Jukumu la mawasiliano katika maisha ya mwanadamu. Tatizo la mawasiliano ya mtu wa kisasa

Mawasiliano ni sehemu kuu ya uhusiano wowote, kutoka hatua za kwanza za maendeleo ya binadamu hadi usasa. Mahusiano ya karibu zaidi, ya upendo na ya kimapenzi huzaliwa kupitia mazungumzo ya kawaida. Ndio, haikubaliki kuwa hisia zote mwanzoni mwa uhusiano hutanguliwa na mtazamo wa kwanza, tathmini ya kuonekana na kuweka lebo isiyo na fahamu, lakini hii sio chochote ikilinganishwa na mawasiliano. Wanasaikolojia wengine wa novice, wakizingatia umuhimu mkubwa kwa data ya takwimu, wanatoa ushauri usiofaa juu ya kanuni za mawasiliano, kwa wakati ambao unapaswa kutolewa kwa mazungumzo, lakini jinsi mtu anaweza kufikiria na kutoa ushauri kuhusu michakato isiyodhibitiwa ambayo inahusishwa bila usawa na hisia.

Kila mtu ni asili katika tofauti ya habari iliyopokelewa kutoka kwa ukweli. Nzuri haiwezi kuthaminiwa bila uovu. Kwa msingi wa hii, haupaswi kutoa bure kwa tathmini yako ya ndani ya mpatanishi. Ikiwa mtu hana urafiki na wewe, hii haionyeshi kutengwa kwake mara kwa mara. Sisi vile vile tunapenda upweke na makampuni ya kelele, lakini kila kitu kina wakati wake.

Katika ulimwengu wa kisasa(umri wa habari) mawasiliano inapatikana popote na wakati wowote. Karibu kila mtu ana simu ya rununu, na mawasiliano ya kisasa ya rununu hayana mipaka, isipokuwa labda katika ukanda wa mfumo wa jua. Idadi ya ajabu ya waendeshaji wa simu za mkononi na mipango zaidi ya ushuru inakuwezesha kuwasiliana na wapendwa. Mawasiliano ya kimataifa ya rununu hufungua upeo wa mawasiliano na jamaa kwenye mabara tofauti, maelfu na makumi ya maelfu ya kilomita mbali. Kila neno lako ni la thamani kwa wazazi wako, babu na nyanya zako na watu wengine wote wanaohusiana nawe kwa uhusiano wa kifamilia, kwa sababu upendo una mambo mengi na haujui mipaka.

TAWI LA SHIRIKISHO HURU

TAASISI YA ELIMU YA ELIMU YA JUU YA UTAALAMU

"KAZAN (VOLGA) FEDERAL UNIVERSITY" JIJINI NABEREZHNY CHELNY

MWENYEKITI WA FALSAFA

Maalum: 150700.62 - Uhandisi

JARIBIO

katika nidhamu "semina ya kisaikolojia" juu ya mada:

Mawasiliano, umuhimu wake katika maisha ya mwanadamu. Kazi. Aina na viwango vya mawasiliano»

Imekamilishwa na: Mwanafunzi wa mwaka wa 3

idara za kikundi 4331-h

Imeangaliwa na: Mgombea wa Sayansi ya Ufundishaji, Profesa Mshiriki

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Utangulizi

) Mawasiliano, ufafanuzi

2) Thamani ya mawasiliano katika maisha ya mwanadamu

) Kazi za mawasiliano

2) Aina za mawasiliano

) Aina na aina za mawasiliano

2) Awamu na njia za mawasiliano

Hitimisho

Orodha ya fasihi iliyotumika

Utangulizi

mawasiliano mtu mawasiliano

Mawasiliano yana nafasi kubwa katika maisha na shughuli za watu. Katika aina mbalimbali za mawasiliano, watu hubadilishana matokeo ya shughuli zao, uzoefu uliokusanywa, kubadilishana ujuzi, hukumu, mawazo, mawazo, maslahi, hisia, matarajio, mahitaji na malengo ya watu huratibiwa, jumuiya ya kisaikolojia inaundwa, uelewa wa pamoja. inafikiwa. Katika mchakato wa mawasiliano, mpango wa kawaida na mkakati wa pamoja wa shughuli za pamoja huundwa. Shukrani kwa mawasiliano, upeo wa mtu hupanuka, mapungufu ya uzoefu wa mtu binafsi yanashindwa. Mawasiliano ina nafasi muhimu katika maendeleo ya binadamu.

Uhusiano na mwingiliano unaweza kudhibitiwa kwa njia ya mawasiliano, lakini udhibiti wao sio mdogo kwa matumizi ya mawasiliano. Njia mahususi za mawasiliano ni za maneno na zisizo za maneno, wakati njia maalum za kujenga uhusiano na mwingiliano ni tofauti. Mahusiano na mwingiliano, kwa upande wake, huathiri mawasiliano, lakini utendaji wao sio mdogo kwa ushawishi huu, na udhibiti wao ni kazi maalum. Ikiwa tunajaribu kutoa ufafanuzi wa kina wa mawasiliano katika vikundi vidogo, basi mawasiliano katika kikundi ni kubadilishana habari kati ya wanachama wake ili kufikia uelewa wa pamoja katika kusimamia mahusiano katika mchakato wa maisha ya pamoja na shughuli.

Mawasiliano yana uhusiano usioweza kutenganishwa na shughuli za watu. Hii inatambuliwa na wanasaikolojia wote wanaozingatia mawasiliano kutoka kwa mtazamo wa mbinu ya shughuli. Walakini, asili ya uhusiano huu inaeleweka tofauti. Waandishi wengine (A.N. Leontiev) wanaona mawasiliano kuwa kipengele fulani cha shughuli: imejumuishwa katika shughuli yoyote, basi vipengele vyake, masharti.

Mawasiliano, ufafanuzi

Mawasiliano ni mchakato mgumu wa mwingiliano kati ya watu, unaojumuisha ubadilishanaji wa habari, na vile vile katika mtazamo na uelewa wa kila mmoja na washirika. Masomo ya mawasiliano ni viumbe hai, watu. Kimsingi, mawasiliano ni tabia ya kiumbe chochote kilicho hai, lakini tu katika kiwango cha mwanadamu mchakato wa mawasiliano huwa na ufahamu, unaounganishwa na vitendo vya maongezi na visivyo vya maneno. Mtu anayesambaza habari anaitwa mwasilishaji, na anayepokea anaitwa mpokeaji.

Mawasiliano ni ya umuhimu mkubwa katika malezi ya psyche ya binadamu, maendeleo yake na malezi ya busara, tabia ya kitamaduni. Kupitia mawasiliano na watu waliokua kisaikolojia, shukrani kwa fursa pana za kujifunza, mtu hupata uwezo na sifa zake zote za juu za utambuzi. Kupitia mawasiliano ya kazi na haiba zilizoendelea, yeye mwenyewe hubadilika kuwa utu. Ikiwa tangu kuzaliwa mtu alinyimwa fursa ya kuwasiliana na watu, hatawahi kuwa raia mstaarabu, kiutamaduni na kimaadili, angehukumiwa kubaki mnyama hadi mwisho wa maisha yake, kwa nje tu, anatomically na. physiologically kufanana na mtu. Hii inathibitishwa na wengi; ukweli ulioelezewa katika fasihi na kuonyesha kwamba, kwa kunyimwa mawasiliano na aina zao, mtu binafsi, hata kama yeye, kama kiumbe, amehifadhiwa kabisa, hata hivyo anabaki kuwa kiumbe cha kibaolojia katika ukuaji wake wa akili. Kwa mfano, tunaweza kutaja hali za watu ambao mara kwa mara hupatikana kati ya wanyama na ambao kwa muda mrefu, hasa katika utoto, waliishi kwa kutengwa na watu waliostaarabu au, tayari wakiwa watu wazima, kutokana na ajali, walijikuta peke yao. , kutengwa na aina yao kwa muda mrefu (k.m. baada ya ajali ya meli). Ya umuhimu mkubwa kwa ukuaji wa akili wa mtoto ni mawasiliano yake na watu wazima katika hatua za mwanzo za ontogenesis. Kwa wakati huu, anapata sifa zake zote za kibinadamu, kiakili na kitabia karibu tu kupitia mawasiliano, kwani hadi mwanzo wa masomo, na hata kwa hakika zaidi kabla ya kuanza kwa ujana, ananyimwa uwezo wa kujielimisha na kujielimisha. . Ukuaji wa kiakili wa mtoto huanza na mawasiliano. Hii ni aina ya kwanza ya shughuli za kijamii zinazotokea katika ontogenesis na shukrani ambayo mtoto hupokea taarifa muhimu kwa maendeleo yake binafsi.

Thamani ya mawasiliano katika maisha ya mwanadamu

Kama ilivyoonyeshwa hapo awali, mawasiliano na uhusiano kati ya watu hujumuisha michakato ambayo mara nyingi huingiliana na kuheshimiana. Kila mchakato unaweza kuzingatiwa tofauti, kwa kuwa una sifa zake. Michakato hii ni ubadilishanaji wa habari kati ya watu (upande wa mawasiliano ya mawasiliano), shirika la mwingiliano, ushawishi kwa watu wengine (upande wa mwingiliano wa mawasiliano), mtazamo na uelewa wa kila mmoja wao au maarifa yako mwenyewe na nyingine (upande wa mtazamo wa mawasiliano). Hebu tuzingatie tofauti.

Mawasiliano ni kubadilishana habari. Lengo kuu la mchakato wowote wa mawasiliano ni kuhakikisha uelewa wa habari inayobadilishwa. Jukumu muhimu linachezwa na umuhimu wa habari, shukrani ambayo washirika wanajaribu kuendeleza maana ya kawaida, uelewa sawa wa hali hiyo. Ikumbukwe kwamba taarifa katika mawasiliano haisambazwi tu kutoka kwa mtu mmoja (anayeitwa mwasiliani au mtumaji) hadi kwa mwingine (anayeitwa mpokeaji au mtumaji), bali hubadilishwa. Kusudi kuu la mchakato huo wa mawasiliano ni kuhakikisha uelewa wa kutosha wa habari inayopitishwa.

Ujumbe unaweza kuzingatiwa kama njia ya mawasiliano iliyokusudiwa kwa uhamishaji wa habari. Kwa msaada wake, habari fulani hupitishwa kutoka kwa mtu mmoja hadi mwingine, wote wakati wa mawasiliano ya moja kwa moja (shukrani kwa lugha, ishara, sura ya uso), na kupitia njia mbalimbali za mawasiliano ya wingi. Wakati huo huo, ni muhimu kukumbuka amri: "Usianze kuzungumza hadi uanze kufikiria." Kwa kuongezea, inashauriwa kuelewa sio wazo lenyewe tu, bali pia jinsi litakavyotambuliwa na watu wanaolifahamu.

Mawasiliano kama mwingiliano. Kwa tendo lolote la mawasiliano, kuna kubadilishana sio tu ujuzi, maoni, mawazo, yaani, habari, lakini pia vitendo, hasa, kutakuwa na mkakati wa kawaida wa kuingiliana. Mwingiliano ni mchakato wa ushawishi wa moja kwa moja au usio wa moja kwa moja wa masomo kwa kila mmoja, na kusababisha sababu ya vitendo vyao na muunganisho. Utaratibu huu unahitaji shughuli na mwelekeo wa pande zote wa vitendo vya watu hao wanaoshiriki.

Kuna aina nyingi za mwingiliano, na kwa hiyo kadhaa ya uainishaji wao. Moja ya maarufu zaidi ni mgawanyiko katika ushirikiano (ushirikiano) na ushindani (ushindani). Uainishaji unajulikana, ambapo idadi ya mada zinazowasiliana huchukuliwa kama msingi wa mwingiliano. Ikiwa kuna masomo mawili, basi mwingiliano huu ni jozi (katika dyad). Ikiwa kuna masomo mengi, basi wanaweza kuingiliana katika kikundi (maingiliano ya kikundi), kati ya vikundi (maingiliano ya vikundi), au somo linaweza kutenda na kikundi (mwingiliano wa kikundi cha somo). Somo hili linaweza kuwa kiongozi au mwanachama yeyote wa kikundi.

Mawasiliano kama mtazamo na uelewa wa kila mmoja.

Mtazamo ni hali ya kiakili ya tafakari ya mtu ya vitu na matukio kwa ujumla katika jumla ya sifa na mali zao zote na athari zao za moja kwa moja kwenye hisia. Huu ni mchakato wa mtazamo wa pamoja na uelewa wa waingiliaji, ufahamu wao wa kila mmoja. Kwa maneno ya jumla, tunaweza kusema kwamba mtazamo wa mtu mwingine unamaanisha kuonyesha sifa zake za nje, kuziunganisha na sifa za kibinafsi za mtu binafsi na kutafsiri matendo yake kwa msingi huu. Kuzingatia mchakato wa kujua mtu mmoja na mwingine wakati wa mawasiliano, mwanasaikolojia maarufu S.L. Rubinshtein aliandika: "Katika maisha ya kila siku, kuwasiliana na watu, tunaongozwa na tabia zao, kwani sisi, kana kwamba, "tunasoma" mtu, ambayo ni, tunaamua maana ya data yake ya nje na kufunua maana ya maandishi. kupatikana kwa njia hii katika muktadha ambao una mpango wake wa ndani wa kisaikolojia "kusoma" hii hutokea haraka, kwa sababu katika mchakato wa kuwasiliana na watu wanaotuzunguka, tunazalisha subtext fulani, zaidi au chini ya moja kwa moja inayofanya kazi kwa tabia zao. " Picha ya mtu mwingine mara nyingi huundwa kwa hisia ya kwanza, na hii inaweza kusababisha makosa katika mtazamo wake. Haishangazi wanasema, usihukumu kwa nguo - hukumu kwa akili. Ni muhimu kutambua kwamba kosa halitakuwa hisia ya kutosha ya mtu kama matumizi ya hisia hii isiyofaa katika mahusiano ya baadaye ya kibinafsi na yeye.

Kazi za mawasiliano

Mawasiliano ni mchakato mgumu, wenye mambo mengi wa kuanzisha na kuendeleza mawasiliano kati ya watu, yanayotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja.

Mawasiliano ni mojawapo ya dhana muhimu zaidi katika saikolojia. Inaonyesha kwa njia tofauti zaidi sifa za kibinafsi za washiriki wote katika mchakato huu.

Mawasiliano ina kazi zake, njia, aina na aina, njia na awamu.

Utafiti wa wanasaikolojia na wanasosholojia unaonyesha kuwa hadi 70% ya maamuzi ya usimamizi hufanywa na wasimamizi kwa mdomo katika mchakato wa mwingiliano wa biashara. Inaweza kusema bila kuzidisha kuwa asili ya mawasiliano ya biashara ina ushawishi mkubwa juu ya ufanisi wa shughuli za pamoja, juu ya mafanikio ya mazungumzo, mikutano ya biashara na mazungumzo, mikutano ya waandishi wa habari, minada na mawasilisho.

Hata katika umri wa kompyuta, chombo kikuu cha mawasiliano kati ya watu ni neno. Mtu yeyote ambaye amejua kikamilifu ujuzi katika mchakato wa mawasiliano anapata fursa ya kuishi kulingana na kanuni "Nilikuja, nikaona, nikawashawishi". Mawasiliano ni mchakato wa hila na nyeti sana. Inazungumza juu ya mawasiliano ya moja kwa moja na ya moja kwa moja, ya moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja.

Mawasiliano ya moja kwa moja inaeleweka kama mawasiliano ya asili "uso kwa uso" kwa msaada wa maongezi (hotuba) na njia zisizo za maneno (ishara, sura ya uso, pantomime, anga (umbali, mkabala, kuondolewa, kugeuka "kwenda" na "kutoka"). , muda (mapema, baadaye)). Umuhimu wa vitendo wa uwezo wa "kusoma" habari isiyo ya maneno inapaswa kusisitizwa. Kasi ya usemi, sauti kubwa, mabadiliko ya sauti na tempo ya kuchorea sauti ni njia zote za kuwasilisha hali ya kihemko ya mtu, mtazamo wake kwa ujumbe unaopitishwa. Mtu hawezi kudhibiti kwa uangalifu nyanja nzima ya mawasiliano yake, mara nyingi hata anachotaka kujificha kinaonekana, kwa mfano, kupitia harakati za mikono, msimamo wa miguu, usemi wa macho, nk. Ni kwa kuzingatia tu ufuataji wote unaoambatana na hotuba, unaweza kutambua kwa usahihi mpenzi wa mawasiliano.

Mawasiliano ya upatanishi yanaweza kuzingatiwa kama mawasiliano ya kiakili yasiyokamilika kwa usaidizi wa maandishi au vifaa vya kiufundi ambavyo hufanya iwe vigumu au kuchukua muda kupokea maoni kati ya washiriki katika mawasiliano. Ni wazi, kuibuka kwa vifaa mbalimbali vya mawasiliano ya kiufundi kwa kiasi kikubwa kuongezeka kwa idadi ya vyanzo vya uzoefu wa binadamu, lakini pia ngumu sana mfumo wa mawasiliano ya binadamu.

Kwa maana yake, mawasiliano ni multifunctional. Kuna kazi kuu tano za mawasiliano.

Jukumu la kisheria ni hali muhimu zaidi ya kuwaleta watu pamoja katika mchakato wa shughuli yoyote.

Jukumu la uundaji. Hapa mawasiliano hufanya kama hali muhimu zaidi ya malezi na mabadiliko ya taswira ya kiakili ya mtu (haswa katika hatua za mwanzo).

kipengele cha uthibitisho. Katika mchakato wa kuwasiliana na watu wengine, mtu hupata fursa, kama ilivyokuwa, kujithibitisha mwenyewe, kujiimarisha katika kile alicho. Hata W. James alibainisha kuwa kwa mtu "hakuna adhabu ya kutisha zaidi kuliko kutolewa katika jamii kwa mtu mwenyewe na kubaki bila kutambuliwa kabisa." Hali hii ya mtu imewekwa katika dhana ya "kutokuthibitisha". Kwa kuongezea, tofauti na kukataa, ambayo inaweza kuonyeshwa kwa maneno "Umekosea" au "Wewe ni mbaya" na inamaanisha kiwango fulani cha uthibitisho, pamoja na tathmini mbaya, kutothibitisha kunamaanisha "Hauko hapa", "Wewe." hazipo”.

Uzoefu wa kila siku wa mawasiliano ya kibinadamu umejaa taratibu zilizopangwa kulingana na kanuni ya "tiba ya uthibitisho" rahisi zaidi: mila ya kujuana, salamu, kutaja, kuonyesha ishara mbalimbali za tahadhari. Wao, wakizungumza kwa lugha ya kisayansi, wanalenga kudumisha "kiwango cha chini cha uthibitisho" kwa mtu.

Kazi ya nne ni kuandaa na kudumisha uhusiano kati ya watu kwa kiwango cha mawasiliano yaliyofafanuliwa ya kihemko.

Kazi ya tano ya mawasiliano ni intrapersonal, i.e. mawasiliano ya mtu na yeye mwenyewe.

Aina za mawasiliano.

Mawasiliano katika kiwango cha majukumu ya kijamii (mawasiliano ya jukumu) - bosi-chini, muuzaji-mnunuzi, mwalimu-mwanafunzi, inaagizwa na jukumu lililochezwa, mahali ambapo mtu anachukua katika mfumo wa mahusiano ya kijamii ya kijamii ni fasta.

Chini ya uhusiano kati ya watu inamaanisha (mfano wa kawaida wa mawasiliano) ushiriki wa haiba mbili maalum zilizo na sifa za kipekee ambazo zinafunuliwa kwa wengine wakati wa mawasiliano na shirika la vitendo vya pamoja.

Mawasiliano ya biashara yanaweza kutofautishwa kwa urahisi na mawasiliano ya kazi-jukumu. Mawasiliano ya biashara ni aina ya mawasiliano baina ya watu yenye lengo la kufikia aina fulani ya makubaliano ya kimsingi. Katika mawasiliano ya biashara (tofauti, kwa mfano, mawasiliano ya kidunia) daima kuna lengo.

Aina ya mawasiliano imedhamiriwa na sheria, utekelezaji wa ambayo ina maana. Kwa hivyo, ikiwa sheria za mawasiliano ya "kidunia" zinatokana na kanuni ya adabu, basi msingi wa mahusiano ya biashara ni kanuni kulingana na kanuni za ushirikiano. Inajumuisha sheria zifuatazo:

Aina na aina za mawasiliano

Kwa kweli hakuna kipindi katika maisha ya mtu wakati yuko nje ya mawasiliano. Mawasiliano imeainishwa kulingana na yaliyomo, malengo, njia, kazi, aina na fomu. Wataalamu wanafautisha aina zifuatazo za mawasiliano.

Mawasiliano ya moja kwa moja kihistoria ni njia ya kwanza ya mawasiliano kati ya watu. Inafanywa kwa msaada wa viungo vilivyotolewa kwa mwanadamu kwa asili (kichwa, mikono, kamba za sauti, nk). Kwa msingi wa mawasiliano ya moja kwa moja katika hatua za baadaye za maendeleo ya ustaarabu, aina mbalimbali na aina za mawasiliano zilitokea. Kwa mfano, mawasiliano yasiyo ya moja kwa moja yanayohusiana na matumizi ya njia na zana maalum (fimbo, alama ya chini, nk), uandishi, televisheni, redio, simu na njia za kisasa zaidi za kuandaa mawasiliano na kubadilishana habari.

Mawasiliano ya moja kwa moja ni mawasiliano ya asili ya uso kwa uso, ambayo habari hupitishwa kibinafsi na interlocutor moja hadi nyingine kulingana na kanuni: "wewe - kwangu, mimi - kwako." Mawasiliano isiyo ya moja kwa moja inahusisha ushiriki katika mchakato wa mawasiliano ya "mpatanishi" ambayo habari hupitishwa.

Mawasiliano baina ya watu huhusishwa na mawasiliano ya moja kwa moja ya watu katika vikundi au jozi. Inamaanisha ujuzi wa sifa za kibinafsi za mpenzi na uwepo wa uzoefu wa pamoja wa shughuli, uelewa na uelewa.

Mawasiliano ya wingi ni miunganisho mingi na mawasiliano ya watu wasiowafahamu katika jamii, na pia mawasiliano kupitia vyombo vya habari (televisheni, redio, majarida, magazeti, n.k.).

Wataalamu katika uwanja wa biashara na huduma katika shughuli zao za kila siku wanakabiliwa na shida za mawasiliano kati ya watu.

Katika saikolojia, kuna aina tatu kuu za mawasiliano baina ya watu: lazima, ujanja na mazungumzo.

Mawasiliano ya lazima ni aina ya kimabavu (ya maagizo) ya ushawishi kwa mshirika wa mawasiliano. Kusudi lake kuu ni kumtiisha mmoja wa washirika kwa mwingine, kufikia udhibiti wa tabia yake, mawazo, na pia kulazimishwa kwa vitendo na maamuzi fulani. Katika kesi hii, mwenzi wa mawasiliano anazingatiwa kama kitu kisicho na roho cha ushawishi, kama utaratibu ambao lazima udhibitiwe; anafanya kama upande usio na huruma, wa "mateso". Upekee wa mawasiliano ya lazima ni kwamba kulazimisha mshirika kufanya jambo sio siri. Maagizo, maagizo, madai, vitisho, maagizo, nk hutumiwa kama njia za ushawishi.

Mawasiliano ya kidialogi ni mbadala wa aina za lazima na za ujanja za mawasiliano baina ya watu. Inategemea usawa wa washirika na inakuwezesha kuhama kutoka kwa mtazamo uliowekwa juu yako mwenyewe hadi mtazamo kuelekea interlocutor, mpenzi halisi wa mawasiliano.

Mazungumzo yanawezekana tu ikiwa sheria kadhaa za uhusiano zinazingatiwa:

mtazamo wa kisaikolojia kwa hali ya kihemko ya mpatanishi na hali ya kisaikolojia ya mtu mwenyewe (mawasiliano juu ya kanuni ya "hapa na sasa", ambayo ni, kwa kuzingatia hisia, matamanio, hali ya mwili ambayo wenzi wanapata kwa wakati huu); nia ya mpenzi bila kutathmini utu wake (kanuni ya uaminifu);

mtazamo wa mwenzi kama sawa, kuwa na haki ya maoni yake mwenyewe na uamuzi wake mwenyewe (kanuni ya usawa);

mawasiliano inapaswa kuelekezwa kwa matatizo ya kawaida na masuala yasiyotatuliwa (kanuni ya matatizo);

mazungumzo lazima yafanyike kwa niaba yako mwenyewe, bila kutaja maoni na mamlaka ya mtu mwingine; unapaswa kueleza hisia na matamanio yako ya kweli (kanuni ya mawasiliano ya utu).

Mawasiliano ya mazungumzo inahusisha mtazamo wa makini kwa mpatanishi, kwa maswali yake.

Katika mchakato wa mawasiliano, hakuna hamu ya kuelewa mtu, sifa zake za kibinafsi hazizingatiwi, kwa hivyo aina hii ya mawasiliano kawaida huitwa rasmi. Wakati wa mawasiliano, seti ya kawaida ya masks hutumiwa, ambayo tayari imejulikana (ukali, heshima, kutojali, nk), pamoja na seti ya sura ya uso na ishara zinazofanana nao. Wakati wa mazungumzo, misemo "ya kawaida" hutumiwa mara nyingi kuficha hisia na mitazamo kwa mpatanishi.

Mawasiliano ya awali. Aina hii ya mawasiliano ina sifa ya "umuhimu", yaani, mtu hutathmini mwingine kama kitu cha lazima au kisichohitajika (kinachoingilia). Ikiwa mtu anahitajika, huwasiliana naye kikamilifu, huingilia kati - "humsukuma" kwa maneno makali. Baada ya kupokea kile wanachotaka kutoka kwa mpenzi wa mawasiliano, wanapoteza maslahi zaidi ndani yake na, zaidi ya hayo, usiifiche.

Mawasiliano ya jukumu rasmi. Katika mawasiliano kama haya, badala ya kuelewa utu wa mpatanishi, ujuzi wa jukumu lake la kijamii hutolewa. Kila mmoja wetu ana majukumu mengi maishani. Jukumu ni njia ya tabia ambayo imewekwa na jamii, kwa hivyo sio kawaida kwa muuzaji, mtunza fedha wa benki ya akiba, kuishi kama kiongozi wa jeshi. Inatokea kwamba wakati wa siku moja mtu anapaswa "kucheza" majukumu kadhaa: mtaalam mwenye uwezo, mwenzake, kiongozi, chini, abiria, binti mwenye upendo, mjukuu, mama, mke, nk.

Mazungumzo ya biashara. Katika aina hii ya mawasiliano, sifa za utu, umri, hisia za interlocutor huzingatiwa, lakini maslahi ya kesi ni muhimu zaidi.

Mawasiliano ya kidunia. Mawasiliano haina maana, watu wanasema sio wanachofikiria, lakini kile kinachopaswa kusemwa katika kesi kama hizo. Ustaarabu, busara, idhini, usemi wa huruma - msingi wa aina hii ya mawasiliano.

Mawasiliano hufanywa kwa njia ya maongezi (ya maneno) na yasiyo ya maneno.

Utafiti wa mchakato wa mawasiliano ulionyesha jinsi jambo hilo ni ngumu, tofauti na ilifanya iwezekane kutofautisha muundo wa mawasiliano, unaojumuisha pande tatu zinazohusiana:

mawasiliano, ambayo yanaonyeshwa katika kubadilishana habari kati ya washirika katika mawasiliano, uhamisho na mapokezi ya ujuzi, maoni, hisia;

mwingiliano, unaojumuisha shirika la mwingiliano wa watu, i.e. wakati washiriki katika mawasiliano hubadilishana sio maarifa tu, maoni, lakini pia vitendo;

utambuzi, ambayo inajidhihirisha kupitia mtazamo, uelewa na tathmini ya kila mmoja na watu.

Wakati wa mawasiliano, mtu hutafuta sio tu kumwona interlocutor, lakini kumjua, kuelewa mantiki ya matendo na tabia yake. Utambuzi na uelewa wa watu wa wengine na wao wenyewe hutokea kwa mujibu wa taratibu za kisaikolojia za mtazamo.

Utambulisho ni kujifananisha na mwingine. Ili kuelewa mpenzi wa mawasiliano, unahitaji kujiweka mahali pake, kwa kuwa huwezi kuelewa mtu mpaka umekuwa kwenye "ngozi" yake. Utaratibu huu hukuruhusu kuelewa maadili, tabia, tabia na kanuni za mtu mwingine.

Uelewa (huruma) sio ufahamu wa busara wa matatizo ya mtu mwingine, lakini majibu ya kihisia, huruma, huruma. Huruma ni msingi wa uwezo wa kufikiria kwa usahihi kile kinachotokea ndani ya mtu, kile anachopata, jinsi anavyotathmini matukio. Imeanzishwa kuwa uwezo wa kuonyesha huruma huongezeka kwa upatikanaji wa uzoefu wa maisha. Wazee, ambao wameona na uzoefu mwingi, wanaelewa mtu ambaye ameanguka katika hali fulani bora kuliko vijana.

Aina ya juu zaidi ya huruma ni nzuri, inayoonyesha asili ya maadili ya mtu. Kwa mfano, unaweza kumuhurumia mwanafunzi mwenzako ambaye "alipiga" mtihani, au unaweza kusaidia kujiandaa kwa kurudia.

Kuvutia (kuvutia, kuvutia) ni aina ya kujua mtu mwingine, kwa kuzingatia kuibuka kwa hisia chanya kwake: kutoka kwa huruma hadi upendo. Sababu ya kuonekana kwa mtazamo mzuri wa kihisia wa washirika wa mawasiliano mara nyingi ni kufanana kwao kwa ndani. Kwa mfano, vijana (wavulana, wasichana) wanaelewana vizuri zaidi kuliko watu wazima wanaowazunguka (wazazi, walimu, nk).

Ili kuelewa kwa usahihi mwenzi wa mawasiliano, ni muhimu kujua mtazamo wake kwetu, jinsi anavyotuona na kutuelewa. Katika kesi hii, utaratibu "hufanya kazi", ambayo katika saikolojia inaitwa kutafakari.

Tafakari (kugeuka nyuma) ni uwezo wa mtu kufikiria jinsi anavyotambuliwa na mwenzi wa mawasiliano. Sio tu kumjua mwingine, lakini pia kujua jinsi mwingine anatuelewa: uwezo wetu wa kiakili, tabia ya mtu binafsi na athari za kihemko. Wakati huo huo, tahadhari yetu huhamishwa kutoka kwa mpenzi katika mawasiliano hadi sisi wenyewe na kuna aina ya mara mbili ya picha za kioo za kila mmoja.

Kuelewa mtu mwingine ni muhimu sana kwa mawasiliano yenye mafanikio naye. Mara nyingi tunavutiwa na kile kinachofanya mpatanishi atende kwa njia hii na si vinginevyo, yaani, ni sababu gani za matendo yake. Baada ya yote, kuwajua, unaweza kutabiri tabia zaidi ya mwenzi wa mawasiliano. Ikiwa mtu kila wakati alikuwa na habari kamili juu ya watu wanaomzunguka ambaye anaingia nao katika mawasiliano, basi angeweza kuunda kwa usahihi mbinu za kuingiliana nao. Lakini katika maisha ya kila siku, kama sheria, tuko katika hali ya ukosefu wa habari, bila kujua sababu za kweli za tabia ya mtu mwingine. Ujinga huu unatulazimisha kuhusisha kwa wengine sababu tofauti zaidi za tabia na matendo yao. Wao ni msingi wa kufanana kwa tabia ya interlocutor na picha fulani inayojulikana au uchambuzi wa sababu zetu wenyewe, ambazo zinapatikana katika hali sawa. Kuhusisha sababu za tabia kwa mtu mwingine huitwa sifa ya causal (yaani, ninatoa sababu, ninaitoa). Utafiti unaonyesha kwamba kila mtu ana maelezo ya kawaida kwa tabia ya watu wengine. Watu wengine daima hupata mkosaji wa kile kilichotokea na kuhusisha sababu ya kile kilichotokea kwa mtu maalum, lakini sio kwao wenyewe.

Awamu na njia za mawasiliano

Kati ya awamu zote za mawasiliano, awamu ya maandalizi ni muhimu zaidi, ikiwa inawezekana. Mawasiliano inahitaji kupangwa, kuchagua mahali na wakati sahihi, kuamua mwenyewe mitazamo kuelekea matokeo ya mawasiliano. Awamu ya kwanza ya mawasiliano ni kufanya mawasiliano. Kujirekebisha ni muhimu hapa, ni muhimu kujisikia hali, marekebisho ya mpenzi, ili ujitumie mwenyewe. Ni muhimu kuweka mshirika kwako na kuhakikisha mwanzo mzuri. Kipindi hiki kinaisha na kuanzishwa kwa mawasiliano ya kisaikolojia.

Inayofuata inakuja awamu ya kuzingatia kitu, shida fulani, kazi ya wahusika na ukuzaji wa mada, kisha - uchunguzi wa motisha. Kusudi lake ni kuelewa nia za mpatanishi na masilahi yake. Kisha inafuata awamu ya mabishano na ushawishi, ikiwa kuna tofauti za maoni. Na hatimaye, awamu ya kurekebisha matokeo. Huu daima ni wakati muhimu katika uhusiano. Kinyume na mapumziko, mwisho wa uhusiano ni mwisho wa mawasiliano. Na kosa katika awamu hii wakati mwingine inaweza kubadilisha kabisa matokeo ya masaa mengi ya mazungumzo. Daima ni muhimu kukomesha mawasiliano ili kuwe na matarajio ya kuendelea.

Katika mawasiliano ya biashara, ni ubadilishanaji wa habari ambao ni muhimu kwa washiriki katika tendo la mawasiliano ambao ndio upande muhimu zaidi. Njia zinazokuwezesha kufanya hivyo kwa ufanisi zaidi zimegawanywa kwa maneno (hotuba) na yasiyo ya maneno.

Inaweza kuonekana kuwa njia zisizo za maneno sio muhimu kama zile za usemi. Kwa kweli, hii sivyo: zaidi ya 65% ya habari tunayopokea na kusambaza ni kwa njia zisizo za maneno. Kwa msaada wao, ulimwengu wa ndani wa mtu umefunuliwa. Habari iliyopokelewa au kupitishwa kwa njia ya maongezi haiwezi kuaminika kila wakati. Na ni kwa usahihi kuelewa ishara zisizo za maneno, ambazo haziwezekani sana kudhibiti ufahamu, ambayo inaruhusu sisi kuanzisha kiwango cha ukweli wa mpatanishi wetu.

Njia zote za mawasiliano zisizo za maneno zimegawanywa katika vikundi vifuatavyo:

kinetic, i.e. inayoonekana (mwonekano wa uso, mkao, ishara, kutembea, kutazama);

prosodic, i.e. vipengele vya sauti na vya kitaifa vya hotuba (lami, sauti kubwa, timbre, nguvu ya mkazo) na extralinguistic - kuingizwa kwa pause, kuugua, kicheko, kilio, nk;

takecenic, i.e. kugusa kwa nguvu kwa namna ya kupeana mkono, kupiga, kumbusu;

proxemic, i.e. mwelekeo wa washirika wakati wa mawasiliano na umbali kati yao (umbali).

Utumiaji wa njia kadhaa za mawasiliano zisizo za maneno ni mdogo sana na mila ya kitaifa, kitamaduni na kidini ya watu fulani. Ikiwa sura za usoni, ambazo hutoa wazo wazi na sahihi la hali ya kihemko ya mtu, hufasiriwa kwa njia ile ile, bila kujali utaifa na tamaduni, basi maana maalum ya ishara zisizo za maneno kama mkao, ishara, umbali au kanuni za mbinu ni tofauti katika tamaduni tofauti.

Njia zisizo za maneno za mawasiliano husaidia katika kuunda picha ya mshirika wa mawasiliano, hutumikia kufafanua na wakati mwingine kubadilisha maana ya ujumbe wa maneno, kutoa au kuongeza rangi ya kihisia ya kile kilichosemwa.

Licha ya umuhimu wa njia zisizo za maneno za kusambaza habari, maana ya ujumbe, maudhui yake bado yanawasilishwa kwa njia ya maneno, au hotuba.

Uwezo wa kuzungumza kwa usahihi, au hotuba, ulifundishwa katika Ugiriki ya kale. Hivi sasa, idadi kubwa ya machapisho yametolewa kwake, kwa hivyo nitakaa kwa ufupi juu ya mambo muhimu zaidi ambayo yanawezekana kuifanya hotuba hiyo kuwa nzuri zaidi na yenye kushawishi:

hotuba inapaswa kuwa wazi, tone - wastani;

inahitajika kuimarisha sauti, kuonyesha maneno muhimu na kuyaweka chini yale yasiyo muhimu kwao;

mabadiliko katika kasi ya hotuba yatawapa uwazi;

pumzika kabla na baada ya mawazo muhimu.

Sehemu ngumu zaidi kawaida ni mwanzo wa utendaji. Inapaswa kuwa fupi, sentensi moja au mbili ni ya kutosha, na wakati mwingine unaweza kufanya bila hiyo kabisa.

Mwisho wa hotuba ndio sehemu ya hotuba inayokumbukwa zaidi. Kwa hiyo, unaweza kumalizia hotuba yako kwa nukuu inayofaa tukio hilo, au kwa muhtasari mfupi wa mambo yaliyotolewa.

Wakati wa kutoa hotuba, ni muhimu kutazama sio sakafu au juu ya interlocutor, lakini kwake. Hotuba inapaswa kuwa wazi, maalum; ikiwa ukweli unaosemwa ni wa kufikirika vya kutosha, tumia mifano. Ili kuimarisha jambo kuu katika nyenzo iliyotolewa, mawazo haya yanaweza kurudiwa, lakini si kutumia misemo sawa kila wakati. Usijaribu kujibu maswali mengi mara moja. Jaribu kujiepusha na maneno mafupi, maneno na misemo ya hackneyed.

HITIMISHO

Mawasiliano ni mchakato wa aina nyingi wa kukuza mawasiliano kati ya watu, yanayotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja. Mawasiliano ni pamoja na kubadilishana habari kati ya washiriki wake, ambayo inaweza kuwa na sifa ya upande wa mawasiliano ya mawasiliano. Upande wa pili wa mawasiliano ni mwingiliano wa wale wanaowasiliana - kubadilishana katika mchakato wa hotuba sio maneno tu, bali pia vitendo, vitendo. Na, hatimaye, upande wa tatu wa mawasiliano unahusisha mtazamo wa kuwasiliana.

Ujuzi wa kijamii na kisaikolojia, ustadi wa kuchambua hali zinazotokea katika mchakato wa mawasiliano ni muhimu sana kwa kujenga uhusiano mzuri kati ya watu. Kwa upande mmoja, wanamsaidia mtu kujielewa vizuri zaidi, ulimwengu wake wa ndani, kutambua vipengele vya kijamii na kisaikolojia vya "I" yake: mitazamo ya kijamii, ubaguzi, mikakati ya tabia na mwingiliano, mtindo wa mawasiliano, uwezo wa kusikiliza kwa ufanisi; kudhibiti hisia zao na kuelewa watu wengine vya kutosha. Kwa upande mwingine, ujuzi kama huo hufanya iwezekane kuelewa watu vizuri zaidi, kuunda hali kama hiyo ya mawasiliano nao, mmoja mmoja akipatana na hali yao ya ndani ya kiakili, ambayo ingechangia sana ukuaji wao wa ubunifu, ingetoa hali ya usalama.

Mahusiano ya biashara yanaendelea hasa katika kikundi kidogo, mwanachama ambaye ni mtu fulani. Watu walio karibu naye wana jukumu kubwa katika kuunda maadili ya mtu yeyote, na ujuzi wa sheria za kijamii na kisaikolojia za maisha, vikundi, uwezo wa kuzichambua ni sehemu muhimu zaidi ya maisha ya mtu.

Kwa kutumia aina na aina mbalimbali za mawasiliano, vikundi vya watu vinaweza kuingiliana kwa ufanisi zaidi na kila mmoja na na ulimwengu wa nje, kufikia matokeo yaliyohitajika ya shughuli, kufanya maamuzi, kuendeleza na kukidhi mahitaji ya shughuli za pamoja.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Utangulizi wa Saikolojia ya Jumla". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Mawasiliano salama" 2012.

.Kuzin F.A. "Utamaduni wa mawasiliano ya biashara" Mwongozo wa vitendo. Mwongozo wa vitendo. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara - "Umoja", M., 1997

.Nakamoto S. “Fikra ya mawasiliano, jinsi ya kuwa mmoja.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Saikolojia ya mahusiano ya biashara - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Maadili na saikolojia ya mtu wa biashara. M.: 2003

Kufundisha

Je, unahitaji usaidizi wa kujifunza mada?

Wataalamu wetu watashauri au kutoa huduma za mafunzo juu ya mada zinazokuvutia.
Peana maombi ikionyesha mada hivi sasa ili kujua juu ya uwezekano wa kupata mashauriano.

Aina za mawasiliano
Kazi za mawasiliano
Ishara na harakati katika mawasiliano
Utamaduni wa mawasiliano kwenye meza
Mazungumzo ya meza
Hitimisho
Bibliografia

Utangulizi

Mawasiliano ni mchakato mgumu wa mwingiliano kati ya watu, unaojumuisha ubadilishanaji wa habari, na vile vile katika mtazamo na uelewa wa kila mmoja na washirika.

Masomo ya mawasiliano ni viumbe hai, watu. Kimsingi, mawasiliano ni tabia ya kiumbe chochote kilicho hai, lakini tu katika kiwango cha mwanadamu mchakato wa mawasiliano huwa na ufahamu, unaounganishwa na vitendo vya maongezi na visivyo vya maneno. Mtu anayesambaza habari anaitwa mwasilishaji, na anayepokea anaitwa mpokeaji.

Madhumuni ya mawasiliano hujibu swali: "Kwa ajili ya nini kiumbe huingia katika tendo la mawasiliano?". Hii inaweza kuwa habari kuhusu hali ya ndani (kihisia, nk) ya somo, kuhusu hali katika mazingira ya nje. Maudhui ya habari ni tofauti zaidi ikiwa mada za mawasiliano ni watu.

Njia za mawasiliano: njia za usimbaji, kupitisha, kuchakata na kuchambua habari ambayo hupitishwa katika mchakato wa mawasiliano kutoka kwa kiumbe kimoja hadi kingine.

Maelezo ya usimbaji ni njia ya kuisambaza. Habari kati ya watu inaweza kupitishwa kwa kutumia hisia, hotuba na mifumo mingine ya ishara, kuandika, njia za kiufundi za kurekodi na kuhifadhi habari.

Katika jamii, unyenyekevu na kizuizi cha mtu, uwezo wa kudhibiti vitendo vya mtu, kuwasiliana kwa uangalifu na kwa busara na watu wengine huchukuliwa kuwa tabia nzuri.

Dhana za jumla za utamaduni wa mawasiliano

Utamaduni wa mawasiliano ni utaratibu ulioanzishwa wa tabia katika uwanja wa mawasiliano ya biashara na biashara.

Mawasiliano, ikiwa yanaeleweka kama mpangilio maalum wa tabia, husaidia kuzuia makosa au kulainisha kwa njia zinazopatikana, zinazokubalika kwa ujumla. Kwa hivyo, kazi kuu au maana ya mawasiliano ya mtu wa biashara inaweza kufafanuliwa kama malezi ya sheria kama hizo za tabia katika jamii zinazochangia uelewa wa pamoja wa watu katika mchakato wa mawasiliano.

Kazi ya pili muhimu zaidi ya mawasiliano ni kazi ya urahisi, ambayo ni, urahisi na vitendo. Kuanzia na vitu vidogo na chini ya sheria za jumla, mawasiliano ni mfumo ambao uko karibu na maisha ya kila siku.

Moja ya sheria za kwanza zinazoamua mawasiliano yenyewe ni kwamba inafaa kufanya hivyo sio kwa sababu ni kawaida, lakini kwa sababu inafaa, au inafaa, au kwa heshima kwa wengine na wewe mwenyewe.

Mawasiliano ni moja ya "zana" kuu za kuunda picha.Katika biashara ya kisasa, uso wa kampuni una jukumu kubwa.Kampuni ambazo mawasiliano hayaheshimiwi hupoteza sana.Panapo mawasiliano, tija ni ya juu, matokeo ni bora. Kwa hiyo, unapaswa kukumbuka daima mojawapo ya postulates muhimu zaidi ambayo wafanyabiashara duniani kote wanajua: tabia nzuri ni faida. Inapendeza zaidi kufanya kazi na kampuni ambapo mawasiliano yanazingatiwa. Karibu duniani kote, ina. Hii ni kwa sababu mawasiliano, kwa mujibu wa uchangamfu wake, hutengeneza hali ya hewa ya kisaikolojia yenye kufurahisha kwa mawasiliano ya kibiashara.

Ni lazima ikumbukwe kwamba mawasiliano hutusaidia tu wakati hakuna mvutano wa ndani unaozaliwa kutokana na jaribio la kufanya kulingana na sheria za mawasiliano ambayo hatujawahi kufanya hapo awali.

Mawasiliano - seti ya viunganisho na ushawishi wa pande zote wa watu wanaoendelea katika shughuli zao za pamoja. Inamaanisha matokeo fulani - mabadiliko katika tabia na shughuli za watu wengine. Kila mtu ana nafasi maalum katika jamii. Wingi wa nafasi za majukumu mara nyingi husababisha mgongano wao - migongano ya jukumu. Katika hali zingine, upinzani wa nafasi unafunuliwa, unaonyesha uwepo wa maadili ya kipekee, majukumu na malengo, ambayo wakati mwingine hubadilika kuwa mzozo kati ya watu.

Katika shughuli za sababu za mzozo: kutokubaliana kwa somo-biashara, tofauti za masilahi ya kibinafsi.

Sababu ya mzozo huo ni vikwazo vya kimantiki visivyoweza kushindwa katika mawasiliano.

Migogoro ni hali iliyokithiri ya kuzidisha mizozo. Jambo hili ni la asili - linaweza na linapaswa kudhibitiwa.

Muundo wa migogoro:

Wabebaji wa mizozo ni wapinzani;
Uwezo wao umedhamiriwa na kiwango:
- cheo cha kwanza - inawakilisha yeye mwenyewe na malengo yake katika mgogoro;
- safu ya pili - vikundi na malengo ya kikundi;
- cheo cha juu ni mtu anayelinda sheria za nchi.

Kitendo cha mawasiliano kinajumuisha wawasiliani wenyewe (> watu 2), kufanya vitendo vya mawasiliano. Ujumbe una sifa ya yaliyomo.

Mpango wa kitendo cha mawasiliano:

K - S - P (mwasiliani, ujumbe, mpokeaji].

Kwa mwasiliani (mzungumzaji), maana ya habari hutangulia mchakato wa kuweka msimbo (tamka), kwa sababu. kwanza ana wazo fulani, na kisha kulijumuisha katika mfumo wa ishara. Kwa mpokeaji, maana ya ujumbe uliopokelewa hufichuliwa wakati huo huo na kusimbua.

Mawasiliano ni mchakato wa aina nyingi wa kukuza mawasiliano kati ya watu, yanayotokana na mahitaji ya shughuli za pamoja. Inajumuisha:

Kubadilishana habari kati ya washiriki.
Kubadilishana katika mchakato wa vitendo vya hotuba na vitendo.
Mtazamo wa kuwasiliana na watu kwa kila mmoja.

Sehemu muhimu ni nia za washiriki katika mawasiliano, malengo yao na nia. Mtu anaweza kusema jambo moja na kufikiria lingine. Masharti katika tendo la mawasiliano la kutengana (kutokubaliana) ni aina za maudhui ya ujumbe. Inatambuliwa kwa kuchunguza tabia ya interlocutor - sura ya uso, sura ya uso, ishara, nk. Ili tuweze kueleweka ipasavyo, ni lazima umbo, maana na maudhui ya ujumbe sanjari. Inahitajika kuchagua kiasi bora cha sauti, umbali wa mawasiliano, tabia kulingana na yaliyomo kwenye mazungumzo.

Aina za mawasiliano

Kuna aina tofauti za mawasiliano.

Umri.
Ya ngono.
Mtaalamu.
Utamaduni wa jumla.
Kielimu.

Kipengele muhimu ni kiwango cha malezi ya utamaduni wa mawasiliano.

Aina na aina za vitendo vya mawasiliano.

Kwa yaliyomo:
- uzalishaji;
- kaya ya vitendo;
- baina ya watu-familia;
- kisayansi na kinadharia;
- kisayansi na vitendo;
Fomu ya mawasiliano:
- moja kwa moja;
- isiyo ya moja kwa moja (mawasiliano).
Kwa aina ya uunganisho:
- mbilirectional (barua);
- unidirectional (vitabu).
Kulingana na kiwango cha mwingiliano kati ya washiriki:
- juu;
- ya kuridhisha;
- isiyo na maana;
- isiyoridhisha;
- hasi.
  Kwa kiwango kisichoridhisha, wanazungumza juu ya kutokubaliana kwa mawasiliano, tk. masilahi, tabia za kuzungumza na kuwasiliana kwa ujumla haziendani.
Kulingana na matokeo:
- hasi, kutoeleweka kabisa;
- sifuri, hatuwezi kuelewana kwa njia yoyote;
- chanya.

Sifa za mtu mwenye urafiki na asiye na mawasiliano.

Sociable - kutaka na kuwa na uwezo wa kuzungumza, kuwa makini katika mawasiliano, kuwa na uwezo wa kushawishi kuwasiliana, extrovert.

Isiyo na mawasiliano - introvert.

Hali ya kisaikolojia ya timu.

Pamoja - kikundi cha watu walio na uhusiano wa kibinafsi na wanaohusika katika shughuli za pamoja.

Ujumuishaji ni umoja wa kisaikolojia wa jamii fulani. Kujitolea kwa wakusanyaji ni jambo la kwanza la umoja ili kuhakikisha ujumuishaji huu. Hii ndio njia kuu ya mtu kuguswa na shinikizo la kikundi, hufanya kama ubora maalum wa uhusiano wa kibinafsi.

Mshikamano wa timu ni tabia muhimu zaidi, kipimo cha umoja wake, unaosababishwa na ufahamu wa wajibu wa lengo, kazi na maadili, pamoja na mahusiano ya kibinafsi ambayo yana tabia ya ushirikiano, msaada wa pande zote.

Viashiria vya uwiano wa timu:

Umoja wenye mwelekeo wa thamani ni muunganiko wa tathmini katika nyanja za maadili na biashara, katika mkabala wa malengo na malengo ya shughuli za pamoja.
Utoshelevu wa kupeana jukumu la matokeo ya shughuli za pamoja - kimsingi ni lengo katika asili - mchango wa kila mwanachama wa timu kwa sababu ya kawaida, bila kujali mafanikio ya mwisho au kushindwa kwa shughuli za pamoja.

Kazi za mawasiliano

Umuhimu mkubwa wa mawasiliano kati ya watu unaelezewa na kazi muhimu zaidi ambayo hufanya. Kwanza, katika mawasiliano, habari hubadilishana kati ya watu. Kazi ya habari na mawasiliano kwa namna moja au nyingine inahusishwa na aina zote za shughuli za binadamu. Hata michakato ya mawazo, kulingana na wanasayansi fulani, inaendelea kwa ufanisi zaidi chini ya hali ya mawasiliano ya habari inayoendelea.

Mawasiliano hufanya kile kinachoitwa kazi ya udhibiti-mawasiliano. Katika mawasiliano, sheria za tabia, malengo, njia, nia za tabia hutengenezwa, kanuni zake zinachukuliwa, vitendo vinatathminiwa, aina ya uongozi wa maadili huundwa. Haishangazi kwamba ni katika mawasiliano kwamba mtu hujifunza na uzoefu wa umuhimu wake.

Mawasiliano hudhibiti kiwango cha mvutano wa kihisia, hujenga utulivu wa kisaikolojia na hatimaye hutengeneza historia ya kihisia ambayo shughuli zetu hufanywa na ambayo kwa kiasi kikubwa huamua mtazamo wenyewe. Kazi hii ya mawasiliano katika saikolojia ya kijamii inaitwa affective-communicative. Katika mawasiliano halisi, kazi zake zote huunganishwa kikaboni, bila kujali fomu yake.

Ishara na harakati katika mawasiliano

Tabia ni njia nyingi ya kuonyesha heshima kwa watu wengine kama vile mavazi nadhifu, njia ya adabu katika mazungumzo, busara.

Kwa namna ya tabia, jukumu la tabia ni kubwa sana. Wote wanaweza kusisitiza heshima ya mtu, na kupunguza hadi sifuri sifa bora zaidi.

Wakati mwingine mtu ana tabia isiyo ya kawaida na wakati huo huo hupoteza si chini ya katika kesi ya awali. Kuwa wa asili ni mojawapo ya masharti makuu kwa mtu wa biashara, kwani jaribio la kuonekana tofauti linaonekana zaidi kutoka nje.

Ishara na harakati ni sehemu ya picha. Mara nyingi hutokea kwamba ni ishara inayoonyesha hisia, uso wa mtu, hata wakati yeye mwenyewe hataki.

Harakati haipaswi kuwa mkali na haraka. Sio lazima kupunguza macho yako kwa muda mrefu au kukaa katika hali ya utulivu wakati wa kuzungumza. Unaweza kupumzika wakati wa burudani, lakini wakati wa saa za kazi werevu ni sifa muhimu ya mfanyabiashara.

Ikiwa wewe ni miongoni mwa watu ambao ni wakubwa kwako, basi kwa namna fulani unapaswa kukusanywa zaidi, mwenye busara zaidi kuliko miongoni mwa watu wa rika lako.

Mwendo haupaswi kuwa wavivu. Lakini haupaswi kutikisa mikono yako na kuchukua hatua kubwa. Chaguo bora ni harakati zilizopimwa, mkao wa moja kwa moja.

Kukaa kwenye kiti, hakuna haja ya kuogelea, kaa ukingoni,

Tabia za kuzungusha mguu wako kimitambo, kupapasa kiti, kugonga mara kwa mara kwa kisigino chako zinaainishwa kama "kusumbua." Hii inaweza kuzingatiwa kama kutotaka kuendelea na mazungumzo, nk.

Wakati wa kuzungumza, ni bora kukaa moja kwa moja, bila kuinama au kutegemea nyuma. Kutua kwa kukubalika zaidi kwa mwanamke wa biashara: magoti pamoja, miguu moja karibu na nyingine, mguu wa chini umegeuka kidogo obliquely.

Kuinua kichwa chako kwa mkono wako wakati unazungumza ni mbaya. Inaweza kumaanisha uchovu au uchovu.

Kuvuka mikono kwenye kifua kunakubalika kwa kanuni, lakini ishara hii inachukuliwa na mpatanishi kama kutoridhika au hamu ya kumaliza mazungumzo.

Mabega yaliyoinuliwa au kichwa kilichorudishwa kinamaanisha mvutano, toa hisia ya kutengwa.

Ili kuweka nafasi ya interlocutor, unahitaji kugeuza kichwa chako kwa upande. Kuinama kwa kichwa kunatoa hisia kwamba mtu huyo anasikiliza kwa makini.

Haupaswi kufanya kile kinachoweza kuhukumiwa kama kupoteza muda katika mazungumzo (kuwasha sigara, kuifuta glasi). Hili linaonekana kama jaribio la kukwepa jibu.

Ikiwa mwanamke anaingia kwenye gari, anapaswa kwanza kukaa kwenye kiti na kisha kuvuta miguu yake ndani.

Kuondoka kwenye gari, mwanamke kwanza anyoosha miguu yake, na kisha anatoka nje.

Mazungumzo ya simu kama sehemu muhimu katika maisha ya mtu wa kisasa

Inaaminika kuwa mawasiliano rahisi zaidi ya biashara ni mazungumzo ya simu. Kwa kweli, hii ni mbali na kesi. Simu inapaswa kuwa chini ya mahitaji ya ufupi sawa na mawasiliano ya biashara na faksi.

Mpigaji simu huonekana kwanza. Ikiwa hakuna msajili ambaye ulitaka kuwasiliana naye, basi sio lazima kujitambulisha. Itatosha kusema hello na kuuliza kumwalika mtu unayependezwa naye kwa simu. Ikiwa hayupo, tafuta lini atakuwepo, au mwambie ampelekee kitu na kukata simu. Hakuna haja ya kushikilia simu kwa muda mrefu ikiwa hakuna mtu anayejibu upande mwingine. Haupaswi kuuliza unazungumza na nani, unaweza kufafanua tu ikiwa ulipiga nambari kwa usahihi na ikiwa umefika mahali ulipotaka.

Inaruhusiwa kumwagiza mfanyakazi au katibu kupitia kwa mtu unayependezwa naye.

Ikiwa mwenzako anaulizwa kujibu simu, basi haiwezekani kujua ni nani anayemuuliza.

Ikiwa ulifanya makosa na nambari, basi wakati mwingine unapoipiga, angalia mara moja ikiwa hii ndio nambari unayohitaji.

Katika tukio ambalo wewe ni busy sana, basi ni bora kuzima simu au kumwomba katibu kujibu simu.

Mpiga simu hukata simu.

Utamaduni wa mawasiliano kwenye meza

Tabia katika mgahawa ina idadi ya vipengele maalum.

Kwa mfano, ikiwa unaenda kwenye mgahawa na mwenzako, na uamuzi huu ulitokea kwa hiari, basi mtu hupata viti tupu. Ikiwa mkutano ulipangwa mapema, basi mwanamume anapaswa kuja mapema kidogo kuliko mwanamke, aondoe kwenye vazia na kuuliza mhudumu ambapo meza iliyopangwa iko. Yote hii lazima ifanyike kabla ya kuwasili kwa mwanamke aliyealikwa. Baada ya hapo, unakutana na mwanamke, umsaidie kumvua nguo na kumsindikiza ndani ya ukumbi.

Kawaida, kabla ya kuingia kwenye ukumbi, wageni hujichunguza kwenye kioo.

Mbele ya kioo, unaweza tu kurekebisha nywele zako, nguo, hii inatumika kwa wanaume na wanawake. Kasoro katika nguo na hairstyles huondolewa kwenye choo.

Mwanamume anaingia kwenye jumba la mgahawa kwanza, na mwenzake anamfuata. Ikiwa mwanamke alikuwa wa kwanza kuingia kwenye ukumbi, basi kwenye njia ya meza mwanamume yuko mbele yake kidogo, anaonyesha maeneo na husaidia kuchukua mahali pazuri zaidi.

Maeneo ya urahisi zaidi yanazingatiwa kwa kawaida: karibu na ukuta - inakabiliwa na ukumbi, katikati ya ukumbi - inakabiliwa na mlango.

Mwanaume anakaa chini baada ya bibi huyo kuketi.

Usikae mezani na marafiki ikiwa hawakukualika kwanza. Asante marafiki zako kwa mwaliko na keti kwenye meza nyingine.

Ikiwa unakaa kwenye meza na watu usiowajua, basi si lazima kufahamiana. Unahitaji tu kusema hello na kukutakia hamu nzuri.

Mwanamume anapaswa kutoa menyu kwa mwanamke au kuisoma mwenyewe. Ikiwa ulikuja kwenye mgahawa na kampuni, basi mtu anasoma peke yake, na kila mmoja anaamuru kibinafsi.

Haupaswi kumwita mhudumu kwa sauti kubwa, kubisha kwa uma, kijiko au kisu kwenye glasi, piga kelele kitu. Ni bora kusubiri hadi mhudumu awe karibu na wewe, na ishara ili kuonyesha kwamba unamhitaji.

Kuketi kwenye meza huwezi kuchana nywele zako, kupiga filimbi, kuimba. Hakuna haja ya kucheza na vitu vinavyokuja kwa mkono.

Inaonwa kuwa kutokuwa na busara kuzungumza na wale wanaoketi kwenye meza inayofuata. Ikiwa kuna haja ya kujadili kitu na watu wanaoketi kwenye meza inayofuata, ni bora kukaa nao kwa dakika kadhaa. Ikiwa marafiki hupita karibu na meza yako, basi unahitaji kuwasalimu bila kuinuka. Unahitaji kuamka ikiwa una mazungumzo.

Ikiwa ulikuja na rafiki, na ikiwa meza ni kubwa, mwanamke anapaswa kuketi upande wako wa kulia, ikiwa meza ni ndogo, basi kinyume chake.

Katika kampuni kubwa, kuketi kunapaswa kuzingatia anuwai ya masilahi na umri (mradi tu hii sio karamu).

Ikiwa ulikuja katika kampuni, lakini bila mwenzi, basi makini na mwanamke aliyeketi kulia kwako. Wanawake wote wanaweza kualikwa kwenye densi. Ikiwa unamwalika mgeni kucheza, usiwe na intrusive na kumwomba kucheza zaidi ya mara mbili.

Kuvuta sigara hairuhusiwi wakati wa kucheza. Kuzungumza ni kuhitajika, lakini sio lazima. Ikiwa mwanamke yuko kwenye mkahawa na mwenzi wake, lazima umwombe ruhusa ya kumwalika mwanamke huyo kucheza.

Mwanzilishi wa mkutano kawaida hupendekeza kuondoka kwenye mgahawa kwanza.

Hesabu hufanywa wakati kila mtu amemaliza kula.

Wakati wa kulipa ankara, sheria zifuatazo kawaida hufuatwa:

ikiwa mwaliko wa mgahawa ulitoka kwa mtu mmoja, basi kawaida hulipa.
mwanamume humlipia mwanamke aliyealikwa. Hata hivyo, mwanamke anaweza kujilipa mwenyewe.
ikiwa uamuzi wa kwenda kwenye mgahawa ulizaliwa katika kampuni, basi utaratibu wa hesabu lazima ukubaliwe mapema. Unaweza kulipa "kushiriki", au kila mtu kwa ajili yake mwenyewe.

Haikubaliki kuwa na mjadala wowote kuhusu mada hii baada ya ankara kuwa tayari kulipwa.

Kiasi kinachohitajika kinawekwa kwenye sahani ambayo ankara inawasilishwa. Usijisikie mwenyewe unapolipa - ni mbaya. Mwanamume anapaswa kumsaidia mwanamke kuvaa.

Inashauriwa kumpeleka mwanamke nyumbani.

Mazungumzo ya meza

Utawala wa jumla ni kwamba unahitaji kuzungumza kwenye meza juu ya kitu shwari, haupaswi kugusa mada nyeti, mazungumzo ya busara na nyepesi ni bora. Katika meza, ni desturi ya kuzungumza juu ya mada ambayo huongeza hamu ya kula.

Usijali kuhusu gharama ya chakula na vinywaji.

Kwenye meza inachukuliwa kuwa haina adabu kunong'ona katika sikio la mpatanishi wako.

Inashauriwa kuzungumza kwenye meza sio tu na mpenzi wako, bali pia na majirani zako wa karibu. Mazungumzo yoyote yanapaswa kufanywa kwa njia ambayo sio kuingilia kati na chakula.

Ikiwa unahitaji kusema kitu kwa mtu mwingine aliyeketi nyuma ya jirani yako, basi wanasema nyuma ya mgongo wake. Mazungumzo "kupitia jirani" haipaswi kuwa ndefu, inaweza kuwa na maoni, utani, maneno madogo, lakini yote haya ikiwa ni lazima.

Usigusa interlocutor ili kuvutia tahadhari yake.

Ikiwa wakati wa mazungumzo unataka kupiga chafya, jaribu kufanya hivyo kimya kimya na kuomba msamaha kwa interlocutor yako. Ikiwa mtu kutoka kwa wale waliopo alipiga chafya, acha bila kutarajia, huna haja ya kusema: "Kuwa na afya!"

Usigeuze mgongo wako ikiwa una nia ya kuzungumza na jirani yako.

Katika mazungumzo, hupaswi kuzungumza juu ya sababu zinazokufanya usile sahani yoyote - tu kukataa.

Wakati mzuri wa kufanya hotuba ya meza au toast ni mapumziko au pause kati ya kozi wakati wale waliopo kwenye meza hawana kula. Hotuba isiwe ndefu au ya kujidai sana. Mtu anayetaka kuchukua sakafu huinuka, anagonga glasi yake kidogo ili kuvutia umakini wa wageni na kuanza kuongea. Hotuba ya meza inaisha na toast.

Kabla ya kuanza kwa hotuba, msemaji anaweza kuomba kujaza glasi.

Ni ukosefu wa adabu kuendelea kula au kuzungumza na majirani zako wakati mtu anazungumza. Unapaswa kusikiliza kimya.

Uwiano wa mawasiliano na adabu

Neno "etiquette" lina asili ya Kifaransa na linamaanisha "lebo", "lebo". Katika lugha za Ulaya, pamoja na. na kwa Kirusi, imekubaliwa kwa ujumla, inayotumiwa kurejelea aina za nje za tabia ya kitamaduni.

Etiquette ni "utaratibu uliowekwa wa tabia, aina za matibabu katika mawasiliano yoyote." Hapo awali, adabu ilimaanisha sheria ya sherehe ya ikulu katika mahakama ya kifalme ya Ufaransa, kisha kuenea kwa duru za aristocracy.

Etiquette katika jamii ya kisasa ina aina kadhaa: kidiplomasia, kijeshi, biashara, mawasiliano ya kila siku isiyo rasmi. Etiquette ni rasmi, iliyokubaliwa, iliyokubaliwa katika jamii fulani au kikundi cha kijamii, sheria za tabia, kwa njia ambayo mtazamo wa heshima kwa mtu, utu wake unaonyeshwa, urahisi wa mawasiliano huundwa, na kufuata kwake ladha ya uzuri kunahakikishwa.

Etiquette inaruhusu sisi si tu kufanya jambo sahihi katika wingi, hali ya kurudia, lakini pia inawaagiza kanuni fulani za mawasiliano ya maneno.

Etiquette pia inafafanua sheria za mwenendo katika hali maalum za maisha. Kwa hivyo, furaha haikubaliki katika mazishi, lakini ni muhimu kueleza huruma na rambirambi kwa jamaa na marafiki. Katika harusi, karamu, ni kawaida kuwa na furaha, urafiki, urafiki na sio kuharibu hali ya wengine na sura ya kuomboleza.

Wakati wote na katika jamii zote zilizoanzishwa, tabia ya watu inadhibitiwa na sheria zinazolingana na hali maalum ya mawasiliano. Wanapotamka neno "etiquette", nataka kuongeza: "mahakama", hivyo mara nyingi maneno "etiquette ya mahakama" hutokea. Na mara moja picha nzuri za sherehe zinaibuka kwenye kumbukumbu yangu, mavazi ya kifahari ya wanawake wa korti na mashabiki na wakuu wenye panga, na manyoya kwenye kofia zao. Wapanda farasi huinama chini kwa pinde ngumu na kufanya harakati ngumu na laini kwa kofia zao, wakifagia sakafu inayometa kwa manyoya; wanawake huinama, wakiinamisha vichwa vyao katika wigi. Muziki wa dakika zisizo na haraka na rufaa inasikika: "Ah, bibi, ikiwa ningeruhusiwa kuelezea kupendeza kwangu! ..." Ni wazi kwamba changamoto ya duwa inapaswa kupangwa kwa kurusha glavu kwa kuvutia. miguu ya mkosaji kwa maneno kama: "Nina heshima ya kukupa, bwana, vusha upanga wako na wangu, kesho alfajiri kwenye ukuta wa kushoto wa monasteri ya Saint-Germain! Na yule aliyeitwa alilazimika kuchukua glavu iliyotupwa, ambayo ingemaanisha: "changamoto ya duwa imekubaliwa," na kujibu hivi: "Siku zote nimekuwa nikiota fursa, bwana, kukupa somo la uzio katika uwanja wa ndege. mahali na kwa wakati uliouchagua kuuweka.”

Lakini sasa hatutazungumza juu ya adabu za siku zilizopita, zinazojulikana kutoka kwa riwaya za Dumas au Walter Scott, hatutakaa kwenye sherehe ya taa ya bomba la amani katika makabila ya Wahindi wa Amerika Kaskazini. Kuna vitabu vingi vinavyotuambia kuhusu sheria za tabia nzuri, kuhusu tabia katika maeneo ya umma, kuhusu jinsi ya kuweka meza vizuri, kushughulikia uma na kisu, nk, jinsi ya kukualika kwenye ngoma, na kuacha kiti chako. kwenye tramu. Jumla ya sheria zote za tabia na matibabu ya maneno hujumuisha kile kinachoitwa adabu. Kila hatua, kila rufaa lazima, kama unavyojua, iambatane na mila inayofaa kwa hafla hiyo: "maneno ya uchawi": tafadhali, asante, nk. Unaweza, bila shaka, kusahau (ikiwa ilifanyika kweli) kuhusu hili au fomula ya maneno ambayo inaambatana na huduma, kutafuta kitu kingine, kisichofaa zaidi. Ni muhimu tu kukumbuka kila wakati kwamba kiini na maana ya adabu imedhamiriwa na utayari wa ndani wa mtu mmoja kusaidia mwingine na kile kinachoitwa delicacy, busara. Kwa maneno mengine, usilazimishe jamii yako huku ukiwa na adabu; hamu ya kutoingilia wengine, kubaki huru kufanya vitendo vyao wenyewe. Na hii ina maana, mwishoni, kwamba huwezi kufanya kelele na kuingilia wengine katika mazungumzo. Ikiwa unataka kutoa maoni yako (pamoja na pingamizi, kutokubaliana na maneno au vitendo vya wengine), lazima kwanza uulize ikiwa mpatanishi alisema kila kitu anachotaka, ikiwa yuko tayari kukusikiliza. Etiquette, kama unavyoweza kukisia, inajumuisha sio tu aina za matusi za kuonyesha adabu na huruma. Etiquette ya maneno na vitendo haipaswi kupingana na kuonekana kwa mtu, nguo zake. Kwa maneno mengine, etiquette haijazingatiwa kikamilifu ikiwa, kwa usahihi wote na heshima ya tabia, vijana wanakuja kwenye ukumbi wa michezo katika jeans na T-shirt za rangi. Hata mbaya zaidi, ikiwa mtu aliyevaa nguo za kupindukia anajiunga na maandamano ya mazishi.

Hata wakati wa kuvaa (na hata mapema wakati ununuzi wa nguo), mtu lazima akumbuke kwamba nguo, gait, namna ya kusimama, kukaa, hata kucheka, huunda aina ya mfumo wa ishara; kwa njia moja au nyingine, mtu aliyevaa anatangaza kitu, anawajulisha wengine kuhusu yeye mwenyewe. Kwa mfano, mavazi ya harusi, mavazi ya sherehe ni ishara za sherehe inayoja; suti ya michezo, raketi ya tenisi mikononi "kusema" kwamba mtu ni mwanariadha; hairstyle sloppy na jeans unkempt - kwamba mtu kupuuza hisia aesthetic ya wengine. Uchafu chini ya misumari na nguo zilizochafuliwa hauonyeshi kabisa kwamba mtu ni wa darasa la kazi. Hizi ni ishara tu za slob ambaye hana sheria za usafi wa kibinafsi wala dhana ya aesthetics ya kuonekana. Majadiliano makubwa wakati wa maonyesho ya filamu, kofia isiyoondolewa ndani ya nyumba ni ishara za tabia mbaya na ubinafsi.

"Wanasalimiwa na nguo, wanasindikizwa na akili," inasema hekima ya watu wa Kirusi. Kwa maneno mengine, mwonekano na maneno unayosema ni muhimu katika mawasiliano. Etiquette, kama tulivyosema, inadhibiti mawasiliano, mwingiliano wa watu. Inahitajika kuchukua adabu, uwezo wa kuwasiliana kwa umakini, kwa busara. Sheria ni rahisi sana: ambayo inaweza kuwa mbaya kwako haifurahishi kwa wengine.

Kwa hivyo, ni nini kinachohitajika ili kuwasiliana vizuri? Ni muhimu, kwanza kabisa, kuheshimu interlocutor, kumsikiliza kwa tahadhari iwezekanavyo, bila kusumbua na kumruhusu kuzungumza, si "kupiga kelele" njia za mawasiliano. Inahitajika pia kuangalia ipasavyo ili hakuna kutokubaliana, jaribu kusema tu kile tunachofikiria, ili usianzisha kujitenga. Haya yote, ikiwa sio njia za mawasiliano za ulimwengu wote, basi angalau watasaidia kuwasiliana kwa usahihi zaidi na kupata lugha ya kawaida na watu.

Kupuuza etiquette, kutokuwa na nia ya kuifuata ni kiashiria cha maendeleo ya kutosha ya kitamaduni ya mtu, ambayo inafanya kuwa vigumu kwake kuingiliana na watu wengine. Kuzingatia sheria za adabu hutengeneza mazingira ya urafiki, heshima, uaminifu, joto, hali ya hewa maalum ya kisaikolojia ambayo inashinda kutengwa kwa watu.

Hitimisho

Utamaduni wa mawasiliano haipaswi kuwa katika ujuzi tu, bali pia katika uwezo wa kuelewa mtu mwingine. Inajidhihirisha katika vitu vidogo elfu na elfu: katika uwezo wa kubishana kwa heshima, kuishi kwa unyenyekevu kwenye meza, katika uwezo wa kumsaidia mtu mwingine kimya kimya, kulinda asili, sio kutupa takataka karibu na wewe - sio kutupa sigara. matako au matusi, mawazo mabaya.

Katika moyo wa tabia zote nzuri ni wasiwasi kwamba mtu haingiliani na mtu, ili kila mtu ahisi vizuri pamoja. Ni lazima tuweze kutoingiliana. Inahitajika kujielimisha sio tabia nyingi kama vile inavyoonyeshwa kwa tabia, mtazamo wa uangalifu kwa ulimwengu, kwa jamii, kwa asili, kwa siku za nyuma za mtu.

Mazungumzo kama njia ya kupata habari za kisaikolojia.

Mazungumzo hukuruhusu kutambua sifa za kibinafsi za kisaikolojia za mtu: mielekeo, masilahi, ladha, na zaidi.

Kiini cha mazungumzo ni chombo kisaidizi cha chanjo ya ziada ya shida inayosomwa. Mazungumzo yanapaswa kupangwa kila wakati kulingana na malengo ya utafiti. Maswali yaliyoulizwa kwenye mazungumzo yanaweza kuwa kama kazi zinazolenga kutambua uhalisi wa mchakato unaosomwa, lakini wakati huo huo, kazi kama hizo zinapaswa kuwa za asili na zisizo za kawaida iwezekanavyo. Kwa hivyo, mazungumzo hayapaswi kuwa ya kawaida ya kiolezo, yanapaswa kuwa bora kila wakati iwezekanavyo.

Bibliografia

"Utamaduni wa mawasiliano", Chernysheva M.A., "Maarifa", 2006
"Mawasiliano ya mtu wa biashara" M. Maksimovsky. M., 2001
"Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara". Mh. V.N. Lavrinenko. M., 2007
"Culturology katika maswali na majibu", "Phoenix", Rostov-on-Don, 2000
Nochevnik M.N. "Mawasiliano ya kibinadamu". - M.: Politizdat, 2000
Voykunsky A.E. "Ninasema, tunasema...": Insha juu ya mawasiliano ya binadamu. - M.: Maarifa, 1999

Maudhui yanayofanana

→