Wagonjwa wengi hutegemea matibabu ya bure katika ofisi za meno za umma na kwa njia ya mtu binafsi yenye dhamana ya kuaminika katika za kibinafsi. Walakini, kwa kweli, baadhi yao wanakabiliwa na kinyume: mtaalamu wa dawa "bure" huchota pesa na kujaribu kuuza dawa "inahitajika sana" kwa kampuni ya dawa ya kirafiki, na daktari wa meno wa kibinafsi hutoa usaidizi usio na ujuzi, wakati mwingine huzidisha sana hali ya awali ya mgonjwa. hali.

Katika hali yoyote mbaya, ni muhimu kuwa na uwezo wa kukabiliana na mfumo ulioshindwa na kurejesha haki. Hii inaweza kufanyika kwa msaada wa malalamiko (Jinsi ya kuandika malalamiko kuhusu hospitali) yaliyowasilishwa kwa mwili ulioidhinishwa kwa kuzingatia.

Kwa daktari wa meno wa polyclinic ya serikali

Daktari wa taasisi ya matibabu ya serikali analazimika kutoa matibabu ya bure bila kuathiri ubora na hana haki ya kukataa huduma ya matibabu iliyohitimu kwa mgonjwa anayehitaji. Kushindwa kuzingatia sheria hizi, daktari wa meno anakiuka haki za raia ambaye aliomba kwake, ambayo lazima awajibike.

kwa mganga mkuu

Ikiwa kosa la daktari halikuhusisha madhara makubwa kwa afya, na utovu wa nidhamu ni zaidi ya asili ya nidhamu (kuchelewesha bila sababu ya kukubali mgonjwa, tabia ya kukera, kutokuwepo mahali pa kazi wakati wa saa za miadi zilizowekwa, nk), inashauriwa wasiliana na daktari mkuu na polyclinics ya malalamiko.

Hata hivyo, mtu haipaswi kuweka matumaini makubwa juu ya rufaa hii. Kama sheria, kiwango cha juu ambacho kinaweza kutarajiwa kutoka kwa daktari mkuu ni karipio kwa wasaidizi. Wakati uliopotea, mishipa na amani ya akili haitalipwa. Kweli, katika kesi wakati daktari wa meno asiye na maadili na asiye na nidhamu kwa muda mrefu amekuwa akihusishwa na maeneo ya shida ya taasisi, vikwazo vikali vinaweza kutumika dhidi yake, hadi kufukuzwa au uhamisho.

Fidia ya nyenzo kwa madhara yaliyosababishwa na daktari wa meno au kupiga simu kwa akaunti kwa kuingiliana na mashirika ya kibiashara kwa manufaa ya kibinafsi haitafuata malalamiko kwa daktari mkuu. Lakini badala yake, badala yake, wasimamizi "watamfunika" mfanyikazi, kwa sababu katika kesi ya kwanza hawataki kuharibu ripoti na kuweka hadharani kashfa hiyo, na kwa pili - uwezekano mkubwa kwa moja na mkosaji.

Malalamiko kwa daktari mkuu yanaweza kuwasilishwa kwa mdomo au kwa maandishi. Lakini kwa taratibu zaidi, mwombaji anapendekezwa kurekodi rufaa yake. Kwa kufanya hivyo, anapaswa kuandika malalamiko katika nakala mbili, na kuweka moja yao, iliyosainiwa na mkuu wa kliniki.

Hakuna fomu kali ya kufanya maombi. Jambo kuu ni kuandika kwa uhalali na kwa heshima, sio kutumia vitisho na unyanyasaji dhidi ya mkosaji, shirika, daktari mkuu na jamaa zake, na pia kuweka tarehe sahihi ya kuwasilisha rufaa.

Jinsi ya kuandika:

• katika sehemu ya juu, ya utangulizi ya maombi, onyesha jina la daktari mkuu, jina la hospitali, jina na maelezo ya mawasiliano ya mwombaji.
• kwa sehemu kuu, sema shida kubwa (ukweli na hali ya kosa, ikiwezekana kuonyesha tarehe ya tukio) na mapendekezo ya makazi yake.

Kwa Roszdravnadzor

Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji katika Huduma ya Afya (iliyofupishwa kama Roszdravnadzor), kwa ombi la mtu anayevutiwa, itakagua taasisi ya meno au daktari wa kibinafsi kwa uhalali wa shughuli zao za kitaaluma na ubora wa huduma za matibabu. Lakini huduma hii itahitaji sababu nzuri. Kwa hiyo, malalamiko yenye uwezo dhidi ya daktari wa meno lazima yaambatane na ushahidi wa ukweli uliowekwa ndani yake, ambayo ni kweli hasa kwa madai kuhusu ubora usiofaa wa matibabu iliyotolewa.

1. Hati ya kuthibitisha ziara ya mtaalamu maalum wa matibabu. Kwa polyclinic ya serikali, hii ni kadi ya matibabu (nakala ya ukurasa na kuingia sambamba), kuponi ya wagonjwa wa nje au dondoo kutoka kwa kumbukumbu za Usajili (iliyotolewa kwa ombi na wafanyakazi wenye uwezo wa taasisi).
2. Matokeo ya uchunguzi wa matibabu, kushuhudia ukweli wa "matibabu" duni.

Lakini sio makosa yote yanaweza kuthibitishwa, hivyo ukweli kwamba baadhi yao yamefanywa na ukaguzi utahitaji kuchunguzwa kwa kujitegemea. Hii inatumika, kwa mfano, kwa unyang'anyi au uwekaji wa kifaa cha matibabu cha mtengenezaji fulani, ambayo ni wazi sio msingi wa utaftaji, lakini kwa sababu ya makubaliano ya hapo awali na shirika linalotekeleza.

Malalamiko yenyewe yanafanywa na habari ifuatayo:

1. "Kofia" - jina la mwili wa serikali, jina kamili la mwombaji na anwani.
2. Sehemu kuu ni maelezo ya kosa inayoonyesha tarehe ya tume yake, jina kamili, nafasi na mahali pa kazi ya mhalifu.
3. Ombi - ombi la ukaguzi wa daktari wa meno au kliniki nzima.
4. Kiambatisho - orodha ya hati zinazoambatana.
5. Tarehe ya kufungua na kutia saini kutoka kwa mwathirika (mwakilishi wake wa kisheria *) na nakala.

* - kwa mgonjwa mdogo au mtu mzima asiye na uwezo, mzazi wake, mlezi au mdhamini anaweza kuandika na kuwasilisha malalamiko.

Maombi yanafanywa kwa Ofisi ya shirika la udhibiti wa ubora wa huduma za matibabu kwa idadi ya watu au mkuu wa Roszdravnadzor (kama katika sampuli).

Jinsi ya kutuma

Malalamiko kwa Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Huduma ya Afya inaweza kutumwa kwa anwani 109074, Moscow, Slavyanskaya Square, 4, jengo 1 au kutumia huduma ya kufungua elektroniki kwenye tovuti rasmi ya Roszdravnadzor. Upatikanaji wa mapokezi ya usimamizi kwa watu binafsi - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Algorithm ya vitendo zaidi:

1. Chagua aina ya rufaa "Panga uthibitishaji wa ukweli uliotajwa."
2. Ingia kwenye ESIA (kuingia kunafanywa kupitia akaunti tayari iliyoundwa kwenye tovuti ya Huduma za Serikali).
3. Jaza data inayokosekana (baadhi yao itaingizwa kiotomatiki kutoka kwa mfumo wa utambulisho wa umoja na uthibitishaji) na maandishi ya malalamiko.
4. Ambatanisha skana au picha za rangi za hati zilizoambatishwa kwenye kesi.
5. Tuma ujumbe.

Njia ya kielektroniki ya rufaa

Matokeo ya ukaguzi uliofanywa yanawasilishwa kwa ukaguzi kwenye kiungo http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Mamlaka za eneo

Katika hali nyingi, mamlaka ya eneo (TO) ya Roszdravnadzor inaweza kutoa uzingatiaji mzuri na wa haraka wa malalamiko. Ili kwenda kwenye tovuti ya idara inayotakiwa, unahitaji kuchagua kipengee sahihi chini ya kanzu ya huduma, kwenye kona ya juu kushoto ya ukurasa kuu wa portal http://roszdravnadzor.ru.

Tovuti za TO zina maelezo ya mawasiliano ya kuwasilisha malalamiko yaliyoandikwa (mara nyingi hii inaweza kufanywa kibinafsi kwenye kituo au kwa barua) na huduma ya kuwasilisha malalamiko kwa njia ya kielektroniki.

Kwa daktari wa meno wa kibinafsi

Daktari wa meno wa kliniki ya kulipwa, licha ya utaratibu maalum wa kutoa huduma za matibabu, anajibika kwa matokeo kwa mteja na anajibika sawa kwa uzembe wake na mfanyakazi wa matibabu wa serikali. Kulingana na aya ya 33 ya RF PP ya tarehe 4 Oktoba 2012 N 1006, Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Idadi ya Watu (iliyofupishwa kama Rospotrebnadzor) ina jukumu la kufuatilia shughuli za madaktari wa meno wanaofanya mazoezi ya kibinafsi au kliniki wanazofanyia kazi. .

Huduma hiyo inakubali malalamiko na rufaa kutoka kwa wananchi kwenye anwani 127994, Moscow, Vadkovsky lane, jengo la 18, jengo la 5 na 7, kwa mujibu wa ratiba iliyoanzishwa, ambayo inaweza kupatikana kwenye tovuti rasmi ya shirika.

Lango rasmi la Rospotrebnadzor lina mapokezi ya mtandaoni http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Wakati wa kuandika malalamiko yaliyoandikwa, mtu anapaswa kuongozwa na sheria za kawaida na mapendekezo ambayo tayari yametolewa hapo juu kuhusu kuandika maombi kwa Roszdravnadzor. Kuhusu malalamiko ya kielektroniki, uwasilishaji wake pia unawezekana tu baada ya idhini katika ESIA.

Fomu ya kielektroniki ya kuwasilisha malalamiko:

Matokeo mazuri ya rufaa itakuwa ukaguzi usiopangwa wa daktari wa meno binafsi na hitimisho juu ya ukiukwaji uliotambuliwa.

Matukio ya "Universal".

Rufaa dhidi ya makosa makubwa ya madaktari ili kulipa fidia kwa madhara yaliyosababishwa kwa mgonjwa hufanyika katika ofisi ya mwendesha mashitaka na / au mahakama. Vile vile hutumika kwa nia ya kuleta "mtaalamu" asiyejali au asiye na uwezo kwa dhima ya utawala au jinai. Na hapa haijalishi ni kwa msingi gani daktari wa meno alifanya shughuli zake - kwa ada au ndani ya mfumo wa taasisi za matibabu za serikali - kwa misingi ya kutosha, mamlaka ya usimamizi na haki itazingatia malalamiko dhidi ya kliniki ya serikali, taasisi ya kisheria au mtu binafsi. mjasiriamali.

Katika visa hivi, ni muhimu kutoa msingi thabiti wa ushahidi, ambao ni:

1. Hitimisho la uchunguzi wa matibabu - inaweza kupatikana kutoka kwa mwili wa eneo la Roszdravnadzor au kupitia uchunguzi wa mahakama kwa ombi la mahakama (ikiwa marekebisho ya kosa la matibabu yanaweza kusubiri hadi kesi).
2. Mkataba wa utoaji wa huduma na daktari wa meno aliyelipwa, risiti ya pesa au kadi ya matibabu / kuponi ya wagonjwa wa nje / dondoo kutoka kwa Usajili, inayoonyesha kutembelea ofisi ya meno ya serikali.
3. Kurekodi video ya mazungumzo na mkiukaji au ushahidi mwingine wa vitendo haramu vya daktari.

Ombi kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na kesi kwa korti hufanywa kulingana na kanuni hiyo hiyo:

• Sehemu ya utangulizi na habari kwa nani na kutoka kwa nani malalamiko yanatumwa (katika madai, lazima pia uonyeshe jina kamili la mshtakiwa).
• Maelezo - kwa taarifa fupi na yenye maana ya ukweli wa kosa.
• Kusihi - kuna ombi lililoundwa na kulingana na sheria za sasa za sheria.
• Orodha ya hati zilizoambatanishwa na maombi.
• Tarehe na saini.

Malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na mahakama yanaweza kuwasilishwa wakati huo huo, unaweza kwanza kwenda kwa ofisi ya mwendesha mashitaka na, ikiwa ni lazima, kuendelea na kesi mahakamani, au unaweza kwenda mara moja kwa mamlaka ya haki. Mfano huo huchaguliwa kwa misingi ya kanuni ya eneo - katika eneo la taasisi ya matibabu au ofisi ya daktari wa meno anayefanya mazoezi ya kibinafsi.

Mfano wa maombi ya ukaguzi kwa ofisi ya mwendesha mashtaka:

Mfano wa kesi

Mfumo wa sheria

Msingi wa Kisheria wa Kulalamika Utovu wa Nidhamu au Utovu wa Madaktari wa Meno:

1. Sheria ya Shirikisho "Juu ya misingi ya kulinda afya ya raia katika Shirikisho la Urusi" ya tarehe 21 Novemba 2011 N 323.
2. Sheria ya Shirikisho "Juu ya ustawi wa usafi na epidemiological ya idadi ya watu" ya Machi 30, 1999 N 52.
3. "Kanuni ya Jinai ya Shirikisho la Urusi" ya tarehe 13.06.1996 N 63.
4. "Katiba ya Shirikisho la Urusi" (iliyopitishwa na kura maarufu mnamo Desemba 12, 1993).
5. RF GD "Kwa idhini ya Kanuni za utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa na mashirika ya matibabu" ya tarehe 4 Oktoba 2012 N 1006.
6. Sheria ya Shirikisho "Juu ya ulinzi wa haki za vyombo vya kisheria na wafanyabiashara binafsi katika utekelezaji wa udhibiti wa serikali (usimamizi) na udhibiti wa manispaa" ya tarehe 26 Desemba 2008 N 294.
7. "Kanuni za Kiraia za Shirikisho la Urusi" sehemu ya 2 (sehemu ya 2) ya Januari 26, 1996 N 14.

Kashfa katika daktari wa meno: video

5/5 (4)

Haki za watumiaji katika huduma ya matibabu isiyo na ubora

Ubora wa huduma, asili ya vile inavyoonyeshwa na mkataba. Kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji, mkandarasi lazima afanye kwa mujibu wa makubaliano hayo. Linapokuja suala la huduma za meno, kumbuka kwamba kanuni sawa zinatumika.

Makini! Ikiwa mtumiaji hajaridhika na kazi ya daktari wa meno, basi raia anaweza kudai yafuatayo:

• kuondokana na upungufu unaosababishwa na daktari wa meno, bila malipo;
• kupunguzwa kwa gharama ya huduma kulingana na hali ya mapungufu;
• utoaji upya wa huduma bila malipo;
• ulipaji wa gharama ambazo zilipatikana kama matokeo ya kuondoa mapungufu katika kazi ya daktari wa meno.

Pia, mtumiaji anaweza kusitisha kabisa uhusiano wa kimkataba ikiwa daktari wa meno hajaondoa kasoro ndani ya muda uliowekwa na makubaliano. Katika hali hiyo, pia kutakuwa na fidia kamili kwa hasara kwa upande wa mkiukaji wa mkataba.

Mahitaji ya kurekebisha mapungufu au kupunguza gharama ya huduma inaweza kufanywa ama wakati wa kazi ya daktari wa meno, au baada ya kukubali matokeo ya huduma, au ndani ya muda uliowekwa na mkataba, baada ya kukubalika kwa kazi, lakini mradi tu haikuwezekana kubaini mapungufu mara moja.

Akizungumzia kuhusu masharti ya kuwasilisha madai kwa daktari wa meno, ni lazima ikumbukwe kwamba kanuni ya jumla inatumika hapa kuhusu muda wa udhamini, ambao unapaswa kuonyeshwa na mkataba. Ikiwa hakuna kifungu hicho, basi masharti ya Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi yanatumika, na muda mzuri wa kutoa madai itakuwa miaka miwili.

Wakati mkataba hautoi muda wa udhamini na inahitajika kuzingatia masharti ya Kanuni ya Kiraia, ni lazima ieleweke kwamba chaguo hili linawezekana tu ikiwa mapungufu yalitokea kabla ya kukubalika kwa matokeo ya kazi.

Wakati huo huo, kliniki ya meno itawajibika kwa makosa ikiwa haidhibitishi kuwa upungufu uliibuka kwa sababu ya kosa la mteja, wahusika wa tatu au nguvu majeure.

Kunaweza pia kuwa na hali ambazo muda wa udhamini unaisha. Na mteja tu baada ya kugundua mapungufu. Hapa inaruhusiwa, ndani ya miaka miwili, kama sheria ya jumla, kudai fidia na kurudi kutoka kwa daktari wa meno, lakini kwa hali tu ambayo inaweza kuthibitishwa kuwa makosa yalifanyika kabla ya kukubalika kwa matokeo ya kazi.

Mtumiaji hutolewa na uwezekano wa kuwasilisha madai hata baada ya kumalizika kwa miaka miwili. Hii inaruhusiwa tu katika tukio ambalo mapungufu makubwa ya huduma iliyotolewa yanatambuliwa na kasoro hizo zinatambuliwa kabla ya mteja kukubali kazi.

Katika kesi hiyo, mtumiaji pia hupewa muda mdogo wa kuwasilisha mahitaji. Muda katika kesi hii huongezeka hadi miaka kumi.

Ikiwa dai lililotolewa kwa daktari wa meno halijaridhika ndani ya siku ishirini, au ikiwa kasoro haziwezi kusahihishwa kimsingi, basi mtumiaji ana haki ya kudai yafuatayo:

• kupunguza gharama za huduma kulingana na mapungufu yaliyotambuliwa;
• kurejesha gharama zilizopatikana na mteja, kuondoa mapungufu ya matokeo ya kazi.

Pia, mtumiaji anaweza kukataa na kusitisha uhusiano wa kimkataba, huku akidai uharibifu.

Barua ya mfano kwa daktari wa meno

Muhimu! Ili kutatua hali hiyo na daktari wa meno, kwanza kabisa unapaswa kuzingatia utaratibu uliowekwa:

• unapaswa kujaribu kutatua mgogoro kwa maneno na kukubaliana papo hapo. Ikiwa hakuna makubaliano ya amani, basi njia zingine za kushawishi mhalifu zitumike;
• kufanya malalamiko kwa maandishi. Inatumwa kwa barua iliyosajiliwa au kukabidhiwa kibinafsi ili kuthibitisha ukweli wa kupokea;
• maandalizi ya malalamiko kwa Roszdravnadzor;
• taarifa ya madai kwa mahakama, iliyotumwa mara baada ya uamuzi wa kuridhisha juu ya malalamiko hayo.

Kuandaa malalamiko ni hatua kuu, kwa sababu hati iliyopangwa vizuri itasababisha kuridhika kwa mahitaji. Ili kuwasilisha malalamiko, unaweza kuwasiliana na mwanasheria au kufanya uchunguzi mwenyewe.

Ili kufikisha kwa usahihi habari kuhusu hali ya sasa, inatosha kwa mtu kufuata muundo wa malalamiko au kutumia sampuli iliyotengenezwa tayari. Hapo awali, kichwa cha kichwa daima kina habari kuhusu mwili ambapo malalamiko yanatumwa, basi - kuhusu mwombaji na maelezo ya kina kuhusu mtu hadi nambari ya simu ya mawasiliano.

Sehemu kuu ya waraka inapaswa kutafakari kikamilifu hali hiyo, sababu za upungufu, wakati wa utambulisho wao, hatua zilizochukuliwa kabla, na kadhalika. Zaidi ya hayo, mahitaji ya hatua za kutumiwa kwa daktari wa meno yameandikwa. Hati hiyo inaisha na tarehe ya mkusanyiko na saini ya kibinafsi ya mwombaji, yaani, mtu aliyejeruhiwa.

Hati lazima itengenezwe katika nakala mbili. Hii ni muhimu ili nakala moja ibaki na mwombaji na barua ya risiti, na ya pili na mpokeaji. Wakati malalamiko yanatumwa kwa barua, unahitaji kuweka risiti ya kutuma barua iliyosajiliwa.

TAZAMA! Tazama malalamiko ya sampuli yaliyokamilishwa kwa daktari mkuu kuhusu daktari:

Ni nyaraka gani unahitaji kutoa

Ukweli ambao umeelezwa katika malalamiko lazima uwe na ushahidi wa maandishi, tu katika kesi hii rufaa itaridhika.

Kwa hivyo, hati zifuatazo zitahitajika kuambatanishwa:

• makubaliano juu ya utoaji wa huduma za matibabu;
• mpango wa matibabu;
• dondoo kutoka kwa rekodi ya matibabu juu ya ukweli wa matukio ya matibabu, uchunguzi, matokeo ya matibabu;
• kitendo cha kazi iliyofanywa, ikiwa ipo;
• hundi au malipo kuthibitisha malipo ya huduma;
• maelezo ya mwombaji.

Nakala tu za hati zinapaswa kutolewa, asili zinapaswa kubaki mikononi mwa mhasiriwa. Ni wakala wa serikali au mahakama pekee inayoweza kuzidai.

Wakati dai linatumwa moja kwa moja kwa kliniki ya meno, inatosha kutuma maombi tu, karatasi zingine kwa namna ya nakala zinapaswa kuwekwa katika utawala wa taasisi ya matibabu.

Makini! Wanasheria wetu waliohitimu watakusaidia bila malipo na saa nzima kwa masuala yoyote.

Wakati Malalamiko Hayajatatuliwa

Kusuluhisha malalamiko kunahusisha utaratibu tata. Kwa kuwa msingi wa kukusanya pesa kutoka kwa kliniki ya meno itakuwa utambuzi wa huduma zinazotolewa kuwa duni.

Kazi iliyofanywa vizuri itatambuliwa kama hii katika hali zifuatazo:

• makubaliano hayatoi matokeo maalum na inaruhusu matumizi ya hiyo kwa madhumuni yaliyokusudiwa;
• huduma inazingatia viwango vilivyopendekezwa na Rosstandart;
• Matokeo ya huduma yanaendana kikamilifu na malengo yaliyotajwa hapo awali.

Kiwango cha ubora wa huduma imedhamiriwa na uchunguzi wa kujitegemea. Hitimisho zote hutolewa katika hitimisho. Ikiwa mwisho malalamiko husababisha kukataa, basi itawezekana kupata fidia tu kupitia mahakama.

Tazama video. Mahali pa kulalamika juu ya madaktari wasiojali:

Malalamiko kwa Roszdravnadzor

Roszdravnadzor, kwa ombi la raia ambaye aliteseka kutokana na matendo ya daktari wa meno, hufanya shughuli za kuthibitisha. Mwili una haki ya kuwaagiza madaktari wa kliniki, na pia kufanya utafiti ambao ungeruhusu kuamua kiwango na ubora wa huduma zinazotolewa.

Kwa kuwa huduma ya shirikisho lazima iwe na sababu fulani za vitendo kama hivyo, mwombaji lazima aandae orodha kamili ya hati ambazo zinaweza kuwa ushahidi wa ukiukaji huo.

Taarifa! Kwa hivyo, nyenzo zifuatazo lazima ziambatanishwe na malalamiko:

• hati kuthibitisha ziara ya daktari wa meno. Inaweza kuwa kadi ya matibabu, kuponi, dondoo, na kadhalika. Hawawezi kushindwa kuwasilisha nyaraka hizo kwa raia;
• matokeo ya uchunguzi, ambayo yangethibitisha ukweli kwamba huduma zilitolewa vibaya. Kwanza, mwombaji lazima pia kujitegemea kuanzisha utafiti, tu baada ya kuwa huduma ya shirikisho itaangalia taarifa iliyopokelewa.

Baadhi ya lahaja za ukiukaji haziwezi kuthibitishwa kwa njia hii, kwa hivyo utalazimika kuchunguza kwa kujitegemea na kutambua ukiukaji. Kwa mfano, kuanzisha ukweli wa ulafi na madaktari, udanganyifu, na kadhalika.

Malalamiko, ambayo yatahamishiwa kwa Roszdravnadzor, lazima pia izingatie sheria za kuzingatia muundo wa hati.

TAZAMA! Tazama sampuli ya malalamiko yaliyokamilishwa kwa Roszdravnadzor dhidi ya daktari:

Vipengee vifuatavyo vimejumuishwa katika simu hii:

• kofia. Hii itajumuisha habari kuhusu mwili ambapo raia anatumika, data ya kibinafsi ya mwombaji;
• sehemu kuu. Inachukua maelezo ya kosa kwa kurejelea ushahidi ulioonyeshwa katika maombi. Hakikisha kuonyesha katika taasisi ya matibabu daktari anafanya kazi, jina kamili na nafasi ya vile;
• sehemu ya azimio. Taarifa iliyotolewa huisha na hitaji maalum, linaloonyesha hali ya hatua ambazo lazima zitumike kwa daktari wa meno. Si lazima kufanya marejeleo kwa vitendo vya kutunga sheria;
• Nyongeza. Mwishoni mwa hati, ni muhimu kuorodhesha karatasi hizo ambazo zitawasilishwa pamoja na malalamiko.

Rufaa inaisha na tarehe ya kukusanywa na saini ya kibinafsi ya mtu aliyeathiriwa.

Jinsi ya kutuma

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji. Ikiwa unatumia barua, utahitaji anwani ya mwili wa serikali: 109074, Moscow, Slavyanskaya Square, 4, jengo 1. Unaweza pia kutumia rasilimali ya elektroniki - tovuti rasmi ya huduma ya shirikisho. .

Tafadhali kumbuka! Ili kufanya hivyo, utahitaji kupitia hatua zifuatazo:

• kuamua aina ya rufaa - "Shirika la uhakikisho wa ukweli uliopendekezwa";
• ingia kwenye akaunti yako au ingia kupitia tovuti ya Gosuslugi;
• kujaza taarifa katika fomu iliyopendekezwa na kuingia maandishi ya malalamiko katika uwanja maalum;
• pakia nakala zilizochanganuliwa na picha za karatasi zilizoambatishwa;
• tuma ujumbe.

Masharti ya kuzingatia malalamiko yanaanzishwa na Sheria ya Shirikisho "Katika Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa kutoka kwa Wananchi wa Shirikisho la Urusi" na ni siku thelathini. Jibu linakuja katika fomu iliyoonyeshwa wakati wa kutuma malalamiko (kwa barua, kwa fomu ya elektroniki).

Jinsi ya kulalamika kwa daktari wa meno binafsi

Kliniki za kibinafsi za meno zitawajibika kwa ukiukaji sawa na taasisi za matibabu za umma. Kanuni ya kuwasilisha malalamiko dhidi ya vitendo vya madaktari vile haitakuwa tofauti.

Kazi ya kliniki za meno ya kibinafsi pia inafuatiliwa na huduma ya shirikisho - Roszdravnadzor. Rufaa ya kibinafsi inaruhusiwa, kwa barua iliyosajiliwa au kielektroniki.

Kanuni za jumla za kuwasilisha malalamiko pia zitatumika. Uhitaji wa kuzingatia muundo wa waraka, kuandaa orodha ya nyaraka muhimu, kujiandikisha kwenye tovuti ya Huduma za Serikali, ikiwa toleo la elektroniki la maombi linatekelezwa.

Jibu chanya litasababisha ukaguzi usiopangwa wa kliniki binafsi na utoaji wa maoni kulingana na matokeo yake.

TAZAMA! Tazama sampuli ya malalamiko yaliyokamilishwa dhidi ya daktari wa kliniki ya kibinafsi:

Rufaa kwa Ofisi ya Mwendesha Mashtaka na Mahakama

Mazoezi hufafanua makosa kama hayo ambayo yanatambuliwa kuwa muhimu na yanahitaji kukata rufaa kwa mashirika ya kutekeleza sheria, ambayo ni mahakama au ofisi ya mwendesha mashtaka. Chaguo hili hukuruhusu kufikia sio tu fidia kwa hasara, lakini pia kuleta wahalifu kwa dhima ya kiutawala au ya jinai.

Haijalishi ikiwa daktari alitoa huduma za matibabu kwa ada au bila malipo. Pia haijalishi kama kliniki ipo kama mjasiriamali binafsi au taasisi ya kisheria. Kwa hali yoyote, maslahi yaliyokiukwa ya watumiaji lazima yalindwe.

Tafadhali kumbuka! Wakati huo huo, inapaswa kueleweka kuwa ofisi ya mwendesha mashtaka na mahakama inapaswa kupokea msingi mzuri wa ushahidi, ambao ni pamoja na yafuatayo:

• maoni ya wataalam wa matibabu. Utafiti huo unaweza kufanywa kwa kuwasiliana na Roszdravnadzor, au kusubiri ombi la mamlaka ya mahakama, lakini kwa chaguo hili itakuwa muhimu kusubiri kuanza kwa kesi, ambayo si rahisi kila wakati;
• makubaliano ya utoaji wa huduma za matibabu, kuponi, dondoo kutoka kwa kadi ya wagonjwa wa nje, cheki, agizo la malipo au karatasi zingine zinazothibitisha ukweli wa utoaji wa huduma na malipo kwao na watumiaji.

Unaweza pia kutoa video, picha na nyenzo zingine ambazo zinaweza kutumika kama ushahidi katika kesi hiyo.

TAZAMA! Tazama sampuli iliyokamilishwa ya taarifa ya dai kwa daktari:

Maombi kwa ofisi ya mwendesha mashtaka na mamlaka ya mahakama lazima pia yatumwe kwa mujibu wa sheria na kwa kufuata muundo:

• sehemu ya utangulizi, pamoja na habari kuhusu mamlaka, mwombaji na mshtakiwa;
• sehemu ya maelezo, ambayo inajumuisha uwasilishaji wa kina wa habari juu ya tukio hilo, dalili ya mapungufu na sababu za kutokea kwao;
• sehemu ya maombi, ambayo hurekebisha mahitaji ya hatua zinazopaswa kutumika kwa mkosaji.

Mwombaji alituma maombi kwa kituo cha meno kwa huduma za viungo bandia. Daktari alijitolea kufanya matibabu nao, akiahidi kazi ya ubora wa mwombaji na punguzo kubwa. Mwombaji aliingia makubaliano na kituo cha meno kwa utoaji wa huduma za meno. Kwa mwaka mzima, mwombaji aliomba mara kwa mara kwa kituo hiki kwa ajili ya marekebisho ya madaraja huru. Mwombaji alipata mashambulizi makali ya maumivu yaliyoambatana na uvimbe na homa kali. Alienda kwa kliniki haraka, ambapo walimchukua picha na kupata mchakato mbaya wa uchochezi wa purulent chini ya daraja la kushoto. Mwombaji anaomba kusitisha mkataba wa utoaji wa huduma za meno. kurejesha kiasi kilicholipwa. Lipa gharama ya kurekebisha hali hiyo.

OOO "_______"
Anuani: ____________________________
kutoka ___________________________________
Anuani: ___________________________

DAI

«___»____________ _________

Mimi, _________________, nilituma maombi kwa kituo cha meno "____________" kwa huduma za viungo bandia. Nilipokelewa na Dk. ___________ Alijitolea kufanyiwa matibabu nao, akiniahidi kazi ya hali ya juu na punguzo kubwa. Mnamo __________, niliingia makubaliano na kituo cha meno kwa utoaji wa huduma za meno. Nilifuata maagizo yote ya daktari, nilipitia taratibu zote zilizopendekezwa. Mwanzoni mwa ________, nilikuwa na madaraja yaliyowekwa. Kwa jumla, nililipa rubles _______ kwa huduma zote. Kwa mwaka mzima, nilituma maombi mara kwa mara kwa kituo hiki kwa ajili ya marekebisho ya madaraja yaliyolegea.
_____________ miaka nilikuwa na mashambulizi makali ya maumivu, yakiambatana na uvimbe na homa kali. Nilienda kliniki haraka, ambapo walichukua x-ray na kupata mchakato mkubwa wa uchochezi wa purulent chini ya daraja la kushoto. Siku hiyo hiyo, niliondoa meno 3 haraka. Niliagizwa matibabu ya muda mrefu, sikuweza kufanya kazi. Ilinibidi kulipia huduma hizi kwa kiasi cha rubles ________. Kama matokeo ya hali hii yote, kongosho yangu ilizidi (kutokana na kongosho sugu na cholecystitis)
Kwa mujibu wa aya ya 5 ya mkataba huu wa utoaji wa huduma za meno, MKANDARASI anajibika kwa huduma zinazotolewa chini ya sheria ya sasa.
Mteja alitimiza ipasavyo wajibu wake wa kulipa pesa kwa ajili ya huduma.
Mahusiano kati ya Muuzaji na Mnunuzi hutokea kutokana na makubaliano ya uuzaji na ununuzi, ambayo yanadhibitiwa na Sura ya 30 ya Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa Kifungu cha 454 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, chini ya mkataba wa mauzo, mhusika mmoja (muuzaji) anajitolea kuhamisha kitu (bidhaa) kuwa umiliki wa chama kingine (mnunuzi), na mnunuzi anajitolea kukubali. bidhaa hii na kulipa kiasi fulani cha fedha (bei) kwa ajili yake.
Kwa mujibu wa aya ya 1, 2 ya Kifungu cha 469 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, muuzaji analazimika kuhamisha kwa mnunuzi bidhaa, ubora ambao unafanana na mkataba wa mauzo. Kwa kukosekana kwa masharti juu ya ubora wa bidhaa katika mkataba wa uuzaji, muuzaji analazimika kuhamisha kwa mnunuzi bidhaa zinazofaa kwa madhumuni ambayo bidhaa za aina hii hutumiwa kawaida. Ikiwa muuzaji, mwishoni mwa mkataba, alifahamishwa na mnunuzi kuhusu madhumuni maalum ya kupata bidhaa, muuzaji analazimika kuhamisha kwa mnunuzi bidhaa zinazofaa kwa matumizi kwa mujibu wa madhumuni haya.
Chini ya masharti ya Mkataba, muda wa udhamini wa huduma hizi haujaanzishwa.
Kulingana na Kifungu cha 5 cha Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" kwa bidhaa (kazi) iliyokusudiwa kwa matumizi ya muda mrefu, mtengenezaji (mtekelezaji) ana haki ya kuanzisha maisha ya huduma - kipindi ambacho mtengenezaji (mtekelezaji). ) inajitolea kumpa mtumiaji fursa ya kutumia bidhaa (kazi) kulingana na madhumuni na kuwajibika kwa mapungufu makubwa.
Mtengenezaji (mtekelezaji) analazimika kuanzisha maisha ya huduma ya bidhaa ya kudumu (kazi), pamoja na vifaa ambavyo, baada ya muda fulani, vinaweza kuwa hatari kwa maisha na afya ya watumiaji, kusababisha madhara kwa mali yake au mazingira. .
Maisha ya huduma ya bidhaa (kazi) yanaweza kuhesabiwa kwa vitengo vya muda, pamoja na vitengo vingine vya kipimo (kilomita, mita na vitengo vingine vya kipimo kulingana na madhumuni ya kazi ya bidhaa (matokeo ya kazi)).
Uuzaji wa bidhaa (utendaji wa kazi) baada ya kumalizika kwa tarehe ya kumalizika muda uliowekwa, pamoja na bidhaa (utendaji wa kazi) ambayo tarehe ya kumalizika muda inapaswa kuwekwa, lakini haijawekwa, ni marufuku.
Muuzaji ana haki ya kuanzisha muda wa udhamini wa bidhaa, ikiwa haijaanzishwa na mtengenezaji.
Muuzaji ana haki ya kuchukua jukumu kwa heshima ya kasoro katika bidhaa zilizogunduliwa baada ya kumalizika kwa muda wa udhamini ulioanzishwa na mtengenezaji (wajibu wa ziada).
Yaliyomo katika jukumu la ziada la muuzaji, muda wa jukumu kama hilo na utaratibu wa kutekeleza haki chini ya jukumu kama hilo na watumiaji imedhamiriwa na makubaliano kati ya watumiaji na muuzaji.
Muda wa udhamini wa bidhaa huhesabiwa kuanzia wakati wa kusaini Cheti cha Uhamisho na Kukubalika. Sijasaini chochote cha aina hiyo.
Kuhusiana na hali ya sasa, niliachwa bila pesa na bila meno. Lazima niende kwenye kliniki nyingine kwa matibabu bora. Katika kliniki nyingine, huduma hii inagharimu rubles _______.
Kulingana na aya ya 1 ya Kifungu cha 18 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", kuhusiana na bidhaa ngumu ya kiufundi, mtumiaji, katika kesi ya kugundua mapungufu ndani yake, ana haki ya kukataa kutimiza mkataba wa mauzo na. kudai marejesho ya kiasi kilicholipwa kwa bidhaa kama hiyo au kudai ibadilishwe na bidhaa ya chapa hiyo hiyo (mfano, kifungu) na ukokotoaji unaolingana wa bei ya ununuzi ndani ya siku 15 (kumi na tano) kutoka tarehe ya kuhamisha bidhaa hadi. mtumiaji. Baada ya kipindi hiki, mahitaji haya yanakabiliwa na kuridhika katika mojawapo ya matukio yafuatayo: kugundua kasoro kubwa katika bidhaa; ukiukaji wa tarehe za mwisho zilizowekwa na Sheria hii kwa kuondoa kasoro za bidhaa.
Kulingana na aya ya 1 ya Kifungu cha 19 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", mtumiaji ana haki ya kutoa madai dhidi ya muuzaji (mtengenezaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, mwagizaji) kuhusu kasoro za bidhaa ikiwa zitagunduliwa wakati wa muda wa udhamini au maisha ya rafu.
Kwa mujibu wa aya ya 2 ya Kifungu cha 450 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, mapungufu makubwa yanaeleweka kuwa mapungufu ambayo hayawezi kuondolewa au kuondoa ambayo inahitaji gharama zisizo na uwiano au wakati, au hutokea tena baada ya kuondolewa kwao, pamoja na mapungufu mengine. , kama matokeo ambayo mnunuzi ananyimwa kile alichokuwa na haki ya kuhesabu wakati wa kuhitimisha mkataba, ikiwa ni pamoja na uwezekano wa kutumia bidhaa kwa madhumuni yao yaliyotarajiwa.
Kwa hivyo, Muuzaji alikiuka kikamilifu na kwa nyenzo mahitaji ya ubora wa bidhaa zilizohamishwa kwa Mnunuzi.
Kwa mujibu wa Kifungu cha 309 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, wajibu lazima ufanyike kwa mujibu wa masharti na mahitaji ya sheria, vitendo vingine vya kisheria, na bila kukosekana kwa masharti na mahitaji hayo, kwa mujibu wa mazoea ya biashara au nyingine. kawaida huweka mahitaji.
Kwa mujibu wa aya ya 2 ya Kifungu cha 475 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, katika tukio la ukiukwaji mkubwa wa mahitaji ya ubora wa bidhaa (ugunduzi wa mapungufu yasiyoweza kurekebishwa, mapungufu ambayo hayawezi kuondolewa bila gharama zisizo na uwiano au wakati, au. hugunduliwa mara kwa mara, au huonekana tena baada ya kuondolewa, na mapungufu mengine kama hayo) mnunuzi ana haki kwa chaguo lake:
- kukataa kutimiza mkataba na kudai kurudi kwa kiasi cha fedha kulipwa kwa bidhaa;
- kudai uingizwaji wa bidhaa za ubora duni, sambamba na mkataba.
Kwa kuzingatia yaliyotangulia, kwa kuongozwa na Ibara ya 5,18,19 ya Sheria "On Protection of Consumer Rights", Ibara ya 309,314, Kifungu cha 2 cha Ibara ya 450, Ibara ya 454, Kifungu cha 1,2 cha Ibara ya 469, Kifungu cha 2 Kifungu cha 475 Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi

1. Sitisha mkataba wa utoaji wa huduma za meno uliohitimishwa kati ya ___________ LLC na mimi, ______________________________.
2. Rudisha kiasi kilicholipwa kwa kiasi cha rubles ___________.
3. Lipa gharama za kurekebisha hali hii kwa kiasi cha rubles __________
4. Fidia gharama za kisheria kwa kiasi cha rubles ______.
Katika kesi ya kutohamishwa kwa fedha ndani ya siku 7 tangu tarehe ya kupokea dai hili kwa LLC "_________", malalamiko yatatumwa kwa Rospotrebnadzor ________, na taarifa ya madai kwa mahakama.

Kiambatisho:
1. Nakala ya Mkataba wa utoaji wa huduma za meno.
2.Nakala za risiti

"___"_____________ ya mwaka _______________

1. Wapi kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno?

1.1. Unaweza kuwasilisha malalamiko dhidi ya daktari wa meno kwa Rospotrebnadzor iliyo karibu nawe na Idara ya Afya. Malalamiko hayo yameandikwa bila malipo.

1.2. Wakati mzuri wa siku. Ikiwa huduma haikutolewa kwako vizuri, unaweza kudai kukomesha mkataba na kurudi kwa fedha zilizolipwa, na unaweza pia kuwasilisha malalamiko kwa Rospotrebnadzor au mara moja kwenda mahakamani.

2. Jinsi ya kuandika malalamiko kuhusu daktari wa meno!

2.1. Habari. Katika fomu ya bure. Onyesha ukiukaji wa haki zako ulijumuisha nini na unataka nini.

2.2. Kwa namna yoyote - sema hali ya kesi na uunda mahitaji yako

2.3. Hakuna fomu za kisheria. Andika kwa namna yoyote, ukionyesha hali zote za malalamiko.

3. Ni shirika gani ambalo mgonjwa anapaswa kuwasiliana na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

3.1. Tuma malalamiko kwa idara ya afya.

4. Ninaweza kwenda wapi na malalamiko kuhusu daktari wa meno?

4.1. popote unapotaka - kutoka kwa mganga mkuu au Wizara ya Afya hadi ofisi ya mwendesha mashtaka - kulingana na kile unadhani ana hatia.

5. Nina malalamiko kuhusu matibabu duni ya meno kwa mtoto. Wakati wa matibabu, mfereji haukufutwa kabisa, kama matokeo ya ambayo periostitis (flux) iliundwa. Tulitibu meno ya mtoto katika daktari wa meno binafsi, pia tunapitia uchunguzi wa kitaaluma kila baada ya miezi 6 pamoja nao. Jino lilikuwa limefungwa (kwa hali yoyote, maambukizi ni ya ndani, nilithibitishwa na madaktari 2 tofauti). Swali ni jinsi ya kufungua madai vizuri dhidi ya daktari na kliniki, kwa sababu mtoto aliteseka kutokana na usaidizi usio na sifa.

5.1. Halo, katika kesi hii, kwa msingi wa RFP, unaweza kufanya madai kwa Anwani ya Mkandarasi, lakini jambo muhimu zaidi kukumbuka ni kwamba lazima uwe na ushahidi wa huduma duni, unaweza kufanya uchunguzi. Wakati wa kutuma dai, wana muda wa kujibu wa siku 10
Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 N 2300-1 (kama ilivyorekebishwa Machi 18, 2019) "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji"
Kifungu cha 29

Kukidhi mahitaji ya watumiaji kwa ajili ya uondoaji wa bure wa kasoro, kwa ajili ya utengenezaji wa kitu kingine au kwa utendakazi upya wa kazi (utoaji wa huduma) haitoi mkandarasi kutoka kwa dhima kwa namna ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho. kwa ajili ya kukamilisha kazi (kutoa huduma).

5.2. Habari Olga! Mahali pa kwanza pa kushughulikia malalamiko ni kwa mkuu wa kliniki ambayo ulitendewa vibaya, mara nyingi shida ambazo zimetokea hutatuliwa katika hatua hii. Vitendo vya daktari vinazingatiwa na usimamizi, na ikiwa hupatikana kuwa si sahihi, madai yako yameridhika.

Meneja (Mkurugenzi Mtendaji)

(jina la shirika la matibabu)
Anuani:

Kutoka,
(Jina kamili la mwombaji)

Kuishi (s) kwa:

Simu
Barua pepe Barua ya malalamiko
juu ya fidia ya madhara kwa utoaji wa ubora duni wa huduma za matibabu

"___" Nilituma maombi kwa shirika lako kwa ajili ya utoaji wa huduma za matibabu zinazolipishwa: .
(taja aina ya huduma)
Makubaliano Nambari ya tarehe "___" yalihitimishwa kati yangu na shirika lako. Huduma ya matibabu ilifanywa na mfanyakazi wa shirika lako. Hali hii inathibitishwa na rekodi ya matibabu ya mgonjwa No. Ukweli wa hitimisho kati yangu na shirika lako la makubaliano ya utoaji wa huduma za matibabu inathibitishwa na risiti ya tarehe "___" kwa kiasi () rubles.
Ninaamini kuwa huduma za matibabu zilitolewa kwangu na shirika lako zenye ubora duni, yaani: (Eleza kwa kina ni huduma zipi za matibabu zilitolewa kwa ubora duni, si kamili).

Kwa mujibu wa Sanaa. 7 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" mtumiaji ana haki ya kuhakikisha kuwa huduma ni salama kwa afya yake. Hata hivyo, kutokana na matibabu hayo, afya yangu ilidhurika: .
(onyesha ni nini hasa kilionyesha madhara yaliyosababishwa kwa afya)
Hali hii inathibitishwa na: cheti Nambari (jina la taasisi ya matibabu) ya tarehe "___" ikisema kwamba nilipewa usaidizi wa matibabu;
(onyesha asili ya huduma ya matibabu)
- dondoo kutoka kwa rekodi ya matibabu ya taasisi ya matibabu ya nje.
Kutokana na huduma duni za matibabu, afya yangu ilidhurika, nilipata mateso ya kimwili na kiakili. (Eleza jinsi unavyohisi, taja mkazo wa kihisia-moyo, orodhesha usumbufu wote ambao ulisababishwa na huduma duni ya matibabu.)
Kwa mujibu wa Sanaa. 13 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", mtumiaji ambaye amepata uharibifu kutokana na utendaji wa kazi ana haki ya kudai fidia kwa hasara zote zilizopatikana. Hasara kwa mujibu wa aya ya 2 ya Kifungu cha 15 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi inapaswa kueleweka kama gharama ambazo walaji, ambaye haki yake imekiukwa, amefanya au atalazimika kufanya ili kurejesha haki iliyokiukwa, (aya ya 2 ya aya ya 31 ya Azimio la Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Kwa kuzingatia mahakama ya kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji"). Kulingana na Sanaa. 14 Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji"
Kulingana na Sanaa. 14 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara yanayosababishwa na afya ya walaji kutokana na mapungufu katika huduma ni chini ya fidia kwa ukamilifu.
Kwa mujibu wa Sanaa. 15 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", madhara ya kiadili yanayosababishwa kwa watumiaji kama matokeo ya ukiukwaji wa mtendaji wa haki zake zinazotolewa na sheria juu ya ulinzi wa haki za watumiaji inategemea. fidia kwa mkosaji mbele ya kosa lake.
Kulingana na aya ya 5, aya. 9 st. 19 ya Sheria ya 323-FZ, mgonjwa ana haki ya fidia kwa madhara yaliyosababishwa na afya wakati wa utoaji wa huduma ya matibabu kwake.
Kulingana na aya ya 2-3 ya Sanaa. 98 ya Sheria ya 323-FZ, Mashirika ya matibabu, wafanyikazi wa matibabu na wafanyikazi wa dawa wanawajibika kwa mujibu wa sheria ya Shirikisho la Urusi kwa ukiukaji wa haki katika uwanja wa ulinzi wa afya, na kusababisha madhara kwa maisha na (au) afya wakati wa kutoa. huduma ya matibabu kwa wananchi.
Madhara yanayosababishwa na maisha na (au) afya ya raia wakati wa kuwapa huduma ya matibabu hulipwa na mashirika ya matibabu kwa kiasi na kwa njia iliyoanzishwa na sheria ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa aya ya 1 ya Sanaa. 37 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No. 323-FZ "Juu ya Misingi ya Kulinda Afya ya Wananchi katika Shirikisho la Urusi", huduma ya matibabu imeandaliwa na kutolewa kwa mujibu wa taratibu za utoaji wa huduma ya matibabu, ambayo ni lazima kwa ajili ya utekelezaji katika eneo la Shirikisho la Urusi na mashirika yote ya matibabu, pamoja na kwa misingi ya viwango vya huduma ya matibabu, isipokuwa huduma ya matibabu iliyotolewa katika mfumo wa idhini ya kliniki.
Kwa mujibu wa aya ya 8 ya Sanaa. 84 ya Sheria ya Shirikisho Na 323-FZ, masharti ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji" yanahusu mahusiano yanayohusiana na utoaji wa huduma za matibabu zilizolipwa.
Kulingana na Sanaa. 4 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 No. 2300-1 "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mkandarasi analazimika kutoa huduma, ubora ambao unafanana na mkataba. Kwa kukosekana kwa masharti juu ya ubora wa huduma katika mkataba, mkandarasi analazimika kutoa huduma ambayo inakidhi mahitaji ya kawaida na inafaa kwa madhumuni ambayo huduma ya aina hii hutolewa.
Kwa mujibu wa Sanaa. 29 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mtumiaji, baada ya kugundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki ya kudai kwa hiari yake: kuondoa bure kwa mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa); uzalishaji wa bure wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena (katika kesi hii, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi); ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu. Mtumiaji ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) na kudai fidia kamili kwa hasara ikiwa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) haijaondolewa na mkandarasi ndani ya muda uliowekwa na mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kukataa kutekeleza mkataba wa utendaji wa kazi (utoaji wa huduma) ikiwa atagundua mapungufu makubwa katika kazi iliyofanywa (huduma zinazotolewa) au upungufu mwingine mkubwa kutoka kwa masharti ya mkataba. Mtumiaji pia ana haki ya kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa). Hasara hulipwa ndani ya muda uliowekwa ili kukidhi mahitaji muhimu ya mtumiaji.
Ninakadiria mateso ya kimwili na ya kimaadili niliyovumilia katika () rubles.
Kulingana na yaliyotangulia, yaliyoongozwa na vifungu maalum vya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji",

ULIZA:
Fidia kwa hiari madhara yaliyosababishwa na afya yangu, na pia
kulipa fidia kwa uharibifu usio wa pesa kwa kiasi cha () rubles.
Tafadhali jibu kwa maandishi ndani ya siku 10 (kumi) za kazi kuanzia tarehe ya kupokea dai hili.
Kwa mujibu wa aya ya 5 ya Kifungu cha 28 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", muda wa kukidhi mahitaji ya mtumiaji binafsi ni siku 10 tangu tarehe ya kupokea ombi. Kushindwa kukidhi mahitaji ya watumiaji ndani ya kipindi cha 10 (kumi) kilichoanzishwa na Kifungu cha 31 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inajumuisha dhima katika mfumo wa adhabu kwa kiasi cha asilimia tatu ya bei ya huduma siku ambayo uamuzi ulifanywa (kifungu cha 5 cha Kifungu cha 28 cha Sheria hiyo , Maamuzi ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi ya tarehe 28 Juni 2012 No. 17 "Katika mazoezi ya kuzingatia kesi juu ya ulinzi wa walaji na mahakama”.

Kiambatisho:

1. Nakala za risiti za malipo ya huduma ya matibabu iliyotolewa.
2. Nyaraka zinazothibitisha madhara kwa afya.
3. Uhesabuji wa kiasi cha madai. Tarehe Sahihi Ikiwa utawala wa hospitali hauendi kwenye mkutano, ukijibu kwa kukataa (kwa kukabiliana na malalamiko lazima ufanywe kwa maandishi), unapaswa kulalamika zaidi.

Hatua inayofuata ni Wizara ya Afya! Ofisi ya wilaya ya Wizara ya Afya inaweza kupatikana katika kila somo la Shirikisho la Urusi. Katika mwili huu daima kuna mapokezi ya umma, ambayo malalamiko kutoka kwa idadi ya watu yanakubaliwa kwa kuzingatia. Baada ya yote, madhumuni ya shirika hili ni kudhibiti kazi ya taasisi za matibabu.

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa Wizara ya Afya:
Binafsi;
Tuma karatasi kwa barua;
Tuma barua ya malalamiko kwa barua-pepe;
Acha maandishi ya malalamiko kwenye tovuti rasmi.
Kama ilivyo kwa usimamizi wa hospitali, lazima wakujibu, na kwa fomu uliyoonyesha kwenye malalamiko. Una siku 30 za kuzingatia ombi lako.

Pia una haki ya kuomba kwa ofisi ya mwendesha mashitaka, kwa kuwa kazi za ofisi ya mwendesha mashitaka ni pamoja na ufuatiliaji wa kufuata sheria ya sasa na wananchi na mashirika, kufungua malalamiko dhidi ya daktari na mwili huu ni kawaida kabisa.

Unaweza pia kutuma maombi kwa korti na taarifa ya dai ili kutetea haki zako za kisheria na kufidia uharibifu wa nyenzo!

5.3. Kuhusu utoaji wa huduma duni, madai hayo yanatolewa kwa misingi ya Kifungu cha 29 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji Madai yameandikwa kwa namna yoyote.
Kifungu cha 29 cha sheria hii kinasema: 1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa chaguo lake, kudai:
uondoaji wa bure wa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
kupunguzwa sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);
uzalishaji bila malipo wa kitu kingine kutoka kwa nyenzo zenye ubora sawa au kufanya kazi tena. Katika kesi hiyo, mtumiaji analazimika kurudisha kitu kilichohamishiwa kwake hapo awali na mkandarasi;
ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondoa mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Kwa hivyo, katika dai lako, lazima uonyeshe kile hasa unachohitaji kutoka kwa kliniki kulingana na kanuni ya hapo juu ya sheria.

5.4. Utoaji wa huduma za matibabu ni chini ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "juu ya ulinzi wa haki za walaji" (kifungu cha 9 cha Amri ya Plenum ya Mahakama Kuu ya Shirikisho la Urusi ya Juni 28, 2012 N 17 "Kwa kuzingatia na mahakama za kesi za kiraia juu ya migogoro juu ya ulinzi wa haki za walaji").
Madai yanarejelea Sanaa. 29 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji":

1. Mtumiaji, akigundua mapungufu katika kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa), ana haki, kwa hiari yake, kudai:

Kuondoa bure mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Kupunguza sambamba kwa bei ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa);

Ulipaji wa gharama zilizofanywa na yeye ili kuondokana na mapungufu ya kazi iliyofanywa (huduma iliyotolewa) peke yake au na watu wa tatu.
Pia una haki ya kudai uharibifu na fidia kwa uharibifu usio wa pesa.

5.5. Kabla ya kuandika ombi kwa shirika la matibabu, soma Sheria ya Shirikisho ya Novemba 29, 2010 N 326-FZ (kama ilivyorekebishwa Februari 6, 2019) "Kwenye Bima ya Afya ya Lazima katika Shirikisho la Urusi" ili kubadilisha kanuni ya vitendo. .

5.6. Una haki ya kuwasilisha madai ya uharibifu - Kifungu cha 1064 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji. Kisha fungua madai kwa mahakama - Kifungu cha 131-132 cha Kanuni ya Utaratibu wa Kiraia wa Shirikisho la Urusi.

6. Fizi zangu zilivimba na moja ya meno yangu mawili yaliuma (haijulikani ni lipi haswa), nilienda kliniki ya kibinafsi kuona daktari wa meno. Daktari wa meno alichukua picha ya jino moja, kisha akaliondoa. Hali ya afya ilizidi kuwa mbaya na baada ya siku 2 nilikuja tena. Jino la pili pia liliondolewa kwa maneno kwamba kulikuwa na cyst juu yake. Lakini gum haikuacha kuumiza na kuwaka. Ilinibidi kuomba tena. Je, ninaweza kutuma malalamiko au madai na mahali pa kuyaandikia na ninaweza kushtaki kwa uzembe.

6.1. Habari za mchana! Lakini kwanza, inafaa kuanzisha hatia ya kliniki! Ili kufanya hivyo, unahitaji kupata maoni ya wataalam katika uwanja wa dawa!

7. Huwezi kufanya kazi kwa muda gani ili usipoteze diploma yako ya matibabu. mtumwa-ca-matibabu msaidizi mbele ya masomo mara 1 katika miaka 5

Kurudi kwa nani. Kwa malalamiko juu ya kazi ya daktari wa meno ya mifupa.

7.1. Hati ya elimu haina tarehe ya mwisho wa matumizi. Wafanyikazi wa matibabu lazima wathibitishe sifa zao mara moja kila baada ya miaka 5.

Malalamiko yanaweza kuandikwa kwa ofisi ya mwendesha mashitaka au Roszdravnadzor.

8. Tukio lisilo la kufurahisha lilitokea kwa marafiki katika daktari wa meno. Mgonjwa alikuja, akachunguzwa, akapigwa X-ray, na wakaeleza kuwa haitawezekana bila kuondolewa kwa ujasiri. Matibabu yalifanyika, mgonjwa akainuka kwenye kiti na kuanza kukataa. Anasema kwamba hakuruhusu kuondoa ujasiri kwenye jino. Idhini ya kuingilia kati haijasainiwa, kwa usindikaji wa data ya kibinafsi, pia. Mgonjwa aliondoka bila kulipa matibabu na aliandika malalamiko kwa Rossdravnadzor. Ni nini kinatishia daktari na kliniki?

8.1. Kuna uwezekano wa kesi za utawala, pamoja na uwezekano wa kufungua madai ya fidia kwa uharibifu wa afya, ikiwa ukweli huu umethibitishwa.

8.2. Kliniki inakabiliwa na dhima ya utawala chini ya Sanaa. 14.4 ya Kanuni ya Makosa ya Utawala wa Shirikisho la Urusi kwa namna ya faini: kwa watu wanaohusika katika shughuli za ujasiriamali bila kuunda taasisi ya kisheria - kutoka rubles elfu kumi hadi ishirini elfu; kwa vyombo vya kisheria - kutoka rubles elfu ishirini hadi thelathini elfu.

9. Daktari wa meno ana haki ya kutoa likizo ya ugonjwa hadi siku 5 ... nilikutana na shida na nikaenda Kursk hospitalini - niliondolewa jino la hekima (kulikuwa na operesheni), huko walinipa cheti. kwamba niende kwa daktari wa meno mahali ninapoishi au nimwite mtaalamu nyumbani! Nilikuja kwa daktari wa meno, siku hiyo hiyo nilionyesha cheti na kuwaambia walichonifanyia. Hawakunipa chochote, na ili kuiweka kwa upole, nilipaswa kwenda nyumbani kusema ninachotaka ... Wapi kwenda na malalamiko kuhusu daktari wa meno wa ndani? Jiji la Zheleznogorsk ...

9.1. Habari za mchana, Maxim. Daktari wa meno anaweza kutoa cheti cha kutoweza kufanya kazi tu ikiwa ana leseni ya uchunguzi wa ulemavu wa muda. Kwa kweli, ni taasisi chache sana zinazotoa huduma ya meno zina leseni kama hiyo. Daktari wa meno au daktari wako wa eneo lako hahitajiki kukupa likizo ya ugonjwa kwa taasisi nyingine.

9.2. Habari Maxim. Kulingana na Sanaa. 59 ya Sheria ya Shirikisho ya Novemba 21, 2011 No 323 - FZ, una haki ya kuchukua likizo ya ugonjwa kwa kipindi cha prosthetics, daktari wa meno anaweza kutoa likizo ya ugonjwa kwa siku 10.
Daktari wa meno hutoa likizo ya ugonjwa kama daktari mwingine yeyote.
Inaweza kutolewa siku ya ziara, ikiwa unahitaji tu kutibu meno yako mara moja, na upeo wa kazi ni kubwa.
Likizo ya mara kwa mara ya ugonjwa inaweza kutolewa, yaani, unahitaji kuja mara kadhaa, na siku hizo tu ambazo matibabu yalifanyika itajulikana ndani yake.
Daktari wa meno kwa sasa ana haki ya kutoa na kuongeza likizo ya ugonjwa kwa hadi siku 10 za kalenda (zinazojumuisha). Kwa ushiriki wa tume ya matibabu, hapo awali iliruhusiwa kupanua hadi siku 30 za kalenda.
Jambo kuu ni kwamba daktari wa meno ana leseni.

Mpanda farasi mmoja alitengeneza viungo bandia vya jamaa yangu. Sasa analazimika kuondoa fedheha hii yote pamoja na vijiti vya meno yake na kujiamulia mwenyewe:
ama vipandikizi, au kuamua juu ya meno bandia inayoweza kutolewa, kuondoa kila kitu.
Implant moja inagharimu sana, na anahitaji kuifanya kwa karibu rubles milioni.
Konoval bado "inafanya kazi". Jamaa yangu alilelewa kwa njia ambayo hawezi kufungua kinywa chake na kudai mwenyewe.
Unahitaji ushauri - wapi pa kwenda, kupita utapeli huu, ili arudishe pesa kwa "kazi" yake?
Nahitaji ushauri kutoka kwa watu wenye uzoefu, na sio kitu kama "Mimi binafsi nadhani ..". Matumaini ya kuelewa.

Nadhani unaweza kujaribu kupiga CPS kwanza.

Lakini sina uhakika kama wanafanya hivyo :(
Lakini sina hakika kwamba watapata malalamiko juu ya huduma ... Daktari hakufanya hivyo ili kila kitu kiharibike haraka.

Chaguo jingine ni kujadili sawa kwanza na kliniki, kuonya kwamba utalalamika kila mahali.
Baada ya kukataa (na unaweza mara moja) kuchapisha mapitio mabaya ya kliniki KILA MAHALI, popote unapoipata.

Kuna tovuti nyingi kama hizo.

Maoni

Sidhani kama anajali maoni.
Mwanamke huyo alipoanza kuwa na matatizo, kigogo huyu alijibu kuwa ni siku ya mapumziko, hivyo hakushauriana. Na yeye mwenyewe aliweka taji kwenye meno yake, ambayo mishipa haikuondolewa. Na mchakato wa purulent ulianza.
Nahals inapaswa kuadhibiwa sio kwa hakiki, lakini kwa pesa.

Sio lazima kabisa - kuondoa mishipa. Nilikuwa na taji kwenye jino lililo hai kwa karibu miaka 10.

Wakati taji imewekwa kwenye jino, kawaida hutolewa. Baada ya yote, kwa mara ya kwanza jino hupigwa kwa nguvu. Ikiwa anaugua chini ya taji (kama ilivyo kwa jamaa yangu), basi mabadiliko yasiyoweza kurekebishwa yanaweza kuanza. Meno sio nywele, na sio kucha. Huwezi kufanya utani nao.

Ikiwa mkataba maalum wa huduma haujahitimishwa na daktari, ambayo dhamana imeandikwa, na hakuna risiti rasmi-hati zinazoonyesha ni aina gani ya kazi iliyofanywa na meno gani, basi hakuna kitu kinachoweza kufanywa rasmi.

Unaweza tu kuharibu mishipa yake binafsi.

Katika hali kama hizi, karibu haiwezekani kudhibitisha hatia ya daktari. Na ikiwa daktari ni daktari wa kibinafsi, basi hana mwongozo wowote. Kuna leseni ambayo anapokea kwa misingi ya diploma ya elimu na upatikanaji wa vifaa muhimu na majengo ya kazi. Unapaswa kutumia muda mwingi na pesa kwa wanasheria ili kupata kitu kutoka kwa daktari. Ushauri na uchunguzi katika kliniki nyingine, nk utahitajika. na kadhalika.

Kwa ujumla, wakati wa kuwasiliana na daktari wa meno binafsi, lazima uelewe mara moja nuances haya yote. Tiba hiyo daima ni nafuu, lakini inaweza kusababisha matatizo sawa.

Uzoefu wangu wa kibinafsi umeonyesha kuwa ubora wa matibabu unategemea baadhi ya mazingira karibu nasibu. Bahati iliyoje. Meno yangu yaliharibiwa katika kliniki za gharama kubwa, na madaktari wa kibinafsi kwa pendekezo. Kisha madaktari wengine wa kibinafsi walisahihisha makosa katika kliniki zingine (na hata katika nchi zingine). Yote hii iliwekwa juu ya mchakato wa kuzeeka wa asili (ole) na shida zingine za mwili, ambazo madaktari wangeweza kuandika makosa yao kila wakati.

★★★★★★★★★★