Kõneetikett. Etiketireeglid. Kõneetiketi põhireeglid erinevates kõnesituatsioonides: näited. Vene kõneetiketi rahvuslikud tunnused

On võimatu nimetada keelekultuuri, kus kõnetegevuse etiketinõudeid ei esitataks. Kõneetiketi päritolu peitub keele ajaloo kõige iidsemas perioodis. Arhailises ühiskonnas on kõneetiketil (nagu etiketil üldiselt) rituaalne taust. Sõnale omistatakse eriline tähendus, mis on seotud maagiliste ja rituaalsete ideedega, inimese ja kosmiliste jõudude suhetega. Seetõttu võib inimese kõnetegevus arhailise ühiskonna liikmete seisukohalt avaldada otsest mõju inimestele, loomadele ja neid ümbritsevale maailmale; selle tegevuse reguleerimine on seotud ennekõike sooviga teatud sündmusi esile kutsuda (või, vastupidi, neid vältida). Selle seisundi säilmeid säilitatakse erinevates kõneetiketi üksustes; näiteks paljud stabiilsed valemid on rituaalsed soovid, mida kunagi peeti tõhusaks: Tere (ka Ole terve); Aitäh (Jumal päästa). Samamoodi ulatuvad paljud sõnade ja konstruktsioonide kasutamise keelud, mida tänapäeva keeles peetakse vandesõnadeks, arhailiste keeldude - tabude juurde.

Hilisemad kihid, mis on seotud ühiskonna ja selle struktuuri erinevate arenguetappidega, usuliste tõekspidamistega jne, kattuvad sõna tõhususe vanimate ideedega. Erilist tähelepanu väärib hierarhiliste ühiskondade üsna keerukas kõneetiketi süsteem, kus kõnesuhtluse reeglid sobivad sotsiaalse hierarhia semiootikaga. Näitena võib tuua absoluutse monarhi õukonna (keskaegne Ida, Euroopa uue aja vahetusel). Sellistes ühiskondades said etiketinormid koolituse ja kodifitseerimise objektiks ning neil oli kahekordne roll: need võimaldasid kõnelejal väljendada austust vestluspartneri vastu ja samal ajal rõhutada oma kasvatuse keerukust. Roll uue euroopastunud eliidi kujunemisel, mida mängiti Peeter Suure ajastul ja sellele järgnenud aastakümneid kestnud etiketijuhendites, on hästi teada.

Peaaegu kõigi rahvaste kõneetiketis võib eristada ühiseid jooni; Seega on peaaegu kõigil rahvastel stabiilsed tervitus- ja hüvastijätuvalemid, vanemate poole lugupidava pöördumise vormid jne. Kuid need tunnused realiseeruvad igas kultuuris omal moel. Kõige üksikasjalikum nõuete süsteem eksisteerib reeglina pärimuskultuurides. Samal ajal võib teatud konventsionaalsusega öelda, et kõneetiketi mõistmine selle kandjate poolt läbib justkui mitu etappi. Suletud pärimuskultuuri iseloomustab käitumise üldiselt ja eriti kõnekäitumise etiketinõuete absolutiseerimine. Teise kõneetiketi kandjat tajutakse siin halvasti haritud või ebamoraalse inimesena või solvajana. Väliskontaktidele avatumates ühiskondades on ettekujutus eri rahvaste kõneetiketi erinevusest tavaliselt rohkem arenenud ning kellegi teise kõnekäitumise matkimise oskus võib ühiskonnaliikmele isegi uhkust tekitada.

Kaasaegses, eriti linnakultuuris, industriaal- ja postindustriaalse ühiskonna kultuuris mõeldakse kõneetiketi koht kardinaalselt ümber. Ühelt poolt murenevad selle nähtuse traditsioonilised alused: mütoloogilised ja religioossed tõekspidamised, ettekujutused vankumatust sotsiaalsest hierarhiast jne. Kõneetiketti käsitletakse nüüd puhtpragmaatilises aspektis kui suhtluseesmärgi saavutamise vahendit: vestluspartneri tähelepanu köitmiseks, talle austust avaldamiseks, kaastunde äratamiseks, mugava suhtluskeskkonna loomiseks. Nende ülesannete alla kuuluvad ka hierarhiliste esituste säilmed; võrrelge näiteks härra pöördumise ajalugu ja vastavaid pöördumisi teistes keeltes: kõneetiketi element, mis kunagi tekkis adressaadi sotsiaalse staatuse märgina, muutub hiljem viisaka pöördumise üleriigiliseks vormiks.

Teisalt jääb kõneetikett rahvuskeele ja -kultuuri oluliseks osaks. Kõrgest võõrkeeleoskuse tasemest ei saa rääkida, kui see oskus ei sisalda kõnesuhtluse reeglite tundmist ja oskust neid reegleid praktikas rakendada. Eriti oluline on teadvustada rahvusliku kõne etiketi erinevusi. Näiteks on igal keelel oma aadresside süsteem, mis on kujunenud sajandite jooksul. Sõnasõnalise tõlke puhul on nende üleskutsete tähendus mõnikord moonutatud; seega kasutatakse ametlikus pöördumises inglise keelt Dear, vähem formaalsetes olukordades aga reeglina vastavat venekeelset Dear. Või teine näide – paljudes lääne kultuurides küsimusele How are you? peaks vastama: hea. Vastus Halb või mitte eriti sündsusetuks peetud: vestluskaaslane ei tohiks oma probleeme peale suruda. Venemaal on tavaks vastata samale küsimusele neutraalselt, pigem negatiivse varjundiga: Mitte midagi; Vähehaaval. Erinevused kõneetiketis ja üldiselt kõnekäitumise reeglite süsteemides kuuluvad eridistsipliini - keele- ja kultuuriuuringute - pädevusse.

Igal keelel on oma ajalugu, oma tõusud ja mõõnad. Riigireformide eriti kriitilistel hetkedel on alati oht kaotada tähelepanu sellele rahvuslikule aardele, olles hajutatud ühiskonna esmapilgul olulisematest vajadustest ja probleemidest. Meie suurte sotsiaalsete ja vaimsete muutuste ajal on see oht kordades suurenenud.

Vene keel on viimase kahe aastakümne jooksul talunud palju mitte just kõige paremaid mõjutusi ja pealetungeid. Äratuskella andsid kümned teadus- ja kultuuritegelased. Venemaa Kirjanike Liidu Peterburi organisatsiooni kirjanikud tõstatasid Venemaa Kirjanike Liidu Peterburi organisatsiooni kirjanikud juba 90ndate alguses, saades aru, et vene keel on inetult reostatud, vene keele kaitse seaduse vastuvõtmise küsimuse. tasemel. Ja alles 98. aasta alguses võeti vastu see seadus, mis viitab vene keele kursuse, kõnekultuuri kohustuslikule juurutamisele kõigis riigi ülikoolides ja erimeetmete vastuvõtmisele kirjaoskuse taseme tõstmiseks. elanikkonnast.

Kõneetiketil on rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Vene ühiskonnas on eriti väärtuslikud sellised omadused nagu taktitunne, viisakus, sallivus, hea tahe ja vaoshoitus.

Taktilisus on eetiline norm, mis nõuab rääkijalt vestluspartneri mõistmist, sobimatute küsimuste vältimist ja tema jaoks ebameeldivate teemade arutamist.

Viisakus seisneb oskuses ennetada vestluspartneri võimalikke küsimusi ja soove, valmisolekus teda üksikasjalikult teavitada kõigist vestluse jaoks olulistest teemadest.

Sallivus seisneb rahulikus olemises võimalike eriarvamuste suhtes, vältides vestluspartneri seisukohtade karmi kriitikat. Peaksite austama teiste inimeste arvamusi, püüdma mõista, miks neil on see või teine seisukoht. Järjepidevus on tihedalt seotud sellise iseloomuomadusega nagu tolerantsus - võime rahulikult reageerida vestluspartneri ootamatutele või taktitundetutele küsimustele ja avaldustele.

Hea tahe on vajalik nii vestluspartneri suhtes kui ka kogu vestluse ülesehituses: selle sisus ja vormis, intonatsioonis ja sõnavalikus.

Apellatsioon on kõige massiivsem ja silmatorkavam etiketimärk.

Vene keeles on isikulisi asesõnu vähe, kuid nende kaal kõneetiketis on üsna suur. Eriti oluline on valik sinu ja sinu vahel. Sina, mitte sina, pöördudes venelaste poole, ilmusid suhteliselt hiljuti (18. sajandil). Selline sina kinnistus eelkõige haritud aadlike seas. Enne seda polnud Sul iseenesest etiketi sisu. Kuid võrreldes teiega omandas see läheduse tähenduse ja mittelähedaste inimeste suhtluses hakkas see väljendama sotsiaalset ebavõrdsust, suhtlust ülalt alla. Sa rääkisid lihtrahvaga, teenijatega. Järk-järgult haarates linlaste üha uusi kihte, sai vastavalt Sina ja Sinu kasutamine erinevaid toone vastavalt igale ühiskonnagrupile omasele suhtumisele.

Pöördumisvormide "teie" ja "teie" olemasolu vene keeles annab meile tõhusa viisi viisakaks olemiseks. Isikulised asesõnad on kõneetiketiga otseselt seotud. Neid seostatakse enesenimetamise ja vestluspartneri nimetamisega, tundega, et sellises nimetamises on "korralik" ja "sündmatu". Näiteks kui inimene parandab vestluskaaslast: "Ütle mulle" sina ", "Ära toksi, palun", väljendab ta rahulolematust temale suunatud " lugupidamatu " asesõnaga. Niisiis, "sina" pole alati tühi ja "sina" pole alati südamlik? Tavaliselt kasutatakse sõna "teie" siis, kui viidatakse kallimale, mitteametlikus keskkonnas ja kui aadress on ebaviisakalt tuttav; "sina" - viisakalt, ametlikus keskkonnas, pöördumises võõra poole, harjumatu. Kuigi siin on palju nüansse.

Venelastel pole kombeks helistada vestluse ajal viibivale kolmandale isikule asesõnaga ta. Vene keele kõneetikett näeb ette vestluse ajal viibiva kolmanda isiku nimetamise nimeliselt (ja isanime järgi), kui peate juba temaga ja tema eest rääkima. Ilmselt tunnevad venelased selgelt, et mina ja sina, meie ja sina oleme justkui kaasavad asesõnad, st need, mis eristavad vestluskaaslasi kõigist teistest, ja Tema, Tema, Need on eksklusiivsed asesõnad, mis ei näita seda, kellega seekord suhelda, aga midagi kolmandat. Samal ajal ei keela paljude riikide etikett sellist kõnetegevust - oleviku "välistamist".

Paljude vene keele sissejuhatavate sõnade hulgas on neid, mida, nagu etiketi kinnitamise või eitamise vahendeid, võib pidada kõne etiketi moduleerimise eritehnikaks. Näiteks sissejuhatavad sõnad, mida näete, teate, saate aru, uskuge mind, kujutage ette.

On selge, et sissejuhatavad sõnad, mille käitumist me vaatleme, ehkki need on mõeldud peamiselt väljendamaks sidet vestluskaaslasega, s.t. omavad levinumaid etiketitähendusi, säilitades siiski jälgi vastavate tegusõnade tähendusest. Seetõttu näete sama etiketi sisuga, teate, saate aru, kujutage ette, et nendetaolised sissejuhatavad sõnad on täiesti semantilised, kuid need pole ikkagi võrdsed. Igal neist on oma lisatähendus.

Kui võrrelda venekeelse kõne etiketivõimalusi teiste keelte etiketivõimalustega, siis selgub, et etiketivahendid on kohustuslikud ja valikulised ehk valikulised. See tuletab meelde, kuidas erinevad keeled annavad edasi kindluse/ebakindluse tähendust. Rääkides vene keeles, teatades, et tulemas on poiss, võib ta rõhutada, et see on väga kindel poiss, seesama, kellest on juba räägitud, võib näidata, et see on mingi poiss, kellest ei teata midagi, kuid ei pruugi väljendada. selles definitsiooni/määramatuse väärtuslauses: Poiss tuleb. Loomulikult annab kogu kõnesituatsioon, aga ka eelnevad ja järgnevad fraasid tavaliselt selgeks, kas jutt on kindlast või ebamäärasest poisist, kuid vene keeles ei ole nende tähenduste väljendamise vahendid kohustuslikud: vene keele grammatika seda ei tee. nõuda, et nimisõnale või subjekti ebakindlusele lisataks spetsiaalne määratlusnäitaja. Kuid inglise, prantsuse ja saksa grammatika, nagu teate, nõuab seda lause tõlkimisel. Prantsuse, saksa, inglise keeles on poiss, oleme kohustatud valima kindla või määramata artikli, kasutama kindluse / ebakindluse tähenduse edastamiseks kohustuslikke vahendeid.

Samamoodi on mõnes keeles ainult mittekohustuslikud etiketi vahendid, samas kui teistes keeltes on ka kohustuslikud. Selline on näiteks jaapani keel. Peaaegu kõik jaapani verbid võivad esineda kõne adressaadi suhtes rõhutatult viisaka ja tuttava vormiga.

Ükskõik, millest jaapani keeles räägime (isegi kui mitte kõne adressaadist!), peame valima tegusõnale kas viisaka või tuttava vormi, st tahame seda või mitte, näitame oma suhtumist adressaadisse. Aga vene keeles pole grammatilisi ettekirjutusi, millal ja mil viisil peab etiketi sisu kindlasti väljendama. See tähendab, et vene keele etiketi vahendid on vabatahtlikud.

Kuid nagu juba nägime, etiketi võimalused mitte ainult ei vähene, vaid muutuvad peenemaks ja paindlikumaks!

Etiketi tähenduste edastamiseks kõnes on uskumatult palju võimalusi. Iga kord, kui valime, mida ja kuidas öelda, võtame ilmtingimata arvesse (kuigi me ise seda alati ei märka) ka sellega, kellega ja millises keskkonnas räägime. Seetõttu pole kõnesid, millel pole etiketiga midagi pistmist, võib-olla üldse olemas. Kui keeles on välja kujunenud mitu stiili (raamatukõne, kõnekeel, teaduslik stiil, äri jne) ja üksikute sotsiaalsete rühmade kõnes on erinevus (haritud ja mitteharitud inimeste kõne, kirjanduslik ja murre, noorte kõne). ja vanurid jne .), siis osutub juba kõnetüübi valik etiketi märgiks, väljendab suhtumist kuulajasse või sellesse, keda mainime.

Üllatavalt mitmekesised etiketimärgid erinevate rahvaste kõnes. Näiteks apellatsiooniga kaasas olevate vahelehüüete tüübid. Mõnes keeles erinevad need sõltuvalt sellest, kes kellega räägib. Seega näitavad need suhtlejate koosseisu ja kannavad seetõttu olulist etiketi teavet.

Paljudes keeltes on etiketi sisu edasiandmiseks ette nähtud grammatilise numbri tahtlikud kõrvalekalded, grammatiline sugu, näo ühe vormi asendamine teisega, spetsiaalsed "viisakas" ja "üliviisakas" sõnad ning lause omapärane struktuur. kasutatakse. Raske on loetleda ainult suulise kõne etiketivahendeid, aga ka etiketivõtteid, mida kirjas kasutatakse! Pidage meeles vähemalt viisakate vormide suurtähti sina, sina, sina, sinu, sinu jne.

Kõneetiketis tuleb ette olukordi, kus kehakeel on väga oluline. Igal rahval on oma spetsiifiline žest:

Venelased, britid, ameeriklased suruvad tervitusžestiks kätt.

Hiinlased lõid vanasti sõbraga kohtudes iseendaga kätt.

Laplased hõõruvad nina.

Noor ameeriklane tervitab sõpra õlale patsutades.

Latiinod võtavad omaks.

Prantslased suudlevad teineteist põsele.

Teadmata žestide rahvuslikke iseärasusi, võite sattuda ebamugavasse olukorda. Näiteks Bulgaarias on märgid "jah" ja "ei" Euroopa levinud vormi vastandid ning põlisrahvastiku esindajad võivad esitatud küsimuse vastust valesti tõlgendada.

Mida peaks jaapanlane arvama, kui ärivestlust alustav eurooplane temaga kätt ei suru? Ta võib eeldada, et vestluskaaslane austab tema rahvuslikke kombeid – Jaapanis pole kombeks kätt suruda. Kuid teisest küljest võib ta pidada seda lugupidamatuks tema vastu isiklikult – jaapanlased teavad, et ühiskonnas, kuhu partner kuulub, aktsepteeritakse käepigistuse žesti.

Isegi sarnaseid žeste saab erinevates rahvuskultuurides erinevalt kasutada. Näiteks Ungaris kergitab mees alati tervitades mütsi, meil pole see aga sugugi vajalik ja on rohkem levinud vanemate inimeste puhul.

Kätlemise žesti tervitamisel kasutatakse Bulgaarias palju sagedamini kui meil tavaks. Seal on vestluskaaslaste rühma tervitades soovitav kõigiga kätt suruda. See on meile vabatahtlik.

Seega võib žest öelda palju. Eelkõige iseloomustada žesti tegijat rahvuslike tunnuste järgi. Näiteks Tšehhoslovakkias ei kõverdata sõrmi millegi loetlemisel rusikasse, alustades väikesest sõrmest, nagu meil kombeks, vaid vastupidi, kokkusurutud rusikast “avatakse”, alustades pöial, sõrm sõrme järel. Vene keskkonnas reedab selline žest välismaalase kohe ära.

Mõnes olukorras näitab kõneetikett rohkem žeste, mõnes vähem. Mõnes olukorras on koopiate täielik asendamine vastuvõetav, mõnes mitte, ja loomulikult eristub iga žest oma "stiiliga" ja iga kord valib inimene antud olukorras sobivaima.

Näiteid eri rahvaste kõne rahvuslikust eripärast ja mittekõnelisest käitumisest on palju. Hiinas õnnestub hiinlastel isegi endast rääkides sinuga rääkida rohkem sinust kui endast, justkui taandudes varju, varjutades end väga delikaatselt. Kuid samal ajal jälgivad hiinlased väga tähelepanelikult, kui õrn sa oled, suutes siiski rõhutada, et tunned tema vastu huvi.

Jaapanis välditakse vestlustes igal võimalikul viisil sõnu "ei", "ma ei saa", "ma ei tea", nagu oleks need mingid needused, midagi, mida ei saa otse öelda, kuid ainult allegooriliselt, kaldus terminites. Isegi teisest tassist teed keeldudes kasutab külaline "ei, aitäh" asemel väljendit, mis tähendab sõna-sõnalt "Ma tunnen end juba suurepäraselt".

Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie ettepanekule vastamist pean oma naisega nõu pidama," siis ei tasu arvata, et ta on naiste võrdõiguslikkuse eest võitleja. See on vaid üks võimalus mitte öelda sõna "ei".

Erinevate rahvaste kõneetiketis on palju täiesti erinevaid, omapäraseid väljendeid, kuid ka sarnased (nagu palun ja palun) pole siiski täiesti identsed. Ameerika vaatevinklist on meie palun nelikümmend tuhat erinevat tähendusvarjundit ja see on sama sarnane ingliskeelsele please-ga kui näiteks fraas "I love you, dear" fraasile "Let's get married".

Sisuliselt on iga keel ainulaadne riiklik märkide süsteem. Kõneetiketis on rahva harjumuste ja kommete eripärad kattuvad keele rahvusliku eripäraga. Seetõttu moodustub kõneetiketi vormides omapärane fraseoloogia.

Vene etiketi tunnuseid saab jälgida ettepanekute ettevalmistamisel ja nende kirjutamisel.

sünonüümid - need on sama või väga lähedase tähendusega sõnad (firma - organisatsioon, kokkulepe - leping, taotlus - taotlus, tänulik - tänulik, ...);
pleonasmid - nad nimetavad fraasi moodustavate sõnade tähenduste osalist kokkulangemist;
· tautoloogia - semantilised kordused, mis esinevad juhtudel, kui lauses on kõrvuti sugulassõnad;
Homonüümid on sõnad, mis kõlavad ühtemoodi, kuid erinevad tähenduselt.

Sõna stiililise värvingu mõiste on tavaliselt seotud sõna seotusega konkreetse kasutusvaldkonnaga ning sõna emotsionaalsete ja väljenduslike omadustega, s.o. oma oskusega mitte ainult nähtust nimetada, vaid ka väljendada suhtumist mõtteainesse.

Kasutusala on erinev:

1. Sõnavara interstiil, st. need sõnad, mida kasutavad kõik ja mis tahes tingimustes (kvaliteet, saa, paku ...).
2. Raamatu- ja kirjasõnavara, s.o. sõnad, mida kasutatakse valdavalt raamatukirjutamisstiilides ja mis on seotud nende keelekasutusvaldkondadega, mille puhul on põhiline kirjalik väljendusvorm. Selle koostises võib välja tuua "raamatulikud" sõnad (makse, leping, leping ...), terminid (kataloog - ajakiri, mis näitab ettevõtte toodetud kaupu), klerikalism, poeetika.
3. Suulise kõne sõnavara, s.o igapäevakõnele omased sõnad, igapäevane ärikeel jne. Suulise kõne sõnavarasse kuuluvad kõnekeel, rahvakeel, professionaalsus, žargoon, dialektism.

Sõnade lühendid (lühend) - uus produktiivne sõnaloome viis, mida kasutatakse aktiivselt ärikirjavahetuses.

Keele fraseoloogia on stabiilsete, koostiselt ja tähenduselt lahutamatute sõnade ja väljendite kombinatsioonide kogum. Ärikirjavahetuses täidavad fraseoloogiliste üksuste rolli standardsed süntaktilised konstruktsioonid, mis jagunevad:

Soovikiri: "Oleme tänulikud, kui saadate meie aadressile ..." etiketinõue kõnetegevus

Päringuvastus: "Täname teid päringu eest..."

Nõudekiri: "Pöördume teie poole palvega ..."

Meeldetuletuskiri: "Anname teada, et..."

Kaaskiri: "Vastavalt teie soovile saadame teile..."

Teavituskiri: "Vastuses teie ... kirjale anname teile teada ..."

Kutsekiri: "Kutsun teid ..."

Tänukiri: "Saime teie kutse ... ..-le, mille eest oleme teile tänulikud."

Vene keeles on lauses suhteliselt vaba sõnajärg. See tähendab, et lauseliikmetel ei ole püsivat kohta (nagu mõnes teises keeles) ja nende suhteline asend võib olenevalt lausetüübist või kõneleja tahtest muutuda. Sõnade ümberpaigutamist, et rõhutada sõna semantilist tähtsust, nimetatakse inversiooniks.

Inversioon on oluline stiiliseade. Selle tähtsus kirjalikus kõnes suureneb, kuna kirjanik on ilma jäetud võimalusest soovitud sõna intonatsiooniga esile tõsta. Sõnajärje läbimõeldud muutmine võimaldab kirjutajal juhtida lugeja tähelepanu konkreetsele sõnale ja seeläbi tuua välja olulised punktid väite sisus.

Lause võib sisaldada fraase, mis ei ole selle liikmed, kuid täidavad teatud semantilist funktsiooni. Siia kuuluvad ka sissejuhatavad sõnad (meie suureks kahjuks ka sellega seoses).

Ärikirjavahetuses on keerulised laused tavalisemad kui lihtsad. Keeruline lause võimaldab siduda suure hulga sõnu ühtseks tervikuks ja väljendada seeläbi keerukamat ideed – rõhutada olulisi semantilisi varjundeid, esitada argumente, põhisätteid üksikasjalikult põhjendada jne. Lisaks sidesõnade kasutamine ja liitsõnad võimaldavad täpselt määrata neid semantilisi seoseid, mis eksisteerivad üksikasjaliku väite üksikute osade vahel.

Ärikirjades kasutatakse sageli peale sissejuhatavate sõnade osa- ja osalauseid, mis lisavad ka semantilisi nüansse.

Üldiselt ei ole selliste konstruktsioonide kasutamine ärikõnes viga. Kuid mõnel juhul tuleks ettepanekut lihtsustada.

Etiketipõhine suhtlemine mängib meist igaühe elus suurt rolli, kuid loomulikult ei taandu inimsuhtlus sugugi ainult rituaalidele.

Etiketiolukorrad on vaid osa suhtlusest.

Kogu inimtegevus, sealhulgas suhtlemine, peegeldab sotsiaalseid tingimusi, milles see toimub. Ja meie kõne on loomulikult üles ehitatud erinevalt olenevalt sellest, kes suhtleb, mis eesmärgil, mil viisil, millised suhted suhtlejate vahel. Oleme nii harjunud muutma kõne tüüpi sõltuvalt suhtlustingimustest, et teeme seda enamasti alateadlikult, automaatselt. Ka kõne tunnuste kaudu edastatava teabe tajumine inimsuhete kohta toimub automaatselt. Kuid kõnetüübi valikul tasub eksida, sest taju automaatsus on rikutud ja märkame kohe seda, mis varem tähelepanuta jäi. Kõne kõigub ajas koos inimsuhetega – see on kõne etiketi modulatsioon. Erietiketiline suhtlus toimub, nagu me juba teame, vaid aeg-ajalt, kuid verbaalse ja mitteverbaalse käitumise modifikatsioone (modulatsioone) inimsuhete mõjul tuleb alati ette. See tähendab, et see on üks tähtsamaid viise etiketi sisu väljendamiseks – vahend, mis on alati meie käsutuses.

Ida tarkus ütleb: "Sõbralikkus on kuldne võti, mis avab inimeste südamete raudsed lukud" ja vastupidi, heade kommete reeglite mittetundmine, suutmatus ühiskonnas, tööl käituda, oskuste ja korralike kommete harjumuste puudumine paneb inimese ummikusse, kus tekivad intensiivselt alaväärsus- ja alaväärsuskompleksid.

Enne sisuka info vahetamise juurde asumist on vaja astuda verbaalsesse kontakti ja seda tehakse kindlate reeglite järgi. Me ei märka neid peaaegu üldse, sest paljudele on need tuttavad. Silma hakkab just kirjutamata reeglite rikkumine: müüja pöördus ostja poole sõnaga “sina”, juhataja ei öelnud koosolekul tere, ametnik oli eaka külastaja suhtes ebaviisakas, keegi ei vabandanud üleastumise pärast.

Kõnekultuur ei piirdu ainult korrektsuse mõistetega, keelenormide tundmisega; kõnekäitumise reeglid on reguleeritud ja kõneetikett- keeles ja kõnes välja kujunenud väljendite süsteem, mida kasutatakse kontakti loomise ja hoidmise olukordades. Tüüpilised suhtlusolukorrad - aadress, tutvumine, tervitus, hüvastijätt, vabandus, tänu, kutse, kaastunne ja jne.

Serveeritakse teatud rühma etiketivalemitega, mis loovad suhtlemiseks soodsa kliima. Märgisüsteemi esitust tajub adressaat sotsiaalse “silitamisena”. Psühholoogid ja pedagoogid teavad, kui oluline on lapse ja ilmselt ka täiskasvanu õigel ajal heakskiitmine, rõõmustamine, pähe patsutamine. Ka keel vastas sellisele vajadusele ja lõi verbaalsete "löökide" süsteemi - kõneetiketi: Tere– ole tervislik; aitäh – aitäh; aitäh– salvestatud Ja Jumal õnnistagu teid heateo eest; vabandust– Tunnistan oma süüd ja palun pattu ära võtta jne.

Viisakas olemine ja püüdlus suhtluspartnereid sõnaga mitte solvata on see, mida inimene õpib etiketivalemite kaudu. Ja sellega seoses on kõneetiketil suur potentsiaal suhtluskultuuri harimisel üldiselt ja see määrab mitte ainult kõne välimuse, vaid ka mõtteviisi, suhete normi.

Peatugem mõnel vestluskaaslasega kontakti loomise ja hoidmise olukorral, mida me sageli kohtame.

Igasugune suhtlus algab reeglina edasikaebamisega. APELDUS- sõna või sõnarühm, millega sooritame olulise kõnetoimingu: helistame, kutsume, tõmbame kõnega inimese tähelepanu, kelle poole pöördume. Igal konkreetsel suhtetüübil on oma atraktiivsus.

Paljudel rahvastel on universaalne veetlus "Proua – härra, mis on viisakuse ilming, sõltumata isiku sotsiaalsest, ametlikust, varalisest seisundist ja võivad olla adresseeritud mehele või naisele. Need on laialt tuntud "Härra – Mrs, "Monsieur - Madame", "Herr - Frau", "Pan - Pani" jne. Tänapäeva vene keeles sellist universaalset pöördumisvormi pole. Revolutsioonieelsel Venemaal järjestati teenistussuhted rangelt vastavalt "Auastmetabelile": ekstsellents, ekstsellents, aadel, aadel jne. Isiklike ja sotsiaalsete suhete väljendamiseks kasutati pöördumisi "armuline suverään" - "armuline suverään", "härra - proua", "härra - proua".

Pärast revolutsiooni olid valemid apellatsiooniks "seltsimees", "kodanik - kodanik". Apellatsioonkaebus "seltsimees" kasutatakse soost sõltumata, võib kombineerida perekonnanime, nime ja isanime, elukutse, ametinimetusega: seltsimees Smirnov; seltsimees rektor, tulge sisse, seltsimehed jne.

Praegu üritatakse ravi lihtsalt asendada "seltsimees" peal "Härra. põhjustavad sageli koomilise efekti: "Härrased, ärge visake suitsukoni urnist mööda!"; "Härrased, ärge jätke määrdunud nõusid laudadele!"

Aadressi valik ametlikes suhetes on üsna piiratud. Kõneetikett näeb ette kaks ametlikku lugupidavat kohtlemist. Esimene on puhtalt formaalne. "härra - proua" pluss nimi või ametikoht. Teine on traditsiooniline venekeelne aadress nime ja isanime järgi. Mõned keeleteadlased väljendavad kindlustunnet, et kunagi jõuame tagasi senise aadressi juurde "härra - proua".

Järgmisi pöördumisi võõraste poole peetakse sündsusetuks ja ebaviisakaks. : mees, naine, vanaema jne. Parem on võtta ühendust võõra inimesega, kasutades valemeid: " Mul on kahju, et sa ei saanud oleks ..."; "Olge lahke, palun andke see edasi ..." jne. Pärast inimesega kohtumist peaksite meeles pidama tema nime ja edaspidi pöörduma tema poole eesnime ja isanime järgi, püüdes mitte teha vigu ja mitte kutsuda Boriss Matvejevitšit Matvei Borisovitšiks. Apellatsiooni puudumine jätab vestluspartneri suhtlusprotsessist välja. Suhtlemisele reageerimine peaks olema adekvaatne : "Ah? Mida?" peaks ütlema: "Jah, Tatjana Aleksejevna... Vabandage, Nikolai Petrovitš... Mida sa ütlesid, Irina Ivanovna?"

Kõnekäitumise kõige olulisem reegel on "Sina-Sina" pöördumisvormide kasutamine. "Sinale" viitamine rõhutab austust. "Teie" poole pöördumine on võimalik suheldes tuntud inimestega, mitteametlikus keskkonnas tuttavas suhtluses.

Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega TERVITUSED. Tervitamise vorme ja rituaale mõjutavad rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid, eluvaldkond ja suhtluskeskkond. Ametlikus keskkonnas väljendatakse enamasti tervitust neutraalse sõbraliku sooviga tervisele, heaolule - "Tere". Laialdaselt kasutatakse järgmisi valemeid "Tere hommikust"(kuni kella 12-ni), "Tere päevast"(pärast kella 12.00) ja pärast 18.00 "Tere õhtust".

Mõnikord võivad tervitussõnadele järgneda viisakad küsimused vestluskaaslase asjade, tervise, perekonna kohta. See ei ole signaal pikaks vestluseks; neid tuleks võtta kui tähelepanu, viisakuse märke, seega tuleks vastused anda lühidalt, nt "aitäh", "kõik on hästi", "ei saa kurta" jne.

Kodanikuetiketis tervitab mees esimesena naist; juunior - vanem; alluv - juht. Siiski on ka selline üldtunnustatud seisukoht: esimesena ütleb tere see, kes on viisakam ja kombekam.

Lõpetab vestluse, alustatakse tervitamist, protseduur hüvastijätt. Kui inimesed lahku lähevad, ütlevad nad tavaliselt üksteisele " Hüvasti". Sa võid soovida "Tere õhtust" või " head ööd, head reisi jne. Sõna "Hüvasti» kasutatakse juhtudel, kui pole lootust ega plaane järgmiseks kohtumiseks või tahetakse väljakutsuvalt rõhutada, et suhe sellega ka lõpeb.

Kes jätab esimesena hüvasti? Väljuv. Vastasel juhul on oht muutuda ebaviisakaks, justkui lükataks lahkuja ukse taha, “välja aetakse”.

On üldtunnustatud etiketi valemeid, mida kasutatakse siis, kui tuttav: « lase (lubada) end tundma õppida ... "; « lubage mul tutvustada teile Pjotr Ivanovitši…”; "Las ma tutvustan teile Ljudmila Ivanovnat"; "Tahaksin teile tutvustada Andrei Petrovitšit" ja jne. Vastuseks võivad järgneda fraasid: “väga tore”, “meeldiv tutvuda”, “sinust palju kuulnud” jne.. Samal ajal peaksite viisakalt kummardama, naeratama ja inimese vastu siirast huvi üles näitama.

On eritellimus tutvused tutvustused. Nooremat tutvustatakse vanemale; alluv - pea peale; mees - naine, pöördub tema poole tutvumiseks loa saamiseks. Erandiks on olukorrad, kus mehel on kõrge sotsiaalne staatus. Ametliku tutvuse ajal kutsutakse isiku nime, isanime, perekonnanime ja ametikohta.

On olemas spetsiaalsed valemid vabandust, mida kasutatakse erinevates olukordades: "Vabandust, et hilinesin"; "Minu vabandused…"; "Anna andeks, et..."; "Vabandust, et teid eksitasin..."; "Anna andeks, et teile nii palju tüli tekitasin..." ja teised. Väljendeid ei soovitata kasutada. "Mul on kahju", "vabandust", "mul on meeletult kahju ...".

Spetsiaalsed kõneetiketi valemid on olemas ka leinava olukorra väljendamiseks, mida võib seostada surma, mõrva ja muude õnnetust, leina toovate sündmustega. Sel juhul väljendub see kaastunne. See ei tohiks olla "kuiv", ametlik. Kaastundeavalduse valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvilised: "Kahjuks peame teid teavitama..."; "Palun võtke vastu minu siiras kaastunne …"; "Avaldame sügavat kahetsust teid tabanud leina pärast ja oleme valmis aktiivselt osalema vajaliku abi osutamisel ..." jne.

Stabiilsed etiketivalemid, mis teenivad mõnda tüüpilist kõnesuhtluse olukorda, on esmapilgul lihtsad. Kõneetikett- see äärmiselt kasulik ja mugav suhtlusvahend. Suhtlemise peamine tingimus - tõhus, korrektne, mugav - on vestluspartnerite austus üksteise vastu.

Küsimused konsolideerimiseks

1. Kas kultuurikõnet saab nimetada ilmselgelt valeks, aga oskuslikuks?

2. Milliste kriteeriumide alusel hindate kõnet selle kultuuri seisukohalt?

3. Milliseid kõneetiketi rikkumisi olete kõige sagedamini märganud?

4. Mida mõeldakse kõneetiketi all?

5. Miks on teie arvates tänapäeva ühiskonnas madal kõnekultuur?

Treeningharjutused

Ülesanne number 1. (12 punkti) K

Millist allpool loetletud keeldumisvormelitest peate kõige viisakamaks ja vestluskaaslast mitte solvavaks? Järjesta loetletud valemid kategooria kahanevas järjekorras.

ma ei saa…

Ei, ma ei saa…

Ma ei saa kuidagi…

Kahjuks ma ei saa…

Kahjuks ma ei saa...

Ma ei saa seda teha...

Mitte mingil juhul…

Mulle meeldiks, aga ma ei saa...

Tahaks...aga ei saa...

Ma ei saa selle peale minna...

See ei tule kõne allagi…

Ärge isegi muretsege selle pärast...

Ei, see ei tööta...

Ülesanne number 2. (16 punkti)

Valige lausete jaoks sünonüümsed valikud, kasutades erinevat tüüpi kahe- ja üheosalisi lauseid. Sünonüümsete valikute koostamisel püüdke säilitada algne tähendus.

Näide: lugesin mõnuga raamatut. - Milline raamat! Seda ei saa lugeda ilma naudinguta. - Raamatu lugemine pakub teile kindlasti naudingut! - Täna loen: raamat on väga huvitav jne.

1. Tundub, et ilm hakkab halvenema. 2. Tahaksin veeta päeva oma sõpradega. 3. Selle kompositsiooni kallal tööd lõpetades mõtles skulptor ühtäkki, kas ta oleks pidanud nii palju vaeva nägema. 4. Lüüriline kangelane ei saa välja näha nagu luuletaja.

Ülesanne number 3. (10 punkti)

Analüüsige konkreetsetes suhtlusolukordades sageli esile kerkivaid küsimusi. Vastake neile, lähtudes oma arusaamast eetikastandarditest.

1. Mida teha, kui kõneleja, sinust vanem inimene, unustas, millest rääkis, mõtles? Ole vait? Tuleta mulle meelde, millest ta rääkis? Vaatamata jätta?

Sissejuhatus

Mis on etikett? Mõiste on filosoofiline. Sõnaraamatu järgi "Etikett on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga (kohtlemine teistega, pöördumise ja teretamise valemid, käitumine avalikus kohas, kombed, riietus)".

Etikett määrab iga inimese käitumise. Need ei ole ainult reeglid, mida tuleb lauas või peol järgida, need on üldiselt kõik inimsuhete normid. Selliste reeglite abil reguleeritakse suhtlemist teistega. Tõepoolest, etikett väljendub meie käitumise erinevates aspektides. Näiteks võivad tema mitmesugused liigutused, poosid ja asendid omada etikettilist tähendust: viisakas asend näoga kõneleja poole ja üldse mitte viisakas – seljaga tema poole. Etiketi eesmärkidel kasutame sageli esemeid (tõstetud müts, kingitud lilled), riietuse tunnuseid (pidu-, leina- või igapäevariiete valik näitab hästi, kuidas me olukorrast aru saame, kuidas suhtume suhtluses osalejatesse). Meie kõne mängib inimestega suhete etiketi väljendamisel kõige olulisemat rolli.

Kõneetikett on suhtlusstereotüüpide lai valdkond.

Kasvatamise, sotsialiseerumise käigus õpib inimene isiksuseks saades ja üha täielikumalt keelt valdades tundma teistega suhtlemise, sealhulgas kõnesuhete eetilisi norme ehk teisisõnu valdab suhtluskultuuri. Kuid selleks on vaja orienteeruda suhtlussituatsioonis, partneri rolliomadustes, vastata enda sotsiaalsetele iseärasustele ja rahuldada teiste inimeste ootusi, püüelda põliselanike meelest välja kujunenud “mudeli” poole. esinejad, tegutsema kõneleja või kuulaja kommunikatiivsete rollide reeglite järgi, üles ehitama teksti vastavalt stiilinormidele, valdama suulisi ja kirjalikke suhtlusvorme, oskama suhelda kontaktis ja distantsilt ning valdama ka kogu kõnede spektrit. mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Nii et vaatame lähemalt vene etiketi tunnuseid ja selle rakendamise norme.

Vene keele kõneetiketi eripära

On võimatu nimetada keelekultuuri, kus kõnetegevuse etiketinõudeid ei esitataks. Kõneetiketi päritolu peitub keele ajaloo kõige iidsemas perioodis. Arhailises ühiskonnas on kõneetiketil (nagu etiketil üldiselt) rituaalne taust. Sõnale omistatakse eriline tähendus, mis on seotud maagiliste ja rituaalsete ideedega, inimese ja kosmiliste jõudude suhetega. Seetõttu võib inimese kõnetegevus arhailise ühiskonna liikmete seisukohalt avaldada otsest mõju inimestele, loomadele ja neid ümbritsevale maailmale; selle tegevuse reguleerimine on seotud ennekõike sooviga teatud sündmusi esile kutsuda (või, vastupidi, neid vältida). Selle seisundi säilmeid säilitatakse erinevates kõneetiketi üksustes; näiteks paljud stabiilsed valemid on rituaalsed soovid, mida kunagi peeti tõhusaks: Tere (ka Ole terve); Aitäh (Jumal päästa). Samamoodi lähevad paljud tänapäevases keeles sõimusõnadeks peetavad sõnade ja konstruktsioonide kasutamise keelud tagasi arhailiste keeldude – tabude juurde.

Taktilisus on eetiline norm, mis nõuab rääkijalt vestluspartneri mõistmist, sobimatute küsimuste vältimist ja tema jaoks ebameeldivate teemade arutamist.

Viisakus seisneb oskuses ennetada vestluspartneri võimalikke küsimusi ja soove, valmisolekus teda üksikasjalikult teavitada kõigist vestluse jaoks olulistest teemadest.

Hea tahe on vajalik nii vestluspartneri suhtes kui ka kogu vestluse ülesehituses: selle sisus ja vormis, intonatsioonis ja sõnavalikus.

Apellatsioon on kõige massiivsem ja silmatorkavam etiketimärk.

Inimese kõne on väga oluline karakteroloogiline tunnus, selle abil saab määrata mitte ainult haridustaseme, vaid ka tema vastutuse ja distsipliini määra. Kõne reedab tema suhtumist teistesse inimestesse, iseendasse, oma töösse. Seetõttu peab iga inimene, kes soovib teiste inimestega suhtlemisel edu saavutada, oma kõne kallal tööd tegema. Kõneetiketi reeglid, mille kokkuvõtet igaüks meist lapsepõlves õpib, aitavad kaasa inimestevahelisele paremale mõistmisele ja aitavad luua suhteid.

Kõneetiketi mõiste

Etikett on normide ja käitumisreeglite kogum, tavaliselt kirjutamata kood, mida iga inimene õpib koos kultuuriga. Kõneetiketi reeglite täitmist ei nõua tavaliselt keegi järjekorras ega kirjalikult, kuid need on kohustuslikud kõigile, kes soovivad luua suhteid teiste inimestega. Kõneetikett näeb ette tüüpiliste suhtlusolukordade soovitud verbaalse kujunduse. Keegi ei mõelnud neid reegleid sihilikult välja, need kujunesid välja inimestevahelise suhtluse käigus aastatuhandete jooksul. Igal etiketivalemil on oma juured, funktsioonid ja variandid. Kõneetikett, etiketireeglid on hea kommertsliku ja viisaka inimese tunnus ning häälestuvad alateadlikult positiivsele ettekujutusele neid kasutavast inimesest.

Esinemise ajalugu

Sõna "etikett" prantsuse keeles tuli Kreekast. Etümoloogiliselt taandub see juure, mis tähendab korda, reeglit. Prantsusmaal viidati selle sõnaga spetsiaalsele kaardile, millele olid kirjutatud kuninglikus lauas istumise ja käitumise reeglid. Kuid Louis Neljateistkümnenda ajal ei tekkinud etiketi fenomeni loomulikult, see on palju iidsema päritoluga. Kõneetiketi reeglid, mille kokkuvõtet võib kirjeldada väljendiga "edukas suhtlemine", hakkavad kujunema siis, kui inimesed pidid õppima suhteid looma ja omavahel läbi rääkima. Juba iidsetel aegadel kehtisid käitumisreeglid, mis aitasid vestluskaaslastel ületada vastastikust usaldamatust ja luua suhtlust. Niisiis on hea käitumise koodeksit kirjeldatud iidsete kreeklaste ja egiptlaste tekstides. Etiketireeglid olid iidsetel aegadel omamoodi rituaal, mis andis vestluskaaslastele mõista, et nad on "sama verd", et nad ei kujuta endast ohtu. Igal rituaalil oli verbaalne ja mitteverbaalne komponent. Järk-järgult kaob paljude toimingute algne tähendus, kuid rituaal ja selle sõnaline kujundus säilivad ning seda jätkatakse.

Kõneetiketi funktsioonid

Kaasaegsel inimesel tekib sageli küsimus, miks on vaja kõneetiketi reegleid? Lühidalt võite vastata - teistele inimestele meeldimiseks. Kõneetiketi põhiülesanne on kontakti loomine. Kui vestluskaaslane järgib üldreegleid, muudab see ta arusaadavamaks ja etteaimatavamaks, usaldame alateadlikult rohkem meile tuttavat. See on kestnud juba ürgsetest aegadest, mil ümbritsev maailm oli väga taganematu ja igalt poolt ähvardas oht, siis oli rituaalide järgimine ülimalt oluline. Ja kui suhtluspartner sooritas tuttavaid toiminguid, ütles õigeid sõnu, eemaldas see osa usaldamatusest ja hõlbustas kontakti. Tänapäeval ütleb ka meie geneetiline mälu, et reegleid järgivat inimest saab rohkem usaldada. Kõneetiketi reeglid ja normid täidavad positiivse emotsionaalse õhkkonna kujundamise funktsiooni, aidates vestluspartnerile kasulikku mõju avaldada. Kõneetikett toimib ka vestluspartneri austuse demonstreerimise vahendina, aitab rõhutada suhtlejate vahelist rollijaotust ja suhtlussituatsiooni enda staatust - äriline, mitteametlik, sõbralik. Seega kõneetiketi reeglid on tööriist Osa pinget eemaldavad lihtsad etiketivalemid. Kõneetikett kui eetika formaalne osa täidab regulatiivset funktsiooni, aitab luua kontakte, mõjutab inimeste käitumist tüüpolukordades.

Kõneetiketi tüübid

Nagu iga kõne, on ka etiketi kõnekäitumine oma kirjaliku ja suulise vormi poolest väga erinev. Kirjalikul sordil on rangemad reeglid ja sellisel kujul on etiketivalemid kasutamiseks kohustuslikumad. Suuline vorm on demokraatlikum, siin on lubatud mõned väljajätmised või sõnade asendamine tegudega. Näiteks võib mõnikord sõna “Tere” asemel hakkama saada peanoogutusega või kerge kummardusega.

Etikett dikteerib teatud valdkondades ja olukordades käitumisreeglid. On tavaks eristada mitut erinevat kõneetiketi tüüpi. Ameti-, äri- või ametialane kõneetikett määratleb kõnekäitumise reeglid ametiülesannete täitmisel, läbirääkimistel ja dokumentide vormistamisel. See vaade on üsna kõrgelt formaliseeritud, eriti oma kirjalikul kujul. Vene keele kõneetiketi reeglid ametlikus ja mitteametlikus keskkonnas võivad olla väga erinevad, esimene signaal ühelt etiketilt teisele üleminekul võib olla pöördumise „teie“ poole pöördumine „teie“ poole. Igapäevane kõneetikett on vabam kui ametlik, etiketi võtmevalemites on suur varieeruvus. On ka selliseid kõneetiketi sorte nagu diplomaatiline, sõjaline ja religioosne.

Kaasaegse kõneetiketi põhimõtted

Kõik käitumisreeglid tulenevad universaalsetest moraalipõhimõtetest ja kõneetikett pole erand. Kõneetiketi kuldreegel põhineb I. Kanti sõnastatud peamisel moraaliprintsiibil: käitu teiste suhtes nii, nagu soovid, et sinuga käitutaks. Seega peaks viisakas kõne sisaldama ka selliseid valemeid, mida inimesel endal oleks hea meel kuulda. Kõneetiketi aluspõhimõtted on asjakohasus, täpsus, lühidus ja korrektsus. Kõneleja peab valima kõnevalemid vastavalt olukorrale, vestluspartneri staatusele ja temaga tutvumise tasemele. Igal juhul peaksite rääkima võimalikult lühidalt, kuid ärge kaotage öeldu tähendust. Ja loomulikult peab kõneleja austama oma suhtluspartnerit ja püüdma oma avaldust üles ehitada vastavalt vene keele reeglitele. Kõneetikett lähtub veel kahest olulisemast põhimõttest: heast tahtest ja koostööst. kohtleb teisi inimesi esmase heatahtliku suhtumisega, ta peab olema siiras ja sõbralik. Mõlema poole suhtlejad peaksid tegema kõik selleks, et suhtlus oleks produktiivne, vastastikku kasulik ja meeldiv kõigile osalejatele.

Etiketi olukorrad

Etikett reguleerib käitumist erinevates olukordades. Traditsiooniliselt erineb kõne ametlikus keskkonnas ja igapäevaelus oluliselt, aga ka selle eksisteerimise erinevates vormides: kirjalikus või suulises. Erinevates kõneolukordades kehtivad aga üldised kõneetiketi reeglid. Selliste juhtumite loetelu on kõigi sfääride, kultuuride ja vormide puhul sama. Tavalised etiketiolukorrad hõlmavad järgmist:

Tervitused;

Tähelepanu äratamine ja atraktiivsus;

sissejuhatus ja tutvustus;

Kutse;

lause;

Taotlus;

Tänulikkus;

Keeldumine ja nõusolek;

Palju õnne;

kaastunne;

Kaastunne ja lohutus;

Kompliment.

Igal etiketiolukorral on stabiilne kõnevalemite komplekt, mida on soovitatav kasutada.

Etiketi rahvuslikud tunnused

Kõneetikett põhineb universaalsetel, universaalsetel moraalipõhimõtetel. Seetõttu on selle alus kõikides kultuurides sama. Sellised kõigile riikidele omased universaalsed põhimõtted hõlmavad vaoshoitust emotsioonide väljendamisel, viisakust, kirjaoskust ja oskust kasutada olukorrale vastavaid standardseid kõnevormeleid, positiivset suhtumist vestluspartnerisse. Kuid universaalsete normide eraviisiline rakendamine võib erinevates rahvuskultuurides oluliselt erineda. Variatsioon avaldub tavaliselt standardsituatsiooni kõnekujunduses. Üldine suhtluskultuur mõjutab rahvuslikku kõneetiketti. Etiketireeglid, näiteks vene keeles, hõlmavad vestlust ka võõrastega, kui juhtusite nendega kitsas ruumis (rongiruumis) olema, samas kui jaapanlased ja britid püüavad samas vaikida. olusid või rääkida kõige neutraalsematel teemadel. Et välismaalastega suhtlemisel hätta ei jääks, tuleks kohtumiseks valmistudes tutvuda nende etiketireeglitega.

Kontaktolukord

Kõneetiketi põhireeglid vestluse alguses on seotud tervituste ja pöördumiste kõnekujundusega. Vene keele puhul on peamiseks tervitusvalemiks sõna "tere". Selle sünonüümideks võivad olla arhailise konnotatsiooniga fraasid „tervitu“ ja „tere pärastlõunal, hommikust, õhtust“ on põhisõnastusega võrreldes siiramad. Tervitamise etapp on kontakti loomisel üks olulisemaid, sõnu tuleks hääldada siira intonatsiooniga, positiivse emotsionaalsuse nootidega.

Tähelepanu äratamise vahenditeks on sõnad: "las / lubage mul pöörduda", "vabandust", "vabandage" ja neile selgitava fraasi lisamine: esitused, palved, ettepanekud.

Ravi olukord

Apellatsioonkaebus on üks keerulisemaid etiketiolukordi, kuna võib olla raske leida õiget nime inimesele, kelle poole peate pöörduma. Tänapäeva vene keeles peetakse pöördumist “härra / proua” universaalseks, kuid kõnes ei juurdu need nõukogude ajal negatiivsete konnotatsioonide tõttu alati hästi. Parim ravi on nime, isanime või nime järgi, kuid see pole alati võimalik. Halvim variant: käsitseda sõnu "tüdruk", "naine", "mees". Professionaalse suhtluse olukorras võib viidata inimese ametikoha nimele, näiteks “Härra direktor”. Kõneetiketi üldreegleid võib lühidalt kirjeldada kui soovi suhelda suhtlejate mugavuse järele. Mingil juhul ei tohi kaebuses näidata isikuomadusi (vanus, rahvus, usk).

Kontakti katkestamise olukord

Suhtlemise viimane etapp on samuti väga oluline, vestluspartnerid jätavad selle meelde ja peate proovima jätta endast positiivse mulje. Tavalised kõneetiketi reeglid, mille näiteid oleme lapsepõlvest saati teadnud, soovitavad lahkumiseks kasutada traditsioonilisi fraase: "hüvasti", "näeme", "hüvasti". Lõppjärgus peaksid aga olema ka tänusõnad suhtlemisele, võib-olla ühisele tööle kulutatud aja eest. Lisaks saate avaldada lootust koostöö jätkamiseks, öelda lahkumissõnu. Kõneetikett, etiketireeglid soovitavad säilitada kontakti lõpus soodsat muljet, luua siiruse ja soojuse emotsionaalne õhkkond. Sellele aitavad kaasa stabiilsemad valemid: "Väga meeldiv oli teiega rääkida, loodan edaspidist koostööd." Kuid vormelifraase tuleb hääldada võimalikult siiralt ja tundega, et need omandaksid tõelise tähenduse. Vastasel juhul ei jäta hüvastijätt soovitud emotsionaalset reaktsiooni vestluskaaslase mällu.

Sissejuhatus ja tutvumisreeglid

Tutvumise olukord nõuab raviküsimuse lahendamist. Ärisuhtlus, kontaktid võõraste inimestega viitavad pöördumisele "sinu" poole. Kõneetiketi reeglite järgi on “sina” võimalik vaid sõbraliku ja igapäevase suhtluse raames. Esitlus on koostatud selliste fraasidega nagu "las ma tutvustan sind", "saage tuttavaks, palun", "las ma tutvustan sind". Saatejuht kirjeldab ka lühidalt esindatavat: "ametikoht, täisnimi, töökoht või mõni eriti tähelepanuväärne detail." Tuttavad peavad lisaks oma nime väljaütlemisele ütlema positiivseid sõnu: “meeldiv kohtuda”, “väga tore”.

Õnnitlemise ja tänamise reeglid

Kaasaegsed venekeelse kõneetiketi reeglid pakuvad üsna suurt valikut valemeid lihtsatest "aitäh" ja "aitäh" kuni "lõpmatult tänulik" ja "väga tänulik". Suurepärase teenuse või kingituse puhul on tavaks lisada tänusõnadele positiivne lisafraas, näiteks “väga tore”, “olen liigutatud”, “sa oled nii lahke”. Õnnitlemise valemeid on palju. Igaks puhuks õnnitlust koostades tasub lisaks tavapärastele “õnnitlustele” arvestada ka üksikute sõnadega, mis rõhutaksid sündmuse eripära ja austatava isikupära. Õnnitluste tekst sisaldab tingimata kõiki soove, on soovitav, et need ei oleks stereotüüpsed, vaid vastaksid sündmuse kangelase isiksusele. Õnnitlus tuleks hääldada erilise tundega, mis annab sõnadele suure väärtuse.

Kutsumise, pakkumise, päringu, nõusoleku ja keeldumise reeglid

Kutsudes kedagi millestki osa võtma, tuleks järgida ka kõneetiketi reegleid. Mõnevõrra sarnased on ka kutsete, pakkumiste ja taotluste olukorrad, mille puhul kõneleja alati pisut langetab oma rolli staatust suhtluses ja rõhutab vestluspartneri tähtsust. Kutse stabiilseteks väljenditeks on fraas “meil on au kutsuda”, mis märgib kutsutu erilist tähtsust. Kutse, pakkumise ja päringu puhul kasutatakse sõnu “palun”, “ole lahke”, “palun”. Kutsel ja ettepanekul saate lisaks öelda oma tunnete kohta kutsutava vastu: "meil on hea meel / hea meel teid näha", "meil on hea meel teile pakkuda". Taotlus - olukord, kus kõneleja alandab teadlikult oma positsiooni suhtluses, kuid te ei tohiks sellega üle pingutada, päringu traditsiooniline kujundus on sõnad: "palun", "kas saaksite". Nõusolek ja keeldumine nõuavad erinevat kõnekäitumist. Kui nõusolek võib olla ülimalt lakooniline, siis keeldumisega peab kaasnema leevendav ja motiveeriv sõnastus, näiteks “kahjuks oleme sunnitud Teie pakkumisest keelduma, sest hetkel ...”.

Kaastunde, kaastunde ja vabanduse reeglid

Dramaatilises ja traagilises etiketis soovitavad etiketireeglid väljendada ainult siiraid tundeid. Tavaliselt peaksid kahetsusega ja kaastundega kaasnema julgustavad sõnad, näiteks "me tunneme teile kaasa seoses ... ja loodame siiralt, et ...". Kaastunnet avaldatakse vaid tõeliselt traagilistel puhkudel, ka nendes on paslik rääkida oma tunnetest, abi tasub pakkuda. Näiteks: „Avaldan teile siira kaastunnet seoses ... see kaotus tekitas minus kibedaid tundeid. Kui vaja, võite minu peale loota."

Heakskiitmise ja kiitmise reeglid

Komplimendid on hea suhte loomise oluline osa, need sotsiaalsed löögid on tõhus vahend hea suhte loomisel. Kuid komplimentide tegemine on kunst. Neid meelitustest eristab liialdusaste. Kompliment on lihtsalt tõe kerge liialdus. Venekeelse kõneetiketi reeglid ütlevad, et kompliment ja kiitus peaksid alati viitama inimesele, mitte asjadele, seega sõnad: "kuidas see kleit sulle sobib" on etiketireeglite rikkumine ja tõeline kompliment olgu lause: "kui ilus sa selles kleidis oled". Inimesi on võimalik ja vaja kiita kõige eest: oskuste, iseloomuomaduste, tegevuse tulemuste, tunnete eest.

Venemaal on etikett, kui sellel on rahvuslikke jooni, liiga nõrk, enamik ajaloolasi tunnistab nende puudumist. Alguses tegi Peeter I kõik, et bojaaride traditsioone välja juurida, pidades neid vananenud ja koipalli järgi haisvateks. Siis tegid revolutsionäärid palju pingutusi, et hävitada aadli traditsioone kui mineviku jäänuseid.

Etikett Vene impeeriumis ja kaasaegse ühiskonna elus

Kui Euroopa riikides kujunesid reeglid ja käitumisnormid välja loomulikul teel - sajandite sügavusest, siis meie esivanemate maal - eranditult revolutsiooniliste rünnakute teel.

Suure venitusega Vene etiketi ajaloo rajajaks võib pidada Peeter I, kes 18. sajandi alguses otsustas välja juurida Venemaal eksisteerinud “samblalise” bojaaride elamuehituse reeglid ja kehtestada uued, aastal vastu võetud käitumisnormid. Euroopa, see oli täiesti käegakatsutav revolutsiooniline (ja enamiku jaoks koletu) riigipööre maailmakorras. Kuid on üsna ilmne, et sajanditevanustest traditsioonidest on võimatu üleöö lahti saada, seetõttu jäid Peeter Suure ajal ühiskonda ka majaehituse kontseptsioonid fragmentide, nüansside ja ideedena “õige - vale” kujul. on säilinud tänapäevani.

Järgmise 200 aasta jooksul oli Vene impeeriumi etiketi traditsioonidel ja normidel võimalus areneda evolutsiooniliselt – need kristalliseerusid järk-järgult ja loogiliselt, lähenedes üha lähemale Euroopa ühistele standarditele. Millest on tingitud Venemaa kui Euroopa riigi üldine arengusuund ja valitsevate isikute lugematud abielud Euroopa riikide vürstide ja printsessidega, kes tõid Vene aristokraatia kultuuri ja käitumistraditsioonidesse selle, mis nad ise olid. õpetanud.

20. sajandi alguses toimus aga uus revolutsiooniline murrang – bolševike oma. Ja jälle – peaaegu liikvel olles leiutatud katse välja juurida vene etiketi vanu jooni ja juurutada uusi! Seega on meie ühiskond kaotanud oma põhilised moraalsed ja eetilised juhised. Revolutsiooni ja kodusõja aegsed ideed „mis on hea, mis on halb” läksid erinevate ühiskonnakihtide jaoks läbi ja olid kohati diametraalselt vastandlikud.

Ja nüüd, peaaegu 100 aastat, on Venemaal koos eksisteerinud härrased, kodanikud ja seltsimehed – kogukonnad, kus sündsusreeglid on väga erinevad. Etiketi tänapäeva vene ühiskonna elus eristab keerukas segu: alus sisaldab Euroopa traditsioonide jäänuseid, kuid enamikule kaaskodanikest on nõukogude perioodi kihid tuttavaks saanud - mõnikord naeruväärsed ja rumalad. Ja seda, mida enamus aktsepteerib, peetakse tavaliselt normiks.

Tegelikult on etikett suhtlemispsühholoogia kvintessents, mida on põlvkondade kaupa kogunud kui kõige tõhusamat inimestevahelise suhtluse süsteemi. See süsteem muutub ajas ja uute asjaolude tõttu – tehnoloogiline progress, emantsipatsioon, globaliseerumine, demokratiseerumine jne.

Venemaa sotsiaalse etiketi reeglid

Kui pöörduda mõiste "etikett" - mis tahes ühiskonnas omaksvõetud käitumisreeglite ja -normide - "ametliku" sõnastuse poole, võime ühemõtteliselt öelda: Venemaal on selle aluseks Euroopa traditsioonid. Üldised etiketireeglid Venemaal on järgmised:

Me kanname euroopalikku kostüümi, mitte kokoshnik-mütsidega kaftaane.
Tervitame üksteist käepigistusega ega hõõru kohtudes nina, nagu eskimod.
Ühiskondlik etikett näeb Venemaal ette, et igasugune kontakt algab arvamuste vahetamisega – vastasel juhul ei tule suhtlemine meeldivalt välja, samas kui araabia maades peetakse sündsusetuks vaadata pingsalt ja otse vestluskaaslasele silma.
Meil tõuseb hea kommetega mees naise tuppa astudes püsti ja aitab tal näiteks üleriided seljast võtta või mugavale toolile istuda ning idas tundub see kõik imelik.
Venemaal peetakse "normaalseks" kiirustamatut ja keskmise emotsioonitasemega vestlust, mis aga võib kõrbebeduiinidele tunduda liiga ilmekas ja Lõuna-Ameerika riikide elanikele absoluutselt ilmetu.
Sööme tavaliselt toolil istudes ja kõrge laua taga, kasutame Euroopa tsivilisatsioonis omaks võetud kodumasinaid ja ainult eksootilise asjana saame vaibal istudes juua kausitäie teed või Hiina restoranis söögipulgad kätte võtta.

Kuid siin on huvitav: traditsioonide viimase revolutsioonilise lagunemise – paljude bolševike reeglite kaotamise – tõttu tundis ühiskond tühimikku, mis tasapisi täitub. Sageli - vaeste inimeste ideed rikkast elust!

Ja tänapäeval on Venemaal etiketi põhijooneks see, et see on teatud mõttes väljaspool loogikat ja psühholoogilist sisu "mutant-nihutaja", selle pähe panemine võtab vaeva ja aega.

Just sel põhjusel on meil – näib, näib, euroopaliku eluviisiga riigi elanikel – enesekindlaks käitumiseks ja hea aretuse avaldumiseks hädavajalik õppida selgeks Euroopa ühise etiketi normid ja reeglid. . Või vähemalt "vaata kella" - nende ideed ja oskused praeguste Euroopa traditsioonidega.

Oleme väga tänulikud, kui jätate oma hinnangu