Daktari wa meno ni wa kundi la madaktari ambalo kila mtu anapaswa kushughulikia mapema au baadaye. Mtu hukutana na daktari wa meno katika utoto wa mapema, mtu tu akiwa mtu mzima. Hata hivyo, meno ya mtu yeyote mapema au baadaye huanza kuhitaji ukarabati, na kisha tuna njia pekee ya nje - kushauriana na daktari wa meno.

Huduma za meno leo hutolewa na taasisi za matibabu za umma na kliniki za kibinafsi. Lakini, kama inavyoonyesha mazoezi, katika aina zote mbili za taasisi za matibabu, mgonjwa anaweza kukutana na huduma zisizo na ujuzi. Nini cha kufanya katika hali kama hizo, wapi kugeukia msaada?

Wakati wa kuchagua kliniki fulani ya meno, raia wengi hutegemea vigezo viwili kuu:

• Gharama ya huduma.
• Ubora wa huduma.

Kugeuka kwa polyclinic ya serikali, mtu, kwanza kabisa, anatarajia kupokea huduma za matibabu bila malipo kwa mujibu wa sera ya bima ya matibabu ya lazima (CHI). Kuhusu kliniki za kibinafsi, wananchi wengi wanaamini kwamba wanaweza kupata huduma za meno zenye ubora zaidi kuliko za umma. Hii ni kweli kwa kiasi - madaktari wa meno wa kibinafsi wanathamini sifa zao za matibabu, kwani ustawi wao wa kifedha unategemea 100% idadi ya wateja.

Lakini sio daktari wa meno wa kibinafsi au "hali" ambaye ana kinga kutokana na makosa ya matibabu. Na wakati mwingine madaktari wote wawili hawana uzoefu wa matibabu na sifa. Ipasavyo, wagonjwa wako katika hatari ya kupata huduma duni za meno katika kliniki ya serikali na katika taasisi ya kibiashara. Lakini utaratibu wa kuwasilisha malalamiko juu ya vitendo vibaya vya daktari wa meno katika kesi hizi zitatofautiana, kwani utoaji wa huduma za matibabu za umma na za kibiashara umewekwa na mamlaka tofauti za usimamizi.

Daktari wa meno wa serikali (manispaa) polyclinic analazimika kufanya kazi yake kwa mujibu wa mahitaji ya wafanyakazi wa matibabu yaliyowekwa na sheria husika ya shirikisho. Kwa hivyo, hana haki ya kudai malipo ya matibabu kutoka kwa mgonjwa ambaye ana sera ya bima ya matibabu ya lazima. Pia, hana haki ya kukataa kutoa huduma ya meno kwa mgeni wa kliniki. Katika kesi ya matibabu duni, analazimika kurekebisha makosa yaliyofanywa.

Ipasavyo, ikiwa daktari wa meno katika kliniki anaanza kutoa pesa au "shukrani" zingine kutoka kwa mgonjwa kwa huduma zake, hii ni sababu ya moja kwa moja ya kulalamika kwake. Hali kama hiyo ni ikiwa anajitolea kununua baadhi ya "dawa nzuri sana" kutoka kwake kwa bei ghali. Mara nyingi, kwa hivyo, yeye huwaka kama wakala wa kibiashara wa kampuni inayohusika ya dawa, au anajishughulisha na uvumi wa moja kwa moja katika dawa.

Malalamiko kwa daktari mkuu au mkuu wa idara

Lakini kesi ya kawaida ambayo husababisha mgonjwa kulalamika ni ukarabati duni wa meno. Katika matukio haya yote, mgeni wa kliniki ana haki ya kuandika malalamiko dhidi ya daktari wa meno asiyejali. Unapaswa kuanza kufungua maombi na madai dhidi ya vitendo vya daktari wa meno wa serikali kutoka kwa wakuu wake wa karibu - mkuu wa idara ya meno au daktari mkuu wa kliniki. Malalamiko juu ya vitendo visivyo vya kitaalamu vya daktari yanaweza kuwasilishwa kwa wakuu wake kwa maandishi au kwa mdomo.

Inashauriwa kuwasilisha malalamiko kwa utawala wa kliniki tu katika hali ambapo matendo ya daktari wa meno hayakusababisha madhara makubwa kwa afya yako, na yanaweza kusahihishwa kwa urahisi. Ukweli ni kwamba daktari mkuu ana haki ya kutumia tu hatua za kinidhamu kwa wasaidizi wake: kutangaza karipio au onyo, kuwanyima mafao, nk. Lakini hataweza kudai kutoka kwa daktari wa meno kukulipa fidia kwa uharibifu wa afya na mishipa.

Katika hali yetu kuna huduma maalum ya shirikisho inayohusika na usimamizi katika uwanja wa huduma za afya - Roszdravnadzor. Idara za afya zinazofanana ziko katika kila somo la shirikisho. Unaweza kujua anwani zao katika jiji lako kupitia dawati la usaidizi, au kwa kutumia injini ya utafutaji ya Mtandao. Tofauti na mkuu wa kliniki, hii ni ngazi tofauti. Wafanyakazi wa Roszdravnadzor wanalazimika, kwa mujibu wa Sheria ya Shirikisho "Juu ya Rufaa ya Wananchi", kujibu kila malalamiko yaliyowasilishwa. Lakini malalamiko katika hali hii yanakubaliwa tu kwa namna iliyowekwa - kwa maandishi au kwa umeme, iliyoandaliwa kwa mujibu wa sheria zote za kazi ya ofisi ya ndani.

Katika kila programu, unapaswa kuonyesha data yako (majina yasiyojulikana hayazingatiwi na mamlaka ya shirikisho), eleza kwa uwazi kiini cha madai yako, na uambatanishe ushahidi wote unao kwenye hati. Hii ni nakala ya ukurasa wa orodha ya wagonjwa, maagizo yaliyoandikwa, majina na anwani za mashahidi. Ikiwa mashauriano au uchunguzi wa matibabu tayari umefanyika juu ya suala lako, hitimisho la wataalam linapaswa kushikamana na malalamiko.

Kwa kukabiliana na malalamiko rasmi, wafanyakazi wa idara wanatakiwa kufanya hundi ya ukaguzi wa ishara iliyopokelewa, na ikiwa imethibitishwa, tumia hatua muhimu kwa daktari huyu au usimamizi wa kliniki. Viongozi wanalazimika kumjulisha mlalamikaji wa matokeo ya hundi kwa maandishi (kwa barua iliyosajiliwa au kwa barua pepe).

Daktari wa meno wa kibinafsi, tofauti na mfanyakazi wa kliniki ya umma, hutoa huduma zake kwa misingi ya kibiashara. Hiyo ni, ana haki ya kukataa huduma kwa mgonjwa ambaye hana pesa za kulipia kazi yake. Lakini, baada ya kuchukua malipo, analazimika kumpa mteja huduma za meno za kiwango kinachofaa. Licha ya umakini wao wa kibiashara, kliniki za kibinafsi lazima zikidhi mahitaji ya kiwango sawa na taasisi zingine za matibabu.

Lakini, kwa kuwa huduma za daktari wa meno binafsi hutolewa kwa msingi wa kulipwa, pamoja na Roszdravnadzor, Rospotrebnadzor pia inadhibiti shughuli za taasisi hizo. Wajibu huu uliwekwa kwa huduma hii ya shirikisho kwa amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi ya 2012. Kwa hiyo, mteja wa daktari wa meno binafsi ni mtumiaji wa bidhaa za biashara, na daktari wa meno mwenyewe ni mtoa huduma za kulipwa. Katika kesi ya kutoa huduma za ubora wa chini, analazimika kurudisha pesa kwa mteja au kurekebisha kosa kwa gharama yake mwenyewe.

Rufaa kwa mahakama na ofisi ya mwendesha mashtaka

Mahakama na ofisi ya mwendesha mashtaka ni matukio ya "ulimwengu" ambapo wagonjwa na madaktari wa meno wa kibinafsi na wa manispaa wanaweza kuwasilisha malalamiko. Hii inapaswa kushughulikiwa katika hali ambapo vitendo vya daktari wa meno vilisababisha madhara makubwa kwa afya yako, na unakusudia kupata adhabu ya kiutawala au ya jinai kwake, au fidia kwa uharibifu wa maadili, kifedha na kimwili uliosababishwa.

Ikiwa una sababu za kutosha za kuwasilisha malalamiko, basi kupitia mahakama au ofisi ya mwendesha mashtaka unaweza kudai fidia ya fedha, kupiga marufuku mazoezi ya matibabu, au hata kufungwa kwa kliniki ya kibinafsi. Hata hivyo, kesi za kisheria za ndani hutoa hali ya kupinga kesi hiyo. Hiyo ni, kila mmoja wa washiriki katika shauri hilo ana haki ya kutetea maoni yake, kwa kutumia hoja zote walizonazo.

Pia, sheria ya sasa ya utaratibu inatoa dhana ya kutokuwa na hatia kwa mshtakiwa. Hiyo ni, mlalamishi atahitaji kuthibitisha kwa hakimu kosa la daktari wa meno katika kutoa huduma za matibabu zisizo na ubora. Ili kufanya hivyo, utahitaji kutoa msingi wa ushahidi wa kushawishi kwa mahakama:

• Hitimisho la mtaalam wa matibabu kuhusu kosa la daktari wa meno katika kosa la matibabu. Hitimisho hilo linatolewa na mwili wa eneo la Roszdravnadzor, au kwa uchunguzi wa matibabu wa mahakama uliowekwa kwa ombi la hakimu.
• Rekodi za video na sauti za mazungumzo yako na daktari aliyezembea.
• Ushahidi wa shahidi, kwa misingi ambayo hakimu ataweza kuteka hitimisho kuhusu kuzorota halisi kwa afya yako baada ya kutembelea daktari wa meno.
• Wakati wa kulalamika kuhusu daktari wa meno binafsi, lazima pia uambatanishe mkataba wa utoaji wa huduma za matibabu inayoonyesha kiasi cha fedha kilicholipwa kwao.

Ili kuongeza uwezekano wa matokeo ya mafanikio ya madai, inashauriwa kutafuta msaada wa mwanasheria wa kitaaluma. Atakuwa na uwezo wa kukupa huduma kamili za kisheria - kutoka kwa kufungua malalamiko dhidi ya daktari wa meno, hadi kuwasilisha kesi yako mahakamani.

Maoni ya Chapisho: 89

Wapi kulalamika kuhusu kliniki ya meno ikiwa mteja hajaridhika na huduma za kituo cha matibabu cha kibinafsi au cha umma? Ili malalamiko na maombi yaliyowasilishwa yawe ya ufanisi na kuleta matokeo, ni muhimu kuzingatia kila kesi tofauti na kuzingatia idadi ya mambo ya mazingira. Madaktari wa meno leo ndio aina inayohitajika zaidi ya huduma za matibabu, ambayo hutoa fursa nyingi. Utafiti wa uangalifu wa shida hauhakikishi matokeo mazuri kila wakati, kwa hivyo unapaswa kuwa tayari kila wakati kwa hali zisizotarajiwa.

Sakafu safi, vifaa vipya, wafanyakazi wa kukaribisha, bathrobes na hata kofia sio daima dhamana ya huduma bora na dhamana ya matokeo bora. Ikiwa daktari wa meno hajui jinsi ya kutumia vifaa, hawezi kufanya udanganyifu mara kwa mara, basi matatizo na matatizo hutokea.

Matatizo ya kawaida ni:

• usomaji usio sahihi wa x-rays;
• ukosefu wa vifaa;
• kutokuwa na sifa za kutosha za wafanyikazi.

Uthibitisho muhimu zaidi utakuwa x-ray na risiti ya malipo ya huduma. Kwa mfano, mteja alienda kliniki ya kibinafsi kwa huduma za meno kwa kuwasilisha X-ray yao. Daktari alifanya matibabu, hata hivyo, baada ya hapo mteja alihisi maumivu na malaise. Baada ya kuchukua picha ya pili baada ya kuingilia kati, waligundua hospitalini kwamba daktari wa meno amekosa granuloma. Ikiwa haijatibiwa, jino lazima lichunwe ili kuunda mizizi miwili, au kuondolewa kabisa.

Kwa hivyo, ili kuthibitisha kuwa huduma zilitolewa katika kliniki hii, unahitaji kuwasilisha risiti au kuhitaji kuingia kwa logi kutoka kwa hifadhidata.

Lakini hapa, pia, shida zinaweza kutokea:

1. Ni muhimu kuthibitisha kwamba baada ya daktari asiye na uaminifu, mtu hakuomba tena huduma kwa kliniki nyingine.
2. Inahitajika kudhibitisha kuwa maagizo yote ya daktari yalifuatiwa, na sio mgonjwa mwenyewe aliyesababisha jeraha kwa sababu ya hatua duni za kuzuia baada ya kuingilia kati.
3. Tunahitaji pia ushuhuda wa watu wengine ambao walifanya uchunguzi wa data iliyoonyeshwa kwenye X-ray.

Ikiwezekana kupata hitimisho, basi unahitaji kuwasiliana na mamlaka ya juu ambayo daktari wa meno ni chini ya mfumo wa bima ya matibabu ya lazima.

Kwanza, unahitaji kujua ni nani mteja atalalamika: daktari maalum au taasisi ya matibabu. Ikiwa hii si taasisi ya kibinafsi, na daktari si mtaalamu wa kibinafsi, basi kwanza, unaweza kutuma maombi kwa utawala. Unahitaji kuwasilisha dai kwa njia iliyowekwa, kusajili rufaa na ofisi ya ndani.

Ikiwa hatua zilizoidhinishwa hazitachukuliwa dhidi ya daktari, mgonjwa anaweza kutuma maombi kwa mashirika mengine:

1. Kwa kukosekana kwa jibu kutoka kwa mamlaka, malalamiko yanawasilishwa kwa Roszdravnadzor.
2. Maombi hutumwa kwa barua na sababu.
3. Unaweza pia kutumia fomu ya maombi ya mtandaoni.

Ikiwa hapa, pia, malalamiko dhidi ya kliniki ya meno kwa Roszdravnadzor hupuuzwa, mteja ana haki ya kuomba kwa mahakama au ofisi ya mwendesha mashitaka.

Sababu na msingi wa kuanzisha kesi itakuwa madai ya huduma ambazo hazikutolewa kikamilifu au bidhaa zisizo na ubora ambazo zilitumika kwa matibabu. Kuna safu katika mfumo wa huduma ya afya ikiwa kliniki sio ya kibinafsi. Inatokea kwamba nia za kitendo kilichofanywa huanzishwa kwanza, tu baada ya kila muundo wa kitengo huangalia kliniki kwa uwepo na kugundua ukiukwaji.

Kwa kuongeza, ikiwa mteja hakupewa hundi, ana kila haki ya kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor. Huko unaweza pia kujua kuhusu vikwazo na adhabu za kodi zinazotolewa kwa kliniki au daktari maalum wa meno.

Ikiwa hapo awali unatoa malalamiko dhidi ya daktari wa meno kutoka kliniki, basi lazima ipelekwe kwa mahakama ili kulipa fidia kwa uharibifu wa nyenzo na maadili. Unahitaji kutuma maombi kwa mahakama ya wilaya na dai lililotolewa kwa njia ya mfano. Chini ni malalamiko kuhusu daktari wa meno katika polyclinic, maombi ya sampuli yanaweza kuchukuliwa kama msingi:

Mimi, _______________, nilienda kliniki na mtoto ili kupata ushauri na kumsajili mwanangu kwa daktari wa meno. Tulipokelewa na daktari _________________, nafasi/kitengo ___________. Alisema kuwa mtoto anahitaji haraka kuondoa jino la 7, kwani linaingilia kati maendeleo ya wengine, kuumwa kunafadhaika. Tumechukua hatua zote muhimu ______________ (nambari). Baada ya siku 2 mtoto alilalamika kwa maumivu ya papo hapo. Chumba cha dharura cha hospitali kilisema kulikuwa na maambukizi. Hatua zote zilizopangwa za kuiondoa zilifanyika katika hospitali ___________ (anwani).

Baadaye tulienda kwenye polyclinic ya watoto ili kujua nini kilikuwa kimefanywa kwa mtoto. Kulingana na maingizo katika rejista za wagonjwa, mwanangu alichunguzwa. Tiba ya ziada iliagizwa, baada ya hapo mtoto alilazwa hospitali tena na toothache ya papo hapo. Katika suala hili, ninashuku kuwa huduma za matibabu zinazotolewa zilitolewa kwa uzembe, kimakosa. Mtoto aliwekwa mara mbili katika hospitali ili kuondoa matokeo ya hatua za matibabu.

Kurudi mahakamani fedha zilizotumiwa kwa matibabu, fidia ya maadili kwa uharibifu na dhiki iliyosababishwa kwa mtoto, pamoja na fedha kwa ajili ya kuondolewa kwa meno 2 kwa nguvu. Kwa ujumla, fedha zilizotumiwa na mimi kwa kiasi cha rubles ___________ zinapaswa kulipwa na kiasi cha uharibifu kiliongezeka kwa rubles ___________.

Sahihi ________, tarehe ________.

Ikiwa hujui wapi kwenda na malalamiko kuhusu kliniki za meno, basi kwanza unahitaji kujua ikiwa taasisi hiyo ni ya idara ya usimamizi. Mara nyingi, maswali kama haya yanashughulikiwa na wazazi ambao watoto wao walishauriwa vibaya na madaktari wa meno ya watoto na walifanya vitendo visivyo halali: walitoa jino ambalo linaweza kuponywa, kuweka kujaza vibaya.

Ikiwa kamati ya afya itaweka kumbukumbu za shughuli za kampuni binafsi, basi madaktari wa watoto huangaliwa kwanza kwa kufuata leseni katika uwanja ambao wanafanyia kazi.

Madaktari na madaktari wa polyclinics zisizo za idara na hospitali wanakabiliwa na ukaguzi wa uthibitisho. Ikiwa ukiukwaji hupatikana, shirika linatozwa faini. Vituo vya meno pia vinawajibika katika mashtaka ya madai kwa madaktari wao. Kuomba taasisi, fomu imejazwa, ambayo hutolewa na mamlaka ya juu. Chini ni malalamiko ya kawaida kwa kliniki ya meno.

Sampuli inachukuliwa kama msingi wa kuanzisha kesi ili kurejesha fedha:

Shirika la serikali __________

Anwani ya usajili halisi __________

Kutoka ______________ (jina kamili la mhusika wa rufaa)

Anwani ya makazi au usajili __________

Mimi, _______________, nilienda kwenye kliniki ya kibinafsi __________ (jina, anwani) nikiwa na maumivu makali. Nilikuwa na x-ray na mimi, ambayo daktari aliona kwamba jino moja linapaswa kuondolewa kutokana na mchakato wa kuoza. Jino la saba kutoka juu kulia liliumiza sana, hata hivyo, haikuwa lazima kuiondoa. Sikutolewa kwa kufunga implant, baada ya hapo nililipa rubles ________ kwa kuondolewa. Katika kliniki nyingine, kwa msingi wa x-ray, waliniambia kwamba jino linaweza kuokolewa kwa kuondoa ujasiri na mzizi mmoja _______________ (hitimisho au nambari ya uchunguzi). Amri ya daktari imeunganishwa na kesi hiyo. Maombi yalitumwa kwa Rospotrebnadzor kwa misingi ya utoaji wa huduma za ubora wa chini.

Kwa sababu ya ukweli kwamba waliondoa _________ (jino gani, sababu) ___________, hata hivyo, hatua zilichaguliwa vibaya, niliachwa bila jino na pesa.

Kulingana na hapo juu, ninauliza:

Rejesha haki na kutoa adhabu kwa mtazamo wa uzembe wa daktari kwa wagonjwa __________ (msingi thabiti), kudai fidia kwa njia ya pesa iliyotumiwa kwa kiasi cha rubles ________, na pia kulipa fidia ya maadili kwa kiasi cha rubles _______ kwa ukweli kwamba sasa Kipandikizi hakiwezi kusakinishwa badala ya jino lililong'olewa.

Sahihi ________, tarehe ___________.

Kwa msingi wa rufaa hizo, wagonjwa walishinda kesi nyingi na kurudi fedha. Kwa bahati mbaya, afya ya meno haiwezi kurejeshwa, hata hivyo, inafaa kupigania huduma bora ya meno.

5/5 (4)

Haki za watumiaji katika huduma za matibabu zenye ubora duni

Ubora wa huduma, asili ya vile inavyoonyeshwa na mkataba. Kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji, mkandarasi lazima afanye kwa mujibu wa makubaliano hayo. Linapokuja suala la huduma za meno, kumbuka kwamba kanuni sawa zinatumika.

Makini! Ikiwa mtumiaji hajaridhika na kazi ya daktari wa meno, basi raia anaweza kudai yafuatayo:

• kuondokana na upungufu unaosababishwa na daktari wa meno, bila malipo;
• kupunguzwa kwa gharama ya huduma kulingana na hali ya mapungufu;
• utoaji upya wa huduma bila malipo;
• ulipaji wa gharama ambazo zilipatikana kama matokeo ya kuondoa mapungufu katika kazi ya daktari wa meno.

Pia, mtumiaji anaweza kusitisha kabisa uhusiano wa kimkataba ikiwa daktari wa meno hajaondoa kasoro ndani ya muda uliowekwa na makubaliano. Katika hali hiyo, pia kutakuwa na fidia kamili kwa hasara kwa upande wa mkiukaji wa mkataba.

Mahitaji ya kurekebisha mapungufu au kupunguza gharama ya huduma inaweza kufanywa ama wakati wa kazi ya daktari wa meno, au baada ya kukubali matokeo ya huduma, au ndani ya muda uliowekwa na mkataba, baada ya kukubalika kwa kazi, lakini mradi tu haikuwezekana kubaini mapungufu mara moja.

Akizungumzia kuhusu masharti ya kuwasilisha madai kwa daktari wa meno, ni lazima ikumbukwe kwamba kanuni ya jumla inatumika hapa kuhusu muda wa udhamini, ambao unapaswa kuonyeshwa na mkataba. Ikiwa hakuna kifungu hicho, basi masharti ya Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi yanatumika, na muda mzuri wa kutoa madai itakuwa miaka miwili.

Wakati mkataba hautoi muda wa udhamini na inahitajika kuzingatia masharti ya Kanuni ya Kiraia, ni lazima ieleweke kwamba chaguo hili linawezekana tu ikiwa mapungufu yalitokea kabla ya kukubalika kwa matokeo ya kazi.

Wakati huo huo, kliniki ya meno itawajibika kwa makosa ikiwa haidhibitishi kuwa upungufu uliibuka kwa sababu ya kosa la mteja, wahusika wa tatu au nguvu majeure.

Kunaweza pia kuwa na hali ambazo muda wa udhamini unaisha. Na mteja tu baada ya kugundua mapungufu. Hapa inaruhusiwa, ndani ya miaka miwili, kama sheria ya jumla, kudai fidia na kurudi kutoka kwa daktari wa meno, lakini kwa hali tu ambayo inaweza kuthibitishwa kuwa makosa yalifanyika kabla ya kukubalika kwa matokeo ya kazi.

Mtumiaji hutolewa na uwezekano wa kuwasilisha madai hata baada ya kumalizika kwa miaka miwili. Hii inaruhusiwa tu katika tukio ambalo mapungufu makubwa ya huduma iliyotolewa yanatambuliwa na kasoro hizo zinatambuliwa kabla ya mteja kukubali kazi.

Katika kesi hiyo, mtumiaji pia hupewa muda mdogo wa kuwasilisha mahitaji. Muda katika kesi hii huongezeka hadi miaka kumi.

Ikiwa dai lililotolewa kwa daktari wa meno halijaridhika ndani ya siku ishirini, au ikiwa kasoro haziwezi kusahihishwa kimsingi, basi mtumiaji ana haki ya kudai yafuatayo:

• kupunguza gharama za huduma kulingana na mapungufu yaliyotambuliwa;
• kurejesha gharama zilizopatikana na mteja, kuondoa mapungufu ya matokeo ya kazi.

Pia, mtumiaji anaweza kukataa na kusitisha uhusiano wa kimkataba, huku akidai uharibifu.

Barua ya mfano kwa daktari wa meno

Muhimu! Ili kutatua hali hiyo na daktari wa meno, kwanza kabisa unapaswa kuzingatia utaratibu uliowekwa:

• unapaswa kujaribu kutatua mgogoro kwa maneno na kukubaliana papo hapo. Ikiwa hakuna makubaliano ya amani, basi njia zingine za kushawishi mhalifu zitumike;
• kutoa malalamiko kwa maandishi. Inatumwa kwa barua iliyosajiliwa au kukabidhiwa kibinafsi ili kuthibitisha ukweli wa kupokea;
• maandalizi ya malalamiko kwa Roszdravnadzor;
• taarifa ya madai kwa mahakama, iliyotumwa mara baada ya uamuzi wa kuridhisha juu ya malalamiko hayo.

Kuandaa malalamiko ni hatua kuu, kwa sababu hati iliyopangwa vizuri itasababisha kuridhika kwa mahitaji. Ili kuwasilisha malalamiko, unaweza kuwasiliana na mwanasheria au kufanya uchunguzi mwenyewe.

Ili kufikisha kwa usahihi habari kuhusu hali ya sasa, inatosha kwa mtu kufuata muundo wa malalamiko au kutumia sampuli iliyotengenezwa tayari. Hapo awali, kichwa cha kichwa daima kina habari kuhusu mwili ambapo malalamiko yanatumwa, basi - kuhusu mwombaji na maelezo ya kina kuhusu mtu hadi nambari ya simu ya mawasiliano.

Sehemu kuu ya waraka inapaswa kutafakari kikamilifu hali hiyo, sababu za upungufu, wakati wa utambulisho wao, hatua zilizochukuliwa kabla, na kadhalika. Zaidi ya hayo, mahitaji ya hatua za kutumika kwa daktari wa meno yameandikwa. Hati hiyo inaisha na tarehe ya mkusanyiko na saini ya kibinafsi ya mwombaji, yaani, mtu aliyejeruhiwa.

Hati lazima itengenezwe katika nakala mbili. Hii ni muhimu ili nakala moja ibaki na mwombaji na barua ya risiti, na ya pili na mpokeaji. Wakati malalamiko yanatumwa kwa barua, unahitaji kuweka risiti ya kutuma barua iliyosajiliwa.

TAZAMA! Tazama malalamiko ya sampuli yaliyokamilishwa kwa daktari mkuu kuhusu daktari:

Ni nyaraka gani unahitaji kutoa

Ukweli ambao umeelezwa katika malalamiko lazima uwe na ushahidi wa maandishi, tu katika kesi hii rufaa itaridhika.

Kwa hivyo, hati zifuatazo zitahitajika kuambatanishwa:

• makubaliano juu ya utoaji wa huduma za matibabu;
• mpango wa matibabu;
• dondoo kutoka kwa rekodi ya matibabu juu ya ukweli wa matukio ya matibabu, uchunguzi, matokeo ya matibabu;
• kitendo cha kazi iliyofanywa, ikiwa ipo;
• hundi au malipo kuthibitisha malipo ya huduma;
• maelezo ya mwombaji.

Nakala tu za hati zinapaswa kutolewa, asili zinapaswa kubaki mikononi mwa mhasiriwa. Ni wakala wa serikali au mahakama pekee inayoweza kuzidai.

Wakati dai linatumwa moja kwa moja kwa kliniki ya meno, inatosha kutuma maombi tu, karatasi zingine kwa namna ya nakala zinapaswa kuwekwa katika utawala wa taasisi ya matibabu.

Makini! Wanasheria wetu waliohitimu watakusaidia bila malipo na saa nzima kwa masuala yoyote.

Wakati Malalamiko Hayajatatuliwa

Kusuluhisha malalamiko kunahusisha utaratibu tata. Kwa kuwa msingi wa kukusanya pesa kutoka kwa kliniki ya meno itakuwa utambuzi wa huduma zinazotolewa kuwa za ubora duni.

Kazi iliyofanywa vizuri itatambuliwa kama hii katika hali zifuatazo:

• makubaliano hayatoi matokeo maalum na inaruhusu matumizi ya hiyo kwa madhumuni yaliyokusudiwa;
• huduma inazingatia viwango vilivyopendekezwa na Rosstandart;
• Matokeo ya huduma yanaendana kikamilifu na malengo yaliyotajwa hapo awali.

Kiwango cha ubora wa huduma imedhamiriwa na uchunguzi wa kujitegemea. Hitimisho zote hutolewa katika hitimisho. Ikiwa mwisho malalamiko husababisha kukataa, basi itawezekana kupata fidia tu kupitia mahakama.

Tazama video. Mahali pa kulalamika juu ya madaktari wasiojali:

Malalamiko kwa Roszdravnadzor

Roszdravnadzor, kwa ombi la raia ambaye aliteseka kutokana na vitendo vya daktari wa meno, hufanya shughuli za kuthibitisha. Mwili una haki ya kuwaagiza madaktari wa kliniki, na pia kufanya utafiti ambao ungeruhusu kuamua kiwango na ubora wa huduma zinazotolewa.

Kwa kuwa huduma ya shirikisho lazima iwe na sababu fulani za vitendo kama hivyo, mwombaji lazima aandae orodha kamili ya hati ambazo zinaweza kuwa ushahidi wa ukiukaji huo.

Taarifa! Kwa hivyo, nyenzo zifuatazo lazima ziambatanishwe na malalamiko:

• hati kuthibitisha ziara ya daktari wa meno. Inaweza kuwa kadi ya matibabu, kuponi, dondoo, na kadhalika. Hawawezi kushindwa kuwasilisha nyaraka hizo kwa raia;
• matokeo ya uchunguzi, ambayo yangethibitisha ukweli kwamba huduma zilitolewa vibaya. Kwanza, mwombaji lazima pia kujitegemea kuanzisha utafiti, tu baada ya kuwa huduma ya shirikisho itaangalia taarifa iliyopokelewa.

Baadhi ya lahaja za ukiukaji haziwezi kuthibitishwa kwa njia hii, kwa hivyo utalazimika kuchunguza kwa kujitegemea na kutambua ukiukaji. Kwa mfano, kuanzisha ukweli wa ulafi na madaktari, udanganyifu, na kadhalika.

Malalamiko, ambayo yatahamishiwa kwa Roszdravnadzor, lazima pia izingatie sheria za kuzingatia muundo wa hati.

TAZAMA! Tazama sampuli ya malalamiko yaliyokamilishwa kwa Roszdravnadzor dhidi ya daktari:

Vipengee vifuatavyo vimejumuishwa katika simu hii:

• kofia. Hii itajumuisha habari kuhusu mwili ambapo raia anaomba, data ya kibinafsi ya mwombaji;
• sehemu kuu. Inachukua maelezo ya kosa kwa kurejelea ushahidi ulioonyeshwa katika maombi. Hakikisha kuonyesha katika taasisi ya matibabu daktari anafanya kazi, jina kamili na nafasi ya vile;
• sehemu ya azimio. Taarifa iliyotolewa huisha na hitaji maalum, linaloonyesha hali ya hatua ambazo lazima zitumike kwa daktari wa meno. Si lazima kufanya marejeleo kwa vitendo vya kutunga sheria;
• Nyongeza. Mwishoni mwa hati, ni muhimu kuorodhesha karatasi hizo ambazo zitawasilishwa pamoja na malalamiko.

Rufaa inaisha na tarehe ya kukusanywa na saini ya kibinafsi ya mtu aliyeathiriwa.

Jinsi ya kutuma

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji. Ikiwa unatumia barua, utahitaji anwani ya mwili wa serikali: 109074, Moscow, Slavyanskaya Square, 4, jengo 1. Unaweza pia kutumia rasilimali ya elektroniki - tovuti rasmi ya huduma ya shirikisho. .

Tafadhali kumbuka! Ili kufanya hivyo, utahitaji kupitia hatua zifuatazo:

• kuamua aina ya rufaa - "Shirika la uhakikisho wa ukweli uliopendekezwa";
• ingia kwenye akaunti yako au ingia kupitia tovuti ya Gosuslugi;
• kujaza taarifa katika fomu iliyopendekezwa na kuingia maandishi ya malalamiko katika uwanja maalum;
• pakia nakala zilizochanganuliwa na picha za karatasi zilizoambatishwa;
• tuma ujumbe.

Masharti ya kuzingatia malalamiko yanaanzishwa na Sheria ya Shirikisho "Katika Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa kutoka kwa Wananchi wa Shirikisho la Urusi" na ni siku thelathini. Jibu linakuja katika fomu iliyoonyeshwa wakati wa kutuma malalamiko (kwa barua, kwa fomu ya elektroniki).

Jinsi ya kulalamika kwa daktari wa meno binafsi

Kliniki za meno za kibinafsi zitawajibika kwa ukiukaji sawa na taasisi za matibabu za umma. Kanuni ya kuwasilisha malalamiko dhidi ya vitendo vya madaktari vile haitakuwa tofauti.

Kazi ya kliniki za meno ya kibinafsi pia inafuatiliwa na huduma ya shirikisho - Roszdravnadzor. Rufaa ya kibinafsi inaruhusiwa, kwa barua iliyosajiliwa au kielektroniki.

Kanuni za jumla za kuwasilisha malalamiko pia zitatumika. Uhitaji wa kuzingatia muundo wa waraka, kuandaa orodha ya nyaraka muhimu, kujiandikisha kwenye tovuti ya Huduma za Serikali, ikiwa toleo la elektroniki la maombi linatekelezwa.

Jibu chanya litasababisha ukaguzi usiopangwa wa kliniki binafsi na utoaji wa maoni kulingana na matokeo yake.

TAZAMA! Tazama sampuli ya malalamiko yaliyokamilishwa dhidi ya daktari wa kliniki ya kibinafsi:

Rufaa kwa Ofisi ya Mwendesha Mashtaka na Mahakama

Mazoezi hufafanua makosa kama hayo ambayo yanatambuliwa kuwa muhimu na yanahitaji kukata rufaa kwa mashirika ya kutekeleza sheria, ambayo ni mahakama au ofisi ya mwendesha mashtaka. Chaguo hili hukuruhusu kufikia sio tu fidia kwa hasara, lakini pia kuleta wahalifu kwa dhima ya kiutawala au ya jinai.

Haijalishi ikiwa daktari alitoa huduma za matibabu kwa ada au bila malipo. Pia haijalishi kama kliniki ipo kama mjasiriamali binafsi au taasisi ya kisheria. Kwa hali yoyote, maslahi yaliyokiukwa ya watumiaji lazima yalindwe.

Tafadhali kumbuka! Wakati huo huo, inapaswa kueleweka kuwa ofisi ya mwendesha mashitaka na mahakama inapaswa kupokea msingi mzuri wa ushahidi, ambao ni pamoja na yafuatayo:

• maoni ya wataalam wa matibabu. Utafiti huo unaweza kufanywa kwa kuwasiliana na Roszdravnadzor, au kusubiri ombi la mamlaka ya mahakama, lakini kwa chaguo hili itakuwa muhimu kusubiri kuanza kwa kesi, ambayo si rahisi kila wakati;
• makubaliano ya utoaji wa huduma za matibabu, kuponi, dondoo kutoka kwa kadi ya wagonjwa wa nje, cheki, agizo la malipo au karatasi zingine zinazothibitisha ukweli wa utoaji wa huduma na malipo kwao na watumiaji.

Unaweza pia kutoa video, picha na nyenzo zingine ambazo zinaweza kutumika kama ushahidi katika kesi hiyo.

TAZAMA! Tazama sampuli iliyokamilishwa ya taarifa ya dai kwa daktari:

Maombi kwa ofisi ya mwendesha mashtaka na mamlaka ya mahakama lazima pia yatumwe kwa mujibu wa sheria na kwa kufuata muundo:

• sehemu ya utangulizi, pamoja na habari kuhusu mamlaka, mwombaji na mshtakiwa;
• sehemu ya maelezo, ambayo inajumuisha uwasilishaji wa kina wa habari juu ya tukio hilo, dalili ya mapungufu na sababu za kutokea kwao;
• sehemu ya maombi, ambayo hurekebisha mahitaji ya hatua zinazopaswa kutumika kwa mkosaji.

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno ni hati rasmi ambayo huanzisha mahitaji ya mgonjwa na inaelezea kiini cha tukio la mahitaji hayo. Kulingana na malalamiko- ombi la raia kwa ajili ya kurejeshwa au ulinzi wa haki zake zilizokiukwa, uhuru au maslahi halali au haki, uhuru au maslahi halali ya watu wengine. Kujibu malalamiko yaliyoandikwa ni lazima kwa mashirika na mashirika rasmi. Aidha, kuzingatia malalamiko lazima ifanyike kwa mujibu kamili na taratibu na muda uliowekwa na data.

Tunatoa malalamiko yetu ya sampuli, ambayo tulijaribu kuzingatia hali zote za kawaida. Unaweza kusahihisha na kuongezea sampuli maalum - malalamiko hayana fomu iliyoagizwa ya lazima.

Kabla ya kuandika na kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno tunakupendekeza:

• pata ushauri wa bure wa kisheria juu ya haki za mgonjwa, ambayo itaokoa muda wako;
• jitambulishe na nyenzo zifuatazo za rasilimali yetu: na.

sampuli barua ya malalamiko kwa daktari wa meno

Kwa daktari mkuu wa serikali (manispaa (binafsi) taasisi ya afya (jina) (anwani)

Wizara ya Afya (jina la mamlaka kuu ya chombo cha Shirikisho la Urusi na mamlaka katika uwanja wa ulinzi wa afya) (anwani)

Ofisi ya Mwendesha Mashtaka (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

Baraza la Wilaya la Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya kwa (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

kutoka kwa Surname Jina la kwanza Patronymic, anwani ya makazi

(kwa mfano: Ivanov Ivan Ivanovich, Moscow, Moskovskaya st., 134, apt. 35)

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno

Mimi, Ivanov Ivan Ivanovich (onyesha jina lako la mwisho, jina la kwanza na patronymic - la mwisho ikiwa linapatikana), mnamo Septemba 25, 2017 (onyesha tarehe halisi ya tukio) nilijisikia vibaya, yaani (onyesha dalili maalum za ugonjwa huo) na niliamua kwamba ningehitaji daktari wa meno.

Hali hii ilitumika kama msingi wa rufaa yangu kwa taasisi ya huduma ya afya (onyesha aina ya taasisi ya matibabu na jina lake, kwa mfano, polyclinic ya jiji No. 9) kwa ajili ya utoaji wa huduma za matibabu kwangu.

Wakati huo huo, hatua zifuatazo zisizo halali (kutokuchukua hatua) zilichukuliwa dhidi yangu katika taasisi hii, yaani (chagua moja unayohitaji, kwa kuongeza, ongeza maelezo ya kina ya hali hiyo kwenye malalamiko yako na uambatanishe ushahidi):

• Nilikataliwa huduma za matibabu kwa sababu ifuatayo (eleza hali na sababu ya kukataa, kwa mfano, "baada ya kujua ukweli kwamba niliomba mahali pa kukaa kwa muda, nilikataliwa huduma ya matibabu", nk);
• Nilipewa huduma duni ya matibabu;
• msaada wa matibabu ulitolewa kwa wakati;
• Nilitambuliwa vibaya;
• daktari wa meno alikataa kukubali mgonjwa;
  daktari alizembea;
• Nilipewa tiba isiyo sahihi;
• baada ya kuona daktari wa meno, afya ilizorota;
• ilibidi kuingia gharama nyingi za kifedha;
• daktari alinitendea kwa jeuri;
• daktari wa meno alikiuka usiri wa matibabu

Kwa mujibu wa Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Raia katika Shirikisho la Urusi", kanuni kuu za ulinzi wa afya ni: kuzingatia haki za raia katika uwanja wa ulinzi wa afya na utoaji wa serikali. dhamana zinazohusiana na haki hizi; kipaumbele cha maslahi ya mgonjwa katika utoaji wa huduma za matibabu; upatikanaji na ubora wa huduma ya matibabu; kutokubalika kwa kukataa kutoa huduma ya matibabu; kipaumbele cha kuzuia katika uwanja wa ulinzi wa afya; utunzaji wa usiri wa matibabu.

Kulingana na hapo juu, nauliza(chagua unayohitaji):

• kuchukua hatua dhidi ya daktari wa meno (onyesha jina, jina na patronymic ya daktari wa meno),
• kurejesha gharama zangu
• rekebisha hali hiyo.

Tarehe, saini ya kibinafsi ya mtu anayelalamika dhidi ya daktari wa meno

Utunzaji duni wa ubora unaweza kugawanywa katika vikundi viwili: kazi iliyofanywa vibaya na madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu. Ili kulinda haki zako, unahitaji kusoma sheria "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na "Kwenye Huduma ya Afya".

1. Ikiwa kazi imefanywa vibaya, na muda wa udhamini bado haujaisha

Kwa mfano, kujaza, taji. Chini ya dhamana, kliniki inalazimika kufanya kazi au kurudisha gharama yake kamili. Inashauriwa kuweka mkataba na risiti, ingawa kliniki inapaswa kuwa na data kuhusu ziara yako. Wanafanya kazi tena chini ya dhamana, kama sheria, bila shida. Lakini kurudisha pesa, unahitaji kuandika maombi yaliyoelekezwa kwa mkurugenzi mkuu (daktari mkuu). Lakini watu wachache wanajua kuwa kwa sheria una haki ya kudai malipo ya gharama ya kurekebisha kazi katika kliniki nyingine, ghali zaidi.

2. Ikiwa kazi ya ubora duni imesababisha madhara makubwa zaidi

Kwa mfano, taji iliyowekwa vibaya ilisababisha ufa katika mzizi wa jino na haja ya kuiondoa na kufunga implant. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuwa na uwezo wa kuthibitisha kwamba ilikuwa ni ufungaji wa taji ambayo imesababisha kupoteza jino. Jinsi ya kuendelea katika kesi hii.

Kwa hali yoyote usitukane au kuapa - hii haitafanikisha chochote, lakini badala yake, ipe wakati wa kliniki usio waaminifu "kujiandaa" kwa madai yako.

Ikiwa umedhamiriwa, nenda kwa mashauriano ya kulipwa na mwanasheria (ya bure kwa kawaida sio taarifa sana), inashauriwa kupata mwanasheria au kampuni inayohusika hasa katika kesi za matibabu. Wakati wa mashauriano, wakili atakuambia katika mlolongo gani unahitaji kutenda katika hali yako fulani. Wakati mwingine inawezekana kutatua kila kitu katika hatua ya kabla ya jaribio.

Kuomba kadi za matibabu, unahitaji kuandika maombi katika nakala mbili, kwenye mmoja wao mwakilishi wa kliniki lazima asaini kwamba alikubali. Ni wajibu wa taasisi yoyote ya matibabu kutoa nakala za hati za matibabu na historia ya matibabu juu ya ombi la maandishi.

Kabla ya kuanza matibabu ya matokeo katika kliniki nyingine, waulize daktari kufanya cavity ya mdomo, hii itahitajika ili kufungua madai.

Unaweza kudai malipo ya gharama ya matibabu katika kliniki hii, gharama ya matibabu inayofuata, uharibifu wa maadili (kawaida kutoka rubles 20 hadi 50,000), gharama zote zinazohusiana. Mahakama pia hukusanya faini sawa na gharama ya huduma duni zinazotolewa.

Tathmini kwa uhalisi nafasi zako ikiwa inakuja kwenye kesi ya madai. Kitu ngumu zaidi ni kuthibitisha uhusiano kati ya matibabu yasiyofaa na matatizo yaliyotokea, hii inafanywa na uchunguzi wa matibabu. Awali, unalipa gharama zote, katika kesi ya uamuzi mzuri wa mahakama, hukusanywa kutoka kliniki.

Usijihusishe na mabishano na wawakilishi wa kliniki. Madai na hitimisho zote lazima zikatiwe rufaa kwa maandishi tu.

Kulipa kazi ya gharama kubwa ya wanasheria, tathmini hatari. Ikiwa hii ni kliniki ndogo ya kibinafsi, basi inawezekana kabisa kwamba itafunga chombo cha kisheria, na hakutakuwa na mtu wa kushtaki. Pia, usisahau kwamba nyuma ya kila kliniki kuna mwanasheria ambaye atalinda maslahi yake.