Iga erakliiniku edukus tervikuna sõltub arstiabi kvaliteedi tasemest. Kuid töötajate tööks vajalikud oskused ei piirdu ainult meditsiiniga. Kaasaegne arst peab suutma ravi ajal patsiendiga suhelda, reageerida tema hirmudele ning teha ravikuuri võimalikult selgeks ja mugavaks. Kas olete kindel, et teie arst saab seda teha?

Patsientide arstiabi kvaliteet - klassifikatsioon, spetsiifika

Mis on meditsiiniteenus? Tegelikult on see tegu või tegevuste kogum, mille ülesandeks on haiguste ennetamine, nende diagnoosimine ja ravi, mis toimuvad seadusega määratud korras ja millel on väga konkreetne kulu. Meditsiiniteenuste klassifikatsioon jagab need mitmeks tüübiks:

• lihtne
• keeruline
• keeruline.

Meditsiiniteenuste kvaliteedistandardid on riigi range kontrolli all, tegelikult võtab riik vastutuse nende kvaliteedi hindamise eest (Terviseministeeriumi 14.05.2015 korraldus nr 240). Vastu on võetud meditsiiniteenuste osutamise kvaliteedikriteeriumide loetelu, mille alusel vähemalt kord aastas hinnatakse avalikku arvamust meditsiiniteenuste osutamise ja meditsiiniorganisatsiooni töö kvaliteedi kohta:

• Mil määral on erakliiniku või meditsiiniettevõtte kohta antav teave kättesaadav?
• Kas tervishoid on kõigile kättesaadav?
• Kas patsiendid on teenustele registreerumise tingimustega rahul?
• Kas arstiabi tase on kõrge ja milline on meditsiiniorganisatsioonide meditsiiniteenuste kvaliteet?

Meditsiiniteenuste osutamise kvaliteedi hindamine sõltub tavaliselt erinevatest teguritest. Hindamisel võetakse arvesse kliiniku enda asukohta, parkla või ühistranspordipeatuse olemasolu selle läheduses. Arvesse võetakse remondi kvaliteeti, toimiva, ligipääsetava ja arusaadava kliiniku kodulehe olemasolu, apteekide lähedust, kohvimasinate või seadmete olemasolu kliinikus ja muud.

Meditsiiniteenuste kvaliteedi komponendid on hästi korraldatud arstiabi ja kliendikeskne teenindus.

TÄHTIS!
Meditsiiniteenuste osutamise kvaliteeditase on analoog kliendile osutatava arstiabi reaalse mahu suhtele kliendi enda püüdluste ja ootustega. Hindamisel võetakse arvesse viimase ravi saavutatud tulemust ja patsiendi suhtlust arstiga ning sisemust ja olukorra tingimusi vahetult kliinikus.

Meditsiiniteenuste omadused

Perioodiliselt tuleb ette olukordi, kus patsiendi ootused ei lange alati kokku arstiabi kvaliteedi tasemega. Kuid sellise olukorra kaalumisel pidage meeles, et osutatava teenuse mõju, võttes arvesse selle eripära, on alati individuaalne – iga patsient tajub seda alati omal moel. Meditsiiniteenuse eripära seisneb selle olemuses: tegemist ei ole jaemüügitootega ning arst ei saa patsiendile protseduuri ette näidata ja siis seda ka reaalselt teha. Olenevalt valuläve tasemest võib patsient isegi tavalist süstimist erinevalt tajuda.

Loomulikult oskab iga meditsiinitöötaja hõlpsasti kirjeldada mis tahes ravimi toimet inimesele või kirjeldada selle toimel toimuvaid protsesse. Meditsiiniteenuste eripära on see, et on tõesti raske ennustada, kuidas see ravim konkreetsele patsiendile täpselt mõjub. Seega on osutatavate meditsiiniteenuste iseloom heterogeenne ja selle tulemusi on kliendi seisukohast vaevalt võimalik üksikasjalikult prognoosida.

Arstiabi saaval patsiendil on tavaliselt mingid üldised ettekujutused selle kohta, mida tema taotletud raviteenus sisaldab ning oma tunnetest ja ootustele vastavusest lähtuvalt hindab ta raviteenuste kvaliteeti, tulemust või kasulikkust. Arst omakorda ei saa aga alati aru, et temast saab raviteenuste kvaliteedi eest vastutaja, et patsiendi raha eest on ta kohustatud oma ootused täielikult rahuldama. Paraku ei lange alati kokku patsiendi poolt kujundatud hinnang raviteenuse kvaliteedile ja hinnang sama teenuse kvaliteedile arsti seisukohalt. Esiteks juhinduvad meditsiinitöötajad professionaalsusest, saavutatud tulemusest, pädevuse tasemest, ohutusest ja ravi efektiivsusest. Kuid patsiendid - arstiabi osutamise kvalifikatsioonist (nende vaatenurgast) ja ravi käigus toimuvatest protsessidest.

Tegelikkuses osutub meditsiiniteenuste üheks tunnuseks see, et patsiendil on peaaegu võimatu kindlaks teha tema poole pöördunud eriarsti professionaalsuse taset, kuid tema lõplik hinnang kujuneb tegelikult edasistest muutustest patsiendi seisundis. tervisele ja tingimustele, mida ta saab meditsiiniteenuseid.

Arstide ja patsientide omavaheline suhtlus mõjutab otseselt raviteenuste kvaliteedi hindamist. Näiteks kui kliiniku arst tuvastas tema juurde tulnud patsiendil diagnoosi ja pärast seda talle midagi selgitamata alustas raviprotsessi. Nagu näitab statistika, täheldatakse sel juhul pooltel juhtudel patsiendi suurt rahulolematust meditsiiniteenuste kvaliteediga. Jah, võib-olla ei eksinud arst enda valitud ravimeetodis ühtegi viga, kuid selles kontekstis ei tunne patsient ausalt öeldes oma mõju optimaalse ravimeetodi valikule. Ja patsiendi mõju puudumine toimuvale, see, et patsiendile ei anta tegelikult valikut, mõjutab mõnikord otseselt ka hinnangut arsti tööle. See kehtib ka meditsiiniteenuste spetsiifika kohta.

Sageli tekivad negatiivsed hinnangud raviarsti kohta ja negatiivsed hinnangud raviteenuste kvaliteedile seetõttu, et arstid kasutavad spetsiaalset terminoloogiat, mis on arusaadav ainult neile. Seetõttu tajuvad patsiendid mõnikord ebamääraseid sõnu arstide pettuskatsena.

SOOVITUS!
Kliinikumi patsientidele on oluline, et arst selgitaks ravi käigus konkreetset vajadust määratud protseduuri järele. Samuti on oluline, et kliendi otsus mängib suurt rolli. See tähendab, et lisaks arsti professionaalsusele on oluline tema oskus oma patsientidega suhtlemise protsessi üles ehitada.

Kaasaegne patsient hindab meditsiiniteenuste kvaliteeti samamoodi kui teistes valdkondades pakutavate teenuste kvaliteeti. Ta juhib tähelepanu:

• leping
• kvaliteedi tagamise kättesaadavus
• austust tema õiguste vastu
• enda mugavus
• selgus teenuste kirjelduses
• kliiniku tutvustusi
• allahindlusi
• täiendavad meditsiiniteenused.

Inimese jaoks on oluline mõista, et meditsiinitöötajad on temast tõesti huvitatud. Tavaliselt iseloomustab patsiente kõrge isiklik teadlikkus. Tänu Interneti-ressurssidele saavad nad isegi iseseisvalt diagnoosida, valida järgneva võimaliku ravikuuri ja määrata vajaliku ravispetsialisti omadused. Sellest lähtuvalt sõltub Interneti-maine ja just iga erakliiniku arsti maine patsiendi ja tema sõprade või sugulaste rahulolu tasemest.

EKSPERT ÜTLEB

Aleksandr Pikhotski, PhD, Alfa Tervisekeskuse kliinikuvõrgu kvaliteedikontrolli juht:

Meditsiiniteenuste kvaliteeti hindavad tervishoiusektori järelevalve- ja reguleerivad asutused.

Meditsiiniorganisatsioon teostab sisekontrolli meditsiinitegevuse kvaliteedi ja ohutuse üle vastavalt Venemaa tervishoiuministeeriumi, Roszdravnadzori ja Rospotrebnadzori korraldustele.

Kvaliteedi hindamisel tuleb juhinduda Vene Föderatsiooni Venemaa Tervishoiuministeeriumi 10. mai 2017 korraldusest nr 203n "Arstiabi kvaliteedi hindamise kriteeriumide kinnitamise kohta".

Arstiabi kvaliteedikontrolörid on:

Kliiniline ja eksperttöö, arstlikud komisjonid, kliinilised ülevaated ja konverentsid on arstiabi kvaliteedi juhtimise aluseks – need aitavad arstidel oma kutsetegevuses järgida arstiabi osutamise standardeid ja protseduure, kliinilisi soovitusi ning osutada arstiabi. sobival tasemel.

Vastutus rikkumiste eest võib olla administratiivne, mõnel juhul kriminaalne ning loomulikult kaasnevad sellega mainekulud nii kliinikule kui ka arstile isiklikult.

Kaasaegse ühiskonna kiire digitaliseerumine, elanikkonna nende õigustest teavitamise aktiivne kasv, samuti kohtupraktika tervishoiu valdkonnas suurendavad otseselt meditsiiniorganisatsiooni juhtkonna ennetavate meetmete rolli, mis on suunatud mitte ainult järelkontrollile. , vaid eelkõige meditsiiniteenuste osutamise protsessi juhtimisel.

Täiendavaks tööriistaks Alfa Tervisekeskuses osutatavate meditsiiniteenuste kvaliteedi jälgimiseks ja hindamiseks on 1C-s automaatne haiguslugude kontroll koos punktide määramisega iga arsti ja osakonna kui terviku töö tulemuste põhjal, mis võimaldab moodustada eriarsti reitingut, samuti tuvastada ja ennetada "nõrkade" kohti arstide ja parameedikute tegevuses. Ka meie kliinikute föderaalses võrgustikus on juhtivate spetsialistide instituut kõige olulisemates meditsiinitegevuse valdkondades (sünnitus ja günekoloogia, hambaravi, kirurgia, onkoloogia, otorinolarüngoloogia, ultraheli diagnostika).

Alfa tervisekeskuse võrgustiku erinevatest linnadest pärit arstide regulaarne koolitamine - veebiseminarid, veebikursused, ettevõttesisesesse portaali postitatud teabeallikad (testid, keerulised kliinilised ülesanded), juurdepääsu võimaldamine riiklikele ja rahvusvahelistele kliinilistele soovitustele, veebiloengutele, kõnedele juhtivad professorid, meelitades juhtivaid esinejaid meistrikursusi läbi viima - kõik see tõstab arstide üldist väljaõppe taset, see tähendab, et see mõjutab otseselt meditsiiniteenuste kvaliteeti.

Arstiabi kvaliteet moodustab professionaalse keskkonna ja samal ajal mõjutab keskkond ise meditsiinitootmise arengut ja täiustamist ning osutatavate meditsiiniteenuste kvaliteeti.

Riigi tervishoiusüsteemi kaasajastamine eeldab selle kättesaadavust, läbipaistvust, avatust elanikkonnale, osutatavate teenuste kvaliteedi parandamist. Sfääri hetkeseisu jälgimiseks juurutatakse aktiivselt sõltumatu hindamise praktikat. Avalik kontroll võimaldab kodanikel määrata teenuse taset, tuvastada probleeme kliinikutes ja haiglates.

Mis on siis meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hinnang? Milliste normatiivdokumentidega see on kehtestatud ja reguleeritud? Millised on selle reeglid ja protseduurid? Kes on hindamisse kaasatud ja millised on hindamiskriteeriumid? Nendele küsimustele vastame selles artiklis.

Mis on sõltumatu kvaliteedihindamine?

Sõltumatu kvaliteedihindamise (IQA) protsess on riigi tasandil kehtestatud föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta". Artikli 79 lõige 1. sisaldab seda tüüpi kontrolli lühikirjeldust. ROKi eesmärk on saada teavet osutatavate teenuste kohta, kontrollida meditsiiniorganisatsioonide tegevuse kvaliteeti. Käimasoleva meditsiinitegevuse ja selle taseme otsene uurimine ei ole seadusega seatud jälgimise ülesandeks. Organisatsiooni hindamise kriteeriumid on järgmised:

• Asutuse kohta teabe kättesaadavus;
• Mugavus;
• Mis tahes teenuse järjekordade aeg;
• Viisakas suhtumine patsientidesse;
• Töötajate kvalifikatsioon;
• Üldine rahulolu teenusega.

Seega on NOCi eesmärk teavitada kodanikke asjaomaste organisatsioonide poolt osutatavate meditsiiniteenuste kvaliteedist, samuti parandada selliste organisatsioonide tegevuse kvaliteeti. NOC viiakse läbi meditsiiniorganisatsioonides, mis osalevad kodanikele tasuta arstiabi osutamise riikliku garantii programmi rakendamises.

Õiguslik regulatsioon

Nähtus ise koondati föderaalseadusesse nr 323, nagu juba varem mainitud. Tervishoiuministeerium andis 2014. aastal välja korralduse nr 787n, millega kinnitati näitajad, mis võimaldavad iseloomustada meditsiiniorganisatsioonide tegevuse hindamise kriteeriume. Dokumendis kirjeldatakse üksikasjalikult iga näitajat ja selle hindamise algoritmi viiepallisel skaalal. Eraldi sätted ROK-i kohta sisaldavad Tervishoiuministeeriumi 28. aprilli 2016 korraldust nr 269. Läbiviimise metoodilised juhised on kajastatud ministeeriumi 14. mai 2015 aktis nr 240. Esitatud tulemusi hinnatakse vastavalt ministeeriumi sama aasta korraldusele nr 197.

NOC protseduur

Keerulisem, kuid ka taskukohasem viis on täita trükitud vorm ja saata see ainetasandil vastutavale organile või selle nõukogule (osakonnale, komisjonile) osutatavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise läbiviimiseks. Lihtsaim viis seda teha on meditsiiniorganisatsioonis endas. Kuna kodanike avaliku kontrolli teostamine on konfidentsiaalne, on täitja isikuandmete avaldamine välistatud.

Hindamiskriteeriumid

Tervishoiuvaldkonna riikliku poliitika ja regulatiivse õigusliku regulatsiooni väljatöötamise ja rakendamise eest vastutava föderaalse täitevorgani kehtestatud üldised hindamiskriteeriumid on toodud 28. novembril 2014 avaldatud Tervishoiuministeeriumi korralduses nr 787n. Nimetatud normatiivaktis on üksikasjalikult kirjeldatud iga alltoodud tabelis toodud kriteeriumi hindamise korda.

Tabel - Seadusega osutatavate meditsiiniteenuste kvaliteedi hindamise kriteeriumid 2014. aastal

Kõik need kriteeriumid on antud ambulatoorseks jälgimiseks. Üldiselt on need haigla jaoks peaaegu identsed. peal

Mis on meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine? Kuidas osaleda meditsiiniteenuste kvaliteedi hindamises? Kuidas saada objektiivseid hindamistulemusi?

Tere, kallid HeatherBoberi veebisaidi lugejad! Olga Vovk on teiega.

Igaüks meist peab aeg-ajalt kasutama meditsiiniorganisatsioonide teenuseid. Alates 2014. aastast kehtivad Vene Föderatsiooni õigusaktid annavad kodanikele võimaluse juba enne arsti juurde minekut teada saada, kui kvaliteetseks hindavad sõltumatud eksperdid ja teised patsiendid raviasutuse teenuseid, ning osaleda arstiabi kujundamisel. hindamine ise.

Patsiendi tervislik seisund, aga ka tema arsti juurde pöördumiseks kulutatud aeg ja vaev sõltuvad otseselt sellest, kui õigeaegsed ja täielikud on raviasutuse teenused.

Käesolevas artiklis käsitlen seda, kuidas sõltumatu hindamine võib tervishoiusektori hetkeolukorda muuta ning kuidas pääseda ligi aruannetele ja ülevaatuste tulemustele.

1. Mis on meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine?

Meditsiiniasutuste teenuste sõltumatu läbivaatamine on meie riigi jaoks üsna noor protseduur. Selle rakendamise määrus jõustus pärast vastuvõtmist FZ 526 kuupäevaga 21. juuli 2014.

Tegelikult on see üks avaliku kontrolli vorme, selle eesmärk on pakkuda patsientidele täielikku ja usaldusväärset teavet valitud meditsiiniorganisatsiooni teenuste taseme kohta, samuti iseseisvalt osaleda hindamistulemuste kujundamisel.

Sellised meetmed peaksid viima meditsiiniorganisatsioonide tegevuse kvalitatiivselt uuele tasemele, parandama teenuste ohutust ja patsientide rahulolu. Ühest küljest on sõltumatu ekspertiisi eelised ilmsed, teisalt tekib palju küsimusi, kui hästi seda tehakse ja kas selliste kontrollide tulemusi saab täielikult usaldada.

Vastavalt Tervishoiuministeeriumi 23. märtsi 2015 korraldusele nr 133 kontrollide korraldamine ja läbiviimine. on kohustatud tegelema tervishoiuministeeriumi valitsemisalasse kuuluva avaliku nõukoguga. Tema ja kohalike omavalitsusorganite juurde moodustatud piirkondlikud avalikud nõukogud määravad kindlaks kontrollitavate meditsiiniorganisatsioonide nimekirja.

Esiteks on need asutused, mis pakuvad tasuta teenuseid, aga ka need, millel on tegutsemisõigus (selle kohta leiate lisateavet meie veebisaidi eraldi artiklist). Ülevaatust tuleks läbi viia mitte sagedamini kui üks kord aastas ja vähemalt kord 3 aasta jooksul.

Töörühmade läbivaatamisel võetakse arvesse patsientide tagasisidet osutatavate teenuste kvaliteedi kohta. Hindamistulemused aruande vormis on Internetis vabalt kättesaadavad.

Lugege teiste vormide kohta meie eraldi artiklist.

Tabelis on näidatud, millised osalustasemed on sõltumatutes ülevaatustes kaasatud:

2. Milliste kriteeriumide alusel hinnatakse meditsiiniorganisatsioonide teenuseid - TOP-5 põhikriteeriumit

Sõltumatu hindamine peaks täielikult hõlmama asutuse tegevuse kõiki olulisi aspekte. Hindamiskriteeriume on 5 – vaatleme neid üksikasjalikumalt.

1. kriteerium. Meditsiiniorganisatsiooni puudutava teabe avatus ja kättesaadavus

Eksperdid hindavad Internetis esitatava teabe kättesaadavust ja täielikkust, organisatsiooni veebisaidil olevate andmete asjakohasust, külastajatele mõeldud teabestendide täituvust jne.

Seega, kui patsiendid peavad iga probleemi puhul vastuvõtulauda minema ja järjekorras seisma, on see ebasoodne tegur.

2. kriteerium. Patsientidele mugavad tingimused ja teenuste kättesaadavus

See hõlmab aja kokkuleppimise võimalikke viise ja kiirust, hinnangulist külastajate protsenti, kes said esimesel külastusel aja kokku leppida jne.

Näide

Teise kriteeriumi järgi saavad kõrgeima hinde need raviasutused, kus saab raviarsti juurde aja broneerida interneti vahendusel, telefoni teel, registratuuris. Samas ei tohiks patsient sellele protseduurile palju aega kulutada ning asutuses tuleks rangelt järgida vastuvõtujärjekorra põhimõtet.

3. kriteerium. Teenuse ooteaeg

Aruandes on teave selle kohta, kas arstid võtavad vastuvõtule täpselt kupongil märgitud ajal, kui kaua kulub diagnostiliste uuringute (ultraheli, röntgen jne) ootamine, kui kiiresti sellised protseduurid tehakse, kuidas patsiendid saavad manipulatsioonide ja testide tulemused.

4. kriteerium. Suhe töötajate ja klientide vahel

Seda iseloomustab patsientide osakaal, kes hindavad positiivselt personali viisakust, taktitunnet ja sõbralikkust. Arvesse võetakse patsientide kaebuste arvu meditsiini- ja õendustöötajate kohta konkreetse perioodi kohta.

5. kriteerium. Rahulolu pakutavate teenustega

Klientide protsent, kes on pakutavate teenuste kvaliteediga rahul. Samuti hinnatakse nende patsientide arvu, kes on valmis asutust omastele ja sõpradele soovitama ning vajadusel just sellesse haiglasse või kliinikusse tagasi pöörduma.

Lisateavet põhimõtete ja meetodite kohta leiate meie veebisaidi eraldi artiklist.

3. Kuidas hinnata meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteeti - 5 lihtsat sammu

Sõltumatu hindamise kriteeriumid näitavad selgelt, et realistliku ja ajakohase aruande koostamine on võimatu ilma patsientide endi aktiivse osaluseta. Fakt on see, et ekspertiisi põhiosa on omamoodi sotsioloogiline uuring kliiniku klientide rahulolu kohta.

Teie arvamuse arvestamiseks ei pea Te välja selgitama auditi toimumise aega ja isiklikult kohtuma töörühma ekspertidega. Piisab mõnest vabast minutist spetsiaalse küsimustiku täitmiseks.

Samm 1. Minge tervisekomisjoni veebisaidile

Ankeedi praegune vorm on alati leitav Internetist tervishoiuministeeriumi ametlikel veebisaitidel, samuti meditsiiniasutuste portaalidel. See näeb välja nagu valikvastustega test, seega on selle täitmine lihtne ja isegi mobiilseadmest võimalik.

2. samm Leiame sobiva vormi küsimustiku

Tervishoiuministeeriumi kodulehel on “tagasiside” saamiseks mitukümmend küsitlusvormi. Valige see, mis puudutab otseselt meditsiiniteenuste kvaliteedi hindamist. organisatsioonid (pange tähele, et kiirabijaamade ja vereülekandejaamade kohta on eraldi dokumendid).

3. samm Täitke vorm

Statsionaarsele või ambulatoorsele vormile juurdepääsuks valige soovitud vahekaart. Nagu eespool märgitud, on küsimustik koostatud testi kujul, küsimuste arv selles ei ületa 20. Peate vastama kõigile küsimustele - see protsess ei kesta rohkem kui 3-5 minutit.

4. samm Küsimustiku saatmine

5. samm Saame lõpptulemuse

Eksamil võetakse muu hulgas arvesse ka teie arvamust. Ankeet on soovitatav täita pärast iga arstivisiiti – nii saate otseselt mõjutada oma kliiniku või haigla teenuste kvaliteeti.

Näide

Keskmine vene pensionär Ivan Ivanovitš on aastaid käinud munitsipaalpolikliinikus arsti juures. Teda ei rahulda pikk järjekordades ootamine, vastuvõtus kadus haiguslugu koos kogu visiitide ajalooga, kuuks ajaks tuleb end röntgenisse või ultrahelisse kirja panna ning vanad uksed-aknad. koridorid toovad kaasa pideva tuuletõmbuse. Teistele patsientidele saab Ivan Ivanovitš aga kurta vaid tundide kaupa terapeudi ukse taga oodates.

Kui Ivan Ivanovitš teadis sõltumatust läbivaatusest, võiks ta ja tema "õnnetuses sõbrad" tervishoiuministeeriumi, tervishoiukomisjoni veebisaidi või portaali kaudu teatada kõigist järjekordades viibimise ajal esinenud rikkumistest. polikliinikust endast.

Järgmise läbivaatuse käigus viivad nad läbi oma hinnangute sõltumatu kontrolli ja kõik kinnitatud faktid lisatakse aruandesse. Selle tulemusel saaks iga patsient teada, mis teda kliinikus ees ootab ning raviasutus asuks ise tuvastatud rikkumisi likvideerima.

4. Kui meditsiiniorganisatsioonide teenuste kvaliteeti ei ole võimalik hinnata - professionaalne abi hindamisprobleemide korral

Praktikas tekitab meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine palju küsimusi: nii patsientide kui ka raviasutuste endi jaoks. Olulist abi esilekerkivate probleemide lahendamisel võivad anda suured õigusabiteenistused.

1) Advokaat

Pravoved on Venemaa suurim portaal, kus rakendatakse juriidiliste veebikonsultatsioonide teenust. Iga kuu külastab saiti 2 miljonit inimest ja kõik nad saavad õigeaegselt professionaalset abi. Pravoveda on 5-aastase töö jooksul kogunud ulatuslikku teadmistebaasi, kus on vastused enamlevinud küsimustele ning seda täiendatakse ja täiendatakse pidevalt.

Kui saidi arhiivid ei sisalda teie probleemile lahendust, võite saada professionaalilt otsest veebinõu. Nüüd teevad Pravovediga koostööd tuhanded juristid kõigis õigusvaldkondades ja on valmis vastama ka kõige keerulisematele küsimustele.

Enamik konsultatsioone on tasuta, kuid mõne maksumus ulatub mitme tuhande rublani – kõik sõltub konkreetse advokaadi ettepanekust ja küsimuse keerukusest, vajadusest dokumente otsida ja koostada.

"Pravovedi" juristide teenused on hädavajalikud, kui kahtlete käitumise õigsuses (selle kohta lugege eraldi artiklist). Saate esitada küsimuse otse vestluses või helistada ja saada personaalse vastuse soovitud profiili spetsialistilt.

Professionaalset õigusabi saate juba praegu – ressurss töötab ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas. Soovi korral võite leida oma elukohajärgse linna spetsialisti, kui küsimus nõuab advokaadi isiklikku kohalolekut.

Ettevõte on spetsialiseerunud meditsiinijuristide ja advokaatide teenuste pakkumisele patsientidele, keda mõjutab halva kvaliteediga teenuste osutamine. Siit saate professionaalset tuge, veebikonsultatsioone või tellida oma äri.

Spetsialistid viivad läbi (teenusest lähemalt meie eraldi artiklis), valmistavad ette dokumendid kohtule esitamiseks ja esindavad kohtumistel patsiendi huve.

Suur portaal, kust leiate üksikasjalikku teavet meditsiiniorganisatsioonide suhtlemise kohta patsientidega ja kontrolliprobleemide kohta. Ettevõtte advokaadid on valmis esindama kannatanu (nii raviasutused ise kui ka nende kliendid) huve kohtus ning läbi viima online-konsultatsioone meditsiiniõiguse valdkonnas.

Lisaks aitavad spetsialistid tulemusi vaidlustada ja määrata teise kohtuarstliku läbivaatuse (nende läbiviimise korra kohta lugege saidi eraldi artiklitest).

5. Kuidas saada objektiivseid tulemusi meditsiinilise organisatsiooni teenuste kvaliteedi sõltumatust hindamisest - 3 kasulikku näpunäidet

Teenuste sõltumatu läbivaatus annab meile juba enne arsti juurde minekut reaalse võimaluse teada saada, milliste raskustega ambulatoorses kliinikus või haiglas silmitsi seisame.

Uuritava teabe usaldusväärsuse ja ajakohasuse tagamiseks kasutage meie nõuandeid.

Mis on meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine?

Alates 2014. aasta juunist on koos föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni avaliku kontrolli aluste kohta" kehtestatud sätted meditsiiniteenuste kvaliteedi sõltumatu kontrolli (hindamise) kohta.

Tema sõnul on meditsiiniteenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine üks avaliku kontrolli vorme, mida tehakse selleks, et meie riigi kodanikud saaksid teavet meditsiiniorganisatsioonide teenuse kvaliteedi kohta, samuti selle parandamiseks. kvaliteet.

Oluline on teada! Meditsiiniteenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist EI TEHA, et kontrollida meditsiinitegevuse kvaliteeti ja ohutust ning arstiabi kvaliteeti!

Kes viib läbi meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist?

Avalikkuse kontrolli subjektid. Avalik kontroll (vastavalt eelnimetatud föderaalseadusele nr 212) on riigiasutuste, kohalike omavalitsuste, riigi- ja munitsipaalorganisatsioonide tegevuse jälgimine, et kontrollida, analüüsida ja avalikult hinnata nende tööd.

Habarovski territooriumi meditsiiniteenuste kvaliteedi sõltumatu hindamise korral on see funktsioon usaldatud tervishoiuvaldkonna riikliku täitevorgani (Habarovski territooriumi tervishoiuministeeriumi alluvuse) avalikule nõukogule. Avaliku nõukogu töösse on kaasatud avalike ühenduste ja Habarovski territooriumi arstide ühenduse esindajad.

Milliseid organisatsioone hinnatakse?

Ilma tõrgeteta - meditsiiniorganisatsioonid, kes osalevad Habarovski territooriumil kodanikele tasuta arstiabi osutamise riikliku garantii territoriaalse programmi rakendamises, sõltumata nende osakondadest ja omandivormist.

Kuidas korraldatakse meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatut hindamist?

Habarovski territooriumi tervishoiuministeerium saadab igal aastal kuni 1. veebruarini tervishoiuministeeriumi valitsemisalasse kuuluvale avalikule nõukogule teavet meditsiiniorganisatsioonide kohta, mis osalevad Habarovski territooriumi kodanikele tasuta arstiabi riiklike garantiide territoriaalse programmi rakendamisel. Venemaa ja piirkondliku tasandi asjaomastele avalikele nõukogudele. Lisaks kinnitavad avalikud nõukogud jooksva aasta hindamisele kuuluvate organisatsioonide nimekirja.

Interaktiivne küsimustik teenuste kvaliteedi hindamiseks ühtses vormingus on postitatud Habarovski territooriumi tervishoiuministeeriumi veebisaidile ja meditsiiniorganisatsioonide veebisaitidele. Kodanike soovil väljastatakse sama küsimustik paberkandjal neile otse raviasutusse külastades.

Uuringu tulemused saadetakse avalikele nõukogudele, mille liikmed analüüsivad tulemusi ja edastavad need Habarovski territooriumi tervishoiuministeeriumile koos ettepanekutega iga organisatsiooni töökvaliteedi parandamiseks.

Territooriumi tervishoiuministeerium kaalub tulemusi ja ettepanekuid, töötab välja meetmed meditsiiniorganisatsioonide tegevuse parandamiseks ning postitab oma veebilehel teabe jooksva aasta sõltumatu hindamise tulemuste kohta.

Üksikasjalik teave sõltumatu hindamise korraldamise ja läbiviimise kohta on sätestatud föderaalseaduse nr 323 artikli 79 lõike 1 sätetes ja Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi 14. mai korraldusega nr 240 kinnitatud metoodilistes soovitustes. , 2015.

Millised on sõltumatu hindamise kriteeriumid?

• meditsiiniorganisatsiooni puudutava teabe avatus ja juurdepääsetavus (organisatsiooni puudutava teabe täielikkus, asjakohasus ja selgus tema ametlikul veebisaidil jne);
• tingimuste mugavus ja meditsiiniteenuste kättesaadavus (patsientide osakaal, kellel õnnestus esmakordsel meditsiiniasutuse visiidil kupong saada, vastuvõttude kättesaadavus telefoni, Interneti jne kaudu);
• raviteenuse osutamise ooteaeg (keskmine diagnostilise testi ooteaeg saatekirja saamise hetkest, kupongil märgitud ajal arsti vastuvõtule pääsenud patsientide osakaal jne);
• meditsiinitöötajate sõbralikkus, viisakus, kompetentsus (patsientide osakaal, kes reageerivad positiivselt kontaktidele meditsiiniorganisatsiooni töötajatega jne);
• rahulolu pakutavate teenustega (patsientide osakaal, kes on valmis meditsiiniorganisatsiooni soovitama).

Kui sageli saab sõltumatut hindamist läbi viia?

Mitte rohkem kui üks kord aastas ja mitte harvem kui kord kolme aasta jooksul.

Millist teavet tuleb meditsiiniorganisatsioonile sõltumatuks hindamiseks esitada?

Vastavalt föderaalseaduse nr 323-FZ "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitsmise aluste kohta" artikli 79 lõikele 14 peavad meditsiiniorganisatsioonid pakkuma tingimused osutatavate teenuste kvaliteedi sõltumatuks hindamiseks, pakkuma kodanikke. koos kogu teabega juurdepääsetaval kujul - infostendidel ja nende ametlikul veebisaidil. Selle teabe maht on kinnitatud Venemaa tervishoiuministeeriumi 30. detsembri 2014. aasta korraldusega nr 956n.

Kus ma saan näha sõltumatu hindamise tulemusi?

• Riiklike (omavalitsuslike) institutsioonide kohta teabe postitamise ametlikul veebisaidil (bus.gov.ru).
• Habarovski territooriumi tervishoiuministeeriumi ametlikul veebisaidil jaotises "Avalik kontroll" (zdrav.medkhv.ru).

Kallid Habarovski territooriumi elanikud!

Kutsume teid hindama nende meditsiiniorganisatsioonide tööd, kus olete saanud arstiabi. Selleks minge Habarovski territooriumi tervishoiuministeeriumi (või Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi) ametliku veebisaidi avalehele ja klõpsake bänneril."Meditsiiniorganisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteedi sõltumatu hindamine. Osalege hääletamisel" edasiseks üleminekuks vastavale sektsioonile ja meditsiinilise organisatsiooni valikule.