5/5 (4)

Tarbija õigused ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste korral

Teenuste kvaliteet, nende olemus on märgitud lepingus. Tarbijakaitseseaduse kohaselt peab töövõtja tegutsema vastavalt sellisele kokkuleppele. Hambaraviteenuste puhul pidage meeles, et kehtivad samad põhimõtted.

Tähelepanu! Kui tarbija pole hambaarsti tööga rahul, võib kodanik nõuda järgmist:

• hambaarsti poolt põhjustatud puuduste kõrvaldamine, tasuta;
• teenuse maksumuse vähendamine proportsionaalselt puuduste olemusega;
• teenuste tasuta taaspakkumine;
• kulude hüvitamine, mis tekkisid hambaarsti töö puuduste kõrvaldamise tulemusena.

Samuti on tarbijal alati võimalik lepinguline suhe täielikult lõpetada, kui hambaarst ei ole lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul puudusi kõrvaldanud. Sellises olukorras kaasneb ka lepingu rikkuja kahjude täielik hüvitamine.

Puuduste kõrvaldamise või teenuse maksumuse vähendamise nõude saab esitada kas hambaarsti töö ajal või teenuse tulemuse vastuvõtmisel või lepingus sätestatud tähtaja jooksul pärast töö vastuvõtmist, kuid tingimusel, et puudusi ei olnud võimalik kohe tuvastada.

Rääkides hambaarstile pretensioonide esitamise tähtaegadest, tuleb meeles pidada, et siin kehtib üldreegel garantiiaja kohta, mis tuleks lepingus ära näidata. Kui sellist klauslit pole, kohaldatakse Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku sätteid ja nõude esitamise mõistlik tähtaeg on kaks aastat.

Kui lepingus ei ole garantiiaega ette nähtud ja on vaja tugineda tsiviilseadustiku sätetele, tuleb mõista, et see võimalus on võimalik ainult juhul, kui puudused ilmnesid enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Samas vastutab hambakliinik vigade eest, kui ta ei tõenda, et puudused tekkisid kliendi, kolmandate isikute süül või vääramatu jõu tõttu.

Samuti võib esineda olukordi, kus garantiiaeg lõpeb. Ja klient avastas alles pärast seda puudused. Siin on reeglina kahe aasta jooksul lubatud nõuda hambaarstilt hüvitist ja hüvitist, kuid ainult tingimusel, et on võimalik tõendada, et vead on tehtud enne töö tulemuse vastuvõtmist.

Tarbijale tagatakse pretensioonide esitamise võimalus ka pärast kahe aasta möödumist. See on lubatud ainult juhul, kui osutatava teenuse olulised puudused tuvastatakse ja need puudused tuvastatakse enne, kui klient töö vastu võtab.

Sel juhul antakse tarbijale ka piiratud aeg nõuete esitamiseks. Sel juhul pikendatakse tähtaega kümne aastani.

Kui hambaarstile esitatud pretensiooni ei ole kahekümne päeva jooksul rahuldatud või puudusi ei ole võimalik põhimõtteliselt parandada, on tarbijal õigus nõuda:

• vähendada teenuste maksumust proportsionaalselt tuvastatud puudustega;
• hüvitama kliendi poolt tehtud kulutused, kõrvaldades töö tulemuse puudused.

Samuti on tarbijal võimalik lepingust keelduda ja see lõpetada, nõudes samas kahju hüvitamist.

Kirja näidis hambaarstile

Tähtis! Olukorra lahendamiseks hambaarstiga peaksite kõigepealt tähelepanu pöörama ettenähtud protseduurile:

• tuleks püüda konflikt verbaalselt lahendada ja kohapeal kokku leppida. Kui rahulepingut ei ole, tuleks kasutada muid vahendeid kurjategija mõjutamiseks;
• kirjaliku kaebuse esitamine. See saadetakse tähitud kirjaga või antakse isiklikult üle kättesaamise faktide kinnitamiseks;
• kaebuse koostamine Roszdravnadzorile;
• hagiavaldus kohtule, mis saadetakse kohe pärast kaebuse rahuldava otsuse tegemist.

Peamine etapp on kaebuse koostamine, sest nõuetekohaselt vormistatud dokument tagab nõuete rahuldamise. Kaebuse esitamiseks võite pöörduda juristi poole või teha küsitlus ise.

Info õigeks edastamiseks hetkeolukorra kohta piisab, kui inimene järgib kaebuse ülesehitust või kasutab valmis näidist. Esialgu sisaldab päis alati teavet asutuse kohta, kuhu kaebus saadetakse, seejärel - taotleja kohta koos üksikasjaliku teabega isiku kohta kuni kontakttelefoni numbrini.

Dokumendi põhiosa peaks täielikult kajastama olukorda, puuduste põhjuseid, nende tuvastamise ajastust, enne võetud meetmeid jne. Lisaks registreeritakse hambaarsti suhtes kohaldatavate meetmete nõue. Dokument lõpeb koostamise kuupäeva ja taotleja ehk kannatanu isikliku allkirjaga.

Dokument tuleb koostada kahes eksemplaris. See on vajalik selleks, et üks eksemplar jääks taotlejale koos vastuvõtuteatisega ja teine ​​adressaadile. Kui kaebus saadetakse posti teel, peate alles hoidma tähitud kirja saatmise kviitungi.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust peaarstile arsti kohta:

Milliseid dokumente peate esitama

Kaebuses märgitud asjaoludel peavad olema dokumentaalsed tõendid, ainult sel juhul rahuldatakse kaebus.

Sellest lähtuvalt tuleb lisada järgmised dokumendid:

• meditsiiniteenuste osutamise leping;
• raviplaan;
• väljavõte haigusloost meditsiiniliste sündmuste fakti, diagnoosi, ravitulemuse kohta;
• tehtud töö toiming, kui see on olemas;
• tšekid või maksed, mis kinnitavad teenuse eest tasumist;
• taotleja andmed.

Esitada tuleks ainult dokumentide koopiad, originaalid peaksid jääma kannatanu kätte. Neid saab nõuda ainult riigiasutus või kohus.

Kui pretensioon saadetakse otse hambakliinikusse, piisab ainult avalduse saatmisest, ülejäänud pabereid koopiatena tuleb hoida raviasutuse administratsioonis.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Kui kaebust ei lahendata

Kaebuse lahendamine hõlmab keerukat menetlust. Kuna hambakliinikust raha sissenõudmise aluseks saab osutatud teenuste ebakvaliteetseks tunnistamine.

Õigesti tehtud töö tunnustatakse sellisena järgmistes olukordades:

• leping ei näe ette konkreetset tulemust ja võimaldab seda kasutada sihtotstarbeliselt;
• teenus vastab Rosstandarti pakutud standarditele;
• Teenuse tulemus on täielikult kooskõlas algselt püstitatud eesmärkidega.

Teenuse kvaliteedi aste määratakse sõltumatu eksamiga. Kõik järeldused tehakse kokkuvõttes. Kui kaebus viib lõpuks keeldumiseni, on hüvitist võimalik saada ainult kohtu kaudu.

Vaata videot. Kuhu kurta hooletute arstide üle:

Kaebus Roszdravnadzorile

Roszdravnadzor viib hambaarsti tegevuse tõttu kannatanud kodaniku palvel läbi kontrolltoiminguid. Asutusel on õigus juhendada kliiniku arste, samuti läbi viia uuring, mis võimaldaks määrata osutatavate teenuste taset ja kvaliteeti.

Kuna föderaalteenistusel peavad selliste toimingute tegemiseks olema teatud alused, peab taotleja koostama täieliku loetelu dokumentidest, mis oleksid rikkumise tõendid.

Pange tähele! Seetõttu tuleb kaebusele lisada järgmised materjalid:

• hambaarsti visiiti kinnitav dokument. See võib olla meditsiinikaart, kupong, väljavõte jne. Nad ei saa jätta selliseid dokumente kodanikule esitamata;
• ekspertiisi tulemused, mis tuvastaksid teenuste halva osutamise. Esiteks peab taotleja ka iseseisvalt uuringu algatama, alles pärast seda kontrollib föderaalteenistus saadud teavet.

Mõnda rikkumiste varianti ei saa sel viisil kinnitada, seega peate rikkumisi iseseisvalt uurima ja tuvastama. Näiteks tuvastada arstide poolt väljapressimise, pettuse jms fakti.

Kaebus, mis edastatakse Roszdravnadzorile, peab vastama ka dokumendi ülesehituse järgimise reeglitele.

TÄHELEPANU! Vaadake täidetud näidiskaebust Roszdravnadzorile arsti vastu:

Sellesse kõnesse on kaasatud järgmised üksused:

• müts. See sisaldab teavet asutuse kohta, kus kodanik taotleb, taotleja isikuandmeid;
• põhiosa. See eeldab süüteo kirjeldust viitega taotluses kajastatud tõenditele. Märkige kindlasti, millises raviasutuses arst töötab, selle täisnimi ja ametikoht;
• resolutsiooni osa. Esitatud teave lõpeb konkreetselt määratletud nõudega, mis kajastab hambaarsti suhtes kohaldatavate meetmete olemust. Ei ole vaja viidata õigusaktidele;
• Lisa. Dokumendi lõpus on vaja loetleda need paberid, mis esitatakse koos kaebusega.

Apellatsioonkaebus lõpeb koostamise kuupäeva ja puudutatud isiku isikliku allkirjaga.

Kuidas saata

Föderaalsele järelevalveteenistusele kaebuse esitamiseks on mitu võimalust. Kui kasutate posti, vajate riigiasutuse aadressi: 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1. Võite kasutada ka elektroonilist ressurssi - föderaalteenistuse ametlikku veebisaiti .

Pane tähele! Selleks peate läbima järgmised sammud.

• määrata kaebuse liik - "Kavandatavate faktide kontrollimise korraldamine";
• logige sisse oma kontole või logige sisse Gosuslugi veebisaidi kaudu;
• täitke pakutud vormi andmed ja sisestage kaebuse tekst spetsiaalsele väljale;
• laadige üles lisatud paberite skaneeritud koopiad ja fotod;
• saada sõnum.

Kaebuse läbivaatamise tähtajad on kehtestatud föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" ja need on kolmkümmend päeva. Vastus tuleb kaebuse saatmisel märgitud kujul (posti teel, elektroonilisel kujul).

Kuidas kaevata erahambaarsti peale

Erahambakliinikud hakkavad rikkumiste eest vastutama samaväärselt riiklike raviasutustega. Selliste arstide tegevuse peale kaebuste esitamise põhimõte ei erine.

Erahambakliinikute tööd jälgib ka föderaalteenistus - Roszdravnadzor. Isiklik edasikaebamine on lubatud, tähitud kirjaga või elektrooniliselt.

Kehtivad ka kaebuse esitamise üldpõhimõtted. Vajadus järgida dokumendi struktuuri, koostada vajalike dokumentide loetelu, registreeruda riigiteenistuste veebisaidil, kui rakenduse elektrooniline versioon on rakendatud.

Positiivne vastus toob kaasa erakliiniku plaanivälise kontrolli ja selle tulemuste põhjal arvamuse väljastamise.

TÄHELEPANU! Vaata täidetud näidiskaebust erakliiniku arsti vastu:

Kaebus prokuratuuri ja kohtusse

Praktika määratleb sellised kuriteod, mida peetakse oluliseks ja mis nõuavad edasikaebamist õiguskaitseorganitesse, nimelt kohtusse või prokuratuuri. See valik võimaldab teil saavutada mitte ainult kahjude hüvitamise, vaid ka rikkujate haldus- või kriminaalvastutusele võtmise.

Vahet pole, kas arst osutas raviteenust tasu eest või tasuta. Samuti pole vahet, kas kliinik eksisteerib üksikettevõtja või juriidilise isikuna. Tarbijate rikutud huve tuleb igal juhul kaitsta.

Pane tähele! Samal ajal tuleks mõista, et prokuratuur ja kohtunikud peaksid saama hea tõendusbaasi, mis hõlmab järgmist:

• meditsiiniekspertide arvamus. Uuringu saab läbi viia, võttes ühendust Roszdravnadzoriga või oodake õigusasutuse taotlust, kuid selle võimaluse puhul tuleb oodata kohtuprotsessi algust, mis pole alati mugav;
• raviteenuste osutamise leping, kupong, ambulatoorse kaardi väljavõte, tšekk, maksekorraldus või muud paberid, mis kinnitavad tarbija poolt teenuste osutamise ja nende eest tasumise fakti.

Samuti võite esitada videoid, fotosid ja muid materjale, mis võivad olla asjas tõendid.

TÄHELEPANU! Vaadake arsti hagiavalduse täidetud näidist:

Avaldus nii prokuratuurile kui ka õigusasutusele tuleb samuti vormistada reeglite ja struktuuri järgi:

• sissejuhatav osa, sealhulgas teave asutuse, taotleja ja kostja kohta;
• kirjeldav osa, mis hõlmab juhtumi kohta teabe üksikasjalikku esitamist, puuduste ja nende esinemise põhjuste väljatoomist;
• menetlusosa, mis fikseerib nõuded süüdlase suhtes kohaldatavatele abinõudele.

Enamik patsiente loodab tasuta ravile riiklikes hambaravikabinettides ja individuaalsele lähenemisele usaldusväärsete garantiidega erakabinettides. Tegelikkuses seisab aga osa neist vastupidise ees: “tasuta” meditsiinispetsialist pressib raha välja ja üritab “äärmiselt vajalikku” ravimit sõbralikule ravimifirmale maha müüa ning erahambaarst osutab asjatundmatut abi, mis mõnikord raskendab oluliselt haigestumist. patsiendi esialgne seisund.

Igas negatiivses olukorras on oluline suutma ebaõnnestunud süsteemile vastu seista ja õiglus taastada. Seda saab teha kaebuse (Kuidas kirjutada kaebust haigla kohta) abil, mis esitatakse volitatud asutusele läbivaatamiseks.

Riikliku polikliiniku hambaarsti juurde

Riikliku raviasutuse arst on kohustatud osutama tasuta ravi ilma kvaliteeti kahjustamata ning tal ei ole õigust keelduda abivajavale patsiendile kvalifitseeritud arstiabist. Nende reeglite eiramisel rikub hambaarst tema poole pöördunud kodaniku õigusi, mille eest ta peab vastutama.

peaarsti juurde

Kui arsti süüteoga ei kaasnenud raskeid tervisega seotud tagajärgi ning üleastumine on pigem distsiplinaarsusega (põhjendamatu viivitus patsiendi vastuvõtmisega, solvav käitumine, töökohalt puudumine kehtestatud vastuvõtuaegadel vms), on soovitav pöörduge kaebusega polikliiniku peaarsti poole.

Sellele pöördumisele ei tasu aga suuri lootusi panna. Reeglina on maksimum, mida peaarstilt oodata võib, noomitus alluvale. Kaotatud aega, närve ja meelerahu ei hüvitata. Tõsi, juhul, kui ebaeetiline ja distsiplineerimatu hambaarst on juba pikka aega asutuse probleemsete kohtade hulka omistatud, võidakse tema suhtes rakendada karme sanktsioone kuni vallandamise või üleviimiseni.

Materiaalset hüvitamist hambaarsti poolt tekitatud kahju või äriliste organisatsioonidega isikliku kasu saamise eesmärgil suhtlemise eest vastutusele võtmise eest peaarstile kaebusega ei järgne. Pigem, vastupidi, juhtkond “kattab” töötaja, sest esimesel juhul ei taha nad aruandlust rikkuda ja skandaali avalikustada ning teisel juhul - tõenäoliselt kurjategijaga.

Kaebuse peaarstile võib esitada suuliselt või kirjalikult. Kuid edasiseks menetlemiseks soovitatakse kaebajal oma kaebus protokollida. Selleks peaks ta kirjutama kaebuse kahes eksemplaris ja säilitama ühe neist, millele on alla kirjutanud kliiniku juhataja.

Avalduse esitamiseks pole ranget vormi. Peaasi on kirjutada loetavalt ja viisakalt, mitte kasutada ähvardusi ja väärkohtlemist kurjategija, organisatsiooni, peaarsti ja tema lähedaste suhtes, samuti määrata kaebuse esitamise õige kuupäev.

Kuidas kirjutada:

• avalduse ülemisse, sissejuhatavasse ossa märkida peaarsti nimi, haigla nimi, taotleja nimi ja kontaktandmed.
• põhiosas esitage pakiline probleem (süüteo fakt ja asjaolud, soovitavalt märkides ära juhtunu kuupäeva) ja ettepanekud selle lahendamiseks.

Roszdravnadzori

Föderaalne tervishoiujärelevalveteenistus (lühendatult Roszdravnadzor) kontrollib huvitatud isiku taotlusel hambaraviasutust või üksikarsti nende kutsetegevuse seaduslikkust ja meditsiiniteenuste kvaliteeti. Kuid see teenus nõuab mõjuvat põhjust. Seetõttu tuleb pädevale kaebusele hambaarsti vastu lisada tõendid selles toodud asjaolude kohta, mis kehtib eriti väidete puhul osutatava ravi ebapiisava kvaliteedi kohta.

1. Dokument, mis kinnitab visiiti konkreetse eriarsti juurde. Riigikliiniku jaoks on selleks meditsiinikaart (lehe koopia vastava kandega), ambulatoorne kupong või väljavõte registratuurist (väljastatakse asutuse pädevate töötajate nõudmisel).
2. Arstliku läbivaatuse tulemused, mis tõendavad ebakvaliteetset "ravi".

Kuid kõiki õigusrikkumisi ei ole võimalik tõendada, mistõttu tuleb asjaolu, et mõni neist on kontrolli käigus toime pandud, sõltumatult uurida. See puudutab näiteks väljapressimist või teatud tootja meditsiiniseadme pealesurumist, mis ei tulene ilmselgelt otstarbekusest, vaid eelnevast kokkuleppest rakendusorganisatsiooniga.

Kaebus on koostatud järgmise teabega:

1. "Müts" - riigiasutuse nimi, taotleja täisnimi ja aadress.
2. Põhiosa on süüteo kirjeldus, milles on märgitud selle toimepanemise kuupäev, süüdlase täisnimi, ametikoht ja töökoht.
3. Avaldus – taotlus hambaarsti või kogu kliiniku ülevaatuseks.
4. Lisa - saatedokumentide loetelu.
5. Taotluse esitamise kuupäev ja kannatanu (tema seadusliku esindaja *) allkiri koos ärakirjaga.

* - alaealise patsiendi või täisealise teovõimetu kohta saab kaebuse kirjutada ja esitada tema vanem, eestkostja või usaldusisik.

Taotlus esitatakse elanikkonna arstiabi kvaliteedikontrolli korralduse büroole või Roszdravnadzori juhile (nagu näidis).

Kuidas saata

Kaebuse föderaalsele tervishoiujärelevalve talitusele saab saata aadressil 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1, või kasutades elektroonilist esitamisteenust Roszdravnadzori ametlikul veebisaidil. Juurdepääs eraisikute juhtkonna vastuvõtule - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Täiendav toimingute algoritm:

1. Valige apellatsiooni tüüp "Korraldage märgitud faktide kontrollimine".
2. Logige ESIA-sse sisse (sisselogimine toimub riigiteenuste portaalis juba loodud konto kaudu).
3. Sisestage puuduvad andmed (osa neist sisestatakse automaatselt ühtsest tuvastamis- ja autentimissüsteemist) ja kaebuse tekst.
4. Lisage ümbrisele lisatud dokumentide skaneeringud või värvifotod.
5. Saada sõnum.

Kaebuste elektrooniline vorm

Läbiviidud auditite tulemused on ülevaatamiseks esitatud lingil http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Territoriaalsed ametiasutused

Enamikul juhtudel suudavad Roszdravnadzori territoriaalsed ametiasutused tagada kaebuse tõhusa ja kiire läbivaatamise. Soovitud osakonna saidile minemiseks peate valima portaali http://roszdravnadzor.ru avalehe vasakus ülanurgas teenuse vapi all sobiva üksuse.

TO veebisaidid sisaldavad kontaktandmeid kirjaliku kaebuse esitamiseks (sageli saab seda teha isiklikult asutuses või posti teel) ja teenust kaebuste elektrooniliseks esitamiseks.

Erahambaarsti juurde

Tasulise kliiniku hambaarst vastutab raviteenuse osutamise erikorrale vaatamata tulemuse eest kliendi ees ja samaväärselt vastutab tema hooletuse eest riigiarstiga. Vastavalt RF PP 4. oktoobri 2012 N 1006 lõikele 33 vastutab föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja elanikkonna heaolu järelevalve talitus (lühendatult Rospotrebnadzor) erapraktiseerivate hambaarstide või kliinikute tegevuse jälgimise eest, kus nad töötavad. .

Teenus võtab kodanike kaebusi ja pöördumisi vastu aadressil 127994, Moskva, Vadkovski lane, hoone 18, hooned 5 ja 7, vastavalt kehtestatud ajakavale, mille leiate organisatsiooni ametlikult veebisaidilt.

Rospotrebnadzori ametlikul portaalil on virtuaalne vastuvõtt http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Kirjaliku kaebuse koostamisel tuleks juhinduda standardreeglitest ja soovitustest, mis on juba eespool antud Roszdravnadzorile avalduse kirjutamise kohta. Mis puudutab elektroonilist kaebust, siis ka selle esitamine on võimalik alles pärast ESIA-s loa andmist.

Elektrooniline vorm kaebuse esitamiseks:

Apellatsiooni positiivseks tulemuseks on erahambaravi plaaniväline kontroll ja järeldus tuvastatud rikkumiste kohta.

"Universaalsed" eksemplarid

Arstide raskete süütegude edasikaebamine patsiendile tekitatud kahju hüvitamiseks toimub prokuratuuris ja/või kohtus. Sama kehtib kavatsuse kohta võtta hooletu või ebakompetentne “spetsialist” haldus- või kriminaalvastutusele. Ja siin pole vahet, millisel alusel hambaarst oma tegevust - tasu eest või riiklike raviasutuste raames - piisava alusega läbi viis, järelevalve- ja justiitsasutused arutavad kaebust riigikliiniku, juriidilise isiku või eraisiku vastu. ettevõtja.

Sellistel juhtudel on vaja esitada kindel tõendusbaas, nimelt:

1. Arstliku läbivaatuse järelduse - saab Roszdravnadzori territoriaalsest asutusest või läbib kohtu taotlusel kohtuekspertiisi (kui meditsiinilise vea parandamine võib oodata kohtuprotsessini).
2. Tasulise hambaarsti teenuste osutamise leping, kassatšekk või meditsiinikaart / ambulatoorne kupong / väljavõte registrist, mis näitab riigi hambaravikabineti külastust.
3. Videosalvestis vestlusest rikkujaga või muud tõendid arsti ebaseadusliku tegevuse kohta.

Avaldus prokuratuurile ja hagi kohtule koostatakse samal põhimõttel:

• Sissejuhatav osa infoga, kellele ja kellelt kaebus saadetakse (haginõudes tuleb märkida ka kostja täisnimi).
• Kirjeldav – süüteo fakti lühidalt ja sisuka väljaütlemisega.
• Pöördumine – sisaldab taotlust, mis on sõnastatud ja põhineb kehtivatel seadusandlikel aktidel.
• Taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
• Kuupäev ja allkiri.

Prokuratuuri ja kohtusse saab kaebuse esitada üheaegselt, esmalt võib pöörduda prokuratuuri ja vajadusel jätkata menetlust kohtus või pöörduda kohe justiitsasutuse poole. Instants valitakse territoriaalsel põhimõttel - raviasutuse asukohas või erapraktiseeriva hambaarsti kabinetis.

Prokuratuuri kontrollimise avalduse näidis:

Kohtuasja näide

Õiguslik raamistik

Hambaarsti üleastumise või tegevusetuse kohta kaebuse esitamise õiguslik alus:

1. 21. novembri 2011. aasta föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" N 323
2. 30. märtsi 1999. aasta föderaalseadus "Elanike sanitaar- ja epidemioloogilise heaolu kohta" N 52.
3. "Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks" 13.06.1996 N 63.
4. "Vene Föderatsiooni põhiseadus" (vastu võetud rahvahääletusel 12. detsembril 1993).
5. RF GD “Meditsiiniorganisatsioonide tasuliste meditsiiniteenuste osutamise reeglite kinnitamise kohta”, 4. oktoober 2012 N 1006.
6. 26. detsembri 2008. aasta föderaalseadus "Juridiliste isikute ja üksikettevõtjate õiguste kaitse kohta riikliku kontrolli (järelevalve) ja munitsipaalkontrolli teostamisel" N 294.
7. "Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku" 2. osa (2. osa) 26. jaanuarist 1996 N 14.

Skandaal hambaravis: video

Kaebus hambaarsti peale on ametlik dokument, mis määrab kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldab nende nõuete esinemise olemust. Vastavalt artikkel 4 föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike avalduste läbivaatamise korra kohta" kaebus- kodaniku taotlus oma rikutud õiguste, vabaduste või õigustatud huvide või teiste isikute õiguste, vabaduste või õigustatud huvide taastamiseks või kaitsmiseks. Kirjalikule kaebusele vastamine on ametiasutustele ja organisatsioonidele kohustuslik. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult kooskõlas käesoleva föderaalseadusega kehtestatud protseduuride ja tähtaegadega.

Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Määratud näidist saate parandada ja täiendada – kaebusel puudub kohustuslik ettenähtud vorm.

Enne hambaarsti vastu kaebuse kirjutamist ja esitamist soovitame teile:

• saada tasuta õigusnõu patsiendi õiguste kohta, mis säästab teie aega;
• lugege meie ressursi järgmisi materjale: kuidas kaebust õigesti kirjutada ja kaebust õigesti esitada.

kaebuse kirja näidis hambaarstile

Riigi (munitsipaal(era)tervishoiuasutuse (nimi) (aadress) peaarstile

Tervishoiuministeerium (Vene Föderatsiooni moodustava üksuse täitevasutuse nimi, kellel on volitused tervisekaitse valdkonnas) (aadress)

Prokuratuur (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

Tervishoiu valdkonna föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne organ (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

alates Perekonnanimi Eesnimi Isanimi, elukoha aadress

(näiteks: Ivanov Ivan Ivanovitš, Moskva, Moskovskaja tn. 134, korter 35)

Kaebus hambaarsti vastu

Mina, Ivanov Ivan Ivanovitš (märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi - võimalusel viimane), tundsin end 25. septembril 2017 (märkige sündmuse täpne kuupäev) halvasti, nimelt (märkige haiguse spetsiifilised sümptomid) ja otsustasin, et mul on vaja hambaarsti.

See asjaolu oli aluseks minu pöördumisel tervishoiuasutusele (täpsustage raviasutuse liik ja nimi, näiteks linna polikliinik nr 9) mulle arstiabi osutamiseks.

Samal ajal viidi minu suhtes selles asutuses läbi järgmised õigusvastased toimingud (tegevusetus), nimelt (valige endale vajalik, lisaks lisage oma kaebusele olukorra üksikasjalik kirjeldus ja lisage tõendid):

• Mulle keelduti arstiabi osutamisest järgmistel põhjustel (kirjeldage olukorda ja keeldumise põhjust, näiteks "pärast ajutise viibimiskohas pöördumise fakti väljaselgitamist keelduti mulle arstiabist" jne);
• Mulle osutati halva kvaliteediga meditsiiniteenust;
• arstiabi osutati enneaegselt;
• mulle pandi vale diagnoos;
• hambaarst keeldus patsienti vastu võtmast;
  arst oli hooletu;
• Mulle määrati vale teraapia;
• pärast hambaarsti külastamist halvenes tervis;
• pidi kandma liigseid rahalisi kulutusi;
• arst kohtles mind ebaviisakalt;
• hambaarst rikkus meditsiinilist konfidentsiaalsust

Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artiklile 4 on tervisekaitse peamised põhimõtted järgmised: kodanike õiguste järgimine tervishoiu valdkonnas ja riiklike garantiide andmine. seotud nende õigustega; patsiendi huvide prioriteetsus arstiabi osutamisel; arstiabi kättesaadavus ja kvaliteet; arstiabi osutamisest keeldumise vastuvõetamatus; ennetuse prioriteetsus tervisekaitse valdkonnas; meditsiinisaladuse järgimine.

Eelnevast lähtudes küsin(vali endale vajalik):

• võtta meetmeid hambaarsti vastu (märkida hambaarsti perekonnanimi, nimi ja isanimi),
• hüvitama minu kulud
• olukorda parandada.

Kuupäev, hambaarsti peale kaebuse esitaja isiklik allkiri

Kaebaja pöördus hambaravikeskuse poole proteesiteenuse saamiseks. Arst pakkus end nendega ravile, lubades taotlejale kvaliteetset tööd ja märkimisväärset allahindlust. Hambaraviteenuse osutamiseks sõlmis hageja hambaravikeskusega lepingu. Kaebaja pöördus aasta jooksul korduvalt sellesse keskusesse lahtiste sildade korrigeerimiseks. Kaebajal tekkis äge valuhoog, millega kaasnes turse ja kõrge palavik. Ta läks kiiresti kliinikusse, kus temast tehti pilt ja vasaku silla alt leiti tõsine mädane põletikuline protsess. Hageja taotleb hambaraviteenuse osutamise lepingu lõpetamist. tagastama tasutud summa. Makske olukorra parandamise kulud.

OOO "__________"
Aadress: ________________________________
alates ________________________________
Aadress: _______________________________

NÕUE

«___»____________ _________

Mina, __________________, pöördusin hambaravikeskusesse "____________" proteesiteenuse saamiseks. Mind võttis vastu dr. ___________ Ta pakkus end nende juures ravile, lubades mulle kvaliteetset tööd ja märkimisväärset allahindlust. ____________ sõlmisin hambaravikeskusega lepingu hambaraviteenuste osutamiseks. Järgisin kõiki arsti ettekirjutusi, läbisin kõik soovitatud protseduurid. ________ alguses lasin sillad paigaldada. Kokku maksin kõigi teenuste eest _________ rubla. Aasta jooksul pöördusin korduvalt sellesse keskusesse lahtiste sildade korrigeerimiseks.
_____________ aastat oli mul äge valuhoog, millega kaasnes turse ja kõrge palavik. Käisin kiiremas korras kliinikus, kus tehti röntgen ja avastati vasaku silla alt tõsine mädane põletikuline protsess. Samal päeval eemaldasin kiirkorras 3 hammast. Mulle määrati pikk ravikuur, ma olin töövõimetu. Pidin nende teenuste eest tasuma __________ rubla. Kogu selle olukorra tagajärjel süvenes mu kõhunääre (kroonilise pankreatiidi ja koletsüstiidi tõttu)
Käesoleva hambaraviteenuste osutamise lepingu punkti 5 kohaselt vastutab TÖÖVÕTJA osutatavate teenuste eest kehtivate õigusaktide alusel.
Klient täitis oma kohustuse teenuste eest raha maksta nõuetekohaselt.
Müüja ja ostja vahelised suhted tulenevad ostu-müügilepingust, mis on reguleeritud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 30. peatükiga.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 454 kohustub üks pool (müüja) müügilepingu alusel andma asja (kauba) üle teise poole (ostja) omandisse ja ostja kohustub võta see kaup vastu ja maksa selle eest teatud rahasumma (hinna).
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 469 lõigete 1 ja 2 kohaselt on müüja kohustatud ostjale üle andma kauba, mille kvaliteet vastab müügilepingule. Müügilepingus kauba kvaliteedi tingimuste puudumisel on müüja kohustatud ostjale üle andma kauba, mis sobib otstarbeks, milleks seda liiki kaupa tavaliselt kasutatakse. Kui ostja teavitas müüjat lepingu sõlmimisel kauba soetamise konkreetsetest eesmärkidest, on müüja kohustatud ostjale üle andma nendel eesmärkidel kasutamiseks sobiva kauba.
Lepingu tingimuste kohaselt nendele teenustele garantiiaega ei kehtestata.
Vastavalt föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklile 5 on pikaajaliseks kasutamiseks mõeldud toote (teose) puhul tootjal (täitjal) õigus kehtestada kasutusiga - ajavahemik, mille jooksul tootja (teostaja) ) kohustub tagama tarbijale võimaluse toodet (tööd) kasutada vastavalt otstarbele ja vastutama oluliste puuduste eest.
Tootja (teostaja) on kohustatud kehtestama kestvustoote (töö), sealhulgas osade kasutusea, mis teatud aja möödudes võivad kujutada ohtu tarbija elule ja tervisele, kahjustada tema vara või keskkonda. .
Toote (töö) kasutusiga on võimalik arvutada ajaühikutes, aga ka muudes mõõtühikutes (kilomeetrid, meetrid ja muud mõõtühikud lähtuvalt toote funktsionaalsest otstarbest (töö tulemus)).
Keelatud on kaupade müük (tööde tegemine) pärast kehtestatud aegumistähtaja möödumist, samuti kaupade (tööde tegemine), millele tuleks määrata aegumiskuupäev, kuid seda ei määrata.
Müüjal on õigus kehtestada kaubale garantiiaeg, kui seda ei ole kehtestanud tootja.
Müüjal on õigus võtta kohustus kaubal ilmnenud puuduste osas pärast tootja poolt kehtestatud garantiiaja möödumist (lisakohustus).
Müüja lisakohustuse sisu, sellise kohustuse kestus ja tarbija poolt sellisest kohustusest tulenevate õiguste teostamise kord määratakse tarbija ja müüja vahelise lepinguga.
Kauba garantiiaega arvestatakse üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamise hetkest. Ma ei ole millelegi sellisele alla kirjutanud.
Seoses praeguse olukorraga jäin ilma rahata ja hammasteta. Kvaliteetse ravi saamiseks pean minema teise kliinikusse. Teises kliinikus maksab see teenus _________ rubla.
Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 lõike 1 kohaselt on tarbijal tehniliselt keeruka toote puhul õigus puuduste avastamisel keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda sellise kauba eest tasutud summa tagasi või nõuda selle asendamist sama kaubamärgi (mudel, artikkel) kaubaga koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega 15 (viieteistkümne) päeva jooksul alates sellise kauba tarbijale üleandmise kuupäevast. . Pärast seda perioodi kuuluvad need nõuded rahuldamisele ühel järgmistest juhtudel: kauba olulise puuduse avastamine; käesoleva seadusega kauba puuduste kõrvaldamiseks kehtestatud tähtaegade rikkumine.
Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 19 lõike 1 kohaselt on tarbijal õigus esitada müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) vastu pretensioone toote puuduste kohta, kui need avastatakse garantiiaeg või säilivusaeg.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 450 lõike 2 kohaselt mõistetakse oluliste puuduste all puudusi, mida ei ole võimalik kõrvaldada või mille kõrvaldamine nõuab ebaproportsionaalselt suuri kulutusi või aega või ilmneb uuesti pärast nende kõrvaldamist, samuti muid puudusi. , mille tulemusena jääb ostja ilma sellest, millega tal oli õigus lepingut sõlmides arvestada, sealhulgas võimalusest kasutada kaupa sihtotstarbeliselt.
Sellest tulenevalt rikkus Müüja nõuetekohaselt ja oluliselt Ostjale üleantud kauba kvaliteedinõudeid.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 309 kohaselt tuleb kohustused täita nõuetekohaselt vastavalt seaduse ja muude õigusaktide tingimustele ja nõuetele ning selliste tingimuste ja nõuete puudumisel vastavalt äritavale. või muud tavaliselt kehtestatud nõuded.
Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 475 lõikele 2 kauba kvaliteedinõuete olulise rikkumise korral (parandamatute puuduste avastamine, puudused, mida ei saa kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulude või ajata, või avastatakse korduvalt või ilmnevad uuesti pärast nende kõrvaldamist ja muud sarnased puudused) on ostjal omal valikul õigus:
- keelduda lepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist;
- nõuda lepingule vastava ebapiisava kvaliteediga kauba väljavahetamist.
Eeltoodu alusel, juhindudes tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklitest 5, 18, 19, artiklitest 309 314, artikli 450 punktist 2, artiklist 454, artikli 469 punktist 1.2, punktist 2, artiklist 475 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik

1. Lõpetada ___________ OÜ ja minu, __________________ vahel sõlmitud hambaraviteenuse osutamise leping.
2. Tagastada tasutud summa ___________ rubla.
3. Makske selle olukorra parandamise kulud ____________ rubla ulatuses
4. Hüvitada õigusabikulud ______ rubla ulatuses.
Kui raha ei kanta üle 7 päeva jooksul alates selle nõude laekumisest LLC-le "_________", saadetakse kaebus ________ Rospotrebnadzorile ja hagiavaldus kohtule.

Rakendus:
1. Hambaraviteenuse osutamise lepingu koopia.
2.Kviitungite koopiad

aasta "___"_________________ _______________

Hambaarst on selline arst, kellega kohtumist ei saa keegi vältida. Varem või hiljem tuleb hambad parandada.

Aga kui uus täidis kukkus kuu aja pärast välja või tõmmati välja vale hammas? Ekspertide sõnul pole patsiendid sageli hambaarstide tööga rahul. Kuid reeglina ei lähe asi sõpradele-tuttavatele kaebustest kaugemale. Kuid te saate oma õigusi kaitsta! Kuidas seda õigesti teha? Räägib Dmitri Lesnyak, Tarbijaõiguste Kaitse Seltsi jurist.

Enamik venelasi käib riigikliinikutes hambaravis. Kui nad ravivad tasuta, siis kehva kvaliteedi üle kurtmine on mõttetu, arvavad paljud patsiendid. Aga ei ole. On mitmeid reegleid, mis aitavad tagada kvaliteetsete teenuste osutamise.

Nõudke plaani

Elena pöördus riiklikusse hambakliinikusse: soovis panna täidiseid, eemaldada hambakivi, ravida igemeid. Lootsin kuu aja pärast lõpetada, kuid ravi kestis kuus kuud. Samas ei osanud arst õieti seletada, miks kõiki protseduure kiiremini teha ei saa.

Sinu tegevused. Kui lähete esimest korda arsti juurde, paluge tal koostada raviplaan ja teid sellega kurssi viia. See on iga arsti kohus (!). Siis saate teada, mida, millal ja kuidas teid ravitakse. Kui arst keeldub oma kohustusi täitmast, minge teise juurde või kaebage raviasutuse juhtkonnale.

Kui teile tundub, et raviperiood hilineb, paluge oma arstil selgitada, millega see seotud on. Võib-olla nõustute tema argumentidega. Kui mõistlikke argumente pole, määrake suuliselt kuupäev, milleks soovite kõik manipulatsioonid lõpetada. Kui arst sellele ei vastanud, pöörduge kirjaliku kaebusega raviasutuse juhi poole.

Sama kehtib ka tasuliste kliinikute kohta. Küsi raviplaani. Pidage meeles: see on tasuta. Pärast plaani koostamist ei saa arstid protsessi tahtlikult edasi lükata, et teilt võimalikult palju raha välja tõmmata. Muidugi on ettenägematuid juhtumeid: näiteks peate täiendavalt kustutama. Kuid esialgu peaksite teadma üldist ravirežiimi. Ja kui lepingus on fikseeritud selge ravitähtaeg, on teil õigus nõuda viivitamise eest trahvi.

Irina Mihhailovna lasi hambaproteesida tavalises hambakliinikus. Töö lõppedes selgus, et hambad ja igemed valutasid talumatult. Teise arsti konsultatsioonil selgus, et ravi käigus tehti tõsiseid vigu.

Sinu tegevused. See nõuab ravi eksperthinnangut. Probleem on aga selles, et tegelikult pole meil oma riigis sõltumatut tervisekontrolli. On riigibüroosid, mis on tööga üle koormatud, seal venivad järjekorrad aastateks. Saate omal kulul pöörduda hambaarstide ühenduste asutatud ekspertiisiasutustesse või hambaarsti erialaõppeasutusse (näiteks meditsiiniinstituuti) ja veenda neid läbivaatust tegema. Moskvas saate proteeside kvaliteedi osas pöörduda linnakomisjoni poole. Eksamitulemustega pöörduge kohtu poole.

Teine võimalus on kirjutada kaebus Roszdravnadzori territoriaalsele osakonnale. See on raviasutuse plaanivälise kontrolli aluseks, seetõttu eelistab kliiniku juhtkond, olles teie kavatsustest teada saanud, vead parandada. Igal juhul on Roszdravnadzor kohustatud teie kaebusele vastama kuu aja jooksul ja kui see ei aita konflikti lahendada, peate pöörduma kohtusse.

Kui me räägime erakliinikust, võtke ühendust juhtkonnaga, kes peaks ise pakutavate teenuste kontrolli läbi viima ja nõuded kõrvaldama. Keelduda? Siis kohtusse.

Peaasi on leping

Nikolai käis erahambaarsti juures. Iga kord anti talle kviitung ja kassaorder ning ta maksis teenuste eest. Kuid lõpuks hammaste olukord ainult halvenes. Arsti juurde mineku fakti aga tõestada ei õnnestunud - dokumendid vormistati valesti.

Teie tegevused. Kui pöördute esimest korda arsti poole, kasvõi konsultatsiooni saamiseks, nõudke kirjaliku lepingu sõlmimist, milles on kirjeldatud juba mainitud raviplaan ja konkreetne summa, mida peate maksma. Kui raviprotsessi käigus on vaja tööde mahtu suurendada, tehakse kõik manipulatsioonid ainult Teie kirjalikul nõusolekul, mis vormistatakse täiendava lepinguga lepingusse. See on garantii, et saate selles kliinikus ravi fakti tõestada.

Mis puutub maksekinnitusse, siis tuleks anda kassakviitung, mitte kviitung või kassa laekumise order. Võtke tšekk maksepäeval, mitte "kuidagi hiljem". Veenduge, et sellel oleks märgitud organisatsioon, kuhu pöördusite, mitte aga arusaamatu nimega varifirma. Vastasel juhul ei saa te tõestada, et nad teie käest raha võtsid.

Teie tegevused. Lepingus tuleks ette näha seadusejärgne tagatis ravile. Seadus aga garantiiaja kestust ei reguleeri. Kliinik ise saab määrata selle perioodi - 1 tund. Või 0 päeva. See ei ole rikkumine. Halb on, kui lepingus on kirjas: "kvaliteedigarantii" või "töötlusgarantii". Vajame täpset arvu – ütleme, "garantii 1 aasta".