ሞባይል ስልክ በ2019 ወደ መደብሩ ከተበላሸ በኋላ ብቻ ወደ መደብሩ ሊመለሱ ከሚችሉት እቃዎች አንዱ ነው። ስልኮች ውስብስብ የቴክኒክ ዕቃዎች ምድብ ስለሆኑ። ግን ለዋስትና ጊዜዎችም ተገዢ ናቸው. ጥራት የሌለው ስልክ እንደ ማንኛውም ግዢ ገንዘቡን መመለስ፣ ተመሳሳይ ስልክ መቀየር፣ ነፃ ጥገና ማድረግ፣ ለተገኘ ጉድለት ዋጋ መቀነስ ወዘተ መብት አሎት። በ2019 የሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት። ሻጩ ግዴታዎቹን ውድቅ ቢያደርግም, መብቱን አጥብቆ መጠየቅ አስፈላጊ ነው. ብዙ ጊዜ ከሽያጩ በኋላ ቸርቻሪዎች ስልኩ መመለስ ወይም መለወጥ እንደማይቻል ለማረጋገጥ በመሞከር በሸማቾች ላይ ገንዘብ ለመቆጠብ ይሞክራሉ እና ጥገናው በዋስትና አይሸፈንም። በአጠቃላይ ገዢው ራሱ ተጠያቂ መሆኑን በማረጋገጥ ሁሉንም ሃላፊነቶች ወደ ጥልቅ ክህደት ይሄዳል. እና የመጀመሪያውም ሆነ ሁለተኛው ጥገና በሻጩ ወጪ አይደረግም. ያለ ምርመራ የዋስትና ግዴታዎችን አለመቀበል የሸማቾች መብቶችን በቀጥታ መጣስ ነው።

ነገር ግን በ2019 ምርመራም ባለ ሁለት አፍ ጎራዴ ነው። ደግሞም ስልኩ በአንተ ስህተት ተበላሽቶ ሊሆን ይችላል ይህም ማለት የይገባኛል ጥያቄው መሠረተ ቢስ ነው እና ለፈተናው ገንዘብ ከኪስዎ ይከፍላሉ ማለት ነው። አሁንም መግብርዎ በአምራቹ ስህተት እንደተሰበረ እርግጠኛ ከሆኑ ገንዘብዎን መልሰው ለማግኘት ይሞክሩ። በተመሳሳይ ጊዜ በ 2019 ዝቅተኛ ጥራት ላላቸው እቃዎች የመመለሻ ጊዜን አይርሱ እና የዋስትና ጊዜዎችን ግምት ውስጥ ያስገቡ. በአጠቃላይ በዋስትና ስር ብልሽት ከተከሰተ በኋላ ስልኮችን የመጠገን ርዕስ ፣ በተለይም ጥገናው ከአንድ ጊዜ በላይ ከተከናወነ ፣ በጣም የተወሳሰበ ነው።

ወደ ሻጩ ከመሮጥዎ በፊት እና መብቶችዎን ከማረጋገጥዎ በፊት, ልምድ ካላቸው የህግ ባለሙያዎች ጋር መማከር አለብዎት. እያንዳንዱ ጥያቄዎ በህግ የሚደገፍበትን የይገባኛል ጥያቄ በብቃት ያቅርቡ።

ሁኔታውን ለፍርድ ሳያመጣ ህጋዊ ማንበብ የስኬት ግማሽ ነው። በ 2019, ምክክር በድረ-ገፃችን ላይ በነጻ ይሰጣሉ.

ሁኔታውን በምሳሌ እንመልከት። እ.ኤ.አ. በ2019 ስልክ ወይም ስማርትፎን አልፎ ተርፎም ታብሌት ገዝተዋል። ከዚህም በላይ, እንደ ስጦታ እንኳን ቢሆን ለማን እንደተገዛ ምንም ለውጥ የለውም. እዚህ ያለው ዋናው ነገር ደረሰኙን እና ማሸጊያውን ጨምሮ ሁሉንም ወረቀቶች መጠበቅ ነው. ምንም እንኳን ደረሰኙ ቢጠፋም, ይህ ለተጨማሪ ገንዘብ ሳይሆን ለዋስትና ጥገና ስልክዎን ለመቀበል እምቢ ለማለት ምክንያት አይደለም. ምንም እንኳን የዋስትና ኩፖን ባይኖርም ምርቱ ሊመለስ ይችላል, ነገር ግን ሙሉ በሙሉ, በግዢው ቀን, በሰነዶቹ ውስጥ በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ. በሌሎች ሁኔታዎች፣ ከሻጩ ከባድ ግን ፍትሃዊ እምቢተኝነት ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ። ልምድ ያላቸው ጠበቆች እንደዚህ ባለ ሁኔታ ውስጥ ምን ማድረግ እንዳለቦት ይነግሩዎታል; የይገባኛል ጥያቄዎ ተቀባይነት እንዲያገኝ እና ሁሉም መስፈርቶችዎ እንዲሟሉ፣ ስልኩን ራሱ ብቻ ሳይሆን ከእሱ ጋር የመጡትን መሳሪያዎች ሁሉ መመለስ አለብዎት። ምን ማድረግ እንዳለበት, ነገር ግን በህጉ መሰረት, ወዲያውኑ በመሳሪያው ውስጥ የተካተቱትን የጆሮ ማዳመጫዎች በትክክል መመለስ አስፈላጊ ይሆናል, እና ሌሎች አይደሉም. በነገራችን ላይ በድንገት ቢጣሱ የተለየ የዋስትና ጊዜ ሊኖራቸው ይችላል.

የሸማቾች ድርጊቶች

በመደብሩ ውስጥ ወዲያውኑ ሁሉንም የስልኩን ተግባራት ለመፈተሽ ጊዜ ከሌለ ምን ማድረግ ይጠበቅብዎታል? እንዳለህ አትጨነቅ፡-

• በአቅራቢው ወጪ እቃውን ለመመለስ ወይም ለመለወጥ ወይም ለመጠገን ሁለት ሳምንታት. ይህ ጊዜ በ 2019 የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ላይ በህግ የተቋቋመ ነው ለሁሉም እቃዎች የማምረቻ ጉድለት ወይም ሌላ ጉድለት በአንተ ጥፋት የተገኘ ከሆነ;
• ከሻጩ የዋስትና አገልግሎት የተቋቋመው ጊዜ. በተለምዶ ለቴክኒካል ውስብስብ ምርቶች እንደዚህ ያሉ ውሎች ከአንድ እስከ ሁለት አመት ይደርሳሉ;
• በአምራቹ የዋስትና አገልግሎት የተቋቋመው ጊዜ. ብዙውን ጊዜ ሻጩ የዋስትና ጉዳዮችን በተመለከተ በቀጥታ ምንም ማድረግ አያስፈልገውም, ምክንያቱም አምራቹ በመጀመሪያ በራሱ ወጪ የጥገና ጊዜዎችን የማዘጋጀት ግዴታ አለበት.

አንዴ ብልሽት ከተገኘ፣ ለድርጊት ብዙ አማራጮች አሉዎት፣ እና ምን ማድረግ እንዳለበት የሚወስኑት እርስዎ እንጂ ሻጩ አይደሉም። በ 2019 የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ:

• ስልኩን ለተመሳሳይ ሰው መለወጥ ፣ በተመሳሳይ ካልረኩ ወይም ከሌለ ፣ እንደገና በማስላት ለሌላ የምርት ስም መለወጥ ይችላሉ ፣
• እቃውን ለሻጩ ይመልሱ እና ገንዘቡን ለራስዎ ይመልሱ;
• የዋስትና ጥገና መብትን መጠቀም;
• ጉድለቶችን በተመለከተ የግዢውን ዋጋ በተመጣጣኝ ገደቦች ይቀንሱ.

ሻጩ ችግሩን ለመፍታት ፈቃደኛ አለመሆንን በተሰበረ ስልክ ለእርስዎ ካነሳሳው ምርመራ ለማድረግ አጥብቀው ይጠይቁ ፣ ከዚያ በኋላ የማምረቻ ጉድለት ተለይቶ ይታወቃል። ምንም እንኳን ከዚህ በኋላ መብቶችዎን ለመጠቀም ፈቃደኛ ባይሆኑም ፣ አይጨነቁ እና ዝቅተኛ ጥራት ባለው ግዢ ምን ማድረግ እንዳለብዎ አይጨነቁ። ሁሉንም ወረቀቶች ለመሰብሰብ ነፃነት ይሰማህ እና ወደ አካባቢህ የሸማቾች መብት ክፍል ሂድ። እርግጥ ነው, የሻጩን እምቢተኝነት በኃላፊነት ሰው ፊርማ እና በድርጅቱ ዝርዝሮች በጽሁፍ መመዝገብ ጥሩ ነው. ለሐቀኝነት የጎደለው መደብር ኃላፊ እና ለደንበኞች ጥበቃ ክፍል ኃላፊ ቅሬታ ይጻፉ እና ውጤቱን ይጠብቁ.

የዋስትና አገልግሎት ሂደት

እ.ኤ.አ. በ 2019 ውድ የሆነ የሞባይል ስልክ ለሁሉም አይነት ቆንጆ ነገሮች ገንዘብ እንዳለዎት በሚያሳይበት ጊዜ የእርስዎን የገንዘብ ደህንነት ለጓደኞችዎ ለማሳየት ብቻ አይደለም ። እንዲሁም ለራስህ ምቾት እና ምቾት አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን ማግኘት ማለት ነው። ነገር ግን አንድ ውድ ስልክ ከተገዛ በኋላ ወዲያውኑ ቢበላሽ ምን ማድረግ አለበት? ገንዘቤን እንዴት መልሼ ማግኘት እችላለሁ? በሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት የመብቶችዎን ሙሉ አጠቃቀም እንዴት ማግኘት ይቻላል? ለሁለተኛ እና ለሶስተኛ ጊዜ ጥገና ከተደረገ በኋላ ብልሽቱ እንደገና እንዳይከሰት ዋስትናው የት አለ? ጥገና በሚደረግበት ጊዜ ስልክ ከሌለ ምን ማድረግ አለበት?

ለእነዚህ ሁሉ ጥያቄዎች እና ሌሎች ብዙ መልሶች ከህግ አውጭው ማዕቀፍ ጋር በመስራት የሸማቾች መብቶችን በማስከበር ረገድ ሰፊ ልምድ ካላቸው ባለሙያዎች ማግኘት ይችላሉ። ለአማካሪዎቻችን ስለችግርዎ በዝርዝር ይንገሩ, እና ለእርስዎ ሞገስ በተቻለ ፍጥነት ችግሩን ለመፍታት እንሞክራለን.

ስለዚህ, ስልኩ ተሰብሯል, ነገር ግን ይህን የተለየ ሞዴል ይወዳሉ እና ገንዘቡን ለእሱ መመለስ አይፈልጉም, ወይም ኮንትራቱ እቃውን መመለስ እንደማይቻል ይገልጻል, በዋስትና ውስጥ ጥገና ብቻ ይፈቀዳል. ይህ ማለት የዋስትና ጊዜዎችን ርዕስ በዝርዝር ማጥናት ያስፈልግዎታል ማለት ነው. ብልሽትን ካወቁ በኋላ ያደረጓቸው እርምጃዎች፡-

• ሰነዶችን ጨምሮ ከስልኩ ጋር የሚመጡትን ሁሉ ይሰብስቡ;
• መከፋፈልን በተመለከተ ዝርዝር ዝርዝሮችን የያዘ የይገባኛል ጥያቄ ይጻፉ;
• ስልኩ ወደተገዛበት ሱቅ ሄደው የዋስትና ጥገና ይጠይቁ።

ያስታውሱ እርስዎ እራስዎ መበላሸቱን ካደረሱ (ለምሳሌ ፣ በላዩ ላይ ውሃ ያፈሱ) ፣ ከዚያ ጥገናው በሻጩ ይከናወናል ፣ ግን በእርስዎ ወጪ ብቻ። የአገልግሎት ማእከሉ በዋስትና ጥገና ላይ አወንታዊ ውሳኔ ካደረገ, መላ ፍለጋ በሚቆይበት ጊዜ ምትክ ሌላ ሞባይል ስልክ ሊሰጥዎት ይገባል. እንዲሁም የጥገና ጊዜውን ከ 45 ቀናት በላይ ማለፍ ለሻጩ አዲስ የይገባኛል ጥያቄ ለመጻፍ ምክንያት መሆኑን ማወቅ አለብዎት. አንድ ተጨማሪ ነገር፡ የዋስትና ጊዜው ካለፈ በኋላ ስልኩ ከተበላሸ በአቅራቢው ወጪ ለመጠገን በጣም አስቸጋሪ ይሆናል.

መጨረሻ የዘመነው ጥር 2019

የምርት ጉድለትን በሚለይበት ጊዜ በጣም የተለመደው የሸማች መስፈርት የዋስትና ጥገና ነው። በሕጉ መሠረት፣ ከአፈፃፀሙ ጋር በተያያዘ የሚወጡት ወጪዎች በሙሉ የሚሸፈኑት ሻጩ፣አምራች ወይም ድርጅት ዕቃውን ከውጭ ያስመጣ (ከዚህ በኋላ የግዴታ ሰው ይባላል) ነው። በተፈጥሮ እንዲህ ያለውን ሸክም ማስወገድ የሻጩ ዋና ተግባራት (አምራች, አስመጪ) አንዱ ነው.

ዝርዝር መመሪያዎችን አዘጋጅተናል, ከዚያም በአጭር ጊዜ ውስጥ በዋስትና ውስጥ ከፍተኛ ጥራት ያለው ጥገና ማግኘት ይችላሉ.

ማወቅ ያለብዎት

በመጀመሪያ፣ ጉድለቶችን ስናገኝ እና የጥገና ጥያቄ ሲያስገቡ ማወቅ ያለብዎትን ዋና ዋና ነጥቦችን እንመልከት።

ምን ድክመቶች መወገድ አለባቸው?

ጉድለቱ በውሉ ውስጥ ካልተሰጠ ወይም በሽያጭ ጊዜ በገዢው ካልተስማማ መወገድ አለበት. ስለዚህ የምርቱን ሰነዶች በጥንቃቄ ይመልከቱ ፣ እና ምርቱ የተገዛው ጉድለት ያለበት መሆኑን የሚያመለክቱ ከሆነ (ለምሳሌ ፣ ማቀዝቀዣው መብራት የማይሰራ ማቀዝቀዣ) ፣ ከዚያ እንደዚህ ዓይነቱ ጉድለት እንደ የዋስትና አካል አይስተካከልም። ጥገና.

ለጥገና መጠየቅ ተገቢ ነው?

የዋስትና ጥገና የገዢው አማራጭ መስፈርት ነው። ከመጠገን ይልቅ ሸማቹ ገንዘቡ እንዲመለስለት፣ ምርቱ እንዲተካ፣ ገዢው በራሱ የሚያከናውነውን የጥገና ወጪ እንዲመልስ ወዘተ ሊጠይቅ ይችላል።ነገር ግን እነዚህን መስፈርቶች የመምረጥ ነፃነት የገዢው ነው ስለ ዘላቂ እቃዎች ከተነጋገርን በቴክኒካዊ ውስብስብ እቃዎች አይደሉም.

በቴክኒካዊ ውስብስብ እቃዎች ሁኔታው ​​​​ይበልጥ የተወሳሰበ ነው (). የመጀመሪያው ጉድለት (ትልቅ ካልሆነ በስተቀር) ከተገዛ ከ 15 ቀናት በኋላ ከተገኘ, ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርት ብቻ ሊጠገን ይችላል (የተለዋወጠ, ገንዘብ መመለስ አይቻልም).

ስለዚህ, ስለ ቀላል ዘላቂ ምርት ወይም ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርት ሁለተኛ ጥገና እየተነጋገርን ከሆነ, የራስዎን ፍላጎት ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት. ምናልባት የምርቱን ገንዘብ መመለስ ወይም መተካት የበለጠ በኢኮኖሚያዊ ሁኔታ ተግባራዊ ሊሆን ይችላል።

የዋስትና ጥገና ጊዜዎች

ጥገናዎች በዋስትና እና ስለዚህ ከክፍያ ነጻ ሊቆጠሩ የሚችሉባቸው ጊዜያት አሉ. እንደነዚህ ያሉት የጊዜ ገደቦች ብዙውን ጊዜ በሚከተሉት ምድቦች ይከፈላሉ ።

• በተጠቀሰው የዋስትና ጊዜ ውስጥ;
• ዋስትናው ሲያልቅ, ግን በ 2 ዓመታት ውስጥ;
• ከ 2 ዓመት በኋላ, ግን በአገልግሎት ህይወት ውስጥ;
• ከ 2 ዓመት በኋላ, ግን የአገልግሎት ህይወቱ ካልተገለጸ በ 10 ዓመታት ውስጥ.

የት መሄድ እንዳለበት

በእሱ ምርጫ ገዢው የሚከተሉትን ማነጋገር ይችላል፡-

• ለሻጩ;
• የእቃዎቹ አምራች;
• አስመጪ (ከውጭ አገር እቃውን ያደረሰ ድርጅት).

ለዋስትና ጥገና የገዢው ጥያቄ የእይታ ሰንጠረዥ።

ጊዜ	የጉድለት ዓይነት	ማንን ማግኘት እችላለሁ?	የመጠገን ግዴታ መኖሩ	የማምረቻ ጉድለቶችን ማረጋገጥ የገዢው ሃላፊነት ነው።
በዋስትና ጊዜ ውስጥ	የተለመዱ ጉድለቶች		አዎ	አይ
በዋስትና ጊዜ ውስጥ	ጉልህ ኪሳራ	ሻጭ፣ አምራች፣ አስመጪ	አዎ	አይ
	የተለመዱ ጉድለቶች	ሻጭ፣ አምራች፣ አስመጪ	አዎ	አዎ
የዋስትና ጊዜው ካለፈ በኋላ በ 2 ዓመታት ውስጥ	ጉልህ ኪሳራ	ሻጭ፣ አምራች፣ አስመጪ	አዎ	አዎ
ከ 2 አመት በኋላ, ግን የአገልግሎት ህይወት ጊዜ	የተለመዱ ጉድለቶች	አምራች	አይ	-
ከ 2 ዓመት በኋላ, ግን በአገልግሎት ህይወት ውስጥ,	ጉልህ ኪሳራ	አምራች	አዎ	አዎ
	የተለመዱ ጉድለቶች	አምራች	አይ	-
ከ 2 ዓመት በኋላ, ግን የአገልግሎት ህይወቱ ካልተገለጸ በ 10 ዓመታት ውስጥ	ጉልህ ኪሳራ	አምራች	አዎ	አዎ

ዋስትና የሌላቸው ጉዳዮች

እባክዎ ሁሉም ብልሽቶች የዋስትና ጥገና ላይሆኑ ይችላሉ ማለት አይደለም። ሻጩ (አምራች፣ አስመጪ) በሚከተሉት ምክንያቶች ከተነሱ ጉድለቶችን ከክፍያ ነፃ የማስወገድ ግዴታ የለበትም።

• በግዴለሽነት መጠቀም (ለምሳሌ የሞባይል ስልክን ከትልቅ ከፍታ ላይ መጣል);
• ተገቢ ያልሆነ አጠቃቀም (ለምሳሌ ለቤት ውስጥ ተክሎች አፈርን ለማራገፍ ቅልቅል በመጠቀም);
• ለተፈጥሮ አካላት መጋለጥ, እንዲሁም ከምርቱ አፈፃፀም ጋር የማይጣጣሙ ንጥረ ነገሮች (ለምሳሌ, በላፕቶፕ ላይ ፈሳሽ ማግኘት);
• ተገቢ ያልሆነ ማጓጓዝ ወይም የሸቀጦች ማከማቻ (ለምሳሌ ተቆጣጣሪውን በብረት መኪና አካል ውስጥ ሳያስተካከሉ ወይም ሳይለሰልሱ ማጓጓዝ)።

መመሪያዎች

ለዋስትና ጥገና የይገባኛል ጥያቄዎችን ስንሰጥ የገዢውን የድርጊት ስልተ ቀመር እናስብ። ለክስተቶች ሁለት ሊሆኑ የሚችሉ ሁኔታዎች አሉ፡-

1. ሻጩ (አምራች ፣ አስመጪ) ጉዳዩን በዋስትና እንደተሸፈነ ይገነዘባል እና በፈቃደኝነት ጥገና ያደርጋል
2. ሻጩ (አምራች, አስመጪ) ጥገና ለማካሄድ ፈቃደኛ አይሆንም

1. ሻጩ በፈቃደኝነት ጥገና ካደረገ የገዢው አሰራር

ከመግለጫ ጋር ለሻጩ ይታይ

ወደ ሻጩ (አምራች, አስመጪ) መምጣት እና በምርቱ ውስጥ ያሉ ጉድለቶችን በነጻ ለማስወገድ የጽሁፍ ጥያቄ ማቅረብ አስፈላጊ ነው (). ማንኛውም ሰው የገዢውን ፍላጎት በኖተራይዝድ የውክልና ስልጣን ሊወክል ይችላል። እንደነዚህ ዓይነቶቹ ጉዳዮች ለጠበቃ ወይም በእንደዚህ ዓይነት ጉዳዮች ላይ ልምድ ላለው ሰው ብቻ በአደራ መስጠት አለባቸው.

የዋስትና ጥገና ማመልከቻው ፊርማ ላይ ላለው የግዴታ ሰው መሰጠት አለበት ፣ ማለትም ፣ ሁለተኛው ቅጂ (ከእርስዎ ጋር የሚቆይ) የሻጩ (አምራች ፣ አስመጪ) ኃላፊነት ያለው ሰው ፊርማ ፣ የታሸገ እና የታሸገ መሆን አለበት።

እቃውን ያስተላልፉ

ከማመልከቻው ጋር, ሻጩ (አምራች, አስመጪ) የተበላሸውን ምርት ይቀበላል. በህጉ መሰረት, ጉዳዩ ዋስትና ባይኖረውም, ሻጩ እቃውን የመቀበል ግዴታ አለበት. ለዋስትና ጥገና የሸቀጦች ዝውውር መደበኛ መሆን ያለበት ዕቃውን ከገዢው በመቀበል ነው። እንዲህ ዓይነቱ ሰነድ በሻጩ መቅረብ አለበት. ነገር ግን ሰነዱ የሚከተሉትን መረጃዎች መያዙን ያረጋግጡ።

• ዕቃዎች የሚተላለፉበት ቀን;
• ነገሩ ከማን ተቀብሏል;
• እቃውን የተቀበለው;
• የመለያ (ሌላ መታወቂያ) ቁጥር, የውጭ ጉዳት ወይም የአጠቃቀም ምልክቶችን የሚያመለክት የምርት ዝርዝር መግለጫ (ካለ);
• የፋብሪካ ማኅተሞች መኖር ወይም አለመኖር;
• በገዢው መሠረት የብልሽት ምልክቶች መግለጫ;
• ጉዳዩ በዋስትና ስር መሆኑን እና ምርቱ ለጥገና ተቀባይነት ያለው መሆኑን በሻጩ ማረጋገጫ ።

የእቃው ክብደት ከ 5 ኪሎ ግራም በላይ ከሆነ ወይም ትልቅ ከሆነ, ገዢው እቃውን ለመጠገን እቃው ካለበት ቦታ እና በሻጩ (አምራች, አስመጪ) ወጪ እና ጥረቶች እንዲመለስ ሊጠይቅ ይችላል. ለገለልተኛ አቅርቦት ወጪዎች.

የምርቱን ጥራት ያረጋግጡ

ሻጩ ወዲያውኑ ጥገናውን እንደ ዋስትና ሊገነዘበው ካልቻለ እና ጉድለቶችን ለመፈተሽ ካቀዱ ዕቃዎችን እና ጥገናዎችን የማስተላለፍ ሁኔታ ውስብስብ ሊሆን ይችላል. ቼክው ሊከናወን ይችላል-

• ወዲያውኑ እቃው ሲላክ;
• እቃውን ከተቀበለ በኋላ ከተወሰነ ጊዜ በኋላ.

የጥራት ፍተሻ ወዲያውኑ በቦታው ላይ ሲደረግ እና የሸቀጦቹ ጉድለቶች ሲረጋገጡ ከቼኩ በኋላ ወዲያውኑ የመቀበል እና የጥገና ዕቃዎችን ከገዢው ወደ ሻጭ (አምራች ፣ አስመጪ) ይሳባል ፣ ለነፃ ጥገና የይገባኛል ጥያቄዎችን በሚያስገቡበት ጊዜ በተመሳሳይ ጊዜ ማለት ይቻላል .

ሻጩ በኋላ ላይ ምርመራ ለማድረግ ባሰበበት ሁኔታ ዕቃው እንዳይገባ (መክፈት፣ መፍታት፣ ወዘተ) በማሸጊያ እቃዎች (polyethylene, cardboard box, etc.) መታተም አለበት። ያለ ገዢው ተሳትፎ. ማሸጊያው በገዢ እና ሻጭ (አምራች, አስመጪ) መፈረም አለበት.

በሸቀጦቹ ቼክ ላይ ባለው ሰነድ ውስጥ በተጠቀሰው ሻጩ ፊት ለፊት ሻጩን ሲፈትሽ ማሸጊያው ሊከፈት ይችላል. ሻጩ ለገዢው ሳያሳውቅ ፍተሻውን ካደረገ እና ያለ እሱ ጥቅሉን ከከፈተ, ሁሉም የምርመራው ውጤት ሊጠየቅ ይችላል.

እነዚህ ሁሉ ቅድመ ጥንቃቄዎች የሸማቾችን የጥፋተኝነት ስሜት በምርቱ ጉድለቶች ውስጥ በመፍጠር ህገ-ወጥ የሆኑ ሻጮችን ህገ-ወጥ ድርጊቶችን ለማስወገድ አስፈላጊ ናቸው. ለምሳሌ, ፈሳሽ ሆን ተብሎ በላፕቶፑ ላይ ሊፈስ ይችላል, በዚህም ምክንያት አጭር ዙር ይከሰታል. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ፣ በተፈጥሮ ፣ የሽንፈት መንስኤ ተገቢ ያልሆነ አሠራር (ፈሳሽ ወደ ውስጥ መግባት) ነው ተብሎ ይታሰባል። በዚህም ጥፋቱ ወደ ሸማቹ ይሸጋገራል።

በጥገና ወቅት ምትክ ምርት ይጠይቁ

ሸማቹ በጥገናው ወቅት ተመሳሳይ ምርት ወደ እሱ እንዲተላለፍ የመጠየቅ መብት አለው. እንዲህ ዓይነቱ መስፈርት በመግለጫ () ውስጥ በጽሁፍ መገለጽ አለበት. ሻጩ፣ አምራቹ ወይም አስመጪው በሦስት ቀናት ውስጥ የምርቱን ጊዜያዊ ምትክ ለገዢው የመስጠት ግዴታ አለበት። ነገር ግን በጥገናው ወቅት ምንም አይነት ምርት ለጊዜያዊ አገልግሎት ሊገኝ እንደማይችል ግምት ውስጥ ማስገባት ይገባል. የሚከተሉት ምርቶች አልተሰጡም:

የማጠናቀቂያ ጊዜን መጠገን

ሕጉ ሁለት ዓይነት የዋስትና ጥገና ጊዜዎችን ይሰጣል፡-

• በ 45 ቀናት ውስጥ የጥገና ጊዜን በተመለከተ የጽሁፍ ስምምነት መደምደሚያ;
• ወዲያውኑ (እንደ ጥገናው ውስብስብነት እና የጉልበት ጥንካሬ ላይ በመመርኮዝ የቴክኒካዊ እድገት ደረጃ እስከሚፈቅደው ድረስ). በማንኛውም ሁኔታ, ይህ ጊዜ ከ 45 ቀናት መብለጥ የለበትም.

ጊዜው የሚሰላው እቃው ከተሸጋገረበት ጊዜ አንስቶ ጉድለቶቹን በማጥፋት ወደ ገዢው እስኪመለሱ ድረስ ነው. በተመሳሳይ ጊዜ የጥራት ቁጥጥር, ምርመራ ወይም የህግ ሂደቶች አጠቃላይ የዋስትና ጥገና ጊዜን አያቆሙም.

ሻጩ የጥገናውን የጊዜ ገደብ የማያሟላባቸው ሁኔታዎች አሉ. ሻጩ መዘግየቱን ለማስረዳት ምንም አይነት ትክክለኛ ምክንያቶች ሊኖሩት እንደማይችሉ ማወቅ አለቦት (ምንም እንኳን አስፈላጊ ቁሳቁሶች, መለዋወጫዎች እና መለዋወጫዎች, ወዘተ በሌሉበት ጊዜ). ስለዚህ, እንደዚህ አይነት ማብራሪያዎች የዋስትና ጥገና ጊዜን ለማራዘም ከገዢው ጋር ተጨማሪ ስምምነት ለመደምደም ወይም ለረጅም ጊዜ ጥገናዎች መጠናቀቅን በመጠባበቅ ላይ ያሉ ማብራሪያዎች የማያከራክር መሰረት ሊሆኑ አይችሉም.

የጥገናው ጊዜ ካልተሟላ, የሚከተሉት ሁኔታዎች ሊኖሩ ይችላሉ.

• ሻጩ እና ገዢው ውሉን ለማራዘም ስምምነት ሊፈጥሩ ይችላሉ (ስምምነቱ በፈቃደኝነት የተዘጋጀ ነው);
• የምርቱን ጥራት በተመለከተ ገዢው ጥገና እምቢ ማለት እና ሌሎች ጥያቄዎችን ሊያደርግ ይችላል፡-
  1. ተመሳሳይ በሆነ ምርት መተካት;
  2. በተመሳሳዩ የምርት ስም ምርት መተካት ፣ ግን የዋጋውን እንደገና በማስላት የተለየ ሞዴል;
  3. ለዕቃዎች የተከፈለ ገንዘብ ተመላሽ;
  4. በምርት ዋጋ ላይ ተመጣጣኝ ቅናሽ.

የምርት የዋስትና ጥገና ውሎችን መጣስ ለጥገና በቴክኒክ ውስብስብ የሆነ ምርት ለገዥው አሳልፎ ለሰጠው ገዥ ጥቅም ሊሆን ይችላል ፣ይህ ዓይነቱ መዘግየት ሌሎች ፍላጎቶችን (ተመላሽ ገንዘብ ፣ ምትክ ፣ ወዘተ) እንዲያቀርብ ስለሚያስችለው መጀመሪያ ላይ ነው። ቴክኒካል ውስብስብ የሆነ ምርት ያለው ሸማች በግኝት ጉድለት ላይ ማቅረብ አይችልም።

ይሁን እንጂ አዳዲስ ፍላጎቶችን ለማቅረብ የግዜ ገደቦችን መጣስ ለመጠቀም የወሰነ ገዢ እቃውን ከተገደደው ሰው ለመመለስ እርምጃዎችን መውሰድ አለበት. አለበለዚያ ሻጩ (አምራች, አስመጪ) ሊጠግነው ይችላል (ያለ ቀነ-ገደብ) ከዚያም ሌሎች ፍላጎቶችን ለማቅረብ የማይቻል ይሆናል.

በተጨማሪም፣ ገዢው ላመለጠው የጥገና ጊዜ ወይም ለጥገናው ጊዜ ምትክ እቃዎችን ለማቅረብ ቀነ-ገደብ እንዲቀጣ (ገንዘብ) ሊጠይቅ ይችላል። ቅጣቱ ለእያንዳንዱ ቀን መዘግየት የእቃው ዋጋ 1 በመቶ ነው።

ለምሳሌ, 10,000 ሩብልስ ዋጋ ያለው የሙዚቃ ማእከል ወደ ጥገና ተደረገ. ገዢው በ 3 ቀናት ውስጥ ሳይሆን ከ 7 ቀናት በኋላ የቀረበውን ተመሳሳይ ምርት ለማቅረብ ጥያቄ አቅርቧል. በዚህ መሠረት መዘግየቱ 4 ቀናት ነው, ማለትም, የእቃዎቹ ዋጋ 4 በመቶ (1 በመቶ x 4 ቀናት). ስለዚህ ሻጩ 400 ሩብልስ መቀጮ መክፈል አለበት. (4 በመቶ x 10,000 ሩብልስ).

ቅጣትን የመክፈል አስፈላጊነት ለሻጩ (አምራች, አስመጪ) በጽሁፍ መቅረብ እንዳለበት ልብ ሊባል የሚገባው ነው, አለበለዚያ ገዢው ቅጣትን የመሰብሰብ መብቱን እንደጣለ ይቆጠራል.

ከዋስትና ጥገና በኋላ እቃዎችን መመለስ

ጥገናው ሲጠናቀቅ ሻጩ ዕቃውን ለመመለስ እድሉን ለገዢው ማሳወቅ አለበት.

እቃውን ከተቀበለ በኋላ ለደህንነት እና አዲስ ጉድለቶች (ከዚህ በፊት ያልነበሩ) አለመኖሩን በጥንቃቄ መመርመር አለብዎት. የምርቱን አገልግሎት እንዲያሳዩዎት እና ስለ ጥገናው ሪፖርት (የምስክር ወረቀት) እንዲያቀርቡልዎ ይጠይቁ። የምስክር ወረቀቱ እንዲህ ይላል፡-

• የጥገና ጥያቄው የቀረበበት ቀን;
• እቃዎቹ ከገዢው ሲቀበሉ;
• የጥገና ጊዜ;
• የነባር ጉድለቶች መግለጫ, ጥቅም ላይ የዋሉ መለዋወጫዎች እና ለጥገና እቃዎች;
• ጉድለትን ማስወገድ ማረጋገጫ;
• እቃዎቹ ለባለቤቱ የተመለሱበት ቀን.

2. ሻጩ (አምራች, አስመጪ) የዋስትና ጥገናዎችን ውድቅ ካደረገ የገዢው አሰራር

ማመልከቻውን እና ምርቱን ለሻጩ ይስጡ

የሻጩ (አምራች ፣ አስመጪ) የዋስትና ጥገና ለማካሄድ ፈቃደኛ አለመሆን የገዢው ድርጊት የመጀመሪያዎቹ ሁለት እርምጃዎች የምርት ጉድለቶችን ለማስወገድ ፍላጎቶቹን በፈቃደኝነት እርካታ በሚያገኙበት ጊዜ ከሸማቹ ድርጊት ጋር ተመሳሳይ ናቸው ። ሻጭ. ስለዚህ, እራሳችንን ከላይ ባለው መግለጫ እንገድባለን.

ሻጩ የዋስትና ያልሆነ ጉዳይን ያመለክታል

ሻጩ (አምራች, አስመጪ), የምርቱን ጥራት ካጣራ በኋላ, ዋስትና የሌለውን ጉዳይ በመጥቀስ, ነፃ ጥገና የመስጠት ግዴታን አይገነዘብም. ሁኔታው በሁለት ሁኔታዎች ሊዳብር ይችላል-

1. ሻጩ (አምራች, አስመጪ) ያደራጃል እና የእቃውን ጥራት ምርመራ ያካሂዳል
2. ግዴታ ያለበት ሰው የጥራት ቁጥጥር በቂ መሆኑን በመጥቀስ በእቃው ላይ ተጨማሪ ማጭበርበሮችን አይቀበልም

በመጀመሪያው ሁኔታ, ሻጩ (አምራች, አስመጪ) እቃውን ለምርመራ ለማቅረብ ሲያቅድ, እቃዎቹ ማሸጊያ, ማሸግ እና የሻጩ እና የሸማቾች ፊርማዎች ይጠበቃሉ.

ማሸጊያው በገዢው ፊት በሸቀጦች ምርመራ ወቅት በባለሙያ መከፈት አለበት.

በሁለተኛው ጉዳይ, ሻጩ ምርመራ ለማድረግ ፈቃደኛ ካልሆነ, እነዚህ እንቅስቃሴዎች በተጠቃሚው በራሱ ተደራጅተዋል.

ሻጩ ለገዢው አዎንታዊ ከሆነው ምርመራ ጋር ይስማማል

የምርመራው ውጤት ለገዢው አዎንታዊ ከሆነ, የሻጩ (አምራች, አስመጪ) ድርጊቶች ብዙውን ጊዜ ጉድለቱን ለመጠገን የተቀመጠውን መስፈርት ለማሟላት ነው, ምክንያቱም የግዴታ ሰው የግጭቱ ውጤት አስቀድሞ የተወሰነ መሆኑን ስለሚረዳ ነው. ለተጠቃሚው ድጋፍ እና ተጨማሪ ሙግቶች ከተጨማሪ ወጪዎች በስተቀር ምንም ቃል አይገቡለትም. በተጨማሪም, ትክክል እና ስህተት የሆኑትን ለመፈለግ የሚደረገው ፍለጋ የጥገናውን የመጨረሻ ቀን ወደ ማጣት ሊያመራ ይችላል, ይህም ገዢው አዲስ, የበለጠ ከባድ ጥያቄን (የግዢ እና ሽያጭ ስምምነትን አለመቀበል እና ገንዘብ መመለስን ጨምሮ) የማቅረብ መብት ይሰጣል. ለእቃው ተከፍሏል). እና ሻጩ በእርግጠኝነት ይህንን ለማስወገድ ይጥራል, በተለይም ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርትን የሚመለከት ከሆነ.

ወደ ፍርድ ቤት መሄድ

ነገር ግን፣ ሻጩ (አምራች፣ አስመጪ) እስከ መጨረሻው ድረስ ሲሄድ የተለዩ ጉዳዮች የሉም። ከዚያ የዋስትና ጥገና በህጋዊ ሂደቶች ብቻ እንዲደረግ ማስገደድ ይችላሉ።

ገዢው ወዲያውኑ እና በተደነገገው ቅፅ ውስጥ ሻጩን (አምራች, አስመጪ) ለዋስትና ጥገና ማመልከቻ ካቀረበ እና የባለሙያ አስተያየት ሸማቹ ትክክል መሆኑን ካረጋገጠ ጉዳዩ አሸንፏል.

ወደ ፍርድ ቤት ከመሄድዎ በፊት, የሸቀጣሸቀሸው ምርመራ መደምደሚያ የሚያመለክቱበት ግዴታውን የተገደበውን ሰው መላክ አስፈላጊ ነው. የይገባኛል ጥያቄው ውድቅ ከተደረገ, ለፍርድ ቤት ከቀረበው የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ ጋር መያያዝ አለበት. እና ምንም ምላሽ ካልተገኘ, ይህንን በይገባኛል ጥያቄ ውስጥ ያመልክቱ. የይገባኛል ጥያቄን ያለ መልስ መተው እሱን ለማርካት ካለመቀበል ጋር ተመሳሳይ ነው።

በተፈጥሮ, በፍርድ ቤት ውስጥ ጉዳዩን ማዘጋጀት እና ማካሄድ በባለሙያ ሰው (ጠበቃ, ጠበቃ, የሸማቾች መብት ጥበቃ ኮሚቴ ተወካይ) መከናወን አለበት.

የፍርድ ቤት ውሳኔ አፈፃፀም

የፍርድ ቤቱ ውሳኔ በሥራ ላይ ከዋለ በኋላ የአፈፃፀም ጽሁፍ ይቀበሉ እና ለዋስትና ክፍል ያቅርቡ። የዋስትና ወንጀለኞች የቀረውን ያደርጋሉ።

የግዴታ ሰው ለተለያዩ የሥራ መደቦች የገዢ ድርጊቶች የንጽጽር ሰንጠረዥ

ሻጩ፣ አምራቹ ወይም አስመጪው የዋስትና ጥገና መስፈርቱን በፈቃደኝነት ያሟላል።	ሻጩ፣ አምራቹ ወይም አስመጪው ዕቃውን ከመመርመሩ በፊት በእቃው ላይ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ መስፈርቱን ለማሟላት ፈቃደኛ አልሆነም።	ፍርድ ቤት ውሳኔ እስኪሰጥ ድረስ ሻጩ፣ አምራቹ ወይም አስመጪው በእቃው ላይ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ መስፈርቱን ለማሟላት ፈቃደኛ አልሆነም።
ጉድለትን መለየት	ጉድለትን መለየት	ጉድለትን መለየት
	የጥገና ጥያቄዎች	የጥገና ጥያቄዎች
ለምርመራ ዕቃዎች ማስተላለፍ	ለምርመራ ዕቃዎች ማስተላለፍ	ለምርመራ ዕቃዎች ማስተላለፍ
የጥገና ዋስትና እና ጥገና ማረጋገጫ		ጉዳዩ ዋስትና እንደሌለው እውቅና መስጠት
እቃዎችን ለተጠቃሚው መመለስ	የሸቀጦችን ምርመራ ማካሄድ	የሸቀጦችን ምርመራ ማካሄድ
-	ጥገና በማካሄድ ላይ	የሸማቾችን መስፈርቶች ለማሟላት እምቢ ማለት
-	እቃዎችን ለተጠቃሚው መመለስ	የቅድመ-ችሎት የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ
-	-	የፍርድ ቤት ውሳኔ መስጠት
-	-	ለዋስትናዎች ይግባኝ
-	-	የግዳጅ እቃዎች ጥገና
-	-	ዕቃዎችን ለባለቤቱ መመለስ

ስለ የዋስትና ጊዜ

ጥገና በሚደረግበት ጊዜ የዋስትና ጊዜው የይገባኛል ጥያቄው ከተነሳበት ጊዜ አንስቶ ምርቱ ለተጠቃሚው እስኪመለስ ድረስ ለጊዜው ታግዷል. ህጋዊ ክርክር ካለ እና ጉዳዩ ለገዢው የሚደግፍ ከሆነ ፣ አጠቃላይ የህግ ሂደቶች ጊዜ እንዲሁ በዋስትና ጊዜ ውስጥ አይቆጠርም።

ለምሳሌ, ለቴሌቪዥኑ የዋስትና ጊዜ 1 ዓመት ነው እና ከ 01/01/2015 እስከ 01/01/2016 ድረስ ሸማቹ ሻጩን በ 12/30/2015 ተገናኝቷል በውጤቱም, የምርት ዋስትናው እስከ 01/17/2016 ድረስ ይሠራል.

መታወስ ያለበት በጥገና ወቅት አንድ አካል ከተተካ ፣ ለጠቅላላው ምርት ዋስትና በተጨማሪ የተለየ ዋስትና ከተቋቋመ ፣ ከዚያ ለተመሳሳይ የቆይታ ጊዜ ለተተካው ክፍል አዲስ ዋስትና መቋቋሙን ልብ ሊባል ይገባል። ከመተካቱ በፊት ነበር. ጊዜው የሚጀምረው እቃው ወደ ገዢው ከተሸጋገረበት ጊዜ ጀምሮ ነው.

ለምሳሌ, ላፕቶፑ የኃይል አቅርቦትን ከ 6 ወር ዋስትና ጋር አካቷል. ከ5 ወራት በኋላ ላፕቶፑ ተበላሽቶ ለጥገና ተላከ። በጥገናው ምክንያት የላፕቶፑ ቪዲዮ ካርድ ተተካ እና የኃይል አቅርቦቱ ተተካ. የላፕቶፑ የዋስትና ጊዜ ተመሳሳይ ነው (የጥገናው ጊዜ ሲቀነስ) እና የኃይል አቅርቦቱ አዲስ የ 6 ወር ዋስትና አለው, ይህም ምርቱ ወደ ገዢው ከተመለሰበት ጊዜ ጀምሮ ማስላት ይጀምራል.

ስለ የመጀመሪያ እና ሁለተኛ ደረጃ ጥገናዎች

የመጀመሪያ ደረጃ ጥገና የምርት ጉድለት ሲከሰት እና ለመጀመሪያ ጊዜ ሲስተካከል ነው.

ሁለተኛ ደረጃ ጥገና - ጉድለቱ በተደጋጋሚ ከታየ ተደጋጋሚ ጥገና ያስፈልጋል. በዚህ ሁኔታ, የጉዳቱ ድግግሞሽ (በትክክል ተመሳሳይ ጉድለት ወይም የተለየ ተፈጥሮ) ምንም ለውጥ አያመጣም, ዋናው ነገር አንድ አይነት ምርት ከአንድ ጊዜ በላይ መጠገን አለበት.

እባክዎን ያስታውሱ አንድ ምርት በአንድ ጊዜ ብዙ ጉድለቶች ካሉት ፣ ግን ይህ ለመጀመሪያ ጊዜ ጥገና ሲጠይቁ ፣ ከዚያ እንደዚህ ዓይነቱ የአንድ ጊዜ ጥገና የመጀመሪያ ደረጃ ይሆናል ፣ ምንም እንኳን የተወገዱ ጉድለቶች ብዛት።

የጥገናው የመጀመሪያ ደረጃ ወይም ሁለተኛ ደረጃ የሸማቾች ፍላጎቶችን መጠን ስለሚወስን ይህ ጥያቄ በቴክኒካዊ ውስብስብ ምርቶች ውስጥ ጉድለቶች ሲኖሩ በጣም ይነሳል። ጉልህ የሆነ ጉድለት ካለበት, የሸማቾች መስፈርቶች ምርጫ በጥገናው ላይ የተመካ እንዳልሆነ እናስታውስዎታለን.

ለቴክኒካዊ ውስብስብ ምርት የሸማቾች መስፈርቶች ምስላዊ ሰንጠረዥ።

በመጀመሪያ ጥገና ወቅት	በሁለተኛ ደረጃ ጥገና ወቅት	ጉልህ የሆነ ጉድለት ከተገኘ
በሸማች ወይም በሶስተኛ ወገኖች ለጥገና ወጪዎች ማካካሻ	ጉድለቶችን በነፃ ማስወገድ በተመሳሳይ ምርት መተካት ከእንደገና ስሌት ጋር በተለያየ ሞዴል ተመሳሳይ ምርት መተካት የምርት ዋጋ መቀነስ	ጉድለቶችን በነፃ ማስወገድ በተመሳሳይ ምርት መተካት ዋጋውን እንደገና በማስላት በተለያየ ሞዴል ተመሳሳይ ምርት መተካት ለዕቃዎች የተከፈለ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ የምርት ዋጋ መቀነስ በተጠቃሚው ወይም በሶስተኛ ወገኖች ለሚደረጉ የጥገና ወጪዎች ማካካሻ

በራስዎ ወይም በሶስተኛ ወገን ለጥገና የሸማቾች ወጪዎች ማካካሻ

ገዢው ራሱን ችሎ ዕቃውን ለመጠገን እና ከዚያም ከሻጩ (አምራች, አስመጪ) ወጪዎችን ለመመለስ አይከለከልም. አንዳንድ ጊዜ ገዢው በሶስተኛ ወገን ወይም በድርጅቶች በቀላሉ የማይታወቁትን ጥገናዎች አያምነውም, ወይም ጥገናዎች በአስቸኳይ መከናወን ሲፈልጉ, ሳይዘገዩ, ወይም የሻጩ የሩቅ ርቀት የዋስትና ጥገና ጥያቄን በወቅቱ ለማቅረብ አይፈቅድም. ይሁን እንጂ እንዲህ ዓይነቱን የገዢ መብት ትግበራ ስኬት የሚወስኑ በርካታ አስፈላጊ ነጥቦች አሉ. እስቲ ጠለቅ ብለን እንመርምር።

ማነው ጥገና ማድረግ የሚችለው

ስለዚህ የምርት ጉድለትን መጠገን ይቻላል-

• በገዢው ራሱ;
• በሶስተኛ ወገን.

በተራው፣ ሶስተኛ ወገኖች፡-

• ማንኛውም የውጭ ሰው (ሁለቱም ዜጋ እና ድርጅት);
• የሥራ ልምድ, ነባር ፈቃድ, እውቅና, የምስክር ወረቀት, ወዘተ ግምት ውስጥ በማስገባት የጥገና ሥራ የማካሄድ መብት ያለው ልዩ ድርጅት (የተረጋገጠ ልዩ ባለሙያተኛ).

ምን ወጪዎች ይመለሳሉ?

1) ጥገናው በራሱ በገዢው ከሆነ፡-

• የመለዋወጫ እቃዎች, ክፍሎች, ወዘተ.
• የመለዋወጫ ዕቃዎችን እና መለዋወጫዎችን ለማጓጓዝ ወጪዎች, የማይቻል ከሆነ, በልዩነታቸው እና በብርቅነታቸው ምክንያት, በመጠገን ቦታ መግዛት;
• የፍጆታ ዕቃዎች ወጪዎች (ሙጫ, ሃርድዌር, ማህተሞች, ሽቦዎች, ወዘተ.);
• ለጥገናዎች የሚጣሉ መሳሪያዎች እና መሳሪያዎች ዋጋ.

2) ጥገናው የተካሄደው በውጭ ድርጅት (ስፔሻሊስት) ከሆነ ወጪዎቹ የሚከተሉትን ወጪዎች ያካትታሉ-

• መለዋወጫ, ክፍሎች, እንዲሁም ማቅረቢያዎቻቸው;
• አቅርቦቶች;
• የሚጣሉ መሳሪያዎች እና መሳሪያዎች;
• በተቀመጠው የዋጋ ዝርዝር (የዋጋ ዝርዝር) ወይም በአማካኝ የገበያ ዋጋ ውስጥ የተከናወነ ሥራ.

የጥገና ወጪዎች እንዴት ይመለሳሉ? አማራጭ #1

ህጉ ይህንን መስፈርት ለማሟላት ግልጽ ደንቦችን አይሰጥም. ስለዚህ አንድ ሰው ግቡን ከመምታቱ አሁን ካለው ልምድ እና ጥሩነት መቀጠል አለበት። የሚከተለውን ስልተ ቀመር ማክበር የተሻለ ነው.

ደረጃ ቁጥር 1. በመጀመሪያ ገዢው በምርቱ ውስጥ ስለተገኘ ጉድለት ለሻጩ (አምራች, አስመጪ) ማሳወቅ እና በራሱ ጥገና () ለመጠገን ያሰበውን መስፈርት ማስቀመጥ አለበት.

ደረጃ ቁጥር 2. ከዚያም የዋስትና ጉዳዩን ለማረጋገጥ ምርቱን ለሻጩ ያቅርቡ (የጥራት ማረጋገጫ ወይም ምርመራ (ስለ ጉድለት አለመግባባት ሲፈጠር)). በዚህ ደረጃ, ሻጩ ወይም ገዢው ለጥገናው የመጀመሪያ ዋጋ ሊስማሙ ይችላሉ. ያም ማለት ሻጩ የጥገናውን መጠን የሚወስነው በጥገና ሥራ ላይ ባለው ልምድ ላይ ነው. የቅድሚያ መጠኑ አነስተኛ ከሆነ፣ የጎደለው ልዩነት በቀጣይ ተጨማሪ ክፍያ ሊጠናቀቅ ይችላል። ለጥገና ማካካሻ ክፍያ አጠቃላይ ጊዜ የይገባኛል ጥያቄው ከቀረበበት ቀን ጀምሮ 10 ቀናት ነው.

ደረጃ ቁጥር 3. ጥገናዎችን ማደራጀት.

ደረጃ ቁጥር 4. የጥገናውን እና የወጪዎችን ዋጋ የሚያረጋግጡ ሰነዶችን በማቅረብ የወጪ ሪፖርት () ያቅርቡ። ጥገናው በተናጥል የተከናወነ ከሆነ ገዢው የመለዋወጫ ዕቃዎችን ፣ ቁሳቁሶችን ፣ ወዘተ ደረሰኞችን ያቀርባል ። ጥገናው በሶስተኛ ወገን ሲከናወን ፣ ከዚያም የተከናወነው ሥራ ፣ የቁሳቁስ ዋጋ የምስክር ወረቀት ፣ የመላኪያ ማስታወሻ , ደረሰኝ, ወዘተ (በአንድ ቃል, ሰነዶች አብዛኛውን ጊዜ ድርጅቶችን እና ሥራ ፈጣሪዎችን የጥገና ሥራ የሚያረጋግጡ) ናቸው.

እንደዚህ አይነት ሰነዶች ከሌሉ, ለጥገናው ዋጋ አስተያየት የሚሰጡ የባለሙያ ድርጅቶችን ማነጋገር ይችላሉ. እውነት ነው, እንዲህ ዓይነቱን መደምደሚያ ዋጋ ከሻጩ መልሶ ማግኘት አይቻልም.

የጥገና ወጪዎች እንዴት ይመለሳሉ? አማራጭ ቁጥር 2

ተለዋጭ አሰራር ገዢው የጥገና ወጪዎችን ከጨረሰ በኋላ እንዲመልስ ጥያቄ በማቅረብ ግዴታ ያለበትን ሰው ማነጋገር ነው. ይህ አሰራር በህግ የተከለከለ አይደለም. ሆኖም አወዛጋቢ ሁኔታ ከተፈጠረ ገዢው ምርቱ ያስወገደው ጉድለት እንደነበረበት ለሻጩ ማረጋገጥ እና እንዲሁም ውድ የሆነውን የጥገናውን ክፍል ማረጋገጥ አለበት. ይህ ተግባር ቀላል አይደለም.

ገደቦች ምንድን ናቸው?

ዋስትናው የምርት ጉድለቶችን ማስወገድ በልዩ ድርጅት (የተረጋገጠ ልዩ ባለሙያተኛ) ለእንደዚህ ዓይነቱ ሥራ አስፈላጊ ማፅደቂያዎች (ከተቀመጡት መስፈርቶች ጋር መጣጣም) መከናወን እንዳለበት ሊገልጽ ይችላል ። እንደነዚህ ያሉ መስፈርቶችን ሳያሟሉ, ጥገናው ትክክል እንዳልሆነ ሊቆጠር እና የአተገባበሩን ወጪዎች መመለስ አይቻልም. ከዚህም በላይ ይህ ምርቱን ከተጨማሪ የዋስትና ግዴታዎች እንዲገለል ሊያደርግ ይችላል.

ይህ እርግጥ ነው, ገዢው የጥገና ሥራ ለማካሄድ እርግጠኛ የሆነ ልዩ ባለሙያ የመምረጥ መብቱ ተነፍጎታል ማለት አይደለም, ወይም ገለልተኛ ጥገናን ለማካሄድ. ጥያቄው ያልተሳካው የምርት ውስብስብነት እና ባህሪያት ላይ ብቻ ነው የሚመጣው. ለምሳሌ, ሕጉ የሕክምና መሳሪያዎችን ለመጠገን እና ለመጠገን ፈቃድ ይሰጣል. ስለዚህ, በለው, የተወሰነውን ፈቃድ በሌለው ድርጅት የደም ግፊት መቆጣጠሪያን መጠገን ሕገ-ወጥ ይሆናል. በተመሳሳዩ ምክንያት ሸማቹ ይህንን ምርት በራሱ መጠገን አይችልም.

ሻጩ ጥገናውን ከተረጋገጡ ልዩ ባለሙያዎች (ድርጅቶች) ብቻ ቢያስገድድ ሌላ ጉዳይ ነው. ገዢው እንዲህ ያለውን ሥራ ለማከናወን ተገቢውን ፈቃድ፣ ፈቃድ ወይም የምስክር ወረቀት ካለው ከማንኛውም ሰው ጥገና ማካሄድ ይችላል። በሻጩ የተመከሩ ድርጅቶች ዝርዝር ውስጥ መካተት አስፈላጊ አይደለም፣ እና ይህ የገዢው የጥገና ወጪዎችን መልሶ ማካካሻ ጥያቄዎች ህጋዊነት ላይ ተጽዕኖ አያሳርፍም።

ሆኖም ግን, አወዛጋቢ በሆነ ሁኔታ ውስጥ, ሻጩ የጥገናውን ብቃቶች መመርመር እንደሚችል ግምት ውስጥ ማስገባት ይገባል. እና ስራው ተቀባይነት ያላቸውን መመዘኛዎች የማያሟላ ከሆነ, ገዢው ወጪዎችን ለመክፈል ያለው ፍላጎት ያልተፈቀደ ይሆናል.

አስቸጋሪ ሁኔታዎች

1. ክፍያ የሚጠይቁ ተጨማሪ ድርጊቶች

አንዳንድ ጊዜ ሻጩ ጥገናውን ሲያከናውን ከዋስትና ጥገናዎች ወሰን በላይ የሆኑ ተጨማሪ እርምጃዎችን ሊወስድ ይችላል (ለምሳሌ ኮምፒተርን ሲጠግኑ የተሻሻለው የስርዓተ ክወናው ስሪት ተጭኗል)። ብዙውን ጊዜ ሻጩ ምርቱ በተሻለ ሁኔታ እንዲሠራ ስለሚያስፈልግ ይህንን ያብራራል እና ለዚህ ክፍያ ይጠይቃል።

እንደነዚህ ያሉ ተጨማሪ ስራዎች እና አገልግሎቶች ገዢው ሳያውቅ እና, በዚህ መሠረት, ያለ እሱ ፈቃድ ከተሰጡ, ከዚያ ክፍያ መከፈል የለበትም. ሁሉም ወጪዎች በሻጩ ይሸፈናሉ, እና በፍርድ ቤትም ቢሆን ከተጠቃሚው እንዲመለሱ ማስገደድ አይችልም.

2. ከዋስትና ውጭ ጥገናን ማወጅ

ተመሳሳይ ሁኔታ የሚከሰተው ሻጩ ለዋስትና ጥገና ምርቱን ሲቀበል, ጉድለቶቹን ሲያስተካክል እና ጉዳዩ በዋስትና ውስጥ እንዳልነበረ እና ጥገናው የንግድ ባህሪ እንደነበረው ሲገልጽ ነው, ማለትም መከፈል አለበት. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ሸማቹ ምንም ገንዘብ እንዲከፍል አይገደድም. ምንም እንኳን በምርቱ ላይ ያለው ጉድለት ከገዢው ስህተት ጋር በግልጽ የተያያዘ እና ሻጩ ይህንን እውነታ የሚያረጋግጥ ማስረጃ ቢያቀርብም (የባለሙያ አስተያየት, የአገልግሎት ማእከል የምስክር ወረቀት, ወዘተ) ሸማቹ የሻጩን ወጪዎች የመመለስ ግዴታ አይኖርበትም. . ይህ ሁኔታ የነፃ ጥገናዎችን ለማቅረብ የሻጩ በጎ ፈቃድ መግለጫ ሆኖ ይተረጎማል.

3. በተስተካከለ ምርት ውስጥ አዲስ ጉድለቶች

አዲስ ጉድለት ያለበት የተስተካከለ ምርት ወደ ገዢው ሲመለስ (ለምሳሌ ቲቪ ተስተካክሏል ምክንያቱም ድምፁ ስለጠፋ ምርቱ በጥሩ ሁኔታ ተመልሶ ነበር ነገር ግን በስክሪኑ ላይ ጭረት ታየ ይህም በጥገና ስፔሻሊስቶች ምክንያት ነው. ).

እንደነዚህ ያሉ ጉድለቶች ከአንድ ጊዜ በላይ የታዩ (አዲስ ጉድለቶች ወይም እንደገና የሚታዩ ጉድለቶች, ወዘተ) እንደ የምርት ጉድለቶች አይቆጠሩም. እነዚህ ጉዳዮች በገዢው ወደ ሻጩ ለጥገና የተላለፉ ዕቃዎች የማከማቻ ሁኔታዎችን መጣስ ጋር ይዛመዳሉ። እና ሻጩ በእቃው ላይ ለሚደርሰው ጉዳት በተናጠል ተጠያቂ ነው - የእቃው ዋጋ የሚቀንስበትን ወጪ ይከፍላል. በተለምዶ ይህ ዋጋ ለጥገናዎች, መለዋወጫዎች, መለዋወጫዎች, ወዘተ የመሳሰሉት ዋጋ ጋር እኩል ነው.

በዚህ ምክንያት, የተስተካከለ ምርትን ሲቀበሉ በጣም መጠንቀቅ አለብዎት እና በእቃ መቀበያ ሪፖርቱ ውስጥ አጠራጣሪ ምልከታዎችን ይመዝግቡ. በአጠቃላይ ለእንደዚህ ዓይነቶቹ ዓላማዎች መቀበል ከታወቁ ልዩ ባለሙያተኞች ጋር መከናወን አለበት, ወይም ገለልተኛ የሸቀጣሸቀጥ ኤክስፐርት በትንሽ ክፍያ መጋበዝ አለበት.

የሞባይል ዕቃዎችን በሚሸጡበት ጊዜ ሻጮች የስልክ ዋስትና ጥገና ምን እንደሆነ እና ጉድለቶች ከታዩ ቅሬታ ለማቅረብ ህጋዊ የጊዜ ገደቦችን ለገዢው ማስረዳት አለባቸው።

እንደ አለመታደል ሆኖ፣ አብዛኞቹ የችርቻሮ መሸጫ ቦታዎች ስለዚህ ጉዳይ ዝም ለማለት ይሞክራሉ።

በዋስትና ውስጥ ጥገና

የዋስትና ጥገና ምንድን ነው?

ይህ በሰነዱ የተወከለው "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" እና በተጠቃሚው የተገኙ ጉድለቶች ከክፍያ ነፃ እንደሚወገዱ የሚያመለክተው እና ዋስትና ነው-ሻጩ ለተከናወነው ሥራ ፣የመለዋወጫ ዕቃዎች እና መለዋወጫዎች ግዥ ኃላፊነት አለበት።

ማስታወሻ:ገዢው ሞባይል ስልክ ከመግዛቱ በፊት እራሱን ከዚህ ቁሳቁስ ጋር በደንብ ማወቅ አለበት, ማንበብና መጻፍ የሚችል ሸማች የበለጠ አስቸጋሪ ነው.

ምን ሊወገድ እና ሊወገድ አይችልም

ገዢው በመሳሪያው ውስጥ የተገኙ ሁሉም ጉድለቶች ለነጻ ጥገና ብቁ እንዳልሆኑ መረዳት አለባቸው.

ይህ የአምራች ጉድለት ከሆነ ወይም መደበኛ ቅንጅቶቹ ከጠፉ ስልኩ ለነጻ አገልግሎት መወሰድ አለበት።

ብልሽቱ የተከሰተው በተገልጋዩ ስህተት ምክንያት ከሆነ፡ ስክሪኑ ተሰበረ፣ ውሃ ገባ እና ሌሎችም ከሆነ፣ የሞባይል ስልኩን በነጻ ወደነበረበት መመለስ ምንም አይነት ንግግር ሊኖር አይችልም።

ጊዜ

የሞባይል መሳሪያን ለመጠገን የጊዜ ገደብ "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ" በሚለው ህግ አንቀጽ 20 ውስጥ ተገልጿል.

በህግ, የጥገና ሥራው ጊዜ አነስተኛ መሆን አለበት.

ጥገናው የሚቆይበት ከፍተኛው የቀናት ብዛት 45 መሆኑን ልብ ሊባል ይገባል።የችርቻሮ ሰንሰለቶች ሙሉ በሙሉ ይጠቀማሉ እና ይህንን ቁጥር በዋስትና ደረሰኝ ላይ ያመልክቱ።

አንድ ዜጋ በእንደዚህ ዓይነት ቀነ-ገደብ ላይ አለመስማማት እና በቀላሉ ማቋረጥ መብት አለው, ይህም መሳሪያው ወዲያውኑ መጠገን እንዳለበት ያመለክታል.

የአገልግሎት ማእከል ስፔሻሊስቶች መቸኮል አለባቸው: ገዢው የጥገናው ማጠናቀቅ ከዘገየ ወደ ገለልተኛ ወይም የፍርድ ምርመራ አገልግሎት የመዞር መብት አለው.

ሸማቹን የት ማግኘት እንደሚችሉ

ስልኩ ከተበላሸ እና የዋስትና ጊዜው ገና ካላለፈ, ምርቱ ለአንድ የተወሰነ ሻጭ ወይም የአገልግሎት ማእከል ይቀርባል.

አንድ አስፈላጊ ሁኔታ ደረሰኝ እና ማሸግ መኖሩ ነው.

እንደ አለመታደል ሆኖ የችርቻሮ ሰንሰለቶች ብዙውን ጊዜ ሃላፊነት ለመውሰድ እምቢ ይላሉ እና የስልኩን ወይም የስማርትፎን ባለቤትን ወደ መሃል ይልካሉ።

ምንም እንኳን የት መሄድ እንዳለበት ውሳኔው, በህግ, በገዢው ነው.

ምን ለማድረግ:

• በድረ-ገጹ ላይ በአቅራቢያዎ የአገልግሎት ማእከል መኖሩን ማየት ይችላሉ. ካልሆነ ወደ ሻጩ ይሂዱ;
• ገንዘቡ በጥገና ወቅት የእርስዎን ለመተካት ተመሳሳይ መሳሪያ አለው?

ማስታወሻ:የአገልግሎት ማእከሉን እራስዎ ካነጋገሩ, ሱቁ እንደዚህ አይነት ሪፈራል አለመስጠቱ በገዢው ላይ የይገባኛል ጥያቄ ሊያቀርብ ይችላል.

መጠገን ወይም መተካት

ብዙውን ጊዜ, ገዢው ጥገናዎችን መቋቋም አይፈልግም እና ያጠፋውን ገንዘብ እንዲመልስ ይጠይቃል.

ነገር ግን ለሻጮች ገንዘብ መመለስ ወይም የሞባይል ስልክ መተካት ትርፋማ አይደለም። ስለዚህ, ተንቀሳቃሽ መሣሪያውን ለመጠገን ያቀርባሉ, እና ይህ የሸማቾች መብቶችን መጣስ ነው.

እንደዚህ አይነት ሁኔታ ከተፈጠረ ሸማቹ ለችርቻሮው ድርጅት የይገባኛል ጥያቄ መፃፍ አለበት-ለተመላሽ ገንዘብ ወይም ለሞባይል ስልክ መተካት.

አሮጌዬ እየተጠገነ የት ስልክ ማግኘት እችላለሁ?

ያለ ስልክ መተው ለዘመናዊ ሰው ከባድ ችግር ነው.

አንድ ሸማች የሞባይል መሳሪያቸው በሚጠግንበት ጊዜ ምን ማድረግ አለበት?

እንደ አለመታደል ሆኖ ሻጮች ሁል ጊዜ ተግባራቸውን አይወጡም ፣ እና ሩሲያውያን መብቶቻቸውን አያውቁም።

ሊታሰብበት የሚገባው፡-አንድ ዜጋ በዋስትና ውስጥ ለመጠገን ስልክ ካስገባ, ከተለዋጭ ፈንድ ለጊዜያዊ ጥቅም የሚሆን መሳሪያ እንዲሰጠው ያስፈልጋል.

ይህ አገልግሎት ነፃ ነው። እሱን ለመጠቀም የመደብር አስተዳደርን ለነጻ አገልግሎት ከማመልከቻ ጋር ማነጋገር ያስፈልግዎታል። የማመልከቻ ቅጹ ነፃ ነው።

ማመልከቻዎን ካስገቡበት ቀን ጀምሮ ከሶስት ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ምትክ ስልክ ሊሰጥዎ ይገባል. መሳሪያው እየተስተካከለ ካለው ጋር ተመሳሳይ ባህሪያት ሊኖረው ይገባል.

ይህን ያውቃሉ፡-አስተዳደሩ የእርስዎን ህጋዊ መስፈርት ማሟላት ካልፈለገ መደብሩ ቅጣት መክፈል አለበት፡ በየቀኑ አንድ በመቶ የሞባይል ስልክዎ ዋጋ።

ከጥገና በኋላ ዋስትና

በጊዜው የተስተካከለ ስልክ ወደ እርስዎ ሲመለስ በሚከተለው መንገድ መቀጠል ያስፈልግዎታል።

1. የመሳሪያው ውጫዊ ሁኔታ እና የሁሉም አካላት መገኘት ምልክት ይደረግበታል. ከዚህ በፊት ያልነበሩ ጭረቶች ወይም ጥርሶች ከታዩ ወይም ከመሳሪያው ውስጥ የሆነ ነገር ከጠፋ ለተቀባዩ ማሳወቅ አለብዎት። በተጨማሪም, ስህተቶቹ እንዲስተካከሉ መግለጫ መጻፍ ያስፈልግዎታል.
2. ሞባይል ስልኩን ሲገዙ የተሰጠውን ደረሰኝ እና የዋስትና ካርዱን መውሰድ አለብዎት።
3. የመሣሪያ ተቀባይነት የምስክር ወረቀት ከተቀባዩ ማግኘት አለብዎት። ምርቱን ለመጠገን ምን ያህል ጊዜ እንደፈጀ, ምን ዓይነት ጉድለቶች እንደታወቁ እና የጥገናው ልዩ ሁኔታዎችን ያመለክታል.

ከዚህም በላይ ጥገናዎች ሁልጊዜ በተቀላጠፈ ሁኔታ አይከናወኑም, ስለዚህ አስፈላጊ ከሆነ ሪፖርቱን በፍርድ ቤት ማቅረብ ይችላሉ.

ጥገናው ጥራት የሌለው ነበር።

ከጥቂት ቀናት በኋላ ስልኩ እንደገና ከተበላሸ ወይም ስራው ያለፈበት ከሆነ ለተቀባዩ እና ለመደብሩ የይገባኛል ጥያቄ በጽሁፍ ብቻ ማቅረብ ይችላሉ።

በዚህ ሰነድ ውስጥ ምን መካተት አለበት:

• የመደብሩ ስም ወይም SC ከአድራሻ ጋር;
• የስልክ ቁጥርን ጨምሮ የራሱ እውቂያዎች;
• ከተሰራው ጥገና ጋር አለመግባባት ዝርዝር መግለጫ (የተገኙ ጉድለቶችን ይዘርዝሩ), ቀኑን, የመሳሪያውን ዋጋ የሚያመለክት;
• በሸማች ህግ መሰረት ጥቅማ ጥቅሞችዎን ይግለጹ;
• መስፈርቶችዎን ያመልክቱ;
• እንደተለመደው ቀኑን ያዘጋጁ እና ይፈርሙ።

ማስታወሻ ይውሰዱ፡-ናሙናው የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ማህበር ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ላይ ነው. ድርጅቱ የይገባኛል ጥያቄዎን እንደተቀበለ ደረሰኝ መውሰድ አለብዎት።

እንደነዚህ ያሉ ድርጊቶች ገዢው በፍርድ ቤት ውስጥ መሳተፍ እንደማይፈልግ እና ውጤቱን "በሰላማዊ መንገድ" ማግኘት እንደሚፈልግ ያመለክታሉ. ሻጩ ግዴታዎቹን የማይወጣ ከሆነ, አስተማማኝ ጠበቃ መፈለግ እና ችግሩን በፍርድ ቤት መፍታት ያስፈልግዎታል. ሸማቹ የመንግስት ግዴታ መክፈል አያስፈልገውም።

ተደጋጋሚ ብልሽት በሚከሰትበት ጊዜ እርምጃዎች

ቀድሞውንም የተስተካከለው ስልክዎ እንደገና ችግር ገጥሞታል? ለጥገና ወደ ሱቅ ወይም የአገልግሎት ማእከል ላለመመለስ ሙሉ መብት አሎት፣ ነገር ግን ያጠፋውን ገንዘብ ተመላሽ ለመጠየቅ። ወይም መሣሪያው በተመሳሳዩ ንብረቶች እና ዋጋ እንዲተካ ይጠይቁ። ምንም እንኳን ሻጮች ሌላ ጥገና ለማካሄድ ቢሞክሩም.

የሸማቾች መብቶች በግልጽ በ Art. "የደንበኛ መብቶችን ስለመጠበቅ" ህግ 18. በማይታወቁ ሻጮች እንዳይያዙ እራስዎን የበለጠ በዝርዝር እንዲያውቁት ይመከራል። ግን ያ ብቻ አይደለም።

ማወቅ ጠቃሚ ነው፡-ገዢው በተጠቃሚው ላይ ለደረሰው የገንዘብ ኪሳራ ማካካሻ የማግኘት መብት አለው. በተጨማሪም, በህጉ መሰረት, ለሞራል ጉዳት ካሳ መጠየቅ ይችላሉ.

እነዚህ ሁሉ ድርጊቶች የሚቻሉት በፍርድ ቤት በኩል ብቻ ነው.

የዋስትና ጥገና ተከልክሏል።

ብዙ ጊዜ አይደለም፣ ነገር ግን አሁንም ቢሆን የአገልግሎት ማእከላት ወይም የችርቻሮ ተቋማት በዋስትና ስር ስልኩን ለመጠገን እምቢ ማለታቸው ይከሰታል።

ብዙውን ጊዜ ተንቀሳቃሽ መሣሪያውን በተሳሳተ መንገድ በመጠቀማቸው ተጠቃሚው ተጠያቂ ነው በሚለው እውነታ ላይ ይተማመናሉ።

ገዢው ለመጠገን እምቢታ በጽሁፍ መጠየቅ አለበት, ይህም ትክክለኛ ምክንያቶችን ያመለክታል. በተጨማሪ, በአንቀጽ 5 በ Art. በህጉ 18 ውስጥ ገዢው ሻጩ ሞባይል ስልኩን ወደ (በጽሁፍ) እንዲልክ መጠየቅ አለበት.

ምርመራው የሚከናወነው በመደብሩ ወጪ ነው. ከተፈለገ ገዢው ከኤክስፐርቱ አጠገብ ሊገኝ ይችላል. ሸማቹ በምርመራው ውጤት ካልረኩ በፍርድ ቤት መቃወም ይቻላል.

እናጠቃልለው

ስልኩ ለ 2 ዓመታት ዋስትና ተሰጥቶታል. በዚህ ጊዜ ውስጥ, መወገድ ያለባቸው ጉድለቶች ሊታዩ ይችላሉ.

መደብሩ ምርቱን ለምርመራ ለመላክ ካልተስማማ በጽሁፍ እምቢታ መቀበል አለቦት። ከዚህ በኋላ ወደ ገለልተኛ ምርመራ አገልግሎት መዞር ይችላሉ.

ሻጩ ዝቅተኛ ጥራት ያለው ምርት መሸጡ ከተረጋገጠ ስልኩ በነፃ መጠገን አለበት እና ለተጠቃሚው ገለልተኛ ምርመራ ወጪውን መከፈል አለበት።

ሻጩ ጉዳቱን ለማካካስ ካልፈለገ ወደ ፍርድ ቤት መሄድ ያስፈልግዎታል. ከላይ እንደተጠቀሰው ሸማቹ የመንግስት ግዴታ መክፈል አያስፈልገውም.

የዋስትና ጥገና ከተከለከልክ ምን ማድረግ እንዳለብህ ዋና የህግ አማካሪ የሚገልጽበትን ቪዲዮ ተመልከት፡

ትክክለኛው ግዢ
ስለዚህ, ስልኩ ተመርምሯል እና ግዢ ለማድረግ ጊዜው ነው. በሩስያ ሩብሎች ውስጥ የሻጩን ኩባንያ, የግዢ ቀን እና መጠኑን በግልፅ የሚያሳይ የገንዘብ ደረሰኝ ሊሰጥዎት ይገባል. በነገራችን ላይ ቼኩ የገንዘብ ደረሰኝ መሆን አለበት - ምንም ደረሰኝ ማዘዣ, የታሸገ እንኳን, የገንዘብ ሰነድ ነው. ደረሰኙ የሻጩን ስም እና INN, በቃላት የአምሳያው ስም ወይም የአንቀጹ ቁጥር እና በእውነቱ የግዢ መጠን, የግብይቱን ቀን ማመልከት አለበት. ደረሰኙ በልዩ ማህተም ሊረጋገጥ ይችላል, ወይም ያለሱ መተው ይቻላል - አሁንም ግዢውን የሚያረጋግጥ ህጋዊ ሰነድ ነው. ስልኩ ካልተሳካ ይህ ሰነድ ለወደፊቱ ጠቃሚ ይሆናል.

ስልኩ ከዋስትና ካርድ ጋር ይመጣል። ሻጩ የስልክ ቁጥሩን, የተገዛበትን ቀን የሚያመለክት መሙላት እና የሻጩን ኩባንያ ማህተም መለጠፍ አለበት. ኩፖኑ በባትሪው ላይ ዋስትናን ሊጨምር ወይም ላያካትት ይችላል። የዋስትና ካርድ ሻጩ ሁለቱንም የስልክ ሞዴሉን፣ መለያ ቁጥሩን፣ የተሸጠበትን ቀን መፃፍ እና ማህተሙን ማስቀመጥ ያለበት ሰነድ ነው። ኩፖኑ የአምራቹን መጋጠሚያዎች እና የአገልግሎት ማእከሎች አድራሻዎችን ማመልከት አለበት. በተለምዶ እንደዚህ ያሉ ኩፖኖች በውሃ ምልክቶች አይጠበቁም, ምክንያቱም ሁሉም የተሸጡ የስልክ ቁጥሮች ወዲያውኑ ወደ ሻጩ ልዩ የውሂብ ጎታ ውስጥ ይገባሉ.

አንዳንድ ትላልቅ የችርቻሮ ሰንሰለቶች የዋስትና ካርዶችን በሁለት አርማዎች ይሰጣሉ - የእነሱ እና የአምራቹ። ይህ ተመራጭ ነው - በዚህ ጉዳይ ላይ ተጨማሪ የአገልግሎት ማእከሎች ይኖራሉ, ምክንያቱም ገዢው ሁለቱንም ወደ ሻጭ ኩባንያ አገልግሎት ማእከል እና ከአምራቹ ጋር ስምምነት ወዳለው ሶስተኛ አካል የመምጣት መብት አለው. ዋናው ነገር ማስታወስ ያለብዎት ነገር የተሰጡዎት ኩፖኖች በፎቶ ኮፒ ላይ መገልበጥ ወይም በመቀስ መቁረጥ የለባቸውም ፣ ግልጽ ያልሆኑ ቁጥሮች እና ቁጥሮች ሊኖራቸው አይችልም ፣ እያንዳንዱ ኩፖን የራሱ የሆነ የመጀመሪያ ዲዛይን እና መጠን አለው (የደህንነት ሆሎግራም አማራጭ ነው) , ከፍተኛ ጥራት ባለው ወረቀት ላይ ታትመዋል. እያንዳንዱ ምርት ከራሱ የዋስትና ካርድ ጋር አብሮ ይመጣል ፣ለሁለት ስልኮች አንድ ኩፖን ልጽፍልዎት ፣በህጋዊ መስክ ውስጥ ሊሆን አይችልም ፣ በሻጩ እንደዚህ ያሉ ሙከራዎችን ለማቆም ይመከራል።

ስልኩ በሩሲያኛ ሊነበብ ከሚችል መመሪያ ጋር በንፁህ እሽግ ፣ ሁሉም የሶስተኛ ወገን መለዋወጫዎች: ቻርጅ መሙያ ፣ የሲጋራ ቻርጅ አስማሚ ፣ ወዘተ. እርስዎ ባሉበት መፈተሽ እና የታሸገ መሆን አለበት። በጥያቄዎ መሰረት የሽያጭ አማካሪው የስልኩን ሜኑ በሩስያኛ እንዲሰራ የመተርጎም ግዴታ አለበት። ስልኩ ከአንድ የተወሰነ ኦፕሬተር ሲም ካርዶች ጋር አብሮ እንዲሰራ ከታገደ ፣ በዚህ ጉዳይ ላይ ከሽያጭ ማጭበርበሮች ጋር በቆመበት ላይ ብቻ ሳይሆን በስልኩ ሰነዶች ውስጥም ግልፅ እና ግልፅ ማብራሪያዎች ሊኖሩ ይገባል ። አለበለዚያ ሸማቹን በማሳሳቱ በሻጩ ላይ የይገባኛል ጥያቄዎች ሊቀርቡ ይችላሉ።

አጠቃላይ የዋስትና መረጃ
ከተቻለ የሩስያ ፌደሬሽን ህግን በጥንቃቄ ማጥናት አለብዎት "የተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ" (በታህሳስ 17, 1999, ታኅሣሥ 30, 2001 እንደተሻሻለው). ስለስልኮች ብዙ አስደሳች ነገሮችን ይናገራል። ገና ከመጀመሪያው - "አምራቹ (አስፈፃሚው) ለምርቱ (ሥራ) የዋስትና ጊዜ የማቋቋም መብት አለው - በዚህ ጊዜ ውስጥ, በምርቱ (ሥራ) ላይ ጉድለት ከተገኘ, አምራቹ (አስፈፃሚ, ሻጭ) በዚህ ህግ አንቀፅ 18 እና 29 የተደነገጉትን የሸማቾች መስፈርቶች ማሟላት ይጠበቅበታል (አንቀጽ 5, አንቀጽ 6)" ለሁሉም ስልኮች ዝቅተኛው ዋስትና 12 ወራት, መለዋወጫዎች (ባትሪ እንደ አማራጭ) - 6 ወራት. ከዚህም በላይ የስልኩ የአገልግሎት ዘመን በአብዛኛው በ 3 ዓመታት ውስጥ ይወሰናል.

ተጨማሪ - "አምራቹ በአገልግሎት ዘመኑ ውስጥ ምርቱን የመጠቀም እድልን ማረጋገጥ አለበት ለዚህ ዓላማ አምራቹ የምርቱን ጥገና እና ጥገና እንዲሁም ለንግድ እና ለጥገና ድርጅቶች በአስፈላጊው መጠን ያቀርባል. ጥገና እና ጥገና ... (አንቀጽ 6) ". በተለምዶ አምራቾች ለተጠቃሚው እንደ የአገልግሎት ማእከላት የሚታወቁትን እንዲህ ያሉ ተግባራትን ለኮንትራክተሮቻቸው ይሰጣሉ. እነዚህ አንድ የተወሰነ የምርት ስም ለመጠገን በሞባይል ስልክ አምራች የተመሰከረላቸው ልዩ የጥገና ኩባንያዎች ናቸው. አድራሻቸው በራሱ የዋስትና ካርድ ላይ ተጽፏል።

ስለ ስልክ አጠቃቀም ደንቦች ሁሉም መረጃዎች ለተጠቃሚው መገኘት አለባቸው - "ሸማቹ ስለ አምራቹ (አስፈፃሚው, ሻጭ) አስፈላጊ እና አስተማማኝ መረጃ አቅርቦትን የመጠየቅ መብት አለው, የአሠራሩ ሁኔታ እና እቃዎች (ሥራ, አገልግሎቶች) በእሱ ይሸጣሉ (አንቀጽ 8, አንቀጽ 1)” . ከዚህም በላይ ይህ መረጃ በሩሲያኛ ውስጥ በተወሰኑ የፍጆታ አገልግሎት አካባቢዎች ውስጥ በተወሰዱ ዘዴዎች ውስጥ የሽያጭ እና የግዢ ስምምነቶችን እና የሥራ አፈፃፀም (የአገልግሎቶች አቅርቦትን) ውል ሲያጠናቅቅ ለሸማቾች ትኩረት ይሰጣል ።

ሸቀጦችን በሚሸጡበት ጊዜ የሸማቾች መብቶች ጥበቃ
ሞባይል ስልክ ከተገዛ በኋላ በመጀመሪያው ሳምንት (ወር) ውስጥ አለመሳካቱ ይከሰታል። ወይም እሱ በማስታወስ ውስጥ የተካተተውን ተግባር ለማከናወን በጣም አይፈልግም። ከዚያም ሸማቹ በቂ ያልሆነ ጥራት ያለው ምርት ተሽጧል ማለት እንችላለን. ንብረቶቹ እነዚህ ጉድለቶች እንዲወገዱ በማይፈቅዱ ምርቶች ላይ ጉድለቶች ከተገኙ ሸማቹ በምርጫው ምርቱን በተገቢው ጥራት ባለው ምርት እንዲተካ ወይም በግዢ ዋጋ ላይ ተመጣጣኝ ቅናሽ እንዲደረግ የመጠየቅ መብት አለው. , ወይም ውሉን ለማቋረጥ (አንቀጽ 18, አንቀጽ 4).

የዋስትና ጊዜ ከተመሠረተበት ምርት ጋር በተያያዘ ሻጩ (አምራች) ደንቦቹን በመጣሱ ምርቱ ለተጠቃሚው ከተላለፈ በኋላ መነሳታቸውን እስካላረጋገጠ ድረስ በምርቱ ላይ ለሚደርሰው ጉድለት ተጠያቂ ነው ምርቱን ለመጠቀም, ለማከማቸት ወይም ለማጓጓዝ, የሶስተኛ ወገኖች ድርጊቶች ወይም ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል (አንቀጽ 18, አንቀጽ 6).

የዋስትና ማረጋገጫው በእቃው ውስጥ ያሉ ጉድለቶች በግዴለሽነት አያያዝ ፣በእቃው ላይ ለሌላ ዓላማዎች ጥቅም ላይ መዋላቸው ፣በአሠራሩ መመሪያዎች ውስጥ የተቀመጡትን ሁኔታዎች እና የአሠራር ህጎችን መጣስ ፣የእቃው ጉድለት በተገኘባቸው ጉዳዮች ላይ አይተገበርም። ለከፍተኛ ወይም ለዝቅተኛ የአየር ሙቀት መጋለጥ, ከፍተኛ እርጥበት ወይም አቧራ, የስቴት የኃይል አቅርቦት ደረጃዎችን, የቴሌኮሙኒኬሽን እና የኬብል ኔትወርክ መለኪያዎችን አለመከተል, ፈሳሽ, ነፍሳት እና ሌሎች የውጭ ቁሳቁሶች, ፍጥረታት እና እቃዎች ወደ መኖሪያ ቤት ውስጥ መግባት. በእቃዎቹ ጉድለቶች ምክንያት አለመግባባት ከተነሳ ሻጩ (አምራች) ወይም የሻጩን (አምራች) ተግባራትን የሚያከናውን ድርጅት ከእሱ ጋር በተደረገ ስምምነት መሠረት የእቃውን ምርመራ የማካሄድ ግዴታ አለበት ። የራሱን ወጪ. ሸማቹ እንዲህ ዓይነቱን ምርመራ በፍርድ ቤት መደምደሚያ ላይ የመቃወም መብት አለው.

አንድ አስፈላጊ ነጥብ የምርት የዋስትና ጊዜ, እንዲሁም የአገልግሎት ህይወቱ, ምርቱ ወደ ተጠቃሚው ከተላለፈበት ቀን ጀምሮ, በውሉ ካልተሰጠ በስተቀር (አንቀጽ 19, አንቀጽ 2). የዝውውር ቀን (የሽያጭ) ቀን ሊታወቅ የማይችል ከሆነ (ለምሳሌ የገንዘብ መመዝገቢያ ደረሰኝ ጠፍቷል), ከዚያም እነዚህ ጊዜያት ብቻ እቃዎቹ ከተመረቱበት ቀን ጀምሮ ይሰላሉ.

ጉድለቶችን ማስወገድ
ስለዚህ ሞባይል ስልኩ አይሰራም - ተሰብሯል ወይም ደካማ ነው የሚሰራው። በመቶ ሺዎች የሚቆጠሩ ተጠቃሚዎች ይህንን ይጋፈጣሉ። አሰራሩ በጣም ቀላል ነው - መሳሪያውን, የዋስትና ካርዱን ይውሰዱ እና በከተማዎ ውስጥ ወደሚገኘው የአገልግሎት ማእከል በቀጥታ ይሂዱ. በምርቱ ውስጥ የተገኙ ጉድለቶች በአምራቹ (ሻጭ) ወይም ከእሱ ጋር በተደረገው ስምምነት መሠረት የአምራች (ሻጩ) ተግባራትን በሚያከናውን ድርጅት መወገድ አለባቸው, ወዲያውኑ, በምርቱ ላይ ጉድለቶችን ለማስወገድ የተለየ ጊዜ ካልተወሰነ በስተቀር. የተዋዋይ ወገኖች ስምምነት በጽሑፍ (ብዙውን ጊዜ ይግባኝ ከቀረበበት ጊዜ ጀምሮ ከ 45 ቀናት ያልበለጠ) (አንቀጽ 20, አንቀጽ 1). በህጉ መሰረት የአገልግሎት ማእከል እንዲህ አይነት ፍላጎት ካወጁበት ጊዜ ጀምሮ በሶስት ቀናት ውስጥ ምትክ መሳሪያ የማቅረብ ግዴታ አለበት (አንቀጽ 20, አንቀጽ 2). አንድ ድርጅት ይህንን መብት ከከለከለ፣ ይህንን ለአምራቹ ተወካይ ቢሮ ሪፖርት ማድረግ ተገቢ ነው። በነገራችን ላይ የሸማቾች ጥያቄ ውድቅ (በማሟላት መዘግየት) ለተመሳሳይ ምርት ጥገና (ምትክ) ጊዜ ተመሳሳይ ምርት እንዲያቀርብለት ሻጩ (አምራች) ወይም የሻጩን ተግባራት የሚያከናውን ድርጅት () አምራች) ከእሱ ጋር በተደረገው ስምምነት መሠረት እንደነዚህ ያሉ ጥሰቶችን ፈጽሟል, ለእያንዳንዱ ቀን መዘግየት ለሸማቹ ከሸቀጦቹ ዋጋ አንድ በመቶ (አንቀጽ 21, አንቀጽ 1) ውስጥ ቅጣት (ቅጣት) ይከፍላል.

የምርት ጉድለቶች ከተወገዱ, የዋስትና ጊዜ ምርቱ ጥቅም ላይ ላልዋለበት ጊዜ እንደሚራዘም መታወስ አለበት. የተወሰነው ጊዜ የሚሰላው ሸማቹ በምርቱ ላይ ጉድለቶችን ለማስወገድ ጥያቄ ካቀረበበት ቀን ጀምሮ ጥገናው ሲጠናቀቅ (አንቀጽ 20, አንቀጽ 3) እስከሚሰጥበት ቀን ድረስ ነው.

ለዋስትና ጥገና አጠቃላይ ምክሮች
የሞባይል ስልክ በዋስትና ጊዜ ውስጥ ከተበላሸ በህጋዊ መንገድ ከተገዛ እና በሩሲያ ውስጥ የተረጋገጠ ከሆነ በእርግጠኝነት የዋስትና ጥገና ይደረጋል. የአገሌግልት ማእከል ሰራተኞች ሇአቤቱታዎ የሚሰጧቸው ስሜታዊ ስሜቶች ከጉዳዩ ጋር ምንም ግንኙነት የላቸውም - ስልኩን ተቀብሇው መጠገን አሇባቸው። ለመቀበል ፍቃደኛ ካልሆኑ የጽሁፍ እምቢታ ይጠይቁ - ለምን፣ እንዴት እና የት እንዳልተቀበሉት ጥያቄዎ ህጋዊ ነው። ከዚያም የአምራቹን ተወካይ ቢሮ ያነጋግሩ. ካልረዳዎት የፌደራል አንቲሞኖፖሊ አካልን ወይም የሸማቾች ጥበቃ ማህበረሰብን ያነጋግሩ (በከተማዎ ውስጥ ያሉ ተቋማት አድራሻዎች በስልክ ማውጫ ውስጥ ወይም በይነመረብ ላይ በቀላሉ ሊገኙ ይችላሉ)። ዋናው ነገር ትሁት መሆን, ማረም እና የቃላት ተቃውሞዎችን አለመቀበል - የአገልግሎት ማእከሉ ችግር ካጋጠመው, በጽሁፍ ያስቀምጡት. ሕጉን አጥኑ "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ" - ይህ በቀላል እና ተደራሽ ቋንቋ የተጻፈ 26 ገጾች ጽሑፍ ነው.

ምንጭ፡ ሶቶቪክ

በዋስትና ጊዜ ውስጥ ስልኩ ከተበላሸ, በተጠቃሚዎች ጥበቃ ህግ መሰረት, ስልኩ በዋስትና መጠገን አለበት. ይህ ዓይነቱ ጥገና የአካል ክፍሎችን መተካትን ጨምሮ ፍጹም ነፃ የጥገና አገልግሎቶችን ይሰጣል ።

በአንቀጹ ውስጥ የተገለጹት ደንቦች በአጭር ጊዜ ውስጥ የዋስትና ጥገና የሚነሱ ችግሮችን ያለምንም ችግር ወይም ችግር ለመፍታት እና የሚሰራ ስልክ መልሰው እንዲያገኙ ይረዳዎታል።

የሞባይል ስልክ የዋስትና መጠገን ለመጠናቀቅ ጥብቅ የግዜ ገደቦችን ይሰጣል።

በቂ ያልሆነ ጥራት ያላቸውን ዕቃዎች የመመርመር ባህሪዎች ሁሉንም ይወቁ ፣

የስልክ ዋስትና አገልግሎት አለመቀበል

ሕጉ "የሸማቾች መብቶች ጥበቃ" አንቀጽ 18 አንቀጽ 6 ከተረጋገጠ ዋስትና ጋር አንድ ምርትን በተመለከተ ምርቱን የሚሸጥ የተፈቀደለት ድርጅት ለጥፋቶች ተጠያቂ ነው.

ልዩነቱ በተጠቃሚው የአጠቃቀም፣ የመጓጓዣ እና የማከማቻ ደንቦች መጣስ የሚያካትቱ ነገሮች ናቸው።

ልዩነቱ ደግሞ የሶስተኛ ወገኖች ድርጊት እና ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል ነው። አንድ ሸማች የስልኩን የዋስትና ጥገና ከተከለከለ, እምቢታውን የቃላት ዝርዝር በጥንቃቄ ማጥናት አስፈላጊ ነው.

በዋስትና ስር ስልኩን ለመጠገን ፈቃደኛ አለመሆን የሚያነሳሳ መሰረታዊ የቃላት አጻጻፍ፡

ፈሳሽ ወደ ውስጥ መግባቱን መለየት;

የዋስትና መውጣት;

የሜካኒካዊ ጉዳት ምልክቶችን መለየት;

የአሠራር ደንቦችን መጣስ.

ሸማቹ በችግሩ መንስኤዎች ውስጥ መሳተፉን በተመለከተ በንፁህነቱ የሚተማመን ከሆነ በግሉ የፈተናውን ሂደት መከታተል ይችላል።

ከምርመራው ጋር የተያያዙ ሁሉም ወጪዎች, በመመዘኛዎቹ ትክክለኛነት መሰረት, የይገባኛል ጥያቄው የቀረበበት ድርጅት ነው. ሸማቹ በምርመራው ውጤት ሙሉ በሙሉ ወይም በከፊል ካልተስማማ, ለፍርድ ባለስልጣን ሙሉ በሙሉ ይግባኝ ማለት ይችላል.

ፍርድ ቤቱ ገለልተኛ የፎረንሲክ ምርመራ እንዲደረግም ያዝዛል።

ምርመራው የይገባኛል ጥያቄዎቹ መሠረተ ቢስ መሆናቸውን ከወሰነ ሸማቹ ካለፈው ፈተና፣ ማከማቻ እንዲሁም ዕቃውን ለማጓጓዝ ያወጡትን ወጪዎች ሁሉ ተቃዋሚውን ሙሉ በሙሉ መመለስ አለበት።

ይህ የዋስትና የስልክ ጥገና የሸማቾች መብቶች ነው።

የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ማህበር እራስዎን ከኩባንያዎች ደካማ ጥራት ያለው አገልግሎት እና ህሊና ከሌላቸው ግለሰብ ስራ ፈጣሪዎች ለመጠበቅ ይረዳዎታል። ተጨማሪ ያንብቡ.

የስልክ ጥገና የይገባኛል ጥያቄ

በስልኩ የዋስትና ጥገና ላይ ግልጽ የሆኑ ጉድለቶች ከተገኙ ወይም ተቀባይነት ሲያገኙ የተገለጹት ቀነ-ገደቦች ካለፉ, የይገባኛል ጥያቄ በጽሁፍ መቅረብ አለበት.

ዋናዎቹ የቅሬታ ነጥቦች፡-

የሻጩ ድርጅት ስም እና አድራሻ;

የሸማቾች ውሂብ, አድራሻ እና የእውቂያ ቁጥሮች;

የአቤቱታ መግለጫ የትግበራ ቀን ትክክለኛ ማሳያ ፣ የስልኩ ዋጋ እና የተገኙ ጉድለቶች ዝርዝር;

በተለያዩ የሕጉ አንቀጾች "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ" ላይ በመመርኮዝ የሸማቾች ጥቅሞች መግለጫ;

መስፈርቶች;

ቀን ፣ ፊርማ።

የተሟላ የናሙና የይገባኛል ጥያቄ ከህብረተሰቡ የደንበኞች መብቶች ጥበቃ ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ማውረድ ይችላል።

የይገባኛል ጥያቄ ካቀረቡ በኋላ, ለደረሰኙ ደረሰኝ ከሻጩ ድርጅት ደረሰኝ ማግኘት አለብዎት.