawezekana kurejesha gharama ya hitimisho kama hilo kutoka kwa muuzaji.

Je, gharama za ukarabati hulipwaje? Chaguo nambari 2

Utaratibu mbadala ni kwa mnunuzi kuwasiliana na mtu anayelazimika na ombi la kurudisha gharama za ukarabati baada ya kutekelezwa. Utaratibu huu haujakatazwa na sheria. Hata hivyo, ikiwa hali ya utata hutokea, mnunuzi lazima athibitishe kwa muuzaji kwamba bidhaa hiyo ilikuwa na kasoro ambayo aliiondoa, na pia kuhalalisha sehemu ya gharama kubwa ya ukarabati. Kazi hii si rahisi.

Vizuizi ni nini?

Dhamana inaweza kusema kwamba uondoaji wa kasoro za bidhaa lazima ufanyike na shirika maalumu (mtaalamu aliyeidhinishwa) ambaye ana vibali muhimu (kufuata mahitaji yaliyowekwa) kwa kazi hiyo. Bila kufuata mahitaji hayo, ukarabati unaweza kuchukuliwa kuwa usiofaa na gharama za utekelezaji wake haziwezi kulipwa. Zaidi ya hayo, hii inaweza kusababisha bidhaa kutengwa kutoka kwa majukumu zaidi ya udhamini.

Hii, bila shaka, haimaanishi kwamba mnunuzi ananyimwa haki ya kuchagua mtaalamu ambaye anajiamini kufanya kazi ya ukarabati, au kufanya matengenezo ya kujitegemea. Swali linakuja tu kwa utata na vipengele vya bidhaa ambayo imeshindwa. Kwa mfano, sheria inatoa leseni kwa ajili ya matengenezo na ukarabati wa vifaa vya matibabu. Kwa hiyo, ukarabati wa, sema, kufuatilia shinikizo la damu na shirika ambalo halina leseni maalum itakuwa kinyume cha sheria. Kwa sababu hiyo hiyo, mtumiaji hawezi kutengeneza bidhaa hii mwenyewe.

Ni jambo lingine ikiwa muuzaji anaweka matengenezo tu kutoka kwa wataalam walioidhinishwa (mashirika). Mnunuzi anaweza kufanya matengenezo kutoka kwa mtu yeyote ambaye ana kibali, leseni, au cheti sahihi cha kufanya kazi hiyo. Ikiwa imejumuishwa katika orodha ya muuzaji ya mashirika yaliyopendekezwa sio muhimu tena, na hii haiathiri uhalali wa mahitaji ya mnunuzi ya kurejesha gharama za ukarabati.

Hata hivyo, ni lazima ikumbukwe kwamba katika hali ya utata, muuzaji anaweza kufanya uchunguzi wa sifa za ukarabati. Na ikiwa kazi haifikii viwango vinavyokubalika, nia ya mnunuzi ya kurejesha gharama haitaidhinishwa.

Hali ngumu

1. Hatua za ziada zinazohitaji malipo

Wakati mwingine muuzaji, wakati wa kufanya matengenezo, anaweza kuchukua hatua za ziada ambazo huenda zaidi ya upeo wa matengenezo ya udhamini (kwa mfano, wakati wa kutengeneza kompyuta, toleo la updated la mfumo wa uendeshaji limewekwa). Mara nyingi muuzaji anaelezea hili kwa haja ya bidhaa kufanya vizuri na kudai malipo kwa hili.

Ikiwa kazi na huduma hizo za ziada zilitolewa bila ujuzi wa mnunuzi na, ipasavyo, bila ruhusa yake, basi malipo haipaswi kufanywa. Gharama zote zinazotumika hubebwa na muuzaji, na hawezi kulazimisha kurejeshwa kutoka kwa walaji, hata kupitia korti.

2. Kutangaza matengenezo nje ya udhamini

Hali kama hiyo hutokea wakati muuzaji anakubali bidhaa kwa ajili ya ukarabati wa udhamini, kurekebisha kasoro, na kisha kutangaza kwamba kesi haikuwa chini ya udhamini na ukarabati ulikuwa wa hali ya kibiashara, yaani, lazima ilipwe. Katika kesi hiyo, walaji hatakiwi kulipa pesa yoyote. Hata kama kasoro katika bidhaa inahusiana wazi na kosa la mnunuzi na muuzaji anatoa ushahidi kuthibitisha ukweli huu (maoni ya mtaalam, cheti kutoka kituo cha huduma, nk), mtumiaji hatakuwa na wajibu wowote wa kurejesha gharama za muuzaji. . Hali hii itafasiriwa kama dhihirisho la nia njema ya muuzaji katika kutoa matengenezo ya bure.

3. Kasoro mpya katika bidhaa iliyorekebishwa

Kuna matukio wakati bidhaa iliyorekebishwa na kasoro mpya inarudishwa kwa mnunuzi (kwa mfano, TV ilirekebishwa kwa sababu sauti ilipotea; bidhaa ilirudishwa katika hali nzuri, lakini mwanzo ulionekana kwenye skrini, ambao ulisababishwa na wataalam wa ukarabati. )

Kasoro kama hizo hazizingatiwi kama kasoro za uzalishaji ambazo zilionekana zaidi ya mara moja (kasoro mpya au kasoro zinazoonekana tena, nk). Kesi hizi zinahusiana na ukiukaji wa masharti ya uhifadhi wa bidhaa zilizohamishwa na mnunuzi kwa muuzaji kwa ukarabati. Na muuzaji anajibika kwa uharibifu kama huo kwa bidhaa - anarudisha gharama ambayo bei ya bidhaa imepunguzwa. Kwa kawaida gharama hii ni sawa na gharama ya matengenezo, uingizwaji wa sehemu, vipengele, nk.

Kwa sababu hii, unapaswa kuwa mwangalifu sana unapokubali bidhaa iliyorekebishwa na urekodi uchunguzi wowote wa kutiliwa shaka katika ripoti ya kukubalika kwa bidhaa. Kwa ujumla, kwa madhumuni hayo, kukubalika kunapaswa kufanywa na mtaalamu anayejulikana, au mtaalam wa kujitegemea wa bidhaa anapaswa kualikwa kwa ada ndogo.

Wakati wa kuuza vifaa vya rununu, wauzaji lazima waelezee mnunuzi ni nini ukarabati wa dhamana ya simu, na tarehe za mwisho za kisheria za kuwasilisha malalamiko ikiwa kasoro zitagunduliwa.

Kwa bahati mbaya, maduka mengi ya rejareja hujaribu kukaa kimya kuhusu hili.

Rekebisha chini ya dhamana

Ukarabati wa dhamana ni nini?

Hii inawakilishwa na hati "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na ina maana na dhamana kwamba mapungufu yaliyogunduliwa na walaji yataondolewa bila malipo: muuzaji anajibika kwa kazi iliyofanywa, ununuzi wa sehemu na vipuri.

Kumbuka: Mnunuzi, kabla ya kununua simu ya rununu, anahitaji kujijulisha na nyenzo hii; ni ngumu zaidi kumchanganya mtumiaji anayejua kusoma na kuandika.

Ni nini kinachoweza na kisichoweza kuondolewa

Mnunuzi lazima aelewe kuwa sio kasoro zote zinazopatikana kwenye kifaa zinastahiki ukarabati wa bure.

Ikiwa hii ni kasoro ya mtengenezaji au mipangilio ya kawaida imepotea, basi simu lazima ichukuliwe kwa huduma ya bure.

Ikiwa kuvunjika kulitokea kutokana na kosa la walaji: skrini ilivunja, maji yaliingia, na kadhalika, basi hawezi kuwa na majadiliano ya urejesho wa bure wa simu ya mkononi.

Muda

Muda wa kukarabati kifaa cha rununu umebainishwa katika Kifungu cha 20 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji".

Kwa mujibu wa sheria, muda wa kazi ya ukarabati lazima iwe ndogo.

Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba idadi ya juu ya siku ambazo matengenezo yanaweza kudumu ni 45. Minyororo ya rejareja hutumia kwa ukamilifu na uonyeshe nambari hii kwenye risiti ya udhamini.

Raia ana haki ya kutokubaliana na tarehe hiyo ya mwisho na kuivuka tu, akionyesha kwamba kifaa kinahitaji kutengenezwa mara moja.

Wataalamu wa kituo cha huduma watalazimika haraka: mnunuzi ana haki ya kurejea kwenye huduma za uchunguzi wa kujitegemea au wa mahakama ikiwa kukamilika kwa ukarabati ni kuchelewa.

Mahali pa kuwasiliana na mtumiaji

Ikiwa simu huvunjika na muda wa udhamini bado haujaisha, basi bidhaa huwasilishwa kwa muuzaji maalum au kituo cha huduma.

Hali muhimu ni uwepo wa risiti na ufungaji.

Kwa bahati mbaya, minyororo ya rejareja mara nyingi hukataa kuchukua jukumu na kutuma mmiliki wa simu au smartphone katikati.

Ingawa uamuzi wa wapi pa kwenda ni, kwa sheria, uliofanywa na mnunuzi.

Nini cha kufanya:

Kwenye tovuti unaweza kuona ikiwa kuna kituo cha huduma karibu nawe. Ikiwa sivyo, nenda kwa muuzaji;
Je, hazina hiyo ina kifaa sawa cha kubadilisha chako wakati wa ukarabati?

Kumbuka: Ikiwa unawasiliana na kituo cha huduma mwenyewe, duka linaweza kuwasilisha madai dhidi ya mnunuzi kwa kutotoa rufaa kama hiyo.

Urekebishaji au uingizwaji

Mara nyingi, mnunuzi hataki kushughulika na matengenezo na anadai marejesho ya pesa zilizotumiwa.

Lakini sio faida kwa wauzaji kurudisha pesa au kubadilisha simu ya rununu. Kwa hiyo, wanatoa kutengeneza kifaa cha simu, na hii ni ukiukwaji wa haki za watumiaji.

Ikiwa hali hiyo itatokea, basi mtumiaji atalazimika kuandika madai kwa uanzishwaji wa rejareja: ama kwa ajili ya kurejesha fedha au kwa uingizwaji wa simu ya mkononi.

Ninaweza kupata wapi simu wakati simu yangu ya zamani inarekebishwa?

Kuachwa bila simu ni shida kubwa kwa mtu wa kisasa.

Mtumiaji anapaswa kufanya nini wakati kifaa chake cha rununu kinarekebishwa?

Kwa bahati mbaya, wauzaji hawana kutimiza wajibu wao daima, na Warusi hawajui haki zao.

Inafaa kuzingatia: Ikiwa raia anawasilisha simu kwa ajili ya ukarabati chini ya udhamini, anatakiwa kupewa kifaa kutoka kwa mfuko wa uingizwaji kwa matumizi ya muda.

Huduma hii ni bure. Ili kuitumia, unahitaji kuwasiliana na usimamizi wa duka na programu ya huduma ya bure. Fomu ya maombi ni bure.

Ni lazima upewe simu mbadala kabla ya siku tatu tangu tarehe ya kuwasilisha ombi lako. Kifaa lazima kiwe na mali sawa na ile inayotengenezwa.

Unajua kwamba: ikiwa usimamizi hautaki kutimiza hitaji lako la kisheria, basi duka litalazimika kulipa adhabu: kila siku asilimia moja ya bei ya simu yako ya rununu.

Udhamini baada ya ukarabati

Wakati simu iliyorekebishwa kwa wakati inarejeshwa kwako, unahitaji kuendelea kama ifuatavyo:

Hali ya nje ya kifaa na uwepo wa vipengele vyote vinachunguzwa. Ikiwa mikwaruzo au dents zinaonekana ambazo hazikuwepo hapo awali, au kitu kinakosekana kwenye kit, unahitaji kumjulisha mpokeaji. Kwa kuongeza, utahitaji kuandika taarifa ili makosa yasahihishwe.
Unapaswa kuchukua risiti iliyotolewa wakati ununuzi wa simu ya mkononi, pamoja na kadi ya udhamini.
Unahitaji kupata cheti cha kukubalika kwa kifaa kutoka kwa mpokeaji. Inaonyesha muda gani ilichukua kutengeneza bidhaa, ni kasoro gani zilizotambuliwa, pamoja na maalum ya ukarabati.

Aidha, matengenezo hayafanyiki kwa ufanisi kila wakati, hivyo unaweza kuwasilisha ripoti mahakamani ikiwa ni lazima.

Ukarabati huo ulikuwa wa ubora duni

Ikiwa baada ya siku chache simu haifanyi kazi tena, au kazi ilikuwa imechelewa, unaweza kufanya madai kwa mpokeaji na duka kwa maandishi tu.

Ni nini kinapaswa kujumuishwa katika hati hii:

jina la duka au SC yenye anwani;
mawasiliano yako mwenyewe, pamoja na nambari ya simu;
maelezo ya kina ya kutokubaliana na ukarabati uliofanywa (orodhesha kasoro zilizopatikana), kuonyesha tarehe, gharama ya kifaa;
kueleza manufaa yako kwa mujibu wa sheria ya watumiaji;
onyesha mahitaji yako;
Kama kawaida, weka tarehe na saini.

Zingatia: sampuli iko kwenye tovuti rasmi ya Jumuiya ya Kulinda Haki za Watumiaji. Ni lazima uchukue risiti kwamba shirika limepokea dai lako.

Vitendo kama hivyo vinaonyesha kuwa mnunuzi hataki kujihusisha na korti na anataka kufikia matokeo "kwa amani". Ikiwa muuzaji hajatimiza majukumu yake, unahitaji kutafuta mwanasheria anayeaminika na kutatua suala hilo kupitia mahakama. Mtumiaji hahitaji kulipa ushuru wa serikali.

Vitendo katika kesi ya kuvunjika mara kwa mara

Je, simu yako, ambayo tayari imerekebishwa, ina matatizo tena? Una kila haki ya kutoirudisha kwenye duka au kituo cha huduma kwa matengenezo, lakini kudai kurejeshewa pesa zilizotumiwa. Au dai kwamba kifaa kibadilishwe na moja ya sifa na bei sawa. Ingawa wauzaji wanaweza kusisitiza juu ya kufanya ukarabati mwingine.

Haki za walaji zimeelezwa wazi katika Sanaa. 18 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji". Inashauriwa kujijulisha nao kwa undani zaidi ili usiingizwe na wauzaji wasiofaa. Lakini si hayo tu.

Ni muhimu kujua: mnunuzi ana haki ya fidia kwa hasara za kifedha ambazo zilisababishwa kwa walaji. Kwa kuongeza, kwa mujibu wa Sheria, unaweza kudai fidia kwa uharibifu wa maadili.

Hatua hizi zote zinawezekana tu kupitia mahakama.

Ukarabati wa dhamana umekataliwa

Sio mara nyingi, lakini bado hutokea kwamba vituo vya huduma au vituo vya rejareja vinakataa kutengeneza simu chini ya udhamini.

Mara nyingi hutegemea ukweli kwamba mtumiaji ana lawama kwa kutumia kifaa cha rununu vibaya.

Mnunuzi lazima aombe kukataa kwa maandishi kutengeneza, akionyesha sababu halali. Kwa kuongeza, kulingana na aya ya 5 ya Sanaa. 18 ya Sheria, mnunuzi lazima amtake muuzaji kutuma simu ya rununu kwa (kwa maandishi).

Uchunguzi unafanywa kwa gharama ya duka. Mnunuzi, ikiwa anataka, anaweza kuwa karibu na mtaalam. Ikiwa mtumiaji hajaridhika na matokeo ya uchunguzi, inaweza kupingwa mahakamani.

Hebu tujumuishe

Simu imehakikishiwa kwa miaka 2. Wakati huu, kasoro zinaweza kuonekana ambazo zitahitaji kuondolewa.

Ikiwa duka halikubali kutuma bidhaa kwa uchunguzi, lazima upokee kukataa kwa maandishi. Baada ya hayo, unaweza kurejea huduma za uchunguzi wa kujitegemea.

Ikiwa imedhamiriwa kuwa muuzaji aliuza bidhaa yenye ubora wa chini, simu lazima itengenezwe bila malipo, na mtumiaji lazima alipwe kiasi kilichotumiwa kwenye uchunguzi wa kujitegemea.

Ikiwa muuzaji hataki kulipa fidia kwa uharibifu, unahitaji kwenda mahakamani. Mtumiaji haitaji kulipa ushuru wa serikali, kama ilivyotajwa hapo juu.

Tazama video ambayo mshauri mkuu wa kisheria anaelezea nini cha kufanya ikiwa umenyimwa urekebishaji wa udhamini:

Ununuzi sahihi
Kwa hiyo, simu imechunguzwa na ni wakati wa kufanya ununuzi. Unapaswa kupewa risiti ya fedha na dalili wazi ya kampuni ya muuzaji, tarehe ya ununuzi, na kiasi chake katika rubles Kirusi. Kwa njia, hundi lazima iwe risiti ya fedha - hakuna amri ya risiti, hata imefungwa, ni hati ya kifedha. Risiti lazima ionyeshe jina na INN ya muuzaji, kwa maneno jina la mfano au nambari ya makala yake na, kwa kweli, kiasi cha ununuzi, tarehe ya shughuli. Risiti inaweza kuthibitishwa na muhuri maalum, au inaweza kushoto bila hiyo - bado ni hati ya kisheria kuthibitisha ununuzi. Hati hii itakuwa muhimu katika siku zijazo ikiwa simu itashindwa.

Simu inakuja na kadi ya udhamini. Muuzaji lazima aijaze ikionyesha nambari ya simu, tarehe ya ununuzi na kuweka muhuri wa kampuni ya muuzaji. Kuponi inaweza au isijumuishe dhamana kwenye betri. Kadi ya udhamini ni hati ambayo muuzaji lazima aandike mfano wa simu, nambari yake ya serial, tarehe ya kuuza na kuweka muhuri wake. Coupon lazima ionyeshe kuratibu za mtengenezaji na anwani za vituo vya huduma. Kawaida, kuponi kama hizo hazijalindwa na alama za maji, kwani nambari zote za simu zinazouzwa huingizwa mara moja kwenye hifadhidata maalum ya muuzaji.

Baadhi ya minyororo mikubwa ya rejareja hutoa kadi za udhamini zilizo na nembo mbili - zao na za mtengenezaji. Hii ni vyema - katika kesi hii kutakuwa na vituo vya huduma zaidi, kwani mnunuzi ana haki ya kuja kwenye kituo cha huduma cha kampuni ya kuuza na kwa mtu wa tatu ambaye ana makubaliano na mtengenezaji. Jambo kuu la kukumbuka ni kwamba kuponi zilizotolewa kwako hazipaswi kunakiliwa kwenye fotokopi au kukatwa na mkasi, haziwezi kuwa na takwimu na nambari zisizo wazi, kila kuponi ina muundo na saizi yake ya asili (hologram ya usalama ni chaguo) , zimechapishwa kwenye karatasi yenye ubora wa juu. Kila bidhaa inakuja na kadi yake ya udhamini. Hali, wacha nikuandikie kuponi moja kwa simu kadhaa, haiwezi kuwa katika uwanja wa kisheria, inashauriwa kusimamisha majaribio kama haya na muuzaji.

Simu lazima ije na maagizo yanayosomeka kwa Kirusi katika kifurushi safi, vifaa vyote vya mtu wa tatu: chaja, adapta ya kuchaji nyepesi ya sigara, nk. lazima kuangaliwa katika uwepo wako na lazima packed. Kwa ombi lako, mshauri wa mauzo analazimika kutafsiri menyu ya simu kufanya kazi kwa Kirusi. Ikiwa simu imefungwa kufanya kazi na SIM kadi za operator mmoja maalum, kunapaswa kuwa na maelezo ya wazi na ya wazi juu ya hili sio tu kwenye msimamo na dhihaka za mauzo, lakini pia katika hati za simu. Vinginevyo, madai yanaweza kuletwa dhidi ya muuzaji kwa kupotosha watumiaji.

Taarifa ya Udhamini Mkuu
Ikiwezekana, unapaswa kusoma kwa uangalifu Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" (kama ilivyorekebishwa mnamo Desemba 17, 1999, Desemba 30, 2001). Inasema mambo mengi ya kuvutia kuhusu simu. Tangu mwanzo kabisa - "Mtengenezaji (mtendaji) ana haki ya kuanzisha kipindi cha udhamini kwa bidhaa (kazi) - kipindi ambacho, ikiwa kasoro hugunduliwa katika bidhaa (kazi), mtengenezaji (mtendaji, muuzaji) inalazimika kukidhi mahitaji ya watumiaji yaliyowekwa na Kifungu cha 18 na 29 cha Sheria hii. (Kifungu cha 5, aya ya 6) "Udhamini wa chini kwa simu zote ni miezi 12, kwa vifaa (betri kama chaguo) - miezi 6. Kwa kuongezea, maisha ya huduma ya simu kawaida huamuliwa katika miaka 3.

Zaidi - "Mtengenezaji analazimika kuhakikisha uwezekano wa kutumia bidhaa wakati wa maisha yake ya huduma. Kwa kusudi hili, mtengenezaji huhakikisha ukarabati na matengenezo ya bidhaa, pamoja na uzalishaji na utoaji kwa mashirika ya biashara na ukarabati kwa kiwango kinachohitajika ukarabati na matengenezo ... (Kifungu cha 6)". Kwa kawaida, wazalishaji hugawa kazi hizo kwa wakandarasi wao, ambazo zinajulikana kwa mtumiaji kama vituo vya huduma. Hizi ni makampuni maalum ya kutengeneza ambayo yamethibitishwa na mtengenezaji wa simu za mkononi ili kutengeneza brand maalum. Anwani zao zimeandikwa kwenye kadi ya udhamini yenyewe.

Habari yote juu ya sheria za kutumia simu lazima ipatikane kwa watumiaji - "Mtumiaji ana haki ya kudai utoaji wa habari muhimu na ya kuaminika juu ya mtengenezaji (mtendaji, muuzaji), njia yake ya kufanya kazi na bidhaa (kazi), huduma) zinazouzwa nayo (Kifungu cha 8, aya ya 1)” . Zaidi ya hayo, habari hii inaletwa kwa tahadhari ya watumiaji kwa fomu wazi na inayoweza kupatikana wakati wa kuhitimisha mikataba ya mauzo na ununuzi na mikataba ya utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) kwa njia zilizopitishwa katika maeneo fulani ya huduma ya walaji, kwa Kirusi.

Ulinzi wa haki za watumiaji wakati wa kuuza bidhaa
Inatokea kwamba simu ya mkononi inashindwa katika wiki ya kwanza (mwezi) baada ya ununuzi. Au hataki sana kufanya kazi iliyowekwa kwenye kumbukumbu yake. Kisha tunaweza kusema kwamba mtumiaji aliuzwa bidhaa ya ubora usiofaa. Iwapo kasoro zitagunduliwa katika bidhaa ambayo mali yake hairuhusu kasoro hizi kuondolewa, mtumiaji ana haki, kwa hiari yake, kudai bidhaa hiyo ibadilishwe na bidhaa ya ubora ufaao au kupunguzwa kwa uwiano wa bei ya ununuzi. , au kusitisha mkataba (Kifungu cha 18, aya ya 4).

Kuhusiana na bidhaa ambayo muda wa udhamini umeanzishwa, muuzaji (mtengenezaji) anawajibika kwa kasoro katika bidhaa isipokuwa atathibitisha kuwa ziliibuka baada ya bidhaa kuhamishiwa kwa mlaji kama matokeo ya ukiukaji wa sheria za mlaji. kwa kutumia, kuhifadhi au kusafirisha bidhaa, vitendo vya watu wa tatu au nguvu majeure (Kifungu cha 18, aya ya 6).

Dhamana haitumiki kwa kasoro katika bidhaa katika kesi ambapo kasoro katika bidhaa ilikuwa matokeo ya utunzaji usiojali, matumizi ya bidhaa kwa madhumuni mengine, ukiukwaji wa masharti na sheria za uendeshaji zilizowekwa katika maelekezo ya uendeshaji, ikiwa ni pamoja na. kwa sababu ya yatokanayo na joto la juu au la chini, unyevu wa juu au vumbi, kutofuata viwango vya hali ya usambazaji wa umeme, mawasiliano ya simu na vigezo vya mtandao wa cable, ingress ya kioevu, wadudu na vitu vingine vya kigeni, viumbe na vitu ndani ya nyumba. Ikiwa mzozo unatokea juu ya sababu za kasoro za bidhaa, muuzaji (mtengenezaji) au shirika linalofanya kazi za muuzaji (mtengenezaji) kwa msingi wa makubaliano naye analazimika kufanya uchunguzi wa bidhaa kwenye soko lake. gharama mwenyewe. Mtumiaji ana haki ya kupinga hitimisho la uchunguzi huo mahakamani.

Jambo muhimu ni kwamba muda wa udhamini wa bidhaa, pamoja na maisha ya huduma yake, huhesabiwa tangu siku ambayo bidhaa huhamishiwa kwa walaji, isipokuwa vinginevyo hutolewa na mkataba (Kifungu cha 19, aya ya 2). Ikiwa siku ya uhamishaji (kuuza) haiwezi kuamua (kwa mfano, risiti ya rejista ya pesa imepotea), basi tu basi vipindi hivi vinahesabiwa kutoka siku ambayo bidhaa zilitengenezwa.

Kuondoa kasoro
Kwa hivyo, simu ya rununu haifanyi kazi - imevunjika au inafanya kazi vibaya. Mamia ya maelfu ya watumiaji wanakabiliwa na hii. Utaratibu ni rahisi sana - chukua kifaa, kadi ya udhamini na uende moja kwa moja kwenye kituo cha huduma kilicho katika jiji lako. Kasoro zilizopatikana katika bidhaa lazima ziondolewe na mtengenezaji (muuzaji) au shirika linalofanya kazi za mtengenezaji (muuzaji) kwa misingi ya makubaliano naye, mara moja, isipokuwa kipindi tofauti cha kuondoa kasoro katika bidhaa imedhamiriwa na. makubaliano ya wahusika kwa maandishi (kawaida si zaidi ya siku 45 kutoka wakati wa kukata rufaa) (Kifungu cha 20, aya ya 1). Kwa mujibu wa Sheria, kituo cha huduma kinalazimika kutoa kifaa badala ndani ya siku tatu tangu unapotangaza haja hiyo (Kifungu cha 20, aya ya 2). Ikiwa shirika linakunyima haki hii, ni jambo la busara kuripoti hii kwa ofisi ya mwakilishi wa mtengenezaji. Kwa njia, kwa kutofaulu (kucheleweshwa kwa utimilifu) wa ombi la watumiaji kumpa bidhaa sawa kwa kipindi cha ukarabati (uingizwaji) wa bidhaa kama hiyo, muuzaji (mtengenezaji) au shirika linalofanya kazi za muuzaji ( mtengenezaji) kwa misingi ya makubaliano na yeye, ambayo ilifanya ukiukwaji huo, hulipa walaji kwa kila siku ya kuchelewesha adhabu (adhabu) kwa kiasi cha asilimia moja ya bei ya bidhaa (Kifungu cha 21, kifungu cha 1).

Ni lazima ikumbukwe kwamba ikiwa kasoro za bidhaa zimeondolewa, kipindi cha udhamini kinaongezwa kwa kipindi ambacho bidhaa haikutumiwa. Kipindi maalum kinahesabiwa kutoka siku ambayo mtumiaji anaomba na ombi la kuondoa kasoro katika bidhaa hadi siku ambayo imetolewa baada ya kukamilika kwa ukarabati (Kifungu cha 20, kifungu cha 3).

Mapendekezo ya jumla ya matengenezo ya dhamana
Ikiwa simu ya mkononi huharibika wakati wa udhamini, ilinunuliwa kwa kisheria na kuthibitishwa nchini Urusi, basi ni dhahiri chini ya ukarabati wa udhamini. Majibu yote ya kihisia ya wafanyakazi wa kituo cha huduma kwa malalamiko yako hayana uhusiano wowote na kesi - wanapaswa kukubali simu na kuitengeneza. Ikiwa wanakataa kuikubali, dai kukataa kwa maandishi - kwa nini, jinsi gani na wapi hawakukubali, ombi lako ni halali. Kisha wasiliana na ofisi ya mwakilishi wa mtengenezaji. Ikiwa haijasaidia, basi wasiliana na shirika la antimonopoly la shirikisho au jumuiya ya ulinzi wa walaji (anwani za taasisi katika jiji lako zinaweza kupatikana kwa urahisi katika orodha ya simu au kwenye mtandao). Jambo kuu ni kuwa na heshima, sahihi na usikubali kupinga kwa maneno - ikiwa kituo cha huduma kina matatizo, waache waweke kwa maandishi. Jifunze sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" - hii ni kurasa 26 za maandishi, zilizoandikwa kwa lugha rahisi na inayoweza kupatikana.

Chanzo: Sotovik

Ikiwa simu itavunjika wakati wa udhamini, kwa misingi ya sheria ya ulinzi wa walaji, simu lazima itengenezwe chini ya udhamini. Aina hii ya ukarabati hutoa huduma za ukarabati wa bure kabisa, ikiwa ni pamoja na uingizwaji wa sehemu.

Sheria zilizotolewa katika makala zitakusaidia kutatua matatizo yanayotokea na matengenezo ya udhamini kwa muda mfupi, bila matatizo au usumbufu, na kupata simu ya kazi nyuma.

Ukarabati wa udhamini wa simu ya rununu hutoa tarehe za mwisho kali za kukamilika kwake.

Jua yote juu ya sifa za uchunguzi wa bidhaa zenye ubora duni,

Kukataliwa kwa huduma ya udhamini wa simu

Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", Kifungu cha 18, aya ya 6 inasema kwamba kuhusiana na bidhaa iliyo na dhamana iliyoanzishwa, shirika lililoidhinishwa la kuuza bidhaa linawajibika kwa kasoro.

Isipokuwa ni mambo ambayo yanahusisha ukiukaji wa sheria za matumizi, usafirishaji, na uhifadhi na watumiaji.

Isipokuwa pia ni vitendo vya watu wa tatu na nguvu majeure. Ikiwa mtumiaji amekataliwa ukarabati wa udhamini wa simu, ni muhimu kujifunza kwa makini maneno ya kukataa.

Maneno ya kimsingi yanayohamasisha kukataa kukarabati simu chini ya udhamini:

Kugundua ingress ya kioevu;

Uondoaji wa dhamana;

Kugundua athari za uharibifu wa mitambo;

Ukiukaji wa sheria za uendeshaji.

Ikiwa mtumiaji anajiamini katika kutokuwa na hatia kuhusu ushiriki wake katika sababu za malfunction, anaweza kuhudhuria mchakato wa uchunguzi binafsi.

Gharama zote zinazohusiana na uchunguzi, kwa mujibu wa uhalali wa mahitaji, zinachukuliwa na shirika ambalo madai yanafanywa. Ikiwa mtumiaji kabisa au sehemu hakubaliani na matokeo ya uchunguzi, anaweza kukata rufaa kikamilifu kwa mamlaka ya mahakama.

Mahakama pia inaamuru uchunguzi huru wa mahakama.

Ikiwa uchunguzi unaamua kuwa madai hayana msingi, basi mtumiaji lazima amlipe mpinzani kikamilifu kwa gharama zote zinazohusiana na uchunguzi uliopita, uhifadhi, pamoja na gharama zilizopatikana kwa kusafirisha bidhaa.

Hizi ni haki za mtumiaji za ukarabati wa simu ya udhamini.

Jumuiya ya Kulinda Haki za Mtumiaji itakusaidia kujilinda dhidi ya huduma za ubora duni kutoka kwa makampuni na wajasiriamali binafsi wasio waaminifu. Soma zaidi.

Dai la ukarabati wa simu

Ikiwa mapungufu ya dhahiri yanagunduliwa katika ukarabati wa udhamini wa simu, au ikiwa muda uliowekwa juu ya kukubalika umepitwa, dai lazima liwasilishwe kwa maandishi.