Suhtlemine on iga suhte põhikomponent, alates inimese arengu esimestest etappidest kuni kaasaegsus. Kõige intiimsemad, armastavamad ja romantilisemad suhted sünnivad läbi tavalise vestluse. Jah, on vaieldamatu, et kõikidele tunnetele suhte alguses eelneb esmapilk, välimuse hindamine ja teadvustamata sildistamine, kuid see pole suhtlemisega võrreldes midagi. Mõned algajad psühholoogid, omistades statistilistele andmetele suurt tähtsust, annavad ebasobivaid nõuandeid suhtlemisnormide, vestluse aja kohta, kuid kuidas saab arutleda ja anda nõu kontrollimatute protsesside kohta, mis on emotsioonidega lahutamatult seotud.

Iga inimene on omane reaalsusest saadud teabe kontrastsusele. Headust ei saa hinnata ilma kurjata. Sellest lähtuvalt ei tohiks anda vaba voli oma sisemisele hinnangule vestluskaaslasele. Kui inimene pole teiega seltskondlik, ei viita see mingil juhul tema pidevale isolatsioonile. Armastame ühtviisi nii üksindust kui ka lärmakaid seltskondi, kuid igal asjal on oma aeg.

Kaasaegses maailmas(info vanus) suhtlemine saadaval igal pool ja igal ajal. Peaaegu igal inimesel on mobiiltelefon ja tänapäevasel mobiilsidel pole piire, välja arvatud ehk päikesesüsteemi tsoonis. Uskumatu arv mobiilsideoperaatoreid ja veelgi rohkem tariifiplaane võimaldavad teil lähedastega ühendust pidada. Rahvusvaheline mobiilside avab suhtlushorisondid sugulastega erinevatel kontinentidel, tuhandete ja kümnete tuhandete kilomeetrite kaugusel. Iga su sõna on hindamatu sinu vanematele, vanavanematele ja kõigile teistele sinuga perekondlike sidemetega seotud inimestele, sest armastus on mitmetahuline ega tunne piire.

LIITRIIGI AUTONOOMNE HARU

KUTSEKÕRGE KÕRGHARIDUSÕPETUS

"KASAAN (VOLGA) FÖDERAALÜLIKOOL" NABEREZHNY CHELNY

FILOSOOFIA Õppetool

Eriala: 150700.62 - Inseneriteadus

TEST

distsipliinis "Psühholoogiline töötuba" teemal:

Suhtlemine, selle tähtsus inimese elus. Funktsioonid. Suhtlemise tüübid ja tasemed»

Lõpetanud: 3. kursuse üliõpilane

rühma 4331-h osakonnad

Kontrollinud: pedagoogikateaduste kandidaat, dotsent

Burganova N.T.

Naberežnõje Tšelnõi

Sissejuhatus

)Suhtlemine, definitsioon

2) Suhtlemise väärtus inimese elus

)Sidefunktsioonid

2) Suhtlemise liigid

) Suhtlemise liigid ja vormid

2) Sidefaasid ja vahendid

Järeldus

Kasutatud kirjanduse loetelu

Sissejuhatus

suhtlemine suhtlemismees

Suhtlemisel on inimeste elus ja tegemistes suur roll. Erinevates suhtlusvormides vahetavad inimesed oma tegevuse tulemusi, kogutud kogemusi, toimub vastastikune teadmiste, hinnangute, ideede, ideede, huvide, tunnete vahetamine, inimeste püüdluste, vajaduste ja eesmärkide kooskõlastamine, psühholoogiline kogukond. moodustub, saavutatakse vastastikune mõistmine. Suhtlemise käigus kujuneb välja ühine programm ja ühine strateegia ühistegevuseks. Tänu suhtlemisele avardub inimese silmaring, ületatakse individuaalse kogemuse piirangud. Suhtlemisel on inimarengus oluline koht.

Suhteid ja suhtlust saab reguleerida suhtluse kaudu, kuid nende reguleerimine ei piirdu ainult suhtluse kasutamisega. Konkreetsed suhtlusvahendid on verbaalsed ja mitteverbaalsed, samas kui suhete ja suhtluse loomise konkreetsed vahendid on erinevad. Suhted ja interaktsioon omakorda mõjutavad suhtlemist, kuid nende toimimine ei piirdu selle mõjutamisega ning nende reguleerimine on eriülesanne. Kui püüda anda terviklikku definitsiooni väikestes rühmades suhtlemisele, siis suhtlus grupis on selle liikmete vaheline infovahetus, et saavutada vastastikune mõistmine suhete reguleerimisel ühise elu ja tegevuse käigus.

Suhtlemine on lahutamatult seotud inimeste tegevusega. Seda tunnistavad kõik psühholoogid, kes suhtuvad suhtlemisse tegevuspõhise lähenemise seisukohalt. Selle suhte olemust mõistetakse aga erinevalt. Mõned autorid (A.N. Leontiev) peavad suhtlust tegevuse teatud aspektiks: see sisaldub igas tegevuses, seejärel selle elemendid, tingimused.

Suhtlemine, definitsioonid

Suhtlemine on keeruline inimestevahelise suhtluse protsess, mis seisneb nii teabevahetuses kui ka partnerite üksteise tajumises ja mõistmises. Suhtlemise subjektid on elusolendid, inimesed. Põhimõtteliselt on suhtlemine omane igale elusolendile, kuid alles inimlikul tasandil teadvustub suhtlusprotsess, mis on seotud verbaalsete ja mitteverbaalsete tegudega. Inimest, kes infot edastab, nimetatakse suhtlejaks, vastuvõtjat aga vastuvõtjaks.

Suhtlemisel on suur tähtsus inimese psüühika kujunemisel, selle arengul ja mõistliku, kultuurse käitumise kujunemisel. Suheldes psühholoogiliselt arenenud inimestega, omandab inimene tänu avaratele õppimisvõimalustele kõik oma kõrgemad kognitiivsed võimed ja omadused. Aktiivse suhtluse kaudu arenenud isiksustega muutub ta ise isiksuseks. Kui inimeselt võetaks sünnist saati võimalus inimestega suhelda, ei saaks temast kunagi tsiviliseeritud, kultuuriliselt ja moraalselt arenenud kodanikku, ta oleks määratud jääma elu lõpuni poolloomaks, ainult väliselt, anatomofüsioloogiliselt sarnaseks. isik. Seda tõendavad arvukad; kirjanduses kirjeldatud faktid, mis näitavad, et olles ilma omasugustega suhtlemisest, jääb inimindiviid, isegi kui ta organismina on täielikult säilinud, oma vaimses arengus siiski bioloogiliseks olendiks. Näitena võib tuua nende inimeste olukorra, keda aeg-ajalt loomade hulgas leidub ja kes pikka aega, eriti lapsepõlves, elasid tsiviliseeritud inimestest eraldatuna või juba täiskasvanuna õnnetuse tagajärjel. avastasid end üksi, omasugustest pikka aega isoleerituna (nt pärast laevahukku). Lapse vaimse arengu jaoks on eriti oluline tema suhtlemine täiskasvanutega ontogeneesi varases staadiumis. Sel ajal omandab ta kõik oma inimlikud, vaimsed ja käitumuslikud omadused peaaegu eranditult suhtlemise kaudu, kuna kuni kooliea alguseni ja veelgi kindlamalt enne noorukiea algust on ta ilma eneseharimise ja eneseharimise võimest. . Lapse vaimne areng algab suhtlemisest. See on esimene sotsiaalse tegevuse tüüp, mis tekib ontogeneesis ja tänu millele saab imik oma individuaalseks arenguks vajalikku teavet.

Suhtlemise väärtus inimese elus

Nagu varem märgitud, koosnevad suhtlus ja inimestevahelised suhted protsessidest, mis on sageli läbi põimunud ja vastastikku. Iga protsessi võib käsitleda eraldi, kuna sellel on oma omadused. Nendeks protsessideks on inimestevaheline infovahetus (suhtlemise kommunikatiivne pool), suhtluse organiseerimine, mõju teistele inimestele (suhtluse interaktiivne pool), üksteise tajumine ja teineteise mõistmine või teadmine iseendast ja muu (suhtluse tajutav pool). Vaatleme neid eraldi.

Suhtlemine on teabevahetus. Iga suhtlusprotsessi peamine eesmärk on tagada vahetatava teabe mõistmine. Olulist rolli mängib info olulisus, tänu millele püüavad partnerid kujundada ühist tähendust, ühesugust arusaama olukorrast. Tuleb märkida, et suhtluses olevat teavet ei edastata lihtsalt ühelt isikult (keda nimetatakse suhtlejaks või saatjaks) teisele (keda nimetatakse adressaadiks või adressaadiks), vaid seda vahetatakse. Sellise suhtlusprotsessi peamine eesmärk on tagada edastatava teabe piisav mõistmine.

Sõnumit võib pidada teabe edastamiseks mõeldud suhtlusviisiks. Tema abiga edastatakse teatud info ühelt inimeselt teisele nii vahetu suhtluse käigus (tänu keelele, žestidele, miimikale), kui ka erinevate massikommunikatsioonivahendite kaudu. Samas on kasulik meeles pidada käsku: "Ära hakake rääkima enne, kui hakkad mõtlema." Lisaks on soovitatav mõista mitte ainult ideed ennast, vaid ka seda, kuidas inimesed, kes sellega tuttavaks saavad, seda tajuvad.

Suhtlemine kui interaktsioon. Mis tahes suhtlustoiminguga ei vahetata mitte ainult teadmisi, arvamusi, ideid, see tähendab teavet, vaid ka tegevusi, eelkõige tekib ühine suhtlusstrateegia. Interaktsioon on subjektide otsese või kaudse mõjutamise protsess üksteisele, tekitades nende tegevuse põhjuslikkuse ja vastastikuse seose. See protsess nõuab nende inimeste aktiivsust ja tegevuse vastastikust orientatsiooni, kes selles osalevad.

Interaktsiooni liike on mitut tüüpi ja seetõttu ka mitu nende klassifikatsiooni. Üks kuulsamaid on jagunemine koostööks (koostöö) ja konkurentsiks (rivaliteet). Tuntud on klassifikatsioon, kus suhtlemisel võetakse aluseks suhtlevate subjektide arv. Kui on kaks subjekti, siis on see interaktsioon paar (diaadis). Kui subjekte on palju, saavad nad suhelda rühmas (grupi interaktsioon), rühmade vahel (rühmadevaheline interaktsioon) või subjekt võib tegutseda rühmaga (subjekt-rühma interaktsioon). See subjekt võib olla juht või ükskõik milline rühma liige.

Suhtlemine kui üksteise tajumine ja mõistmine.

Taju on inimese vaimne seisund, mis peegeldab objekte ja nähtusi tervikuna nende kõigi omaduste ja omaduste kogumina koos nende otsese mõjuga meeltele. See on vestluspartnerite vastastikuse tajumise ja mõistmise protsess, nende üksteise tundmine. Üldjoontes võib öelda, et teise inimese tajumine tähendab tema väliste tunnuste näitamist, nende korreleerimist indiviidi isikuomadustega ja tema tegude tõlgendamist selle alusel. Arvestades protsessi, kuidas suhtluse ajal ühte inimest teise tunneb, on kuulus psühholoog S.L. Rubinshtein kirjutas: "Igapäevaelus juhindume inimestega suheldes nende käitumisest, kuna me justkui "loeme" inimest, see tähendab, dešifreerime tema väliste andmete tähenduse ja paljastame teksti tähenduse. niiviisi saadud kontekstis, millel on oma sisemine psühholoogiline plaan. See "lugemine" toimub kiiresti, sest meid ümbritsevate inimestega suhtlemise käigus tekitame nende käitumisele teatud, enam-vähem automaatselt toimiva allteksti. Teise inimese kuvand kujuneb sageli esmamulje põhjal ja see võib põhjustada tema tajumisvigu. Pole ime, et nad ütlevad: ära hinda riiete järgi – otsusta mõistuse järgi. Oluline on mõista, et viga pole mitte niivõrd ebaadekvaatselt konstrueeritud mulje inimesest, kuivõrd selle ebaadekvaatse mulje kasutamine järgnevates inimestevahelistes suhetes temaga.

Suhtlusfunktsioonid

Suhtlemine on keeruline, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest.

Suhtlemine on psühholoogias üks olulisemaid mõisteid. See paljastab mitmekesisemalt kõigi selles protsessis osalejate individuaalsed omadused.

Suhtlemisel on oma funktsioonid, vahendid, tüübid ja tüübid, kanalid ja faasid.

Psühholoogide ja sotsioloogide uuring näitab, et kuni 70% juhtimisotsustest teevad juhid suuliselt ärilise suhtluse käigus. Liialdamata võib öelda, et ärikontaktide olemusel on otsustav mõju ühistegevuse tulemuslikkusele, vestluste, ärikohtumiste ja läbirääkimiste, pressikonverentside, oksjonite ja esitluste õnnestumisele.

Isegi arvutite ajastul on inimestevahelise suhtluse peamiseks vahendiks sõna. Igaüks, kes on suhtlemisoskused suurepäraselt omandanud, saab võimaluse elada põhimõttel "tulin, nägin, veensin". Suhtlemine on äärmiselt peen ja delikaatne protsess. Räägitakse otsesest ja kaudsest suhtlusest, otsesest ja kaudsest.

Otsesuhtluse all mõistetakse loomulikku näost näkku kontakti, kasutades verbaalseid (kõne) ja mitteverbaalseid vahendeid (žestid, näoilmed, pantomiim, ruumiline (kaugus, lähenemine, eemaldamine, pöörded "kuni" ja "kust"), ajutised ( varem, hiljem)). Rõhutada tuleks mitteverbaalse teabe "lugemise" oskuse praktilist tähtsust. Kõne kiirus, valjus, helikõrguse ja hääle värvimise tempo muutused on kõik vahendid, mis annavad edasi inimese emotsionaalset seisundit, tema suhtumist edastatavasse sõnumisse Inimene ei suuda teadlikult kontrollida kogu oma suhtlussfääri, nii et sageli isegi see, mida ta varjata tahab, ilmneb näiteks käte liigutuste, jalgade asendi, silmade ilme jne kaudu. Ainult kogu kõnega kaasnevat saateid arvesse võttes saate suhtluspartnerit õigesti tajuda.

Vahendatud suhtlust võib käsitleda kui mittetäielikku vaimset kontakti kirjalike või tehniliste vahendite abil, mis muudavad suhtluses osalejate vahelise tagasiside saamise keeruliseks või aeganõudvaks. Ilmselgelt on erinevate tehniliste sidevahendite esilekerkimine oluliselt suurendanud inimkogemuse allikate hulka, kuid samas muutnud oluliselt keerulisemaks ka inimsuhtlussüsteemi.

Oma tähenduses on suhtlus multifunktsionaalne. Kommunikatsioonil on viis peamist funktsiooni.

Siduv roll on inimeste kokkuviimise kõige olulisem tingimus mis tahes tegevuse käigus.

Kujundav roll. Siin on suhtlemine inimese vaimse kuvandi kujunemise ja muutumise kõige olulisem tingimus (eriti varases staadiumis).

kinnitusfunktsioon. Inimene saab teiste inimestega suhtlemise käigus võimaluse end justkui kinnitada, kehtestada end selles, mis ta on. Isegi W. James märkis, et inimese jaoks "ei ole koletumat karistust, kui olla ühiskonnas iseenda ees ja jääda täiesti märkamatuks". See inimese seisund on fikseeritud mõistes "mittekinnitus". Pealegi, erinevalt eitamisest, mida saab väljendada sõnadega "Sa eksid" või "Sa oled halb" ja mis hõlmab teatud määral kinnitust, kuigi negatiivse hinnanguga, tähendab mittekinnitamine "Teid pole siin", "Sina ei eksisteeri".

Igapäevane inimsuhtluskogemus on täis kõige lihtsama "kinnitava teraapia" põhimõttel korraldatud protseduure: tutvumisrituaalid, tervitamine, nimede panemine, erinevate tähelepanu märkide näitamine. Nende eesmärk on teaduskeeles rääkides säilitada inimeses "kinnituse miinimum".

Neljas funktsioon on inimestevaheliste suhete korraldamine ja hoidmine määratletud emotsionaalsete kontaktide tasemel.

Suhtlemise viies funktsioon on intrapersonaalne, s.t. inimese suhtlemine iseendaga.

Suhtlemise tüübid.

Suhtlemine sotsiaalsete rollide tasandil (rollisuhtlus) - ülemus-alluv, müüja-ostja, õpetaja-õpilane, on dikteeritud mängitava rolli järgi, fikseeritakse koht, mille inimene sotsiaalsete sotsiaalsete suhete süsteemis hõivab.

Inimestevahelise suhte all mõeldakse (kõige levinum suhtlusmudel) kahe konkreetse isiku osalemist, kellel on ainulaadsed omadused, mis ilmnevad üksteisele suhtlemise ja ühistegevuse korraldamise käigus.

Ärisuhtlust saab hõlpsasti eristada funktsionaalsest rollisuhtlusest. Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse liik, mille eesmärk on saavutada mingisugune sisuline kokkulepe. Ärisuhtluses (erinevalt näiteks ilmalikust suhtlusest) on alati eesmärk.

Suhtlustüübid määratakse kindlaks reeglitega, mille rakendamine on ette nähtud. Niisiis, kui "ilmaliku" suhtluse reeglid põhinevad viisakuskoodeksil, siis ärisuhete aluseks on koostöö põhimõtetel põhinev koodeks. See sisaldab järgmisi reegleid:

Suhtlemise tüübid ja vormid

Inimese elus ei ole praktiliselt ühtegi perioodi, mil ta oleks suhtlusest väljas. Suhtlemist liigitatakse sisu, eesmärkide, vahendite, funktsioonide, tüüpide ja vormide järgi. Spetsialistid eristavad järgmisi suhtlusvorme.

Otsesuhtlus on ajalooliselt esimene inimestevahelise suhtluse vorm. See viiakse läbi looduse poolt inimesele antud elundite (pea, käed, häälepaelad jne) abil. Otsese suhtluse alusel tsivilisatsiooni hilisemates arenguetappides tekkisid erinevad suhtlusvormid ja -tüübid. Näiteks kaudne suhtlus, mis on seotud erivahendite ja -vahendite (kepp, jalajälg maas jne), kirjutamise, televisiooni, raadio, telefoni ja kaasaegsemate suhtluse korraldamise ja teabevahetuse vahendite kasutamisega.

Otsesuhtlus on loomulik näost näkku kontakt, mille käigus edastab infot isiklikult üks vestluspartner teisele põhimõttel: "sina – mulle, mina – sulle”. Kaudne suhtlus hõlmab "vahendaja" osalemist suhtlusprotsessis, mille kaudu teavet edastatakse.

Inimestevaheline suhtlus on seotud inimeste otsekontaktidega rühmades või paarides. See eeldab partneri individuaalsete omaduste tundmist ning ühise tegevuskogemuse, empaatia ja mõistmise olemasolu.

Massikommunikatsioon on mitmekordne võõraste sidemed ja kontaktid ühiskonnas, samuti suhtlus meedia kaudu (televisioon, raadio, ajakirjad, ajalehed jne).

Kaubandus- ja teenindusvaldkonna spetsialistid seisavad oma igapäevategevuses silmitsi inimestevahelise suhtluse probleemidega.

Psühholoogias eristatakse kolme peamist inimestevahelise suhtluse tüüpi: imperatiivne, manipuleeriv ja dialoogiline.

Imperatiivne suhtlus on autoritaarne (direktiivne) suhtluspartneri mõjutamise vorm. Selle peamine eesmärk on allutada üks partneritest teisele, saavutada kontroll tema käitumise, mõtete üle, samuti sundida teatud tegudele ja otsustele. Sel juhul käsitletakse suhtluspartnerit kui hingetut mõjuobjekti, kui mehhanismi, mida tuleb kontrollida; ta toimib passiivse, “kannatava” poolena. Imperatiivse suhtluse eripära on see, et partneri millekski sundimist ei varjata. Mõjutusvahenditena kasutatakse korraldusi, juhiseid, nõudmisi, ähvardusi, juhiseid jne.

Dialoogiline suhtlus on alternatiiv imperatiivsetele ja manipuleerivatele inimestevahelise suhtluse tüüpidele. See põhineb partnerite võrdsusel ja võimaldab liikuda fikseeritud suhtumiselt iseendasse suhtumisele vestluspartnerisse, tõelisse suhtluspartnerisse.

Dialoog on võimalik ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhtereegleid:

psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja enda psühholoogilisse seisundisse (suhtlemine põhimõttel "siin ja praegu", st võttes arvesse tundeid, soove, füüsilist seisundit, mida partnerid sellel konkreetsel hetkel kogevad); partneri kavatsused tema isiksust hindamata (usalduse printsiip);

partneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamusele ja oma otsusele (võrdsuse põhimõte);

suhtlemine peaks olema suunatud ühistele probleemidele ja lahendamata probleemidele (problematiseerimise põhimõte);

vestlus peab toimuma teie enda nimel, viitamata kellegi teise arvamusele ja autoriteetidele; peaksite väljendama oma tõelisi tundeid ja soove (suhtluse personifitseerimise põhimõte).

Dialoogsuhtlus hõlmab tähelepanelikku suhtumist vestluspartnerisse, tema küsimustele.

Suhtlemisprotsessis puudub soov inimest mõista, tema individuaalseid iseärasusi ei võeta arvesse, seetõttu nimetatakse seda tüüpi suhtlust tavaliselt formaalseks. Suhtlemise käigus kasutatakse standardset, juba tuttavaks saanud maskide komplekti (rangus, viisakus, ükskõiksus jne), samuti neile vastavat näoilmete ja žestide komplekti. Vestluse ajal kasutatakse sageli "tavalisi" fraase, et varjata emotsioone ja suhtumist vestluspartnerisse.

Primitiivne suhtlus. Seda tüüpi suhtlust iseloomustab "vajadus", see tähendab, et inimene hindab teist kui vajalikku või mittevajalikku (segavat) objekti. Kui inimest on vaja, puutuvad nad temaga aktiivselt kokku, sekkuvad - “tõukuvad” teravate märkustega. Saanud suhtluspartnerilt selle, mida nad soovivad, kaotavad nad selle vastu edasise huvi ja pealegi ei varja seda.

Ametlik rollisuhtlus. Sellises suhtluses jäetakse vestluspartneri isiksuse mõistmise asemel ära teadmised tema sotsiaalsest rollist. Igaüks meist mängib elus palju rolle. Roll on ühiskonna poolt paika pandud käitumisviis, seetõttu pole tavaline, et müüja, hoiukassa kassapidaja käitub väejuhina. Juhtub, et ühe päeva jooksul peab inimene “täitma” mitut rolli: pädev spetsialist, kolleeg, juht, alluv, reisija, armastav tütar, lapselaps, ema, naine jne.

Äriline vestlus. Seda tüüpi suhtluses võetakse arvesse vestluskaaslase isiksuseomadusi, vanust, meeleolusid, kuid olulisemad on juhtumi huvid.

Ilmalik suhtlus. Suhtlemine on mõttetu, inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel öeldakse. Viisakus, taktitunne, heakskiit, kaastundeavaldus – seda tüüpi suhtluse alus.

Suhtlemine toimub verbaalsete (verbaalsete) ja mitteverbaalsete vahenditega.

Suhtlemisprotsessi uurimine näitas, kui keeruline ja mitmekesine on nähtus, ning võimaldas eristada kolmest omavahel seotud osapoolest koosnevat suhtluse struktuuri:

kommunikatiivne, mis väljendub partnerite vastastikuses teabevahetuses suhtlemisel, teadmiste, arvamuste, tunnete edastamisel ja vastuvõtmisel;

interaktiivne, mis seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, st kui suhtluses osalejad ei vaheta mitte ainult teadmisi, ideid, vaid ka tegevusi;

tajutav, mis väljendub inimeste poolt üksteise tajumise, mõistmise ja hindamise kaudu.

Suhtlemise käigus püüab inimene mitte ainult vestluskaaslast tajuda, vaid teda tunda, mõista tema tegevuse ja käitumise loogikat. Inimeste tunnetus ja mõistmine teistest ja iseendast toimub vastavalt taju psühholoogilistele mehhanismidele.

Identifitseerimine on enda võrdlemine teisega. Suhtluspartneri mõistmiseks peate end tema asemele seadma, kuna te ei saa inimest tegelikult mõista enne, kui olete olnud tema "nahas". See mehhanism võimaldab teil mõista teise inimese väärtusi, harjumusi, käitumist ja norme.

Empaatia (empaatia) ei ole ratsionaalne arusaam teise inimese probleemidest, vaid emotsionaalne reaktsioon, empaatia, empaatia. Empaatia põhineb oskusel õigesti ette kujutada, mis inimese sees toimub, mida ta kogeb, kuidas ta sündmusi hindab. On kindlaks tehtud, et empaatiavõime suureneb koos elukogemuse omandamisega. Vanemad inimesed, kes on palju näinud ja kogenud, mõistavad teatud olukordadesse sattunud inimest paremini kui noored.

Empaatia kõrgeim vorm on efektiivne, iseloomustades inimese moraalset olemust. Näiteks võite lihtsalt kaasa tunda kaasõpilasele, kes eksamil "põrutas", või aidata valmistuda kordussoorituseks.

Atraktsioon (tõmbamine, meelitamine) on teise inimese tundmise vorm, mis põhineb tema suhtes positiivsete tunnete tekkimisel: kaastundest armastuseni. Suhtluspartnerite positiivse emotsionaalse hoiaku ilmnemise põhjuseks on sageli nende sisemine sarnasus. Näiteks noored (poisid, tüdrukud) mõistavad üksteist palju paremini kui neid ümbritsevad täiskasvanud (vanemad, õpetajad jne).

Suhtluspartneri õigeks mõistmiseks on oluline teada tema suhtumist meisse, kuidas ta meid tajub ja mõistab. Sel juhul "töötab" mehhanism, mida psühholoogias nimetatakse peegelduseks.

Peegeldus (tagasi pööramine) on inimese võime ette kujutada, kuidas suhtluspartner teda tajub. See ei tähenda enam ainult teise tundmist, vaid ka teadmist, kuidas teine ​​meid mõistab: meie vaimseid võimeid, individuaalseid isiksuseomadusi ja emotsionaalseid reaktsioone. Samal ajal kandub meie tähelepanu suhtluspartnerilt iseendale ja toimub omamoodi teineteise peegelpeegelduste kahekordistumine.

Teise inimese mõistmine on temaga edukaks suhtlemiseks väga oluline. Sageli huvitab meid see, mis paneb vestluskaaslast käituma nii ja mitte teisiti, ehk mis on tema tegevuse põhjused. Neid teades saab ju ennustada suhtluspartneri edasist käitumist. Kui inimesel oleks alati täielik teave ümbritsevate inimeste kohta, kellega ta suhtleb, saaks ta täpselt koostada nendega suhtlemise taktika. Kuid igapäevaelus oleme reeglina teabepuuduse tingimustes, teadmata teise inimese käitumise tegelikke põhjuseid. See teadmatus sunnib meid omistama teistele nende käitumise ja tegude kõige erinevamaid põhjuseid. Need põhinevad vestluspartneri käitumise sarnasusel mõne teadaoleva kujundiga või meie enda põhjuste analüüsil, mida sarnases olukorras leidub. Käitumise põhjuste omistamist teisele inimesele nimetatakse põhjuslikuks omistamiseks (st ma annan põhjuse, ma annan selle). Uuringud näitavad, et igal inimesel on harjumuspärased selgitused teiste inimeste käitumisele. Mõni inimene leiab alati juhtunu süüdlase ja omistab juhtunu põhjuse konkreetsele inimesele, aga mitte iseendale.

Kommunikatsiooni faasid ja vahendid

Kõigist suhtlusfaasidest on ettevalmistusfaas võimaluse korral kõige kriitilisem. Suhtlemist tuleb planeerida, valida õige koht ja aeg, määrata enda jaoks hoiakud suhtluse tulemuste suhtes. Suhtlemise esimene faas on kontakti loomine. Siin on oluline enesekohanemine, oluline on tunnetada seisundit, partneri kohanemist, sellega ise harjuda. Oluline on positsioneerida partner enda poole ja tagada sujuv algus. See periood lõpeb psühholoogilise kontakti loomisega.

Edasi tuleb millelegi keskendumise faas, mõnele probleemile, osapoolte ülesandele ja teemade arendamiseks, seejärel - motivatsioonisondeerimine. Selle eesmärk on mõista vestluspartneri motiive ja tema huve. Seejärel järgneb argumenteerimise ja veenmise faas, kui on eriarvamusi. Ja lõpuks tulemuse fikseerimise faas. See on suhtes alati kriitiline hetk. Vastupidiselt pausile on suhte lõpp kontakti lõpp. Ja eksitus selles faasis võib mõnikord mitmetunnise vestluse tulemust täielikult muuta. Alati on vaja suhtlus lõpetada, et oleks perspektiivi jätkata.

Ärisuhtluses on just suhtlusaktis osalejate jaoks oluline infovahetus kõige olulisem pool. Vahendid, mis võimaldavad seda kõige tõhusamalt teha, jagunevad verbaalseteks (kõneks) ja mitteverbaalseteks.

Näib, et mitteverbaalsed vahendid pole nii olulised kui kõnevahendid. Tegelikult see nii ei ole: me saame ja edastame enam kui 65% teabest lihtsalt mitteverbaalsete vahendite abil. Nende abiga paljastatakse inimese sisemaailm. Suulises vormis saadud või edastatud teave ei pruugi alati olla usaldusväärne. Ja just mitteverbaalsete signaalide õige mõistmine, mis on teadlikule kontrollile palju vähem alluvad, võimaldavad meil kindlaks teha meie vestluskaaslase avameelsuse.

Kõik mitteverbaalsed suhtlusvahendid on jagatud järgmistesse rühmadesse:

kineetiline, st. visuaalselt tajutav (näoilmed, kehahoiak, žestid, kõnnak, pilk);

prosoodiline, s.t. kõne rütmilised ja intonatsioonilised aspektid (kõrgus, valjus, tämber, pingejõud) ja ekstralingvistilised - pauside, ohete, naeru, nutu jne kaasamine;

takecenic, st. dünaamilised puudutused käepigistuse, patsutamise, suudlemise näol;

prokseemiline, st. partnerite orientatsioon suhtlemise ajal ja nendevaheline kaugus (distants).

Mitmete mitteverbaalsete suhtlusvahendite kasutamist piiravad üsna tugevalt konkreetse rahva rahvuslikud, kultuurilised ja usulised traditsioonid. Kui näoilmeid, mis annavad selge ja täpse ettekujutuse inimese emotsionaalsest seisundist, tõlgendatakse rahvusest ja kultuurist olenemata ühtemoodi, siis selliste mitteverbaalsete märkide nagu kehahoiak, žestid, distantsid spetsiifiline tähendus. või lähenemisnormid on erinevates kultuurides erinevad.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid aitavad luua suhtluspartneri kuvandit, aitavad selgitada ja mõnikord muuta verbaalse sõnumi tähendust, anda või tugevdada öeldu emotsionaalset värvi.

Vaatamata mitteverbaalsete teabeedastusviiside olulisusele antakse sõnumi tähendus, selle sisu siiski edasi verbaalselt ehk kõnes.

Õige rääkimise ehk oratooriumi oskust õpetati Vana-Kreekas. Praegu on talle pühendatud suur hulk väljaandeid, seega peatun lühidalt kõige olulisematel punktidel, mis võimaldavad kõne ilusamaks ja veenvamaks muuta:

kõne peaks olema selge, toon - mõõdukas;

on vaja tugevdada intonatsiooni, tõsta esile olulised sõnad ja allutada neile ebaolulised;

kõnetempo muutus annab sellele väljendusrikkuse;

paus enne ja pärast olulisi mõtteid.

Kõige raskem on tavaliselt etenduse algus. See peaks olema lühike, piisab ühest-kahest lausest ja vahel saab ka ilma selleta hakkama.

Kõne lõpp on kõne element, mis jääb kõige rohkem meelde. Seetõttu võite oma kõne lõpetada sündmusele sobiva tsitaadiga või tehtud punktide lühikokkuvõttega.

Kõne pidamisel on oluline vaadata mitte põrandat ega üle vestluskaaslase, vaid tema poole. Kõne peaks olema selge, konkreetne; Kui väidetav fakt on piisavalt abstraktne, kasutage näiteid. Esitatud materjali peamise tugevdamiseks võib neid mõtteid korrata, kuid mitte kasutada iga kord samu fraase. Ärge püüdke korraga käsitleda paljusid küsimusi. Püüdke vältida verbaalseid klišeesid, hakitud sõnu ja väljendeid.

KOKKUVÕTE

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest. Suhtlemine hõlmab selles osalejate vahelist infovahetust, mida võib iseloomustada kui suhtluse kommunikatiivset poolt. Suhtlemise teine ​​pool on suhtlejate suhtlus - kõneprotsessis toimuv vahetus ei ole ainult sõnad, vaid ka teod, teod. Ja lõpuks hõlmab suhtluse kolmas pool üksteisega suhtlemise tajumist.

Sotsiaalpsühholoogilised teadmised, suhtlemisprotsessis tekkivate olukordade analüüsioskus on inimestevaheliste tõhusate suhete loomisel suure tähtsusega. Ühelt poolt aitavad need inimesel paremini mõista iseennast, oma sisemaailma, teadvustada oma "mina" sotsiaalpsühholoogilisi aspekte: sotsiaalseid hoiakuid, stereotüüpe, käitumis- ja suhtlemisstrateegiaid, suhtlusstiili, võimet tõhusalt kuulata, kontrollida oma emotsioone ja mõista piisavalt teisi inimesi. Teisest küljest võimaldavad sellised teadmised inimesi paremini mõista, luua nendega selline, individuaalselt nende sisemisele vaimsele seisundile häälestuv suhtlemissituatsioon, mis aitaks kõige viljakamalt kaasa nende loomingulisele arengule, annaks turvatunde.

Ärisuhted arenevad peamiselt väikeses grupis, mille liige on konkreetne indiviid. Tema ümber olevad inimesed mängivad tohutut rolli iga inimese väärtushinnangute kujundamisel ning teadmised elu sotsiaal-psühholoogilistest seadustest, rühmadest, oskus neid analüüsida on üksikisiku elu kõige olulisem osa.

Erinevaid suhtlustüüpe ja -vorme kasutades saavad inimrühmad kõige tõhusamalt suhelda omavahel ja välismaailmaga, saavutada soovitud tegevustulemusi, teha otsuseid, arendada ja rahuldada ühistegevuse vajadusi.

BIBLIOGRAAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Sissejuhatus üldpsühholoogiasse". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Turvaline suhtlus" 2012.

.Kuzin F.A. "Ärikommunikatsiooni kultuur" Praktiline juhend. Praktiline juhend. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika - "Ühtsus", M., 1997

.Nakamoto S. “Suhtlemisgeenius, kuidas selleks saada.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Ärisuhete psühholoogia - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Äriinimese eetika ja psühholoogia. M.: 2003

Õpetamine

Vajad abi teema õppimisel?

Meie eksperdid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teile huvipakkuvatel teemadel.
Esitage taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

1. Suhtlemise tüübid
2. Suhtlusfunktsioonid
3. Žestid ja liigutused suhtlemisel
4. Suhtlemiskultuur laua taga
5. Lauavestlus
6. Järeldus
7. Bibliograafia

Sissejuhatus

Suhtlemine on keeruline inimestevahelise suhtluse protsess, mis seisneb nii teabevahetuses kui ka partnerite üksteise tajumises ja mõistmises.

Suhtlemise subjektid on elusolendid, inimesed. Põhimõtteliselt on suhtlemine omane igale elusolendile, kuid alles inimlikul tasandil teadvustub suhtlusprotsess, mis on seotud verbaalsete ja mitteverbaalsete tegudega. Inimest, kes infot edastab, nimetatakse suhtlejaks, vastuvõtjat aga vastuvõtjaks.

Suhtlemise eesmärk vastab küsimusele: "Mille nimel olend suhtlemisakti astub?". See võib olla teave subjekti sisemise (emotsionaalse jne) seisundi kohta, väliskeskkonna olukorra kohta. Informatsiooni sisu on kõige mitmekesisem, kui suhtlemise subjektideks on inimesed.

Suhtlusvahendid: teabe kodeerimise, edastamise, töötlemise ja dešifreerimise viisid, mis edastatakse suhtlusprotsessis ühelt olendilt teisele.

Teabe kodeerimine on selle edastamise viis. Infot inimeste vahel saab edastada meeli, kõnet ja muid märgisüsteeme, kirjutamist, teabe salvestamise ja säilitamise tehnilisi vahendeid kasutades.

Ühiskonnas peetakse headeks kommeteks inimese tagasihoidlikkust ja vaoshoitust, oskust oma tegevust kontrollida, teiste inimestega hoolikalt ja taktitundeliselt suhelda.

Suhtluskultuuri üldmõisted

Suhtlemiskultuur on äri- ja ärikontaktide valdkonnas väljakujunenud käitumiskord.

Suhtlemine, kui seda mõistetakse käitumisjärjekorrana, aitab vältida vigu või siluda neid juurdepääsetavatel, üldtunnustatud viisidel. Seetõttu võib äriisiku suhtlemise põhifunktsiooni või tähendust määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.

Kommunikatsiooni tähtsuselt teine ​​funktsioon on mugavuse ehk otstarbekuse ja praktilisuse funktsioon. Alustades pisiasjadest ja lõpetades kõige üldisemate reeglitega, on suhtlemine igapäevaelule lähedane süsteem.

Üks esimesi suhtlust ennast määravaid reegleid on see, et seda tasub teha mitte sellepärast, et see on kombeks, vaid sellepärast, et see on kas otstarbekas või mugav või lihtsalt teisi ja iseennast austav.

Kommunikatsioon on üks peamisi kuvandi kujundamise "tööriistu" Kaasaegses äris on ettevõtte näol oluline roll. Need ettevõtted, kus suhtlusest lugu ei peeta, kaotavad palju. Kus on suhtlus olemas, on tootlikkus kõrgem, tulemused paremad Seetõttu tuleks alati meeles pidada üht olulisemat postulaati, mida ärimehed üle kogu maailma teavad: head kombed on tulusad. Palju meeldivam on töötada ettevõttega, kus jälgitakse suhtlemist. Peaaegu kogu maailmas on see muutunud Seda seetõttu, et suhtlus loob oma elujõu tõttu meeldiva psühholoogilise kliima, mis soodustab ärikontakte.

Tuleb meeles pidada, et suhtlemine aitab meid ainult siis, kui puudub sisemine pinge, mis sünnib püüdest teha suhtlusreeglite järgi seda, mida me pole kunagi varem teinud.

Suhtlemine - inimeste ühistegevuses arenevate seoste ja vastastikuse mõju kogum. See eeldab mingit tulemust – muutust teiste inimeste käitumises ja tegevuses. Igal inimesel on ühiskonnas oma kindel roll. Rollipositsioonide paljusus põhjustab sageli nende kokkupõrkeid – rollikonfliktid. Mõnes olukorras ilmneb positsioonide antagonism, mis peegeldab üksteist välistavate väärtuste, ülesannete ja eesmärkide olemasolu, mis mõnikord muutub inimestevaheliseks konfliktiks.

Konflikti põhjuste tegevuses: subjekti-ärilised erimeelsused, isiklike huvide erinevus.

Konflikti põhjuseks on ületamatud semantilised barjäärid suhtluses.

Konflikt on vastuolude süvenemise äärmuslik juhtum. See nähtus on loomulik – seda saab ja tuleb kontrollida.

Konflikti struktuur:

1. Vastuolude kandjad on vastased;
2. Nende võimed määratakse auastme järgi:
   • esimene auaste - esindab ennast ja oma eesmärke konfliktis;
   • teine ​​järk - rühmad ja rühma eesmärgid;
   • kõrgeim auaste on isik, kes kaitseb riigi seadusi.

Suhtlemisakt hõlmab suhtlejaid endid (>2 inimest), kes sooritavad kommunikatiivseid toiminguid. Sõnumeid iseloomustab sisu.

Kommunikatiivse akti skeem:

K - S - P (suhtleja, teade, saaja].

Suhtleja (kõneleja) jaoks eelneb teabe tähendus kodeerimisprotsessile (ütlemisele), sest tal on esmalt kindel idee ja seejärel kehastab ta selle märkide süsteemi. Vastuvõtja jaoks selgub vastuvõetud sõnumi tähendus samaaegselt dekodeerimisega.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest. Sisaldab:

1. Teabevahetus osalejate vahel.
2. Vahetus kõnetoimingute ja tegude käigus.
3. Inimeste üksteisega suhtlemise tajumine.

Oluline komponent on suhtluses osalejate motiivid, eesmärgid ja kavatsused. Inimene võib öelda üht ja mõelda teist. Dissotsiatsiooni (lahkarvamuse) kommunikatiivse akti sätted on sõnumi sisu vormid. Tuntakse ära vestluspartneri käitumist jälgides – näoilmeid, näoilmeid, žeste jne. Selleks, et meid õigesti mõistetaks, on vaja, et sõnumi vorm, tähendus ja sisu langeksid kokku. Vestluse sisust olenevalt tuleb valida optimaalne hääletugevus, suhtluskaugus, käitumine.

Suhtlemise tüübid

Suhtlemist on erinevat tüüpi.

1. Vanus.
2. Seksuaalne.
3. Professionaalne.
4. Üldkultuur.
5. Hariduslik.

Oluline tunnus on suhtluskultuuri kujunemise tase.

Kommunikatiivsete tegude liigid ja liigid.

1. Sisu järgi:
   • tootmine;
   • praktiline majapidamine;
   • inimestevaheline-perekond;
   • teaduslik ja teoreetiline;
   • teaduslik ja praktiline;
2. Kontaktivorm:
   • sirge;
   • kaudne (kirjavahetus).
3. Ühenduse tüübi järgi:
   • kahesuunaline (täht);
   • ühesuunaline (raamatud).
4. Vastavalt suhtlejate vahelise suhtluse astmele:
   • kõrge;
   • rahuldav;
   • tähtsusetu;
   • mitterahuldav;
   • negatiivne.
     Mitterahuldava kraadiga räägitakse kommunikatiivsest kokkusobimatusest, tk. huvid, kõnemaneerid ja suhtlemine üldiselt ei lange kokku.
5. Tulemuste järgi:
   • negatiivne, täiesti valesti mõistetud;
   • null, me ei saa üksteisest kuidagi aru;
   • positiivne.

Seltskondliku ja mittesuhtleva isiksuse tunnused.

Seltskondlik – tahab ja oskab rääkida, olla suhtlemisel proaktiivne, suuteline suhtlema veenma, ekstravert.

Suhtlematu - introvert.

Meeskonna psühholoogiline kliima.

Kollektiiv - inimeste rühm, kellel on inimestevahelised suhted ja kes tegelevad ühistegevusega.

Integratsioon on antud kogukonna psühholoogiline ühtsus. Kollektivistlik enesemääramine on kollektiivi esimene nähtus, mis seda lõimumist tagab. See on domineeriv viis, kuidas indiviid reageerib rühma survele, toimib inimestevaheliste suhete erilise kvaliteedina.

Meeskonna sidusus on kõige olulisem omadus, selle ühtsuse mõõdupuu, mis on tingitud eesmärgi, ülesannete ja ideaalide kohustuse teadvustamisest, aga ka inimestevahelised suhted, millel on partnerluse, vastastikuse abistamise iseloom.

Meeskonna ühtekuuluvuse näitajad:

1. Väärtuspõhine ühtsus on hinnangute lähendamine moraali- ja ärisfääris, lähenemisel ühistegevuse eesmärkidele ja eesmärkidele.
2. Ühistegevuse tulemuste eest vastutuse määramise adekvaatsus - on enamasti objektiivse iseloomuga - iga meeskonnaliikme panus ühisesse asja, sõltumata ühistegevuse lõplikust õnnestumisest või ebaõnnestumisest.

Suhtlusfunktsioonid

Inimestevahelise suhtluse suurt tähtsust seletatakse kõige olulisemate funktsioonidega, mida see täidab. Esiteks toimub suhtluses inimestevaheline infovahetus. Teabe- ja suhtlusfunktsioon on ühel või teisel kujul seotud kõigi inimtegevuse vormidega. Mõnede teadlaste sõnul kulgevad isegi mõtteprotsessid pideva teabevahetuse tingimustes tõhusamalt.

Kommunikatsioon täidab nn regulatiiv-kommunikatiivset funktsiooni. Suhtlemisel arendatakse käitumisreegleid, eesmärke, vahendeid, käitumismotiive, assimileeritakse selle norme, hinnatakse tegevusi, kujuneb omamoodi väärtuste hierarhia. Pole üllatav, et just suhtlemisel õpib ja kogeb inimene oma tähtsust.

Suhtlemine reguleerib emotsionaalse pinge taset, loob psühholoogilist lõdvestumist ja lõpuks moodustab emotsionaalse tausta, millel meie tegevus toimub ja mis määrab suurel määral ka suhtumise. Seda suhtlusfunktsiooni sotsiaalpsühholoogias nimetatakse afekti-kommunikatiivseks. Reaalses suhtluses ühinevad kõik selle funktsioonid orgaaniliselt, olenemata selle vormist.

Žestid ja liigutused suhtlemisel

Käitumine on samamoodi viis teiste inimeste vastu austust avaldada kui korralik riietus, viisakas vestlemine, taktitunne.

Käitumise viisis on harjumuste roll üsna suur. Need võivad nii rõhutada inimese väärikust kui ka viia parimad omadused nullini.

Mõnikord käitub inimene ebaloomulikult ja kaotab samal ajal mitte vähem kui eelmisel juhul. Loomulik olemine on äriinimese jaoks üks peamisi tingimusi, sest väljastpoolt on kõige märgatavam püüd teistsugune välja näha.

Žestid ja liigutused on osa kujutisest. Tihti juhtub, et see on žest, mis näitab inimese tuju, nägu isegi siis, kui ta ise seda ei taha.

Liigutused ei tohiks olla teravad ja kiired. Rääkimisel pole vaja silmi pikaks ajaks alla lasta ega pingevabas asendis istuda. Vabal ajal saab lõõgastuda, kuid tööajal on nutikus ärimehe lahutamatu omadus.

Kui sa oled endast vanemate inimeste seas, siis peaksid sa olema mingil moel kogum, taktitundelisem kui sinuvanuste seas.

Kõnnak ei tohiks olla loid. Kuid kätega ei tohiks vehkida ja suuri samme astuda. Parim variant on mõõdetud liigutused, sirge kehahoiak.

Istud toolil, pole vaja kiikuda, istuge serval,

Komme mehaaniliselt oma jalga kõigutada, toolil askeldada, seda perioodiliselt kannaga koputada liigitatakse “ebamugavaks”. Seda võib tajuda soovimatusena vestlust jätkata jne.

Rääkides on kõige parem istuda sirgelt, ilma kummardamata või tahapoole nõjatumata. Ärinaisele vastuvõetavam maandumine: põlved koos, jalad üksteise lähedal, sääreosa veidi viltu pööratud.

Rääkimise ajal käega pea toetamine on kole. See võib tähendada tüdimust või väsimust.

Käte ristamine rinnal on põhimõtteliselt vastuvõetav, kuid vestluskaaslane tajub seda žesti kui rahulolematust või soovi vestlust lõpetada.

Tõstetud õlad või sissetõmmatud pea tähendavad pinget, jätavad isoleerituse mulje.

Vestluspartneri positsioneerimiseks peate oma pea küljele kallutama. Pea kaldus jätab mulje, et inimene kuulab tähelepanelikult.

Te ei tohiks teha seda, mida võib pidada vestlusel aja raiskamiseks (sigareti süütamine, klaaside pühkimine). See näib olevat katse vastusest kõrvale hiilida.

Kui naine istub autosse, peaks ta kõigepealt istuma istmele ja seejärel tõmbama jalad sisse.

Autost lahkudes sirutab naine kõigepealt jalgu ja astub siis välja.

Telefonivestlused kui tänapäeva inimese elu lahutamatu osa

Arvatakse, et lihtsaim ärisuhtlus on telefonivestlus. Tegelikult pole see kaugeltki nii. Telefonikõnele peaksid kehtima samad lühiduse nõuded nagu ärikirjavahetusele ja faksimisele.

Helistaja ilmub alati esimesena. Kui pole tellijat, kellega soovisite ühendust võtta, pole vaja ennast tutvustada. Piisab, kui öelda tere ja paluda teid huvitava inimese telefonile kutsuda. Kui teda pole, uurige, millal ta seal on, või paluge tal midagi talle üle anda ja toru katkestada. Pole vaja telefoni kaua käes hoida, kui teises otsas keegi ei vasta. Te ei tohiks küsida, kellega te räägite, saate ainult selgitada, kas valisite numbri õigesti ja kas jõudsite sinna, kuhu tahtsite.

Lubatud on juhendada töötajat või sekretäri teid huvitava inimeseni jõudmiseks.

Kui teie kolleegil palutakse telefonile vastata, siis on võimatu teada saada, kes temalt küsib.

Kui tegite numbriga vea, kontrollige järgmisel valimisel kohe, kas see on see number, mida vajate.

Kui olete väga hõivatud, on parem telefon välja lülitada või paluda sekretäril telefonile vastata.

Helistaja lõpetab kõne.

Suhtlemiskultuur laua taga

Käitumisel restoranis on mitmeid spetsiifilisi jooni.

Näiteks kui lähed koos kaaslasega restorani ja see otsus sündis spontaanselt, siis leiab mees tühjad kohad. Kui kohtumine oli eelnevalt kokku lepitud, siis peaks mees tulema naisest veidi varem, riietuma riidekapis lahti ja küsima kelnerilt, kus on broneeritud laud. Kõik see tuleb teha enne kutsutud daami saabumist. Pärast seda kohtute naisega, aitate tal lahti riietuda ja eskortite ta saali.

Tavaliselt uurivad külastajad enne saali sisenemist end peeglist.

Peegli ees saab parandada ainult juukseid, riideid, see kehtib nii meeste kui naiste kohta. Rõivaste ja soengute defektid eemaldatakse tualetis.

Esimesena siseneb restoranisaali mees, kellele järgneb kaaslane. Kui esimesena astus saali naine, siis teel lauda on mees temast veidi ees, näitab kohad ette ja aitab võtta kõige mugavama koha.

Tavaliselt peetakse silmas kõige mugavamaid kohti: seina lähedal - saali poole, saali keskel - sissepääsu poole.

Mees istub pärast seda, kui daam on istunud.

Ärge istuge sõpradega laua taha, kui nad teid kõigepealt ei kutsu. Tänage sõpru kutse eest ja istuge teise lauda.

Kui istud laua taha tundmatute inimestega, siis pole vaja tutvuda. Peate lihtsalt tere ütlema ja head isu soovima.

Mees peaks naisele menüüd pakkuma või ise lugema. Kui tulite restorani koos ettevõttega, siis keegi loeb üksi ja igaüks tellib individuaalselt.

Te ei tohiks valjuhäälselt kelnerile helistada, kahvli, lusika või noaga klaasile koputada, midagi välja karjuda. Parim on oodata, kuni kelner on teie lähedal, ja näidata, et vajate teda.

Laua taga istudes ei saa juukseid kammida, vilistada, laulda. Käesolevate esemetega pole vaja mängida.

Kõrvallauas istujatega rääkimist peetakse taktitundetuks. Kui on vaja kõrvallauas istujatega midagi arutada, on kõige parem nendega paariks minutiks maha istuda. Kui teie lauast mööduvad tuttavad, peate neid ilma püsti tõusmata tervitama. Kui teil on vestlus, peate püsti tõusma.

Kui tulite kaaslasega ja kui laud on suur, siis peaks naine istuma sinust paremal, kui laud on väike, siis vastas.

Suures ettevõttes tuleks istekohtade valikul lähtuda huvidest ja vanusest (eeldusel, et tegemist ei ole banketiga).

Kui tulite seltskonnas, kuid ilma kaaslaseta, siis pöörake tähelepanu endast paremal istuvale naisele. Tantsule võib kutsuda kõiki naisi. Kui kutsute võõra tantsima, ärge olge pealetükkiv ja paluge tal tantsida rohkem kui kaks korda.

Tantsimise ajal on suitsetamine keelatud. Rääkimine on soovitav, kuid mitte kohustuslik. Kui naine on oma kaaslasega restoranis, peate temalt luba küsima, et daam tantsima kutsuda.

Kohtumise algataja soovitab tavaliselt esimesena restoranist lahkuda.

Arvestus tehakse siis, kui kõik on söömise lõpetanud.

Arve tasumisel järgitakse tavaliselt järgmisi reegleid:

• kui restorani kutse tuli ühelt inimeselt, siis tema tavaliselt maksab.
• mees maksab kutsutud naise eest. Naine saab aga ise kinni maksta.
• kui restorani mineku otsus sündis ettevõttes, siis tuleb arvestuse kord eelnevalt kokku leppida. Võite maksta "osaku" või iga mees enda eest.

Lubamatu on selleteemaline arutelu pärast arve tasumist.

Vajalik summa kantakse plaadile, millel esitatakse arve. Ära tõmba maksmisel endale tähelepanu – see on kole. Mees peaks aitama daamil riietuda.

Soovitav on naine koju viia.

Lauavestlus

Kõige üldisem reegel on, et laua taga tuleb rääkida millestki rahulikust, tundlikke teemasid ei tohi puudutada, eelistatud on vaimukas ja kerge vestlus. Lauas on kombeks rääkida teemadel, mis tõstavad isu.

Ärge muretsege toidu ja jookide kulude pärast.

Lauas peetakse ebaviisakaks vestluskaaslasele kõrva sosistamist.

Soovitav on laua taga rääkida mitte ainult oma partneriga, vaid ka lähimate naabritega. Iga vestlus peaks toimuma nii, et see ei segaks toitu.

Kui teil on vaja midagi öelda teisele inimesele, kes istub teie naabri taga, siis nad ütlevad seda tema selja taga. Vestlus "naabri kaudu" ei tohiks olla pikk, see võib koosneda märkusest, naljast, väikesest fraasist, aga seda kõike vajadusel.

Ärge puudutage vestluskaaslast, et tema tähelepanu äratada.

Kui soovite vestluse ajal aevastada, proovige seda teha vaikselt ja vabandage vestluskaaslase ees. Kui keegi kohalolijatest aevastas, jätke see järelevalveta, siis pole vaja öelda: "Olge terved!"

Ärge pöörake selga, kui kavatsete naabriga rääkida.

Vestluses ei tohiks te rääkida põhjustest, mis sunnivad teid ühtki rooga mitte sööma - lihtsalt keelduge.

Parim aeg lauakõne või toosti pidamiseks on paus või paus kursuste vahel, kui laua taga olijad ei söö. Kõne ei tohiks olla pikk ega liiga pretensioonikas. Isik, kes soovib sõna võtta, tõuseb püsti, koputab kergelt oma klaasi, et tõmmata külaliste tähelepanu ja hakkab rääkima. Lauakõne lõpeb toostiga.

Enne kõne algust võib kõneleja paluda klaasid täita.

On ebaviisakas jätkata söömist või naabritega rääkimist, kui keegi räägib. Peate vaikselt kuulama.

Suhtlemise korrelatsioon etiketiga

Sõna "etikett" on prantsuse päritolu ja tähendab "silt", "silt". Euroopa keeltes, sh. ja vene keeles on see muutunud üldtunnustatud, mida kasutatakse kultuurilise käitumise väliste vormide tähistamiseks.

Etikett on "väljakujunenud käitumiskord, kohtlemise vormid igasuguses suhtluses". Algselt tähendas etikett Prantsuse kuningliku õukonna palee tseremoonia valitsemist, seejärel levis see aristokraatlikesse ringkondadesse.

Kaasaegses ühiskonnas on etiketil mitut sorti: diplomaatiline, sõjaline, äriline, igapäevane mitteametlik suhtlus. Etikett on formaliseeritud, kokkulepitud, antud ühiskonnas või sotsiaalses grupis aktsepteeritud käitumisreeglid, mille kaudu väljendatakse austavat suhtumist inimesesse, tema väärikusesse, luuakse suhtlemise mugavus ning tagatakse selle vastavus esteetilisele maitsele.

Etikett lubab meil mitte ainult teha õigeid asju massilistes, korduvates olukordades, vaid näeb ette ka neile teatud verbaalse suhtluse normid.

Etikett määratleb ka käitumisreeglid elu eriolukordades. Niisiis, lõbu on matustel vastuvõetamatu, kuid sugulastele ja sõpradele on vaja avaldada kaastunnet ja kaastunnet. Pulmas, peol on kombeks olla rõõmsameelne, sõbralik, seltskondlik ega rikkuda teiste tuju leinava pilguga.

Igal ajal ja kõigis väljakujunenud ühiskondades reguleerivad inimeste käitumist reeglid, mis vastavad konkreetsele suhtlusolukorrale. Kui nad hääldavad sõna "etikett", tahan lisada: "kohus", nii et sageli esineb fraas "kohtu etikett". Ja korraga kerkivad mu mällu uhked pildid tseremooniatest, säravad õukonnadaamide rõivad lehvikutega ja aadlikud mõõkadega ja sulgedega mütsil. Kavalerid kummardavad madalalt keerulistes vibudes ning teevad kübaraga keerulisi ja osavaid liigutusi, pühkides sulgedega sädelevat põrandat; daamid kükitavad, langetavad pead parukates. Kõlavad kiirustamata menuettide muusika ja üleskutse: "Oh, proua, kui mul lubataks oma imetlust avaldada! ..." On selge, et väljakutse duellile oleks tulnud korraldada suurejoonelise kindaviskega. kurjategija jalad sõnadega nagu: "Mul on au pakkuda teile, härra, ristake oma mõõk minu omaga homme koidikul Saint-Germaini kloostri vasakpoolse seina juures! Ja kutsutu pidi üles võtma visatud kinda, mis tähendaks: "duelli väljakutse on vastu võetud" ja vastama nii: "Olen alati unistanud võimalusest, söör, anda teile vehklemistund täpselt kohas ja ajal, mille olete määranud."

Kuid nüüd ei räägi me Dumas’ või Walter Scotti romaanidest tuttavast möödunud aegade etiketist, ei peatu rahupiibu süütamistseremoonial Põhja-Ameerika indiaanihõimudes. On palju raamatuid, mis räägivad meile heade kommete reeglitest, käitumisest avalikes kohtades, kuidas õigesti lauda katta, kahvlit ja nuga käsitseda jne, kuidas tantsule kutsuda ja oma kohalt loobuda. trammis. Kõigi käitumisreeglite ja verbaalse kohtlemise kogum moodustab nn etiketi. Teatavasti peavad iga tegevusega, iga pöördumisega kaasnema sündmusele vastavad rituaalid: "võlusõnad": palun, aitäh jne. Muidugi võite unustada (kui see tõesti juhtus) selle või selle teenusega kaasneva verbaalse valemi, leides midagi muud, mitte vähem sobivat. Oluline on ainult alati meeles pidada, et etiketi olemuse ja tähenduse määrab ühe inimese sisemine valmisolek teist aidata ja see, mida nimetatakse delikaatsus, taktitunne. Teisisõnu, ärge suruge oma ühiskonda peale, jäädes viisakaks; soov mitte sekkuda teistesse, jäädes vabaks oma tegude tegemiseks. Ja see tähendab lõpuks, et te ei saa müra teha ja teisi vestlusesse segada. Kui soovite avaldada oma arvamust (sh vastuväidet, mittenõustumist teiste sõnade või tegudega), peate esmalt uurima, kas vestluskaaslane ütles kõik, mida ta tahtis, kas ta on valmis teid kuulama. Etikett, nagu võite juba arvata, ei hõlma ainult viisakuse ja kaastunde väljendamise verbaalseid vorme. Sõnade ja tegude etikett ei tohiks olla vastuolus inimese välimuse, tema riietusega. Ehk siis etiketist ei peeta lõpuni kinni, kui kogu käitumise korrektsuse ja viisakusega tulevad noored teatrisse teksades ja värvilistes T-särkides. Veelgi hullem, kui matuserongkäiguga liitub keegi heledates ekstravagantsetes riietes.

Ka riietumisel (ja ka varem riideid ostes) tuleb silmas pidada, et riietus, kõnnak, seismis-, istumis-, isegi naermisviis moodustavad omamoodi märgisüsteemi; nii või teisiti, riietatud inimene deklareerib midagi, teavitab endast teisi. Näiteks pulmakleit, pidulik kostüüm on märgid eelseisvast tähistamisest; spordiülikond, tennisereket käes "ütlevad", et inimene on sportlane; lohakas soeng ja lohakas teksad – et inimene jätab tähelepanuta teiste esteetilised tunded. Küüntealune mustus ja määrdunud riided ei anna sugugi märku inimese kuulumisest töölisklassi. Need on vaid märgid lörtsist, kellel pole ei isikliku hügieeni reegleid ega kontseptsiooni välimuse esteetikast. Valjuhäälsed läbirääkimised filmietenduse ajal, siseruumides eemaldamata müts on märk halbadest kommetest ja isekusest.

"Neid tervitavad riided, neid saadab mõistus," ütleb vene rahvatarkus. Ehk siis suhtlemisel on oluline nii välimus kui ka öeldud sõnad. Etikett, nagu oleme öelnud, reguleerib suhtlemist, inimeste suhtlemist. Etiketi, suhtlemisoskust on vaja võtta tõsiselt, targalt. Reegel on üsna lihtne: mis võib olla sinu jaoks ebameeldiv, on ebameeldiv ka teistele.

Niisiis, mida on vaja õigeks suhtlemiseks? Eelkõige on vaja austada vestluskaaslast, kuulata teda võimaliku tähelepanuga, katkestamata ja laskmata rääkida, mitte "mürada" suhtluskanaleid. Samuti tuleb vaadata sobivalt, et ei tekiks lahkarvamusi, püüda öelda ainult seda, mida mõtleme, et mitte tekitada dissotsiatsiooni. Kõik need, kui mitte universaalsed suhtlusviisid, siis vähemalt aitavad korrektsemalt suhelda ja inimestega ühist keelt leida.

Etiketi eiramine, soovimatus seda järgida on inimese ebapiisava kultuurilise arengu näitaja, mis raskendab tema suhteid teiste inimestega. Etiketireeglite järgimine loob sõbralikkuse, austuse, usalduse, soojuse õhkkonna, erilise psühholoogilise kliima, mis ületab inimeste võõrandumise.

Järeldus

Suhtlemiskultuur ei peaks seisnema ainult teadmistes, vaid ka oskuses teist inimest mõista. See avaldub tuhandes ja tuhandes pisiasjas: oskuses lugupidavalt vaielda, laua taga tagasihoidlikult käituda, oskuses vaikselt teist inimest aidata, loodust kaitsta, enda ümber mitte risustada – mitte sigaretikonidega risustada. või vandumine, halvad ideed.

Kõigi heade kommete keskmes on mure, et inimene ei segaks inimest, et kõik tunneksid end koos hästi. Peame suutma üksteist mitte segada. Harida tuleb endas mitte niivõrd kombeid, kuivõrd seda, mis väljendub kommetes, hoolikat suhtumist maailma, ühiskonda, loodusesse, oma minevikku.

Vestlus kui psühholoogilise teabe hankimise meetod.

Vestlus võimaldab teil tuvastada inimese individuaalsed psühholoogilised omadused: kalduvused, huvid, maitsed ja palju muud.

Vestluse olemus on abivahend uuritava probleemi täiendavaks kajastamiseks. Vestlus tuleks alati planeerida vastavalt uuringu eesmärkidele. Vestluses esitatavad küsimused võivad olla nagu ülesanded, mille eesmärk on tuvastada uuritava protsessi kvalitatiivne originaalsus, kuid samas peaksid sellised ülesanded olema võimalikult loomulikud ja ebastandardsed. Sellisena ei tohiks vestlus olla mallistandardse iseloomuga, see peaks olema alati võimalikult idealiseeritud.

Bibliograafia

1. "Suhtlemiskultuur", Tšernõševa M.A., "Teadmised", 2006
2. "Äriinimese suhtlemine" M. Maksimovski. M., 2001
3. "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika". Ed. V. N. Lavrinenko. M., 2007
4. "Kulturoloogia küsimustes ja vastustes", "Fööniks", Rostov Doni ääres, 2000
5. Nochevnik M.N. "Inimlik suhtlemine". - M.: Poliitika, 2000
6. Voykunsky A.E. "Ma ütlen, me ütleme...": Esseed inimsuhtlusest. - M.: Teadmised, 1999

Sarnane sisu

→

→

→

→

→

LIITRIIGI AUTONOOMNE HARU

KUTSEKÕRGE KÕRGHARIDUSÕPETUS

"KASAAN (VOLGA) FÖDERAALÜLIKOOL" NABEREZHNY CHELNY

FILOSOOFIA Õppetool

Eriala: 150700.62 - Inseneriteadus

TEST

distsipliinis "Psühholoogiline töötuba" teemal:

Suhtlemine, selle tähtsus inimese elus. Funktsioonid. Suhtlemise tüübid ja tasemed»

Lõpetanud: 3. kursuse üliõpilane

rühma 4331-h osakonnad

Kontrollinud: pedagoogikateaduste kandidaat, dotsent

Burganova N.T.

Naberežnõje Tšelnõi

Sissejuhatus

)Suhtlemine, definitsioon

2) Suhtlemise väärtus inimese elus

)Sidefunktsioonid

2) Suhtlemise liigid

) Suhtlemise liigid ja vormid

2) Sidefaasid ja vahendid

Järeldus

Kasutatud kirjanduse loetelu

Sissejuhatus

suhtlemine suhtlemismees

Suhtlemisel on inimeste elus ja tegemistes suur roll. Erinevates suhtlusvormides vahetavad inimesed oma tegevuse tulemusi, kogutud kogemusi, toimub vastastikune teadmiste, hinnangute, ideede, ideede, huvide, tunnete vahetamine, inimeste püüdluste, vajaduste ja eesmärkide kooskõlastamine, psühholoogiline kogukond. moodustub, saavutatakse vastastikune mõistmine. Suhtlemise käigus kujuneb välja ühine programm ja ühine strateegia ühistegevuseks. Tänu suhtlemisele avardub inimese silmaring, ületatakse individuaalse kogemuse piirangud. Suhtlemisel on inimarengus oluline koht.

Suhteid ja suhtlust saab reguleerida suhtluse kaudu, kuid nende reguleerimine ei piirdu ainult suhtluse kasutamisega. Konkreetsed suhtlusvahendid on verbaalsed ja mitteverbaalsed, samas kui suhete ja suhtluse loomise konkreetsed vahendid on erinevad. Suhted ja interaktsioon omakorda mõjutavad suhtlemist, kuid nende toimimine ei piirdu selle mõjutamisega ning nende reguleerimine on eriülesanne. Kui püüda anda terviklikku definitsiooni väikestes rühmades suhtlemisele, siis suhtlus grupis on selle liikmete vaheline infovahetus, et saavutada vastastikune mõistmine suhete reguleerimisel ühise elu ja tegevuse käigus.

Suhtlemine on lahutamatult seotud inimeste tegevusega. Seda tunnistavad kõik psühholoogid, kes suhtuvad suhtlemisse tegevuspõhise lähenemise seisukohalt. Selle suhte olemust mõistetakse aga erinevalt. Mõned autorid (A.N. Leontiev) peavad suhtlust tegevuse teatud aspektiks: see sisaldub igas tegevuses, seejärel selle elemendid, tingimused.

Suhtlemine, definitsioonid

Suhtlemine on keeruline inimestevahelise suhtluse protsess, mis seisneb nii teabevahetuses kui ka partnerite üksteise tajumises ja mõistmises. Suhtlemise subjektid on elusolendid, inimesed. Põhimõtteliselt on suhtlemine omane igale elusolendile, kuid alles inimlikul tasandil teadvustub suhtlusprotsess, mis on seotud verbaalsete ja mitteverbaalsete tegudega. Inimest, kes infot edastab, nimetatakse suhtlejaks, vastuvõtjat aga vastuvõtjaks.

Suhtlemisel on suur tähtsus inimese psüühika kujunemisel, selle arengul ja mõistliku, kultuurse käitumise kujunemisel. Suheldes psühholoogiliselt arenenud inimestega, omandab inimene tänu avaratele õppimisvõimalustele kõik oma kõrgemad kognitiivsed võimed ja omadused. Aktiivse suhtluse kaudu arenenud isiksustega muutub ta ise isiksuseks. Kui inimeselt võetaks sünnist saati võimalus inimestega suhelda, ei saaks temast kunagi tsiviliseeritud, kultuuriliselt ja moraalselt arenenud kodanikku, ta oleks määratud jääma elu lõpuni poolloomaks, ainult väliselt, anatomofüsioloogiliselt sarnaseks. isik. Seda tõendavad arvukad; kirjanduses kirjeldatud faktid, mis näitavad, et olles ilma omasugustega suhtlemisest, jääb inimindiviid, isegi kui ta organismina on täielikult säilinud, oma vaimses arengus siiski bioloogiliseks olendiks. Näitena võib tuua nende inimeste olukorra, keda aeg-ajalt loomade hulgas leidub ja kes pikka aega, eriti lapsepõlves, elasid tsiviliseeritud inimestest eraldatuna või juba täiskasvanuna õnnetuse tagajärjel. avastasid end üksi, omasugustest pikka aega isoleerituna (nt pärast laevahukku). Lapse vaimse arengu jaoks on eriti oluline tema suhtlemine täiskasvanutega ontogeneesi varases staadiumis. Sel ajal omandab ta kõik oma inimlikud, vaimsed ja käitumuslikud omadused peaaegu eranditult suhtlemise kaudu, kuna kuni kooliea alguseni ja veelgi kindlamalt enne noorukiea algust on ta ilma eneseharimise ja eneseharimise võimest. . Lapse vaimne areng algab suhtlemisest. See on esimene sotsiaalse tegevuse tüüp, mis tekib ontogeneesis ja tänu millele saab imik oma individuaalseks arenguks vajalikku teavet.

Suhtlemise väärtus inimese elus

Nagu varem märgitud, koosnevad suhtlus ja inimestevahelised suhted protsessidest, mis on sageli läbi põimunud ja vastastikku. Iga protsessi võib käsitleda eraldi, kuna sellel on oma omadused. Nendeks protsessideks on inimestevaheline infovahetus (suhtlemise kommunikatiivne pool), suhtluse organiseerimine, mõju teistele inimestele (suhtluse interaktiivne pool), üksteise tajumine ja teineteise mõistmine või teadmine iseendast ja muu (suhtluse tajutav pool). Vaatleme neid eraldi.

Suhtlemine on teabevahetus. Iga suhtlusprotsessi peamine eesmärk on tagada vahetatava teabe mõistmine. Olulist rolli mängib info olulisus, tänu millele püüavad partnerid kujundada ühist tähendust, ühesugust arusaama olukorrast. Tuleb märkida, et suhtluses olevat teavet ei edastata lihtsalt ühelt isikult (keda nimetatakse suhtlejaks või saatjaks) teisele (keda nimetatakse adressaadiks või adressaadiks), vaid seda vahetatakse. Sellise suhtlusprotsessi peamine eesmärk on tagada edastatava teabe piisav mõistmine.

Sõnumit võib pidada teabe edastamiseks mõeldud suhtlusviisiks. Tema abiga edastatakse teatud info ühelt inimeselt teisele nii vahetu suhtluse käigus (tänu keelele, žestidele, miimikale), kui ka erinevate massikommunikatsioonivahendite kaudu. Samas on kasulik meeles pidada käsku: "Ära hakake rääkima enne, kui hakkad mõtlema." Lisaks on soovitatav mõista mitte ainult ideed ennast, vaid ka seda, kuidas inimesed, kes sellega tuttavaks saavad, seda tajuvad.

Suhtlemine kui interaktsioon. Mis tahes suhtlustoiminguga ei vahetata mitte ainult teadmisi, arvamusi, ideid, see tähendab teavet, vaid ka tegevusi, eelkõige tekib ühine suhtlusstrateegia. Interaktsioon on subjektide otsese või kaudse mõjutamise protsess üksteisele, tekitades nende tegevuse põhjuslikkuse ja vastastikuse seose. See protsess nõuab nende inimeste aktiivsust ja tegevuse vastastikust orientatsiooni, kes selles osalevad.

Interaktsiooni liike on mitut tüüpi ja seetõttu ka mitu nende klassifikatsiooni. Üks kuulsamaid on jagunemine koostööks (koostöö) ja konkurentsiks (rivaliteet). Tuntud on klassifikatsioon, kus suhtlemisel võetakse aluseks suhtlevate subjektide arv. Kui on kaks subjekti, siis on see interaktsioon paar (diaadis). Kui subjekte on palju, saavad nad suhelda rühmas (grupi interaktsioon), rühmade vahel (rühmadevaheline interaktsioon) või subjekt võib tegutseda rühmaga (subjekt-rühma interaktsioon). See subjekt võib olla juht või ükskõik milline rühma liige.

Suhtlemine kui üksteise tajumine ja mõistmine.

Taju on inimese vaimne seisund, mis peegeldab objekte ja nähtusi tervikuna nende kõigi omaduste ja omaduste kogumina koos nende otsese mõjuga meeltele. See on vestluspartnerite vastastikuse tajumise ja mõistmise protsess, nende üksteise tundmine. Üldjoontes võib öelda, et teise inimese tajumine tähendab tema väliste tunnuste näitamist, nende korreleerimist indiviidi isikuomadustega ja tema tegude tõlgendamist selle alusel. Arvestades protsessi, kuidas suhtluse ajal ühte inimest teise tunneb, on kuulus psühholoog S.L. Rubinshtein kirjutas: "Igapäevaelus juhindume inimestega suheldes nende käitumisest, kuna me justkui "loeme" inimest, see tähendab, dešifreerime tema väliste andmete tähenduse ja paljastame teksti tähenduse. niiviisi saadud kontekstis, millel on oma sisemine psühholoogiline plaan. See "lugemine" toimub kiiresti, sest meid ümbritsevate inimestega suhtlemise käigus tekitame nende käitumisele teatud, enam-vähem automaatselt toimiva allteksti. Teise inimese kuvand kujuneb sageli esmamulje põhjal ja see võib põhjustada tema tajumisvigu. Pole ime, et nad ütlevad: ära hinda riiete järgi – otsusta mõistuse järgi. Oluline on mõista, et viga pole mitte niivõrd ebaadekvaatselt konstrueeritud mulje inimesest, kuivõrd selle ebaadekvaatse mulje kasutamine järgnevates inimestevahelistes suhetes temaga.

Suhtlusfunktsioonid

Suhtlemine on keeruline, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest.

Suhtlemine on psühholoogias üks olulisemaid mõisteid. See paljastab mitmekesisemalt kõigi selles protsessis osalejate individuaalsed omadused.

Suhtlemisel on oma funktsioonid, vahendid, tüübid ja tüübid, kanalid ja faasid.

Psühholoogide ja sotsioloogide uuring näitab, et kuni 70% juhtimisotsustest teevad juhid suuliselt ärilise suhtluse käigus. Liialdamata võib öelda, et ärikontaktide olemusel on otsustav mõju ühistegevuse tulemuslikkusele, vestluste, ärikohtumiste ja läbirääkimiste, pressikonverentside, oksjonite ja esitluste õnnestumisele.

Isegi arvutite ajastul on inimestevahelise suhtluse peamiseks vahendiks sõna. Igaüks, kes on suhtlemisoskused suurepäraselt omandanud, saab võimaluse elada põhimõttel "tulin, nägin, veensin". Suhtlemine on äärmiselt peen ja delikaatne protsess. Räägitakse otsesest ja kaudsest suhtlusest, otsesest ja kaudsest.

Otsesuhtluse all mõistetakse loomulikku näost näkku kontakti, kasutades verbaalseid (kõne) ja mitteverbaalseid vahendeid (žestid, näoilmed, pantomiim, ruumiline (kaugus, lähenemine, eemaldamine, pöörded "kuni" ja "kust"), ajutised ( varem, hiljem)). Rõhutada tuleks mitteverbaalse teabe "lugemise" oskuse praktilist tähtsust. Kõne kiirus, valjus, helikõrguse ja hääle värvimise tempo muutused on kõik vahendid, mis annavad edasi inimese emotsionaalset seisundit, tema suhtumist edastatavasse sõnumisse Inimene ei suuda teadlikult kontrollida kogu oma suhtlussfääri, nii et sageli isegi see, mida ta varjata tahab, ilmneb näiteks käte liigutuste, jalgade asendi, silmade ilme jne kaudu. Ainult kogu kõnega kaasnevat saateid arvesse võttes saate suhtluspartnerit õigesti tajuda.

Vahendatud suhtlust võib käsitleda kui mittetäielikku vaimset kontakti kirjalike või tehniliste vahendite abil, mis muudavad suhtluses osalejate vahelise tagasiside saamise keeruliseks või aeganõudvaks. Ilmselgelt on erinevate tehniliste sidevahendite esilekerkimine oluliselt suurendanud inimkogemuse allikate hulka, kuid samas muutnud oluliselt keerulisemaks ka inimsuhtlussüsteemi.

Oma tähenduses on suhtlus multifunktsionaalne. Kommunikatsioonil on viis peamist funktsiooni.

Siduv roll on inimeste kokkuviimise kõige olulisem tingimus mis tahes tegevuse käigus.

Kujundav roll. Siin on suhtlemine inimese vaimse kuvandi kujunemise ja muutumise kõige olulisem tingimus (eriti varases staadiumis).

kinnitusfunktsioon. Inimene saab teiste inimestega suhtlemise käigus võimaluse end justkui kinnitada, kehtestada end selles, mis ta on. Isegi W. James märkis, et inimese jaoks "ei ole koletumat karistust, kui olla ühiskonnas iseenda ees ja jääda täiesti märkamatuks". See inimese seisund on fikseeritud mõistes "mittekinnitus". Pealegi, erinevalt eitamisest, mida saab väljendada sõnadega "Sa eksid" või "Sa oled halb" ja mis hõlmab teatud määral kinnitust, kuigi negatiivse hinnanguga, tähendab mittekinnitamine "Teid pole siin", "Sina ei eksisteeri".

Igapäevane inimsuhtluskogemus on täis kõige lihtsama "kinnitava teraapia" põhimõttel korraldatud protseduure: tutvumisrituaalid, tervitamine, nimede panemine, erinevate tähelepanu märkide näitamine. Nende eesmärk on teaduskeeles rääkides säilitada inimeses "kinnituse miinimum".

Neljas funktsioon on inimestevaheliste suhete korraldamine ja hoidmine määratletud emotsionaalsete kontaktide tasemel.

Suhtlemise viies funktsioon on intrapersonaalne, s.t. inimese suhtlemine iseendaga.

Suhtlemise tüübid.

Suhtlemine sotsiaalsete rollide tasandil (rollisuhtlus) - ülemus-alluv, müüja-ostja, õpetaja-õpilane, on dikteeritud mängitava rolli järgi, fikseeritakse koht, mille inimene sotsiaalsete sotsiaalsete suhete süsteemis hõivab.

Inimestevahelise suhte all mõeldakse (kõige levinum suhtlusmudel) kahe konkreetse isiku osalemist, kellel on ainulaadsed omadused, mis ilmnevad üksteisele suhtlemise ja ühistegevuse korraldamise käigus.

Ärisuhtlust saab hõlpsasti eristada funktsionaalsest rollisuhtlusest. Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse liik, mille eesmärk on saavutada mingisugune sisuline kokkulepe. Ärisuhtluses (erinevalt näiteks ilmalikust suhtlusest) on alati eesmärk.

Suhtlustüübid määratakse kindlaks reeglitega, mille rakendamine on ette nähtud. Niisiis, kui "ilmaliku" suhtluse reeglid põhinevad viisakuskoodeksil, siis ärisuhete aluseks on koostöö põhimõtetel põhinev koodeks. See sisaldab järgmisi reegleid:

Suhtlemise tüübid ja vormid

Inimese elus ei ole praktiliselt ühtegi perioodi, mil ta oleks suhtlusest väljas. Suhtlemist liigitatakse sisu, eesmärkide, vahendite, funktsioonide, tüüpide ja vormide järgi. Spetsialistid eristavad järgmisi suhtlusvorme.

Otsesuhtlus on ajalooliselt esimene inimestevahelise suhtluse vorm. See viiakse läbi looduse poolt inimesele antud elundite (pea, käed, häälepaelad jne) abil. Otsese suhtluse alusel tsivilisatsiooni hilisemates arenguetappides tekkisid erinevad suhtlusvormid ja -tüübid. Näiteks kaudne suhtlus, mis on seotud erivahendite ja -vahendite (kepp, jalajälg maas jne), kirjutamise, televisiooni, raadio, telefoni ja kaasaegsemate suhtluse korraldamise ja teabevahetuse vahendite kasutamisega.

Otsesuhtlus on loomulik näost näkku kontakt, mille käigus edastab infot isiklikult üks vestluspartner teisele põhimõttel: "sina – mulle, mina – sulle”. Kaudne suhtlus hõlmab "vahendaja" osalemist suhtlusprotsessis, mille kaudu teavet edastatakse.

Inimestevaheline suhtlus on seotud inimeste otsekontaktidega rühmades või paarides. See eeldab partneri individuaalsete omaduste tundmist ning ühise tegevuskogemuse, empaatia ja mõistmise olemasolu.

Kaubandus- ja teenindusvaldkonna spetsialistid seisavad oma igapäevategevuses silmitsi inimestevahelise suhtluse probleemidega.

Psühholoogias eristatakse kolme peamist inimestevahelise suhtluse tüüpi: imperatiivne, manipuleeriv ja dialoogiline.

Imperatiivne suhtlus on autoritaarne (direktiivne) suhtluspartneri mõjutamise vorm. Selle peamine eesmärk on allutada üks partneritest teisele, saavutada kontroll tema käitumise, mõtete üle, samuti sundida teatud tegudele ja otsustele. Sel juhul käsitletakse suhtluspartnerit kui hingetut mõjuobjekti, kui mehhanismi, mida tuleb kontrollida; ta toimib passiivse, “kannatava” poolena. Imperatiivse suhtluse eripära on see, et partneri millekski sundimist ei varjata. Mõjutusvahenditena kasutatakse korraldusi, juhiseid, nõudmisi, ähvardusi, juhiseid jne.

Dialoogiline suhtlus on alternatiiv imperatiivsetele ja manipuleerivatele inimestevahelise suhtluse tüüpidele. See põhineb partnerite võrdsusel ja võimaldab liikuda fikseeritud suhtumiselt iseendasse suhtumisele vestluspartnerisse, tõelisse suhtluspartnerisse.

Dialoog on võimalik ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhtereegleid:

psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja enda psühholoogilisse seisundisse (suhtlemine põhimõttel "siin ja praegu", st võttes arvesse tundeid, soove, füüsilist seisundit, mida partnerid sellel konkreetsel hetkel kogevad); partneri kavatsused tema isiksust hindamata (usalduse printsiip);

partneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamusele ja oma otsusele (võrdsuse põhimõte);

suhtlemine peaks olema suunatud ühistele probleemidele ja lahendamata probleemidele (problematiseerimise põhimõte);

vestlus peab toimuma teie enda nimel, viitamata kellegi teise arvamusele ja autoriteetidele; peaksite väljendama oma tõelisi tundeid ja soove (suhtluse personifitseerimise põhimõte).

Dialoogsuhtlus hõlmab tähelepanelikku suhtumist vestluspartnerisse, tema küsimustele.

Suhtlemisprotsessis puudub soov inimest mõista, tema individuaalseid iseärasusi ei võeta arvesse, seetõttu nimetatakse seda tüüpi suhtlust tavaliselt formaalseks. Suhtlemise käigus kasutatakse standardset, juba tuttavaks saanud maskide komplekti (rangus, viisakus, ükskõiksus jne), samuti neile vastavat näoilmete ja žestide komplekti. Vestluse ajal kasutatakse sageli "tavalisi" fraase, et varjata emotsioone ja suhtumist vestluspartnerisse.

Primitiivne suhtlus. Seda tüüpi suhtlust iseloomustab "vajadus", see tähendab, et inimene hindab teist kui vajalikku või mittevajalikku (segavat) objekti. Kui inimest on vaja, puutuvad nad temaga aktiivselt kokku, sekkuvad - “tõukuvad” teravate märkustega. Saanud suhtluspartnerilt selle, mida nad soovivad, kaotavad nad selle vastu edasise huvi ja pealegi ei varja seda.

Ametlik rollisuhtlus. Sellises suhtluses jäetakse vestluspartneri isiksuse mõistmise asemel ära teadmised tema sotsiaalsest rollist. Igaüks meist mängib elus palju rolle. Roll on ühiskonna poolt paika pandud käitumisviis, seetõttu pole tavaline, et müüja, hoiukassa kassapidaja käitub väejuhina. Juhtub, et ühe päeva jooksul peab inimene “täitma” mitut rolli: pädev spetsialist, kolleeg, juht, alluv, reisija, armastav tütar, lapselaps, ema, naine jne.

Äriline vestlus. Seda tüüpi suhtluses võetakse arvesse vestluskaaslase isiksuseomadusi, vanust, meeleolusid, kuid olulisemad on juhtumi huvid.

Ilmalik suhtlus. Suhtlemine on mõttetu, inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel öeldakse. Viisakus, taktitunne, heakskiit, kaastundeavaldus – seda tüüpi suhtluse alus.

Suhtlemine toimub verbaalsete (verbaalsete) ja mitteverbaalsete vahenditega.

Suhtlemisprotsessi uurimine näitas, kui keeruline ja mitmekesine on nähtus, ning võimaldas eristada kolmest omavahel seotud osapoolest koosnevat suhtluse struktuuri:

kommunikatiivne, mis väljendub partnerite vastastikuses teabevahetuses suhtlemisel, teadmiste, arvamuste, tunnete edastamisel ja vastuvõtmisel;

interaktiivne, mis seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, st kui suhtluses osalejad ei vaheta mitte ainult teadmisi, ideid, vaid ka tegevusi;

tajutav, mis väljendub inimeste poolt üksteise tajumise, mõistmise ja hindamise kaudu.

Suhtlemise käigus püüab inimene mitte ainult vestluskaaslast tajuda, vaid teda tunda, mõista tema tegevuse ja käitumise loogikat. Inimeste tunnetus ja mõistmine teistest ja iseendast toimub vastavalt taju psühholoogilistele mehhanismidele.

Identifitseerimine on enda võrdlemine teisega. Suhtluspartneri mõistmiseks peate end tema asemele seadma, kuna te ei saa inimest tegelikult mõista enne, kui olete olnud tema "nahas". See mehhanism võimaldab teil mõista teise inimese väärtusi, harjumusi, käitumist ja norme.

Empaatia (empaatia) ei ole ratsionaalne arusaam teise inimese probleemidest, vaid emotsionaalne reaktsioon, empaatia, empaatia. Empaatia põhineb oskusel õigesti ette kujutada, mis inimese sees toimub, mida ta kogeb, kuidas ta sündmusi hindab. On kindlaks tehtud, et empaatiavõime suureneb koos elukogemuse omandamisega. Vanemad inimesed, kes on palju näinud ja kogenud, mõistavad teatud olukordadesse sattunud inimest paremini kui noored.

Empaatia kõrgeim vorm on efektiivne, iseloomustades inimese moraalset olemust. Näiteks võite lihtsalt kaasa tunda kaasõpilasele, kes eksamil "põrutas", või aidata valmistuda kordussoorituseks.

Atraktsioon (tõmbamine, meelitamine) on teise inimese tundmise vorm, mis põhineb tema suhtes positiivsete tunnete tekkimisel: kaastundest armastuseni. Suhtluspartnerite positiivse emotsionaalse hoiaku ilmnemise põhjuseks on sageli nende sisemine sarnasus. Näiteks noored (poisid, tüdrukud) mõistavad üksteist palju paremini kui neid ümbritsevad täiskasvanud (vanemad, õpetajad jne).

Suhtluspartneri õigeks mõistmiseks on oluline teada tema suhtumist meisse, kuidas ta meid tajub ja mõistab. Sel juhul "töötab" mehhanism, mida psühholoogias nimetatakse peegelduseks.

Peegeldus (tagasi pööramine) on inimese võime ette kujutada, kuidas suhtluspartner teda tajub. See ei tähenda enam ainult teise tundmist, vaid ka teadmist, kuidas teine ​​meid mõistab: meie vaimseid võimeid, individuaalseid isiksuseomadusi ja emotsionaalseid reaktsioone. Samal ajal kandub meie tähelepanu suhtluspartnerilt iseendale ja toimub omamoodi teineteise peegelpeegelduste kahekordistumine.

Teise inimese mõistmine on temaga edukaks suhtlemiseks väga oluline. Sageli huvitab meid see, mis paneb vestluskaaslast käituma nii ja mitte teisiti, ehk mis on tema tegevuse põhjused. Neid teades saab ju ennustada suhtluspartneri edasist käitumist. Kui inimesel oleks alati täielik teave ümbritsevate inimeste kohta, kellega ta suhtleb, saaks ta täpselt koostada nendega suhtlemise taktika. Kuid igapäevaelus oleme reeglina teabepuuduse tingimustes, teadmata teise inimese käitumise tegelikke põhjuseid. See teadmatus sunnib meid omistama teistele nende käitumise ja tegude kõige erinevamaid põhjuseid. Need põhinevad vestluspartneri käitumise sarnasusel mõne teadaoleva kujundiga või meie enda põhjuste analüüsil, mida sarnases olukorras leidub. Käitumise põhjuste omistamist teisele inimesele nimetatakse põhjuslikuks omistamiseks (st ma annan põhjuse, ma annan selle). Uuringud näitavad, et igal inimesel on harjumuspärased selgitused teiste inimeste käitumisele. Mõni inimene leiab alati juhtunu süüdlase ja omistab juhtunu põhjuse konkreetsele inimesele, aga mitte iseendale.

Kommunikatsiooni faasid ja vahendid

Kõigist suhtlusfaasidest on ettevalmistusfaas võimaluse korral kõige kriitilisem. Suhtlemist tuleb planeerida, valida õige koht ja aeg, määrata enda jaoks hoiakud suhtluse tulemuste suhtes. Suhtlemise esimene faas on kontakti loomine. Siin on oluline enesekohanemine, oluline on tunnetada seisundit, partneri kohanemist, sellega ise harjuda. Oluline on positsioneerida partner enda poole ja tagada sujuv algus. See periood lõpeb psühholoogilise kontakti loomisega.

Edasi tuleb millelegi keskendumise faas, mõnele probleemile, osapoolte ülesandele ja teemade arendamiseks, seejärel - motivatsioonisondeerimine. Selle eesmärk on mõista vestluspartneri motiive ja tema huve. Seejärel järgneb argumenteerimise ja veenmise faas, kui on eriarvamusi. Ja lõpuks tulemuse fikseerimise faas. See on suhtes alati kriitiline hetk. Vastupidiselt pausile on suhte lõpp kontakti lõpp. Ja eksitus selles faasis võib mõnikord mitmetunnise vestluse tulemust täielikult muuta. Alati on vaja suhtlus lõpetada, et oleks perspektiivi jätkata.

Ärisuhtluses on just suhtlusaktis osalejate jaoks oluline infovahetus kõige olulisem pool. Vahendid, mis võimaldavad seda kõige tõhusamalt teha, jagunevad verbaalseteks (kõneks) ja mitteverbaalseteks.

Näib, et mitteverbaalsed vahendid pole nii olulised kui kõnevahendid. Tegelikult see nii ei ole: me saame ja edastame enam kui 65% teabest lihtsalt mitteverbaalsete vahendite abil. Nende abiga paljastatakse inimese sisemaailm. Suulises vormis saadud või edastatud teave ei pruugi alati olla usaldusväärne. Ja just mitteverbaalsete signaalide õige mõistmine, mis on teadlikule kontrollile palju vähem alluvad, võimaldavad meil kindlaks teha meie vestluskaaslase avameelsuse.

Kõik mitteverbaalsed suhtlusvahendid on jagatud järgmistesse rühmadesse:

kineetiline, st. visuaalselt tajutav (näoilmed, kehahoiak, žestid, kõnnak, pilk);

prosoodiline, s.t. kõne rütmilised ja intonatsioonilised aspektid (kõrgus, valjus, tämber, pingejõud) ja ekstralingvistilised - pauside, ohete, naeru, nutu jne kaasamine;

takecenic, st. dünaamilised puudutused käepigistuse, patsutamise, suudlemise näol;

prokseemiline, st. partnerite orientatsioon suhtlemise ajal ja nendevaheline kaugus (distants).

Mitmete mitteverbaalsete suhtlusvahendite kasutamist piiravad üsna tugevalt konkreetse rahva rahvuslikud, kultuurilised ja usulised traditsioonid. Kui näoilmeid, mis annavad selge ja täpse ettekujutuse inimese emotsionaalsest seisundist, tõlgendatakse rahvusest ja kultuurist olenemata ühtemoodi, siis selliste mitteverbaalsete märkide nagu kehahoiak, žestid, distantsid spetsiifiline tähendus. või lähenemisnormid on erinevates kultuurides erinevad.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid aitavad luua suhtluspartneri kuvandit, aitavad selgitada ja mõnikord muuta verbaalse sõnumi tähendust, anda või tugevdada öeldu emotsionaalset värvi.

Vaatamata mitteverbaalsete teabeedastusviiside olulisusele antakse sõnumi tähendus, selle sisu siiski edasi verbaalselt ehk kõnes.

Õige rääkimise ehk oratooriumi oskust õpetati Vana-Kreekas. Praegu on talle pühendatud suur hulk väljaandeid, seega peatun lühidalt kõige olulisematel punktidel, mis võimaldavad kõne ilusamaks ja veenvamaks muuta:

kõne peaks olema selge, toon - mõõdukas;

on vaja tugevdada intonatsiooni, tõsta esile olulised sõnad ja allutada neile ebaolulised;

kõnetempo muutus annab sellele väljendusrikkuse;

paus enne ja pärast olulisi mõtteid.

Kõige raskem on tavaliselt etenduse algus. See peaks olema lühike, piisab ühest-kahest lausest ja vahel saab ka ilma selleta hakkama.

Kõne lõpp on kõne element, mis jääb kõige rohkem meelde. Seetõttu võite oma kõne lõpetada sündmusele sobiva tsitaadiga või tehtud punktide lühikokkuvõttega.

Kõne pidamisel on oluline vaadata mitte põrandat ega üle vestluskaaslase, vaid tema poole. Kõne peaks olema selge, konkreetne; Kui väidetav fakt on piisavalt abstraktne, kasutage näiteid. Esitatud materjali peamise tugevdamiseks võib neid mõtteid korrata, kuid mitte kasutada iga kord samu fraase. Ärge püüdke korraga käsitleda paljusid küsimusi. Püüdke vältida verbaalseid klišeesid, hakitud sõnu ja väljendeid.

KOKKUVÕTE

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide arendamise mitmetahuline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest. Suhtlemine hõlmab selles osalejate vahelist infovahetust, mida võib iseloomustada kui suhtluse kommunikatiivset poolt. Suhtlemise teine ​​pool on suhtlejate suhtlus - kõneprotsessis toimuv vahetus ei ole ainult sõnad, vaid ka teod, teod. Ja lõpuks hõlmab suhtluse kolmas pool üksteisega suhtlemise tajumist.

Sotsiaalpsühholoogilised teadmised, suhtlemisprotsessis tekkivate olukordade analüüsioskus on inimestevaheliste tõhusate suhete loomisel suure tähtsusega. Ühelt poolt aitavad need inimesel paremini mõista iseennast, oma sisemaailma, teadvustada oma "mina" sotsiaalpsühholoogilisi aspekte: sotsiaalseid hoiakuid, stereotüüpe, käitumis- ja suhtlemisstrateegiaid, suhtlusstiili, võimet tõhusalt kuulata, kontrollida oma emotsioone ja mõista piisavalt teisi inimesi. Teisest küljest võimaldavad sellised teadmised inimesi paremini mõista, luua nendega selline, individuaalselt nende sisemisele vaimsele seisundile häälestuv suhtlemissituatsioon, mis aitaks kõige viljakamalt kaasa nende loomingulisele arengule, annaks turvatunde.

Ärisuhted arenevad peamiselt väikeses grupis, mille liige on konkreetne indiviid. Tema ümber olevad inimesed mängivad tohutut rolli iga inimese väärtushinnangute kujundamisel ning teadmised elu sotsiaal-psühholoogilistest seadustest, rühmadest, oskus neid analüüsida on üksikisiku elu kõige olulisem osa.

Erinevaid suhtlustüüpe ja -vorme kasutades saavad inimrühmad kõige tõhusamalt suhelda omavahel ja välismaailmaga, saavutada soovitud tegevustulemusi, teha otsuseid, arendada ja rahuldada ühistegevuse vajadusi.

BIBLIOGRAAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Sissejuhatus üldpsühholoogiasse". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Turvaline suhtlus" 2012.

.Kuzin F.A. "Ärikommunikatsiooni kultuur" Praktiline juhend. Praktiline juhend. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika - "Ühtsus", M., 1997

.Nakamoto S. “Suhtlemisgeenius, kuidas selleks saada.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Ärisuhete psühholoogia - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Äriinimese eetika ja psühholoogia. M.: 2003

Materjali ülevaade

Sihtmärk: Meie töö eesmärk on uurida sotsiaalsete võrgustike mõjuastet suhtlusprotsessile kaasaegses ühiskonnas.

Ülesanded:

Teha kindlaks, kui sageli kasutavad sotsiaalvõrgustikke kesk- ja keskkooliealised õpilased, samuti õpilaste vanemad ja õpetajad;

Analüüsige, millistel eesmärkidel ülaltoodud rühmade esindajad sotsiaalvõrgustikke külastavad;

Uurige, milliseid plusse ja miinuseid näevad küsitluses osalejad suhtlusvõrgustikes suhtlemisel;

Tehke kindlaks, kas vastajad peavad võrgusuhtlust tõelise suhtluse vääriliseks asenduseks;

Võrrelda uuringutulemusi erinevate vanusekategooriate esindajate vahel;

Meetodid: erinevate selleteemaliste allikate analüüs, õpilaste, lastevanemate ja gümnaasiumi õpetajate küsitlemine, info võrdlemine.

Õppeaine: erinevate vanusekategooriate inimeste suhtlus sotsiaalvõrgustikes

Uuringus osalejad: 105 inimest vanuses 11 kuni 50 aastat (6., 10. klassi õpilased, lapsevanemad ja õpetajad).

Hüpotees: kaasaegses ühiskonnas kulub üha rohkem aega internetiruumis suhtlemisele, mis tõrjub tasapisi meie elust välja inimestevahelise otsesuhtluse.

Asjakohasus: Kaasaegses maailmas ei saa inimesed hakkama ilma suhtlemiseta. Ükski sotsiaalne tegevus pole ilma selleta täielik. Inimese isiksus kujuneb suhtlusprotsessis. Suhtlemine aitab korraldada ühist tööd, ehitada üles inimese isiklikku elu. Suhtlemise kaudu teiste inimestega saame olulist teavet ümbritseva maailma kohta, mis kujundab meie maailmapilti ja aitab meil saada kultuurseks, haritud, moraalselt arenenud ja tsiviliseeritud inimesteks.

Suhtlemisprotsess kaasaegses maailmas areneb kiiresti, pakkudes meile uusi, täiustatud võimalusi. Internet avab selles mõttes olulisi väljavaateid, võimaldades inimesel suhelda igal ajal ja mis tahes vaatajaskonnaga. Nende võimaluste realiseerimiseks loodi sotsiaalsed võrgustikud, millel on kaasaegse ühiskonna elus üha suurem koht. Sotsiaalsed võrgustikud on saanud meie elu osaks. Sellest, kas see on hea või halb, võib pikalt rääkida. Kui mõelda sellele, et enne ei eksisteerinud neid üldse, siis nüüd on peaaegu võimatu ette kujutada päeva ilma isikliku Interneti-lehe külastamiseta, on arvamus teatud sõltuvuse kohta. Tekib küsimus: kas võrgustikud on asendanud inimestevahelise elava suhtluse? See küsimus määras uurimisteema valiku ja selle asjakohasuse. Maailm ümberringi muutub dünaamilisemaks ning suhtlusest ja teabest on tänapäeval saamas üks peamisi arenguressursse. Meie uuringud näitavad, et sotsiaalvõrgustikud pole mitte ainult võimalus uusi tutvusi luua ja suhteid hoida, vaid ka üks viise, kuidas reaalsest elust määramata ajaks tagasi astuda. Sotsiaalsed võrgustikud on selle virtuaalse reaalsuse loomise eelduseks, millega võib-olla peame tulevikus päriselu jagama. Et toimuvas mitte segadusse sattuda, tasub praegu mõelda sotsiaalvõrgustikes suhtlemise plussidele ja miinustele.

Teoreetiline osa.

Sõna otseses mõttes 5-7 aastat tagasi ei teadnud paljud inimesed sotsiaalsete võrgustike olemasolust, kuid tänaseks on need kindlalt meie ellu sisenenud ja muutunud selle lahutamatuks osaks. Peaaegu kõigil on nüüd Internetis oma leht.

Mõiste "sotsiaalne võrgustik" võttis kasutusele sotsioloog J. Barnes 1954. aastal. Teadlane töötas välja lähenemisviisi inimestevaheliste suhete uurimiseks visuaalsete diagrammide abil, kus indiviidid on kujutatud punktidena ja nendevahelised seosed joontena.

Mis on sotsiaalvõrgustik praegu? Esiteks on need saidid, mis on loodud ühiste huvidega inimeste tutvustamiseks ja koondamiseks, võimaluse anda neile võimalus erinevatel teemadel suhelda, fotosid ja videoid üles laadida ja nende üle arutleda, üksteist sõprade või vaenlastena lisada, muusikat alla laadida ja kuulata, ammu kadunud sõbrad, sugulased.

Esimesed sotsiaalsed võrgustikud ilmusid läänes. Populaarseimad neist on Facebook, Twitter, MySpace, Badoo, Flickr, Last.fm, LinkedIn, XING, Bebo, Match.com, YouTube, MyAnimeList, HabboHotel, Google+, Tagged.com, Avaaz, Friendster. analooge ilmub, nagu nagu VKontakte, Odnoklassniki.ru, My [email protected], Hydepark, Sõprade ringis, Privet.ru, Minu ring jne.

Võib öelda, et sotsiaalvõrgustik on tänapäeval ennekõike võrgusuhtluse tööriist, mida Internet meile pakub ja igaühel on valida, kas seda kasutada või mitte. Sotsiaalsed võrgustikud kui suhtlusvorm hakkasid algusest peale avaldama kaasaegse inimese elule tohutut mõju. Tänapäeval ei kujuta inimkond elu ette ilma suhtluseta teatud suhtlusvõrgustikus.

Eeltoodud teeside toetuseks toome välja gümnaasiumi õpilaste, aga ka lapsevanemate ja õpetajate seas läbi viidud küsitluse tulemused.

küsimus. Mis on teie juurdepääsu eesmärk sotsiaalvõrgustikele?

Sotsiaalvõrgustikke kasutatakse peamiselt suhtlemiseks ja uudiste õppimiseks. 15-17-aastased (50%) noored käivad sotsiaalvõrgustikes muusika kuulamise eesmärgil. Valdav enamus 30–50-aastastest vastajatest (81%) teatas, et kasutavad suhtlusvõrgustikke, kuigi 11–12-aastased lapsed veedavad veebis aega meelelahutuseks (52%). Internetti kasutab tööks ja õppimiseks 81% 30-50-aastastest ja 71% 15-17-aastastest noorukitest.

Valdav enamus vastajatest märkas, et nad lähevad kõige sagedamini suhtlusvõrgustikku Vkontakte. Samal ajal teatasid mõned vastanutest, et nad külastavad kõige sagedamini suhtlusvõrgustikke Instagram, Odnoklassniki, Twitter, Facebook [Lisa 1].

Suhtlusvõrgustikud, mis ilmusid mitte nii kaua aega tagasi, meelitavad kindlasti teismelisi. Mõnede uuringute kohaselt on teismelised sotsiaalsete võrgustike vaatajaskonnas ülekaalus.

Sotsiaalne võrgustik - interaktiivne mitme kasutajaga sait, mille sisu (sisu) täidavad selle külastajad ja millel on võimalus täpsustada üksikisiku kohta mis tahes teavet, mille kaudu teised kasutajakonto (lehe) leiavad. võrku. Lihtsamalt öeldes toimib sotsiaalne võrgustik omamoodi sotsiaalse ruumina, kus suhtlust kui tegevust ei esitata traditsioonilisel "elaval" kujul, vaid see omandab lihtsa suhtluse tunnused. Sotsiaalsed võrgustikud aitavad esiteks kaasa inimestevahelise sotsiaalse suhtluse korraldamisele ja teiseks nende põhiliste sotsiaalsete vajaduste elluviimisele. Elektrooniline suhtlus on muutunud sotsiaalmeedia tegevuse lahutamatuks komponendiks. Internetis tutvumine on nüüdseks muutunud väga populaarseks, kuna Internetis suhtlemine aitab vähendada psühholoogilist barjääri. On ju palju lihtsam ja lihtsam “sõbraks lisada” või fotot kommenteerida, kui tänavale tulla ja üksteist tundma õppida. Kasutaja lehel esitatav teave asendab tutvumise etappe, kuna huvid, hobid jms saavad kohe teada. Selgub, et esmamulje tekib sotsiaalvõrgustikus lehte vaadates, kuid sageli juhtub, et info osutub fiktiivseks.

Suhtlusvõrgustike poolt organiseeritud virtuaalse elumaailm võimaldab realiseerida alateadlikke motiive ja aitab inimesel elada neid stsenaariume, mida ta võib-olla päriselus kunagi ei julgegi, võimaldab tunda end soovitud kujundis. Peamised põhjused, mis on aluseks uue internetipildi ja internetikäitumise kujunemisel, on enesekindlus, rahulolematus iseendaga, madal enesehinnang ja soov sotsiaalsest vaakumist välja murda. Suhtlusvõrgustike kasutaja konstrueerib oma kuvandi ise, kogudes seda mosaiigina oma fantaasiatest, ideedest enda kohta, teiste arvamustest, ühiskonna ootustest. Sotsiaalsetes võrgustikes luuakse Mina-teine ​​omaenda Mina kuju ja sarnasuse järgi. See uus, virtuaalses maailmas loodud "ideaalne" isiksus hakkab üsna pea ka reaalset inimest mõjutama. Seda seletatakse asjaoluga, et sotsiaalvõrgustikes näevad kasutajad ainult isiksuse "virtuaalset" külge ja hakkavad sellele reageerima.

Seega pakuvad sotsiaalvõrgustikud inimesele piiramatud võimalused reaalajas suhtlemiseks, muutuvad platvormiks indiviidi loovuse avaldumiseks ja sellega seoses kübersotsialiseerumise kaudu indiviidi ümberkujundamiseks. Inimene, kes proovib end erinevates virtuaalkujutistes, ei proovi mitte ainult soovitud maski ja töötab välja teatud käitumismudeli, vaid muudab ka oma sisemaailma. Suhtlusvõrgustikes viibiv inimene saab uue sotsiaalse kogemuse, temast saab aktiivne osa virtuaalsetest sündmustest. Seega toimub inimelu loominguline korraldamine, nimelt loova isiksuse esilekerkimine sotsiaalsetes võrgustikes.

2. SUHTLEMISVIISID JA KEEL VÕRGUS

Ühiskond tervikuna ja üksikisik ei saa hakkama ilma suhtlemiseta. Suhtlemine on inimelu keeruline, multifunktsionaalne ja mitmetahuline komponent. Ilma suhtlemiseta on sotsiaalsete rühmade suhtlemine, mille eesmärk on ühine töötegevus, kogemuste ja oskuste vahetamine, võimatu. Sama oluline roll on suhtlemisel sotsiaalse isiksuse kujunemise, inimestevaheliste suhete loomise ja inimliku individuaalsuse kujunemise protsessis.

Noorukiea on suhtlemise aeg, vanus, mil on suurim soov saada eakaaslaste heakskiitu ja grupp, mis on teismelise jaoks oluline. Noorukid saavad paljud oma ideed sotsiaalsetest rollidest ja eluväärtustest just suhtluses. Kaasaegne Interneti-keskkond võimaldab teismelisel realiseerida neid rolle, mida tal on reaalses elus raske täita. Just võrgustikes peegelduvad tänapäeva teismeliste tegelikud huvid, toimub aktiivne teabevahetus, kuna seal neid ei ole. allub täiskasvanu kontrollile. Ja paljude jaoks on sotsiaalvõrgustikud eluks vajalik tingimus, paljud koolilapsed ei kujuta oma olemasolu ilma Internetita enam ette.

Kuid sidevahendid ei seisa paigal ja arenevad väga kiiresti. Ajaloo jooksul on need meediad arenenud ja arenenud, alates jalajälgedest ja kivikunstist kuni televisiooni ja internetitehnoloogiani. Kogu kaasaegse ühiskonna elu on täis arvutitehnoloogiat. Ülemaailmsel Internetil on avaliku elu informatiseerimise protsessis eriline koht. Uue infovõrgu ja erinevate tegevuste läbiviimiseks kasutatava suhtlussüsteemina hõlmab Internet spetsiifilisi suhtlusviise ning soodustab sotsiaalset suhtlust üksikisikute ja sotsiaalsete rühmade vahel.

E-post oli üks esimesi viise Internetis suhtlemiseks. Post on kindlasti hea, aga selleks, et oleks kellegagi kirjavahetust pidada, tuleb leida need, kellega suhtlemiseks on huvitav. Peamisteks tutvumiskohtadeks on traditsiooniliselt foorumid ja jututoad, foorumid sobivad kõigile ja ennekõike sinna paigutatud arvamuste tasakaal, kuid elurütm on neis mõnevõrra aeglane. Neile, kes soovivad intensiivsemalt suhelda, on vestlused.Vestlused on temaatilised, kuid reeglina on see siiski lihtsalt koht, kus inimesed kogunevad vestlema täiesti erinevatel teemadel. Foorumites või vestlustes oleks kõik hästi, kuid need võtavad palju tähelepanu, ei võimalda pühendada piisavalt aega muudele asjadele - näiteks tööle.. Ja siin on sellised programmid nagu ICQ asendamatud. ICQ (ICQ) on Interneti-piipar, mis võimaldab mugavalt ja lihtsalt suhelda nende kasutajatega, kes nagu teiegi on nüüd Internetis. Hiljuti on Internetis suhtlusvõrgustike abil tohutu populaarsuse saavutanud. Ja on ebatõenäoline, et Mark Zuckerberg ja teised selliste ressursside arendajad, kes töötasid nende loomise kallal, arvestasid oma järglaste nii vapustava populaarsusega.

Interneti-vahendatud suhtlus on varustatud tagasiside elementidega, see kujutab endast avatud ja piiramatut suhtlust inimestega, kes pole füüsiliselt läheduses. See toob kaasa ühiskondade teket ja pidevat kasvu, mida ühendab vaadete, huvide ja eesmärkide ühisosa, mis ei võta arvesse osalejate sotsiaalseid, kultuurilisi, poliitilisi ja muid erinevusi. Internetisuhtlus on lihtne viis kontakti loomiseks. Inimestevaheline suhtlus toimub anonüümsuse, emantsipatsiooni, mitteverbaalse teabe puudumise, mittenormatiivsuse ja suhtluses osalejate mõningase vastutustundetuse tingimustes. Võrgustikus olev inimene võib näidata suuremat sõna- ja tegevusvabadust (kuni solvangudeni), kuna kokkupuute oht ja teiste isiklik negatiivne hinnang on minimaalne.

Samuti iseloomustab suhtlust oma sotsiaalne kujundus. Sotsiolekt on keeleliste tunnuste kogum, mis on omane mis tahes sotsiaalsele rühmale - kutsealale, klassile, vanusele jne. Sellega seoses saab selle suuna raames uurida laste internetisuhtluse sotsiolekti, arvutiga töötavate inimeste erialast "keelt", kirjakeelt, arvutislängi üldiselt jne.

Veebis enimkasutatud neologismid võib tinglikult jagada järgmistesse rühmadesse: arvutiterminid, Interneti-släng, arvutisläng ehk žargoon, noortesläng.

Elektroonilise keele leksikaalne varu täieneb pidevalt, mille tulemusena kujuneb individuaalne kommunikatiivne paindlikkus. Võrgusuhtluse iseloomulik tunnus on tagasiside võimalus ja omapärane dialoogi ülesehitus: improvisatsioon, märkused, kõnekeelne kõne, mängulised märkused, iroonilised hüüatused, tsitaadid ja sellest tulenevalt slängi, Interneti-slängi (meemide) sagedane kasutamine. . Internetis levinud meemid on viinud erinevate subkultuuriliste kogukondade tekkeni, mis on küll osa põhikultuurist, kuid erinevad sellest keele, käitumise jms poolest. Meemide näideteks võivad olla muusikalised meloodiad, naljad, naljad, moetrendid , automargid, pildid , emotikonid, st. Igal Internetis kasutataval slängil on oma päritolulugu. Võtame näiteks emotikonid, mille leiutas 1979. aastal Kevin McKenzie.

Internetikeel jaguneb vanuse- ja kutsekategooriateks. Släng asendab nooremat põlvkonda keerukate keeleliste konstruktsioonidega, mida nad veel väga hästi ei valda. Lisaks kipuvad noored otsima võimalusi teistest erineda, end täiskasvanutest eraldada, omada oma saladusi, vastandada uusi mänguvorme igavatele traditsioonilistele alustele, seetõttu kuulub suurem osa keelelisi katsetusi ja uuendusi. neid.

3. PLUSSID JA MIINUSED SIDE VÕRGUS.

Pole saladus, et virtuaalruumis suhtlemisel on oma eripärad, mis peidavad endas nii positiivseid kui ka negatiivseid külgi. Kontaktivaba suhtluse eeliste hulka kuulub muidugi võimalus ignoreerida kasutajaid eraldavat kaugust, mis võimaldab suhelda iga inimesega planeedi mis tahes nurgast, konfidentsiaalsus, mis aitab kaasa inimese sügavate psühholoogiliste vajaduste realiseerimisele, võimaldades tal näidata iseloomu külgi, mis pole päriselus nõutud, isikliku suhtluse võimet tungida teiste rahvaste ja rasside kultuuri ning palju muud. Internetis suhtlemine on puuetega inimeste jaoks hindamatu väärtusega, võimaldades neil saada täisväärtuslikku haridust, töötada ja inimestega suhelda.

küsimus Mis kasu on sotsiaalmeediast?, andsid meie vastajad järgmised vastused:

· Saate vestelda kõigi oma sõpradega. Ja täiesti tasuta ja igal ajal.

· Saate vaadata, kes hetkel saidil on, ja talle kirjutada.

· Saate avaldada oma fotosid, jagada teavet, linke, muusikat.

· Võimalus kiiresti hankida uusimat asjakohast teavet. Need võivad olla uudised teie riigist või maailmast, arhitektuur, linnas, üritused sõpradega jne.

· On palju rakendusi, mis aitavad teil lõõgastuda. Need on flash-mängud, testid, küsitlused jne.

Veebi kaudu suhtlemise tagakülg on üldsuse (sealhulgas laste) võimalus pääseda juurde soovimatule teabele, mis võib kahjustada nii kasutajaandmeid (erinevad viirused) kui ka nende moraalseid põhimõtteid (mitmesugune nilbe teave). Lisaks on kontrollimatu võrgus "istumine" täis nn Interneti-sõltuvuse tekkimist ning sellega puutuvad kokku mitte ainult noored, vaid ka väljakujunenud ja edukad täiskasvanud.

Tutvustame küsitluse küsimusi ja selle tulemusi.

küsimus. Kui sageli te sotsiaalvõrgustikesse sisenete?

38% vastanutest märkis, et nad kasutavad sotsiaalvõrgustikke igapäevaselt 4 või enam korda päevas ning valdav enamus olid 15–17-aastased teismelised.

24% vastanutest märkis, et siseneb sotsiaalvõrgustikesse 2-4 korda päevas [Lisa 2].

küsimus. Kui palju aega veedate sotsiaalvõrgustikes?

Küsitluse tulemused näitasid, et kõige rohkem veedavad sotsiaalvõrgustikes aega 15-17-aastased noorukid (37% vastajatest) (üle 4 tunni päevas), kõige vähem (alla 1 tunni päevas) täiskasvanud (71% vastanutest) [Lisa 3] .

küsimus. Kui kaua saab ilma sotsiaalmeediata olla?

14% vastajatest ei saa sotsiaalvõrgustikest täielikult loobuda, kuid valdav enamus 30-50-aastastest (57%) saab ilma suhtlusvõrgustiketa üldse hakkama. 84% vastajatest saab 1-2 päeva ilma suhtlusvõrgustiketa hakkama [Lisa 4].

Rääkides noorukite aktiivsusest sotsiaalvõrgustikes, märgime, et sotsiaalvõrgustikes osalevad aktiivselt mitte ainult noorukid, vaid ka täiskasvanud. Enamik meie küsitletud noorukitest kasutas suhtlusvõrgustikku VKontakte, samas kui täiskasvanute domineeriv võrgustik on Odnoklassniki, Moi Mir ja Facebooki võrgustikud. Kui aga noorukite jaoks on seda tüüpi Interneti-tegevus nende suhtluse kõige olulisem osa, "elutähtis" tüüpi "ühendus maailmaga", siis täiskasvanute jaoks pole see ressurss nii oluline, kuigi nad peavad neid inimestevahelise suhtluse sfäär ja huvitavate sündmuste toimumise koht.

Internetisõltuvus võib põhjustada tõsiseid perekondlikke ja akadeemilisi probleeme. Uurijad märgivad, et internetisõltlastest inimesi kummitab üksindustunne, neile on iseloomulik ka tagasihoidlikkus, masendus, sotsiaalne üksindus. Internetist sõltuvuses olevate inimeste sotsiaalne aktiivsus on oluliselt madalam kui neil, kellel sellist sõltuvust pole. Uuringud näitavad, et Interneti-kasutajad, kui neil puudub juurdepääs võrgule, muutuvad ärrituvaks ja rahutuks, liiga vastuvõtlikuks ja õrnaks.

Mõnda teemat ja saiti Internetis peetakse vanemate ja vanema põlvkonna seisukohast ebatraditsioonilisteks. Neil on teatud keelud, sest need ei vasta religioossetele traditsioonidele ja moraalile, aktsepteeritud seisukohtadele. Seega soodustab internet ebakõla vanemate ja laste vahel.

Sotsiaalvõrgustikes on sagenenud nn võltskontod, mida ei kasutata alati kahjutul eesmärgil. Lehel olev teave võib olla vale. Uudishimu võtab aga võimust, nii et noored jäävad hiljaks üleval, püüdes uudiseid mitte maha jätta ja muutuvad järk-järgult sõltuvusse. Selline nähtus on täis eraldumist välismaailmast, desorientatsiooni päriselus. Inimene tunneb end väljaspool võrku ebamugavalt.

Eeltoodu ei vähenda aga kuidagi positiivset mõju, mida Internet tänapäeva inimesele avaldab. Lihtsalt igaüks meist peab märkima oma selge piiri virtuaalmaailma ja objektiivse reaalsuse vahel, pidades meeles, et ükski sotsiaalvõrgustik ei saa asendada suhtlemist lähedase ja kalli inimesega.

Internet avab koos päriseluga teismelise jaoks laialdased võimalused, avardades ruumi tema muutunud vajaduste ja püüdluste rahuldamiseks. Pealegi on need avatud absoluutselt kõigile, sõltumata isikuomadustest, sotsiaalsest staatusest ja muudest omadustest. Erinevalt reaalsest maailmast piirab sotsiaalne maailm seda kui sotsiaalset objekti (sugu, vanus, rahvus, ametialane kuuluvus jne), infomaailm on põhimõtteliselt piiramatu. Interneti anonüümsusfunktsioon võimaldab Interneti-kasutajatel luua võrguidentiteedi, mis võib erineda nende tegelikust identiteedist.

Otsustasime välja selgitada, millist kasu meie vastajad suhtlusvõrgustikes suhtlemisest näevad.

küsimus. Kas arvate, et sotsiaalsed võrgustikud toovad inimestele tõelist kasu? 50% vastanutest usub, et sotsiaalvõrgustikud toovad inimestele reaalset kasu. 12% vastanutest usub, et sotsiaalvõrgustikud ei too inimestele reaalset kasu. 38%-l vastajatest on raske vastata [Lisa 5].

küsimus. Mis on teie arvates sotsiaalmeedia peamine eelis?

Valdav enamus vastanutest märkis, et sotsiaalsed võrgustikud toovad kõige rohkem kasu inimestega suhtlemisel. Selle vastusega nõustus 78% 11-12-aastastest lastest, 66% teismelistest, 67% täiskasvanutest. Kõige ebapopulaarsem oli mängu vastus, nii arvab vaid 17% kõigist vastanutest (nendeks osutusid 11-12-aastased poisid).

Järeldus: Põlvkond minevik, olevik ja tulevik... Oleme erinevate aegade esindajad. Ja õpilased, nende vanemad ja õpetajad on tänapäeval erinevate põlvkondade esindajad. See, et erinevatest põlvkondadest pärit inimesed vaatavad asju erinevalt, on vaieldamatu fakt. Meie jaoks on ühistegevuses oluline täielik teineteisemõistmine, mis on saavutatav läbi sisekommunikatsiooni.

Sisekommunikatsioon on muutunud, muutub ja muutub ka edaspidi. Sest sihtrühma vaated, väärtused ja vajadused muutuvad. Y-põlvkonna jaoks - nii kutsuvad sotsioloogid aastatel 1981-2003 sündinud inimesi, infoallikaks on valdavalt Internet, materjali formaadiks on pildid, fotod, videod ja lühikesed tekstisõnumid. Y-põlvkond tarbib infot igal kellaajal, sest nutitelefonid ja tahvelarvutid on elustiili lahutamatu osa. See on nagu võtmed, ilma milleta ei saa välja ega majja siseneda. Ainult sel juhul on tahvelarvutid ja nutitelefonid võti põhjatusse veebimaailma.

Küsimusele, kas sotsiaalvõrgustikud on üheselt positiivne nähtus või, vastupidi, pigem kahjulikud inimestevahelisele suhtlusele, pole täna teadlastel üheselt vastata. Jah, ja seda ei leita tõenäoliselt. Vastuolud on ju meie päriselus suhtlemisele omased. Sotsiaalpsühholoog Susan Newman ütles: "Oleme alles hakanud mõistma, kuidas "meeldimised" ja "säutsud" meie psüühikat mõjutavad. Kõik uus ja uurimatu põhjustab tagasilükkamist just sel põhjusel – kuna reeglid ja traditsioonid pole veel välja töötatud, pole selgeid piire “võimaliku” ja “võimatu” vahel. Ja neid saab määrata ainult empiiriliselt.

Meie uurimiskogemus on näidanud, et vastates küsimusele: Millist suhtlust eelistate?, 86% vastajatest märkis, et eelistab otsesuhtlust, 14% vastanutest eelistab suhtlust suhtlusvõrgustikes [Lisa 6].

Küsimusele: " Milline suhtlusvõimalus sobib teile kõige paremini: otsesuhtlus või sotsiaalvõrgustiku kaudu? 46% vastajatest märkis, et neil on elus lihtsam suhelda, 10% vastanutest tunnistas, et neil on suhtlusvõrgustikus lihtsam suhelda, 44% vastajatest märkis, et nende jaoks pole vahet, kas suhtlus on vahetu või kaudne [lisa 7].

Seega jõudsime pärast küsitluse tulemuste analüüsimist järeldusele, et tõepoolest, 21. sajandist on saanud võrgustiku ajastu. Paljud inimesed, olenemata vanusest ja ametist, kasutavad internetti ja sotsiaalvõrgustikke teiste inimestega suhtlemiseks, vanemad inimesed kasutavad võrgustikke tööks või õppimiseks. Uurides küsitluse andmeid, jõudsime järeldusele, et 15-17-aastased teismelised veedavad kõige rohkem aega sotsiaalvõrgustikes.

86% kõigist vastajatest eelistavad aga otsest, elavat suhtlust suhtlusvõrgustikes suhtlemisele ja see ei saa muud üle kui rõõmustada, sest. see tähendab, et saame nendega suheldes inimestele pikka aega silma vaadata, puudutusi tunda. See tähendab, et lause "kaasaegne inimeste suhtlemine on suhtlus võrgus" lõppu võime siiski panna küsimärgi.

Järeldus: Interneti-suhtlus peaks elu täiendama, mitte olema kõigi meie tegevuste aluseks. Sotsiaalmeedia võib tuua palju eeliseid. Kuid sotsiaalvõrgustike kuritarvitamine võib põhjustada sõltuvust, tähelepanu kaotust, aja raiskamist, võõrandumist ja igavust. Sotsiaalmeedia on nii hea kui ka halb. Meie võimuses on neilt võtta ainult head ja välja rookida halb. Selleks, et sotsiaalvõrgustikud tervist ja psüühikat ei kahjustaks, peab iga inimene oma ajaviidet virtuaalses ruumis reguleerima.

Rakendused

Esitlus

Rakendused:

Laadige materjal alla