Kaebus hambaarsti vastu ametlik dokument, milles määratakse kindlaks patsiendi nõuded ja kirjeldatakse selliste nõuete tekkimise olemust. Vastavalt artikkel 4 Föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" kaebus– kodaniku taotlus oma rikutud õiguste, vabaduste või seaduslike huvide või teiste isikute õiguste, vabaduste või õigustatud huvide taastamiseks või kaitsmiseks. Kirjalikule kaebusele vastamine on kohustuslik ametlikud organid ja organisatsioonid. Lisaks peab kaebuse läbivaatamine toimuma täielikult kooskõlas käesoleva föderaalseadusega kehtestatud protseduuride ja tähtaegadega.

Pakume oma näidiskaebust, milles püüdsime arvesse võtta kõiki tüüpilisi olukordi. Saate parandada ja täiendada täpsustatud näidis– kaebusel ei ole kehtestatud kohustuslikku vormi.

Enne hambaarsti vastu kaebuse kirjutamist ja esitamist soovitame teile:

• saada tasuta õigusnõu patsiendi õiguste alal, mis säästab teie aega;
• lugege meie ressursi kohta järgmisi materjale: kuidas kaebust õigesti kirjutada ja kaebust õigesti esitada.

Kaebuse näidis hambaarsti vastu

Riikliku (munitsipaal(era)tervishoiuasutuse (nimi) (aadress) peaarst

Tervishoiuministeerium (asutuse nimi täidesaatev võim teema Venemaa Föderatsioon tervisekaitse valdkonna ametiasutustega) (aadress)

Prokuratuur (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

Tervishoiu föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne asutus aadressil (Vene Föderatsiooni subjekti nimi) (aadress)

alates Perekonnanimi Eesnimi Isanimi, elukoha aadress

(näiteks: Ivanov Ivan Ivanovitš, Moskva, Moskovskaja tn., 134, korter 35)

Kaebus hambaarsti kohta

Mina, Ivanov Ivan Ivanovitš (märkige oma perekonnanimi, eesnimi ja isanimi – viimane kui on), 25. september 2017 (märkige täpne kuupäev sündmused) tundis end halvasti, nimelt (täpsustage spetsiifilised sümptomid haigus) ja otsustasin, et mul on vaja hambaarsti.

See asjaolu oli minu tervishoiuasutuse poole pöördumise aluseks (täpsustage tüüp raviasutus ja näiteks selle nimi Linna polikliinik nr 9), et mind aitasid arstiabi.

Samal ajal viidi minu suhtes selles asutuses läbi järgmised õigusvastased toimingud (tegevusetus), nimelt (valige endale vajalik ja lisage ka oma kaebusele Täpsem kirjeldus olukorrad ja lisage tõendid):

• Mulle keelati meditsiiniteenused Kõrval järgmine põhjus(kirjeldage olukorda ja keeldumise põhjust, näiteks "pärast seda, kui selgus, et pöördusin ajutisse viibimiskohta, keelduti mulle arstiabist" jne);
• Sain halva kvaliteediga meditsiiniteenust;
• arstiabi osutati enneaegselt;
• mulle pandi vale diagnoos;
• hambaarst keeldus patsienti vastu võtmast;
  arst oli hooletu;
• Mulle määrati vale teraapia;
• pärast hambaarsti külastamist halvenes teie tervis;
• pidi taluma liigset finantskulud;
• arst kohtles mind ebaviisakalt;
• hambaarst rikkus meditsiinisaladust

Vastavalt föderaalseaduse "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artiklile 4 on tervisekaitse peamised põhimõtted: kodanike õiguste austamine tervisekaitse valdkonnas ja sellega seotud riiklike garantiide tagamine. nende õigustega; patsiendi huvide prioriteetsus arstiabi osutamisel; arstiabi kättesaadavus ja kvaliteet; arstiabi osutamisest keeldumise vastuvõetamatus; ennetustöö prioriteet tervishoiu valdkonnas; meditsiinilise konfidentsiaalsuse säilitamine.

Eeltoodust lähtuvalt palun(valige endale vajalik):

• võtta meetmeid hambaarsti vastu (märkida hambaarsti perekonnanimi, eesnimi ja isanimi),
• hüvitama mulle tehtud kulud,
• olukorda parandada.

Kuupäev, hambaarsti peale kaebuse esitaja isiklik allkiri

Enamik patsiente ootab tasuta ravi avalikes hambaravikabinettides ja individuaalne lähenemine usaldusväärsete garantiidega privaatselt. Tegelikkuses seisab aga osa neist vastupidist: “tasuta” meditsiini spetsialist pressib raha välja ja üritab sõbralikule ravimifirmale “äärmiselt vajalikku” ravimit maha müüa ning erahambaarst osutab kvalifitseerimata abi, raskendades mõnikord oluliselt patsiendi esialgset seisundit.

Igas negatiivses olukorras on oluline suutma ebaõnnestunud süsteemile vastu seista ja õiglus taastada. Seda saab teha kaebuse (Kuidas kirjutada kaebust haigla peale) abil, mis esitatakse volitatud asutusele läbivaatamiseks.

Hambaarstile avalikus kliinikus

Riikliku raviasutuse arst on kohustatud osutama tasuta ravi ilma kvaliteeti kahjustamata ning tal ei ole õigust keelduda abivajavale patsiendile kvalifitseeritud arstiabist. Neid reegleid rikkudes rikub hambaarst temaga ühendust võtnud kodaniku õigusi, mille eest ta peab vastutama.

Peaarstile

Kui arsti süütegu ei toonud kaasa tõsiseid tagajärgi tervislikel põhjustel ning süütegu on pigem distsiplinaarsusega (patsiendi vastuvõtuga põhjendamatu viibimine, solvav käitumine, töölt puudumine kehtestatud vastuvõtuaegadel jne), on soovitav pöörduda kaebusega kliinikumi peaarsti poole. .

Sellele kaebusele ei tohiks siiski tugineda suured lootused. Maksimaalne, mida peaarstilt oodata võib, on reeglina noomitus alluvale. Raisatud aeg, närvid ja meelerahu raha ei tagastata. Tõsi, juhtudel, kui ebaeetiline ja distsiplineerimata hambaarst on juba ammu määratletud asutuse probleemkohana, võidakse tema suhtes kohaldada rangeid sanktsioone, sealhulgas vallandamine või üleviimine.

Rahaline hüvitis hambaarsti tekitatud kahju eest või tema vastutusele võtmine hambaarstiga suhtlemise eest äriorganisatsioonid omakasupüüdlikel eesmärkidel peaarst kaebust ei jälgi. Pigem vastupidi, juhtkond "varjab" töötaja eest, kuna esimesel juhul ei taha nad aruandlust rikkuda ja skandaali avalikuks teha, teisel juhul aga suure tõenäosusega samal ajal. kui kurjategija.

Kaebuse peaarstile saab esitada suuliselt või kirjalikult. Kuid edasiseks menetlemiseks soovitatakse kaebajal oma kaebus protokollida. Selleks peaks ta kirjutama kaebuse kahes eksemplaris ja säilitama ühe neist, millele on alla kirjutanud kliiniku juhataja.

Avalduse vormistamiseks pole ranget vormi. Peaasi on kirjutada loetavalt ja viisakalt, mitte kasutada ähvardusi ja väärkohtlemist kurjategija, organisatsiooni, peaarsti ja tema lähedaste suhtes, samuti määrata kaebuse esitamise õige kuupäev.

Kuidas kirjutada:

• avalduse ülemisse, sissejuhatavasse ossa märkida peaarsti täisnimi, haigla nimi, taotleja täisnimi ja kontaktandmed.
• olek põhiosas pakiline probleem(süüteo fakt ja asjaolud, soovitavalt märkides ära juhtunu kuupäeva) ja ettepanekud selle lahendamiseks.

Roszdravnadzori

föderaalteenistus tervishoiuvaldkonna järelevalve teostamiseks (lühendatult Roszdravnadzor) kontrollib huvitatud isiku nõudmisel hambaraviasutust või üksikarsti, et teha kindlaks nende tehtud toimingu seaduslikkus. ametialane tegevus ja meditsiiniteenuste kvaliteeti. Kuid selleks on teenust vaja head põhjused. Seetõttu tuleb pädevale kaebusele hambaarsti vastu lisada tõendid selles märgitud asjaolude kohta, mis puudutavad eelkõige väiteid osutatava ravi ebapiisava kvaliteedi kohta.

1. Dokument, mis kinnitab konkreetse külastamist meditsiinispetsialist. Riigikliiniku jaoks on selleks meditsiinikaart (lehe koopia vastava kandega), ambulatoorne vautšer või väljavõte registrikandjatest (väljastatakse asutuse pädevate töötajate nõudmisel).
2. Arstliku läbivaatuse tulemused, mis näitavad ebakvaliteetset "ravi".

Kuid kõiki õigusrikkumisi ei ole võimalik tõendada, mistõttu tuleb inspektsioonil omal käel uurida, kas mõni neist on toime pandud. See kehtib näiteks väljapressimise või pealesurumise kohta Meditsiiniline seade teatud tootja, mis ilmselgelt ei lähtu otstarbekusest, vaid eelnevast vandenõust müügiorganisatsiooniga.

Kaebus ise on koostatud, mis sisaldab järgmist teavet:

1. "Cap" - valitsusasutuse nimi, taotleja täisnimi ja aadress.
2. Põhiosas on süüteo kirjeldus, milles on märgitud selle toimepanemise kuupäev, süüdlase täisnimi, ametikoht ja töökoht.
3. Avaldus on taotlus hambaarsti või terve kliiniku ülevaatuseks.
4. Lisa - saatedokumentide loetelu.
5. Esitamise kuupäev ja ohvri allkiri (tema seaduslik esindaja*) koos ärakirjaga.

* - alaealise patsiendi või täisealise ebakompetentse kohta saab kaebuse kirjutada ja esitada tema vanem, eestkostja või usaldusisik.

Taotlus koostatakse elanikkonna arstiabi kvaliteedikontrolli organisatsiooni büroole või Roszdravnadzori juhile (nagu näites).

Kuidas saata

Kaebuse föderaalsele tervishoiu järelevalveteenistusele saab saata aadressil 109074, Moskva, Slavjanskaja väljak, 4, hoone 1 või kasutades elektroonilist esitamisteenust Roszdravnadzori ametlikul veebisaidil. Juurdepääs eraisikute juhtkonna vastuvõtule - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Täiendav toimingute algoritm:

1. Valige päringu tüüp "Korraldage esitatud faktide kontrollimine".
2. Logige ESIA-sse sisse (logige sisse juba loodud konto riigiteenuste portaalis).
3. Sisestage puuduvad andmed (osa neist sisestatakse ühtsest identifitseerimis- ja autentimissüsteemist automaatselt) ja kaebuse tekst.
4. Lisage ümbrisele lisatud dokumentide skaneeringud või värvifotod.
5. Saada sõnum.

Elektrooniline taotlusvorm

Kontrollide tulemused on ülevaatamiseks esitatud lingil http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Territoriaalsed ametiasutused

Enamikul juhtudel saavad Roszdravnadzori territoriaalsed organid kaebusi tõhusalt ja kiiresti läbi vaadata. Soovitud osakonna veebisaidile minemiseks peate vasakpoolses servas teenistuse vapi all valima sobiva üksuse ülemine nurk avaleht portaal http://roszdravnadzor.ru.

TO veebisaidid sisaldavad Kontaktinfo kirjaliku kaebuse esitamiseks (sageli saab seda teha isiklikul külastusel asutusse või posti teel) ja kaebuste elektroonilisel kujul saatmise teenus.

Erahambaarstile

Hambaarst tasuline kliinik, hoolimata meditsiiniteenuse osutamise erikorrast, vastutab tulemuse eest kliendi ees ja vastutab oma hooletuse eest võrdselt valitsuse tervishoiutöötajaga. Vastavalt RF PP 4. oktoobri 2012 N 1006 punktile 33 teostab kontrolli erahambaarstide või kliinikute tegevuse üle, kus nad töötavad, föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja heaolu järelevalve teenistus. rahvastik (lühendatult Rospotrebnadzor).

Teenus võtab kodanikelt vastu kaebusi ja pöördumisi aadressil 127994, Moskva, Vadkovsky Lane, hoone 18, hooned 5 ja 7, vastavalt kehtestatud ajakavale, mille leiate organisatsiooni ametlikult veebisaidilt.

Rospotrebnadzori ametlikus portaalis http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ on virtuaalne vastuvõturuum.

Kirjaliku kaebuse koostamisel peaksite juhinduma standardreeglitest ja soovitustest, mis on juba eespool antud Roszdravnadzorile avalduse kirjutamise kohta. Mis puudutab elektrooniline kaebus, on selle esitamine samuti võimalik alles pärast ESIA-s loa saamist.

Elektrooniline vorm kaebuse saatmiseks:

Taotluse positiivne tulemus on plaaniväline kontroll erahambaravi ja järelduse koostamine tuvastatud rikkumiste kohta.

"Universaalsed" autoriteedid

Arstide raskete õigusrikkumiste peale pöördutakse patsiendile tekitatud kahju hüvitamiseks prokuratuuri ja/või kohtusse. Sama kehtib kavatsuse kohta kaasata hooletu või ebapädev “spetsialist” haldus- või kriminaalvastutus. Ja siin pole vahet, millistel alustel hambaarst oma tegevust teostas – tasu eest või riiklike raviasutuste raames – piisava aluse olemasolul arutavad järelevalve- ja justiitsasutused kaebust riigikliiniku peale, üksus või IP.

Nimetatud asutustele on vaja anda põhjalik tõendusbaas, nimelt:

1. Arstliku läbivaatuse järeldusotsuse võib saada Roszdravnadzori territoriaalsest asutusest või läbida kohtu taotlusel kohtuarstliku ekspertiisi (kui parandus meditsiiniline viga võib oodata kohtuprotsessini).
2. Leping tasulise hambaarsti teenuste osutamiseks, sularahatšekk või riigi hambaravikabineti külastust tõendav meditsiinikaart/ambulantne kaart/registratuuri väljavõte.
3. Videosalvestis vestlusest kurjategijaga või muud tõendid arsti õigusvastase tegevuse kohta.

Avaldus prokuratuurile ja hagi kohtule koostatakse samal põhimõttel:

• Sissejuhatav osa infoga, kellele ja kellelt kaebus saadetakse (nõudes tuleb märkida ka kostja täisnimi).
• Kirjeldav – süüteo fakti lühidalt ja sisuka väljaütlemisega.
• Petitsioon – sisaldab taotlust, mis on sõnastatud ja põhineb kehtivatel seadusandlikel aktidel.
• Taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
• Kuupäev ja allkiri.

Prokuratuuri ja kohtusse saab esitada kaebuse üheaegselt, esmalt saab prokuratuuri ja vajadusel menetlust jätkata kohtumenetlus või võite kohe pöörduda justiitsasutuse poole. Asutus valitakse territoriaalsel põhimõttel - raviasutuse asukohas või erapraktiseeriva hambaarsti kabinetis.

Prokuratuuri kontrollimise avalduse näidis:

Näide kohtule esitatavast hagiavaldusest

Õiguslik raamistik

Hambaarsti õigusvastase tegevuse või tegevusetuse edasikaebamise õiguslik alus:

1. 21. novembri 2011. aasta föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" N 323
2. Föderaalseadus "Elanike sanitaar- ja epidemioloogilise heaolu kohta" 30. märtsil 1999 N 52.
3. “Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeks”, 13. juuni 1996 N 63.
4. "Vene Föderatsiooni põhiseadus" (vastu võetud rahvahääletusel 12. detsembril 1993).
5. RF PP “Meditsiiniorganisatsioonide tasuliste meditsiiniteenuste osutamise eeskirjade kinnitamise kohta”, 4. oktoober 2012 N 1006.
6. Föderaalseadus “Juriidiliste isikute õiguste kaitse ja üksikettevõtjad riikliku kontrolli (järelevalve) ja munitsipaalkontrolli teostamisel" 26.12.2008 N 294.
7. “Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku” 2. osa (2. osa) 26. jaanuarist 1996 N 14.

Skandaal hambaravis: video

1. Kuhu hambaarsti peale kaebus esitada?

1.1. Hambaarsti peale saate esitada kaebuse kohalikule Rospotrebnadzori ametiasutusele ja tervishoiuministeeriumile. Kaebus on kirjutatud vabas vormis.

1.2. Head päeva. Kui teenust osutatakse teile valesti, võite nõuda lepingu lõpetamist ja tasutud tasude tagastamist. Raha, samuti võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile või otse kohtule.

2. Kuidas kirjutada kaebust hambaravi kohta!

2.1. Tere. Vabas vormis. Märkige, mis oli teie õiguste rikkumine ja mida soovite.

2.2. Igas vormis – esitate juhtumi asjaolud ja sõnastate oma nõuded

2.3. Juriidilisi vorme pole. Kirjutage mis tahes kujul, näidates ära kõik kaebuse asjaolud.

3. Millise organisatsiooni peaks patsient pöörduma hambaravi puudutava kaebusega?

3.1. Esitage kaebus tervishoiuosakonnale.

4. Kuhu saan hambaarsti peale kaebuse esitada?

4.1. kuhu tahad – peaarstist või tervishoiuministeeriumist prokuratuurini – olenevalt sellest, milles ta süüdi on

5. Mul on kaebus selle kohta halva kvaliteediga ravi lapse hambad. Ravi käigus ei puhastatud kanal täielikult, mille tagajärjel tekkis periostiit (fluks). Lapse hambaid ravisime erahambaravis, iga 6 kuu tagant läbime ka kutseuuringu. Hammas plommiti (infektsioon on sisemine igal juhul, seda kinnitasid mulle 2 erinevat arsti). Küsimus on selles, kuidas õigesti esitada nõue arsti ja kliiniku vastu, kuna laps kannatas kvalifitseerimata hoolduse all.

5.1. Tere, antud juhul saate pakkumistaotluse alusel esitada nõude töövõtja aadressile, kuid kõige tähtsam on meeles pidada, et teil peab olema tõend sätte kohta halva kvaliteediga teenus, peate võib-olla läbima uuringu. Vahepeal esitage oma pretensioon 10 päeva jooksul.
Vene Föderatsiooni seadus 02.07.1992 N 2300-1 (muudetud 18.03.2019) "Tarbija õiguste kaitse kohta"
Artikkel 29. Tarbija õigused tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel

Tarbija nõuete täitmine puuduste tasuta kõrvaldamiseks, mõne muu asja valmistamiseks või tööde korduvaks tegemiseks (teenuse osutamiseks) ei vabasta töövõtjat vastutusest trahvi näol valmimistähtaja rikkumise eest. töö (teenuse osutamine).

5.2. Tere Olga! Kõigepealt pöörduge kaebusega selle kliiniku juhataja poole, kus teid kõige sagedamini raviti, tekkinud probleemid lahendatakse selles etapis. Arsti tegevused vaatab juhtkond üle ja kui see osutub ebaõigeks, rahuldatakse teie nõuded.

juhataja (peadirektor)

(meditsiiniorganisatsiooni nimi)
Aadress:

Alates,
(taotleja täisnimi)

Elanik(ad) aadressil:

Telefon
Aadress Meil Nõudekiri
ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste eest tekitatud kahju hüvitamise kohta

“___” Võtsin ühendust teie organisatsiooniga tasuliste meditsiiniteenuste osutamiseks: .
(täpsustage teenuse tüüp)
Minu ja teie organisatsiooni vahel sõlmiti leping nr. „___“. Meditsiiniteenust osutas teie organisatsiooni töötaja. Seda asjaolu kinnitab patsiendi haiguslugu nr. Minu ja teie organisatsiooni vahelise meditsiiniteenuste osutamise lepingu sõlmimise fakti kinnitab kviitung kuupäevaga “___” () rubla summa kohta.
Arvan, et teie organisatsiooni poolt mulle osutatavad meditsiiniteenused on ebapiisava kvaliteediga, nimelt: (Kirjeldage üksikasjalikult, milliseid meditsiiniteenuseid osutati halva kvaliteediga, mitte täielikult).

Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 7 kohaselt on tarbijal õigus tagada, et teenused on tema tervisele ohutud. Ravi tulemusena sai aga minu tervis kannatada: .
(märkida tervisekahjustuse eripära)
Seda asjaolu kinnitavad: tõend nr (raviasutuse nimi) kuupäevaga “___” selle kohta, et mulle osutati arstiabi;
(täpsustage arstiabi laad)
- väljavõte ambulatoorse raviasutuse haigusloost.
Ebakvaliteetsete meditsiiniteenuste tagajärjel sai kahjustada minu tervis ning kogesin füüsilisi ja vaimseid kannatusi. (Kirjeldage oma tunnet, mainige emotsionaalne stress, loetlege kõik ebamugavused, mis on põhjustatud ebakvaliteetsest arstiabist.)
Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 13 kohaselt on tarbijal, kes on saanud töö tegemisel kahju, õigus nõuda kõigi tekitatud kahjude hüvitamist. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 15 lõikele 2 tuleb kahjusid mõista kui kulutusi, mida tarbija, kelle õigust on rikutud, on teinud või peab tegema rikutud õiguse taastamiseks (lepingu artikli 31 lõige 2). pleenumi resolutsioon ülemkohus RF 28. juuni 2012 nr 17 "Tsiviilasjade arutamise kohta kohtutes tarbijaõiguste kaitset puudutavates vaidlustes"). Vastavalt Art. 14 Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta"
Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 14 kohaselt tuleb teenuse puuduste tõttu tarbija tervisele tekitatud kahju hüvitada täies ulatuses.
Kooskõlas Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 15 kohaselt tarbijale tekitatud moraalne kahju esitaja poolt tema õiguste rikkumise tõttu, seadusega ette nähtud tarbija õiguste kaitse kohta, kuulub kahju tekitaja poolt hüvitamisele, kui ta on süüdi.
Vastavalt punkti 5 lõikele. 9 spl. Seaduse nr 323-FZ artikli 19 kohaselt on patsiendil õigus saada hüvitist arstiabi osutamise ajal tervisele tekitatud kahju eest.
Vastavalt artikli lõigetele 2–3 Seaduse nr 323-FZ artikkel 98: Meditsiiniorganisatsioonid, meditsiinitöötajad ja farmaatsiatöötajad vastutavad vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele tervisekaitsealaste õiguste rikkumise eest, mis põhjustab tervisekahjustusi ja (või) tervist. arstiabi kodanikele.
Meditsiiniorganisatsioonid hüvitavad neile arstiabi osutamisel kodanike elule ja (või) tervisele tekitatud kahju kindlaksmääratud summas ja viisil. seadusega kehtestatud Venemaa Föderatsioon.
Vastavalt artikli lõikele 1 21. novembri 2011. aasta föderaalseaduse nr 323-FZ "Vene Föderatsiooni kodanike tervise kaitse aluste kohta" artikli 37 kohaselt korraldatakse ja osutatakse arstiabi vastavalt arstiabi osutamise korrale, kohustuslik. hukkamiseks Vene Föderatsiooni territooriumil kõigi meditsiiniliste organisatsioonide poolt, samuti arstiabi standardite alusel, välja arvatud kliinilise testimise osana osutatav arstiabi.
Vastavalt artikli lõikele 8 Föderaalseaduse nr 323-FZ artikli 84 alusel kohaldatakse tasuliste meditsiiniteenuste osutamisega seotud suhetele Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" sätteid.
Põhineb Art. Vene Föderatsiooni 02/07/1992 seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 4 kohaselt on töövõtja kohustatud osutama teenust, mille kvaliteet vastab lepingule. Kui lepingus puuduvad tingimused teenuse kvaliteedi kohta, on töövõtja kohustatud osutama teenust, mis vastab tavaliselt nõutavatele nõuetele ja sobib otstarbeks, milleks seda tüüpi teenust tavaliselt osutatakse.
Kooskõlas Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 29 kohaselt on tarbijal tehtud töös (teenuse osutamisel) puuduste avastamisel õigus omal äranägemisel nõuda: tehtud töös (teenuses) esinevate puuduste tasuta kõrvaldamist. tingimusel); vastavalt tehtud töö (teenuse osutamise) hinna alandamine; sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise eseme tasuta valmistamine või korduv töö (sel juhul on tarbija kohustatud tagastama töövõtja poolt talle varem üle antud asja); tema poolt omal käel või kolmandate isikute poolt tehtud tööde (teenuse osutamise) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine. Tarbijal on õigus keelduda töö tegemise (teenuse osutamise) lepingu täitmisest ja nõuda kahju täielikku hüvitamist, kui lepinguga kehtestatud tähtaja jooksul ei esine tehtud töö (teenuse osutamise) puudusi. kõrvaldas töövõtja. Samuti on tarbijal õigus keelduda töö tegemise (teenuse osutamise) lepingu täitmisest, kui ta avastab tehtud töös (teenuse osutamisel) olulisi puudusi või muid olulisi kõrvalekaldeid lepingutingimustest. Tarbijal on ka õigus nõuda talle seoses tehtud töö (osutava teenuse) puudustega tekitatud kahjude täielikku hüvitamist. Kahjud hüvitatakse tarbijate vastavate nõuete täitmiseks kehtestatud tähtaegade jooksul.
Hindan füüsilisi ja moraalseid kannatusi () rubla eest.
Eeltoodu põhjal, juhindudes Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse nimetatud artiklitest,

KÜSI:
Vabatahtlikult hüvitama minu tervisele tekitatud kahju, samuti
maksma mulle hüvitist moraalse kahju eest () rubla.
Palume vastata kirjalikult 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates käesoleva kaebuse kättesaamise kuupäevast.
Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikli 28 punktile 5 on tarbija individuaalsete nõuete rahuldamise tähtaeg 10 päeva alates taotluse kättesaamise kuupäevast. Tarbija nõudmise täitmata jätmine Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 31 sätestatud 10 (kümnepäevase) tähtaja jooksul toob kaasa vastutuse trahvi kujul, mille suurus on kolm protsenti tarbija õiguste kaitsest. teenuse hind otsuse tegemise päeval (nimetatud seaduse artikli 28 punkt 5, Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 28. juuni 2012 resolutsioon nr 17 „Kohtute praktika kohta, mis käsitleb kohtuasju arutades tarbijate õiguste kaitse.

Rakendus:

1. Osutatud meditsiiniteenuste eest tasumise kviitungite koopiad.
2. Tervisekahjustust kinnitavad dokumendid.
3. Nõudesumma arvutamine. Kuupäev AllkiriKui haigla juhtkond koosolekule ei allu, vastates keeldumisega (vastus kaebusele peab olema kirjalik), peaksite edasi kaevama.

Järgmine samm on tervishoiuministeerium! Tervishoiuministeeriumi territoriaalset filiaali võib leida igast Vene Föderatsiooni subjektist. Sellel asutusel on alati avalik vastuvõturuum, kus võetakse vastu avalikkuse kaebusi. Selle organisatsiooni eesmärk on ju raviasutuste töö kontrollimine.

Tervishoiuministeeriumile kaebuse esitamiseks on mitu võimalust:
Isiklikult;
Saatke paber postiga;
Saatke kaebus e-posti teel;
Jätke kaebuse tekst ametlikule veebisaidile.
Nagu haigla administratsiooni puhul, peavad nad teile vastama ja vormis, mille te kaebuses märkisite. Taotluse läbivaatamiseks antakse 30 päeva.

Samuti on teil õigus pöörduda prokuratuuri poole, kuna prokuratuuri ülesannete hulka kuulub kehtivate õigusaktide järgimise jälgimine kodanike ja organisatsioonide poolt arsti peale kaebuse esitamine sellele organile.

Oma seaduslike õiguste kaitsmiseks ja hüvitise maksmiseks võite pöörduda ka kohtusse hagiavaldusega materiaalne kahju!

5.3. Umbes halva kvaliteediga teenused teenused, on nõue koostatud Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 29 alusel. Nõue on kirjutatud mis tahes kujul
Selle seaduse artikkel 29 sätestab: 1. Tehtud töös (teenuse osutamisel) puuduste avastamisel on tarbijal õigus omal äranägemisel nõuda:
tasuta puuduste kõrvaldamine tehtud töös (teenuse osutamine);
vastavalt tehtud töö (teenuse osutamise) hinna alandamine;
sama kvaliteediga homogeensest materjalist teise asja tasuta valmistamine või kordustöö. Sel juhul on tarbija kohustatud tagastama talle töövõtja poolt varem üle antud asja;
tema poolt omal käel või kolmandate isikute poolt tehtud tööde (teenuse osutamise) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.
Seega peate oma pretensioonis kajastama seda, mida täpselt kliinikult nõuate, lähtudes ülaltoodud seadusesätetest.

5.4. Meditsiiniteenuste osutamise suhtes kohaldatakse Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadust (Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 28. juuni 2012. aasta resolutsiooni N 17 „Kaasamise kohta” punkt 9 tsiviilasjade kohtute poolt tarbijaõiguste kaitset puudutavates vaidlustes).
Oma kaebuses vaadake artiklit Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 29:

1. Tarbijal on tehtud töös (osutatud teenuses) puuduste avastamisel õigus omal äranägemisel nõuda:

Teostatud tööde puuduste tasuta kõrvaldamine (teenus osutatakse);

Vastav tehtud tööde (teenuse osutamise) hinna alandamine;

Tema poolt omal käel või kolmandate isikute poolt tehtud tööde (teenuse osutamise) puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamine.
Samuti on teil õigus nõuda kahju sissenõudmist ja moraalse kahju hüvitamist.

5.5. Enne avalduse kirjutamist meditsiiniline organisatsioon, vaadake Föderaalseadus 29. novembril 2010 N 326-FZ (muudetud 6. veebruaril 2019) "Kohustusliku tervisekindlustuse kohta Vene Föderatsioonis" toimingute algoritmi muutmiseks.

5.6. Teil on õigus esitada kahju hüvitamise nõue - Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 1064 vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele. Seejärel esitage hagi kohtusse - Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artiklid 131-132.

6. Mu igemed olid põletikulised ja üks kahest hambast valutas (pole selge, milline täpselt), läksin erahambakliinikusse. Hambaarst tegi ühest hambast pildi ja seejärel eemaldas selle. Tervis halvenes ja 2 päeva pärast tulin uuesti. Võtsid ära ka teise hamba kirjaga, et peal on tsüst. Kuid igemed ei lakanud valutamast ja põletikust. Pidin uuesti ühendust võtma. Kas ma saan saata kaebuse või nõude ja kuhu see kirjutada ja kas ma saan kaevata hooletuse pärast kohtusse.

6.1. Tere päevast Kuid kõigepealt tasub kliiniku süü kindlaks teha! Selleks on vaja hankida meditsiinivaldkonna spetsialistide arvamus!

7. Kui kaua sa ei tohi töötada, et mitte kaotada arstidiplomit? tööta parameedikuna, kui õpid 1 kord iga 5 aasta tagant

Kelle juurde peaksin tagasi pöörduma? Kaebusega ortopeedilise hambaarsti töö kohta.

7.1. Haridusdokumendil ei ole kehtivusaega, Meditsiinitöötajad peab iga 5 aasta järel kvalifikatsiooni kinnitama.

Võite kirjutada kaebuse prokuratuurile või Roszdravnadzorile.

8. Mõnel sõbral juhtus hambaravis ebameeldiv juhtum. Patsient tuli, vaadati ta üle, tehti röntgen ja selgitati, et ilma närvi eemaldamiseta on võimatu. Ravi viidi läbi, patsient tõusis toolilt ja hakkas minema. Ta ütleb, et ei lubanud mul hambast närvi eemaldada. Nõusolekut sekkumiseks ega isikuandmete töötlemiseks ei allkirjastatud. Patsient lahkus ravi eest maksmata ja kirjutas Rossdravnadzorile kaebuse. Mis ähvardab arsti ja kliinikut?

8.1. Haldusmenetluse võimalus, samuti tervisekahju hüvitamise nõude esitamise võimalus, kui see fakt saab tõestatud.

8.2. Kliinik on ohus haldusvastutus vastavalt Art. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.4 rahatrahvi vormis: isikutele, kes toimetavad ettevõtlustegevus juriidilist isikut moodustamata, - kümnest tuhandest kuni kahekümne tuhande rublani; juriidilistele isikutele - kahekümnest tuhandest kuni kolmekümne tuhande rublani.

9. Hambaarstil on õigus anda haiguslehte kuni 5 päevaks... Tekkis probleem, läksin Kurskisse haiglasse - eemaldati tarkusehammas (opereeriti), seal tehti mulle tõend, et peaksin minema elukohajärgse hambaarsti juurde või kutsuma koju terapeudi! Tulin hambaarsti juurde, näitasin samal päeval tõendit ja rääkisin, mis nad minuga tegid. Nad ei andnud mulle midagi ja pehmelt öeldes kästi koju minna ja öelda, mida ma tahan... Kuhu pöörduda kohaliku hambaravi kaebusega? Zheleznogorski linn...

9.1. Tere pärastlõunast, Maxim. Hambaarst saab töövõimetuslehte väljastada ainult siis, kui tal on ajutise töövõimetuse ekspertiisi luba. Praktikas on pakkuvaid asutusi väga vähe hambaravi omab sellist luba. Kohalik hambaravi või terapeut ei pea teile teise asutuse haiguslehte väljastama.

9.2. Tere, Maxim. Vastavalt Art. 59 21. novembri 2011 föderaalseadus nr 323 – föderaalseadus, teil on õigus võtta haigusleht Proteesimise ajal võib hambaarst anda haiguslehe 10 päevaks.
Hambaarst väljastab haiguslehte nagu iga teine ​​arst.
Selle saab väljastada visiidi päeval, kui teil on vaja ainult üks kord hambaid ravida ja teil on palju tööd.
Võib väljastada vahelduva haiguslehe, mis tähendab, et peate tulema mitu korda ja sellele märgitakse ainult need päevad, mil ravi toimus.
Hambaarst tööle Sel hetkel on õigus väljastada ja pikendada haiguslehte kuni 10 (kaasa arvatud) kalendripäevad. Arstliku komisjoni osalusel oli varem lubatud pikendada kuni 30 kalendripäevani.
Peaasi, et hambaravil on tegevusluba.

Ebakvaliteetse hoolduse võib jagada kahte kategooriasse: halvasti tehtud töö ja ravi tulemusena tervisekahjustused. Oma õiguste kaitseks tuleb tutvuda seadustega “Tarbija õiguste kaitse” ja “Tervishoid”.

1. Kui tööd tehti halvasti ja garantiiaeg ei ole veel lõppenud

Näiteks täidis, kroon. Garantii korral on kliinik kohustatud töö ära tegema või tagastama kogu maksumuse. Leping ja kviitung on soovitatav alles hoida, kuigi kliinikul peaks olema teave teie visiidi kohta. Tavaliselt teevad nad garantii korras tööd ilma probleemideta uuesti. Kuid raha tagastamiseks peate kirjutama aadressile adresseeritud avalduse peadirektor(peaarst). Kuid vähesed teavad, et seaduse järgi on teil õigus nõuda teises, kallimas kliinikus tehtud töö korrigeerimise kulude hüvitamist.

2. Kui halvasti tehtud tööga kaasnevad raskemad tagajärjed

Näiteks valesti asetatud kroon tõi kaasa hambajuure mõra ja vajaduse eemaldada see ja paigaldada implantaat. Sel juhul on oluline, et oleks võimalik tõestada, et just krooni paigaldamine viis hamba väljalangemiseni. Kuidas sel juhul edasi toimida.

Ärge mingil juhul tehke skandaali ega vanduge - sellega ei saavutata midagi, vaid vastupidi, annate hoolimatutele kliinikutele aega oma väideteks "valmistuda".

Kui olete otsustanud, minge aadressile tasuline konsultatsioon advokaadile (tasuta on tavaliselt vähe informatiivne), on soovitatav leida advokaat või ettevõte, mis on spetsialiseerunud spetsiaalselt meditsiinilistele küsimustele. Konsultatsiooni käigus ütleb advokaat teile, millises järjekorras peate oma tegevuses tegutsema konkreetne olukord. Mõnikord on võimalik kõik kohtueelses staadiumis lahendada.

Taotlemiseks meditsiinilised andmed, tuleb kirjutada avaldus kahes eksemplaris, millest ühel peab kliiniku esindaja allkirja andma, et ta võttis selle vastu. Esitage koopiad meditsiinilised dokumendid ja haiguslugu kirjaliku taotluse alusel vastutab iga raviasutus.

Enne tagajärgede ravi alustamist teises kliinikus paluge oma arstil seda teha suuõõne, on seda vaja nõude esitamiseks.

Võite nõuda selles kliinikus ravikulude, järgneva ravi kulude, moraalse kahju (tavaliselt 20–50 000 rubla) ja kõigi sellega seotud kulude hüvitamist. Kohus määrab ka rahatrahvi, mis on võrdne ebakvaliteetselt osutatud teenuse maksumusega.

Hinnake realistlikult oma võimalusi, kui asi kohtusse jõuab. Kõige raskem on seost tõestada ebaõige ravi ja probleeme, mis tekivad, see ka teeb arstlik läbivaatus. Esialgu maksad kõik kulud positiivse kohtuotsuse korral sisse kliinikust.

Ärge alustage poleemikat kliiniku esindajatega. Nad peavad kõik nõuded ja järeldused edasi kaevama ainult kirjalikult.

Advokaatide kalli töö eest tasumisel hinnake riske. Kui see on väike erakliinik, siis on täiesti võimalik, et ta sulgeb juriidilise isiku ja pole lihtsalt kedagi, kes kohtusse kaevata. Samuti ärge unustage, et iga kliiniku taga on jurist, kes kaitseb selle huve.