- Yegor Olegovich, kwa msingi gani tume imeundwa, ni nani aliyejumuishwa ndani yake?

Tume imeundwa chini ya kamati ya afya na muundo, mtawaliwa, unaidhinishwa nayo. Aidha, kamati inaongozwa na mapendekezo ya Chama cha Madaktari wa meno cha St. Petersburg katika mfumo wa makubaliano yaliyotiwa saini mwaka wa 1999.

Kigezo kuu cha kuchagua wajumbe wa tume ni taaluma ya wataalamu katika nyanja mbalimbali karibu na maeneo yote ya meno. Inatoa na kutathmini ushirika wao. Kwa upande mmoja, anafanya hivyo kwa misingi rasmi (kwa mujibu wa orodha inayohitajika ya wataalam, upatikanaji wa shahada ya kisayansi na uzoefu wa kazi wa vitendo). Kimsingi, wajumbe wa tume ni wawakilishi wa mashirika ya elimu, wanasayansi, pia kuna wafanyakazi wa polyclinics, lakini wawakilishi zaidi wa vyuo vikuu, ingawa wanaweza pia kufanya kazi kwa muda katika kliniki za kibinafsi. Kigezo kisicho rasmi ni kwamba mwanakamati lazima awe mtaalamu anayeheshimika katika jumuiya ya kitaalamu ya meno.

Unafanya utafiti kweli?

Ndiyo, chunguza kila kitu ambacho kinaweza kuchunguzwa. Kwanza, haya ni nyaraka za matibabu - kitu kuu cha utafiti kabla ya uchunguzi wa mgonjwa. Karibu kila mara, pamoja na rekodi ya matibabu, mgonjwa hutoa vifaa vingine vingi - hitimisho kulingana na matokeo ya mashauriano, mashauriano ya madaktari kutoka kliniki tofauti, data kutoka kwa masomo ya ziada (radiological, allergological, histological ...).

Mara nyingi katika kesi kuna matokeo ya mitihani ya awali, pamoja na memos mbalimbali, maelezo yaliyoandikwa, itifaki. Pia kuna ushahidi wa kimwili. Kwa mfano, mgonjwa mmoja alibeba jino kwenye jar - lililochomwa katikati ya mzizi, kama mkuki, na chombo cha endodontic. Wagonjwa wengine huleta seti kadhaa za meno bandia mara moja.

Katika mkutano wa tume, sisi daima tunasikiliza mwombaji na mwakilishi wa kliniki, kuchunguza mgonjwa, tuna masharti yote ya hili.

Kila mwaka, wakazi 40 hadi 50 wa St. Petersburg hugeuka kwa tume na malalamiko kuhusu matibabu duni au madhara kwa afya. Hakika idadi ya wagonjwa wa meno walioathirika katika jiji la milioni 5 ni kubwa zaidi. Wanawezaje kupata kamisheni yako?

Watu wanatafuta ukweli kwa njia tofauti: mtu kwanza anarudi kwa utawala wa kliniki, na mtu huenda moja kwa moja kwa Kremlin. Kama sheria, ombi kama hilo bado linakuja kwetu. Hadi 2008, mtiririko wa maombi kwa GorKEK ulitoka kila mahali. Hatukuzingatia maombi ya wagonjwa tu, ilitubidi kufanya kazi na maombi kutoka kwa mahakama, ofisi ya mwendesha-mashtaka, makampuni ya bima, na mamlaka zinazotoa leseni. Zaidi ya hayo, idadi ya maombi haya iliongezeka sana hivi kwamba ilikuwa muhimu kubadili utaratibu wa kupokea maombi na kuhakikisha kwamba wanafika GorKEK kupitia kamati ya afya pekee. Karibu na wakati huo huo, tulihakikisha kwamba wenzetu wanaofanya uchunguzi wa awali wa nyaraka walilipwa malipo kutoka kwa bajeti ya jiji kwa kazi zao. Naam, wanachama wa GorKEC, kabla na sasa, wanafanya kazi kama watu wa kujitolea - kwa hiari.

Sasa, kabla ya kuwasiliana nasi, mgonjwa anapaswa kuwasiliana na tume ya matibabu ya kliniki ambako alitibiwa. Kawaida, wakati haiwezekani kutatua tatizo huko, basi tu wanaandika maombi kwa kamati ya afya na ombi la kuteua uchunguzi katika GorKEK.

- Je, ni malalamiko gani ya kawaida?

Kwa mujibu wa aina ya usaidizi iliyotolewa, zaidi ya nusu ya malalamiko yanahusiana na prosthetics ya meno, karibu robo - tiba, kila kesi ya kumi - uingiliaji wa upasuaji. Mara chache - chini ya 5% - malalamiko juu ya ubora wa huduma ya orthodontic. Takriban 8% ya kesi ni mchanganyiko wa aina mbalimbali za huduma, kwa mfano: tiba na mifupa (matibabu ikifuatiwa na prosthetics), upasuaji na mifupa (prosthetics juu ya implantat), orthodontics na upasuaji (matibabu ya malocclusion kwa kung'oa jino), mchanganyiko mwingine.

Malalamiko yanaweza kuhusishwa na ukiukaji wa teknolojia ya matibabu na kutofuata viwango vya maadili na wafanyikazi wa kliniki.

Inatokea kwamba madai ya mgonjwa hayasababishwi sana na kasoro halisi kama vile matarajio makubwa ambayo hayajatimizwa. Katika hali kama hizi, daktari pia ana jukumu fulani ikiwa hakumjulisha mgonjwa kwa fomu inayoweza kupatikana juu ya hali yake ya afya, juu ya matokeo ya uchunguzi, utambuzi na ubashiri, njia za matibabu, na hatari ya shida zinazowezekana.

Pia kuna iatrogenices halisi (madhara kwa afya kama matokeo ya matibabu). Kwa mfano, tulichambua kesi wakati taya ya msichana ilivunjwa wakati wa uchimbaji wa jino. Hili ni shida inayowezekana, lakini daktari basi alitenda vibaya: mgonjwa hakupingana kabisa, aliuliza tu msaada, na daktari alikuwa hafanyi kazi na hata alikataa ukweli wa kuvunjika. Kama matokeo, shida kali zaidi iliibuka - osteomyelitis ya baada ya kiwewe. Mwanaume huyo alikuwa na wakati mgumu na mrefu wa kutibiwa.

Ni nini kinachoelezea kuwa msaada wa gharama kubwa - prosthetics - mara nyingi hugeuka kuwa ya ubora duni, na sawa na gharama kubwa - orthodontic - mara chache husababisha malalamiko?

Kwa kweli hakuna malalamiko mengi juu ya matibabu ya orthodontic, inaonekana kwa sababu sehemu yake katika muundo wa huduma zote za meno ni kidogo sana kuliko sehemu ya prosthetics.

Sio wagonjwa wote ambao waliomba maoni ya GorKEK hupokea majibu yasiyo na utata kwa maswali yao. Ingawa waliofika kwenye tume ni wazi hawakufanya hivyo kwa kupenda sanaa, bali kwa sababu daktari alifanya makosa katika matibabu au kutibiwa vibaya. Kwa hiyo, tume mara nyingi inashutumiwa kwa kulinda maslahi ya ushirika, na sio maslahi ya mgonjwa.

Tiba mbaya - hii ni kosa la matibabu. Lakini haijatolewa ufafanuzi wa kisheria. Tunatoka kwa dhana kwamba makosa yanaweza kuzuilika, vitendo vibaya (au kutochukua hatua) vya daktari ambavyo vilichangia au vinaweza kuchangia ukiukaji wa teknolojia ya matibabu, ongezeko la hatari ya kuendelea kwa ugonjwa uliopo au kutokea kwa ugonjwa mpya. mchakato au kutoridhika kwa mgonjwa.

Kuhusu kutokuwa na utata wa jibu, ikiwa matibabu yalikuwa "sahihi" au "si sahihi", tathmini rahisi kama "ndio" au "hapana" ni nadra sana. Mara nyingi tunapaswa kufanya kazi na kesi ngumu, katika hali za migogoro. Na karibu kamwe hutokea kwamba kila mtu ameridhika 100% na matokeo ya uchunguzi. Wala wagonjwa wala wawakilishi wa mashirika ya matibabu huwa na kuridhika kamili. Wataalam wanasikitisha, lakini hawajashangaa kwa muda mrefu.

Ili kuelewa kiwango cha kuridhika kwa wahusika na utaalam wetu, inahitajika kufanya uchunguzi wa kijamii - kusoma maoni ya wahusika wanaoshiriki katika uchambuzi huu. Lakini hakuna aliyefanya hivyo. Tuna takwimu zingine - ikiwa tutachukua kila mtu anayeomba kwa GorKEK, zaidi ya nusu wako tayari katika hatua ya madai au wanajiandaa kwa bidii. Na baada ya utaalamu wa GorKEC, ni 5% tu ya wagonjwa wanaokwenda mahakamani.

Tume ina umuhimu muhimu wa kisaikolojia - kwa maana fulani, inaadhibu pande zote mbili: ni jukwaa ambalo, wakati mwingine kwa mara ya kwanza, wanaanza kusikiliza na kuelewana, kuzidisha matendo yao.

Inatokea kwamba wawakilishi wa kliniki hawaonekani kwenye mkutano wa tume? Kama kwa sababu yeye tu kutoweka?

Kulikuwa na hali wakati madai yalifanywa dhidi ya kliniki ambayo tayari imefutwa, au moja ambayo bado haijapata leseni, na inadai kwamba bado haijatibu mtu yeyote. Lakini hatuna mamlaka ya kushughulika na kliniki hizo - hii ni uwezo wa vyombo vya kutekeleza sheria. Kazi yetu katika hali kama hii ni kuunda maoni yetu kuhusu ubora wa matibabu yanayotolewa, na hatua za utafutaji-utendaji, vikwazo dhidi ya kliniki sio kazi yetu. GorKEK ni shirika la ushauri na ushauri juu ya usimamizi wa ubora wa huduma ya meno, maamuzi ya tume ni ya ushauri kwa asili.

Kinadharia, ndiyo.

- Je, ilitokea?

Hapana. Katika nchi yetu, leseni za shughuli za matibabu hazijafutwa mara chache sana, na kwa kweli hakuna njia za kumfukuza daktari. Kuna njia zingine, kama vile uharibifu wa raia au dhima ya jinai.

Lakini ni kunyimwa kwa kliniki - leseni au daktari - haki ya kujihusisha na shughuli za matibabu ambayo inaweza kuwahakikishia wagonjwa dhidi ya matibabu duni ...

Kwa hiyo, katika nchi nyingine, daktari, hata ikiwa hajapata hukumu, anaweza kufutwa. Na bado haijulikani anaogopa nini zaidi - kifungo au kunyimwa taaluma. Na hapa, hata ikiwa daktari alipatikana na hatia ya kufanya uhalifu dhidi ya afya na kufungwa, hali yake ya kitaaluma bado imehifadhiwa.

- Kwa nini madaktari wa meno wanathamini sana heshima ya sare zao - ikiwa daktari wa kliniki moja alimtendea mgonjwa vibaya, katika kliniki nyingine hatapewa maoni juu ya matibabu yaliyofanywa vibaya, wanasema - maadili ya ushirika (mtaalamu) hairuhusu ?

Haya ni maadili ya uongo. Maadili ya kweli ya kitaalam ya daktari iko katika ukweli kwamba yeye hatumii shirika au hata dawa kama wazo, lakini mtu - mgonjwa.

Na maadili ya ushirika ambayo unazungumza hayafanyi kazi kila wakati na sio kila mahali. Kinyume chake, mwingine uliokithiri mara nyingi hukutana, wakati daktari, kwa jitihada za kuvutia huruma ya mgonjwa, huanza bila sababu za kutosha za kukosoa kazi ya kliniki nyingine na wataalam, akiongozana na hii na sifa zisizo sahihi sana zilizoelekezwa kwao .. Kuna "corporatism" kama hiyo. Kwa ujumla, matatizo ya kimaadili katika dawa zetu ni suala tofauti.

- Lakini vipi kuhusu matumaini kwamba katika siku zijazo ni mashirika ya matibabu ya umma ambayo yatatathmini kazi ya wenzake na kutoa leseni kwa haki ya kushiriki katika daktari wa meno sawa au shughuli nyingine za matibabu?

Nina hakika kwamba jumuiya ya wataalamu inapaswa kuchukua jukumu madhubuti katika kudhibiti ubora wa huduma ya matibabu. Lakini bado hatuna mfumo kamili wa kusimamia ubora wa matibabu.

Leo, vyama vinaweza kushiriki katika maendeleo ya kanuni na sheria, na pia katika kutatua masuala yanayohusiana na ukiukwaji wao. Wao huendeleza viwango, huidhinisha mapendekezo ya utoaji wa huduma za matibabu, itifaki za matibabu, kushiriki katika uthibitishaji wa wafanyakazi wa afya ili kupata makundi ya kufuzu.

Hivi tayari ni vidhibiti vya ubora vilivyobainishwa, lakini vipengele pekee. Kwa sababu jambo la maamuzi katika usimamizi wa ubora sio kuundwa kwa mifumo tofauti, lakini hali ya daktari. Ikiwa daktari anakuwa mtaalamu wa kujitegemea - mwakilishi wa taaluma ya bure na kiwango cha juu cha wajibu, hii ndiyo msingi ambao mipangilio inayofanana hutokea. Na ikiwa ataendelea kuwa mfanyakazi mwenye hadhi ya upungufu wa kudumu, huu ni mfumo tofauti wa kuratibu.

Irina Dontsova

Dk Peter

Siku njema! Tafadhali niambie! Mwaka mmoja na nusu uliopita, nilikuwa na taji za kauri-chuma zilizowekwa kwenye saruji ya muda. Mwezi mmoja na nusu baada ya ufungaji, chip ilionekana kwenye keramik na uhamaji wa daraja ulianza, wakati wa kuwasiliana na daktari ambaye haya yote ...

Je, ninaweza kumshtaki daktari wa meno nikihitaji upasuaji kwa sababu ya uzembe wao?

Siku njema! Nina swali. Daktari wa meno alining'oa jino langu, akafungua gum yangu kwa heshima ambayo ilibidi niishone. Wiki mbili baada ya kuondolewa, sinusitis ilianza kutoka kwenye jeraha kwenye ufizi wangu. Sasa lazima nilipe kwa operesheni. Swali: unaweza...

30 Desemba 2017, 16:38, swali #1860097 Anastasia, Ulyanovsk

Je, ninaweza kumshtaki daktari wangu wa meno?

Habari, hali hii .. Nilikuwa na jino na nilikwenda kliniki ya serikali. Daktari alisema kuwa kulikuwa na shimo ndogo kwenye jino la 8 la hekima. Bila kuchukua X-ray, alianza kuchimba, akachoma sindano, kisha wakaweka arseniki, akasema, njoo uitakase ...

Jinsi ya kumshtaki daktari wa meno kwa matibabu yasiyofaa ya meno?

Habari! Mnamo Mei 2017, nilikuja kwa daktari wa meno kuweka kujaza. Jino lilifanyika, liliacha kuumiza (mishipa yote iliondolewa), kwa hiyo niliridhika. Lakini baada ya miezi 4, sehemu ya jino (sio kujaza) ilivunjika wima chini ya ufizi hadi mzizi ....

Je, inawezekana kuwasilisha madai dhidi ya daktari wa meno kwa ajili ya matibabu duni ya mfereji kabla ya kusakinisha kujaza?

Habari. 19.10.15 alikwenda kituo cha meno kwa uchunguzi wa meno, ikifuatiwa na matibabu. Picha haikupigwa. Walifungua mifereji, wakaondoa ujasiri, wakafunga mifereji 3, kuweka kujaza. Baada ya matibabu, jino lilifanya bila kupumzika, usiku ...

02 Septemba 2017, 15:06, swali #1740995 Larisa Faleeva, Kazan

Wapi kuwasilisha malalamiko juu ya kosa la daktari wa meno katika meno ya manispaa?

Habari. Mnamo 2014, walitibu meno 2 4ki, katika daktari wa meno wa manispaa, wakati huo mtoto alikuwa (umri wa miaka 3). Kutibiwa kuweka mihuri ya kudumu. Mnamo mwaka wa 2017 (mtoto wa miaka 6) walianza kuugua na uwekundu wa ufizi na pus nyeupe ulionekana. Alienda kulipa...

Jinsi ya kuandika madai ya vitendo vya daktari wa meno?

Katika daktari wa meno anayelipwa, Aprili 27, 2017, jino la hekima lilitolewa (chini kulia) Upasuaji ulipangwa (picha safi + CT scan) Baada ya hapo, meno, mdomo na kidevu (upande wa kulia) vilikuwa na ganzi. hakusema juu ya matokeo kama haya, baadaye alisema kwamba ikiwa sisi ...

Jinsi ya kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno katika kliniki ya watoto ambaye anapuuza kutibu watoto?

04/28/2017 Mimi, Bogoslavskaya Lyudmila Aleksandrovna, niliomba kliniki ya meno ya watoto No 1 na ombi la kuangalia jino la maziwa na kuagiza matibabu kwa binti yangu Sofia Viktorovna Bogoslavskaya aliyezaliwa tarehe 11/21/2010. Inaingia saa 11:30 asubuhi...

Jinsi ya kupata fidia kupitia korti kwa kazi duni ya daktari wa meno?

Walijaza jino miezi miwili iliyopita, walifukuza vifaa vya kujaza kwenye sinus, upele ulianza, sasa kuna operesheni, inawezekana kushtaki zahanati.

Jinsi ya kumshtaki daktari wa meno kwa matibabu yasiyofaa ya jino, kuhusiana na ambayo jino lilipaswa kuondolewa

Habari za asubuhi! Kutokana na kosa la daktari wa meno, mtu anapaswa kuondoa jino la mbele la chini, kwa sababu matibabu yasiyofaa yalifanywa na wakati wa kusafisha mfereji, mizizi iliharibiwa, yaani, mizizi iliharibiwa, kuna picha kabla ya uharibifu na baada ya uharibifu. matibabu, uharibifu wa mzizi unaonekana ...

Je, ninaweza kumshtaki daktari wa meno kwa jino lililovunjika?

Habari za Likizo Njema. Swali ni la kushangaza, lakini jambo la msingi ni kwamba nilikuwa na maumivu ya meno usiku kucha, niliogopa kwamba ningeanza caries, na wangechimba, jino la juu lilikuwa mbele zaidi, incisor. Daktari wa meno alichunguza, alisema kuwa meno yako yote ni mazuri, pata makosa ...

01 Januari 2017, 01:09, swali #1489267 Elizabeth, Nizhny Novgorod

Makosa ya daktari wa meno wakati wa kuondoa jino, wapi kulalamika?

Nilikwenda kwa daktari wa meno ili kuondoa jino, nililipa karibu rubles 1000 kwa kuondolewa na anesthesia. Aliacha sehemu ya mzizi. Ufizi umevimba. Nifanye nini? Wapi kulalamika?

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno ni hati rasmi ambayo huweka mahitaji ya mgonjwa na inaelezea kiini cha tukio la mahitaji hayo. Kulingana na malalamiko- ombi la raia kwa ajili ya kurejeshwa au ulinzi wa haki zake zilizokiukwa, uhuru au maslahi halali au haki, uhuru au maslahi halali ya watu wengine. Kujibu malalamiko yaliyoandikwa ni lazima kwa mashirika na mashirika rasmi. Aidha, kuzingatia malalamiko lazima ifanyike kwa ukamilifu kulingana na taratibu na muda uliowekwa na data.

Tunatoa malalamiko yetu ya sampuli, ambayo tulijaribu kuzingatia hali zote za kawaida. Unaweza kusahihisha na kuongezea sampuli maalum - malalamiko hayana fomu iliyoagizwa ya lazima.

Kabla ya kuandika na kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno tunakupendekeza:

• pata ushauri wa bure wa kisheria juu ya haki za mgonjwa, ambayo itaokoa muda wako;
• jitambulishe na nyenzo zifuatazo za rasilimali yetu: na.

sampuli barua ya malalamiko kwa daktari wa meno

Kwa daktari mkuu wa serikali (manispaa (binafsi) taasisi ya afya (jina) (anwani)

Wizara ya Afya (jina la mamlaka kuu ya chombo cha Shirikisho la Urusi na mamlaka katika uwanja wa ulinzi wa afya) (anwani)

Ofisi ya Mwendesha Mashtaka (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

Baraza la Wilaya la Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Nyanja ya Huduma ya Afya kwa (jina la somo la Shirikisho la Urusi) (anwani)

kutoka kwa Surname Jina la kwanza Patronymic, anwani ya makazi

(kwa mfano: Ivanov Ivan Ivanovich, Moscow, Moskovskaya st., 134, apt. 35)

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno

Mimi, Ivanov Ivan Ivanovich (onyesha jina lako la mwisho, jina la kwanza na patronymic - la mwisho ikiwa linapatikana), mnamo Septemba 25, 2017 (onyesha tarehe halisi ya tukio) nilijisikia vibaya, yaani (onyesha dalili maalum za ugonjwa huo) na niliamua kwamba ningehitaji daktari wa meno.

Hali hii ilitumika kama msingi wa rufaa yangu kwa taasisi ya matibabu (taja aina ya taasisi ya matibabu na jina lake, kwa mfano, polyclinic ya jiji No. 9) kwa ajili ya utoaji wa huduma ya matibabu kwangu.

Wakati huo huo, hatua zifuatazo zisizo halali (kutokuchukua hatua) zilichukuliwa dhidi yangu katika taasisi hii, yaani (chagua moja unayohitaji, kwa kuongeza, ongeza maelezo ya kina ya hali hiyo kwenye malalamiko yako na uambatanishe ushahidi):

• Nilikataliwa huduma za matibabu kwa sababu ifuatayo (eleza hali na sababu ya kukataa, kwa mfano, "baada ya kujua ukweli kwamba niliomba mahali pa kukaa kwa muda, nilikataliwa huduma ya matibabu", nk);
• Nilipewa huduma duni ya matibabu;
• msaada wa matibabu ulitolewa kwa wakati;
• Nilitambuliwa vibaya;
• daktari wa meno alikataa kukubali mgonjwa;
  daktari alizembea;
• Nilipewa tiba isiyo sahihi;
• baada ya kuona daktari wa meno, afya ilizorota;
• ilibidi kuingia gharama nyingi za kifedha;
• daktari alinitendea kwa jeuri;
• daktari wa meno alikiuka usiri wa matibabu

Kwa mujibu wa Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Raia katika Shirikisho la Urusi", kanuni kuu za ulinzi wa afya ni: kuzingatia haki za raia katika uwanja wa ulinzi wa afya na utoaji wa serikali. dhamana zinazohusiana na haki hizi; kipaumbele cha maslahi ya mgonjwa katika utoaji wa huduma za matibabu; upatikanaji na ubora wa huduma ya matibabu; kutokubalika kwa kukataa kutoa huduma ya matibabu; kipaumbele cha kuzuia katika uwanja wa ulinzi wa afya; utunzaji wa usiri wa matibabu.

Kulingana na hapo juu, nauliza(chagua unayohitaji):

• kuchukua hatua dhidi ya daktari wa meno (onyesha jina, jina na patronymic ya daktari wa meno),
• kurejesha gharama zangu
• rekebisha hali hiyo.

Tarehe, saini ya kibinafsi ya mtu anayelalamika dhidi ya daktari wa meno

1. Wapi kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno?

1.1. Unaweza kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno kwa Rospotrebnadzor ya eneo lako na Idara ya Afya. Malalamiko hayo yameandikwa bila malipo.

1.2. Wakati mzuri wa siku. Ikiwa huduma haikutolewa kwako vizuri, unaweza kudai kukomesha mkataba na kurudi kwa fedha zilizolipwa, na unaweza pia kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor au mara moja kwenda mahakamani.

2. Jinsi ya kuandika malalamiko kuhusu daktari wa meno!

2.1. Habari. Katika fomu ya bure. Onyesha ukiukaji wa haki zako ulijumuisha nini na unataka nini.

2.2. Kwa namna yoyote - sema hali ya kesi na uunda mahitaji yako

2.3. Hakuna fomu za kisheria. Andika kwa namna yoyote, ukionyesha hali zote za malalamiko.

3. Ni shirika gani ambalo mgonjwa anapaswa kuwasiliana na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

3.1. Tuma malalamiko kwa idara ya afya.

4. Ninaweza kwenda wapi na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

4.1. popote unapotaka - kutoka kwa mganga mkuu au Wizara ya Afya hadi ofisi ya mwendesha mashtaka - kulingana na kile unadhani ana hatia.

5. Nina malalamiko kuhusu matibabu duni ya meno kwa mtoto. Wakati wa matibabu, mfereji haukufutwa kabisa, kama matokeo ya ambayo periostitis (flux) iliundwa. Tulitibu meno ya mtoto katika daktari wa meno binafsi, pia tunapitia uchunguzi wa kitaaluma kila baada ya miezi 6 pamoja nao. Jino lilikuwa limefungwa (kwa hali yoyote, maambukizi ni ya ndani, nilithibitishwa na madaktari 2 tofauti). Swali ni jinsi ya kufungua madai vizuri dhidi ya daktari na kliniki, kwa sababu mtoto aliteseka kutokana na usaidizi usio na sifa.

5.1. Hello, katika kesi hii, kwa misingi ya RFP, unaweza kufanya madai kwa Anwani ya Mkandarasi, lakini jambo muhimu zaidi kukumbuka ni kwamba lazima uwe na ushahidi wa huduma duni, unaweza kufanya. uchunguzi. Wakati wa kutuma dai, wana muda wa kujibu wa siku 10
Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 N 2300-1 (kama ilivyorekebishwa Machi 18, 2019) "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji"
Kifungu cha 29

Kutosheleza mahitaji ya mtumiaji kwa ajili ya kuondoa bila malipo kasoro, kwa ajili ya utengenezaji wa kitu kingine au kwa ajili ya utendakazi upya wa kazi (utoaji wa huduma) hakuondoi mkandarasi kutoka kwa dhima kwa namna ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho ya kukamilisha. kazi (utoaji wa huduma).

5.2. Habari Olga! Mahali pa kwanza pa kushughulikia malalamiko ni kwa mkuu wa kliniki ambayo ulitendewa vibaya, mara nyingi shida ambazo zimetokea hutatuliwa katika hatua hii. Vitendo vya daktari vinazingatiwa na usimamizi, na ikiwa hupatikana kuwa si sahihi, madai yako yameridhika.

Meneja (Mkurugenzi Mtendaji)

(jina la shirika la matibabu)
Anuani:

Kutoka,
(Jina kamili la mwombaji)

Kuishi (s) kwa:

Simu
Barua pepe Barua ya malalamiko
juu ya fidia ya madhara kwa utoaji wa ubora duni wa huduma za matibabu

"___" Nilituma maombi kwa shirika lako kwa ajili ya utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa: .
(taja aina ya huduma)
Makubaliano Nambari ya tarehe "___" yalihitimishwa kati yangu na shirika lako. Huduma ya matibabu ilifanywa na mfanyakazi wa shirika lako. Hali hii inathibitishwa na rekodi ya matibabu ya mgonjwa No. Ukweli wa hitimisho kati yangu na shirika lako la makubaliano ya utoaji wa huduma za matibabu inathibitishwa na risiti ya tarehe "___" kwa kiasi () rubles.
Ninaamini kuwa huduma za matibabu zilitolewa kwangu na shirika lako zenye ubora duni, yaani: (Eleza kwa kina ni huduma zipi za matibabu zilitolewa kwa ubora duni, sio kamili).

Kwa mujibu wa Sanaa. 7 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" mtumiaji ana haki ya kuhakikisha kuwa huduma ni salama kwa afya yake. Hata hivyo, kutokana na matibabu hayo, afya yangu ilidhurika: .
(onyesha ni nini hasa kilionyesha madhara yaliyosababishwa kwa afya)
Hali hii inathibitishwa na: cheti Nambari (jina la taasisi ya matibabu) ya tarehe "___" ikisema kwamba nilipewa usaidizi wa matibabu;
(onyesha asili ya huduma ya matibabu)
- dondoo kutoka kwa rekodi ya matibabu ya taasisi ya matibabu ya nje.
Kwa sababu ya huduma duni za matibabu, afya yangu ilidhurika, nilipata mateso ya kimwili na kiakili. (Eleza jinsi unavyohisi, taja mkazo wa kihisia, orodhesha usumbufu wote ambao ulisababishwa na huduma duni ya matibabu.)
Kwa mujibu wa Sanaa. 13 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", mtumiaji ambaye amepata uharibifu kutokana na utendaji wa kazi ana haki ya kudai fidia kwa hasara zote zilizopatikana. Hasara kwa mujibu wa aya ya 2 ya Kifungu cha 15 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi inapaswa kueleweka kama gharama ambazo walaji, ambaye haki yake imekiukwa, amefanya au atalazimika kufanya ili kurejesha haki iliyokiukwa, (aya ya 2 ya aya ya 31 ya Azimio la Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Kwa kuzingatia mahakama ya kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji"). Kulingana na Sanaa. 14 Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji"
Kulingana na Sanaa. 14 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara yanayosababishwa na afya ya walaji kutokana na mapungufu katika huduma ni chini ya fidia kwa ukamilifu.
Kwa mujibu wa Sanaa. 15 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara ya kiadili yanayosababishwa kwa watumiaji kama matokeo ya ukiukwaji wa mtendaji wa haki zake zinazotolewa na sheria juu ya ulinzi wa haki za watumiaji inategemea. fidia kwa mkosaji mbele ya kosa lake.
Kulingana na aya ya 5, aya. 9 st. 19 ya Sheria ya 323-FZ, mgonjwa ana haki ya fidia kwa madhara yaliyosababishwa na afya wakati wa utoaji wa huduma ya matibabu kwake.
Kulingana na aya ya 2-3 ya Sanaa. 98 ya Sheria ya 323-FZ, Mashirika ya matibabu, wafanyikazi wa matibabu na wafanyikazi wa dawa wanawajibika kwa mujibu wa sheria ya Shirikisho la Urusi kwa ukiukaji wa haki katika uwanja wa ulinzi wa afya, na kusababisha madhara kwa maisha na (au) afya wakati wa kutoa. huduma ya matibabu kwa wananchi.
Madhara yanayosababishwa na maisha na (au) afya ya raia wakati wa kuwapa huduma ya matibabu hulipwa na mashirika ya matibabu kwa kiasi na kwa njia iliyoanzishwa na sheria ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa aya ya 1 ya Sanaa. 37 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No. 323-FZ "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Wananchi katika Shirikisho la Urusi", huduma ya matibabu imeandaliwa na kutolewa kwa mujibu wa taratibu za utoaji wa huduma ya matibabu, ambayo ni lazima kwa ajili ya utekelezaji katika eneo la Shirikisho la Urusi na mashirika yote ya matibabu, pamoja na kwa misingi ya viwango vya huduma ya matibabu, isipokuwa huduma ya matibabu iliyotolewa katika mfumo wa idhini ya kliniki.
Kwa mujibu wa aya ya 8 ya Sanaa. 84 ya Sheria ya Shirikisho Na 323-FZ, masharti ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" yanahusu mahusiano yanayohusiana na utoaji wa huduma za matibabu zilizolipwa.
Kulingana na Sanaa. 4 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No. 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mkandarasi analazimika kutoa huduma, ubora ambao unafanana na mkataba. Kwa kukosekana kwa masharti juu ya ubora wa huduma katika mkataba, mkandarasi analazimika kutoa huduma ambayo inakidhi mahitaji ya kawaida na inafaa kwa madhumuni ambayo huduma ya aina hii hutolewa kwa kawaida.
Kwa mujibu wa Sanaa. 29 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mtumiaji, baada ya kugundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki ya kudai kwa hiari yake: kuondoa bure kwa mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); uzalishaji wa bure wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena (katika kesi hii, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi); ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu. Mtumiaji ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) na kudai fidia kamili kwa hasara ikiwa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) haijaondolewa na mkandarasi ndani ya muda uliowekwa na mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) ikiwa atagundua mapungufu makubwa katika kazi iliyofanywa (huduma zinazotolewa) au upungufu mwingine mkubwa kutoka kwa masharti ya mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa). Hasara hulipwa ndani ya muda uliowekwa ili kukidhi mahitaji muhimu ya mtumiaji.
Ninakadiria mateso ya kimwili na ya kimaadili niliyovumilia katika () rubles.
Kulingana na yaliyotangulia, yaliyoongozwa na vifungu maalum vya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji",

NAOMBA:
Fidia kwa hiari madhara yaliyosababishwa na afya yangu, na pia
kulipa fidia kwa uharibifu usio wa pesa kwa kiasi cha () rubles.
Tafadhali jibu kwa maandishi ndani ya siku 10 (kumi) za kazi kuanzia tarehe ya kupokea dai hili.
Kwa mujibu wa aya ya 5 ya Kifungu cha 28 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", muda wa kukidhi mahitaji ya mtumiaji binafsi ni siku 10 tangu tarehe ya kupokea ombi. Kushindwa kukidhi mahitaji ya watumiaji ndani ya kipindi cha 10 (kumi) kilichoanzishwa na Kifungu cha 31 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inajumuisha dhima katika mfumo wa adhabu kwa kiasi cha asilimia tatu ya bei ya huduma siku ambayo uamuzi ulifanywa (kifungu cha 5 cha Kifungu cha 28 cha Sheria hiyo , Maamuzi ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi ya tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Katika mazoezi ya kuzingatia kesi juu ya ulinzi wa walaji na mahakama”.

Kiambatisho:

1. Nakala za risiti za malipo ya huduma ya matibabu iliyotolewa.
2. Nyaraka zinazothibitisha madhara kwa afya.
3. Uhesabuji wa kiasi cha madai. Tarehe Sahihi Ikiwa utawala wa hospitali hauendi kwenye mkutano, ukijibu kwa kukataa (kwa kukabiliana na malalamiko lazima ufanywe kwa maandishi), unapaswa kulalamika zaidi.

Hatua inayofuata ni Wizara ya Afya! Ofisi ya wilaya ya Wizara ya Afya inaweza kupatikana katika kila somo la Shirikisho la Urusi. Katika mwili huu daima kuna mapokezi ya umma, ambayo malalamiko kutoka kwa idadi ya watu yanakubaliwa kwa kuzingatia. Baada ya yote, madhumuni ya shirika hili ni kudhibiti kazi ya taasisi za matibabu.

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Wizara ya Afya:
Binafsi;
Tuma karatasi kwa barua;
Tuma barua ya malalamiko kwa barua-pepe;
Acha maandishi ya malalamiko kwenye tovuti rasmi.
Kama ilivyo kwa usimamizi wa hospitali, lazima wakujibu, na kwa fomu uliyoonyesha kwenye malalamiko. Una siku 30 za kuzingatia ombi lako.

Pia una haki ya kuomba kwa ofisi ya mwendesha mashitaka, kwa kuwa kazi za ofisi ya mwendesha mashitaka ni pamoja na ufuatiliaji wa kufuata sheria ya sasa na wananchi na mashirika, kufungua malalamiko dhidi ya daktari na mwili huu ni kawaida kabisa.

Unaweza pia kutuma maombi kwa korti na taarifa ya dai ili kutetea haki zako za kisheria na kufidia uharibifu wa nyenzo!

5.3. Kuhusu utoaji wa huduma duni, madai hayo yanatolewa kwa misingi ya Kifungu cha 29 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji Madai yameandikwa kwa namna yoyote.
Kifungu cha 29 cha sheria hii kinasema: 1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa chaguo lake, kudai:
uondoaji wa bure wa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
uzalishaji bila malipo wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena. Katika kesi hiyo, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi;
ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Kwa hivyo, katika dai lako, lazima uonyeshe kile hasa unachohitaji kutoka kwa kliniki kulingana na kanuni ya hapo juu ya sheria.

5.4. Utoaji wa huduma za matibabu ni chini ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "juu ya ulinzi wa haki za walaji" (kifungu cha 9 cha Amri ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi ya Juni 28, 2012 N 17 "Kwa kuzingatia na mahakama za kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji").
Madai yanahusu Sanaa. 29 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji":

1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa hiari yake, kudai:

Kuondoa bure mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Kupunguza sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondokana na mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Pia una haki ya kudai uharibifu na fidia kwa uharibifu usio wa pesa.

5.5. Kabla ya kuandika ombi kwa shirika la matibabu, soma Sheria ya Shirikisho ya Novemba 29, 2010 N 326-FZ (kama ilivyorekebishwa Februari 6, 2019) "Kwenye Bima ya Afya ya Lazima katika Shirikisho la Urusi" ili kubadilisha kanuni ya vitendo. .

5.6. Una haki ya kuwasilisha madai ya uharibifu - Kifungu cha 1064 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji. Kisha fungua madai kwa mahakama - Kifungu cha 131-132 cha Kanuni ya Utaratibu wa Kiraia wa Shirikisho la Urusi.

6. Fizi zangu zilivimba na moja ya meno yangu mawili yaliuma (haijulikani ni lipi haswa), nilienda kliniki ya kibinafsi kuona daktari wa meno. Daktari wa meno alichukua picha ya jino moja, kisha akaliondoa. Hali ya afya ilizidi kuwa mbaya na baada ya siku 2 nilikuja tena. Jino la pili pia liliondolewa kwa maneno kwamba kulikuwa na cyst juu yake. Lakini gum haikuacha kuumiza na kuwaka. Ilinibidi kuomba tena. Je, ninaweza kutuma malalamiko au madai na mahali pa kuyaandikia na ninaweza kushtaki kwa uzembe.

6.1. Siku njema! Lakini kwanza, inafaa kuanzisha hatia ya kliniki! Ili kufanya hivyo, unahitaji kupata maoni ya wataalam katika uwanja wa dawa!

7. Huwezi kufanya kazi kwa muda gani ili usipoteze diploma yako ya matibabu. mtumwa-ca-matibabu msaidizi mbele ya masomo mara 1 katika miaka 5

Kurudi kwa nani. Kwa malalamiko juu ya kazi ya daktari wa meno ya mifupa.

7.1. Hati ya elimu haina tarehe ya mwisho wa matumizi. Wafanyikazi wa matibabu lazima wathibitishe sifa zao mara moja kila baada ya miaka 5.

Malalamiko yanaweza kuandikwa kwa ofisi ya mwendesha mashitaka au Roszdravnadzor.

8. Tukio lisilo la kufurahisha lilitokea kwa marafiki katika daktari wa meno. Mgonjwa alikuja, akachunguzwa, akapigwa X-ray, na wakaeleza kuwa haitawezekana bila kuondolewa kwa ujasiri. Matibabu yalifanyika, mgonjwa akainuka kwenye kiti na kuanza kukataa. Anasema kwamba hakuruhusu kuondoa ujasiri kwenye jino. Idhini ya kuingilia kati haijasainiwa, kwa usindikaji wa data ya kibinafsi, pia. Mgonjwa aliondoka bila kulipa matibabu na aliandika malalamiko kwa Rossdravnadzor. Ni nini kinatishia daktari na kliniki?

8.1. Kuna uwezekano wa kesi za utawala, pamoja na uwezekano wa kufungua madai ya fidia kwa uharibifu wa afya, ikiwa ukweli huu umethibitishwa.

8.2. Kliniki inakabiliwa na dhima ya utawala chini ya Sanaa. 14.4 ya Kanuni ya Makosa ya Utawala wa Shirikisho la Urusi kwa namna ya faini: kwa watu wanaohusika katika shughuli za ujasiriamali bila kuunda taasisi ya kisheria - kutoka rubles elfu kumi hadi ishirini; kwa vyombo vya kisheria - kutoka rubles elfu ishirini hadi thelathini elfu.

9. Daktari wa meno ana haki ya kutoa likizo ya ugonjwa hadi siku 5 ... nilikutana na shida na nikaenda Kursk hospitalini - niliondolewa jino la hekima (kulikuwa na operesheni), huko walinipa cheti. kwamba niende kwa daktari wa meno mahali ninapoishi au nimwite mtaalamu nyumbani! Nilikuja kwa daktari wa meno, siku hiyo hiyo nilionyesha cheti na kuwaambia walichonifanyia. Hawakunipa chochote na, ili kuiweka kwa upole, kwenda nyumbani kusema kile ninachotaka ... Wapi kwenda na malalamiko kuhusu meno ya ndani? Jiji la Zheleznogorsk ...

9.1. Habari za mchana, Maxim. Daktari wa meno anaweza kutoa cheti cha kutoweza kufanya kazi tu ikiwa ana leseni ya uchunguzi wa ulemavu wa muda. Kwa kweli, ni taasisi chache sana zinazotoa huduma ya meno zina leseni kama hiyo. Daktari wa meno au daktari wako wa eneo lako hahitajiki kukupa likizo ya ugonjwa kwa taasisi nyingine.

9.2. Habari Maxim. Kulingana na Sanaa. 59 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No 323 - FZ, una haki ya kuchukua likizo ya ugonjwa kwa kipindi cha prosthetics, daktari wa meno anaweza kutoa likizo ya ugonjwa kwa siku 10.
Daktari wa meno hutoa likizo ya ugonjwa kama daktari mwingine yeyote.
Inaweza kutolewa siku ya ziara, ikiwa unahitaji tu kutibu meno yako mara moja, na upeo wa kazi ni kubwa.
Likizo ya mara kwa mara ya ugonjwa inaweza kutolewa, yaani, unahitaji kuja mara kadhaa, na siku hizo tu ambazo matibabu yalifanyika itajulikana ndani yake.
Daktari wa meno kwa sasa ana haki ya kutoa na kuongeza likizo ya ugonjwa kwa hadi siku 10 za kalenda (zinazojumuisha). Kwa ushiriki wa tume ya matibabu, hapo awali iliruhusiwa kupanua hadi siku 30 za kalenda.
Jambo kuu ni kwamba daktari wa meno ana leseni.

Hakuna fomu kali ya kufanya maombi. Jambo kuu ni kuandika kwa uhalali na kwa heshima, sio kutumia vitisho na unyanyasaji dhidi ya mkosaji, shirika, daktari mkuu na jamaa zake, na pia kuweka tarehe sahihi ya kuwasilisha rufaa. Jinsi ya kuandika:

• katika sehemu ya juu, ya utangulizi ya maombi, onyesha jina la daktari mkuu, jina la hospitali, jina na maelezo ya mawasiliano ya mwombaji.
• kwa sehemu kuu, sema shida kubwa (ukweli na hali ya kosa, ikiwezekana kuonyesha tarehe ya tukio) na mapendekezo ya utatuzi wake.

Katika Roszdravnadzor, Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya (iliyofupishwa kama Roszdravnadzor), kwa ombi la mtu anayevutiwa, atakagua taasisi ya meno au daktari wa kibinafsi kwa uhalali wa shughuli zao za kitaalam na ubora wa huduma za matibabu.

Malalamiko dhidi ya daktari wa meno

Fomu ya kielektroniki ya kutuma malalamiko: Matokeo chanya ya rufaa itakuwa ukaguzi usiopangwa wa daktari wa meno wa kibinafsi na hitimisho juu ya ukiukwaji uliotambuliwa. Matukio ya "Universal" Rufaa dhidi ya makosa makubwa ya madaktari ili kulipa fidia kwa madhara yaliyosababishwa kwa mgonjwa hufanyika katika ofisi ya mwendesha mashitaka na / au mahakama. Vile vile hutumika kwa nia ya kuleta "mtaalamu" asiyejali au asiye na uwezo kwa dhima ya utawala au jinai.

Na hapa haijalishi ni kwa msingi gani daktari wa meno alifanya shughuli zake - kwa ada au ndani ya mfumo wa taasisi za matibabu za serikali - kwa misingi ya kutosha, mamlaka ya usimamizi na haki itazingatia malalamiko dhidi ya kliniki ya serikali, taasisi ya kisheria au mtu binafsi. mjasiriamali.
Wataalam wa OP wanakusudia kuchambua viashiria kama hivyo vya kazi ya taasisi za matibabu kama upatikanaji wa habari juu ya mapokezi ya wataalam kwa wageni, uwezo wa kupata miadi au utaratibu wa utambuzi kwa wakati, wakati wa kungojea kwenye foleni, ukweli wa uporaji wa pesa. , ubora wa uchunguzi na matibabu, kufaa kwa majengo kwa watu wagonjwa na walemavu, utamaduni wa mawasiliano na wagonjwa. "Mstari wa moto" huanza kufanya kazi Mei 27. Ninaweza kulalamika wapi kuhusu polyclinic? Jinsi ya kuandika malalamiko? Ikiwa, wakati wa kuwasiliana na taasisi ya huduma ya afya, una hali ya migogoro na wafanyakazi wa matibabu wadogo au madaktari, basi, bila shaka, mkuu wa taasisi hii ya matibabu atakuwa wa kwanza. Malalamiko yanapaswa kuwasilishwa kwa jina la daktari mkuu (au afisa mwingine anayesimamia kliniki hii).

Tunatoa madai na malalamiko kuhusu daktari wa meno kwa usahihi

Kila mkoa wa Shirikisho la Urusi una kituo chake cha mawasiliano, ambapo unaweza kuwasiliana na nambari ya simu au kwa maandishi kwa barua pepe. Kituo cha mawasiliano kinaweza kuulizwa maswali yanayohusiana na ulinzi wa haki za raia kupata huduma ya matibabu bila malipo chini ya sera ya MHI.

Tahadhari

Kwa Roszdravnadzor Mgonjwa ambaye hukutana na vitendo visivyo halali vya daktari ana haki ya kulalamika juu yake kwa Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya. Hii inaweza kufanyika kwa mara kwa mara na barua pepe, pamoja na kwa faksi na kutoka kwa tovuti rasmi ya Roszdravnadzor kwa kujaza fomu.

Muhimu

Wizara ya Afya Kabla ya kulalamika kwa wizara, inashauriwa kwanza kujaribu kutatua migogoro katika ngazi za chini. Hata hivyo, wigo wa kazi za Wizara ni pana, ambayo inakuwezesha kuomba huko karibu na suala lolote.

Wapi kulalamika kuhusu madaktari?

Kwa hivyo, mwathirika ana haki ya kumshtaki daktari wa meno mara moja na kudai fidia. Mfano wa malalamiko na madai ya daktari wa meno Kwanza kabisa, inafaa kufafanua kuwa utaratibu sahihi wa kusuluhisha mzozo ni kama ifuatavyo.

• Sehemu ya utangulizi na habari kwa nani na kutoka kwa nani malalamiko yanatumwa (katika madai, lazima pia uonyeshe jina kamili la mshtakiwa).
• Maelezo - kwa taarifa fupi na yenye maana ya ukweli wa kosa.
• Kusihi - kuna ombi lililoundwa na kulingana na sheria za sasa za sheria.
• Orodha ya hati zilizoambatanishwa na maombi.
• Tarehe na saini.

Malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na mahakama yanaweza kuwasilishwa wakati huo huo, unaweza kwanza kwenda kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na, ikiwa ni lazima, kuendelea na kesi mahakamani, au unaweza kwenda mara moja kwa mamlaka ya haki.
Malalamiko dhidi ya daktari wa meno ni hati rasmi ambayo huweka mahitaji ya mgonjwa na inaelezea kiini cha tukio la mahitaji hayo. Kwa mujibu wa Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho "Katika Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa kutoka kwa Wananchi wa Shirikisho la Urusi", malalamiko ni ombi la raia la kurejeshwa au ulinzi wa haki zake zilizokiukwa, uhuru au maslahi halali au haki, uhuru au halali. maslahi ya watu wengine. Kujibu malalamiko yaliyoandikwa ni lazima kwa mashirika na mashirika rasmi. Kwa kuongeza, kuzingatia malalamiko lazima kufanyike kwa kufuata kikamilifu taratibu na masharti yaliyowekwa na sheria hii ya shirikisho. Tunatoa malalamiko yetu ya sampuli, ambayo tulijaribu kuzingatia hali zote za kawaida. Unaweza kusahihisha na kuongezea sampuli maalum - malalamiko hayana fomu iliyoagizwa ya lazima.
Mwandishi Jinsi Rahisi! Kwa bahati mbaya, ubora wa matibabu ya bure huacha kuhitajika. Mara nyingi, watu wanaokuja kliniki kwa msaada wanakabiliwa na kutojali na ukosefu wa heshima kutoka kwa madaktari.

Kwa kweli, mtazamo kama huo kwa wagonjwa haukubaliki. Kwa hivyo, ni muhimu kujua ni mamlaka gani unaweza kulalamika kuhusu daktari fulani au kliniki yenyewe ili kupata haki kwa wafanyakazi hawa wa matibabu.