Sberbank on finantsasutus, mida teavad mitte ainult valdav enamus venelasi, vaid ka teiste riikide elanikud. Põhjuseks on selle ulatus, ainulaadsus, kuulsus võrreldes teiste sarnaste asutustega Vene Föderatsioonis. Selles artiklis keskendume Sberbanki organisatsioonilisele struktuurile, millel pole Venemaal analooge. Alustame organisatsiooni üldise sissejuhatusega.

Sberbanki kohta

Meie vestluse teemaks on Venemaa suurim pank PAO. Selle asutaja on Venemaa keskpank. Keskpangale kuulub selle asutuse kontrollpakk. Teised aktsionärid on nii organisatsioonid kui ka üksikisikud.

Unikaalsus on märgatav mitte ainult Sberbanki laiendatud organisatsioonilises struktuuris. See paistab silma ka järgmiselt:

• Hoiustele riikliku garantii andmine.
• Osalemine rahvusvahelises programmis, mille eesmärk on väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete arendamine Vene Föderatsioonis.
• Venemaa föderaaleelarve raamatupidamise, tulude ja käibe arvestus.

Venemaa Sberbanki organisatsioonilise struktuuri skeem

Analüüsime selle suure pangandusorganisatsiooni komponentide hierarhiat:

Kogu Sberbanki organisatsioonilise struktuuri saab jagada peaaegu võrdseks neljaks osaks:

1. Peakontor.
2. Territoriaalsed osakonnad.
3. Esindused ja filiaalid.
4. Süsteemi muud harud.

Aktsionäride koosolek

Selle organisatsiooni juhtimisstruktuur eeldab juhtimisorganite olemasolu, millel on kehtestatud kohustused, mitmed volitused ja reeglid suhtlemiseks süsteemi teiste komponentidega. Lähme tippu.

Sberbanki PJSC organisatsioonilise struktuuri peamine juhtorgan on aktsionäride koosolek. Ainult tal on õigus valida asutuse juhatus, samuti nõukogu. Aktsionärid on nii füüsilised kui ka juriidilised isikud. Neil on nii tavalisi kui ka eelistatud väärtpabereid.

Sberbanki organisatsioonilise struktuuri selle osa peamised ülesanded:

Struktuuri juhtimine

Sberbanki üldjuhtimine on valitud nõukogu ülesanne. Tema peamised kohustused on:

• Panga arenguvektorite määramine.
• Kontroll juhatuse töö üle.
• Majandusaasta aruande kinnitamine.
• Investeerimis- ja laenupoliitika kontroll.
• Revisjoni- ja krediidikomisjonide tegevuse korraldamine.
• Esimehe valik.

Revisjoni- ja krediidikomisjonid

Jätkame Sberbanki organisatsioonilise struktuuriga tutvumist. Nagu me juba mainisime, moodustab nõukogu kaks komiteed, millest igaühel on konkreetsed ülesanded:

Peakontor

Liigume edasi Sberbanki filiaalide organisatsioonilise struktuuri juurde. Peakontor on siin peakontor – see haldab väiksemaid filiaale. Seetõttu on selle ülesanded järgmised:

Territoriaalsed jaotused

Pange tähele, et territoriaalsete struktuuride tegevust pakub Sberbanki turvateenistus. Nad ise on hõivatud järgmiste asjadega:

Piirkondlikud filiaalid

Piirkondlikud osakonnad ja filiaalid on kogu Sberbanki süsteemis kõige levinumad. Pean ütlema, et struktuuri sees optimeeritakse neid pidevalt, lähtudes konkreetse piirkonna asustustihedusest, pangaklientide arvust. Samuti pööratakse suurt tähelepanu tarbija eelistustele teatud pangateenuste osas.

Sberbanki organisatsioonilise struktuuri piirkondlikel filiaalidel on kõik juriidiliste isikute õigused. Sellise filiaali bilanss on kogu ettevõtte ühtse bilansi lahutamatu osa.

Piirkondlike filiaalide tegevus põhineb kinnitatud määrusel. Selle põhjal:

• Regioonide filiaalidel on juriidiliste isikute õigused.
• Need on osa Sberbanki süsteemist.
• Oma töös tuginevad nad nii Vene Föderatsiooni Keskpanga kui ka Sberbanki enda poolt vastu võetud aktidele.

Siin on vaja eraldada spetsialiseeritud filiaalid. Nad keskenduvad mitte ainult individuaalsetele ja spetsialiseeritud pangateenustele, vaid ka finantsäri teatud valdkondade arendamisele: töö äriklientidega, toimingud valuuta, aktsiatega jne.

Agentuurid

Sellist osa Sberbanki struktuurist kui agentuuridest on võimatu mitte esile tõsta. Neid peetakse süsteemi viimaseks lüliks - need loodi suurtes asutustes, et töötada Vene Föderatsiooni kaugemate ja hõredalt asustatud piirkondade elanikega. Nende tehtavate toimingute valik on piiratud - arveldus- ja sularahateenused, töötasu ülekandmine.

Tulevikus on plaanis asutused asendada mobiilsete töökassadega.

Filiaalid

Sberbanki struktuuril on järgmised filiaalid:

Organisatsioonistruktuuri funktsioonid

Mõelge PJSC "Sberbank of Russia" organisatsioonilise struktuuri üldfunktsioonidele:

• Elanikkonnalt ja organisatsioonidelt laekuvate vahendite käive.
• Laenu väljastamine era- ja juriidilistele isikutele.
• Elanikkonnale arveldus- ja sularahateenused.
• Töö väärtpaberitega: emiteerimine, müük, ost.
• Kommertsteenused: liising, faktooring.
• Pangakaartide väljastamine.
• Toimingud valuutaga.
• Kodanike nõustamine ja teavitamine majandusküsimustes.

Lühidalt analüüsisime Sberbanki ulatuslikku organisatsioonilist struktuuri. Nüüd olete teadlik selle komponentidest, nende tegevuse spetsiifikast.

Tänapäeva Sberbankis ei meenuta peaaegu miski hoiupanku, mille ülesandeid ta täitis kogu oma ajaloo olulise perioodi jooksul. Kuid üllatab veel midagi: Sberbank ei sarnane enam isegi kümne aasta taguse iseendaga!

Võimalus muutuda ja edasi liikuda on märk suurepärasest "sportlikust" vormist, milles Sberbank täna on. Venemaa vanima ja suurima panga tiitel ei takista tal avalikult ja ausalt konkureerimast pangandusturul ning olema kursis finants- ja tehnoloogiliste muutustega. Sberbank mitte ainult ei käi kaasas tänapäevaste turutrendidega, vaid püsib ka neist ees, navigeerides enesekindlalt kiiresti muutuvates tehnoloogiates ja klientide eelistustes.

Pangandussektori juht

Sberbank on täna Venemaa majanduse vereringesüsteem, kolmandik selle pangandussüsteemist. Pank annab tööd ja sissetulekuallika igale 150. vene perele.

Venemaa pangandussektori liider koguvarade poolest moodustab 28,7% panganduse koguvaradest (seisuga 1. jaanuar 2016).

Pank on Venemaa majanduse peamine võlausaldaja ja omab suurimat osa hoiuste turul. See moodustab 46% majapidamiste hoiustest, 38,7% eraisikutele ja 32,2% laenudest juriidilistele isikutele.

Sberbank koosneb täna 12 territoriaalsest pangast ja enam kui 14 tuhandest filiaalist kogu riigis, 83 Vene Föderatsiooni moodustavas üksuses, mis asuvad 11 ajavööndi territooriumil.

Ainuüksi Venemaal on Sberbankil üle 110 miljoni kliendi – üle poole riigi elanikkonnast ja umbes 11 miljonit inimest kasutab Sberbanki teenuseid välismaal.

Sberbanki teenuste valik eraklientidele on võimalikult lai: traditsioonilistest hoiustest ja erinevat tüüpi laenudest kuni pangakaartide, rahaülekannete, pangakindlustuse ja maakleriteenusteni.

Kõik Sberbanki eralaenud väljastatakse Loan Factory tehnoloogia abil, mis on loodud krediidiriskide tõhusaks hindamiseks ja kvaliteetse laenuportfelli tagamiseks.

Püüdes muuta teenust mugavamaks, kaasaegsemaks ja tehnoloogiliselt arenenumaks, täiustab Sberbank igal aastal kliendikontode kaughalduse võimalusi. Pank on loonud kaugteeninduskanalite süsteemi, mis sisaldab:

• Sberbank Online mobiilirakendused nutitelefonidele (rohkem kui 40 miljonit aktiivset kasutajat);
• Sberbank Online veebiversioon (13 miljonit aktiivset kasutajat);
• SMS-teenus "Mobiilipank" (rohkem kui 23 miljonit aktiivset kasutajat);
• üks maailma suurimaid sularahaautomaatide ja iseteenindusterminalide võrgustikke (üle 90 tuhande seadme).

Lisaks tunnistati Sberbank Online ajakirja Global Finance andmetel 2014. ja 2017. aastal parimaks Interneti-jaepanganduseks Kesk- ja Ida-Euroopas ning tunnistati selle ajakirja poolt aastal 2017 läbi viidud uuringu tulemuste põhjal ka Venemaa parimaks pangaks. 2015. aasta.

Sberbank on suurim deebet- ja krediitkaartide väljastaja. Sberbanki ja BNP Paribase asutatud ühispank tegeleb Cetelemi kaubamärgi all kassalaenamisega, kasutades "vastutustundliku laenamise" kontseptsiooni.

Sberbanki klientide hulgas on üle 1 miljoni ettevõtte (4,5 miljonist Venemaal registreeritud juriidilisest isikust). Pank teenindab kõiki äriklientide gruppe, kusjuures üle 35% panga ettevõtete laenuportfellist moodustavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Ülejäänu on laenu andmine suurtele ja suurimatele äriklientidele.

Sberbank on täna enam kui 260 000 kvalifitseeritud töötaja meeskond, kes töötab selle nimel, et muuta pank maailmatasemel toodete ja teenustega parimaks teenindusettevõtteks.

Rahvusvaheline võrgustik

Sberbank on täna võimas kaasaegne pank, mis on kiiresti muutumas üheks maailma suurimaks finantsasutuseks. Viimastel aastatel on Sberbank oma rahvusvahelist kohalolekut oluliselt laiendanud. Lisaks SRÜ riikidele (Kasahstan, Ukraina ja Valgevene) on Sberbank esindatud üheksas Kesk- ja Ida-Euroopa riigis (Sberbank Europe AG, endine Volksbank International) ja Türgis (DenizBank).

DenizBanki omandamine viidi lõpule 2012. aasta septembris ja see oli suurim omandamine panga enam kui 170-aastase ajaloo jooksul. Venemaa Sberbankil on esindused ka Saksamaal ja Hiinas, filiaal Indias ning ta tegutseb Šveitsis.

2014. aasta juulis saavutas Sberbank Kesk- ja Ida-Euroopa pankade seas esikoha ning üldarvestuses 33. koha ajakirja The Banker avaldatud maailma panga TOP 1000 iga-aastases reitingus.

Briti ajakirja The Banker avaldatud 2017. aasta finantsaruannete põhjal koostatud maailma 1000 suurima panga reitingus saavutas Sberbank Kesk- ja Ida-Euroopa pankade seas esikoha.

Aktsionärid

Venemaa Sberbanki põhiaktsionär ja asutaja on Vene Föderatsiooni Keskpank, kellele kuulub 50% põhikirjajärgsest kapitalist pluss üks hääleõiguslik aktsia. Panga teised aktsionärid on rahvusvahelised ja Venemaa investorid.

Panga lihtaktsiad ja eelisaktsiad on noteeritud Venemaa börsidel alates 1996. aastast. American Depositary Receipts (ADR-id) on noteeritud Londoni börsil, nendega on lubatud kaubelda Frankfurdi börsil ja USA börsiväliselt.

Venemaa Panga üldlitsents pangatoiminguteks 1481. Panga ametlik veebisait - www.sait.

Venemaa Sberbanki tulude, kulude ja finantstulemuste analüüs. Volgo-Vjatka pangas asuva OJSC "Sberbank of Russia" allüksuse tegevusjuhised, filiaal "Tatarstani Pank" nr 810/002. Finants- ja majandustegevuse parandamise viisid.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Majutatud aadressil http://www.allbest.ru/

• Sissejuhatus
• Järeldus
• Rakendused

Sissejuhatus

Personali ja juhtimissüsteemi kvaliteet sõltub suuresti ettevõtte üldisest poliitikast, selle strateegilistest eesmärkidest. Ettevõtte filosoofiat luues, strateegilisi eesmärke määratledes määrab juhtkond ka personalijuhtimissüsteemi parameetrid. Juhtimine, nagu iga teinegi teadmiste valdkond, areneb arenguprotsessis, reageerides väliskeskkonnas toimuvatele majanduslikele ja sotsiaalsetele muutustele. See toob kaasa uute ideede ja juhtimismeetodite tekkimise. Aastaid ei olnud inimfaktor ettevõtete tegevuses vähemalt esikohal. Inimesed jäid tagaplaanile, olles allutatud ettevõtete finantseesmärkidele, nende tehnoloogilisele võimekusele. Kaasaegsetes tingimustes asendub see suhtumine arusaamaga personali äärmiselt olulisest rollist mis tahes juhtimisfunktsiooni elluviimisel.

Praegu on pangandussektoris tegutsevate organisatsioonide üks peamisi konkurentsieeliseid personal. Tänapäeva tiheda konkurentsiga ja kiiresti muutuvas keskkonnas peavad pangad kasutama kõiki võimalusi oma konkurentsieeliste efektiivsemaks kasutamiseks. Kaasaegse panga tegevuses on personalipoliitika üks olulisemaid valdkondi ja seda peetakse üheks peamiseks majandusliku edu kriteeriumiks. Organisatsioonis kehtiva personalipoliitika uurimine näeb ette tõsist analüütilist tööd selle tõhususe hindamiseks, ebaefektiivsuse tunnuste ja põhjuste väljaselgitamiseks ning meetmete süsteemi väljatöötamiseks selle parandamiseks.

Ilmselgelt on tänapäevaste juhtimistegevuse kvaliteedinõuete valguses soovitatav läbi viia personalipoliitika uuring ja analüüsida selle tulemuslikkust. Organisatsiooni personalipoliitika vastavuse kontrollimine eesmärkidele, arengustrateegiale, organisatsiooni võimalustele, töötajate rahulolule annab võimaluse hankida vajalikku infot ning määrata suunavektori personalipoliitika täiustamiseks ja organisatsiooni efektiivsuse tõstmiseks. tervikuna.

See töö on aruanne bakalaureuseõppe praktika kohta Kazani Sberbank of Russia 0023 filiaalis administraatorina.

Praktika eesmärk on iseloomustada OJSC "Sberbank of Russia" filiaali "Tatarstani Pank" nr 810/0023 personalijuhtimissüsteemi.

Harjutuse eesmärgid:

organisatsiooni tegevuse, selle juhtimissüsteemi järjepidev uurimine ja analüüs;

ettepanekute väljatöötamine organisatsiooni-praktikabaasi tegevuse ja juhtimise parandamiseks;

materjalide kogumine lõputöö jaoks;

lõputöö teema arendamisega seotud individuaalse ülesande täitmine (Sberbank of Russia OJSC personalijuhtimise süsteemi täiustamine, Tatarstani Panga filiaal nr 810/0023

Praktikaperiood: 16.10.2014 kuni 26.11.2014.

sberbanki finantsmajandusüksus

1. OJSC "Sberbank of Russia" üldised omadused

Venemaa Sberbank asutati avatud aktsiaseltsina vastavalt RSFSRi seadusele "Pankade ja pangandustegevuse kohta RSFSR-is" 1991. aastal. Venemaa Sberbanki asutaja ja põhiaktsionär on Venemaa keskpank. Venemaa Föderatsioon (üle 60% hääleõiguslikest aktsiatest). Panga aktsionärideks on üle 200 tuhande juriidilise ja füüsilise isiku. Venemaa Sberbank registreeriti 20. juunil 1991 Vene Föderatsiooni Keskpangas. Registreerimisnumber - 1481. Pank on juriidiline isik ja moodustab oma filiaalidega Venemaa Hoiupanga ühtse süsteemi.

Sberbank on kaasaegne universaalpank, millel on suur osa erakapitalist, sealhulgas välisinvestoritest. Sberbanki aktsiakapitali struktuur annab tunnistust selle kõrgest investeerimisatraktiivsusest. Täna on Sberbank Venemaa Föderatsiooni ning Kesk- ja Ida-Euroopa suurim pank, omab juhtivat positsiooni Venemaa finantsturu põhisegmentides ja on kapitalisatsiooni poolest üks maailma suurimaid panku. Sberbanki rahvusvahelised reitingud peegeldavad panga autoriteeti ülemaailmses pangandusringkonnas ühe dünaamilisemalt ja mitmekesisemalt areneva Venemaa pangana. Sberbankil on ainulaadne kontorivõrk: praegu hõlmab see 17 piirkondlikku panka ja ligi 20 000 struktuurilist allüksust (filiaali) üle kogu riigi. Venemaa Sberbanki tütarpangad tegutsevad Kasahstanis ja Ukrainas.

Peamised dokumendid, mis reguleerivad Venemaa Sberbanki tegevust vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele, on järgmised:

Panga põhikiri, mis on kinnitatud aktsionäride korralisel üldkoosolekul 24. juunil 2011 (muudetud kujul);

2011. aasta juunis toimunud aktsionäride korralisel üldkoosolekul heaks kiidetud hea ühingujuhtimise tava;

Venemaa Sberbanki töötaja ettevõtteeetika koodeks.

JSC "Sberbank of Russia" on juriidiline isik ja moodustab oma filiaalidega Venemaa Hoiupanga ühtse süsteemi.

Panga juhtorganid on:

aktsionäride üldkoosolek;

ainus täitevorgan

Tabel 1

JSC "Sberbank of Russia" filiaalide võrk aastatel 2011-2013

Seisuga 1. jaanuar 2011 koosnes Venemaa Sberbanki filiaalide võrgustik 20 307 üksusest, sealhulgas 17 territoriaalsest pangast, 791 filiaalist ja 19 499 sisemisest struktuuriüksusest. Viimasesse kuulus omakorda 8690 täiendavat kontorit (sh 70,1% - eraisikute teenindamisele, 28,5% - universaalsed, 1,4% - spetsialiseerunud juriidiliste isikute teenindamiseks), 10 758 väljaspool kassapunkti töötavat kassat ja 51 mobiilset sularahatehingute punkti. . Lisaks oli 38 eraldi valuutavahetuspunkti.

OJSC "Sberbank of Russia" peamine eesmärk on juhtimis- ja tehnoloogiliste protsesside moderniseerimise kaudu tagada investeeringute atraktiivsuse kasv ja säilitada juhtpositsioon Venemaa finantsteenuste turul. Püstitatud ülesande täitmiseks on Venemaa Sberbanki tegevus suunatud kliendipoliitika täiustamisele, paindliku ja tõhusa klientidega suhtlemise süsteemi loomisele, mis põhineb erinevate kliendirühmade vajaduste arvestamisel.

OJSC "Sberbank of Russia" on universaalne kommertspank, mis vastab erinevate kliendirühmade vajadustele laias valikus kvaliteetsete pangateenuste osas kogu Venemaal. Hoiustajate, klientide ja aktsionäride huvides tegutsedes püüab Venemaa Sberbank era- ja äriklientide kaasatud vahendeid tõhusalt investeerida majanduse reaalsektorisse, laenata kodanikele, aidata kaasa Venemaa pangandussüsteemi stabiilsele toimimisele ja säästmisele. majapidamiste hoiused.

OJSC "Sberbank of Russia" peamised tegevused:

laenamine Venemaa ettevõtetele;

eraklientidele laenamine;

investeerimine Venemaa Panga valitsuse väärtpaberitesse ja võlakirjadesse;

tehingute tegemine komisjonitasu alusel.

Nende tegevuste elluviimiseks kaasab pank vahendeid järgmistest allikatest: aktsionäride vahendid; eraklientide hoiused; juriidiliste isikute fondid; muudest allikatest, sealhulgas rahvusvahelistelt finantsturgudelt võetud laenudest.

Sberbank of Russia OJSC usaldusväärsust ja selle laitmatut ärilist mainet Venemaal ja välismaal kinnitavad juhtivate reitinguagentuuride kõrged reitingud.

1.2 OJSC "Sberbank of Russia" põhitegevused

Venemaa Hoiupank asutati eesmärgiga meelitada ligi elanikkonna ja ettevõtete ajutiselt vabu rahalisi vahendeid ning paigutada need tõhusalt tagasi tagasimakse-, makse-, kiirkorras tingimuste alusel, panga hoiustajate huvides ja majanduse arengu huvides. rahvamajandus. Organisatsioonivormi järgi on Venemaa Hoiupank harta alusel tegutsev aktsiakrediidiasutus (Keskpanga korraldus 03.21.91). Pärast kriisieelsetele tulemustele naasmist säilitab Sberbank 2014. aasta eesmärgi tagada pikaajaline stabiilne ärikasv ja arengustrateegia süstemaatiline rakendamine kuni 2014. aastani.

Finantsvaldkonnas on Panga peamiseks ülesandeks omakapitali ja aktsionäridele tootluse maksimeerimine, mis omakorda nõuab tööd laenuportfelli kvaliteedi parandamiseks, viivislaenude tagasimaksmise tagamiseks, ning veelgi suurendada äritegevuse tõhusust.

2014. aasta prioriteetsed tööülesanded klientidega:

1. Klientide rahulolu suurendamine Panga teenusetingimustega. Põhitähelepanu selles küsimuses pööratakse kliente teenindavate osakondade järjekordade kaotamisele, samuti äriklientide kliendihaldurite institutsiooni arendamisele;

2. osakaalu suurendamine Venemaa pangandussüsteemi varades, tugevdades positsioone finantsturu põhisegmentides;

3. turu parima kvaliteediga klienditeeninduse pakkumine kaugkanalites;

4. Sberbanki kaubamärgi tugevdamine prioriteetsete jaeturu segmentide jaoks.

Panga edu sõltub suuresti selles töötavatest inimestest. Personalitöö prioriteetsed valdkonnad 2014. aastal:

1. personali arvu arendamise ja optimeerimise tervikplaani koostamine;

2. lojaalse motiveeritud meeskonna moodustamine, uue ühtse motivatsioonisüsteemi täieliku juurutamise, karjäärijuhtimissüsteemi ja sotsiaalkindlustussüsteemi loomise kaudu;

3. Panga strateegia elluviimiseks vajaliku ja piisava personali kvalifikatsiooni tagamine töötajate koolitus- ja arendussüsteemi, õppeasutustega töötamise süsteemi loomise, samuti teadmusjuhtimise protsesside arendamise ja rakendamise ning tööriistad.

Panga põhitegevused:

1.3 OJSC "Sberbank of Russia" filiaali "Bank Tatarstan" Volga-Vjatka panga allüksuse kirjeldus nr 810/0023

Lõpetame rohkem peal üks alates suurim pangad, agatäpseltpealVolga-Vjatkapank OJSC "Sberbank of Russia" filiaal "Bank Tatarstan" nr 810/0023. INtemakoostiskaasatudrohkem750 struktuurnedivisjonidalatesüldinenummerdaminetöötajadumbes12 tuhatinimene.

Tegevuskrediitorganisatsioonidläbi viidudpealterritooriumidneliteemasidvene keelFöderatsioonid: Tjumenalad,Omskalad,handid - MansiiskiautonoomnelinnaosadJaJamal-Neenetsidautonoomnelinnaosad.

SestrakendaminepangandusoperatsioonidpankSellel onüldinelitsents№ 1481 alates 30. august 2011 .

IN klient alus purkon kaasatud: privaatnenäod; juhtivtööstuslikettevõtetele; olekorganisatsioonid; teemasidväikeJakeskeläri.

Praeguseks kasvab OJSC "Sberbank of Russia" võrk Omski piirkonnas igal aastal, näiteks praegu on Venemaa Sberbanki sularahaautomaatide arv piirkondlikul turul 1440 tükki ja paigaldatud terminale - 7655.

Osakonna nr 8610 tegevust reguleerivate ja toimingute läbiviimise korda määravate sisemiste juriidiliste dokumentide hulgast paistab silma:

1. Normatiivaktid, mis määravad toimingute läbiviimise korra;

2. Panga põhikiri, kinnitatud aktsionäride korralisel üldkoosolekul 31. mail 2013;

3. Venemaa Sberbanki ühingujuhtimise koodeks Kinnitatud aktsionäride korralisel üldkoosolekul juunis 2002;

4. Vene Föderatsiooni Aktsia-Hiiupanga (avatud aktsiaselts) nõukogu määrused (olenevalt muudatustest ja täiendustest, mis on heaks kiidetud 21. juunil 2002, 18. juunil 2004 ja juunil toimunud aktsionäride korraliste üldkoosolekute poolt 16, 2012);

5. Nõukogu komisjonide määrus 20.09.2013 (protokoll nr 126 20.09.2013);

6. Juhatuse määrus (04.06.2013 protokoll nr 23);

7. Juriidilistele isikutele ja üksikettevõtjatele laenu andmise eeskirjad (versioon 5), arvestades muudatusi nr 18, 6. november 2013, Moskva, 2013 (kinnitatud Venemaa Sberbanki laenude ja investeeringute andmise komitee poolt 30. juuniga). , 2006, protokoll nr 432 §8);

8. Määrus nr 1948 Venemaa Sberbanki ja selle filiaalide väikeettevõtete segmendi klientidele laenu andmise kohta Korinka krediidireitingu mudeli alusel pakutavate toodete jaoks. Moskva, 2013;

9. Venemaa Hoiupanga asutuste poolt eraisikutele laenamise reeglid nr 229-3-r;

Tulenevalt asjaolust, et Panga põhitegevuseks on krediidipoliitika, mis on seotud pangatoimingute keerukusega, aga ka nende mahu suurenemisega, mis toob kaasa sellise pangandusriski kui operatsiooniriski tekkimise.

Samuti võib märkida, et huvi operatsiooniriski vastu suureneb selle kasvades (vt joonis 1).

Kuna avaldatud aruannetes operatsiooniriski suurust ei avalikustata, tegime 2012. ja 2013. aasta operatsiooniriski taseme kohta sõltumatu arvutuse Venemaa Keskpanga metoodika alusel.

Arvestades operatsiooniriski suurust dünaamikas, võib Venemaa OJSC Sberbanki näitel märkida selle suurenemist 2013. aastal 10 miljoni rubla võrra. ehk 12,4%.

Joonis 1. Venemaa Sberbanki operatsiooniriski suuruse muutuste dünaamika aastatel 2012-2013

Analüüsides näitajaid, mis võimaldavad operatsiooniriski arvutada, näeme, et selle trendi kasvule aitasid kaasa järgmised punktid:

· brutotulu kasv 119 097 miljoni rubla võrra. ehk 20,7%;

· näitaja "mitteintressitulu puhasväärtus" operatsiooniriski arvestusse jätmine, kuna see näitas negatiivset väärtust.

Tuleb märkida, et Sberbank täiustab pidevalt RAMS-i elemente, sealhulgas infosüsteeme, protseduure ja tehnoloogiaid, mis põhinevad teabel realiseerunud riskide kohta, võttes arvesse seatud strateegilisi eesmärke, väliskeskkonna muutusi ja uuendusi maailma praktikas. riskijuhtimisest.

Pank arendab ja juurutab infosüsteeme, mis võimaldavad õigeaegselt tuvastada, analüüsida, hinnata, juhtida ja kontrollida operatsiooniriske.

See aitab hinnata operatsiooniriski avatust ja vastavalt kapitali jaotada. See süsteem on aga üles ehitatud välisriikide eripäradele, mis omakorda ei ole päris õige seda täiel määral operatsiooniriski hindamisel kasutada. Seetõttu saame soovitusena välja töötada oma hindamismeetodi, arvestades nii Venemaa eripärasid kui ka krediidiasutuse enda iseärasusi.

2. Venemaa Sberbanki tulude, kulude ja finantstulemuste analüüs

2.1 OJSC "Sberbank of Russia" organisatsioonilise struktuuri omadused

Venemaa OAO Sberbanki aktsiakapitali struktuur sisaldab järgmist käibel olevate aktsiate koguarvu: lihtaktsiad nimiväärtusega 3 rubla. - 21 586 948 000 tükki; eelisaktsiad nimiväärtusega 3 rubla. - 1 000 000 000 tk.

Vaatleme OJSC "Sberbank of Russia" organisatsioonilist struktuuri (vt joonis 8 ja lisa 4). Kõik panga juhtorganid on moodustatud Venemaa Hoiupanga põhikirja alusel.

Peamised panga tegevust reguleerivad seadusandlikud dokumendid on toodud tabelis 2.

tabel 2

Peamised OJSC "Sberbank of Russia" tegevust reguleerivad õigusaktid

Põhilised õigusaktid
Vene Föderatsiooni põhiseadus.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik (muudetud 30. jaanuaril 2014).
10. juuli 2002 föderaalseadus nr 86-FZ "Vene Föderatsiooni Keskpanga (Venemaa Panga) kohta".
16. juuli 2012 määrus nr 385-P "Raamatupidamise kohta Vene Föderatsiooni territooriumil asuvates krediidiasutustes"
7. augusti 2001. aasta föderaalseadus nr 115-FZ "Kuritegevusest saadud tulu legaliseerimise (pesu) ja terrorismi rahastamise vastu võitlemise kohta".
10. detsembri 2003. aasta föderaalseadus nr 173-FZ "Valuuta reguleerimise ja valuutakontrolli kohta".
Vene Föderatsiooni föderaalseadus 26. märtsist 1998 nr 41-FZ "Väärismetallide ja vääriskivide kohta".
Vene Föderatsiooni föderaalseadus 26. detsembrist 1995 nr 208-FZ "Aktsiaseltside kohta".
19. juuni 2012. aasta määrus "Sularahata maksete kohta Vene Föderatsioonis" nr 383-P (muudetud 15. juulil 2013).

Bilansis ja kasumiaruandes (vt lisa 5) esitatud Panga 2011-2012 tegevuse peamiste majandusnäitajate analüüsi põhjal saab teha järgmised järeldused. Vaadeldaval perioodil on panga varad kasvanud 3162 miljardi rubla võrra. ehk 30,4%. Seda soodustas näitaja "neto laenuvõlg" kasv 2114 miljardi rubla võrra. ehk 27,6% (mis omakorda moodustab varade struktuuris suurima osa - 2012. aastal 72% ja 2011. aastal 74%), mis ühest küljest on positiivne trend ja võib viidata kliendibaasi laienemisele. pank, laekuvate tuluallikate suurenemine, panga käsutuses olevate ressursside üsna otstarbekas kasutamine, teisalt võib selline kasv viidata negatiivsele trendile, mis võib olla seotud nii suurenenud krediidiriskide tekkega kui ka laenuriskiga. "probleemi" osakaalu suurenemine

Kohustuste jaotist analüüsides võib märkida, et näitaja "Kohustused" on kasvanud 2811 miljardi rubla võrra. või 30,8% võrra:

näitaja "Klientide, kes ei ole krediidiasutused" kasv 1585 miljardi rubla võrra. ehk 20,1% võrra;

näitaja "Eraisikute hoiused" kasv 765 miljardi rubla võrra. ehk 13,9% võrra;

indikaatori "Krediidi iseloomuga tingimuslike kohustuste võimalike kahjude eraldised, muud võimalikud kahjud ja tehingud offshore-tsoonide elanikega" väärtuse vähenemine 5 miljardi rubla võrra, mis on positiivne.

Arvestades kasumiaruannet, võib märkida järgmisi punkte:

muude tegevuskulude kasv 62,5 miljardi rubla võrra. ehk 18,7%, mis tulenes peamiselt investeeringutest Sberbanki kontorite võrgu ja IT-süsteemide ajakohastamise programmi;

rea "Aruandeperioodi kasutamata kasum (kahjum)" suuruse suurendamine 35,7 miljardi rubla võrra. ehk 11,5%, mis on positiivne trend.

Absoluutväärtuses on tendents suurendada omavahendite (kapitali) suurust, mis moodustas 2012. aastal 1679,1 miljardit rubla ja 2011. aastal 1515,8 miljardit rubla. See viitab positiivsele tulemusele, kuna krediidiasutuse kapital on reserv maksevõime säilitamiseks finantsraskuste korral ja finantseerimisallikas pangategevuse arendamiseks.

Uurides OJSC "Sberbank of Russia" avaldatud vormi 0409135, on vaja välja tuua panga peamised likviidsusnäitajad (vt joonis 9 ja lisa 6) vastavalt 03.12.2012 juhendile nr 139-I "On the the Bank of the Russia". pankade kohustuslikud suhtarvud” (muudetud 25.10.2013 nr 3097-U) (vt tabel 4).

Tabel 3

OJSC "Sberbank of Russia" põhistandardid

Indikaatori nimi	Standardväärtus	Kommentaar
1. Panga hetkelikviidsuskordaja (N2).	Suurem või võrdne 15%.	2012. aastal oli see 61,4%, mis vastab kehtestatud nõudele. Dünaamikas näitajat arvestades võib täheldada ka selle kasvu kõrge likviidsete varade (Lam) kasvu tõttu, mis viitab positiivsele trendile.
2. Panga hetkelikviidsuskordaja (N3).	Suurem või võrdne 50%.	2012. aastal oli see 74,3%, mis vastab kehtestatud nõudele. Arvestades dünaamika näitajat, võib märgata selle kasvu likviidsete varade (lattide) kasvu tõttu, mis on positiivne.
3. Panga pikaajalise likviidsuse norm (N4).	Vähem kui 120% või sellega võrdne.	2012. aastal oli see 99,8%, mis vastab kehtestatud nõudele. Näitajat dünaamikas silmas pidades võib täheldada selle kasvu seoses krediidinõuete suurenemisega, mille järelejäänud tähtaeg on üle 365 või 366 kalendripäeva. See näitaja on kehtestatud standardile lähemal kui eelmisel aastal.

Joonis 2. Venemaa Sberbanki kohustuslike likviidsusnäitajate muutuste dünaamika skeem perioodil 2011-2012, %

Vormi arvestades võib täheldada ROE ja ROA langust 2012. aastal võrreldes 2011. aastaga. Need näitajad vastavad aga kehtestatud normväärtustele ja nende kõrvalekalded ei ületa 1%, mis näitab Sberbanki tõhusa töö säilitamist (vt lisa 7).

IFRS-i kohase aruandluse analüüs võimaldas näha, et perioodil 2011-2012. Pank puutus kokku teatud finantsriskidega:

krediit;

valuuta;

varud;

protsent;

turul.

Siiski on positiivne trend – ülaltoodud riskide taseme langus (vt joonis 10 ja joonis 11).

Joonis 3. Intressi-, aktsia- ja valuutariski väärtuse muutuse dünaamika aastatel 2011-2012

Joonis 4. Teatud tüüpi riskide muutuste dünaamika, miljard rubla aastateks 2011-2012

Venemaa Sberbanki finantsaruandeid analüüsides on näha, et Pank teostab tõhusat pangandustegevust ja sellest annab tunnistust 34 617 519 tuhande rubla suurune kasum, mis kasvas eelmise aastaga võrreldes 35 679 608 tuhande rubla võrra. või 11,5% real 26 "Aruandeperioodi kasutamata kasum (kahjum)".

Arvestades vormi 0409807 "Kasumiaruanne" on oluline märkida:

puhas intressitulu suurenemine 119 097 344 tuhande rubla võrra. ehk 20,7% tänu reale "laenudest, mis on antud klientidele, kes ei ole krediidiasutused", mis kasvas 252858619 tuhande rubla võrra. ehk 34,7% võrra;

negatiivne suundumus on komisjonitasude märkimisväärne kasv, nimelt 6419205 tuhande rubla võrra. võrreldes eelmise perioodiga ehk 73,7%.

Samuti võib Venemaa Sberbanki OJSC vormi 0409102 aastaaruannete analüüsimisel märkida:

7. jao "Muud tulud" ("Trahvid, trahvid, konfiskatsioonid": muude pangatoimingute ja -tehingute read, rida 17102) märkimisväärne suurenemine 27 832 tuhande rubla võrra. või 172,5% ja "Muud (äri)toimingud" (rida 17103) 66 702 tuhat rubla. ehk 103,1% võrra;

kulude märkimisväärne vähendamine real "Toimingud väärismetallide ja vääriskividega" (rida 22203) 3 569 265 tuhande rubla võrra. või 70,7% võrra ja rida "Väärismetallide negatiivne ümberhindlus" (rida 24103) 138644542 tuhat rubla. ehk 15,6%.

Laenuportfelli struktuuri uuring näitas üksikute pangatoodete mahu kasvu ja allpool toodud tulemusi (vt joonis 12).

Joonis 5. Laenuportfelli struktuur enne allahindluse mahaarvamist seisuga 2011 - 2012 (vastavalt JSC "Sberbank of Russia" 2012. aasta aruandele)

Joonisel 13 toodud andmete põhjal võib laenuportfelli struktuuris täheldada järgmist:

teatud pangatoodete kasv, näiteks ettevõtete laenude maht kasvas 1651,2 miljardi rubla võrra. ehk 25,1% ning juriidilistele isikutele antud laenude osatähtsus kogu brutolaenuportfellis vähenes 78,5%lt 74,4%ni ehk 4,1%ni;

jaemüügisegmendi kasv 1030,9 miljardi rubla võrra. ehk 57,1%, mis omakorda oli seotud mitmete eraisikutele pakutavate toodete osatähtsuse suurenemisega kogu brutolaenuportfellis ja nende mahu suurenemisega (näiteks eraisikutele antud tarbimis- ja muude laenude kasv 625,7 võrra). miljardit rubla). rubla ehk 66,3% - hüpoteeklaenude kasv - 366 miljardit rubla ehk 47,1%, eraisikutele antud autolaenud - 39,2 miljardit rubla ehk 46,6%.

2.2 OJSC "Sberbank of Russia" tegevuse finants- ja majandusomadused

Kasum on panga tegevuse üldine näitaja, lõplik finantstulemus, kajastades kõigi osapoolte ja töövaldkondade tulemust. Selle väärtuse määrab panga tulude ja kulude suhe. Panga kasumit saab hinnata absoluutsete ja suhteliste näitajate abil. Esimene sisaldab põhitegevuse kasumit, bilanssi, bruto-, maksustatavat ja puhaskasumit. Samas ei pruugi absoluutsed kasuminäitajad alati iseloomustada panga efektiivsust, mistõttu on soovitav kasutada erinevaid suhtelise kasumlikkuse näitajaid, mis iseloomustavad vahendite, kulude ja kapitali tootluse efektiivsust.

Panga puhaskasum ulatus 181,6 miljardi rublani. 2013. aasta kohta, mis on 7,4 korda rohkem kui 2012. aastal (24,4 miljardit rubla). Tulude ja kulude struktuuri analüüs on toodud tabelis 5.

Tabel 4

Venemaa Sberbanki tulude ja kulude analüüs aastatel 2012-2013, miljonit rubla

Puhas intressitulu
Intressitulu, kokku
Krediidiasutuste vahenditest
Juriidiliste isikute antud laenudest. isikud
Eraisikute antud laenudest. isikud
Väärtpaberitesse investeerimisest
Intressikulu kokku
Krediidiorganisatsioonide abil
Seaduse abil isikud
Füüsilise abil isikud
Välja antud võla eest
Reservide muutus
Puhastulu väärtpaberite tehingutest
Puhastulu valuutatehingutest
Puhas teenustasutulu
Muud tegevustulud
Tegevuskulud
Kasum enne makse
Kogunenud (tasutud) maksud
Kasum pärast makse

Puhas intressitulu jäi 2012. aastaga võrreldes praktiliselt muutumatuks. Nende kasvu aasta jooksul pidurdas juriidilistele isikutele laenuandmisest saadava tulu vähenemine, mis oli tingitud turu madalamatest intressimääradest ja 2012. aasta lõpus - 2013. aasta alguses tehtud ennetähtaegsete tagasimaksete suurest mahust. Juriidilistele isikutele laenatud tulude maht vähenes eelmise aastaga võrreldes 12,5%.

Samal ajal suurendas pank tänu väärtpaberiportfelli kasvule oluliselt väärtpaberite intressitulu (+87,9%) ning eraklientide laenutulude kasvu mõjutas eraklientide laenuturu järkjärguline taastumine (+4,9%). %). Koos intressikulude vähenemisega võimaldas see pangal kompenseerida juriidilistele isikutele antud laenudest saadava tulu vähenemist.

Intressikulud vähenesid 5,5% peamiselt pankadest kaasatud vahendite mahu ja väärtuse vähenemise ning ettevõtete vahendite väärtuse languse tõttu. 2012. aastaga võrreldes vähenes pangavahenditele tehtud kulude maht 43,3%; juriidiliste isikute kaudu - 31,1% võrra. Eraisikute vahenditele tehtud kulutused kasvasid aasta lõpus koos hoiuste mahu kasvuga 13,9%, samas kui hoiuste maksumus langes.

Reservide moodustamise kulude maht ulatus 2013. aastal 86,9 miljardi rublani, sealhulgas laenureservidesse suunati 79,3 miljardit rubla. 2012. aastal olid need kulud oluliselt suuremad: 387,3 miljardit rubla, sh. 364,7 laenueraldisteks. Provisjonide maksumuse vähenemist mõjutas Panga laenuportfelli kvaliteedi stabiliseerumine, sealhulgas 2013. aastal probleemsete varadega seotud töö raames võetud meetmete tõttu.

Aasta puhastulu väärtpaberitehingutelt vähenes 1,2 miljardi rubla võrra. ja ulatus 16,6 miljardi rublani. Suurim tulude maht langeb ettevõtete võlakirjadele, Vene Föderatsiooni võlakirjadele ja föderaalriikide võlakirjadele.

Puhastulu valuutatehingutelt muutus 22,2 miljardilt rublalt. kuni 1,6 miljardit rubla. Tulude dünaamikat mõjutasid peamiselt futuuritehingud (valuutavahetustehingud), mille finantstulemus on Venemaa raamatupidamisreeglite kohaselt aja peale oluliselt hajutatud. Neid tehinguid teeb Pank äritegevuseks vajaliku likviidsuse säilitamiseks erinevates välisvaluutas.

Puhas teenustasutulu kasvas 11,3%, 111,9 miljardi rublani. Nende kasvu tagasid pangakaartidega tehingutest, arveldustoimingutest, omandamisest, palgaarvestusprojektidest, eelarvekontode teenindamisest saadud vahendustasu. Välisvaluuta ja väärismetallidega tehtud toimingutest ning väärtpaberitega seotud vahendustasu tulude maht vähenes.

Panga tegevuskulud kasvasid 53,0% 318,7 miljardi rublani. Koos 2013. aasta märtsis tütarettevõttele õiglases väärtuses varade müügiga tehtud kulutustega oli tegevuskulude kasvule kõige olulisem mõju:

tööjõukulud, mis 2013. aasta plaani raames suurenesid; töötasu tõstmine on suunatud Panga kõigi töötajate palkade lahknevuste kõrvaldamisele turutasemega ning on diferentseeritud töötajate kategooriate ja territooriumide lõikes;

haldus- ja ärikulud, mille kasv kaasneb Panga äritegevuse arenguga;

sissemaksed kohustuslikku hoiusekindlustuse fondi seoses eraisikute kaasatud vahendite mahu suurenemisega.

2013. aastal sai Sberbank eelmise aasta tulemustest kordades suurema majandustulemuse. 2013. aasta maksueelne kasum oli 242,2 miljardit rubla, maksudejärgne kasum 174,0 miljardit rubla.

Venemaa Sberbanki bilansi varade ja kohustuste analüüs on toodud tabelis 6.

Tabel 5

Venemaa Sberbanki varade ja kohustuste struktuuri analüüs aastatel 2012-2013

	2013. aastaks	2012. aastaks	muutus, %
sularaha
Rahalised vahendid Vene Föderatsiooni keskpangas
Netoinvesteeringud väärtpaberitesse
Netovõlg
Põhivara, varud
Muud varad
Varad kokku
Vene Föderatsiooni Keskpanga fondid
Kliendi rahalised vahendid
Muud kohustused
Eraldised muude kahjude katteks
Omavahendite allikad
Kohustused kokku

Panga varad kasvasid 2013. aastal 20,1%, 8523 miljardi rublani. Suurema osa kasvu andis väärtpaberite ja laenude portfell klientidele – juriidilistele ja eraisikutele.

Ülejäänud panga juriidiliste isikute laenuportfell kasvas 2013. aastal enam kui 500 miljardi rubla võrra. ja jõudis 4766 miljardi rublani. Pangal õnnestus peaaegu kahekordistada juriidiliste isikute laenuportfelli kasvutempo (12,2% võrreldes 6,7%ga 2012. aastal), vaatamata 2013. aasta alguse suurele ennetähtaegsete tagasimaksete mahule ja laenukvaliteedi parandamise meetmete rakendamisele. portfell raskustes olevate varade müügitehingutega .

Panga eraisikute laenuportfell kasvas aastaga 11,3%, 1301 miljardi rublani. (2012. aastal vähenes selle saldo 6,9%). Seda aitasid suuresti kaasa mitmed panga erikampaaniad, mille käigus pakuti klientidele soodsaid laenutingimusi, samuti laenude vahendustasude kaotamine.

Kogu aasta jooksul investeeris Sberbank vabu likviidseid vahendeid väärtpaberitesse, mitmekesistades oma varasid ja tulusid. Peamised investeeringud tehti kõige usaldusväärsematesse ja likviidsematesse valitsuse väärtpaberitesse. Väärtpaberiportfell kasvas aasta lõpus 1,7 korda 1851 miljardi rublani.

Panga aktiivse tegevuse rahastamine toimus peamiselt klientide, eelkõige eraisikute raha sissevoolu tõttu.

hoiuste jääk Sberbankis kasvas 2013. aastal enam kui 1 triljoni võrra. hõõruda. ehk 27,2% ja jõudis 4690 miljardi rublani;

Juriidilistelt isikutelt kaasatud vahendid (va MTN programmi raames kaasatud vahendid) kasvasid 10,3% 1827 miljardi rublani;

Välisvaluutas likviidsuse täiendamiseks kaasas pank MTN programmi raames vahendeid rahvusvahelistelt kapitaliturgudelt – kaasatud vahendite jääk kasvas aastaga 1,8 korda 150 miljardi rublani.

Venemaa Pangast kogutud vahendid vähenesid 200 miljardi rubla võrra. 2008. aasta lõpus Venemaa Pangalt saadud allutatud laenu osa ennetähtaegse tagasimaksmise tõttu 2013. aasta mais kogusummas 500 miljardit rubla. Ennetähtaegse lunastamise otsuse tingis majanduslik otstarbekus, arvestades kogunenud piisavat likviidsete vahendite mahtu ettevõtluse arendamiseks ja reservi olemasolu kohustuslike likviidsusnäitajate täitmiseks.

Pank suurendas ka oma ressursibaasi, suurendades omavahendeid, mis kasvasid 23,8% peamiselt teenitud kasumi arvelt.

2.3 Venemaa Sberbank of Russia OJSC finants- ja majandustegevuse parandamise viisid ja suunad

Arenguväljavaadete kindlaksmääramisel lähtub Venemaa Sberbank ennekõike praeguse makromajandusliku olukorra analüüsist, finantstehingute arendamise sisemiste ja väliste võimaluste uuringust. Pank püüab arendada olemasolevaid konkurentsieeliseid ja luua oma äritegevusele uusi kasvupunkte.

Tekkivad välistingimused: tihenev konkurents kodu- ja rahvusvahelistel finantsturgudel, süvenev ebakindlus maailmamajanduse edasise arengu väljavaadete suhtes on eelduseks panga strateegiliseks ülesandeks seada aktiivne ärikasvutempode tõstmine ja tegevuste mitmekesistamine.

Samal ajal näeb Venemaa Sberbank oma peamise strateegilise eesmärgina investeerimisatraktiivsuse säilitamist ja sisenemist turukapitalisatsioonilt maailma suurimate pankade gruppi.

Turukapitalisatsiooni suurenemist seostatakse Panga sisemiste protsesside täiustamise ja vajadusel ümberstruktureerimise, ühingujuhtimise süsteemi optimeerimise tulemusel saadava majandusliku efektiga, arvestades riigi- ja maailmamajanduse hetkesuundi.

Teiseks oluliseks ülesandeks, mis panga ees seisab teel oma turukapitalisatsiooni suurendamise poole, on oma positsiooni säilitamine ja tugevdamine Venemaa finantsteenuste turul. Selleks plaanib Venemaa Sberbank üles ehitada põhimõtteliselt uue klientidega töötamise süsteemi, mis keskendub peamiste kliendirühmade kõige tõhusamale teenindamisele. Klientidele täieliku finantsteenuste pakkumiseks plaanib pank siseneda uutesse finantsturu segmentidesse ja luua uusi pangatooteid.

Globaalse finantsturu arengu praegustes ebakindluse tingimustes pööratakse erilist tähelepanu riskijuhtimissüsteemi täiustamisele ja ajakohasena hoidmisele.

Järeldus

Venemaa Sberbank on Venemaa Föderatsiooni ja SRÜ suurim pank. Tema varad moodustavad enam kui veerandi riigi pangandussüsteemist (27%) ja osatähtsus pangakapitalis on 50% tasemel (seisuga 1. jaanuar 2014).

1841. aastal asutatud Venemaa Sberbank on täna kaasaegne universaalpank, mis vastab erinevate kliendirühmade vajadustele laias valikus pangateenustes. Sberbank omab suurimat osa hoiuste turul ja on Venemaa majanduse peamine võlausaldaja. Eraklientidelt raha kaasamine ja nende turvalisuse tagamine on Sberbanki äritegevuse alus ning vastastikku kasulike suhete arendamine hoiustajatega on tema eduka töö võti. 2014. aasta lõpus usaldas Sberbanki 67,9% kodanike Venemaa pankades hoitud säästudest.

Sberbanki laenuportfelli kuulub umbes kolmandik kõigist riigis väljastatud laenudest (32% era- ja 31% ettevõtete laenudest). 2013. aastal andis Sberbank aktiivselt laene suurimatele äriklientidele, pakkudes vahendeid jooksvate tegevuste ja investeerimisprogrammide rahastamiseks, laenude refinantseerimiseks teistelt pankadelt, varade soetamist ning ühinemiste ja ülevõtmiste lõpuleviimist, liisingutehingute finantseerimist, pakkumistel osalemisega seotud kulusid, elamuehitust. . Nagu eelmistelgi aastatel, oli Sberbank otseselt seotud valitsusprogrammide elluviimisega.

Sberbank jätkas klienditeeninduse kvaliteedi parandamist. Sberbanki kõige olulisem teenus on endiselt leibkonna maksete vastuvõtmine. Nende maht kasvas aastaga 1,4 korda ja jõudis 1621 miljardi rublani, vastuvõetud maksete arv kasvas 6,5% ja ületas 1134 miljonit. Arveldustehnoloogia abil vastu võetud maksete osakaal kasvas aastaga 65,7%ni.

Venemaa Sberbankil on ainulaadne filiaalide võrk: praegu hõlmab see 17 territoriaalset panka ja umbes 20 000 filiaali kogu riigis. Sberbank arendab pidevalt kaubanduse ja ekspordi finantseerimist ning plaanib 2014. aastaks kasvatada väljaspool Venemaad teenitud puhaskasumi osakaalu 5%-ni. Venemaa Sberbanki tütarpangad tegutsevad Kasahstanis, Ukrainas ja Valgevenes. Vastavalt arengustrateegiale laiendas Venemaa Sberbank oma rahvusvahelist kohalolekut, avades esinduse Saksamaal ja filiaali Indias ning registreerides esinduse Hiinas.

Sberbank näeb oma peamiste strateegiliste eesmärkidena investeerimisatraktiivsuse säilitamist ja sisenemist turukapitalisatsiooni poolest maailma suurimate pankade gruppi; positsiooni säilitamine ja tugevdamine Venemaa finantsteenuste turul.

Teenuse kvaliteedi parandamiseks arendab Venemaa Sberbank aktiivselt finantstoodete ja -teenuste müügikanaleid. Optimeeritakse panga kontorivõrku ning arendatakse kaugpangateenuste kanaleid.

Venemaa Sberbanki eduka töö nendes valdkondades määravad suuresti jõupingutused äritegevuse tehnilise ja tehnoloogilise platvormi arendamiseks, täiustades veelgi panga divisjonide vahelist teabevahetussüsteemi.

Kasutatud allikate loetelu

1. Föderaalseadus. Pankade ja pangandustegevuse kohta (muudetud 31. juulil 1998, 5., 8. juulil 1999, 19. juunil, 7. augustil 2001, 21. märtsil 2002, 30. juunil 2003).

2. Vene Föderatsiooni Keskpanga 16. jaanuari 2004. aasta juhend nr 110-I "Kohustuslike pangasuhtarvude kohta".

3. Babicheva Yu.A. Pangandus. - M.: Majandus, 2006. - 397 lk.

4. Pangandus: õpik / toim. majandusteaduste doktor teadused, prof. G.G. Korobova. - M.: Majandusteadlane, 2005.

5. Batrakova L.G. Kommertspanga tegevuse majandusanalüüs. - M.: Progress, 2007. - 423 lk.

6. Batrakova L.G. Kommertspanga tegevuse majandusanalüüs. - M.: Progress, 2006. - 423 lk.

7. Buchwald B. Panganduse tehnika. - M.: JSC "DIS", 2006. - 240 lk.

8. Gamidov G.M. Pangandus ja krediidiäri. - M.: Pangad ja börsid UNITI, 2005. - 94 lk.

9. Žarkovskaja E.P., Arends I.O. Pangandus: loengute kursus. - M.: Omega-L, 2008. - 399 lk.

10. Žukov E.F. Pangad ja pangatoimingud: õpik / toimetanud M: UNITI. Pangad ja börsid, 2008. - 388 lk.

11. G.G. Korobov. Pangandus: õpik. - M.: Majandusteadlane, 2008. - 751s.

12. Lavrushin O.I. Pangandus. - M.: Progress, 2008. - 520 lk.

13. Lavrushin O.I. Pangatoimingute juhtimine (Panga turundus). - M.: Progress, 2007. - 678s.

14. Tagirbekov K.R. Panganduse alused (Pangandus). - M.: ID INFRA-M, 2008. - 715s.

15. Šeremet A.D., Štšerbakova G.N. Finantsanalüüs kommertspangas - M: Finants ja statistika, 2007. - 455 lk.

16. Širinskaja E.B. Kommertspankade tegevus: Venemaa ja välismaised kogemused. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendavad - M.: Rahandus ja statistika, 2008. - 160. aastad.

Rakendused

Lisa 1

Tabel 6

2013. ja 2012. aasta bilanss

Artikli nimi	2012. aasta andmed	erikaal, %	2011. aasta andmed	erikaal, %	Vahetus, tuhat rubla	Kasvumäär, %
VARA
sularaha
Vene Föderatsiooni Keskpanga krediidiasutuste tõttu
Nõutavad reservid
Rahalised vahendid krediidiasutustes
Finantsvarad õiglases väärtuses muutustega läbi kasumiaruande
Netovõlg
Netoinvesteeringud väärtpaberitesse ja muudesse müügiootel finantsvaradesse
Investeeringud tütar- ja sidusettevõtetesse
Netoinvesteering lunastustähtajani hoitavatesse väärtpaberitesse
Põhivara, immateriaalne põhivara ja varud
Muud varad
Varad kokku
KOHUSTUSED
Keskpanga laenud, hoiused ja muud vahendid
Krediidiorganisatsioonide fondid
Muude klientide kui krediidiasutuste tõttu
Eraisikute hoiused
Õiglases väärtuses muutustega läbi kasumiaruande kajastatavad finantskohustused
Välja antud võlg
Muud kohustused
Eraldised võimalike krediidi iseloomuga tingimuslike kohustuste, muude võimalike kahjude ja offshore-tsoonide residentidega tehtavate tehingute katteks
Kokkukohustusi
ALLIKADOMAVAHENDID
Aktsionäride (osalejate) fondid
Aktsionäridelt (osalejatelt) lunastatud oma aktsiad (aktsiad)
Aktsiapreemia
reservfond
Müügiootel väärtpaberite õiglase väärtuse ümberhindlus
Põhivara ümberhindlus
Eelmiste aastate jaotamata kasum (katmata kahjum).

Sarnased dokumendid

Venemaa Sberbanki organisatsioonilised ja majanduslikud omadused. OAO "Sberbank of Russia" varade ja kohustuste, tulude, kulude ja kasumite analüüs, tulemusnäitajad. Toimingud pangakaartidega. Kontrollige garantiikaarte.

kursusetöö, lisatud 17.02.2014


JSC "Sberbank of Russia" organisatsioonilised ja majanduslikud omadused. Venemaa filiaalide võrgu struktuur. Sberbanki osa finantsturu erinevates segmentides. JSC "Sberbank of Russia" tegevuse operatiivne finantsplaneerimine.

praktika aruanne, lisatud 14.05.2014


Ülevaade OAO "Sberbank of Russia" missioonist ja eesmärkidest. Venemaa Sberbanki Siberi panga organisatsioonilise ja funktsionaalse struktuuri skeem. Organisatsiooni finantsseisundi ja finantsreservide analüüs. Panga majandusstandarditele vastavuse hindamine.

praktikaaruanne, lisatud 22.03.2014


OJSC "Sberbank of Russia" üldtunnused, peamised selle tegevust reguleerivad õigusaktid. Venemaa Sberbank of Russia OJSC Omski filiaali nr 8634 tegevuse analüüs. Arengu hindamine ja pangandustehnoloogiate täiustamise viisid selles organisatsioonis.

praktikaaruanne, lisatud 03.02.2015


Venemaa Sberbanki tekkimise ajalugu, selle tegevuse olemus, läbiviidud operatsioonide liigid. Sberbanki tulude ja kulude struktuur, selle kohustuslikud standardid. Sberbanki Hantõ-Mansiiski filiaali lisakontori nr 1791/068 tegevuse analüüs.

praktikaaruanne, lisatud 13.10.2014


JSC "Sberbank of Russia" kui kaasaegne universaalne kommertspank. OJSC "Sberbank of Russia" peamiste tegevusliikide üldised omadused: raha kaasamine üksikisikutelt ja juriidilistelt isikutelt, krediidi- ja arveldustoimingute läbiviimine.

praktika aruanne, lisatud 27.05.2014


Juriidilistele isikutele laenu andmise klassifikaator. JSC "Sberbank of Russia" filiaali finantsseisundi hindamine. Meetodid juriidilistele isikutele laenamise parandamiseks pangas. Laenuportfelli analüüs. Kavandatavate meetmete majanduslik tõhusus.

lõputöö, lisatud 11.07.2015


Ettevõtte üldised omadused. Bilansi varade ja kohustuste analüüs, tulud, kulud ja kasumid, oma tegevuse finants- ja majandustulemusnäitajad. Kommertspanga konkurentsieeliste suurendamise probleemid ja põhisuunad.

kursusetöö, lisatud 08.12.2014


OAO "Sberbank of Russia" organisatsioonilise ja juriidilise vormi ning selle väliskeskkonna uurimine ja analüüs. Suhtlemine aktsionäride ja investoritega. Panga kapitalisatsiooni juhtimise finants- ja majandusmehhanism. Ettevõtte personaliteenistuse tegevuse analüüs.

praktikaaruanne, lisatud 01.06.2015


OJSC "Sberbank of Russia" tegevuse õiguslikud alused. Panga poolt teostatavad toimingud. OJSC "Sberbank of Russia" krediiditöö korraldamise analüüs. Eraisikutele laenu andmise tingimused. Eraisikute laenude liigid ja intressimäärad.

Vene Föderatsiooni hoiupank on praegu Venemaa suurim pank ja on tegelikult üks meie riigi praeguse majanduse stabiilsuse tagajaid. Panga töö pikaajaline stabiilsus ja riigigarantii teevad selle elanike seas väga populaarseks. Pangateenuste kaalumisel tuleb ühel või teisel viisil keskenduda Vene Föderatsiooni Sberbankile, mis pakub täielikku valikut nii era- kui ka juriidilistele isikutele, kuid teenuste osutamise tingimused ei ole alati taskukohased, kuna pangal on pikaajaline tõsine maine.

Venemaa Sberbank asutati avatud aktsiaseltsina vastavalt RSFSRi seadusele "RSFSRi pankade ja pangandustegevuse kohta". Täisnimi - avalik aktsiaselts "Venemaa Sberbank".

Venemaa Sberbanki asutaja ja põhiaktsionär on Vene Föderatsiooni Keskpank.

Vene Föderatsiooni Hoiupanga arengulugu sai alguse enam kui 160 aastat tagasi, kui 1841. aastal avati esimene Sberbank. Seda kutsuti "Riigipangaks" ja selle põhitegevuseks oli hoiuste ohutuse tagamine. Seejärel muudeti pank NSV Liidu Sberbankiks ja 1991. aastal Vene Föderatsiooni Aktsiaseltsiks Sberbank.

Pank on moodustanud stabiilse ressursibaasi, suurendanud filiaalide ja sidusettevõtete potentsiaali. Panga ees seisis ülesanne kaasatud ressursside tõhus haldamine. Ajavahemikul 1991–2008 elas Venemaa Sberbank läbi olulisi muutusi, elas üle kriisi ja kujunes lõpuks kaasaegseks ja universaalseks pangaks, mis on avatud koostööks kõigi kliendirühmadega, Venemaa majanduse toetamiseks ja toetamiseks. 2006. aastal viib Sberbank ellu oma laienemispoliitikat rahvusvahelistel turgudel ja avab esinduse Kasahstanis.

2007. aastal avati Sberbanki esindus Ukrainas, tänaseks on sellel üle 190 filiaali.

Alates 2008. aastast on Sberbank saanud Davosis (Šveits) toimuva Maailma Majandusfoorumi strateegilise partneri staatuse.

2010. aastal jätkus Sberbanki jätkusuutlik areng, sõlmiti mitmeid strateegiliselt olulisi lepinguid, viidi läbi töötajate sertifitseerimine ja hindamine, võeti kasutusele täiendavad meetmed kodanike teenindamise kvaliteedi parandamiseks ning viidi läbi sotsiaalselt olulisi ja majanduslikke projekte. rakendatud.

Venemaa Sberbank 2016. aastal on kaasaegne universaalpank, mis vastab erinevate kliendirühmade vajadustele laias valikus pangateenustes. Venemaa Sberbanki osatähtsus Venemaa pangandussektori koguvarades oli 2014. aasta 1. augusti seisuga 29,4%; erahoiuste turul - 46,4%; laenuportfell moodustas 34,7% kõigist elanikele väljastatud laenudest.Sberbank omab suurimat osa hoiuste turul ja on Venemaa majanduse peamine võlausaldaja.

Sberbanki tegevusel on lai valik teenuseid, millest peamised on:

Laenu andmine era- ja juriidilistele isikutele

· Pangakaardid

· Investeeringud ja väärtpaberid

· Tõlked

Sularaha valuuta ja reisitšekid

Väärismetallid ja mündid

Seifide rent

· Interneti-teenused jne.

Venemaa majanduse põhinäitajate dünaamika 2014. aastal kujunes välja negatiivsete välistegurite mõjul: naftahinna langus, geopoliitiliste pingete oluline kasv ja sellele järgnenud Venemaa-vastaste valdkondlike sanktsioonide kehtestamine. Vaatamata välistele majandusraskustele säilitas Sberbank oma juhtivad positsioonid Venemaa finantsturu põhisegmentides.

Selle ettevõtte tegevuse peamised näitajad on järgmised majandusnäitajad:

Tabel 2.

Sberbanki PJSC peamised majandusnäitajad

Olles uurinud tabelis olevaid andmeid, võime järeldada, et nende näitajate dünaamika on positiivne. Vaatamata hetkeolukorrale finantsturul kasvasid Venemaa Sberbanki varad täiendava kliendivahendite kaasamise (+3498,7 mld) ja panga omavahendite suurenemise (+138,7 mld) tõttu 6990,5 miljardi võrra. Omavahendite suurust saab suurendada ka väljastatud laenude arvu suurendamisega ning selle tulemusena suurendas Sberbank väljastatud laenude arvu 4822,7 miljardi rubla võrra.

Panga kontorivõrku kuulub 2015. aasta 1. aprilli seisuga 17 territoriaalset panka ja ligi 20 000 struktuurilist allüksust (filiaali) üle kogu Venemaa. Venemaa Sberbanki tütarpangad tegutsevad Kasahstanis, Ukrainas, Valgevenes ja Saksamaal. 2010. aasta juunis sai Sberbank Hiina pangandusregulatsiooni komisjonilt loa avada esindus Pekingis ning 2010. aasta septembris registreeris Venemaa Pank Indias Sberbank of Russia OJSC filiaali.

Panga organisatsiooniline struktuur on esitatud järgmiselt:

Sberbank RF Piirkondlikud pangad Filiaalid Filiaalid

Skeem 1. Panga "Sberbank" organisatsiooniline struktuur

Venemaa Sberbank on oma tegevuses keskendunud piirkondlikule ettevõtluse arendamisele. Sberbanki filiaalid koos peadirektoraadiga on osa Venemaa Sberbanki ühtsest süsteemist. Sberbanki filiaalid, millel ei ole juriidiliste isikute õigusi, tegutsevad Vene Föderatsiooni Julgeolekunõukogu nõukogu kinnitatud sätete alusel. Iga filiaali saldo on kantud Vene Föderatsiooni Sberbanki bilanssi. Vene Föderatsiooni Sberbanki filiaalide võrk katab kogu riigi territooriumi. Vene Föderatsiooni Hoiupanga filiaalid on hierarhiliselt paigutatud ja jagatud piirkondlikeks pankadeks, territoriaalseteks pankadeks ja sisemisteks struktuuriüksusteks.

Venemaa Sberbanki Loodepank on üks Venemaa suurima pangandusasutuse - Sberbanki - 17 territoriaalsest pangast ja tegutseb 7 Vene Föderatsiooni moodustava üksuse - Peterburi, Leningradi, Kaliningradi, Murmanski, Pihkva - territooriumil. , Novgorodi oblastid, aga ka Karjala Vabariik. Praegu on Venemaa Sberbanki loodepangal piirkonna kõige arenenum filiaalide võrk - rohkem kui 1000 filiaali. Mõelge selle organisatsioonilisele struktuurile:

Joonis 3. Sberbanki PJSC Loode filiaali organisatsiooniline struktuur

personali voolavuse mentorluse eeskirjad

Ajakirja TheBanker andmetel on Venemaa Sberbank maailma 1000 suurima panga edetabelis esimese taseme omakapitali poolest 66. kohal (2006. aastal 82.). Ajalehe FinancialTimes reitingu järgi jõudis pank kapitalisatsiooni järgi maailma suurimate pankade top-25 hulka, saades 24. koha (2006. aastal - 43.), ja kapitalisatsiooni järgi maailma 500 suurima ettevõtte edetabelis Sberbank. saavutas 103. koha (2006. aastal - 232.), jõudes edetabelis kõige märkimisväärsema hüppe teinud ettevõtete nimekirja.

Nad võtavad vastu hoiuseid ja hoiuseid: tähtajaline hoius, veebihoius, arveldushoius, hoiusertifikaat, DIA-maksed, hoiuste hüvitamine, aga ka kontode otsimine. Sberbank Peterburis on osa "Loodepanga" struktuurist, mille keskkontor asub Peterburi linnas.

Personalikoolituse auditi läbiviimise objektina käsitleme PJSC Sberbanki.

Kaasaegses Sberbankis ei meenuta peaaegu miski hoiupanku, mille ülesandeid ta täitis kogu oma ajaloo olulise perioodi jooksul. Kuid üllatav on midagi muud: Sberbank ei sarnane juba kümmekond aastat tagasi tema endaga.

Võimalus muutuda ja edasi liikuda on märk suurepärasest "sportlikust" vormist, milles Sberbank täna on. Venemaa vanima ja suurima panga tiitel ei takista tal avalikult ja ausalt konkureerimast pangandusturul ning olema kursis finants- ja tehnoloogiliste muutustega. Sberbank mitte ainult ei pea sammu kaasaegsete turusuundumustega, vaid püsib ka neist ees, navigeerides enesekindlalt kiiresti muutuvates tehnoloogiates ja klientide eelistustes.

Sberbank on täna Venemaa majanduse vereringesüsteem, kolmandik selle pangandussüsteemist. Pank annab tööd ja sissetulekuallika igale 150. vene perele.

Venemaa pangandussektori liider koguvarade poolest moodustab 28,7% panganduse koguvaradest (seisuga 1. jaanuar 2016).

Pank on Venemaa majanduse peamine võlausaldaja ja omab suurimat osa hoiuste turul. See moodustab 46% majapidamiste hoiustest, 38,7% eraisikutele ja 32,2% laenudest juriidilistele isikutele.

Sberbank koosneb täna 14 territoriaalsest pangast ja enam kui 16 tuhandest filiaalist kogu riigis, 83 Vene Föderatsiooni moodustavas üksuses, mis asuvad 11 ajavööndi territooriumil.

Ainuüksi Venemaal on Sberbankil üle 110 miljoni kliendi – üle poole riigi elanikkonnast ja umbes 11 miljonit inimest kasutab Sberbanki teenuseid välismaal.

Sberbanki teenuste valik eraklientidele on võimalikult lai: traditsioonilistest hoiustest ja erinevat tüüpi laenudest kuni pangakaartide, rahaülekannete, pangakindlustuse ja maakleriteenusteni.

Kõik Sberbanki eralaenud väljastatakse Loan Factory tehnoloogia abil, mis on loodud krediidiriskide tõhusaks hindamiseks ja kvaliteetse laenuportfelli tagamiseks.

Püüdes muuta teenust mugavamaks, kaasaegsemaks ja tehnoloogiliselt arenenumaks, täiustab Sberbank igal aastal kliendikontode kaughalduse võimalusi. Pank on loonud kaugteeninduskanalite süsteemi, mis sisaldab:

· Interneti-pangandus "Sberbank Online" (rohkem kui 30 miljonit aktiivset kasutajat);

Sberbank Online mobiilirakendused nutitelefonidele (rohkem kui 18 miljonit aktiivset kasutajat);

· SMS-teenus "Mobiilipank" (rohkem kui 30 miljonit aktiivset kasutajat);

· üks maailma suurimaid sularahaautomaatide ja iseteenindusterminalide võrgustikke (üle 90 000 seadme).

Sberbank on suurim deebet- ja krediitkaartide väljastaja. Sberbanki ja BNP Paribase asutatud ühispank tegeleb Cetelemi kaubamärgi all kassalaenamisega, kasutades "vastutustundliku laenamise" kontseptsiooni.

Sberbanki klientide hulgas on üle 1 miljoni ettevõtte (4,5 miljonist Venemaal registreeritud juriidilisest isikust). Pank teenindab kõiki äriklientide gruppe, kusjuures üle 35% panga ettevõtete laenuportfellist moodustavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Ülejäänu on laenu andmine suurtele ja suurimatele äriklientidele.

Sberbank on täna enam kui 260 000 kvalifitseeritud töötaja meeskond, kes töötab selle nimel, et muuta pank maailmatasemel toodete ja teenustega parimaks teenindusettevõtteks.

Sberbank on täna võimas kaasaegne pank, mis on kiiresti muutumas üheks maailma suurimaks finantsasutuseks. Viimastel aastatel on Sberbank oma rahvusvahelist kohalolekut oluliselt laiendanud. Lisaks SRÜ riikidele (Kasahstan, Ukraina ja Valgevene) on Sberbank esindatud üheksas Kesk- ja Ida-Euroopa riigis (SberbankEurope AG, endine VolksbankInternational) ja Türgis (DenizBank).

DenizBanki omandamine viidi lõpule 2012. aasta septembris ja see oli suurim omandamine panga enam kui 170-aastase ajaloo jooksul. Venemaa Sberbankil on esindused ka Saksamaal ja Hiinas, filiaal Indias ning ta tegutseb Šveitsis.

2014. aasta juulis saavutas Sberbank Kesk- ja Ida-Euroopa pankade seas esikoha ning ajakirja TheBanker avaldatud maailma TOP 1000 panga iga-aastases reitingus üldarvestuses 33. koha. Lisaks tunnistati Sberbankonline ajakirja GlobalFinance andmetel Kesk- ja Ida-Euroopa parimaks Interneti-jaepanganduseks ning selle ajakirja 2015. aastal läbi viidud uuringu tulemuste põhjal tunnistati see ka Venemaa parimaks pangaks.

2014. aastal tunnistati DenizBank (Türgi) BAI Innovation Awardsil maailma kõige innovaatilisemaks pangaks.

Venemaa Sberbanki põhiaktsionär ja asutaja on Vene Föderatsiooni Keskpank, kellele kuulub 50% põhikirjajärgsest kapitalist pluss üks hääleõiguslik aktsia. Panga teised aktsionärid on rahvusvahelised ja Venemaa investorid.

Panga lihtaktsiad ja eelisaktsiad on noteeritud Venemaa börsidel alates 1996. aastast. American Depository Receipts (ADR-id) on noteeritud Londoni börsil, nendega on lubatud kaubelda Frankfurdi börsil ja USA börsivälisel turul.

Sberbanki 2018. aasta visioon kujuneb viie peamise arendusvaldkonna või strateegilise teema alusel. Pank usub, et just keskendunud töö nendes valdkondades viib ettevõtte eduni ning võimaldab saavutada kõik finants- ja kvaliteedieesmärgid, mis on seatud perioodiks kuni 2018. aasta lõpuni (joonis 4). Need viis valdkonda on:

Kliendiga - kogu eluks: organisatsioon loob oma klientidega väga sügavad usalduslikud suhted, muutub nende elu kasulikuks, mõnikord nähtamatuks ja lahutamatuks osaks. Peamine eesmärk on ületada klientide ootusi;

Meeskond ja kultuur: püüab tagada, et Sberbanki töötajad ja ettevõtte kultuur muutuksid üheks peamiseks konkurentsieelise allikaks;

Tehnoloogiline läbimurre: viige lõpule panga tehnoloogiline moderniseerimine ja õppige, kuidas integreerida meie äritegevusse kõik moodsamad tehnoloogiad ja uuendused;

Finantstulemused: suurendada ettevõtte rahalist tulusust läbi parema kulude juhtimise ja riski-tulu suhte;

Küps organisatsioon: kujundab organisatsioonilisi ja juhtimisoskusi, loob protsesse, mis vastavad Sberbanki grupi mastaabile ja meie ambitsioonide tasemele.

Joonis 4 - Sberbanki peamine arengustrateegia perioodiks 2014-2018

Kogu PJSC Sberbanki juhtimisstruktuur ehitati üles, jagades selle levitatava territooriumi (st kogu Venemaa) 14 territoriaalseks pangaks: Baikal, Volga-Vjatka, Kaug-Ida, Lääne-Siber, Lääne-Uural, Moskva, Volga. , Severnõi, Severo lääne-, Siberi, Kesk-Venemaa, Uurali, Kesk-Mustamaa ja Edela kallas. Omakorda kuuluvad territoriaalpankadesse mitmed haldusterritoriaalsed üksused. Lisaks on territoriaalpankadel oma filiaalid (OSB), mis omakorda jagunevad sisemisteks struktuuriüksusteks (VSP). Ka Sberbanki haldussüsteemis on kaugteenuse kanalid - need on ühtsed piirkondlikud kontaktkeskused (ERCC). Kogu Venemaal asuvad nende asukohad 5 linnas: Volgogradis, Voronežis, Omskis, Stavropolis ja Jekaterinburgis. Kontaktikeskuste töötajate arv võib ületada 500 inimest. ERCC teenindab panka telefoni teel. Erineva iseloomuga probleemid ja olukorrad lahendatakse enamasti dialoogirežiimis. See keskendub teenuse täiustamisele. Panga pikaajalises arengus on initsiatiiv rajada Krasnodari linna veel üks kontaktkeskus. Samuti plaanib Sberbank täielikult üle minna kaugteenusele, mille poole liigutakse juba väikeste sammudega. Ja VSP vähendatakse täieliku sulgemiseni.

Tema viimases kvalifikatsioonitöös käsitletakse üksikasjalikult ka Sberbanki PJSC ERCC personali koolitussüsteemi.