Siku njema! Tafadhali niambie! Mwaka mmoja na nusu uliopita, nilikuwa na taji za kauri-chuma zilizowekwa kwenye saruji ya muda. Mwezi mmoja na nusu baada ya ufungaji, chip ilionekana kwenye keramik na uhamaji wa daraja ulianza, wakati wa kuwasiliana na daktari ambaye haya yote ...

Je, ninaweza kumshtaki daktari wa meno nikihitaji upasuaji kwa sababu ya uzembe wao?

Siku njema! Nina swali. Daktari wa meno alining'oa jino langu, akafungua gum yangu kwa heshima ambayo ilibidi niishone. Wiki mbili baada ya kuondolewa, sinusitis ilianza kutoka kwenye jeraha kwenye ufizi wangu. Sasa lazima nilipe kwa operesheni. Swali: unaweza...

30 Desemba 2017, 16:38, swali #1860097 Anastasia, Ulyanovsk

Je, ninaweza kumshtaki daktari wangu wa meno?

Habari, hali hii .. Nilikuwa na jino na nilikwenda kliniki ya serikali. Daktari alisema kuwa kulikuwa na shimo ndogo kwenye jino la 8 la hekima. Bila kuchukua X-ray, alianza kuchimba visima, akachoma sindano, kisha wakaweka arseniki, akasema, njoo uitakase ...

Jinsi ya kumshtaki daktari wa meno kwa matibabu yasiyofaa ya meno?

Habari! Mnamo Mei 2017, nilikuja kwa daktari wa meno kuweka kujaza. Jino lilifanyika, liliacha kuumiza (mishipa yote iliondolewa), kwa hiyo niliridhika. Lakini baada ya miezi 4, sehemu ya jino (sio kujaza) ilivunjika wima chini ya ufizi hadi mzizi ....

Je, inawezekana kuwasilisha madai dhidi ya daktari wa meno kwa ajili ya matibabu duni ya mfereji kabla ya kusakinisha kujaza?

Habari. 19.10.15 alikwenda kituo cha meno kwa uchunguzi wa meno, ikifuatiwa na matibabu. Picha haikupigwa. Mifereji ilifunguliwa, ujasiri uliondolewa, mifereji 3 imefungwa, na kujaza kuliwekwa. Baada ya matibabu, jino lilifanya bila kupumzika, usiku ...

02 Septemba 2017, 15:06, swali #1740995 Larisa Faleeva, Kazan

Wapi kuwasilisha malalamiko juu ya kosa la daktari wa meno katika meno ya manispaa?

Habari. Mnamo 2014, walitibu meno 2 4ki, katika daktari wa meno wa manispaa, wakati huo mtoto alikuwa (umri wa miaka 3). Kutibiwa kuweka mihuri ya kudumu. Mnamo mwaka wa 2017 (mtoto wa miaka 6) walianza kuugua na uwekundu wa ufizi na pus nyeupe ulionekana. Alienda kulipa...

Jinsi ya kuandika madai kwa vitendo vya daktari wa meno?

Katika daktari wa meno anayelipwa, Aprili 27, 2017, jino la hekima lilitolewa (chini kulia) Upasuaji ulipangwa (picha safi + CT scan) Baada ya hapo, meno, mdomo na kidevu (upande wa kulia) vilikuwa na ganzi. hakusema juu ya matokeo kama haya, baadaye alisema kwamba ikiwa sisi ...

Jinsi ya kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno katika kliniki ya watoto ambaye anapuuza kutibu watoto?

04/28/2017 Mimi, Bogoslavskaya Lyudmila Aleksandrovna, niliomba kliniki ya meno ya watoto No 1 na ombi la kuangalia jino la maziwa na kuagiza matibabu kwa binti yangu Sofia Viktorovna Bogoslavskaya aliyezaliwa tarehe 11/21/2010. Inaingia saa 11:30 asubuhi...

Jinsi ya kupata fidia kupitia korti kwa kazi duni ya daktari wa meno?

Walijaza jino miezi miwili iliyopita, walifukuza nyenzo kwenye sinus, upele ulianza, sasa kuna operesheni, inawezekana kushtaki zahanati.

Jinsi ya kumshtaki daktari wa meno kwa matibabu yasiyofaa ya jino kuhusiana na ambayo jino lilipaswa kuondolewa

Habari za asubuhi! Kwa sababu ya kosa la daktari wa meno, jino la mbele la chini linapaswa kuondolewa kwa sababu matibabu yasiyofaa yalifanyika na wakati wa kusafisha mfereji, mizizi iliharibiwa, yaani, mizizi iliharibiwa, kuna picha kabla ya uharibifu na baada ya kuharibiwa. matibabu, uharibifu wa mzizi unaonekana ...

Je, ninaweza kumshtaki daktari wa meno kwa jino lililovunjika?

Habari za Likizo Njema. Swali ni la kushangaza, lakini msingi ni kwamba nilikuwa na maumivu ya meno usiku kucha, niliogopa kwamba caries, ningeianzisha, na wangechimba, jino la juu lilikuwa mbele zaidi, incisor. Daktari wa meno alichunguza, alisema kuwa meno yako yote ni mazuri, pata makosa ...

01 Januari 2017, 01:09, swali #1489267 Elizabeth, Nizhny Novgorod

Makosa ya daktari wa meno wakati wa kuondoa jino, wapi kulalamika?

Nilikwenda kwa daktari wa meno ili kuondoa jino, nililipa karibu rubles 1000 kwa kuondolewa na anesthesia. Aliacha sehemu ya mzizi. Ufizi umevimba. Nifanye nini? Wapi kulalamika?

Habari, Elena. Pamoja na jibu la mwenzangu, nitakupa ushauri kama mwanasheria aliyebobea katika kesi za makosa ya kiafya. Ili uanzishe "vita" na madaktari wa meno wasio waaminifu, kwanza unahitaji kutafuta msaada mzuri kutoka kwa wataalam. Ili kufanya hivyo, inashauriwa kwanza kuwasilisha kwa kliniki (n.k.), ambapo ulipewa huduma za prosthetics (mwanzoni, bila shaka, huduma ya matibabu na upasuaji wa meno inapaswa kutolewa), maombi (chini ya alama). kwenye nakala iliyobaki) kwa kutoa nakala ya rekodi ya matibabu, ambapo vitendo vyote vya madaktari kwa utoaji wa huduma vinapaswa kuonyeshwa, data ya utafiti inapaswa kuhifadhiwa (kwa mfano, x-rays, orthopantograms, nk). Nisingependekeza kuhitaji kurudishwa tena, kwa kuwa una uzoefu wa kusikitisha wa prosthetics ya kwanza. Baada ya kupokea nakala ya kadi, na ikiwa wakati na hali ya afya haivumilii, basi sasa unahitaji kuwasiliana na kliniki nyingine ya meno, ambapo unaweza kupata msaada muhimu ili kuondokana na mapungufu ya prosthetics. Wakati huo huo, ni muhimu kwamba madaktari ambao watatoa msaada waonyeshe katika rekodi ya matibabu hali ya mfumo wa meno na taya kwa sasa, malalamiko yako, data kutoka kwa uchunguzi wa lengo, tafiti (ikiwa ipo), baada ya hapo. wanatengeneza mpango wa matibabu ambao lazima ukubaliane, na ufanyike kurudi nyuma, kozi nzima ambayo inapaswa kuonyeshwa kwenye rekodi ya matibabu (inahitajika kwamba baada ya kila ziara ya wataalam ufanye nakala za maingizo kwenye rekodi ya matibabu na wathibitishe). Ikiwa kuna haja ya kulipa huduma, basi ni muhimu kupata hati zinazothibitisha malipo. Baada ya mwisho wa matibabu, ni muhimu kuwasilisha kliniki ambapo umefanya prosthetics ya ubora wa chini, madai yaliyoandikwa yanayodai kurudi kwa fedha zilizolipwa hapo awali, malipo ya gharama ya kurudi nyuma, fidia kwa uharibifu wa maadili. Wakati wa kuandaa dai, ningependekeza uombe usaidizi wa daktari (ikiwezekana daktari wa meno) au wakili ambaye ni mtaalamu wa kesi za matibabu ili dai lionekane kuwa la kuridhisha zaidi. Ikiwa katika kesi hii umekataliwa au kuna ukimya tu kujibu madai yako, unahitaji kuomba kwa mahakama mahali pa kuishi na madai ya kurejesha kutoka kwa kliniki kiasi kilichotajwa, adhabu iliyotolewa na sheria " Kuhusu Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", pamoja na faini kwa kukataa madai yako bila sababu. Wewe, kama mtumiaji wa huduma, una haki ya kuwasilisha madai mahali pa kuishi kwa mujibu wa sehemu ya 7 ya kifungu cha 29 cha Kanuni ya Utaratibu wa Kiraia wa Shirikisho la Urusi na aya ya 2 ya kifungu cha 17 cha Sheria ya Ulinzi. ya Haki za Mtumiaji". Kama mhusika wa tatu katika kesi hiyo, mshirikishe daktari ambaye alifanya upasuaji wa ubora duni, lakini shirika la mwajiri lazima liwajibike kwa matendo yake. Tafadhali kumbuka kuwa si lazima kulipa wajibu wa serikali kwa mujibu wa aya ndogo ya 4 ya aya ya 2 ya Ibara ya 333.36 ya Kanuni ya Ushuru ya Shirikisho la Urusi na aya ya 3 ya Kifungu cha 17 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", tangu madai yanafuata kutoka kwa Sheria hiyo. Hapa chini nitaorodhesha baadhi ya vifungu vya sheria ambavyo ni muhimu kwa jibu langu.

Nakala kutoka kwa Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji":

Kifungu cha 13

1. Kwa ukiukaji wa haki za watumiaji, mtengenezaji (mtekelezaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, muagizaji) atawajibika kwa mujibu wa sheria au mkataba.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

2. Isipokuwa ikitolewa vinginevyo na sheria, hasara zilizosababishwa kwa mtumiaji zitalipwa kwa ukamilifu zaidi ya kupoteza (faini) iliyowekwa na sheria au mkataba.

(Kifungu cha 2 kama kilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

3. Malipo ya adhabu (faini) na fidia ya uharibifu haitoi mtengenezaji (mtekelezaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, mwagizaji) kutoka kwa kutimiza majukumu yaliyowekwa kwake kwa aina kwa watumiaji.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

4. Mtengenezaji (mtendaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, muagizaji) ataachiliwa kutoka kwa dhima ya kutotimiza majukumu au kwa utimilifu usiofaa wa majukumu, ikiwa atathibitisha kuwa kutotimizwa kwa majukumu au utimilifu wao usiofaa. ilitokea kwa sababu ya nguvu majeure, na pia kwa misingi mingine, iliyowekwa na sheria.

5. Madai ya walaji kwa malipo ya adhabu (faini) iliyotolewa na sheria au makubaliano yanakabiliwa na kuridhika na mtengenezaji (mtendaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, mwagizaji) kwa hiari.

(Kama ilivyorekebishwa na Sheria za Shirikisho za Desemba 17, 1999 N 212-FZ, ya Desemba 21, 2004 N 171-FZ)

6. Wakati mahakama inakidhi mahitaji ya mtumiaji yaliyoanzishwa na sheria, mahakama inakusanya kutoka kwa mtengenezaji (mtendaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, kuingiza) kwa kutofuata kuridhika kwa hiari kwa mahitaji ya mtumiaji. faini ya kiasi cha asilimia hamsini ya kiasi kilichotolewa na mahakama kwa ajili ya mlaji.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

Ikiwa vyama vya umma vya watumiaji (vyama vyao, vyama vya wafanyakazi) au mashirika ya serikali ya mitaa yanatoa taarifa ya kutetea haki za watumiaji, asilimia hamsini ya kiasi cha faini iliyokusanywa huhamishiwa kwa vyama vilivyoonyeshwa (vyama vyao, vyama vya wafanyakazi) au miili.

ConsultantPlus: kumbuka.

Tazama pia aya ya 3 ya Sura ya 59 ya Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi juu ya fidia kwa uharibifu unaosababishwa na kasoro katika bidhaa, kazi au huduma.

Kifungu cha 14

1. Madhara yanayosababishwa na maisha, afya au mali ya mtumiaji kutokana na muundo, uzalishaji, maagizo au kasoro nyingine katika bidhaa (kazi, huduma) inategemea fidia kamili.

2. Haki ya kudai fidia kwa uharibifu uliosababishwa kutokana na kasoro katika bidhaa (kazi, huduma) inatambuliwa kwa mwathirika yeyote, bila kujali alikuwa katika uhusiano wa kimkataba na muuzaji (mtekelezaji) au la.

3. Uharibifu unaosababishwa na maisha, afya au mali ya walaji ni chini ya fidia ikiwa uharibifu ulisababishwa wakati wa maisha ya huduma iliyoanzishwa au maisha ya rafu ya bidhaa (kazi).

Ikiwa bidhaa (matokeo ya kazi) lazima ianzishwe kwa mujibu wa aya ya 2, 4 ya Kifungu cha 5 cha Sheria hii, maisha ya huduma au maisha ya rafu, lakini haijaanzishwa, au walaji hakupewa taarifa kamili na ya kuaminika kuhusu. maisha ya huduma au maisha ya rafu, au mtumiaji hakuarifiwa juu ya hatua zinazohitajika baada ya kumalizika kwa maisha ya huduma au tarehe ya kumalizika muda wake na matokeo yanayowezekana ikiwa vitendo hivi havifanyiki, au bidhaa (matokeo ya kazi) baada ya masharti haya. hatari kwa maisha na afya, uharibifu unakabiliwa na fidia bila kujali wakati wa uharibifu wake.

Ikiwa, kwa mujibu wa aya ya 1 ya Kifungu cha 5 cha Sheria hii, mtengenezaji (mtekelezaji) hajaanzisha maisha ya huduma kwa bidhaa (kazi), uharibifu huo ni chini ya fidia ikiwa unasababishwa ndani ya miaka kumi tangu tarehe ya uhamisho. ya bidhaa (kazi) kwa walaji, na ikiwa tarehe ya uhamisho haiwezi kuanzishwa, kuanzia tarehe ya utengenezaji wa bidhaa (kukamilika kwa kazi).

Uharibifu unaosababishwa na kasoro katika bidhaa ni chini ya fidia na muuzaji au mtengenezaji wa bidhaa kwa uchaguzi wa mhasiriwa.

Uharibifu unaosababishwa na kasoro katika kazi au huduma inategemea fidia na mkandarasi.

4. Mtengenezaji (mtekelezaji) atawajibika kwa madhara yanayosababishwa na maisha, afya au mali ya mtumiaji kuhusiana na matumizi ya vifaa, vifaa, zana na njia nyingine muhimu kwa ajili ya uzalishaji wa bidhaa (utendaji wa kazi, utoaji wa huduma), bila kujali kiwango cha maarifa ya kisayansi na kiufundi kufichua mali zao maalum au la.

5. Mtengenezaji (mtekelezaji, muuzaji) ataachiliwa kutoka kwa dhima ikiwa anathibitisha kuwa madhara yalisababishwa kutokana na nguvu majeure au ukiukwaji na mtumiaji wa sheria zilizowekwa za matumizi, kuhifadhi au usafiri wa bidhaa (kazi, huduma).

ConsultantPlus: kumbuka.

Kwa fidia kwa uharibifu usio wa pesa, angalia pia aya ya 4 ya Sura ya 59 ya Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi.

Kifungu cha 15. Fidia kwa uharibifu usio wa pesa

Uharibifu wa maadili unaosababishwa na watumiaji kama matokeo ya ukiukwaji wa mtengenezaji (mtekelezaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, kuingiza) haki za walaji zinazotolewa na sheria na vitendo vya kisheria vya Shirikisho la Urusi kudhibiti mahusiano katika uwanja huo. ya ulinzi wa haki za walaji ni chini ya fidia na tortfeasor mbele ya kosa lake. Kiasi cha fidia kwa uharibifu wa maadili imedhamiriwa na mahakama na haitegemei kiasi cha fidia kwa uharibifu wa mali.

(Kama ilivyorekebishwa na Sheria za Shirikisho za Desemba 17, 1999 N 212-FZ, ya Desemba 21, 2004 N 171-FZ)

Fidia kwa uharibifu wa maadili hufanyika bila kujali fidia kwa uharibifu wa mali na hasara zinazofanywa na walaji.

Kifungu cha 29

1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa hiari yake, kudai:

uondoaji wa bure wa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

uzalishaji bila malipo wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena. Katika kesi hiyo, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi;

ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.

Kutosheleza mahitaji ya mtumiaji kwa ajili ya kuondoa bila malipo kasoro, kwa ajili ya utengenezaji wa kitu kingine au kwa ajili ya utendakazi upya wa kazi (utoaji wa huduma) hakuondoi mkandarasi kutoka kwa dhima kwa namna ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho ya kukamilisha. kazi (utoaji wa huduma).

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

Mtumiaji ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) na kudai fidia kamili kwa hasara ikiwa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) haijaondolewa na mkandarasi ndani ya muda uliowekwa na mkataba maalum. Mtumiaji pia ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) ikiwa atagundua mapungufu makubwa katika kazi iliyofanywa (huduma zinazotolewa) au upungufu mwingine mkubwa kutoka kwa masharti ya mkataba.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

Mtumiaji pia ana haki ya kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa). Hasara hulipwa ndani ya muda uliowekwa ili kukidhi mahitaji muhimu ya mtumiaji.

2. Bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ilirudi kwa walaji katika kesi ya kukataa kutekeleza mkataba juu ya utendaji wa kazi (utoaji wa huduma), pamoja na kuzingatiwa wakati wa kupunguza bei ya kazi iliyofanywa ( huduma iliyotolewa), imedhamiriwa kwa mujibu wa aya ya 3, 4 na 5 ya Kifungu cha 24 cha Sheria hii.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

3. Madai yanayohusiana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) inaweza kuwasilishwa baada ya kukubalika kwa kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) au wakati wa kazi (huduma iliyotolewa) au, ikiwa haiwezekani kuchunguza upungufu katika kukubalika. ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ndani ya mipaka ya muda iliyowekwa katika aya hii.

Mtumiaji ana haki ya kufanya madai yanayohusiana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ikiwa hugunduliwa wakati wa udhamini, na bila kutokuwepo, ndani ya muda unaofaa, ndani ya miaka miwili tangu tarehe ya kukubalika kwa kazi. kutekelezwa (huduma iliyotolewa) au miaka mitano kuhusiana na kasoro katika majengo na mali isiyohamishika.

(Kifungu cha 3 kama kilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

4. Mkandarasi anajibika kwa mapungufu ya kazi (huduma) ambayo muda wa udhamini haujaanzishwa, ikiwa mtumiaji anathibitisha kwamba aliinuka kabla ya kuikubali au kwa sababu zilizotokea kabla ya wakati huo.

Kwa upande wa kazi (huduma) ambayo muda wa udhamini umeanzishwa, mkandarasi anawajibika kwa mapungufu yake, isipokuwa ikiwa atathibitisha kuwa yaliibuka baada ya kukubalika kwa kazi (huduma) na mlaji kama matokeo ya ukiukaji wake wa sheria. sheria za kutumia matokeo ya kazi (huduma), vitendo vya watu wa tatu au nguvu majeure .

(Kifungu cha 4 kilianzishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

5. Katika hali ambapo muda wa udhamini uliotolewa na mkataba ni chini ya miaka miwili (miaka mitano kwa mali isiyohamishika) na kasoro katika kazi (huduma) hugunduliwa na walaji baada ya muda wa udhamini kumalizika, lakini ndani ya miaka miwili (tano). miaka ya mali isiyohamishika), mtumiaji ana haki ya kuwasilisha mahitaji yaliyotolewa katika aya ya 1 ya kifungu hiki, ikiwa anathibitisha kuwa mapungufu hayo yalitokea kabla ya kukubali matokeo ya kazi (huduma) au kwa sababu zilizotokea kabla ya wakati huo. .

(Kifungu cha 5 kilianzishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

6. Katika kesi ya kufichua mapungufu makubwa ya kazi (huduma), mtumiaji ana haki ya kuwasilisha mkandarasi na mahitaji ya kuondolewa kwa bure kwa mapungufu, ikiwa anathibitisha kuwa mapungufu yalitokea kabla ya kukubali matokeo ya kazi. service) au kwa sababu zilizojitokeza kabla ya wakati huo. Sharti hili linaweza kuletwa ikiwa kasoro kama hizo hugunduliwa baada ya miaka miwili (miaka mitano kuhusiana na mali isiyohamishika) kutoka tarehe ya kukubalika kwa matokeo ya kazi (huduma), lakini ndani ya maisha ya huduma iliyoanzishwa kwa matokeo ya kazi. huduma) au ndani ya miaka kumi tangu tarehe ya kukubalika kwa matokeo ya kazi (huduma) na walaji, ikiwa maisha ya huduma hayajawekwa. Ikiwa hitaji hili halijaridhishwa ndani ya siku ishirini tangu tarehe ya uwasilishaji wake na watumiaji au kasoro iliyogunduliwa haiwezi kurekebishwa, mtumiaji, kwa hiari yake, ana haki ya kudai:

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 212-FZ ya Desemba 17, 1999)

kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu;

kukataa kutekeleza mkataba juu ya utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) na fidia kwa hasara.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

Kifungu cha 31

1. Mahitaji ya mtumiaji kupunguza bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), kulipa gharama za kuondoa mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yao au na watu wa tatu, na pia kurejesha kiasi hicho. ya fedha iliyolipwa kwa ajili ya kazi (huduma) na fidia kwa hasara iliyosababishwa kuhusiana na kukataa kutimiza mkataba, iliyotolewa katika aya ya 1 ya Ibara ya 28 na aya ya 1 na 4 ya Ibara ya 29 ya Sheria hii, ni chini ya kuridhika ndani ya kumi. siku kuanzia tarehe ya kuwasilisha ombi husika.

(kama ilivyorekebishwa na Sheria ya Shirikisho Na. 171-FZ ya tarehe 21 Desemba 2004)

2. Mahitaji ya mtumiaji kwa ajili ya uzalishaji wa bure wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kwa utendaji wa mara kwa mara wa kazi (utoaji wa huduma) hutegemea kuridhika ndani ya muda ulioanzishwa kwa utendaji wa haraka wa kazi (utoaji wa huduma). ya huduma), na ikiwa kipindi hiki hakijaanzishwa, ndani ya muda uliowekwa na mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma), ambao ulifanywa vibaya.

3. Kwa ukiukaji wa tarehe za mwisho zilizotolewa na kifungu hiki ili kukidhi mahitaji ya mtu binafsi ya mtumiaji, mkandarasi atamlipa mtumiaji kwa kila siku ya kuchelewesha adhabu (adhabu), kiasi na utaratibu wa kuhesabu ambao umedhamiriwa kwa mujibu wa aya. 5 ya Ibara ya 28 ya Sheria hii.

Katika kesi ya ukiukaji wa masharti yaliyotajwa katika aya ya 1 na 2 ya kifungu hiki, mtumiaji ana haki ya kuwasilisha kwa mkandarasi mahitaji mengine yaliyotolewa katika aya ya 1 ya Ibara ya 28 na aya ya 1 na 4 ya Kifungu cha 29 cha Sheria hii.

Kifungu cha 1068 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi. Wajibu wa taasisi ya kisheria au raia kwa madhara yanayosababishwa na mfanyakazi wake

1. Shirika la kisheria au raia hulipa fidia kwa madhara yanayosababishwa na mfanyakazi wake katika utendaji wa kazi (huduma, rasmi) majukumu.

Kwa kuzingatia sheria zilizotolewa na sura hii, raia wanaofanya kazi kwa misingi ya mkataba wa ajira (mkataba), pamoja na raia wanaofanya kazi chini ya mkataba wa sheria ya kiraia, wanatambuliwa kama wafanyakazi, ikiwa walifanya au wanapaswa kuwa na alitenda kwa maelekezo ya chombo husika cha kisheria au raia na chini ya udhibiti wake kwa ajili ya uendeshaji salama wa kazi.

2. Ubia wa biashara na vyama vya ushirika vya uzalishaji hulipa fidia kwa uharibifu unaosababishwa na washiriki wao (wanachama) wakati wa ujasiriamali wa mwisho, uzalishaji au shughuli nyingine za ushirikiano au ushirika.

Nakutakia mafanikio na afya njema. Ikiwa una matatizo yoyote, unaweza kuwasiliana.

- Egor Olegovich, kwa msingi gani tume imeundwa, ni nani aliyejumuishwa ndani yake?

Tume imeundwa chini ya kamati ya afya na muundo, mtawaliwa, unaidhinishwa nayo. Aidha, kamati inaongozwa na mapendekezo ya Chama cha Madaktari wa meno cha St. Petersburg katika mfumo wa makubaliano yaliyotiwa saini mwaka wa 1999.

Kigezo kuu cha kuchagua wajumbe wa tume ni taaluma ya wataalamu katika nyanja mbalimbali karibu na maeneo yote ya meno. Inatoa na kutathmini ushirika wao. Kwa upande mmoja, anafanya hivyo kwa misingi rasmi (kwa mujibu wa orodha inayohitajika ya wataalam, upatikanaji wa shahada ya kitaaluma na uzoefu wa kazi wa vitendo). Kimsingi, wajumbe wa tume ni wawakilishi wa mashirika ya elimu, wanasayansi, pia kuna wafanyakazi wa polyclinics, lakini zaidi ni wawakilishi wa vyuo vikuu, ingawa wanaweza kufanya kazi kwa muda katika kliniki za kibinafsi. Kigezo kisicho rasmi ni kwamba mwanakamati lazima awe mtaalamu anayeheshimika katika jumuiya ya kitaalamu ya meno.

Unafanya utafiti kweli?

Ndiyo, chunguza kila kitu ambacho kinaweza kuchunguzwa. Kwanza, haya ni nyaraka za matibabu - kitu kuu cha utafiti kabla ya uchunguzi wa mgonjwa. Karibu kila mara, pamoja na rekodi ya matibabu, mgonjwa hutoa vifaa vingine vingi - hitimisho kulingana na matokeo ya mashauriano, mashauriano ya madaktari kutoka kliniki tofauti, data kutoka kwa masomo ya ziada (radiological, allergological, histological ...).

Mara nyingi katika kesi kuna matokeo ya mitihani ya awali, pamoja na memos mbalimbali, maelezo yaliyoandikwa, itifaki. Pia kuna ushahidi wa kimwili. Kwa mfano, mgonjwa mmoja alibeba jino kwenye jar - lililochomwa katikati ya mzizi, kama mkuki, na chombo cha endodontic. Wagonjwa wengine huleta seti kadhaa za meno bandia mara moja.

Katika mkutano wa tume, sisi daima tunasikiliza mwombaji na mwakilishi wa kliniki, kuchunguza mgonjwa, tuna masharti yote ya hili.

Kila mwaka, wakazi 40 hadi 50 wa St. Petersburg hugeuka kwa tume na malalamiko kuhusu matibabu duni au madhara kwa afya. Hakika idadi ya wagonjwa wa meno walioathirika katika jiji la milioni 5 ni kubwa zaidi. Wanawezaje kupata kamisheni yako?

Watu wanatafuta ukweli kwa njia tofauti: mtu kwanza anarudi kwa utawala wa kliniki, na mtu huenda moja kwa moja kwa Kremlin. Kama sheria, ombi kama hilo bado linakuja kwetu. Hadi 2008, mtiririko wa maombi kwa GorKEK ulitoka kila mahali. Hatukuzingatia maombi ya wagonjwa tu, ilitubidi kufanya kazi na maombi kutoka kwa mahakama, ofisi ya mwendesha-mashtaka, makampuni ya bima, na mamlaka zinazotoa leseni. Isitoshe, idadi ya maombi haya iliongezeka sana hivi kwamba ikabidi kubadilishwa kwa utaratibu wa kupokea maombi na kuhakikisha kuwa yanafika kwa GorKEC kupitia kamati ya afya pekee. Karibu na wakati huo huo, tulihakikisha kwamba wenzetu wanaofanya uchunguzi wa awali wa nyaraka walilipwa malipo kutoka kwa bajeti ya jiji kwa kazi zao. Naam, wanachama wa GorKEC, kabla na sasa, wanafanya kazi kama watu wa kujitolea - kwa hiari.

Sasa, kabla ya kuwasiliana nasi, mgonjwa anapaswa kuwasiliana na tume ya matibabu ya kliniki ambako alitibiwa. Kawaida, wakati haiwezekani kutatua tatizo huko, basi tu wanaandika maombi kwa kamati ya afya na ombi la kuteua uchunguzi katika GorKEK.

- Je, ni malalamiko gani ya kawaida?

Kwa aina ya usaidizi uliotolewa, zaidi ya nusu ya malalamiko yanahusiana na prosthetics ya meno, karibu robo - tiba, kila kesi ya kumi - uingiliaji wa upasuaji. Mara chache - chini ya 5% - malalamiko juu ya ubora wa huduma ya orthodontic. Takriban 8% ya kesi ni mchanganyiko wa aina mbalimbali za huduma, kwa mfano: tiba na mifupa (matibabu ikifuatiwa na prosthetics), upasuaji na mifupa (prosthetics juu ya implantat), orthodontics na upasuaji (matibabu ya malocclusion kwa kung'oa jino), mchanganyiko mwingine.

Malalamiko yanaweza kuhusishwa na ukiukaji wa teknolojia ya matibabu na kutofuata viwango vya maadili na wafanyikazi wa kliniki.

Inatokea kwamba madai ya mgonjwa hayasababishwi sana na kasoro halisi kama vile matarajio makubwa ambayo hayajatimizwa. Katika hali kama hizi, daktari pia ana jukumu fulani ikiwa hakumjulisha mgonjwa kwa fomu inayoweza kupatikana juu ya hali yake ya afya, juu ya matokeo ya uchunguzi, utambuzi na ubashiri, njia za matibabu, na hatari ya shida zinazowezekana.

Pia kuna iatrogenices halisi (madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu). Kwa mfano, tulichambua kesi wakati taya ya msichana ilivunjwa wakati wa uchimbaji wa jino. Hili ni shida inayowezekana, lakini daktari basi alitenda vibaya: mgonjwa hakupingana kabisa, aliuliza tu msaada, na daktari alikuwa hafanyi kazi na hata alikataa ukweli wa kuvunjika. Kama matokeo, shida kali zaidi iliibuka - osteomyelitis ya baada ya kiwewe. Mwanaume huyo alikuwa na wakati mgumu na mrefu wa kutibiwa.

Ni nini kinachoelezea kuwa msaada wa gharama kubwa - prosthetics - mara nyingi hugeuka kuwa ya ubora duni, na sawa na gharama kubwa - orthodontic - mara chache husababisha malalamiko?

Kwa kweli hakuna malalamiko mengi juu ya matibabu ya orthodontic, inaonekana kwa sababu sehemu yake katika muundo wa huduma zote za meno ni kidogo sana kuliko sehemu ya prosthetics.

Sio wagonjwa wote ambao waliomba maoni ya GorKEK hupokea majibu yasiyo na utata kwa maswali yao. Ingawa waliofika kwenye tume ni wazi hawakufanya hivyo kwa kupenda sanaa, bali kwa sababu daktari alifanya makosa katika matibabu au kutibiwa vibaya. Kwa hiyo, tume mara nyingi inashutumiwa kwa kulinda maslahi ya ushirika, na sio maslahi ya mgonjwa.

Tiba mbaya - hii ni kosa la matibabu. Lakini haijatolewa ufafanuzi wa kisheria. Tunatoka kwa dhana kwamba makosa yanaweza kuzuilika, vitendo vibaya (au kutochukua hatua) vya daktari ambavyo vilichangia au vinaweza kuchangia ukiukaji wa teknolojia ya matibabu, ongezeko la hatari ya kuendelea kwa ugonjwa uliopo au kutokea kwa ugonjwa mpya. mchakato au kutoridhika kwa mgonjwa.

Kuhusu kutokuwa na utata wa jibu, ikiwa matibabu yalikuwa "sahihi" au "si sahihi", tathmini rahisi kama "ndio" au "hapana" ni nadra sana. Mara nyingi tunapaswa kufanya kazi na kesi ngumu, katika hali za migogoro. Na karibu kamwe hutokea kwamba kila mtu ameridhika 100% na matokeo ya uchunguzi. Wala wagonjwa wala wawakilishi wa mashirika ya matibabu huwa na kuridhika kamili. Wataalam wanasikitisha, lakini hawajashangaa kwa muda mrefu.

Ili kuelewa kiwango cha kuridhika kwa vyama na utaalamu wetu, ni muhimu kufanya utafiti wa kijamii - kujifunza maoni ya vyama vinavyoshiriki katika uchambuzi huu. Lakini hakuna aliyefanya hivyo. Tuna takwimu zingine - ikiwa tutachukua kila mtu anayeomba kwa GorKEK, zaidi ya nusu wako tayari katika hatua ya madai au wanajiandaa kwa bidii. Na baada ya utaalamu wa GorKEC, ni 5% tu ya wagonjwa wanaokwenda mahakamani.

Tume ina umuhimu muhimu wa kisaikolojia - kwa maana fulani, inaadhibu pande zote mbili: ni jukwaa ambalo, wakati mwingine kwa mara ya kwanza, wanaanza kusikiliza na kuelewana, kuzidisha matendo yao.

Inatokea kwamba wawakilishi wa kliniki hawaonekani kwenye mkutano wa tume? Kama kwa sababu yeye tu kutoweka?

Kulikuwa na hali wakati madai yalifanywa dhidi ya kliniki ambayo tayari imefutwa, au moja ambayo bado haijapata leseni, na inadai kwamba bado haijatibu mtu yeyote. Lakini hatuna mamlaka ya kushughulika na kliniki hizo - hii ni uwezo wa vyombo vya kutekeleza sheria. Kazi yetu katika hali kama hii ni kuunda maoni yetu kuhusu ubora wa matibabu yanayotolewa, na hatua za utafutaji-utendaji, vikwazo dhidi ya kliniki sio kazi yetu. GorKEK ni shirika la ushauri na ushauri juu ya usimamizi wa ubora wa huduma ya meno, maamuzi ya tume ni ya ushauri kwa asili.

Kinadharia, ndiyo.

- Je, ilitokea?

Hapana. Katika nchi yetu, leseni za shughuli za matibabu hazijafutwa mara chache sana, na hakuna njia za kumfukuza daktari. Kuna njia zingine, kama vile uharibifu wa raia au dhima ya jinai.

Lakini ni kunyimwa kwa kliniki - leseni au daktari - haki ya kujihusisha na shughuli za matibabu ambayo inaweza kuwahakikishia wagonjwa dhidi ya matibabu duni ...

Kwa hiyo, katika nchi nyingine, daktari, hata ikiwa hajapata hukumu, anaweza kufutwa. Na bado haijulikani anaogopa nini zaidi - kifungo au kunyimwa taaluma. Na hapa, hata ikiwa daktari alipatikana na hatia ya kufanya uhalifu dhidi ya afya na kufungwa, hali yake ya kitaaluma bado imehifadhiwa.

- Kwa nini madaktari wa meno wanathamini sana heshima ya sare zao - ikiwa daktari wa kliniki moja alimtendea mgonjwa vibaya, katika kliniki nyingine hatapewa maoni juu ya matibabu yaliyofanywa vibaya, wanasema - maadili ya ushirika (mtaalamu) hairuhusu ?

Haya ni maadili ya uongo. Maadili ya kweli ya kitaalam ya daktari iko katika ukweli kwamba yeye hatumikii shirika au hata dawa kama wazo, lakini mtu - mgonjwa.

Na maadili ya ushirika ambayo unazungumza hayafanyi kazi kila wakati na sio kila mahali. Kinyume chake, mwingine uliokithiri mara nyingi hukutana, wakati daktari, kwa jitihada za kuvutia huruma ya mgonjwa, huanza bila sababu za kutosha za kukosoa kazi ya kliniki nyingine na wataalam, akiongozana na hii na sifa zisizo sahihi zilizoelekezwa kwao .. Kuna "corporatism" kama hiyo. Kwa ujumla, matatizo ya kimaadili katika dawa zetu ni suala tofauti.

- Lakini vipi kuhusu matumaini kwamba katika siku zijazo ni mashirika ya matibabu ya umma ambayo yatatathmini kazi ya wenzake na kutoa leseni kwa haki ya kushiriki katika daktari wa meno sawa au shughuli nyingine za matibabu?

Nina hakika kwamba jumuiya ya wataalamu inapaswa kuchukua jukumu madhubuti katika kudhibiti ubora wa huduma ya matibabu. Lakini bado hatuna mfumo kamili wa kusimamia ubora wa matibabu.

Leo, vyama vinaweza kushiriki katika maendeleo ya kanuni na sheria, na pia katika kutatua masuala yanayohusiana na ukiukwaji wao. Wao hutengeneza viwango, huidhinisha mapendekezo ya utoaji wa huduma za matibabu, itifaki za matibabu, kushiriki katika uthibitishaji wa wafanyakazi wa afya ili kupata makundi ya kufuzu.

Hivi tayari ni vidhibiti vya ubora vilivyobainishwa, lakini vipengele pekee. Kwa sababu jambo la kuamua katika usimamizi wa ubora sio kuundwa kwa mifumo tofauti, lakini hali ya daktari. Ikiwa daktari anakuwa mtaalamu wa kujitegemea - mwakilishi wa taaluma ya bure na kiwango cha juu cha wajibu, hii ndiyo msingi ambao mipangilio inayofanana hutokea. Na ikiwa ataendelea kuwa mfanyakazi mwenye hadhi ya upungufu wa kudumu, huu ni mfumo tofauti wa kuratibu.

Irina Dontsova

Dk Peter

Daktari wa meno ni aina ya daktari ambaye hakuna mtu anayeweza kuepuka kukutana naye. Meno yako yatahitaji kurekebishwa mapema au baadaye.

Lakini vipi ikiwa kujaza mpya kutaanguka baada ya mwezi au jino lisilofaa lilitolewa? Kulingana na wataalamu, wagonjwa mara nyingi hawaridhiki na kazi ya madaktari wa meno. Lakini, kama sheria, jambo hilo haliendi zaidi kuliko malalamiko kwa marafiki na marafiki. Lakini unaweza kulinda haki zako! Jinsi ya kufanya hivyo kwa haki? Inaeleza Dmitry Lesnyak, Mwanasheria wa Jumuiya ya Kulinda Haki za Mtumiaji.

Warusi wengi huenda kwenye kliniki za serikali kwa huduma ya meno. Ikiwa wanatibu bure, basi kulalamika juu ya ubora duni hauna maana, wagonjwa wengi wanafikiri. Lakini sivyo. Kuna sheria kadhaa ambazo zitasaidia kuhakikisha utoaji wa huduma bora.

Dai mpango

Elena aligeuka kwenye kliniki ya meno ya serikali: alitaka kuweka kujaza, kuondoa tartar, kutibu ufizi wake. Nilitarajia kumaliza mwezi mmoja, lakini matibabu yaliendelea kwa miezi sita. Wakati huo huo, daktari hakuweza kueleza kwa nini taratibu zote hazikuweza kufanywa haraka.

Matendo yako. Mara ya kwanza unapomwona daktari, mwambie atengeneze mpango wa matibabu na akujulishe nao. Huu ni wajibu (!) wa kila daktari. Kisha utajua nini, lini na jinsi gani utatendewa. Ikiwa daktari anakataa kutimiza majukumu yake, nenda kwa mwingine au ulalamike kwa utawala wa taasisi ya matibabu.

Ikiwa inaonekana kwako kuwa muda wa matibabu umechelewa, waulize daktari wako kuelezea ni nini hii inahusishwa na. Labda utakubaliana na hoja zake. Ikiwa hakuna mabishano yanayofaa, weka kwa maneno tarehe ambayo ungependa kukamilisha ghiliba zote. Ikiwa daktari hakukutana nayo, wasiliana na mkuu wa taasisi ya matibabu na malalamiko yaliyoandikwa.

Vile vile hutumika kwa kliniki za kulipwa. Uliza mpango wa matibabu. Kumbuka: ni bure. Baada ya kufanya mpango, madaktari hawataweza kuchelewesha mchakato kwa makusudi ili kupata pesa nyingi kutoka kwako iwezekanavyo. Kwa kweli, kuna kesi zisizotarajiwa: kwa mfano, unahitaji kufuta zaidi. Lakini unapaswa kujua regimen ya matibabu ya jumla hapo awali. Na ikiwa muda wazi wa matibabu umewekwa katika mkataba, una haki ya kudai adhabu kwa kuchelewa.

Irina Mikhailovna alikuwa na prosthetics ya meno iliyofanywa katika kliniki ya meno ya kawaida. Kazi ilipokamilika, ikawa kwamba meno na ufizi huumiza bila kuvumilia. Katika kushauriana na daktari mwingine, ikawa kwamba makosa makubwa yalifanywa wakati wa matibabu.

Matendo yako. Hii itahitaji tathmini ya mtaalamu wa matibabu. Hata hivyo, tatizo ni kwamba, kwa kweli, hatuna uchunguzi wa kujitegemea wa matibabu katika nchi yetu. Kuna ofisi za serikali zimeelemewa na kazi, foleni za huko zinaendelea kwa miaka mingi. Unaweza, kwa gharama yako mwenyewe, kuomba taasisi za wataalam zilizoanzishwa na vyama vya madaktari wa meno au kwa taasisi maalum ya matibabu ya meno (kwa mfano, taasisi ya matibabu) na kuwashawishi kufanya uchunguzi. Huko Moscow, unaweza kuwasiliana na tume ya jiji kwa ubora wa meno bandia. Kwa matokeo ya uchunguzi, wasiliana na mahakama.

Chaguo jingine ni kuandika malalamiko kwa idara ya eneo la Roszdravnadzor. Huu ndio msingi wa ukaguzi usiopangwa wa taasisi ya matibabu, kwa hiyo, baada ya kujifunza kuhusu nia yako, usimamizi wa kliniki utapendelea zaidi kurekebisha makosa. Kwa hali yoyote, Roszdravnadzor analazimika kujibu malalamiko yako ndani ya mwezi, na ikiwa hii haisaidii kutatua mzozo, unahitaji kwenda mahakamani.

Ikiwa tunazungumzia kliniki ya kibinafsi, wasiliana na usimamizi, ambayo inapaswa yenyewe kufanya uchunguzi wa huduma zinazotolewa na kuondoa madai. Kukataa? Kisha kwenda mahakamani.

Jambo kuu ni mkataba

Nikolai alitembelea daktari wa meno binafsi. Kila mara alipewa risiti na oda ya pesa, na alilipia huduma. Lakini mwishowe, hali ya meno ilizidi kuwa mbaya zaidi. Hata hivyo, haikuwezekana kuthibitisha ukweli wa kwenda kwa daktari - nyaraka zilitolewa kwa usahihi.

Matendo yako. Unapowasiliana na daktari wa kwanza, hata kwa mashauriano, kusisitiza kuhitimisha mkataba kwa maandishi kuelezea mpango wa matibabu uliotajwa tayari, pamoja na kiasi maalum ambacho utahitajika kulipa. Ikiwa wigo wa kazi wakati wa mchakato wa matibabu unahitaji kuongezeka, udanganyifu wote unafanywa tu kwa idhini yako iliyoandikwa, ambayo inafanywa rasmi na makubaliano ya ziada kwa mkataba. Hii ni dhamana ya kwamba utaweza kuthibitisha ukweli wa matibabu katika kliniki hii.

Kuhusu uthibitisho wa malipo, basi unapaswa kupewa risiti ya fedha, na si risiti au amri ya risiti ya fedha. Chukua hundi siku ya malipo, na si "kwa namna fulani baadaye." Hakikisha kuwa shirika ulilotuma maombi limeonyeshwa juu yake, na sio kampuni ya mbele iliyo na jina lisiloeleweka. Vinginevyo, katika kesi ambayo hutaweza kuthibitisha kwamba walichukua pesa kutoka kwako.

Matendo yako. Dhamana ya matibabu kulingana na sheria inapaswa kuagizwa katika mkataba. Hata hivyo, sheria haidhibiti muda wa kipindi cha udhamini. Kliniki yenyewe inaweza kutaja kipindi hiki - saa 1. Au siku 0. Haitakuwa ukiukaji. Ni mbaya ikiwa mkataba unasema: "dhamana ya ubora" au "dhamana ya matibabu". Tunahitaji takwimu halisi - sema, "dhamana ya mwaka 1."