Adabu ya hotuba. Kanuni za adabu. Sheria za msingi za adabu ya hotuba katika hali tofauti za hotuba: mifano. Vipengele vya kitaifa vya adabu ya hotuba ya Kirusi

Haiwezekani kutaja utamaduni wa lugha ambayo mahitaji ya adabu kwa shughuli ya hotuba hayangewasilishwa. Asili ya adabu ya hotuba iko katika kipindi cha zamani zaidi katika historia ya lugha. Katika jamii ya kizamani, adabu ya usemi (kama adabu kwa ujumla) ina asili ya kitamaduni. Neno hupewa maana maalum inayohusishwa na mawazo ya kichawi na ya ibada, uhusiano kati ya mwanadamu na nguvu za cosmic. Kwa hiyo, shughuli za hotuba ya binadamu, kutoka kwa mtazamo wa wanachama wa jamii ya kizamani, inaweza kuwa na athari ya moja kwa moja kwa watu, wanyama na ulimwengu unaozunguka; udhibiti wa shughuli hii umeunganishwa, kwanza kabisa, na hamu ya kusababisha matukio fulani (au, kinyume chake, ili kuepuka). Mabaki ya hali hii yanahifadhiwa katika vitengo mbalimbali vya etiquette ya hotuba; kwa mfano, kanuni nyingi thabiti ni matakwa ya kitamaduni, ambayo mara moja yanaonekana kuwa yanafaa: Hello (pia Uwe na afya njema); Asante (kutoka kwa Mungu Okoa). Vile vile, marufuku mengi juu ya matumizi ya maneno na ujenzi, ambayo huchukuliwa kuwa maneno ya kuapa katika lugha ya kisasa, kurudi kwenye makatazo ya kizamani - taboos.

Tabaka za baadaye zinazohusiana na hatua mbalimbali za mageuzi ya jamii na muundo wake, na imani za kidini, n.k. zimewekwa juu ya mawazo ya kale zaidi kuhusu ufanisi wa neno. Ikumbukwe hasa ni mfumo mgumu wa adabu ya usemi katika jamii za hali ya juu, ambapo sheria za mawasiliano ya hotuba zinafaa katika semiotiki ya uongozi wa kijamii. Mfano ni mahakama ya mfalme kamili (Mashariki ya kati, Ulaya mwanzoni mwa Enzi Mpya). Katika jamii kama hizo, kanuni za adabu zikawa somo la mafunzo na uainishaji na kuchukua jukumu mbili: walimruhusu mzungumzaji kuelezea heshima kwa mpatanishi na wakati huo huo kusisitiza uboreshaji wa malezi yake mwenyewe. Jukumu katika uundaji wa wasomi wapya, wa Uropa, ambao ulichezwa katika enzi ya Petrine na miongo iliyofuata ya miongozo ya adabu, inajulikana sana.

Katika etiquette ya hotuba ya karibu watu wote, vipengele vya kawaida vinaweza kutofautishwa; Kwa hivyo, karibu watu wote wana fomula thabiti za salamu na kwaheri, aina za hotuba ya heshima kwa wazee, nk. Walakini, sifa hizi hugunduliwa katika kila tamaduni kwa njia yake. Kama sheria, mfumo wa kina zaidi wa mahitaji upo katika tamaduni za jadi. Wakati huo huo, kwa kiwango fulani cha kawaida, tunaweza kusema kwamba ufahamu wa etiquette ya hotuba na wabebaji wake hupitia hatua kadhaa, kama ilivyokuwa. Tamaduni iliyofungwa ya kitamaduni ina sifa ya kukamilika kwa mahitaji ya adabu kwa tabia kwa ujumla na kwa tabia ya hotuba haswa. Mwenye adabu nyingine ya usemi anachukuliwa hapa kama mtu mwenye elimu duni au asiye na maadili, au kama mtukanaji. Katika jamii ambazo ziko wazi zaidi kwa mawasiliano ya nje, wazo la tofauti katika adabu ya hotuba kati ya watu tofauti kawaida hukuzwa zaidi, na ustadi wa kuiga tabia ya hotuba ya mtu mwingine unaweza hata kuwa chanzo cha kiburi kwa mshiriki wa jamii.

Katika tamaduni ya kisasa, haswa ya mijini, tamaduni ya jamii ya viwandani na baada ya viwanda, mahali pa adabu ya hotuba inafikiriwa tena sana. Kwa upande mmoja, misingi ya kitamaduni ya jambo hili inaharibiwa: imani za hadithi na kidini, maoni juu ya uongozi wa kijamii usioweza kutetereka, nk. Etiquette ya hotuba sasa inazingatiwa katika kipengele cha pragmatic, kama njia ya kufikia lengo la mawasiliano: kuvutia usikivu wa mpatanishi, kumwonyesha heshima, kuamsha huruma, kuunda hali ya hewa nzuri kwa mawasiliano. Masalia ya uwakilishi wa daraja pia yanakabiliwa na kazi hizi; linganisha, kwa mfano, historia ya kuhutubia Mheshimiwa na anwani zinazolingana katika lugha nyingine: kipengele cha adabu ya hotuba, ambayo mara moja iliibuka kama ishara ya hali ya kijamii ya mpokeaji, baadaye inakuwa aina ya taifa ya anwani ya heshima.

Kwa upande mwingine, adabu za usemi bado ni sehemu muhimu ya lugha na utamaduni wa kitaifa. Haiwezekani kuzungumza juu ya kiwango cha juu cha ujuzi wa lugha ya kigeni ikiwa ujuzi huu haujumuishi ujuzi wa sheria za mawasiliano ya hotuba na uwezo wa kutumia sheria hizi katika mazoezi. Ni muhimu sana kufahamu tofauti za adabu za kitaifa za hotuba. Kwa mfano, kila lugha ina mfumo wake wa anwani ambao umeundwa kwa karne nyingi. Kwa tafsiri halisi, maana ya rufaa hizi wakati fulani inapotoshwa; kwa hivyo, Mpendwa wa Kiingereza hutumiwa katika anwani rasmi, wakati Mpendwa wa Kirusi anayelingana hutumiwa, kama sheria, katika hali zisizo rasmi. Au mfano mwingine - katika tamaduni nyingi za Magharibi kwa swali Je! inapaswa kujibu: Nzuri. Jibu Mbaya au Sio kuchukuliwa kuwa mbaya sana: mpatanishi haipaswi kulazimisha matatizo yake. Katika Urusi, ni desturi ya kujibu swali sawa kwa upande wowote, badala ya maana mbaya: Hakuna; Kidogo kidogo. Tofauti katika adabu ya hotuba na, kwa ujumla, katika mifumo ya sheria za tabia ya hotuba ni ya uwezo wa taaluma maalum - masomo ya lugha na kitamaduni.

Kila lugha ina historia yake, kupanda na kushuka kwake. Katika nyakati muhimu sana za mageuzi ya serikali, kila wakati kuna hatari ya kupoteza umakini kwa hazina hii ya kitaifa, kupotoshwa na mahitaji na shida zinazoonekana kuwa muhimu zaidi za jamii. Katika wakati wetu wa mabadiliko makubwa ya kijamii na kiroho, hatari hii imeongezeka mara nyingi zaidi.

Lugha ya Kirusi katika miongo miwili iliyopita imestahimili mengi sio mvuto bora na uingiliaji. Kengele ilipigwa na watu kadhaa wa kisayansi na kitamaduni. Nyuma mapema miaka ya 90, wakigundua kuwa kulikuwa na uchafuzi mbaya wa lugha ya Kirusi, waandishi wa shirika la St. Petersburg la Umoja wa Waandishi wa Urusi waliibua suala la kupitisha Sheria ya Ulinzi wa Lugha ya Kirusi katika serikali. kiwango. Na tu mwanzoni mwa mwaka wa 98 Sheria hii ilipitishwa, ambayo inahusu kuanzishwa kwa lazima kwa kozi ya lugha ya Kirusi, utamaduni wa hotuba katika vyuo vikuu vyote vya nchi na kupitishwa kwa hatua maalum za kuongeza kiwango cha kusoma na kuandika. ya idadi ya watu.

Etiquette ya hotuba ina sifa maalum za kitaifa. Kila taifa limeunda mfumo wake wa kanuni za tabia ya hotuba. Katika jamii ya Kirusi, sifa kama vile busara, adabu, uvumilivu, nia njema, na kujizuia ni za thamani maalum.

Busara ni kanuni ya kimaadili inayohitaji mzungumzaji kumwelewa mpatanishi, kuepuka maswali yasiyofaa, na kujadili mada ambazo huenda hazimpendezi.

Uadilifu upo katika uwezo wa kutarajia maswali na matakwa yanayowezekana ya mpatanishi, utayari wa kumjulisha kwa undani juu ya mada zote muhimu kwa mazungumzo.

Uvumilivu unajumuisha kuwa na utulivu juu ya tofauti zinazowezekana za maoni, kuzuia ukosoaji mkali wa maoni ya mpatanishi. Unapaswa kuheshimu maoni ya watu wengine, jaribu kuelewa kwa nini wana hili au mtazamo huo. Uthabiti unahusiana kwa karibu na ubora wa tabia kama uvumilivu - uwezo wa kujibu kwa utulivu maswali na taarifa zisizotarajiwa au zisizo na busara za mpatanishi.

Nia njema ni muhimu kwa uhusiano na mpatanishi, na katika ujenzi mzima wa mazungumzo: katika yaliyomo na fomu yake, kwa sauti na uchaguzi wa maneno.

Rufaa ni ishara kubwa zaidi na ya kuvutia zaidi ya adabu.

Kuna matamshi machache ya kibinafsi kwa Kirusi, lakini uzani wao katika adabu ya hotuba ni kubwa sana. Chaguo kati yako na wewe ni muhimu sana. Wewe badala ya Wewe katika kuhutubia mmoja kati ya Warusi ulionekana hivi karibuni (katika karne ya 18). Wewe wa aina hii ulikita mizizi miongoni mwa wakuu walioelimika. Kabla ya hapo, Wewe mwenyewe haukuwa na maudhui ya adabu. Lakini kwa kulinganisha na wewe, ilipata maana ya ukaribu, na katika mawasiliano ya watu ambao sio karibu, ilianza kueleza usawa wa kijamii, mawasiliano kutoka juu hadi chini. Ulizungumza na watu wa kawaida, watumishi. Hatua kwa hatua kukamata tabaka zaidi na zaidi za watu wa jiji, matumizi ya Wewe na Wewe, mtawaliwa, yalipata vivuli anuwai kwa mujibu wa mtazamo wa kawaida wa kila kikundi cha kijamii.

Uwepo katika lugha ya Kirusi ya fomu za anwani kwa "wewe" na "wewe" hutupa njia bora ya kuwa na heshima. Viwakilishi vya kibinafsi vinahusiana moja kwa moja na adabu ya hotuba. Wanahusishwa na kujitaja na kumtaja mpatanishi, na hisia kwamba "heshima" na "isiyo sawa" katika kutaja vile. Kwa mfano, wakati mtu anasahihisha mpatanishi: "Niambie" wewe "," Usipige, tafadhali ", anaonyesha kutoridhika na neno la "kutoheshimu" lililoelekezwa kwake. Kwa hivyo, "wewe" sio tupu kila wakati, na "wewe" sio mzuri kila wakati? Kawaida "wewe" hutumiwa wakati wa kurejelea mpendwa, katika hali isiyo rasmi, na wakati anwani inajulikana kwa ukali; "wewe" - kwa njia ya heshima, katika hali rasmi, kwa kukata rufaa kwa mgeni, asiyejulikana. Ingawa kuna nuances nyingi hapa.

Sio kawaida kwa Warusi kumwita mtu wa tatu aliyepo wakati wa mazungumzo na kiwakilishi yeye (yeye). Etiquette ya hotuba ya Kirusi hutoa kumtaja mtu wa tatu aliyepo wakati wa mazungumzo kwa jina (na patronymic), ikiwa tayari unapaswa kuzungumza naye na kwa ajili yake. Inavyoonekana, Warusi wanahisi wazi kuwa mimi na Wewe, Sisi na Wewe ni, kana kwamba, matamshi ya kujumuisha, ambayo ni, yale yanayotofautisha waingiliaji kutoka kwa wengine wote, na Yeye, Yeye, ni vitamkwa vya kipekee, haionyeshi yule ambaye naye. wakati huu kuwasiliana, lakini juu ya kitu cha tatu. Wakati huo huo, etiquette ya nchi nyingi haizuii hatua hiyo ya hotuba - "kutengwa" kwa sasa.

Kati ya maneno mengi ya utangulizi ya lugha ya Kirusi, kuna yale ambayo, kama njia za adabu ya uthibitisho au kukataa, inaweza kuzingatiwa kama mbinu maalum ya urekebishaji wa hotuba ya etiquette. Kwa mfano, maneno ya utangulizi unaona, unajua, unaelewa, niamini, fikiria.

Ni wazi kwamba maneno ya utangulizi ambayo tunaona tabia, ingawa hutumikia hasa kuelezea uhusiano na interlocutor, i.e. kuwa na maana za kawaida za adabu, hata hivyo zimebakiza athari za maana ya vitenzi sambamba. Kwa hivyo, na yaliyomo sawa na adabu, unaona, unajua, unaelewa, fikiria kuwa maneno ya utangulizi kama hayo ni ya kimantiki kabisa, lakini bado hayako sawa. Kila mmoja wao ana maana yake ya ziada.

Ikiwa tunalinganisha uwezekano wa etiquette ya hotuba ya Kirusi na uwezekano wa etiquette ya lugha nyingine, inageuka kuwa njia za adabu ni za lazima na za hiari, au za hiari. Hii inakumbusha jinsi lugha mbalimbali zinavyowasilisha maana ya uhakika/kutokuwa na uhakika. Akizungumza kwa Kirusi, akiripoti kwamba mvulana anakuja, anaweza kusisitiza kwamba huyu ni mvulana wa uhakika sana, yule yule ambaye tayari amejadiliwa, anaweza kuonyesha kwamba huyu ni aina fulani ya mvulana ambaye hakuna kitu kinachojulikana juu yake, lakini hawezi kueleza. katika sentensi hii ya ufafanuzi/kutokuwa na uhakika wa thamani: Mvulana anakuja. Kwa kweli, hali nzima ya hotuba, pamoja na misemo iliyotangulia na ifuatayo, kawaida huweka wazi ikiwa tunazungumza juu ya mvulana dhahiri au asiyejulikana, lakini kwa Kirusi njia za kuelezea maana hizi sio lazima: sarufi ya Kirusi haifanyiki. zinahitaji kiashirio maalum cha uhakika kiambatishwe kwa nomino au kutokuwa na uhakika wa mhusika. Lakini sarufi ya Kiingereza, Kifaransa, Kijerumani, kama unavyojua, inahitaji hii wakati wa kutafsiri sentensi. Kuna mvulana katika Kifaransa, Kijerumani, Kiingereza, tunalazimika kuchagua kifungu cha uhakika au kisichojulikana, tumia njia za lazima za kufikisha maana ya uhakika / kutokuwa na uhakika.

Vivyo hivyo, katika lugha zingine kuna njia za adabu zisizo za lazima, wakati katika lugha zingine pia kuna zile za lazima. Hiyo ni, tuseme, lugha ya Kijapani. Takriban vitenzi vyote vya Kijapani vinaweza kuwa na umbo la adabu kwa kusisitiza kuhusiana na mzungumzaji wa hotuba na umbo linalofahamika.

Chochote tunachozungumza kwa Kijapani (hata kama sio juu ya mzungumzaji wa hotuba!), Lazima tuchague aina ya kitenzi cha heshima au inayojulikana, i.e., ikiwa tunataka au la, onyesha mtazamo wetu kwa mpokeaji. Lakini katika lugha ya Kirusi hakuna maagizo ya kisarufi wakati na kwa njia gani maudhui ya etiquette lazima yanaonyeshwa. Hii ina maana kwamba njia za etiquette za lugha ya Kirusi ni za hiari.

Walakini, kama tulivyoona tayari, uwezekano wa adabu sio tu haupunguki, lakini huwa wazi zaidi na rahisi!

Kuna njia nyingi sana za kufikisha maana za adabu katika hotuba. Kila wakati tunapochagua la kusema na jinsi ya kulisema, lazima tuzingatie (ingawa hatujitambui kila wakati) pia tunazungumza na nani na katika mazingira gani. Kwa hivyo, hotuba ambazo hazina uhusiano wowote na adabu, labda, hazipo kabisa. Ikiwa mitindo kadhaa imekua katika lugha (hotuba ya kitabu, colloquial, mtindo wa kisayansi, biashara, nk) na kuna tofauti katika hotuba ya vikundi vya kijamii vya mtu binafsi (hotuba ya watu walioelimika na sio elimu, fasihi na lahaja, hotuba ya vijana. na wazee, nk. .), basi chaguo sana la aina ya hotuba hugeuka kuwa ishara ya etiquette, inaelezea mtazamo kwa msikilizaji au kwa yule tunayemtaja.

Inashangaza ishara tofauti za adabu katika hotuba ya watu tofauti. Kwa mfano, aina za viingilio vinavyoambatana na rufaa. Katika lugha fulani, zinatofautiana kulingana na nani anazungumza na nani. Kwa hivyo, zinaonyesha muundo wa wale wanaowasiliana, na, kwa hivyo, hubeba habari muhimu za adabu.

Katika lugha nyingi, ili kuwasilisha maudhui ya adabu, kupotoka kwa kukusudia kwa nambari ya kisarufi, jinsia ya kisarufi, ubadilishanaji wa sura moja ya uso na nyingine, maneno maalum "ya adabu" na "adabu kuu", na muundo wa kipekee wa sentensi. zinatumika. Ni vigumu kuorodhesha njia za etiquette za hotuba ya mdomo peke yake, lakini pia mbinu za etiquette ambazo hutumiwa katika kuandika! Kumbuka angalau mtaji wa heshima unaunda wewe, wewe, wewe, wako, wako, nk.

Katika etiquette ya hotuba, kuna hali wakati lugha ya mwili ni muhimu sana. Kila taifa lina ishara yake maalum:

Warusi, Waingereza, Wamarekani wanapeana mikono kama ishara ya salamu.

Wachina katika siku za zamani, wakikutana na rafiki, walipeana mikono na yeye mwenyewe.

Akina Laplander wanasugua pua zao.

Kijana Mmarekani akisalimiana na rafiki yake kwa kumpigapiga mgongoni.

Latinos kukumbatia.

Wafaransa hubusiana kwenye shavu.

Bila kujua sifa za kitaifa za ishara, unaweza kupata nafasi isiyofaa. Kwa mfano, huko Bulgaria, ishara "ndiyo" na "hapana" ni kinyume cha fomu ya kawaida ya Ulaya, na wawakilishi wa wakazi wa kiasili wanaweza kutafsiri vibaya jibu la swali lililoulizwa.

Je! Mjapani anapaswa kufikiria nini ikiwa Mzungu, akiingia kwenye mazungumzo ya biashara, hajashikana naye mikono? Anaweza kudhani kuwa mpatanishi anaheshimu mila yake ya kitaifa - huko Japani sio kawaida kushikana mikono. Lakini, kwa upande mwingine, anaweza kufikiria kutomheshimu yeye binafsi - Wajapani wanajua kuwa katika jamii ambayo mwenzi ni wa, ishara ya kupeana mkono inakubaliwa.

Hata ishara zinazofanana zinaweza kutumika kwa njia tofauti katika tamaduni tofauti za kitaifa. Kwa mfano, huko Hungary, mtu huinua kofia yake wakati wa salamu, lakini katika nchi yetu hii sio lazima kabisa na ni ya kawaida zaidi kwa wazee.

Ishara ya kupeana mkono wakati wa salamu huko Bulgaria hutumiwa mara nyingi zaidi kuliko kawaida katika nchi yetu. Huko, wakati wa kusalimiana na kikundi cha waingiliaji, inashauriwa kupeana mikono na kila mtu. Ni chaguo kwetu.

Kwa hivyo, ishara inaweza kusema mengi. Hasa, kuashiria mtu anayefanya ishara kulingana na sifa za kitaifa. Kwa mfano, huko Czechoslovakia, wakati wa kuorodhesha kitu, vidole havikunjwa kwenye ngumi, kuanzia na kidole kidogo, kama kawaida yetu, lakini, kinyume chake, kutoka kwa ngumi iliyopigwa "hufungua", kuanzia na kidole. , kidole baada ya kidole. Katika mazingira ya Kirusi, ishara kama hiyo mara moja inasaliti mgeni.

Katika hali zingine, adabu ya hotuba inaonyesha ishara zaidi, kwa zingine kidogo. Katika baadhi ya hali, uingizwaji kamili wa replicas unakubalika, kwa wengine haukubaliki, na bila shaka, kila ishara inajulikana na "mtindo" wake, na kila wakati mtu anachagua sahihi zaidi katika hali fulani.

Kuna mifano mingi ya maalum ya kitaifa ya hotuba na tabia isiyo ya hotuba ya watu tofauti. Huko Uchina, hata wanapozungumza juu yao wenyewe, Wachina wanaweza kuzungumza nawe zaidi juu yako kuliko wao wenyewe, kana kwamba wanarudi kwenye vivuli, wakijificha kwa upole sana. Lakini wakati huo huo, Wachina wanaangalia kwa uangalifu sana jinsi ulivyo dhaifu, bado wanaweza kusisitiza kupendezwa kwako naye.

Huko Japani, katika mazungumzo, watu kwa kila njia huepuka maneno "hapana", "siwezi", "sijui", kana kwamba hizi ni aina fulani za laana, jambo ambalo haliwezi kusemwa moja kwa moja, lakini. kwa mafumbo tu, kwa ujumla. Hata kukataa kikombe cha pili cha chai, mgeni badala ya "hapana, asante" anatumia usemi ambao unamaanisha "tayari ninajisikia vizuri."

Ikiwa mtu anayemjua Tokyo anasema: "Kabla ya kujibu pendekezo lako, lazima nishauriane na mke wangu," basi mtu haipaswi kufikiria kuwa yeye ni bingwa wa usawa wa wanawake. Hii ni njia moja tu ya kutosema neno "hapana".

Katika adabu ya hotuba ya mataifa tofauti kuna maneno mengi tofauti kabisa, ya kipekee, lakini hata yale yanayofanana (kama tafadhali na tafadhali) bado hayafanani kabisa. Kutoka kwa mtazamo wa Amerika, tafadhali yetu ina vivuli arobaini elfu tofauti vya maana na inafanana na Kiingereza tafadhali kama, kwa mfano, maneno "I love you, dear" kwa maneno "Hebu tuoane."

Kwa asili, kila lugha ni mfumo wa kipekee wa kitaifa wa ishara. Katika etiquette ya hotuba, maalum ya tabia na desturi za watu huwekwa juu ya maalum ya kitaifa ya lugha. Kwa hivyo, katika aina za adabu ya hotuba, msemo wa kipekee huundwa.

Vipengele vya etiquette ya Kirusi vinaweza kupatikana katika utayarishaji wa mapendekezo na uandishi wao.

visawe - haya ni maneno yenye maana sawa au ya karibu sana (kampuni - shirika, makubaliano - mkataba, ombi - maombi, shukrani - shukrani, ...);
pleonasms - wanaita bahati mbaya ya sehemu ya maana ya maneno ambayo huunda kifungu;
· tautolojia - marudio ya kisemantiki ambayo hutokea katika hali ambapo maneno yanaambatana katika sentensi;
Homonimu ni maneno yanayofanana lakini yenye maana tofauti.

Wazo la rangi ya stylistic ya neno kawaida huhusishwa na kiambatisho cha neno kwa eneo fulani la matumizi na sifa za kihemko na za kuelezea za neno, i.e. na uwezo wake sio tu kutaja jambo hilo, lakini pia kuelezea mtazamo kwa mada ya mawazo.

Eneo la matumizi ni tofauti:

1. Interstyle ya msamiati, i.e. maneno hayo ambayo hutumiwa na kila mtu na katika hali yoyote (ubora, kupokea, kutoa ...).
2. Kitabu na msamiati ulioandikwa, i.e. maneno ambayo hutumiwa sana katika mitindo ya uandishi wa vitabu na huhusishwa na maeneo yale ya matumizi ya lugha ambayo muundo wa maandishi ndio kuu. Katika muundo wake, mtu anaweza kutofautisha maneno ya "kitabu" (malipo, mkataba, mkataba ...), masharti (katalogi - gazeti linaloonyesha bidhaa zinazozalishwa na biashara), ukarani, ushairi.
3. Msamiati wa hotuba ya mdomo, i.e. maneno asili katika hotuba ya kila siku, lugha ya kila siku ya biashara, nk. Msamiati wa hotuba ya mdomo ni pamoja na mazungumzo, lugha ya kienyeji, taaluma, jargon, lahaja.

Vifupisho vya maneno (kifupi) - njia mpya ya uzalishaji wa maneno, ambayo hutumiwa kikamilifu katika mawasiliano ya biashara.

Maneno ya lugha ni seti ya maneno thabiti, muhimu katika utunzi na maana mchanganyiko wa maneno na misemo. Katika mawasiliano ya biashara, jukumu la vitengo vya maneno hufanywa na muundo wa kawaida wa kisintaksia, ambao umegawanywa katika:

Barua ya ombi: "Tutashukuru ukituma kwa anwani yetu ..." shughuli ya matamshi ya mahitaji ya adabu

Jibu la swali: "Asante kwa uchunguzi wako kutoka ..."

Barua ya ombi: "Tunakata rufaa kwako na ombi ..."

Barua ya ukumbusho: "Tunakujulisha kuwa ..."

Barua ya Jalada: "Kulingana na ombi lako, tunakutumia..."

Barua ya arifa: "Kwa kujibu barua yako ya ... tunakujulisha ..."

Barua ya mwaliko: "Hebu nikualike ..."

Barua ya shukrani: "Tumepokea mwaliko wako kwa ... .., ambayo tunakushukuru."

Kirusi ina mpangilio wa maneno kiasi katika sentensi. Hii ina maana kwamba wajumbe wa sentensi hawana mahali pa kudumu (kama katika lugha nyingine) na nafasi yao ya jamaa inaweza kubadilika kulingana na aina ya sentensi au kwa mapenzi ya mzungumzaji. Upangaji upya wa maneno ili kusisitiza umuhimu wa kisemantiki wa neno huitwa ubadilishaji.

Inversion ni kifaa muhimu cha stylistic. Umuhimu wake huongezeka katika hotuba iliyoandikwa, kwani mwandishi ananyimwa fursa ya kuangazia neno linalotaka kwa sauti. Mabadiliko ya uangalifu katika mpangilio wa maneno humruhusu mwandishi kuvuta umakini wa msomaji kwa neno fulani na kwa hivyo kuweka mambo muhimu katika yaliyomo katika taarifa.

Sentensi inaweza kuwa na misemo ambayo si wanachama wake, lakini fanya kazi fulani ya kisemantiki. Hii inajumuisha maneno ya utangulizi (kwa majuto yetu makubwa, pia kuhusiana na hili).

Katika mawasiliano ya biashara, sentensi ngumu ni za kawaida zaidi kuliko rahisi. Sentensi ngumu hukuruhusu kuunganisha idadi kubwa ya maneno kwa jumla moja na kwa hivyo kuelezea wazo ngumu zaidi - kusisitiza vivuli muhimu vya semantic, kutoa hoja, kutoa uhalali wa kina wa vifungu kuu, nk. Kwa kuongeza, matumizi ya viunganishi. na maneno ya washirika hufanya iwezekanavyo kuamua kwa usahihi mahusiano hayo ya semantic yaliyopo kati ya sehemu za kibinafsi za taarifa ya kina.

Katika barua za biashara, pamoja na maneno ya utangulizi, misemo shirikishi na shirikishi hutumiwa mara nyingi, ambayo pia huongeza nuances ya semantic.

Kwa ujumla, matumizi ya ujenzi kama huo katika hotuba ya biashara sio kosa. Lakini katika hali nyingine pendekezo linapaswa kurahisishwa.

Mawasiliano ya etiquette ina jukumu kubwa katika maisha ya kila mmoja wetu, lakini, bila shaka, mawasiliano ya kibinadamu sio kupunguzwa kwa mila pekee.

Hali za adabu ni sehemu tu ya mawasiliano.

Shughuli zote za kibinadamu, ikiwa ni pamoja na mawasiliano, zinaonyesha hali ya kijamii ambayo hufanyika. Na hotuba yetu, bila shaka, imejengwa tofauti kulingana na nani anayewasiliana, kwa madhumuni gani, kwa njia gani, ni aina gani ya uhusiano kati ya wale wanaowasiliana. Tumezoea kubadilisha aina ya hotuba kulingana na hali ya mawasiliano kwamba tunafanya hivi mara nyingi bila kujua, moja kwa moja. Mtazamo wa habari juu ya uhusiano wa kibinadamu unaopitishwa na sifa za hotuba pia hufanyika kiatomati. Lakini inafaa kufanya makosa katika kuchagua aina ya hotuba, kwani utambuzi wa kiatomati unakiukwa na mara moja tunagundua kile ambacho hapo awali kilikwepa umakini wetu. Hotuba inabadilika kwa wakati na uhusiano wa kibinadamu - huu ni urekebishaji wa adabu ya hotuba. Mawasiliano maalum ya adabu hufanyika, kama tunavyojua tayari, mara kwa mara, lakini marekebisho (modulation) ya tabia ya matusi na isiyo ya maneno chini ya ushawishi wa uhusiano wa kibinadamu hufanyika kila wakati. Hii ina maana kwamba hii ni mojawapo ya njia muhimu zaidi za kueleza maudhui ya adabu - njia ambayo daima tunayo.

Hekima ya Mashariki inasema: "Urafiki ni ufunguo wa dhahabu unaofungua kufuli za chuma za mioyo ya watu" na, kinyume chake, ujinga wa sheria za tabia njema, kutokuwa na uwezo wa kuishi katika jamii, kazini, ukosefu wa ujuzi na tabia za tabia nzuri huweka mtu katika mwisho mbaya, ambapo magumu ya uduni na duni huundwa kwa nguvu.

Kabla ya kuendelea na kubadilishana habari yenye maana, ni muhimu kuingia katika mawasiliano ya maneno, na hii inafanywa kulingana na sheria fulani. Hatuwatambui, kwa sababu kwa wengi wanajulikana. Ni ukiukwaji tu wa sheria ambazo hazijaandikwa ambazo zinaonekana: muuzaji alizungumza na mnunuzi na "wewe", meneja hakusema salamu kwenye mkutano, afisa huyo alikuwa mchafu kwa mgeni mzee, mtu hakuomba msamaha kwa utovu wa nidhamu.

Utamaduni wa hotuba sio mdogo tu kwa dhana za usahihi, ujuzi wa kanuni za lugha; sheria za tabia ya hotuba zinadhibitiwa na adabu ya hotuba- mfumo wa misemo iliyowekwa ambayo imekua katika lugha na hotuba, inayotumiwa katika hali ya kuanzisha na kudumisha mawasiliano. Hali za kawaida za mawasiliano - anwani, marafiki, salamu, kwaheri, msamaha, shukrani, mwaliko, rambirambi na nk.

Inahudumiwa na kikundi fulani cha kanuni za adabu zinazounda hali ya hewa nzuri kwa mawasiliano. Utendaji wa mfumo wa ishara unatambuliwa na mpokeaji kama "kupiga" kijamii. Wanasaikolojia na waelimishaji wanajua jinsi ni muhimu kuidhinisha, kufurahi, kupiga kichwa cha mtoto, na, pengine, mtu mzima kwa wakati. Lugha pia ilijibu hitaji kama hilo na kuunda mfumo wa "viboko" vya maneno - adabu ya hotuba: Habari– kuwa na afya; Asante – Asante; asante– kuokolewa Na Mungu akubariki kwa tendo jema; Pole– Ninakubali hatia yangu na kuomba kuondoa dhambi yangu, nk.

Kuwa na adabu na kujitahidi kutowaudhi washirika wa mawasiliano kwa neno ni kile mtu hujifunza kupitia kanuni za adabu. Na katika suala hili, etiquette ya hotuba ina uwezo mkubwa katika suala la kuelimisha utamaduni wa mawasiliano kwa ujumla na huamua sio tu kuonekana kwa hotuba, lakini pia njia ya kufikiri, ya kawaida katika mahusiano.

Hebu tuzingatie hali fulani za kuanzisha na kudumisha mawasiliano na interlocutor, ambayo mara nyingi tunakutana nayo.

Mawasiliano yoyote, kama sheria, huanza na rufaa. RUFAA- neno au kikundi cha maneno ambayo tunafanya hatua muhimu ya hotuba: tunaita, tunaita, tunavutia tahadhari ya mtu tunayezungumza naye na hotuba. Kila aina maalum ya uhusiano ina mvuto wake.

Mataifa mengi yana mvuto wa ulimwengu wote "Bibi – bwana, ambayo ni dhihirisho la adabu, bila kujali hali ya kijamii, rasmi, mali ya mtu na inaweza kushughulikiwa kwa mwanamume au mwanamke. Haya yanajulikana sana "Bwana – Bibi", "Monsieur - Madame", "Herr - Frau", "Pan - Pani", nk Hakuna aina hiyo ya anwani ya ulimwengu wote katika Kirusi ya kisasa. Katika Urusi ya kabla ya mapinduzi, uhusiano wa huduma uliwekwa madhubuti kulingana na "Jedwali la Viwango": ubora, ubora, heshima, heshima na kadhalika. Rufaa zilitumika kueleza mahusiano ya kibinafsi na kijamii "Mfalme mwenye neema" - "mfalme mwenye neema", "bwana - bibi", "bwana - bibi".

Baada ya mapinduzi, fomula zilitumika kama rufaa "comrade", "raia - raia". Rufaa "comrade" inayotumika bila kujali jinsia, inaweza kuunganishwa na jina, jina na patronymic, taaluma, kichwa: rafiki Smirnov; comrade rector, ingia, wandugu, n.k.

Kwa sasa, majaribio tu ya kuchukua nafasi ya matibabu "comrade"juu ya "Bwana. mara nyingi husababisha athari ya ucheshi: "Mabwana, msitupe vichungi vya sigara mbele ya bomba!"; "Mabwana, msiache sahani chafu kwenye meza!"

Uchaguzi wa anwani katika mahusiano rasmi ni mdogo. Etiquette ya hotuba hutoa aina mbili za matibabu rasmi ya heshima. Ya kwanza ni rasmi kabisa. "bwana bibi" pamoja na jina au nafasi. Ya pili ni anwani ya jadi ya Kirusi kwa jina na patronymic. Baadhi ya wanaisimu wanaonyesha imani kwamba siku moja tutarejea kwenye anwani iliyokuwapo awali "bwana - bibi".

Anwani zifuatazo kwa wageni zinachukuliwa kuwa zisizofaa na zisizo na adabu. : mwanamume, mwanamke, bibi, nk. Ni bora kuwasiliana na mgeni kwa kutumia fomula: " Samahani hukuweza ingekuwa ... "; "Kuwa mkarimu, tafadhali ipitishe ...", nk. Baada ya kukutana na mtu, unapaswa kukumbuka jina lake, na katika siku zijazo kumtaja kwa jina lake la kwanza na patronymic, akijaribu kutofanya makosa na kumwita Boris Matveyevich Matvey Borisovich. Ukosefu wa rufaa haujumuishi interlocutor kutoka kwa mchakato wa mawasiliano. Majibu ya mawasiliano yanapaswa kuwa ya kutosha : Badala ya "Huh? Nini?" inapaswa kusema: "Ndio, Tatyana Alekseevna ... Samahani, Nikolai Petrovich ... Ulisema nini, Irina Ivanovna?"

Kanuni muhimu zaidi ya tabia ya hotuba ni matumizi ya aina za anwani "Wewe-Wewe". Kurejelea "wewe" kunasisitiza heshima. Rufaa kwa "wewe" inawezekana katika mawasiliano na watu wanaojulikana, katika mazingira yasiyo rasmi, na mawasiliano ya kawaida.

Mikutano rasmi na isiyo rasmi ya marafiki, na wakati mwingine wageni, huanza na SALAMU. Miundo na mila za salamu huathiriwa na mila ya kitaifa na kitamaduni, nyanja ya maisha, na mazingira ya mawasiliano. Katika mpangilio rasmi, mara nyingi salamu huonyeshwa na matakwa ya kutokuwa na usawa kwa afya, ustawi - "Habari". Fomula zifuatazo hutumiwa sana "Habari za asubuhi"(hadi saa 12), "habari za mchana"(baada ya 12 jioni) na baada ya 6 jioni "habari za jioni".

Wakati mwingine maneno ya salamu yanaweza kufuatiwa na maswali ya heshima kuhusu mambo, afya, familia ya interlocutor. Hii sio ishara ya mazungumzo marefu; zinapaswa kuchukuliwa kama ishara za umakini, adabu, kwa hivyo majibu yanapaswa kutolewa kwa ufupi, kama vile "asante", "kila kitu kiko sawa", "hawezi kulalamika", nk.

Katika adabu za kiraia, mwanamume ndiye wa kwanza kumsalimia mwanamke; mdogo - mwandamizi; chini - kiongozi. Walakini, pia kuna msimamo kama huo unaokubalika kwa jumla: wa kwanza kusalimia ni yule mwenye adabu na adabu zaidi.

Humaliza mazungumzo, salamu ilianza, utaratibu kwaheri. Wakati watu wanaachana, kawaida huambiana " Kwaheri". Unaweza kutaka "habari za jioni"au" usiku mwema, safari njema na kadhalika. Neno "Kwaheri»hutumika katika hali ambapo hakuna tumaini au mipango ya mkutano unaofuata, au wanataka kusisitiza kwa dharau kwamba uhusiano unaishia hapo.

Nani anasema kwaheri kwanza? Zinazotoka. Vinginevyo, hali hiyo ina hatari ya kutokuwa na adabu, kana kwamba mtu anayeondoka anasukumwa kwa mlango, "kumwaga nje".

Kuna kanuni za adabu zinazokubalika kwa ujumla ambazo hutumiwa wakati kufahamiana: « kuruhusu (kuruhusu) kukujua ... "; « niruhusu nikutambulishe kwa Pyotr Ivanovich…”; "Wacha nikutambulishe kwa Lyudmila Ivanovna"; "Ningependa kukutambulisha kwa Andrey Petrovich" na na kadhalika. Maneno yanaweza kufuata katika kujibu: "Nzuri sana", "nimefurahi kukutana nawe", "kusikia mengi juu yako", nk.. Wakati huo huo, unapaswa kuinama kwa heshima, kutabasamu, na kuonyesha nia ya dhati kwa mtu huyo.

Kuna utaratibu maalum utangulizi wa marafiki. Mdogo anatambulishwa kwa mkubwa; chini - kwa kichwa; mwanamume - mwanamke, akimgeukia kwa ruhusa ya kufahamiana. Isipokuwa ni hali ambapo mwanamume ana hali ya juu ya kijamii. Wakati wa kufahamiana rasmi, jina, patronymic, jina na nafasi ya mtu huitwa.

Kuna fomula maalum samahani, ambayo hutumiwa katika hali tofauti: "Samahani, tafadhali, kwa kuchelewa"; "Samahani…"; "Nisamehe kwa ukweli kwamba ..."; "Samahani nilikupotosha..."; "Samahani nimekusababishia matatizo sana..." na wengine. Vielezi havipendekezwi. "Samahani", "samahani", "samahani sana ...".

Njia maalum za adabu ya hotuba pia zipo kwa kuelezea hali ya huzuni, ambayo inaweza kuhusishwa na kifo, mauaji na matukio mengine ambayo huleta bahati mbaya, huzuni. Katika kesi hii, inaonyeshwa rambirambi. Haipaswi kuwa "kavu", rasmi. Njia za rambirambi, kama sheria, zimeinuliwa kwa mtindo, za rangi ya kihemko: "Kwa bahati mbaya, tunapaswa kukujulisha ..."; “Tafadhali ukubali rambirambi zangu za dhati kwa…”; "Tunaelezea majuto yetu makubwa juu ya huzuni ambayo imekupata na tuko tayari kuchukua sehemu kubwa katika kutoa msaada unaohitajika ...", nk.

Miundo thabiti ya adabu ambayo hutumikia hali fulani za kawaida za mawasiliano ya hotuba ni rahisi kwa mtazamo wa kwanza. Adabu ya hotuba-hii chombo muhimu sana na rahisi cha mawasiliano. Hali kuu ya mawasiliano - yenye ufanisi, sahihi, vizuri - ni heshima ya waingiliano kwa kila mmoja.

Maswali ya ujumuishaji

1. Je, inawezekana kuita hotuba ya kitamaduni kwa uwazi kabisa kuwa ya uwongo, lakini yenye ustadi?

2. Je, unatathmini kwa vigezo vipi hotuba kulingana na utamaduni wake?

3. Ni ukiukwaji gani wa etiquette ya hotuba umeona mara nyingi?

4. Nini maana ya adabu ya usemi?

5. Kwa nini unafikiri kuna utamaduni mdogo wa kuzungumza katika jamii ya kisasa?

Mazoezi ya mafunzo

Nambari ya kazi 1. (alama 12) K

Ni ipi kati ya fomula za kukataa zilizoorodheshwa hapa chini ambazo unaona kuwa za adabu zaidi, bila kumuudhi mpatanishi? Panga fomula zilizoorodheshwa katika mpangilio wa kushuka wa kategoria.

siwezi…

Hapana siwezi…

Hakuna jinsi naweza…

Kwa bahati mbaya siwezi…

Kwa bahati mbaya, siwezi ...

Siwezi kufanya hivi...

Kwa vyovyote vile…

Ningependa, lakini siwezi ...

Ningependa...lakini siwezi...

Siwezi kwenda kwa hili...

Ni nje ya swali...

Hata usijali kuhusu hilo...

Hapana, haitafanya kazi...

Nambari ya kazi 2. (Pointi 16)

Chagua chaguzi za visawe kwa sentensi ukitumia aina tofauti za sentensi zenye sehemu mbili na sehemu moja. Wakati wa kuandaa chaguzi zinazofanana, jaribu kuweka maana asili.

Mfano: Nilisoma kitabu kwa furaha. - Kitabu gani! Haiwezi kusomwa bila raha. - Kusoma kitabu hakika kutakufurahisha! - Ninasoma leo: kitabu hicho kinavutia sana, nk.

1. Hali ya hewa inaonekana kuanza kuharibika. 2. Ningependa kutumia siku na marafiki zangu. 3. Kumaliza kazi ya utungaji huu, mchongaji ghafla alifikiria ikiwa angefanya kazi kwa bidii. 4. Shujaa wa sauti hawezi ila kuonekana kama mshairi.

Nambari ya kazi 3. (alama 10)

Chambua maswali ambayo mara nyingi hutokea katika hali maalum za mawasiliano. Yajibu kulingana na uelewa wako mwenyewe wa viwango vya maadili.

1. Nini cha kufanya ikiwa mzungumzaji, mtu mzee kuliko wewe, alisahau kile alichokuwa akizungumza, alifikiria? Kaa kimya? Nikumbushe alikuwa anazungumza nini? Kupuuza?

Utangulizi

Etiquette ni nini? Dhana ni ya kifalsafa. Kulingana na kamusi "Etiquette ni seti ya sheria za tabia zinazohusiana na udhihirisho wa nje wa mtazamo kwa watu (matibabu na wengine, kanuni za kushughulikia na salamu, tabia katika maeneo ya umma, tabia, nguo)".

Etiquette huamua tabia ya mtu yeyote. Hizi sio tu sheria zinazopaswa kufuatwa kwenye meza au kwenye sherehe, hizi kwa ujumla ni kanuni zote za mahusiano ya kibinadamu. Kwa msaada wa sheria hizo, mwingiliano na wengine umewekwa. Hakika, adabu huonyeshwa katika nyanja tofauti za tabia zetu. Kwa mfano, aina mbalimbali za mienendo ya binadamu, misimamo na nyadhifa anazochukua zinaweza kuwa na maana ya adabu: nafasi ya adabu inayomkabili mzungumzaji na sio ya adabu hata kidogo - akiwa amempa mgongo. Kwa madhumuni ya etiquette, mara nyingi tunatumia vitu (kofia iliyoinuliwa, maua yaliyowasilishwa), vipengele vya nguo (uchaguzi wa sherehe, maombolezo au nguo za kila siku zinaonyesha vizuri jinsi tunavyoelewa hali hiyo, jinsi tunavyowatendea washiriki katika mawasiliano). Hotuba yetu ina jukumu muhimu zaidi katika usemi wa adabu wa uhusiano na watu.

Adabu ya usemi ni eneo pana la mitindo ya mawasiliano.

Katika mchakato wa malezi, ujamaa, mtu, kuwa mtu na zaidi na zaidi kusimamia lugha, hujifunza kanuni za maadili za uhusiano na wengine, pamoja na uhusiano wa hotuba, kwa maneno mengine, husimamia utamaduni wa mawasiliano. Lakini kwa hili ni muhimu kuzunguka katika hali ya mawasiliano, katika sifa za jukumu la mwenzi, zinalingana na tabia ya mtu mwenyewe ya kijamii na kukidhi matarajio ya watu wengine, kujitahidi kwa "mfano" ambao umekua katika akili za asili. wasemaji, kutenda kulingana na sheria za majukumu ya mawasiliano ya mzungumzaji au msikilizaji, jenga maandishi kwa mujibu wa kanuni za kimtindo, njia kuu za mawasiliano ya mdomo na maandishi, kuwa na uwezo wa kuwasiliana kwa mawasiliano na kwa mbali, na pia kusimamia gamut nzima ya mawasiliano. njia zisizo za maneno za mawasiliano.

Kwa hiyo, hebu tuchunguze kwa undani zaidi sifa za etiquette ya Kirusi na kanuni za utekelezaji wake.

Maelezo maalum ya adabu ya hotuba ya Kirusi

Kwa upande mwingine, adabu za usemi bado ni sehemu muhimu ya lugha na utamaduni wa kitaifa. Haiwezekani kuzungumza juu ya kiwango cha juu cha ujuzi wa lugha ya kigeni ikiwa ujuzi huu haujumuishi ujuzi wa sheria za mawasiliano ya hotuba na uwezo wa kutumia sheria hizi katika mazoezi. Ni muhimu sana kufahamu tofauti za adabu za kitaifa za hotuba. Kwa mfano, kila lugha ina mfumo wake wa anwani ambao umeundwa kwa karne nyingi. Kwa tafsiri halisi, maana ya rufaa hizi wakati fulani inapotoshwa; kwa hivyo, Mpendwa wa Kiingereza hutumiwa katika anwani rasmi, wakati Mpendwa wa Kirusi anayelingana hutumiwa, kama sheria, katika hali zisizo rasmi. Au mfano mwingine - katika tamaduni nyingi za Magharibi kwa swali Je! inapaswa kujibu: Nzuri. Jibu Mbaya au Sio kuchukuliwa kuwa mbaya sana: mpatanishi haipaswi kulazimisha matatizo yake. Katika Urusi, ni desturi ya kujibu swali sawa kwa upande wowote, badala ya maana mbaya: Hakuna; Kidogo kidogo. Tofauti katika etiquette ya hotuba na kwa ujumla katika mifumo ya sheria za tabia ya hotuba ni ya uwezo wa taaluma maalum - masomo ya lugha na kikanda.

Busara ni kanuni ya kimaadili inayohitaji mzungumzaji kumwelewa mpatanishi, kuepuka maswali yasiyofaa, na kujadili mada ambazo huenda hazimpendezi.

Uadilifu upo katika uwezo wa kutarajia maswali na matakwa yanayowezekana ya mpatanishi, utayari wa kumjulisha kwa undani juu ya mada zote muhimu kwa mazungumzo.

Nia njema ni muhimu kwa uhusiano na mpatanishi, na katika ujenzi mzima wa mazungumzo: katika yaliyomo na fomu yake, kwa sauti na uchaguzi wa maneno.

Rufaa ni ishara kubwa zaidi na ya kuvutia zaidi ya adabu.

Hotuba ya mtu ni sifa muhimu sana ya tabia, inaweza kutumika kuamua sio tu kiwango cha elimu, lakini pia kiwango cha uwajibikaji na nidhamu yake. Hotuba inasaliti mtazamo wake kwa watu wengine, yeye mwenyewe, kazi yake. Kwa hivyo, mtu yeyote ambaye anataka kufikia mafanikio katika kuwasiliana na watu wengine anahitaji kufanyia kazi hotuba yake. Sheria za etiquette ya hotuba, muhtasari ambao kila mmoja wetu hujifunza utotoni, huchangia uelewa bora kati ya watu na kusaidia kuanzisha uhusiano.

Dhana ya adabu ya hotuba

Etiquette ni seti ya kanuni na sheria za maadili, kwa kawaida kanuni zisizoandikwa ambazo kila mtu hujifunza pamoja na utamaduni. Kuzingatia sheria za etiquette ya hotuba kawaida haitakiwi na mtu yeyote kutekelezwa kwa utaratibu au kwa maandishi, lakini ni lazima kwa mtu yeyote ambaye anataka kuanzisha uhusiano na watu wengine. Etiquette ya hotuba inaelezea muundo wa maneno unaohitajika wa hali za kawaida za mawasiliano. Hakuna mtu aliyegundua sheria hizi kwa makusudi, ziliundwa wakati wa mawasiliano ya wanadamu kwa milenia. Kila fomula ya adabu ina mizizi yake, kazi na anuwai. Adabu za usemi, sheria za adabu ni ishara ya mtu mwenye tabia njema na adabu na hujishughulisha kwa ufahamu na mtazamo mzuri wa mtu anayezitumia.

Historia ya kutokea

Neno "etiquette" katika Kifaransa lilitoka Ugiriki. Etymologically, inarudi kwenye mzizi, maana ya utaratibu, utawala. Huko Ufaransa, neno hilo lilitumiwa kurejelea kadi maalum ambayo sheria za kukaa na tabia kwenye meza ya kifalme ziliandikwa. Lakini wakati wa Louis wa Kumi na Nne, jambo la etiquette, bila shaka, haitoke, ina asili ya kale zaidi. Sheria za adabu ya hotuba, muhtasari wake ambao unaweza kuelezewa na kifungu "mawasiliano yenye mafanikio", huanza kuchukua sura wakati watu walilazimika kujifunza kujenga uhusiano na kujadiliana. Tayari katika nyakati za zamani, kulikuwa na sheria za tabia ambazo zilisaidia waingiliaji kushinda kutoaminiana na kuanzisha mwingiliano. Kwa hiyo, kanuni ya tabia nzuri inaelezwa katika maandiko ya Wagiriki wa kale, Wamisri. Sheria za etiquette katika nyakati za kale zilikuwa aina ya ibada ambayo ilisababisha waingiliaji kuwa "wa damu sawa", kwamba hawakuwa na tishio. Kila ibada ilikuwa na sehemu ya matusi na isiyo ya maneno. Hatua kwa hatua, maana ya awali ya vitendo vingi hupotea, lakini ibada na muundo wake wa maneno huhifadhiwa na kuendelea kuzalishwa.

Kazi za adabu ya hotuba

Mtu wa kisasa mara nyingi ana swali kuhusu kwa nini sheria za etiquette ya hotuba zinahitajika? Kwa kifupi, unaweza kujibu - kufurahisha watu wengine. Kazi kuu ya etiquette ya hotuba ni kuanzisha mawasiliano. Wakati mpatanishi anafuata sheria za jumla, hii inamfanya aeleweke zaidi na kutabirika, tunaamini kwa uangalifu kile tunachojua zaidi. Hili limekuwa likiendelea tangu nyakati za zamani, wakati ulimwengu uliozunguka haukudhibitiwa na hatari ikitishiwa kutoka kila mahali, utunzaji wa matambiko wakati huo ulikuwa muhimu sana. Na wakati mshirika wa mawasiliano alipofanya seti ya vitendo inayojulikana, alisema maneno sahihi, hii iliondoa baadhi ya kutoaminiana na kuwezesha mawasiliano. Leo, kumbukumbu yetu ya urithi pia inatuambia kwamba mtu anayefuata sheria anaweza kuaminiwa zaidi. Sheria na kanuni za etiquette ya hotuba hufanya kazi ya kuunda hali nzuri ya kihisia, kusaidia kuwa na athari ya manufaa kwa interlocutor. Etiquette ya hotuba pia hufanya kama njia ya kuonyesha heshima kwa mpatanishi, husaidia kusisitiza usambazaji wa hali ya majukumu kati ya wawasilianaji na hali ya hali ya mawasiliano yenyewe - biashara, isiyo rasmi, ya kirafiki. Kwa hivyo, sheria za etiquette ya hotuba ni chombo Sehemu ya mvutano huondolewa na kanuni rahisi za etiquette. Etiquette ya hotuba kama sehemu rasmi ya maadili hufanya kazi ya udhibiti, inasaidia kuanzisha mawasiliano, huathiri tabia ya watu katika hali za kawaida.

Aina za adabu za hotuba

Kama hotuba yoyote, tabia ya hotuba ya adabu ni tofauti sana katika hali yake ya maandishi na ya mdomo. Aina iliyoandikwa ina sheria kali zaidi, na kwa fomu hii, kanuni za adabu ni za lazima zaidi kwa matumizi. Fomu ya mdomo ni ya kidemokrasia zaidi, baadhi ya kuachwa au kubadilisha maneno kwa vitendo kunaruhusiwa hapa. Kwa mfano, wakati mwingine badala ya neno "Hello", unaweza kupata kwa nod ya kichwa chako au upinde kidogo.

Etiquette inaamuru sheria za tabia katika maeneo na hali fulani. Ni kawaida kutofautisha aina kadhaa za adabu ya hotuba. Etiquette rasmi, biashara au mtaalamu wa hotuba hufafanua sheria za tabia ya hotuba katika utendaji wa kazi rasmi, katika mazungumzo, na katika maandalizi ya nyaraka. Mtazamo huu umerasimishwa sana, haswa katika hali yake ya maandishi. Sheria za etiquette ya hotuba ya Kirusi katika mipangilio rasmi na isiyo rasmi inaweza kuwa tofauti sana, ishara ya kwanza ya mpito kutoka kwa aina moja ya etiquette hadi nyingine inaweza kuwa mabadiliko ya rufaa kwa "wewe" kwa rufaa kwa "wewe". Etiquette ya hotuba ya kila siku ni ya bure zaidi kuliko rasmi, kuna tofauti kubwa katika kanuni kuu za adabu. Pia kuna aina kama hizo za adabu ya hotuba kama kidiplomasia, kijeshi na kidini.

Kanuni za adabu ya kisasa ya hotuba

Sheria zozote za maadili hutoka kwa kanuni za ulimwengu za maadili, na adabu ya usemi sio ubaguzi. Kanuni kuu ya adabu ya usemi inategemea kanuni kuu ya maadili iliyoundwa na I. Kant: tendea wengine jinsi ungependa kutendewa kwako. Kwa hivyo, hotuba ya heshima inapaswa pia kujumuisha fomula ambazo mtu mwenyewe angefurahi kusikia. Kanuni za msingi za adabu ya hotuba ni umuhimu, usahihi, ufupi na usahihi. Mzungumzaji lazima achague fomula za hotuba kulingana na hali, hali ya mpatanishi, kiwango cha kufahamiana naye. Kwa hali yoyote, unapaswa kuzungumza kwa ufupi iwezekanavyo, lakini usipoteze maana ya kile kilichosemwa. Na, bila shaka, msemaji lazima aheshimu mpenzi wake wa mawasiliano na kujaribu kujenga taarifa yake kwa mujibu wa sheria za lugha ya Kirusi. Adabu ya usemi inategemea kanuni mbili muhimu zaidi: nia njema na ushirikiano. huwatendea watu wengine kwa mtazamo wa awali wa wema, lazima awe mwaminifu na mwenye urafiki. Wawasiliani wa pande zote mbili wanapaswa kufanya kila kitu ili kufanya mawasiliano kuwa yenye tija, yenye manufaa na ya kufurahisha kwa washiriki wote.

Hali za adabu

Etiquette inasimamia tabia katika hali mbalimbali. Kijadi, hotuba hutofautiana sana katika mazingira rasmi na katika maisha ya kila siku, na pia katika aina tofauti za kuwepo kwake: kwa maandishi au kwa mdomo. Walakini, kuna sheria za jumla za adabu ya hotuba katika hali tofauti za hotuba. Orodha ya kesi kama hizo ni sawa kwa nyanja, tamaduni na fomu zozote. Hali za kawaida za adabu ni pamoja na:

Salamu;

Kuvutia umakini na rufaa;

utangulizi na utangulizi;

Mwaliko;

Sentensi;

Ombi;

Shukrani;

Kukataa na kukubaliana;

Hongera;

rambirambi;

Huruma na faraja;

Pongezi.

Kila hali ya adabu ina seti thabiti ya fomula za usemi ambazo zinapendekezwa kutumika.

Vipengele vya kitaifa vya adabu

Etiquette ya hotuba inategemea kanuni za maadili za ulimwengu wote. Kwa hiyo, msingi wake ni sawa katika tamaduni zote. Kanuni kama hizi za ulimwengu, tabia ya nchi zote, ni pamoja na kujizuia katika udhihirisho wa mhemko, adabu, kusoma na kuandika na uwezo wa kutumia fomula za kawaida za hotuba zinazofaa kwa hali hiyo, mtazamo mzuri kwa mpatanishi. Lakini utekelezaji wa kibinafsi wa kanuni za ulimwengu wote unaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa katika tamaduni tofauti za kitaifa. Tofauti kawaida hujidhihirisha katika muundo wa usemi wa hali ya kawaida. Utamaduni wa jumla wa mawasiliano huathiri adabu ya hotuba ya kitaifa. Sheria za adabu, kwa mfano, kwa Kirusi, zinajumuisha kudumisha mazungumzo hata na wageni ikiwa ulikuwa nao kwenye nafasi iliyofungwa (kwenye chumba cha gari moshi), wakati Wajapani na Waingereza watajaribu kukaa kimya kwa njia ile ile. mazingira au kuzungumza juu ya mada zisizoegemea upande wowote. Ili usiingie shida katika kuwasiliana na wageni, unapaswa, katika maandalizi ya mkutano, ujitambulishe na sheria zao za etiquette.

Hali ya mawasiliano

Sheria za msingi za adabu ya hotuba mwanzoni mwa mazungumzo zinahusiana na muundo wa hotuba ya salamu na rufaa. Kwa lugha ya Kirusi, fomula kuu ya salamu ni neno "hello". Visawe vyake vinaweza kuwa vishazi "kusalimu" vyenye maana ya kizamani na "habari za mchana, asubuhi, jioni" ni za dhati zaidi ikilinganishwa na maneno makuu. Hatua ya salamu ni moja ya muhimu zaidi katika kuanzisha mawasiliano, maneno yanapaswa kutamkwa kwa sauti ya dhati, na maelezo ya hisia chanya.

Njia za kuvutia umakini ni maneno: "wacha / niruhusu nigeuke", "nisamehe", "samahani" na kuongeza kifungu cha kuelezea kwao: uwakilishi, maombi, maoni.

Hali ya matibabu

Rufaa ni mojawapo ya hali ngumu za adabu, kwani inaweza kuwa vigumu kupata jina sahihi la mtu unayehitaji kushughulikia. Kwa Kirusi leo, anwani "bwana / bibi" inachukuliwa kuwa ya ulimwengu wote, lakini katika hotuba bado hawachukui mizizi vizuri kwa sababu ya maana mbaya katika nyakati za Soviet. Matibabu bora ni kwa jina, patronymic au kwa jina, lakini si mara zote inawezekana. Chaguo mbaya zaidi: kushughulikia maneno "msichana", "mwanamke", "mtu". Katika hali ya mawasiliano ya kitaaluma, unaweza kutaja jina la nafasi ya mtu, kwa mfano, "Mheshimiwa Mkurugenzi". Sheria za jumla za adabu ya usemi zinaweza kuelezewa kwa ufupi kama hamu ya faraja ya wana mawasiliano. Kwa hali yoyote rufaa haipaswi kuonyesha sifa zozote za kibinafsi (umri, utaifa, imani).

Hali ya kusitisha mawasiliano

Hatua ya mwisho katika mawasiliano pia ni muhimu sana, waingiliaji wataikumbuka na unahitaji kujaribu kuacha hisia nzuri. Sheria za kawaida za adabu ya hotuba, mifano ambayo tunajua kutoka utotoni, inapendekeza kutumia misemo ya kitamaduni kwa kuagana: "kwaheri", "kuona", "kwaheri". Hata hivyo, hatua ya mwisho inapaswa pia kujumuisha maneno ya shukrani kwa muda uliotumiwa kwenye mawasiliano, labda kwa kazi ya pamoja. Unaweza pia kuelezea matumaini ya kuendelea kwa ushirikiano, sema maneno ya kuagana. Etiquette ya hotuba, sheria za etiquette zinapendekeza kudumisha hisia nzuri mwishoni mwa mawasiliano, na kujenga mazingira ya kihisia ya uaminifu na joto. Hii inasaidiwa na kanuni thabiti zaidi: "Ilipendeza sana kuzungumza nawe, natumai ushirikiano zaidi." Lakini misemo ya fomula lazima itamkwe kwa dhati na kwa hisia iwezekanavyo, ili kupata maana ya kweli. Vinginevyo, kwaheri haitaacha majibu ya kihemko unayotaka katika kumbukumbu ya mpatanishi.

Sheria za utangulizi na uchumba

Hali ya kufahamiana inahitaji suluhisho la suala la matibabu. Mawasiliano ya biashara, mawasiliano na watu wasiojulikana inamaanisha rufaa kwa "wewe". Kulingana na sheria za adabu ya hotuba, "wewe" inawezekana tu ndani ya mfumo wa mawasiliano ya kirafiki na ya kila siku. Uwasilishaji unafanywa na misemo kama vile "wacha nikutambulishe", "jua, tafadhali", "wacha nikutambulishe". Mtangazaji pia anatoa maelezo mafupi ya waliowakilishwa: "nafasi, jina kamili, mahali pa kazi, au maelezo fulani muhimu." Marafiki lazima, pamoja na kutamka jina lao, sema maneno mazuri: "nimefurahi kukutana nawe", "nzuri sana".

Sheria za pongezi na shukrani

Sheria za kisasa za adabu ya hotuba katika Kirusi hutoa anuwai kubwa ya fomula kutoka rahisi "asante" na "asante" hadi "shukrani nyingi" na "shukrani nyingi." Ni kawaida kwa huduma nzuri au zawadi kuongeza kifungu chanya cha ziada kwa maneno ya shukrani, kwa mfano, "nzuri sana", "nimeguswa", "wewe ni mkarimu". Kuna fomula nyingi za pongezi. Wakati wa kuunda pongezi kwa hafla yoyote, inafaa kuzingatia maneno ya mtu binafsi, pamoja na "pongezi" za kawaida, ambazo zinaweza kusisitiza upekee wa hafla hiyo na utu wa mtu anayeheshimiwa. Maandishi ya pongezi lazima yanajumuisha matakwa yoyote, ni muhimu kwamba hayana stereotyped, lakini yanahusiana na utu wa shujaa wa hafla hiyo. Hongera inapaswa kutamkwa kwa hisia maalum ambayo itatoa maneno thamani kubwa.

Sheria za mwaliko, ofa, ombi, idhini na kukataliwa

Unapoalika mtu kushiriki katika jambo fulani, unapaswa pia kufuata sheria za adabu ya hotuba. Hali za mialiko, matoleo na maombi ni sawa, ambayo mzungumzaji daima hupunguza hadhi ya jukumu lake katika mawasiliano na kusisitiza umuhimu wa mpatanishi. Maneno thabiti ya mwaliko ni maneno "tuna heshima ya kualika", ambayo inabainisha umuhimu maalum wa mwalikwa. Kwa mwaliko, kutoa na ombi, maneno "tafadhali", "kuwa na fadhili", "tafadhali" hutumiwa. Katika mwaliko na pendekezo, unaweza kuongeza hisia zako kwa mwalikwa: "tutafurahi / kufurahi kukuona", "tunafurahi kukupa". Ombi - hali ambayo msemaji hupunguza nafasi yake kwa makusudi katika mawasiliano, lakini haifai kuipindua, muundo wa jadi wa ombi ni maneno: "tafadhali", "unaweza". Idhini na kukataa kunahitaji tabia tofauti ya usemi. Ikiwa idhini inaweza kuwa mafupi sana, basi kukataa lazima kuambatana na maneno ya kupunguza na ya kutia moyo, kwa mfano, "kwa bahati mbaya, tunalazimika kukataa toleo lako, kwa sababu kwa sasa ...".

Kanuni za rambirambi, huruma na kuomba msamaha

Katika etiquette ya kushangaza na ya kutisha, sheria za adabu zinapendekeza kuelezea hisia za dhati tu. Kawaida majuto na huruma zinapaswa kuambatana na maneno ya kutia moyo, kwa mfano, "tunakuhurumia katika uhusiano ... na tunatumai kwa dhati kwamba ...". Rambirambi huletwa tu katika matukio ya kutisha sana, inafaa pia kusema juu ya hisia zako ndani yao, inafaa kutoa msaada. Kwa mfano, “Ninakuletea rambirambi zangu za dhati kuhusiana na ... hasara hii ilinisababishia hisia za uchungu. Ikiwa ni lazima, unaweza kunitegemea."

Kanuni za idhini na sifa

Pongezi ni sehemu muhimu ya kuanzisha uhusiano mzuri, viharusi hivi vya kijamii ni chombo cha ufanisi cha kuanzisha uhusiano mzuri. Lakini kutoa pongezi ni sanaa. Kinachowatofautisha na kubembeleza ni kiwango cha kutia chumvi. Pongezi ni kuzidisha kidogo ukweli. Sheria za adabu ya hotuba katika Kirusi zinasema kwamba pongezi na sifa zinapaswa kurejelea mtu kila wakati, sio vitu, kwa hivyo maneno: "vazi hili linakufaaje" ni ukiukwaji wa sheria za adabu, na pongezi la kweli litakuwa. kuwa maneno: "jinsi wewe ni mzuri katika mavazi haya". Inawezekana na ni muhimu kuwasifu watu kwa kila kitu: kwa ujuzi, sifa za tabia, kwa matokeo ya shughuli zao, kwa hisia.

Etiquette nchini Urusi, ikiwa ina sifa za kitaifa, ni dhaifu sana, wanahistoria wengi wanashuhudia kutokuwepo kwao. Mara ya kwanza, Peter I alifanya kila kitu "kung'oa" mila ya wavulana, kwa kuzingatia kuwa ni ya kizamani na ya reeking ya nondo. Kisha wanamapinduzi walifanya juhudi nyingi kuharibu mila za waheshimiwa kama mabaki ya zamani.

Etiquette katika Dola ya Kirusi na katika maisha ya jamii ya kisasa

Ikiwa katika nchi za Ulaya sheria na kanuni za tabia zilitengenezwa kwa njia ya asili - kutoka kwa kina cha karne, basi kwenye ardhi ya baba zetu - pekee na mashambulizi ya mapinduzi.

Peter I anaweza kuchukuliwa kuwa mwanzilishi wa historia ya etiquette ya Kirusi na kunyoosha kubwa, ambaye mwanzoni mwa karne ya 18 aliamua kufuta sheria za ujenzi wa makazi ya "mossy" boyar uliopo nchini Urusi na kuanzisha viwango vipya vya tabia iliyopitishwa nchini Urusi. Ulaya, haya yalikuwa mapinduzi yanayoonekana kabisa (na ya kutisha kwa wengi) katika mpangilio wa ulimwengu. Lakini ni dhahiri kabisa kuwa haiwezekani kuondoa mila ya zamani mara moja, kwa hivyo dhana za ujenzi wa nyumba kwa njia ya vipande, nuances na maoni ya "sahihi - mbaya" zilibaki katika jamii chini ya Peter the Great, na zingine. wamenusurika hadi leo.

Kwa miaka 200 iliyofuata, mila na kanuni za adabu katika Dola ya Urusi zilipata fursa ya kukuza mageuzi - ziliangaziwa polepole na kimantiki, zikisonga karibu na karibu na viwango vya kawaida vya Uropa. Ni nini sababu ya kozi ya jumla ya maendeleo ya Urusi kama nchi ya Uropa, na ndoa nyingi za watu wanaotawala na wakuu na kifalme wa nchi za Uropa, ambao walileta kwa tamaduni na mila ya tabia ya aristocracy ya Urusi kile wao wenyewe walikuwa. kufundishwa.

Walakini, mwanzoni mwa karne ya 20, msukosuko mpya wa mapinduzi ulifanyika - Bolshevik. Na tena - jaribio la kutokomeza sifa za zamani za etiquette ya Kirusi na kuanzisha mpya, zuliwa karibu na kwenda! Kwa hivyo jamii yetu imepoteza miongozo yake ya msingi ya maadili na maadili. Mawazo ya "kipi kizuri, kipi kibaya" wakati wa mapinduzi na Vita vya wenyewe kwa wenyewe vilichanganyika na wakati mwingine yalipingwa kikamilifu kwa matabaka tofauti ya kijamii.

Na sasa, kwa karibu miaka 100, waungwana, raia na wandugu wameishi nchini Urusi - jamii ambazo sheria za adabu ni tofauti sana. Etiquette katika maisha ya jamii ya kisasa ya Kirusi inajulikana na mchanganyiko mgumu: msingi una mabaki ya mila ya Uropa, lakini kwa raia wenzake wengi, tabaka za kipindi cha Soviet zimejulikana - wakati mwingine ni ujinga na wajinga. Na kile kinachokubaliwa na wengi kawaida huchukuliwa kuwa kawaida.

Kwa kweli, adabu ni kiini cha saikolojia ya mawasiliano, iliyokusanywa na vizazi kama mfumo mzuri zaidi wa mwingiliano kati ya watu. Mfumo huu hubadilika kwa wakati na kutokana na hali mpya - maendeleo ya kiteknolojia, ukombozi, utandawazi, demokrasia, nk.

Sheria za adabu ya kijamii nchini Urusi

Ikiwa tunageuka kwenye uundaji wa "rasmi" wa dhana ya "etiquette" - sheria na kanuni za tabia iliyopitishwa katika jamii yoyote - basi tunaweza kusema bila usawa: nchini Urusi ina mila ya Ulaya katika msingi wake. Sheria za jumla za adabu nchini Urusi ni kama ifuatavyo.

Tunavaa vazi la Uropa, sio kaftans na kofia za kokoshnik.
Tunasalimiana kwa kupeana mkono, na hatusugue pua zetu tunapokutana, kama Eskimos.
Etiquette ya kijamii nchini Urusi inaamuru kwamba mawasiliano yoyote huanza na kubadilishana maoni - vinginevyo mawasiliano hayatatoka kwa kupendeza, wakati katika nchi za Kiarabu inachukuliwa kuwa isiyofaa kuangalia kwa makini na moja kwa moja machoni mwa mpatanishi.
Pamoja nasi, mwanamume mwenye tabia nzuri anainuka wakati mwanamke anaingia kwenye chumba na kumsaidia, kwa mfano, kuvua nguo zake za nje au kuingia kwenye kiti cha starehe, na Mashariki haya yote yataonekana kuwa ya ajabu.
Huko Urusi, mazungumzo ya haraka na kiwango cha wastani cha mhemko huchukuliwa kuwa "kawaida", ambayo, hata hivyo, inaweza kuonekana kuwa ya kuelezea sana kwa Bedouins wa jangwa na isiyoeleweka kabisa kwa wenyeji wa nchi za Amerika Kusini.
Kawaida tunakula tukiwa tumekaa kwenye kiti na kwenye meza ya juu, tunatumia vifaa vilivyopitishwa katika ustaarabu wa Uropa, na kama jambo la kigeni tunaweza kunywa bakuli la chai tukiwa tumekaa kwenye zulia, au kuchukua vijiti kwenye mkahawa wa Wachina.

Lakini hapa ni nini kinachovutia: kwa sababu ya uharibifu wa mwisho wa mapinduzi ya mila - kukomesha sheria nyingi za Bolshevik - jamii ilihisi utupu, ambayo inakujazwa hatua kwa hatua. Mara nyingi - mawazo ya watu maskini kuhusu maisha tajiri!

Na leo, kipengele kikuu cha etiquette nchini Urusi ni kwamba kwa maana fulani ni "mutant-shifter" nje ya mantiki na maudhui ya kisaikolojia, itachukua jitihada na muda wa kuiweka juu ya kichwa chake.

Ni kwa sababu hii kwamba sisi - inaonekana, inaonekana, wenyeji wa nchi yenye njia ya maisha ya Ulaya - kwa tabia ya ujasiri na udhihirisho wa uzazi mzuri, ni muhimu kabisa kujifunza kanuni na sheria za etiquette ya kawaida ya Ulaya. . Au, angalau, "linganisha saa" - mawazo na ujuzi wako na mila ya sasa ya Ulaya.

Tutashukuru sana ukiacha ukadiriaji wako