2015. aasta juuni alguses tutvustas tuntuim digipood Steam raha tagastamise võimalust mängu eest, mis sulle ei meeldinud. Tasub öelda, et varem oli see ainus erinevus Steami ja teise mängupoe - Origin - vahel.

Paljud fännid võtsid uudist suure pauguga. Lõppude lõpuks ostsid mängijad palju aastaid mänge peaaegu pimesi (eriti müügil). Sellise manipuleerimise jaoks peavad aga olema täidetud mitmed tingimused. Nii et vaatame kuidas steami mängu eest raha tagasi saada!

Mida saab tagasi maksta?

Kulutatud raha saab tagastada järgmiste toodete eest:

• mäng ise;
• lisaks sellele;
• mängusisesed esemed (kui neid pole kulutatud, muudetud või üle kantud);
• ettetellitud mäng;
• komplektid (peaks ka terveks jääma);
• kingitus (kui see pole aktiveeritud).

Teistes poodides kulutatud raha (näiteks Steami boonusvõtmete eest) kasutajale ei tagastata.

Tagasimakse juhised

Sest mängu eest Steamis raha tagasi on vaja mitut sammu:

1. Logige sisse oma Steami kontoga.
2. Minge aadressile help.steampowered.com.
3. Valige "Osta".
4. Määrake mäng, mille eest soovite raha tagastada.
5. Seejärel klõpsake nuppu "Toode ei vastanud ootustele".
6. Valige "Taotle tagasimakset.

Pärast seda ilmub mängu kohta teatud teave (selle maksumus, millal see osteti, mängus viibitud aeg jne). Põhjusena saate märkida, mis mängule täpselt ei meeldinud (ei vastanud ootustele, ostetud kogemata, arvuti ei vasta süsteeminõuetele jne). Põhjuse täpsustamine ei ole tagastamise eeltingimus. Lisainfot saab kirjutada väljale "Märkus". Tagasimakse saadetakse teie e-posti postkasti.

Steami tingimused

Kõige olulisem punkt raha tagastamisel on ringluse tähtaeg ja mängus viibitud aeg. Nii et mängu puhul, mis teile ei meeldi, saab raha tagastada 2 nädala jooksul pärast ostmist. Sel juhul on vaja selles veeta mitte rohkem kui 2 tundi. Kui mängus kasutati pettusi, siis raha ei tagastata.

Mängu lisamise raha saab tagastada ka 2 nädala jooksul. Tagasimakseid aktsepteeritakse ainult siis, kui põhimängus veedetud aeg alates lisandmooduli ostmisest on vähem kui 2 tundi. Mõningatel juhtudel tagastage Steamis mängu lisandmooduli eest raha ei tööta (näiteks kui lisandmoodul on suutnud sooritada mingi toimingu – mängutegelase taseme tõus elu jooksul jne).

Nad kontrollisid tagastussüsteemi!

Natuke madalamal, enne selle artikli värskendamist ütlesin, et Steami mängude tagastamise uued reeglid on endiselt väärt tutvumist. Siin on minu tulemused ja mõtted sellel teemal.

Kuidas mängu tagastada, kui te seda mingil põhjusel ausalt ei mänginud:

Esiteks ärge muretsege oma ostu vanuse pärast. Ostsin mängu umbes seitse kuud tagasi ja sain positiivse vastuse.

Tagastamiskeelu kohta ei oska ma midagi öelda, kui oled mänginud üle kahe tunni. Minu puhul oli simuleeritud umbes nelikümmend minutit.

Tagastamisprotsess ise on üsna lihtne ja ei võta rohkem kui viis minutit:

1- Koostame kirja palvega mäng tagastada, kus on põhjust ausalt kirjeldatud vene ja inglise keeles (pole kindel inglise keele vajalikkuses, aga igaks juhuks tegin seda).
2- Pärast nende lingil klõpsamist saadame valmis teksti spetsiaalsele väljale. tugi: help.steampowered.com (lihtsaim viis, nagu kasutaja märkis: "valige raamatukogust soovitud mäng ja klõpsake paremal asuvat nuppu Toetamine").
3- Ootame vastust meilile (allpool on vastuse näide).

[Lisatud: 03. juuni 2015, kell 23:15]
Head sõbrad, Steam on lõpuks kasutusele võtnud piisava tagasimaksesüsteemi.
(tasub siiski kontrollida).

Nüüd saate iga ostetud mängu eest raha tagasi, kui:
- Ei ole möödunud rohkem kui neliteist päeva.
- Mängus veedetud mitte rohkem kui kaks tundi.

Aga! Isegi kui teie olukord ei vasta kirjeldatud reeglitele, saate siiski taotleda raha tagasimaksmist ja teie taotlus võetakse arvesse.

Täieliku teabe saamiseks uuendatud tagastuspoliitika kohta lugege allpool:

Peaaegu kõikide Steami ostude eest saate igal põhjusel tagasimakset taotleda. Teie arvuti ei pruugi vastata mängu süsteeminõuetele. Või ostsite mängu kogemata. Võib-olla veetsite mängus tund aega ja teile see lihtsalt ei meeldinud.

Vahet pole. Valve tagastab raha igal juhul, kui tagasimakset taotleti aadressil help.steampowered.com hiljemalt neliteist päeva pärast ostmist ja kui mängisite mängu vähem kui kaks tundi. Lisateavet leiate altpoolt, kuid isegi kui teie olukord ei vasta kirjeldatud reeglitele, saate siiski taotleda raha tagastamist ja me vaatame teie taotluse läbi.

Teie ostu eest makstakse täielikult raha tagasi nädala jooksul pärast tagastamise kinnitamist. Raha kantakse teie Steami rahakotti või tagasi makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamiseks. Kui Steam ei saa mingil põhjusel raha makseviisile tagastada, täiendatakse teie Steami rahakotti sobiva summaga. (Mõned teie riigis Steami poes saadaolevad makseviisid ei pruugi tagasimakseid toetada. Vaadake täielikku loendit.)

Millistel juhtudel saate raha tagastada

Võimalus tagastada kahe nädala jooksul pärast ostmist toodete puhul, mille jaoks olete kulutanud vähem kui kaks tundi, kehtib Steami poe mängude ja tarkvara kohta. Muud tüüpi ostude tagastamise kohta leiate teavet allpool.

* Allalaaditava sisu eest (Steami poe kaudu levitatav ja teistes mängudes ja programmides kasutatav sisu, "lisandmoodulid") tagastatakse raha.

Steami poest ostetud lisandmooduli eest on õigus raha tagasi saada neljateistkümne päeva jooksul pärast ostmist, kui vastavat põhiprogrammi on kasutatud kahe tunni jooksul või vähem pärast lisandmooduli ostmist, ja ainult juhul, kui lisandmoodul ei ole pöördumatult kasutatud, muudetud või teisaldatud. Pange tähele, et mõnel juhul ei pruugi Steam olla võimalik kolmandate isikute loodud lisandmoodulite eest raha tagasi maksta. Näiteks kui lisandmoodul tõstab püsivalt tegelase taset mängus. Selliste lisandmoodulite lehtedel näete teadet, et raha ei saa tagastada.

* Tagasimaksed rakendusesiseste ostude eest

Valve mängude mängusiseste kaupade eest makstud raha tagastatakse neljakümne kaheksa tunni jooksul pärast ostmist, kuid ainult juhul, kui kõnealuseid esemeid ei ole pöördumatult ära kasutatud, muudetud või üle antud. Ka teised arendajad saavad seda tüüpi tagasimakseid oma mängudes rakendada. Kui arendaja lubab nende esemete eest raha tagasi maksta, teavitab Steam teid ostu sooritamisel. Vastasel juhul ei luba Steam raha tagasi maksta kolmandate osapoolte mängudes tehtud mängusiseste ostude eest.

* Ettetellimuste eest raha tagastamine

Kui olete Steamis kauba ette tellinud ja selle hinna tasunud, saate igal ajal taotleda raha tagasimakset, kui toode on veel saadaval. Tavaline tagastuspoliitika (14 päeva / 2 tundi) jõustub kohe pärast vabastamist.

* Rahakotti kantud raha tagastamine

Steam Saate taotleda oma Steami rahakotti kantud raha tagasimaksmist neljateistkümne päeva jooksul pärast ülekandmist, kui raha maksti Steami poe kaudu ja te pole neid veel lunastanud.

* Komplektide eest raha tagasi

Saate täieliku tagasimakse iga Steami poest ostetud komplekti eest, kuid ainult siis, kui kogu komplekti sisu on teie kontol ja komplektis olevate esemete kasutamise koguaeg ei ületa kahte tundi. Kui komplektiga on kaasas mängusisene üksus või lisandmoodul, mida ei tagastata, teavitatakse teid kassas, kas kogu komplekt on raha tagastamise kõlblik.

* Ostlemine teistes kauplustes

Valve ei saa pakkuda tagasimakseid väljaspool Steami tehtud ostude eest (nt digitaalvõtmed või teistest poodidest ostetud Steam Walleti koodid).

* Süsteemi lukustus

VAC Kui saate pettuste kasutamise eest VAC-i keelu, siis kaotate õiguse blokeeritud mäng tagastada.

* Filmid

Me ei saa Steami filmide eest raha tagasi maksta.

* Kingituste tagasimaksed

Kingituste raha tagastamine on võimatu, kui need on juba aktiveeritud.

* Kuritarvitamine

Tagastamisvõimalus lisati selleks, et Steamist tooteid ostes oleksite riskivaba, mitte aga selleks, et mänge tasuta nautida. Kui kahtlustame, et te seda süsteemi kuritarvitate, võime blokeerida teie juurdepääsu tagasimaksetele. Vahetult enne soodusmüügi algust ostetud mängu raha tagastamist selle uuesti allahindlusega ostmiseks ei loeta meie süsteemi kuritarvitamiseks.

Kahjuks on arvutimängude arendajad viimastel aastatel peaaegu täielikult lõpetanud oma toodetele demoversioonide (DEMO) väljastamise, mis võimaldaks inimestel konkreetset projekti enne selle ostmist testida.
Seetõttu peavad ausad mängijad, kes eelistavad osta litsentsitud tooteid, sageli leppima mitmesuguste probleemidega:

• Halb esitus. Sageli ei vasta mängulehel märgitud süsteeminõuded asjade tegelikule seisule. Mängijad võivad kogeda madalat FPS-i, kogelemist ja hangumist.
• Vead ja vead, katkised funktsioonid. Isegi terve hulga testijatega õnnestub mõnel arendajal välja anda täiesti mängimatuid tooteid. Näiteks seesama Arkham Knight.
  Isegi võimsad konfiguratsioonid ei tõmmanud mängu välja - pidime ootama mitu paika, enne kui olukord paranes.
• Mäng ei vasta ootustele. Mänguvideod on petlik asi (eriti arvestades Ubisofti ja sarnaste ettevõtete kogemusi, kelle videod kaunistavad tavaliselt reaalsust oluliselt). See, mida ostsite, ei pruugi teile meeldida.
• Kõrge hind. Jah, juhtub ka nii, et inimene ostab korraliku summa eest mängu ja järgmisel päeval hakkab teenus müüki 75% allahindlusega.
  Soov raha tagastada antud olukorras on igati loogiline – isegi Valve ise peab seda põhjust õigeks ega pea sellist tagastamist kuritarvitamiseks.

Ühel või teisel viisil, ükskõik milline neist põhjustest takistas mängides meeldivat ajaveetmist, kahetseb iga ostja raisatud raha ja soovib need tagastada.
Õnneks võimaldab Steami pood seda teha, kui järgida mõnda reeglit.

Millistel tingimustel saan Steamis mängu eest raha tagastada

Et teenusekasutajad ei saaks tagasimakse funktsiooni kuritarvitada, on administratsioon kehtestanud sellele mõned piirangud. Nüüd saate mängu või täiendava sisu eest raha tagasi ainult siis, kui:

Mäng osteti otse Steamist ja seda ei aktiveeritud kolmandate osapoolte saitidelt ostetud võtmega;
. Makse kuupäevast ei ole möödunud rohkem kui kaks nädalat (14 päeva);
. Isik ei veetnud mängus rohkem kui kaks tundi;
. Ostetud sisu ei ole pöördumatult ära kasutatud (näiteks kui mängija ostis püsiva tegelase taseme tõusu, siis sellist DLC-d ei tagastata);
. Ostetud sisu ei ole mängusisene ost muus kui Valve mängus, filmis või muus videosisus.

Kui toode osteti ettetellimise etapis, saate raha tagastada igal ajal enne vabastamist. Pärast ilmumiskuupäeva kehtivad juba tavapärased nõuded (2 tundi / 2 nädalat).
Sarnaselt tagastatakse raha kingituseksemplaride eest, kuid raha ei laeku kingisaaja kontole, vaid kingituse eest maksnud isiku andmetele (tehakse selleks, et kaitsta kasutajaid laos olevate “kingituste” võimaliku varguse eest ).

Steami tagasimakse protsess

Samm nr 1. Valige ülemisest menüüst "Abi". Rippmenüü ülaosas on tugijaotis - klõpsake sellel.

Samm nr 2. Ülaosas ilmuval lehel on hiljuti ostetud mängude loend. Valige loendist "Kauba ei vastanud ootustele" teid huvitav toode ja valik.


Samm nr 3. Taotlege raha tagasi, klõpsates samanimelisel menüüpunktil. Järgmisel lehel palutakse teil valida üks mitmest põhjusest või kirjutada oma märkus. Tee seda.

Kõik, nüüd jääb vaid oodata taotluse läbivaatamist ja selle hilisemat täitmist. Paari päeva pärast kuvatakse konto saldot kuvavate numbrite kõrval blokeeritud summa.
Peate ootama veel 3-5 päeva, pärast seda raha tagastatakse.

Mängude hinnad võivad ulatuda mitme tuhande rublani, samas kui kasutajad ei ole alati kauba kvaliteediga rahul. Vajadusel saate Steamis mängu eest raha tagastada, kuid selleks peate vastama konkreetsetele nõuetele. Tagastamine toimub standardskeemi järgi ja uutel kasutajatel on seda kasulik õppida. Kuna on oluline nõuda raha õigel ajal tagasi, vastasel juhul on ostust loobumine võimatu.

Kas Steamis on võimalik mängu eest raha tagastada

Peaks juba selge olema, et saad Steamile kulutatud raha tagastada. Ettevõtte poliitika on kaubale garantii andmine. Lõppude lõpuks tahavad inimesed omandada kvaliteetset sisu, mis on kulutatud raha väärt. Kuid mäng ei pruugi teile ikkagi meeldida ja siis saate oma raha tagasi nõuda.

Muidugi on mõned nüansid, mida ei tohiks unustada. Ettevõte ei ole ju kohustatud kõigile järjest raha tagastama, sest paljud petturid lahutavad seetõttu. Tingimusi on eelkõige ringlustingimuste osas. Konkreetsed piirangud võimaldavad veenduda, et inimene polnud mänguga tõesti rahul. Lõppude lõpuks, kui ta veetis selles palju tunde ja otsustas seejärel keelduda, võib sellist otsust pidada kahtlaseks. Teine asi on see, kui kasutaja lihtsalt proovis ostu ja esitas kohe tagastustaotluse.

Steami positiivne külg on see, et saate keelduda mitte ainult mängudest endist, vaid ka mõnest mängusisesest ostust ja täiendavast sisust. Aga tasub eelnevalt vaadata, kas on mingi klausel, mis mainib hüvitamist. Kuna kõiki materjale ei saa tühistada.

Steami tagasimakse poliitika

Tingimustel saate raha tagasi saada mängu eest, mis teile ei meeldi. Ettevõte on seadnud konkreetsed nõuded, millega peate enne raha tagastamist tutvuma. Kui tingimused ei ole täidetud, siis on raha tagasi küsimine mõttetu. Seetõttu tuleb kõike teha õigesti ja õigeaegselt.

Peamised nõuded:

1. Ostust on möödunud vähem kui kaks nädalat. Kui periood on pikem, ei ole võimalik ostu tühistada.
2. Inimene ei tohi mängida rohkem kui kaks tundi. Sellest ajast piisab, et mõista, kas mäng sobib või mitte. Pange tähele, et kasutaja mängimise aeg on süsteemis alati fikseeritud.
3. Kasutaja peab mängu Steamist ostma. Kui ta ostis võtme Internetist, ei saa ta raha tagasi nõuda.
4. Ettetellimusi saab igal ajal enne vabastamist tühistada. Kui see on aga juba toimunud, siis kehtivad tüüpreeglid.
5. Mängu on võimalik saada kingitusena ning aktiveerimise puudumisel on kinkijal õigus nõuda tagastamist vastavalt üldreeglitele. Kui saajal õnnestus aktiveerida, langeb raha tagastamise ülesanne talle. Siiski tuleb mõista, et raha tagastatakse annetajale.

Kui kasutaja tagastab palju, võidakse teda kahtlustada pettuses. Sest on kahtlane, et kasutajale ei meeldinud ükski mäng paljudest valikutest. Seetõttu ei tohiks te tagastamisfunktsiooni kuritarvitada ja pidevalt keelduda, et rohkem mänge proovida.

Tähtis! Kui kõik tingimused on täidetud, siis on peaaegu kõigil juhtudel võimalik ost tagastada. Pole isegi vahet, miks inimene soovib tootest keelduda.

Raha tagastatakse isegi siis, kui kasutajale mäng lihtsalt ei meeldinud. Seetõttu ei pea raha taotlemiseks tehnilisi probleeme tekitama.

Üksikasjalikud juhised raha tagastamiseks

Steami mängu eest tuleb raha tagasi maksta kindla skeemi järgi. Üldiselt ei võta protseduur palju aega, peamine on mitte oodata viimaseni. Kaubast kiireks keeldumiseks on soovitatav järgida kindlat protseduuri.

Steam on suurim online-mänguplatvorm, mis müüb erinevaid videomänge alates laste arkaadmängudest kuni õudusprojektideni. Valve veebipoes on mugav kasutajaliides, samuti mängude edukuse graafikud. Oma eksisteerimise aastate jooksul on sait omandanud iga videomängu jaoks temaatilised kogukonnad. Steam on arenenud virtuaalsest poest mängude sotsiaalvõrgustikuks. Selle funktsioonide hulgas väärib märkimist mängu raha tagastamine, kui see mängijale ei meeldinud või ei sobinud.

Millistel juhtudel Valve raha tagastab

Mõnel juhul tagastatakse raha garanteeritult:

1. Saidi esimene reegel: mängu saab tagastada, kui ostuhetkest 14 päeva pole möödas, ja kasutajal ei olnud aega 2 tundi mängida.
2. Mõnel juhul tagastatakse täiendav sisu. Ostmisel näeb kasutaja, kas toode on "tagastatav".
3. Tagasimakse eest ostetud komplektid tingimusel, et kõigis videomängudes veedetud aeg kokku on alla 2 tunni.
4. Rakendusesisesed ostud 48 tunni jooksul, kui need jäävad esialgsele kujule.
5. Kell rahakotti üle kanda Steam, saate raha tagastada maksesüsteemi 14 päeva jooksul, kui mängija neid ei kasutanud.
6. Kell ettetellimine kogu prooviperioodi jooksul + 14 päeva alates ametliku vabastamise kuupäevast.

Märge et funktsiooni sagedase kasutamise korral võib ettevõte kahtlustada klienti väärkohtlemises. Üksiku kasutaja jaoks on võimalik tagastamise võimalus blokeerida.

Kuidas Steami mängu eest raha tagasi saada

Klient või brauser

Sel juhul saate kasutada klient- või brauserirakendust:

Raamatukogu kaudu

Üldiselt ei erine meetod praktiliselt esimesest võimalusest. Ainus erinevus seisneb selles, et sel juhul kasutatakse ainult patenteeritud Steami klienti. Sel viisil raha tagastamiseks peate tegema järgmist:

Kuidas tagasimakset tühistada

Kui teil on vaja tagastus tühistada, peate uuesti toega ühendust võtma.

Valige mäng, mille eest raha tagastati. Ilmuma peaks aken tühistada tagasimakse". Erinevalt tagasimaksetaotlusest töödeldakse toimingu tühistamise taotlust suurusjärgu võrra kiiremini. Peaasi, et oleks aega tühistamise töötlemiseks enne Valve töötaja otsuse tegemist, kuna sel juhul on toimingut võimatu tühistada.

Kas ma saan raha tagasi, kui mängisin rohkem kui 2 tundi?

Steam pakub laias valikus videomänge, sealhulgas mänguasju sõltumatutelt arendusstuudiotelt (India projektid). Vältimaks hoolimatute väljaandjate mängijatelt turundusnippidega tulu teenimist, võimaldab Valve teil taotleda ostetud mänguasja eest raha tagasi, tingimusel et mängija ei veetnud selles rohkem kui kaks tundi. Kui on mängitud rohkem kui kaks tundi, siis raha tagasi ei maksta.

Mängu tagastamine 2 nädala pärast

Siin kehtib tüüpseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta". Peaaegu iga toote, sealhulgas mängu, saab tagastada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Valve järgib seda poliitikat, kuid kui soovite toote pärast seda perioodi tagastada, saadab tehniline tugi (steam support) lihtsalt reeglid, mis näitavad, et raha tagasimaksmisest keeldutakse, kuna ostust on möödunud rohkem kui kaks nädalat.

Erandid

Vaatamata rangetele ja ettekirjutatud reeglitele tasub tugiteenistusse kirjutada. Võib-olla tõmbab Valve tähelepanu just see kaebus. 2014. aastal ilmus videomäng " Maa: aasta 2066” ja kõik selle ostnud kasutajad said oma raha tagasi, hoolimata sellest, et nad ei vastanud 14 päeva/2 tunni reeglitele. Sarnane olukord juhtus suurte projektidega, kus pettusi polnud. Vahel esines põhjendamatuid kaebusi sisu kvaliteedi üle, kohati pisi ebakõlasid (üks videomäng eemaldati, kuna mitmikmäng toetas 50 inimest ja arendajad lubasid 100). Loomulikult ei kehti kõigil neil juhtudel standardreegel.

Kuidas mängu kingituse eest raha tagastada

Selles küsimuses on sündmuste arendamiseks kaks võimalust (mõlemad positiivsed):

1. Videomängu või programmi aktiveerimata kingituseksemplari eest saab raha tagastada saidi standardreeglid: kahe nädala jooksul pärast ostmist ja vähem kui 2 mängutunni jooksul.
2. Mängu aktiveeritud koopia eest raha tagastatakse samade reeglite kohaselt. Tagastamissoovi peab aga kirjutama kingituse saaja. Kui tulemus on positiivne, tagastatakse raha sisu ostnud kasutaja kontole.

Kas on võimalik raha tagastada, kui mäng aktiveeriti võtmega

Vastavalt saidi reeglitele ei tagasta ettevõte raha ostude eest, mis on tehtud väljaspool Valve kaubamärgipoodi. Kui Steami võti ostetakse kolmanda osapoole saidilt, pole raha tagastamine võimalik. Enne ostmist soovitame teil mängu sõpradega testida või demoversiooni alla laadida. Kui teile meeldib videomäng, saate arendajat toetada, ostes nende tooteid.

Klapi poleemika

Venemaa mänguringkonnal võib tekkida raskusi raha tagastamisel kodumaistesse maksesüsteemidesse: WebMoney, Yandex.Money ja QIWI. Sellistel juhtudel kantakse videomängu eest tasu Steami rahakotti, kust raha välja võtta ei ole võimalik. Selliste probleemide vältimiseks soovitame kasutada järgmisi maksesüsteeme:

Otsust on võimatu vaidlustada. Formaalselt on kasutajal õigus taotlus esitada, kuid enamasti seda ei rahuldata. Muude vastuoluliste küsimuste puhul juhindub Valve kauplemisplatvormi reeglitest, mis on avalikud.

Raha tagasi tähtajad

Vastavalt Valve ja mängija vahel sõlmitud lepingule kohustub ettevõte raha tagastama nädala jooksul alates tagasimaksetaotluse edukast menetlemisest. Isiklikust kogemusest on märgatud, et ühtki süsteemi pole võimalik jälgida. Raha tagastati mõnikord järgmisel päeval, mõnel juhul nädal hiljem. Kui pärast perioodi möödumist pole raha kontole laekunud, peate uuesti tugiteenusesse kirjutama.