Ni nini uboreshaji wa michakato ya biashara. Uboreshaji wa michakato ya biashara. Kanuni kuu za uboreshaji wa mchakato wa biashara

Uboreshaji wa michakato ya biashara ya mtu binafsi au mfumo wa michakato (uhasibu, motisha ya mfanyakazi, usimamizi, mtiririko wa kazi, n.k.) ni mabadiliko yao ili kuongeza ufanisi. Matokeo ya utaratibu huu ni:

kuongeza kasi ya kazi;
kupunguza gharama;
ukuaji wa tija;
uwazi wa juu wa michakato;
kupunguza utaratibu, kutatua baadhi ya matatizo ya usimamizi.

Walakini, kabla ya kuagiza uboreshaji kutoka kwa wataalamu wa wahusika wengine au kuanza kuifanya mwenyewe, unahitaji kutathmini ikiwa hatua hii inakubalika katika hali yako fulani.

Ni nini kinachojumuishwa katika uboreshaji

Uboreshaji wa michakato ya biashara, pamoja na usimamizi, ni pamoja na:

malezi ya lengo kuu, muhimu zaidi;
kudumisha takwimu: kupima matokeo na kurekodi;
uchambuzi wa kitu fulani;
mabadiliko ya kitu;
kupata na kufuatilia matokeo.

Uboreshaji huanza na uundaji wa lengo, kuweka matokeo na kuamua viashiria vya kipimo chake.

Ni michakato gani inaweza kuboreshwa?

Taratibu nyingi hujikopesha kwa utoshelezaji (usimamizi pia ni mmoja wao). Tunaorodhesha wale wao, uboreshaji ambao utakuletea faida kubwa.

Aina ya mchakato	Haja ya uboreshaji
inayojirudia	Kurudia mara kwa mara kwa michakato isiyofaa huleta hasara isiyo na maana ya faida.
Gharama (kwa muda au fedha)	Kadiri rasilimali unavyozidi kuwekeza katika mchakato wa ufanisi mdogo, ndivyo unavyopata hasara zaidi.
Muda mrefu au zile ambazo tarehe za mwisho ni muhimu	Uboreshaji wa michakato kama hiyo ya biashara itapunguza wakati wa kuongoza.
Michakato ya usimamizi	Aina hii ya mchakato huathiri kampuni nzima. Kuboresha mlolongo wa amri kutaleta mafanikio mengi katika maeneo mengine mengi.

Ni mchakato gani wa biashara hauwezi kuboreshwa?

Tatizo, ambalo matokeo yake ni imara kutokana na migogoro ya mara kwa mara au kushindwa;
Haijaunganishwa, mtiririko ambao ni vigumu kutabiri, kwa sababu kila wakati hutokea tofauti.

Kuboresha michakato kama hii ya biashara bila kwanza kuifanyia kazi itakuwa ni kupoteza muda.

Kila mchakato ulioelezwa hapo juu lazima kwanza ufanywe kuwa imara - umewekwa. Uboreshaji kawaida hufanywa tu baada ya matokeo ya michakato kutabirika. Walakini, kuna lahaja ya uboreshaji na udhibiti wa wakati mmoja - uhandisi upya, urekebishaji wa kimsingi.

Njia za kuboresha michakato ya biashara

Kila mchakato wa biashara unahitaji mbinu maalum ya uboreshaji, kulingana na njia ambayo itakuwa ya manufaa zaidi kutatua matatizo yaliyotambuliwa. Katika mchoro hapa chini, unaweza kuona njia zinazowezekana za uboreshaji.

Unaweza kuboresha mchakato wa biashara yako kwa njia zifuatazo:

Isipokuwa. Idadi ya viwango vya mchakato hupunguzwa, sababu za kuingiliwa huondolewa;
Kurahisisha. Ugumu katika kifungu cha agizo hupunguzwa, shirika, mgawanyiko wa kazi na usimamizi hurahisishwa;
Kuweka viwango. Kama matokeo ya utoshelezaji, teknolojia zote zilizotumika, njia, programu, hatua za biashara (pamoja na usimamizi) huletwa kwa kiwango cha kawaida;
Kupunguza. Idadi ya minyororo ya hatua na muda wao hupunguzwa, gharama za uzalishaji zimepunguzwa;
Kuongeza kasi. Uendelezaji wa kasi wa sampuli unafanywa, uhandisi sambamba, simulation na njia za automatisering hutumiwa;
Badiliko. Uboreshaji unahusisha kukagua nyenzo zinazohitajika kwa kazi, teknolojia zinazotumiwa, eneo la uzalishaji au kazi, idadi ya maagizo, usimamizi na vigezo vingine;
Kuhakikisha mwingiliano. Viungo kati ya vitengo vya shirika, mifumo ya kazi imewekwa, usimamizi unakuwa mzuri zaidi;
Uteuzi na ujumuishaji. Michakato mpya ya biashara au vipengele vinachukuliwa kufanya kazi.

Usimamizi wa kampuni pia unahitaji kuboreshwa ili kuongeza ufanisi wa kazi ya wafanyikazi wote. Uboreshaji wowote, bila kujali aina yake, itakuwa hatua muhimu kuelekea maendeleo ya biashara.

Jenereta ya Uuzaji

Wakati wa kusoma: Dakika 14

Tutakutumia nyenzo:

Leo tutazungumza juu ya njia ambazo uboreshaji wa mchakato wa biashara unafanywa. Haiwezi kusema kwamba tutazungumza juu ya kitu cha supernova: mbinu hizi zimejidhihirisha kwa muda mrefu. Tunataka uboreshaji wako uwe mzuri iwezekanavyo, kwa hivyo tunakupa aina ya laha ya kudanganya.

Kutoka kwa makala hii utajifunza:

Wakati inahitaji kufanywa
Mbinu Rahisi za Uboreshaji
Mbinu na mifano ya uboreshaji wa mchakato wa biashara ya duka la mtandaoni
Mwongozo wa uboreshaji wa hatua kwa hatua
Makosa ya kawaida wakati wa mchakato huu
Vidokezo muhimu vya kuboresha michakato ya biashara katika shirika

Inamaanisha nini kuboresha michakato ya biashara katika kampuni?

Uboreshaji wa michakato ya biashara ya kampuni ni kazi ya kuboresha vitendo vinavyofanywa kwa mlolongo fulani. Kazi ya utoshelezaji ni kutafuta njia nzuri zaidi ya kufikia malengo ya kampuni. Utendaji bora wa kampuni ya kisasa hauwezekani bila utekelezaji wa mchakato huu.

Uboreshaji wa michakato ya biashara itakuwa na ufanisi ikiwa sifa za kibinafsi za wasimamizi na wamiliki wa biashara zitazingatiwa.

Hali muhimu ya kuunda biashara yenye faida ni uratibu wa lazima wa mkakati wa uuzaji na mbinu ya utekelezaji wake. Lakini usiondoe hali ifuatayo: mkakati mzuri umetengenezwa, mbinu ya utekelezaji imefikiriwa, lakini haiwezekani kufikia utendaji unaohitajika.

Wakati unahitaji kuboresha usimamizi wa mchakato wa biashara

Kwa muda, kampuni inaweza kufanya kazi kwa kawaida bila uboreshaji, lakini kila siku hitaji la mchakato huu linakaribia:

idadi ya wafanyikazi inakua;
upanuzi wa vifaa vya utawala;
idadi ya idara huongezeka;
hakuna mfumo wa habari wa umoja (au haujatengenezwa vya kutosha).

Ishara kwamba unahitaji uboreshaji wa mchakato wa biashara:

mchakato wa kufanya maamuzi ni polepole sana;
utekelezaji wa polepole na duni wa maamuzi yaliyofanywa;
ukosefu wa udhibiti wa mara kwa mara juu ya vipengele fulani vya shughuli;
udhihirisho wa woga na ukuaji wa mvutano wa kisaikolojia kati ya wafanyikazi kwa sababu ya udhibiti wa kutosha wa haki na majukumu yao;
shughuli za kila siku zinahitaji kiasi kikubwa cha muda na jitihada zisizo na sababu.

Kwa mfano, fikiria shida zinazotukabili:

Kufanya kazi na wanunuzi:

wakati wa siku ya kazi hakujibu simu inayoingia;
imeshindwa kupiga simu kwa wakati;
hakutoa mashauriano kamili juu ya suala lolote linalohusiana na bidhaa, malipo au utoaji wa amri;
imeshindwa kufahamisha juu ya hali ya agizo;
mawasiliano na mnunuzi hayakuwa ya adabu ya kutosha.

Peana maombi yako

Usafirishaji:

tarehe za mwisho za kujifungua zinakiukwa;
haukuonya juu ya mabadiliko ya wakati wa kujifungua;
haikuarifu kuwasili kwa agizo kwa barua;
uharibifu wa bidhaa wakati wa usafirishaji;
haikupakia agizo;
hawakuwa na hakika ya usanidi sahihi wa utaratibu na hawakuleta kile kilichohitajika;
katalogi haikutoa taarifa za kuaminika kuhusu upatikanaji wa bidhaa.

Uuzaji:

haukulipia akaunti ambazo unatangaza rasilimali yako;
haikuweka tangazo kuhusu uuzaji au ukuzaji kwa wakati unaofaa;
haiwezekani kufuatilia uongofu wa kukuza tovuti;
hakuna mipangilio ya tovuti ya uchambuzi;
haikufanyika baada ya kupokea bidhaa.

Uhasibu:

ucheleweshaji wa mishahara;
malipo ya kuchelewa kwa malipo ya ushuru.

Ikiwa utachunguza kwa muda jinsi ununuzi unafanywa na ni mara ngapi yaliyomo yanasasishwa, jinsi wahasibu, wahasibu na wauzaji hufanya kazi, basi inawezekana kabisa kupata hitimisho sahihi ambalo litakulinda kutokana na shida zinazowezekana, na uboreshaji utakuwa mzuri kabisa. .

Njia rahisi kama hizo za kuboresha michakato ya biashara

Uboreshaji wa mchakato wa biashara unafanywa kwa kutumia mbinu mbalimbali, uchaguzi ambao unategemea matatizo yanayotatuliwa. Mchoro hapa chini unaonyesha mbinu zinazowezekana za uboreshaji.

Ondoa - Kuondoa sababu za kuingiliwa, kupunguza viwango vya mchakato na njia za usafiri, kufuta udhibiti kwenye mlango.

Rahisisha - kupunguza ugumu wa kuagiza na ugumu wa huduma, kuandaa na kusambaza kazi sawasawa.

Sawazisha - tumia mbinu zinazohusisha kufanya kazi na teknolojia, programu, hatua na vipengele.

Punguza - Kuondoa hatua zinazosababisha gharama za ziada, fupisha muda na idadi ya matukio.

Ongeza kasi - kufanya uhandisi sambamba, michakato ya automatiska, kuanzisha muundo wa haraka wa mipangilio na sampuli.

Badilisha - anzisha mbinu mpya za kufanya kazi na nyenzo, kuongeza / kupunguza kiasi cha uzalishaji, kubadilisha taratibu za usindikaji, teknolojia au mifumo ya kazi.

Kutoa mwingiliano - kuboresha mfumo wa habari wa umoja ili kuhakikisha hatua zilizoratibiwa za wafanyikazi, mifumo ya uzalishaji na vitengo vya shirika.

Chagua na ujumuishe - kusakinisha na kuanzisha vipengele vipya na michakato ya uzalishaji.

Mbinu za kuboresha michakato ya biashara ya duka la mtandaoni

Uboreshaji wa muda na gharama za kazi

Uboreshaji wa michakato ya biashara inahusisha kupunguza gharama za kazi na wakati. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuelewa kwa undani michakato yote ya uzalishaji. Chambua mlolongo wa vitendo, tambua na uondoe maeneo yote ya shida.

Mfumo wa kisasa wa kuboresha michakato ya biashara ni pamoja na huduma nyingi, matumizi ambayo inafanya uwezekano wa kuwezesha kazi ya muuzaji iwezekanavyo.

Kwa mfano, kuna teknolojia zinazoruhusu bidhaa kupakiwa kwenye tovuti moja kwa moja kutoka kwa faili za XLS na CSV zinazotoka kwa wauzaji katika mfumo wa orodha za bei.

Kwa kuongeza, ikiwa utaweka maingiliano ya moja kwa moja ya mizani kati ya muuzaji na duka la mtandaoni, unaweza kuokoa muda mwingi na kujikinga na hatari ya migogoro na mnunuzi kutokana na utoaji wa taarifa zisizo sahihi kuhusu bei au upatikanaji. ya bidhaa.

Uboreshaji wa gharama za kifedha

Kiongozi lazima awe na uwezo wa kutumia rasilimali za nyenzo kwa ufanisi. Hii si rahisi kufanya, hasa katika hatua ya awali ya shughuli, kwani bado hakuna uzoefu wa kutosha na ujuzi wa taratibu zote za kazi.

Usitumie pesa nyingi kwenye:

huduma ya maendeleo ya tovuti(unaweza kutumia kiolezo na mfumo wa usimamizi uliotolewa bure, au kukodisha duka la mtandaoni lililo tayari);
kuandaa huduma yako ya kujifungua(hii inaweza kukabidhiwa kwa huduma maalum ambazo huchukua malipo kwa agizo lililokamilishwa);
kodi ya ofisi na nafasi ya ghala(unaweza kujaribu kutoa bidhaa siku 1-2 baada ya kuweka utaratibu na kufanya bila ghala na ofisi);
mishahara ya kitaaluma(wakati hakuna fedha za kutosha, vijana wenye vipaji wanaweza kuvutiwa kufanya kazi);
ununuzi wa bidhaa nyingi(ni bora si kuchukua hatari na si kununua bidhaa nyingi, kwa kuwa hali ya soko inaweza kubadilika wakati wowote, kwa mfano, bei itabadilika au mahitaji yataanguka);
matangazo makubwa ya uuzaji wa bajeti(kwa wanaoanza, kwa injini za utafutaji mbalimbali na kwa simu, weka taarifa kwenye majukwaa ya bidhaa na ubao wa matangazo bila malipo, weka utangazaji wa muktadha na uanze kujenga msingi wa wateja);
mahitaji ya kibinafsi(Ni bora kuweka faida ya kwanza kwenye mzunguko ili biashara iweze kuendeleza, na sio kuondoa pesa zote za kutumia kwa mahitaji ya kibinafsi).

Ili kuwa na picha kamili ya ufanisi wa fedha za matumizi, ni muhimu kupitia mara kwa mara ripoti za fedha.

Uboreshaji wa Mchakato wa Biashara: Mwongozo wa Hatua kwa Hatua

Hatua ya 1. Amua malengo ya uboreshaji wa mchakato wa biashara

Swali mara nyingi hutokea: "Kwa nini tunahitaji uboreshaji wa mchakato wa biashara, ikiwa tayari ni wazi kwamba taratibu zinapaswa kuwa za gharama nafuu na za haraka?". Ni, bila shaka, hivyo. Walakini, uboreshaji una lengo tofauti kabisa.

Wacha tutumie mbinu ya Kuchangamsha mawazo na tubaini lengo la kweli la uboreshaji. Ili kufanya hivyo, kumbuka funguo tano "kwanini?", Na sasa tunaibadilisha kuwa "kwa nini?" na kutoa majibu. Kwa mfano:

Ili kuongeza mauzo.
Kwa nini kuongeza kiasi cha mauzo?
Kwa faida zaidi.

Kwa hivyo, malengo ya kuboresha michakato ya biashara ni kufanikiwa kwa viashiria vya kuongeza mapato. Kwa kawaida, ili kufikia hili, haitoshi kurahisisha mchakato wa kutoa ankara. Hii ina maana kwamba ni muhimu kurekebisha wakati wote unaoathiri upokeaji wa faida, na ujumuishe katika maudhui ya kazi za uboreshaji.

Fikiria mfano mwingine wa Kutafakari:

Kwa nini tunahitaji kuboresha mchakato wa kutoa noti za shehena?
Ili kuharakisha mchakato wa kutoa / kupokea.
Kwa nini uharakishe utoaji / risiti?
Ili kuzuia kupungua kwa uzalishaji.
Kwa nini uepuke kupunguzwa kwa uzalishaji?
Ili kuongeza kiasi cha uzalishaji.
Kwa nini kuongeza uzalishaji?
Huna haja ya kufanya hivi. Kiasi kilichoanzishwa cha uzalishaji kinalingana na mahitaji ya watumiaji.

Mfano huu unaonyesha kuwa kampuni hapo awali iliamua kimakosa kwa nini inahitaji kuongeza michakato ya biashara katika biashara, ambayo ni, hakuna lengo sahihi. Hata hivyo, mchakato wa bili unahitaji kubadilika. Hebu tuangalie zaidi:

Kwa nini tunahitaji kuboresha mchakato wa kutoa noti za shehena?
Kupunguza gharama za kazi na kupunguza idadi ya wafanyikazi wanaohusika katika mchakato huu.
Kwa nini kupunguza idadi ya wafanyakazi wa ghala?
Ili kupunguza gharama.
Kwa nini tuweke akiba?
Ili kupunguza gharama ya bidhaa.
Kwa nini kupunguza gharama?
Ili kushinda soko, kuimarisha nafasi kutokana na bei ya chini (kupunguzwa kwa bei ya kuuza haitaathiri faida ya uzalishaji).

Kwa hivyo, kwa kuzingatia muundo wa ankara, tuliona kwamba uboreshaji wa michakato ya biashara haupaswi kuwa mdogo kwa mwelekeo mmoja, lengo letu ni kubwa zaidi.

Uundaji mzuri wa malengo ya utoshelezaji utafanya iwezekanavyo kusambaza nguvu kwa usahihi bila kuzipoteza kwenye vitapeli, kutatua kazi zisizo muhimu kabisa.

Inatokea kwamba yafuatayo yanagunduliwa katika mchakato: michakato mingine ni ya zamani sana ambayo inahitaji kuwa ngumu. Kwa mfano, shughuli za kifedha wakati mwingine zinaweza kujumuisha taratibu za ziada za udhibiti ili kulinda dhidi ya hatari ya uvujaji wa fedha.

Hatua ya 2. Chagua vipengele vya michakato ya biashara

Kila mchakato wa uzalishaji una sifa fulani, na uboreshaji wa michakato ya biashara inaweza kubadilisha yoyote kati yao:

Mchakato wa kitu.
Mada ya mchakato.
Ingizo-pato la mchakato mzima na kila kazi mahususi ya mchakato huu.
Mchakato wa rasilimali.

Kwa hivyo, kidogo zaidi juu ya mambo ya mchakato wa biashara:

Mchakato wa vitu kubaini kile ambacho washiriki wanasimamia, kutekeleza majukumu yao ya kiutendaji. Hiyo ndiyo wanayosimamia.

Kwa mfano, mhasibu hawezi kushawishi ukweli kwamba nyaraka za msingi hutolewa kwake katika asili. Kwa hivyo, uboreshaji wa michakato ya biashara ya ndani inapaswa kulenga michakato ya uhasibu na usimamizi wa hati. Lakini mtiririko wa hati unasimamiwa na washiriki tofauti kabisa, ambayo ina maana kwamba hii ni mchakato tofauti.

Kufafanua mada za mchakato, ni muhimu kuwatambua kwa usahihi, na si tu kuwapa jina. Kwa maneno mengine, unahitaji kufafanua:

jukumu la somo;
maeneo ya uwajibikaji na KPI yake;
njia ambayo utendaji katika eneo fulani la uwajibikaji utapimwa.

Kufafanua jukumu, ni muhimu kufuata teknolojia ya uboreshaji wa mchakato wa biashara na kujenga masomo katika mantiki ya tumbo. RASCI:

R- jukumu,

A- makubaliano,

S- msaada,

NA- ushauri,

I- kufahamisha (ambaye matokeo yameripotiwa).

Unapotumia RASCI, ni lazima ikumbukwe kwamba jukumu (R) lazima liwe la kibinafsi. Ikiwa tunazungumza juu ya mchakato mzito ambapo R haiwezi kubinafsishwa, basi imegawanywa katika michakato ndogo na mtu anayewajibika kwa kila hatua ya kazi huanzishwa. Kushindwa kuzingatia kanuni hii kunajaa usumbufu katika utekelezaji wa kazi, kwani wakati kila mtu anajibu, hakuna anayejibu.

Wakati wa kusambaza maeneo ya uwajibikaji kati ya wafanyikazi, lazima yawekwe wazi na kitengo cha kipimo kifafanuliwe. Kwa mfano, kiashiria kinaweza kufuata muda uliowekwa, kutokuwepo kwa malalamiko, nk.

Kuhusiana na upatanishi (A), uboreshaji wa mchakato wa biashara hautoi tofauti kali kama hiyo. Mratibu mmoja ndiye chaguo bora zaidi, ingawa makubaliano ya pamoja pia yanakubalika.

Uratibu na masomo kadhaa (pamoja) inaweza kusababisha kucheleweshwa kwa utekelezaji wa mchakato, na hii, kama sheria, ni hatari isiyo na msingi. Bila shaka, kuna tofauti, kwa mfano, idhini ya shughuli za gharama kubwa.

Hakuna vikwazo vikali kuhusu S, C, I. Jambo kuu ni kuongozwa na akili ya kawaida ili mchakato usizidishe kutokana na idadi kubwa ya washiriki.

Pembejeo na matokeo ya michakato ya biashara - hatua ambayo kazi inafanywa na "hatua" za mchakato wa biashara: kutambua na kuondoa maeneo yasiyofaa, kuanzisha utaratibu wa manufaa. Tunaweza kusema kwamba uboreshaji wa michakato ya biashara kwa kiasi kikubwa inategemea ufafanuzi sahihi wa pembejeo na matokeo.

Kwa mfano, kwa uhasibu, nyaraka za msingi zinahitajika. Kwa hiyo, hati ni msingi wa kuingia (mchakato wa kuzalisha posting). Mara nyingi, katika kampuni kubwa, uhasibu huchelewa, kwani hati hupitia njia ndefu.

Wacha tufuate njia ya noti ya usafirishaji: ghala - huduma ya MTO (msaada wa vifaa) inabainisha kukamilika kwa utaratibu wa ununuzi - huduma za uzalishaji ambazo zinatambua mabadiliko katika upatikanaji wa malighafi - uhasibu.

Kwa mtazamo wa kwanza, hatua zote ni muhimu kwa usawa na huduma hizi zote lazima ziwe na taarifa kuhusu kupokea bidhaa na vifaa (mali za bidhaa). Hata hivyo, kwenye njia ya idara ya uhasibu, hati inaweza "kupotea" au, ambayo hutokea mara nyingi zaidi, inakuja kuchelewa sana.

Tutaweza kurekebisha. Ikiwa michakato ya biashara ya vifaa imeboreshwa, basi ankara ya asili inaweza kwenda kwa njia fupi: ghala - uhasibu. Huduma zingine zinazovutiwa zinaweza kupata nakala yake, kwani habari ni muhimu kwao, na sio hati yenyewe. Hivyo, inakuwa inawezekana kuboresha ubora wa mchakato kwa kupunguza mzunguko wake.

Kwa kuchambua pembejeo na matokeo ya mchakato, mtu anaweza kufunua picha iliyo kinyume kabisa: pembejeo ya mzunguko mmoja sio pato kutoka kwa uliopita - hii inaonyesha kutokuwa na mantiki au mapungufu kati ya hatua za mchakato wa biashara. Na hii haipaswi kuwa.

Uboreshaji wa michakato ya biashara ya vifaa hutoa usambazaji wa majukumu kati ya washiriki wote katika mchakato, ambayo, kwa upande wake, itasaidia kuzuia mapungufu. Wacha tukumbuke matrix ya RASCI na makini na mimi (kuarifu). Kwa kweli, tunazungumzia kuhusu matumizi ya matokeo ya mchakato, ambayo inaweza kuwa kadhaa, lakini hawawezi kuwa mbali.

Kwa hivyo, ikiwa exit haijaelekezwa kwa mtu yeyote, basi mchakato huu hauhitajiki na mtu yeyote na unapaswa kutengwa na mlolongo wa biashara.

Wacha tuendelee kuhakikisha utekelezaji wa michakato ya uzalishaji. Kazi kuu ya hatua ni kujibu kwa uaminifu maswali yafuatayo:

Je, lengo la mchakato huo linahalalisha gharama zilizotumika kama matokeo ya kuifanikisha?
Labda kubadilisha lengo au kuachana nalo ndio suluhisho bora kwa suala hilo?
Ikiwa mwisho unahalalisha njia, ni nini kipaumbele chake?

Tafadhali kumbuka kuwa rasilimali sio pesa zinazotumiwa kila wakati kwa mishahara ya wafanyikazi na msaada wa nyenzo. Rasilimali kuu ni wakati, ambayo haiwezekani kujaza tena.

Wakati uboreshaji wa mchakato wa biashara unafanywa na suala la gharama ya mchakato linaamuliwa, inafaa kulinganisha hali kadhaa kwa kuiga. Kwa hivyo utaamua kwa usahihi chaguo bora zaidi: inafanya kazi haraka, ni ya bei nafuu, ni rahisi kutekeleza. Matokeo ya uchambuzi huu yanaweza kutumika kufanya maamuzi yafuatayo:

kwa mwelekeo wa baadhi ya kazi za utumaji kazi,
juu ya mabadiliko katika mtindo wa biashara,
kuhusu kuepukika/umuhimu wa otomatiki,
juu ya mabadiliko ya wafanyikazi, nk.

Hatua ya 3. Tunafanya kugawanyika kwa michakato ya biashara

Haijalishi ni nani aliyegundua conveyor yenyewe (Henry Ford au Eli Whitney), lakini ni muhimu kuwa na uwezo wa kutumia kanuni za conveyor katika mazoezi.

Kosa kubwa ambalo makampuni hufanya ni kuwa na mfanyakazi mmoja kutekeleza mchakato mgumu kuanzia mwanzo hadi mwisho. Kwa mfano, ikiwa mwanasheria aliyehitimu sana anaangalia katika mikataba ya rasimu sio tu masharti ya hitimisho lao, akifafanua maelezo na mamlaka ya vyama, basi ubora wa kazi yake utapungua.

Uendeshaji otomatiki na uboreshaji wa michakato ya biashara ya kampuni hutoa kwamba shughuli za kimsingi na za mara kwa mara zinapaswa kufanywa na wataalam wasio na sifa. Njia inayofaa ya usambazaji wa majukumu na nguvu husaidia kuongeza kasi ya michakato, kupunguza gharama za wafanyikazi wakati wa kudumisha ubora wa kazi.

Hatua ya 4. Tekeleza mabadiliko katika michakato ya biashara

Tayari umeunda muundo wa mchakato wa biashara unaolengwa, ambayo inamaanisha ni wakati wa kuendelea na utekelezaji wake. Mabadiliko yote lazima yafanywe kwa nyaraka za ndani: katika kanuni, maelezo ya kazi na katika ratiba ya kazi, na kuifanya kuwa ya lazima.

Kwa hivyo, uboreshaji wa michakato ya biashara sio kitu kisichoweza kuvumilika. Jambo kuu ni kwamba kampuni yenyewe iko tayari kwa mabadiliko. Mara nyingi, ili kutekeleza mabadiliko, usimamizi lazima ufanye jitihada nyingi ili kuwashawishi wafanyakazi kuacha taratibu zao za kawaida, "zinazozoeleka".

Inatokea kwamba kutokuwa na nia ya kukubali ubunifu husababishwa na idadi ya hofu ya wafanyakazi: wanaogopa kupoteza kazi zao, hawataki kufanya zaidi ya yale waliyofanya hapo awali, wanaogopa mahitaji ya overestimated kwa ubora wa kazi. kazi.

Utekelezaji wa wakati wa idadi ya shughuli zinazolenga kuwashirikisha wafanyakazi katika maandalizi ya mabadiliko itasaidia kuepuka matatizo hayo.

Mfano wa kuboresha michakato ya biashara katika duka la mtandaoni

Wacha tuchunguze jinsi uboreshaji wa michakato ya biashara kwenye duka la mtandaoni unavyoweza kuchukua, kwa kuchukua mchakato wa usindikaji wa agizo kama mfano. Takwimu inaonyesha mpango wa usindikaji wa agizo ikiwa duka la mtandaoni linatumia ghala, uwasilishaji wa barua na malipo ya usafirishaji. Ikiwa malipo, usafirishaji, na chaguzi za kutafuta zitabadilika, mpango unaweza kuwa mgumu zaidi.

Mshauri wa duka au opereta wa kituo cha simu, akiongozwa na hati na maarifa ya utofauti, lazima athibitishe upokeaji wa agizo kupitia simu.

Kigezo cha ufanisi wa waendeshaji zinazingatiwa:

idadi ya maagizo yaliyowekwa;
idadi ya mauzo;
muda uliotumika kusindika maagizo yanayoingia.

Kama matokeo ya usindikaji unaweza kupata chaguzi zifuatazo:

agizo limethibitishwa → agizo limehifadhiwa;
mauzo ya ziada yamethibitishwa → agizo limehifadhiwa;
bidhaa inayotarajiwa → agizo limechelewa;
haikufanikiwa → agizo limechelewa;
alikataa amri → agizo limeghairiwa.

Kila moja ya chaguzi zinazotokana zinaweza kuanza mchakato mpya:

nipigie→ piga simu kurudia baada ya muda fulani → kurudia mchakato;
kukatizwa kwa simu→ piga simu tena kwa wakati mwingine unaofaa kwa mnunuzi → kurudia mchakato;
kughairi agizo→ kutambua sababu → kuongeza mnunuzi anayewezekana kwenye hifadhidata ya mteja → kuanzisha usambazaji wa sms na barua pepe;
kusubiri bidhaa→ kuagiza bidhaa kutoka kwa muuzaji → urejeshaji wa urval → kurudia mchakato.
uhifadhi wa agizo → ufungaji wa bidhaa → Uwasilishaji wa moja kwa moja → kukubalika na malipo ya bidhaa au kurudi kwao.

Wacha tuchunguze jinsi uboreshaji wa mchakato wa biashara unavyoweza kuonekana kwa kuunda algorithm yake kulingana na mpango huu:

Hatua ya 1. Tengeneza malengo ya uboreshaji

Malengo lazima yaweze kupimika na kufikiwa ndani ya muda maalum kwa kutumia njia fulani. Weka viashiria vinavyohitaji uboreshaji.

Kwa mfano, ni muhimu kurahisisha mchakato wa "Maagizo ya usindikaji" kwa kusawazisha maonyesho kwenye tovuti ya bidhaa zilizobaki katika hisa.

Hatua ya 2. Tunachunguza mchakato na kuuelezea

Ufuatiliaji wa mchakato utatoa fursa ya kupata data yenye lengo kuuhusu. Kwa wakati huu, unawasiliana na watendaji, kutambua matatizo yaliyopo, kuamua muda unaohitajika ili kukamilisha kazi ambazo ni vipengele vya mchakato wa biashara.

Fikiria mfano mmoja. Mchakato wa usindikaji wa utaratibu unajumuisha hatua zifuatazo: mapokezi, kuangalia kwa upatikanaji, uthibitisho kwa simu, kujaza fomu ya mawasiliano ya mnunuzi. Kuangalia mchakato huo, unaona kwamba hitaji la kuangalia mara kwa mara na kufafanua ikiwa bidhaa ziko kwenye hisa inakera mwendeshaji.

Hatua ya 3. Tunahesabu viashiria vya utendaji

Kipimo cha ufanisi wa mchakato ni muda na pesa zinazotumika katika utekelezaji wake. Ikiwa upatanisho na ghala husababisha hasira, basi mchakato hauendi sawa kabisa. Hakika, ni shida sana kuwasiliana na muuza duka kila wakati au kukimbia kwenye ghala mwenyewe ili kuhakikisha kuwa bidhaa ya riba bado haijauzwa.

Kwa mfano, baada ya kuhesabu wakati inachukua kwa mchakato mzima wa usindikaji wa utaratibu, ikawa kwamba 70% ya muda wa operator hutumiwa kwenye upatanisho na ghala.

Hatua ya 4. Tunafunua maeneo "ya ziada".

Hebu turudi kwenye mfano uliopita. Kuhesabu kiashiria cha ufanisi, tuligundua kuwa 70% ya muda ambao operator hutumia katika mchakato wa upatanisho, ambayo si vigumu kabisa kujiendesha.

Hatua ya 5. Tunatengeneza mchakato kamili wa biashara

Baada ya maeneo ya ziada kutambuliwa, ni muhimu kuelewa uchaguzi wa njia ambazo uboreshaji wa mchakato wa biashara utafanywa. Ni muhimu kuzingatia "+" na "-", ili kuhesabu ikiwa gharama zisizoepukika zitahesabiwa haki.

Kwa mfano, kusawazisha habari kutoka kwa ghala kwenye tovuti, ni muhimu kuunganisha tovuti na programu ya 1C (baada ya kuweka amri, kiasi cha utaratibu kitapungua kwa moja, na wakati bidhaa mpya inakuja au inarudishwa, kiasi itaongezeka).

Taarifa zote zitaonyeshwa mara moja kwenye tovuti. Kwa kawaida, operator hatahitaji kumwita mtu yeyote au kukimbia kwenye ghala. Wakati huu, atashughulikia maagizo 1-2 zaidi.

Hatua ya 6: Utekelezaji wa mchakato uliosasishwa

Sasa unapaswa kutekeleza programu na kufundisha wafanyakazi jinsi ya kufanya kazi nayo.

Kwa mfano, maduka ya mtandaoni yaliyoundwa kwenye jukwaa la beseller yanaweza kuunganisha na 1C: Biashara. Kwa hivyo, tovuti itasasisha kiotomati data zote kuhusu bidhaa.

Hatua ya 7. Kuchambua matokeo

Sasa kuna uchunguzi mpya wa kuamua ikiwa uboreshaji wa michakato ya biashara umeathiri viashiria, ikiwa vimekuwa bora.

Kwa mfano, hakuna kitu kinachokasirisha mwendeshaji, sio lazima afanye ujanja usio na maana na harakati za mwili, na nishati yake yote hutumiwa kwa mauzo ya ziada. Hakika utaona hii katika faida ambayo duka lako la mtandaoni lilianza kuleta.

Vile vile, unaweza kufanyia kazi karibu michakato yote muhimu inayolenga kuhakikisha utendaji na maendeleo zaidi ya duka la mtandaoni: uundaji wa urval na kufanya kazi na wauzaji, kuvutia na kuhifadhi wateja, kukubali malipo na kuwasilisha bidhaa, nk.

Makosa 4 ya kawaida ya wasimamizi waliobuni maelezo na uboreshaji wa michakato ya biashara

Uboreshaji wa mchakato wa biashara unaoendeshwa na hisia

Hili labda ndilo kosa linalorudiwa mara kwa mara. Inafanywa wakati ukiukaji au kuvunjika kwa makubaliano kunatokea katika eneo fulani la kazi. Kiongozi anaamuru kuondoa hii "kutokuelewana" na kutorudia kosa katika siku zijazo.

Katika kesi hiyo, sababu ya uamuzi iko katika hisia, bila kuwa na hoja yoyote chini yake, ambayo inaweza kupatikana tu baada ya uchambuzi wa kina. Kwa hiyo, sababu halisi haiwezekani kutambuliwa na kuondolewa, ambayo ina maana kwamba hali hiyo inaweza kurudia yenyewe.

Kutumia Intuition badala ya teknolojia

Hatia katika kutokuwa na uwezo wa kimsingi katika maswala ya teknolojia. Ufumbuzi mwingi wa kiteknolojia wa kisasa hujitolea kwa maelezo ya mantiki, jambo kuu ni kutambua na kutekeleza kwa wakati unaofaa. Lakini mara nyingi huduma za kuboresha michakato ya biashara ya kampuni hutolewa na watu wanaochanganya dhana hizi. Kwa hiyo, haiwezekani kuepuka kurudia makosa.

Matumizi ya teknolojia ya uboreshaji wa mchakato wa biashara kwa madhumuni mengine

Hitilafu hii inaweza kutokea kutokana na kutokuwa na uwezo katika shughuli za mchakato. Sio kila mtu anayeweza kufafanua neno "mchakato". Kuongozwa na viwango vya ISO, tunaweza kuhitimisha kuwa karibu kila mtu hufanya kosa hili, kwa kuwa wana ufahamu wa takriban wa michakato ya shughuli. Kwa hiyo,

Mchakato ni seti ya shughuli zinazohusiana na kuingiliana ambazo hubadilisha pembejeo na matokeo.

Ufafanuzi ni wa jumla kabisa, na taratibu, miradi, na kazi zinaweza "kuwekwa" chini yake. Walakini, kila aina ya shughuli ina zana zake za usimamizi.

Kwa michakato, hizi ni teknolojia za udhibiti, maelezo na uboreshaji. Kwa kuongezea, teknolojia ya uboreshaji ni muhimu sana kwa mchakato, lakini haifai kabisa kwa mradi au kazi. Kama sheria, ufanisi wa mradi wa utoshelezaji ni sifuri, kwani matumizi yake hayakuwa sawa.

Ushiriki wa kibinafsi wa viongozi wakuu

Ukweli huu unaathiri vibaya ufafanuzi wa maelezo, ndiyo sababu uboreshaji wote wa michakato ya biashara hupoteza ubora. Kwa kawaida, usimamizi wa juu hufikiria kubwa sana, ambayo inaweza kugeuka kuwa urekebishaji halisi.

Kwa hivyo, uboreshaji unapaswa kufanywa na wataalamu. Lakini hii haina maana kwamba usimamizi unapaswa "kufutwa", wanapaswa kuelewa kile bwana anachofanya ili kutambua tatizo kwa wakati, kuunda kazi na, bila shaka, kukubali kazi.

Tenganisha ngano na makapi

Wakati wa kufanya kazi kwenye michakato ya biashara, watu wengi hufanya makosa sawa: wanawaangalia kutoka upande mmoja. Ikiwa utaangalia kitu ambacho tayari kinafanya kazi vizuri na kutoa matokeo yanayolingana, basi unaweza usione maelezo madogo (au sio madogo sana) ambayo yanaingilia kati kupata faida.

Kwa mfano, ikiwa uboreshaji wa mchakato wa biashara unazingatia njia za uuzaji na unapuuza zingine, basi unaweza kukosa makosa yanayohusiana na utoaji wa bidhaa, ambayo itaathiri faida. Kwa hiyo, ni bora kutekeleza kazi katika ngumu na kwa mlolongo uliowekwa, usijaribu kufunika kila kitu mara moja na usipuuze chochote.

Jisikie huru kuomba msaada

Uzoefu wa vitendo unaonyesha kuwa watendaji pekee wanaona hali nzima. Wanaelewa "ulimwengu wake wa ndani", kwa hivyo fuata mapendekezo yao, shauriana nao.

Wasimamizi kawaida huona mfumo kutoka juu, kwa hivyo hawawezi kuona nuances zote. Tu ambapo kuna uelewa wa pamoja na tamaa ya shughuli za pamoja, kutakuwa na hamu ya kubadilisha na kuboresha kitu. Aidha, hii inatumika kwa wasanii na viongozi.

Kwa sasa, ili biashara iendelee kwa mafanikio, ni muhimu, ikiwa ni pamoja na kupitia mtandao na tovuti yake mwenyewe. Ikiwa tayari una rasilimali yako ya mtandao, lakini huwezi kuiita baridi, basi tunakushauri kukagua tovuti.

Nakala hii inazungumza juu ya hila 7 rahisi ambazo zinaweza kutumika kuboresha michakato ya biashara kwa ujumla na michakato ndogo na utendakazi.

Mbinu hizi si "kujua-jinsi", lakini kwa muda mrefu zimetumika kikamilifu duniani kote. Madhumuni ya kifungu hiki ni kukusanya "karatasi ya kudanganya" rahisi na fupi inayoelezea mbinu kuu za uboreshaji.

Mbinu #1 - Kuondoa IFR (matokeo bora) nje ya mchakato.

Wakati wa kuboresha michakato yoyote ya biashara, maelezo ya wazi ya RBI ni muhimu. Kama msomaji wa hali ya juu alivyokisia, hii ni hatua ya kwanza kutoka kwa algoriti ya kutatua matatizo ya uvumbuzi yaliyoundwa na wasanidi wa TRIZ. Ni nini kitaonekana kuwa rahisi zaidi kuliko kuunda IFR wakati wa kubuni mchakato wa biashara? Lakini ufahamu wa mtu hucheza naye utani wa kikatili, akihitimisha utaftaji wa IFR ndani ya mfumo wa mchakato yenyewe.

Mfano 1

Kampuni hiyo, iliyoko Moscow, inatengeneza bidhaa zinazotumiwa na wateja katika CIS. Kampuni ina kituo cha vifaa ambacho hupeleka bidhaa kwa mteja na lori zake. Hivi karibuni, gharama ya kutunza kituo cha vifaa imekuwa ikiongezeka. Wale. kuwasilisha bidhaa kwa wateja kwa njia hiyo hiyo inakuwa shida. Njia isiyo sahihi ya kufafanua RBI itakuwa kama ifuatavyo: "Punguza gharama za usafirishaji na kituo chetu cha usafirishaji kwa 10%" Katika kesi hii, suluhisho kadhaa sio mbaya zinaweza kupatikana:

a) kubadilisha lori kwa zile za juu zaidi ambazo zinahitaji gharama ndogo za ukarabati na matengenezo

b) tumia mafuta ya bei nafuu

c) kujadiliana na wateja ili kuwashawishi kulipa zaidi kwa usafirishaji, nk.

Lakini wakati huo huo, mwandishi wa uboreshaji wa mchakato hujifungia rasilimali zingine zote za hali hii. Ni fursa gani zinazopuuzwa? Ili kujibu swali hili, hebu tuunde IFR kwa njia tofauti, yaani, kwa kuzingatia ufahamu kwamba maana ya mchakato wa biashara inapaswa kwenda zaidi ya yake mwenyewe. Wale. maana ya kazi ya kituo cha vifaa haipo katika kazi ya kituo cha vifaa yenyewe, si kwa ukweli kwamba wapakiaji wangeweka bidhaa ya kampuni kwenye lori, na dereva angeipeleka kwa mteja, lakini katika kusaidia kutekeleza mchakato wa biashara wa kimataifa zaidi, yaani, uuzaji wa bidhaa za kampuni, kupitia utoaji wa bidhaa kwa wateja wa kampuni. Kwa hiyo, katika kesi hii, IFR, kwa maoni yangu, itasikika vizuri zaidi kama ifuatavyo: "Fanya risiti ya bidhaa ya kampuni na wateja si ghali zaidi kuliko N rubles kwa V km." Kwa hivyo, wakati wa kutafuta suluhisho la shida hii, ufahamu hauzuiliwi tena na kazi ya kituo cha vifaa, lakini wakati huo huo hauzuii uwezekano wa kuitumia, na tunaongeza kwa suluhisho zilizopatikana tayari zile ambazo zimepatikana. kesi ya kwanza haikuweza kuja kwa sababu ya maeneo nyembamba ya kutafuta suluhisho:

d) utoaji wa huduma nje

e) uwezekano wa punguzo kwa wateja wanaochukua bidhaa peke yao

f) kufungua uzalishaji katika mikoa ambayo wateja wakubwa wapo, nk.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Kuunda IFR ambayo inaweza kupatikana sio tu kupitia utekelezaji wa mchakato, lakini pia kwa njia zote zilizopo, kama ilivyokuwa katika mfano.

Nambari ya mapokezi 2 - Kutengwa kwa hatua zisizohitajika kutoka kwa mchakato.

Wakati wa kutekeleza mbinu hii, ni muhimu kuzingatia madhumuni ya kila hatua ya mchakato, kuuliza ikiwa hatua yoyote inaweza kutengwa au kuunganishwa.

Mfano 2

Katika kampuni ya Technosila, wakati wa kuajiri muuzaji kwa kazi, ilibidi apitie hatua zifuatazo:

Mahojiano ya simu na meneja wa HR
Mahojiano ya ana kwa ana na meneja wa HR katika ofisi kuu
Mahojiano na meneja wa duka
Leta hati zinazohitajika kwa kazi kwenye ofisi kuu

Na tu baada ya kupitia hatua hizi zote, angeweza kuanza kufanya kazi katika duka la chaguo lake.

Kazi za meneja wa HR ni kuwatenga watu wa nasibu, kama vile wale ambao hawalingani kwa umri, elimu na mahali pa kuishi, n.k., kwa mahojiano na mkurugenzi wa duka. jukumu la meneja wa wafanyikazi ni aina ya chujio, na uamuzi wa kuajiri unafanywa na meneja wa duka. Baada ya kuchambua majukumu ya hatua hizi, wasimamizi walifikia hitimisho kwamba hatua 2 na 4 hazina kazi. Pia inawezekana kung’oa mtahiniwa ambaye hafungwi na mahitaji ya kimsingi wakati wa mahojiano ya simu. Hatua ya nne, ambayo ni usajili wa mfanyakazi, ilihamishiwa moja kwa moja kwenye maduka makubwa ambapo mfanyakazi wa baadaye atafanya kazi.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Je! kuna hatua ambazo zinarudia kila mmoja, inawezekana kuondoa moja yao?
Je, hatua zote za mchakato ni muhimu kwa lengo kuu la mchakato, ikiwa ni, bila ambayo unaweza kufanya bila?

Mapokezi No 3 - kubadilisha mlolongo wa hatua za utekelezaji wa mchakato

Mfano 3

Katika kitabu chake Jinsi ya Kuweka Biashara Yako kwa Utaratibu, Mikhail Rybakov anaelezea mfano wa kuvutia wa utaratibu wa mkopo wa benki. Mlolongo wa vitendo vilivyoelezwa ni kwamba kwanza meneja wa benki huchota nyaraka zote na tu wakati 90% ya kazi imefanywa, ombi linatumwa kwa huduma ya usalama. Ikiwa huduma ya usalama haijaidhinisha utoaji wa mkopo, 90% ya kazi inageuka kuwa masaa ya watu yaliyopotea, kushuka kwa thamani ya vifaa na matumizi mengine, pamoja na faida iliyopotea. Ni wazi kwamba kila biashara ina hatari zake, lakini kazi ya meneja ni kupunguza kwa kila njia iwezekanavyo, na katika kesi hii ni rahisi sana kufanya. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kufanya operesheni ya kuangalia mteja anayewezekana na huduma ya usalama moja ya hatua za kwanza katika utaratibu wa kupata mkopo, hii itakuruhusu usifanye shughuli zisizo za lazima katika kesi ya kukataa.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Chambua mchakato wa biashara wa hatua kwa hatua kupitia maswali.

Je, ni hatua gani katika mchakato ambazo ni muhimu zaidi kwa kukamilisha kwa mafanikio kwa mchakato?

Je, hatua hizi zinaweza kusogezwa karibu na mwanzo wa mchakato?

Mbinu #4 - Uendeshaji Mgawanyiko

I.L. Vikentiev anarudia kurudia kwenye semina kwamba michakato kamili zaidi ya biashara ni, mahitaji kidogo wanayoweka juu ya sifa za wafanyikazi. Kiini cha mbinu hii ni kwa usahihi katika kusagwa kwa taratibu na uendeshaji, ambayo inasababisha kurahisisha mchakato kwa ujumla. Kwa kweli, hii ni kanuni ya uendeshaji inayojulikana tangu nyakati za kale. Mojawapo ya mifano nzuri zaidi ya jinsi kanuni kama hiyo inaweza kuongeza tija ni kesi iliyoelezewa na Adam Smith.

Mfano 4

Mtaalamu wa Kiingereza wa karne ya 17 aliweka karakana ambapo pini zilitengenezwa. Kila mwanafunzi aliongoza mchakato wa utengenezaji wa pini kutoka mwanzo hadi mwisho. Kwa sababu ya shida ya kiuchumi, mmiliki hakuweza kulipa kazi ya wafanyikazi waliohitimu wa semina yake, kwa hivyo ushirikiano wao ulikatishwa (akawafukuza). Matokeo yake, iliamuliwa kugawanya uzalishaji wa pini katika shughuli ndogo za mlolongo. Kila moja ya shughuli hizi inaweza kusimamiwa na mtu yeyote ambaye hajajiandaa, au tuseme, waliajiri wavulana kutoka mitaani wa miaka 15-16. Shukrani kwa hatua hii, sio tu kwamba gharama za kazi zilipungua, lakini uzalishaji uliongezeka kwa zaidi ya mara 200! Ikiwa mapema warsha ilizalisha pini 80 kwa siku kwa kutumia kazi ya mafundi wenye ujuzi, sasa warsha ilizalisha pini 48,000 kupitia jitihada za wanafunzi.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Ni shughuli gani katika mchakato zinahitaji ustadi mkubwa zaidi wa mtendaji?

Je! shughuli hizi zinaweza kugawanywa katika shughuli rahisi, ili mahitaji ya mtendaji yapunguzwe?

Nambari ya mapokezi 5 - Kufanya shughuli nje ya mchakato mkuu

Mara nyingi katika michakato ngumu, iliyojaa shughuli, mtendaji huyo huyo hufanya shughuli zote, ambazo huchelewesha sana mchakato, na pia hupunguza ubora wake kwa kiasi kikubwa. Kwa sababu kama tunavyojua master wagons ni nadra sana. Tunaweza kuwa na hakika na hili kwa kuangalia katika duka la ukarabati wa magari ya vijijini, ambapo mfanyakazi huyo huyo pia anahusika katika ukarabati wa "kukimbia" na, ikiwa ni lazima, atafanya ukarabati wa carburetor, ambayo ni vigumu kufikiria. warsha yoyote iliyo na vifaa vya kitaaluma.

Mfano 5

Katika samani za kufanya Stolplit, awali, wauzaji walihusika kabisa katika usindikaji wa mikopo. Katika suala hili, shida nyingi ziliibuka katika kazi ya maduka:

kwanza, mchakato wa usajili yenyewe ulichelewa sana, i.e. Tayari nimesema huwezi kuwa mtaalamu katika kila kitu, katika mauzo na katika maandalizi ya nyaraka za benki.
pili, kwa sababu za wazi, wakati wa kuomba mikopo, jumla ya wateja waliohudumiwa ilipungua; mauzo yalipungua
tatu, wauzaji mara nyingi walifanya makosa wakati wa kujaza nyaraka za mkopo, ambayo tena ilipunguza idadi ya mikopo iliyotolewa, nk. na kadhalika.

Katika hali iliyoelezwa, inaonekana wazi kwamba mkopo ni nanga ambayo inapunguza kasi ya mchakato wa mauzo katika maduka ya rejareja, lakini inapaswa, kinyume chake, kuichochea. Kwa sababu Ni wazi kabisa kwamba leo hakuna hatua moja inayoweza kufanya bila utoaji wa uuzaji wa huduma ya mkopo. Kwa uso wa kupingana wazi, huduma ya kuuza kwa mkopo inapaswa kuwepo wakati wa kuuza, lakini wakati huo huo haipaswi kuteka rasilimali.

Njia ya nje ilikuwa rahisi: kituo cha usindikaji wa mkopo wa mbali (UCSC) kiliundwa, ambacho kilifanya kazi na benki zote za washirika wa Stolplit. Kazi ya muuzaji ilikuwa tu kufanya nakala ya pasipoti na kuituma kwa UCSC ili kuonyesha aina, kiasi na muda wa mkopo.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Kuchambua hatua za mchakato wa biashara uliowekwa kupitia maswali

Ni hatua gani katika mchakato huu zinazotumia nishati nyingi zaidi?

Je, shughuli hizi zinaweza kukabidhiwa kwa watendaji wengine bila kuathiri mchakato? Kwa kuongeza, ni muhimu kuelewa kwamba shughuli zinaweza kukabidhiwa sio tu na mfanyakazi wa kampuni yao, lakini pia nje.

Mapokezi No 6 - Kuchanganya operesheni kwa wakati na (au) nafasi

Mfano 6

Ujumuishaji wa uchimbaji na uzalishaji. Uzalishaji wa samaki wa makopo mara nyingi iko moja kwa moja kwenye vyombo vinavyohusika na uvuvi. Katika maeneo ya uchimbaji wa madini, usindikaji wao mara nyingi hupangwa.

Mfano 7

Katika saluni, mabwana kadhaa wanaweza kufanya kazi na mteja kwa wakati mmoja.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Chambua mchakato wa hatua kwa hatua wa biashara kwa kuuliza maswali:

Ikiwa katika mchakato huu shughuli ambazo ingefaa zaidi kuungana kwa wakati na (au) nafasi?

Nambari ya mapokezi 7 - Automation, uhamisho wa utendaji wa sehemu au kazi zote za mashine

Mbinu hii hutumiwa katika hali ambapo kifaa cha kiufundi kinaweza kuchukua kikamilifu shughuli zote kwa ajili ya utekelezaji wa mchakato, na mtu hutumikia kifaa mara kwa mara.

Mfano 8

Mashine za kwanza za kuuza kuchukua nafasi ya muuzaji zilionekana nchini Merika katika miaka ya 1880.

Mnamo 1946, mashine za kwanza za kahawa zilionekana, zikibadilisha sio muuzaji tu, bali pia bartender, kwa sababu. sio tu kuuzwa, lakini kahawa iliyoandaliwa kutoka kwa maharagwe yote yaliyooka.

Jinsi ya kutumia mapokezi?

Chambua mchakato wa hatua kwa hatua wa biashara kupitia maswali:

Ikiwa kwa sasa vifaa vya kiufundi (mashine, programu) ambazo zinaweza kufanya shughuli zilizopo katika mchakato bila kupoteza ubora.

Orodha ya vyanzo:

E-kitabu "Utangulizi wa TRIZ. Dhana na mbinu za kimsingi” v. 3.0
Mbinu ya Ubunifu: "Matokeo Bora ya Mwisho (IFR)"
Rybakov M.Yu. Jinsi ya kuweka mambo katika mpangilio katika biashara yako. Mazoezi" Icarus 2011
Oleg Bezrukov "Inawezekana kuongeza tija ya kazi kwa 10,000% ndani ya mwaka?"

Bondarenko Denis Alekseevich, mkufunzi wa biashara.

Njia za kuboresha michakato ya biashara

Uboreshaji wa michakato ya biashara (Uboreshaji wa Mchakato wa Biashara) - maendeleo ya moja kwa moja na utekelezaji wa hatua za kuboresha (kupanga upya) michakato ya biashara ya kampuni.

Utafiti wa hali yao halisi huturuhusu kuunda malengo ya uboreshaji (upangaji upya). Kwa mfano, kupata sehemu ya soko, kupunguza muda wa usafiri wa kuagiza, kupunguza orodha, n.k.

Kampuni A hutengeneza bidhaa za michezo na burudani. Kulingana na utafiti wa hali ya sasa ya soko, kampuni ilitengeneza malengo yafuatayo:

· Kupunguza gharama hadi Euro 25 kwa kila bidhaa.

· Kutengeneza na kuwasilisha bidhaa kulingana na agizo la mteja ndani ya siku 5 tangu tarehe ya kuagiza dukani.

· Matengenezo ya nomenclature ya uzalishaji kwa wingi wa vipande 1300.

Uongozi wa kampuni ulikubali pendekezo la utafiti na uboreshaji wa michakato na, kama matokeo ya utafiti, uliweka malengo yanayofaa. Ili kufikia matokeo yaliyopangwa, ilikuwa ni lazima sio tu kuboresha mtiririko wa utaratibu, lakini pia kufanya mabadiliko katika maendeleo ya bidhaa, shirika la kazi katika eneo la ufungaji, kubadilisha kazi za wafanyakazi na kuandaa mauzo.

Uboreshaji unalenga kufikia malengo yaliyowekwa na ina hatua zinazoondoa matatizo yaliyopatikana. Hizi zinaweza kujumuisha: masuala ya interface ya teknolojia iliyobadilishwa, mifumo ya uendeshaji iliyobadilishwa, viwango vingi vya usimamizi, muda wa chini, uwezo wa kupoteza, kurudia kazi za kazi, makosa katika uhamisho wa habari, kupoteza habari, makosa katika nyaraka, nk.

Wakati wa kuendeleza hatua za uboreshaji, vigezo vya ushawishi vinapaswa kuzingatiwa: vifaa, kiuchumi, muda, anga, kibinafsi.

Ya kimantiki ni idadi ya hatua za mchakato, uwezekano wa kiteknolojia, mlolongo wa matukio, mwingiliano wa shirika.

Kiuchumi - gharama za chini, matumizi ya uwezo mkubwa, viwango vya chini vya hesabu, kina cha mchakato wa kiuchumi, kubadilika, sehemu kubwa ya uundaji wa thamani.

Muda - muda mfupi wa kuongoza, muda mdogo usiozalisha, muda mdogo wa mabadiliko, wakati wa uzalishaji unaobadilika.

Spatial - uwezekano wa kupata kazi muhimu, uwezekano wa kuboresha mifumo ya kazi, njia ndogo za usafiri, uwezekano wa kubadilisha utaratibu wa mifumo ya kazi.

Binafsi - kiasi cha kazi na hitaji la wafanyikazi, kutoa sifa zinazohitajika, mafunzo ya hali ya juu, masaa ya kufanya kazi rahisi kwa wafanyikazi.

Kuanza, ni muhimu kuelewa sisi wenyewe ni lengo gani tunafuata, tunakusudia kuboresha au kuunda upya mchakato fulani wa biashara.

Kwa maneno mengine, kwanza unahitaji kuweka kazi maalum, vinginevyo uboreshaji hautaleta athari yoyote.

Wacha tuchunguze kwa ufupi njia kuu zinazotumiwa kuboresha michakato ya biashara:

1. Uchambuzi wa SWOT (uchambuzi wa udhaifu na nguvu za mchakato wa biashara)

Uchambuzi wa SWOT ni mbinu ya kupanga kimkakati inayotumiwa kutathmini mambo ya matukio yanayoathiri mradi au biashara. Mambo yote yamegawanywa katika makundi manne: nguvu (nguvu), udhaifu (udhaifu), fursa (fursa) na vitisho (vitisho).

Kanuni ya mbinu ni kutafuta na kuondoa/kuimarisha pande dhaifu na kupunguza hatari na vitisho vinavyowezekana.

2. Njia ya Sababu na Athari (Mchoro wa Ishikawa - Mchoro wa Sababu na Athari)

Mchoro wa Ishikawa - kinachojulikana. Mchoro wa Mfupa wa Samaki au Mchoro wa Sababu na Athari, pamoja na mchoro wa Uchambuzi wa Sababu ya Mizizi.

Moja ya zana kuu saba za kupima, kutathmini, kudhibiti na kuboresha ubora wa michakato ya uzalishaji, iliyojumuishwa katika "zana saba za kudhibiti ubora":

Kadi ya kudhibiti;

Chati ya Pareto;

Grafu ya bar;

Orodha ya ukaguzi;

mchoro wa Ishikawa;

Utabaka (utabaka);

Mchoro wa kutawanya.

Mchoro kama huo hukuruhusu kutambua uhusiano muhimu kati ya mambo anuwai ili kuelewa kwa usahihi mchakato unaojifunza. Mchoro husaidia kuamua mambo makuu ambayo yana athari kubwa zaidi katika maendeleo ya tatizo linalozingatiwa, na pia kuzuia au kuondoa madhara ya mambo haya.

3. Kuweka alama

Mbinu ya kuchanganua ubora na kutathmini faida za ushindani za washirika na washindani wa aina moja au tasnia inayohusiana ili kusoma na kutumia kila kitu ambacho kina tija zaidi. Kidogo kama ujasusi wa viwanda, hata hivyo, tofauti ni kwamba njia hii inafanywa kwa uchunguzi wa juu juu.

4. Uchambuzi na uboreshaji wa michakato ya biashara kulingana na viashirio (KPI)

Mbinu kuu ya uchambuzi wa utendaji. Kanuni ya kuweka malengo ya mwisho ya mradi, na mafanikio ambayo "bar" inafufuliwa, au ikiwa malengo hayawezi kufikiwa, njia za kufikia au malengo yenyewe yanapitiwa.

5. Bungua bongo

Njia ambayo suluhisho la tatizo linajadiliwa na njia zote zinazowezekana zimewekwa mbele, kwa misingi ya hili, moja yenye ufanisi zaidi huchaguliwa kutoka kwa mtazamo. washiriki wa majadiliano

6. Mbinu Lean, "6 Sigma"

Njia ya kutambua faida za uzalishaji kwa kupunguza kasoro katika mchakato wa utengenezaji

7. Hesabu na mabadiliko ya kugawanyika kwa mchakato

Njia ya kupunguza au kuongeza vipengele vya mchakato wa biashara

8. Uchambuzi wa mantiki ya biashara ya mchakato wa kuondoa taratibu zisizo na tija usambazaji wa jukumu la utekelezaji wa michakato ya biashara na ugawaji wa mamlaka ya kufanya maamuzi yanayounganisha habari ya kurekebisha kazi sambamba kwenye chanzo na kujumuisha usindikaji wa habari katika kazi halisi.

9. Mbinu ya uchanganuzi wa gharama ya utendaji (FSA-uchambuzi)

Kanuni ya uchambuzi ni kufikia utendaji wa juu wa kitu kwa gharama ya chini, kwa muuzaji na mnunuzi.

10. Njia ya simulation (nguvu) ya mfano wa BP

Mbinu ambayo inafanya uwezekano wa kuwakilisha, ndani ya mfumo wa muundo wa kompyuta unaobadilika, vitendo vya watu na utumiaji wa teknolojia zinazotumika katika michakato ya uhandisi upya chini ya utafiti. Modeling inajumuisha utekelezaji wa hatua kuu nne:

1) kujenga mfano,

2) kuendesha mfano,

3) uchambuzi wa viashiria vya utendaji vilivyopatikana,

4) tathmini ya matukio mbadala.

Njia ya ufanisi sana, mradi idadi yote inayohitajika ya kujenga mtindo ni ya kisasa na sahihi.

11. Uhesabuji na uchambuzi wa ukubwa wa kazi na muda wa mchakato wa biashara

Mbinu iliundwa kuhesabu idadi kamili ya wafanyikazi katika biashara, mzigo juu yao.

12. Uchambuzi wa matrix ya ugawaji wa wajibu

Mbinu ya kuandaa jedwali la kazi la kuona ambalo linasambaza shirika kwa ukamilifu katika mgawanyiko wa kimuundo, viungo, na kadhalika. Kwa maneno mengine, kazi hupewa vitengo vya kimuundo

Kwa suluhisho bora la kuboresha michakato ya biashara, unaweza kutumia njia zote kwa ujumla, au kando, kulingana na kazi na idadi ya habari iliyochambuliwa.

Kwa sasa, wakati, kwa upande mmoja, washindani wenye nguvu na mipango ya kazi iliyoanzishwa vizuri huingia kwenye soko, na kwa upande mwingine, makampuni yetu ya biashara yanapanua shughuli zao, ni muhimu kujenga upya mpango wao wa kazi kwa wakati na usio na uchungu.

Kwa mfano, ikiwa biashara inahitaji kuboresha kazi yake kwa muda mfupi (sio zaidi ya miezi mitatu): kupunguza gharama, mapokezi, kufupisha mzunguko wa bidhaa na uzalishaji, kupunguza idadi ya makosa ya usimamizi au kuchukua hatua za haraka ili kuondokana na mgogoro huo. inaweza kutumia uboreshaji wa njia ya wazi ya michakato ya biashara.

Kwa upande mmoja, hii ni njia rahisi, lakini, kwa upande mwingine, ni ya kazi kubwa na ya nishati (bila kujali ikiwa ni biashara ya kibiashara au ya viwanda-biashara).

Hatua za kuboresha michakato ya biashara kwa kutumia njia ya wazi:

Kwanza kabisa, ni muhimu kuandaa orodha ya taratibu zote za biashara zinazopatikana katika biashara na kuendeleza mchoro wa kazi wa biashara. Kisha mchoro uliopanuliwa unatengenezwa, ambao unaonyesha michakato yote kuu ya biashara inayotokea katika biashara, na uhusiano kati yao, na kisha michoro ya kina ya kila mchakato wa biashara.

2. Kufanya uchambuzi wa ABC.

Baada ya mpango huo kutengenezwa, uchambuzi wa ABC unafanywa, ambayo hukuruhusu kuonyesha idadi ndogo ya michakato muhimu zaidi ya biashara, ambayo inapaswa kupewa umakini mkubwa. Ili kufanya hivyo, michakato yote ya biashara imegawanywa katika vikundi vitatu - "A", "B" na "C".

Kikundi "A" kinajumuisha michakato inayohitaji gharama kubwa zaidi. Kama sheria, hii ni 5-10% ya michakato yote inayotokea katika biashara, ambayo inachukua 75-80% ya gharama zote.

Kikundi "B" kinajumuisha takriban 20% ya michakato ya biashara, ambayo ni pamoja na takriban 10-20% ya gharama. Na, hatimaye, kikundi cha "C" kinajumuisha 60-75% iliyobaki ya taratibu, "kula" tu 5-10% ya gharama za biashara.

Kuna seti ya kawaida ya vigezo ambavyo lazima vichambuliwe kila wakati, bila kujali aina ya biashara. Hii:

* kuegemea kwa mtiririko wa habari;

* Mpango wa kupitishwa na uhalali wa uamuzi wa biashara;

* ufanisi wa michakato iliyopo ya biashara ya biashara;

* utoshelevu wa usimamizi kwa kazi;

* utoshelevu wa mfumo wa motisha wa wafanyikazi;

* kisasa cha mchakato wa kiteknolojia;

* utoshelevu wa gharama za muda.

Msingi wa uchambuzi wa ABC ni data ya uendeshaji iliyopatikana kwa njia ya kuhojiwa kwa wafanyakazi wote juu ya matatizo na mapendekezo, pamoja na muda wa muda wa kufanya kazi katika kukata kwa kila kiungo cha mchakato wa biashara.

Tahadhari kuu hulipwa kwa matatizo yanayotokana na viungo vya interstructural.

3. Uchambuzi wa hali ya mali ya kioevu

Wakati huo huo na uchambuzi wa ABC, uchambuzi wa hali ya mali nyingi za kioevu kawaida hufanywa. Kama inavyoonyesha mazoezi, "kuweka mambo kwa mpangilio" katika uhasibu na udhibiti wa matumizi ya mali ya kioevu kwa muda mfupi (hadi miezi mitatu) inatoa athari kubwa zaidi.

Umuhimu wa uhasibu wa mali hizo unatokana na mambo kadhaa. Kwanza, ni mali hizi ambazo zina faida kubwa zaidi kwa wafanyikazi wasio waaminifu. Pili, uwezo wa kuzisimamia unategemea shirika sahihi la udhibiti wa matumizi ya mali ya kioevu. Ikiwa habari iliyopokelewa na wasimamizi haionyeshi hali halisi ya mali ya kioevu, hii inaweza kusababisha shida ya biashara hadi kufilisika, haswa mbele ya ushindani mkali.

Uchambuzi wa uhasibu wa mali ya kioevu unapaswa kuanza na hundi ya shughuli za benki na fedha. Uangalifu hasa unapaswa kulipwa kwa hali ya makazi na wauzaji na wanunuzi na usimamizi wa hesabu.

4. Uboreshaji wa michakato ya biashara

Baada ya uchambuzi, unaweza kuanza kuboresha michakato ya biashara, ambayo ni, moja kwa moja kwenye hatua ya uboreshaji. Vitendo vyovyote vya kuboresha kazi ya biashara vinapaswa kuanza na uboreshaji wa michakato ya kikundi "A". Inapaswa kusisitizwa kuwa wakati wa kutumia njia ya kueleza, taratibu hizo tu huchaguliwa ambazo zinaweza kuboreshwa kwa miezi mitatu. Ikumbukwe kwamba hatua ya uboreshaji ni mabadiliko ya moja kwa moja katika kampuni. Lakini upinzani wa mabadiliko, kama wewe na mimi tunavyoelewa, daima ni mzuri kati ya wafanyikazi.

Kwa hiyo, kila mabadiliko yanapaswa kujadiliwa na wafanyakazi wanaohusika katika mchakato fulani wa biashara. Na uamuzi tu unaofaa wawakilishi wa kila kiungo katika mchakato wa biashara unapaswa kufanywa. Kisha, ndani ya siku mbili hadi tatu, suluhisho linajaribiwa na kusahihishwa. Tu baada ya hapo tunaendelea na maendeleo ya mchakato unaofuata wa biashara.

5. Mfumo wa kuripoti kila siku unaundwa ambao unaonyesha habari juu ya matumizi ya aina zote za rasilimali (ikiwa ni pamoja na saa za kazi). Kuongezeka kwa udhibiti kunawekwa juu ya rasilimali ghali na adimu.

Fomu za kuripoti zinatengenezwa, ambazo pia hujaribiwa kwa utaratibu, na kisha kukubaliana na wasimamizi wa idara ambapo fomu hizi zitatumika, na kuidhinishwa na usimamizi wa biashara. Shukrani kwa kuanzishwa kwa ripoti ya usimamizi wa kila siku na kurahisisha mtiririko wa kazi, kampuni hupokea faida kadhaa mara moja:

* Usimamizi wa biashara wakati wowote unaweza kuamua mwelekeo na wakati wa kutumia rasilimali yoyote ya fedha na nyenzo. Hata kama rasilimali hizi bado zinatumika vibaya, msingi wa habari unajengwa ambapo mbinu zinaweza kutengenezwa baadaye ili kusimamia rasilimali vyema.

* Kwa sababu ya kuanzishwa kwa utaratibu wazi wa usindikaji wa maombi ya rasilimali, gharama zimepunguzwa. Kwa kuwa matumizi ya rasilimali yoyote inahitaji kujaza hati nyingi tofauti na kupata vibali, mfanyakazi huacha kufanya manunuzi ya rasilimali "ikiwa tu". Kwa hivyo, maombi yanafanywa tu kwa rasilimali ambazo zinahitajika sana.

* Uzalishaji huongezeka kwa sababu watu daima hufanya kazi kwa bidii zaidi ikiwa wanaripoti kazi zao kila siku.

* Kulingana na uchanganuzi wa ripoti za kila siku za wafanyikazi (haswa wanaolipwa zaidi) juu ya kazi iliyofanywa, kazi muhimu zinatambuliwa ambazo hazina wakati wa kutosha, na kazi ambazo zinaweza kukabidhiwa wafanyikazi wanaolipwa kidogo. Ugawaji bora wa kazi kati ya wafanyikazi huruhusu usimamizi wa biashara kufikia kazi bora zaidi ya wafanyikazi bila kuongeza gharama ya mishahara.

* Taarifa zinapokusanywa, gharama huchambuliwa kwa kina na, kwa msingi huu, hatua hutengenezwa ili kuzipunguza. Moja ya hatua hizo inaweza kuwa kuanzishwa kwa mfumo wa mipango ya manunuzi ya busara zaidi, ambayo itapunguza kiasi cha malighafi katika ghala, kupunguza gharama ya usafiri na uhifadhi wao.

Kwa hivyo, kuna mpito kutoka kwa uhasibu wa gharama hadi usimamizi wa gharama.

6. Mtiririko wa hati wa kampuni unasahihishwa.

Maamuzi yote yaliyopitishwa na ya kufanya kazi yanafanywa na marekebisho ya mfumo wa usimamizi wa hati: "Kanuni za muundo wa shirika", mfumo wa maelezo ya kazi, "Kanuni za mishahara", "Kanuni za ndani".

7. Matokeo

Matokeo ya kutumia njia ya wazi ya kuboresha michakato ya biashara mwishoni mwa kipindi cha miezi mitatu inaweza kuwa kupunguzwa kwa gharama kwa 5-15%, kupunguzwa kwa mzunguko wa uzalishaji na uboreshaji wa hali ya makazi ya biashara.

Baada ya hatua ya uboreshaji wa michakato ya biashara, mfumo wa usimamizi mzuri wa wafanyikazi unafanywa, mfumo wa kutathmini na kudhibitisha wafanyikazi unaletwa, ambayo ni pamoja na:

* Hatua za mchakato wa tathmini: maandalizi, utekelezaji, matengenezo na ufuatiliaji, uchambuzi na matumizi ya matokeo;

* Usaidizi wa kawaida kwa mchakato wa tathmini: utekelezaji sahihi wa maelezo ya kazi, mikataba ya kazi, viwango vya kazi, nk;

* Mchakato wa tathmini na mfumo wa taratibu, kuandika mchakato;

* Mafunzo ya wasimamizi katika misingi ya teknolojia ya tathmini ya wafanyikazi;

* Uchambuzi na matumizi ya matokeo ya tathmini ya wafanyikazi kwa kufanya maamuzi juu ya wafanyikazi;

* Kupanga shughuli za usimamizi wa wafanyikazi wa kampuni kulingana na matokeo ya mchakato wa tathmini.

Tumefika kwenye dhana ya urekebishaji wa mchakato wa biashara (BPR), i.e. kuunda michakato mipya na yenye ufanisi zaidi ya biashara bila kuzingatia ilivyokuwa hapo awali. RBP hutumia idadi kubwa ya zana na mbinu ndani ya muundo wa kawaida. Katika toleo lililopita, mmoja wao alielezewa - njia ya wazi ya kuboresha michakato ya biashara ya biashara. Wacha tuchunguze kwa undani zaidi kila moja ya hatua za utekelezaji wa njia hii katika biashara.

Taratibu ni mtiririko wa kazi na zina mipaka yao wenyewe, kwa maneno mengine, mwanzo na mwisho. Kwa mfano, michakato ya biashara ni: usimamizi wa hesabu, usimamizi wa DC, usimamizi wa masoko, usimamizi wa HR. Taratibu ndogo za usimamizi wa hesabu ni: upangaji wa ugavi, kukubalika kwa maagizo ya hesabu kutoka kwa mteja, mauzo ya hesabu, uhifadhi wa hesabu, kufutwa kwa hesabu, nk.

Taratibu - mwongozo, utaratibu wa utaratibu ulioandikwa ambao mlolongo wa vitendo unapaswa kuagizwa. Kwa mfano, udhibiti wa mapato tayari ni utaratibu uliofafanuliwa wazi (na nani, jinsi gani na wakati unapaswa kufanywa). Taratibu zinaonyeshwa kwenye kadi za utaratibu.

Kwa kusema kabisa, katika muundo wa kazi, inawezekana pia kurekebisha maelezo yoyote na hata kuteua "wamiliki wa mchakato" pamoja na wakuu wa idara zilizopo. Ili kufanya utaratibu huu ufanye kazi, inahitajika kudumisha kanuni ya umoja wa amri na katika "Kanuni juu ya muundo wa shirika", na vile vile katika hati zingine za kimsingi za kampuni, eleza wazi maeneo ya uwajibikaji, nguvu na taratibu za mwingiliano. kila mkuu wa idara, mmiliki wa mchakato na kila kiungo cha tumbo la uwajibikaji.

Kisha ufanisi wa muundo hautapungua kama inavyotokea katika makampuni mengi.

Kwa hivyo, mlolongo wa vitendo vyetu na wewe:

1. Utambulisho wa matatizo muhimu katika michakato ya biashara.

2. Kufanya ABC - uchambuzi. Usambazaji wa maeneo ya uwajibikaji.

4. Uundaji wa mfumo wa kuripoti kila siku.

5. Marekebisho ya mtiririko wa kazi.

6. Matokeo.

moja). Taarifa zote zinazopatikana katika biashara zinakabiliwa na uchunguzi:

* Taarifa ya nyenzo au ya wazi ni data na maarifa ambayo yanaweza kupatikana katika hati za shirika kwa njia ya ujumbe, maagizo, mikataba, Kanuni, barua, makala, vitabu vya kumbukumbu, hataza, michoro, rekodi za video na sauti, programu, nk.

* Taarifa ya kibinafsi au iliyofichwa ni maarifa ya kibinafsi ambayo yanaunganishwa kwa njia isiyoweza kutenganishwa na uzoefu wa mtu binafsi. Wanaweza kuambukizwa kwa kuwasiliana moja kwa moja ("jicho kwa jicho"), kwa msaada wa dodoso. Inaaminika kuwa ni siri maarifa ya vitendo ambayo ni ufunguo wa kutambua matatizo katika biashara. Habari hii pia inavutia kwa kuwa inaonyesha kwa njia isiyo ya moja kwa moja kiwango cha utayari wa wafanyikazi kuchangia maendeleo ya kampuni. Kwa hivyo, uchunguzi ni zana rahisi na rahisi ya kugundua shida kuu za biashara.

Kila mfanyakazi hupewa dodoso na ombi la kuelezea majukumu (kila siku, wiki, mwezi, mwaka) ambayo mfanyakazi hufanya, shida ambazo mfanyakazi hukutana nazo wakati wa kazi, na, kwa kweli, mapendekezo maalum ambayo angependa. kutekeleza katika biashara. Aina nzima ya majukumu kawaida hupewa wasimamizi wakuu (mkurugenzi wa biashara, mhasibu mkuu), majukumu ya kila mwezi - wasimamizi wa mstari (mratibu wa mhasibu, wasimamizi, meneja wa ghala), kila siku na kila wiki - wafanyikazi wa kawaida (wawakilishi wa mauzo, wasafirishaji wa mizigo, waendeshaji). Ningependa kutambua kwamba kampuni daima ina wafanyakazi ambao hawajali tu kuhusu wao wenyewe, bali pia kuhusu kampuni. Wafanyikazi kama hao kawaida ni mahususi katika uwezo wao wa kuelezea majukumu yao, kutambua wazi shida wanazopaswa kukabiliana nazo, na pia kutoa suluhisho mahususi ili kuondoa shida hizi. Binafsi ninawachukulia wafanyikazi kama mfuko wa dhahabu wa biashara, ambao unahitaji kupewa umakini wa hali ya juu na usimamizi wa kampuni.

Masuala muhimu yanatambuliwa kupitia uchanganuzi wa dodoso. Shida kuu (kitengo A) ndio haswa ambayo "hupenya" kupitia wafanyikazi wa idara tofauti.

Kwa mfano, operator (idara ya uhasibu) anaandika: "idadi kubwa ya kurudi, wawakilishi wa mauzo wanakubali maombi vibaya"; mtunza duka (ghala, uhasibu): "punguza idadi ya mapato, mawakala wa mauzo hawajui jinsi ya kufanya kazi na wateja"; msafirishaji wa mizigo: "Nina aibu mbele ya wateja, kila wakati unaposikia kuwa tuna fujo, tunaleta maagizo ya watu wengine kila wakati, lazima tupunguze kurudi mara moja"; mwakilishi wa mauzo (idara ya biashara): "wananyimwa malipo ya ziada kwa marejesho, ingawa si sisi, lakini mwenye duka anaruhusu "kurejesha", na opereta kwa ujumla hujaza ankara kimakosa."

Kwa hivyo, shida, iliyofafanuliwa na sisi kama "kurudi", iko kwenye uso, ambayo tunajitenga kama ya kujitegemea na umakini maalum hulipwa kwake. Uzoefu wetu wa kibinafsi unaonyesha kwamba hupaswi kuzingatia kila kitu mara moja. Inatosha kutambua awali si zaidi ya matatizo 3-4 muhimu, ambayo kisha hufanya kazi. Ni sawa ikiwa bado unaruhusu shida zingine "kupumua". Ninathubutu kutambua kwamba baadhi yao watatoweka wenyewe, baada ya kufanya kazi muhimu.

Kisha, washiriki ambao wanahusika katika tatizo hili wanatambuliwa. Shida ya "kurudi": mwakilishi wa mauzo, mwendeshaji, mtoaji wa mizigo, mtunza duka. Utunzaji wa muda wa muda wao wa kufanya kazi (maelezo yaliyo wazi) hufanyika kulingana na sehemu ya tabia na uchambuzi wa nyaraka wanazojaza (maelezo ya wazi).

Mwakilishi wa Biashara (TP). Kuwajibika kwa marejesho ya malipo ya ziada. Sampuli ya maombi (maelezo ya wazi) ambayo wawakilishi wa mauzo hujaza inaonyesha kuwa yamejazwa kwa uangalifu, lakini hukabidhiwa wakati TP inafika ofisini (baada ya 19:00). Walakini, wafunzwa huchanganya majina ya duka, kuna marekebisho mengi katika programu.

Mzigo kuu wa kazi kwa operator hutokea 16:00 na inaendelea hadi 21-20:00 jioni, mpaka kiasi kizima cha maombi kimekwisha. Ingawa anahitaji kuwa mahali pa kazi saa 8-00. Mzigo wa kimwili juu ya uso. Mchanganuo wa hati zinazozalishwa (maelezo wazi) ulionyesha kuwa kiwango cha seti ya hati na operator haizingatiwi, ingawa kasi ya seti ya operator ni ya juu - 230 znmin. Sababu ni kwamba mpango wa 1C haujabadilishwa kwa mahitaji ya biashara na muda wa ziada unahitajika ili kuzalisha nyaraka muhimu.

Hadi 19-00 hakuna makosa katika hati zinazozalishwa, operator hufanya kazi haraka, hajapotoshwa na kelele ya nje, na baada ya 19-00 idadi ya makosa huongezeka, operator hupotea, anapotoshwa na kelele ya nje, mtaalamu. haiwezi kuzingatia. Baada ya 20-30, wakati watu wote wa nje wanatawanyika, operator tena huanza kufanya kazi kwa ufanisi, lakini kasi ya kupiga simu inapungua kwa mara 2.5. Kwa hivyo, idadi ya makosa ya waendeshaji huanguka kwa wakati kutoka 19-00 hadi 20-30. Ana malipo ya ziada wakati mpango unatimizwa. Hakuna malipo ya ziada kwa marejesho yoyote.

Msambazaji. Inafanya kazi vizuri na mteja. Makini. Anajua bidhaa vizuri. Njia ni bora. Anajua njia na wateja vizuri. Ana wasiwasi sana wakati mteja anakataa bidhaa, lakini haambii mtu yeyote kuhusu hilo, akipata ndani yake mwenyewe. Haipo kwenye usafirishaji. Hakuna malipo ya ziada kwa marejesho yoyote.

Mwenye duka. Na hati (habari wazi) hufanya kazi kwa uangalifu. Mahali pa bidhaa na bidhaa zenyewe hazijulikani sana. Badala ya nafasi moja (kwa mfano, kwa tenge 130) anaweka nyingine (kwa tenge 360), haelewi kabisa tofauti kati yao. Labda badala ya pcs 59 zilizoagizwa. kuweka pcs 69. Mkutano wa utaratibu unafanywa tu na yeye na kipakiaji. Yeye hajali kabisa alichosafirisha. Haina jukumu la kifedha. Anapokea nyongeza ya mshahara wakati kampuni inatimiza mpango huo. Hakuna malipo ya ziada kwa marejesho yoyote.

2). Kufanya ABC - uchambuzi. Usambazaji wa maeneo ya uwajibikaji. Tatizo kuu linatambuliwa kama "udhibiti wa mapato".

Uchambuzi wa mapendekezo

matukio:

A). Msimamizi ameteuliwa kama "bwana" wa utaratibu wa "udhibiti wa kurejesha". Yeye anajibika kimsingi kwa mapato, kama ndiye aliyekabidhiwa mamlaka ya kuchunguza na kubainisha sababu za kurejea kwa ufafanuzi wa mhusika. Kwa nini msimamizi? Kwa sababu katika uwasilishaji wake ni wawakilishi wa mauzo ambao wanajibika kwa ubora wa mawasiliano na wateja. Kushindwa yoyote katika kufanya kazi na mteja (kwa upande wetu, mzunguko wa kurudi), ambayo wafanyakazi huzingatia, huonyeshwa, kwanza kabisa, katika mawasiliano, picha ya kampuni.

B). Matrix ya uwajibikaji imeanzishwa kupitia posho ya "Bila kurejesha pesa", ambayo inafanya uwezekano wa kuainisha waziwazi maeneo ya uwajibikaji kati ya wafanyikazi na kuamua wakati ambapo ukweli wa uwajibikaji wa kila mfanyakazi hutokea. Kwa hivyo, ni rahisi kutambua mhusika na kuadhibu. Kwa mtazamo wa kisaikolojia, matrix ya uwajibikaji iliyofafanuliwa wazi hairuhusu mfanyakazi kuelekeza lawama zake kwa wengine, kurejesha kanuni ya haki na kutopendelea katika kampuni. "Uwazi" wa utaratibu huu hautaruhusu wafanyikazi wengine (kwa mfano wetu, muuza duka) kukaa na kupokea mshahara kwa kuwa mtu mzuri, lakini sio mfanyakazi.

V). Mzigo kwa kila mfanyakazi umeboreshwa (kwa mfano wetu, mwendeshaji hupakia jioni, lakini kwa upande mwingine, kutuma maombi kabla ya 17-00 kuhamasisha TP, na kuwalazimisha kufanya kazi vizuri katika hali ya kujipanga ili wasipoteze. juzuu).

3. Reengineering (optimization) ya michakato ya biashara.

Ili kutokabiliana na upinzani kutoka kwa wafanyikazi ambao hawataki kubadilisha chochote, seti ya hatua zilizopendekezwa zinawasilishwa kwa majadiliano yao. Mkurugenzi hukusanya wawakilishi wa sehemu zote za mchakato, anabainisha tatizo na, pamoja na wafanyakazi, anaelezea njia za kutatua. Lakini kabla ya kuanzisha taratibu zilizopendekezwa, ni muhimu kupima seti iliyopendekezwa ya hatua. Ndani ya wiki moja, uamuzi uliofanywa unafanywa kwa wakati halisi, kusahihishwa, na kisha tu uamuzi unafanywa wa kuanzisha mabadiliko, na kisha tu mtu anaweza kuanza kutekeleza maelezo ya mchakato.

Kwa hivyo, urekebishaji wa mchakato wa biashara huruhusu, kwa upande mmoja, kupata athari ya utoshelezaji bila mapumziko makubwa katika mtindo wa biashara uliopo kwenye biashara, na kwa upande mwingine, kuboresha mtindo uliopo wa biashara.

Julia Lyolina

Uboreshaji wa mchakato wa biashara

Katika mazoezi ya kisasa ya usimamizi, mbinu ya mchakato hutumiwa sana. Nakala hii inawasilisha uzoefu wa vitendo wa mwandishi katika kutafiti na kuboresha michakato ya biashara

Kuna aina kadhaa za matukio, ambayo kila moja inaweza kutumika kama sababu ya kuzindua mpango wa kuboresha (kuboresha) michakato ya biashara. Hizi ni pamoja na vitendo visivyofaa na shida za kufikia matokeo yaliyokusudiwa, na vile vile mabadiliko katika mazingira (kuibuka kwa teknolojia mpya kwenye soko, washindani, nk).

Katika shirika lolote lililo na muundo wa hali ya juu, wasimamizi, kama sheria, wana ufahamu wa kiwango cha juu (dhana au mkakati) wa kazi zote zilizo chini yake, na wafanyikazi wana ufahamu wa kazi maalum sana ambayo hufanya kila siku (shughuli za uendeshaji wa shirika). eneo fulani la kazi). "Pengo" hili kati ya kiongozi na chini ni kawaida, lakini hubeba hatari kwamba hakuna mtu ana picha kamili ya michakato yote na nuances yote na maalum.

Mara nyingi shida huibuka kwenye makutano ya kazi au uhamishaji wa habari kati ya idara tofauti au hata kati ya wafanyikazi ndani ya idara moja.

Kama matokeo, shirika linakabiliwa na kazi ya kuongeza kazi na michakato ili kupunguza gharama au hasara (fedha, nyenzo, muda, kazi) kwa utendaji wa kazi fulani.

Suluhisho bora la shida ya utoshelezaji ni matumizi ya " njia ya mchakato" na "Njia za 8D za utatuzi wa shida za timu".

Taarifa fupi

Kuhusu mbinu ya mchakato

Mbinu ya mchakato inachukuliwa kuwa kitambulisho cha kimfumo na usimamizi wa michakato inayohusika katika shirika na haswa uhusiano wao.

Mchakato ni shughuli yoyote au seti ya shughuli zinazotumia rasilimali kubadilisha pembejeo kuwa matokeo.

Mfano wa mchakato wa biashara una seti ya michakato ya biashara, washiriki ambao ni mgawanyiko wa kimuundo na maafisa wa muundo wa shirika wa biashara.

Mashirika yenye mwelekeo wa mchakato hujaribu kuondoa vikwazo na ucheleweshaji unaotokea kwenye makutano ya idara mbili tofauti za shirika wakati wa kufanya mchakato mmoja wa biashara.

Mchakato wa biashara unaeleweka kama seti ya shughuli mbalimbali ambazo kwa pamoja huleta matokeo yenye thamani kwa shirika lenyewe, walaji, mteja au mteja.

Msingi wa kusimamia mchakato tofauti wa biashara na kikundi cha michakato ya biashara ni viashiria vya utendaji, kati ya hizo ni:

gharama za mchakato wa biashara
hesabu ya wakati wa utekelezaji wa mchakato wa biashara,
viashiria vya ubora wa mchakato wa biashara.

Kwa uelewa wa kina wa mbinu ya mchakato, inahitajika kutumia mzunguko wa Deming-Shewhart "Mpango - Fanya - Angalia - Sheria" ( PDCA) Ni "kupanga - kufanya - kuangalia - kutenda". Kutumia mzunguko huu hukuruhusu kutekeleza uboreshaji endelevu wa mchakato unaolenga kuboresha ufanisi wa shirika.

Kanuni za mbinu ya mchakato zimewekwa katika kiwango cha kimataifa cha udhibitisho wa mfumo wa ubora wa mfululizo. ISO 9000 ili kuongeza kuridhika kwa wateja kwa kutimiza mahitaji ya mfumo wa usimamizi wa ubora.

Kulingana na ISO 9000, wakati wa kutathmini mfumo wa usimamizi wa mchakato, ni muhimu:

kutambua na kufafanua mchakato;
kusambaza wajibu;
kutekeleza na kudumisha taratibu (kudhibiti mchakato);
kutathmini ufanisi wa mchakato katika kufikia matokeo yanayohitajika

Hatua inayofuata katika kufikia ubora ni kuboresha matumizi ya rasilimali katika kila mchakato maalum. Hii ina maana udhibiti mkali juu ya matumizi ya kila aina ya rasilimali na utafutaji wa fursa za kupunguza gharama ya kuzalisha bidhaa au kutoa huduma.

Taarifa fupi

Mbinu ya 8D (8 Nidhamu) ni mbinu ya kutatua matatizo ya ndani katika michakato.
Mbinu ya 8D pia inajulikana kama: Global 8D, Ford 8D au TOPS 8D.
Njia ya 8D ilitengenezwa na Ford na ina hatua 8 mfululizo za kutatua tatizo, sababu ambazo hazijulikani kabisa au sehemu. Mbinu ya 8D hutumia timu, mchakato, tatizo na mbinu za uchanganuzi.

Kila hatua (hatua) ya njia ya 8D ina herufi D kwa jina lake, ambayo inasimamia Nidhamu (Nidhamu).

D0 - Ufafanuzi wa tatizo na uundaji wa mpango.
D1 - ujenzi wa timu.
D2 - Maelezo ya tatizo.
D3 - Uhifadhi wa tatizo.
D4 - Uchambuzi wa tatizo.
D5 - Maendeleo ya vitendo vya kurekebisha.
D6 - Utekelezaji na uthibitishaji wa vitendo vya kurekebisha.
D7 - Maendeleo ya vitendo vya kuzuia.
D8 - Kufunga mradi mdogo wa 8D.

Mbinu ya 8D ni mbinu ya kutatua matatizo ili kuboresha bidhaa au mchakato. Kimuundo kinaundwa na taaluma 8, ikisisitiza harambee ya kikundi. Mbinu ya 8D ni kazi ya pamoja. Inachukuliwa kuwa kikundi kwa ujumla kina ufanisi zaidi kuliko jumla ya ubora wa wanachama wake binafsi.

Wapi kuanza?

Uchunguzi na fixation

Utafiti wa mchakato kwa lengo la uboreshaji wake (uboreshaji) unapaswa kuzingatiwa kama mradi. Mwanzoni mwa mradi, ni muhimu kuweka malengo, kuteua meneja wa mradi na mchambuzi, kufafanua kikundi cha kuzingatia (kawaida kinajumuisha wakuu wa maeneo / idara, wataalam), teua mipaka ya mradi (ambayo taratibu zinapaswa kujifunza), kuandaa mpango wa mikutano na vitendo.

Ili kujifunza processor, ni bora kuteua mtaalam wa kujitegemea kwa jukumu la mchambuzi, ambaye mada ya utafiti itakuwa mpya, i.e. "mtazamo wa upande" unahitajika, uzoefu mpya (mfanyikazi ambaye anafanya shughuli fulani kila siku hubadilika kwao na mara nyingi haoni "maeneo ya shida"). Mchambuzi anaweza kuwa mfanyakazi wa shirika na kutoka kwa kampuni iliyoalikwa (ya ushauri).

Fikiria hali ambapo kazi ni kuboresha na kupunguza gharama/hasara bila hitaji la kuunda hati rasmi zinazokusudiwa mashirika ya ukaguzi (kwa mfano, kulingana na mahitaji ya ISO), lakini kupanga uboreshaji wa haraka na wa kuridhisha au upunguzaji wa gharama.

Utafiti huanza na utafiti wa nyaraka zilizopo (kanuni, maelekezo, nyaraka za kawaida, nk) na ukusanyaji wa habari. Mkusanyiko wa habari unaweza kupangwa kwa namna ya dodoso, mikutano, lakini ufanisi zaidi ni uwepo wa kibinafsi wa mchambuzi mahali pa kazi ya wafanyakazi wote wanaohusika katika mchakato wa kujifunza matendo yao.

Uchunguzi- njia ya utafiti, ambayo inajumuisha mtazamo wenye kusudi na uliopangwa na usajili wa tabia ya kitu kinachojifunza.

Mazungumzo na kiongozi
Mkuu wa mwelekeo anaelezea "picha kubwa" ya vitengo vya chini yake: mawasiliano ya nje na ya ndani, muundo wa shirika (usambazaji wa utendaji), malengo na malengo, mlolongo kamili wa mlolongo wa vitendo (bila maelezo), taarifa, takwimu.

Kusoma vitendo vya wasanii mahali pa kazi
Mfanyikazi katika kila eneo la kazi anaelezea kwa undani na anaonyesha mlolongo wa vitendo vyake, aina za hati anazotumia katika kazi yake na fomu (pembejeo-pato), wapi na jinsi gani anahamisha habari / nyaraka, anaingiliana na nani, nini. programu anayotumia, mlolongo wa kazi katika interfaces kutumika mifumo. Katika hatua hii, vipimo vinafanywa kwa muda uliotumika kwenye operesheni; matatizo yanatambuliwa wakati wa operesheni; na njia zinazowezekana za kutatua matatizo pia zinajadiliwa.

Majadiliano ya vikundi lengwa
Majadiliano ni sehemu muhimu ya utafiti. Wataalam wa kikundi cha kuzingatia wanapaswa kuchukua sehemu ya kazi, kuweka mapendekezo yao (hata yasiyo ya kweli na magumu - yoyote). Kwa mazoezi, njia ya 5 Whys ni chombo cha ufanisi.

Taarifa iliyopokelewa inapaswa kurekodiwa kwa njia yoyote rahisi: maelezo kwenye karatasi / notepad ya A4, kompyuta ya mkononi, kinasa sauti, njia yoyote rahisi ambayo inakuwezesha kuzalisha habari tena.

Katika hatua hii, kazi ya mchambuzi ni sikiliza, tazama, rekodi.

Njia "5 kwa nini?"

Njia "5 kwa nini?" zuliwa na Sakichi Toyohara na kutumiwa na Toyota wakati wa mageuzi ya mbinu zao za utengenezaji. Hivi sasa, mbinu ya kuamua sababu ya shida kwa kuuliza mara tano "Kwa nini" hutumiwa katika dhana za utengenezaji wa konda, kaizen, 6 sigma na wengine.

Mbinu haitoi sheria ngumu na za haraka na vizuizi katika suala la maswali ya kuuliza na/au muda gani wa kuendelea kuuliza swali ili kupata sababu za ziada. Hivyo, hata njia ikifuatwa, matokeo yanategemea ujuzi na uvumilivu wa watu wanaohusika.

Kwa kuwa wakati wa kujibu swali lililoulizwa, chaguo kadhaa zinaweza kutokea, njia ya "5 kwa nini" haijumuishi kujenga "mti" wa sababu. Kwa hiyo, mbinu hiyo ni sawa na njia ya michoro ya sababu-na-athari na michoro ya Ishikawa ("Fishbone"). Inawezekana kwamba baadhi ya sababu katika mchakato wa uchambuzi zitakuwa za kawaida kwa matawi kadhaa mara moja.

Mwisho Uchambuzi Sababu Tano ikifuatiwa na jibu moja kwa swali "Jinsi" kwa kila moja ya sababu za mizizi iliyogunduliwa ya mti unaosababishwa au mchoro. Majibu yaliyopokelewa yanapaswa kusababisha utekelezaji wa suluhisho.

Jinsi ya kupanga habari iliyopokelewa na kuifanya iwe na muundo?

Taswira na maelezo ya michakato

Wakati wa kufafanua taratibu za biashara zilizopo katika shirika, ni vyema kuanza maelezo ya taratibu kutoka ngazi ya juu. Zaidi ya hayo, kwa kila mchakato wa ngazi ya juu, mtengano wake unafanywa (maelezo ya kina zaidi). Idadi ya viwango vya mtengano wa mchakato imedhamiriwa na malengo ya mradi na haipaswi kuwa kubwa sana (si zaidi ya viwango 6-8).

Kiwango cha juu cha maelezo ya michakato ya biashara inalingana na michakato ambayo inasimamiwa na wasimamizi wa juu, kiwango cha pili, kama sheria, kinazingatiwa katika kiwango cha vitengo vikubwa vya kazi, basi kazi zinazofanyika mahali pa kazi zinazingatiwa.

Ndani ya viungo vya uongozi wa kazi, kuna mtiririko wa habari unaoelekezwa kutoka juu hadi chini (maamuzi ya usimamizi) na kutoka chini hadi juu (ripoti).

Taswira ya habari iliyopatikana wakati wa uchunguzi ni matokeo ya mbinu ya ubunifu ya mchambuzi ya kuonyesha mlolongo wa shughuli za mchakato.

Ya kawaida kati ya mbinu za modeli, na, muhimu zaidi, zilizoidhinishwa na Kiwango cha Jimbo la Urusi, ni viwango vya familia. IDIF.

Dhana ya IDF0

(bofya ili kufungua sehemu)

IDEF0 inategemea mbinu ya SADT (Uchambuzi Muundo & Mbinu ya Usanifu/Teknolojia ya Maendeleo) na hutumiwa kuunda muundo wa utendaji wa mfumo au mchakato unaoonyesha muundo wake, utendakazi, pamoja na mtiririko wa taarifa na nyenzo unaobadilishwa na utendaji kazi huu.

Dhana ya IDEF0 inategemea mambo yafuatayo:

Mfano. Ni kitu cha bandia, picha ya mfumo. Mtindo huu umetengenezwa ili kuunda upya mfumo uliopo au kuunda mpya. Mfano huo unaelezea kile kinachotokea katika mfumo, ni nini kinabadilisha, ni nini kinachotumia kufanya kazi zake, ni nini mfumo hutoa kama matokeo na jinsi unavyodhibitiwa.

Zuia uundaji. Mfumo unaofanyiwa utafiti unawakilishwa kama seti ya vizuizi vilivyounganishwa, vinavyotegemeana vinavyoonyesha michakato inayotokea kwenye mfumo. Kila kazi ya mfumo inahusishwa na kizuizi kilichoonyeshwa kwenye mchoro wa IDEF0 na mstatili. Mishale inayoingia na kuondoka kwenye kizuizi inaelezea miingiliano ambayo kizuizi hiki kinaingiliana na vizuizi vingine na mazingira ya nje. Katika kesi hii, mishale inayoingia inaelezea masharti ambayo lazima yatimizwe wakati huo huo ili kuzuia hii kufanya kazi yake.

Ufupi na usahihi. Lugha ya picha ya IDEF0 hukuruhusu kuelezea kwa ufupi, kwa usahihi na bila utata vipengele vyote vya mfumo na uhusiano kati yao, na pia kutambua uhusiano potovu, usio na maana au unaorudiwa.

Uhamisho wa habari. Njia za kuwasilisha habari katika IDEF0 ni pamoja na:

Rahisi kusoma na kuelewa michoro.
Lebo za lugha asilia na maandishi yanayoambatana yanayofafanua maana ya vipengele vya chati, pamoja na faharasa.
Mtengano wa mfululizo. Vitalu vinaweza kugawanywa katika sehemu za sehemu na kuwasilishwa kama michoro ya kina zaidi. Unaweza kuanza ngazi inayofuata ya mtengano tu baada ya kukamilika kwa mwisho kwa mfano wa "ngazi ya mzazi".
Michoro ya miti ya michoro na vitalu, kuruhusu wewe kusoma mchoro, sequentially akifafanua ngazi ya undani.

Ugumu na urasmi. Katika hatua zote za ukuzaji na urekebishaji wa modeli, sheria za kisintaksia na semantiki za lugha ya kielelezo cha picha lazima zizingatiwe kwa uangalifu. Matokeo yote lazima yameandikwa kwa uangalifu.

Uundaji wa mara kwa mara. Ukuzaji wa mfano katika IDEF0 ni utaratibu wa hatua kwa hatua. Katika kila hatua, mfano huo unajadiliwa na wachambuzi na wataalam katika uwanja chini ya utafiti, kisha kusahihishwa, baada ya hapo mzunguko unarudia.

Kutenganishwa kwa "shirika" kutoka kwa vitendaji. Mfano haupaswi kuunganishwa na muundo wa shirika wa kampuni. Kinyume chake, muundo wa shirika unapaswa kuwa matokeo ya kutumia mfano, ambayo itawawezesha, kwanza, kutathmini utoshelevu wa mfano, na pili, kupendekeza ufumbuzi wa kuboresha muundo huu.

IDEF ya Kubuni (Meta Software) au BP-Win (CA) inaweza kutumika kama programu inayotumia kiwango cha IDEF0.

Mchoro wa picha ni sehemu kuu ya mfano wa IDEF0, iliyo na vizuizi, mishale, viunganisho vya kuzuia na mishale, na uhusiano wao unaohusishwa. Vitalu vinawakilisha kazi kuu za kitu kilichoundwa. Kazi hizi zinaweza kugawanywa (kuharibika) katika sehemu zao za sehemu na kuwasilishwa kwa namna ya michoro ya kina zaidi; mchakato wa mtengano unaendelea hadi kitu kinaelezewa kwa kiwango cha maelezo muhimu ili kufikia malengo ya mradi fulani. Mchoro wa kiwango cha juu hutoa maelezo ya jumla au ya muhtasari ya kitu cha modeli. Mchoro huu unafuatwa na mfululizo wa michoro ya watoto ambayo inatoa mtazamo wa kina zaidi wa kitu (tazama Mbinu ya Ufanisi wa IDEF0).

ARIS- Mbinu na bidhaa ya programu ya jina moja na IDS Sheer. Nukuu ya ARIS eEPC ni kiendelezi cha nukuu ya IDEF3.

Mchakato wa biashara katika nukuu ya eEPC ni mtiririko wa kazi iliyofanywa kwa mpangilio (taratibu, kazi) iliyopangwa kwa utaratibu ambao hufanywa. Mtiririko wa rasilimali za nyenzo na habari inaweza kuonyeshwa kati ya michakato. Bidhaa/Huduma na Vipengee vya Mfumo wa TEHAMA hutumiwa kuelezea miundombinu inayohitajika kutekeleza mchakato.

Kwa mujibu wa mbinu ya ARIS, kila mchakato unaweza kuzingatiwa katika vipengele vitano:

Kipengele cha shirika- ni seti ya vitengo vya shirika, uhusiano wao na miundo inayofaa inayohusika katika mchakato;
Kipengele cha habari- inaonyesha muundo wa data na habari inayohusika katika mchakato;
Kipengele cha udhibiti- inaelezea uhusiano kati ya aina tofauti za mifano ya mchakato;
Kipengele cha utendaji- ina maelezo ya kazi, subfunctions ya mtu binafsi na uhusiano wao na kila mmoja na kwa kazi kuu.
Kipengele cha bidhaa- huamua muundo wa bidhaa na rasilimali za mchakato, pamoja na uhusiano wao na kila mmoja na kwa vipengele vya mifano mingine.

Mbinu ya ARIS hukuruhusu kuelezea shughuli za shirika kutoka kwa maoni tofauti, wakati mifano inayotokana imeunganishwa kwa kiwango fulani.

Shirika katika ARIS linazingatiwa kutoka kwa mitazamo minne:

muundo wa shirika,
muundo wa kazi,
miundo ya data,
Miundo ya mchakato.

Kwa kuongezea, kila moja ya maoni haya imegawanywa katika viwango vitatu zaidi: maelezo ya mahitaji, maelezo ya uainishaji, maelezo ya utekelezaji. Ili kuelezea michakato ya biashara, inapendekezwa kutumia aina 80 za mifano, ambayo kila moja ni ya kipengele kimoja au kingine.

Maelezo ya michakato ya sasa

AS IS Model ("Kama Ilivyo")

Mfano KAMA ILIVYO("kama ilivyo") - mfano wa hali ya sasa ya shirika.

Mtindo huu unakuwezesha kupanga taratibu za sasa, pamoja na vitu vya habari vinavyotumiwa. Kulingana na hili, vikwazo katika shirika na mwingiliano wa michakato ya biashara vinatambuliwa, haja ya mabadiliko fulani katika muundo uliopo imedhamiriwa.

Mtindo kama huo mara nyingi huitwa kielelezo cha kazi na hufanywa kwa kutumia nukuu mbalimbali za picha na zana za kesi. Katika hatua ya kujenga mfano wa AS IS, ni muhimu kujenga mfano karibu na ukweli iwezekanavyo, kwa kuzingatia mtiririko halisi wa mchakato, na si kwa uwakilishi wao bora.

Muundo wa mifumo ya habari na usimamizi wa mchakato unamaanisha ujenzi wa modeli ya AS IS na mpito zaidi hadi muundo wa TO BE, ambao ndio ufunguo wa kuorodhesha michakato "sahihi", iliyoboreshwa.

Katika mazoezi yangu, katika hatua ya kuelezea mfano wa AS IS, ninatumia nukuu ya ARIS eEPC kuonyesha mlolongo wa taratibu (kazi) kwa namna ya chati ya mtiririko (unaweza kupakua toleo la bure la ARIS Express). Njia hii ni rahisi na yenye ufanisi zaidi kwa sababu inaruhusu washiriki kuelewa haraka muundo wa mchakato mzima.

Uhusiano kati ya vitu una maana fulani na huonyesha mlolongo ambao kazi zinafanywa ndani ya mchakato. Kielelezo hapa chini kinaonyesha miundo rahisi zaidi ya eEPC inayoelezea vipande vya mchakato wa biashara.

Mshale unaounganisha Tukio la 1 na Chaguo la 1 "huwasha" au huanzisha Utekelezaji wa Chaguo za Kukokotoa 1. Chaguo la 1 "huunda" Tukio la 2 na kufuatiwa na herufi yenye mantiki NA ambayo "huanzisha" utekelezaji wa Chaguo za Kukokotoa 2 na 3.

Nukuu ya eEPC imejengwa juu ya sheria fulani za maelezo ya kisemantiki:

kila utendakazi lazima uanzishwe na tukio na lazima umalizike na tukio;
Kila chaguo la kukokotoa haliwezi kuingiza mshale zaidi ya mmoja, ambao "huanza" utekelezaji wa chaguo la kukokotoa, na hakuna zaidi ya mshale mmoja unaweza kutoka, unaoelezea kukamilika kwa chaguo la kukokotoa.

Wakati wa kuelezea kazi (operesheni), ninapendekeza kwamba uonyeshe data / nyaraka zinazoingia kwa misingi ambayo operesheni hii inafanywa; data/nyaraka zinazotoka kutokana na operesheni; jina la mfumo wa habari unaotumiwa katika mchakato wa utekelezaji wake; jina la mgawanyiko / jukumu la mtendaji wa operesheni; na kuonyesha hatari au hasara iliyotambuliwa katika utekelezaji wake.

Mchakato wa biashara lazima uwe na sifa za baadhi viashiria ili mchakato uweze kupimwa na kutathminiwa kwa ufanisi wake.

Viashiria vya utendaji vinaweza kugawanywa katika vikundi 5 kuu:

ubora;
wakati wa kuongoza;
nambari;
gharama;
urahisi wa matumizi.

Kiashiria cha muda wa mzunguko ni muhimu sana si tu kutoka kwa mtazamo wa gharama za ndani, lakini pia kutoka kwa mtazamo wa umuhimu wake kwa mteja.

Michakato yoyote inaweza kugawanywa katika vipengele viwili - moja ambayo huongeza thamani ya bidhaa, na moja ambayo haiongeza thamani yake ya walaji. Kigezo cha kuongeza kipengele cha ongezeko la thamani cha mchakato kinaweza kutumika kama msingi wa kuboresha michakato ya biashara. Zaidi ya hayo, kigezo hiki kinaweza kuchaguliwa kama kanuni bainifu ya kurahisisha mchakato wowote wa biashara.

Wakati bidhaa (huduma) inapitia mlolongo wa michakato ya biashara ya shirika, mambo mawili hutokea kwa thamani yake:

Katika mchakato wa uzalishaji, bidhaa inachukua gharama ya kazi, vifaa, nishati, na gharama zingine zinazohusiana zinazotumiwa juu yake. Hata hivyo, thamani iliyoongezwa ya bidhaa haitegemei moja kwa moja juu ya gharama hizi.
Thamani ya bidhaa huongezeka kwa kuongeza sifa kama vile utendakazi, urembo, chapa ya shirika na vipengele kama hivyo ambavyo ni muhimu kwa mteja. Hatimaye, hii itafanya iwezekanavyo kuiuza kwa bei ya juu kuliko gharama zote ambazo zilitumika kwenye bidhaa, i.e. kupata faida.

Kutoka kwa mtazamo wa tathmini ya kifedha, itakuwa muhimu sana viashiria vya gharama ya mchakato, hizo. gharama za kutekeleza mzunguko mmoja wa mchakato huu, pamoja na mali zinazotumiwa kwa utekelezaji wake.

KadiriaVipimo vya mchakato wa biashara lazima vichukuliwe kutoka kwa maoni ya mteja. Kwa kawaida, makampuni hutazama michakato yao ya biashara katika makundi manne tofauti:

maendeleo ya bidhaa na huduma;
uzalishaji wa mahitaji;
kuridhika kwa mahitaji;
mipango na usimamizi wa biashara.

Vipimo hivi vitakusaidia kupata vigezo vya kupima hatua muhimu zaidi za mchakato wa mafanikio.

Utambulisho wa "vifungo" (hasara)

Uboreshaji wa mchakato

Vikwazo vya mchakato- shughuli na mawasiliano ambayo hupunguza ufanisi wa mchakato, kuongeza ugumu wake na gharama. Vikwazo kwa kawaida ni shughuli/kazi mbili, ucheleweshaji wa muda zaidi ya kawaida, vitanzi vya habari, upakiaji wa vipengele vya mtu binafsi, nyenzo/muda na hasara nyinginezo. Ili kutambua na kuondoa vikwazo vile, uboreshaji wa mchakato wa biashara unafanywa.

Hatua 14 za uboreshaji wa mchakato na E. Deming

(bofya ili kufungua orodha)

Kwa mujibu wa kanuni za usimamizi za E. Deming, ili kuboresha kila mchakato, ni muhimu kufanya hatua 14 kwa mlolongo:

Eleza upeo wa mchakato. Kwa hii; kwa hili:
- Orodhesha matukio yote yanayoanza mchakato.
- Orodhesha sehemu zote za kusitisha mchakato na matokeo ya mchakato huu kwa michakato mingine
- Angazia hatua kuu za mchakato, kazi na shughuli ambazo ni za mchakato huu.
- Orodhesha kazi na shughuli zote ambazo zina shaka ikiwa ni za mchakato huu ili kujua ni zipi zinapaswa kuwekwa na zipi zinapaswa kutengwa.
- Orodhesha pembejeo na matokeo yote ya mchakato, ikijumuisha rasilimali zote zilizotumika katika mchakato.
Unda muundo wa mchakato katika hali yake ya sasa (kama ilivyo).
Tambua viashiria vya ubora wa mchakato. Katika hatua hii, ni muhimu sana kupata orodha ya kina ya mambo ambayo itasaidia kutathmini ufanisi wa mchakato. Ili kufanya hivyo, unaweza kutumia vipengele 6 vya ubora, ukigawanya viashiria katika vikundi vifuatavyo:
- Kukubalika na kufaa. Kikundi hiki cha viashiria hutathmini bidhaa kutoka kwa mtazamo wa walaji.
- Muda muafaka. Kundi hili linajumuisha viashirio vya muda, ikijumuisha tarehe ambayo bidhaa au huduma ilitolewa kwa mtumiaji wa mwisho, muda wa utayarishaji n.k.
- Usahihi na ukamilifu. Vigezo hivi viwili vinakamilishana. Kwa mfano, nyaraka zisizo kamili zinaweza kuchukuliwa kuwa si sahihi.
- Ubora wa mwingiliano na mteja. Msanidi wa bidhaa lazima azingatie mahitaji yote ya mteja na awasiliane na mteja mara kwa mara.
- Ufanisi wa mchakato. Hizi ni viashiria vinavyoashiria gharama ya gharama, rework, taka na hasara nyingine za muda na rasilimali.
- Ufanisi wa biashara. Viashiria hivi vinahusiana na matokeo ya mchakato, na mkakati wa utekelezaji wake, kwa mfano, faida ya bidhaa.
Rekodi matokeo yanayoonyesha hali ya sasa ya ubora wa mchakato. Shida kuu ambazo zitakabiliwa katika hatua hii inaweza kuwa: ukosefu wa njia za kipimo, sheria za usajili na rasilimali watu kwa kukusanya habari.
Eleza data inayoonyesha maoni ya watumiaji kuhusu ubora wa mchakato. Orodha ya data hupatikana kwa misingi ya uchunguzi wa watumiaji, ambao unaweza kufanywa kwa namna yoyote: tafiti za simu, mahojiano, vikundi vya kuzingatia. Kwa kufanya hivyo, ni muhimu kujua ikiwa bidhaa au huduma zinazotolewa ndizo ambazo mtumiaji anataka kweli, ikiwa kuna kitu kingine chochote ambacho mtumiaji angependa, na ikiwa kuna jambo lolote ambalo mtengenezaji wa bidhaa hapaswi kufanya. Ifuatayo, unahitaji kuanzisha uhusiano kati ya matokeo ya uchunguzi wa maoni ya watumiaji kuhusu bidhaa au huduma na viashirio hivyo vya ubora ambavyo viliamuliwa katika hatua ya 3.
Eleza data inayokuruhusu kulinganisha mtiririko wa michakato sawa katika yako na mashirika mengine. Mchakato unapaswa kutathminiwa kulingana na ushindani uliopo. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kuelewa jinsi makampuni mengine yanatekeleza taratibu zinazofanana. Viashiria vya kutathminiwa vinaweza kuchukuliwa kutoka kwa data iliyochapishwa na mshindani kwenye vyombo vya habari vya umma. Madhumuni ya kuweka alama ni kusaidia kufanya maamuzi katika hatua ya 10…12.
Tengeneza viwango kwa kila kiashiria kilichopatikana kama matokeo ya hatua ya 3. Pointi tatu za mipaka zinaweza kuwekwa kama viwango kwa kila kiashiria: hatua ya kwanza inayoonyesha kiwango cha chini cha ubora ambacho bado kinakubalika kwa watumiaji, cha pili - mahali pa mawasiliano. thamani ya wastani ya kiashiria kwa seti ya kampuni zinazofanya kazi katika eneo fulani la soko (au thamani ya kiashiria ambacho watumiaji huacha kulalamika juu ya bidhaa au huduma) na hatua ya tatu ni "kiwango cha kiongozi", ambayo imedhamiriwa na ubora wa utendakazi wa michakato ya washindani hodari (au thamani ya kiashiria ambacho uaminifu kamili wa watumiaji unapatikana).
Tambua matatizo yanayotokea katika utekelezaji wa mchakato huu. Hizi ni pamoja na mapungufu yoyote katika ubora wa mchakato katika shirika lako, ufanisi mdogo katika matumizi ya rasilimali. Orodha ya matatizo inapaswa pia kujumuisha fursa za mchakato ambazo hazijatekelezwa, kwa mfano, bidhaa au huduma zozote za faida ambazo zinahitajika katika eneo la soko lako, lakini ambazo kampuni yako haizifanyii.
Tengeneza ripoti kulingana na matokeo ya uchambuzi wa shida zinazotokea wakati wa utekelezaji wa mchakato. Shida zote zinapaswa kuainishwa na kuamuru kulingana na kipaumbele na umuhimu wao. Ripoti inaweza kuwa katika muundo wa maandishi, jedwali au graphical, kwa mfano, katika mfumo wa mchoro wa sababu-na-athari ya Ishikawa. Mwisho ni bora, kwani michoro hukuruhusu kukuza suluhisho zenye pande nyingi na kuzipa kipaumbele.
Pendekeza orodha ya suluhu zinazowezekana. Kwa kutumia matokeo ya hatua ya awali, ni wakati sasa wa kuanza kuchangia mawazo ambayo yanaweza kutumika kuboresha mchakato. Kulingana na ukali wa shida, kunaweza kuwa na njia tatu za kutatua shida hii:
- kufanya uamuzi wa haraka, wa kati ambao hauathiri sifa kuu za msingi za mchakato na mabadiliko madogo katika maudhui ya mchakato;
- kuboresha mchakato wa sasa kwa kiasi kikubwa, lakini ndani ya mfumo wa itikadi ya awali;
- fanya upya mchakato.
Onyesha maono ya hali ya baadaye ya mchakato. Katika hatua hii, mabadiliko yanayowezekana katika bidhaa na huduma zinazozalishwa na kampuni yanapaswa kutambuliwa, na kiwango cha uboreshaji kinachotarajiwa kupatikana kinapaswa kuzingatiwa. Matokeo ya hatua hii inapaswa kuwa mfano "kama inavyopaswa kuwa" au "kuwa".
Andaa orodha ya mipango inayohitajika ili kufikia hali inayotakiwa ya mchakato. Katika hatua hii, ni muhimu kuonyesha ni shughuli gani zinapaswa kutekelezwa ili kuhamisha mchakato kutoka kwa hali ya "kama ilivyo" hadi "kuwa" hali. Kila mpango unapaswa kuelezewa kama: "Mabadiliko ya Mchakato", "Njia na Mbinu za Mabadiliko", "Mabadiliko ya Shirika", au mchanganyiko wa mabadiliko. Orodha ya mipango inapaswa kuagizwa kulingana na vigezo viwili: kwanza kwa ubora, i.e. kwa umuhimu kwa watumiaji, na kisha kwa wakati itachukua ili kufikia matokeo, shughuli ambazo zinaweza kutekelezwa kwa kasi zinapaswa kuja kwanza kwenye orodha.
Fanya uchambuzi wa awali wa mipango kulingana na ufanisi wao wa gharama. Gharama ya kila mpango na kiwango ambacho ubora wa bidhaa au huduma unaboreshwa kutokana na mpango huo unapaswa kutathminiwa. Hii inaweza kufanywa kwa njia kadhaa, kwa mfano, kukadiria faida mpya (NP) ambayo biashara itapokea baada ya kubadilisha mchakato wa biashara, au kukadiria ROI mpya (Return On Investment - return on investment). Ikumbukwe kwamba tathmini ya faida inapaswa kufanywa sio kwa mchakato mmoja wa biashara, lakini kwa shughuli za kampuni nzima, ili kuwatenga mipango wakati uboreshaji wa michakato fulani hufanyika kwa sababu ya mabadiliko mabaya katika michakato mingine ya biashara. Baada ya kutathmini gharama, orodha ya mipango inapaswa kupangwa tena, wakati huu kulingana na kigezo cha "ufanisi wa gharama".
Andaa ripoti juu ya mradi kwa ujumla, iliyo na mapendekezo ya kuboresha mchakato. Kulingana na ripoti iliyoandaliwa, mabadiliko yanayofaa yanafanywa kwa mchakato, au mchakato huundwa upya.

Mbinu 7 rahisi za uboreshaji wa mchakato:

Nambari ya mapokezi 1: Kuondoa IFR (matokeo bora) nje ya mchakato
Unda IFR ambayo inaweza kupatikana sio tu kupitia utekelezaji wa mchakato, lakini pia kwa njia zote zilizopo

Nambari ya mapokezi 2: Ondoa hatua zisizo za lazima kutoka kwa mchakato
Inahitajika kuzingatia madhumuni ya kila hatua ya mchakato, kuuliza ikiwa hatua zozote zinaweza kutengwa au kuunganishwa:

Je! kuna hatua ambazo zinarudia kila mmoja, inawezekana kuondoa moja yao?
Je, hatua zote za mchakato ni muhimu kwa lengo kuu la mchakato, kuna yoyote ambayo inaweza kutolewa?

Nambari ya mapokezi 3: Kubadilisha mlolongo wa hatua za utekelezaji wa mchakato

Je, ni hatua gani katika mchakato ambazo ni muhimu zaidi kwa kukamilisha kwa mafanikio kwa mchakato?
Je, hatua hizi zinaweza kusogezwa karibu na mwanzo wa mchakato?

Nambari ya mapokezi 4: Kugawanyika kwa shughuli
Kadiri michakato ya biashara inavyokuwa kamilifu, ndivyo mahitaji madogo yanavyoweka katika sifa za wafanyakazi. Taratibu na shughuli zimegawanyika, ambayo husababisha kurahisisha mchakato kwa ujumla.

Ni shughuli gani katika mchakato zinahitaji ustadi mkubwa zaidi wa mtendaji?
Je! shughuli hizi zinaweza kugawanywa katika shughuli rahisi, ili mahitaji ya mtendaji yapunguzwe?

Nambari ya mapokezi 5: Kuondoa shughuli nje ya mchakato mkuu
Mara nyingi katika michakato ngumu iliyojaa shughuli, mtendaji huyo huyo hufanya shughuli zote, ambazo huchelewesha sana mchakato, na pia hupunguza ubora wake kwa kiasi kikubwa.

Ni hatua gani katika mchakato huu zinazotumia nishati nyingi zaidi?
Je, shughuli hizi zinaweza kukabidhiwa kwa watendaji wengine bila kuathiri mchakato? Kwa kuongeza, ni muhimu kuelewa kwamba shughuli zinaweza kukabidhiwa sio tu na mfanyakazi wa kampuni yao, lakini pia nje.

Nambari ya mapokezi 6: Kuchanganya shughuli kwa wakati na (au) nafasi

Ikiwa katika mchakato huu shughuli ambazo ingefaa zaidi kuungana kwa wakati na (au) nafasi?

Nambari ya mapokezi 7: Automation

Ili kutathmini hasara (matatizo), mtu anaweza kuomba Mbinu ya FMEA:

tengeneza orodha ya matokeo yanayowezekana (S) ya kila kushindwa (matatizo/hasara);
kupokea tathmini ya mtaalam wa kila matokeo, kulingana na ukali wake, kwa kawaida kwa kiwango cha 10 (10 kuwa matokeo mabaya zaidi);
kutathmini uwezekano wa matokeo (O) kwa kiwango cha pointi 10;
kutathmini uwezekano wa kugundua kushindwa na matokeo yake (D) kwa kiwango cha 10;
hesabu kwa kila tokeo mgawo wa kipaumbele cha hatari - R (Nambari ya Kipaumbele cha Hatari - RPN), ambapo RPN = S x O x D;
chagua kushindwa (matatizo / hasara) kufanya kazi;
kuchukua hatua za kuondoa au kupunguza kushindwa (matatizo / hasara) na kiashiria cha hatari kubwa;
kuhesabu kiashiria kipya cha hatari kwa kuzingatia hatua zilizotengenezwa.

Matokeo ya uchambuzi yameingizwa kwenye jedwali. Matokeo yanayotarajiwa ni kuondoa au kupunguza uwezekano wa kasoro au kushindwa katika michakato inayoweza kutokea.

Makosa yote yaliyogunduliwa na kusomwa yanaainishwa kulingana na kiwango cha uhakiki, urahisi wa kugundua na kuondoa, frequency ya kutokea. Kazi kubwa ni kutambua matatizo kabla hayajatokea na kuanza kuathiri wateja.

Ya juu ya RPN, ni hatari zaidi ya ukiukwaji na uharibifu zaidi matokeo yake. Kwanza kabisa, ni muhimu kuondoa au kupunguza hatari kwa wale ambao wana thamani ya juu.

FMEA(kifupi kwa Hali ya Kushindwa na Uchambuzi wa Athari, njia za kushindwa na uchambuzi wa athari) - mbinu ya kuchanganua na kutambua hatua muhimu zaidi katika michakato ya uzalishaji ili kudhibiti ubora wa bidhaa.

Kulingana na kiwango cha kijeshi cha Marekani MIL-STD-1629 "Taratibu za Kufanya Hali ya Kushindwa, Athari na Uchambuzi wa Uhakiki", FMEA ni utaratibu unaochambua makosa yote ya mfumo na kuamua matokeo au athari kwenye mfumo ili kuainisha makosa yote. kwa kuzingatia umuhimu wao kwa uendeshaji wa mfumo.

Njia zinazojulikana zaidi za kufanya maamuzi za kuboresha michakato ya biashara ni teknolojia ya mawazo, njia ya kikundi cha kawaida na uainishaji.

Vunja bongo ni njia ya uzalishaji wa pamoja wa mawazo mapya, yaliyotengenezwa nyuma katika miaka ya thelathini ya karne iliyopita. Kiini cha njia hiyo kiko katika kutenganisha mchakato wa kuweka mbele mawazo kutoka kwa mchakato wa tathmini na uteuzi wao muhimu. Idadi kamili ya washiriki katika kikundi kama hicho ni watu 5 ... 10. Kikundi kinapaswa kuwa na mwezeshaji - mtu anayeongoza mchakato wa majadiliano ya kikundi. Yeye ni jenereta na mchambuzi wa mawazo. Mchakato wa kutafakari unahusisha sheria fulani za kazi: hakuna upinzani; mazingira ambayo ni ya starehe kwa washiriki wote katika shambulio hilo. Madhumuni ya tukio hili ni kukusanya mawazo mengi iwezekanavyo, hata yale yanayoonekana kuwa yasiyo ya kweli. Mawazo yote lazima yanaswe mara moja. Kwa hatua ya pili - uchambuzi wa mawazo yaliyowekwa - wataalamu ambao hawakushiriki katika kizazi cha mawazo kawaida huhusishwa. Kama matokeo, orodha ya mwisho imeundwa, ambayo ni maamuzi tu ambayo yanaungwa mkono na washiriki wengi.

Mbinu ya vikundi vya majina, kinyume chake, hupunguza mawasiliano ya wanachama wa kikundi. Kila mshiriki amepewa maelezo kamili ya mchakato na data zote za kufanya uamuzi. Kila mwanachama wa kikundi, bila majadiliano na wenzake, anaweka mawazo yake kwenye karatasi. Kisha washiriki wote wa kikundi wanapeana zamu kuwasilisha mawazo yao kwa kundi zima, wazo moja kwa wakati mmoja. Majadiliano pia hayaruhusiwi hapa. Na tu baada ya mwisho wa uwasilishaji wa mawazo kuna majadiliano ya kikundi, tathmini na uteuzi wa mawazo.

Kuweka alama- hii ni utafiti wa mara kwa mara wa bora katika mazoezi ya washindani. Wazo la uwekaji alama lilianzia mwishoni mwa miaka ya 50, wakati wataalam wa Kijapani walipotembelea makampuni yanayoongoza nchini Marekani na Ulaya Magharibi ili kujifunza na kutumia uzoefu wao. Wakati wa kuandaa orodha ya mipango inayohitajika kufikia hali inayotakiwa ya mchakato unaoboreshwa, njia ya akili ya ushindani inaweza kuchukua jukumu kubwa. Wakati mwingine njia hii pia inaitwa njia bora ya mazoezi.

Ingawa mbinu ya mtu binafsi hutumiwa kila wakati kuboresha kila mchakato wa biashara, hata hivyo, inawezekana kuorodhesha kanuni za msingi za urekebishaji wa mchakato wa biashara, ambazo katika hali nyingi za utumiaji zimesababisha matokeo chanya:

ukandamizaji wa mchakato wa usawa, wakati subprocesses kadhaa zimeunganishwa kuwa moja;
ukandamizaji wa wima wa mchakato (kuwapa wafanyikazi nguvu kubwa na kuongeza jukumu la kila mmoja wao);
uteuzi wa toleo jingine la utekelezaji wa mchakato;
kuhamisha mchakato kijiografia hadi mahali pazuri zaidi;
kupunguza idadi ya hundi na udhibiti wa vitendo;
kupunguzwa kwa idadi ya vibali - hatua moja ya kuwasiliana hutolewa na meneja mmoja au mfumo wa automatiska.

Kuamua uhusiano wa sababu-na-athari kati ya matatizo yaliyotambuliwa na sababu zao, mtu anaweza kutumia Mchoro wa Ishikawa(Mchoro "mfupa wa samaki", kutoka Eng. Mchoro wa mifupa ya samaki, pia inajulikana kama mchoro wa "uchambuzi wa sababu ya mizizi").

Mchoro husaidia kuamua mambo makuu ambayo yana athari kubwa zaidi katika maendeleo ya tatizo linalozingatiwa, na pia kuzuia au kuondoa madhara ya mambo haya.

Tatizo linaonyeshwa na mshale kuu. Mambo ambayo yanazidisha shida yanaonyeshwa kwa mishale iliyoelekezwa kulia kuu, na ile inayopunguza shida huelekezwa kushoto. Wakati wa kuimarisha kiwango cha uchambuzi, mishale ya mambo ya pili yanayowaathiri yanaweza kuongezwa kwa mishale ya mambo, nk Takwimu hapa chini inaonyesha mfano huo na viwango viwili vya mifupa: ngazi ya 1 ni alama nyekundu - kuu ( mzizi): a, b, c, d, na bluu kiwango cha 2 - kina (kina) sababu (sababu) za ushawishi uliosomwa kwenye matokeo (kati ya sababu za kiwango cha 2 ni zile zinazoongeza athari ya 1. kiwango - e, f, g, h , i, l, m, o, p, na wale wanaoidhoofisha - k, n). Muhimu ni kuwa na kategoria kuu tatu hadi sita zinazofunika athari zote zinazowezekana.

Maelezo ya mchakato ulioboreshwa

KUWA Mfano

Mfano wa TO BE umeundwa kwa msingi wa mfano wa AS IS na kuondoa mapungufu yaliyotambuliwa katika shirika lililopo la michakato ya biashara, pamoja na uboreshaji na uboreshaji wao. Hii inafanikiwa kwa kushughulikia vikwazo vilivyotambuliwa kupitia uchambuzi wa AS IS.

Mbinu za taswira za modeli ya TO BE ni sawa na za modeli ya AS IS.

Makosa ya kawaida katika kuunda mfano ni kuunda mfano bora. Mfano ni uundaji wa mfano kulingana na ujuzi wa meneja, na sio mtendaji maalum wa kazi. Meneja anafahamu jinsi kazi inavyopaswa kufanywa kulingana na miongozo na maelezo ya kazi, na mara nyingi hajui jinsi wasaidizi wa chini hufanya kazi ya kawaida. Matokeo yake ni kielelezo kilichopambwa, potofu ambacho hubeba taarifa za uongo na ambazo haziwezi kutumika kwa uchambuzi zaidi. Mtindo huu unaitwa IWE (kama inavyopaswa kuwa).

Wakati mwingine mtindo wa sasa wa AS IS na siku zijazo KUWA HUtofautiana sana na mpito kutoka hali ya awali hadi ya mwisho inakuwa si dhahiri. Katika kesi hii, mfano wa tatu unahitajika ambao unaelezea mabadiliko kutoka kwa hali ya awali hadi hali ya mwisho, kwani mabadiliko hayo pia ni mchakato wa biashara.

Kupanga na kutekeleza hatua za uboreshaji

Utekelezaji wa TO BE Model

Baada ya kutambua hasara ("chupa"), kutathmini kupotoka na matokeo yao, kuendeleza hatua za kuziondoa, ni muhimu kuamua maeneo ya kipaumbele kwa mabadiliko, na kuamua vipaumbele vya utekelezaji.

Kwanza kabisa, ni muhimu kutambua shughuli zinazoathiri ubora wa bidhaa / huduma na ni muhimu kwa watumiaji wa nje (wateja), kisha kuamua hatua zinazotatua hasara za muda katika utendaji wa shughuli ndani ya shirika (na kwanza onyesha ni nini kutekelezwa haraka).

Kuamua vipaumbele, ni muhimu kutambua maoni ya wateja (nini wanataka kupokea) na jinsi taratibu za washindani zimepangwa, i.e. soma mazingira ya nje, tambua matakwa ya wateja ambayo hayatekelezwi katika michakato iliyosomwa ya mfano wa AS IS.

Madhumuni ya awali ya utekelezaji wa TO BE ni kuandaa mpango wa utekelezaji wa kurekebisha vipengele na uendeshaji wenye RNP za juu zaidi na kwa mujibu wa vipaumbele vilivyoainishwa.

Mpango wa utekelezaji una mlolongo wa utekelezaji wa mapendekezo yaliyotengenezwa ili kuondokana na "chupa" na dalili ya tarehe za mwisho zinazohusika na utekelezaji, watendaji.

Ninapendekeza kuwa mpango wa utekelezaji wa mfano wa TO BE utungwe kwa kutumia MS Project (toleo lisilolipishwa la Mtaalamu wa Mradi) au kwa njia ya "mpango wa siku 90" unaotumiwa katika mbinu ya "A3 ya kufikiri" kwa maamuzi ya haraka, au kwa kifupi. -utekelezaji wa muda wa mbinu ya Scrum na Agile.

kufaa (kutoka kwa mtazamo wa watumiaji);
muda;
usahihi na ukamilifu;
ubora wa mwingiliano na mteja;
gharama ya gharama, kupoteza muda (gharama za kufanya shughuli);

Mpango katika Mradi ni rahisi kukuza kwa ajili ya kufuatilia upakiaji wa rasilimali na kuhesabu kiotomati muda na tarehe za mwanzo za kazi zinazofuatana na sambamba.

Panga siku 90 ni rahisi kutumia kwa uboreshaji wa haraka, utekelezaji wake ambao umeundwa kwa mzunguko wa siku 90. Mpango huo unaonyesha vitendo, watendaji, tarehe za mwisho za utekelezaji, matokeo na hali (inaendelea au haijaanza) kwa taswira ya haraka ya hali halisi ya utekelezaji wa mpango.